Sistema

de Informações de
Marketing
Sistema de Informações de Marketing (SIM)

É constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados

a colectar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações
necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam
as decisões de marketing.
Como Funciona o SIM

o SIM começa e termina com usuários das informações que são os

gestores de marketing, parceiros internos e externos e outros que
precisam de informações de marketing.
Primeiro, o sistema interage com esses usuários para avaliar as
necessidades de informações. Em seguida interage com o ambiente
de marketing para desenvolver as informações necessárias a partir
dos bancos de dados internos da empresa, das actividades de
inteligência e pesquisa de marketing.
Por fim, ajuda os usuários a analisar e usar as informações para
desenvolver insights de cliente, tomar decisões de marketing e
administrar o relacionamento com o cliente.
O que são lnsights de cliente?
lnsights de cliente – é o que se entende sobre os clientes e o
mercado derivados de pesquisa de marketing que se tornam a base
para a criação de valor para os clientes e de relacionamentos com
eles.
Papel do SIM

➢Avaliar as necessidades de informações dos gestores

➢ Gerar as informações necessárias
➢ Distribuí-las de forma oportuna
Avaliação das necessidades de informações de
marketing

O sistema de informações de marketing atende principalmente aos

gestores de marketing e de outros departamentos da empresa.
Também pode fornecer informações a parceiros externos, como
fornecedores, revendedores ou agências de serviços de marketing.
Um bom SIM equilibra as informações que os usuários gostariam de
ter, com as que eles realmente necessitam e o que é viável
oferecer. Alguns gestores solicitam informações que possam obter
sem pensar com cuidado no que realmente precisam (informação
demais pode ser tão prejudicial quanto informação de menos).
Outros gestores podem deixar passar coisas que deveriam saber ou
não ter como solicitar determinados tipos de informação que
deveriam possuir.
O SIM deve monitorar o ambiente de marketing para oferecer aos
tomadores de decisões as informações de que precisam para
entender melhor os clientes e tomar as principais decisões de
marketing.
Componentes do sistema de informação de
marketing

Os profissionais de marketing podem obter as informações

necessárias através de: dados internos, inteligência de
marketing e pesquisa de marketing.
Dados ou Registos Internos
Bancos de dados internos são uma base de informações electrónicas
sobre o consumidor e o mercado obtidos a partir de fontes de dados
que fazem parte da rede da empresa.
Obtidos através de Sistemas de informações de vendas (registos
sobre vendas, custos e fluxos de caixa, ou seja relatórios) , Bancos
de dados (departamento de marketing fornece informações sobre as
características do cliente, suas transações de vendas e suas visitas
ao site), data warehouse e data mining.

O uso dessas informações pode levar a excelentes insights de

cliente, bem como a uma poderosa vantagem competitiva.
Sistema de Inteligência de marketing

É a coleta e a análise sistemáticas de informações publicamente

disponíveis sobre consumidores, concorrentes e desenvolvimentos
no mercado.

➢ Objectivo
Melhorar a tomada de decisões estratégicas por meio do
conhecimento do ambiente do consumidor, da avaliação e do
acompanhamento das acções dos concorrentes e da antecipação de
oportunidades e as ameaças.
Uma boa inteligência de marketing pode ajudar as empresas a obter
insights sobre o modo como os consumidores falam das suas marcas
e se conectam a elas.
Técnicas de inteligência de marketing

➢ Observar os consumidores de maneira directa

➢ Fazer uma série de perguntas para os próprios funcionários da
empresa
➢ Realizar benchmarking (comparar ou pesquisar produtos, serviços
ou praticas de outras empresas)
➢ Efectuar pesquisas na Internet
➢ Monitorar os rumores on-line.
Como usar o Sistema de Inteligência de Marketing

➢ Formar equipas de observadores treinados para se misturar com

os clientes enquanto usam os produtos da empresa ou conversam
sobre eles.
➢ Monitorar de forma rotineira as conversas on-line dos
consumidores
Inteligência competitiva de marketing

Utilizado para obter, com antecedência, informações sobre a

concorrência referentes a movimentos e estratégias, lançamentos
de produtos, novos mercados ou mercados em alteração e
potenciais forças e fraquezas competitivas.
Informações sobre a concorrência podem ser colectadas por meio de
seus próprios funcionários tais como: executivos, engenheiros,
cientistas, compradores e vendedores.
 A empresa também pode obter importantes informações de
fornecedores, revendedores e clientes-chave.
Pode monitorar o site da concorrência e usar a Internet para
pesquisar nomes de concorrentes, eventos ou tendências e ver o
que consegue. E monitorar também conversas do consumidor sobre
as marcas concorrentes.
Diante dos esforços de inteligência competitiva de marketing dos
concorrentes, a maioria das empresas actualmente toma medidas
para proteger suas informações.
Medidas para melhorar a quantidade e a qualidade
da Inteligência de Marketing.

➢ Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos

acontecimentos;
➢ Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a
repassar informações importantes;
➢ Contratar especialistas para coletar informações de marketing
➢ Interagir com o público interno e o externo
➢ Criar um painel consultivo de clientes
➢Tirar proveito de fontes de dados governamentais.
➢ Comprar informações de fornecedores e institutos de pesquisa
externos
Diferença entre Sistema de Registos Internos
e SIM

O sistema de registos internos fornece dados de resultados,

enquanto o sistema de inteligência de marketing fornece dados de
eventos.
Pesquisa de marketing

É a elaboração, colecta, análise e edição de relatórios sistemáticos

de dados e conclusões relevantes sobre uma situação específica de
marketing com a qual uma organização se depara.
Além de informações sobre os consumidores, os concorrentes e os
acontecimentos no mercado em geral, os profissionais de marketing
com frequência necessitam de estudos formais que forneçam
insights de cliente e mercado para situações e decisões de
marketing específicas.
A pesquisa de marketing oferece aos profissionais da área insights
relacionados às motivações, ao comportamento de compra e à
satisfação do cliente.
Também pode ajudar a avaliar o potencial e a participação de
mercado ou a medir a eficácia da determinação de preços, do
produto, da distribuição e das actividades promocionais.
Etapas da Pesquisa de Marketing

O processo de pesquisa de marketing possui quatro etapas :

➢ Definição do problema e dos objectivos da pesquisa - é a etapa
mais difícil do processo de pesquisa pois, orienta todo o processo
de pesquisa. Depois de definir cuidadosamente o problema, o
gestor e o pesquisador devem estabelecer os objectivos da
pesquisa. Um projecto de pesquisa de marketing pode ter um dos
três tipos de objectivos:
a) Objectivo da pesquisa exploratória é colectar informações
preliminares que ajudarão a definir o problema e a sugerir
hipóteses;
b) Objectivo da pesquisa descritiva é descrever factores, como o
potencial de mercado para um produto ou os dados demográficos e
as atitudes dos consumidores que compram o produto.
c) Objectivo da pesquisa causal é testar hipóteses sobre as
relações de causa e efeito.
➢Desenvolvimento do Plano de Pesquisa – os pesquisadores devem
determinar as informações exactas necessárias, para desenvolver
um plano para colectá-las de maneira eficaz e apresentar o plano
para os gestores. Este deve ser apresentado de forma escrita,
conter um resumo das fontes de dados existentes (a coleta de
dados secundários, dados primários ou ambos) detalhar as
abordagens da pesquisa (conter os problemas de gestão, os
objetivos da pesquisa, as informações a serem obtidas e o modo
como os resultados ajudarão no processo decisório dos gestores e
incluir os custos estimados da pesquisa), os métodos de contacto,
os tipos de amostragem e os instrumentos que os pesquisadores
utilizarão para colectar novos dados;
➢Implementação do Plano de Pesquisa - consiste em colocar o
plano de pesquisa de marketing em acção, coletar, processar e
analisar as informações. A coleta de dados pode ser efetuada pela
própria equipa de pesquisa de marketing da empresa ou por
organizações contratadas. Os pesquisadores devem acompanhar
tudo de perto para ter certeza de que o plano será implementado
correctamente
➢ Interpretação e Apresentação dos Resultados - O pesquisador de
marketing deve interpretar os resultados, tirar conclusões e
apresentá-las aos gestores. Estes e os pesquisadores devem
trabalhar juntos na interpretação os resultados da pesquisa,e
ambos devem ser responsáveis pelo processo de pesquisa e pelas
decisões dela resultantes.
Análise e uso das Informações de Marketing

As informações armazenadas nos bancos de dados internos,

coletadas por meio da inteligência de marketing e da pesquisa de
marketing, exigem uma análise profunda.
Para analisar dados de clientes individuais, as empresas
desenvolveram softwares e técnicas de análises especiais, o CRM é
um deles, este integra, analisa e aplica todos os dados de clientes
contidas no seu banco de dados.
Enquanto não forem utilizadas para tomar melhores decisões de
marketing, as informações de marketing não têm valor. As obtidas
através desta analise ajudarão os profissionais de marketing a
tomar melhores decisões.
Assim, o SIM deve disponibilizar as informações para os gestores e
outras pessoas que tomam decisões de marketing ou lidam com os
clientes. Em alguns casos, isso significa fornecer relatórios e
atualizações regulares; em outros, significa disponibilizar
informações não rotineiras para situações especiais e decisões
repentinas.
Muitas empresas utilizam intranets e extranets para facilitar esse
processo. Devido à tecnologia moderna, os gestores de hoje podem
ter acesso directo às informações de marketing a qualquer momento
onde quer que esteja.