19/03/2024, 21:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...

ANA OLIVEIRA 1

UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_E1_20241 CONTEÚDO

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

Usuário ANA PAULA VALE DE OLIVEIRA

Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 19/03/24 21:42
Enviado 19/03/24 21:44
Status Completada
Resultado da 2,5 em 2,5 pontos
tentativa
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

A definição de comunicação mais aceita entre os profissionais de marketing é “transmissão de

uma mensagem de um remetente (transmissor) para um destinatário (receptor) por meio de um
canal de transmissão.” Sabemos que além deste quatro componentes básicos, há ainda o
feedback, que pode ser definido como:

Resposta b.
Selecionada: Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi,
de fato, recebida com êxito.

Respostas: Troca de informação entre emissor e destinatário.

a.
b.
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi,
de fato, recebida com êxito.

c.
Meio em que a mensagem é veiculada para públicos denominados não
visados.

d.
Grande banco de dados que armazena informações coletadas na internet.

e.
links que possibilitam os clientes lerem ou pesquisarem assuntos
relacionados aos serviços.

Comentário da Resposta: Alternativa B

resposta:
Comentário: Feedback é o retorno dado pelo destinatário ao emissor, que
confirma tanto o recebimento da mensagem, como o seu entendimento.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

file:///C:/Users/Samsung/Downloads/Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ....mhtml 1/7

19/03/2024, 21:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...

A internet nasceu como um canal de informação utilizado basicamente para:

Resposta Selecionada: Fins militares e pesquisas universitárias

a.

Respostas: Fins militares e pesquisas universitárias

a.
Venda de produtos (comercio eletrônico)
b.
Disseminação de notícias (jornal digital)
c.
Entretenimento
d.
Troca de mensagens eletrônicas entre empresas.
e.
Comentário da Resposta: Alternativa A
resposta:
Comentário: A internet foi criada para uso militar e fins acadêmicos (apoio ás
pesquisas científicas. Só nos anos 1990 é que a internet foi liberada para o uso
comercial e assim empresas e indivíduos puderam usá-la para fins de
entretenimento, disseminação de notícias, troca de mensagens etc.

Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Alguns autores, com Janal, consideram a internet um canal de compras completo. Este mesmo
autor apresenta o que os consumidores pensam a respeito deste canal:

I. A internet oferece comodidade porque é possível encomendar produtos de qualquer lugar, a

qualquer hora.

II. O volume de informações armazenado (descrições e preços de produtos) é menor do que os

estabelecimentos do mundo físico podem exibir.

III. As empresas podem acrescentar produtos, descrições e preços com rapidez em resposta às
condições de mercado, mantendo-os sempre atualizados.

IV. Os consumidores não precisam lidar com vendedores que tentam pressioná-los a comprar
gerando menor desgaste entre os participantes.

Está correto o que se lê em:

Resposta Selecionada: I, III, IV

b.

Respostas: I, II, III

a.
I, III, IV
b.

I, II, IV
c.
II, III, IV
d.
I, II, III, IV
e.
Comentário da Resposta Alternativa B
resposta:
Comentário: Ao contrário! O volume de informações relativas às características
dos produtos e de preços que pode ser armazenado pode ser bem maior que os
estabelecimentos do mundo físico podem conter e apresentar.

file:///C:/Users/Samsung/Downloads/Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ....mhtml 2/7

19/03/2024, 21:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

Como são construídas as tipologias de consumidor na internet?

I. A elaboração da tipologia requer a definição clara das variáveis demográficas, de traços e de

estilo de vida que importam para o negócio em questão.

II. Após a definição das variáveis de segmentação, é construído um banco de dados que
contempla diversas informações sobre cada consumidor.

III. A elaboração da tipologia é finalizada com a utilização de modelos de reação dos

consumidores típicos diante de estímulos diversos e concernentes ao negócio.

IV. A construção de tipologia na internet difere drasticamente do padrão da tipologia do mundo

físico.

Está correto o que se lê em:

Resposta Selecionada: I, II, III

b.

Respostas: I, II, III, IV

a.
I, II, III
b.
I, III, IV
c.
II, III, IV
d.
I, II
e.
Comentário da Resposta Alternativa B
resposta:
Comentário: Tanto para a construção de tipologia na internet como para
negócios do mundo é físico é usada a mesma metodologia.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Não é correto afirmar sobre marketing de relacionamento:

Resposta e.
Selecionada: Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste
apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.

Respostas: a.
Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a
infraestrutura dos relacionamentos de clientes.

b.
Uma forma de explicar o marketing de relacionamento é como integração dos
clientes com a empresa desde o projeto, desenvolvimento de processos
industriais e de vendas.

c.
O processo de garantia de satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou
organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes perfaz o
marketing de relacionamento.

d.
Para a elaboração de estratégias de marketing de relacionamento é necessário
identificar, reconhecer, comunicar os clientes.

file:///C:/Users/Samsung/Downloads/Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ....mhtml 3/7

19/03/2024, 21:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...

e.
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste
apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.

Comentário Resposta: Alternativa E

da resposta:
Comentário: Para o Marketing de Relacionamento o comportamento do
consumidor vai além de apenas tomar uma decisão de compra e executar a
própria compra. Abrange um amplo conjunto de experiências associadas à
utilização e ao consumo de produtos e serviços, incluindo a sensação de prazer e
satisfação decorrente da posse de possuir ou de colecionar coisas.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca,

consideramos que:

I. O grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a marca e estabelece
um compromisso de intenção de compra.

II. A fidelidade é diretamente influenciada pela satisfação ou insatisfação na aquisição e pela

percepção de qualidade do produto.

III. A reclamação é uma forma de comportamento decorrente da insatisfação.

Está correto o que se lê em:

Resposta Selecionada: I, II, III

a.
Respostas: I, II, III
a.

I, II
b.
I, III
c.
II, III
d.
I
e.
Comentário Resposta: Alternativa A
da resposta:
Comentário: A fidelidade é o nível de simpatia à marca desenvolvida pelo
consumidor, que resulta em preferência e consumo contínuos. Portanto, a
fidelidade sofre influência do efeito de satisfação tanto pela compra, como pelo
que o consumidor percebe como qualidade. Caso o produto não atenda às
expectativas, poderá ocorrer a manifestação negativa por parte do consumidor
que é reclamação.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Sabe-se que marcas tem a capacidade de automatizar compras em função de seus atributos
físicos.

I. A afirmação acima é falsa porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode
ser a referência visual da marca) não tem condições de desencadear um comportamento.

file:///C:/Users/Samsung/Downloads/Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ....mhtml 4/7

19/03/2024, 21:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
II. Quando as pessoas estão em “piloto automático” são induzidas pela familiaridade da
aparência física de um produto, da embalagem ou da marca. Portanto a afirmação acima é
verdadeira.

III. A aparência física dos estabelecimentos comerciais são indutores de comportamentos e assim
podemos dizer que a afirmação acima é verdadeira.

Está correto o que se lê em:

Resposta Selecionada: II, III
d.

Respostas: I, II, III

a.
I, II
b.
I, III
c.
II, III
d.
III
e.
Comentário da Resposta: Alternativa D
resposta:
Comentário: A afirmação acima é verdadeira, porque estímulo associados a um
determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) tem toda a
condição de induzir um comportamento, é por isto que a elaboração das marcas
físicas levam em conta signos e significados de acordo com o público que se
pretende atingir.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Tanto Drucker, como Kanter, em estudos separados, apontam para algumas regras fundamentais
para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva. Verifique a
alternativa que contradiz as recomendações destes dois autores.

Resposta a.
Selecionada: O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do
cliente.

Respostas: a.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do
cliente.

b.
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para
facilitar e melhorar a vida de seus clientes.

A empresa deve procurar conhecer profundamente o cliente.

c.
Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa.
d.
e.
Proporcionar atividades e disponibilizar recursos aos quais só os clientes da
empresa têm acesso.

Comentário da Resposta: Alternativa A

resposta:
Comentário: O relacionamento com o cliente é de total responsabilidade da
empresa. reclamações e conflitos em geral são de alguma forma provocados
por uma falhas ocorridas nos processos da empresa.

file:///C:/Users/Samsung/Downloads/Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ....mhtml 5/7

19/03/2024, 21:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Vamos avaliar o processo do estágio de pós-compra:

I. Esta etapa se refere à avaliação de um produto adquirido ou de um serviço prestado.

II.A avaliação realizada pelo consumidor abrange as experiências obtidas na compra e as ideias
a respeito da marca escolhida.

III. É neste momento que o sentimento de satisfação ou insatisfação é detectado.

IV. Trata-se de uma etapa importante para o consumidor mas dispensável para a gestão de
Marketing.

Está correto o que se lê em:

Resposta Selecionada: I, II, III

a.

Respostas: I, II, III

a.
I, III, IV
b.
II, III, IV
c.
I, II
d.
III, IV
e.
Comentário da Resposta: Alternativa A
resposta:
O trabalho a gestão de marketing continua nesta etapa exatamente porque é
momento em que o objetivo de marketing pode ser alcançado – que a obtenção
da satisfação do consumidor.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

Verifique a alternativa incorreta com relação aos efeitos das estratégias do mix de marketing:

Resposta d.
Selecionada: A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de fidelidade à marca em
curto prazo.

Respostas: Ações de promoção de vendas podem inibir a fidelidade à marca.

a.
b.
Estratégias de promoção de vendas podem levar o comportamento a só
comprar em troca de benefícios, como descontos, brindes em detrimento da
preferência decorrente da marca.

c.
Qualidade do produto é um dos principais fatores de criação de fidelidade a
marca no longo prazo.

d.
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de fidelidade à marca em
curto prazo.

e.
A fidelidade à marca pode ser prejudicada se houver alterações significativas
no mix de marketing.

file:///C:/Users/Samsung/Downloads/Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ....mhtml 6/7

19/03/2024, 21:46 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...

Comentário da Resposta: Alternativa D

resposta:
Comentário: As campanhas publicitárias colaboram com a construção da
fidelidade em logo prazo.

Terça-feira, 19 de Março de 2024 21h44min05s GMT-03:00 ← OK

file:///C:/Users/Samsung/Downloads/Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ....mhtml 7/7