Book - Universal Methods of Design - Parte - 3 - Traduzido - En.pt

Método de pesquisa
62 Os estoques pessoais
nventários pessoais permitem que o designer de ver e compreender a relevância dos objetos na
vida de um usuário do ponto de vista do participante, para inspirar temas de design e insight. 1
Ao compreender o papel que os objetos desempenham na vida dos usuários, as equipes de projeto podem ser adequadamente inspirou para criar 1. O trabalho seminal em documentar o significado pessoal
produtos e sistemas de resposta com base nas necessidades e valores verdadeiros. de artefatos em casa, muitas vezes citado pelos designers,
é:
nventários pessoais são coleções representativas de artefatos selecionados pelo participante para o designer-pesquisador, mais
CSIKSZENTMIHALYI, Mihaly, e Eugene
comumente solicitados através de métodos emparelhados tais como visitas guiadas, entrevistas contextuais e fotos e diário estudos.
Rochberg-Halton. O significado das coisas: Símbolos
Embora o método pode ser usado para entender as relações que as pessoas têm com artefatos no local de trabalho, por causa da nacionais e o Self. Cambridge: Cambridge University
natureza pessoal do inventário, os estudos são mais tipicamente realizado na casa. estoques menores também podem ser tomadas de Press, 1981.
mochilas, bolsas ou pastas, ou objectos transportados durante a viagem.

O trabalho seminal em design e origem do termo
“estoques pessoais” é documentado em:
Como um componente integral de passeios pedra de toque, os participantes são convidados a falar sobre as coisas que eles possuem como Blevis, Eli, e Erik Stolterman. “Infusão da alma e
andam o pesquisador através de sua casa ou outro ambiente, envolvidos na conversa. Como um elemento de estudos de fotografia, os Interaction Design Sustentável” em
participantes documentar os objetos de significado para eles, muitas vezes com notações de companhia entrou em um diário. entrevistas Proceedings of Associação Internacional de Design
Research Societies Conference IASdR
contextuais durante passeios ou instruções para entradas de diário sondar o significado dos objetos, através de questões como o papel ou
2007. Hong Kong: HKPT de 2007.
objetos de propósito específico desempenham na vida do participante; a história da sua aquisição e propriedade; aspectos do seu
uncionamento e utilização; a sua colocação para a armazenagem, exibição, ou de transporte; e como eles podem se sentir se o objeto foi 2. Odom, William, Eli Blevis, e Erik Stolterman. “Os
perdido, descartados, ou danificado. estoques pessoais no contexto de Sustentabilidade e
Design de Interação”. interações XV, não. 5
(setembro-outubro de 2008): 17-20.
O foco dos estoques pessoais podem ser especificamente orientada para certos tipos de objectos ou produtos, mas é mais
comumente impulsionado pelo participante, que é encorajado a identificar quaisquer e todos os itens de importância pessoal.
3. Odom, William e James Pierce. “Melhorar com a
Desta forma, o inventário é geralmente informativo, mas conta com a designer para extrair insights sobre o usuário e seu contexto
idade:. Projetando Enduring produtos interativos” Proceedings
elevante para o inquérito design. Por exemplo, em um estudo de sustentabilidade e design de interação, os estoques pessoais
of CHI,
oram usadas para entender a diferença entre objetos que foram estimados e aqueles que foram descartados. 2
ACM de 2009.
Métodos adicionais podem ser usados para extrair significado de participantes. Por exemplo, em um estudo participantes foram convidados a
pensar em voz alta cartão enquanto classificando seus objetos fotografados ao longo escalas de diferencial semântico que indicam níveis de
apego, percepções de novo contra o velho, emocional contra o valor funcional, etc. 3
omportamental do quantitativo
quantitativa Inovativa Exploratório participativa
Comportamento qualitativo
qualitativa adaptado Avaliativa relatórios Auto
tradicional generative observacional
O processo de design
130 Métodos universais de design análise de peritos
EBSCO Publishing: eBook Coleção (EBSCOhost) - impresso em 2016/08/24 05:09 via JAMIA MILIA Islamia, CENTRAL UNIV AN: 576491; Martin, Bella, Hanington, Bruce M ..; Métodos
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universais de projeto: 100 maneiras de investigação Problemas complexos, desenvolver idéias inovadoras, e Projeto Conta soluções eficazes: ns013047
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(Fogra 39) Job: 09-26863 Título: Métodos RP-Universal do Design
(Texto) (RAIO) # 175 Dtp: 204 Página: 130
objetos coletados de estoques pessoais revelam muito sobre o significado de
objetos de propriedade do participante, mas pode contar com o designer para
extrair insights sobre o usuário e seu contexto relevante para o inquérito projeto
particular.
Cortesia de Odom vontade
Veja também 04. Artefato • Análise de 30. Estudos Diário • 89. Touchstone Tours 131
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(Texto) (RAIO)
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técnica de síntese / análise • INVESTIGAÇÃO Deliverable
63 Personas
Personas consolidar descrições arquetípicas de padrões de comportamento do usuário em perfis
representativos, para humanizar foco design, cenários de teste e comunicação do projeto de ajuda. 1
Por design centrado no usuário, você precisa entender as pessoas. No entanto, a tentativa de projetar para 1. O texto seminal que primeiro introduziu personas para o
odos resulta em soluções desfocados ou incoerentes, por isso é necessário um certo nível de consolidação. Pesquisas e métodos mundo do design de interação é:
quantitativos tendem a resultar em caricaturas captadas e desumanizadas. segmentos de mercado tradicionais não funcionam porque
Cooper, Alan. Os internos estão executando o Asilo: por
eles descrevem populações demográficas em vez de agregados de comportamento. Elaborada a partir de informações coletadas dos
High-Tech Produtos conduzir-nos loucos e Como restaurar a
usuários reais através de pesquisa de campo de som, personas fornecem uma solução ideal através da captura de comportamentos sanidade. Indianapolis, IN: Sams-Pearson Education de 2004.
comuns em perfis significativos e relacionáveis. 2 Sua descrição humana facilita a empatia e comunicação, enquanto as suas distinções
criar metas de projeto úteis para o projeto responsável.

Personas originado de necessidade de Alan Cooper para sintetizar e
comunicar pesquisa em design, para desenvolvimento de software.
Cooper primeiro utilizada gerentes de projetos reais e gerentes de TI se

Uma vez que você tem bastante informação recolhida para descrever vários usuários, procure padrões de comportamento e temas que
encontrou com modelos como soltas dos usuários para quem ele teria
constituem pontos comuns. Para chegar a uma descrição consolidadas, pode ser útil empregar diagramas de afinidade ou métodos
como alvo design. O método mais tarde evoluiu para personas de ficção
semelhantes. As semelhanças entre os utilizadores podem então ser agrupados para começar a formar sintetizados, arquétipos baseado em padrões de comportamento distintos que surgiram a partir
agregados. Personas devem ser limitados em número, por exemplo, 04:57 para um determinado projeto, para manter um foco do projeto de entrevistas. Cada persona capturado diferenças importantes em
administrável e evitar direcionamento de outliers extremos. metas, tarefas e níveis de habilidade. A partir de:
Personas são normalmente apresentados na página de comprimento ou descrições mais curtas, fornecendo um nome
Cooper, Alan. “A Origem das Personas,” August
para a pessoa, um (fotografia uso de ações para evitar a conexão com uma identidade real) fotografia ou esboço, e uma
2003 www.cooper.com/journal/2003/08/
história narrativa que descreve em detalhes os principais aspectos de sua vida situação, objetivos e comportamentos the_origin_of_personas.html
relevantes para o inquérito design. imagens complementares podem ser usados para adicionar uma impressão
2. Personas pode ser inteiramente ficção, mas isso não é
convincente do estilo de vida persona, incluindo espaços típicos, objetos e atividades. Personas são então utilizados
recomendado a menos parte de uma abordagem intencional.
como referência humana duradoura por equipes em todas as fases do projeto. Eles são úteis no desenvolvimento,
Por exemplo, Gaver et. al. propor um método de “design para
discutindo e apresentando produto ou projeto do sistema na fase de definição e ideação. Eles também são usados para
personagens extremos” (o traficante de drogas, a fictícia Papa)
verificar cenários de uso, destacando experiências positivas e potenciais pontos de interrupção.
com atitudes emocionais exageradas, para expandir as
possibilidades criativas em considerar a estética do design de
interação. Vejo:
Djajadiningrat, J., W. Gaver, e J. Frens. “Interação de
etiqueta e do Extremo Personagens: Métodos para
Explorando estéticas Interações”. Processo de concepção
Interativo Sistemas DIS '00, ACM, 2000: 66-71.
Leitura adicional
Goodwin, Kim. projetar para a era digital: Como criar

Produtos e Serviços Humanos Centrada. Indianapolis, IN:
Wiley, 2009.
quantitativa Inovativa Exploratório Participativa revisão
qualitativa adaptado gerador especialista em auto
tradicional Avaliativo relatórios
Observacional
132 Métodos universais de design Processo de design
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Acima: desenvolvimento Persona usando afinidade
de diagramação de pesquisa de campo para um
projeto centrado no cliente na experiência
biblioteca.
Cortesia do projeto Maya
Direita: Persona de um estudante universitário. A
maioria das informações sobre a persona é
visualmente ilustrado para refletir seus
conhecimentos, interesses e atividades,
influenciadores e bastidores.
Cortesia de Todd Zaki warfel, desenhista principal, messagefirst |

estúdio de design
Veja também 72. Cenário Descrição raias • 73. Cenários • 95. usuário Mapas Journey 133
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Método de pesquisa
64 Estudos de fotografias
estudos foto convida o participante a aspectos foto-documentos de sua vida e
nterações, fornecendo o designer com visuais, insights auto-relatados em
comportamentos e prioridades do usuário.
estudos da foto são uma maneira ideal para que os participantes destacam detalhes de suas vidas pessoais directamente, fornecendo amostras
visuais das coisas importantes no seu mundo para informar e inspirar design. estudos de fotografias são comuns em pesquisa exploratória como
um método para compreender o mundo dos usuários, especialmente quando se envolver em território desconhecido para o designer.
Para iniciar um estudo foto, os participantes são fornecidos com uma câmera, ou instruídos sobre como suas próprias câmeras
devem ser utilizados para os fins da pesquisa. Os participantes são dadas instruções gerais sobre o que documentar através de
magens, por exemplo, para tirar fotos de cada interação de tecnologia durante o dia, ou objetos de significado, ou itens associados
com agendamento de consultas e reuniões. Eles também podem ser instruídos a tomar imagens de seus arredores, quando eles
estão se sentindo uma maneira particular (energizado, triste, oprimido), ou, em casos raros, das interações humanas. Ao documentar
as interações humanas, o cuidado deve ser exercido em pedir fotos de situações desconfortáveis, como encontros de trabalho, ou
otografar os detalhes pessoais dos outros.
estudos de fotos são mais frequentemente usado como um componente complementar de outros métodos. Por exemplo, estudos de diário pode incluir
uma exigência fotográfica, em que as imagens são tomadas pelos participantes para complementar entradas de diário sobre comportamentos ou
encontros durante um período de tempo especificado. Diários ou periódicos podem por sua vez ser uma parte significativa do método de experiência de
amostragem.
Como muitos métodos criativos, os participantes são mais propensos a se envolver com entusiasmo em solicitações para completar um estudo foto
de suas vidas pessoais do que com os meios tradicionais de pesquisa de comportamento. Além disso, estudos de fotografias prestar uma garantia
visual para designers para trabalhar com, e particularmente quando contextualizada com revistas ou outro material escrito, pode levar a descobertas
únicas sobre os usuários, seus comportamentos e prioridades.
Para sintetizar resultados de estudos de fotografia, o designer pode confiar apenas em fotografias e notas simples fornecidas pelo
participante. No entanto, é mais comum, e recomendado, para que o participante explicar suas fotos em entrevistas de
acompanhamento, que poderá incluir a triagem ou colagem das imagens ou detalhando-os ao longo de uma linha de tempo ou outro
eixo, como positivo-negativo interações. Como a saída de estudos de fotografias é usado principalmente para fins exploratórios, a
pesquisa é resumida como suporte visual para a compreensão e inspiração, não para significado específico através da análise formal.
No entanto, padrões e temas podem surgir através de um inventário de várias fotos de várias participantes, fornecendo uma visão
para implicações de design.
Behavioral
atitudinal
qualitativa adaptado Avaliativa observacional
tradicional generative relatórios de auto
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fotos coletados a partir de um estudo crowdsourced foto no uso de
energia revelam uma gama diversificada de interpretações sobre o
assunto para consideração design.
Cortesia de sapo, frogmob.frogdesign.com
Veja também 24. Culturais Sondas • 30. Estudos Diário • 37. Experiência método de amostragem 135
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(Texto) (RAIO)
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175 204
204 Página:
Método de pesquisa
65 picture Cards
cartões de imagem conter imagens e palavras que ajudam as pessoas a pensar e dizer histórias
reais de suas experiências de vida, baseadas no contexto e detalhes. 1
cartões de imagem são um método entrevista à base de artefato, fornecendo uma âncora em torno do qual as conversas participante pode ter lugar. 1. O método Picture Cards foi desenvolvido pela e é
Tal como acontece com visitas guiadas, as pessoas geralmente são colocados à vontade quando as entrevistas são facilitadas através, pontos de usado ativamente por Adaptive Path,
eferência concretos visuais. cartões de imagem como uma haste metodologia da teoria da atividade, que sustenta que, “a mente humana é o produto www.adaptivepath.com.
de nossa interação com as pessoas e artefatos no contexto da atividade cotidiana.” 2

2. Kaptelinin, Victor, e Bonnie A. Nardi.
Atuando com Tecnologia: Teoria da Atividade e design de
interação. Cambridge, MA: The MIT Press, 2006.

cartões de imagem são imagens fornecidas aos participantes de pesquisa para ajudar na sua recordação da experiência. Cartões são criados com
magens e texto de legenda relevantes para o inquérito pesquisa, mas ligado às contas pessoais de vida dos participantes. jogos de cartão devem
esponder por experiências de produtos e serviços atuais e futuras, e incluem cartões em branco para detalhes que possam surgir durante as
sessões de pesquisa. jogos de cartão pode conter para cima de 100 imagens, mas vai variar de acordo com o inquérito de investigação particular.
O método deve ser usado de forma flexível, somar, subtrair, e cartões de edição de imagem no pré-teste antes do uso em campo, e até mesmo
entre as sessões de pesquisa.
Em uma sessão de cartão de imagem, os participantes serão instruídos a lembrar uma história sobre uma experiência, usando os cartões para
suportar memórias e evocar conversa. A sessão pode começar com uma tarefa de classificação, pedindo cartões que representam produtos ou
serviços que o participante usa para ser identificados e agrupados. Os exemplos podem, então, ser retirado das conjuntos ordenados, pedindo às
pessoas para contar histórias de experiência, solicitado com perguntas pelo investigador ao abrigo de temas como tempo de uso, localização,
elacionamentos, vida eventos, estados mentais, e outros recursos associados ao produto ou serviço. Os cartões podem ser usados para
classificar e “desenhar” cenários futuros, definidos como uma história se desenrola.
cartões de imagem são usados em pesquisa exploratória para ajudar a compreender as comunidades de usuários, as suas experiências e desejos.
O método é comumente emparelhado com outras formas de pesquisa, tais como visitas guiadas ao ambiente de casa ou do trabalho, ou
observações contextuais. Os cartões são frequentemente utilizados perto do final do protocolo de pesquisa para fundamentar as histórias em
experiências imediatas.
cartões de imagem são ideais para se envolver casais e famílias, atuando prompts como participativos para inspirar a narração de histórias
humanas, com os participantes lembrando uns aos outros de detalhes que faltam, hábitos e história. A poderosa essência do método cartão de
magem encontra-se nas histórias contadas, permitindo que as pessoas vejam as suas experiências de vida em termos agregados, revelando a
complexidade e padrões para si e para o pesquisador, e facilitando a meta conversas.
Behavioral
atitudinal
qualitativa adaptado Avaliativa observacional
tradicional generative relatórios de auto
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O poder do método cartões de imagem reside na
natureza centrada no artefato da entrevista. Cartões
são classificadas pelos participantes e usado para
orientar narrativa de experiências passadas e o
esboço de cenários futuros.
Acima e à esquerda: Os participantes organizar cartões de
imagem como eles recordam e revisar histórias de
experiência.
Cortesia da Adaptive Path
Veja também 31. Directed Storytelling • 48. Entrevistas • 89. Touchstone Tours 137
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66 prototipagem
Prototipagem é a criação tangível de artefatos em vários níveis de resolução, para
desenvolvimento e teste de idéias dentro de equipes de design e com os clientes e usuários.
Um protótipo, bem como uma imagem, vale mais que mil palavras. A realização física de conceitos de produtos ou de interface é uma Leitura adicional
característica fundamental do processo de design, o que representa a tradução criativa de pesquisa e ideação em forma tangível, para o
Várias perspectivas são oferecidos em prototipagem,
este essencial de conceitos pelo designer, a equipe de design, clientes e potenciais utilizadores.
dependendo em parte da disciplina de design. Ver, por
exemplo:
protótipos de design são definidos pelo seu nível de fidelidade, ou acabamento resolvido. Baixa fidelidade prototipagem é comum em todo processos de Houde, S., e C. Hill. “O que Fazer Protótipos
Protótipo?” Em Handbook of HumanComputer

deação primeiros em todas as disciplinas de design, aparecendo como esboços de conceito, storyboards, ou modelos de esboço. Estes protótipos
Interação, 2a ed. Amsterdam: Elsevier Science B. V de
servem a um propósito desenvolvimento interno, como um posto de controle para o designer ou equipa. No entanto, os protótipos de baixa fidelidade
1997.
são uma excelente ferramenta para o teste inicial de idéias com os clientes e usuários em pesquisa geradora, de modo que o produto é visto como um
conceito proposto para revisão construtiva e feedback em tempo útil para mudanças iterativos. Interações. A arte de Prototipagem, seção especial editada
por Michael Arent. vol. 13, n °. 1, janeiro / fevereiro de ACM
de 2006.
Um método comum de protótipos de baixa fidelidade em design de interface e software é papel prototipagem. Os usuários são apresentados
Lidwell, William, Kritina Holden, e Jill Butler.
com páginas que representam telas de interface. Ao completar uma tarefa ou trabalhando em direção a um objetivo, o participante indica
Princípios universais de projeto: 125 maneiras de melhorar a
que ele ou ela faria em cada página da tela, enquanto o pesquisador troca páginas seguintes para simular a resposta interface. Áreas de
usabilidade, Percepção Influência, aumentar o apelo, tomar
dificuldade ou positivas reações são documentados, às vezes diretamente sobre o protótipo de papel com anotações ou códigos. decisões de design melhor, e Ensinar através do design, 2a ed.
Beverly, MA: Rockport Publishers, 2010.
Em design gráfico, o “comp” serve como um protótipo de baixa fidelidade, apresentando uma versão ridicularizado-up de uma peça impressa proposto,
Warfel, Todd Zaki. Prototipagem: Guia de um praticante. Brooklyn,
geralmente para revisão do cliente. No design industrial, protótipos de baixa fidelidade pode aparecer como modelos esboço destinados à revisão do
NY: Rosenfeld Media, de 2009.
projeto iterativo, ou como prova de modelos de conceito para testar aspectos de forma e escala.
protótipos de alta fidelidade são mais refinados, muitas vezes representando a aparência do produto final no look and feel, e funcionalidade
às vezes até mesmo básico. Estes são úteis para mais tarde os testes de avaliação de fase para feedback dos clientes e usuários, que
agora podem fornecer uma resposta baseada na estética, forma, interação e usabilidade. Exemplos de de alta fidelidade protótipos de
design industrial incluem modelos sofisticados apresentados em computer-aided design (CAD) ou forma física, ou modelos de trabalho com
algum nível de funcionalidade interativa. No projeto de software, de alta fidelidade normalmente implica um protótipo interativo capaz de
ornecer ao usuário uma experiência real para feedback.
Se protótipos de baixa e de alta fidelidade são pontos finais em um continuum, é lógico que existem muitas variações de prototipagem no
meio. Por exemplo, sondas de teste são frequentemente usadas para expor e testar a funcionalidade de máquinas antes do
desenvolvimento forma estética. Em design de interface, representações de tela podem ser usados para documentação e apresentação,
sem qualquer funcionalidade interativa.
quantitativa inovadoras Exploratório Participativa revisão
qualitativa adaptadas Avaliativa especialista em auto
Tradicional generative relatórios
Observacional
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Esquerda: protótipos de baixa fidelidade de
comportamentos de interface são usados para construir
consenso e entendimento entre os membros da equipe
e clientes.
Cortesia de POP
Esquerda: protótipos de design industrial são utilizados
para o desenvolvimento de forma iterativa, avaliando a
resposta do usuário, e comunicação de conceitos de
design.
Cortesia de lilian Kong
Veja também 36. Experiência Prototipagem • 70. Research com o projeto • 82. Storyboards 139
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(Texto) (RAIO)
(RAIO) 10 C65020 # 175#Dtp:
175 204
204 Página:
Método de pesquisa
67 questionários
Os questionários são instrumentos de inquérito para a recolha de autorelato informações de
pessoas sobre as suas características, pensamentos, sentimentos, percepções, comportamentos
ou atitudes, tipicamente na forma escrita.
Os questionários são uma das principais ferramentas utilizadas para coletar informações da pesquisa, as outras entrevistas estar. 1. Robson, Colin. Research mundo real: um recurso
para os cientistas sociais e Practitioner-pesquisadores, 2a
ed. Oxford: Blackwell, 2002.
Os questionários são simples de produzir e administrar, mas uma atenção especial deve ser dada a questionar texto e de
esposta opções, sequenciamento, comprimento, layout e design. Software e serviços on-line são excelentes recursos para
2. Os questionários são ferramentas eficientes para coletar
construção do questionário eficiente e eficaz e distribuição, mas não são nenhum substituto para o bom senso no texto e grandes quantidades de dados, mas estão sujeitos às
design. De fato, entre vários fatores na obtenção de uma boa taxa de resposta são a aparência, clareza, instruções, arranjo, fraquezas de auto-relato, pelo que deve ser
design e layout de questionários. 1 complementado com outros métodos.
“Como Agnew e Pyke (1982) colocou, 'On um questionário,
A forma como uma questão é construído irá desempenhar um papel fundamental no tipo de resposta e análise. Por só temos de mover o lápis algumas polegadas a mudar a
exemplo, questões abertas oferecem oportunidade para profundidade de resposta, enquanto perguntas fechadas são mais nossa pontuação de ser um fanático de ser um humanitário
áceis de analisar e comunicar numericamente. Pedindo aos participantes para classificar ordem as suas escolhas ou para ...'” De:
dividir uma soma constante (por exemplo, 100) entre um número definido de opções, vai dar uma melhor indicação das
preferências do que uma única resposta marcada. Para manter a questão da neutralidade ao mesmo tempo, ganhando uma Robson, Colin. Research mundo real: um recurso para
ndicação da força da resposta, perguntas de escala de Likert são altamente recomendados. Por exemplo, em vez de os cientistas sociais e Practitioner-pesquisadores, 2a
ed. Oxford: Blackwell, 2002: 310.

perguntar se os participantes simplesmente concordar com uma declaração ou não,
Leitura adicional
Bradburn, Norman, Seymour Sudman, e Brian Wansink. Fazer

Questionários podem ser utilizados isoladamente, mas são mais comumente trianguladas com outros métodos como a observação, que perguntas: O guia definitivo ao questionário design- para
complementam os dados com insights pessoais que podem não ser evidente nas respostas escritas, bem como verificar ou desafiam pesquisa de mercado, sondagens políticas e sociais e
comportamentos auto-relatados. 2 Os questionários podem ser usados como um componente integral de pesquisa em diversas fases da Questionários de Saúde ( Métodos de Investigação para
nvestigação para fins diferentes, por exemplo, embutida em um jornal como parte de um estudo diário, ou como um elemento de auto-relato as Ciências Sociais). San Francisco, CA: Jossey-Bass,
dentro de avaliação do produto. 2004.
omportamental do quantitativa inovadoras Exploratório participativa

Comportamento qualitativa adaptadas gerador observacional
Tradicional Avaliativo relatórios de auto
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desenho do questionário por Sung Joong Kang
Veja também 48. Entrevistas • 75. semânticas diferenciais • 83. Surveys 141
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Método de pesquisa
68 Rápida iterativo Teste e Avaliação (RITE)

RITE é um método de inspeção usabilidade formativa poderosa que ajuda as equipes a identificar e
remover grandes problemas em uma interface no início do processo de design antes de protótipos caros
são construídos.
Rápida iterativo Teste e Avaliação (RITE) é um método rigoroso que pode ser usado para avaliar e identificar problemas de interface, 1. Em 2002, pesquisadores da Microsoft Games
apidamente corrigi-los, e, em seguida, empiricamente verificar a eficácia das correções, 1 documentado o método RITE ao projetar e testar Age of
utilizando uma abordagem de teste rápido-fix-test-fix. métodos de teste de usabilidade formativas tais como RITE são usados para obter insights Empires II. Eles apresentaram o método e o estudo de
caso na Conferência UPA 2002. Vejo:
exploratórios no comportamento do usuário no que se refere à direção geral do projeto, com a intenção de ficar repetindo e corrigir rapidamente
os problemas, ao contrário de sumativa objetivos, que buscam encontrar e medir os problemas de usabilidade . 2 Para RITE, esta distinção é
mportante, pois o poder do método depende da cedo identificação dos grandes problemas que bloqueiam as pessoas de completar uma tarefa, Medlock, Michael C., Dennis Wixon, Mark Terrano, Ramon L.
e em descobrir problemas que não conseguem cumprir um dos objectivos gerais da design. Outras formas rito como um método de formação Romero, e Bill Fulton. “Usando o método RITE para melhorar
difere de testes de usabilidade sumativa tradicionais incluem o seguinte: os produtos: uma definição e um Estudo de Caso.” UPA
Conference Proceedings, 2002.
• RITE pode ser usado no início do processo de design como um guia através do espaço solução de concepção, em vez de arrasto por trás de
desenvolvimento para identificar os problemas de utilização em fases posteriores. 2. Schrag, John. “Usando formativa Teste de Usabilidade como
um UI ferramenta rápida design.” UPA Conference Proceedings, 2006.

• Protótipos são alterados assim que os problemas são identificados e a equipe se compromete a uma solução
- geralmente dentro de algumas horas da sessão. A correção é então testadas novamente com mais participantes.
3. Ver nota 2 acima.
• Não há relatos de usabilidade são escritos, como um protótipo atualizados serve como a nova direção de design.
Leitura adicional
• O número de testes programados (e, por extensão, o número de participantes que você tem que agendar) continua após cada
mudança de projeto até que haja uma seqüência consecutiva de testes bem sucedidos sem falhas.
Coragem, Catherine, e Kathy Baxter.
Compreender os seus usuários: Um Guia Prático para os
requisitos do usuário Métodos, ferramentas e técnicas. San

• É preferível que os observadores e facilitadores têm experiência de domínio sobre perícia teste facilitação. conhecimento de domínio
Francisco, CA: Morgan Kaufmann de 2005.
pode ajudar observadores priorizar correções com base em seu julgamento do que é verdadeiramente um problema contra o que é um
artefato de um participante particular.
Sawyer, Paul, Alicia Flanders, e Dennis Wixon.
RITE pode ser agendada assim que você tem um protótipo de baixa fidelidade para testar. Quando uma equipe adota o processo, RITE tem o “Fazendo a Diferença-O Impacto das inspecções.” CHI
Conference Proceedings,
poder de promover um entendimento comum sobre as maneiras pelas quais os usuários finais cognitivamente processar uma interface, como eles
1996.
vão sobre como resolver problemas, e com sucesso completar tarefas. É um método eficaz e confiável que ajuda as equipes a identificar
mediatamente e retire os maiores problemas de bloqueio de conclusão da tarefa no início do processo, antes que o tempo e os recursos são
gastos de produzir um protótipo de alta fidelidade.
Behavioral
atitudinal
qualitativa Adaptado Avaliativa relatórios Auto
Tradicional generative observacional
análise de peritos
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AN EX AMP LETEST CYC LEUSINGTHERITE ME T HOD 3
TESTE 0 TESTE 1 TESTE 2
alterações necessárias,
você definir seu contador para 5, testes
sequenciais de sucesso. 5 testes mais bem sucedido.
problemas, você redefinir seu contador para

precisa de 4 testes mais bem sucedidos.
uma corrida seca. Depois de fazer as

para
5 testes mais bem sucedido. sucedidos. sucedidos.
TESTE 6 mais bem sucedidos. teste 1 sucede

TESTE . Você 7 TESTE 8
bem sucedidos. teste 2 falhar . Depois de corrigir os
corrigir os problemas, você redefinir seu contador
teste 6 falhar . Depois de corrigir os problemas,
você redefinir seu contador para teste 7 sucede . Você precisa de 4 testes teste 8 sucede . Você precisa de 3 testes mais
5 testes mais bem sucedido. Teste 0 é . Você precisa de 4 testes mais bem . Você precisa de 3 testes mais bem
sucedidos. Ensaio 3 também falhar . Depois de

teste 9 sucede . Você precisa de 2 testes mais bem teste 10 sucede . Você precisa teste 11 sucede .
Um teste mais bem sucedido. teste 4 sucede O projeto tem sucesso! teste 5 sucede
Para tals: 1 1 participantes
4 protótipos revistos
Veja também 66. Prototipagem • 87. Pense em voz alta protocolo • 94. Teste de Usabilidade 143
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Método de pesquisa
69 Investigação remoto Moderado

Remotamente observando usuários completar tarefas em seus próprios dispositivos eletrônicos pode revelar
nformações valiosas em contextos de uso que não podem ser replicadas em um ambiente de laboratório
controlado.
pesquisa remota moderado é um método adaptado de técnicas de teste de usabilidade tradicionais, mas se baseia em software de 1. Bolt, Nate, e Tony Tulathimutte. Pesquisa remoto:
compartilhamento de tela no lugar do equipamento de laboratório de usabilidade para conduzi-la. Ainda há interação ao vivo entre o usuários reais, Tempo real, Research Real. San Francisco,
pesquisador e os participantes em testes remoto moderados, e qualquer coisa a partir de sites a protótipos, tela maquetes e esboços CA: Rosenfeld Media, de 2010.
podem ser testados e avaliados. No entanto, um diferencial importante e benefício do método é que ele expõe dados rico, qualitativa sobre
o computador nativa do participante e, possivelmente, o seu ambiente físico, que testes de usabilidade que ocorrem em um ambiente de
aboratório controlado não.
Dependendo de suas necessidades e linha do tempo, os participantes para testes remotos moderado podem ser recrutados através de meios tradicionais, ou Leitura adicional
ao vivo recrutados” (veja Tempo da pesquisa Ciente). participantes de recrutamento ao vivo é particularmente poderosa, como o participante pode ser
Tullis, Tom e Bill Albert. Medir a experiência do
nterceptado quando ele ou ela começa um processo, ea sessão pesquisa pode ser iniciado imediatamente após o seu consentimento. 1 Esta flexibilidade
usuário. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 2008.
permite que a equipe de pesquisa para observar o comportamento em uma tarefa que o participante selecionado, ao contrário da equipe de atribuir uma
arefa ou conjunto de tarefas que podem não carregam um sentido de urgência ou de importância para o usuário.
Tullis, Tom, Donna Tedesco, e William Albert. Além do
laboratório de usabilidade: Realização de grande escala Estudos
experiência do usuário. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann de

Uma vez interceptado, observando como as pessoas completar tarefas que eles já iniciadas podem ser perspicaz. Por exemplo, se sua interface requer
2010.
alguma organização dos meios de comunicação pessoal (por exemplo, imagens, vídeos ou música), pedindo aos usuários para trabalhar com seus
próprios arquivos podem fornecer uma visão mais profunda sobre os princípios organizacionais, ferramentas e Soluções Alternativas pessoas conceber Se você estiver gravando sessões, é imperativo que você
para criar significado e simplificar o acesso em vez de atribuir-lhes organizar fotos ou outros arquivos para que eles não estão ligados. obter o consentimento do participante, e divulgar as maneiras
em que a gravação será usado. Se você estiver gravando
uma conversa por telefone em separado do software de
captura de tela, a legislação estatal podem ser aplicadas.

Ao contrário de testes de usabilidade tradicional, que exige que os participantes viajar para o laboratório de usabilidade, pesquisa remota
Consulte o “Privacidade e Consentimento” capítulo Pesquisa
moderado abre a oportunidade de trabalhar com os participantes que não são capazes de viajar por causa da geografia ou outras
remota para mais informações e consultar sua equipe legal
imitações. Enquanto os participantes têm uma ligação à Internet e um computador, na maioria das circunstâncias, o teste pode ser
antes de gravar todas as sessões de pesquisa remotos.
administrado com sucesso. 2
pesquisa remota moderado não é necessariamente uma opção mais barata para o teste de usabilidade tradicional, nem é provável que ela será
concluída em menos tempo. Embora você possa ser capaz de economizar em custos de equipamento de laboratório, despesas de viagem, e até
mesmo cortar alguns custos relacionados com o recrutamento, há ainda os custos associados com incentivos participantes e uso de moderador e
analista de tempo. 3 Use a pesquisa remota moderado quando os benefícios de acessar um grupo geograficamente diversificada de participantes,
ser capaz de viver a recrutar participantes, e estudar as pessoas em seus ambientes nativos superam os custos e limitações de tempo.
Behavioral
quantitativa Inovativa Generative participativa
atitudinal
qualitativa Adaptado exploratória relatórios Auto
Tradicional Avaliativo observacional
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o participante compartilha sua tela com o
pesquisador, que exibe todos os seus movimentos
na tela para o pesquisador e os observadores. Ela
quer pode usar o telefone ou VOIP (Voice Over IP),
como ela fala em voz alta ao completar tarefas no
protocolo de teste.
observadores pode ver e ouvir a troca entre o
pesquisador e o participante de qualquer lugar do
mundo usando software de screen sharing. Além de
ser capaz de ver e ouvir o passo participante através
das tarefas, eles também podem se comunicar com o
pesquisador através de mensagens instantâneas.
o pesquisador entrevistas participante e relógios seu
comportamento usando software de compartilhamento
de tela. Cinco minutos antes do final da sessão, o
pesquisador pode analisar quaisquer questões
apresentadas pela equipe ao longo de mensagens
instantâneas e pedir ao participante para responder a
eles como perguntas de acompanhamento.
Veja também Research 81. Stakeholder Passo a passo • 88. Tempo-aware • 94. Teste de Usabilidade 145
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MÉTODO DE PESQUISA • técnica de síntese / análise • INVESTIGAÇÃO Deliverable
70 Pesquisa com o projeto

Pesquisa através de projeto reconhece o processo de design como uma actividade de investigação
egítima, examinando as ferramentas e os processos de pensamento de design e fazer dentro do projeto
de design, unindo teoria e construção do conhecimento para melhorar as práticas de design. 1
Frayling identifica três tipos de pesquisa em design: pesquisa em design, pesquisa através do design e pesquisa para o projeto. 2 1. Este reconhecimento do design como a pesquisa é
Pesquisa para dentro design é a forma mais comum, abrangendo atividades de pesquisa que estuda design, ou constitui articulada por Anne Burdick em sua introdução a uma
pesquisas sobre design, tais como histórico, estético, perceptual, ou pesquisa teórica. Pesquisa para design é controversa, pois selecção de sete ensaios sobre o tema:
é realmente o material de referência que informa e está incorporada na artefato projetado, trazendo à questão de saber se esta
constitui precisão “pesquisa.” Research através projeto é constituído pelo próprio processo de design, incluindo pesquisa de “Projeto requer um espaço-a pesquisa lab-para o projeto de
materiais, trabalho de desenvolvimento, eo ato crítico de registrar e comunicar os passos, experiências, e iterações de design. risco, especulação e descoberta, não só para aplicações
específicas, mas também para expandir nosso conhecimento
do projeto em si.” De:
Burdick, Anne. “Projeto (As) Research” em

Como uma abordagem para design de interação, a pesquisa através do design integra modelos e teorias com conhecimento técnico
Projeto de Pesquisa: Métodos e Perspectivas. Brenda
no processo de design. 3 Designers primeiro olhar para pesquisa em design secundário, em seguida, combiná-lo com seu próprio
Laurel, ed. Cambridge, MA: MIT Press, 2003: 82.
up-front pesquisa exploratória, utilizando métodos como a etnografia design, pesquisa contextual, observação, entrevistas, métodos
de amostragem experiência, e diário e os estudos de fotografia. Através de um processo de ideação, experimentação e crítica, os
designers, em seguida, reformular o problema para chegar à solução “certa”. Dos artefatos que emergem do processo de design, 2. Frayling, Christopher. “Pesquisa em Arte e Design”. Royal
ncluindo esboços, desenhos, modelos e protótipos, o mais crítico é a documentação, que contextualiza e comunica ação design. College of Art Research Papers
1, n. 1 (1993): 1-5.
3. Zimmerman, John, Jodi Forlizzi, e Shelley Evenson. “A
pesquisa com o projeto como um método para Interaction

Em uma perspectiva semelhante, “a pesquisa de design (como)” é explicitamente contrastado ao design centrado no ser humano e testes Design Research in HCI.” Proceedings of CHI, ACM de
de usabilidade, sugerindo que o ato e o material de concepção e fabricação, em vez de observação ou entrevista, constitui os meios de 2007.
nvestigação e geração de novos conhecimentos. 4 Diferenças de lado, a intenção do projeto (as) a investigação corre em paralelo para
4. Burdick, Anne. “Projeto (As) Research” em
projetar através pesquisa, porque os designers que realizam suas pesquisas através da prática criativa, crítica reflexiva pode ser
Projeto de Pesquisa: Métodos e Perspectivas. Brenda
mediatamente respondendo a um resumo do projeto e um conjunto de questões maiores, utilizando seu corpo de trabalho para
Laurel, ed. Cambridge, MA: MIT Press, 2003: 82.
experimentar e questionar suas ideias, testar hipóteses, e colocam novas questões, documentar e comunicar o seu trabalho para avançar
bolsa de estudos de design e melhorar o inventário dos recursos de design.

5. Baskinger, Mark. “Jogando no Sandbox: O papel da
experimentação na concepção,”
UX Magazine, 2010, http://www.uxmag.com/ projeto /

jogo-in-the-sandbox.
Baskinger, Mark e Mark Gross. "Interacção tangível =

Forma + Computação".
interações xvii, não. 1. ACM, janeiro-fevereiro de
2010.
quantitativa Inovativa Avaliativa Participativa revisão
qualitativa adaptado Generative especialista em auto
tradicional exploratória relatórios
Observacional
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(RAIO)
(Texto) (RAIO) 10 C65020 # 175#Dtp:
175 204
204 Página:
Investi GAT POR FORMA TH ROU GH MA REI
Estes estudos de formulário foram criados pelo designer-pesquisador de uma variedade
de meios que vão desde costelas para impressões de gesso 3D como um método de
pesquisa através do design. Usando a modelagem de computador para modelar e mão,
cada peça incorpora uma investigação sobre os materiais, as superfícies, os volumes e
arestas, informando pesquisa e ensino na geração de forma e forma experimental. 5
Cortesia de Mark Baskinger © 2011
Veja também 11. Estudos de Caso • 35. Projeto baseada em evidências • 66. Prototipagem 147
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Método de pesquisa
71 Interpretação de papéis
Agindo o papel do usuário em cenários realistas pode forjar um profundo sentimento de desafios empatia
e de destaque, apresentando oportunidades que podem ser atendidos pelo projeto.
Role-playing consiste em exercícios em que o designer assume o papel do usuário, assumindo as rotinas e comportamentos que ele ou 1. Sommer, Robert e Barbara Sommer.
ela podem ocorrer em cenários reais de utilização. É um custo relativamente baixo, método de baixo investimento; no entanto, uma certa Um Guia Prático para Behavioral Research:
quantidade de trabalho é necessário para tornar o roleplay credibilidade ligado às vidas reais dos utilizadores. Ferramentas e técnicas. New York: Oxford University
Press, 2002.
Os membros da equipe de projeto tem que estar disposto a participar e jogar junto com realismo. Por outro lado, o cuidado às vezes Leitura adicional
precisa ser exercido, como as pessoas podem tornar-se tão imerso no papel que as trocas sociais pode levar a ações ofensivas ou
Burnette, Charles. "A abordagem orientada a função para
perturbadoras, palavras e respostas. Na verdade, as críticas de role-playing e simulação destacar a necessidade de encontrar um
resolução de problemas" na SA Olsen, Planejamento e problemas
equilíbrio adequado: os exercícios são criticadas por ser não é realista o suficiente, e por ser muito realista, dependendo da situação. 1
em grupo Resolução de Métodos em Gestão de Engenharia, New
York: John Wiley and Sons, 1982.
A configuração para role-playing é normalmente fácil, e pode precisar de nada mais do que as pessoas na sala. Se adereços ambientais
mais sofisticadas forem consideradas necessárias, em seguida, exercícios de simulação deve ser considerada em seu lugar. Se agir mais
elaborado voltado para geração de conceito criativo é chamado para, em seguida, métodos bodystorming deve ser conduzida em seu
ugar. O role-play ou agindo fora de cenários de usuários é geralmente guiada pelo menos por descrever uma situação geral ou
sugestões para ações a serem realizadas, tarefas a serem realizadas, ou metas a serem alcançadas. Os jogadores, em seguida, começar
a agir seus vários papéis, incluindo as do usuário e as partes interessadas de apoio para a situação. Porque role-playing tenta aproximar
situações da vida real, a improvisação é esperado e incentivado.
Role-playing é difícil de documento pelos atores envolvidos, por isso é útil ter outros membros da equipe gravar as
sessões usando fotos e notas ou vídeo. Para dar sentido ao que ocorreu durante o exercício, e avaliar sentimentos
genuínos que podem ter resultado da sessão, uma revisão completa de role-playing após o fato é crítica.
atividades simuladas através de role-playing são particularmente úteis quando a observação directa não for possível ou ético, por exemplo,
para situações pessoalmente sensíveis ou onde o acesso para os usuários é restrito. No entanto, sempre que possível, role-playing ainda deve
ser construído sobre cenários e comportamentos do usuário realista, seja através de coleta de informações suficientes para orientar o exercício,
ou pelo menos em comparação com usuários reais e situações mais tarde, através de outras pesquisas meios tais como entrevistas, contextual
observações ou pesquisa secundária.
quantitativa Inovativa Generative Participativa revisão
qualitativa Adaptado exploratória especialista em auto
Tradicional Avaliativo relatórios
Observacional
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Membros de equipes de design envolvidas em
role-playing tem que ser participantes dispostos e
realistas. Nesta cena, os designers estão
entusiasticamente RPG serviços para os pais com
crianças pequenas.
Cortesia de Elizabeth Gerber
Veja também 07. bodystorming • 36. Experiência Prototipagem • 77. exercícios de simulação 149
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(Texto) (RAIO)
(RAIO) 10 C65020 # 175#Dtp:
175 204
204 Página:
INVESTIGAÇÃO Deliverable
72 Cenário Descrição Swimlanes

Descrição do cenário raias são produtos que visualizam as atividades de múltiplos atores em
um fluxo de eventos e provar que uma perspectiva holística é maior do que a soma de suas
partes. 1
Descrição do cenário raias pode beneficiar qualquer projeto onde vários processos ou atores têm que vir juntos para moldar o 1. Swimlanes é um diagrama do Unified Modeling
esultado do mesmo fluxo de eventos. Sua natureza visual direto fornece uma visão panorâmica de todas as peças móveis dentro Language (UML), destinadas a demonstrar as actividades
de uma história, e serve para obter todos em uma equipe de projeto na mesma página, independentemente de habilidades técnicas que ocorrem ao mesmo tempo a actividade, mas que são
realizados por diferentes agentes. Yvonne Shek em Nform

ndividuais. Porque raias representar vários pontos de vista, é um poderoso conversa inicial e um lembrete de que o sucesso do
adaptado a atividade UML em 2007, e criou a descrição
sistema depende de vários componentes que trabalham em conjunto.
raias cenário. Em 2008, Nform submetido a entrega ao IA
Summit de
Dentro de um determinado projeto, múltiplas raias descrição do cenário deve ser criado, cada uma focada em sua própria história de usuário
parede de entregas, onde ele ganhou o prêmio Escolha
específico. É importante para representar cada história de forma independente, já que cada história terá cada um dos seguintes elementos em sua
Popular. Ele também foi integrado na coleção
própria “raia”: EightShapes Unify das entregas:
http://unify.eightshapes.com
pista Storyboard: A faixa superior é o elemento mais visualmente poderosa do documento, e capta os eventos em uma história de
usuário de uma forma visual. É esta pista superior que mais chama a atenção de executivos e as partes interessadas, e pode ser usado
para facilitar as discussões sobre a experiência do usuário, sem ficar muito técnico. Comics, fotografias, ilustrações, ou desenhos
podem ser usados para comunicar a história.
User Experience pista: Usando um fluxograma de caixas e setas, esta pista retrata a história mostrada na pista storyboard
com mais detalhe e visão sobre o processo da experiência do usuário.
pista de Processos de Negócios: A lógica de negócios que suporta a experiência história de usuário e usuário é flowcharted da terceira faixa.
Ele fornece as informações fornecidas por analistas de negócios em termos de processos de negócios necessários que facilitam as etapas
da experiência do usuário.
Ferramentas e Sistemas de pista: A tecnologia de back-end que está envolvido para apoiar as ações do usuário e objetivos de negócio está
documentado aqui, e é fornecido pelos membros da equipe técnica, como engenheiros e administradores de banco de dados.
Descrição do cenário raias são mais utilizados para produtos à base de aplicações ou projectos de reengenharia de processos contra
projetos de marketing / conteúdo pesado. As informações utilizadas para construir a entrega vem de oficinas e entrevistas com os
diferentes grupos que são representados nas raias acima. Ao ligar visualmente os objetivos e necessidades de diferentes atores em
uma história do usuário abrangente, descrição do cenário raias servem para nos lembrar como e por que estamos resolvendo um
problema específico em um muito alto nível “macro” perspectiva, bem como um “micro” detalhada Visão.
quantitativa inovadoras Exploratório Participativa revisão
qualitativa adaptadas gerador especialista em auto
Observacional
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Cortesia de Nform User Experience Consulting, Inc.
Veja também 63. Personas • 73. Cenários • 80. Mapas das partes interessadas 151
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73 cenários
Um cenário é uma narrativa que explora o uso futuro de um produto do ponto de vista de um
usuário, ajudando as equipes de design raciocinar sobre o seu lugar na vida do dia-a-dia de uma
pessoa.
Um cenário é uma narrativa convincente, geralmente definida no futuro, da experiência de uma pessoa como ele ou ela se envolve com um 1. Carroll, John M. Cenário Projeto Baseado: Prevendo
produto ou um serviço. Em última análise, o propósito de cenários de escrita é fazer com que idéias de design explícito e concreto, de modo Trabalho e Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas. New
que a equipe de projeto pode empathetically visualizar o futuro maneiras em que um produto seja susceptível de ser utilizado. Quando remetido York: Wiley, 1995.
ao longo do processo de desenvolvimento, cenários servir como uma âncora para a equipe de revisitar o uso futuro do produto. 1 Desta forma,
2. Schwartz, Peter. The Art of the Long View: Planejamento
os cenários de ajudar as equipes a evitar a tendência de projetar para os requerimentos técnicos, e focar esforços na construção de artefatos
para o futuro em um mundo incerto. New York: Doubleday
culturalmente significativos que aumentam real atividade humana do dia-a-dia. Currency de 1996.
Leitura adicional
Cenários são flexíveis, e assumir muitas variações. Escrito como uma história com poucos recursos visuais, é geralmente aceite que os
Carroll, John M. Fazendo uso: Cenário de projeto-base da
cenários devem ser escritos a partir de um persona ponto de vista, e se concentrar mais no que a tecnologia permite que os detalhes da
Relação computador humano. Cambridge, MA: MIT Press,
ecnologia em si. Cada persona deve obter pelo menos um cenário que explora a linha de base, situação status quo para que persona,
2000.
mas escrever cenários realistas sobre situações de alto estresse, onde as condições são menos do que ideal também é recomendado.
Uma vez enquadrado por ponto de vista de um personagem específico, cenários pode ser escrito a seguir um arco tradicional história. A Goodwin, Kim. Design na Era Digital: Como criar
ação começa com um evento de disparo, que define a cena e pré-condições, e termina com a resolução de uma tarefa usando uma Produtos e Serviços Humanos Centrada. Indianapolis,
ecnologia de intervenção que ajuda (e esperemos que deleita) a persona. Cenários, portanto, servir para trazer personas para a vida; IN: Wiley & Sons, 2009.
ambos os resultados reforçam o valor do outro.
Como personas, cenários e storyboards também funcionam bem juntos, e ambos servem para comunicar o ponto de vista do
usuário. Cenários de informar e orientar a produção de storyboards altamente visuais, e, desta forma, os dois se complementam.
Escrevendo cenários de sucesso pede que tocar em nossa capacidade de empatia humana e escrever histórias sobre um superior estado, futuro
que, finalmente, se deleita pessoas. Cenários podem ser usados com sucesso em projetos com até mesmo os orçamentos mais apertados, e
apesar de serem mais confiável quando informado pela pesquisa e personas lastreados em pesquisa, eles podem ser escritos com base no
entendimento da equipe de design de seus usuários-alvo. Os cenários são uma ferramenta de planejamento estratégico amplamente utilizado, 2 e
são um método poderoso para alinhar as equipas para a visão do produto compartilhada e meta-se é de alguns meses ou alguns anos, de
distância.
qualitativa Adaptado gerador especialista em auto
Observacional
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Acima: Um cenário para um projeto
customercentered na experiência biblioteca.
Cortesia de MAYA projeto
Esquerda: “Vendo, pensando, ouvindo, sentindo”
estrutura que os designers podem utilizar quando
se pensa e construção de cenários.
Cortesia de Xplane | Grupo Dachis © 2011
Veja também 09. Negócios Origami • 63. Personas • 79. Speed Dating 153
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Método de pesquisa
74 Pesquisa secundária
A pesquisa secundária é composta de informação recolhida e sintetizado a partir de dados
existentes, em vez de material original de origem através de pesquisa primária com os
participantes.
Enquanto design centrado no ser humano geralmente implica pesquisa primária com os usuários, a pesquisa secundária também pode ser Leitura adicional
um componente crítico do projeto, estabelecendo o que já foi feito eo que não tem, a coleta de dados de comparação, e ajudando a sugerir
Booth, Wayne C., Gregory G. Colomb e Joseph M.
uma direção de pesquisa ou métodos que deve ser usado no estudo atual. A pesquisa secundária é muitas vezes referida como pesquisa
Williams. The Craft of Research, 3a ed. Chicago, IL: The
documental, em contraste com a pesquisa primária realizada como trabalho de campo, ou pesquisa empírica. A pesquisa secundária é
University of Chicago Press, 2008.
valioso como um método de custo relativamente baixo, embora possa ser demorado.
Fontes de pesquisa secundária pode incluir livros, trabalhos de pesquisa, artigos de revistas e documentos de conferências, bem como
egistros e estatísticas do governo, organizações não governamentais (ONGs), ou qualquer número de outras fontes ou arquivos. Para
os designers, material útil para ser adquirido também pode incluir projectos precedentes, produtos ou estudos de casos documentados
de várias formas, fotografias, mapas, diagramas e outros registros de apoio visuais. A Internet tem acelerado o processo de pesquisa
secundária e acesso a bases de dados online, mas o cuidado deve ser exercido no estabelecimento da credibilidade das fontes.
A pesquisa secundária é tradicionalmente resumidas em revisões sistemáticas, ou revisões de literatura, com citações completas de fontes.
Embora estes comentários são mais comumente comunicada em relatórios escritos, em design, pesquisa secundária pode também ser
ecolhidos em resumos visuais para visualização compartilhada, a triagem, síntese e a elaboração de narrativas. Recentemente, blogs
ornaram-se repositórios comuns para a recolha de pesquisa secundária, facilitando a organização do texto, as referências visuais e links de
origem, em um formato conveniente para a partilha.
A pesquisa secundária é um excelente método para estabelecer limites definidores do projeto de design, porque identifica
que existem precedentes e onde ainda pode haver lacunas de oportunidade. Como um componente de pesquisa
exploratória, pesquisa secundária irá contribuir um componente essencial da base para ajudar na compreensão da pesquisa
em design e território usuário sob investigação.
omportamental do quantitativa inovadoras Exploratório Participativa revisão

Comportamento qualitativa adaptadas Avaliativa especialista em auto
Observacional
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O banco de dados Worldcat permite aos usuários
pesquisar as coleções e serviços de mais de 10.000
bibliotecas em todo o mundo, incluindo a opção de
selecionar tipos de mídia específicos.
© 2011 OCLC Online Computer Library Center, Inc. Usado com

permissão.
FirstSearch e WorldCat são marcas comerciais / marcas de OCLC serviço
cadastrado.
Veja também 11. Estudos de Caso • 53. Literatura revisões • 92. Medidas discretas 155
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Método de pesquisa
75 Diferencial semântica
diferenciais semânticos pode ajudar a revelar “sentiu” significados que são um produto direto da
própria experiência, cultura e crenças caro realizadas. 1
A escala de diferencial semântico é uma ferramenta linguística projetado para medir as atitudes das pessoas em direção a um tema, evento, objeto 1. A escala de diferencial semântico (SDS) foi lançada em
ou atividade, de modo que seu sentido conotativo mais profunda pode ser verificada. Embora usado em pesquisas de marketing para avaliar 1957 por Charles Osgood, George Suci, e Percy
Tannenbaum. A metodologia e teoria foram documentados

produtos e serviços, a sua intenção original era medir as atitudes sociais, expondo os limites exteriores de um espaço semântico. Sua popularidade
em seu livro A medição do Significado, e desde então tem
ecente é provavelmente devido ao seu formato simples: o entrevistado é convidado a indicar onde em um continuum de um conceito é melhor
sido amplamente utilizado em estudos atitude idioma. Vejo:
descrito. Por exemplo, dado o conceito de “arte”
Osgood, Charles, George Suci, e Percy Tannenbaum. A

Negativo __-__-__-__-__- X -__ Pleasant positiva __- X
medição de significado. Urbana, IL: University of Illinois
-__-__-__-__-__ desagradável Worthless
__-__-__-__-__-__- X Valuable Press, 1957.
2. Al-Hindawe, Jayne. “Considerações ao construir uma
Muito cuidado deve ir para a criação de um diferencial de semântica eficaz, a fim de se obter resultados úteis. Cada um desses escala de diferencial semântico.” Dissertação: Programa de
componentes deve ser considerado antes de realizar um diferencial semântico: 2 Linguística da Universidade La Trobe de 1996.
Conceitos Os estímulos de semântica diferencial, os conceitos podem ser um tema, evento, objeto, ou actividade. Conceitos devem ser
cuidadosamente escolhidos com base em objetivos da pesquisa, e deve ser significativo para os entrevistados.
4. Bartneck, C. "que gostam Androids Mais: japonês ou
norte-americanos americanos?" Anais do 17º Simpósio

Pairs Bipolar do Word Normalmente, os pares de antónimos são seleccionados como as extremidades polares de uma escala diferencial semântica. Eles
Internacional IEEE sobre Robot e Comunicação Interativa
podem ser antónimos complementares (por exemplo, agradável-desagradável) ou mais matizadas, antônimos graduáveis (por exemplo, a oposta de amigáveis
Humano,
não é necessariamente hostil; tímido ou guardado poderia ser um oposto mais significativo). Pólos devem ser randomizados para que conotações
De 2008.
negativas e positivas não consistentemente cair no mesmo lado.
Leitura adicional
Escala pesquisa É comum ver escalas de seis e sete pontos, mas a escala de sete pontos é preferido porque fornece um
Williams, Frederick. “A identificação de atitudes
ponto central neutro. A resposta neutra poderia indicar apatia, indecisão, ou que o conceito é socialmente irrelevante, todos
lingüísticas.” Jornal Internacional de Sociologia da
os quais são julgamentos significativos. A distância da avaliação é a partir do ponto médio reflete a intensidade do Linguagem 3, n. 1 (1974): 21-32.
ulgamento.
Dimensões para Classification Todos os pares de palavras bipolares pertence a uma dimensão de classificação. Osgood et al. recomendamos três
dimensões para classificar conceitos: avaliação (por exemplo, valioso-desprezível), potência (por exemplo, forte-fraco, heavy-luz), e a actividade (por
exemplo, , Excitável-calma ativo-passivo). 3
Depois de vários conceitos são avaliados de acordo com as mesmas dimensões, o diferencial entre a semântica conceitos podem ser
mapeados. As diferenças de onde conceitos são mapeados em um espaço semântico reflectem as suas diferenças de significado conotativo.
Behavioral
atitudinal
qualitativa Adaptado Avaliativa observacional
Tradicional generative relatórios de auto
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Por favor, classifique este humano no adjetivo escalas abaixo. Por favor, classifique este humano no adjetivo escalas abaixo.
1 234567 1 234567
1 = 1 = terrível 7 = agradável 7 = 1 = 1 = terrível 7 = agradável 7 =
maquinal 1 = 1 = humanóide 7 = maquinal 1 = 1 = humanóide 7 =
Artificial Lifelike 7 = Pleasant Artificial Lifelike 7 = Pleasant
desagradável 1 = 1 = 7 = Natural 7 = desagradável 1 = 1 = 7 = Natural 7 =
Falso hostil 1 = 1 = amigável 7 = Falso hostil 1 = 1 = amigável 7 =
inconsciente Unkind Consciente 7 = Tipo inconsciente Unkind Consciente 7 = Tipo
escalas de diferencial semântico são particularmente poderosa quando
provocando atitudes cross-culturais e percepções aos mesmos estímulos.
Em estudo de Christoph Bartneck “Quem gosta Androids Mais: os
americanos ou japoneses”, oito escalas de diferencial semântico foram
utilizados para investigar o grau em que fundo influências culturais de uma
pessoa a percepção do antropomorfismo e simpatia de um robô. 4 A
experiência utilizou imagens estáticas de 18 robôs diferentes (como o iCat
e Geminoid HI-1, acima), como os estímulos para o estudo.
Cortesia de Christoph Bartneck
Veja também 52. Laddering • 67. Os questionários • 83. Surveys 157
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Método de pesquisa
76 sombreamento
Sombreamento fornece insights chave nas atividades de um participante e padrões
de decisão como o pesquisador segue-lhe de perto durante todo suas rotinas
diárias.
Sombreamento é um método de observação que envolve o acompanhamento alguém em seu papel de experimentar as situações de sua
vida diária ou trabalhar em paralelo com ele ou ela, a coleta de idéias através da nuance detalhada da primeira mão, a exposição em
empo real. Sempre que possível, as observações sombreamento deve ser bem documentado, com fotografias, notas detalhadas e
esboços, ou de áudio.
Dado que se destina principalmente para ajudar o designer-pesquisador obter um verdadeiro sentido das ações do usuário, padrões de decisão, e
otinas, sombreamento é um método de pesquisa exploratória, contribuindo para uma familiaridade linha de base do grupo de usuários e,
possivelmente sugerindo implicações iniciais do projeto. Idealmente, vários membros da equipe irá completar exercícios de sombreamento entre os
usuários representativos, para começar a elaborar um quadro geral de padrões que descrevem a população em estudo.
Variações sobre sombreamento incluem passeio-alongs-Joining profissionais como policiais ou pessoal de Serviços Médicos de Emergência
EMS) em seu trabalho por turnos. Obviamente, em sombreamento certas profissões ou funções, folgas especiais podem ser necessários, e os
iscos e perigos associados com a pesquisa precisa ser cuidadosamente ponderados em relação ao valor dos resultados. Mesmo em simples
sombreamento de papéis de trabalho típicos ou pessoas em suas vidas diárias, a cooperação deve ser obtida, e uma distância respeitosa
mantida para evitar a interrupção de rotinas naturais, ou a mudança de comportamento dos participantes, como resultado de ser observado. No
entanto, desde que essas estipulações são mantidos em mente, sombreamento podem envolver interações com a pessoa que está sendo
sombreado, fazer perguntas pertinentes ou a prática de conversação.
Sombreamento não se destina a ser um método de investigação secreta usada para seguir as pessoas sem o seu conhecimento ou consentimento. No
entanto, os casos sutis de observações sombreamento secretas pode ser concluída de pessoas em espaços públicos, por exemplo, seguir os alunos
durante as mudanças de classe para determinar vias comuns em um campus universitário, ou traçando os compradores em um shopping de observar
padrões de atividade.
Behavioral
atitudinal
Tradicional generative O processo de design
revisão de relatórios de
158 Métodos universais de design especialistas auto
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SE PROJETO RV ICE PARA G RO CE RY S HO pping
Nesta pesquisa sombreamento, participando foram informar um estudo da relação entre fornecedores
observados clientes de supermercados, questionado de alimentos e consumidores na criação de
sobre suas decisões, e fotografado durante uma típica comunidades alimentares saudáveis sustentáveis.
viagem de compras, revelando padrões para
Cortesia de Sarah Calandro © 2011
Veja também 06. Mapeamento Comportamental • 42. Fly-on-the-Wall Observação • 89. Touchstone Tours 159
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(Texto) (RAIO)
(RAIO) 10 C65020 # 175#Dtp:
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204 Página:
Método de pesquisa
77 exercícios de simulação
exercícios de simulação são aproximações profundas de condições humanas ou ambientais,
destinadas a forjar uma sensação imersiva, empático de experiências de usuário da vida real.
exercícios de simulação tem uma história estabelecida em várias profissões. Simuladores de vôo têm sido muito utilizados para fins militares, 1. “Terno de terceira idade ajuda a Ford a Entender Drivers
aviões, ea formação NASA, e simuladores de condução têm sido utilizados para a educação do motorista. Os mundos virtuais simular as maduros”, http://media.ford.com/ article_display.cfm?
condições do mundo real, colocando as pessoas em situações que testam seu tempo de resposta, tomada de decisão, ou interações. Article_id = 624
Estudantes de medicina e fisioterapia ou ocupacional comumente gastar tempo em cadeiras de rodas ou com os olhos vendados, para
2. Cantor, Natasha. “Em um Graying População, oportunidade
experimentar empatia mundo da mobilidade restrita ou deficiência visual dos pacientes. A intenção de exercícios de simulação para as equipes
de negócio.” O jornal New York Times, 05 fevereiro de 2011,
de pesquisa do projeto é formar também uma sensação tangível de empatia usuário, influenciando sensibilidade e decisões de design através http: //www.nytimes
direta, embora simulado, experiência. . COM / 2011/02/06 / negócio / 06aging.html
Veja também:
http://agelab.mit.edu
exercícios de simulação para designers pode aproximar as limitações ou deficiências que são vivenciadas por pessoas com deficiências
3. Hanington, Bruce. “Factoring o Humano em Design
ísicas, lesões cerebrais, ou déficits sensoriais e cognitivos relacionados com a idade. Fatores engenheiros humanos na Ford Motor
Educação” em Anais da Conferência Internacional sobre
Company desenvolveu um “terno Terceira Idade”, que restringe a mobilidade e sentidos, simulando a agilidade deteriorada que está
Affective Fatores Humanos Projeto (CAHD). Asean
associado com o envelhecimento, para aumentar a sensibilidade de designers e engenheiros na produção automóvel Ford Focus. 1 Da
Academic Press, 2001.
mesma forma, os pesquisadores do MIT AgeLab desenvolveram um sistema terno e capacete que simula as condições físicas dos
dosos, para inspirar empatia e inovação em design e marketing. 2

4. Kaplan, Melanie D. G. “No VA, preparando Veteranos
para o mundo real Brain-ferido.”
Smartplanet, 02 de fevereiro de 2011, http: // www

versões de baixa tecnologia de simulação também pode alcançar os resultados desejados de sensibilidade empatia entre os designers. Em
. smartplanet.com/people/blog/pure-genius/ at-the-va
sessões de “treinamento de sensibilidade geriátrica”, por exemplo, os participantes usam óculos que simulam amarelecimento da córnea,
preparando-lesão cerebral-veteransfor-the-real-world /
degeneração macular, catarata, ou acidente vascular cerebral, durante a tentativa de executar tarefas diárias, como ler e comer. As luvas de
5451
átex reduzir a sensibilidade táctil enquanto enfiar uma agulha; e um “teste de audição injusta” simula áudio como pessoas com déficits
auditivos pode experimentá-lo. Designers então traduzir essas experiências em implicações para o projeto. 3 5. Ver nota 2 acima.
Leitura adicional
Designers estão envolvidos na criação de ambientes simulados, quer através de jogos digitais e realidade virtual, ou espaço físico e
Sommer, Robert e Barbara Sommer.
artefatos. Patricia Moore da Moore Design Associates projetou vários ambientes simulados para centros de reabilitação, com as
Um Guia Prático para Behavioral Research:
comunidades de simulação que incluem várias superfícies de rua, sinalização, supermercados, caixas eletrônicos, espaços domésticos e
Ferramentas e técnicas. New York: Oxford University
eletrodomésticos. Estes ambientes de simulação são usados em terapias de treinamento para condições que variam de distúrbios do
Press, 2002.
equilíbrio, ao transtorno de estresse pós-traumático e depressão, a lesões cerebrais, permitindo que os pacientes a fazer progressos em
direção à independência em condições seguras. 4
Behavioral
atitudinal
qualitativa adaptado gerador especialista em auto
Observacional
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(RAIO)
(Texto) (RAIO) 10 C65020 # 175#Dtp:
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204 Página:
Esquerda: Os pesquisadores executar tarefas diárias
usando o “Age Gain Now Sistema Empathy”
(AGNES), desenvolvido no MIT AgeLab. Calibrada
para simular a destreza, mobilidade, força e equilíbrio
de um 74-yearold, AGNES é um terno e capacete que
restringe o pescoço e coluna vertebral, amarelos
visão, restringe dobra, joga fora de centro de
gravidade, e reduz a sensibilidade tátil. Simulações
são destinados a incentivar os designers e
comerciantes de inovar como eles atender às
necessidades reais, neste caso, as necessidades dos
idosos. 5
Cortesia de Nathan Fried-Lipski / MIT AgeLab
Abaixo: simulações de baixa tecnologia expor os designers
para os défices relacionados com a idade, como a visão se
deteriorou e mobilidade, para a tradução empática em critérios
de projeto.
Veja também 07. bodystorming • 36. Experiência Prototipagem • 71. Role-playing 161
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(Texto) (RAIO) 10 C65020 # 175 Dtp: 204 Página: 161
MÉTODO DE PESQUISA • síntese / técnica de análise
78 Site Search Analytics

Analisando as palavras e frases entrou em uma pesquisa no site oferece às organizações uma visão
sobre o que as pessoas estão procurando, o que é uma oportunidade para avaliar como o conteúdo
do site atenda a essas necessidades.
Se você fornecer a funcionalidade de pesquisa como parte de seu site ou aplicativo digital, você pode estar sentado em uma mina de ouro de 1. Rosenfeld, Louis. Pesquisa Analytics para o seu site:
dados semanticamente ricos que revela que os usuários estão procurando online. Site Search Analytics (SSA) é o processo de geração de conversas com seus clientes. Brooklyn, NY: Rosenfeld
elatórios e análise das consultas apresentadas como critérios de pesquisa. Considerando que as indústrias convergentes em torno de Search Media, 2011.
Engine Optimization (SEO) ou Search Engine Marketing (SEM) estão preocupados com a captação e condução de potenciais clientes para o
seu site, análise de pesquisa do site é focado em entender as pessoas que já estão em seu site, e certificando-se que eles podem encontrar as
nformações que precisam. 1 Quando realizada, local análise de pesquisa pode reforçar a retenção de clientes e as taxas de conversão, para não 3. Ver nota 1 acima.
mencionar os níveis de satisfação do cliente.
De dados do site análise de pesquisa presta-se a análise qualitativa e quantitativa-o que o torna um ponto de partida privilegiado para pesquisadores
qualitativos e quantitativos dentro de uma organização para trabalhar em conjunto. Para os pesquisadores qualitativos, a intenção do usuário
entendimento e quais informações as pessoas querem de seu site pode ajudá-lo a avaliar e melhorar a qualidade dos resultados de pesquisa do site.
Para aqueles que preferem dados quantitativos, a maioria dos dados de pesquisa irá revelar imediatamente a Zipf de distribuição de um pequeno
número de termos de pesquisa que representam a maioria estatística esmagadora de toda a atividade de pesquisa dentro de um determinado período
de tempo. 2 A distribuição Zipf aponta exatamente quais termos de pesquisa deve ser otimizado para maior impacto. Mais frequentemente, estes dados
podem ser agiu rapidamente, e tanto os especialistas qualitativos e quantitativos referentes a sua organização pode concordar com os resultados.
Se você está nas fases iniciais do processo de design, incluem especificações para análise de pesquisa de extração e relatórios nos requisitos do produto
Documentos (DRP), o que pode economizar tempo e energia desenvolvedor mais tarde. Se você estiver em fase “Lançamento & Monitor de” uma aplicação
digital, fazer o seu caso, relacionando métricas de desempenho de pesquisa do site de Indicadores da sua organização existentes chave de desempenho
KPIs). Por exemplo, métricas de pesquisa como% consultas que recuperam zero resultados, % consultas onde os usuários clicam em um resultado de
pesquisa, % consultas que são seguidos de saída do site (Também conhecida como taxa de busca de retorno ou taxa de saída de busca) 3 são susceptíveis
de fazer as partes interessadas se sentar e tomar nota para saber se uma aplicação digital é atender às necessidades dos usuários finais.
As métricas de pesquisa que são reveladas pela análise de pesquisa do site pode ajudá-lo a monitorar, avaliar e melhorar o desempenho geral
do seu aplicativo digital e continuamente alinhar actividade centrado no usuário e dados para objetivos de negócio mensuráveis.
Behavioral
omportamental do quantitativa Inovativa Exploratório Participativa revisão
atitudinal
Comportamento qualitativa Adaptado gerador especialista em auto
Observacional
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Número de Pesquisas
Desenvolvimento profissional
promoção
VPN
perfil do
curso do
logotipo
IRAD férias
fundo de desenvolvimento profissional
Conflito de interesses
prêmio local
doou licença
feriados licença
médica
perfis logos
férias deixar
pedido
visita
formulário de Desenvolvimento Profissional
reembolso de matrícula
TOQUE
fundos de desenvolvimento profissional
COI
sharepoint
nda
conflito programação de
férias de formulário de interesse
buzzmart
aula
modelo
rsd prêmios
local
biosketch
software
org fiscal gráfico
benefícios
powerpoint
Isento
formas
de alcatrão
template powerpoint
timesheet
salário Fonte
Sole
senha
pedido
badge diretório
etime
Treinamento
OSP
prêmios de
avaliação plano
estratégico
papel timbrado
BSD
folha de roteamento
cartões de visita
diretor do projeto
Administrador Director
TES
por handbook
Jr. Pesquisador Sr.
faculdade diem
formação ética
gtrc
Suporte Pesquisador
PCard
logotipo GTRI
Códigos
de correio doentes
Cognos
bônus de tempo
relatando
0 50 100 150 200 250 300
Um exemplo de uma análise de pesquisa do site de distribuição típico
Zipf, onde um pequeno número de termos de pesquisa representam as
buscas mais populares.
Cortesia de Josh Cothran, Georgia Tech Research Institute.
Veja também 18. Inventário e auditoria de conteúdo • 51. Indicadores Chave de Desempenho • 97. Web Analytics 163
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79 Encontro rapido
Quando as pessoas comparar vários conceitos de design em rápida sucessão, equipes de projeto podem
aprender como as pessoas reagem às novas tecnologias e ao mesmo tempo tendo em conta contextual
existente e fatores sociais.
Speed dating como método de pesquisa é inspirado no quadro do seu xará namoro cena, mas em vez de pessoas, pesquisadores 1. Os investigadores Scott Davidoff, Min Kyung Lee, Anind K.
apidamente “Speed Date” oportunidades de design com os potenciais utilizadores. O poder de speed dating encontra-se em expor as Dey, e John Zimmerman no Interaction Carnegie Mellon
pessoas a futuras idéias do projeto através de storyboards e ambientes simulados antes de quaisquer protótipos técnicos caros são Computer Human Instituto e Escola de Design primeiro
construídos. Uma visão geral do processo de speed dating é a seguinte: 1 desenvolveu o método de datação de velocidade em 2007,
enquanto explora oportunidades para computação ubíqua em
casas inteligentes. Durante seu estudo, eles usaram speed
dating para explorar mais de 100 conceitos e protótipos de 27

Realizar pesquisas de campo contextual. Usar métodos tais como entrevistas, role-playing, análise de artefatos, contação de histórias dirigidas,
variações mais de duas semanas. Os resultados ajudaram a
estudos de diário, e sondas culturais para compreender as pessoas para quem você está projetando. 2 esforços de análise deve se concentrar em
identificar “showstopper” questões antes de protótipos técnicos
alinhar as necessidades observadas e verbalizadas dos participantes, para que a equipe pode identificar oportunidades onde as pessoas caros foram construídos, e também descobriu que determinado
demonstram e articular uma necessidade. usuário precisa que uma vez considerado não crítico acabou por
ser promissoras novas oportunidades para a inovação. Vejo:
Criar storyboards para cada cenário. Desenhar storyboards para provocar uma reação emocional, empatia com os personagens de modo que os
participantes possam identificar facilmente com eles. Concentre-se cenários nas necessidades específicas descobertos pela pesquisa, e mostrar
como cada projeto potencial iria abordar a necessidade. Tal como acontece com cenários tradicionais, os detalhes da tecnologia em si deve ser
subestimado.
Davidoff, Scott, Min Kyung Lee, Anind K. Dey, e John
storyboards “data velocidade” em uma sessão. Cada storyboard deve ser apresentado a um grupo de pessoas de uma forma série e, em Zimmerman. “Rapidamente Explorando Application Design
Através Speed Dating.”

seguida, seguido por uma questão de foco para ajudar as equipes de design entender o que está na mente dos usuários. No final da sessão,
Proceedings de Conferência Internacional 9ª on Ubiquitous
os usuários classificar a precisão com os storyboards representam as suas necessidades, bem como a eficácia da tecnologia / solução
Computing UbiComp '07, De 2007.
proposta sob avaliação.
2. Davidoff, Scott, Min Kyung Lee, Charles Yiu, John
Refletir e discutir. Reorientar as conversas sobre as necessidades que foram expressas tanto na pesquisa de campo e as sessões de Zimmerman, e Anind K. Dey. “Princípios de Controle
storyboard. Em vez de gastar tempo a classificação e priorização de conceitos existentes, a equipe deve usar esse tempo para articular Smart Home”.
mal-entendidos, refinar cenários e considerar novas oportunidades de design. Proceedings of UbiComp '06 de 2006.
4. Odom, Will, John Zimmerman, e Jodi Forlizzi. “Os

Construir um ambiente simulado. decretos de usuário em um espaço simulado permitir que as pessoas a agir fora um papel dos cenários
adolescentes e seus bens virtuais: Projeto Oportunidades e
evisados. Ao longo de vários cenários atuaram-out, a equipe pode observar usuários que lidam com problemas específicos no contexto
Problemas” Procedimentos da conferência SIGCHI sobre
de como eles poderiam jogar fora na vida real.
Fatores Humanos em Sistemas Computacionais, 2011.
Use speed dating ao explorar ambientes e contextos sociais que não estão prontamente disponíveis (por exemplo, casas com computação
ubíqua). 3 O método pode descobrir fatores de risco através de uma série de decretos relacionados e concentrar os esforços de equipas de
projecto em entender as necessidades do usuário antes de gastar tempo e habilitação esforço e construção de soluções tecnológicas caros.
Behavioral
Attitudina eu
qualitativa adaptado exploratória relatórios Auto
tradicional Avaliativo observacional
análise de peritos
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E NAC TME NT ON E: O ALUGUEL E NAC TME NT DOIS: MU LT E NAC TME NT TRÊS: Quarto da
PA MAS TON IPLE SELFPRESEN TAT I ON S cama QU I LT
Que tipos de e quanta informação virtual Quais são os limites e valores de ter
pode ser confortavelmente exibido para os Como seus personas online diferentes informação pessoal envolvido em torno de
pais para ver? olhar, se todos fossem visíveis em um só você enquanto você estava dormindo?
lugar?
Cortesia de Will Odom
Speed dating permite compromissos estruturados em vários cenários. O método ambiente do quarto para explorar vários decretos a respeito de como os
cria nova compreensão sobre as potenciais oportunidades de design que devem adolescentes interagem com seus bens virtuais em seus quartos. 4 Ao agir a cada
ser mais plenamente considerados, bem como as áreas problemáticas que devem cenário, as equipes de projeto podem entender as sobreposições entre cenários, eo
ser evitados, dentro do espaço de design. Acima, os pesquisadores projetado e que faz um tipo de presença produto ou intervenção aceitável (ou não) ou desejável
construído um adolescente de (ou não).
Veja também 36. Experiência prototipagem • 73. Cenários • 82. Storyboards 165
20.indd 165 10/11/11 07:31
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(Texto) (RAIO)
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204 Página:
síntese / técnica de análise
80 Mapas de interessados
mapas dos stakeholders ajudará a visualmente consolidar e comunicar os componentes-chave
de um projeto de design, preparando o palco para a pesquisa e desenvolvimento usercentered
design.
Como o processo de design começa, no planejamento, escopo, e fase de definição, é particularmente crítico para identificar quem todos os componentes
principais são que pode ter uma participação nos resultados de design. mapas dos stakeholders servir a esse propósito, como um ponto de referência
visual para a equipe de design no planejamento para as atividades de pesquisa do usuário, e guiando comunicação adequada com as partes
nteressadas em todo o processo de desenvolvimento do projeto.
mapas dos stakeholders são muitas vezes criada pela primeira vez especulativamente, com a equipe de brainstorming qualquer e todas as pessoas
que podem ter um grande interesse no território projeto definição do projeto. Neste ponto é importante ser exaustiva. Bem como identificar os
usuários finais, é fundamental para incluir as pessoas que se beneficiarão com o projeto, aqueles que detêm o poder, aqueles que podem ser
adversamente afetados, e mesmo aqueles que podem frustrar ou sabotagem concebido resultados ou serviços.
As partes interessadas podem ser identificados por papéis gerais (estudantes, motoristas de entrega, enfermeiros), papéis específicos (CEO,
gerente de projetos, chefe de cirurgia), ou por pessoas reais (Robert, gerente de escritório, Linda, médico residente). O processo inicial pode ser
simplesmente feito como papéis postados em um quadro branco, cartões, notas ou papel, e consolidou-se como uma lista ou esboço. O esboço
então evolui para uma estrutura mais organizada, definindo possíveis hierarquias e relacionamentos importantes entre papéis ou pessoas. Estas
elações podem ser visualizados por meio de escala, linha, e proximidade, que se esforça para a tomada de sentido e clareza de comunicação para
a equipe.
Da versão especulativa, iterações do mapa de stakeholders evoluir como constituintes reais e seus processos de trabalho e as relações são
mais claramente identificados e definidos. Gradualmente à medida que o esboço é desenvolvido e consenso é atingido, ele irá normalmente
ser visualizados como um diagrama detalhado. No entanto, mapas das partes interessadas pode assumir uma variedade de formas, casual
ou formal, com uma mistura de texto, fotos e gráficos. Não há uma maneira certa de expressar o mapa das partes interessadas, desde que
serve o objectivo de identificar os principais atores e suas relações com a equipe de design.
qualitativa Adaptado Avaliativa especialista em auto
Observacional
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legisla
legisla
negociar
Imigração
Eu vou lhe fornecer Advogado legisla
habilidades e
Médico / enfermeiro
renda.
fornecer / ensinar representa

legisla
saúde Nós daremos
a educação
empregadores
empregar permite às escolas Administrador formal.
de escola
Professor
Eu preciso aprender a se
colaborar administra
sentir como parte da
comunidade.
ensina
share / educar
imigrante
Governo tutores
Associação cultural ensinar / socializar
Membros
de apoio suporte ensina
Família
suporte suporte /
suportes
professor ESL
Amigos
Congregação Colegas de classe
Vamos apoiá-lo e
ajudá-lo a
aprender.
vizinhos
Stakeholder mapeia consolidando principais
intervenientes e papéis para a concepção de

um espaço para a exploração da cultura + identidade
“Metastar”, um aplicativo de rede social para os
busca apoiar jovens imigrantes adolescentes durante as transições culturais
imigrantes
GOV ER NME NT
para uma nova vida nos Estados Unidos.
AG EN CY
oferece adolescentes uma
COMMUN IDADE nova plataforma para
investe na
crescimento
comunidade
USCISBURE AU FRIE ND S FAM I
OFE DU CAT I ONA L Ly NEI GH BOR S
Cortesia de Kim Dowd, Norman Lau, Gretchen Mendoza, e Hyori Suri
ADOLESCENTES
& CU LT U RA L Parque
AG ED 1 marco-1 agosto
ROMANCES
conecta com a
família MU LT I CU LT U RA L
constrói a confiança
+ amigos I MM IG RAN TSGENE RAT I ON 1.
como um cidadão
5 TERCEIRA - CU LT UREKIDS
OT HER CAN
AME RI
ADOLESCENTES
CL AS SMAT ESTE AC
HERSL ANGUAG ETU TOR
S
GU I DAN CE
COUN SE LOR S
SC HOO LS melhora as relações Sentido "E NHAN CES
interpessoais e acadêmica
desempenho ADOLESCENTES DE BE LON GING
Veja também 81. Stakeholder Passo a passo • Mapas 85. Território 167
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Método de pesquisa
81 Stakeholder Passo a passo

orientações das partes interessadas trazer os usuários finais, as partes interessadas, ea equipe de
design em conjunto para avaliar os primeiros protótipos, fornecendo recomendações de ação para
melhorias e construção de empatia. 1
O passo a passo das partes interessadas traz os utilizadores representativos finais, a equipe de desenvolvimento interdisciplinar e partes 1. O passo a passo das partes interessadas é uma adaptação
nteressadas no projeto junto em um ajuste sala de conferências para percorrer e avaliar um cenário baseado em tarefas da perspectiva do usuário da simulação em conjunto, que foi originalmente concebido
para incluir utilizadores finais, representativos especialistas

inal. É um método de inspeção grupo usabilidade que fornece um fórum para identificar e analisar os problemas de usabilidade no início do
usabilidade e desenhadores do sistema (e não
processo de prototipagem, e requer uma variada gama de habilidades e perspectivas de fazer com sucesso assim. É uma ótima maneira de
necessariamente, incluem partes). Randolph
começar as partes interessadas e a equipe de desenvolvimento para ouvir os utilizadores representativos pensar em voz alta como eles processam
uma interface para completar tarefas.

G. Bias introduzido o passo a passo Pluralista no início de
1990, e o método é agora amplamente reconhecida como
um dos indústria de
Todos os participantes passo a passo deve ser informado antes da sessão que os usuários finais convidados para a reunião são a participantes inspeção de usabilidade métodos. Vejo:
primários na avaliação. Quando essa expectativa não está definido de antemão, as tensões pode construir se alguém acaba sensação
Bias, Randolph G. “O Pluralista Usabilidade Passo a
sub-representadas ou menos importantes (particularmente interessados, que podem estar acostumados a reuniões dirigindo). Os participantes passo: Coordenado empatias” em
ambém devem ser informados de que eles estão indo para ser convidado a assumir a perspectiva do usuário final como eles fornecem feedback Métodos de inspeção de usabilidade. New York: John Wiley &
sobre as tarefas e cenários, em oposição a defender um sistema ou modo de design / desenvolvimento. Sons, 1994.
2. Karat, Claire-Marie, Robert Campbell, e Tarra Fiegel.
“Comparação de métodos empíricos Teste e Passo a

Se estes parâmetros de reuniões criar pushback, lembrar as partes interessadas e a equipe de desenvolvimento que ouvir como as pessoas
passo em User Interface Avaliação.” Anais da
usam a interface para realizar tarefas irá dar-lhes uma visão cedo para futuras avaliações de satisfação, e também requisitos de insight de
Conferência SIGCHI sobre Fatores Humanos em
domínio e de lógica de negócios (não é incomum para o desenvolvimento equipe para ganhar o máximo de informações a partir de orientações Sistemas Computacionais, 1992.
das partes interessadas). Além disso, lembrar a equipe interdisciplinar que, embora os usuários convidados para a sessão irá assumir a
iderança na detecção de problemas de usabilidade, toda a equipe trabalha em conjunto para chegar a soluções para o problema. Desta forma,
odo mundo tem uma voz no processo, ea discussão permanece focado em soluções de detecção e de brainstorming problema de usabilidade. Leitura adicional
Bias, Randolph G. “Passo a passo:. Efficient Collaborative
Testing” IEEE Software 8, n. 5 (1991): 94-95.
orientações da equipe pode ser mais caro do que as técnicas individuais, mas eles também têm sido mostrados para ser mais eficaz. 2 Como
o passo a passo joga fora, as perspectivas variadas irá criar sinergias que não poderiam ser alcançados durante as inspecções
ndividuais da interface. Com o tempo, a frequência recorrente em orientações das partes interessadas vai aguçar resposta empática da
equipe para frustrações do seu usuário final, desafios e perspectivas-um investimento que não só irá moldar a cultura centrada no
usuário da empresa, mas também melhorar os produtos que são construídos.
Behavioral
atitudinal
qualitativa Adaptado exploratória O processo de design
Tradicional Avaliativo revisão especialista em
auto relatórios
168 Métodos universais de design observacional
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Agendamento das partes interessadas walkthroughs no usuários, stakeholders, desenvolvedores e membros
início do processo de design aguça o foco da equipe em da equipe de projeto e pesquisa irá criar sinergias
análise de tarefas usercentered cedo. As perspectivas que não poderiam ser alcançados durante as
combinadas de extremidade representante inspecções individuais, peritos da interface.
tela de projeção
projetor
usuários finais
designers de
interação
desenvolvedor
gerentes de produto
dispositivo de gravação de vídeo
Veja também 26. Projeto Charette • 80. Stakeholder Mapas • 94. usabilty Testing 169
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82 storyboards
Storyboards fornecer uma narrativa visual que gera empatia e comunica o contexto no qual
vai ser utilizado um factor de tecnologia ou forma.
Storyboards podem ajudar visualmente capturar os factores sociais, ambientais e técnicas importantes que moldam o contexto de como, onde 1. Truong, Khai N., Gillian R. Hayes, e Gregory D.
e por que as pessoas se envolvem com os produtos. Ilustrando narrativas contextualmente ricos, storyboards pode ser usado para construir Abowd. “Encenação: uma determinação empírica de
empatia para os usuários finais, reformular pontos multicanal de toque, e considerar alternativas de projeto nas fases iniciais do processo de melhores práticas e orientações eficazes.” Proceedings
design. of DIS
de 2006, 2006.
Especialistas aproximar storyboards, aproveitando cinco práticas de design comuns a narrativa visual. 1 2. McLoud, Scott. Entendendo Comics: The Art invisível. New
York: Harper Paperbacks,
1. Grau de detalhes artísticos ou foto-realistas: Um equívoco é que storyboards deve
1994.
ser deixada para designers com capacidades artísticas. No entanto, desenhos simples, abstratos de figuras da vara são
muitas vezes mais eficazes em focar a atenção do público storyboard em um detalhe ou uma mensagem específica. 2 Refinar
3. Vertelney, Laurie, e Gayle Curtis. “Storyboards e
desenhos para que eles mostram contexto suficiente, mas não tanto que os detalhes começam a distrair do propósito que o
Esboço Protótipos para uma rápida interface de
storyboard é projetado para se comunicar.
visualização.” CHI Tutorial, ACM Press, 1990.
2. narração ou explicações com base em texto: Use o texto para complementar o visual em um storyboard
quando de outra forma necessário muito esforço para ilustrar um conceito ou idéia. O texto é geralmente adicionado ao storyboards Leitura adicional
como balões palavra ou pensamento, legendas ou sinais de fundo.
Cooper, Alan, Robert Reimann, e David Cronin. About
3. Ênfase nas pessoas, produtos, ou em ambos: Para obter um impacto emocional do storyboard Face 3: Os fundamentos do Design de Interação. Indianapolis,
público, ilustram personagens em situações emocionalmente carregadas. Se, por outro lado, o objetivo é obter IN: Wiley & Sons, 2007.
feedback técnico ou avaliativo sobre o conceito, deixando personagens dos painéis podem concentrar a atenção
sobre os detalhes do design.
Goodwin, Kim. Projetando para a Era Digital: Como criar
4. O número certo de painéis de storyboard: especialistas storyboarding tendem a utilizar entre três Produtos e Serviços Humanos Centrada. Indianapolis, IN:
seis painéis para comunicar uma idéia. Cada storyboard deve ser focada em um conceito saliente ou idéia; Se mais Wiley & Sons, 2009.
de um conceito precisa ser comunicado, considerar a criação de vários storyboards que cada concentram em um
fator diferente. Landay, James A., e Brad A. Myers. “Desenhando Storyboards
para ilustrar o comportamento de interface.” Companion

5. Representando a passagem do tempo: Time como um elemento de design deve ser usado para mostrar grande
Conferência da Conferência ACM sobre Fatores Humanos em
lapsos de tempo em uma cena. Relógios, calendários, zoom-ins de relógios de pulso, ou o movimento do sol no fundo pode
Sistemas Computacionais, 1996.
ser adicionado para mostrar explicitamente a passagem do tempo.
Construir a história e os painéis do storyboard, dependendo do que informações irá ressoar com o público-alvo. Por exemplo, ao Storyboards têm sido utilizados por cinema e de
pré-produção de televisão por muitas décadas, e suas

projetar para as partes interessadas, ilustrar o leque de potenciais oportunidades de design. Para os desenvolvedores e
melhores práticas são bem compreendidas e
programadores, ilustram uma cena e um contexto no qual o fator de produto ou formulário será provavelmente mais utilizada. Para os
documentadas. Vejo A Arte do Storyboard, Second Edition:
designers visuais, desenhar detalhes fim-up da interface, e para os usuários, mostram cenas empáticas para determinar se a
Introdução de um Filmmaker por John Hart, Oxford: Focal
situação é realista e significativo. 3
Press, 2007.
qualitativa Adaptado gerador especialista em auto
Observacional
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Você já desejou que você tinha alguém de uma cultura / fundo semelhante Você já desejou que você tinha alguém para ajudar seu cônjuge / família para
para falar com cerca de diabetes tipo 2? entender o que você está lidando com e como melhor para apoiá-lo?
Família não sabe como eles podem ajudar seus entes um com a sua diabetes cuidador treinados responde a perguntas da família e fornece dicas úteis Família é ativa na prestação de cuidados para o seu ente querido.
Pessoa é diagnosticada com diabetes tipo 2. deixa médico e enfermeira vem Ele ou ela insere critérios para um mentor, e sistema encontra uma O mentor responde a perguntas como a pessoa aprende a gerenciar
tipo 2. para ser solidário.
para configurar a pessoa com um mentor. correspondência com outra pessoa com diabetes tipo 2. seus diabetes.
Você já desejou, logo após o diagnóstico, você tinha alguém em Você já desejou que você poderia ser treinado para ser um mentor para
uma situação semelhante para orientá-lo através do processo outros diabéticos recém-diagnosticados?
de aprendizagem?
Pessoa é perguntado se ele ou ela quer se tornar um mentor para outras Ele ou ela completa a formação mentor. Ele ou ela começa tutoria outras pessoas com diabetes tipo 2.
Pessoa quer falar com alguém do mesmo fundo cultural com diabetes tipo 2. Pessoa é combinado com outra pessoa diabética do mesmo fundo. Ambas as pessoas compartilham suas experiências e trocar receitas
pessoas com diabetes tipo 2.
tradicionais favoritos.
Storyboards moldar fatores sociais, ambientais e temporais em uma narrativa e
design ajuda convincentes equipes a considerar com mais cuidado como os
produtos e serviços poderia melhorar a vida das pessoas. Os storyboards
mostrados aqui explorar a ideia de um serviço de peer mentoring projetado para
ajudar as pessoas que foram recentemente diagnosticados com diabetes tipo 2.
Cortesia de Lauren Chapman
Veja também 63. Personas • 71. Role-playing • 79. Speed Dating 171
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Método de pesquisa
83 pesquisas
As pesquisas são um método de recolha de informação auto-relatados de pessoas sobre as suas
características, pensamentos, sentimentos, percepções, comportamentos ou atitudes.
As pesquisas são um método comum para a recolha de informações de pessoas, geralmente de grandes amostras de inquiridos. Eles são uma ferramenta 1. Hackos, JoAnn T., e Janice C. Redish.
eficiente para a recolha de uma grande quantidade de dados em um curto espaço de tempo, tipicamente com pouco custo, e são versáteis no tipo de Usuário e Análise de Tarefas para Design de Interface. New York:
nformação que pode ser recolhida. Com amostras suficientes grandes, os resultados podem ser analisados estatisticamente. Wiley, 1998.
Embora o termo descreve uma abordagem ampla, existem duas técnicas dominantes para a coleta de dados dentro da
metodolo- questionários, ou auto-completado ou ler aos participantes e preenchido pelo pesquisador; e estruturado entrevistas, conduzida
pessoalmente, por telefone, ou através de várias tecnologias de comunicação.
Como qualquer instrumento de auto-relato, pesquisas pode não ser um reflexo preciso de pensamentos verdadeiros, sentimentos, percepções, ou
mesmo comportamentos. Este defende o design cuidado e administração de pesquisas e o uso de observações complementares ou outros
métodos. Por exemplo, é comum para examinar uma ampla base de constituintes utilizando questionários para ganhar um monte de informações, e
emparelhar isto com um conjunto menor de observações em profundidade, consultas contextuais, ou sessões de design participativo.
Existem vários tipos de perguntas da pesquisa para entrevistas ou questionários: 1
• escolha fechou-forçados, estruturado com opções de resposta limitadas
• Abra-larga sem resposta conjunto para incentivar a discussão ou mais respostas
• General-focada na imagem grande, questões de largo espectro
• -Specific focada em detalhes particulares para a situação
• De facto, com as respostas que pode ser verificada através da observação ou informações de apoio
• Hipotético-pede participante para especular sobre comportamentos ou ações
• Judgmental-pede participante para sua opinião, o que ele ou ela pensa sobre as coisas
• Comparada-pede um julgamento sobre duas ou mais alternativas
• palavras neutro sem valor usadas, restos objetivo
• Levando-a ser evitado, sugere uma resposta correta ou esperada
• Culpando-a ser evitado, sugere participante está errado ou em falta
• Pedido de sugestões-convida participante para sugerir novas idéias, opiniões
• Pedido de perguntas-convida participantes para sugerir perguntas que você ter esquecido
A forma de perguntas devem basear-se na investigação, limitações de tempo, e formato de resposta preferido.

Comportamento qualitativa adaptadas Avaliativa observacional
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O “Produce parede Proposta” fornece um método de
pesquisa que permite aos clientes para comunicar o
que frutas e vegetais frescos que querem
disponíveis na loja, enquanto a promoção do
diálogo entre os proprietários e compradores de
mercearia, e construir uma comunidade em torno do
tema.
Cortesia de Sarah Calandro © 2011
Veja também 48. Entrevistas • 67. Os questionários 173
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(Texto) (RAIO)
(RAIO) 10 C65020 # 175#Dtp:
175 204
204 Página:
84 Análise de tarefas
análise de tarefas divide os elementos constitutivos do fluxo de trabalho de um usuário,
ncluindo ações e interações, a resposta do sistema e contexto ambiental.
análise de tarefas tradicional sustenta uma visão científica das interações humanas dentro dos sistemas, isolando elementos-chave do 1. Cristal, Abe, e Beth Ellington. “Análise de tarefas e
comportamento humano, de produtos ou sistemas comportamentos e respostas às ações humanas, o fornecimento de feedback do sistema, e o Interação Humano-Computador: Abordagens, técnicas e
contexto em que ocorrem tarefas. Tais análises são geralmente expressos formalmente em fluxogramas ou outros recursos visuais estruturados, níveis de análise.” Proceedings of the Tenth Americas
ndicando tarefas e subtarefas, principais pontos de decisão, e os ciclos de resposta do sistema humano. Este processo analítico decorre de tempo Conference on Information Systems, 2004.
e movimento estudos em engenharia industrial, gestão científica, e os fatores humanos adiantados. 1
2. Hackos, JoAnn, e Janice Redish. Usuário e Análise de
Tarefas para Design de Interface. New York: Wiley, 1998.
Embora este nível de análise de tarefas formal pode desempenhar um papel crítico em compreender o comportamento dos usuários no contexto, os
designers vão mais tipicamente empregam uma definição mais ampla do método, incorporando uma mistura de abordagens qualitativas e
3. Kuniavsky, Mike. Observando a experiência do usuário:
quantitativas para obter insights sobre os processos de usuário e tarefas. 2 Tarefa neste sentido não é isolado para significar a conclusão de um
Guia de um praticante para User Research. San Francisco,
rabalho específico, mas sim engloba uma ampla definição de quaisquer ações físicas e processos mentais como actividades utilizadas para atingir
CA: Morgan Kaufmann de 2003.
as metas e os fluxos de informação dentro do ambiente do sistema. análise de tarefas é útil para todas as disciplinas de design, com aplicações
elevantes que vão desde a navegação de documentos impressos e interações Device Software para wayfinding no ambiente construído.
5. Kirwan, B., e L. K. Ainsworth. Um Guia para Análise de
Tarefas. Londres; Washington, DC: Taylor e Francis,

análise de tarefas é semelhante à pesquisa contextual, porque empregam muitos dos mesmos métodos, incluindo observação e 1992.
entrevistas. No entanto, a diferença está no foco, com pesquisa contextual ser mais inclusiva de aspectos gerais do comportamento do
usuário, tomada de decisões e interações dentro do contexto mais amplo, e análise de tarefas se concentrar apenas na tarefa na mão.
Entrevistas e observações especificamente alvo opções de usuário, ferramentas disponíveis e opções tomadas; pontos de decisão;
dentificação de erros e correcções comuns; entradas e saídas de processo; frequência e importância das tarefas; e os riscos de
racasso. 3
análise de tarefas pode ser decifrado usando decomposição de tarefas, quebrando a tarefa em acções componentes, e Análise de tarefa
hierárquica (HTA), identificando tarefas e subtarefas, categorizá-los e verificar a precisão do modelo. 4 Ações em decomposição tarefa pode
ser utilmente organizadas por categorias, tais como finalidade, pistas, objetos, método e opções. 5 Colocar as ações que constituem uma
arefa em uma hierarquia normalmente resulta no diagrama de árvore familiares ou outras formas de fluxograma, que podem então ser
verificada por testes de walk-through por aqueles familiarizados com a tarefa. A versão mais simples ainda menos profundo de análise da
arefa pode ser concluída usando notas auto-adesivas para identificar e organizar ações tarefa básica, semelhante ao processo de
construção de diagramas de afinidade. 6
Behavioral
quantitativa inovadoras Exploratório participativa
atitudinal
qualitativa adaptadas Avaliativa observacional
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Uma grade de análise de tarefas visualizando cenários de partes interessadas e
tarefas priorizadas. Cada coluna começa com um cenário, descreve uma tarefa, e
é seguido por todas as subtarefas necessárias para completar a tarefa. Os
sub-tarefas são priorizados e codificados por cores.
Cortesia de Todd Zaki Warfel, Designer Principal, messagefirst | estúdio de design
Veja também 20. Contextual Sua mensagem • Análise 33. Ergonomic • 57. Observação 175
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85 Territory Mapas
mapas territoriais são artefatos visuais que representam o foco compartilhado da equipe de
projeto para atividades de projeto previstas, incluindo a identificação das partes interessadas
sugeridas. 1
O processo de criação de um mapa de território baseia-se nos preconceitos existentes e conhecimento dos membros da equipe de design, 1. Pew, Richard, e Anne Mavor (Eds.).
com as contribuições de cada pessoa reconhecida em uma visão compartilhada, expresso visualmente em um diagrama. A simplicidade do Integração Humano-System no Processo de
diagrama visual é enganosamente poderoso, o que representa um reconhecimento de perspectivas individuais em um artefato consenso Desenvolvimento de Sistemas: A New Look. Comissão de
Apoio Human Design-System para a mudança de tecnologia.

em torno do qual o foco das atividades do projeto podem ser promovidas e mantidas. Neste sentido, o mapa território é um objeto de
Washington, DC: National Academies Press,
ronteira, servindo um papel fundamental na construção de equipa dinâmica e coesão para o trabalho colaborativo em design. O mapa de
erritório não precisa forçar os membros individuais para converter as perspectivas dos outros, mas serve como um artefato da linguagem
De 2007.
compartilhada para uma comunicação eficaz (e necessário), mediando assim a conversa design.
2. Burke, Paul, Sue Nguyen, Pen-Fan Sun, Shelley
Evenson, Jeong Kim, Laura Wright, Nabeel Ahmed, e Arjun
Patel. “Escrevendo o BoK: Projetando para o Networked
Learning Environment de estudantes universitários.”

O mapa território combina uma visão especulativa do futuro como acordado entre a equipe, incluindo as pessoas-chave que podem estar
envolvidos na paisagem projeto prestes a ser explorado. O mapa de território é, portanto, construída no início do processo de design,
Actas da conferência de 2005 sobre Projetando para a
durante o planejamento, escopo, e definição. Esta criação precoce é importante para o palco para tanto consenso da equipe e diálogo, e
experiência do usuário, DUX '05,
oco do projeto. O modelo também pode ajudar a impulsionar ideias para o projeto de pesquisa.
2005.
Enquanto mapas território pode ser redigida em um único encontro de colaboração dos membros da equipe, uma recomendação mais comum é
para cada membro de considerar suas contribuições primeiro por conta própria, e, em seguida, trazê-los juntos como um grupo. Por exemplo,
cada membro leva tempo para considerar as tendências, temas e idéias, e uma lista de pessoas ou partes interessadas que considerem
mportantes para o tema, juntamente com histórias anedóticas para fornecer contexto para suas escolhas. Estas escolhas e histórias são
apresentadas a equipe como os blocos de construção do mapa território. A partir daqui as várias perspectivas pode começar a ser expresso em
palavras e visuais, elaborar gradualmente um diagrama representando tanto os aspectos individuais e compartilhadas do território projeto e
visão de futuro.
Behavioral
atitudinal
Observacional
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dialetos
cultura
gestos
tradição e história
formalidade / regras
convencionais de utilização
avançado
língua som
intermediário
básico
gramática
gosto
toque juízo
cheiro
vista
aprendizagem de línguas ao seu próprio ritmo
Acima: Território mapa dos ambientes de

aprendizagem em rede de estudantes universitários. 2
pagadores
Medicare
Sociedade
seguro Cortesia de Paul Burke, Laura Wright, Nabeel Ahmad, Carnegie Mellon
Medicaid School of Design Programa de Mestrado 2005
GERENCIAMENTO DE
RISCOS
o
Esquerda: Mapa Território da paisagem dos cuidados
çã
u ca empregos
Ed TECNOLOGIA de saúde para determinar como soluções de design
pacientes e Comunidade saudáveis
melhoria de
AUMENTO
familiares processos pode agilizar a eficiência.
DE CUSTOS
avançando pessoas
pagadores farmacêuticas
econômicos ciência
Cortesia de Christina Payne Earle e Dave Passavant

CUIDADOS
pagadores benefícios
/ VALUE benefícios
liderança secundários
médicos
funcionários
sistema
impacto de
universitário
estímulo
impostos
Veja também 80. Mapas das partes interessadas 177
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86 Redes temáticas
A construção de uma rede temática é um processo passo-a-passo que ajuda a identificar,
organizar e conectar os temas mais comuns em dados ricos, qualitativos. 1
Os investigadores têm muitos métodos bem estabelecidos para gravação e de coleta de dados ricos, qualitativos. Tão importante quanto 1. Apesar de vários fundamentos conceituais influenciar o
os métodos de recolha de dados são os métodos para analisar e sintetizar as informações em significativa, visão de design acionável. método de análise de redes temáticas, a mais antiga entre
análise de rede temática fornece uma metodologia que pode ajudar os pesquisadores a trabalhar com os desafios da análise de dados as influências são os princípios da teoria da argumentação
Veja:
extuais usando um estereotipada, passo-a-passo da metodologia. A técnica de análise serve não só para resumir os principais temas
que constituem uma parte do texto, 2 mas também organiza a informação em uma ilustração weblike que pode ser usado para comunicar
Toulmin, Stephen. Os usos do argumento. Cambridge:
os resultados com as partes interessadas. redes temáticas têm três classes de temas: Cambridge University Press, 1958.
2. Para um guia passo-a-passo para a criação de uma rede
temática, veja:
Attride-Stirling, Jennifer. “Redes temáticas: uma ferramenta

Temas básicos são segmentos de texto derivados diretamente dos dados textuais, e eles representam os conceitos mais óbvios que se repetem
analítica para Pesquisa Qualitativa”.
dentro de um texto. Porque temas básicos são simples, muitas vezes eles não podem se comunicar algo significativo quando estão por conta
Pesquisa qualitativa 1, n. 3 (2001): 385-405.
própria. 3 Eles precisam ser considerados no contexto de outros temas básicos à carne para fora uma história mais completa. Como eles são
combinados e começam a iluminar um ao outro, temas básicos formam a organização de temas. 3. Ver nota 2 acima.
organizar Temas são um tema de ordem médio, e eles servem para organizar temas básicos em clusters de questões semelhantes. Como um
Leitura adicional
ema organizador leva um grupo de temas básicos sob seu guarda-chuva, ele também busca se conectar a outros temas de organização, para
que juntos eles podem formar uma premissa ordem superior. Como temas de organização separadas se reúnem, eles começam a assumir um Lee, Raymond M., e Nigel Fielding (Eds.). “Qualitativa Análise
argumento, posição ou afirmação sobre uma determinada situação ou realidade. 4 O tema macro que emerge é o tema global. de Dados: Representações de uma tecnologia: Um comentário
sobre Coffey, Holbrook e Atkinson.” Sociological Research
on-line 1, n. 4 (1996).
Temas globais destilar o ponto primordial do texto em uma única instrução, e são as representações mais abstratas dos
dados textuais. temas globais servir como um resumo para o texto subjacente, e eles articular o significado mais profundo
e complexidade dos dados. O tema global pode ser visto como o coração da rede temática, e é através da identificação de
um tema global que uma rede temática pode ser finalizado.
Use redes temáticas, uma vez que os dados ricos, textual tem sido recolhidas (por exemplo, a partir de estudos de diário, storytelling dirigido,
ou entrevistas), e quando você precisa de um método passo-a-passo para ajudar você a destrinchar os desafios que vêm com a análise de
dados textuais . A técnica pode ajudar a quebrar sistematicamente para baixo textos em simples clusters, gerenciáveis de padrões e temas
e, em seguida, ajudá-lo a explorar as relações entre temas de modo que a mensagem mais unificador pode ser visualizado.
Behavioral
atitudinal
Observacional
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Pontos participante Discussão
necessidades básicas das crianças devem ser atendidas sentimento de realização tarefas domésticas
alimentos como blocos de construção de saúde motivação intrínseca exaustão
nutrição é essencial prazer obrigação / dever
benéfico satisfação garantia de qualidade dos alimentos
psicológico paz de espírito equilíbrio trabalho / vida
pressão boa mãe / mãe ruim decisões de compras
desejo materno para nutrir cozinhar é mais tempo longe de crianças decisões diárias jantar
mútua mãe / filho bem-estar desigualdade de gênero em casa
colagem frustração
Temas básicos
desejo de nutrir e alimentar como mães mostrar o amor
define a maternidade organizar Temas com crianças
Nutrição é emocional.
paz de espírito senso de maneira realização de reconexão
Cozinhar é uma forma de ligação.
impulso biológico para nutrir motivação intrínseca para cozinhar

Temas globais
Cozinhar é uma medida da maternidade.
Cozinhar como controle
gênero em casa
Cozinhar é uma tarefa doméstica.
de nutrição mantimentos mais trabalho a fazer desigualdade de
garantia de ingredientes de qualidade de compra mais decisões a tomar
interminável padrões decisão para conflito sobre quanto tempo é gasto
Veja também 03. Affinity Diagramação • 17. Análise de Conteúdo • 39. A pesquisa exploratória 179
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Método de pesquisa
87 Pensar em voz alta protocolo

Pensar em voz alta protocolo é um método que requer que os participantes a verbalizar o que estão
fazendo e pensando como eles completar uma tarefa, revelando aspectos de uma interface que
encantar, confundir e frustrar. 1
Pensar em voz alta protocolo está entre os métodos de avaliação mais comuns na comunidade usabilidade. O protocolo é simples-lo pede às 1. O protocolo de pensar em voz alta foi adaptado para uso na
pessoas para articular o que eles estão pensando, fazendo ou sentindo como eles completam um conjunto de tarefas que se alinham com seus comunidade de Interação Humano-Computador e
objetivos realistas do dia-a-dia. Como um método pedra angular da profissão usabilidade, que proporciona pesquisadores com uma abordagem documentado por Clayton Lewis, pesquisador da IBM em Centrada
na tarefa User Interface design: uma introdução prática. O

entou-e-verdadeiro não só para ver o processo de conclusão da tarefa se desdobrar, mas também para identificar os aspectos de um produto digital
objetivo do protocolo é ajudar os pesquisadores a entender
ou física que encantam, confundir e frustrar as pessoas, para que possam ser corrigidos ou melhorados. Existem dois procedimentos experimentais
quais aspectos da interface pessoas estão processando como
comuns para o protocolo de pensar em voz alta:
eles tentam completar uma tarefa específica. Veja também:
Concurrent pensar em voz alta é a forma mais comum para a realização do método. O participante funciona através de tarefas enquanto
articulando o que ele ou ela está fazendo, pensando, e sentindo. Dependendo de uma miríade de fatores que vão desde a personalidade do
Newell, Albert, e Herbert A. Simon. Resolução de Problemas
participante a tarefa complexidade, os avaliadores podem ter de lembrar repetidamente participantes a verbalizar o que estão pensando como
humana. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1972.
eles trabalham através de uma tarefa. O foco do teste deve estar em o que está acontecendo, ao invés de porque; as pessoas são
azoavelmente capazes de falar e completar uma tarefa ao mesmo tempo, sem afetar o resultado de uma tarefa. 2
2. Ericsson, Anders, e Herbert A. Simon.
Análise de Protocolo: relatos verbais como Dados, ed revisto.
Cambridge, MA: MIT Press, 1993.

Retrospectiva pensar em voz alta começa pedindo aos participantes para concluir uma tarefa em silêncio (quando sua atividade é gravado com o
vídeo e / ou um dispositivo de captura de tela). Após a conclusão da tarefa, os participantes são convidados a comentar retrospectivamente em seus 3. Guan, Zhiwei, Shirley Lee, Elisabeth Cuddihy, e
processos como eles vêem uma repetição de sua experiência com um produto ou protótipo. Retrospectivos think-voz alta pode fornecer Judith Ramey. “A validade da Stimulated Retrospective
esclarecimentos adicionais sobre o raciocínio participante, intenções e estratégia. 3 pensar em voz alta Método medida pelo Eye
Tracking”. CHI 2006 Conference Proceedings, 2006.
Ao planejar uma sessão de pensar em voz alta, ao invés de sair para avaliar a usabilidade de um produto inteiro, concentrar esforços em
aspectos que avaliam que podem ser testados de forma independente-por exemplo, a navegação no site, ou um único formulário web. Embora Leitura adicional
o método é comumente realizada em ambos os protótipos de baixa ou de alta fidelidade, ele também pode ser usado para avaliar os produtos
Dumas, Joseph S., e Janice C. Redish. Um Guia Prático
á em domínio público, tais como produtos concorrentes ou artefatos físicos que requerem montagem (tendas ou brinquedos para crianças),
para Teste de Usabilidade. Exeter, Inglaterra; Portland,
sincronização (GPS ou dispositivos MP3) ou de personalização (smartphones ou análise do corpo e escalas peso). Vídeo e áudio gravações OR: Intellect LTD., 1999
podem ser remetido como testemunho de como as tarefas são realmente concluída, ao contrário de como a organização assume que deve ser
Lewis, Clayton, e John Reiman. TaskCentered User
concluída-a mudança necessária quando abraçando uma filosofia de design centrado no ser humano.
Interface design: uma introdução prática. Boulder, CO:
Universidade de Boulder, Departamento de Ciência da
Computação,
1993.
Nielsen, Jakob. Engenharia de Usabilidade. San
Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 1993.
Behavioral
omportamental do quantitativa inovadoras Generative participativa
atitudinal
Comportamento qualitativa adaptadas exploratória relatórios Auto
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CON CANALIZAÇÃO uma
fina KA LOU D
Os avaliadores devem perguntar aos participantes a

avaliador participante computador com
verbalizar tudo o que eles pensam, sentem, fazer ou
capacidade de vídeo e
espelho de duas
captura de tela olhar ao processar a interface de essencialmente,
faces
“pensar em voz alta”, como eles completar tarefas.
Avaliadores podem pedir que os participantes
expressam sua resolução de problemas abordagens
em voz alta como eles vão sobre as tarefas
(concorrente pensar em voz alta), ou para completar o
teste em silêncio, e depois rever um vídeo com o
avaliador e descrever a sua abordagem após as
tarefas são concluídas ( retrospectiva pensar em voz
alta). Pense-voz alta pode ser realizado em uma
variedade de baixa fidelidade para protótipos de alta
fidelidade.
Cortesia de Eugene Eric Kim / azul bois Associates Cortesia de Kim Dowd
Veja também Testing 29. Desirability Testing • 66. Prototipagem • 94. Usabilidade 181
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(Texto) (RAIO)
(RAIO) 10 C65020 # 175#Dtp:
175 204
204 Página:
Método de pesquisa
88 Research Time-consciente
nterceptando as pessoas no preciso momento em que eles escolhem para completar uma tarefa fornece
aguçada percepção como eles realizar objetivos auto-dirigida.
pesquisa tempo-aware é um método de teste moderado, remoto que permite aos pesquisadores a se envolver com uma pessoa real, em tempo real, assim 1. Bolt, Nate, e Tony Tulathimutte. Pesquisa remoto:
como ele ou ela está prestes a completar uma tarefa de interesse para a equipe de pesquisa. Considerando que os métodos de testes de usabilidade usuários reais, Tempo real, Research Real. Brooklyn, NY:
radicionais exigem que os participantes viajar para um local e, em seguida, completar uma tarefa ou conjunto de tarefas que são selecionados pelos Rosenfeld Media,
De 2010.
pesquisadores antes do tempo, pesquisa de tempo-aware acontece “just in time” para a equipe de pesquisa para observar uma missão de interesse .

A principal vantagem de usar o método de pesquisa time-consciente é o seu “recrutamento ao vivo” dos participantes. Viver intercepta recrutamento
potenciais participantes no momento em que eles partiram para completar uma tarefa auto-dirigida. 1 Além disso, a pesquisa tempo-aware permite o
este de usabilidade para ocorrer dentro do contexto do ambiente nativo de um indivíduo, ou seu “ecossistema tecnológico.” 2 Durante um teste de
usabilidade tradicional, as influências externas são tidos como parte do ambiente de laboratório controlado. Mas com a pesquisa time-consciente, se
o participante tem de acessar informações em outros sites, pesquisar informações em um e-mail, verifique seu calendário, ou entre em contato com
um membro da família, a fim de concluir o processo em seu site, que mais realista e menos processo controlado pode ser observado em tempo real
com o software de compartilhamento de tela. Os dados de usuário rica que acompanha testes de pesquisa de tempo-aware não pode ser duplicado
em um laboratório e, potencialmente, os resultados da sessão de pesquisa refletem mais de perto o comportamento do usuário real.
Os dados coletados a partir de pesquisa tempo-aware é semelhante aos dados que são coletados durante os testes de usabilidade em laboratório, e pode
ser relatada de forma semelhante. Informar os membros da equipe e das partes interessadas através da criação de três a vídeos de destaque de quatro
minutos, ou um relatório usabilidade, com uma visão sobre como ecossistema tecnológico dos participantes fornece mais perspectiva do comportamento
do usuário. 3
Para a pesquisa time-ciente para valer a pena seu tempo e dinheiro, o objectivo de recrutar cerca de seis participantes qualificados por hora. Você
pode assumir que cerca de 1,5% a 2% dos visitantes que vêem o screener irá concluí-lo, e só um pouco mais de metade das pessoas vai
concordar em ser contatado. Destes, cerca de 65% será capaz de participar. 4 Dadas estas estimativas, se você desfrutar os benefícios de ter
10.000 visitantes únicos por dia, pesquisa time-consciente pode fornecer um fluxo constante de recrutas bem examinados. Caso contrário, se a
pesquisa time-consciente é apenas um método na estratégia de usabilidade em curso da sua empresa, ou se você tem tempo em sua agenda de
pesquisa, ele ainda pode ser uma adição poderosa para sua caixa de ferramentas de pesquisa.
Behavioral
atitudinal
qualitativa adaptado exploratória relatórios Auto
tradicional Avaliativo observacional
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Quanto "Live iting R CE RU" WOR KS USANDO TI ME
-AWA RE Resea rc H
O primeiro passo é para a equipe de pesquisa para identificar uma área de seu site
que eles querem melhorar ou melhor entender. Uma vez identificados, os
formulários web e janelas popup modal (conhecido como o “screener de
recrutamento”) pode ser adicionado ao fluxo de eventos dessas seções. O objetivo
do screener recrutamento é para interceptar os usuários finais, que começam
tarefas auto-dirigida, e levá-los a se inscrever para o estudo. Uma vez que um
participante se qualifica para a sessão de pesquisa, e fornece o consentimento
necessário para participar, a sessão pesquisa pode começar imediatamente.
HEY ANNA, DOIS MINUTOS ... EU

AGORA PARA
vamos tomar um TENHO PARA CONFIGURAR
CAFÉ ...
café. O SCREENER ...
TAP
TAP
TAP
AGORA EM TORONTO ..... .. . BACK IN AUSTIN

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Veja também 37. Experience Sampling Method • 69. remoto Moderado Research • 94. Teste de Usabilidade 183
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Método de pesquisa
89 Touchstone Tours
A visita guiada é concebido como uma conversa que usa artefatos e o meio ambiente como
pedras de toque para questões e comentários.
A turnê pedra de toque, ou visita guiada, é um método contextual, empática que mergulha de forma eficiente o designer no mundo Leitura adicional
de um participante, para entender como ele ou ela organiza as informações e sistemas através do uso de espaço e artefatos
Para uma discussão de artefatos cognitivos usados na organização
cognitivos. O participante é tipicamente à vontade em seus próprios ambientes, e muitas vezes entusiasmado sobre compartilhar
dos locais de trabalho, consulte:
seu espaço e objetos com um pesquisador interessado. A conversa pode ser gentilmente guiada, mas deve ser flexível o suficiente
para permitir partidas de fluidos baseado em destaques selecionados pelo guia turístico, e observações atentas por parte do Norman, Donald. "Um lugar para tudo e tudo no seu
lugar." Coisas que nos fazem inteligente: Defendendo
pesquisador.
atributos humanos na era da máquina. Nova Iorque:
Basic Books, 1994: 155-168.
ours Touchstone podem ser de grandes espaços ambientais, casas ou quartos individuais, micro ou ambientes móveis, como
mochilas e bolsas, ou mesmo realizadas no mundo digital, com o participante orientar o pesquisador através de métodos
pessoais de desktop do computador e organização de arquivos em eletrônica dispositivos.
ours Touchstone devem ser cuidadosamente documentadas com vídeo, fotos ou desenhos, e uma transcrição de
acompanhamento da conversa. Vídeo é ideal para capturar informação visual e áudio abrangente e simultânea, mas pode ser
para revisão e análise de trabalho intensivo. Fotos proporcionar uma excelente registro que pode ser facilmente resolvido e
anotado e enviado para outros para discussão e análise. Esboços são um bom método de gravação quando as fotos não são
possíveis, e para documentar arranjos de layout espaço ou mobiliário. Em todos os casos, notas ou áudio cuidado deve ser
mantido para fornecer transcrições de linguagem descritiva do participante.
O resultado de passeios Touchstone podem sugerir implicações gerais de design, mas é em grande parte um método
exploratório para os designers para criar familiaridade básica com um território na pesquisa fase inicial.
Behavioral
atitudinal
qualitativa adaptado Avaliativa relatórios Auto
tradicional generative observacional
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Um passeio pedra de toque guiado por um supervisor
universitário prototipagem loja destaca ferramentas
especializadas e processos utilizados no ensino e
demonstração, para um projeto de design
investigando como para ajudar a trazer profissionais
do conhecimento mais próximo da relação de mestre
e aprendiz.
Cortesia de Max Snyder
Veja também 04. Análise Artefato • 20. Contextual Sua mensagem • 62. Os estoques pessoais 185
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(Texto) (RAIO)
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Método de pesquisa
90 Triading
Triading é uma técnica de entrevista que revela atitudes profundas, percepções e
sentimentos em relação a marcas, produtos e serviços.
Triading é uma técnica de entrevista poderosa que pode ser usada para obter construções que as pessoas criam, a fim de dar sentido teoria construção pessoal de 1. George Kelly postula que os
ao mundo ao seu redor. George Kelly foi pioneira no método como um passo na Grade Repertory processo de elicitação, e seus seres humanos conceber construções-nos subjetivas
undamentos são baseadas em sua Teoria Construct pessoal. 1 A técnica Repertory grade foi projetado especificamente para extrair classificações-pessoais a fim de dar sentido ao mundo que
nos rodeia. Para fazer isso, eu invento continuums, pelo qual

construções pessoais dos participantes e, ao mesmo tempo minimizando o viés pesquisador e influência durante as entrevistas.
avaliam e julgam estímulos semelhantes. Os contínuos nos
fornecer um meio para prever resultados, e fazer significado
de novos estímulos, uma vez que é introduzido e testa nossas

O processo de triading primeiro requer que tanto o pesquisador ou o participante selecionar marcas de seis a dez concretas e afins,
construções existentes. Veja opus twovolume de George
produtos ou serviços de um domínio particular. Estes exemplos, que são-os estímulos do estudo deve representar uma gama de
Kelly:
opções representante do domínio. Idealmente, os participantes devem estar familiarizados com cada um dos exemplos anteriores
da sessão, como o objetivo do estudo é obter o que é importante e significativo para eles.
Kelly, George. A psicologia dos construtos pessoais

(Volumes 1 e 2). New York: Norton, 1955.
Uma vez que os seis a dez exemplos / estímulos do domínio são selecionados, o pesquisador simplesmente pede ao participante a
escolher três dos exemplos (a tríade) para discussão e, em seguida, pede ao participante para explicar como eles se sentem dois dos três
exemplos diferem o terceiro. Ao fazê-lo, uma construção que se aplica a todos os três exemplos, e isso tem significado para o 2. Karapanos, Evangelos, Jean-Bernard Martens, e Marc
participante-se revelado. Este processo pode ser repetido tantas vezes quanto necessário, cada vez com uma nova tríade, eo objetivo é Hassenzahl. “Contabilização de Diversidade em
obter o maior número de construções sobre o domínio que são importantes para o participante. julgamentos subjetivos.”
Proceedings of CHI 2009, De 2009.
3. Fransella, Fay, Richard Bell, e Don Bannister. Um

Quando esse processo se repete com muitos participantes, uma riqueza de dados emerge sobre o domínio, e espera-se que os Manual para Técnica Repertory Grid. Chichester,
construtos identificados e classificações vai variar de pessoa para pessoa. Os diversos resultados são muitas vezes surpreendente e Reino Unido: Wiley, 2003.
ndependentes, 2 reveladora de que a equipe de design não poderia ter presumido que saber antes da pesquisa.
Alexander, P. M. e J. J. Van Loggerenberg. “O Repertory
Grid: 'Descobrir' uma técnica de pesquisa 50 yearold.” Proceedings
para SAICSIT de 2005, 2005.

Na primeira passagem, os passos triading descritos acima podem parecer demasiado simplista, mas entrevistas estruturação desta forma
ornece aos pesquisadores com um quadro rigoroso e confiável para capturar sentimentos e percepções arraigado das pessoas. 3 Triading
pode ser efetivamente usado ao analisar concorrentes e seus produtos, e também quando se compara diferentes opções de design de 4. Hawley, Michael. “O Repertory Grid: Identificação de
comparações experiência do usuário na Voz do Cliente”, de

nterface. 4 Em última análise, triading é uma poderosa técnica de entrevista que ajuda a pesquisa e design equipes para entender como os
2007, www.uxmatters.com.
produtos e serviços se encaixam em construções pessoais existentes das pessoas do mundo.
Behavioral
atitudinal
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Triading pergunta: “Como é que dois desses
exemplos diferem da terceira?”
Veja também 48. Entrevistas • 52. Laddering • 75. Diferencial Semântica 187
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(Texto) (RAIO)
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Método de pesquisa
91 Triangulação
Triangulação é a convergência de vários métodos na mesma questão de pesquisa, para
corroborar a evidência de vários ângulos diferentes. 1
A principal razão para a triangulação é para garantir a precisão das informações, através da combinação de fontes e mitigar as fraquezas de 1. “Quando uma proposta foi confirmada por dois ou mais
um único método ou fonte. Quando recolhidos utilizando vários meios, os dados podem ser comparados para confirmar se os mesmos processos de medição independentes, a incerteza da sua
esultados têm sido obtidos, independentemente do método. Este processo pode aumentar a confiança nos resultados, ou sugerir um desafio interpretação é grandemente reduzida. A evidência mais
para o inquérito design. A abordagem também pode ser usado apenas para coletar informações mais robusto do que pode ser obtido usando convincente vem através de uma triangulação de processos
de medição “From.:
um único método. Dependendo da variedade de métodos utilizados, triangulação pode resultar em uma profundidade rica da informação que
contribui para a investigação de vários conjuntos de dados e formatos. 2
Webb, E. J., D. T. Campbell, D. R. Schwartz, e L. Sechrest. Medidas
discretas: Research Não reativo nas Ciências Sociais. Chicago,

IL:. Rand McNally, 1966. ed revisado, Thousand Oaks, CA:
A ocorrência mais comum de triangulação é combinar os métodos de observação com métodos autorelato tais como questionários
Sage Publications, 2000: 3.
ou entrevistas. Por exemplo, comportamentos auto-referida pode ser comparada com observações de comportamentos reais.
Muitas vezes observações servem para verificar a auto-relatos. No entanto, nos casos em que os participantes falsamente retratam
os seus comportamentos para se alinhar com as políticas, normas sociais, ou expectativas de pesquisa, observações podem 2. Apesar de triangulação metodológica é mais comum,
evelar evidências em contrário. Da mesma forma, seguindo a máxima “as ações falam mais alto que palavras”, atitudes ou Denzin (2006) descreve quatro formas diferentes:
opiniões auto-relatados também pode ser contrariada por comportamentos. Outras formas de triangulação pode envolver gravações
isiológicas, tais como a frequência cardíaca, dilatação da pupila, ou medidas galvânica resposta da pele (GSR) em combinação • triangulação de dados, dados recolhidos através
com tradicionais entrevistas, questionários, e observações, uma variedade de vezes, situações, pessoas.
• triangulação investigador, vários pesquisadores
para coletar e interpretar dados.
Triangulação pode ser eficaz quando se comparam conjuntos maiores de coleta de dados com a pesquisa mais focada usando um número seleto de • triangulação teórica, múltiplo
participantes. Por exemplo, é comum para emparelhar uma grande pesquisa com entrevistas em profundidade, observações ou actividades de posições teóricas de interpretação dos dados.
concepção para uma participação realizadas com um pequeno subconjunto de população levantamento, ou componentes semelhantes. Resultados de
• triangulação metodológica, múltiplo
estudos aprofundados de companhia pode fornecer apoio ou evidências contraditórias para apoiar ou desafiar resultados, ou simplesmente enriquecer a métodos de recolha de dados.
abstração dos resultados do inquérito com informações mais humano, anedótica recolhida por meio de interações pessoais de pesquisa. A combinação
A partir de Sociológicos Métodos: A Sourcebook,
pode também resultar em uma mistura saudável de dados quantitativos e qualitativos, mutuamente informativas para a mesma pergunta.
Editado por N. Denzin. New Brunswick, NJ: Aldine
Transaction de 2006.
3. Darnell, Michael J. “Como as pessoas realmente interagir
A triangulação de métodos podem ser separados por tempo, ou convergentes simultaneamente. Por exemplo, em testes de usabilidade, gravações com TV? Observações naturalistas de TV digital e gravador de
simultâneas são normalmente feitas de batida de tecla / rato ou de outras operações de entrada, expressões faciais, e acções verbalizadas vídeo digital usuários.”
expressa através de um protocolo de pensar em voz alta. ACM Computadores em Entretenimento 5, no. 2. (agosto de
2007).
omportamental do quantitativa Inovadora Avaliativa Participativa Auto
Comportamento qualitativa tradicional Generative relatórios de avaliação
Adaptado exploratória especializadas, Processo
de Projeto Observacional
188 Métodos universais de design
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2
Os dados comportamentais:
1 CAPTURA
DATA DE DE VÍDEO
OBSERVAÇÃO: interações de TV gravados
3 Auto-relatoENTREVISTAS
DATA: Em um estudo de televisão assistindo realizado pela Microsoft, as câmeras foram
instaladas em salas de estar da família para capturar comportamentos humanos,
enquanto um feed de vídeo gravado interações de TV reais como o surf canal e pular
anúncio. Estas “observações naturalistas” foram então usados como gatilhos de
memória e as provas para revisão e análise com os participantes durante as
entrevistas, convergindo os métodos para correlacionar comportamentos, com
conteúdo de TV (anúncios, shows, promos) e eventos no ambiente (conversas,
telefonemas) . 3
Cortesia de Mike Darnell, Microsoft Corporation.
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204 Página:
Método de pesquisa
92 Medidas discretas
métodos discretos são usados para adquirir informações sem contato direto com os
participantes, por meio de traços não reativos físicos, arquivos e observações.
medidas discreto e traço foram propostos no final dos anos 1960 em resposta ao viés inerente evidente em métodos de 1. Webb, E. J., D. T. Campbell, D. R. Schwartz, e L.
auto-relato e contato direto, como pesquisas e entrevistas. 1 O método usa evidência física de eventos que já ocorreram, Sechrest. Medidas discretas: Research Não reativo nas
documentos de arquivo, e observações não invasivas. As medidas destinam-se a ser flexível e criativa, promovendo o uso de Ciências Sociais. Chicago, IL: Rand McNally, 1966. Edição
revista, Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2000.
ontes de dados incomuns. Eles devem ser criticamente trianguladas com outros métodos, não utilizado isoladamente.
2. Kim, Miso, e Anne Iasella SanGiovanni.

raços físicos são medidas feitas possível através de provas físicas de uso. Traços são caracterizados como medidas de erosão, evidente
Visualizando Pittsburgh Graffiti: Usando o projeto
através de padrões de desgaste ou outros fatores de subtração, ou medidas de acreção, evidente como uma forma de depósito. A erosão
informações para criar consciência entre membros da
de andares ou grama pode ser usado como uma indicação dos padrões de tráfego pedestre preferidos; profundidade do padrão de desgaste
comunidade e Graffiti Writers (Tese inédita do Mestre).
pode ainda sugerir como bem viajado o caminho é. Exemplos de medidas de acreção incluem lixo, pichações, sinalização improvisada para Carnegie Mellon University School of Design de 2004.
explicar direções pobres ou ausentes, modificações de produtos feitos por usuários sugerindo deficiências de um projeto, ou impressões
digitais em uma interface para indicar quantidade e padrões de consumo.
arquivo são consideradas medidas discretas porque, como preexistente documentos ou registros, eles podem ser acessados para obter
nformações sem contato direto com os participantes. Arquivos de interesse podem incluir, por exemplo, documentos atuariais ou judiciais
nascimentos, casamentos, divórcios, mortes), meios de comunicação (jornais, obituários, revistas, sites), e as vendas, industrial, ou
egistros institucionais. (recibos, registros de empréstimos da biblioteca, registros de envio).
Observação pode ser uma medida discreta quando a pessoa que está sendo observado não sabe que ele ou ela está sendo
vigiado e o pesquisador não tinha entrada na estrutura da situação, ou quando o pesquisador está vendo um evento que foi
egistrado anteriormente.
medidas discretas por sua própria natureza envolvem sleuthing em busca de pistas sem conhecimento participante ou consentimento
nformado. Enquanto a maioria dos exemplos desta forma de coleta de dados são baseados em comportamentos ou registros de acesso
público, o pesquisador precisa estar ciente de limites éticos. Uma limitação do método pode ser uma falta de detalhes sobre quem tem
contribuído para os dados que estão sendo coletados. No entanto, como um método informal trianguladas com outros meios de investigação,
medidas discretas são uma excelente fonte de informação design.
mídias digitais tem se expandido muito as possibilidades de uso de medidas discretas na pesquisa. pegadas digitais fornecem
ndicadores de rastreamento do uso da tecnologia e as qualidades de interação social e comunicação. Por exemplo, locais de rede
sem fio e os nomes interessantes dadas a eles podem ser coletados e mapeados usando simples viagem com telefones celulares ou
aptops.
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Direita: medidas discretas erosão
traço são desgaste-padrões, aqui visto
na “linha de desejo” evidente como
uma via preferencial, e a localização
do novo pavimento informado por um
caminho já desgastado.
Cortesia de Ana Paula Alencar Rocha /

yayaomo.tumblr
Acima: acreção Unobtrusive medidas de traço incluem depósitos, como pichações e Acima: medidas traço discretas muitas vezes fornecem evidência de alteração de
lixo. Por exemplo, medidas de traço de grafite foram pareados com outros métodos de design necessário, aqui indicado por sinalização temporária esclarecer uma
investigação para um projeto usando o design de informação e ferramentas interativas interface mal compreendido.
para criar consciência sobre os pontos de vista divergentes detidas por grafiteiros e
membros da comunidade. 2
Foto por Cheryl LG Riedel, cortesia de Miso Kim
Veja também 04. Análise Artefato • 42. Fly-on-the-Wall Pesquisa Secundária Observação • 74. 191
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(Texto) (RAIO)
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204 Página:
93 Relatório de usabilidade
O relatório usabilidade é informado pela evidência empírica, ajudando equipes decidir se um
produto é utilizável o suficiente para liberar, ou precisa de revisão e mais testes com mais
participantes.
elatórios de usabilidade têm percorreu um longo caminho desde os documentos prolixos que ainda podem vir à mente de muitos profissionais 1. Para obter recomendações sobre como determinar as classificações de
não-usabilidade. resultados de usabilidade de hoje são muitas vezes comunicadas de forma interactiva através da utilização de vídeo, áudio, gravidade de problemas de usabilidade, consulte www.useit.com.
acesso on-line para as guias de protocolo e de discussão e perfis de participantes (incluindo os seus dados demográficos e psicográficos) para o
benefício permanente de partes interessadas no projeto e a equipe de desenvolvimento. O objetivo de um relatório, independentemente do seu
ormato e entrega, é delinear claramente quais partes da interface do usuário deve ser corrigido ou melhorado. Leitura adicional
Barnum, Carol. Teste de Usabilidade Essentials: Pronto ...
Teste! San Francisco, CA: Morgan Kaufmann de 2010.

Em um esforço para facilitar a rápida reviravolta dos mais resultados, é prática agora comum para toda a equipe para observar os
estes de usabilidade como eles ocorrem, e discutir observações nas reuniões de esclarecimento que siga imediatamente as
Molich, Rolf, Nigel Bevan, Ian Curson, Scott Butler, Erika
sessões, e depois resumir decisões em e-mails , apresentações informais, ou repositórios de informação interactiva que inclui o
Kindlund, Dana Miller, e Jurek Kirakowski. “Avaliação
seguinte:
Comparativa de Usabilidade testes.” Proceedings '99 CHI, 1999.
Sumário executivo. Descrever os problemas de usabilidade mais salientes e graves em primeiro lugar. Se o relatório é utilizado para servir
diferentes públicos, fornecem uma seção adaptada às preocupações de cada grupo.

Rubin, Jeffrey, e Dana Chisnell. Handbook of Usability
Testing: Como planejar, projetar e realizar testes

número total de problemas encontrados. Para cada problema detectado, é importante incluir informações sobre a frequência, impacto
eficazes. New York: Wiley,
e persistência de problemas de usabilidade. 1 vídeos incorporados, screenshots ou protótipos interativos com textos explicativos e
De 2008.
citações participantes devem ser incluídos para ancorar o problema de eventos reais.
Tullis, Tom e Bill Albert. Medindo a Experiência do
Usuário: recolha, análise e apresentar Usabilidade
A lista de problemas que serão corrigidos. É tentador para corrigir o “fruto maduro ", ou as questões mais simples, em primeiro lugar. Metrics (Tecnologias Interactive). San Francisco, CA:
Mas o objetivo principal é identificar, priorizar e resolver o mais grave e persistente. Morgan Kaufmann, 2008.
Relatórios sobre resultados positivos. O número de problemas detectados devem ser contra-equilibrada com um número semelhante de
“A eficácia de um relatório é inversamente proporcional
nteracções observadas que mostraram boa capacidade de utilização. Essa tática evita deprimente ou insultar a equipe, e mantém-los motivados
à espessura da sua ligação.”
para corrigir o que está errado.
- Todd Wilkens, Adaptive Path
descrições de tarefas e cenários detalhados. Incluir todas as informações necessárias que mostra as tarefas e cenários são robustos e representativo o
suficiente para obter de forma eficaz em uma variedade de tipos de erros de usabilidade.
O tempo necessário para puxar em conjunto as diferentes partes de um relatório podem variar em função do número de ensaios, o número de
arefas em cada teste, e a sofisticação requerida do relatório. Quando a maioria das pessoas em uma equipe interdisciplinar observar as
sessões, o relatório pode servir como um acordo sobre os resultados, em vez de um documento estático que requer ainda mais a tomada de
decisões. Com o tempo, os resultados da investigação deve revelar tendências na forma como seus projetos evoluir com base no feedback.
Behavioral
omportamental do quantitativa Inovativa Generative Participativa revisão
atitudinal
Comportamento qualitativa Adaptado exploratória especialista em auto
Observacional
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E VO LU TI EM DE L SA BILITY
REP ou TS
Ao longo das últimas duas décadas, opiniões sobre a melhor maneira
de entregar os resultados dos testes de usabilidade têm evoluído.
Resultados que foram originalmente entregues em relatórios estáticos,
texto-pesado rapidamente evoluiu para apresentações conjunto de
slides, e de lá, em protótipos que permitiram que as partes
interessadas para "clicar" tarefas apresentadas aos participantes.
profissionais de usabilidade de hoje continuam a encontrar maneiras
de alavancar a tecnologia para oferecer experiências e interativos
usuário Insight, uma empresa de pesquisa de usuário, em Atlanta,
está na vanguarda da evolução testes de usabilidade e relatar
práticas. Sua plataforma proprietária chamada "Voice" agrega todos
os documentos de pesquisa e informação de guias de discussão,
informações dos participantes, agendas de pesquisa e testes de Usuário Insight Voz Delivery Platform
artefatos-em um repositório on-line seguro para as partes
interessadas para acessar a qualquer momento. Ao consolidar todas
as informações researchrelated em um só lugar, User introspecção
pode acompanhar como os projetos evoluíram, como o feedback
mudou, e como a experiência do usuário melhorou como resultado
da realização de testes de usabilidade e pesquisa do usuário.
Courtesy of Insight Usuário
, protótipos clicáveis interativos
Deslize apresentações de convés com textos explicativos
relatórios de usabilidade estáticos
Veja também 69. remoto Moderado Research • 87. pensar em voz alta Protocolo • Relatório Usabilidade 93. 193
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Método de pesquisa
94 Teste de usabilidade
testes de usabilidade se concentra nas pessoas e suas tarefas, e busca evidências empíricas sobre
como melhorar a usabilidade de uma interface. 1
estes de usabilidade é um método de avaliação que permite que as equipes de observar a experiência de um indivíduo com uma aplicação digital como 1. Gould, John D., e Clayton Lewis. “Projetando para
ele ou ela anda pelas etapas de uma determinada tarefa (ou conjunto de tarefas). O método foi concebido para ajudar as equipes a identificar as partes Usabilidade: Princípios-chave e que designers
pensam.” Comunicações da ACM 28, n. 3 (1985):

de uma interface que frustrar mais regularmente e confundir as pessoas, para que possam ser priorizadas, fixos, e reanalisada antes do lançamento.
300-311.
2. Jacobsen, Niels Ebbe, e Bonnie E. John. “O Efeito

Os testes são projetados em torno de tarefas e cenários que representam as metas do usuário final típicos. É prática comum que todos na avaliador em Estudos de Usabilidade: Julgamentos detecção
equipe interdisciplinar trabalha em conjunto para identificar tarefas de testes de usabilidade e cenários. tarefas deve ser específico, de problemas e gravidade.”
concreto, e refletir os objetivos reais do público-alvo. Procedendo dos Fatores Humanos e Ergonomia
cenários contextualizar a tarefa, e são escritos para fornecer informações adicionais necessárias para concluir a tarefa. Tarefas e cenários Sociedade 42a Reunião Anual,
1998.
devem nem influenciar o participante para resolver um problema de uma certa maneira, nem procuram justificar os requisitos do produto (que
muitas vezes refletem sistema ou desenvolvedor de metas).

3. Mack, Robert, Clayton H. Lewis e John
M. Carroll. “Aprender a usar processadores de texto:.
estes de usabilidade normalmente seguem o formato da técnica Protocolo pensar em voz alta. Alguns dos erros que os observadores e Problemas e Perspectivas” Transações ACM em Sistemas de
avaliadores devem tentar detectar incluem qualquer caso em que o participante: 2 Informação 1, n. 3 (1983): 254-271.
1. entende a tarefa, mas não pode terminá-lo dentro de um período de tempo razoável;
4. Virzi, Robert A. “Refinando a fase de teste de usabilidade

2. entende o objetivo, mas tem de tentar abordagens diferentes para completar a tarefa;
Avaliação: quantas disciplinas é o suficiente?” Fatores
3. desiste ou demite-se do processo; humanos 34, no. 4 (1992): 457-468.
4. conclui uma tarefa, mas não a tarefa que foi especificado;
5. expressa surpresa ou prazer; 5. Ver nota 2 acima.
6. expressa frustração, confusão, ou culpa-se por não ser capaz de completar a tarefa;
Leitura adicional
7. afirma que algo está errado ou não faz sentido; ou Barnum, Carol. Teste de Usabilidade Essentials: Pronto ...
Teste! San Francisco, CA: Morgan Kaufmann de 2010.

8. faz uma sugestão para a interface ou o fluxo de eventos.
Como testes de usabilidade revelar problemas, a equipe vai perceber que como eles avaliar e utilizar a interface é diferente de como os Krug, Steve. Não me faça pensar, 2ª ed. Berkeley,
usuários finais típicos fazer. 3 Além disso, assim como o número de participantes no teste impacta diretamente o número de problemas que CA: New Riders Press, 2006.
são detectados, 4 assim como o número de avaliadores-os mais avaliadores, mais problemas serão detectados. 5
Krug, Steve. Cirurgia de Rocket Made Easy. Berkeley,
CA: New Riders Press, 2010.
Além de validade experiência, o empirismo, e evitando viés, a chave para testes de usabilidade de sucesso é exigir a presença de
desenvolvedores e interessados no projeto em eventos de pesquisa. Muitas equipes estão fazendo a sessão de testes de observação
usabilidade a única oportunidade de ver e pesar sobre protótipos antes do lançamento. Com esta abordagem, você está garantido para
er observadores participar do processo de teste empírico, onde podem observar e pesar sobre problemas de usabilidade em primeira
mão.
Behavioral
omportamental do quantitativa inovadoras Generative participativa
atitudinal
Comportamento qualitativa adaptadas exploratória relatórios Auto
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projeto do protocolo e pré-teste Recrutamento
Pensar em voz alta protocolo
Cortesia de John Welsh
Ao contrário de estudos comportamentais, experimentos
comportamentais, tais como testes de usabilidade
podem ser usados com menos participantes para isolar
problemas suficientes para ajudar as equipes confiança
decidir se uma interface precisa ser revisto, ou está
pronto para lançamento. Quando o processo de teste
está incluído no início do processo, ao longo de várias
rodadas de testes da equipe vai ganhar confiança na
usabilidade da interface como menos problemas são
identificados.
sala de observação
Cortesia de Nate Bolt, CEO, Bolt | Peters Experiência do Usuário
Veja também 34. Pesquisa Avaliativa • 81. Stakeholder Passo a passo • 87. pensar em voz alta protocolo 195
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(Texto) (RAIO)
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204 Página:
95 Mapas Journey usuário

Um mapa jornada usuário é uma visualização das experiências que as pessoas têm ao interagir
com um produto ou serviço, de modo que cada momento pode ser avaliada individualmente e
melhorado.
Um mapa jornada usuário conta uma história sobre ações de um indivíduo, sentimentos, percepções e estado de espírito, Leitura adicional
ncluindo as positivas, negativas e neutras momentos, como ele ou ela interage com um produto multicanal ou serviço
McInness, Andrew. “Avaliar a eficácia do seu cliente
durante um período de tempo. Ao documentar a série de eventos e interações que uma pessoa experimenta, o mapa
Journey Map.” Forrester Research de 2010.
ornada usuário pode mudar o foco de uma organização a partir de uma visão operacional, centrado no sistema para o
contexto mais amplo em que os produtos e serviços são utilizados no mundo real. Ele também ajuda as equipes a identificar
momentos distintos que provocam fortes reações emocionais e estão maduros para reformulação e aperfeiçoamento. Ao Browne, Jonathan. “Q Executive & A: Projeto
Personas e clientes Journey Maps.” Forrester
criar discussões em torno do qual as interações estão trabalhando de forma otimizada, que são insignificantes, e que estão
Research, 2011.
a falhar por completo,
mapas de viagem do usuário sólida são geralmente criados ao lado, ou imediatamente após, personas e
cenários documentos. Todos os três resultados devem ser fortemente informado pelo contato direto com os clientes que
usam o produto ou serviço. dados rico, qualitativo, que é um resultado de pesquisa primária é a única maneira de ter certeza
de embarcações profundas narrativas, obrigando que refletem as necessidades das pessoas reais, sentimentos e
percepções que ocorrem antes, durante e após as interações produtos. Cada mapa deve representar uma viagem
específico para uma persona, bem como incluir uma descrição da persona. Para o benefício da equipe interna, o mapa
ambém deve articular o evento ilustra: este pode ser todo um ciclo de vida de relacionamento, ou pode ser limitada a um
cenário específico. O mapa deve ser uma representação honesta de uma experiência, e incluem momentos de indecisão,
confusão, frustração, bem como prazer e fechamento.
As primeiras versões do documento pode servir como um trampolim para discussão na equipe. Imprimir uma primeira versão do
mapa em papel de grande formato, fixá-lo em um quadro, e realizar uma sessão de revisão, onde todos podem chegar perto o
documento e marcá-lo com perguntas, idéias e sugestões de melhoria. A, atividade design inclusivo hands-on que traz todos os
omadores de decisão em conjunto pode percorrer um longo caminho para garantir que o mapa jornada usuário torna-se um
documento vivo para a organização.
qualitativa adaptado exploratória especialista em auto
Observacional
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UTILIZADOR J UO RNEY MA PS: Uma CA POP SE STU DY
Em 2010, POP, uma agência digital baseada em Seattle, foi contratado por Symetra.com reflete esta complexidade e promoveu a clientes e
Symetra financeira para elaborar uma estratégia digital multi-ano centrada no representantes de vendas dependem fortemente de consulta negócio
website da Symetra.com. benefícios do Symetra produtos- funcionários, pessoa-a-pessoa. Obtendo as informações certas para as pessoas certas, e
anuidades e seguro de vida-são um pouco intangível e são muitas vezes vistos apresentá-lo de forma que é clara, concisa e constrói a confiança foi um
como complexa. Devido à natureza dos produtos, bem como os requisitos tremendo desafio para Symetra.com.
regulamentares do setor de seguros, cada produto pode ter diversas variações
semelhantes disponíveis para diferentes clientes e demografia em diferentes
estados. POP realizou 35 entrevistas por telefone com clientes Symetra e
representantes de vendas como parte da fase de pesquisa do projeto.
Entrevistas resultou na criação de seis personas e viagens que reflete a
diversidade da base de usuários do Symetra e comportamentos online e
offline. Através destes resultados, POP e Symetra foram capazes de
identificar os tipos de conteúdo, recursos e funcionalidades que iriam
efetivamente suportam cada persona e proporcionam maior eficiência de fluxo
de trabalho através do site atualizado.
Cortesia de Symetra Financeiro
Veja também 25. Experiência do Cliente de Auditoria • 63. Personas • 73. Cenários 197
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96 Análise de Oportunidade valor

análise de valor oportunidade mapeia a extensão em que as qualidades desejáveis de um produto
alinhar para a versão estilo de vida ou fantasia idealizada das pessoas de si mesmas. 1
Quando as virtudes associadas a um produto são significativamente alinhado com seus valores, os clientes estão dispostos a pagar 1. John Cagan e Craig Vogel introduzir a análise de valor
um preço mais elevado para a melhoria percebida que o produto faz a sua qualidade de vida. Muitos dos produtos, serviços e oportunidade para a identificação de oportunidades de
sistemas de hoje são intencionalmente projetado com qualidades desejáveis que ajudam as pessoas a ligar para um estilo de vida produtos em seu livro Criando produtos inovadores, Prentice
Hall, 2002.
dealizado. A conexão entre os atributos de um produto e a melhoria percebida no estilo de vida é derivada da forma como temos
vindo a definir “valor”, e nos ajudar a decidir o que produtos atendem a nossa definição de excelência.
Uma técnica que pode ser usada para identificar os atributos desejáveis em um produto ou serviço é a Análise de Oportunidade Valor
VOA). A VOA oferece-lhe uma lista de critérios baseados em valor, ou oportunidades de valor, que pode ajudar as equipes de design
considerar o grau em que um produto se conecta com o público. Os sete oportunidades de valor (e seus atributos) são: 2
1. Emoção: aventura, independência, segurança, sensualidade, confiança, poder
2. Estética: visuais, auditivas, táteis, olfativas, gosto
3. Identidade: ponto no tempo, o senso de lugar, a personalidade
4. Impacto: social, ambiental
5. Ergonomia: conforto, segurança, facilidade de uso
Tecnologia 6. Núcleo: confiável, permitindo
7. Qualidade: artesanato, durabilidade
A VOA pode ser usado para ajudar a equipe a considerar os resultados de vários ângulos: 3
• Revisão competitivo. Um dos melhores usos para a VOA é que ele pode ser usado para medir como seu produto acumula
até um produto concorrente em termos de valor percebido para o público.
• Análise de mercado. Use Voas para avaliar os produtos em sua categoria que são sucessos selvagens. Em seguida, avaliar os produtos
que falharam. O que você pode aprender com eles? Fazer recomendações que ajudam a construir fora sucessos passados dos outros,
e evitar repetir os erros.
• Vários Personas. Voas pode ser aplicado a um produto a partir dos pontos de vista dos vários personalidades. A análise pode ajudá-lo a
identificar se diferentes necessidades dos utilizadores estão sendo atendidas.
Um exercício VOA oferece uma oportunidade para que a equipe se reúnem para fazer as avaliações, e, muitas vezes, gerar grande discussão
entre os membros. No entanto, é fundamental que a equipe de projeto e as partes interessadas que frequentam o trabalho do exercício de um
ugar de profunda compreensão e empatia, solidamente fundamentado na pesquisa, do que os valores do usuário e desejos.
Behavioral
atitudinal
qualitativa adaptado exploratória especialista em auto
Observacional
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Para aplicar um VOA de um produto, primeira listar cada oportunidade valor e os
seus atributos de uma coluna, e em seguida avaliar cada um em uma escala
subjectiva de baixa, média e alta. Dependendo do seu produto ou serviço, você
pode achar que alguns valores podem não se aplicar ao seu produto; nesta
situação, simplesmente indicam que há uma “baixa” medida de sucesso. Não
avalia indicar falha, ou uma decisão consciente de não perseguir o atributo de
valor. 4 O exemplo abaixo mostra uma análise de oportunidade valor para
portadores de mochila criança para caminhadas.
baixo Médio Alto baixo Médio Alto
Emoção Emoção
o poder da o poder da
confiança, confiança,
sensualidade sensualidade
independência independência
aventura aventura
Ergonomia Ergonomia
facilidade de facilidade de
segurança conforto segurança conforto
de utilização de utilização
Estética Estética
gosto gosto
olfativa tátil olfativa tátil
auditiva auditiva
visuais visuais
Identidade Identidade
ponto no tempo ponto no tempo

senso de lugar senso de lugar
personalidade personalidade
Impacto Impacto
socioambiental socioambiental
tecnologia de núcleo tecnologia de núcleo
confiável que confiável que
permita permita
Qualidade Qualidade
durabilidade durabilidade
artesanato artesanato
Lucro impacto da Lucro impacto da
marca extensível marca extensível
Impacto Impacto
transportadora mochila criança tradicional para caminhadas VOA. State-of-the-art transportadora mochila criança para caminhadas VOA.
Veja também 15. Teste Competitiva • 29. Desirability Testing • 54. A carta de amor & a Carta Breakup 199
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97 web Analytics
Web analytics são uma porta de entrada para a sua organização a tornar-se profundamente envolvidos com
o que seus clientes estão fazendo online, e por quê.
A Associação de Web Analytics define a análise da web como a “medição, coleta, análise e comunicação de dados da 1. Web Analytics Association WAA
nternet para fins de compreensão e otimizar o uso da web.” 1
2. Peterson, Eric. Web Analytics Demystified,
2004 http: //www.webanalyticsdemystified

Em teoria, esta definição soa verdadeiro, mas, na prática, a verdade para muitas organizações é que é muito difícil reunir os dados de
. com
análise de certas e saber o que fazer com tudo isso. Os primeiros passos para uma bem sucedida web analytics disciplina na sua empresa
são descritos da seguinte forma: 2 3. Burby, Jason. Três razões Analytics empresas não
conseguem, 2004 http://www.clickz.com
Primeiro, você tem de articular o que você quer fora dos dados. Claramente, isso é mais fácil dizer do que fazer, mas expressando
seus objetivos e sua clareza de intenção para o que você quiser medir (e chegar a um consenso sobre eles) deve ser feito no início Leitura adicional
do processo. Saber onde você quer ir pode ajudá-lo a estruturar melhor o seu conteúdo, analisar suas campanhas, segmente seus
Kaushik, Avinash. Web Analytics: uma hora por dia. Indianapolis,
visitantes, e medir o seu comércio e processar ferramentas.
IN: Sybex de 2007.
Kaushik, Avinash. Web Analytics 2.0: The Art of
Accountability online e Ciência da centralização no

Depois de determinar a informação que pretende recolher e otimizou a forma de cobrança, é hora de traduzir todos os dados em
cliente. Indianapolis, IN: Sybex,
um relatório as pessoas vão querer ler. Mantenha relatórios curto, evite analytics jargão, e se concentrar em visualizar o máximo
De 2009.
de dados possível. 3
Peterson, Eric. Web Site Medição Hacks: Dicas e ferramentas
Uma razão pela qual projetos de análise falhar dentro de uma organização é que os relatórios não são abertamente compartilhadas e as suas para ajudar a otimizar o seu negócio online. Sebastopol, CA:
conclusões não são efetivamente comunicada. Depois de ter relatos, o foco deve mudar para a comunicação e distribuição de relatórios às partes O'Reilly de 2005.
nteressadas internas regular.

Sterne, Jim. Web Metrics: métodos comprovados para
medir o sucesso do Web site. New York: Wiley, 2002.

O próximo passo crítico está a implementar e agir sobre o conhecimento. Com demasiada frequência, quer os relatórios são revisados
para obter informações sobre “o que aconteceu” em oposição a “o que posso fazer agora” e não forem tomadas medidas; ou muitas
O Portland, Oregon, empresa Webtrends fez o primeiro programa de
mudanças são implementadas de uma só vez e não há maneira de controlar o que muda teve um impacto. Ao decidir sobre quais
web analytics disponível comercialmente em 1995. Também em 1995, o
mudanças fazer, foco no micro, não a macro. correções pequenas curso pode ter um grande impacto.
Dr. Stephen Turner a partir de Cambridge, Reino Unido, criado analógico,
um analisador de arquivo de log livre.
Finalmente, acompanhar os resultados dos pequenos esforços, compartilhar os resultados e refinar como necessário. O documento que funciona
bem eo que não funciona bem, e evitar a tentar a mesma coisa uma e outra vez.
Se os dados de análise é analisado por si só ou combinada com métodos como eyetracking, testes de usabilidade,
Os testes A / B, ou análise de pesquisa do site, web analytics pode pintar um quadro mais amplo, mais realista do que as pessoas estão fazendo
ao visitar seu site.
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Cortesia da Carnegie Mellon University School of Design
Os melhores analistas web vai entender o seu negócio e da web em medidas iguais,
e usar ferramentas como o Google Analytics, acima, para fazer recomendações de 1 MELHORAR
COMPREENDO & 2 A MEDIDA
medidas correctivas. Eles podem ajudá-lo a decidir a melhor maneira de segmentar clientes da pesquisa, e
triangular com métodos
os dados, incluindo por fonte (ou de referência), pelo comportamento (por que os
qualitativos para melhor
vida do os
cliente:
usuários estão fazendo), e resultados (o que os objetivos foram cumpridos). entender a intenção do usuário.
revelar
de análise
conversão,
aspectos
de os do ciclo
retenção para de
chegar, eaquisição,
dados de uso
Implementar melhorias.
Construir hipóteses, então

Identificar padrões e tendências
testar melhorias com o teste A /
de métricas de desempenho
B, eyetracking, testes de
contra as expectativas e metas
usabilidade e outros métodos
internas (KPIs)
de testes empíricos.
4 TESTE 3 Analisar
Veja também 01. A / B Testing • 51. Indicadores Chave de Desempenho • 78. Site Search Analytics 201
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98 Matrix ponderada
Uma vez que sua equipe tem gerado vários conceitos de design, uma matriz ponderada pode
ajudar a identificar e priorizar as oportunidades mais promissoras. 1
A equipe fez o trabalho pesado exigido deles nas fases iniciais do processo de design, e todo o trabalho tem inspirado uma série de 1. John Cagan e Craig Vogel introduzir a matriz
prometendo ideias iniciais do projeto. Esboços e os primeiros protótipos estão gerando discussões acaloradas entre os membros da ponderada para identificar oportunidades de produtos
equipe sobre quais conceitos são mais propensos a se conectar com o usuário, e preencher as lacunas de oportunidade do produto no em seu livro, Criando produtos inovadores, Prentice
Hall, 2002.
mercado.

No entanto, há momentos em que o grande número de opções de design criado no início do processo pode criar incerteza entre os membros
da equipe (e para aqueles que são novos para o processo de design, pode até causar um pouco de desconforto). Enter the Matrix ponderada,
que pode ser usada como um método para ajudar a gerir um número crescente de potenciais idéias de design. A utilização desta técnica de
análise cria um fórum para tomada de decisão compartilhada, e pode ajudar a superar os preconceitos comuns em equipes multidisciplinares.
As conversas que gera entre os membros da equipe pode ser tão útil como seus resultados.
O conceito por trás da matriz ponderada é simples, mas poderosa: essencialmente, a matriz ocupa oportunidades de design potenciais em
elação a critérios-chave de sucesso. Os “critérios” da matriz ponderada representa as medidas primárias de sucesso do produto
classificados em uma escala, conforme definido pela equipe de produto e as partes interessadas da organização. Uma lista de
oportunidades” representa as idéias de design que provocam o mais sério interesse da equipe. Juntos, a matriz pode ser usado para trazer
o número de ideias para baixo para um número mais gerenciável de cerca de uma dúzia. 2
Uma vez que haja acordo sobre a lista recomendada que sai do exercício matriz ponderada, é hora para outra “mergulho profundo”,
criativa que agora é reorientada para estes acordados idéias de design. Os resultados de uma matriz ponderada não deve ser utilizado
de forma definitiva, como o processo de reduzir a lista de potenciais ideias de design ainda é muito subjetiva e qualitativa. 3 Seu poder, no
entanto, está na forma como ele fornece um processo estruturado para conversas a acontecer na equipe, e mudando a tomada de
decisões a um processo que se baseia em critérios de sucesso, não de opiniões pessoais.
omportamental do quantitativa Inovativa Generative Participativa revisão

Comportamento qualitativa adaptado exploratória especialista em auto
Observacional
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IDEIAS
critera
NEGÓCIOS
os
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éd
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M
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M
Dentro experiência Dentro experiência
em
a
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2 3 2 2
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O
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Experiência Experiência
3 2 2 1 3 3 3 2 3 2
de usuário de usuário
PESO
PESO
Potencial Potencial
2 2 2 3 1 2 2 1 3 1
Tamanho do Mercado Tamanho do Mercado
Potencial de Potencial de
diferenciação no 2 1 1 2 2 3 diferenciação no 2 1 2 2
mercado mercado
Reconhecimento Reconhecimento
1 1 1 2 3 3 1 1 2 3
da indústria da indústria
TOTAIS 19 22 24 24 28 TOTAIS 20 30 21
idéias que alinhar com a marca de um fabricante líder de idéias que ampliar a marca de um fabricante líder de
carga e sistema de cremalheira carga e sistema de cremalheira
WH EN USAR UM WE I GH TED MAT RIX
Uma vez que existem ideias potenciais suficientes gerados, chega um tempo
para focar os poucos que são as mais promissoras. Uma matriz ponderada
fornece uma maneira de gerenciar as opções de design potenciais avaliando
cada oportunidade projeto contra critérios empresariais (em oposição a
preferências pessoais).
Veja também 26. Projeto Charette • Técnica 49. KJ • 58. Prototipagem Parallel 203
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Método de pesquisa
99 mágico de Oz
Na técnica Wizard of Oz, um pesquisador (a "assistente") simula as respostas do sistema de
nos bastidores, enquanto um participante se envolve com um sistema que parece ser real.
O Mágico de Oz técnica (Woz) é um método no qual os participantes são levados a acreditar que eles estão interagindo com um protótipo 1. John F. “Jeff” Kelly da IBM Thomas
uncional de um sistema, mas, na realidade, um pesquisador está agindo como um proxy para o sistema por trás dos bastidores. Invisível J. Watson Research Center originalmente cunhado do “OZ
pelo participante, o pesquisador (ou seja, o “assistente”) é capaz de interceptar a forma e a interacção entre o participante e o “sistema”, Paradigm”, em 1980, para descrever a metodologia que
sem ter um sistema real em funcionamento. O objetivo do método é permitir que o usuário a experiência de uma proposta de produto ou desenvolveu ao completar sua dissertação no The Johns Hopkins
University. Como ele ganhou popularidade nos campos de

de interface antes de protótipos caros são construídos. Ele também fornece uma estrutura para avaliar abertura e disposição dos
Fatores Humanos, Psicologia Experimental e Engenharia de
participantes para novas formas de fazer as coisas, e para explorar e descobrir as condições de contorno para as tecnologias inovadoras
Usabilidade, o nome do método alterado para refletir o filme 1939
e disruptivas. 1
MGM O feiticeiro de Oz, em que um homem comum esconde
atrás de uma cortina, e usa a tecnologia para convencer a todos
que ele é um assistente onipotente. Vejo:

A configuração da sessão pesquisa exige que o participante estar em um único local, e o pesquisador que interpreta o “assistente” em
outro. Para ajudar no processo de preparação de uma resposta apropriada do sistema, em tempo útil, o pesquisador deve ser capaz de
observar a atividade dos participantes (seja através de software de vídeo ou compartilhamento de tela). Nas fases iniciais do projeto, o
Kelly, John F. “Um iterativo Projeto Metodologia para aplicações de
assistente irá simular a maioria dos comportamentos do sistema, e os insights recolhidos podem orientar e informar o design para fins de
fácil utilização Linguagem Natural escritório de informações.” Transações
ormação. Como melhorias iterativos são feitas para a interface, menos e menos intervenção do pesquisador / assistente é necessária,
ACM em Sistemas de Informação de escritório 2, no. 1 (1984):
geralmente apenas o suficiente para manter o processo em movimento e preencher a lacuna entre o que a implementação atual fornece 26-41.
ealmente, eo sistema imaginado. 2

Dow, Steven, Blair MacIntyre, Jaemin Lee, Christopher
Durante o processo, o assistente pode assumir diferentes papéis e simular comportamentos diferentes, incluindo: o controlador que Oezbek, Jay David Bolter, e Maribeth Gandy.
“Assistente de Apoio Oz Ao longo de um processo de

simula a inteligência do sistema, o Supervisor que curso-corrige e substitui decisões que o sistema ou participante faz, eo mediador
design interativo.”
que simula dados sensoriais e torna a experiência imaginou sentir completa. 3 No entanto, a credibilidade das simulações
Pervasive Computing (Outubro-dezembro
depender de comportamentos consistentes do assistente com relação ao tempo, padrões e lógica do sistema. 4
2005): 18-26.
3. Ver nota 2 acima
Considere o uso do Woz técnica a qualquer hora que você precisa para avaliar como as pessoas vão sentir sobre-e como eles podem
executar, enquanto usando-a solução proposta antes de investir tempo e dinheiro em um protótipo real. Woz é especialmente útil ao
5. Patel, Seema, et. al. “A Interface de Desempenho
projetar aplicações digitais e soluções que ainda não estabeleceram padrões de projeto (por exemplo, sistemas de realidade aumentada
guiada para Experiências Aumentando Sociais com
e aplicações de computação ubíqua). O método é uma técnica flexível, iterativo que pode ser utilizado para guiar e orientar os esforços de
um carácter interactivo Animatronic” Proceedings de
design (formação) na exploratório, fases conceptuais de um projecto, assim como em relação a estas últimas fases, quando conclusivos,
2006 Associação Americana de Inteligência Artificial, 2006.
mensuráveis (sumativas) extremidades são mais apropriadas.
Leitura adicional
Buxton, Bill. Esboço User Interfaces: Obtendo o Design
Direito e o projeto direito. San Francisco, CA: Morgan
Kaufmann de 2007.
Gould, John D., John Conti, e Todd Hovanyecz.
“Compor letras com uma máquina de escrever Ouvir
simulado.” Comunicações da ACM 26, n. 4 (1983):
295-308.

Comportamento qualitativa adaptadas Avaliativa relatórios Auto
Tradicional generative observacional
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Q UASI 's L uided P erfor ma ce I nterface
alimentação nariz-came alimentação de grande angular
acção
fila de acção e de
mapa emoção (inclui feliz, irritado, lixeiras painel Sequência

confuso, neutro, envergonhado e
triste.)
Milhares de pessoas tiveram interações atraentes com o Quasi caráter

animatronic o robô sem saber que por trás das cenas, um ator humano controla o
robô através de uma interface de Desempenho guiada (GPI). A interface permite
que os não-técnicos para orientar o desempenho do Quasi, e se envolver e cativar
as pessoas (especialmente crianças) por períodos prolongados de tempo. Quasi é
um exemplo interessante de robótica que combina inteligência artificial e
teleoperação humana em uma experiência crível, envolvente e deliciosa. 5
Fotos por Peter Stepniewicz, cortesia de Interbots, LLC
Veja também 36. Experiência Prototipagem • 68. rápida iterativo Teste e Avaliação • Dating 79. Velocidade 205
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(Texto) (RAIO)
(RAIO) 10 C65020 # 175#Dtp:
175 204
204 Página:
100 As nuvens da palavra

As nuvens da palavra são um método de visualização de informação que organiza o conteúdo baseado
em texto em arranjos espaciais interessantes. 1
As nuvens da palavra são “colagens coloridas palavra” 2 que mostram as palavras usadas com mais frequência ou pares de palavras em praticamente 1. nuvens da palavra são adaptados a partir de nuvens de tags,
qualquer documento de origem com base em texto. Em uma nuvem da palavra, as palavras são atribuídos diferentes tamanhos de fonte com base na que têm sido tradicionalmente usados em sites de bookmarking
palavra de frequência, geralmente, quanto maior a palavra, mais freqüentemente ocorre no documento de origem. Como um resumo visual dos dados social, tanto para a navegação e visualização de termos comuns e
populares. Nuvens da palavra dissociar de navegação a partir da

extuais, a nuvem de palavras serve uma função semelhante a um índice para um livro-it fornece ao leitor informações suficientes para formar uma
representação visual de palavras, e estão sendo usadas para
mpressão geral de que o conteúdo é de cerca de, antes de o leitor realmente se envolve em uma profunda leitura do conteúdo em si. 3
explorar as opções de tipografia, espaço em branco, cor e arranjo
baseado em um grande conjunto de dados baseados em texto.
Sites http://www.wordle.net e http://www-958.ibm.com fornecer a
capacidade de criar nuvens de palavras e outras visualizações de

A palavra nuvens são visualmente atraentes devido às várias dimensões que eles empregam: fonte, o tamanho da fonte, cor da fonte (ou
dados baseados em texto. Vejo:
paleta de cores), o número de palavras incluídas numa nuvem, palavra de proximidade e orientação palavra. Com tanta variação visual,
há uma sensação de “descoberta” de que a imagem pode transmitir como o leitor processa. No entanto, as características que fazem
nuvens de palavras visualmente atraentes são os mesmos atributos que tornam mais fácil para os leitores a desenvolver impressões
enganosas dos dados subjacentes. Estas disparidades podem distorcer a mensagem real nos dados textuais, e há uma chance de que a Feinberg, Jonathan. “Wordle” em Bela Visualization:
nformação saliente poderia ser mal interpretada ou perdeu completamente. Olhando para os dados através dos olhos dos
especialistas. Pequim; Sebastopol, CA: O'Reilly 2010.
A decisão de usar o Word nuvens tem de encontrar um equilíbrio entre o desejo de criar um visual envolvente com a necessidade de
epresentar com precisão dados ricos, qualitativos. Nuvens da palavra deve ser qualificado com as seguintes informações: A) onde
os dados vieram e detalhes sobre os métodos através dos quais foram recolhidos; B) o que os tipos de letra, cores, tamanhos, forma 3. Rivadeneira, A. W., Daniel Gruen, Michael Muller, e David
média geral (se alguma coisa); e C) a informação sobre se houve quaisquer dados de lavagem ou segmentação. Millen. “Conseguir a nossa Cabeça nas nuvens: Toward
Estudos de Avaliação de tagclouds.” Proceedings of CHI, De
2007.
Uma vez devidamente, palavra nuvens qualificados pode servir como útil, artefatos comunicativos 4 para equipes de projeto. Eles podem 4. Ver nota 1 acima.
ser usados ao arquivar transcrições; os marcadores visuais de cada nuvem criar um
gestalt único para cada transcrição e pode facilitar a sua recolha. Durante uma apresentação dos resultados da investigação, nuvens da palavra
ambém pode ser uma maneira alegre para envolver as partes interessadas e convidar discussão sobre a essência das transcrições antes de
Leitura adicional
nvestigar as técnicas de análise mais rigorosa e descobertas. Tal como acontece com todas as representações visuais de dados da pesquisa, o
objetivo do uso da palavra nuvens deve ser o de esclarecer e destacar o que está lá, e evitar a introdução de informações enganosas ou deturpar. 5 Quando
Arnheim, Rudolf. Visual Pensamento. Berkeley, CA:
usado com cuidado, nuvens da palavra pode servir como uma porta de entrada para a compreensão ricos dados profundas, qualitativos, baseados University of California Press, 1969
em texto.
Donath, Judith S. “Uma Abordagem semântica aplicada
Visualizando conversas on-line.”
Comunicações da ACM 45, no. 4 (2002):

45-49.
Behavioral
atitudinal
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entrevistas de mães com picky eaters.
Quando transcrições das entrevistas são segmentados com base em
critérios significativos, a nuvem de palavras que é gerado
posteriormente pode revelar temas potencialmente interessantes e
surpreendentes. Mostrado aqui são nuvens palavra gerados a partir de
entrevistas com pais de picky eaters segmentadas por mães e pais, e
uma transcrição combinado. Tal como acontece com tudo, dados de
pesquisa qualitativa com base em texto, análise de conteúdo mais
rigorosa deve ocorrer de modo a evitar deturpar os dados baseados
em texto subjacentes.
A partir de entrevistas de pais com picky eaters.
transcrições combinados de todos os pais com picky eaters. A partir de
Veja também 17. Análise de Conteúdo • 39. Pesquisa Exploratória • 48. Entrevistas 207
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Agradecimentos
Os inúmeros colaboradores que tornaram possível este livro são notadas ao longo destas mas para a motivação compartilhada para ver uma boa pesquisa ativamente promovido e publicado
páginas, em atribuições para imagens e estudos de caso, em legendas e citações. No em nosso campo. E para aqueles de bem fora da comunidade de design que temos aproveitado
entanto, isso só diz metade da história. A nossa dívida de gratidão é estendido para além para as contribuições, esperamos que você se sentir acolhido e reconhecido pela boa companhia
destas palavras para os nossos muitos colegas, estudantes e amigos que de bom grado que tem neste livro, e que a sua presença entre nós incita a sua própria curiosidade pessoal sobre
deram do seu tempo, esforços e materiais, nomeadamente sob a forma de estudos de o que fazemos no projeto .
caso e imagens do projeto para nos ajudar a contar histórias interessantes de pesquisa
em design através do concreto, realista, exemplos visuais. As empresas representadas
aqui são excelentes, mas os indivíduos responsáveis por fazer contribuições corporativas Nossos agradecimentos a tripulação em Rockport, que apesar da nossa curva de aprendizagem
materializar para nós são verdadeiros anjos. Os professores, alunos e ex-alunos da no processo de publicação, acabaram por ser paciente conosco e vi esse projeto até o belo
Escola de Design e Instituto de Interação Humano-Computador na Universidade Carnegie resultado que imaginamos, mas só poderia realizar com o seu apoio.
Mellon merecem reconhecimento especial,
E, finalmente, uma pessoa que simplesmente deve mencionar pelo nome é Will Lidwell, co-autor
de Princípios Universais do Design, nosso livro favorito e inspiração para nossa própria. Obrigado
Will, por seu apoio entusiasmado da nossa ideia, e por ser nosso advogado quando nos introduzir
Notavelmente, o saldo de nossos mais profundos agradecimentos pelas contribuições não vai para as a Rockport.
pessoas se sabia que podia contar com, mas com estranhos nós impostas depois de ser cativado por
seu trabalho nos jornais e livros, em conferências, e on-line, reunidos apenas virtualmente através de
sites, chamadas twitter, flickr, email, telefone e Skype. Que essas pessoas estavam tão dispostos a
contribuir para um livro meramente descrito a eles, por autores que não sabiam, é um testemunho
não só para a força da comunidade de design,
sobre os autores
Bruce Hanington é professor associado, diretor de estudos de pós-graduação, e Bella Martin é um profissional de design e consultor experiência do usuário independente. Depois
ex-presidente do programa de desenho industrial na Escola de Design da Universidade contribuindo para projetos de design award-winning para Microsoft Research, o Serviço Postal dos
Carnegie Mellon, em Pittsburgh, Pensilvânia. Ele dedicou sua ensino e pesquisa de Estados Unidos, GlaxoSmithKline e Allstate Financial, ela agora investe grande parte de sua consultoria
métodos e práticas de design centrado no ser humano, com ênfase na etnografia tempo para organizações que são novos para os métodos de pesquisa centrado no usuário, mas
design, design participativo, eo significado da forma no contexto. Ele foi consultado em ansioso para dar a seus usuários uma voz no processo de design. Bella tem um Mestrado em Design
projetos de design com GE Appliance e Johnson & Johnson, e seu trabalho foi em Planejamento de Comunicação e Design da Informação pela Universidade de Carnegie Mellon, onde
publicado em Problemas de design, The Design Journal, e interações, com capítulos Projetando
ela começou seu trabalho em curso em visualizar os métodos de investigação centrados no usuário. Ela
Futures Inclusive e Projeto e Emoção: A Experiência de Everyday Things. vive em Atlanta, Georgia.
63.indd 208 9/23/11 10:49

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Método de pesquisa

mochilas, bolsas ou pastas, ou objectos transportados durante a viagem.

Design de Interação”. interações XV, não. 5

(setembro-outubro de 2008): 17-20.

130 Métodos universais de design análise de peritos

objetos de propriedade do participante, mas pode contar com o designer para

Cortesia de Odom vontade

criar metas de projeto úteis para o projeto responsável.

comunicar pesquisa em design, para desenvolvimento de software.

Cooper primeiro utilizada gerentes de projetos reais e gerentes de TI se

possibilidades criativas em considerar a estética do design de

Djajadiningrat, J., W. Gaver, e J. Frens. “Interação de

etiqueta e do Extremo Personagens: Métodos para

Explorando estéticas Interações”. Processo de concepção

Interativo Sistemas DIS '00, ACM, 2000: 66-71.

Goodwin, Kim. projetar para a era digital: Como criar

de diagramação de pesquisa de campo para um

projeto centrado no cliente na experiência

Cortesia do projeto Maya

Direita: Persona de um estudante universitário. A

maioria das informações sobre a persona é

visualmente ilustrado para refletir seus

conhecimentos, interesses e atividades,

Cortesia de Todd Zaki warfel, desenhista principal, messagefirst |

otografar os detalhes pessoais dos outros.

únicas sobre os usuários, seus comportamentos e prioridades.

para implicações de design.

134 Métodos universais de design análise de peritos

energia revelam uma gama diversificada de interpretações sobre o

assunto para consideração design.

Cortesia de sapo, frogmob.frogdesign.com

de nossa interação com as pessoas e artefatos no contexto da atividade cotidiana.” 2

interação. Cambridge, MA: The MIT Press, 2006.

entre as sessões de pesquisa.

classificar e “desenhar” cenários futuros, definidos como uma história se desenrola.

complexidade e padrões para si e para o pesquisador, e facilitando a meta conversas.

136 Métodos universais de design análise de peritos

natureza centrada no artefato da entrevista. Cartões

são classificadas pelos participantes e usado para

orientar narrativa de experiências passadas e o

esboço de cenários futuros.

Acima e à esquerda: Os participantes organizar cartões de

imagem como eles recordam e revisar histórias de

Cortesia da Adaptive Path

Protótipo?” Em Handbook of HumanComputer

por Michael Arent. vol. 13, n °. 1, janeiro / fevereiro de ACM

Beverly, MA: Rockport Publishers, 2010.

ornecer ao usuário uma experiência real para feedback.

sem qualquer funcionalidade interativa.

comportamentos de interface são usados ​para construir

consenso e entendimento entre os membros da equipe

Esquerda: protótipos de design industrial são utilizados

para o desenvolvimento de forma iterativa, avaliando a

resposta do usuário, e comunicação de conceitos de

Cortesia de lilian Kong

para os cientistas sociais e Practitioner-pesquisadores, 2a

ed. Oxford: Blackwell, 2002.

“Como Agnew e Pyke (1982) colocou, 'On um questionário,

ed. Oxford: Blackwell, 2002: 310.

comportamentos de interface são usados para construir

podem ser usados para comunicar a história.