Cartilha

É uma lei de ordem pública(que não pode ser contrariada por acordo entre as
partes)
e interesse social, com finalidade de evitar que os consumidores sofram
qualquer tipo de prejuízo.
●Proteção à vida, saúde e segurança

●Proteção contra publicidade enganosa e/ou abusiva
●Proteção contratual
●Indenização
●Facilitação da defesa dos seus interesses
●Acesso á Justiça
●Qualidade dos serviços
●Liberdade de escolha
●Educação para consumo
●Informação
É toda mercadoria colocada à venda no comércio.
Exemplo: automóvel, roupa, casa, alimentos. Os produtos
podem ser de dois tipos:
Produto durável é aquele que não desaparece com o seu
uso.
Por exemplo, moto, microondas, imóvel...
Produto não durável é aquele que acaba logo após o uso:
alimentos, batom, perfume ...

Tudo que é pago para ser feito. Exemplo: depilação,
escova no cabelo, conserto de carro…
Os serviços podem ser duráveis e não duráveis.
Serviços duráveis são aqueles que demoram a acabar.
Exemplo: construção de uma casa, dentadura.
Serviços não duráveis são aqueles que acabam rápido.
Exemplo: uma maquiagem aplicada, se lavar o
rosto a maquiagem sai.
É toda pessoa que compra alguma coisa ou que contrata um serviço para o uso
pessoal, isto é, que
não seja para revender ou usar para fazer uma coisa para vender.
É quem fornece um produto, alimento, aparelho doméstico, automóvel, enfim,

qualquer coisa que a
gente usa – ou quem presta um serviço. Quem fabrica, importa ou vende um
produto é fornecedor.
São os serviços colocados à disposição da população pelos quais o
consumidor paga para poder usar.
Exemplo: água, luz, ônibus, metrô, etc. É direito de todo consumidor receber
serviços de boa
qualidade e ser bem atendido.
É a relação existente entre o consumidor e o fornecedor que

ocorre através da oferta, publicidade,
contratação e comercialização de produtos e serviços.
A propaganda enganosa é aquela que informa condições erradas ou omite certos
detalhes do
produto, já a propaganda abusiva é aquela que fere e atinge determinadas
classes, mexe com o
imaginário e desmoraliza certos setores.
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas
ao
fornecimento de produtos e serviços que:
- impossibilita, exonera ou atenua a responsabilização do fornecedor por vícios
dos produtos
e serviços;
- implica renúncia de direito do consumidor;
- subtrai ao consumidor o direito de reembolso da quantia paga, nas hipóteses
revistas no CDC.
- Cláusulas proibidas
Diminuam a responsabilidade do fornecedor no caso de dano ao
consumidor. Proíbam o
consumidor de devolver o produto ou de receber de volta o que
pagou em função de um produto ou
serviço defeituoso
- Direitos imediatos
Quer dizer que as normas que usam sobre direitos e garantia fundamentais, estão
prontas
para serem aplicadas e cobradas sem a necessidade de outros instrumentos
penais.
Como mover: O consumidor deverá procurar o serviço de defesa do consumidor ou
pequenas causas judiciais e formular uma reclamação.
Práticas abusivas, um conjunto de situações em que o fornecedor do produto ou
serviço
acaba prejudicando o consumidor. Em alguns casos, o motivo para esse
comportamento é pura
má-fé. Em outros, trata-se de desconhecimento da lei.
- Como mover uma ação de reclamação de um serviço / produto?

Primeiro o consumidor deve verificar se a empresa contra a qual quer reclamar
está cadastrada no
sistema.
O consumidor registrar a sua reclamação no site e, a partir daí, inicia-se a
contagem do
prazo para manifestação da empresa tem a oportunidade de interagir com o
consumidor
antes de postagem da sua resposta final.
Após a manifestação da empresa, é garantida ao consumidor a chance de
comentar a
resposta recebida, classificar a demanda como Resolvida ou não Resolvida a
ainda indicar
seu nível de satisfação com o atendimento

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É uma lei de ordem pública(que não pode ser contrariada por acordo entre as

e interesse social, com finalidade de evitar que os consumidores sofram

qualquer tipo de prejuízo.

●Proteção à vida, saúde e segurança

Exemplo: automóvel, roupa, casa, alimentos. Os produtos

podem ser de dois tipos:

Produto durável é aquele que não desaparece com o seu

Por exemplo, moto, microondas, imóvel...

Produto não durável é aquele que acaba logo após o uso:

alimentos, batom, perfume ...

É quem fornece um produto, alimento, aparelho doméstico, automóvel, enfim,

É a relação existente entre o consumidor e o fornecedor que

- Como mover uma ação de reclamação de um serviço / produto?

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