Metodologia Do Programa de Qualificação para Exportação

METODOLOGIA DO PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO PARA EXPORTAÇÃO (PEIEX)
Apex-Brasil
Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos

Jorge Ney Viana Macedo Neves
Presidente
Ana Paula Lindgren Alves Repezza
Diretora de Negócios
Antonio Floriano Pereira Pesaro
Diretor de Gestão Corporativa
Clarissa Furtado
Gerente de Competitividade
Rita de Cassia da Silva Pedroso de Albuquerque
Coordenadora de Qualificação
Amanda Rocha de Mesquita
Diogo Duque Estrada Soares Pereira
Gabriel Tadeu Antunes Machado
João Gabriel Martin Del Solar
Jose Mendes Alves Filho
Leonardo Silva Machado
Leonardo Souza Campos Rodrigues
Maira Cauchioli Rodrigues
Ulisses Medeiros Júnior
Analistas
Aline Sampaio Cunha
Cintia Pereira da Cunha
Gustavo Romeiro de Oliveira
Assistentes
Camila Alves Martins
Sarah Katharyne Goncalves de Jesus
Estagiários
Danubia Meireles Campos Soares
Amanda Laura Rocha Murta
Terceiro Nacional
Sumário
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 6
1. APRESENTAÇÃO..................................................................................................................... 6
2. O MODELO PEIEX DE EXECUÇÃO........................................................................................... 8
2.1. NÚCLEO OPERACIONAL ................................................................................................. 8
2.2. ATRIBUIÇÕES DE ATORES DO PEIEX ............................................................................ 13
2.3. GESTÃO DO ATENDIMENTO A EMPRESAS PELO NÚCLEO ........................................... 18
2.4. RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DOS INTEGRANTES DO NÚCLEO
OPERACIONAL ......................................................................................................................... 19
2.5. TREINAMENTO DOS INTEGRANTES DO NÚCLEO OPERACIONAL ................................ 23
3. METODOLOGIA ................................................................................................................... 25
3.1. ATENDIMENTO DAS EMPRESAS .................................................................................. 25
3.2. MODOS DE ATENDIMENTO ......................................................................................... 26
3.3. AVALIAÇÃO DO PERFIL DAS EMPRESAS ATENDIDAS................................................... 26
3.4. ETAPAS DO ATENDIMENTO A EMPRESAS ................................................................... 26
ETAPA 1 – PROSPECÇÃO DE EMPRESAS .............................................................................. 27
ETAPA 2 – REGISTRO DA EMPRESA E VALIDAÇÃO DE SEU CNPJ ......................................... 28
ETAPA 3 – PRIMEIRO CONTATO COM A EMPRESA ............................................................. 29
ETAPA 4 – LEVANTAMENTO DO PERFIL EXPORTADOR ....................................................... 29
ETAPA 5 – DECISÃO SOBRE O ATENDIMENTO .................................................................... 32
ETAPA 6 – ACEITE DO ATENDIMENTO PELA EMPRESA ....................................................... 32
ETAPA 7 – AVALIAÇÃO DE PRONTIDÃO INICIAL .................................................................. 33
ETAPA 8 – APRESENTAÇÃO DO PLANO DE TRABALHO ....................................................... 33
ETAPA 9 – EXECUÇÃO DO PLANO DE TRABALHO ................................................................ 34
ETAPA 10 – CONCLUSÃO DO PLANO DE TRABALHO ........................................................... 36
ETAPA 11 – AVALIAÇÃO DE PRONTIDÃO FINAL .................................................................. 37
ETAPA 12 – PLANO DE EXPORTAÇÃO/MAPA DE VALOR ..................................................... 38
ETAPA 13 – ENCAMINHAMENTO PARA TRILHA DE EXPORTAÇÃO...................................... 38
ETAPA 14 – AVALIAÇÃO DO PROGRAMA PELA EMPRESA................................................... 39
3.5. ORIENTAÇÕES SOBRE DOCUMENTAÇÃO .................................................................... 40
3.6. DIRETRIZES .................................................................................................................. 40
REATENDIMENTO DE EMPRESAS QUALIFICADAS PELO PEIEX ............................................ 40
RELACIONAMENTO DO NÚCLEO OPERACIONAL COM AS INSTITUIÇÕES DE APOIO AO PEIEX
............................................................................................................................................. 42
4. REALIZAÇÃO DE EVENTOS PEIEX ......................................................................................... 43
4.1. EVENTO DE LANÇAMENTO DO NÚCLEO OPERACIONAL DO PEIEX ............................. 43
4.2. REALIZAÇÃO DO EVENTO DE ENCERRAMENTO DO NÚCLEO OPERACIONAL DO PEIEX
43
4.3. INTERMEDIAÇÃO DO CONTATO COM OUTRAS ÁREAS DA APEX-BRASIL .................... 43
5. MONITORAMENTO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO DIRETA ENTRE A APEX-BRASIL E AS
EMPRESAS ATENDIDAS PELO PEIEX ........................................................................................... 44
6. ANÁLISE DAS PESQUISAS DE AVALIAÇÃO DO PEIEX ......................................................... 45
7. HISTÓRICO DE ELABORAÇÃO E ALTERAÇÕES .................................................................... 46
INTRODUÇÃO
Este documento determina procedimentos para a execução do ponto de vista metodológico do

Programa de Qualificação para Exportação (PEIEX), um dos produtos oferecidos pela Agência
Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil) para apoiar as empresas
brasileiras a iniciar o processo de exportação de forma planejada e segura, realizado nos estados
brasileiros via convênios com executores locais, celebrados nos termos do Manual e do
Regulamento de Convênios da Apex-Brasil.
1. APRESENTAÇÃO
Este documento tem como propósito orientar a Entidade Executora e seus profissionais na
condução do trabalho dos Núcleos Operacionais do Programa de Qualificação para Exportação
(PEIEX), em especial no que se relaciona aos atendimentos às empresas. As equipes dos Núcleos
Operacionais do PEIEX, executado nos estados brasileiros via convênios com executores locais,
devem respeitar e aplicar os regramentos aqui expostos.
O PEIEX é oferecido pela Apex-Brasil para as empresas brasileiras iniciarem o processo de
exportação de forma planejada e segura. As empresas que nunca exportaram têm várias dúvidas
em relação à comercialização internacional, e o PEIEX ajuda a eliminar as principais incertezas.
Uma das principais características do PEIEX é a realização de atendimentos individuais às
empresas, tendo como base a utilização de uma metodologia própria de qualificação para a
exportação.
O programa é implementado em todas as regiões do país, por meio de convênios entra a Apex-
Brasil e instituições locais de ensino e pesquisa, como, entre outras, Universidades, Parques
Tecnológicos ou Fundações de Amparo à Pesquisa, além de Federações de Indústria, que são
responsáveis pela instalação do Núcleo Operacional e execução do PEIEX.
Lançado sob o título “Programa de Extensão Industrial Exportadora”, o PEIEX gradualmente se
tornou em um dos maiores programas globais de apoio à exportação. Em 2010, a Apex-Brasil
recebeu do International Trade Center (ITC) o prêmio de melhor agência de promoção comercial
do mundo graças ao trabalho desenvolvido pelo PEIEX. Desde então, mais de 25.000 empresas
brasileiras passaram pelo programa, promovendo assim o empreendedorismo brasileiro no
exterior.
O PEIEX tem o papel de preparar a empresa para a exportação. O entendimento do modelo de
atuação do PEIEX é condição sine qua non para se compreender como o programa visa inserir
um maior número de empresas no esforço exportador brasileiro e desenvolver a
competitividade das empresas de todos os setores da economia, seja de bens ou de serviços.
Apesar da concretização da exportação depender de vários fatores externos ao programa,
espera-se que as empresas que passem por um processo de qualificação estejam mais
preparadas para enfrentar os desafios da internacionalização e melhorem seu conhecimento
sobre as ações necessárias para exportar.
Todas as empresas não exportadoras que procuram a Apex-Brasil ou aderem a outros projetos
da Agência, sobretudo aos Projetos Setoriais, são orientadas a primeiro buscar atendimento
pelo PEIEX para um trabalho de qualificação. Como se trata de uma iniciativa de qualificação,
recomenda-se que o PEIEX seja o primeiro passo das empresas na trilha da exportação.
Sendo assim, vale ressaltar que a Metodologia do Programa de Qualificação para Exportação
(PEIEX) é um ato normativo complementar ao Regulamento e ao Manual de Procedimentos dos
Convênios da Apex-Brasil, bem como o Edital de Chamamento Público da Entidade Executora,
documentos que devem sempre ser observados e seguidos por todos os integrantes dos Núcleos
Operacionais do PEIEX e executores do programa nos estados brasileiros.
2. O MODELO PEIEX DE EXECUÇÃO
Uma vez selecionada a Entidade Executora, preferencialmente via chamamento público, é

assinado um convênio de 30 meses. Nesse prazo, a executora deve realizar todos os
procedimentos iniciais de instalação do Núcleo Operacional, a seleção e contratação da Equipe
Técnica, os atendimentos previstos no instrumento de Convênio, e prestar contas. Por isso, o
prazo total conveniado é de 30 meses, dos quais 24 são voltados para a execução dos
atendimentos efetivamente.
O processo seletivo da Equipe Técnica do Núcleo Operacional deverá ser público e será
acompanhado por Comitê Técnico da Apex-Brasil, pelo Coordenador Geral do PEIEX e pelo
Coordenador Operacional do Núcleo, admitindo-se além da modalidade de bolsista, a
contratação de serviços técnicos especializados de Pessoa Jurídica e o credenciamento de
técnicos para prestação de serviços técnicos especializados. O Coordenador Geral do PEIEX
deverá cumprir carga horária mínima de 40 horas por semana.
2.1. NÚCLEO OPERACIONAL
Após assinatura do convênio, a executora publica um edital para seleção de equipe técnica que
comporá a equipe do Núcleo Operacional do PEIEX.
O Núcleo Operacional do PEIEX é composto pelos seguintes integrantes:
INTEGRANTE SELEÇÃO QUANTITATIVO

Coordenador Geral do Seleção pública 1 por Núcleo
PEIEX conduzida pela executora
Coordenador Operacional Indicação formal da 1 por Núcleo
do Núcleo executora
Monitor Seleção pública 1 para até 10 Técnicos
conduzida pela executora
Técnico Seleção pública 1 técnico para cada 25
conduzida pela executora clientes a serem
atendidos. Número
dependerá da meta
estabelecida no
instrumento de Convênio.
Apoio Técnico Seleção pública 1 apoio quando a meta
conduzida pela executora estabelecida no
instrumento de Convênio
for de até 100 empresas;
2 apoios quando a meta
estabelecida no
for acima de 100
empresas.
O Núcleo Operacional fica sediado nas instalações da executora. Alguns Núcleos podem ter
“Polos” quando um ou mais técnicos ficam em outra localidade, realizando atendimento de
clientes daquela região. Os polos fazem parte do Núcleo e são criados para facilitar o
atendimento e aumentar a presença e a cobertura do Núcleo. Para todos os efeitos, os técnicos
dos polos têm as mesmas responsabilidades dos demais técnicos e são vinculados ao Núcleo.
Quando o polo se localizar em estado diferente do Núcleo Operacional, ele deverá ter uma
infraestrutura física própria permanente durante a execução do convênio viabilizada pela
executora.
A composição do polo é a seguinte:
INTEGRANTE SELEÇÃO QUANTITATIVO

Técnico Seleção pública conduzida 1 técnico para cada 25
pela executora clientes a serem
atendidos. Número
dependerá da meta
estabelecida no
para o polo.
Apoio Técnico Seleção pública conduzida 1 apoio técnico quando o
pela executora polo estiver localizado em
outro Estado diferente do
Núcleo
O custeio da equipe se dará conforme disposto no Manual de Procedimentos de Convênios,

considerando as despesas elegíveis para projetos PEIEX e as contrapartidas obrigatórias da
executora.
Para a estruturação de Núcleos e para Polos são estabelecidos os seguintes quantitativos

mínimos e máximos:
Tipo Mínimo de empresas Máximo de empresas

Núcleo 25 250
Polo 25 75
ATORES DO PEIEX
São atores do PEIEX:
✓ O Comitê Técnico
✓ O Núcleo Gestor do PEIEX;
✓ A Entidade Executora do PEIEX;
✓ O Núcleo Operacional do PEIEX;
✓ As Instituições de Apoio ao PEIEX;
✓ O Comitê Consultivo do PEIEX;
✓ As Empresas-Alvo do PEIEX.
Ator Definição
O Comitê Técnico tem como funções apoiar a Comissão de Seleção responsável por conduzir os
processos de chamamento público para escolha da instituição que celebrará o convênio com a
Comitê
Apex-Brasil para executar o PEIEX, e acompanhar a seleção do Coordenador Geral do PEIEX e da
Técnico
Equipe Técnica do Núcleo Operacional. O Comitê Técnico será formado por três colaboradores,
titular e suplente, indicados pela Apex-Brasil.
O Núcleo Gestor do PEIEX da Apex-Brasil é composto por analistas denominados Gestores do

PEIEX. Ele está alocado na Coordenação de Qualificação da Apex-Brasil, que se dedica ao
planejamento, execução, controle e avaliação do PEIEX. Os Gestores do PEIEX são responsáveis
pelas ações envolvidas na gestão dos convênios com as Entidades Executoras do PEIEX.
Presidência
Diretoria de
Diretoria de
Gestão
Negócios Comitê Técnico Corporativa
NÚCLEO
GESTOR DO Gerência de
PEIEX Competitividade
Coordenação de
Qualificação
Núcleo Gestor do
PEIEX
Gestores do PEIEX
ENTIDADE
EXECUTORA É a Entidade que, por meio de convênio firmado com a Apex-Brasil, assume a incumbência de
DO PEIEX executar o PEIEX em um estado ou em uma região de um estado.
Ator Definição
É a equipe de profissionais recrutados pela Entidade Executora para implantar o PEIEX em um

estado ou em uma região de um estado. Em alguns estados, poderá haver um ou mais Polos do
NÚCLEO
PEIEX em adição ao Núcleo Operacional do PEIEX. O Núcleo Operacional do PEIEX é constituído
OPERACIONAL
por: Coordenador Geral, Coordenador Operacional, Monitor, Técnicos e Apoios Técnicos. Os
DO PEIEX
Polos são constituídos por Técnicos e, em certas ocasiões, Apoio Técnico. O número de
integrantes do Núcleo e dos Polos varia de acordo com a meta de empresas a serem atendidas.
São aquelas que apoiam a execução do PEIEX em um estado, indicando empresas para o
programa, fornecendo serviços às empresas que necessitam implantar melhorias de gestão,
INSTITUIÇÕES buscando soluções para eventuais desafios etc.
DE APOIO AO
PEIEX Exemplos de instituições de apoio são: SEBRAE, BB, Correios, SENAI, Secretarias de Governo,
Federações de Indústrias, Secretaria de Desenvolvimento do Estado ou Município (ou outra
secretaria equivalente).
O Comitê Consultivo é um grupo de stakeholders do PEIEX, reunidos sob a liderança do

Coordenador Geral, apoiado pelo Gestor do PEIEX da Apex-Brasil, para:
• Acompanhar a execução dos trabalhos do Núcleo;

• Auxiliar o Núcleo a buscar soluções para possíveis desafios encontrados na execução do
PEIEX localmente;
• Indicar empresas para atendimento do Núcleo;
• Oferecer às empresas locais serviços que podem aperfeiçoar sua gestão.
Devem participar do Comitê Consultivo:
• O Gestor da Apex-Brasil;
• O Coordenador Geral do PEIEX;
• O Coordenador Operacional do Núcleo;
• Representantes das Instituições de Apoio ao PEIEX.
COMITÊ
CONSULTIVO
Podem também participar do Comitê Consultivo empresários locais considerados “âncoras” em
DO PEIEX seus setores de atuação, ou seja, de grandes empresas que podem incentivar suas fornecedoras
ou parceiras a participarem do programa.
A primeira reunião do Comitê Consultivo deverá ocorrer por ocasião da instalação do Núcleo
Operacional e, a partir desse momento, semestralmente. A última reunião deverá ser no
encerramento do convênio, quando o Comitê Consultivo fará um balanço da execução do PEIEX
na região.
Para a primeira reunião do Comitê Consultivo, deverá ser preparada uma apresentação,
mostrando os benefícios e metas do programa e como os parceiros são importantes para alcançá-
las.
Para as demais reuniões do Comitê Consultivo, o Coordenador Geral do Núcleo Operacional

deverá preparar uma apresentação, na qual será feito um balanço das ações dos 6 (seis) meses
anteriores, os casos de sucesso, dificuldades e pontos de melhoria que podem ser alcançados
com ajuda dos parceiros.
Ator Definição
Para a última reunião do Comitê Consultivo, será preparada uma apresentação com o balanço
das ações dos 6 (seis) meses anteriores, os casos de sucesso e os resultados obtidos ao longo do
convênio.
São as empresas brasileiras que atendem os requisitos exigidos para atendimento do PEIEX.
A saber:
• Tenham CNPJ ativo ou, no caso de produtor rural, documento específico reconhecido
pela Apex-Brasil que comprova essa condição; e
• Tenham produto/serviço exportável; e
• Desejem se qualificar para exportação; e
• Tenham condições de aumentar sua produção ou dedicar parte dela para atender
clientes internacionais; e
EMPRESAS-
• Tenham possibilidade de adaptar seus produtos/serviços, caso os clientes
ALVO DO
internacionais solicitem; e
PEIEX
• Tenham disposição para implementar melhorias em sua gestão, caso isso seja uma
condição para exportar; e
• Tenham recursos financeiros para investir na exportação (ou concordem em exportar

de forma indireta); e
• Tenham possibilidade/perspectiva de iniciar suas exportações em até 2 (dois) anos.
Empresas que não atendem os requisitos acima só poderão ser atendidas pelo PEIEX mediante
a aprovação formal do Gestor do Núcleo Operacional.
Nos atendimentos do PEIEX AGRO outros requisitos poderão ser exigidos, conforme o setor e o
produto do interessado no atendimento do PEIEX.
A figura abaixo mostra a estrutura Operacional do PEIEX.

2.2. ATRIBUIÇÕES DE ATORES DO PEIEX
NÚCLEO GESTOR DO PEIEX
São atribuições dos integrantes do NÚCLEO GESTOR DO PEIEX DA APEX-BRASIL:
GESTORES PEIEX DA APEX-BRASIL
− Prestar informações que auxiliem a Gerência de Competitividade e a Coordenação de

Qualificação a definir o número de empresas a serem atendidas pelos Núcleos
Operacionais;
− Prestar informações que auxiliem a Gerência de Competitividade e a Coordenação de
Qualificação a definir o valor da dotação orçamentária dos Núcleos Operacionais;
− Liderar os processos de chamamento público para instituições Executoras do PEIEX;
− Identificar e visitar instituições que possam dar apoio ao PEIEX em um estado ou em
uma região de um estado;
− Conhecer as instruções estipuladas no Regulamento de Convênios e no Manual de
Procedimento de Convênios da Apex-Brasil e aplicá-las na gestão dos convênios com
Entidades Executoras do PEIEX;
− Verificar se o Coordenador Operacional indicado pela Entidade Executora cumpre os
requisitos definidos para atuação no PEIEX;
− Acompanhar a montagem dos Núcleos Operacionais, observando se o edital de
chamamento da equipe técnica contempla todos os requisitos definidos pela Apex-
Brasil e se os prazos do edital estão sendo cumpridos;
− Treinar os integrantes da equipe do Núcleo Operacional de acordo com as funções que
desempenharão;
− Monitorar o perfil das empresas que são selecionadas pelos Núcleos Operacionais;
− Acompanhar a execução financeira dos convênios do PEIEX;
− Acompanhar a evolução do atendimento às empresas pelos Núcleos Operacionais;
− Acompanhar a consecução das metas dos Núcleos Operacionais;
− Avaliar a pertinência de realização de cursos de qualificação e ações de comércio
exterior nos Núcleos Operacionais;
− Dar encaminhamento às demandas dos Núcleos Operacionais endereçadas a outras
áreas da Apex-Brasil;
− Providenciar o acesso dos integrantes do Núcleo Operacional ao Sistema de Gestão
Financeira da Apex-Brasil, ao Sistema de Gestão Técnica do PEIEX, e à plataforma de
aprendizagem da Apex-Brasil;
− Analisar as avaliações feitas pelas empresas atendidas pelos Núcleos Operacionais e dar
o necessário encaminhamento;
− Realizar vistorias semestrais nos Núcleos Operacionais;
− Apoiar as reuniões dos Comitês Consultivos do PEIEX;
− Providenciar o encerramento dos convênios com as Entidades Executoras do PEIEX;
− Solicitar o cancelamento de acesso dos integrantes do Núcleo Operacional ao Sistema
de Gestão Financeira da Apex-Brasil, ao Sistema de Gestão Técnica do PEIEX e à
plataforma de aprendizagem da Apex-Brasil, quando de sua saída do PEIEX ou do
encerramento dos convênios com as Entidades Executoras do PEIEX;
− Propor melhorias à metodologia do PEIEX;
− Avaliar os resultados da execução do PEIEX nos Núcleos Operacionais.
ASSISTENTES
− Dar suporte aos Núcleos Operacionais e ao Núcleo Gestor na operação do Sistema de

Gestão Financeira da Apex-Brasil e ao Sistema de Gestão Técnica do PEIEX;
− Dar apoio às atividades desenvolvidas no âmbito do Núcleo Gestor do PEIEX.
ENTIDADE EXECUTORA DO PEIEX
São atribuições da ENTIDADE EXECUTORA DO PEIEX as previstas no Regulamento e no Manual

de Convênios da Apex-Brasil, disponíveis no portal da Apex-Brasil (Transparência).
NÚCLEO OPERACIONAL DO PEIEX
São atribuições dos integrantes do NÚCLEO OPERACIONAL DO PEIEX:

COORDENADOR GERAL DO PEIEX
− Observar as regras e orientações estabelecidas na metodologia de trabalho do PEIEX,
bem como com o cumprimento do Regulamento de Convênios e do Manual de
Procedimentos da Apex-Brasil;
− Ter compromisso com as empresas atendidas pelo PEIEX;
− Acompanhar o recrutamento, a seleção e a gestão de desempenho dos demais
integrantes do Núcleo Operacional;
− Representar institucionalmente o Núcleo Operacional PEIEX perante a comunidade
local, contribuindo para a prospecção de empresas para o programa;
− Estabelecer relacionamento com instituições locais e estaduais que possam apoiar tanto
o PEIEX quanto as empresas atendidas pelo programa, quando necessitarem
implementar melhorias em sua gestão;
− Encaminhar empresas atendidas pelo PEIEX a parceiros que possam auxiliá-las a
implantar melhorias de gestão;
− Zelar para que as empresas apoiadas pelo PEIEX recebam atendimento de parceiros que
possam ajudar na implantação de melhorias de gestão.
− Conduzir o planejamento, realização e monitoramento do Comitê Consultivo do PEIEX;
− Participar de ações de capacitação promovidas ou indicadas pela Apex-Brasil;
− Contribuir com o processo de identificação e implementação de melhorias do PEIEX
conduzido pelo Núcleo Gestor do PEIEX, quando solicitado;
− Contribuir com o conteúdo dos relatórios mensais e semestrais sobre suas atividades e
atribuições específicas;
− Acompanhar o gestor da Apex-Brasil nas vistorias técnicas semestrais.
COORDENADOR OPERACIONAL DO NÚCLEO

− Ser a interface técnica do Convênio junto à Apex-Brasil;
− Ser o responsável pela operação do Núcleo dentro da Entidade Executora;
− Realizar o recrutamento, a seleção e a gestão de desempenho dos demais integrantes
do Núcleo Operacional;
− Zelar pelo cumprimento das metas estabelecidas pelo convênio;
− Participar das reuniões do Comitê Consultivo do PEIEX, auxiliando o Coordenador Geral
do Peiex e o Gestor do PEIEX da Apex-Brasil no agendamento dos encontros, convite aos
integrantes, sugestão de temas para debate, produção de materiais para a apresentação
e elaboração de ata;
− Participar de ações de capacitação promovidas ou indicadas pela Apex-Brasil, como as
Oficinas de Competitividade;
− Assegurar a correta inserção e atualização de informações no Sistema de Gestão
Financeira da Apex-Brasil.
MONITOR
− Assegurar a correta inserção e atualização de informações no Sistema de Gestão Técnica

do PEIEX;
− Monitorar a equipe técnica do Núcleo Operacional, zelando pela qualidade do
atendimento às empresas e o atingimento das metas;
− Esclarecer junto aos Técnicos do PEIEX quais são os termos que devem reger a conduta
desses profissionais;
− Realizar a prospecção de novas empresas a serem atendidas pelo PEIEX;
− Validar o perfil de todas as empresas antes que comecem a ser atendidas pelos Técnicos
− Realizar (ao menos uma) visita/reunião a cada uma das empresas atendidas pelo Núcleo
Operacional;
− Validar os relatórios de prontidão inicial e final, bem como o plano de trabalho das
empresas atendidas;
− Realizar reuniões semanais ou quinzenais para acompanhamento da equipe técnica,
oferecendo apoio e orientação no enfrentamento das dificuldades encontradas;
− Participar das reuniões do Comitê Consultivo, apoiando o Coordenador Geral do Núcleo
Operacional;
− Identificar demandas de capacitação da equipe técnica do Núcleo Operacional e
planejar ações de desenvolvimento profissional;
− Orientar os Técnicos a recomendar às empresas atendidas que se cadastrem na
plataforma de aprendizagem da Apex-Brasil e façam uso de seus conteúdos;
− Monitorar a utilização que os Técnicos fazem da plataforma de aprendizagem da Apex-
Brasil, a fim de que todos tenham o mesmo nível de conhecimento a ser repassados às
empresas;
− Redigir os Relatórios Mensais a serem encaminhados à Apex-Brasil e submetê-los à
validação do Coordenador Operacional do Núcleo;
− Identificar e reportar ao Núcleo Gestor do PEIEX da Apex-Brasil empresas atendidas que
sejam “case de sucesso”;
− Conduzir o trabalho de arregimentação de empresas para participar de ações realizadas
pelo PEIEX ou pela Apex-Brasil;
− Ministrar capacitações coletivas para empresas que estejam em atendimento pelo
Núcleo Operacional.
TÉCNICOS
− Atender ao menos 25 empresas validadas pelo Monitor, seguindo os passos da

metodologia do PEIEX;
− Prospectar novas empresas que poderão ser atendidas pelo PEIEX depois de serem
validadas pelo Monitor;
− Assessorar o Coordenador Operacional e o Monitor, fornecendo informações
compatíveis com o trabalho que executa;
− Identificar e reportar ao Monitor empresas atendidas que sejam “case de sucesso”;
− Participar das reuniões semanais ou quinzenais de acompanhamento e atualização da
equipe técnica do Núcleo Operacional;
− Ministrar capacitações coletivas para empresas que estejam em atendimento pelo
Núcleo Operacional;
− Contatar empresas para participar de ações realizadas pelo PEIEX ou pela Apex-Brasil;
conduzido pelo Núcleo Gestor, quando solicitado.
APOIO TÉCNICO
− Inserir no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX as informações necessárias relativas ao

atendimento de empresas;
− Manter organizadas e atualizadas as pastas das empresas atendidas pelo PEIEX;
− Realizar pesquisas e busca de informações necessárias à atuação do Núcleo Operacional
e ao atendimento das empresas;
− Auxiliar na produção de relatórios de gestão e elaborar planilhas, tabelas, gráficos,
apresentações e demais documentos de apoio ao Núcleo Operacional;
− Acompanhar os trabalhos dos Técnicos do PEIEX nas empresas, quando solicitado;
− Redigir as atas das reuniões semanais ou quinzenais do Núcleo Operacional;
− Apoiar a organização e participar das reuniões semanais ou quinzenais da equipe técnica
− Contatar empresas para participar de ações realizadas pelo PEIEX ou pela Apex-Brasil.
2.3. GESTÃO DO ATENDIMENTO A EMPRESAS PELO NÚCLEO
O Coordenador Operacional e o Monitor do Núcleo Operacional são responsáveis pela

condução do trabalho de atendimento às empresas que é detalhado no Manual de Trabalho
do PEIEX. Cabe a ambos definir estratégias de prospecção das empresas que têm perfil para
receber atendimento do Núcleo Operacional, o que é fundamental para o sucesso do
programa. O Coordenador Geral contribuirá para a prospecção de empresas para o programa.
O Coordenador Operacional tem também o papel de acompanhar as metas do Núcleo

Operacional e encaminhar ao Coordenador Geral para que sejam encaminhadas aos parceiros
que possam auxiliá-las a implantar melhorias de gestão. Ambas as atividades devem ser
reportadas no relatório mensal a ser apresentado à Apex-Brasil até o quinto dia útil de cada mês.
Já o Monitor tem as seguintes responsabilidades relacionadas ao atendimento de empresas:
• Garantir que os Técnicos do PEIEX tenham todos os conhecimentos necessários ao

atendimento das empresas;
• Garantir que os Técnicos do PEIEX empreguem a metodologia preconizada pela Apex-

Brasil para qualificação de empresas para exportação;
• Aprovar o perfil das empresas que receberão atendimento do PEIEX;
• Indicar ao Coordenador Operacional as empresas que necessitam de melhorias em sua

gestão ou produção para serem encaminhadas às instituições parceiras do PEIEX pelo
Coordenador Geral;
• Garantir que as informações referentes ao atendimento das empresas sejam

corretamente inseridas no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX;
• Auxiliar os Técnicos a gerir as dificuldades encontradas no processo de atendimento de

empresas;
• Identificar temas que possam ser objeto das Oficinas de Competitividade e

Capacitações Coletivas oferecidas pelo Núcleo Operacional.
2.4. RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DOS INTEGRANTES DO NÚCLEO
OPERACIONAL
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
O Coordenador Operacional do Núcleo é indicado pela Entidade Executora do PEIEX, podendo

ou não ser uma pessoa do quadro de pessoal da Entidade. Sua indicação precisa respeitar o
perfil que a Apex-Brasil estabelece para o cargo.
Comporá o Núcleo Operacional o Coordenador Geral do PEIEX, que terá o perfil alinhado entre
o executor e a Apex-Brasil e será contratado pelo Executor, admitindo-se a contratação no
formato de bolsista ou de prestação de serviço por pessoa jurídica, e terá como função principal
atuar na governança e na representação institucional do convênio junto à comunidade
empresarial local, dentre as outras atribuições previstas neste documento.
A seleção do Coordenador Geral será de responsabilidade da entidade executora e deverá ser

efetuada por chamamento público nos moldes do realizado para a equipe técnico-operacional,
devendo publicizar os requisitos necessários para a função, conforme definido na metodologia
do programa de qualificação. O chamamento oportunizará aos candidatos a apresentação de
currículo, contendo qualificações acadêmicas e experiências profissionais. A entidade executora
selecionará os currículos recebidos que atendam aos requisitos postos no chamamento público,
repassando-os à Apex-Brasil. A Apex-Brasil analisará os currículos recebidos e, dentre estes,
indicará o nome a ser contratado pela executora.
O Monitor, os Técnicos e os Apoios Técnicos serão recrutados por meio de processo seletivo
público para provimento desses diferentes cargos, sendo que no caso dos Monitores e Técnicos,
as formas de contratação poderão ocorrer no formato de bolsista de pesquisa e extensão, ou de
prestação de serviço por pessoa jurídica. Para os Apoios Técnicos, além das modalidades já
citadas anteriormente, também poderão ser contratados na modalidade de estágio.
Os processos de recrutamento e de gestão do Monitor, Técnicos e Apoios Técnicos deverão ser

conduzidos pelo Coordenador Operacional do Núcleo, sendo acompanhado pelo Coordenador
Geral do PEIEX e pelo Comitê Técnico formado por colaboradores indicados pela Apex-Brasil.
Ele(s) integrará(ão) e será(ão) responsável(is) pela Comissão de Recrutamento e Seleção, a qual
deve ser formada por pessoas indicadas pela Entidade Executora, sendo desejável que uma
delas seja da área de Recursos Humanos e outra de Comércio Exterior.
É absolutamente vedada a contratação de cônjuge, companheiro (a) ou parente em linha reta,

colateral ou por afinidade, até terceiro grau, de dirigente ou empregado da entidade executora
para os cargos de Coordenador Geral, Monitor, Técnico ou Apoio Técnico do PEIEX.
Caberá ao Gestor do Núcleo Operacional da Apex-Brasil:

− Apoiar o Comitê Técnico da Apex-Brasil no acompanhamento do edital preparado pela
Comissão de Recrutamento e Seleção da Entidade Executora, à luz do documento
elaborado pela Apex-Brasil: a Entidade Executora tem autonomia para elaborar o edital
de Chamamento Público de Seleção de Equipe, observando, entre outros, o
Regulamento e o Manual de Procedimentos de Convênios da Apex-Brasil e o Edital de
Chamamento Público da Entidade Executora para o referido Núcleo. O Núcleo Gestor
poderá fornecer exemplos ao Comitê Técnico da Apex-Brasil, no entanto são itens
obrigatórios do Edital de Chamamento de Seleção de Equipe:
o Objeto do Edital de Seleção de Equipe;
o Vagas disponíveis;
o Prazos do Processo (a Apex-Brasil sugere o prazo de duração de cada fase, mas
a Entidade Executora poderá propor prazos diferentes. O único que não deve
ser inferior a 10 dias úteis é o prazo de inscrição dos candidatos);
o Inscrição para o processo seletivo (O Edital de Chamamento Público da Entidade
Executora traz a relação de documentação mínima que deve ser apresentada
no ato de inscrição dos candidatos. A Entidade Executora poderá solicitar em
seu edital outros documentos);
o Requisitos mínimos para participação da seleção;
o Atividades a serem realizadas pelos candidatos selecionados;
o Critérios de análise e julgamento (a Entidade Executora poderá propor seus
próprios critérios de análise e julgamento, mas é preciso que eles existam e
sejam claros, inclusive a definição dos critérios de desempate);
o Definição da forma de contratação: Bolsas ou Pessoa Jurídica;
o Disposições Gerais;
o Informações Adicionais;
o Cláusula de Reserva;
o Além de verificar se todos os pontos acima elencados constam no edital
proposto pela Entidade Executora para seleção de equipe, o Gestor do Núcleo
Operacional apoiará o Comitê Técnico da Apex-Brasil para que seja averiguado
se as informações colocadas no documento estão corretas, solicitando
alterações quando não estiverem;
− Acompanhar os prazos de execução de todas as fases do edital;
− Ter ciência do conteúdo dos recursos interpostos pelos candidatos;
− Ser informado sobre a equipe selecionada pelo executor.
Caberá ao Coordenador Operacional do Núcleo, sob a supervisão/acompanhamento do

Coordenador Geral do PEIEX:
− Conduzir o trabalho de redação do edital;

− Dar ciência ao Comitê Técnico da Apex-Brasil da publicação do edital no site da Entidade
Executora;
− Zelar pelo cumprimento das fases do processo de recrutamento e seleção estipulados
no edital;
− Zelar pelo cumprimento dos prazos estipulados no edital;
− Zelar pela publicação do edital e de todas as suas fases no site da Entidade Executora;
− Conduzir o trabalho de resposta às contestações e recursos interpostos pelos
candidatos;
− Dar ciência ao Comitê Técnico da Apex-Brasil sobre os recursos interpostos pelos
candidatos;
− Dar ciência ao Comitê Técnico da Apex-Brasil sobre o resultado final do edital de seleção
de equipe.
As informações sobre os requisitos obrigatórios (formação educacional, experiência profissional,

conhecimentos específicos, competências e requisitos desejáveis (idiomas) para seleção de
Monitor, Técnico e Apoio Técnico estão descritas no Edital de Chamamento Público da Entidade
Executora.
Informações sobre o processo de seleção de equipe que devem ser consideradas:
− O edital e os resultados de todas as fases do processo seletivo devem ser divulgados no

site da Entidade Executora, de forma clara, precisa e acessível, tornando pública a
seleção.
A recomendação é que as informações fiquem disponíveis pelo período de 90 dias após
a conclusão do processo;
− Toda e qualquer alteração às regras do processo seletivo, posterior à divulgação do
Edital, deverá ser divulgada no site da Entidade Executora como retificação ao Edital,
passando a integrá-lo. Somente serão possíveis alterações que não modifiquem a
situação jurídica dos participantes da seleção, quando esta já se encontrar em curso,
sob pena de nulidade do processo. Ou seja, uma vez estabelecidas, as regras devem ser
mantidas até o fim, podendo sofrer alteração somente se a modificação não ferir o
direito dos candidatos, não interferir no critério de avaliação e não os prejudicar;
− Caso constatado que o Edital contém regras ilegais, caberá à Entidade Executora revogá-
lo ou cancelá-lo, a fim de ajustá-lo, sem ferir o direito dos candidatos. É importante
ressaltar que isso poderá gerar o dever de ressarcimento dos candidatos de qualquer
prejuízo experimentado, desde que o candidato não tenha concorrido para a nulidade
do processo;
− O processo seletivo poderá ser revogado por razões de interesse público decorrente de
fato superveniente, a exemplo do cancelamento do convênio, devendo ser anulado por
ilegalidade, de ofício, por provocação de terceiros ou da Apex-Brasil, mediante parecer
escrito e fundamentado a ser anexado ao processo documental da seleção, devendo ser
dada a devida publicidade à decisão de revogação;
− Finalizado o processo de seleção, a Entidade Executora só poderá celebrar o contrato
obedecendo a ordem de classificação dos candidatos ou com terceiros estranhos ao
processo seletivo, enquanto perdurar a validade deste último;
− A Entidade Executora deve ter ciência de que a análise do Edital do processo seletivo
pelo Comitê Técnico da Apex-Brasil, não a isenta de qualquer responsabilidade pelos
atos praticados no âmbito do referido processo;
− A Entidade Executora deverá arquivar toda a documentação referente ao processo
seletivo, de forma cronológica e numerada, de modo a propiciar sua divulgação e
fornecimento aos possíveis interessados;
− O original do Edital deverá ser datado, rubricado em todas as folhas e assinado pela
autoridade que o expedir, permanecendo no processo documental da seleção.
MODALIDADES DE CONTRATAÇÃO
A contratação dos membros do Núcleo Operacional pode ocorrer em duas modalidades: a) Bolsa
de Pesquisa e Extensão, ou; b) Pagamento de Serviços Prestados à Pessoa Jurídica. A escolha da
modalidade é de responsabilidade da Entidade Executora.
No caso da modalidade de Bolsa de Pesquisa e Extensão, os Técnicos e Monitores são

remunerados por meio de bolsas de pesquisa, bolsas de extensão, ou equivalente, pagos pela
Entidade Executora do convênio aos membros da equipe. Ademais, cada membro do Núcleo
pago por meio de bolsa deverá apresentar um relatório ao final dos atendimentos, o qual deverá
conter os resultados obtidos com a aplicação do PEIEX. Esse relatório deverá atender às
deliberações previstas na Lei Geral e Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709, de 14 de agosto
de 2018) e na Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527, de 18 de novembro de 2011). Para o
pagamento da equipe do Núcleo Operacional do PEIEX, os valores de referência para a
remuneração das equipes estão disponíveis no site da Apex-Brasil.
Na modalidade de contratação que enseja pagamento à Pessoa Jurídica, as remunerações serão

devidas ao serviço prestado pelo técnico, isto é: à medida que as empresas atendidas avancem
nas etapas de atendimento previstas na metodologia do PEIEX. Cada etapa possui um valor
específico estipulado por empresa1.
Etapa do atendimento Percentual pago

Prospecção e termo de adesão 10%
Avaliação de prontidão inicial 10%
Plano de trabalho concluído 40%
Plano de exportação (bens)/ 40%
Mapa de valor (serviços) entregue
2.5. TREINAMENTO DOS INTEGRANTES DO NÚCLEO OPERACIONAL
O Gestor do PEIEX na Apex-Brasil deve acompanhar o processo de montagem dos Núcleos

Operacionais e é responsável pelo treinamento da equipe. O treinamento que a Apex-Brasil
fornecerá aos integrantes do Núcleo Operacional tem duração de 4 (quatro) dias, e os conteúdos
são segmentados de acordo com a tabela abaixo.
Conteúdos Participantes Carga Horária
− Condução do convênio Coordenador Geral e

com a Apex-Brasil; Operacional 2/ Monitor / 4 horas
Dia 1
− Gestão do Núcleo Apoios Técnicos e
Operacional. administrativos
Dia 2 − Apresentação da Apex-
Brasil e do PEIEX; 4 horas
Coordenador Geral e
− Apresentação da
Operacional / Monitor /
metodologia de
Técnicos / Apoios Técnicos
atendimento às
empresas.
1
O percentual pago se refere ao valor da qualificação para cada empresa, previsto no convênio firmado
com a entidade.
22
O Coordenador Geral ainda poderá ter reuniões com demais áreas da Apex-Brasil, conforme
orientação do Comitê Técnico.
− Atribuições do Monitor, Coordenador Geral e
Técnicos, Apoios Operacional / Monitor / 4 horas
Técnicos. Técnicos / Apoios Técnicos
Dia 3 − Apresentação da
Coordenador Geral e
metodologia de 4 horas
Operacional / Monitor /
atendimento às
Técnicos / Apoios Técnicos
empresas.
Dia 4 − Simulação de Coordenador Geral e
atendimento às Operacional / Monitor / 4 horas
empresas. Técnicos / Apoios Técnicos
Total de Horas 20 horas
No caso do Coordenador Geral, ainda serão realizadas reuniões com Comitê Técnico, as
Gerência de Competitividade, Regional e RIG, agenda a ser conduzida pelo Comitê Técnico com
apoio do Núcleo Gestor, se for o caso.
Nos casos em que houver decisão estratégica para atendimento especializado PEIEX AGRO na
região, um treinamento adicional de 12 horas para cada setor deverá ser realizado. Nele,
deverão participar os Técnicos do PEIEX AGRO e o Monitor, sendo opcional a participação dos
demais integrantes da Equipe.
Deverão receber treinamento da Apex-Brasil apenas os candidatos que estiverem dentro das
vagas disponibilizadas no processo seletivo. Aqueles classificados como cadastro reserva não
deverão ser treinados.
Somente poderão atuar no Núcleo Operacional do PEIEX os profissionais que forem

devidamente treinados pela Apex-Brasil (essa exigência se aplica aos profissionais que já tenham
participado anteriormente de Núcleos Operacionais do PEIEX). Aqueles que forem selecionados
para integrar o Núcleo após a realização do treinamento deverão aguardar oportunidade para
que o Gestor ministre nova capacitação.
Além do treinamento sobre a metodologia do programa, também serão realizadas outras

capacitações sobre a utilização dos sistemas de gestão técnica e de gestão financeira da Apex-
Brasil. É desejável que esses treinamentos sejam realizados na semana seguinte ao treinamento
da equipe. Esses momentos são realizados da seguinte forma:
Treinamento Tempo estimado Quem participa

Sistema de gestão técnica 8 horas Monitor e
Apoio Técnico
Sistema de gestão financeira 4 horas Coordenador Geral e Operacional
Apoio Administrativo Financeiro
Analista Administrativo Financeiro
Outras áreas da Apex-Brasil poderão ser convidadas a participar dos treinamentos das equipes
dos Núcleos Operacionais, com módulos complementares e carga horária adicional, conteúdos
que serão comunicados de forma antecipada pelo Núcleo Gestor.
A critério do Gestor do Convênio, e em comum acordo com os Coordenadores Geral e

Operacional do Executor, o treinamento na gestão financeira poderá ser iniciado antes do
treinamento da metodologia.
3. METODOLOGIA
3.1. ATENDIMENTO DAS EMPRESAS
O PEIEX tem como base uma metodologia que pode ser aplicada a diferentes tipos de empresas,
independente de porte ou setor. No entanto, compreendendo-se as diferenças entre empresas
do agronegócio, da indústria de transformação e do setor de serviços, o PEIEX trabalha com
conteúdo distinto para cada um desses setores.
A distinção entre os setores se dá sobretudo devido à diferença entre a exportação de produtos

do agronegócio ou da indústria de transformação, e aqueles advindos de empresas de serviços.
Enquanto os dois primeiros setores têm sua comercialização necessariamente atrelada a
operações logísticas e aduaneiras, o setor de serviços prescinde delas, pois grande parte da
exportação ocorre por vias eletrônicas. Desse modo, as atividades para a consecução de uma
exportação de bens agrícolas e industriais difere daquelas vinculadas a serviços.
Do ponto de vista do PEIEX, portanto, três vias metodológicas emergem:
a) Bens – possui escopo amplo, abarcando todos os seus setores e as empresas de agronegócio
que ainda não possuem especialização setorial.
b) Agronegócios – foram desenvolvidos, para alguns setores3 , conteúdos especializados de

inteligência comercial e de requisitos de acesso a mercado, com o objetivo de apoiar o trabalho
do Técnico4 com conhecimento e informação setorial e, assim, facilitar as decisões dos clientes
sob atendimento. Tais conteúdos são elaborados em parceria entre as entidades setoriais com
que Apex-Brasil mantém Projetos Setoriais e a Equipe da Apex-Brasil, em especial as Gerências
de Competividade, de Inteligência de Mercado e de Agronegócios. O PEIEX AGRO tem critérios
adicionais para avaliação de perfil, que são específicos por setor. Tais determinações adicionais
decorrem de especificações típicas do comércio internacional em produtos agrícolas, que
podem gerar barreiras para o comércio desses tipos de produtos. Fora isso, o PEIEX AGRO pode
contemplar, sob determinadas condições, atendimentos a produtores rurais que atuem como
pessoa física (sem CNPJ). Para realizar tais atendimentos, todavia, o Núcleo deve consultar o
Gestor da Apex-Brasil.
c) Serviços – o programa atende empresas de todos os ramos de serviços. Todavia, os setores

de Games e de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) são priorizados em termos de
3
O atendimento para o setor do agronegócio também conta preferencialmente com Técnicos
especialistas, recrutados em processo seletivo à parte, que fazem parte das Equipes dos Núcleos
prospecção de empresas, uma vez que possuem grande dinamicidade e caráter tipicamente
transfronteiriço.
3.2. MODOS DE ATENDIMENTO
Uma das principais características do PEIEX é a realização de atendimentos individuais às

empresas, tendo como base a utilização de uma metodologia própria de qualificação para a
exportação, conforme apresentado no item anterior.
Desde 2020 o PEIEX se remodelou, passando a atender empresas na modalidade a distância,

além do atendimento presencial.
Os modos de atendimento do PEIEX são dois:
a) Presencial; e
b) A distância.
O atendimento presencial de clientes é circunscrito a um raio de 100km a partir de um Núcleo
Operacional/Polo, sendo que empresas dentro desse raio podem optar pelo atendimento
presencial ou a distância.
3.3. AVALIAÇÃO DO PERFIL DAS EMPRESAS ATENDIDAS
Os Gestores do PEIEX possuem autonomia para avaliar o perfil das empresas selecionadas pelos
Núcleos Operacionais a fim garantir que tais perfis estão de acordo com os critérios
estabelecidos pela Apex-Brasil. Sempre que consultados pelos Núcleos Operacionais, os
Gestores do PEIEX deverão decidir, com base em critérios técnicos apontados nesta
Metodologia, se uma empresa deverá ou não ser atendida.
3.4. ETAPAS DO ATENDIMENTO A EMPRESAS
A figura a seguir mostra as etapas envolvidas no atendimento a empresas pelo PEIEX.

Todas as etapas acima apontadas deverão ser registradas no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX
e também na planilha Controle de Empresas, que deve ser encaminhada mensalmente ao
Gestor do PEIEX, em conjunto com o Relatório Mensal.
Abaixo, cada etapa é detalhada em termos de seu objetivo, instrumentos para a consecução
desse objetivo e instruções de como aplicar cada instrumento.
ETAPA 1 – PROSPECÇÃO DE EMPRESAS
Objetivo da Etapa 1:
‒ Buscar empresas que tenham perfil para receber atendimento do PEIEX.
Instrumentos da Etapa 1:
− Controle de Empresas
Instruções para Etapa 1:
O Núcleo Operacional deverá desenvolver estratégias de prospecção de empresas a serem

qualificadas pelo PEIEX.
Essas empresas deverão estar localizadas preferencialmente5 em um raio de até 100 km de
distância do Núcleo Operacional.
5
Exceções poderão ser tratadas com autorização do Gestor.
A maioria das empresas atendidas pelo PEIEX serão arregimentadas pelo Núcleo Operacional,
mas algumas chegarão por indicação ou recomendação de:
‒ Instituições locais de apoio ao PEIEX – como SEBRAE, Associação Comercial, Secretarias
de Governo etc;
‒ Apex-Brasil – a Agência encaminhará ao Núcleo Operacional as empresas que
necessitarem de qualificação para exportação;
‒ Empresas qualificadas pelo PEIEX – elas poderão recomendar o programa a outras que
tenham o mesmo perfil e interesse em se qualificar para exportação.
ETAPA 2 – REGISTRO DA EMPRESA E VALIDAÇÃO DE SEU CNPJ
Objetivo da Etapa 2:
‒ Inserir no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX as informações das empresas que
chegarem ao Núcleo Operacional (prospectadas, encaminhadas ou indicadas);
‒ Conferir o status do CNPJ dessas empresas.
− Sistema de Gestão Técnica do PEIEX;

− Controle de Empresas.
Todas as empresas que chegarem ao Núcleo Operacional (prospectadas, encaminhadas ou

indicadas) deverão ter seus dados inseridos no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX e no
Controle de Empresas , mesmo que não sejam posteriormente atendidas.
Todas as empresas deverão ter seu CNPJ avaliado. As instruções para consulta do CNPJ das
empresas encontram-se no material de treinamento do Núcleo Operacional.
Apenas empresas que estiverem com CNPJ ativo poderão ser atendidas pelo PEIEX. Aquelas
que não apresentarem essa condição só poderão ser atendidas mediante justificativa
registrada no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX pelo Gestor do Núcleo Operacional.
As empresas com CNPJ inativo que forem encaminhadas ou indicadas para receber
atendimento do PEIEX deverão ser contatadas, via telefone, pelo Monitor do Núcleo
Operacional, que lhes transmitirá a necessidade de regularização do CNPJ, antes do
atendimento do PEIEX.
As empresas com CNPJ inativo que forem prospectadas pelo Núcleo Operacional não
deverão receber o primeiro contato.
A pasta de atendimento da empresa qualificada pelo PEIEX deve conter a impressão do
resultado da consulta ao seu CNPJ.
ETAPA 3 – PRIMEIRO CONTATO COM A EMPRESA
Objetivos da Etapa 3:
‒ Apresentar sucintamente o PEIEX e verificar se a empresa tem interesse em receber a
visita do Técnico;
‒ Agendar a primeira visita/ligação do Técnico à empresa.

O primeiro contato com as empresas deverá ser feito pelo Monitor ou pelos Técnicos do Núcleo
Operacional. A conversa deverá ocorrer preferencialmente com o empresário (proprietário da
empresa). Caso isso não seja possível, o empresário deverá estar presente na primeira visita.
O resultado do primeiro contato deverá ser registrado no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX e
no Controle de Empresas.
Durante o primeiro contato com a empresa, deve-se perguntar se ela já foi atendida
anteriormente pelo PEIEX. Caso isso já tenha acontecido, o Técnico deverá aplicar o
procedimento que é descrito no item 36 deste Manual (DIRETRIZES PARA REATENDIMENTO DE
EMPRESAS)
Sugestão de script para o primeiro contato:
- Bom dia, eu sou nome do Monitor. Sou Monitor/Técnico do PEIEX, um programa que qualifica
gratuitamente empresas para exportação.
- Sua empresa foi indicada para participar do PEIEX e eu gostaria de lhe apresentar o programa
que é operacionalizado por meio de uma parceria entre o/a nome da Entidade parceira que executa o PEIEX
localmente e a Apex-Brasil, Agência brasileira responsável pela promoção de exportações.
- Caso o Sr./ Sra. deseje, eu posso ir até sua empresa explicar melhor o trabalho do PEIEX.
Qual é a sua disponibilidade?
ETAPA 4 – LEVANTAMENTO DO PERFIL EXPORTADOR
− Apresentar a Apex-Brasil e o PEIEX ao empresário;
− Enfatizar os benefícios da exportação;
− Apresentar as etapas do atendimento do PEIEX;
− Esclarecer a contrapartida que é esperada da empresa;
− Avaliar se a empresa tem o perfil para receber atendimento do PEIEX;
− Definir se o atendimento da empresa terá sequência ou não.
− Filme PEIEX.mp4;
− Benefícios da exportação.doc;
− Formulário de Análise de Perfil Exportador (submetido por e-mail);
− Controle de Empresas;
− Etapas de atendimento - empresario.doc.
O tempo de duração da primeira visita não deverá exceder 2 (duas) horas.
O Técnico deverá apresentar-se ao empresário munido de crachá, cartão de visita e o folheto do

PEIEX.
Antes de ir à empresa, ele deve pesquisar sobre ela, seus produtos, seus concorrentes, sua área
de atuação, dentre outras informações que se fizerem necessárias.
Para apresentar a Apex-Brasil e o PEIEX, o Técnico deve utilizar o vídeo (Filme PEIEX.mp4)
gravado em um pen-drive ou baixado na internet (as duas opções deverão estar disponíveis).
Para reforçar o discurso sobre os ganhos que a empresa pode ter com a exportação, o Técnico
deverá utilizar os argumentos apresentados no documento Benefícios da exportação.doc.
É importante sempre estimular o/a empresário/a para que persista na iniciativa de exportar,
mesmo diante dos desafios que virão.
O Técnico deve enfatizar que o PEIEX não exige nenhuma contrapartida financeira da empresa
atendida, mas o empresário precisa estar pronto para dedicar tempo e investir esforços para
chegar e permanecer no mercado exterior. Nesse sentido, o Técnico deve mostrar ao
empresário o arquivo Etapas de atendimento – empresário.
Para fazer a avaliação da empresa, o Técnico do PEIEX deverá utilizar o Formulário de Análise
de Perfil Exportador, que será encaminhado pelo Sistema de Gestão Técnica do PEIEX ao e-mail
do Técnico. Ele deve se atentar para responder o formulário correspondente à empresa,
informação que constará no tópico do e-mail. As respostas registradas serão encaminhadas
automaticamente ao Sistema de Gestão Técnica do PEIEX.
Caso essas respostas indiquem que o perfil da empresa é aderente à proposta de trabalho do
PEIEX, que o produto é exportável e que a empresa tem capacidade exportadora, o Técnico do
PEIEX deverá solicitar avaliação do Monitor. Caso contrário, já poderá apresentar a negativa à
empresa e registrar isso no sistema.
Sugestão de Script:
– Bom dia/ boa tarde, eu sou Técnico (a) do PEIEX

Técnico do PEIEX entrega ao empresário seu cartão de visita e o folheto do PEIEX.
– Como vai o Sr.(a)?
– Obrigado(a) por me receber em sua empresa.
– Gostaria de começar essa conversa apresentando o PEIEX, que é o Programa de Qualificação

para a Exportação desenvolvido pela Apex-Brasil.
– O Sr(a) já ouviu falar na Apex-Brasil?

(Pedir a(o) empresário(a) para abrir em seu computador o vídeo que deverá ser levado em um
pen-drive e também estar disponível na internet (caso haja dificuldades com o pen-drive)).
– Como foi mostrado no vídeo, a Apex-Brasil é a Agência brasileira encarregada da promoção

das exportações dos produtos e serviços brasileiros. E o PEIEX é o programa que a Apex-Brasil
desenvolve para qualificar as empresas brasileiras que ainda não exportam, para que elas se
tornem exportadoras.
– O vídeo também mostrou que, para executar o PEIEX nos diferentes municípios brasileiros, a
Apex-Brasil conta com o apoio de uma Entidade parceira em cada localidade. Aqui em nome da
cidade a Entidade escolhida pela Apex-Brasil para executar o PEIEX foi a nome da Entidade parceira que
montou uma equipe de Técnicos especializados em comércio exterior. Eu sou um(a) desses(as)
Técnicos(a).
– A nossa vivência nessa área de comércio exterior mostra que as empresas que exportam
seus produtos conseguem muitos benefícios a curto, médio e longo prazo (falar sobre os
argumentos apresentados no documento Benefícios da exportação).
– Reafirmo que o PEIEX é um programa gratuito para a empresa participante, mas que
demanda dedicação do empresário, visando à obtenção dos resultados esperados. Mostrar o
Etapas de atendimento – empresário.
– Eu gostaria de lhe fazer algumas perguntas. (fazer as perguntas do Formulário de Análise de

Perfil Exportador).
Caso as respostas do empresário indiquem que a empresa não tem os requisitos necessários
para tornar-se exportadora, o atendimento não deve ter sequência.
– LLLL Obrigado (a) pelas respostas. Diante delas, eu acredito que a nome da empresa precisa de um
pouco mais de tempo, antes de iniciar sua qualificação para exportação, que é uma atividade
que demanda grande comprometimento e muito empenho da empresa. Gostaria de sugerir
que sua empresa seja atendida por um dos parceiros que apoiam a execução do PEIEX.
Caso as respostas do empresário indiquem que a empresa tem os requisitos necessários para
tornar-se exportadora, o atendimento deve ter sequência.
– JJJJ Obrigado (a) pelas respostas. Vou reportá-las ao meu Monitor e à Apex-Brasil porque é
preciso que eles aprovem o atendimento da sua empresa. O Sr (a) receberá um novo contato
nos próximos 5 (cinco) dias.
– Mais uma vez quero agradecer a oportunidade desta visita.

ETAPA 5 – DECISÃO SOBRE O ATENDIMENTO
‒ Definir se a empresa deverá ou não ser atendida ou reatendida pelo PEIEX;
‒ Agendar a próxima visita à empresa que será atendida pelo PEIEX.
− Sistema de Gestão do PEIEX;
− E-mail marketing de boas-vindas ao PEIEX.

As informações coletadas durante a primeira visita à empresa serão encaminhadas ao Sistema
de Gestão Técnica do PEIEX, já contendo o parecer positivo ou negativo do Técnico quanto ao
atendimento da empresa.
O registro entrará na fila de aprovações do Monitor, que poderá aprovar ou rejeitar o
atendimento ou reatendimento, ou ainda solicitar opinião ou aprovação do Gestor do PEIEX.
A decisão sobre o atendimento ou reatendimento da empresa deverá ser comunicada pelo
Técnico ao empresário, seja o resultado favorável ou desfavorável.
Caso o resultado seja favorável, o Técnico deverá aproveitar a ocasião para agendar a próxima
visita.
Quando todas as aprovações forem concluídas (Técnico à Monitor à Gestor do PEIEX), o Sistema
de Gestão Técnica do PEIEX enviará automaticamente ao empresário um e-mail marketing de
boas-vindas (E-mail marketing de boas-vindas ao PEIEX).
ETAPA 6 – ACEITE DO ATENDIMENTO PELA EMPRESA
‒ Garantir a assinatura do Termo de Adesão ao Projeto PEIEX por parte da empresa;

− Termo de Adesão ao Projeto PEIEX (submetido por e-mail).

Após o parecer positivo do Monitor ou, porventura, do Gestor do PEIEX, o Sistema de Gestão
Técnica do PEIEX encaminhará automaticamente um e-mail contendo o Termo de Adesão ao
Projeto PEIEX ao empresário em atendimento. Esse Termo é preenchido virtualmente e é uma
obrigatoriedade para empresas atendidas pela Apex-Brasil. Sendo assim, tão logo o e-mail tenha
sido encaminhado, o Técnico deve alertar ao empresário sobre o envio, a fim de garantir o
preenchimento.
O atendimento da empresa deverá ser continuado somente e tão somente após o devido
preenchimento do Termo de Adesão.
ETAPA 7 – AVALIAÇÃO DE PRONTIDÃO INICIAL
− Coletar informações necessárias à realização da Avaliação de Prontidão Inicial da
empresa.
− Avaliação de Prontidão Inicial (submetido por e-mail);
− Sistema de Gestão Técnica do PEIEX.

− A aplicação da Avaliação de Prontidão Inicial é uma entrevista que não deverá durar
mais de 1 (uma) hora.
– Bom dia/ boa tarde,
– Como vai o Sr.(a)?
– Obrigado(a) por me receber novamente em sua empresa.
– Na minha última visita, eu lhe fiz algumas perguntas que me ajudaram a identificar que sua
empresa tem o perfil desejado para receber atendimento do PEIEX.
– Hoje, trabalharemos com um novo questionário que me ajudará a fazer o diagnóstico de sua
empresa e a medir o seu nível de prontidão para exportação.
– Desde já, agradeço sua disponibilidade.
Técnico(a) do PEIEX faz as perguntas da Avaliação de Prontidão Inicial, que estará disponível
em seu e-mail.
– Obrigado (a) pelas informações fornecidas. Gostaria de agendar uma nova reunião na
próxima semana para que eu possa mostrar o diagnóstico de sua empresa e apresentar um
plano de trabalho.
ETAPA 8 – APRESENTAÇÃO DO PLANO DE TRABALHO
− Apresentar ao empresário o resultado da Avaliação de prontidão inicial empresa;
− Apresentar ao empresário a sugestão de Plano de Trabalho;
− Obter do empresário aprovação do Plano de Trabalho e do cronograma de execução.
− Avaliação de Prontidão Inicial;
− Plano de Trabalho.

O Técnico deverá levar para este momento o relatório com o diagnóstico da empresa e repassá-
lo ponto a ponto, apresentando todas as observações e sugestões de melhoria que considerar
pertinente, e os parceiros que poderão ajudar a empresa a implantá-las.
O Plano de Trabalho também deverá ser detalhado junto ao empresário.
Os conteúdos a serem abordados estão detalhados no documento Plano de Trabalho.
Observação: Caso a empresa já tenha recebido pedido de um comprador internacional, é possível
alterar a ordem da qualificação, de maneira a priorizar os conteúdos que tratam da parte
Operacional da exportação.
Observação: empresas que tenham recebido um pedido de comprador internacional e busquem

o PEIEX para ajudá-la com os trâmites de exportação só poderão ser atendidas se manifestarem
interesse em fazer toda a qualificação de exportação. Caso contrário, deverão ser encaminhadas
a um despachante aduaneiro parceiro do núcleo operacional.
– Bom dia/ boa tarde
– Como vai o Sr (a)?
– Hoje trouxe comigo o diagnóstico de sua empresa e uma proposta de trabalho a ser
executado. Gostaria de lhe apresentar.
Técnico(a) do PEIEX:
– Passa com o empresário ponto por ponto da Avaliação de Prontidão Inicial da empresa,
explicando as alternativas que a empresa tem para aperfeiçoar sua gestão;
– Apresenta a proposta de Plano de Trabalho a ser desenvolvida no âmbito do PEIEX;
ETAPA 9 – EXECUÇÃO DO PLANO DE TRABALHO
‒ Implementar as atividades descritas no Plano de Trabalho;
‒ Encaminhar aos parceiros do PEIEX as empresas que necessitarem implementar
melhorias em sua gestão.
‒ Avaliação de Prontidão Inicial;
‒ Plano de Trabalho.
Instruções da Etapa 9:
Para implantar o Plano de Trabalho, otimizando o tempo do Técnico e do empresário, a equipe

do Núcleo Operacional pode agrupar os itens de qualificação em módulos, conforme a
conveniência de abordagem dos assuntos.
Durante a implantação do Plano de Trabalho, o Técnico do PEIEX deverá levar o Plano de

Trabalho a todos os encontros com o empresário, e sempre preencher o campo observação,
reportando o status do conteúdo trabalhado.
Cada item implementado do Plano de Trabalho deverá contar com a assinatura do empresário.
Isso é importante para comprovar que houve o atendimento.
Ademais, Técnico e empresário poderão pactuar quais são os problemas de gestão da empresa
que serão tratados por parceiros do PEIEX. Para isso, o Técnico deverá encaminhar ao Monitor
os seguintes dados:
• Nome e CNPJ da empresa:

• Problema de gestão a ser resolvido:
• Parceiro que deverá ser acionado:
O Monitor deverá então enviar um e-mail ao parceiro, encaminhando a empresa e solicitando

seu atendimento.
O encaminhamento das empresas a parceiros deverá ser registrado no Controle de Empresas.
PLANOS DE APRENDIZAGEM
Os Planos de Aprendizagem são conteúdos disponibilizados pelo Núcleo Gestor aos Núcleos
Operacionais do PEIEX, com a finalidade de estabelecer uma base comum para a qualificação
das empresas. Contudo, é recomendável ao Núcleo o uso de materiais complementares que
facilitem a compreensão dos empresários.
A qualificação dos empresários em cada tópico do Plano de Trabalho não deve se restringir
apenas ao “Material básico de apoio” disponibilizado em cada Plano de Aprendizagem. É
fundamental que os Núcleos do PEIEX também contribuam com a produção de conteúdo para
o PEIEX.
Os Planos de Aprendizagem estão disponíveis na Plataforma de Aprendizagem da Apex-Brasil,
em área exclusiva para a equipe técnica do PEIEX.
A Apex-Brasil é a responsável por eventuais atualizações e/ou alterações nos Planos de
Aprendizagem. Sempre que isso acontecer, os Núcleos do PEIEX serão prontamente
comunicados.
Os Núcleos do PEIEX poderão contribuir com as atualizações e/ou alterações dos Planos de
Aprendizagem. Para tanto, devem encaminhar as sugestões aos Gestores do PEIEX, que
avaliarão a pertinência e encaminharão a demanda ao Núcleo Gestor do PEIEX.
Os conteúdos disponíveis na plataforma de aprendizagem da Apex-Brasil devem ser a referência
dos Técnicos para qualificação das empresas atendidas pelo PEIEX.
CAPACITAÇÕES COLETIVAS
O Monitor e os Técnicos do PEIEX podem promover capacitações coletivas sobre temas que
sejam do interesse de vários empresários. Isso pode ser feito também por representantes de
instituições parceiras do PEIEX ou outros convidados. No entanto, é preciso observar as
seguintes instruções:
− O fato de uma empresa ter participado de uma capacitação coletiva (envolvendo várias
empresas) não exime a necessidade do Técnico do PEIEX abordar individualmente o
mesmo tema da capacitação com a empresa (ainda que de maneira mais breve);
− Cursos providos por parceiros (CIN, Sebrae, etc.) não eximem a necessidade do Técnico
do PEIEX abordar individualmente o mesmo tema com a empresa (ainda que de maneira
mais breve);
− A Apex-Brasil não desembolsará recursos para remuneração de palestrantes convidados

nas capacitações coletivas;
− Empresas que estão sob processo de prospecção podem acompanhar capacitações

coletivas, tendo em vista o potencial de atração desses eventos para a adesão de
empresas.
As capacitações coletivas devem ser registradas antecipadamente e aprovadas pelo Núcleo

Gestor por meio do link a seguir ou por outro formulário disponibilizado pela Apex-Brasil.
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=CEWR5Xs--
Ea5jlHiOyklhkmq1nEbe6pAkve9ERWJesRUN09aNTFSNTdMNTE1VFlBRDVJUjZFTjRYRCQlQCN0P
Wcu
Os relatórios mensais de acompanhamento dos Núcleos Operacionais deverão relatar as

capacitações que forem oferecidas às empresas.
ETAPA 10 – CONCLUSÃO DO PLANO DE TRABALHO

− Entregar ao empresário uma cópia do Plano de Trabalho preenchido;
− Colher a assinatura do empresário no Plano de Trabalho;
− Anexar ao Sistema de Gestão Técnica do PEIEX uma cópia do Plano de Trabalho
preenchido.

− Plano de Trabalho;
Ao final do atendimento, o Técnico deverá formalizar a conclusão do Plano de Trabalho realizado

na empresa. Isso é feito junto com o/a empresário/a, por meio do preenchimento da última
página do Plano de Trabalho com a assinatura tanto do Técnico, quanto do empresário. O
empresário deverá receber uma cópia do Plano de Trabalho e o original deverá ficar na pasta
da empresa atendida. Uma cópia do Plano deverá ser anexada ao Sistema de Gestão Técnica do
PEIEX.
– Bom dia/ boa tarde
– Como vai o Sr(a).?
– Hoje é minha última visita à nome da empresa. Nosso trabalho hoje é revisar o Plano de Trabalho
que foi executado, para avaliarmos juntos as atividades que foram implementadas.
Técnico(a) do PEIEX passa página por página do Plano de Trabalho com o empresário,
apresentando o status final (no pé da página) de cada atividade planejada. Ao final da revisão, o
empresário deverá assinar a última página do documento, que é o Termo de Conclusão do
atendimento do PEIEX.
– Gostaria de informar que a Apex-Brasil lhe enviará um e-mail, solicitando o preenchimento da

Avaliação de Prontidão Final. A sugestão é que você reserve ao menos uma hora para o
preenchimento do diagnóstico, que irá indicar o quanto sua empresa evoluiu na preparação para
a exportação, ao longo do atendimento. É muito importante que esse diagnóstico seja feito para
que sua empresa possa se candidatar às ações de comércio exterior que são promovidas pela
Agência. Além disso, o diagnóstico servirá para a Apex-Brasil indicar outros produtos da Agência
que se encaixam no perfil de sua empresa.
ETAPA 11 – AVALIAÇÃO DE PRONTIDÃO FINAL
− Realizar diagnóstico de prontidão para exportação da empresa, a fim de averiguar as

competências que foram adquiridas com o programa.

− Avaliação de Prontidão Final (submetido por e-mail).
Uma vez concluído o atendimento e anexado o Plano de Trabalho, o Sistema de Gestão Técnica
do PEIEX enviará ao empresário a Avaliação de Prontidão Final, com cópia do assunto para o
Monitor e Técnico. Eles deverão alertar o/a empresário/a sobre o envio do e-mail e, caso
necessário, o Técnico deverá auxiliar no preenchimento.
Esta etapa não deverá ser realizada para empresas de serviços, as quais só deverão ter a
Avaliação de Prontidão Inicial aplicada. Ou seja, empresas de serviços deverão ter o Mapa de
Valor entregue logo após a conclusão do Plano de Trabalho.
ETAPA 12 – PLANO DE EXPORTAÇÃO/MAPA DE VALOR

− Entregar o Plano de Exportação/Mapa de Valor da empresa.

− Plano de Exportação/Mapa de Valor (versão completa, em formato Word);
− Plano de Exportação/Mapa de Valor (versão resumida, em formulário eletrônico).
Estando concluído o atendimento e preenchida a Avaliação de Prontidão Final, o empresário

estará habilitado para receber o Plano de Exportação, um quadro de referência sobre os
próximos passos da empresa rumo à exportação. O Plano de Exportação deverá ser preenchido
em formato Word pelo Técnico, impresso, e entregue fisicamente ao empresário. Uma versão
PDF dessa entrega deve ser encaminhada ao Monitor, que o anexará ao Sistema de Gestão
Técnica do PEIEX.
Depois, o Técnico deverá preencher um formulário eletrônico, encaminhado por e-mail,

contendo uma versão resumida do Plano de Exportação. Esse formulário contém apenas as
perguntas obrigatórias do Plano de Exportação, porém em formato de perguntas fechadas, e
serve para a análise de dados da Apex-Brasil. Já o Mapa de Valor conterá todas as perguntas
presentes na sua versão Word.
ETAPA 13 – ENCAMINHAMENTO PARA TRILHA DE EXPORTAÇÃO

Promover o encaminhamento das empresas que foram qualificadas pelos PEIEX para outras
áreas da Apex-Brasil ou parceiros que possam auxiliá-la a seguir a trilha da exportação.

− Termo de Conclusão do PEIEX (última página do Plano de Trabalho).
Após serem qualificadas pelo PEIEX, é importante que as empresas sigam na trilha da exportação
participando de ações de promoção comercial da Apex-Brasil e parceiros. Cabe ao Gestor do
PEIEX da Apex-Brasil orientar o Núcleo Operacional sobre como essas empresas podem
identificar e aproveitar as oportunidades oferecidas pela Apex-Brasil e por seus parceiros,
considerando:
− Participar do Projeto Aceleração para Exportação da Apex-Brasil6;
− Integrar um Projeto Setorial da Apex-Brasil;
− Participar dos eventos de promoção comercial realizados pela área de Promoção
Comercial da Apex-Brasil;
− Participar de eventos de promoção comercial dos parceiros da Apex-Brasil;
− Ser encaminhadas aos Escritórios de Negócios da Apex-Brasil;
− Ser encaminhadas aos SECOMs (Setores de Promoção Comercial) nos postos
diplomáticos do Ministério de Relações Exteriores (MRE);
− Entre outros.
O Gestor do PEIEX da Apex-Brasil deverá contribuir com as melhores formas de apoiar o Núcleo
Operacional e suas empresas na melhor forma de encaminhamento a ser dado às empresas,
com base em 4 (quatro) avaliações:
✓ Avaliação de Prontidão Final da empresa;

✓ Avaliação da empresa sobre o PEIEX, realizada após o fim do atendimento;
✓ Avaliação feita pela própria empresa ao final do evento de comércio exterior.
ETAPA 14 – AVALIAÇÃO DO PROGRAMA PELA EMPRESA
− Realizar pesquisa de avaliação do grau de satisfação das empresas com o atendimento

recebido do PEIEX e averiguar as competências que foram adquiridas com o programa.
6
Idealizado para buscar a inserção das empresas que participaram do Programa PEIEX e que realizaram
melhorias significativas no seu processo ou produto e já estejam mais preparadas para ações
internacionais de promoção comercial, seja de forma direta, por meio de ações criadas pela própria
Coordenação de Qualificação em parceria com outras áreas, seja em ações já desenvolvidas pela Apex-
Brasil e presentes no calendário anual que façam sentido para as empresas em qualificação ou ainda por
meio de ações de parceiros que tenham como foco a promoção internacional dessas empresas
iniciantes.
− Emailmkt_pesquisa_satisfacao;
− Avaliação PEIEX.
Instruções da Etapa 14
Quando o Técnico responder o formulário contendo a versão resumida do Plano de Exportação,

o Sistema de Gestão Técnica do PEIEX encaminhará o formulário de avaliação do programa para
a empresa. Essa pesquisa será preenchida pela empresa (na ausência do Técnico do PEIEX) e
seus resultados serão encaminhados diretamente para o Núcleo Gestor do PEIEX.
3.5. ORIENTAÇÕES SOBRE DOCUMENTAÇÃO
Segue abaixo relação dos documentos que precisam da assinatura do empresário:
‒ Plano de Trabalho;
‒ Plano de Exportação.
De acordo com o convênio firmado com a Apex-Brasil, a Entidade Executora do PEIEX assume o
compromisso de armazenar, pelo período de 10 (dez) anos, os documentos que comprovam o
atendimento das empresas. Isso é necessário para fins de eventual auditoria da Apex-Brasil e
dos Órgãos de Fiscalização do Governo.
Cabe destacar que o Termo de Adesão também é um documento que precisa ser assinado,
mesmo que de forma eletrônica, já que sem ele o atendimento não pode ser iniciado.
Os documentos de cada empresa que devem ser armazenados são:
− Aquele que mostra a execução do trabalho: Plano de Trabalho;

− Aquele que demonstra a entrega final do programa: Plano de Exportação/Mapa de
Valor.
3.6. DIRETRIZES
REATENDIMENTO DE EMPRESAS QUALIFICADAS PELO PEIEX
Empresas atendidas em convênios anteriores do PEIEX poderão ser reatendidas com a devida
fundamentação por parte do Núcleo Operacional e desde que tenham sido atendidas apenas
uma vez pela Metodologia do Programa de Qualificação para Exportação (PEIEX).
PROCEDIMENTO DE REATENDIMENTO
O procedimento para reatendimento de empresas qualificadas pelo PEIEX é o seguinte:
1) O Núcleo Operacional deverá validar via Dynamics se a empresa foi atendida apenas uma
vez na Metodologia do Programa de Qualificação para Exportação (PEIEX);
2) Se a empresa atender ao item 1), o Núcleo Operacional deverá:
2.1) Não atender a empresa, se a empresa tiver sido atendida mais de uma vez;
2.2) Se o atendimento tiver acontecido apenas uma vez, o Técnico poderá

agendar a Primeira visita à empresa, quando aplicará o Perfil da Empresa;
2.2.1) Se o Técnico for favorável ao atendimento da empresa, ele deve

solicitar aprovação do Monitor;
2.2.2) Se o Monitor for favorável ao atendimento da empresa, ele deve

solicitar aprovação do Gestor do Núcleo Operacional;
2.2.3) O Gestor do Núcleo Operacional deverá analisar as respostas

dadas às perguntas: “Quais impactos o Primeiro atendimento do PEIEX
gerou na empresa?” e “Qual é a expectativa da empresa em relação a
um novo atendimento?” e decidir se a empresa deverá ou não ser
reatendida.
DESLOCAMENTOS DA EQUIPE
Nos deslocamentos enquadrados em “Convocação ou interesse da Apex-Brasil”, serão utilizados
os parâmetros de ajuda de alimentação, ajuda de transporte e de estadia, praticados pela Apex-
Brasil, desde que previstos na memória de cálculo do Projeto.
Nos deslocamentos entre “Núcleo e Polo” poderão serão utilizados os mesmos parâmetros em
“Convocação ou interesse da Apex-Brasil”, ou a sistemática de ajuda de custos estabelecidas
para o item 3. A definição das modalidades se dará considerando a economicidade e a eficiência,
e será estabelecida previamente pela Apex-Brasil no Edital de Chamamento Público.
Nos deslocamentos para visita a clientes que se enquadrem no item 3, será utilizada a
modalidade de ajuda de custo conforme detalhado a seguir:
Nesses casos excepcionais (é esperado que não seja superior a 10% dos clientes), os
Técnicos e/ou Monitor poderão visitar essas empresas, desde que a visita seja
previamente aprovada pelo gestor do convênio.
As despesas com Ajuda de Custo serão pagas conforme valores previstos na planilha “Despesas
do Convênio – Média de Preços – Contratações Nacionais e PEIEX”, disponível no portal da Apex-
Brasil.
Os pedidos para ajuda de custo deverão sempre ocorrer com antecedência da visita; ou seja,
deverão ser incorporados ao pedido de Solicitação de Desembolso Mensal. O arquivo “Ajuda de
Custo” contém disposições adicionais sobre pedidos de ajuda de custo.
RELACIONAMENTO DO NÚCLEO OPERACIONAL COM AS INSTITUIÇÕES DE APOIO AO PEIEX
Em seu modelo de atendimento a empresas, o PEIEX prevê que aquelas que necessitam
implementar melhorias em sua gestão ou produção sejam encaminhadas a parceiros do
programa, como SEBRAE, SENAI e outros.
O sucesso do PEIEX conta também com o trabalho de outros parceiros como os Correios, Banco
do Brasil, Secretarias de Governo, etc.
O contato inicial com os parceiros do PEIEX será feito pelo Gestor, mas cabe à Entidade
Executora, na pessoa do Coordenador Geral do PEIEX zelar pelo bom relacionamento com essas
instituições, garantindo a continuidade da parceria.
Isso deverá ser feito frequentemente pelo Coordenador Geral do PEIEX. Caberá a este último
encaminhar as empresas que necessitam de melhorias em sua gestão ou produção aos
parceiros. Isso pode ser feito por meio de um e-mail com as seguintes características:
Para e-mail do parceiro

Cc e-mail do empresário
Assunto Encaminhamento de Empresa para Atendimento pelo SEBRAE/SENAI, etc
Prezado(a) nome do representante do parceiro,
Gostaria de encaminhar para atendimento pelo SEBRAE/SENAI, etc a empresa nome da

empresa
Os pontos de melhoria recomendados são:
Ponto 1
Ponto 2
Ponto 3
Ponto 4
Peço-lhe a gentileza de acusar o recebimento deste e-mail e me informar quando da

conclusão do atendimento à empresa.
4. REALIZAÇÃO DE EVENTOS PEIEX
O Núcleo Operacional do PEIEX, além da qualificação das empresas, é acionado para realização
ou apoio de diferentes eventos PEIEX ao longo do período de execução do convênio, conforme
apresentado abaixo:
4.1. EVENTO DE LANÇAMENTO DO NÚCLEO OPERACIONAL DO PEIEX

O Gestor do PEIEX na Apex-Brasil deverá organizar, em parceria com o Coordenador Geral do
Núcleo Operacional, um evento para lançar o Núcleo Operacional do PEIEX, em alinhamento
com o Comitê Técnico da Apex-Brasil. O objetivo do evento é dar visibilidade ao programa de
maneira a:
− Estreitar as relações com as instituições que apoiarão localmente o PEIEX;

− Arregimentar empresas que são alvo do programa.
O evento de lançamento deve ocorrer preferencialmente no 3º (terceiro) mês de execução do

Núcleo Operacional, observada agenda indicada pelo Comitê Técnico da Apex-Brasil. A data de
realização do evento deverá ser discutida entre a Coordenação Geral e Operacional do Núcleo
Operacional e o Gestor do PEIEX da Apex-Brasil, a fim de garantir a presença das lideranças da
Apex-Brasil e da Entidade Executora no evento. Fora isso, também deverá se buscar a
participação de empresários locais nesse momento.
Para garantir ampla divulgação do lançamento, a Imprensa da Apex-Brasil deverá ser acionada,
a fim de garantir a veiculação do evento em diferentes mídias. Além disso, a Entidade Executora
também poderá envidar esforços para a divulgação do lançamento do Núcleo Operacional.
Importante notar, ainda, que as rubricas orçamentárias dos convênios do PEIEX preveem os
custos associados ao Coffee Break e Serviços Gráficos para o evento.
4.2. REALIZAÇÃO DO EVENTO DE ENCERRAMENTO DO NÚCLEO OPERACIONAL DO PEIEX
O evento de encerramento do PEIEX poderá ser realizado junto com a última reunião do Comitê
Consultivo do PEIEX, pois esses eventos têm objetivos muito similares. Caso necessário,
divulgação semelhante ao evento de lançamento poderá ser realizada. Da mesma forma, as
rubricas do convênio também preveem recursos para essa ação.
4.3. INTERMEDIAÇÃO DO CONTATO COM OUTRAS ÁREAS DA APEX-BRASIL
Os Gestores do PEIEX na Apex-Brasil deverão ser o ponto focal dos Núcleos Operacionais para
relacionamento com todas as áreas da Apex-Brasil em relação ao PEIEX. Demandas levantadas
pelo Coordenador Geral que não estejam no escopo do PEIEX deverão ser tratadas pelo Comitê
Técnico da Apex-Brasil.
Os Gestores do PEIEX na Apex-Brasil deverão negociar:

• Com a área de Relacionamento com Clientes, para que as empresas recebam os convites
para participar dos eventos oferecidos pela Apex-Brasil e por seus parceiros;
• Com os Gestores de Projetos Setoriais, sempre que uma empresa atendida pelo PEIEX
tiver perfil e desejar participar de algum projeto;
• Com os Escritórios de Negócios da Apex-Brasil no exterior, quando uma empresa
atendida pelo PEIEX puder ser atendida por essas unidades;
• Com a área responsável pelo contato com os SECOMs do Itamaraty, quando uma
empresa atendida pelo PEIEX puder ser encaminhada para atendimento;
• Com a área de promoção comercial, quando uma empresa atendida pelo PEIEX desejar
participar de um evento específico;
Com a área de expansão internacional e de atração de investimentos, quando uma
empresa atendida pelo PEIEX tiver interesse e houver possibilidade de atendimento.
5. MONITORAMENTO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO DIRETA ENTRE A APEX-BRASIL E AS

EMPRESAS ATENDIDAS PELO PEIEX
Durante o atendimento das empresas pelos Núcleos Operacionais do PEIEX, há momentos em

que a Apex-Brasil deverá se comunicar diretamente com os empresários atendidos, tanto para
reforçar seu papel no PEIEX, quanto para avaliar o atendimento oferecido pelo programa.
O Gestor do PEIEX na Apex-Brasil deverá zelar pelo pleno funcionamento desses canais de
comunicação, e conta com o apoio da equipe dos Núcleos Operacionais do PEIEX para esse fim.
Abaixo, alguns canais:
E-MAIL MARKETING DE BOAS-VINDAS DA APEX-BRASIL ÀS EMPRESAS ATENDIDAS PELO PEIEX
Quando a empresa assinar o termo de adesão ao PEIEX, essa informação será automaticamente
registrada no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX, que enviará automaticamente um e-mail ao
empresário(a), desejando-lhe boas-vindas e disponibilizando o contato do Núcleo Gestor do
PEIEX, caso ele deseje ou necessite falar diretamente com a Apex-Brasil.
PESQUISA DE AVALIAÇÃO DO PEIEX
Quando o Núcleo Operacional concluir o atendimento da empresa, isso será registrado no

Sistema de Gestão Técnica do PEIEX, que enviará automaticamente um e-mail contendo a
pesquisa de avaliação do programa à pessoa responsável pela empresa. Essa pesquisa será
preenchida pela empresa (na ausência do Técnico do PEIEX) e seus resultados serão
encaminhados diretamente para o Núcleo Gestor do PEIEX.
CONVITE PARA PARTICIPAÇÃO DAS AÇÕES DE PROMOÇÃO COMERCIAL DA APEX-BRASIL E

PARCEIROS
O Núcleo Gestor convidará, por meio de um e-mail marketing e outros canais, as empresas que
concluíram ou estão concluindo o atendimento do PEIEX.
6. ANÁLISE DAS PESQUISAS DE AVALIAÇÃO DO PEIEX
O Gestor do PEIEX da Apex-Brasil deverá acompanhar atentamente o resultado das avaliações

que envolvem os Núcleos Operacionais que lhes são designados.
Quem avalia O que avalia Quando avalia Arquivo

Empresa
– Suas competências Ao fim do Plano Avaliacao de Prontidão Final
atendida pelo
para a exportação. de Trabalho Preenchimento Eletrônico
PEIEX
Empresa – O PEIEX; Ao final do
Avaliacao PEIEX.doc
atendida pelo – Os Técnicos do atendimento do
Preenchimento Eletrônico
PEIEX PEIEX. PEIEX
7. HISTÓRICO DE ELABORAÇÃO E ALTERAÇÕES
Instrumento Data de Área Técnica

Ato Normativo Vigência
de Aprovação Aprovação Responsável
Manual de Trabalho do Coordenação do
- - -
PEIEX PEIEX
Despacho da 26/05/2022 A partir de
Gerência de
Metodologia Gerência Nº 26/05/2022
Competitividade
349/2022
Metodologia Despacho da 20/09/2023 A partir de Gerência de
Gerência 20/09/2023 Competitividade
ANEXO I
Caderno Indicativo de Formulários da Metodologia do Programa de Qualificação para
Exportação (PEIEX)
O caderno de formulários da Metodologia do Programa de Qualificação para Exportação

(PEIEX) está estruturado em 05 (cinco) seções, a saber:
• Formulários utilizados para empresas do setor de Bens;

• Formulários utilizados para empresas do setor de Serviços;
• Formulários utilizados para empresas do setor de Agronegócios;
• Formulários de Gestão do Núcleo Operacional por parte da Entidade Executora, e;
• Modelos de documentos administrativos para a Entidade Executora.
Com relação aos Formulários utilizados na qualificação de empresas de Bens, Serviços e

Agronegócios, eles estão estruturados de acordo com os arquivos a serem utilizados nas
principais visitas/reuniões juntos às empresas, a saber:
• Prospecção;
• Primeira visita/reunião;
• Segunda visita/reunião;
• Terceira visita/reunião;
• Quarta visita/reunião...;7
• Última visita/reunião;
• Pós-PEIEX.
A organização dos formulários de Gestão do Núcleo Operacional por parte da Entidade

Executora e os anexos dos modelos de documentos administrativos para a Entidade Executora
estão estruturados de acordo com a periodicidade de utilização.
Os modelos de cada formulários serão disponibilizados exclusivamente para download aos

integrantes dos Núcleos Operacionais por meio das plataformas da Apex-Brasil.
Nas tabelas a seguir constam o nome dos formulários, a forma da operação e a informação das
assinaturas em cada um dos documentos.
7
Mais de uma visita/reunião pode ocorrer nesta etapa.
EMPRESAS DE BENS
Prospecção
Ordem Formulários Operação Assinatura
1 Planilha de controle de empresas Documento em Excel Sem assinatura
Primeira Visita
2 Manifestação de Interesse Link automático via Sistema Dynamics Empresário
3 Avaliação de Perfil Exportador Link automático via Sistema Dynamics Técnico
4 Modalidades de exportação Documento em Word/Power Point Sem assinatura
5 Benefícios da exportação Documento em Word/Power Point Sem assinatura
6 Etapas de atendimento Documento em Word/Power Point Sem assinatura
7 Filme PEIEX Vídeo Sem assinatura
8 Análise de Perfil Exportador Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Segunda Visita
2 Avaliação de Prontidão Inicial Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
3 Termo de Adesão Link automático via Sistema Dynamics Empresário
4 Boas-Vindas ao PEIEX Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Terceira Visita
2 Avaliação de Prontidão Inicial Documento em PDF Sem assinatura
3 Plano de Trabalho Documento em Word/PDF Sem assinatura
Da Quarta Visita até o fim do Plano de Trabalho
2 Plano de Trabalho Documento em Word/PDF Técnico e Empresário
3 Plano de Exportação (elaboração) Documento em Word/PDF Sem assinatura
4 Avaliação de Prontidão Final Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Última Visita
Técnico, Monitor e
2 Plano de Exportação (entrega) Documento em Word/PDF
Empresário
3 Plano de Exportação (versão enxuta) Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Pós-PEIEX
1 Pesquisa de Satisfação (Empresa) Link automático via Sistema Dynamics Empresário
2 Certificado de Participação no PEIEX Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
EMPRESAS DE SERVIÇOS
Prospecção
Primeira Visita
Segunda Visita
2 Avaliação de Prontidão Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Terceira Visita
3 Mapa de Valor (elaboração) Documento em Word/PDF Sem assinatura
Última Visita
Técnico, Monitor e
2 Mapa de Valor (entrega) Documento em Word/PDF
Empresário
3 Mapa de Valor (versão enxuta) Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Pós-PEIEX
EMPRESAS DE AGRONEGÓCIOS
Prospecção
Primeira Visita
Segunda Visita
2 Avaliação de Prontidão Inicial Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Terceira Visita
3 Plano de Exportação (elaboração) Documento em Word/PDF Sem assinatura
4 Avaliação de Prontidão Final Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Última Visita
Técnico, Monitor e
2 Plano de Exportação (entrega) Documento em Word/PDF
Empresário
3 Plano de Exportação (versão enxuta) Link automático via Sistema Dynamics Sem assinatura
Pós-PEIEX
GESTÃO DO NÚCLEO OPERACIONAL

Ordem Formulários Operação Responsável
Remetido mensalmente pelo Núcleo
1 Relatório Mensal Coordenador(a)
Operacional
Acompanhamento das Metas do Núcleo Remetido mensalmente pelo Núcleo
2 Coordenador(a)
Operacional Operacional anexo ao relatório mensal
Remetido mensalmente pelo Núcleo
3 Planilha de Controle de Empresas Coordenador(a)
Operacional anexo ao relatório mensal
Relatório Semestral de Prestação de Remetido a cada 06 meses e é um
4 Coordenador(a)
Contas compilado dos relatórios mensais
Preenchido e enviado ao Gestor para
5 Ajuda de Custo Deslocamento Monitor(a)
aprovação
Assinado pelos integrantes da Equipe
6 Termo de Confidencialidade Coordenador(a)
Técnica quando da contratação
7 Termo de Conduta Coordenador(a)
8 Declaração de Inexistência Parentesco Coordenador(a)
Assinado pelo Representante da
Entidade que assinou o Convênio.
9 Declaração de Proprietários de Empresas Coordenador(a)
Enviado na Primeira Prestação de
Contas
Consta nas plataformas de gestão da
10 Diretrizes de Comunicação PEIEX Gestor do Núcleo
Apex-Brasil
MODELOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS NÚCLEO OPERACIONAL
Ordem Formulários Operação Responsável
1 Termo de Concessão de Bolsas Coordenador(a)
Assinado mensalmente pelo bolsista
2 Modelo Recibo Coordenador(a)
Equipe Técnica
3 Modelo Edital Disponibilizado para Entidade Parceira Gestor do Núcleo
Carimbo para Notas Fiscais e Recibos
4 Modelo de Carimbo Coordenador(a)
de pagamentos
Formulário para cotações de preços
5 Formulário de Compra de Materiais Coordenador(a)
quando da aquisição de bens
Assinada semestralmente e anexada no
6 Declaração de Contrapartida Semestral Coordenador(a)
sistema fênix

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METODOLOGIA DO PROGRAMA DE QUALIFICAÇÃO PARA EXPORTAÇÃO (PEIEX)

Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos

Ana Paula Lindgren Alves Repezza

Antonio Floriano Pereira Pesaro

Diretor de Gestão Corporativa

Rita de Cassia da Silva Pedroso de Albuquerque

Diogo Duque Estrada Soares Pereira

Gabriel Tadeu Antunes Machado

João Gabriel Martin Del Solar

Jose Mendes Alves Filho

Leonardo Silva Machado

Leonardo Souza Campos Rodrigues

Maira Cauchioli Rodrigues

Ulisses Medeiros Júnior

Aline Sampaio Cunha

Cintia Pereira da Cunha

Gustavo Romeiro de Oliveira

Camila Alves Martins

Sarah Katharyne Goncalves de Jesus

Danubia Meireles Campos Soares

Amanda Laura Rocha Murta

Este documento determina procedimentos para a execução do ponto de vista metodológico do

Uma vez selecionada a Entidade Executora, preferencialmente via chamamento público, é

2.1. NÚCLEO OPERACIONAL

INTEGRANTE SELEÇÃO QUANTITATIVO

INTEGRANTE SELEÇÃO QUANTITATIVO

O custeio da equipe se dará conforme disposto no Manual de Procedimentos de Convênios,

Para a estruturação de Núcleos e para Polos são estabelecidos os seguintes quantitativos

Tipo Mínimo de empresas Máximo de empresas

São atores do PEIEX:

O Núcleo Gestor do PEIEX da Apex-Brasil é composto por analistas denominados Gestores do

É a equipe de profissionais recrutados pela Entidade Executora para implantar o PEIEX em um

O Comitê Consultivo é um grupo de stakeholders do PEIEX, reunidos sob a liderança do

• Acompanhar a execução dos trabalhos do Núcleo;

Devem participar do Comitê Consultivo:

Para as demais reuniões do Comitê Consultivo, o Coordenador Geral do Núcleo Operacional

• Tenham produto/serviço exportável; e

• Desejem se qualificar para exportação; e

• Tenham recursos financeiros para investir na exportação (ou concordem em exportar

• Tenham possibilidade/perspectiva de iniciar suas exportações em até 2 (dois) anos.

A figura abaixo mostra a estrutura Operacional do PEIEX.

NÚCLEO GESTOR DO PEIEX

São atribuições dos integrantes do NÚCLEO GESTOR DO PEIEX DA APEX-BRASIL:

GESTORES PEIEX DA APEX-BRASIL

− Prestar informações que auxiliem a Gerência de Competitividade e a Coordenação de

− Dar suporte aos Núcleos Operacionais e ao Núcleo Gestor na operação do Sistema de

ENTIDADE EXECUTORA DO PEIEX

São atribuições da ENTIDADE EXECUTORA DO PEIEX as previstas no Regulamento e no Manual

NÚCLEO OPERACIONAL DO PEIEX

São atribuições dos integrantes do NÚCLEO OPERACIONAL DO PEIEX:

COORDENADOR OPERACIONAL DO NÚCLEO

− Assegurar a correta inserção e atualização de informações no Sistema de Gestão Técnica

− Atender ao menos 25 empresas validadas pelo Monitor, seguindo os passos da

− Inserir no Sistema de Gestão Técnica do PEIEX as informações necessárias relativas ao

O Coordenador Operacional e o Monitor do Núcleo Operacional são responsáveis pela

O Coordenador Operacional tem também o papel de acompanhar as metas do Núcleo

Já o Monitor tem as seguintes responsabilidades relacionadas ao atendimento de empresas:

• Garantir que os Técnicos do PEIEX tenham todos os conhecimentos necessários ao

• Garantir que os Técnicos do PEIEX empreguem a metodologia preconizada pela Apex-