MANUAL DE ACOLHIMENTO

As viagens têm o poder de transformar a vida das pessoas.

Como vão, de onde vêm, para onde vão, com quem vão, o que fazem no caminho, o que
partilham, o que os espera no seu destino.
Nós contribuímos com uma pequena parte dessa transformação nas vidas dos nossos
clientes.
ÍNDICE
1 APRESENTAÇÃO DO GRUPO HIPOGEST 6

1.1 CRONOLOGIA 6
1.1.1 SECTOR AUTOMÓVEL 7
1.1.2 SECTOR IMOBILIÁRIO E ENGENHARIA 7
1.1.3 SECTOR DOS SERVIÇOS 8

2 HR – ALUGUER DE AUTOMÓVEIS, SA 8

2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA HERTZ 9

2.2 POLÍTICA DE QUALIDADE 11
2.3 LINHA DE PRODUTOS 12
◙ 2.3.1 HERTZ 24/7 12
◙ 2.3.2 ALUGUER DE VIATURAS COMERCIAIS À HORA 12
◙ 2.3.3 CAR SHARING DE VIATURA ELÉCTRICAS 13
◙ 2.3.4 HCU 13
◙ 2.3.5 HERTZ RIDE 13

2.4 INFORMAÇÕES DE CARÁCTER GERAL 14

◙ 2.4.1 INTRANET 14

3. ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA 15

3.1 ORGANIGRAMA GERAL 15

3.2 DIRECÇÕES 16
◙ 3.2.1 DIRECÇÃO GERAL (DG) 16
◙ 3.2.2 DIRECÇÃO DE OPERAÇÕES 16
◙ 3.2.3 DIRECÇÃO DE FROTA E MANUTENÇÃO 16
◙ 3.2.4 DIRECÇÃO FINANCEIRA 17
◙ 3.2.5 DIRECÇÃO DE INFORMÁTICA 17
◙ 3.2.6 DIRECÇÃO COMERCIAL E MARKETING 18
◙ 3.2.7 DIRECÇÃO DE APOIO AO CLIENTE E PORTAGENS 18
◙ 3.2.8 DIRECÇÃO DE QUALIDADE & FORMAÇÃO 18
◙ 3.2.9 DIRECÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 19

4. POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS 19

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4.1 COMPENSAÇÕES E BENEFÍCIOS 19
4.2 SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 19
4.3 DESENVOLVIMENTO 20
4.4 RECRUTAMENTO E MOBILIDADE DE COLABORADORES 20
4.5 GESTÃO DE CARREIRAS 20

5. CONTRATOS, FÉRIAS E FALTAS 21

5.1 CONTRATOS 21
5.2 FÉRIAS 21
5.3 FALTAS 22
◙ 5.3.1 ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE 22
◙ 5.3.2 FALTAS 22
◙ 5.3.3 FALTAS JUSTIFICADAS 22
◙ 5.3.4 FALTAS INJUSTIFICADAS 23

6. HORÁRIOS E VENCIMENTOS 24

6.1 HORÁRIOS DE TRABALHO 24

6.2 VENCIMENTOS 25
6.3 LICENÇA DE MATERNIDADE E PATERNIDADE 25
◙ 6.3.1 LICENÇA PARENTAL INICIAL 25
◙ 6.3.2 LICENÇA DE PATERNIDADE 26
◙ 6.3.3 ESTATUTO DE TRABALHADOR-ESTUDANTE 26

7. CONTROLO DE PRESENÇAS 26

8. FARDAMENTO 27

9. CONDUTA 27

10. UTILIZAÇÃO DE RECURSOS 28

11.SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO 29

11.1 MEDICINA DO TRABALHO 29

11.2 ACIDENTES DE TRABALHO 30

12. RESPONSABILIDADE SOCIAL 31

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 Acaba de entrar para uma empresa dinâmica onde as pessoas são isso
mesmo… pessoas. Onde cada um de nós se sente bem por dar o seu
contributo, onde cada um de nós tem orgulho em dar o seu melhor por
si, pela equipa, pelo projeto, pela HERTZ.

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Objectivo do Manual de Acolhimento

O Manual de Acolhimento constitui um instrumento facilitador no processo de acolhimento

e integração a todos os níveis dos colaboradores que pela primeira vez entram em
contacto com o Grupo Hipogest, através de qualquer uma das suas empresas.

Este documento permite igualmente tomar conhecimento da estrutura organizacional e

do funcionamento da empresa aos mais variados níveis.

Esperamos ainda que este manual contribua para a criação de um bom ambiente de
trabalho e que tenha consequências benéficas sobre o desempenho e progressão na Hertz
(mudar consoante a empresa).

❖ A Quem se destina

O Manual de Acolhimento destina-se em particular a todos os colaboradores que iniciam

a sua actividade na Organização.
No entanto, podem igualmente tirar proveito os colaboradores já com algum tempo de
permanência, os quais desempenham um papel determinante na integração dos novos
elementos.

❖ Para que serve

O Manual de Acolhimento é um documento feito a pensar em si, que pretende reflectir

uma imagem o mais aproximada da realidade da empresa.
Procuramos criar as melhores condições de integração aos novos colaboradores para que
se identifiquem o mais rapidamente possível com a cultura da empresa e se sintam
membros activos e integrantes da mesma.
Tem ainda a finalidade de prestar todas as informações úteis no sentido de servir,
contribuindo como um “guia” para o bom funcionamento da empresa e para o bom
desempenho sócio-profissional do colaborador.
Este Manual é fundamental e, em suma, visa facilitar a informação adequada para que
sejam atingidos com sucesso os objectivos pessoais e institucionais.

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1 Apresentação do Grupo Hipogest

O Grupo Hipogest, é um Grupo de capitais

inteiramente portugueses, fundado em 1974, que
tem actualmente presença em diversos países, como Espanha, França, Itália, Angola,
Cabo Verde e Estados Unidos, actuando em diferentes sectores de actividade.

1.1 Cronologia

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 1.1.1 Sector Automóvel

O sector automóvel, que foi a génese do Grupo Hipogest, continua e pretende-se que
continue a ocupar uma posição central no Grupo, que integra várias empresas que actuam
neste segmento.

Starsul, SA
Assegura a distribuição das marcas Mercedes-Benz, Smart, AMG e EQ, com operação no
sul do país, possuindo estabelecimentos em Beja, Évora, Portimão e Faro.

Central Motors, SA
Reparador autorizado, em Portugal, das marcas BMW e MINI, com estabelecimento no
centro da cidade de Lisboa.

SHA - Sociedade Hispânica de Automóveis, S.A.

Esta empresa assegura, por um lado, a distribuição de veículos automóveis, possuindo
para o efeito uma rede de armazéns alfandegários e empresas licenciadas em Portugal e
Angola para a importação e distribuição de veículos. Numa outra vertente, opera com a
importação e distribuição de peças originais, ferramentas, acessórios, equipamentos e
consumíveis para o sector automóvel e metalomecânica.

Sadasa, SA
Importador e distribuidor oficial da BMW, MINI e BMW Motorrad em Angola. Reparador
MAN Truck & Bus e distribuidor de camiões, estruturas, autocarros, tractores e máquinas
para Angola.

1.1.2 Sector Imobiliário e Engenharia

O Grupo Hipogest actua igualmente neste ramo de actividade, através da sua empresa –
Hipogest – Imobiliária, Engenharia e Projectos S.A. – com sede em Portugal e delegação
em Angola, especializada em projectos de engenharia, imobiliários, industriais e
agrícolas. Desenvolve vários tipos de soluções flexíveis de acordo com a necessidade do
cliente, desde projectos de consultoria, projectos parciais de arquitectura a projectos
“chave na mão”.

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Além da Hipogest – Imobiliária, Engenharia e Projectos S.A., o Grupo Hipogest integra
diversas empresas na área imobiliária, detendo igualmente participação na Eurofénix –
Estruturas e Revestimentos, S.A., empresa dedicada à construção e montagem de
estruturas metálicas e outras soluções de construção.

1.1.3 Sector dos Serviços

Como parceiro da Hertz Internacional, detém o Master Franchise da marca desde 1998,
assegurando serviços de aluguer de automóveis, aluguer de motos e tours, aluguer de
máquinas e equipamentos, mobilidade de car e van sharing, venda de carros usados,
leasing e serviços de transporte em veículos pesados de mercadorias.

Estas actividades desenvolvem-se através das respectivas empresas e/ou marcas – HR

Aluguer de Automóveis (HERTZ), HR Ride (HERTZ RIDE), HR Aluguer de Equipamentos,
HERTZ 24/7, HERTZ CARROS USADOS, HERTZ LEASE E HIPOGEST – Comércio
Internacional de Veículos de Transporte.

2 HR – Aluguer de Automóveis, SA

A HR - Aluguer de Automóveis, SA é uma empresa integrada no universo do Grupo

Hipogest que opera na área da mobilidade.

Com o propósito de alargar as suas atividades no sector de Rent-a-Car, o Grupo Hipogest,

que já operava com a marca Hertz na Região Autónoma da Madeira através de uma
empresa participada, adquiriu em Junho de 1998 a totalidade do capital social da Hertz
Portuguesa Lda., tendo em simultâneo negociado um acordo de Master Franchisee para
a marca Hertz alargando a Portugal Continental e Açores o acordo que já detinha para a
Madeira.

Atualmente, a HERTZ dispõe de 62 estações de aluguer em Portugal Continental e Ilhas,

possuindo uma frota com mais de 6.500 viaturas de diferentes segmentos, e
representando também as marcas que pertencem a Hertz Internacional:

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A Hertz promove todos os produtos e serviços em Portugal, Cabo Verde e Angola.

Cabo Verde

A Hertz está presente em Cabo Verde desde 16 de Outubro de 1999, tendo atualmente
na:
• Ilha do Sal: 1 loja na Cadeia Hotéis Riu e 1 Loja em Santa Maria;
• Ilha de Santiago: 2 Lojas na Cidade de Praia

Operando com uma frota aproximada de 50 viaturas.

Angola

A Hertz está em Angola em 3 localizações, em:

• Luanda: 1 Loja no Aeroporto Internacional 4 de Fevereiro e 1 Loja na rua da

Missão;
• Benguela – 1 Agente Hertz autorizado no Aeroporto Internacional de Benguela.

Operando com uma frota aproximada de 70 viaturas.

2.1 Missão, Visão e Valores da Hertz

Missão

Oferecer experiências inovadoras de mobilidade com excelência e rentabilidade.

Visão

Ser a marca preferida de Mobilidade.

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Valores

COMPROMISO INTEGRIDADE AMBIÇÃO

com Clientes Profissionalismo Excelência

com Colegas Respeito I nov ação

com a Sociedade Transparência Div ersidade

com Fornecedores Responsabilidade Melhoria

com Accionistas Honestidade Paixão

Petenciamos o Trabalho em
Lealdade Qualidade
Equipa

Tratamos dos desafios

Rigor Eficiência
propostos pelos Clientes.
Prestamos um serv iço com Procuramos
Ética
simpatia e um Sorriso proactiv amente nov as
Excedemos as Transformamos as
Confiança
expectativ as do nosso diferenças em v antagens
Colocamo-nos no lugar do
Acolhemos as ideias de
Cliente para antecipar as Disciplina
todos
suas necessidades
Aceitamos a div ersidade e
Priv ilegiamos relações de abraçamos a crítica construtiv a
Aprendemos com os erros
longo prazo como forma de melhorar a
organização
Medimos sempre o
custo/beneficio das nossas
Não somos arrogantes. decisões. Buscamos Fomentamos a
(Somos humildes) incessantemente a proactiv idade
racionalização da estrutura para
melhor competir
Questionamos o status quo
Para nós TODOS são
porque v iv emos num mundo
importantes: clientes,
dinâmico. Quando as v ariáv eis Somos os melhores
colegas, fornecedores e
mudam as pessoas podem e embaixadores da nossa
todos os parceiros que
dev em mudar de opinião para o empresa
contribuem para a nossa
bem da organização. Não é
empresa
incoerência!

Apostamos sempre na
Promov emos uma cultura de
Honramos sempre os nossos melhoria contínua para
abertura e de comunicação
compromissos superar os desafios com
eficaz
paixão, energia e ambição

Potenciamos o
Desenv olv imento do
trabalho de Equipas
Multidisciplinares assente
em sólidas redes de
conhecimento

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2.2 Política de Qualidade

Com o objectivo de cumprir os requisitos e satisfação total dos seus clientes a HR- Aluguer
de Automóveis, S.A., considera fundamental a implementação e manutenção de um
Sistema de Gestão de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO
9001:2015, bem como a disponibilização dos recursos necessários para estabelecer um
sistema de Gestão da qualidade baseado em processos fundamentais e respetivos
processos de suporte, com vista à melhoria contínua do desempenho da organização.
Para garantir os objetivos preconizados foram estabelecidos prioridades e compromissos.

As nossas prioridades:

• Prestar serviços de qualidade que acrescentem valor e se traduzam numa mais-

valia para os nossos clientes, procurando desta forma a satisfação e fidelização
dos mesmos.
• Oferecer soluções de mobilidade inovadoras que correspondam às necessidades
dos nossos clientes e que excedam as suas expectativas.
• Manter continuamente elevados padrões de Qualidade nos serviços prestados,
tendo por base valores fundamentais na nossa Organização – compromisso,
integridade e ambição
• Motivar e valorizar os nossos colaboradores

Os nossos compromissos:

• Garantir e promover o "foco no cliente" em toda a organização. Assegurar de

uma forma consistente a mobilidade dos nossos clientes
• Participação ativa da Administração da empresa no sistema de Gestão da
Qualidade
• Melhorar continuamente a qualidade dos nossos produtos e serviços
acompanhando as tendências e inovações do mercado.
• Formar os colaboradores dotando-os de recursos para potenciar a sua eficiência
e desenvolver a sua capacidade de liderança
• Criar valor para as partes interessadas

A Administração da HR- Aluguer de Automóveis, S.A., compromete-se a participar,

divulgar e a fazer compreender a Política da Qualidade estabelecida, bem como assegurar

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a implementação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, junto de todos os
colaboradores da empresa e demais partes interessadas.

2.3 Linha de Produtos

A Hertz, marca internacional pioneira no mercado de Rent-a-Car há mais de 100 anos, é

representada em Portugal pelo Grupo Hipogest desde 1998. Apresenta um serviço de
mobilidade de excelência e tem vindo a diversificar a sua oferta de produtos, permitindo
oferecer soluções de transporte diversificadas em qualquer parte do mundo.

2.3.1 Hertz 24/7

Um projeto inovador no segmento de car sharing, que coloca a Hertz na vanguarda da

tecnologia, acompanhando as inovações tecnológicas e indo de encontro às novas
tendências do mercado, através de aplicações para substituição de recursos físicos.

2.3.2 Aluguer de Viaturas Comerciais à hora

A Hertz 24/7 é um serviço de aluguer de carrinhas comerciais à

hora, para transporte de compras de grandes dimensões e que
se encontra disponível nas lojas dos nossos parceiros Leroy Merlin
e IKEA. Reserve a viatura que precisa, com a máxima conveniência e pelo tempo que
necessita através do website ou app disponível.

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2.3.3 Car Sharing de Viatura Eléctricas

Apostamos no futuro da mobilidade com a Hertz 24/7 City,

um serviço inovador de mobilidade ecológica que permite o
aluguer de viaturas 100% eléctricas ao minuto. Através de
uma APP permite gerir todo o processo de aluguer, desde
encontrar uma viatura num dos pontos do serviço, fazer o próprio aluguer e terminar a
reserva, sem qualquer contacto humano.

2.3.4 HCU

Em 2012 a Hertz lança o programa Hertz Carros Usados, onde são seleccionadas as
melhores viaturas da frota e disponibilizadas ao
consumidor final, aos preços mais competitivos do
mercado. As viaturas são sujeitas a um rigoroso
controlo de qualidade, com a garantia Hertz.

2.3.5 HERTZ RIDE

A Hertz Ride é uma marca internacional especializada em experiências de aluguer de

motos e moto-turismo. Com presença em Portugal, Espanha, França, Itália, Áustria e
Eslovénia e, muito brevemente, nos E.U.A., a Hertz Ride oferece aos seus clientes uma
experiência completa através de uma frota nova composta por motos BMW de topo e de
tours com ou sem guia nos principais destinos europeus e norte-americanos.
Todas as motos em frota têm até sete meses de idade, menos de 15.000km e estão
totalmente equipadas com malas laterais e de topo.
.

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2.4 Informações de carácter geral

Com a finalidade de tornar esta relação mais forte pretende-se:

Que o Colaborador,
• Participe activamente na vida da empresa;
• Contribua para o trabalho da equipa;
• Coopere com os colegas e responsáveis;
• Seja pontual e realize o seu trabalho com responsabilidade;
• Respeite as normas de higiene, segurança e regulamentos internos da empresa;
• Contribua para a redução do absentismo e acidentes de trabalho;
• Contribua para a obtenção duma qualidade geral e contínua de produtos,
serviços, relações de trabalho segurança e ambiente.

Que a empresa,
• Promova o trabalho em equipa;
• Estimule a capacidade de trabalho com vista à melhoria contínua da qualidade
dos produtos e serviços;
• Proporcione as condições de trabalho adequadas à execução das tarefas;
• Mantenha informados os colaboradores sobre todos os aspectos que digam
respeito ao funcionamento da empresa;
• Promova a comunicação e o envolvimento de todos, em todos os aspectos da vida
da empresa;
• Faculte os instrumentos de trabalho necessários ao bom desempenho das tarefas;
• Compreenda as necessidades reais dos seus colaboradores e promova soluções
justas;
• Desenvolva uma cultura e uma comunicação abertas.

2.4.1 Intranet

Temos disponível uma Intranet comum a todas as empresas do Grupo Hipogest na qual
existe uma diversidade de informação considerada útil ao dia-a-dia das respectivas
empresas, como por exemplo a lista de moradas, horários e contactos telefónicos de
todas as nossas Lojas e extensões telefónicas internas, lista de telemóveis de serviço e
lista de hotéis habitualmente utilizados nas deslocações em serviço.

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Neste local, encontram-se os manuais de apoio à utilização do Portal do Colaborador e
do Seguro de Saúde, bem como estão disponíveis os impressos e formulários oficiais do
Grupo para comunicação de diversas eventualidades (relatórios de apresentação de
despesas, autorização de viagens, etc).
É igualmente na intranet que são divulgados os Protocolos/Parcerias que vão sendo
celebrados entre o Grupo Hipogest e entidades diversas que pretendem, de alguma
forma, atribuir benefícios aos nossos colaboradores.

Existe ainda uma Intranet específica da Hertz, na qual se encontram publicados diversos
documentos, ficheiros e listagens específicas da actividade desta empresa e cuja consulta
reveste a maior importância.

3. Organização da Empresa

3.1 Organigrama Geral

A Hertz possui a seguinte estrutura:

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3.2 Direcções

3.2.1 Direcção Geral (DG)

Compete à DG:
• Definir, em conjunto com a Administração, as grandes linhas de orientação da
Empresa, delineando e revendo a estratégia de crescimento e
segmentação/consolidação do negócio;
• Concretizar a política atrás referida, para cada uma das unidades organizativas da
empresa, estabelecendo as suas directrizes e objectivos em alinhamento com a
estratégia global da empresa e do grupo;
• Documentar e divulgar a política da empresa, sempre de acordo com os objectivos
do grupo e expectativas dos clientes, garantindo ainda o seu conhecimento e
implementação pelos colaboradores;
• Determinar as responsabilidades e competências das diferentes direcções e
assegurar a implementação de uma política de melhoria contínua;
• Definir e aprovar um plano orçamental, global e sectorial, integrado com a
estratégia da empresa.

3.2.2 Direcção de Operações

Compete à Direcção de Operações:

• Todas as actividades inerentes à gestão e controlo do conjunto das lojas que
constituem a rede, no continente e ilhas;
• Assegurar a boa gestão sobre todos os bens e recursos da empresa afetos à
actividade operacional;
• Divulgar e fazer cumprir os valores e a cultura de serviço ao Cliente por todos os
colaboradores da área operacional.

3.2.3 Direcção de Frota e Manutenção

Compete à Direcção de Frota e Manutenção:

• Definir, em conjunto com a DG, o ponto máximo de eficiência financeira e
operacional do negócio no que concerne ao planeamento e gestão do processo de
compra de viaturas;

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 • Planear as entradas e saídas das viaturas de frota; assegurando uma gestão
eficiente de toda a logística associada à movimentação das viaturas;
• Coordenar, com o responsável de manutenção, todo o trabalho desenvolvido a
nível nacional.

3.2.4 Direcção Financeira

Compete à Direção Financeira:

• Definição de uma política financeira apropriada e em conformidade com os
objetivos estratégicos da empresa;
• Identificação dos desvios mensais garantindo a eficiente utilização dos recursos
colocados à disposição;
• Analisar a rentabilidade de novos investimentos;
• Garantir a salvaguarda dos activos e do património da empresa;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos quanto à apropriação dos
recursos financeiros colocados à disposição;
• Ocupar-se de todos os aspectos relacionados com a contabilidade da empresa,
com a actividade de tesouraria da empresa bem como com o cumprimento das
suas obrigações fiscais.

Esta direcção é igualmente responsável pelo Departamento de Pricing responsável por:

• Elaborar tarifas domésticas de retalho, para empresas e para Tour Operadores;
• Construir preços diários e restantes intervalos de custos por grupo de viatura e
por zona de preço;
• Implementar tarifas nos sistemas nacionais e internacionais; verificar e manter o
funcionamento das tarifas ao nível de sistemas informáticos; comparar preços dos
vários concorrentes a nível de tarifas de retalho domésticos, inbound e outbound
(canvanssings).

3.2.5 Direcção de Informática

Compete à Direcção de Informática:

• Controlar, apoiar e coordenar as actividades de Tecnologias de Informação dentro

da empresa através do estudo e desenvolvimento de sistemas de software

recomendados pelo grupo;

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 • Garantir a operacionalidade dos suportes informáticos das diferentes áreas da
empresa mantendo e aperfeiçoando a sua interligação;
• Assegurar o fornecimento das tecnologias de informação de acordo com os
interesses da empresa.

3.2.6 Direcção Comercial e Marketing

Compete à Direcção Comercial e Marketing:

• Angariar, fidelizar e gerir Clientes;
• Controlar todo o processo de promoção e divulgação dos serviços prestados pela
HR;
• Estabelecer e fazer a gestão de parcerias;
• Contribuir para a satisfação total dos Clientes e para a sua fidelização;
• Dar cumprimento à estratégia de marketing da empresa;

• Gerir o Contact Center da Empresa maximizando o número de reservar efetuadas,

reduzindo os tempos de espera dos Clientes.

3.2.7 Direcção de Apoio ao Cliente e Portagens

Compete à Direcção de Apoio ao Cliente e Portagens:

• Desenvolvimento do contacto com Clientes, de forma a melhorar os serviços
prestados e a dar resposta a dúvidas e esclarecimentos solicitados no menor
espaço de tempo possível, cumprindo com os padrões de exigência e Qualidade
da Hertz Europa e da Norma ISO 9001.
• Garantir a implementação da metodologia NPS.

3.2.8 Direcção de Qualidade & Formação

Compete à Direcção de Qualidade & Formação:

• Implementar e gerir o Sistema de Gestão da Qualidade;
• Elaborar e manter actualizado o Manual da Qualidade;
• Programar, planear e gerir o sistema de auditorias internas da empresa e
participar na elaboração dos planos de controlo;
• Gerir o funcionamento da Academia de Formação, planeando e concretizando
programas de estágio e organizando acções de formação.

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3.2.9 Direcção de Recursos Humanos

Compete à Direcção de Recursos Humanos:

• O recrutamento de novos colaboradores;
• A integração dos novos colaboradores;
• Realizar mensalmente o processamento salarial;
• Gerir todos os assuntos Jurídico Laborais,
• Gerir e controlar o processo de Avaliação de Desempenho dos colaboradores;
• Coordenar os Planos Individuais de Desenvolvimento;
• Gerir os Sistemas de Compensação e Benefícios;
• Assegurar o cumprimento das obrigações legais associadas à gestão contratual
dos seus colaboradores.

4. Políticas de Recursos Humanos

4.1 Compensações e Benefícios

A Hertz disponibiliza a todos os seus colaboradores com antiguidade superior a 6 meses

um Seguro de Saúde.
Nas instalações da sede da Hertz existe um espaço equipado para o efeito, para os
colaboradores fazerem as suas refeições.
O Grupo Hipogest promove de forma continua a procura e concretização de
protocolos/parcerias com entidades de áreas diversas que possibilitem aos seus
colaboradores o acesso a serviços ou produtos com condições especiais. Destacamos
algumas parcerias com ginásios, cabeleireiros, farmácias, bancos, operadoras de
telecomunicações e salas de espetáculo.
Para além destas parcerias, estamos em constante contacto e sempre atentos a novas
oportunidades que possam ser atractivas e abertos a sugestões que nos façam chegar
para procedermos a novos contactos com novos parceiros.

4.2 Sistema de Avaliação de Desempenho

A Avaliação de desempenho é um processo que se reveste de grande

importância quer para os trabalhadores quer para a própria empresa.
Nestas duas situações esse recurso possui uma vital significância, para o
trabalhador e é a oportunidade de receber feedback sobre o seu desempenho e perceber

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de que forma pode melhora-lo e alinha-lo com as expectativas da empresa. Para a
empresa cria a oportunidade de perceber qual o potencial do seu capital humano e de
que forma o pode desenvolver. Este processo é fundamental para a eficaz gestão do
desenvolvimento dos Recursos Humanos, funcionando como ferramenta de apoio à
orientação de carreiras, atribuição de benefícios, formação, novos projectos, convergindo
todos estes processos para a retenção de colaboradores.

4.3 Desenvolvimento

Uma das preocupações da Hertz é o desenvolvimento dos seus

colaboradores, não só porque tal aumenta os seus níveis de
motivação/satisfação para com a Organização, mas porque proporciona
crescimento, fornecendo uma base sólida de capital intelectual. A Hertz
acredita que um estruturado sistema de desenvolvimento, permite atrair e reter
colaboradores importantes para a sua estrutura.

4.4 Recrutamento e Mobilidade de Colaboradores

O Recrutamento e a Mobilidade de colaboradores são a forma de a Hertz assegurar a

continuidade dos seus planos através das pessoas, o activo mais importante da nossa
Organização.
O processo de recrutamento é fundamental para a nossa estrutura, pois esse processo
permite recrutar a pessoa certa para o lugar certo.
Com efeito, existe, por parte da empresa, uma grande aposta nesta área, procurando
primeiramente recrutar entre os seus recursos internos e posteriormente externamente
recorrendo também à colaboração de empresas especializadas na área.

4.5 Gestão de Carreiras

A Gestão de Carreiras apresenta-se como uma prática catalisadora do talento

nas Organizações, permitindo trabalhar o compromisso e a motivação dos
Colaboradores, identificando o potencial de cada um e definir os caminhos de carreira
que dão resposta aos objetivos profissionais de cada colaborador e às necessidades
estratégicas da Empresa.

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5. Contratos, Férias e Faltas

5.1 Contratos

Tipos de contrato:

Sem termo (Efetivo, após conclusão do período experimental)

A termo certo (Definido no contrato o período de duração)
A termo incerto (A sua duração fica dependente da verificação do termo)
Em Comissão de Serviço (Contrato de trabalho utilizado para cargos de direcção,
de chefia, dependentes da Administração ou da Direcção Geral, ou ainda para
funções de confiança)

5.2 Férias

O período anual de férias tem a duração de 22 dias úteis, vence-se no dia 1 de janeiro
de cada ano civil e reporta-se, em regra, ao trabalho prestado no ano civil anterior.

No ano da admissão, o trabalhador tem direito, a 2 dias úteis de férias por cada mês de
duração do contrato, até ao máximo de 20 dias úteis. Este direito vence-se após seis
meses completos de execução do contrato.

No caso de cessação de contrato de trabalho no ano civil seguinte ao da admissão, ou

cuja duração não seja superior a 12 meses, o apuramento dos dias de férias é feito
proporcionalmente, afastando-se o regime do parágrafo anterior.

As férias devem ser gozadas no decurso do ano civil em que se vencem, não sendo
permitido o gozo no mesmo ano, de mais de 30 dias uteis de férias.

Para efetuar o pedido de férias, deverá efectuar a marcação no Web Time (portal do
colaborador) através do seguinte link http://srv-drh:81 e aguardar a aprovação do seu
superior hierárquico pela mesma via.

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5.3 Faltas

5.3.1 Assiduidade e Pontualidade

Pontualidade
Garantir que inicia a sua prestação de trabalho no horário que lhe está atribuído, devendo
para isso, acautelar a antecedência necessária para se preparar (farda, EPI´s e outros).

Assiduidade

Quando tenha que faltar, deve avisar o seu responsável hierárquico com a maior
antecedência possível. Tratando-se de uma falta imprevisível, deve avisar o seu superior
hierárquico logo que possível, informando do motivo e da duração da mesma.

5.3.2 Faltas

As faltas podem ser justificadas, com ou sem remuneração, ou injustificadas (estas

implicam sempre perda de remuneração), conforme previsto no código do trabalho.

5.3.3 Faltas justificadas

São consideradas faltas justificadas:

As dadas, durante 15 dias seguidos, por altura do casamento;
As motivadas por falecimento do cônjuge, parente ou afins;
As motivadas pela prestação de provas em estabelecimento de ensino de acordo
com o estatuto de trabalhador estudante;
As motivadas por impossibilidade de prestar trabalho devido ao facto que não seja
imputável ao trabalhador, nomeadamente doença, acidente ou cumprimento de
obrigações legais (ex: comparência em tribunal);

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 As motivadas pela necessidade de prestação de assistência inadiável e
imprescindível a filho, neto ou membro do seu agregado familiar;
As ausências motivadas por deslocação à escola tendo em vista inteirar-se da
situação educativa do filho menor, pelo tempo estritamente necessário, até 4
horas por trimestre, por cada filho;
As dadas pelos trabalhadores eleitos para as estruturas de representação
colectiva, ou candidatos a cargos públicos;
As autorizadas ou aprovadas pelo empregador;
As que por lei forem como tal qualificadas (ex: dadores de sangue).

As faltas justificadas, quando previsíveis, são obrigatoriamente comunicadas ao

empregador com a antecedência mínima de cinco dias. Quando imprevisíveis, as faltas
justificadas são obrigatoriamente comunicadas logo que possível.

O colaborador deverá sempre apresentar o documento justificativo da falta, ao seu

superior hierárquico ou directamente á Direcção de Recursos Humanos.

A não apresentação daquele documento, quando exigido, torna a falta injustificada.

5.3.4 Faltas injustificadas

A falta injustificada constitui violação do dever de assiduidade e tem como consequência:

Perda da retribuição correspondente ao período de ausência;

Não contagem desse período para efeitos de antiguidade do colaborador;
A falta injustificada a um ou meio período normal de trabalho que ocorra no dia
anterior ou no dia seguinte aos dias de descanso semanal do trabalhador ou a dia
feriado, constitui infração grave e implica a perda de retribuição dos dias de
descanso semanal/ feriado imediatamente anteriores ou posteriores ao dia de
falta.
Apresentar justificação comprovadamente falsa constitui falta disciplinar grave.
5 faltas injustificadas consecutivas ou 10 interpoladas podem originar a
instauração de procedimento disciplinar, cuja sanção pode chegar ao
despedimento por justa causa.

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Para efectuar o pedido de ausência, quando previsível, ou a justificação da ausência,
quando imprevisível, deverá utilizar o Web Time (portal do colaborador) através do
seguinte link http://srv-drh:81, anexando os devidos comprovativos da ausência e
aguardar a aprovação do seu superior hierárquico pela mesma via.

6. Horários e Vencimentos

6.1 Horários de Trabalho

O horário de trabalho determinado pela empresa é de 40 horas semanais. A Hertz adoptou

três tipos de horários de trabalho:

Fixos, Rotativos e por Turnos de acordo com as necessidades de cada sector.

Na sede e nas áreas de manutenção é praticado o horário das 09:00 às 18:00 horas de
segunda a sexta-feira com 1 hora de intervalo para refeição, com descanso semanal
complementar ao Sábado e obrigatório ao Domingo.

Em cada loja é organizado o horário de trabalho adequado ao período de funcionamento

da mesma, podendo o mesmo ser em regime de horário fixo ou por turnos.

Iremos iniciar no decorrer do segundo semestre de 2019, um Projecto Piloto e apenas no

Head Office da empresa, dando a possibilidade aos colaboradores de prestarem:

• Trabalho remoto;
• Trabalho em horário flexível.

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As formas de operacionalização destas modalidades de prestação do trabalho encontram-
se previstas em Regulamento Próprio.

6.2 Vencimentos

Os vencimentos são pagos mensalmente, por transferência bancária com data-valor do

penúltimo dia útil de cada mês.
O subsídio de refeição é pago por dia útil trabalhado, tendo por referência o mês corrente.
O Subsídio de Férias, nos contratos que já durem há mais de 12 meses, é pago na
totalidade no mês anterior ao gozo do maior período de férias. No mês em que é feito
este pagamento, é retirado ao trabalhador a totalidade do subsídio de refeição.
Todos os valores referentes a remunerações variáveis, trabalho suplementar e trabalho
nocturno são processados e pagos no mês seguinte àquele em que são realizados.
O recibo de vencimento é disponibilizado em formato digital e enviado para o endereço
de correio electrónico disponibilizado pelo colaborador.

6.3 Licença de Maternidade e Paternidade

Consideram-se equivalentes a períodos de licença parental os períodos de concessão das

prestações sociais correspondentes, atribuídas aos progenitores pelo sistema de
segurança social.

Os progenitores devem informar os seus superiores hierárquicos e/ou a DRH dos

respectivos períodos.

6.3.1 Licença Parental Inicial

O pai e a mãe trabalhadores têm direito, por nascimento do filho, a uma licença parental
inicial de 120 ou 150 dias seguidos, que tem início logo após o parto e cujo gozo podem
partilhar, depois de salvaguardado o período mínimo por parte de mãe.
A licença é exclusiva da mãe nas 6 semanas a seguir ao parto, ou seja, nos primeiros 45
dias. Os restantes dias podem ser gozados pela mãe ou pelo pai.
A licença é acrescida em 30 dias, caso os progenitores acordem em licença partilhada; é
também, e sem prescindir do ponto anterior, acrescida em 30 dias por cada gémeo, para
além do primeiro.

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A retribuição correspondente ao período de ausência para gozo da licença parental é
suportada pela Segurança Social, cujo valor de comparticipação depende da modalidade
escolhida.

6.3.2 Licença de Paternidade

O pai tem direito ao gozo de uma licença de paternidade correspondente a 25 dias úteis,
15 obrigatórios e 10 facultativos. Todos são retribuídos pela segurança social, cuja
comparticipação é de 100% do valor do vencimento.

Os 15 dias úteis obrigatórios têm de ser gozados da seguinte forma: 5 dias úteis
imediatamente a seguir ao parto e os restantes 10 dias úteis até ao final do primeiro mês
de vida do bebé.

Os 10 dias úteis facultativos têm de ser gozados, seguidos ou interpolados, em

simultâneo com a licença parental inicial da mãe.

6.3.3 Estatuto de trabalhador-estudante

Considera-se trabalhador-estudante aquele que frequenta qualquer nível de educação

escolar, incluindo cursos de pós-graduação, em instituição de ensino. A manutenção do
Estatuto de Trabalhador-Estudante é aferida anualmente e está dependente da obtenção
de aproveitamento escolar, nos termos previstos em legislação especial.

O estatuto de trabalhador estudante permite, entre outras prerrogativas, a ausência do

trabalhador para a prestação de provas de avaliação, no dia da prova e no dia
imediatamente anterior.

7. Controlo de Presenças

Meio utilizado:
Relógios de Ponto com leitura de dados biométricos;
Relógios de Ponto com picagem de cartão;
Marcação através do Web Time (Portal do Colaborador), apenas quando
disponibilizada.

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Número de Picagens Diárias:
Entrada ao serviço;
Saída para almoço;
Regresso de almoço;
Saída;

8. Fardamento

A Hertz disponibiliza fardamento aos colaboradores que se encontram a

desempenhar funções nas lojas e nas áreas de Manutenção.

9. Conduta

Para que o dia a dia decorra com a maior normalidade possível, a Hertz definiu um
conjunto de princípios que permitem uniformizar os comportamentos de todos os que
nesta Organização colaboram. Desta forma, é possível salvaguardar que todos zelamos
pelo bem-estar colectivo, numa base de respeito e responsabilidade.

Alimentação
Existe um local na sede para realização das refeições. É expressamente
proibido o consumo de bebidas alcoólicas, assim como trabalhar sob o
efeito destas.

Balneários nas Oficinas

Os balneários, espaço de utilização comum, deverão respeitar regras de

higiene rígidas e deverão, quando utilizados, ser deixados da mesma forma
como os encontraram à chegada: Limpos. Caso encontre alguma situação
que contrarie este princípio, por favor, informe o seu superior hierárquico.

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Fumar
Para fumar deverão dirigir-se às áreas indicadas para o efeito (exterior do
edifício) utilizando as portas existentes perto do respectivo posto de
trabalho.

Lixo
É responsabilidade de todos contribuir para a preservação do meio
ambiente, mantendo uma consciência ambiental actualizada e
participativa. Este é um esforço que assiste a todos.

Posto de trabalho
Espera-se que haja por parte de todos um especial cuidado em relação à
organização e limpeza do posto de trabalho. O mesmo deve estar sempre
em condições para ser utilizado por colegas de turnos seguintes.

Postura
A postura dentro da empresa deve-se pautar pelo profissionalismo e respeito
mútuo. Deve ter-se para com os colegas e superiores hierárquicos respeito,
atenção e cordialidade. Deve estar sempre presente que o resultado do
trabalho da equipa é o espelho do contributo de cada um dos seus membros.

Vestuário
A Hertz disponibiliza fardas para os seus colaboradores de Loja e alocados às
áreas oficinais. A sua limpeza estará a cargo de cada colaborador. Deste
modo cada pessoa deverá garantir que se apresenta sempre com a roupa
adequada à função, limpa e susceptível de causar boa impressão a todos aqueles que nos
visitam.

10. Utilização de recursos

Sendo os recursos da empresa um dos activos da mesma, apela-se ao bom senso e

racionalização aquando da sua utilização. Assim, a Hertz definiu um conjunto de
orientações que pretendem preservar esses mesmos recursos.

Correio electrónico, Internet, Sistemas de informação da Hertz

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Os colaboradores da Hertz devem ter sempre presente o bom senso e agir de forma
profissional sempre que utilizem os sistemas de informação, nomeadamente os sistemas
de correio electrónico da empresa e acesso à Internet ou qualquer outro tipo de sistemas
informáticos externos utilizando os recursos da Hertz. Como forma de protecção de
dados, a Hertz através do seu departamento de sistemas de informação dispõe de um
serviço de monitorização e acompanhamento de toda a rede de informação existente.

Utilização/protecção do Hardware e equipamentos eletrónicos da Hertz

É da responsabilidade de cada colaborador proteger os equipamentos que lhe são

atribuídos, contra roubo, uso por pessoas não autorizadas, etc. Cada um de nós é
responsável por manter sob controlo o equipamento que nos é atribuído, assim como
tomar as medidas necessárias para o proteger, mesmo quando este (equipamento) não
esteja a ser supervisionado.

Comunicação telefónica

O serviço telefónico da Hertz serve propósitos profissionais. É, no entanto, permitido o

uso pessoal em situações de elevada necessidade.
IMPORTANTE: O não cumprimento das regras supracitadas poderão ser alvo de sanção
disciplinar.

11.Segurança e Saúde no trabalho

11.1 Medicina do Trabalho

Para fazer face às suas obrigações em matéria de segurança e saúde no trabalho, a Hertz
trabalha com uma empresa especializada neste ramo, denominada Medempresa. A
empresa promove a realização de exames de saúde tendo em vista a boa condição de
saúde dos seus colaboradores. Deste modo, os exames são realizados aquando da
admissão e periodicamente de 2 em 2 anos (anualmente para maiores de 50 anos), ou
ocasionalmente após um período de baixa igual ou superior a 30 dias.

São exames universais e de carácter obrigatório por Lei. A realização dos mesmos é
efectuada nas instalações da Medempresa situadas na Av. da República em Lisboa, para

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quem desempenha a sua actividade profissional na sede da empresa. Para todos os
trabalhadores dispersos pelas diferentes lojas ao longo do país os mesmos são efetuados
em clínicas com a qual a Medempresa tem protocolo.

A marcação é feita pelos Recursos Humanos que comunicarão qual a data e horário para
a realização dos mesmos.

No final de cada exame será produzida uma ficha de aptidão que fica disponível na
plataforma da Medempresa para consulta da DRH e que fica arquivada no processo
individual do trabalhador.

11.2 Acidentes de Trabalho

O envolvimento de todos é imprescindível para alcançar a meta de Zero Acidentes. É

responsabilidade de todos actuarmos de forma preventiva no que toca a acidentes de
trabalho. Somos nós os primeiros a ter que zelar pela nossa segurança e dos outros,
sendo que as nossas acções influenciam claramente o desempenho nesta matéria. Com
vista à minimização de perigos associados à actividade profissional, recomenda-se o
cumprimento de algumas práticas:

EPI’s (Equipamento de Protecção Individual) – Utilize sempre os equipamentos

necessários (em particular nas áreas de produção) independentemente do tempo que vai
ficar ou da função que vai desempenhar. Seja um exemplo!

Dê o Exemplo – Paute a sua conduta pelo brio, dando um bom exemplo a todos os que o
rodeiam, independentemente da sua função. Lembre-se que um mau exemplo é muito
facilmente copiado. Seja um exemplo!

Circulação – Circule sempre pelas zonas especificadas para o efeito. Desta forma contribui
para a minimização de riscos associados e constrangimentos à produção. Se existe um
sítio para cada coisa, ponha cada coisa no seu sítio (5’S). Seja um exemplo!

Regras – respeite as regras estabelecidas internamente pois as mesmas foram

estabelecidas para uniformizar o relacionamento da organização com todos os seus
colaboradores. Seja um exemplo!

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Atitude – A nossa atitude é um espelho de quem nós somos. Não espere que sejam outros
a mudar. Seja um exemplo!

Recursos – Utilize os recursos da empresa de forma consciente e responsável. Não só por

uma questão económica, mas também por questões ambientais, de respeito e de
preservação. O combate ao desperdício é uma responsabilidade de todos nós, para o bem
de todos nós. Seja um exemplo!

Em caso de Acidente de Trabalho

Mesmo que possa parecer que não existirão consequências futuras, o acidente deverá
ser SEMPRE comunicado no prazo máximo de 24H.

Sempre que possível deverá ser o lesado a contactar a DRH para que esta consiga fazer
a comunicação do acidente e o preenchimento dos respectivos formulários online, com
todo o detalhe necessário nestas situações.

12. Responsabilidade social

A Responsabilidade social consiste em a Hertz decidir, voluntariamente, contribuir

para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo.

O conceito de responsabilidade social pode ser compreendido em dois níveis: o nível

interno relaciona-se com os trabalhadores e, a todas as partes afetadas pela empresa e
que, podem influenciar no alcance de seus resultados. O nível externo são as
consequências das acções de uma organização sobre o meio ambiente, os seus parceiros
de negócio e o meio em que estão inseridos.

A melhoria contínua e a sustentabilidade da qualidade de vida da sociedade são factores

extremamente importantes para uma empresa que esteja envolvida com estes
parâmetros. Contribuir de forma positiva para a sociedade e ter a capacidade de gerir os
impactos ambientais da organização, podem proporcionar vantagens para o negócio e
assegurar a competitividade a longo prazo.

De que formas a Hertz promove a Responsabilidade Social?

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Os colaboradores da Hertz contribuem directamente para que as Condutas e Práticas
Sociais Responsáveis originem resultados que favoreçam a valorização e sustentabilidade
da empresa a longo prazo.

O sentido de Responsabilidade Social está em todos nós e gera uma ampliação da imagem
corporativa, dos seus produtos e serviços.

Algumas acções realizadas pela Hertz no âmbito deste conceito:

A Hertz colabora com regularidade com algumas instituições de

Solidariedade, nomeadamente
a Associação Salvador, que tem
como missão promover a
inclusão das pessoas com deficiência motora e melhorar a sua
qualidade de vida, potenciando os seus talentos e sensibilizando para
a igualdade de oportunidades.
Esta colaboração tem sido feita com a aquisição por parte da Hertz, dos barretes coloridos
que esta promove, para distribuir aos seus colaboradores, pela altura do Natal.

A Hertz colabora todos os anos com o Banco Alimentar, nas duas campanhas anuais que
estes desenvolvem para angariação de bens alimentares, disponibilizando viaturas para
ajudar na logística das campanhas de Norte a Sul do País.

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Considerações Finais

Este Manual de Acolhimento não é um produto acabado, mas sim um

documento em constante alteração inserido numa estratégia dinâmica de

comunicação, sofrendo, portanto, uma assídua actualização.

Neste âmbito, a perspectiva de quem entra para a nossa Organização é fundamental para
fazer enriquecer continuamente este documento. Não hesite em apresentar as suas
sugestões.

Esperamos que este seja o primeiro contacto de um percurso profissional de sucesso na

nossa Empresa.

O bem-estar dos Colaboradores é reconhecido como um valor fundamental para o sucesso

da nossa Organização!

BEM VINDO

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