CURSO DE LIDERANA ABRH LITORAL 27/SET/2010 MATERIAL COMPLEMENTAR

TEMA: INTELIGNCIA EMOCIONAL 1. 2. 3. 4. Artigo Inteligncia Emocional Artigo Inteligncia Emocional aplicada ao Trabalho Inteligncia Emocional, Passaporte Para O Sucesso Entrevista com Daniel Goleman (Autor do Livro Inteligncia Emocional)

Inteligncia Emocional
Por Mirella G. B. de Castro

vista como a maneira pela qual a pessoa dirige a prpria vida, relacionando-se bem com as pessoas, sejam elas difceis ou fceis de lidar. Tambm, a maneira como a pessoa resolve as situaes de sua vida, de modo a conseguir os resultados que deseja. A inteligncia emocional depende da capacidade intelectual, da flexibilidade mental, da determinao, do bom estabelecimento de objetivos e, principalmente, do bom equilbrio emocional. Importante tambm, o interesse que se tem pelas outras pessoas. Refere-se capacidade de identificarmos nossos prprios sentimentos e dos outros, de motivar a ns mesmos, de gerenciar bem as emoes dentro de ns e de nossos relacionamentos. Ela envolve cinco pontos a serem resumidos abaixo: Autoconhecimento: Ter conscincia de si mesmo. conhecer a si mesmo, conhecer o que faz com a prpria vida, principalmente com a vida afetiva. uma autopercepo, que a ateno permanente ao que estamos sentindo internamente, as emoes que vivenciamos. fazer uma avaliao realista e otimista das prprias capacidades de modo a desenvolver o auto-encontro gerador da autoconfiana. Autodomnio: O autodomnio resultado do autoconhecimento. Significa ter o domnio, o controle, das prprias decises sem nelas interferir com sentimentos desagradveis. saber lidar com as prprias emoes de forma que facilitem a realizao de suas atividades ao invs de atrapalh-las. O autodomnio traz equilbrio emocional para voc enfrentar com serenidade suas aflies emocionais. Automotivao: possuir entusiasmo e perseverana para conquistar os seus objetivos e metas de forma direcionada e segura. ter a iniciativa e ser altamente eficaz em seu dia a dia. no ficar esperando que as solues venham somente dos demais. descobrir que qualquer mudana na sua realidade comea em si mesmo. Empatia: entender o que as pessoas sentem, se colocar verdadeiramente no lugar delas. A empatia lembra a solidariedade. Solidariedade significa sentir com os outros; ter compaixo, compreender os sentimentos alheios. a base para o desenvolvimento da aptido social. A empatia desenvolve-se a partir do autoconhecimento. Quanto mais consciente voc estiver acerca de suas prprias emoes, mais facilidade ter para entender os sentimentos dos demais. Aptido Social: lidar bem com suas emoes nos relacionamentos com as pessoas. interagir com facilidade com os demais, solucionando possveis divergncias quando surgirem. valorizar a importncia de sua boa comunicao com todos. reconhecer a importncia de sua cooperao no trabalho junto a sua equipe. A inteligncia emocional fundamental para o sucesso pessoal e profissional. Ela lida diretamente com a produtividade, o discernimento e a motivao das pessoas. Nenhuma famlia ou negcio se move sem o mnimo de emoes positivas, saudveis entre os envolvidos. O que est por detrs de todo sucesso so seres humanos inteligentes e emocionalmente capazes.

Inteligncia Emocional Aplicada Ao Trabalho

Segundo o psiclogo americano Daniel Goleman, conhecimento tcnico no garantia de sucesso. Aps estudar cerca de 500 organizaes em todo o mundo, Daniel concluiu que os profissionais que mais conquistavam sucesso em suas carreiras no eram os mais inteligentes ou com mais conhecimento acadmico, mas sim aqueles capazes de lidar com as emoes de forma favorvel, canalizando-as para a realizao de um objetivo. Eram aqueles que sabiam trabalhar com Inteligncia Emocional (I.E.). A I.E. baseia-se em alguns pilares especficos, que so: autoconscincia, motivao, persistncia, empatia e entendimento e habilidades sociais. Podemos pensar que ela apenas nos ajuda a controlar as emoes, mas a Dra. Mrcia Resende, psicloga, coach e advanced trainer em PNL, garante que no bem assim: conhec-las mais sbio do que control-las. Controlar uma tenso desnecessria, gerenciar emoes a grande oportunidade que a Inteligncia Emocional proporciona, alm de propiciar que elas sejam usadas de forma mais favorvel ao indivduo. Esse o objetivo maior da I.E., saber como aprender com todas as emoes. Exemplo: a raiva pode ensinar uma pessoa a se posicionar. Tambm vale considerar que toda emoo tem uma inteno produtiva, assim como a raiva pode ter a inteno de valorizao, o medo pode ter a inteno de proteger. Descobrir a inteno por trs de uma emoo facilita a mudana da mesma. A I.E. pode sofrer influncia do ambiente em que uma pessoa criada, porm, convm ressaltar que ela pode ser desenvolvida sob o aspecto pessoal por meio da autoconscincia e do autogerenciamento. Sob o aspecto social, pode-se desenvolver a conscincia social e a gesto de relacionamentos. Toda competncia emocional pode ser aprimorada, mediante o emprego da conduta correta, garante o professor Marcos Alberto de Oliveira, coordenador tcnico dos cursos de ps-graduao em Gesto Estratgica de Projetos e Administrao de Empresas da FAAP. Acredita-se que, hoje em dia, o xito no emprego est fortemente atrelado ao grau de Inteligncia Emocional do profissional. Nunca se falou tanto em trabalho em equipe, iniciativa, liderana, empatia e flexibilidade como se tem falado atualmente, e, nesse sentido, a I.E. fundamental para o desenvolvimento no ambiente de trabalho. Ela norteia as relaes, e o sucesso composto dos resultados de relaes, interaes e comunicao. Nesse contexto, temos maior oportunidade de expressar a habilidade para gerenciar as emoes. Quanto mais habilidade, maior ser seu sucesso, garante a Dra. Mrcia. Marcos Alberto diz que to importante quanto a formao, a especializao e a nossa inteligncia, a maneira como lidamos com ns mesmos e com os outros. Dra. Mrcia complementa: um profissional que lida bem com suas emoes, comunica-se melhor, respeita mais as pessoas e suas escolhas, inspira os demais e sabe alcanar suas metas. Construir estratgias e gerenciar as emoes favorece o amadurecimento profissional. As empresas teriam melhores resultados se utilizassem essa estratgia, mas como nem sempre isso acontece, cabe ao profissional buscar formas de lidar com suas emoes para crescer, seja por meio de um coaching ou de um curso especfico. A Inteligncia Emocional interfere, tambm, na tomada de deciso. Se pensarmos nas emoes como condutoras para determinadas atitudes, quando desenvolvemos a habilidade de nos distanciarmos de um contexto e identificamos nossas prprias emoes, conseguimos canaliz-las de uma forma mais positiva e a tomada de deciso se torna mais assertiva e consistente. Decises pautadas em emoes limitam a percepo da realidade e podem comprometer os resultados. Quando um indivduo desenvolve a capacidade de identificar suas emoes, poder utilizar esse autocontrole para se sair bem diante das dificuldades nos relacionamentos pessoais e profissionais. Essa capacidade afeta tanto as decises pessoais quanto as coletivas. As pessoas raramente nos dizem em palavras aquilo que sentem, porm este sentimento no declarado interfere, sim, na tomada de deciso, declara Marcos Alberto. Recentemente, ouvimos muitos especialistas dizerem que profissionais so contratados por suas competncias tcnicas, mas sempre so demitidos por comportamento. Esse fato est, mais uma vez, atrelado dificuldade de gerenciar as prprias emoes. O mais interessante que grande parte dos profissionais continua investindo no desenvolvimento tcnico e se esquecendo da importncia das relaes interpessoais, que representam mais de 80% das nossas atividades. Estamos em contato com seres humanos o tempo todo. Saber lidar com as nossas emoes e com as das pessoas que esto em nossa volta tornou-se essencial para o desenvolvimento profissional, analisa a Dra. Mrcia. Marcos Alberto diz que claro que as aptides necessrias para se ter xito comeam com a fora intelectual, mas as pessoas tambm precisam de competncia emocional para concretizar todo o potencial de seu talento. A razo pela qual no se obtm a utilizao de todo o potencial de uma pessoa est na incompetncia emocional. Nesse sentido, o modo de se comunicar, de causar empatia e de se associar s pessoas

ganha grande destaque. Tambm aqui as emoes do o direcionamento para o sucesso das relaes, pois quanto mais o ser humano sente-se compreendido, melhor ser a comunicao. E para isso, to importante quanto saber falar e se expressar, saber ouvir. Inteligncia Emocional, Passaporte Para O Sucesso
Carlos Cruz atua como Coach Executivo e de Equipes, Conferencista em Desenvolvimento Humano e Diretor da UP TREINAMENTOS & CONSULTORIA.

O mercado est em constante transformao e, por isso, preciso estar atento as suas novas exigncias. Quando pensamos nas caractersticas que as grandes empresas buscam em um bom profissional, por exemplo, podemos notar que houve uma grande mudana de referencial nos ltimos anos. Se antes o desejado era aquela pessoa com alto grau de conhecimento tcnico, que produzia muito em pouco tempo, hoje o mais buscado o profissional que tambm administra as suas emoes de maneira inteligente para alcanar resultados surpreendentes. As novas geraes apresentam uma grande similaridade entre no que diz respeito sua formao tcnica. Muitos j possuem graduao, ps-graduao e MBA por volta dos 28 anos, mas ainda continua difcil encontrar quem sabe controlar suas emoes em busca de objetivos pessoais que estejam alinhados aos interesses da empresa. Isso um ponto fundamental no processo de desenvolvimento e aprimoramento profissional de um indivduo. O ser humano racional e emocional, invariavelmente e ao mesmo tempo. Por isso, quando algum dizer que voc precisa ser mais isso ou aquilo tome cuidado. Costumo ilustrar essa situao da seguinte maneira: imagine um goleiro que vai defender um pnalti sem um dos braos. Impossvel, no ? O mesmo aconteceria com uma pessoa que eliminasse a razo ou a emoo de seu dia a dia. Precisamos buscar a harmonia e quanto mais a razo trabalhar com a emoo, mais fora e potencial a pessoa ter. Em momentos de tenso, de desafios e de crises, as emoes so colocadas a prova e solicitadas para contriburem com aes racionais que levem a busca de oportunidades e gere desenvolvimento. A atual crise financeira um exemplo de situao que exige muito controle emocional. Por conta de um movimento de mercado, at alguns meses atrs a bolsa de valores era tida com um timo lugar para aportar investimentos. Por isso, muitas pessoas acabaram comprando papis por impulso, sem estudar suas aes ou realizarem qualquer tipo de planejamento. Com as quedas vertiginosas das bolsas em todo o mundo, os investidores impulsivos esto sofrendo muito mais do que aqueles que sabiam o que estavam fazendo. Isso nos deixa claro que, por mais assertivas que possam parecer no curto prazo, no podemos tomar atitudes pautadas apenas pelo calor do momento. A inteligncia emocional pode ser desenvolvida, por meio de trabalhos que envolvem algumas competncias do indivduo, ou seja, caractersticas mensurveis que diferenciam o nvel de desempenho de uma pessoa em determinada situao. Durante os trabalhos de Coaching, procuro me basear no modelo criado por Daniel Goleman e Richard Boyatzis. Por isso, costumo trabalhar cinco reas distintas: Eu me conheo - a rea do autoconhecimento, a sinceridade que cada um tem consigo mesmo para avaliar as suas habilidade de maneira verdadeira, abrindo-se para feedbacks, para reconhecer como as suas emoes afetam seu desempenho e a ligao entre o que pensa, sente e sua maneira de agir. Pare alguns minutos antes de enfrentar um desafio que gere alguma tenso emocional e pergunte-se: Qual a emoo que estou sentindo neste momento? Como eu posso pensar e agir diferente nesta situao? Eu me gerencio Aqui busco trabalhar o autocontrole, que permite a pessoa pensar antes de agir, conseguindo, assim, administrar seus impulsos para no explodir e depois se arrepender. Ter a capacidade de adaptar-se as situaes para alcanar um objetivo, alm de flexibilidade e foco em momentos de presso so exerccios do auto-gerenciamento. Tenha sempre um objetivo em mente e pense quais seriam os passos para alcan-lo. Pergunte-se freqentemente: Qual comportamento construtivo eu posso ter agora para alcanar meu objetivo? Motivao fundamental os indivduos terem um propsito, um motivo para agir. Estar pronto para agarrar as oportunidades, superar os obstculos e aprender com eles para seguir em

frente muito importante. Saiba que o fracasso um julgamento em curto prazo e trabalhe constante e incessantemente em busca de resultados positivos. Mobilize pessoas para alcanar a realizao. Uma pessoa motivada sinal de iniciativa e persistncia. Reflita: suas decises so motivadas pelo medo de perder ou pela esperana de ganhar? O que voc precisa fazer para alcanar seu objetivo? Eu conheo os outros Aqui peo para as pessoas olharem para suas equipes e para as pessoas ao seu redor. preciso mostrar sensibilidade a perspectiva alheia, buscar maneiras de conquistar a confiana e aumentar o nvel de satisfao dos outros. Enxergar as diferenas como oportunidades de desenvolvimento faz toda a diferena. Nesta rea se avalia a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreend-lo e entender verdadeiramente o que se passa com ele. Faa uma lista das qualidades, talentos e dificuldades das pessoas ao seu redor. Identificar as pessoas que tem poder e influncia nos relacionamentos com a sua equipe pode ajudar no seu prprio posicionamento. Pense tambm nas idias pr-concebidas que voc tem do seu chefe, clientes e liderados; Eu gerencio os outros Aqui exercitamos a liderana situacional, gerenciamos conflitos, colaboramos e trabalhamos em equipe, construmos alianas e desenvolvemos os outros. Nesta rea pode-se observar a capacidade de lidar com pessoas difceis. Desafiar o status quo, ou seja, a maneira como as coisas so uma forma de avaliar como voc gerencia os outros. Aproveite para refletir sobre algo importante que deseja comunicar e se pergunte: O que mais importante nesta mensagem para mim? E para os outros? Pense, ainda, se existe uma melhor maneira de dizer o que deseja. Invista em atividades que possam lhe trazer maior equilbrio emocional, pois isso valorizado em todas as empresas, ainda que em alguns lugares essa caracterstica receba nomes e descries diferentes, como uma equipe com iniciativa, um lder que alcance resultados e que gerencie crises e processo de mudana. Estamos falando de pessoas que conhecem e gerenciam suas emoes, tem motivos para agir, reconhecem as diferenas, constroem alianas, desenvolvem os, o que, por sua vez, ir gerar resultados surpreendentes. Entrevista com DANIEL GOLEMAN (Cedido pela Editora OBJETIVA) Daniel Goleman, Ph.D., o presidente do Emotional Intelligence Services (empresa de consultoria), em Sudbury, Massachusetts. Ao longo de 12 anos, escreveu sobre psicologia e cincias do crebro para The New York Times. Editor da revista Psychology Today por nove anos, lecionou em Harvard (onde recebeu seu doutorado). Alm de Inteligncia Emocional, publicado pelo Brasil pela Editora Objetiva, entre seus livros anteriores esto Vital Lies, Simple Truths (Mentiras Vitais, Verdades Simples), The Meditative Mind (A Mente Meditativa) e, como co-autor, The Creative Spirit (O Esprito Criativo). O conceito est transformando a rea de consultoria comportamental no meio empresarial, mas as opinies divergem. Alguns afirmam que a tese sobre a Inteligncia Emocional revoluciona o comportamento pessoal, social e profissional. Outros acreditam que no passa de mais um modismo, assim como foi a Reengenharia. H, ainda, aqueles que garantem que o psiclogo, PhD pela Universidade de Harvard, Daniel Goleman no publicou nenhuma novidade e simplesmente resumiu nas 375 pginas de seu best-seller experincias aplicadas h algumas dcadas. O fato que o livro "Inteligncia Emocional", lanado no Brasil pela Editora Objetiva, provocou amplas discusses e est reunindo muitos discpulos. O conceito de que QI no garante sucesso, no hereditrio e que o autocontrole sobre as emoes faz a diferena entre crescer ou estagnar na vida vem de encontro s incertezas pelas quais passa o profissional deste fim de milnio. A velocidade das transformaes est provocando uma verdadeira convulso de dvidas e atitudes nem sempre bem sucedidas. Nesta entrevista, Goleman explica o que, afinal, inteligncia emocional, sua importncia na vida das pessoas e das empresas e como desenvolv-la de forma a maximizar todo o potencial latente ao ser humano. SER HUMANO - O lanamento do livro "Inteligncia Emocional" provoca polmica e grandes discusses em todo o mundo. No caso especfico de Recursos Humanos, a sua tese tem inspirado a tantos consultores a elaborar programas de qualidade emocional dentro das empresas. Como o senhor v esse tipo de abordagem e que benefcios ela pode trazer ao ambiente de trabalho?

DANIEL GOLEMAN - Fiquei orgulhoso em ver a repercusso do meu livro no Brasil no qual procurei enfocar a comunidade por meio dos nveis de inteligncia emocional em uma empresa. H meios para se desenvolver o QE dos funcionrios: fotos e publicaes motivam a performance gradativa nos termos de promover qualificaes, treinar pessoal, improvisar nas reas em que atuam e possam fortalecer suas atitudes. Talvez o mais importante seja direcionar tais aes para os altos lderes das empresas desenvolverem seu QE. Dessa forma, as pessoas notaro que essas qualidades so valiosas para a cultura das organizaes. Promover altos nveis de qualidade por meio da inteligncia emocional mais do que necessrio em dias de instabilidade e para formao de hierarquias horizontais e equipes de trabalho. SER HUMANO Existe uma maneira de explicar, em poucas linhas, o que inteligncia emocional e qual a sua diferena com a inteligncia dita racional? GOLEMAN A inteligncia emocional caracteriza a maneira como as pessoas lidam com suas emoes e com as das pessoas ao seu redor. Isto implica autoconscincia, motivao, persistncia, empatia e entendimento e caractersticas sociais como persuaso, cooperao, negociaes e liderana. Esta uma maneira alternativa de ser esperto, no em termos de QI, mas em termos de qualidades humanas do corao. SER HUMANO Os altos investimentos dirigidos s pesquisas genticas para a formao de um super-homem, baseada nos melhores genes paternos, esto sendo desperdiados, j que o senhor afirma que a inteligncia no hereditria? GOLEMAN Inteligncia emocional no gentica: estas habilidades so aprendidas mais do que inseridas. De certa forma, podemos dizer que possumos duas mentes, consequentemente, dois tipos diferentes de inteligncia: racional e emocional. Nossa performance na vida determinada no apenas pelo QI, mas principalmente pela inteligncia emocional. Na verdade, o intelecto no pode dar o melhor de si sem a inteligncia emocional ambos so parceiros integrais na vida mental. Quando esses parceiros interagem bem, a inteligncia emocional aumenta e tambm a capacidade intelectual. Isso derruba o mito de que devemos sobrepor a razo emoo, mas ao contrrio, devemos buscar um equilbrio entre ambas. SER HUMANO Que aspectos envolvem a busca desse equilbrio? GOLEMAN Conseguir esse objetivo implica, primeiro, entender com exatido o que significa usar inteligentemente a emoo. A formao acadmica no oferece praticamente nenhum preparo para as tempestades ou oportunidades que a vida impe. Apesar de um alto QI no ser garantia de prosperidade, prestgio ou felicidade, nossas escolas e cultura concentram-se na capacidade acadmica, ignorando o desenvolvimento da inteligncia emocional. As emoes so um campo com o qual podemos lidar, da mesma forma como matemtica ou fsica, com maior ou menor talento, e exige seu conjunto exclusivo de aptides. Essas aptides so decisivas para a compreenso do porqu um indivduo prospera na vida, enquanto outro, de igual capacidade intelectual, no passa da estaca zero. SER HUMANO De que maneira uma pessoa pode desenvolver a sua inteligncia emocional para melhorar o seu desempenho em todas as reas de sua vida? GOLEMAN A inteligncia emocional pode ser alcanada por meio de treino e esforo, mas isso requer persistncia. As pessoas tm de identificar exatamente o que querem alcanar sendo um melhor ouvinte ou controlando seu temperamento nervoso. Ento deve se tornar diligente a ponto de identificar mais situaes nas quais costuma cair em velhos hbitos e associ-las a uma reao produtiva. Ao realizar esse tipo de exerccio analtico firmamente por algumas semanas ou meses, a pessoa poder substituir os hbitos que deseja eliminar por outros que acabam se tornando automticos. SER HUMANO E, especificamente, de que forma a inteligncia emocional atua no desempenho profissional? GOLEMAN Para performances profissionais, a competncia da inteligncia emocional deve ser utilizada desde o incio da carreira. Muitos indcios atestam que as pessoas emocionalmente

competentes que conhecem e lidam bem com os prprios sentimentos e com o de outras pessoas levam vantagem em qualquer campo da vida, assimilando as regras tcitas que governam o sucesso na poltica organizacional. As pessoas com prtica emocional bem desenvolvida tm mais probabilidade de sentirem-se satisfeitas e serem eficientes, dominando os hbitos mentais que formentam sua produtividade. As que no conseguem exercer controle sobre a vida emocional travam batalhas internas que sabotam sua capacidade de se concentrar no trabalho e pensar com clareza. SER HUMANO Um gestor de Recursos Humanos, que lida diretamente com pessoas, pode utilizarse da sua prpria inteligncia emocional para desenvolver outros indivduos? GOLEMAN Ao contrrio dos testes conhecidos de QI, no h ainda nenhum questionrio eficiente que produza uma contagem de inteligncia emocional e talvez jamais venha a haver. Por isso, os profissionais de Recursos Humanos devem usar sua prpria inteligncia emocional para realizar bem seus trabalhos. SER HUMANO A valorizao da inteligncia emocional, enquanto diferencial competitivo, pode ser um contraponto febre da Reengenharia que assolou a maioria das empresas no mundo? GOLEMAN Em termos de Reengenharia, que devastou moralmente algumas empresas como a AT&T americana, desenvolver a inteligncia emocional a partir dos destroos mais importante do que reconstruir a confiana, lealdade e harmonia dentro do ambiente de trabalho. SER HUMANO De que maneira a inteligncia emocional pode auxiliar na formao de equipes sinrgicas? GOLEMAN O que faz uma equipe ser sincronizada a harmonia entre os prprios membros. Tarefas como escutar, cooperar, negociar e trabalhar positivamente so cruciais para alcanar sinergia. A inteligncia emocional enfatiza a contribuio dos melhores talentos de cada membro da equipe para alcanar os resultados esperados. SER HUMANO Quais as diferenas comportamentais bsicas entre um indivduo que tem alto QI e outro de elevado QE? GOLEMAN Pessoas com QI alto, mas modesto ou baixo QE, tendem a ser altamente efetivas em domnios racionais, mas em suas prprias vidas e na vida social so insensveis, arrogantes e inaptos em seus relacionamentos. Pessoas com alto QE, mas QI regular, tendem a ser leais e confiveis, com integridade e empatia, persistentes, conscientes e queridas pelas pessoas. O melhor seria ter QE e QI altos. Jack Block, psiclogo na Universidade da Califrnia, fez uma comparao de dois tipos tericos puros: pessoas de alto QI e pessoas de altas aptides emocionais. As diferenas so bastante reveladoras e os perfis diferem ligeiramente para homens e mulheres. SER HUMANO Qual o perfil de um homem com alto QI e um com alto QE? GOLEMAN O homem de alto QI ambicioso e produtivo, previsvel, inibido e pouco vontade com a sua sexualidade, ou seja, emocionalmente frio. Em contraste, os homens de alta inteligncia emocional so socialmente equilibrados, comunicativos e animados, no alimentam receios ou preocupaes. Tm uma notvel capacidade de assumir responsabilidades e ter uma viso tica; so solidrios e atenciosos em seus relacionamentos. SER HUMANO Quais as caractersticas de mulheres com QI elevado e inteligncia emocional altamente desenvolvida? GOLEMAN As mulheres de alto QI so fluentes na expresso de suas idias, valorizam o intelecto e o senso esttico, mas tendem a ser introspectivas, inclinadas ansiedade e culpa, e raramente tm exploses de raiva. So comedidas nesse aspecto. As mulheres emocionalmente inteligentes, ao contrrio, sentem-se positivas em relao a si mesmas. Como os homens, so comunicativas e gregrias; adaptam-se bem tenso. Sentem-se suficientemente vontade consigo mesmas para serem espontneas e raramente sentem ansiedade ou culpa. bvio que esses perfis so extremos, pois todos os indivduos possuem QI e inteligncia emocional em graus variados.

SER HUMANO Como essas diferenas influem nas aes de um lder, por exemplo? GOLEMAN A chave para a liderana est nos domnios da QE, no do QI. Liderana requer habilidades para persuadir e inspirar, enfatizar e articular sentimentos. SER HUMANO Sem querer buscar frmulas prontas, uma empresa que procura um profissional com perfil competitivo e voltado para o sucesso, como exige o mercado atual, deve observar quais caractersticas ao fazer a seleo? GOLEMAN Em selees de profissionais que sero altamente exigidos em seus cargos e funes, as pessoas responsveis devem, antes de tudo, ter a certeza de que os selecionadores possuem esperado nvel de QE para lidar com a complexidade da funo. A partir da, possvel reconhecer aspectos bem desenvolvidos da inteligncia emocional. SER HUMANO Quais so esses aspectos? GOLEMAN Esses aspectos integram a definio bsica de inteligncia emocional, expandindo aptides em cinco domnios principais. O primeiro conhecer as prprias aptides, isto , ter autoconscincia para reconhecer um sentimento quando ele ocorre. A capacidade de controlar os sentimentos a cada momento crucial para o discernimento emocional e a autocompreenso. Conseqentemente, o segundo aspecto saber lidar com esses sentimentos e desenvolver a capacidade de confortar-se, livrar-se da ansiedade, da tristeza ou da irritabilidade. A partir de ento, necessrio saber motivar-se, colocar as emoes a servio de uma meta. Outro ponto imprescindvel reconhecer as emoes dos outros. As pessoas empticas esto mais sintonizadas com os sutis sinais sociais, com os indicativos de que os outros precisam ou o que querem. A arte de relacionar-se passa, em grande parte, pela aptido em lidar com as emoes dos outros. essa aptido que refora a popularidade, a liderana e a eficincia interpessoal. SER HUMANO Inteligncia emocional e intelectual podem ser desenvolvidas simultaneamente? GOLEMAN O QI e a inteligncia emocional no so capacidades opostas, mas distintas. Todos os seres humanos compatibilizam perspiccia intelectual e emocional. Pessoas de alto QI e baixa inteligncia emocional, e vice-versa, so relativamente raras. Na verdade, h uma ligeira correlao entre intelecto e aspectos da inteligncia emocional. Embora essa correlao seja bastante pequena para deixar claro que se tratam de duas capacidades bastante independentes. SER HUMANO Os prximos dez anos parecem reservar transformaes mais velozes e profundas do que as ocorridas nos ltimos trinta anos, tanto nas reas sociais, econmicas e administrativas, quanto nas culturais, comportamentais e cientficas. O senhor acredita que o reconhecimento da inteligncia emocional faz parte dessas revolues ou ele ser responsvel por tais mudanas? GOLEMAN O conceito de inteligncia emocional descreve as competncias das pessoas que precisam lidar e se adaptar s extraordinrias mudanas que ocorrero nas prximas dcadas.Componentes bsicos, segundo Daniel Goleman e baseados em estudos de especialistas norte-americanos: Autoconscincia: observar-se e reconhecer os prprios sentimentos; formar um vocabulrio para os sentimentos; saber a relao entre pensamentos, sentimentos e reaes. Tomada de deciso pessoal: examinar suas aes e conhecer as consequncias delas; saber se uma deciso est sendo governada por pensamento ou sentimento. Lidar com sentimentos: monitorar a "conversa consigo mesmo" para surpreender mensagens negativas como repreenses internas; compreender o que est por trs de um sentimento; encontrar meios de lidar com medos e ansiedades, ira e tristeza. Lidar com tenso: aprender o valor de exerccios e mtodos de relaxamento. Empatia: compreender os sentimentos e preocupaes dos outros e adotar a perspectiva deles; reconhecer as diferenas no modo como as pessoas se sentem em relao a fatos e comportamentos.

Comunicaes: falar efetivamente de sentimentos; tornar-se um bom ouvinte e perguntador; distinguir entre o que algum faz ou diz e suas prprias reaes ou julgamento a respeito; enviar mensagens do "Eu" em vez de culpar. Auto-revelao: valorizar a franqueza e construir confiana num relacionamento; saber quando seguro arriscar-se a falar de seus sentimentos. Intuio: identificar padres em sua vida e reaes emocionais; reconhecer padres semelhantes nos outros. Auto-aceitao: sentir orgulho e ver-se numa luz positiva; reconhecer suas foras e fraquezas; ser capaz de rir de si mesmo. Responsabilidade pessoal: assumir responsabilidade; reconhecer as consequncias de suas decises e aes; aceitar seus sentimentos e estados de esprito; ir at o fim nos compromissos. Assertividade: declarar suas preocupaes e sentimentos sem ira nem passividade. Dinmica de grupo: cooperao; saber quando e como conduzir e ser conduzido. Soluo de conflitos: saber lutar limpo com outras pessoas; adotar o modelo vencer/vencer para negociar acordos.

FONTE: http://www.abrae.com.br/entrevistas/entr_gol.htm