CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

DE ACESSO A INTERNET

4. FORMAS DE CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS

4.1 Os Serviços contratados pela CONTRATANTE e ofertados pela CONTRATADA serão
prestados mediante a adesão a este Contrato e seu(s) termo(s) de Adesão, conforme o Plano de
Serviços escolhido pela CONTRATANTE. Os Serviços poderão ser contratados pessoalmente,
via telefone ou via e-mail, ou em qualquer outro canal que vier a ser disponibilizado pela empresa
Contratada, inclusive por intermédio de aplicativo de mensagens.
4.2 O decurso de 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de Ativação (data da instalação e
inicio do fornecimento do serviço), implicará na automática anuência e aceitação integral, pela
CONTRATANTE, aos termos deste Contrato e seu(s) Termo(s) de Adesão, bem como às
características do Plano de Serviço contratado, do qual declara ter recebido uma cópia e com o
qual concorda integralmente.
4.3 Caso o presente Contrato de Prestação de Serviços e seu Termo de Adesão não sejam
previamente assinados pelo CONTRATANTE e em ocorrendo a ativação do serviço de internet
sem a assinatura do titular CONTRATANTE, a CONTRATADA procederá com o bloqueio dos
serviços contratados após 7 (sete) dias corridos da ativação, sendo que este bloqueio
permanecerá até a data da regularização. O mesmo critério será adotado se o TERMO DE
ADESÃO for assinado por pessoa que não seja o titular CONTRATANTE.

5. CONDIÇÕES COMERCIAIS
5.1Por este CONTRATO e pelo serviço objeto deste, a CONTRATANTE pagará à CONTRATADA
a soma da(s) importância(s) especificada(s) no(s) TERMO DE ADESÃO, até o dia 05, 10, 20 ou
25 do mês da efetiva prestação (um dia de livre escolha pela CONTRATANTE), mediante a
apresentação da respectiva fatura de pagamento na rede bancária ou em estabelecimento e local
indicado pela CONTRATADA.
5.2 A CONTRATANTE pagará à CONTRATADA, pela instalação e compra dos equipamentos
necessários ao pleno funcionamento do sistema, ou como Taxa de Ativação, o valor que consta
no(s) Termo(s) de Adesão e contrato de prestação de serviços.
5.3Os preços mensais serão reajustados anualmente ou no período permitido por lei, adotando-
se como índice a variação acumulada do IGPM - FGV e, na sua extinção ou perda de referência
monetária, outro que venha melhor refletir a variação inflacionária do período.
5.4 As partes convencionam que o não pagamento da fatura até a data do vencimento ocasionará
multa mensal de 5% (cinco por cento), mesmo que por um dia de atraso, e juros de mora de R$
0,20 (vinte centavos) ao dia.
5.5 Embora os preços sejam reajustados anualmente, por se tratar de uma nova tecnologia, os
valores pactuados poderão ser revistos pela CONTRATADA, a qualquer tempo, caso ocorra
elevação desmedida dos insumos necessários à prestação dos serviços ou em caso de adoção
de regime tributário diverso do atual.
5.6 Nesta hipótese, a equiparação de preços deverá se limitar ao restabelecimento do equilíbrio
econômico-financeiro inicial do contrato e será informado à CONTRATANTE, 30 (trinta) dias
antes de sua vigência, facultando-lhe o direito de rescisão contratual.
5.7 Igualmente, a qualquer tempo, poderá a CONTRATADA lançar mão de novos planos de
fornecimento de internet no mercado, podendo ofertar promoções para novas adesões,
fidelizações, ou localidades (ruas, quadras, bairros e cidades) com novas tecnologias, sem
impactar no presente contrato, mas, assim que possível (implantadas as novas tecnologias na
casa ou imediações da CONTRATANTE), as partes buscarão a igualdade, principalmente de
velocidade e preço, nas contratações.
5.8 Os boletos bancários estarão à disposição da CONTRATANTE, por intermédio do seu
endereço eletrônico ou sms, conforme dados informados à CONTRATADA no momento da
contratação do serviço ou a qualquer momento, com no mínimo 05 (cinco) dias de antecedência
da data de seu vencimento. No caso do não recebimento do e-mail do boleto bancário para a
cobrança na data programada, ou do sms com o devido código de barras, a CONTRATANTE
deverá entrar em contato com a CONTRATADA via e-mail: [email protected] ou pelos

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DE ACESSO A INTERNET

telefones (51) 3635 – 6565 ou (51)3500-3000 (whatsapp), ou pelo aplicativo, ou ainda poderá
emitir a segunda via do mesmo, pelo site: http://consulta.caiweb.net.br/, bastando digitar seu CPF
ou CNPJ.
5.9 É de total responsabilidade da CONTRATANTE o recebimento do boleto bancário, devendo
esta, informar à CONTRATADA seu endereço eletrônico e seus números telefônicos
corretamente e mantê-los atualizados.
5.10 Reclamações pelo não envio de fatura, para os efeitos de multa e correção monetária,
somente serão aceitas se enviadas até 72 (setenta e duas) horas antes da data do vencimento da
mensalidade.
5.11 A inadimplência superior a 10 (dez) dias implicará na suspensão dos serviços contratados,
sendo ainda facultada à CONTRATADA, a rescisão do presente contrato, sem prejuízo da
cobrança dos débitos.
5.12 O não pagamento de débitos pendentes após 30 (trinta) dias do vencimento, implicará à
CONTRATANTE a inclusão de seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, sendo
previamente comunicada.
5.13 Ocorrendo atraso da CONTRANTANTE por força de qualquer quantia pactuada neste
instrumento, esta será considerada em mora para todos os efeitos legais, independentemente de
qualquer aviso ou notificação.
5.14 A partir da purga da mora ou de acordo celebrado com a CONTRATADA, a CONTRATANTE
terá direito ao restabelecimento da prestação do serviço.
5.15 A periodicidade de utilização dos serviços é opção única e exclusiva da CONTRATANTE e
seu uso esporádico, ou mesmo a não utilização, não a isenta do pagamento integral dos serviços
contratados.
5.16 A CONTRATANTE, caso queira contestar algum débito, deverá solicitar à CONTRATADA
pessoalmente na sua Sede, ou através do e-mail: [email protected] ou pelos telefones
(51) 3635 – 6565 ou (51)3500-3000 (whatsapp), ou ainda pelo aplicativo, em até 120 dias (cento
e vinte) dias após o lançamento, não se obrigando ao pagamento, ou exigindo a devolução, dos
valores que considere indevidos. Contudo, continuará devida a parcela incontroversa, sob pena
de caracterização de inadimplemento.
5.17 Na hipótese da cláusula acima, o débito contestado deve ter sua cobrança suspensa. Sua
nova inclusão fica condicionada à devida comprovação da prestação do Serviço objeto do
questionamento.
5.18 A CONTRATADA responderá à contestação do débito da CONTRATANTE no prazo máximo
de até 10 (dez) dias úteis a contar do seu recebimento.
5.19 Na hipótese da contestação ser considerada improcedente pela CONTRATADA, nenhuma
importância será devolvida à CONTRATANTE e esta, caso não tenha realizado o pagamento,
deverá quitar imediatamente a quantia contestada, acrescido dos encargos definidos neste
Contrato.

6.DA VIGÊNCIA, FIDELIZAÇÃO E RESCISÃO

6.1 As cláusulas deste Contrato subsistem e sobrescrevem qualquer outro contrato existente
entre as partes até o presente momento.
6.2 A CONTRATADA poderá possibilitar à CONTRATANTE e o consumidor optar pelo não
pagamento da taxa de acesso à infraestrutura, nova infraestrutura ou plano de maior velocidade e
ou menor ou maior custo, cujo valor está definido em conformidade com as condições
promocionais vigentes na época da contratação.
6.3 Caso a CONTRATANTE opte pelo recebimento do benefício previsto no item 6.2, esta se
compromete a usufruir dos Serviços ora contratados pelo período mínimo de 12 (doze) meses, a
partir da assinatura do(s) TERMO(S) DE ADESÃO, tornando o seu prazo indeterminado, se não
houver manifestação em contrário, por escrito, de qualquer das partes, com antecedência mínima
de 30 (trinta) dias, após a sua validade inicial (Respaldada pela Resolução 614/2013 da ANATEL
ou outra que venha substituí-la).

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 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
DE ACESSO A INTERNET

6.4 Instalada a internet e não tendo a CONTRATANTE se manifestado nos termos da cláusula
4.2, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pela
CONTRATANTE dos serviços contratados, antes do prazo mínimo de 12 (doze) meses,
implicará a cobrança de multa pela CONTRATADA, correspondente a 20% (vinte por cento)
sobre o valor das mensalidades faltantes aos 12 (doze) meses de contrato.
6.5 Instalada a internet pela CONTRATADA, caso a CONTRATANTE deixe de pagar uma ou
mais parcelas das 6 (seis) primeiras avenças, implicará a cobrança de multa pela CONTRATADA,
correspondente ao valor de 06 (seis) meses dos serviços prestados, em face do custo global da
instalação suportada pela empresa prestadora de serviço.
6.6 Cancelado o contrato, não importando a motivação, ficará a CONTRATANTE obrigada a
devolver todos os equipamentos, de propriedade da CONTRATADA, que foram instalados em
comodato, diretamente na sua Sede ou em qualquer um de seus pontos conveniados, num prazo
máximo de até 10(dez) dias, como também o pagamento de valores pendentes, se houver.
6.7 A critério de uma das partes, poderá ocorrer rescisão total, por descumprimento de qualquer
uma das condições estabelecidas neste contrato e seu(s) respectivo(s) TERMO(S) DE ADESÃO,
assim como por ação ou comportamento de uma das partes, que comprometa a integridade do(s)
serviço(s), ou que demonstre o propósito de subjugar as normas estabelecidas, bem como as de
ordem legal.
6.8 A CONTRATANTE adimplente pode requerer à CONTRATADA, sem ônus, a suspensão do
serviço contratado, uma única vez a cada período de 12 (doze) meses, pelo prazo mínimo de 30
(trinta) dias e máximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a possibilidade de restabelecimento,
sem ônus, da prestação do Serviço contratada no mesmo endereço.
6.9 O prazo para atendimento da solicitação de suspensão ou restabelecimento do Serviço
mencionada no item anterior é de 24 (vinte e quatro) horas após a efetiva solicitação da
CONTRATANTE.
6.10 A solicitação de rescisão do Contrato, pela CONTRATANTE, a qualquer tempo, mediante
comunicação à CONTRATADA, poderá se dar: (I) através do envio de correspondência registrada
ao endereço da CONTRATADA indicado neste Contrato; (II) diretamente no endereço comercial
da CONTRATADA ou (III) através do e-mail: [email protected] ou pelos telefones (51)
3635 – 6565 ou (51)3500-3000 (whatsapp).
6.11 A correspondência de solicitação de rescisão do Contrato deverá ser devidamente subscrita
pela CONTRATANTE e conter, no mínimo, as seguintes informações:
a)Nome e CPF da CONTRATANTE; b)Número de identificação do Contrato; c)Endereço da
instalação.
6.12 Para que o serviço seja reativado a CONTRATANTE deverá solicitar o restabelecimento.
6.13 Para que a internet chegue na casa ou local de trabalho da Contratante ou ponto
comercial/industrial, é imprescindível que não ocorra falhas nas tecnologias empregadas e que
tenha na sua totalidade da linha de transmissão de dados, postes de transmissão de energia
elétrica (da concessionária da região), em perfeito estado de utilização.
6.14 Esgotadas todas as possibilidades de bem atender a CONTRATANTE, poderá a
CONTRATADA, a seu critério, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, após notificação da
CONTRATANTE, deixar de fornecer internet, por motivos de força maior, no bojo deste contrato
já elencados, sem qualquer obrigação de indenização, devendo a CONTRATANTE, assim que
receber a referida notificação, já providenciar outra empresa fornecedora de internet para
substituir a CONTRATADA.

7. São direitos e obrigações da CONTRATADA, durante a vigência deste contrato, além dos
estabelecidos na legislação e regulamento aplicável:
7.1 – Dos Direitos :
7.1.1 Empregar equipamentos e infraestrutura que não lhe pertençam;
7.1.2 Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou
complementares ao serviço;

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DE ACESSO A INTERNET

7.1.3 Receber da CONTRATANTE pelos serviços prestados;

7.1.4 Se reservar ao direito de não efetuar novas contratações com a CONTRATANTE que se
encontrar inadimplente junto à CONTRATADA, até a quitação do débito;
7.1.5 Se reservar ao direito de alterar, modificar ou excluir produtos, planos e pacotes de
serviços, respeitada a legislação aplicável, mediante comunicação prévia;
7.1.6 A rescindir o presente contrato e seu(s) Termo(s) de Adesão, a qualquer tempo, de acordo
com as cláusulas 6.14 e 7.1.4.
7.1.7A CONTRATADA poderá, a seu critério, conceder descontos, realizar promoções, reduções
sazonais e reduções em períodos de baixa demanda, entre outras, de forma não discriminatória e
segundo critérios objetivos;

7.2 – Das Obrigações:

7.2.1 Manter os serviços disponíveis durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia, inclusive aos
finais de semana e dias de feriado, exceto interrupções necessárias para manutenção,
previamente comunicadas, sempre que possível;
7.2.2 A CONTRATADA não se responsabiliza por interrupções decorrentes de casos fortuitos ou
força maior. Eventualmente, o serviço poderá sofrer interrupções devido à ocorrência de algum
fator externo, como por exemplo: ações de terceiros que impeçam a prestação dos serviços, furto
de cabos, ventanias que derrubem postes que sustentam os cabos de fibra óptica, falta de
fornecimento de energia elétrica para a CONTRATADA, interrupção ou suspensão pela
concessionária dos serviços de telecomunicação e ocorrências de falhas no sistema de
transmissão e/ou roteamento no acesso à Internet, etc;
7.2.3 A CONTRATADA não será obrigada a efetuar o desconto se a interrupção ou degradação
do serviço ocorrer por motivos de caso fortuito ou de força maior;
7.2.4 A CONTRATADA garante que tem adotado os níveis legalmente requeridos quanto à
segurança na proteção de dados pessoais, tendo instalado os meios e medidas técnicas para
evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados
pessoais recolhidos. Entretanto, a CONTRATANTE deve estar ciente de que as medidas de
segurança relativas à Internet e telefonia não são integralmente infalíveis, devendo adotar as
medidas de segurança necessárias à proteção de seus dados;
7.2.5 Definir e instalar os equipamentos necessários ao funcionamento do serviço contratado, que
deverão estar em perfeito estado operacional, no local designado, devendo a CONTRATANTE,
em contrapartida, assinar o(s) TERMO(S) DE ADESÃO vinculado a este contrato, como
reconhecimento dos serviços prestados e equipamentos instalados, tomando ciência da data de
início da sua vigência;
7.2.6 Garantir a qualidade e o nível de serviço contratado pela CONTRATANTE;
7.2.7 Encarregar-se da manutenção do serviço contratado e efetuar todos e quaisquer reparos
que se fizerem necessários durante os meses de vigência deste contrato;
7.2.8 Zelar pela segurança e sigilo das informações sob sua responsabilidade;

8. Durante o prazo de vigência deste contrato, a CONTRATANTE tem os seguintes direitos

e obrigações, além dos estabelecidos em legislação e regulamento aplicável:
8.1 - Dos Direitos:
8.1.1 Plena utilização dos serviços disponibilizados pela CONTRATADA, de acordo com o(s)
Termo(s) de Adesão definido(s) neste contrato, para uso exclusivo e privado da CONTRATANTE,
não podendo utilizá-lo com objetivo de torná-lo de domínio público, ficando também vedado o uso
compartilhado ou sublocação, retransmissão ou outro meio que traga danos ou prejuízos à
CONTRATADA ou a terceiros, sob pena de imediata rescisão contratual, independente da
apuração de responsabilidade Civil, Criminal e Indenizatória;
8.1.2 À inviabilidade e ao segredo de comunicação, respeitadas as hipóteses e condições
constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações;

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8.1.3 Ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do

serviço que lhe atinja direta ou indiretamente;
8.1.4 Ao cancelamento, respeitadas as cláusulas 6.4, 6.5 e 6.6 ou à suspensão temporária dos
serviços prestados, respeitadas a cláusula 6.8;
8.1.5 A não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito
diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do art. 4°
da Lei n° 9.472, de 1997;
8.1.6 Ao prévio conhecimento das condições de suspensão e cessação do serviço ora dispostos
e estipulados neste contrato;
8.1.7 Ao respeito de sua privacidade na utilização de seus dados pessoais pela CONTRATADA;
8.1.8 De resposta eficiente e pronta às suas reclamações, pela CONTRATADA;
8.1.9 Ao encaminhamento de reclamações respaldadas pelo Código de Defesa do Consumidor;
8.1.10 À reparação pelos danos causados por violação dos seus direitos;
8.1.11 À substituição do seu código de acesso à Internet, nos termos da regulamentação;
8.1.12 Ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço;
8.1.13 À informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias
aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços;
8.1.14 A não ser obrigada ou induzida a adquirir bens ou equipamentos que não sejam do seu
interesse, bem como a não ser compelida a se submeter a qualquer condição, salvo diante de
questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação;
8.1.15 À continuidade do serviço pelo prazo contratual;
8.1.16 Solicitação de rescisão do contrato, sem ônus, em até 7 (sete) dias consecutivos, a contar
da data de Ativação dos Serviços em caso de arrependimento, conforme previsto no Código de
Defesa do Consumidor.

8.2 – Das Obrigações:

8.2.1 Utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos disponibilizados em comodato e as
redes de telecomunicações, conforme recomendado pela CONTRATADA e responsabilizando-se
por desconectar da tomada os equipamentos cedidos pela CONTRATADA em comodato, em dias
de temporal com relâmpagos/raios, que possam vir a danificá-los;
8.2.2 Contatar previamente a CONTRATADA para agendamento nos casos em que necessitar de
manutenção ou alteração de local de instalação;
8.2.3 Arcar com os custos de eventual mudança de endereço solicitada à CONTRATADA,
observada a viabilidade técnica da prestação do serviço no novo local;
8.2.4 Preservar os bens da CONTRATADA e aqueles voltados à utilização do público em geral;
8.2.5 Dispor de equipamento e programas necessários para viabilizar a instalação e utilização dos
serviços;
8.2.6 Somente conectar à Rede da CONTRATADA terminais que possuam certificações
expedidas ou aceitas pela ANATEL;
8.2.7 Assumir as responsabilidades, como fiel depositário, de guarda e conservação dos
equipamentos de propriedade da CONTRATADA, instalados em comodato para a prestação dos
serviços, estando ciente de que terá que arcar com os custos e substituição em caso de extravio
ou qualquer dano que possa a vir a ocorrer com os equipamentos e ainda, devolvê-los à
CONTRATADA, em caso de cancelamento, independente do motivo;
8.2.8 Utilizar os serviços estritamente aos fins declarados no presente contrato, sob pena de
imediata rescisão contratual, independente da apuração de responsabilidades Civil e Criminal.
8.2.9 Abster-se de fazer alterações nos componentes, nos programas e procedimentos
disponibilizados pela CONTRATADA, seus clientes e terceiros, respondendo penal e civilmente
pelos atos que porventura vier a praticar;
8.2.10 Não acessar, sem expressa autorização, as bases de dados e informações confidenciais
de propriedade da CONTRATADA, seus clientes e terceiros, respondendo penal e civilmente
pelos atos que porventura vier a praticar;

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DE ACESSO A INTERNET

8.2.11Não enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usuários deste ou de
outros provedores, ofertando produtos ou serviços de qualquer natureza, próprios ou de outrem,
sem o expresso consentimento dos destinatários;
8.2.12 Não utilizar os serviços ora contratados, para instigar, ameaçar, ofender, abalar a imagem,
invadir a privacidade ou prejudicar outras pessoas físicas e/ou jurídicas das mais diversas ordens,
membros da comunidade Internet;
8.2.13 Observar os padrões éticos e morais vigentes aos serviços de Telecomunicações, Internet
e a legislação nacional, especialmente as relativas ao direito autoral, à propriedade intelectual, a
não propagação de conteúdos ilícitos, tais como os que envolvam práticas de racismo,
pornografia infantil e atos de terrorismo, entre outros;
8.2.14 Promover as medidas de segurança necessárias à proteção de seus equipamentos,
sistemas e arquivos, tais como a instalação de programas antivírus e anti-hackers;
8.2.15 Efetuar o pagamento pela prestação de serviços e valores afins, na forma e prazo
contratados, observadas as disposições deste Contrato e Termo(s) de Adesão;
8.2.16 Manter atualizados os seus dados cadastrais perante a CONTRATADA, informando-a
prontamente sobre toda e qualquer modificação, especialmente com relação aos
endereços residenciais e eletrônicos, alteração de nome ou razão social, números de
telefone, dentre outros;
8.2.17 Indenizar a CONTRATADA por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa, por
infringência de disposição legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer
outra sanção;
8.2.18 Transcorridos 30 (trinta) dias ou mais da assinatura do presente Contrato e Adesão, a
CONTRATANTE não poderá reduzir o plano contratado pelo período de 6 (seis) meses, caso
tenha recebido o benefício de instalação isenta no ato da contratação.

9. PROCEDIMENTOS
9.1 Constatada alguma irregularidade, ou mesmo queda no nível do(s) Serviço(s) Contratado(s),
a CONTRATANTE deverá fazer contato com a CONTRATADA, através dos telefones (51)3635-
6565 e (51)3500-3000 (whatsapp), ou pelo aplicativo, seguido de confirmação por e-mail para
[email protected] ou [email protected], reportando o problema.
9.2 A CONTRATADA terá até o expediente útil seguinte à comunicação para diagnosticar e dar
uma solução ao problema. Findo este prazo e o problema não tenha sido resolvido, deve a
CONTRATADA prestar os esclarecimentos à CONTRATANTE. Em assim sendo, terá ainda a
CONTRATADA mais o próximo expediente útil para a devida implementação da solução. Não
havendo solução nesses casos, o valor correspondente ao período de interrupção do serviço,
desde a comunicação feita pela CONTRATANTE, será descontado na sua próxima fatura em
aberto, proporcionalmente ao número de horas ou fração superior a trinta minutos.
9.3 Havendo necessidade de reposição de peças para os equipamentos, seu fornecimento será
de inteira responsabilidade da CONTRATANTE, salvo os casos em que o dano for causado por
culpa ou dolo da CONTRATADA. A instalação e configuração daquelas ficará a cargo da
CONTRATADA, que cobrará o valor da mão-de-obra ou quaisquer outros serviços prestados por
ela ou até mesmo por terceiros, necessários à solução do problema.
9.4 A CONTRATADA reserva-se ao direito de substituir os equipamentos de sua propriedade
quando julgar necessário, desde que esses equipamentos sejam de qualidade igual ou superior
aos substituídos.

10. CARACTERÍSTICA DO PLANO CONTRATADO

10.1A taxa de velocidade do plano escolhido tem 40% (quarenta por cento) de garantia de banda,
conforme normativo da Anatel. Essa garantia restringe-se apenas à conexão feita por cabo UTP e
não àquela feita pela rede wireless interna do roteador.
10.2 Disponibilização do serviço 24horas ao dia, sem cobrança adicional por tempo de uso, no
caso dos serviços de Internet.

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DE ACESSO A INTERNET

10.3Não permite à CONTRATANTE disponibilizar servidores de e-mail (SMTP), Protocolos de

Transferência de Arquivos (FTP – File TransferProtocol), Rede Privada Virtual (VPN –Virtual
Private Network), HTTP, TELNET, ou outros da mesma natureza.

11. SENHA DE ACESSO E ENDEREÇO ELETRÔNICO

11.1 A CONTRATANTE é responsável pela utilização e sigilo de suas senhas, em todos seus
equipamentos, rede wi-fi, endereços eletrônicos, etc, e obriga-se a não divulgar sua senha a
terceiros.
11.2 Eventuais prejuízos ou danos decorrentes do uso indevido da senha por terceiros, serão de
exclusiva responsabilidade da CONTRATANTE.
11.3 As partes declaram que a correspondência por meio eletrônico como e-mail, whatsapp,
aplicativo, ligações telefônicas, têm plena validade entre si, gerando direitos e obrigações.

12. DA PROTEÇÃO DE DADOS

12.1 A CONTRATADA, por si e por seus colaboradores, obriga-se a atuar no presente Contrato
de Prestação de Serviços e seus Aditivos, em conformidade com a Legislação vigente sobre
Proteção de Dados Pessoais e as determinações de órgãos reguladores/fiscalizadores sobre a
matéria, em especial a Lei 13.709/2018, especialmente quanto à coleta dos seguintes dados:
12.1.1 Dados relacionados à sua identificação pessoal para a realização de cadastro e contrato
de Prestação de Serviços;
12.1.2 Dados relacionados ao endereço da CONTRATANTE, tendo em vista a necessidade de a
CONTRATADA identificar o local de instalação, manutenção dos serviços, envio de
documentos/notificações e outras garantias necessárias ao fiel cumprimento do contrato;
12.1.3 A CONTRATADA informa que todos os dados pessoais solicitados e coletados são os
estritamente necessários para os fins almejados neste contrato;
12.1.4 A CONTRATANTE autoriza o compartilhamento de seus dados, para os fins descritos
nesta cláusula, com terceiros legalmente legítimos para defender os interesses da
CONTRATANTE bem como da CONTRATADA.

13. DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1A CONTRATADA reserva-se ao direito de realizar a instalação e/ou quaisquer serviços à
CONTRATANTE, desde que pertinentes ao objeto deste Contrato de Prestação de Serviços e
seu(s) Termo(s) de Adesão, utilizando-se de mão de obra de seu próprio quadro funcional ou
ainda de “Terceiro Credenciado”.
13.2 Na hipótese de ocorrer a impossibilidade de os técnicos da CONTRATADA ou de “Terceiro
Credenciado” realizarem a instalação/manutenção dos serviços, no local e data indicados, por
motivo atribuível à CONTRATANTE, a CONTRATADA restará isenta de qualquer
responsabilidade que advenha da referida não instalação ou atraso na prestação de serviços.
13.3 A partir data de assinatura da Ordem de Serviços, no momento da instalação, o presente
Contrato de Prestação de Serviços e Termo de Adesão passarão a ter validade e a
CONTRATANTE ficará com acesso ativo no sistema da CONTRATADA.
13.3.1 Caso não haja viabilidade técnica ou em virtude de ocorrência de quaisquer fato ou motivo
que venham impedir que a instalação da CONTRATANTE seja efetivada pela CONTRATADA, o
presente Contrato de Prestação de Serviços e Termo de Adesão não terão validade, mesmo que
já assinados pela CONTRATANTE.
13.4Na ocorrência de não haver rede hábil disponível no endereço de instalação requerido pela
CONTRATANTE, terá a CONTRATADA o prazo de 10 (dez) dias para viabilizar a extensão da
sua rede de sinal, para atender ao pedido da CONTRATANTE e providenciar a instalação.
13.5 Restando inexitosa a extensão da rede da CONTRATADA para a instalação no endereço
solicitado pela CONTRATANTE, por quaisquer motivos, aquela restará isenta de qualquer
responsabilidade que advenha da referida não instalação ou atraso na prestação de serviços.

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DE ACESSO A INTERNET

13.6 Na hipótese de ocorrer a impossibilidade de instalação prevista nas cláusulas 13.4 e 13.5
acima, caberá à CONTRATADA devolver à CONTRATANTE, o valor pago a título de taxa de
ativação ou instalação, caso confirmado o pagamento.
13.7 Da mesma forma, restará isenta de responsabilidade a CONTRATADA, nos casos de
impossibilidade desta realizar a instalação/manutenção em decorrência de condições climáticas
não favoráveis, como chuva, ventos, etc., ficando a CONTRATADA responsável por contatar a
CONTRATANTE para reagendar nova data plausível para ambas as partes.
13.8 A CONTRATADA se responsabiliza pelo custo da metragem da fibra até 300 metros na
instalação; a metragem que exceder a esta, será considerada excedente, ficando a
CONTRATANTE ciente de que deverá pagá-la ao instalador, no ato da instalação, quando este
lhe informará a metragem e valor exatos, se for o caso.
13.9 Ao detectar qualquer conduta e/ou método considerado contrário ao disposto neste contrato
e/ou inadequado, ilegal, imoral, ofensivo e/ou não ético por parte da CONTRATANTE, a
CONTRATADA poderá optar entre rescindir o contrato, suspender os serviços temporariamente
e/ou notificar a CONTRATANTE para que regularize a situação.
13.10 Na hipótese de ocorrer alteração de endereço da CONTRATANTE, a continuidade dos
serviços ora contratados ficará condicionado às condições técnicas que a localização do sítio
permitir para a prestação dos serviços. Não havendo condições técnicas para a continuidade da
prestação do serviço contratado no referido sítio, ocorrerá a rescisão do presente Contrato e
seu(s) Termo(s) de Adesão, não cabendo à CONTRATANTE reivindicar à CONTRATADA
qualquer tipo de indenização ou outros prejuízos pecuniários.
13.11 As informações solicitadas pela CONTRATANTE devem ser prestadas imediatamente e
suas reclamações resolvidas dentro do prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a partir do seu
recebimento.
13.12 No período de vigência do contrato, a CONTRATADA, de comum acordo com a
CONTRATANTE, terá acesso às dependências da CONTRATANTE, exclusivamente onde
estejam instalados os EQUIPAMENTOS, com acompanhamento técnico da CONTRATANTE ou
por qualquer pessoa que esta indicar, como forma de preservação das condições contratuais, da
qualidade e do funcionamento dos serviços contratados.
13.13 É expressamente proibida a cessão ou a sublocação a terceiros do(s) serviço(s)
contratado(s) no todo ou em parte, a título gratuito ou oneroso.
12.14 O uso compartilhado do(s) Serviço(s) contratado(s) não é admitido, exceto para
comunicações de natureza operacional e corporativa, entre pessoa jurídica controladora e suas
controladas ou coligadas, como definidas na Lei n° 6.404, de 15/12/1976.
13.15 A CONTRATADA não se responsabiliza por atos de terceiros contra a CONTRATANTE,
que possam resultar em perda de dados, informações, danos a equipamentos e sistemas, ou
prejuízos quaisquer, originados de ações de natureza inidônea, intempestiva ou ilegal.
13.16 Os serviços de Configuração Avançada de Segurança de Rede e Telefonia, Implementação
e Relatórios de Servidor Proxy, Atualizações de Softwares, Webmail, bem como Manutenção e
Configuração da Rede Interna da CONTRATANTE não estão cobertos por este contrato, sendo
negociados à parte e possuindo valores específicos.
13.17 A CONTRATANTE autoriza a CONTRATADA a enviar-lhe e-mails, mensagens por sms ou
por whatsapp ou quaisquer modalidades de mensagem, diretamente para seus endereços e
telefones constantes no cadastro, referente a informações sobre alterações de preços, condições
contratuais, promoções comerciais e outras que a CONTRATADA entender de interesse da
CONTRATANTE.
13.18 A declaração judicial de nulidade de qualquer das cláusulas deste Contrato, não implica na
nulidade das demais cláusulas.
13.19 Este Contrato deverá ser cumprido integralmente pelas partes e seus sucessores, mesmo
em caso de incorporação, cisão, fusão ou caso haja qualquer outra operação que importe na
modificação da personalidade jurídica das partes, se for o caso.

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