O documento apresenta informações sobre a norma ISO 9001, que é um sistema de gestão da qualidade projetado para melhorar o desempenho das empresas. O texto discute os benefícios da certificação, como satisfação do cliente, redução de custos e riscos, e melhora nos processos.
O documento apresenta informações sobre a norma ISO 9001, que é um sistema de gestão da qualidade projetado para melhorar o desempenho das empresas. O texto discute os benefícios da certificação, como satisfação do cliente, redução de custos e riscos, e melhora nos processos.
O documento apresenta informações sobre a norma ISO 9001, que é um sistema de gestão da qualidade projetado para melhorar o desempenho das empresas. O texto discute os benefícios da certificação, como satisfação do cliente, redução de custos e riscos, e melhora nos processos.
O documento apresenta informações sobre a norma ISO 9001, que é um sistema de gestão da qualidade projetado para melhorar o desempenho das empresas. O texto discute os benefícios da certificação, como satisfação do cliente, redução de custos e riscos, e melhora nos processos.
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Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Departamento Regional do Pará
Centro de Educação Profissional de Marabá Curso Técnico em Automação Industrial
ISO 9001 APRESENTAÇÃO
MARABÁ 2024 ISO 9001
Aluno: Thiago Aluno: Ione de Souza Aluno: Erika Ferreira
MARABÁ 2024 A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.”
Por se tratar de um sistema internacional criado pela ISO (International Organization
for Standardization), que é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça com o propósito de desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo, é uma ferramenta que pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte e por isso é a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo pelas empresas de sucesso NORMALIZAÇÃO TÉCNICA NO BRASIL
INMETRO Instituto de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.
ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas DÚVIDAS FREQUENTES
Eu tenho uma empresa de serviços, posso certificar na ISO 9001?
Todas as organizações, de qualquer ramo de atividade ou porte podem certificar na ISO 9001.
Existem pré-requisitos para certificar?
A empresa deve ter um CNPJ formalizado e atender as legislações do seu ramo de atividade.
Empresas com mais de uma unidade podem certificar na norma?
Pode sim. Nesse caso a empresa pode escolher certificar apenas uma unidade ou todas as unidades juntas.
O que tenho que fazer para certificar na ISO 9001?
Em primeiro lugar, precisa implementar todos os requisitos da ISO 9001. Ao finalizar essa primeira etapa, você deve passar por uma auditoria interna que vai analisar a necessidade de ajuste e depois vai contratar um organismo de certificação que emitirá o selo, após nova auditoria para identificar se todos os requisitos da ISO 9001 estão conformes. BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA Demonstrar que administram com qualidade e, portanto, garantem a qualidade se seus produtos e serviços Facilitar relações comerciais Reduzir riscos Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros Reduzir custos Diminuir perdas de produção – menos re-processamento, reparo e re-trabalho Proporcionar benefícios para os colaboradores e partes interessadas Reduzir conflito no trabalho e maior integração entre setores Proporcionar maiores oportunidades de treinamento PRINCÍPIOS DA GESTÃO DE QUALIDADE • Foco no Cliente • Liderança • Envolvimento de Pessoas • Abordagem de Processo • Abordagem Sistêmica para a Gestão • Melhoria Contínua • Abordagem Factual para tomada de decisões • Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores Elemento-Chave da ISO 9001:2000 Satisfação do Cliente. Atendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção e Entrega. Abordagem de processo. Controle continuo sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação. Indicadores de desempenho. Analise das informações para saber se as metas e objetivos da qualidade estão sendo atingidos. Pode ser aplicada a metodologia PDCA. A Norma ISO 9001:2000 SGQ REALIZAÇÃO DO PRODUTO
Produção e Fornecimento de Serviço
Validação Validar processos onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subsequente. Identificação e Rastreabilidade Identificar o produto ao longo da sua realização Identificar a situação de inspeção Rastreabilidade - controlar e registrar a identificação única do produto. OBJETIVOS Determinar a conformidade ou não-conformidade dos elementos do Sistema de Gestão da Qualidade com requisitos especificados Determinar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade implementado no atendimento aos objetivos da qualidade especificados Prover ao auditado uma oportunidade para melhorar o sistema de Gestão da Qualidade Atender aos requisitos regulamentares Promover a aplicação de ações corretivas mesmo antes das auditorias externas Verificar a necessidade e/ou oportunidade de melhoria Conquistas Potenciais na Implantação Satisfação do Cliente (adquirem produtos e serviços de melhor qualidade) Solução de problemas Simplificação dos processos produtivos Melhoria das condições de trabalho Melhoria da produtividade Eliminação de desperdícios Aperfeiçoamento dos fornecedores Crescimento profissional dos empregados e parceiros Riscos Potenciais na Implantação Excesso de burocracia Documentação e Controles Falta de conhecimento Capacitação e Treinamentos Adequados Desperdício (tempo, recursos, dinheiro) Atividades que não agregam valor Desmotivação Não envolvimento no processo de implantação REFERÊNCIAS
