Prova de Gest Rel Clientes - AV2

NOTA:
FOLHA DE PROVA
Nome do aluno: Matrícula:

Nome do Professor: Romualdo Ayres
Curso: Comunicação Social - PP
Disciplina: Gestão do Relacionamento com Clientes Turma:
Turno: ( X ) Manhã ( ) Tarde ( ) Noite Campus: (X ) BOT ( ) MÉIER
Prova: ( ) AV1 ( X ) AV2 ( ) AV3 Data 12/06/2019
Questões:
Questão 1 (3,0 pontos)

Os computadores deram à informação um valor primordial. A capacidade de coletar, armazenar, acessar e manipular
dados, de transformar esses dados em informações e aplicá-las no marketing, mudou tudo.
1. ( ) O database de marketing trabalha com as informações de caráter individual sobre cada cliente, armazenadas
em banco de dados.
2. ( ) Hoje, a concentração, cada vez mais, está nos relacionamentos e nas transações.
3. ( ) As informações de mercado são propiciadas pelas pesquisas qualitativas.
4. ( ) Todo negócio deve ser gerido estrategicamente, com as antenas voltadas para os públicos que interessam à
empresa ou ao profissional.
5. ( ) O uso da informação sobre clientes é um diferencial essencial.
Dentre as opções apresentadas, preencha os parênteses com a letra V para as afirmativas verdadeiras e com a letra F
para as afirmativas falsas.
A chave correta é:
a) F, V, F, V, V
b) V, F, V, F, V
c) V, V, F, V, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, F, V
Justifique a escolha de cada opção.
Questão 2 (1,0 ponto)

A crença na existência de um mercado de massa foi fomentada por duas forças poderosas: a produção em massa e a
mídia de massa.
Com base no texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os meios de divulgação como a TV e a mídia impressa favoreceram o crescimento deste Marketing impessoal e
massificado.
PORQUE
II. O Marketing de massa buscava desovar uma produção em larga escala.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
a) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, sendo a I uma justificativa da II.
e) As asserções I e II são falsas.
Questão 3
A “BOOK ONE”, cadeia de livrarias tipo mega store, pretende lançar a sua loja virtual até o final deste ano. Seu Gerente
de Marketing, ao planejar as ações de comunicação a serem desenvolvidas para atrair e fidelizar os clientes, optou por
desenvolver propaganda on-line, através de banners em sites com grande visitação, e criar um programa de afiliação,
ou seja, um programa que paga comissões aos sites parceiros que geram vendas através da colocação de links em suas
páginas. Com base na situação descrita, responda:
a. Com as atividades propostas pelo Gerente de Marketing a “BOOK ONE” conseguirá atingir seu objetivo? Responda e
justifique sua resposta. (2,0 pontos)
b. Que outras atividades poderiam ser desenvolvidas pelo Gerente de Marketing? Desenvolva sua proposta e
justifique. (1,0 ponto)
Questão 4 (3,0 pontos)

VOCÊ trabalha no FLAMENGO, Clube Campeão Carioca, Campeão Brasileiro e da Copa Libertadores da América de
2019. Após longo período sob administração amadora, o clube decidiu se profissionalizar e buscar profissionais de
mercado. O Sr. Gabriel Henrique Arrascaeta, renomado profissional de mercado, foi contratado para conduzir os novos
rumos da empresa e, sabendo do seu vasto conhecimento em comunicação de marketing, pediu a VOCÊ para
desenvolver um trabalho:
a. Fundamentar, com três exemplos práticos, a utilização de Database Marketing na comunicação do Flamengo.
Justifique sua resposta.

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