MA Fator Humano Da Qualidade s06

SEMANA 06
Sumário
Definição de equipe...................................................................................3
Trabalho em equipe..................................................................................4
Investindo na equipe.................................................................................5
Fases do trabalho em equipe....................................................................6
Os Benefícios do Trabalho em Equipe......................................................7
Dicas para o trabalho em equipe..............................................................8
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Definição de equipe
O Que é uma Equipe?
Podemos dizer que uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o foco no coletivo e com
o direcionamento de alguém. Em uma equipe, o comprometimento, o desenvolvimento e o bom
relacionamento interpessoal são uma constância e a base para o atingimento dos resultados.
São duas as principais características que distinguem um GRUPO de uma EQUIPE:
●● Ter um líder com uma visão clara, que leve a equipe a compartilhar experi-
ências e aprendizagens.
●● Compartilhar e focar objetivos em comum de forma coletiva e não individual.
Um GRUPO torna-se EQUIPE quando tem objetivos e metas comuns, quando

é administrado e dirigido por uma ou mais pessoas, respeitadas e admiradas.
Quando todos os membros são interdependentes e quando atingem os objetivos.
Uma equipe usa as habilidades, as competências e os recursos de todos os seus

membros de forma a otimizar os resultados. Planeja suas atividades, é sistêmica
em seu processo decisório e na resolução de problemas, empenhando-se para
chegar à produtividade esperada.
Onde realmente há espírito de equipe, todos os membros sentem-se responsáveis pelo

sucesso da equipe. Enxergam-se como parte integrante da organização.
Em uma verdadeira equipe você não escuta expressões como:
- “Só eu trabalho aqui!”,
- “Estou com dificuldades, mas ninguém me ajuda”
- “Não posso lhe ajudar, já está no meu horário”
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- “Eu não posso trabalhar até mais tarde para concluirmos
este trabalho”
- “Estou tranquilo: A minha meta já está atingida”
Em equipe, todos se empenham para manter relações de cooperação por meio

do estabelecimento de objetivos comuns e compartilhados, comunicação aberta,
reconhecimento e apoio recíprocos. Quando a equipe ganha, cada um é vencedor!
Todas as empresas querem ter equipes de trabalho, mas nem todas investem nesta formação.
Para formar equipes, o primeiro passo é ter um ambiente e a cultura organizacional vol-
tada para as pessoas, é necessário investir muito programas de treinamento e desenvolvi-
mento, valorização, reconhecimento e um modelo de gestão dissemina-se a prática de que
“JUNTOS SOMOS MAIS FORTES”.
Trabalho em equipe
Nas últimas décadas, muito se tem discutido sobre o processo de melhoria da qualidade. Uma
das formas de trabalho que mais tem contribuído para o desenvolvimento deste processo, sem
dúvida nenhuma, é trabalhar verdadeiramente em equipe.
A prática nos mostra que o trabalho e os esforços para se conseguir o apoio e o comprometimen-
to de todas as pessoas que formam uma equipe não é fácil ou simples. De acordo com Philip:
melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não

basta um programa ou um entusiasmo. É necessário que se
trabalhe a cada dia. Porém, é difícil mudar idéias preconce-
bidas, paradigmas e atitudes das pessoas.”
Para o processo de melhoria da qualidade é fundamental que as pessoas entendam o que se

passa na organização, através da transparência e muita confiança. Portanto, todas as pessoas
precisam ter clareza sobre o seu papel e o que se espera de cada um.
Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua maioria é

devido às atitudes e comportamentos das pessoas e não pelo método.
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Ao tratarmos deste tema tão fundamental e da mesma forma complexo, é preci-
so, muitas vezes, que se adquira um novo modo de pensar e agir, havendo uma
reconstrução a respeito da cultura da empresa, das suas estratégias, modelo de
gestão, produtos, serviços e relacionamentos (clientes, fornecedores, parceiros...).
Mas, esta quebra de paradigma é difícil e as mudanças não ocorrem facilmente. Cabe às empresas,
trabalharem continuamente a capacitação e conscientização das pessoas para compreenderem que:
A qualidade será percebida através das atitudes e comporta-

mentos das pessoas que representam a organização.”
Investindo na equipe
Para almejarmos o trabalho em equipe verdadeiro e espontâneo na organização, a interatividade
e integração entre os funcionários são fundamentais. Precisa haver um entendimento conciso
entre eles e, por consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga atender aos objetivos
almejados.
As pessoas devem estar satisfeitas com o seu trabalho e orgulhosas pelo seu desempenho. Perceber
que estão agregando valor ao negócio, gera motivação e sentimento de pertencer à equipe.
NÃO ESQUEÇA!!!
• Os programas de qualidade e suas certificações exigem compromisso, capa-

citação e envolvimento pessoal de todos em busca da melhoria contínua. Por-
tanto, há necessidade que se invista em treinamento e desenvolvimento de
novas competências continuamente. É importante que a alta gestão promova
e incentive ações para aumentar a consciência, a motivação e o envolvimento
de todos os colaboradores para alcançar os resultados da organização.
• A visão sistêmica, importante competência para a sustentação do trabalho

em equipe, não ocorre em bandos ou grupos isolados. A equipe é um conjunto
de pessoas que se aplicam a um trabalho com foco na busca de resultados
coletivos. Na equipe não se dá atenção apenas às tarefas, mas, sobretudo
ás relações entre as pessoas. A equipe mantém a sua união pela confiança
mútua, amizade e solidariedade.
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Portanto, para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma gestão eficaz
das pessoas, no que diz respeito à sensibilização, mobilização e desenvolvimento de novas
competências, é fundamental:
●● Dizer claramente o que se espera da equipe.
●● Enaltecer o valor do trabalho em equipe.
●● Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a

execução de um trabalho factível.
●● Dar feedback.
●● Dar recompensas e reconhecimento pelo bom desempenho.
Em síntese, para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada

performance, promovendo o crescimento pessoal e profissional de cada indiví-
duo. Para tanto, é importante cultivar a adesão das pessoas, fazendo-as compre-
ender que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis diferentes pois o
referencial da equipe é o líder e a essência do trabalho deste é fornecer apoio,
suporte, segurança, direcionamento e desenvolvimento.
Fases do trabalho em equipe

Abordagem: saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro bus-
cando construir relações pessoais construtivas.
Conversa: apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões, sabendo

ouvir e o momento de parar de falar ou percebendo quando não está participando por medo ou
receio de desagradar.
Superação de objeções: nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é ne-
cessário saber justificar e defender, sempre com bom senso.
Acordo: após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de vista,
chegando a um consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância e flexibilidade sobre
o que é melhor para todas as partes.
Reabordagem: abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar na

possibilidade de rever conceitos, posições e até decisões tomadas.
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Aqui podemos conhecer um pouco mais as fases do trabalho em equipe e perceber que quando
existe o espírito de equipe, as fases ocorrem naturalmente entre os indivíduos. A sinergia que
vem do trabalho em equipe geralmente é suficiente para manter o entusiasmo e apoio, mesmo
em tempos difíceis.
Se o espírito de equipe invade uma organização, todos os colaboradores passam

a trabalhar juntos visando a qualidade – sem barreiras, sem divisões, movendo-
-se juntos na mesma direção. Uma equipe coesa resolve suas diferenças in-
dividuais, encontra forças para prosseguir, harmoniza os compromissos para o
trabalho e aprende como melhorar a qualidade.
Os Benefícios do Trabalho em Equipe

À medida que as organizações se envolvem mais com o movimento da qualidade, descobrem as
vantagens de ter pessoas de todos os níveis trabalhando juntas, em equipes. Os gestores devem
aprender planejar e monitorar a qualidade, identificando equipes encarregadas de encontrar so-
luções e manter a melhoria contínua.
Quando pensamos em equipe, o ideal é que todos ou a maioria esteja engajado em prol de obje-
tivos comuns, mas na prática, comprova-se que o processo pode iniciar com uma única pessoa
usando práticas de melhoria da qualidade e através do exemplo.
Esta pessoa, pelo mínimo que faça, pode fazer uma grande diferença em uma organização e
disseminar esta prática entre os colegas. Importantes aumentos na produtividade e qualidade
resultam, geralmente, do trabalho em equipe, mas pode começar com a soma das diferenças que
cada um agrega individualmente, mas o ideal é transformarmos grupos de pessoas, com foco
individual, em equipes com foco no coletivo.
Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a conclusão de que o
sucesso da organização depende do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação,
ou seja depende das suas pessoas. Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o
individual em um ambiente favorável, que promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação
e por consequência, a soma destes esforços individuais, com foco no coletivo, transforma-se
no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos para toda a empresa.
De acordo com este enfoque, autor Armand, destaca que:
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... a qualidade é, em essência, o resultado do trabalho huma-
no, trabalho este, individual e de equipe.”
Dicas para o trabalho em equipe

x No trabalho em equipe, o diálogo deve ser constante, pois mesmo que as metas e objetivos
sejam comuns, as ideias nem sempre são. Discordâncias, quando não bem tratadas, geram dis-
cussões, conflitos e animosidades e isso impactará de forma negativa na construção da equipe.
Vejamos algumas dicas para se trabalhar em uma verdadeira equipe:
●● Discutir exclusivamente ideias - o foco são as questões profissionais

e as implicâncias pessoais devem ficar de lado.
●● Buscar um diálogo competente - argumentos claros e de forma que

sejam compreendidos por todos.
●● Não temer o conflito - saber negociar, administrar e lidar bem com situ-
ações de conflito, com firmeza e habilidade.
●● Saber ceder - fazer concessões em nome do grupo é natural para quem

sabe trabalhar em equipe.
●● Discordar construtivamente - críticas podem ser bem vindas, desde

que sejam com a intenção de contribuir e abordadas de forma adequada.
●● Construir ideias - a soma das contribuições individuais podem gerar

grandes ideias e soluções.
Material complementar – assista ao vídeo sobre trabalho em equipe, disponível no link abaixo.
http://www.youtube.com/watch?v=Flz1XccsxiU

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O Que é uma Equipe?

São duas as principais características que distinguem um GRUPO de uma EQUIPE:

●● Compartilhar e focar objetivos em comum de forma coletiva e não individual.

Um GRUPO torna-se EQUIPE quando tem objetivos e metas comuns, quando

Uma equipe usa as habilidades, as competências e os recursos de todos os seus

Onde realmente há espírito de equipe, todos os membros sentem-se responsáveis pelo

Em uma verdadeira equipe você não escuta expressões como:

- “Só eu trabalho aqui!”,

- “Estou com dificuldades, mas ninguém me ajuda”

- “Não posso lhe ajudar, já está no meu horário”

- “Estou tranquilo: A minha meta já está atingida”

Em equipe, todos se empenham para manter relações de cooperação por meio

melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não

Para o processo de melhoria da qualidade é fundamental que as pessoas entendam o que se

Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua maioria é

A qualidade será percebida através das atitudes e comporta-

• Os programas de qualidade e suas certificações exigem compromisso, capa-

• A visão sistêmica, importante competência para a sustentação do trabalho

●● Dizer claramente o que se espera da equipe.

●● Enaltecer o valor do trabalho em equipe.

●● Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a

●● Dar recompensas e reconhecimento pelo bom desempenho.

Em síntese, para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada

Fases do trabalho em equipe

Conversa: apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões, sabendo

Reabordagem: abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar na

Se o espírito de equipe invade uma organização, todos os colaboradores passam

Os Benefícios do Trabalho em Equipe

De acordo com este enfoque, autor Armand, destaca que:

Dicas para o trabalho em equipe

Vejamos algumas dicas para se trabalhar em uma verdadeira equipe:

●● Discutir exclusivamente ideias - o foco são as questões profissionais

●● Buscar um diálogo competente - argumentos claros e de forma que

●● Saber ceder - fazer concessões em nome do grupo é natural para quem

●● Discordar construtivamente - críticas podem ser bem vindas, desde

●● Construir ideias - a soma das contribuições individuais podem gerar

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