Código de Defesa Do Consumidor: Educação Financeira

Educação Financeira
Código de Defesa do Consumidor
2o bimestre – Aula 14
Ensino Fundamental: Anos Finais
● Educação Fiscal. ● Discutir soluções em defesa
do consumidor;
● Compreender os direitos do
consumidor;
● Calcular porcentagem em
situações-problema.
Atraso no voo
A família Gomes chegou ao aeroporto
3 horas antes do horário de partida, Mostre-me
porém eles se encontram cansados,

pois o voo está 3 horas atrasado e
sem previsão de saída...
Quais são as assistências que devem
ser oferecidas aos passageiros, de
acordo com o tempo de atraso?
Pesquise na internet, se possível.
Correção
(...) Quais são as assistências que devem ser oferecidas aos passageiros,
de acordo com o tempo de atraso? Pesquise na internet, se possível.
A assistência material deve ser oferecida gratuitamente nos casos de atraso, cancelamento,
interrupção de voo e preterição (negativa) de embarque. Ou seja, quando o passageiro se
encontra no aeroporto, explica a Anac.
De acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso,
cancelamento ou preterição de embarque, devem ser fornecidas as seguintes assistências:
• a partir de uma hora: comunicação (internet, telefone etc.);
• a partir de duas horas: alimentação (voucher, refeição, lanche etc.);
• a partir de quatro horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e
transporte de ida e volta. Se o passageiro estiver no local de seu domicílio, a empresa
poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e de sua casa para o aeroporto.
https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2022-12/agencia-
brasil-explica-direitos-dos-passageiros-em-atrasos-de-voos
O que é o Código de Defesa do Consumidor?
Para regulamentar as relações entre fornecedores e consumidores, no
dia 11 de setembro de 1990, o então presidente Fernando Collor
sancionou a Lei no 8078, conhecida como o Código de Defesa do
Consumidor (CDC).
Mostre-me
Quais são os direitos do consumidor? Mostre-me
Direito à informação
Direito à segurança
Direito à livre escolha
Direito à acessibilidade
Direito à proteção contra práticas abusivas
Direito à reparação de danos
Direito à educação para o consumo
Quais são os deveres do consumidor?
Dever de agir de boa-fé
Dever de se informar sobre os produtos e serviços
Dever de reclamar de produtos ou serviços defeituosos
Dever de utilizar os produtos e serviços de forma adequada
Mostre-me
Atividade 1 – Venda casada!
Ana foi a uma loja de eletrodomésticos para comprar uma televisão. A
vendedora da loja a informou que a televisão só poderia ser vendida
junto com um plano de proteção contra quedas e danos acidentais.
Ana não tinha interesse no plano, mas a vendedora insistiu que era
obrigatório para a compra da televisão.
1. Qual é o direito de Ana que foi violado nesta situação?
2. O que Ana pode fazer para defender seu direito?
3. Quais são os órgãos que podem ajudar Ana a
resolver este problema?
Mostre-me
Correção
O direito de Ana que foi violado nesta situação é o direito de livre
escolha, previsto no artigo 6o, inciso III, do Código de Defesa do
Consumidor. Este artigo diz que o consumidor tem o direito de
escolher livremente os produtos e serviços que deseja adquirir.
Ana pode tomar as seguintes medidas para defender seu direito:
• Recusar a compra da televisão;
• Exigir a venda da televisão sem o plano;
• Reclamar no Procon.
Ana pode procurar o Procon, o Decon ou
o Ministério Público.
Atividade 2 – Direitos do consumidor pela internet
Assista ao vídeo abaixo e responda às perguntas do próximo slide.
Dê o play!
Atividade 2 – Direitos do consumidor pela internet
1. Qual é o prazo para devolver um produto comprado pela internet
caso eu não goste dele?
2. Em quanto tempo a loja on-line deve devolver o meu dinheiro
caso eu desista da compra?
3. A loja on-line é obrigada a trocar um produto que não gostei ou
que veio com defeito?
4. Qual é o prazo de garantia para produtos comprados pela
internet?
Correção
1. Prazo para devolver um produto que você não gostou:
7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
2. Prazo para a loja devolver o seu dinheiro:
Até 30 dias corridos a partir da data em que você comunicou
a desistência da compra.
3. Condições para a troca:
O produto deve estar em perfeitas condições, com a
embalagem original e todas as etiquetas.
Você deve apresentar o comprovante de compra.
Correção
4. Garantia:
O prazo de garantia para produtos comprados pela internet é o
mesmo que para produtos comprados em lojas físicas.
Prazo mínimo de garantia:
30 dias para produtos duráveis (ex.: eletrodomésticos);
90 dias para produtos não duráveis (ex.: alimentos).
A garantia cobre:
Defeitos de fabricação;
Vícios de qualidade.
Atividade 3 – Reclamações
O Procon de uma cidade recebeu 2.500 reclamações de consumidores
em um mês sobre produtos com defeito. Dessas reclamações, 65%
foram resolvidas satisfatoriamente após uma investigação inicial. Das
reclamações restantes, 25% foram encaminhadas para mediação e
20% foram encaminhadas para processo administrativo. Quantas
reclamações foram encaminhadas para processo administrativo?
Correção
O Procon de uma cidade recebeu 2.500 reclamações de consumidores
em um mês sobre produtos com defeito. Destas reclamações, 65%
foram resolvidas satisfatoriamente após uma investigação inicial. Das
reclamações restantes, 25% foram encaminhadas para mediação e
20% foram encaminhadas para processo administrativo. Quantas
reclamações foram encaminhadas para processo administrativo?
35% de 2.500 = 875
20% de 175 = 175
Portanto, 175 reclamações foram
encaminhadas para processo administrativo.
Aplicando
Reputação das empresas

1. Vamos analisar a reputação de algumas empresas por meio das
plataformas PROCON SP e RECLAME AQUI, seguindo estas
etapas:
2. escolha três empresas que você conhece e que atuem em áreas
diferentes: uma de varejo, uma farmácia, um banco, por exemplo;
3. acesse as plataformas e pesquise a reputação dessas empresas;
4. crie um pequeno texto com o resumo do desempenho
dessas empresas, tal como foi feito no exemplo anterior;
5. decida se é interessante manter relações comerciais
com essas empresas.
● Discutimos soluções em defesa do consumidor;
● Compreendemos os direitos do consumidor;
● Calculamos porcentagem em situações-problema.
LEMOV, Doug. Aula Nota 10 3.0: 63 técnicas para melhorar a gestão da sala de aula. Porto Alegre:
Penso, 2023.
PARANÁ. Secretaria da Educação. Material de Apoio ao Professor. Paraná, 2022.
SÃO PAULO (Estado). Secretaria da Educação. Currículo Paulista do Ensino Fundamental. São
Paulo, 2019.
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm#:~:text=Disp%C3%B5e%20sobre%20
a%20prote%C3%A7%C3%A3o%20do%20consumidor%20e%20d%C3%A1%20outras%20provid%
C3%AAncias.&text=Art.,Art
Referências
Lista de imagens e vídeos

Slides 3, 4, 8 e 9 – Copilot – Gerada por IA. Disponível em: https://www.bing.com/images/create.
Slide 10 – Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=5nblAn8ZKsE.
Slide 16 – Disponível em: https://sistemas.procon.sp.gov.br/transparencia/empresas_autuadas/.
Demais imagens produzidas pelo autor.

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