POP-SQ.005 Comunicacao Interna e Externa

Clínica MultiCare, Lda POP-SQ.
005
Laboratório Nº de revisão: 00
de Análises COMINICAÇÃO INTERNA E EXTERNA Pag: 1/6
Clínicas
INDICE
1. Objectivo................................................................................................3
2. Âmbito...................................................................................................3
3. Referências............................................................................................3
4. Definições e Siglas.................................................................................3
5. Responsabilidades.................................................................................3
6. Descrição................................................................................................4
6.1. A comunicação com Equipe..............................................................4
6.2. Comunicação com utilizadores/utentes...........................................4
6.4. Comunicação em relação a eficacia do Sistema de Gestao de

Qualidade em todos os procesos..............................................................4
6.5. Registo de Comuicação.....................................................................5
7. Matriz de Responsabilidade..................................................................5
8. REGISTOS.............................................................................................5
9. HISTÓRICO...........................................................................................6
Cópia Controlada
Clínica MultiCare, Lda POP-SQ.005
Clínicas
1. Objectivo
Dotar o Laboratório de meios e mecanismos para a eficácia e qualidade

na comunicação interna e externa.
Este documento é criado sobre a necessidade de evidenciar as boas

práticas da gestão do laboratório de assegurar que são estabelecidos os
processos da comunicação apropriados entre o laboratório, as partes
interessadas e que a esta comunicação é realizada tendo em vista a
efectividade dos processos de pré-exame do Lab e do sistema de Gestão
da Qualidade.
2. Âmbito
É aplicado no Gabinete do Responsável do Laboratório para auxiliar na
transmissão da informação intralaboratorial.
3. Referências
Norma EN ISO 15189. 2014.
4. Definições e Siglas
Comunicação Interna – tem como principal objectivo promover o

diálogo com os colaboradores e tornar o clima organizacional saudade.
Comunicação Externa – cuida da imagem que a organização transmite

para seus clientes fornecedores e o público externo em geral.
PQ-Procedimento da Qualidade,
RL - Responsável do Laboratório;
GQ - Gestor de Qualidade;
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Clínicas
GB - Gestor da Biossegurança;
TS - Técnico Superior;
T - Técnico Médio, Básico;
Lab – laboratório.
5. Responsabilidades
A responsabilidade da implementação deste documento é do Responsável
do Laboratório e do respectivo Gestor da Qualidade da Clínica MultiCare,
Lda.
6. Descrição
6.1. A comunicação com Equipe
A comunicação com a equipe e feita através de documentos de gestão

implementados no Laboratório ( comunicados, notas, avisos, email...) e
outro tipo de documentos fixados nas vintrina da Clínica, em reuniões
ordinarias ou extraordinarias, também poderá ainda ser feita através de
reuniaões de foma verbal (oral, Telefonica – Zoom, grupo de whatshap)
dependendo da relevância do assunto, este poderá ser devidamente
protocolado e encaminhado por escrito a Direção Geral.
6.2. Comunicação com utilizadores/utentes
Para este tipo de comunicação, principalmente para garantir o fluxo

saudavel com os clientes, o laboratório tem em seu dispor o livro de
reclamações/ sugestões e satisfatometro são medidores da satisfação dos
nossos clientes / utilizadores e qualidade de serviços que o laboratorio
presta.
Também pode ser feita usando meios de comunicação desponiveis,
palestras, comunicação directa ( dialogo) com os utilizadores.
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Clínicas
6.3. Sugestões de melhorias por parte da equipe
A direção do laboratório esta sempre aberta e capacitada para receber e

atenmder as propostas de sugestao por parte da equipe.
Em caso de as propostas de melhoria apresentada nao estarem ao nivel

de decisao dos responsaveis do laboratório estas sao encami8nhadas
para Direção.
Como forma de trazer maior transparência e segmento estao disponiveis

formulários que ajudam no levantamento de possiveis pontos a melhorar
a cada sector. Por outro lado os canais mencionados no ponto 7 do
presente procedimento também podem ser utilizados por parte da equipe
para sugerir melhorias.
6.4. Comunicação em relação a eficacia do Sistema de Gestão de

Qualidade em todos os procesos.
O sistema de gestão de qualidade e todos os processos do laboratório

merecem atenção necessária por parte do laboratório como forma de
garantir a melhoria continua. Todos os processos ligados a gestão de
qualidade são tratados e encaminhados e utilizando os meios de
comunicação em pratica no laboratório.
De uma forma geral qualquer aspecto a ser comunicacado a Direção

Geral para os devidos efeitos.
6.5. Registo de Comuicação.
Todos os regisstos de comunicacao são devidadmente registados

utilizando os instrumentos mencionados no ponto 6.1, 6.2, 6.3 e caso se
justifique são arquivados em duplicados ( Copia para Laboratório e
Direção Geral) para devido segmento e munitoria.
Cópia Controlada
Clínicas
Os pedidos de debates, pedido de exames, relatório de exames agenda e

actas de reuniões preservados e arquivados nas respectivas pastas no
Laboratorio.
7. REGISTOS
Respo
Local
nsável
Index de Tempo de
Tipo de Registo Pasta pelo
Arqu Arquivo
ação Arquiv
ivo
o
Procedimento da Gabin
Documen
Qualidade para a 1 ete GQ 5
tos PQ
Comunicação Inerna de RL
8. HISTÓRICO
Edição nº Resumo da revisão Data:
00 Emissão do documento 07/05/2024
Cópia Controlada
Clínicas
Elaborado Por: Hilário Revisto Por: Alcides Aprovado Por: Faquir Agibo
Laiche Dlala Renderá
......................................... ......................................... .....................................

. . ……/….. /…….
07/05/2024 ……/….. /…….
Função: Gestor da Função: Gestor de Função: Director Geral
Qualidade Biossegurança
Data da Implementação: ……/…../………
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6.1. A comunicação com Equipe..............................................................4

6.2. Comunicação com utilizadores/utentes...........................................4

6.4. Comunicação em relação a eficacia do Sistema de Gestao de

6.5. Registo de Comuicação.....................................................................5

Dotar o Laboratório de meios e mecanismos para a eficácia e qualidade

Este documento é criado sobre a necessidade de evidenciar as boas

Comunicação Interna – tem como principal objectivo promover o

Comunicação Externa – cuida da imagem que a organização transmite

T - Técnico Médio, Básico;

6.1. A comunicação com Equipe

A comunicação com a equipe e feita através de documentos de gestão

6.2. Comunicação com utilizadores/utentes

Para este tipo de comunicação, principalmente para garantir o fluxo

6.3. Sugestões de melhorias por parte da equipe

A direção do laboratório esta sempre aberta e capacitada para receber e

Em caso de as propostas de melhoria apresentada nao estarem ao nivel

Como forma de trazer maior transparência e segmento estao disponiveis

6.4. Comunicação em relação a eficacia do Sistema de Gestão de

O sistema de gestão de qualidade e todos os processos do laboratório

De uma forma geral qualquer aspecto a ser comunicacado a Direção

6.5. Registo de Comuicação.

Todos os regisstos de comunicacao são devidadmente registados

Os pedidos de debates, pedido de exames, relatório de exames agenda e

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