Ana José Guirengane

VERIFICAR PAGINAÇAO

REVER SIGLAS E ABREVIATURAS

CONCLUSAO

ACTUALIZAR REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SUGESTOES

RESUMO-ABSTRACT

ACTUALIZAR INDICE

METER NOUTRO LEPTOP

REVER MARGENS DO TRABALHO

Contributo da Comunicação Interna como Ferramenta para o Sucesso nas Pequenas

Empresas: Estudo de Caso na Torekson Lda (2020-2021)

Licenciatura em Gestão de Empresas com Habilitação em Gestão Financeira

Universidade Pedagógica de Maputo

Maputo
2023
 Ana José Guirengane

Contributo da Comunicação Interna como Ferramenta para o Sucesso nas Pequenas

Empresas: Estudo de Caso na Torekson Lda (2020-2021)

Supervisor:

Dr. Silvino Uamba

Universidade Pedagógica de Maputo

Maputo
2023
 4

Índice
LISTA DE GRÁFICOS.............................................................................................................V
LISTA DE TABELAS..............................................................................................................VI
LISTA DE QUADROS...........................................................................................................VII
LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS............................................................................VIII
DECLARAÇÃO DE HONRA..................................................................................................IX
DEDICATÓRIA........................................................................................................................X
AGRADECIMENTOS.............................................................................................................XI
RESUMO................................................................................................................................XII
ABSTRACT...........................................................................................................................XIII
CAPÍTULO I- INTRODUÇÃO..................................................................................................1
1.1 Contextualização..............................................................................................................................1
1.2 Problema de estudo...........................................................................................................................1
1.3 Objectivos.........................................................................................................................................2
1.3.1Objectivo geral.................................................................................................................................2
1.3.2 Objectivos específicos.....................................................................................................................2
1.4 Hipóteses do estudo..........................................................................................................................3
1.5 Justificativa do estudo......................................................................................................................3
1.6 Delimitação do estudo......................................................................................................................4
1.7 Estrutura do trabalho........................................................................................................................4
CAPÍTULO II- REVISÃO DA LITERATURA.........................................................................5
2.1 Comunicação interna..........................................................................................................................5
2.1.1 Conceito de comunicacão interna....................................................................................................5
2.1.2 Ferramentas da comunicação interna...............................................................................................6
2.1.3 Direcção da comunicação interna....................................................................................................9
2.1.3.1 Comunicação vertical descendente...............................................................................................9
2.1.3.2 Comunicação vertical ascendente...............................................................................................10
2.1.3.3 Comunicação horizontal e diagonal............................................................................................10
2.1.4 Redes de comunicação interna.......................................................................................................10
2.1.4.1 Comunicação formal...................................................................................................................11
2.1.4.2 Comunicação informal...............................................................................................................11
2.2 Sucesso empresarial..........................................................................................................................12
2.2.1 Conceito de sucesso empresarial...................................................................................................12
2.2.2 Factores críticos de sucesso empresarial.......................................................................................12
2.3 Pequenas empresas...........................................................................................................................13
2.3.1 Pequenas empresas no contexto moçambicano.............................................................................13
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CAPÍTULO III- METODOLOGIA DE PESQUISA................................................................15

3.1 Método da pesquisa..........................................................................................................................15
3.2 Tipo de pesquisa...............................................................................................................................15
3.3 Técnicas de recolha de dados...........................................................................................................16
3.4 População e amostra.........................................................................................................................17
CAPÍTULO IV- ESTUDO DE CASO......................................................................................18
4.1 Breve caracterização da empresa......................................................................................................18
4.2 Descrição dos participantes..............................................................................................................18
4.2 Resultados sobre comunicação interna e sucesso empresarial.........................................................19
4.2.1 Resultados do questionário............................................................................................................19
4.2.2 Resultados da entrevista................................................................................................................25
CAPÍTULO IV- CONCLUSÕES E SUGESTÕES..................................................................30
5.1 Conclusões........................................................................................................................................30
5.2 Sugestões..........................................................................................................................................31
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................32
APÊNDICES E ANEXOS........................................................................................................32
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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Direcção da comunicação interna na empresa........................................................20

Gráfico 2: Ferramentas utilizadas antes da COVID-19...........................................................20
Gráfico 3: Ferramentas utilizadas durante a COVID-19.........................................................21
Gráfico 4: Difficuldades na CI durante a pandemia da COVID-19.........................................21
Gráfico 5: Investimento em comunicação interna durante a pandemia...................................22
Gráfico 6: Como a CI ajudou na pandemia da COVID-19......................................................22
Gráfico 7: Preparação para utilização de novas ferramentas na pandemia..............................23
Gráfico 8: Opinião sobre factores que definem sucesso empresarial......................................24
Gráfico 9: Opinião sobre o nível de sucesso na pandemia da COVID-19...............................24
Gráfico 10: Opinião sobre o contributo da CI no sucesso da empresa (2020 á 2021).............25
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LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Descrição da amostra da pesquisa............................................................................18

 8

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Problemas relacionados á ferramentas de comunicação interna..............................8

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LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

CI – Comunicação interna
DG – Director Geral
INE – Instituto Nacional de Estatística
LDA – Limitada
MISAU – Ministério da Saúde
MPE’s – Micro e Pequenas Empresas
PE’s – Pequenas Empresas
 10

DECLARAÇÃO DE HONRA

Declaro que esta monografia é o resultado da minha investigação pessoal e das orientações
do meu supervisor, o seu conteúdo é original e todas as fontes consultadas estão
devidamente no texto, nas notas e na bibliografia final.

Declaro ainda que este trabalho nunca foi apresentado em nenhuma outra instituição para
obtenção de qualquer grau académico.

Maputo, aos de de__________

(Ana José Guirengane)

 11

DEDICATÓRIA

Esta monografia é dedicada aos meus pais, pilares da minha formação como ser humano, ao
meu esposo pelo apoio incodicional em todos os momentos difíceis da minha trajectória
académica e aos meus filhos, que possam seguir o mesmo caminho.
 12

AGRADECIMENTOS

A Deus, pela minha vida, e por me ajudar a ultrapassar todos obstáculos encontrados ao longo
do curso.

Aos meus pais, irmãos, cunhada safira e esposo, que me incentivaram nos momentos difíceis
e compreenderam a minha ausência enquanto eu me dedicava à realização deste trabalho.

Ao meu supervisor, Dr. Silvino Uamba, pelas corecções e ensinamentos.

Aos docentes da FEG da UPM, pelas aulas e lições.

Aos colegas do curso de Gestão de Empresas do ano 2016, em especial á Verónica, Ivo e
Eulália pelo companherismo durante esta jornada.

Á empresa Torekson, LDA pela permissão e autorização para o estudo de caso.

Á todos que directa ou indirectamente contribuíram para que eu terminasse a minha

licenciatura.
 13

RESUMO

O presente trabalho teve como objectivo analisar o contributo da comunicação interna como
ferramenta para o sucesso nas pequenas empresas, um estudo na Torekson Lda, no período de
2020 á 2021. A problemática da pesquisa gira em torno da empresa ter de se manter no
mercado, com isso continuar a garantir a prestação de serviços, a satisfação do cliente, o
comprometimento dos colaboradores e resultados económicos-financeiros positivos, para tal
deparou-se com o desafio para estabelecer a comunicação interna, justificada pela
necessidade de acompanhar as mudanças no mundo empresarial. A pesquisa utilizou-se do
método de estudo de caso e classificou-se quanto aos objectivos como descritiva e
exploratória, abordagem qualitativa e quantitativa; lado outro, as pesquisas bibliográficas
realizadas proporcionaram maior conhecimento acerca dos assuntos relacionados a este tema:
comunicação interna e sucesso empresarial; através do questionário, guião de entrevistas e a
pesquisa documental foi feita a recolha de dados. Os resultados do estudo mostram que a
empresa utiliza como ferramentas de comunicação interna, o correio eletrónico, a
intranet/internet e telefone e reuniões, tendo na pandemia abulido este último; As principais
dificuldades na comunicação interna identificadas foram a fata de recursos tecnológicos
apropriados e a adaptação dos colaboradores á realidade; a empresa investiu em ferramentas
de comunicação interna e uma mini-formação para devido uso; o sucesso da empresa no
período em estudo foi classificado como bom; Por último, verificou-se que a CI adoptada na
empresa no período de 2020 a 2021 teve um contributo significativo. Assim concluiu-se que
para que as pequenas empresas possam alcançar o sucesso é necessário adoptar a
comunicação interna como ferramenta, pois esta permite que de forma sequenciada, a
empresa partilhe informações a cerca das mudanças ocorridas, dos objectivos e planos
traçados, garantindo desta forma que as actividades sejam exectudas de foma eficiente e
eficaz, resultando desta forma no alcance do sucesso empresarial. Com isto responde-se a
questão feita no problema de estudo
Palavras-Chave: Comunicação Interna. Sucesso Empresarial. Pequenas Empresas.
 14

ABSTRACT

Keywords:
 1

CAPÍTULO I- INTRODUÇÃO

Este capítulo diz respeito aos aspectos introdutórios da pesquisa: contextualização, problema,
objectivos, hipóteses, justificativa, delimitaçao e a estrutura do trabalho.

1.1 Contextualização

O início do ano de 2020 foi marcado com a chegada do vírus denominado por COVID-19. De
acordo com o MISAU (2020), é uma doença provocada pelo novo coronavírus SARS-COV-2,
pode causar infecções respiratórias graves como a pneumonia. Este vírus foi identificado pela
primeira vez em humanos, no final de 2019, na cidade chinesa de Wuhan, província de Hubei,
tendo sido confirmados casos em outros países.

Neste contexto, as empresas conheceram subitamente a mudança na comunicação interna,

fruto do distanciamento social que foi recomendado pelos especialistas da OMS por ser,
naquela época, a única forma de evitar a disseminação do Coronavírus. Desta forma, várias
empresas moçambicanas tiveram a necessidade de melhorar as suas ferramentas estratégicas
da comunicação interna para que os seus colaboradores estivessem actualizados e
participarem no sucesso da empresa

Segundo Avanzi (2020) “as empresas precisam encontrar alternativas para levar informação
relevante ao conhecimento dos colaboradores”, pois, são eles que podem convencer o público
externo mas se não souber ou não entender a estratégia da organização o colaborador não
poderá passar para o exterior uma mensagem credível.

Este trabalho, pretende diagnosticar e interpretar as principais ferramentas estratégicas da

comunicação interna face ao contexto da COVID-19 que a empresa Torekson, LDA utilizou
para garantir que os factores críticos de sucesso fossem alacançados.

1.2 Problema de estudo

Ano de 2020 – 2021 foi um período notário de varias mudanças drásticas nas empresas fruto
da COVID-19 onde em algum momento eram recomendados a trabalharem com 30% da sua
mão-de-obra, neste contexto era necessário o aprimoramento das ferramentas de comunicação
interna para que todos colaboradores das empresas estivessem actualizados das necessidades e
não pararem com a produtividade.
 2

Inseridos em um cenário onde havia a necessidade de distanciamento social e com previsões

incertas sobre o fim das medidas e protocolos adoptados em razão da pandemia, foi preciso
que as pequenas empresas se adaptassem a novos moldes de trabalho e, consequentemente, a
novas práticas de comunicação empresarial, como por exemplo, a forma de teletrabalho.

A Torekson, LDA, no período de 2020 a 2021 a empresa esteve no contexto de se manter no

mercado, com isso continuar a garantir a prestação de serviços, a satisfação do cliente, o
comprometimento dos colaboradores e resultados económicos-financeiros positivos. No
entanto, a empresa deparou-se com o desafio para estabelecer a comunicação interna,
justificada pela necessidade de se adequar ao modelo da empresa. Foi necessário inovar na
criação de processos que acompanharam as mudanças da empresa.

Diante das mudanças acima mencionadas, o processo de comunicação interna da Torekson,

LDA enquanto ferramenta , foi reformulado para alinhar os objectivos da empresa, em função
das dificuldades e exigências da realidade atípica que a empresa vivenciava e alcançar o
sucesso empresarial. Assim sendo levanta-se a seguinte pergunta de pesquisa:

 Até que ponto a comunicação interna contribuiu como ferramenta para o sucesso
nas pequenas empresas durante a pandemia da COVID-19?

1.3 Objectivos

1.3.1 Objectivo geral

 Analisar o contributo da comunicação interna como ferramenta para o sucesso nas

pequenas empresas, um estudo na Torekson, LDA.

1.3.2 Objectivos específicos

 Apresentar as ferramentas de comunicação interna utilizadas antes da pandemia;

 Identificar as ferramentas de comunicação interna utilizadas durante a pandemia;
 Mapear as principais dificuldades da comunicação interna durante a pandemia;
 Verificar se houve investimento em comunicação interna durante a pandemia;
 Aferir o nível de sucesso empresarial na Torekson no período de 2020 a 2021;
 Verificar o contributo da comunicação interna no sucesso da empresa no período de 2020
a 2021.
 3

1.4 Hipóteses do estudo

As hipotéses são afirmações que o investigador propõe como uma solução provisória á
questão levantada no problema e assim constitui uma possível solução ao tema principal. Elas
buscam relacionar dois ou mais conjuntos de observações. (SANTOS, 2006). Neste contexto,
o estudo foi guiado pelas seguintes hipóteses:

H 0 :A comunicação interna não contribuiu como ferramenta para o sucesso nas pequenas
empresas durante a pandemia da COVID-19.

H 1 : A comunicação interna contribuiu como ferramenta para o sucesso nas pequenas empresas
durante a pandemia da COVID-19.

1.5 Justificativa do estudo

O tema a ser tratado se justifica por englobar todos os processos de comunicação com o
público interno, ou seja, colaboradores e proprietários. É uma ferramenta de extrema
importância ainda pouco praticada dentro das empresas, e que se aplicada da maneira
adequada traz grandes benefícios e melhoria para a estrutura organizacional.

Na visão pessoal, a escolha do tema se jutifica pelo tema despertar bastante interesse na
autora.

Do ponto de vista da academia a pesquisa poderá proporcior mais matéria no que diz respeito
ao assunto sobre comunicação nas pequenas empresas, visto que é um assunto pouco
debatido.

Ainda, o trabalho justifica-se do ponto de vista aplicado. A comunicação interna aplicada de

maneira adequada desempenha um papel estratégico essencial na organização, de modo que
as empresas precisam compreender sua importância e estudar métodos que correspondam às
necessidades atuais. A interação dos colaboradores faz com que a informação flua em todos
os sectores e níveis organizacionais.

Do ponto de vista socio-económico, esta pesquisa permitirá a eliminação de penumbras e

auxiliar as pequenas empresas a fortificarem as suas ferramentas de comunicação interna, de
modo a alcançar o sucesso, permanencendo no mercado e gerando mais postos de emprego,
podendo deste modo contribuir ainda mais no crescimento do país.
 4

1.6 Delimitação do estudo

O estudo foi realizado na Torekson, LDA. A empresa dedica-se á produção de fardamento e

prestação de serviços, encontra-se localizada sedeada na cidade de Maputo, Av. Ahmed
Sékou Touré, N° 3016, r/c Porta N°1. A escolha desta como local de estudo, deveu-se a
proximidade e facilidade na recolha de dados. Quanto a delimitação temporal, o período
estudado foi de 2020 a 2021, as razões da escolha deste deve-se ao facto de ser o que as
empresas tiveram de se reiventar, rever e inovar o processo de comunicação, devido ao novo
corona-vírus.

1.7 Estrutura do trabalho

O trabalho esta organizado em cinco capítulos. O primeiro capítulo apresenta a introdução do

estudo. O segundo capítulo apresenta a revisão da literatura. O terceiro capítulo apresenta os
procedimentos metodológicos usados para a realização do trabalho. O quarto capítulo
apresenta o estudo de caso. E por fim, o capítulo cinco apresenta as conclusões e sugestões da
pesquisa.
 5

CAPÍTULO II- REVISÃO DA LITERATURA

Neste capítulo, o trabalho apresentou os conceitos e outros aspectos sobre a comunicação

interna e sucesso empresarial, de modo a tornar fácil a compreensão do trabalho. De acordo
com Santos (2006), a revisão de literatura tem um papel fundamental no trabalho académico,
pois é por meio dela que se pode situar seu trabalho na grande área de pesquisa em que está
inserido e contextualizá-lo.

2.1 Comunicação interna

2.1.1 Conceito de comunicacão interna

Comunicação é o acto de compartilhar informações entre duas ou mais pessoas, com a

finalidade de persuadir ou de obter um entendimento comum a respeito de um assunto ou de
uma situação, com o objectivo repassar informações e promover a motivação, cooperação e
satisfação das pessoas nos seus respectivos cargos. (TERCIOTTI, 2009 p.2).

A comunicação interna busca transmitir aos colaboradores as mudanças ocorridas de forma

estratégica, seja no sentido administrativo e/ou operacional de maneira que alinhe o
comprometimento dos resultados organizacionais. Na visão de Filho (2010, p.2), a
comunicação interna é “o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou
entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da
direção com os diferentes públicos internos e entre os próprios elementos que os integram”.

Já para Ruão (2016, p. 49), a comunicação interna “corresponde ao padrão de mensagens

partilhadas entre os membros de uma organização, cumprindo necessidades de interacção
humana, desenvolvimento de tarefas, e coordenação de objectivos, entre outros.”

Tiburcio (2014), destaca que de maneira sintetizada, a comunicação interna é uma ferramenta
fundamental ao criar uma ponte, entre a organização e a equipe de colaboradores, ao
contribuir com o desenvolvimento e a manutenção de um clima favorável, consequentemente,
propício ao cumprimento das estratégias da organização.

Em suma, pode-se afirmar que a CI, é o processo pelo qual decorre a partilha de informações
entre os membros de uma organização, seja ela pública ou privada. Ela surge da necessidade
de se manter os colaboradores de uma empresa informados, de modo claro e, com frequência,
sobre as posições tomadas pela organização.
 6

2.1.2 Ferramentas da comunicação interna

Na concepção de Silva et al. (2015), a comunicação interna “surge como ferramenta de

estratégia no sentido de conscientizar os colaboradores quanto aos seus papéis na organização,
seja individual ou colectivo, além de esclarecer os objectivos organizacionais”.

Assim sendo, pode-se afirmar que, há diversas ferramentas de comunicação que são
adequadas, dependendo do objectivo da comunicação interna, como: revista interna, boletim
interno, jornal mural, intranet, correio eletrónico, jornal eletrónico, painel de gestão à vista, ,
TV interna, display de mesa e rádio interno.

Kunsch (2016), apresenta várias ferramentas de comunicação tais como: orais, escritos,
pictográficos, escrito-pictográfico, simbólicos, audivisuais e telemáticos.

Os meios orais são divididos em directos e indiretos, os primeiros são representados por
conversas, reuniões, palestras; já os indirectos por telefone, rádios, intercomunicadores etc.
Os meios escritos representam o material institucional impresso. Os meios pictográficos
correspondem aos mapas, desenhos, diagramas etc. Os meios escrito-pictográficos
correspondem à junção da ilustração com a escrita. Os meios simbólicos são os sinais que se
classificam como visuais ou auditivos. Os meios audiovisuais são formados por vídeos
institucionais, documentários, dentre outros. (KUNSCH, 2016).

Por fim os meios telemáticos dizem respeito à informação que é trabalhada e repassada por
meio da informática (computador) com meios de telecomunicação como por exemplo intranet
e correio eletrónico.

Por sua vez Brandão, (2018), explica que o sistema organizacional depende totalmente da
comunicação e suas ferramentas para que as tarefas do seu cotidiano aconteçam da melhor
forma possível vencendo os obstáculos que vão surgindo ao longo do tempo. Para isso é
necessário ter atenção as ferramentas de comunicação utilizados, como reuniões, entrevistas,
mural, telefone, e-mail e etc.

A importância de desenvolver e aprimorar a comunicação e consequentemente suas

ferramentas com os colaboradores, se deve ao facto de que a imagem e os recursos fornecidos
pela empresa é reflectida para o público externo, por isso é importante trabalhar cada barreira
para superar qualquer dificuldade que atrapalhe a comunicação eficaz dentro do ambiente de
trabalho. (GARCIA, 2016). Pois a comunicação interna precisa acompanhar as mudanças
ocorridas na organização. A necessidade de transmitir mensagens com agilidade e obter
 7

retornos imediatos, fez com que essa área adotasse ferramentas da Tecnologia da Informação,
visando a melhoria de seus processos, ocasionando maior êxito nas actividades
organizacionais. Essas ferramentas estratégicas de comunicação interna segundo Morais,
(2021) podem ser os seguintes:

Newsletter: Jornal interno, impresso ou eletrónico, montado de forma formativa, com

mensagens bem estruturadas e informativas, contendo notícias relevantes em um formato
atraente e interativo; Newsletters: “É um boletim informativo, sua regra básica é a
objectividade. Os textos devem ser concisos e focar a informação” (TAVARES, 2007).

Correio eletrónico: A comunicação online está muito presente nas empresas. O correio
eletrónico pode ser usado tanto entre público interno quanto entre empresas e público externo.
É ágil e preciso na comunicação, óptimo para passar informações urgentes e convocar
reuniões. (TAVARES, 2007).

Jornal Mural: Informações trocadas em determinados períodos, a respeito dos destaques da

organização e dos funcionários, integrando todos os envolvidos no processo da organização; é
um veículo de partilha de informações simples, rápido, eficiente e de baixo custo. É
caracterizado por ser uma ferramenta onde a troca de informações entre empresa e
funcionários são feitas diariamente e de forma imediata. (TAVARES, 2007).

Cartas: Transportam as mensagens escritas interna e externamente, com inúmeras intenções:

promoções, boas vindas, datas de destaque, aniversários etc. (Ibid).

Boletim: Esse veículo possui conteúdo essencialmente informativo, poucas páginas, próprio
para informações que requer urgência em serem transmitidos, textos curtos, acabamento
simples, texto equilibrados com fotos e pequenos intervalos entre uma edição e outra,
geralmente diário ou semanal. (TAVARES, 2007).

Rádio empresa: É considerado o meio mais popular, devido ao seu baixo custo e o fácil
poder de penetração. Tem praticidade de entreter os funcionários durante a jornada de
trabalho, com informações úteis, programação com músicas, notícias de assunto geral,
quadros focados em determinado assunto como: saúde, esporte e prevenção de acidentes,
dúvidas e esclarecimentos sobre temas escolhidos pelos funcionários. (TAVARES, 2007).

Intranet: A intranet passou a ser um veículo de comunicação que pode atingir vários públicos
simultaneamente sem restrições geográficas. Para que a intranet funcione de forma eficaz
deve ser um canal interativo e criativo de comunicação para acesso rápido a informações e
serviços da empresa. (TAVARES, 2007).
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Reuniões: São encontros de pessoas para chegar a determinados objectivos. Serve para colher
ou fornecer informações da empresa, tem um feedback imediato. (ASSUNÇÃO, 2015).

Telefones: “são distribuídos aparelhos de telefones para todos os departamentos da empresa,

onde os funcionários possam entrar em contacto directo com o lugar desejado”. Esta opinião é
partilhada por Tavares (2007).

Torquato (2010, p.58), registrou as principais ferramentas de comunicação interna e apontou

os problemas mais comuns relacionados a cada um deles, conforme sua utilização como
veículo para viabilizar a comunicação interna organizacional, conforme mostra o quadro
abaixo:

Quadro 1: Problemas relacionados á ferramentas de comunicação interna

Ferramentas de comunicação Problemas mais comuns
interna
Jornais e revistas Temas muito descendentes; linguagem imprópria e
fria; visual inadequado; retrato pouco convincente da
instituição.
Boletins/folhetos/ Muito normativos; pouco envolventes; pouco
explicativos; incompletos.
Memorandos/comunicados Pouco atraentes; acesso precário; inactuais

Quadros de aviso/murais Pouco atraentes; acesso precário; inactuais

Reuniões/encontros Cansativos e longos; falta de clareza e objectivos;

exposições fracas; pouca motivação.
Programas de “portas Receio do poder coercitivo; incredibilidade;
abertas”, caixas de indefinições sobre resultados das sugestões
Sugestões, fluxo ascendente (feedback fraco); pressão do grupo de referência;
pressão do macroambiente.
Programas de promoção Promoção de determinadas categorias funcionais ou
Profissional distinções salariais que geram insatisfações internas.

Rede interna usada como infovia; restrita ao

Rede intranet ambiente da corporação/grupo empresarial; excesso
de controlo do sistema hierarquizado; conteúdos
muito fechados, pouco expressivos.
 9

Portal corporativo Apresentação da empresa. Estrutura – processos –

produtos – gestão – políticas – valores e princípios
(usos interno e externo).
Fonte: Torquato (2010, p. 58)

É importante ressaltar que cada empresa ou organização adopta as ferramentas de

comunicação interna de acordo com o tipo de actvidade, estrutura organizacional e condições
financeiras.

2.1.3 Direcção da comunicação interna

Existem dois canais internos de comunicação em uma empresa: os verticais e horizontais. Os

verticais seriam os dirigentes para os subordinados ou os subordinados para os dirigentes, que
se classificam em: de cima para baixo (descendente) ou de baixo para cima (ascendente). Os
horizontais seriam entre os departamentos. (SILVA, 2007).

Para Montana e Charnov (2003), a estrutura da comunicação na organização inclui um canal a

mais. A comunicação transversal (diagonal).

2.1.3.1 Comunicação vertical descendente

A comunicação vertical consiste em uma comunicação para baixo ou para cima. Conforme
Torquato (2015), a comunicação para baixo começa do topo e desce através dos níveis de
gestão, supervisores e operários. Para o autor, os principais objetivos da comunicação de cima
para baixo são aconselhar e informar seus subordinados, dando aos colaboradores da
organização informações da política da organização e seus objectivos.

Os executivos normalmente enviam memorando ou fazem discursos, presumindo que todos

na organização receberam a mensagem. Todavia não é isso que acontece e os níveis inferiores
reclamam pela falta de informações. Normalmente isso ocorre pela falta de filtragem na
comunicação, tanto dos superiores quanto dos funcionários. Também pode ser que os
superiores não avaliem corretamente a quantidade de informação passada para os
funcionários, transmitindo menos do que o necessário. (MONTANA & CHARNOV, 2003).
 10

2.1.3.2 Comunicação vertical ascendente

A comunicação para cima, começa na produção e vai subindo através de seus supervisores e
gerentes. Na visão de Torquato (2015), a principal função da comunicação para cima é
fornecer informações do que está acontecendo na produção para seus níveis superiores.

Para Montana e Charnov (2003), a mesma forma que a filtragem aparece na comunicação de
cima para baixo, ela está presente na comunicação de baixo para cima. O colaborador que
informa ao superior sobre o sucesso obtido, faz de vontade própria, mas no momento em que
tem que informar algo não favorável ao superior, o colaborador passa a utilizar a filtragem,
censurando a mensagem, não ocasionando benefícios para as tomadas de decisões necessárias
na organização, que dependem de informações válidas.

2.1.3.3 Comunicação horizontal e diagonal

A comunicação horizontal geralmente ocorre entre os membros dos departamentos da

empresa, ou então entre um grupo de trabalho e outro. Segundo Torquato (2015), o principal
propósito desta comunicação é ter um meio directo para se comunicarem com o administrador
sem ter que estar passando pelos vários níveis de superioridade para solucionar problemas na
organização, também beneficia o relacionamento entre os membros da organização.

Conforme Montana e Charnov (2003), a comunicação horizontal ou lateral ocorre entre

colaboradores do mesmo nível hierárquico. Já a comunicação diagonal ocorre entre dois
níveis hierárquicos. Ainda que essas formas de comunicação não sigam o organograma
tradicional das organizações, elas são fundamentais para o funcionamento da organização
contemporânea.

Ainda para Montana e Charnov (2003), as vantagens dessas formas de comunicação são:
distribuição das informações rapidamente; servem para conectar os departamentos, que pouco
contato tem; permitem que os indivíduos que contem conhecimentos diversificados, possam
contribuir para soluções de problemas ou então adquirir mais conhecimento. Suas
desvantagens seria a interferência na rotina normal da organização e pelo fato de que não
podem ser controladas pela organização.

2.1.4 Redes de comunicação interna

Uma organização não consegue sobreviver na sociedade sem a comunicação, e para que a
organização faça uma comunicação de sucesso, precisa estar apta para os dois tipos de
 11

comunicação existente dentro das organizações, a formal e a informal, esses precisam que
sejam avaliados com atenção. (CALDAS, 2009).

2.1.4.1 Comunicação formal

A comunicação formal é o meio de relacionamento formalizado no trabalho. As

comunicações formais acontecem mais com as ordens de serviço, instruções, questionários,
etc. Obedecendo as vias oficiais da organização. (PIRES e MENEZES, 1978).

Segundo Tavares (2007, p. 49), “comunicação formal entende-se toda e qualquer forma de
comunicação que é documentada”. Exemplos: ata de reunião, e-mail, memorando, circular,
ofício, etc.

Para Kunsh (2006), a comunicação formal é relacionada com o sistema de normas que regem
o comportamento, os objetivos, as estratégias e conduzem a responsabilidades dos
participantes da organização. ( KUNSCH, 2006). A mensagem é transmitida e recebida pelos
canais formais estabelecidos no organograma da empresa na sua estrutura organizacional e
deriva da alta administração.

2.1.4.2 Comunicação informal

A comunicação informal é um meio de relacionamento não formalizado, isto é, aquele

simples relacionamento entre os integrantes de uma certa organização, não se identificado
com as obrigações e direitos inerentes ao cargo que se ocupa. (PIRES e MENEZES, 1978).

Para Tavares (2007, p. 49), “comunicação informal tem como principal característica a
informalidade e não-documentação”. Exemplos: bate-papo, fofocas, conversas fora do
ambiente de trabalho sem registros, como por exemplo, em festas e encontros, etc.

De acordo com KUNSCH (2006, p. 83), “uma das razões básicas para o sistema de
comunicação informal nas organizações é a necessidade de os membros obterem informações
sobre a organização e como afetarão suas vidas as mudanças na mesma”. Isso explica que os
colaboradores precisam de informações seguras e confiáveis, onde muitas vezes a forma de
comunicação formal não proporciona informações suficientes para satisfazer as dúvidas
desses funcionários.

Para Caldas (2009), é através da comunicação informal que os superiores de uma organização
podem mensurar os resultados mais rápidos sobre opiniões e insatisfações dos colaboradores.
 12

2.2 Sucesso empresarial

2.2.1 Conceito de sucesso empresarial

A palavra sucesso significa lograr êxitos, obter resultado feliz, prosperidade, atingir o
resultado esperado. Segundo Aurélio (2008) apud Lirani (2014), sucesso é a realização de
uma acção, em determinado período de tempo segundo parâmetro específico por parte de uma
organização ou individuo.

O sucesso empresarial para Friedman e Friedman (2009) apud Lirani (2014), diz respeito á
satisfação e bem estar dos colaboradores, a satisfação das necessidades dos clientes e a
tomada de decisões que afectam de forma positiva a sociedade em geral.

o sucesso empresarial é determinado por seus recursos, ou seja, seu valor ou capacidade.
Assim, a organização deve considerar os aspectos não físicos e não financeiros, além das suas
demonstrações financeiras. Recursos como cultura, recursos humanos, políticas de gestão,
estrutura organizacional, e boa reputação. (GALBREAHT, 2005 apud LIRANI, 2014).

2.2.2 Factores críticos de sucesso empresarial

Alguns autores explicam o sucesso das empresas tipicamente definido como lucro indexado
ao volume de vendas. De acordo com Loscocco et al., (1991) apud Lirani (2014), o sucesso é
quase considerado pela sua renda, e apesar de usarem essa variável entendem que nem todas
organizações ou empresas definem sucesso desta maneira.

Kalleberg e Leicht (1991) apud Lirani (2014), colocam que as empresas bem-sucedidas são
aquelas que melhor se adaptam às oportunidades e limitações do ambiente. Os autores
colocam como macro características a descrição da estrutura organizacional e seu ambiente de
negócio, como micro as variáveis que podem descrever as características do proprietário.

Besser apud Lirani (2014), adverte a problemática da definição do sucesso baseado apenas em
indicadores financeiros e critica a fragilidade de uma única medida para explicar algo
complexo que é o sucesso de uma pequena organização. A partir disso o autor toma como
parâmetro de sucesso para sua pesquisa o desempenho financeiro, e os planos dos dirigentes
para o futuro da organização como sucesso.

Van Praag (2003), apud Liriani (2014), apesar de não definir especifícamente o sucesso,
coloca a questão da sobrevivência e permanência da empresa no mercado como um negócio
bem-sucedido. Kalleberg e Leicht (1991), discutem também a questão de sobrevivência no
 13

mercado e alegam como questão fundamental para a sustentação de um negócio e

consequentemente o sucesso.

O sucesso contempla definições económica e não económicas, como o lucro e crescimento,

satisfação pessoal, estilo de vida flexível, sentimento de realização e orgulho pelo trabalho.
Pode-se ainda discutir o sucesso através da idade do negócio (longevidade) e sua relação com
criação de riqueza, advertindo a situação de falência, independentemente da sua relação com
lucratividade. (ROGOFF et al., 2004 apud LIRIANI 2014).

Krauss et al. (2005) apud Liriani (2014), utilizaram a denominação de performance como
sinónimo de sucesso e utiliza como variáveis o crescimento do negócio, o tamanho em termos
de colaboradores, e também opiniões externas sobre a empresa. A escala de crescimento
utilizada pelos autores inclui a avaliação do lucro do negócio, a opinião dos clientes, e o
aumento de vendas comparado ao ano anterior.

Tendo em conta as perspectivas apresentadas acima de diversos autores, em suma, o sucesso

empresarial diz respeito aos seguintes factores:

 Permanência no mercado;
 Satisfação dos clientes;
 Comprometimento dos colaboradores e;
 Aumento do lucro.

Os factores críticos de sucesso acima descritos dizem respeito ás pequenas empresas, que são
alvo da presente pesquisa.

2.3 Pequenas empresas

2.3.1 Pequenas empresas no contexto moçambicano

Em Moçambique, as pequenas empresas representam o maior número das unidades

económicas existentes, representado mais de 95% do universo das empresas legalmente
registadas. O sector das pequenas e médias empresas é um contributo importante e um
segmento imprescindível para o desenvolvimento económico e social. Em muitos países, ao
longo das últimas décadas, o sector tem sido o principal motor do crescimento, forma redes e
26 cadeias de valor com grandes empresas e é visto como um dinamizador do emprego, da
produção e da exportação. (FRIEDRICH & KAUFMANN, 2016).
 14

Ainda na visão dos mesmos autores, o crescimento de um sector PE’s competitivo e saudável
é uma prioridade fundamental para o país, tanto da perspectiva da microeconomia assim como
da macroeconomia, este crescimento será maximizado quando houver uma forte cultura
empresarial em todos os níveis da sociedade, um crescimento contínuo do número de
empresas competitivas e um meio envolvente económico e social que suporte este
desenvolvimento.

Em Moçambique o Estatuto Geral das PMEˈs define-as de acordo com o número de

trabalhadores e volume de negócios, por tanto, o volume de negócios é um factor prevalecente
na classificação. Assim, é considerada pequena empresa a que tem entre 5 a 49 trabalhadores
e um volume de negócios de 1.200.000,00 a 14.700.000,00 de meticais.
 15

CAPÍTULO III- METODOLOGIA DE PESQUISA

O presente capítulo tem como objectivo esclarecer os processos metodológicos e científicos

utilizados para a realização da pesquisa.

De acordo com Gil (2006), a metodologia descreve os procedimentos a serem seguidos na

realização da pesquisa. Sua organização varia de acordo com as peculiaridades de cada
pesquisa, requer-se a apresentação de informações acerca de alguns aspectos tais como: o
método, o tipo de pesquisa, , as técnicas de recolha de dados e a população e amostra.

3.1 Método da pesquisa

Método é um caminho, uma forma, uma lógica de pensamento. É um estudo que se refere a
instrumentos de captação ou de manipulação da realidade. Está, portanto, associado a
caminhos ou procedimentos para atingir determinado fim. (RICHARDSON, 2011). Assim
o método usado na presente pesquisa foi o estudo de caso.

De acordo com Marconi e Lakatos (2006), o estudo de caso pode ser definido como uma série
de estudos exploratório-descritivos combinados e compreendidos como estudos que têm por
objectivos descrever completamente determinado fenómeno.

Assim, a partir de um estudo profundo na Torekson, LDA foi possível descrever o processo de
comunicação interna da empresa e relacionar com o seu sucesso empresarial.

3.2 Tipo de pesquisa

A pesquisa pode ser classificada quanto aos objectivos, abordagem do problema e

procedimentos técnicos.

a) Quanto aos objectivos

Quanto aos objectivos a pesquisa é descritiva e exploratória. “A pesquisa descritiva ocorre

quando se registra, analisa e correlaciona factos ou fenómenos, sem manipulá-los para
proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torna-lo explícito. Já a
pesquisa exploratória proporciona uma visão geral de determinado facto.” (GIL, 2006).

Nesta pesquisa buscou-se a descrição e a exploração do processo o processo da comunicação

interna da empresa objecto de estudo com o objectivo de tornar explícita a seu contributo no
sucesso empresarial.
 16

b) Quanto á abordagem do probema

A realização do trabalho teve como base uma abordagem quali-quantitativa, pois houve uma
combinação das abordagens qualitativa e quantitativa, com mais enfâse na abordagem
qualitativa, onde o foco são as percepções mantidas pelos colaboradores em relação à
comunicação interna e sucesso empresarial.

“Uma pesquisa é qualitativa ao considerar o ambiente natural como fonte directa de dados,
isto é, é uma pesquisa descritiva em que os investigadores se interessando mais pelo processo
do que pelos resultados, e privilegiam o significado. E é quantitativa ao empregar a
quantificação tanto nas modalidades de recolha de informações, como no tratamento dessas
através de técnicas estatísticas”. (RICHARDSON, 2011).

b) Quanto aos procedimentos técnicos

Quanto aos procedimentos técnicos, classificou-se como pesquisa bibliográfica, que de acordo
com Marconi e Lakatos (2006), consiste no exame de livros, artigos ou documentos, para
levantamento e análise do que já se produziu sobre determinado assunto que assumimos como
tema de pesquisa científica.

Desenvolveu-se uma revisão da literatura que apresenta a possível dinâmica existente entre o
sucesso empresarial, a partir da comunicação interna como ferramenta.

3.3 Técnicas de recolha de dados

Neste trabalho, apresentou-se o questionário, a entrevista e a pesquisa documental. O

questionário, “é uma técnica de colecta de dados, constituído por uma série ordenada de
perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador”.
(MARCONI & LAKATOS, 2006). Este instrumento foi administrado aos colaboradores da
Torekson, LDA. O mesmo foi composto por perguntas fechadas e abertas.

A entrevista por sua vez, é “a técnica de recolha de informações sobre um determinado

assunto, directamente solicitadas aos sujeitos pesquisados. Trata-se, portanto, de uma
interacção entre pesquisador e pesquisado”. (RICHARDSON, 2011). As entrevistas foram
executadas através de um guião.

A pesquisa documental, de acordo com o autor referido acima, considera as fontes primárias,
isto é, documentos que não receberam nenhum tratamento científico. Neste estudo, consultou-
 17

se os documentos financeiros da empresa objecto de estudo elaborados no período de 2020 a

2021. A consulta destes documentos visa a análise de um dos factores críticos de sucesso- o
lucro.

3.4 População e amostra

A população do presente trabalho constituiu a 35 colaboradores da Torekson, LDA. Segundo

Gil (2006), “é um conjunto definido de elementos que possuem determinadas características.”

Na visão de Marconi e Lakatos (2006), “a amostra é uma parcela convenientemente

selecionada do universo (população); é um subconjunto do universo”. Porconseguinte, nesta
pesquisa teve-se acesso a uma amostra de 32 colaboradores da Torekson, LDA. Esta amostra
corresponde a 91% da população.

A amostra foi seleccionada com base na acessibilidade. “A amostra por acessibilidade ou

conveniência é uma forma de amostra não probabilística que consiste em seleccionar os
elementos a que tem acesso, admitindo que esses possam, de alguma forma, representar o
universo.” (RICHARDSON, 2011), sem descriminação de sexo, idade nem pela categoria
profissional.
 18

CAPÍTULO IV- ESTUDO DE CASO

Este capítulo faz referência ao cenário da Torekson, descreve e analisa o processo de

comunicação interna adoptado pela mesma e os aspectos relacionado ao sucesso empresarial.

4.1 Breve caracterização da empresa

A Torekson, LDA foi criada em pelo Decreto n° 49/2016 de 1 de Novembro. Dedicada a

produção de fardamentos em diversas áreas de serviços, fornecimento de acessórios, matériais
de segurança no trabalho e gráfica. Com seus escritórios na cidade de Maputo, iniciou as
actividades em junho de 2018, constituida por dois sócios.

No ínico das actividades a empresa contava com 13 trabalhadores. Actualmente conta com 35
colaboradores: (1) Director Geral; (1) Director Comercial; (1) Director de Produção; (1)
Chefe da fábrica; (1) Técnica de Recursos Humanos; (4) Técnicos Comerciais; (2) Secretárias
executivas; (12) costureiros; (8) responsáveis pelos acabamentos; e (4) resposáveis pela
limpeza.

A empresa apresenta uma estrutura dividida em duas partes: a parte administrativa e a fábrica.
Na parte administrativa encontra-se a recepcção, sala de prova, copa, casa de banho, sala do
director comercial ,técnicos comerciais, e técnica de recursos humanos, sala do director geral.
Na fábrica pode-se encontrar a sala de produção, a sala do director de produção, sala de
acabamentos, copa, casa de banho, sala de corte.

4.2 Descrição dos participantes

A tabela 1 evidencia a descrição da amostra da pesquisa, os dados foram agrupado em sexo,

idade e nível académico:

Tabela 1: Descrição da amostra da pesquisa

Sexo Idade Nível académico
M F 18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 > 55 E.P E.S E.T.P E.S
24 8 4 10 17 1 0 0 22 7 3
Fonte: Dados da pesquisa (2023)

De acordo com a tabela 1, dos que participaram da pesquisa, 24 são do sexo masculino e
apenas 8 do masculino. O que significa que na Torekson existe desigualdade de genero, dado
que priorisam a contratação de homens do que mulheres. Por outro lado, nota-se que a
 19

empresa é a favor da quebra do paradigma ou preconceito de que a área de costura é para

mulheres e não homens.

Quanto á variável idade, 4 colaboradores estão na faixa de 18 a 25, 10 estão entre 26 a 35,
seguido da mairoria (n= 17) que estão entre 36 a 45, e apenas 1 colaborador está na faixa
etária de 46 a 55 anos. Nota-se que na empresa nenhum colaborador, dos que participaram da
pesquisa possui idade maior que 55 anos. Estes dados mostram que na Torekson, os
colaboradores são da faixa etária jovem e de adultos.

Por fim, na váriavel nível académico, observou-se que 25 possuem o ensino secundário, 7 o
ensino técnico profissional e apenas 3 possuem o ensino superior, sendo que ambos
apontaram para a licenciatura. Na Torekson a maioria possui o ensino secundário, estes dados
evidenciam que a empresa necessita investir na formação académica dos colaboradores.

4.2 Resultados sobre comunicação interna e sucesso empresarial

Nesta parte do trabalho, apresentam-se os resultados relacionados á comunicação interna e

sucesso empresarial.

4.2.1 Resultados do questionário

Como primeira questão procurou-se saber em que direcção decorre a comunicação na

Torekson. De acordo com o gráfico abaixo, 50% apontou que começa nos superiores e
gerentes e desce até a produção, 20% apontou que ocorre entre os membros dos
departamentos da empresa, outro 20% que corre entre os membros de diferentes
departamentos da empresa e restante 10% apontou que começa na produção e sobe através de
seus supervisores e gerentes. Os dados mostram que a comunicação na Torekson ocorre na
sua maioria na direcção descendente, ou seja, as informações são repassadas pelos directores
para os seus subordinados.

No entanto não se descarta o uso de outras direcções, a vertical para cima, a horizontal e a
diagonal. Conforme aponta Torquato (2015), a principal função da comunicação para cima é
fornecer informações do que está acontecendo na produção para seus níveis superiores. Já a
comunicação horizontal permite ter um meio directo para os colaboradores se comunicarem
com o administrador sem ter que estar passando pelos vários níveis de superioridade para
solucionar problemas na organização.
 20

Gráfico 1: Direcção da comunicação interna na empresa

Direcção da Comunicacao Interna

20%

50%
20%

10%

Começa nos superiores e gerentes e vai descendo até a produção

Começa na produção e vai subindo através de seus supervisores e gerentes
Ocorre entre os membros dos departamentos da empresa
Ocorre entre os membros de diferentes departamentos da empresa
Outro Fon
te: Dados da pesquisa (2023)

De seguida levantou-se quais as ferramentas de comunicação interna utilizadas na empresa

antes do período da COVID-19. Conforme ilustra o gráfico 2, dos inquiridos, 40% apontou
para correio eletrónico, 30% para reuniões, 20% para intranet/internet e 10% para telefone.
Com base nestes dados, o correio eletrónico e as reuniões eram as ferramentas de
comunicação interna mais usadas antes da pandemia. Com isso, pode-se afirmar que a
empresa opta pelo uso de ferramentas ágis e precisas na comunicação. O primeiro é óptimo
para passar informações urgentes e de forma abrangente, enquanto o segundo proporciona um
feedback imediato.
 21

Gráfico 2: Ferramentas utilizadas antes da COVID-19

Antes COVID -19

Internet/Intranet
10% Correio eletrónico
20%
Reuniões
Telefone
30%
Relatórios
Outros
40%

Font
e: Dados da pesquisa (2023)

A comunicação interna precisa acompanhar as mudanças ocorridas nas empresas. Nesse

contexto, questionou-se quais as principais ferramentas de comunicação interna utilizadas
pela empresa no período da pandemia da COVID-19.

Conforme aponta o gráfico a seguir, 40% apontou para a internet/intranet, 30% para correio
eletrónico, e remanescente 30% para telefone. Estes dados mostram que com o surgimento da
pandemia da COVID-19, a empresa aboliu as reuniões e intesificou o uso do telefone, bem
como da intranet/internet e correio eletrónico.

Gráfico 3: Ferramentas utilizadas durante a COVID-19

Durante a COVID-19

Internet/Intranet
30% Correio eletrónico
40%
Reuniões
Telefone
30% Relatórios
Outras

Font
e: Dados da pesquisa (2023)

Durante o processo de comunicação podem surgir barreiras ou dificuldades, desta forma,

questionou-se quais as principais dificuldades da comunicação interna que a empresa teve no
contexto da COVID-19. (Ver o gráfico 4).
 22

Gráfico 4: Difficuldades na CI durante a pandemia da COVID-19

Principais dificuldades na comunicação interna

20%

80%

Falta de recursos tecnológicos apropriados

Adaptação dos colaboradores a nova realidade
Manutenção das medidas já implementadas
Outras
Fon
te: Dados da pesquisa (2023)

De acordo com o gráfico 4 acima, 80% apontou para a adaptação dos colaboradores a nova
realidade e restante 20% para falta de recursos técnológicos apropriados. (VER NO
TRABALHO DE ESPERAÇA SOBRE TECNOLOGIA)

De seguida procurou-se saber dos colaboradores, se com o surgimento da pandemia da

COVID-19 houve aumento de investimento em comunicação interna. Conforme consta no
gráfico 5, para 70% houve investimento, ao passo que 20% apontou que não e restante 10%
não respondeu. Estes dados comprovam a existência de unanimidade no que diz respeito ao
investimento em comunicação interna, apesar da maioria ter apontado que sim, o que significa
que este investimento pode não ter abrangido a toda empresa.

Gráfico 5: Investimento em comunicação interna durante a pandemia

Investimento na CI

20%
10%
70%

Sim Não Não respondo

Fon
te: Dados da pesquisa (2023)
 23

A comunicação interna é uma ferramenta útil e impportante nas empresas. Deste modo,
questinou-se como a comunicação interna ajudou no contexto da COVID-19.

Gráfico 6: Como a CI ajudou na pandemia da COVID-19

20%

50%
30%

Manter os colaboradores engajados e produtivos durante a COVID-19

Manter a saúde mental dos colaboradores
Alertar e proteger a saúde dos colaboradores na organização
Outro
Fon
te: Dados da pesquisa (2023)

50% dos participantes apontou para manter os colaboradores engajados e produtivos, 30%
para manter a saúde mental dos colaboradores, e restante 20% apontou para alertar e proteger
a saúde dos colaboradores. Estes dados alinham-se ao que Torquato (2002, p. 54), afirma,
que “a missão básica da comunicação é contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de
um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao
crescimento continuado de suas actividades”.

No gráfico abaixo, constam os dados relativos a pergunta se a empresa preparou os

colaboradores para utilização das novas ferramentas no período da COVID-19. De acordo
com estes dados, 80% afirmou que sim e restante 20% não respondeu. Isto significa que mais
do que investir, a empresa preocupou-se com o seu capital humano para dominar essas
ferramentas.
 24

Gráfico 7: Preparação para utilização de novas ferramentas na pandemia

Preparação para utilizar novas ferramentas

20%

80%

Sim Não Não respondo Fon

te: Dados da pesquisa

Prosseguindo com a pesquisa, questionou-se aos colaboradores a opinião sobre qual o factor
que define o sucesso de uma empresa. Na visão de 40% dos colaboradores sucesso é
satisfazer o cliente, sendo que também para 40% é definido pelo aumento de receita/lucro,
seguido de 10% para manutenção e comprometimento do colaborador e para restante 10%
pela permanencia no mercado. (Ver o gráfico 8).

Estes dados vislumbram que a Torekson prioriza a satisfação do cliente assim como o
aumento da receita. Tal como adverte Besser apud Lirani (2014), o sucesso não pode ser
definido apenas em indicadores financeiros.
 25

Gráfico 8: Opinião sobre factores que definem sucesso empresarial

Factor que define sucesso

10%

10%
50%
30%

Satisfazer os clientes
Aumentar a receita/ lucro
Manutenção e compromentimento dos colaboradores
Permanencer no mercado
Outro
Fon
te: Dados da pesquisa (2023)

Quase no fim da pesquisa, questionou-se aos colaboradores a opinião sobre o nível de sucesso
da empresa no período da COVID-19, tendo em conta os factores mencionados na pergunta
anterior. 60% dos apontou para muito bom e restante 40% para bom. Estes dados mostram
que apesar do ambiente que se vivenciava, da crise patoloógica assim como económico-
financeira, a empresa conseguiu manter-se bem sucedida.

Gráfico 9: Opinião sobre o nível de sucesso na pandemia da COVID-19

Nível de sucesso da empresa no período da COVID-19

40%

60%

Excelente Muito bom Bom Mau Outro Fon

te: Dados da pesquisa (2023)
 26

Por último, questionou-se a opinião sobre o contributo da comunicação interna no sucesso da

empresa no período de 2020 a 2021. O gráfico 10, mostra que 80% apontou que contribuiu
consideravelmente e restante 20% para contribuiu pouco.

Gráfico 10: Opinião sobre o contributo da CI no sucesso da empresa (2020 á 2021)

Contributo da CI no sucesso empresarial

20% Contribuiu muito

Contribuiu pouco
Contribuiu consideravelmente
80%
Não contribuiu
Outro

Fon
te: Dados da pesquisa (2023)

Os dados mostram que os colaboradores da Torekson, atribuem um contributo consideravél á

comunicação interna no sucesso da empresa durante a pandemia da COVID-19.

4.2.2 Resultados da entrevista

Para que o estudo seja feito foram entrevistados 2 colaboradores da Torekson, 1 é o director
geral e outro desempenha funções de supervisor e financeiro da empresa.

Questão 1- Em que direcção ocorre a comunicação interna na empresa?

De acordo com o director geral “algumas informações são transmitidas em ordem decrescente
da estrutura hierárquica, ou seja partem do director geral até ao trabalhador da limpeza.
Nalgumas vezes, há necessidade de troca de informação entre as direcções ou partes da
empresa, descartando a possibilidade do director geral interferir.”

A responsável pelos recuros humanos afirmou que a troca de informação ocorre entre
departamento: “Pela natureza das actividades da empresa, evita-se a concentração da
passagem de informação num único responsável, para a empresa não ficar estática. ou seja há
informações que cada director é que repassa aos seus subordinados ou grupo de trabalho.”

Questão 2- Quais são as ferramentas de comunicação interna utilizadas na empresa?

 27

De acordo com os entrevistados, as ferramentas de comunicação interna antes da pandemia

eram o correio eletrónico, a intranet (whatssap), reuniões e o telefone.

“A empresa possui telefones fixos. O telefone é usado para comunicar a ala administrativa
com o pessoal da fábrica, uma vez que não se encontram no mesmo recintuo. O telefone-
celular pode ser mencionado, no entanto não como um meio formal da empresa. A empresa
possui um “e-mail” corporativo, que usa no dia-a-dia, excluem-se nesta ferramenta o pessoal
que está directamente nas máquinas de costura, pessoal de acabamentos e limpeza. Já as
reuniões, cada director têm feito reuniões com o seu pessoal, da mesma forma há reuniões que
são feitas apenas entre os directores, bem como apenas entre directores e outro pessoal da ala
administrativa.” – Parafraseou o DG.

A responsável pelos recursos humanos, ao falar de ferramentas faz destaque do Whatssap: “ a

empresa criou um grupo pelo whatssap, a princípio era informal, no entanto passou a ser de
carractér corporativo, dada a evolução e dinámica desta rede social. Ressalta ainda: o grupo é
administrado pela responsável pelos recursos humanos, com suporte de um técnico
administrativo, nesta rede faziam parte apenas os directores e os da ala administrativa todos
membros, excluindo-se os que estavam directamente na produção, o pessoal de corte, costura
e acabamentos.”

Questão 3- Quais são as principais ferramentas de comunicação interna utilizadas pela

empresa no período da pandemia da COVID-19?

A nível desta questão, pode-se afirmar que a empresa durante a pandemia utilizava o correio
eletrónico, a intranet/ internet e o telefone.

De acordo com o DG, com o surgimento da pandemia, a empresa eliminou as reuniões,

intensificou o uso do correio eletrónico e do telefone, informações que antes eram repassadas
presencialmente, passaram a ser repassadas por telefone e correio eletrónico corporativo.

A responsável pelos recursos humanos destacou a intesificação do uso do whatsap: antes das
pandemia faziam parte do grupo do Whatsap apenas o pessoal do administrativo e directores,
no entanto houve necessidade de adicionar restantes colaboradores, por forma a garantir a
continuidade das actividades e a abragência na partilha de informações.

Questão 4- Quais foram as principais dificuldades da comunicação interna que a empresa

teve no contexto da COVID-19?
 28

De acordo com o DG, a maior dificuldade foi adaptar os colaboradores que não faziam uso de
algumas ferramentas para se comunicar: “Alguns colaboradores estvam habituados a partilhar
informações presencialmente, no entanto mesmo com a implementação do telefone fixo em
todos os sectores, ainda preferiam se comunicar de forma habitual. Outra dificuldade
verificada foi no uso dos próprios meios, os colaboradores que antes não faziam uso do
Whatsap, mostraram dificuldades.”

Questão 5- Com o surgimento da pandemia qual foi o investimento em comunicação interna?

Com o surgimento da COVID-19, a Torekson fez um pequeno investimento. De acordo com

o DG, a empresa já fazia o uso do telefone fixo como meio de comunicação, no entanto
apenas era usado entre a director geral e o director de produção, ou seja 1 na aréa
administrativa e outro na fábrica. No entanto com a situação da pandemia, a empresa instalou
telefones fixos na sala comercial, na sala de corte e costura. Houve também a atribuição de
leptop’s, aos técnicos comerciais, que lhes permitia dar continuidade das actividades a partir
de casa. Antes da pandemia estes colaboradores usavam computadores não portatéis, de
“mesa”.

A responsável pelos recursos humanos ressaltou que nem todos os colaboradores possuiam
um telefone-celular com capacidade de instalar o Whatsap, a empresa atribuiu um a estes
colaboradores. E para que sempre estivessem atentos e dentro das informações
compartilhadas a empresa atribuía recargas de saldo mensalmente.

Questão 6- Como a comunicação interna ajudou no contexto da COVID-19?

De acordo com as respostas dos entrevistados, a comunicacão interna permitiu alertar os

colaboradores sobre a pandemia, a empresa delegou a responsável pelo recursos humanos
diariamente a actualizar o número de casos no país e os decretos emitidos pelo presidente da
República. No entanto, essas actualizações geravam pánico em alguns colaboradores, cabia a
responsável, tentar tranquilizá-los, com envio de mensagens de motivação através do
Whatsap. Por outro lado, a comunicação interna criou mais aproximação entre os colegas do
administrativo e da fábrica, ainda que não seja no contexto informal.

Questão 7- Como a empresa preparou os colaboradores para utilização das novas ferramentas
no período da COVID-19?

“Digamos que a empresa tenha atribuído uma mini-formação aos colaboradores. Para os que
não sabiam usar o whatsap, precisou-se de dois dias apenas para tal. Em relação aos técnicos
comerciais, nem todos tinham domínio de algumas ferramentas do computador, houve
 29

necesidade de terem noções, ainda que mínimas para dar continuidade as actividades.” –
Parafraseou o DG.

Questão 8- Como avalia o nível de sucesso da empresa no período da covid-19? Tendo em

conta os seguintes factores: satisfação ao cliente, aumento da receita/ lucro, manutenção e
compromentimento dos colaboradores e permanência no mercado.

Em relação ao nível de sucesso empresarial na Torekson durante a pandemia, a análise das

respostas dos entrevistados aponta para bom.

Segundo a responsável pelos recursos humanos, “a empresa conseguiu responder

positivamente ás necessidades dos clientes, e não mediu esforço para alcançar a sua
satisfação. Quanto ao factor lucro/ receita, a entrevistada afirmou que , não houve aumento
significativo, a empresa trabalhou para se manter operacional e fazer frente ás despesas fixas:
pagamento de energia, agua, ordenado dos trabalhadores, internet e comunicação.”

No que diz respeito á manutenção e comprometimento dos colaboradores, a mesma afirmou

“a empresa implementou incentivos, atribuindo subsídio de transporte e alimentação, o que
antes não acontecia e também distribuiu material para a prevencção da COVID-19: luvas,
máscaras, desinfectantes.” Por último, quanto ao factor permanencer no mercado, a
responsável pelos recursos humanos afirmou que a empresa conseguiu responder a demanda.

O DG sustentou que o mercado no qual opera a Torekson foi consideravelmente afectado, no

entanto a empresa conseguiu permancer no mercado, uma vez que apesar de operar a pouco
tempo, consolidou-se no mercado.

No que diz respeito á satisfação do cliente, o DG afirmou que a empresa satisfez este critério,
facto este que foi comprovado pelo feedback dos clientes nas redes sociais da empresa, assim
como presencialmente.

Em relação ao comprometimento dos colaboradores, o DG afirmou que embora não fosse

necessário, a empresa atribuiu incentivos, isto para manté-los, pois o período a que se reporta
a pesquisa os colaboradores estiveram expostos, o que diminuiu a sua segurança, por outro
lado apresentavam falta de motivação e feedback.

Questão 9- Como analisa o contributo da comunicação interna da empresa no sucesso

empresarial no período de 2020 a 2021?

Segundo a resposta do DG nas entrevistas, a comunicação interna estabelecida na empresa no

período da pandemia mostrou-se uma ferramenta importante.
 30

“Logo que a empresa percebeu os possíveis efeitos da pandemia procurou adapatar os meios
de comunicação á realidade vivida. A comunicação foi reestabelecida sob o ponto de vista da
inclusão. A adaptação feita das ferramentas de comunicação incluiu todos os colaboradores, a
partir do pessoal da fábrica até ao Director geral. Assim, a empresa garantiu que todos
colaboradores estivessesm a par dos acontecimentos e mudanças, a partir daí, os
colaboradores sentiam-se comprometidos, desempenhavam as actividades de forma aficiente
e eficaz, o que garantiu a satisfação dos clientes, permitindo manter a receita de vendas e com
isso a permanencia no mercado.”
 31

CAPÍTULO IV- CONCLUSÕES E SUGESTÕES

Apresenta-se neste capítulo as conclusões e as sugestões da pesquisa.

5.1 Conclusões

O objectivo principal ao se realizar este trabalho foi fazer uma análise sobre o contributo da
comunicação interna como ferramenta para o sucesso nas pequenas empresas a influência do
comportamento individual no sucesso das organizações, com um estudo na Torekson Lda,
localizado na cidade de Maputo.

A partir da análise de dados verificou-se que as ferramentas de comunicação interna utilizadas

antes da pandemia eram o correio eletrónico, as reuniões, a intranet/internet e telefone. Com o
surgimento da pandemia a empresa abuliu as reuniões e intesificou o uso do correio
eletrónico, da intranet (Whatsapp) e telefone. Estes resultados são confirmados pelos gráficos
n°. 2 e 3 do questionário e pals respostas das questões n°. 2 e 3 da entrevista.

Foi possível mapear as dificuldades na comunicação interna, de acordo com o gráfico n°4 foi
a fata de recursos tecnológicos apropriados e a adaptação dos colaboradores á realidade, onde
nas respostas da entrevista, destacou-se a dificuldade no uso dos próprios meios, conforme a
questão n° 4.
Ao tratar do investimento em comunicação interna durante a pandemia, o gráfico n°.5 do
questionário, confirma que sim e com os resultados da questão n°. 5 das entrevistas ressalta-se
que este investimento foi em aumento de recursos tecnológicos, tais como laptops, telefones
fixos em cada ala da empresa e telefone-celular para os colaboradores. Dentro do contexto,
este investimento em ferramentas serviu para manter os colaboradores engajados e
produtivos, manter a sua saúde mental, bem como alertar e proteger a saúde dos
colaboradores, tal como provam o gráfico n°.6 do questionário e a questão n°. 6 das
entrevistas. Com este investimento, a empresa viu a necessidade de preparar os colaboradores
para o seu uso, conforme os dados do gráfico n°. 7 mostram, e com a confirmação das
entrevistas, na resposta da questão n°. 7 de que houve uma mini-formação.

No que diz respeito ao sucesso empresarial, verificou-se que na Torekson neste quisito são
considerados dois factores: o lucro e a satisfação do cliente, tal como prova o gráfico n°. 8.
Por outro lado, o sucesso da empresa no período de 2020 a 2021 foi classificado como muito
bom pelos inquiridos, conforme consta no gráfico n°. 9. A confirmação destes dados foi feita
 32

pelos resultados da questão n°.8 das entrevistas mostra que esteve no nível bom, pois todos os
factores críticos de sucesso foram satisfeitos ou alcançados.

Por fim verificou-se que a comunicação interna adoptada na empresa no período de 2020 a
2021 teve um contributo significativo. A mesma foi estabelecida de forma inclusive de modo
que a empresa garantisse o comprometimento dos colaboradores, com isso alcancasse a
satisfação dos clientes, a geração de receita e com isso permanence no mercado. O que
pressupões a validação da hipótese que dita que a “comunicação interna contribuiu como
ferramenta para o sucesso nas pequenas empresas durante a pandemia da COVID-19.”

Para que as pequenas empresas possam alcançar o sucesso é necessário adoptar a

comunicação interna como ferramenta, pois esta permite que de forma sequenciada, a
empresa partilhe informações a cerca das mudanças ocorridas, dos objectivos e planos
traçados, garantindo desta forma que as actividades sejam exectudas de foma eficiente e
eficaz, resultando desta forma no alcance do sucesso empresarial. Com isto responde-se a
questão feita no problema de estudo: “Até que ponto a comunicação interna contribuiu como
ferramenta para o sucesso nas pequenas empresas durante a pandemia da COVID-19?”

Lado outro, nesta pesquisa deverão ser consideradas as seguintes limitações: a restrição no
acesso aos dados da empresa que comprovem a satisfação dos clientes e do aumento do lucro
e também a impossibilidade de entrevistar outros directores de departamentos.

5.2 Sugestões

Diante das conclusões acima, deixa-se ficar neste trabalho, as seguintes sugestões:

 A criação de um departamento de comunicação e imagem;

 A contratação de um profissional da área de comunicação
 33

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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resistência à mudança: análise na Santa Casa da Misericórdia de Lisboa. Dissertação de
Mestrado, Universidade de Lisboa., p. 6. 2015.
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para sua empresa se comunicar melhor com funcionários durante a crise. 2020. Disponível
em: http//www. , acessado no dia 10 de junho de 2023.
BRANDÃO, N. G. A comunicação interna estratégica como reforço da valorização das
pessoas e seus níveis de engagement nas organizações. Media & Jornalismo: uma revista do
Centro de Investigação Media e Jornalismo, p. 6. 2018.

DUBRIN, Andrew. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 2003.

FERREIRA, P. I., & MALHEIROS, G. Comunicação empresarial: planeamento, aplicação e
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GARCIA, M. T. Marketing & comunicação para pequenas empresas; o marketing e a
comunicação organizacional sem complicações, para novos empresários e aprendizes
permanentes. Novatec, p. 5. 2016.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Comunicação organizacional: conceitos e dimensões

dos estudos e das práticas. In: MARCHIORI, Marlene. Faces da cultura e da comunicação
organizacional.São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2006.

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e práticas, in Heloiza Matos (org.). Comunicação Pública Interlocuções, Interlocutores e
Perspectivas. São Paulo, 2016;
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empresa do sector de varejo de São Carlos/SP. Universidade São Paulo. 2014.

MARCONI, Marina de Andrade e LAKATOS, Eva Maria. Metodologia Científica. 5ª ed. São
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Moçambique: Estatísticas. Maputo, 2022.

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colaboradores. Instituto Universitário da Maia. Dissertação, p. 6. 2021.

PIMENTA, M.A. Comunicação empresarial. 4. ed. Campinas: Alínea, 2004.

POCINHO, M. Metodologia de investigação científica: comunicação do conhecimento
científico. 2 ª Edições Lisboa: Lusíada Editora, 178 p. 2012.
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brasileiro. São Paulo, Brasil: Pearson Prentice Hall, 2006.

RUÃO, Teresa. A Organização Comunicativa - teoria e prática em Comunicação

Organizacional. Editor: CECS, Braga, Portugal, 2016.

SANTOS, L. F. A. dos. Apostila Metodologia da Pesquisa Científica. Métodos e Técnicas de

Pesquisa II. Faculdade Metodista de Itapeva. Itapeva, 2006.

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SEVERINO, António. Metodologia de trabalho científico. Ed. Rev. São Paulo, Cortez, 2013.

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TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de Comunicação Organizacional e Política. 2 ed. São

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TORQUATO, Gaudêncio. Cultura, Poder, Comunicação e Imagem: fundamentos da nova

empresa. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2015.
 35

APÊNDICES E
ANEXOS
 36

Apêndice A- Guião de levantamento de dados sobre a empresa- Dirigido ao Director Geral

1. Quando foi criada a Torekson, Lda?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________
2. Quais são as actividades principais da Torekson, Lda?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________

3. Quantos trabalhadores tem actualmente a Torekson, Lda?

___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

3.1 Quantos trabalhadores a Torekson tinha antes da pandemia da COVID- 19

___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

4. Quais são as funções que os trabalhadores desempenham?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
______________________________________________________

5. Como a empresa encontra-se estruturada?

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
 37

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

Apendice B- Questionário

O presente questionário destina-se á recolha de dados para efeitos do trabalho de conclusão do

curso de Licenciatura em Gestão de Empresas com Habilitação em Gestão Financeira, da
Faculdade de Economia e Gestão, da Universidade Pedagógica de Maputo. O mesmo é
direccionado, apenas, aos colaboradores da Torekson, LDA com 2 ou mais anos de serviço e
que NÃO OCUPAM CARGO DE CHEFIA OU SUPERVISÃO, visa responder questões
relacionadas com o Contributo da Comunicação Interna como Ferramenta para o Sucesso nas
Pequenas Empresas, no período compreendido entre 2020 a 2021.

Ressalta-se que os dados aqui obtidos serão mantidos em total anonimato sem quaisquer
possibilidades de divulgação de informações que possibilitem a identificação dos inquiridos, e
serão utilizados em sua integralidade para fins académicos.

GRUPO I- DESCRICÃO DOS PARTICIPANTES

1. Sexo?
□ Masculino
□ Feminino
2. Idade?
□ 18 a 25 anos
□ 26 a 35 anos
□ 36 a 45 anos
□ 46 a 55 anos
□ mais de 55 anos
3. Nível académico:
□ Ensino Primário
□ Ensino Médio
□ Ensino Técnico Profissional
 38

□ Linceciatura

□ Outro___________________________________________________________________

GRUPO II- COMUNICAÇÃO INTERNA E SUCESSO EMPRESARIAL

1. Em que direcção ocorre a comunicação interna na empresa?

□ Começa nos superiores e gerentes e desce até a produção

□ Começa na produção e sobe através de seus supervisores e gerentes
□ Ocorre entre os membros dos departamentos da empresa

□ Ocorre entre os membros de diferentes departamentos da empresa

□ Outro
2. Quais são as ferramentas de comunicação interna utilizadas na empresa antes do período
da COVID-19?

□Internet/Intranet
□ Correio eletrónico
□ Reuniões
□ Telefone
□ Relatórios
□ Outras _____________________________________
3. Quais são as principais ferramentas de comunicação interna utilizadas pela empresa no
período da pandemia da COVID-19?

□Internet/Intranet/
□ Correio eletrónico
□ Reuniões
 39

□ Telefone
□ Relatórios
□ Outras. __________________________________________________________________
4. Quais foram as principais dificuldades da comunicação interna que a empresa teve no
contexto da COVID-19?

□ Falta de recursos tecnológicos apropriados

□ Adaptação dos colaboradores a nova realidade
□ Manutenção das medidas já implementadas
□ Outras___________________________________________________________________
5. Com o surgimento da pandemia da COVID-19 houve aumento de investimento em
comunicação interna?

□ Sim
□ Não
□ Não respondo
6. Como a comunicação interna ajudou no contexto da COVID-19?

□ Manter os colaboradores engajados e produtivos durante a COVID-19

□ Manter a saúde mental dos colaboradores
□ Alertar e proteger a saúde dos colaboradores na organização
□ Outro___________________________________________________________________

7. A empresa preparou os colaboradores para utilização das novas ferramentas no período

da COVID-19?

□ Sim
□ Não
 40

□ Não respondo
8. Na sua opinião qual é o factor que define o sucesso de uma empresa?

□ Satisfazer os clientes
□ Aumentar a receita/ lucro

□ Manutenção e compromentimento dos colaboradores

□ Permanencer no mercado

□ Outro___________________________________________________________________

9. Qual é a sua opinião sobre o nível de sucesso da empresa no período da COVID-19, tendo
em conta os factores mencionados na pergunta anterior?

□ Excelente
□ Muito bom
□ Bom
□ Mau
□ Outro__________________________________________________________________

10. Qual é a sua opinião sobre o contributo da comunicação interna no sucesso da empresa
no período de 2020 a 2021?

□ Contribuiu muito
□ Contribuiu consideravelmente
□ Contribuiu pouco
□ Não contribuiu
□ Outro ________________________________________________________________

Muito obrigada!
41
 42

APÊNDICE C- GUIÃO DE ENTREVISTA

O presente guião de entrevista, destina-se á recolha de dados para efeitos do trabalho de

conclusão do curso de Licenciatura em Gestão de Empresas com Habilitação em Gestão
Financeira, da Faculdade de Economia e Gestão, da Universidade Pedagógica de Maputo. O
mesmo é direccionado, apenas, aos colaboradores da Torekson, LDA com 2 ou mais anos de
serviço e que OCUPAM CARGO DE CHEFIA OU SUPERVISÃO, visa responder questões
relacionadas com o Contributo da Comunicação Interna como Ferramenta para o Sucesso nas
Pequenas Empresas, no período compreendido entre 2020 a 2021.

Ressalta-se que os dados aqui obtidos serão mantidos em total anonimato sem quaisquer
possibilidades de divulgação de informações que possibilitem a identificação dos inquiridos, e
serão utilizados em sua integralidade para fins académicos.
GRUPO I – DESCRIÇAO DOS PARTICIPANTES
1. Sexo?
□ Masculino □ Feminino
2. Idade?
□ 18 a 25 anos □ 26 a 35 anos □ 36 a 45 anos □ 46 a 55 anos □ mais de 55 anos
3. Nível académico:
□ Ensino Primário □ Ensino Médio □ Ensino Técnico Profissional □ Linceciatura □
Outro. __________________________________________________________________

GRUPO II- COMUNICAÇÃO INTERNA E SUCESSO EMPRESARIAL

1. Em que direcção ocorre a comunicação interna na empresa?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

2. Quais são as ferramentas de comunicação interna utilizadas na empresa?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 43

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Quais são as principais ferramentas de comunicação interna utilizadas pela empresa no
período da pandemia da COVID-19?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4. Quais foram as principais dificuldades da comunicação interna que a empresa teve no
contexto da COVID-19?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5. Com o surgimento da pandemia qual foi o investimento em comunicação interna?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

6. Como a comunicação interna ajudou no contexto da COVID-19?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
7. Como a empresa preparou os colaboradores para utilização das novas ferramentas no
período da COVID-19?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
 44

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8. Como avalia o nível de sucesso da empresa no período da covid-19? Tendo em conta os
seguintes factores:
8.1. Satisfação ao cliente
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8.2. Aumento da receita/ lucro
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8.3. Manutenção e compromentimento dos colaboradores
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8.4.Permanência no mercado
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
9. Como analisa o contributo da comunicação interna no sucesso da empresa no período de
2020 a 2021?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Muito obrigada
45
 46

Anexo-I: Recepção da credencial

 47

Anexo-II: Credencial autorizada

 48

Anexo-III: Documento de confirmação de recolha de dados

 49

ANEXO IV: Fotografias da empresa