Artigo Comprei Online e Me Arrependi Posso Devolver

COMPREI ONLINE E ME ARREPENDI! POSSO DEVOLVER?
Estamos em clima de Black Friday!
São tantas promoções que nosso impulso para as compras fica cada vez maior. A grande
dúvida que existe entre os consumidores é a possibilidade - ou não - de desistir da compra e
assim ter o dinheiro investido de volta. Pensando nisso escrevemos esse artigo para te ajudar a
esclarecer as suas dúvidas.
No mundo do Direito, mais especificamente no ramo do Direito do Consumidor, existe um

termo conhecido como “Direito de Arrependimento”. O art.49 do Código de Defesa do
Consumidor (CDC) define o seguinte:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a

contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou
serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de

arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente
pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
O que isso tudo quer dizer?
Pois bem, quando você realiza a compra de algum produto ou contrata determinado serviço
fora da loja, do estabelecimento comercial, como por exemplo, pela internet, você não é capaz
de avaliar tão bem o que está comprando. Você não pode experimentar o tamanho, verificar a
qualidade dos materiais e todas as outras características do produto ou, se for o caso, do
prestador de serviço. Por isso, a compra ou a contratação pode ser cancelada, sem que você
tenha a obrigação de justificar.
Para sermos mais claros, abaixo vamos listar os seus direitos:
1. Receber tudo o que pagou, inclusive custos extras, frete ou taxa de instalação de
serviços contratados à distância.
2. A devolução do dinheiro deve ser imediata. Tanto o CDC quanto o Decreto do Comércio
Eletrônico (Decreto Federal nº 7.962/2013) conferem esse direito, mesmo que o
pagamento tenha sido feito no cartão de crédito. Se este for o seu caso, é
responsabilidade do fornecedor comunicar a Administradora do cartão para que
suspenda a transação.
3. Você tem SETE dias para refletir e se arrepender! O prazo começa no dia da entrega do
produto ou da prestação do serviço! O ideal é que comunique o fornecedor o quanto
antes.
4. Você não precisa informar a razão do arrependimento. O produto, por exemplo, pode
estar perfeito, sem vício algum e, mesmo assim, você tem o direito de devolvê-lo.
Mas você deve estar se perguntando: eu tenho que provar alguma coisa ?
Mais uma listinha que você deve seguir:
1. Verifique qual foi a data de entrega do produto ou da prestação do serviço. Geralmente

quando compramos algo pela internet, recebemos um e-mail no dia em que recebemos
o produto. Guarde esse e-mail ou qualquer outra prova desta data.
2. Assim que tiver certeza do seu arrependimento, já formalize o seu pedido de devolução
ao fornecedor. Você pode fazer por correio, com o envio do Aviso de Recebimento (AR).
Pode fazer por telefone, anotando o número do protocolo e o nome da pessoa que te
atendeu, pedindo que envie e-mail de confirmação ou mesmo, pode enviar o pedido
inicial por e-mail, guardando a mensagem de resposta. Ah, e não se esqueça da
possibilidade de entrar em contato pelo WhatsApp.
3. Você deve devolver o produto nas mesmas condições que recebeu! NÃO FAÇA USO
ALGUM! Você não pode comprar um vestido ou um terno, ir para uma festa e depois
devolvê-lo ao fornecedor, argumentando de que não gostou do produto. Esse
produto, mesmo que usado uma vez, não poderá ser considerado novo. NÃO AJA COM
MÁ-FÉ!
4. Seja sempre gentil e tente resolver a situação da melhor maneira possível. Lembre-se, a
pessoa que irá te atender não tem culpa nenhuma e nem mesmo o fornecedor, em
muitos casos. Pois o produto pode até ser bom, mas você se arrependeu.
Essa regra vale para qualquer compra pela internet? NÃO!
Abaixo, uma lista dos casos em que a regra não se aplica:
1. Compra de passagens aéreas (existe a possibilidade de você se arrepender em até 24h

da compra e ter o reembolso total, mas trataremos disso em outro artigo)
2. Compra de passagens de ônibus (rodoviárias)
3. Compra de softwares como TV por assinatura, programa anti-vírus, jogos online,
aplicativos de música e vídeo etc. Nestes casos, as empresas, geralmente, oferecem um
prazo para que você desfrute do serviço de graça, por um mês por exemplo, e assim,
anotam os dados do seu cartão para uma cobrança automática no mês seguinte.
É IMPORTANTE FICAR ATENTO PARA CANCELAR ESSA COBRANÇA, ANTES DE EXPIRAR O
PRAZO DO USO GRATUITO, CASO NÃO TENHA INTERESSE EM MANTER AQUELE
CONTRATO.
Esperamos ter conseguido “clarear” algumas regras de Direito do Consumidor. Em breve

publicaremos mais artigos.
Se você quiser acompanhar nosso conteúdo, para que aprenda cada vez mais sobre os
seus direitos, não deixe de assinar a nossa Newsletter.

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No mundo do Direito, mais especificamente no ramo do Direito do Consumidor, existe um

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de

O que isso tudo quer dizer?

Para sermos mais claros, abaixo vamos listar os seus direitos:

Mais uma listinha que você deve seguir:

1. Verifique qual foi a data de entrega do produto ou da prestação do serviço. Geralmente

Essa regra vale para qualquer compra pela internet? NÃO!

Abaixo, uma lista dos casos em que a regra não se aplica:

1. Compra de passagens aéreas (existe a possibilidade de você se arrepender em até 24h

Esperamos ter conseguido “clarear” algumas regras de Direito do Consumidor. Em breve

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