Apostíla de Auxiliar Adminstrativo - 2024

Edição 2024
Auxiliar Prof. Ocimar

Administrativo
Auxiliar Administrativo - Página 1 de 95
Seja bem-vindos!
O estudo não é apenas um meio para alcançar sucesso, mas também umaforma
de expandir a mente e enriquecer a alma.
ADMINISTRAÇÃO
Administração é a tomada de decisão sobre recursos disponíveis, trabalhando com e através de
pessoas para atingir objetivos, é o gerenciamento de uma organização, levando em conta as
informações fornecidas por outros profissionais e também pensando previamente as consequências
de suas decisões. É também a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para
administrar.
Os princípios para administrar algo são planejar, organizar, dirigir e controlar, sendo que as principais
funções administrativas são:
- fixar objetivos;
- analisar, conhecer os problemas;
- solucionar os problemas;
- organizar e alocar os recursos, tanto financeiros, quanto tecnológicos e humanos;
- liderar, comunicando, dirigindo e motivando as pessoas;
- negociar;
- tomar decisões;
- controlar, mensurando e avaliando.
Planejar
O planejamento consiste em definir objetivos para traçar metas, assim identificando forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças. Interpretam-se dados, analisam-se recursos. O planejamento ocorre com
base em muito estudo, muita pesquisa, antes da implantação de qualquer coisa, ele pode durar meses
ou até anos.
Organizar
É a função administrativa que consiste no processo de arranjar e alocar os recursos e o trabalho,
estabelecendo a autoridade necessária para que a organização consiga alcançar os seus objetivos.
Função administrativa na qual se distribui os recursos humanos, materiais e financeiros na empresa.
Direção
Neste procedimento decisões são necessárias, para que os objetivos relacionados no planejamento
continuem alinhados.
Controle
Aqui é possível ver todo o processo de planejar, organizar e direcionar. Liderar e discernir se o
resultado foi o atingido. Assim é possível recomeçar um novo ciclo com mais planejamento e suas
etapas subsequentes.
O bom desempenho da administração depende de que o profissional consiga ser um bom líder, capaz
de lidar com pessoas, negociando e comunicando, e também apto a tomar decisões, tendo uma visão
sistêmica e global da situação que administra.
Cada vez mais esta ciência adquire importância na formação de profissionais para estruturar e
impulsionar o funcionamento dos mais diversos setores das organizações. Como as empresas
adquirem crescente complexidade e tamanho na economia de mercado, é essencial que haja
profissionais com competência para administrar. Também ganha valor diante do mercado financeiro,
pois busca entender e sistematizar a administração do capital, fator essencial na economia atual.
 Organização
Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos.
Normalmente é formado por uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo controlado e
coordenado com a missão de atingir um objetivo em comum com eficácia.
Podemos falar de organização escolar, organização empresarial, organização pessoal, organização de

eventos, organização doméstica, etc. Em todas essas aplicações, o sentido de organização se baseia na
forma com as pessoas se inter-relacionam entre si e na disposição e distribuição dos diversos
elementos envolvidos, com vista a uma mesma finalidade.
Por exemplo, a organização do lar refere-se ao modo como este está organizado, ou seja, como os
diversos elementos que o compõe estão coordenados e dispostos no espaço.
 Organização empresarial
Em Administração de Empresas, entende-se por organização uma entidade social formada por duas
ou mais pessoas que trabalham de forma coordenada em determinado ambiente externo visando um
objetivo coletivo. Envolve a divisão de tarefas e atribuição de responsabilidades.
Dependendo do tipo de organização, há uma pessoa que exerce um papel fundamental nas funções de
liderança, planejamento e controle dos recursos humanos e de outros recursos materiais, financeiros e
tecnológicos disponíveis na empresa.
A estrutura de uma organização pode ser formal ou informal. Uma organização formal é planejada e
estruturada seguindo um regulamento interno. Organização informal são as relações geradas
espontaneamente entre as pessoas, resultado do próprio funcionamento e evolução da empresa.
 Empresa
Empresa é uma organização que realiza atividades econômicas com finalidades comerciais, por meio
da produção e venda de bens ou serviços.
Também conhecida como atividade empresarial, uma empresa atua na venda, produção e compra de
bens ou serviços.
Um dos objetivos principais de uma empresa é o ganho econômico, a geração de lucro que resulta do
serviço prestado ou do produto comercializado.
As empresas são formadas por três elementos ou recursos:
 Materiais: engloba matéria-prima, maquinário, tecnologia e toda a logística necessária para que a
empresa funcione;
 Humanos: empresários, administradores e funcionários que ocupam cargos e executam funções na

empresa. Clientes, consumidores e fornecedores também fazem parte dessa categoria;
 Financeiros: dinheiro para investimentos, compra de matéria-prima, pagamento de funcionários e

pagamento de impostos.
Tipos de empresa
Existem cinco tipos de empresa: microempreendedor individual, empresário individual, empresa
individual de responsabilidade limitada, sociedade simples e sociedade empresária.
1. Microempreendedor individual (MEI)

O microempreendedor individual é o único sócio da empresa e pode contratar um único funcionário.
Além disso, ele não pode ter filiais do negócio.
Esse tipo de empresa foi criado para enquadrar os profissionais autônomos que trabalham com
prestação de serviços. Nessa classificação, esses autônomos são transformados em pequenos
empresários.
O limite de faturamento anual de um microempreendedor individual não deve passar de R$ 81 mil.
2. Empresário individual (EI)

O empresário individual trabalha sozinho, sem fazer de parte de uma sociedade. Ele desempenha a
atividade da empresa em seu nome, apenas com seus investimentos. Empresas sem sócios que
vendam produtos ou serviços são exemplos de empresários individuais.
Uma característica importante do empresário individual é a responsabilidade da empresa, que é

ilimitada. Isso significa que o empresário poderá usar bens da empresa ou bens pessoais para cumprir
obrigações (como dívidas trabalhistas e pagamentos em aberto).
Para ser empresário individual, o faturamento anual não pode ultrapassar o valor de 360 mil reais.
3. Empresa individual de responsabilidade limitada (EIRELI)

A EIRELI também é uma empresa formada por um único sócio. Nesse tipo empresarial o sócio não
responde por dívidas da empresa com seus bens pessoais. Quaisquer dívidas ou pagamentos devem
ser feitos com o capital da empresa.
Para registrar essa empresa, o empresário deve ter um capital mínimo equivalente a cem salários-
mínimos e o faturamento anual não possui limites estabelecidos.
Pode ser usada para comercializar e produzir bens e serviços e também para representar profissionais
que trabalhem como autônomos.
4. Sociedade simples
A sociedade simples deve ser formada por no mínimo dois sócios, que terão responsabilidade
patrimonial ilimitada. Por isso, os sócios poderão ter que cumprir obrigações financeiras com bens
pessoais, além do capital empresarial.
Esse tipo de empresa é usado para prestação de serviços em várias especialidades (chamadas de
intelectuais), como: médicos, advogados, engenheiros e artistas em geral.
O faturamento anual de uma sociedade simples não pode ultrapassar R$ 4,8 milhões.
5. Sociedade empresária
As sociedades empresárias são formadas por pelo menos dois sócios, que respondem pelas
responsabilidades financeiras apenas com o capital da empresa, na proporção do valor de suas cotas.
Os sócios só serão obrigados a pagar dívidas com patrimônio pessoal em casos especiais, como nas
dívidas trabalhistas ou dívidas fiscais.
As sociedades empresárias podem ser usadas em muitos ramos de atividade, como prestação de
serviços e venda de bens, mas não podem comercializar atividades intelectuais e autônomas.
Devem funcionar na forma de sociedade limitada (Ltda.) ou sociedade anônima (S/A). A sociedade
limitada tem um funcionamento mais simples e o capital da empresa é dividido entre os sócios, na
forma de cotas.
Já a sociedade anônima é um pouco mais complexa e tem o capital da empresa dividido em ações, que
podem ser compradas até mesmo por pessoas que não fazem parte da sociedade (acionistas).
Atividades de fixação
1.
Defina administração:
2.
Quais os princípios da administração?
3.
Explique o que é planejar em administração de empresas:
4.
Quais os recursos das empresas?
5.
Explique a característica importante do empresário individual:
Classificação da empresa pela origem do capital (dinheiro)
 Empresa pública: são empresas que têm capital investido pelo Estado e prestam serviços ligados à
atividade estatal. Por isso, também são administradas pelo Estado. Exemplos: Correios e Caixa
Econômica Federal;
 Empresa privada: são as empresas que têm capital privado e são administradas por seus donos, como
as empresas que comercializam produtos e serviços em geral.
 Empresa mista: são empresas possuem capital misto (capital investido pelo Estado e capital privado).
Petrobras e Banco do Brasil são duas empresas de capital misto.
A classificação dos setores empresariais obedece à área de atividade da

empresa
 Setor primário: formado pelas empresas que desempenham atividades de exploração de recursos
naturais ou venda de matéria-prima para empresas de outros setores. Pesca e agricultura são
exemplos de atividades desse setor;
 Setor secundário: nesse setor se encaixam as empresas que fabricam produtos industrializados e
vendem aos consumidores, como as indústrias de vestuário, alimentação e tecnologia.
 Setor terciário: é composto pelas empresas que atuam na área de comércio, venda de produtos ou
prestação de serviços. O comércio em geral e os profissionais autônomos são exemplos de atividades
do setor terciário.
Estrutura organizacional
Estrutura organizacional é um conceito da área de administração e gestão de empresas. Trata
da forma como a empresa é organizada em torno da divisão de atividades e recursos com fins de
cumprir os objetivos da companhia.
Muitas vezes a estrutura organizacional é exemplificada com um organograma identificando a

hierarquia e divisão em departamentos.
Mas as estruturas organizacionais vão além disto, e configuram um instrumento administrativo de

grande utilidade para os gestores como forma de enxergar para onde estão indos os esforços e se
todos convergem de acordo com o planejamento da empresa.
Existem dois tipos de estruturas organizacionais:
 Estrutura organizacional formal

A estrutura organizacional formal é representada pelo organograma e segue estritamente as relações
hierárquicas e por departamentos como previstas. Por exemplo: um documento criado pelo
departamento de manutenção precisa ser validado pelo setor de projetos, aprovado pela gerência, ser
apreciado pela secretaria executiva para então ser assinado pela diretoria. Se um destes elementos
não o fizer, ou apresentar alterações, o processo para ou retrocede.
Um dos tipos de estrutura organizacional mais tradicionais e antigos advém deste modelo, que é
a estrutura organizacional linear. É aquela que segue a hierarquia, da mais alta linha de comando até
aqueles que apenas executam as ordens. O exemplo mais claro é o exército e suas linhas de comando.
 Estrutura organizacional informal
A estrutura organizacional informal não define o relacionamento entre as áreas da empresa,

pressupondo uma ação mais natural entre os colaboradores.
Seguindo o mesmo exemplo da estrutura organizacional formal, o departamento de manutenção

poderia mandar diretamente o documento para a diretoria, mas talvez fosse mais eficiente fazer isto
pela equipe de projetos, sem passar pela gerência ou pela secretaria. Há mais agilidade em alguns
passos, mas em compensação no caso de erros ou retrabalhos pode atrapalhar o andamento dos
procedimentos.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, TÁTICO E OPERACIONAL

O planejamento é essencial para alcançar o sucesso, pois determina onde a empresa quer chegar
e como ela fará para executar o seu objetivo.
Para que um planejamento dê certo, é preciso envolver pessoas de vários níveis, se comunicar
claramente, garantir que todos conheçam os seus objetivos e coordenar as atividades da organização
para que as coisas aconteçam.
Para isso, você precisa entender os principais níveis de planejamento: estratégico, tático e
operacional, que se diferenciam no prazo das ações, nos níveis hierárquicos envolvidos e como cada
planejamento influencia no resultado geral da organização.
 Planejamento estratégico: orienta a visão estratégica do departamento a longo prazo;

 Planejamento tático: desdobra a visão em planos de ações para resultados a médio prazo;
 Planejamento operacional: transforma os planos e metas em ações reais, ou seja, executa os
planos de ação desenvolvidos no nível tático.
Planejamento Estratégico
Para Chiavenato (2008), o planejamento estratégico interage com três parâmetros:
 a visão de futuro,
 o ambiente externo e
 os fatores internos da organização.
O planejamento estratégico é o começo de tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura

nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da
organização.
As decisões tomadas no planejamento estratégico são de responsabilidade da alta administração da

empresa. Na sua maioria pela Alta Direção, proprietário, CEO, presidente ou diretoria, isso depende de
como a empresa distingue o nível hierárquico dos seus processos.
As ações são criadas pensando em longo prazo, normalmente feitas para o período de 5 a 10 anos, que
buscam uma visão ampla da organização sem ações muitos detalhadas, pois seria difícil acertar tantos
detalhes para um período tão longo.
É importante lembrar que devido as ações de longo prazo, o planejamento deve ser revisado e
atualizado continuamente, para que as informações sejam mais reais e sirvam como fatos e dados
para tomadas de decisão. Este passo é essencial para que não haja grandes variações entre o que foi
planejado e o que foi executado.
Em resumo, ele é projetado para o longo prazo; envolve a organização como um todo; é definido
pela cúpula organizacional; é voltado para a eficácia e efetividade; é voltado para as relações com os
clientes.
Planejamento Tático
Enquanto o planejamento estratégico se desdobra para toda a organização, o planejamento tático tem
um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de
ponta a ponta.
O planejamento tático é o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no
planejamento estratégico sejam atingidas.
Por se tratar de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que
ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.
Outra característica que diferencia o planejamento tático é o tempo que as ações são aplicadas,
geralmente no período de 1 a 3 anos mensurando ações para um futuro mais próximo do que o visado
no planejamento estratégico, ou seja, médio prazo.
Aqui os planos começam a ser mais detalhados, e podemos dizer que o planejamento tático é a
decomposição do planejamento estratégico, ele traduz e interpreta o plano estratégico para
transformá-lo em planos concretos, onde vamos desenvolver o plano de marketing, produção, pessoal,
ou seja, financeiro empresarial.
Em resumo: é voltado para o médio prazo; envolve cada departamento de maneira específica; é
conduzido pelo nível intermediário; é voltado para a integração de atividades de cada área.
Planejamento Operacional
O planejamento operacional é de onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático para atingir os
objetivos das decisões estratégicas.
Neste planejamento os envolvidos são aqueles que executam as ações que são aplicadas em curto
prazo, geralmente no período de 3 a 6 meses.
Aqui, todos os níveis da organização estão envolvidos e cuidam do acompanhamento da

rotina, garantindo que todas as tarefas e operações sejam executadas, de acordo com os
procedimentos estabelecidos, preocupando-se em alcançar os resultados específicos.
É importante entender que um planejamento estratégico não vai sair do papel se os planos do nível
tático e operacional não forem bem estabelecidos, pois é um processo integrado e interdependente.
Todos os níveis são necessários: o estratégico para o orientar a visão, o tático para desdobrar essa
visão em planos de ação menores, e o operacional para levar os planos a execução. Por isso, os
planejamentos devem envolver todos da empresa e é um incentivo para que as pessoas se
comprometam com os resultados.
Em resumo: é voltado para o curto prazo; envolve cada tarefa ou atividade isoladamente; é voltado
para a eficiência.
Operacional:
Lembrem-se disto:
 Eficácia está ligada ao Planejamento Estratégico.

 Eficiência está ligada ao Planejamento Operacional.
10 Benefícios do planejamento estratégico
1. ORGANIZAÇÃO
A organização como um todo passa a ter uma visão mais clara de seus objetivos. Quando colocado no
papel, o planejamento começa a ser algo tangível, os objetivos ficam mais definidos e saem apenas da
teoria.
2. ASSERTIVIDADE
Aumenta a assertividade das decisões.
Com o planejamento definido, torna-se mais ágil a tomada de decisões, visto que se tem uma ideia
melhor de onde a empresa está e onde se quer chegar.
3. DECISÃO RACIONAL
Permite que as decisões sejam tomadas de forma mais racional, com base em dados mensurados.
Com o sistema de planejamento, se torna mais fácil o acesso às metas que estão sendo atingidas e
das que não estão, para criar uma estratégia de como poder cumpri-las.
4. PRIORIZAÇÃO
Dá condições para uma melhor priorização de tarefas.
É importante ter um cronograma das principais ações a serem tomadas, e assim não perder tempo
com algo que pode ser resolvido em outro momento.
5. COMPROMETIMENTO
Aumenta o grau de comprometimento da equipe, na medida em que participam do processo e ficam
mais engajadas.
As pessoas ficam mais engajadas quando conhecem melhor suas atribuições e a importância delas na
empresa.
6. ESTRATÉGIA
Possibilita ao gestor investir naquilo que é mais estratégico.
Sem um planejamento é impossível compreender a importância de cada estratégia para atingir os
objetivos desejados.
7. PREVENÇÃO DE PROBLEMAS
Previne problemas, inclusive de relacionamento.
Problemas de relacionamento são comuns quando não há comunicação interna e definição de
tarefas. O planejamento evita que aconteçam mal-entendidos entre funcionários.
8. PRODUTIVIDADE
Dá ganhos de produtividade e qualidade nas entregas.
Com suas funções definidas, todas as pessoas da organização podem ter um foco maior em suas
atividades, proporcionando um trabalho bem feito.
9. ECONOMIA
Reduz o desperdício e o retrabalho.
Quando se tem um planejamento estratégico fica muito mais fácil a compreensão de como o trabalho
deve ser feito, evitando erros de procedimentos.
10. OTIMIZAÇÃO DO TEMPO

O planejamento proporciona ganho de tempo.
A estratégia é prática e conforme aplicada ela torna mais ágil a execução das atividades da empresa e
melhora o rendimento dos processos.
Missão, visão e valores de uma empresa

Missão, visão e valores são funções estratégicas de uma empresa, são ferramentas determinantes para
definir regras, como decidir e em que se apoiar. Com elas é possível determinar uma direção para a
empresa, desde a motivação até as operações que norteiam todos os comportamentos e atitudes dos
empregados, como também o futuro da empresa.
Missão
A missão é o propósito da empresa, é a razão de ser do próprio negócio, o que e para quem se propõe,
podendo sofrer alterações ao longo do tempo. A missão da empresa está voltada para a definição do
negócio e especialmente para o cliente.
Exemplos:
1. Google
“Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal”.
2. Microsoft
“Na Microsoft, a nossa função é ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo a concretizarem todo
o seu potencial. Esta é a nossa missão. Tudo o que fazemos reflete-se nesta missão e nos valores que a
tornam possível.”
3. McDonald’s
“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”.
Visão
A visão é a descrição do futuro desejado para a empresa, é a situação em que a empresa deseja chegar
dentro de um determinado período de tempo, rumo a metas e a conquistas.
1. Apple
“Mudar o mundo através da tecnologia”.
2. Cacau Show
“Ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo, oferecendo aos seus clientes e parceiros
uma relação duradoura, com foco no crescimento, rentabilidade e responsabilidade socioambiental”.
3. Nike
“Ser uma referência em artigos esportivos mantendo assim um vínculo com qualidade de vida e de
pessoas”.
Valores
Valores são os princípios e crenças que servem como parâmetros para os critérios que definem
comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas. São importantes para a empresa e devem
estar presentes nos funcionários e nas relações da empresa com os clientes, fornecedores e parceiros.
Exemplos de valores
Aqui não vamos citar empresas, mas sim redações de valores que podem te ajudar na identificação
daqueles que fazem sentido para sua empresa. Como no caso da missão e visão, são apenas exemplos
para se inspirar. Lembre-se que cada caso é um caso e cada DNA é um DNA.
 Transparência
 Criatividade
 Equilíbrio
 Sustentabilidade
 Inovação
 O cliente no controle
 Ética
 Responsabilidade social
 Democratização da informação
 Personalização
1.
Conceitue empresa privada:
2.
Qual a classificação dos setores empresariais que obedece à área de atividade da empresa?
3.
O que trata a estrutura organizacional?
4.
Diferencie a estrutura formal e informal de uma empresa:
5.
Defina missão, visão e valores da empresa:
ROTINAS DE ESCRITÓRIO
 Organograma
Organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma instituição
ou empresa. O principal propósito deste modelo estrutural é apresentar a hierarquização e as relações
entre os diferentes setores da organização.
O organograma empresarial pode ser apresentado de diversas maneiras, sendo o modelo vertical ou
linear um dos mais populares. Neste caso, cada órgão da instituição é representado com os
respectivos responsáveis pelos setores, organizados de forma hierárquica, sendo os postos mais altos
localizados no topo da estrutura, seguidos por seus respectivos subordinados.
O modelo vertical, ou também conhecido como clássico ou hierárquico, é comumente utilizado por
empresas mais tradicionais.
Nele, os cargos são distribuídos por grau de importância, vindo de cima para baixo. Desse jeito, quem
está no topo é quem possui o cargo de maior hierarquia dentro da organização.
As vantagens de utilizar esse tipo de organograma são que ele torna mais fácil o desenvolvimento de
um plano de cargos e carreiras e a compreensão do fluxo de trabalho.
 Fluxograma
O fluxograma ilustra as etapas, sequências e decisões de um processo ou fluxo de trabalho. Embora
haja vários outros tipos, um fluxograma básico é a forma mais simples de um mapa de processo. Trata-
se de uma ferramenta robusta para planejar, visualizar, documentar e otimizar processos em diversas
áreas de conhecimento.
A ideia é que, ao observar o desenho, uma pessoa consiga entender de maneira fácil a sequência com que
as atividades ocorrem. Para isso, utiliza-se elementos como formas geométricas, setas e descrições breves.
A documentação dos processos é fundamental para as empresas, funcionando como um guia para as
equipes. E a representação em forma de fluxograma torna a sequência mais simples de entender. Isso evita
erros e facilita o repasse de tarefas para novos funcionários.
A documentação de processos é a criação de

um documento interno e dinâmico que
detalha as tarefas e as etapas necessárias
para implementar um novo processo.
 Cronograma
Cronograma é uma ferramenta da qualidade utilizada como instrumento de planejamento e controle,
semelhante a um diagrama, em que são definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a serem
executadas durante um período estimado.
Através do cronograma documenta-se e controla-se o tempo que será gasto na realização de um
conjunto logicamente relacionado de atividades em um projeto, isso serve para monitorar o
andamento das atividades em relação ao tempo, para garantir que o projeto finalize numa data
planejada e controlada.
1.
O que é um organograma?
2.
Defina fluxograma:
3.
Explique cronograma:
4.
A técnica de representação gráfica que, com a utilização de símbolos, proporciona a
visualização do fluxo ou de uma sequência de trabalho, as rotinas ou procedimentos em que
estejam envolvidos documentos, informações recebidas, processadas e emitidas, bem como
seus respectivos responsáveis e/ou unidades organizacionais, como pode ser corretamente
nomeada?
5.
As organizações através dos gráficos representam sua estrutura organizacional, um dos mais
utilizados conhecido como: estrutura linear. Qual nome as organizações dão a estes
gráficos?
DOCUMENTOS COMERCIAIS
São comprovantes das transações comerciais que servem de base para os registros contábeis.
Título de crédito
É um documento que contém um direito de crédito e representa a obrigação desta dívida com as
informações nele inscrito.
Os títulos de crédito mais conhecidos são:
▪ Cheques
▪ Notas promissórias
▪ Duplicatas
▪ Letras de câmbio.
Cheque
Um cheque é uma ordem de pagamento à vista de fundos na conta do emissor para o beneficiário, em
termos simples é um documento que ordena ao banco para que pague a quantia nela preenchida à pessoa
que quiser sacar, descontando o dinheiro da conta da pessoa que emitiu o cheque.
É uma forma simples e prática de pagar alguém quando não se tem o dinheiro ou não queremos carregá-lo
no bolso.
O cheque é também um título de crédito para o beneficiário que o recebe, porque pode ser protestado ou
executado em juízo.
Nota promissória
Uma nota promissória representa exatamente o que o nome indica: uma promessa.
A nota promissória é uma promessa de pagamento, assinada por aquele que empenha a sua palavra
e garante que pagará determinado valor ao que aceita a promessa.
A nota promissória é um título cambiário, ou seja, um documento que facilita garantias em uma
transação de câmbio ou troca. Para exemplificar o seu uso vamos imaginar a seguinte situação:
O senhor José de Alencar pede R$ 1.000,00 reais emprestados ao seu amigo, Machado de Assis e
promete que devolverá o valor dentro de um período de 30 dias. Para garantir o pagamento do
empréstimo, Alencar emite uma nota promissória, representando uma promessa assinada de que ele
irá reembolsar o valor a seu amigo Machado, dentro do período estabelecido.
Como este tipo de nota possui valor legal, sendo, inclusive, normatizada por leis, caso José de Alencar
não pague o valor prometido a Machado de Assis, o amigo pode recorrer à justiça para receber de
volta o dinheiro emprestado e reequilibrar as suas finanças.
Recibo
Um recibo é uma prova de realização de uma transação financeira. É um documento com validade
fiscal e pode ser feito em duas ou até três vias dependendo da necessidade da operação.
Ao escrever um recibo se cria uma prova de que a pessoa efetuou o pagamento na data esperada.
Assim, fica comprovado que o valor equivalente ao produto ou serviço desejado foi pago.
Nota fiscal
A Nota Fiscal é um recibo obrigatório que deve ser emitido após a realização de qualquer transação de
venda ou serviços. A não emissão de nota fiscal é ilegal e ocorre a sonegação, pois ela documenta a
transação com o objetivo de recolhimento de impostos.
Fatura/duplicata
Duplicata Mercantil: (venda a prazo)
Ela estabelece que o comprador vá cumprir com a obrigação de pagar ao seu credor a quantia
combinada no prazo estabelecido. É um documento nominal que o vendedor ou comerciante emite,
em que os valores acertados e o vencimento da fatura estão estabelecidos. Quando uma empresa
efetua uma venda ou presta um serviço ela emite uma fatura que representa uma ordem de
pagamento e essa é a duplicata mercantil.
A fatura é emitida por uma empresa e geralmente é acompanhada do boleto bancário para o
pagamento.
Borderô
O borderô é um documento que serve basicamente para registro e controle de operações financeiras,
especialmente de títulos a pagar ou a receber de uma empresa.
BORDERÔ DE PAGAMENTOS (TÍTULOS A PAGAR DOS FORNECEDORES)

É um conjunto de contas enviadas ao banco para pagamento, o banco paga as contas enviadas no
borderô e debita da conta bancária do cliente o valor dos pagamentos acrescido de uma tarifa de
serviço.
Isso facilita as empresas que têm no banco um gestor de contas a pagar e para o departamento
financeiro, pois o movimento do borderô aparece no extrato bancário em uma única linha facilitando
as conciliações e economizando folhas na impressão de extratos.
BORDERÔ DE RECEBIMENTO OU COBRANÇA (TÍTULOS A RECEBER DOS

CLIENTES)
O borderô de recebimento, ou borderô de cobrança, são o agrupamento de todos os títulos que
devem ser recebidos pela empresa. Cheques pré-datados ou duplicatas são exemplos de borderô de
cobrança.
Quais são as vantagens de usar o borderô?
O uso de borderôs é um processo um pouco burocrático, mas que traz vantagens operacionais para
uma organização na medida em que ajuda demais na organização financeira do negócio tanto de
contas a pagar, como a receber.
Além disso, é uma forma importante de simplificar essas operações financeiras já que ela agrupa todas
as transações diárias (desde que, claro, na mesma conta bancária da empresa) em uma única linha. Ou
seja, é um acumulado dos pagamentos ou recebimentos, evitando que o extrato fique longo e extenso.
Para outros processos internos, esse é um grande facilitador para outros processos burocráticos do
setor financeiro, como as conciliações bancárias. Em suma, portanto, o grande benefício é a facilidade
e a agilidade que permitem ao departamento financeiro.
DARF - DOCUMENTO DE ARRECADAÇÃO DE RECEITAS FEDERAIS

O DARF é um documento utilizado pelo Ministério da Fazenda e pela Receita Federal como instrumento
de cobrança dos contribuintes no pagamento dos tributos embutidos em operações financeiras.
Pessoas jurídicas devem emitir o DARF para o recolhimento de impostos, de acordo com o seu regime
tributário, que pode ser Simples Nacional, Lucro Real ou Lucro Presumido. Já por pessoas físicas, o DARF é
gerado para o pagamento do Imposto de Renda, sempre que for exigido. Esse é o caso, por exemplo,
quando há imposto devido, mas não ocorreu o seu recolhimento na fonte.
Cabe nos esclarecer que é vedada a utilização de Documento de Arrecadação de Receitas Federais (Darf)
para o pagamento de tributos e contribuições de valor inferior a R$ 10,00 (dez reais).
1.
Defina título de crédito:
2.
Quais os títulos de créditos mais conhecidos?
3.
O que é um cheque?
4.
Conceitue nota fiscal:
5.
Qual a finalidade da emissão do DARF pelas pessoas jurídicas e físicas?
COMUNICAÇÃO
A comunicação é o processo de transmitir uma informação e obter compreensão de uma pessoa para
outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma
mensagem e esta não for compreendida por outra pessoa, a comunicação não se concretizou.
O processo de comunicação é composto de três etapas distintas:
1) Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. Esta primeira etapa é caracterizada
por possuir:
a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar;
b) Codificação: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.
2) Mensagem: é a ideia que o emissor deseja comunicar. Esta segunda etapa é caracterizada por
possuir:
a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor;
b) Ruído: é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar
perdas ou desvios na mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc.
3) Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem ela foi destinada. Esta etapa possui:
a) Decodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o
receptor a compreenda;
b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.
c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor, representa a resposta da

mensagem enviada pelo emissor, ou seja, feedback.
Resumidamente, o processo de comunicação pode ser representado da seguinte maneira:

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Chamamos de comunicação empresarial os procedimentos estratégicos realizados por uma empresa

que buscam facilitar a troca de mensagens e informações entre diretores, líderes, gestores e todos os
colaboradores, mas também com o seu público, fornecedores e toda a comunidade.
A comunicação está presente em todos os processos de qualquer empresa, juntamente com o
relacionamento interpessoal levando a um bom desempenho organizacional.
Não se pode imaginar uma empresa que queria ser líder de seu mercado sem pensar em comunicação.
Essa ferramenta estabelece um relacionamento entre a empresa e seus funcionários, permitindo que
eles verifiquem suas ações e acompanhem o impacto delas no alcance dos resultados traçados.
Consequentemente, os colaboradores se sentem mais motivados a contribuir para o sucesso
organizacional.
A comunicação empresarial, por sua vez, para ser clara e precisa, necessita de um organograma bem
planejado para que a mensagem não seja prejudicada. Dentre os modelos de canais de comunicação,
temos: Canais Verticais e Canais Horizontais.
ENTENDA A DEFINIÇÃO DO FLUXO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Para que as informações sejam passadas com eficiência para todos, é importante que os gestores se
atentem ao fluxo de comunicação adotado, ou seja, a forma com que os dados são passados para
todos os setores da organização.
Preocupar-se com a comunicação empresarial é importante porque por meio dela é possível definir a
forma com que as informações irão chegar a cada grupo de funcionários, sejam eles gerentes ou
subordinados. Além disso, ao ter esse cuidado, o gestor evita a propagação de boatos e inverdades.
Tipos de fluxos de comunicação
Cada um se refere a uma forma como as informações podem ser passadas dentro de uma organização.
Os tipos mais comuns de fluxo de comunicação empresarial são os:
Comunicação Vertical
Refere-se a comunicação a nível hierárquico, ela ocorre entre profissionais de cargos diferentes. Seu
objetivo é o de tornar o trabalho dentro de uma empresa padronizado e integrado e isso ocorre
através de políticas institucionais, informações de seus processos, seus produtos/serviços, etc. Ela
ainda pode ser dividida em dois fluxos, são eles:
▪ Fluxo de Comunicação Ascendente

No modelo ascendente, a informação sai dos subordinados e chega até os gerentes. É um tipo de
feedback que os colaboradores dão aos seus líderes a respeito de sua produtividade, satisfação,
dúvidas, etc.
▪ Fluxo de Comunicação Descendente

Aqui ocorre o contrário do modelo anterior, pois a informação parte dos gerentes e chega até os
subordinados. É uma forma de informar a eles a respeito de regras, instruções de como algo deve ser
realizado, metas a serem cumpridas, etc.
Comunicação Horizontal
Fluxo de Comunicação Horizontal
Este caso se refere à comunicação realizada entre funcionários de um mesmo nível hierárquico. Auxilia
na compreensão entre os membros da equipe, e os torna mais unidos. Entretanto, é importante tomar
cuidado para que as informações não fiquem retidas a um único grupo de profissionais, pois isso pode
ser bastante prejudicial para a organização como um todo, gerando incertezas e desentendimentos.
No passado, o fluxo mais utilizado era o descendente, já que era valorizado apenas o que os gerentes
tinham a dizer e não havia uma preocupação maior com a opinião dos colaboradores. Hoje em dia isso
mudou e são poucas as organizações que continuam seguindo esse formato.
A grande maioria dos gestores está investindo cada vez mais em um relacionamento horizontal com
seus funcionários, já que é comprovado que a produtividade está amplamente ligada ao nível de
satisfação dos profissionais.
E por falar em mundo corporativo, é necessário lembrar que a boa comunicação neste ambiente é
bastante dinâmica. Ela não é realizada apenas por meio de conversas, formais e informais,
telefonemas e reuniões. Ela está presente desde a pausa do café até a emissão de documentos
importantes. Além disso, há também a utilização de ferramentas de comunicação escrita – como e-
mail, memorandos e circulares, por exemplo – que fazem parte do dia a dia de qualquer organização
atualmente.
Por isso, saber escrever de forma clara e objetiva, assim como se comunicar de forma geral, utilizando
todos os meios, é fundamental para o desenvolvimento das demandas. Neste sentido, investir em uma
comunicação eficaz não é somente investir em comunicações verbais, uma vez que esta envolve
também as comunicações não verbais.
A linguagem verbal é aquela expressa através de palavras escritas ou faladas, ou seja, a linguagem
verbalizada.
Já a linguagem não verbal utiliza dos signos visuais para ser efetivada, por exemplo, as imagens nas
placas e as cores na sinalização de trânsito.
Lembre-se sempre que um bom profissional deve saber planejar e esquematizar suas ideias para
transmiti-las de forma eficiente e serem entendidas com assertividade por aqueles que receberem
estas mensagens.
É importante que as empresas entendam o quão valioso é ter uma comunicação eficaz, que seja clara
e direta entre todos aqueles que fazem parte dos negócios. É essa comunicação que garante o bom
andamento dos processos, a execução das atividades e o alcance de resultados extraordinários.
Os seus principais objetivos são aumentar a produtividade, reduzir as dúvidas dos colaboradores,
transmitir informações sem ruído e com maior eficiência e aumentar a produtividade. Também serve
para popularizar a marca entre os clientes e melhorar a sua imagem perante o público.
É fundamental que a comunicação esteja sempre alinhada conforme a missão e a visão da empresa, e
seja elaborada dentro de um plano empresarial para que possa ser utilizada da melhor forma possível.
A comunicação empresarial eficaz ajuda a manter o alinhamento das ações, melhorar a imagem
pública e atrair novos clientes. A transmissão de informações entre os colaboradores proporciona
setores alinhados, que priorizam o trabalho como um todo, girando sempre em torno de um mesmo
objetivo. Além disso, ela é a peça capaz de fortalecer a cultura organizacional.
Para não errar na escolha do melhor entre os tipos de comunicação empresarial para o seu negócio, é
preciso seguir alguns passos:
▪ identificar as pessoas que serão os receptores das mensagens;
▪ pesquisar onde essas mesmas pessoas buscam informações;
▪ avaliar a complexidade das mensagens a serem transmitidas.
Para que a troca de mensagens seja realmente eficiente, é necessário avaliar se as mensagens estão
chegando ao seu destino de forma clara, sem interferências externas. O conteúdo deve ser de fácil
compreensão e atingir a todos os destinatários.
1.
Explique comunicação empresarial:
2.
Qual a importância a comunicação empresarial?
3.
O que refere-se as comunicações vertical e horizontal?
1.
Defina comunicação verbal e não verbal:
5.
Em que ajuda a comunicação empresarial eficaz?
TIPOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação empresarial é dividida, geralmente, em estratégias de comunicação interna e externa.
Ela surgiu para auxiliar a organização a alcançar seus objetivos em questões de alinhamento, imagem
pública e atração de novos negócios.
Comunicação interna
É a comunicação voltada exclusivamente para os envolvidos no negócio. Nela fazem parte todos os
colaboradores, prestadores de serviços, pessoal terceirizado e liderança da empresa.
Realizada de forma verbal ou escrita, sua função é transmitir a informação a todos os responsáveis de
forma segura e sem ruído. Como consequência observa-se uma melhora no clima organizacional.
Chiavenato diz que "comunicação interna constitui o processo específico, através do qual a informação
se movimenta e é intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização." Há alguns tipos de
comunicação interna utilizadas nas organizações, dentre elas podemos citar: comunicação escrita,
comunicação verbal.
COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES
Comunicação escrita
Esta é uma das mais populares formas de comunicação dentro de uma empresa. O seu uso correto
exige planejamento e controle, devendo ser constantemente aprimorada e adaptada.
Existem diversas formas de aplicá-la dentro de uma empresa. Confira algumas delas abaixo:
▪ jornal mural;
▪ quadro de avisos;
▪ e-mail corporativo;
▪ redes sociais;
▪ blog;
▪ agenda compartilhada.
Comunicação verbal
Outro tipo amplamente utilizado, a comunicação verbal é utilizada para a troca de informações entre
gestores, colaboradores e demais líderes. Refere-se a qualquer forma de comunicação oral e é
utilizada nos seguintes formatos:
▪ palestras;
▪ reuniões;
▪ confraternizações.
O uso de uma comunicação verbal devidamente planejada e bem executada facilita o diálogo e a
compreensão da mensagem a ser transmitida. Ela é capaz de tornar a liderança mais eficiente, efetiva
e inspirar confiança a seus subordinados.
Uma ferramenta para a comunicação eficaz é o endomarketing:

O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de marketing focada no
capital humano de uma empresa. A base do endomarketing é o relacionamento.
E visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe
motivada e reduzindo o turnover.
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA EFICAZ
Assertividade nos processos

Todos sabemos que um dos maiores gaps existentes nos mais diversos ambientes corporativos é a
falha na comunicação. Isso acontece, pois, em grande parte dos casos, as pessoas que fazem parte da
empresa e dos negócios, de uma forma geral, não têm a consciência de que é necessário transmitir
informações com clareza e objetividade, para que assim, a execução dos processos organizacionais
sejam o mais assertivos possíveis.
Assim, criar esta consciência e este hábito em todos, independentemente dos cargos ocupados, faz
com que os processos tenham um bom andamento e as demandas sejam executadas com muito mais
facilidade, tornando, assim, muito mais fácil, também, o alcance dos objetivos e resultados
extraordinários.
Engaja e motiva os colaboradores

Quando existe uma comunicação eficaz nas empresas, os colaboradores que dela fazem parte sentem-
se altamente satisfeitos. Isso acontece, pois eles enxergam que estão em um lugar onde existe
transparência, objetividade e espírito de cooperação na forma de se comunicar.
A consequência disso é um ambiente em que as atividades são realizadas com muito mais fluidez, o
que traz resultados positivos para todos. Além disso, quando observam que a comunicação é eficaz na
empresa, ou seja, que o que cada um diz verdadeiramente importa e é levado em consideração,
aumenta a sensação de pertencimento destes colaboradores, fazendo que haja um aumento
significativo de seu engajamento e motivação.
Diminuição de conflitos
A partir do momento que uma empresa investe em comunicação eficaz, ela evita a incidência de
conflitos entre seus colaboradores. O motivo disso se dá pelo fato de que todos têm a grande
preocupação de transmitirem suas mensagens com o maior número de informações possíveis, que
facilitem a interpretação do colega que irá recebê-la e que, por ventura, executará determinada tarefa.
Com isso, ocorre uma diminuição considerável de discussões desnecessárias, que surgem por simples
falhas que acontecem na comunicação, seja por parte do emissor, ou por parte do receptor, situações
estas que, infelizmente, ainda são bastante corriqueiras nos mais diversos ambientes organizacionais.
Além disso, por tornar o ambiente organizacional o mais transparente possível, caso ocorram conflitos,
estes logo são resolvidos entre todos os envolvidos, uma vez que, através da comunicação eficaz, estes
tornaram-se maduros o suficiente, para, em um conversa amigável, sentarem-se e resolverem suas
diferenças, sem que ninguém saia ofendido ou prejudicado com isso.
Melhora o clima organizacional

Como um dos benefícios trazidos pelo investimento em uma comunicação assertiva e eficaz nas
empresas é a transparência, o clima organizacional melhora de forma considerável com isso.
Isso acontece, pois os gestores, principalmente, fazem questão de compartilhar todas as informações
necessárias com seus colaboradores, o que tem como resultado uma equipe mais motivada e
altamente valorizada, pois se sente parte dos processos, bem como a diminuição de fofocas e
especulações, que geralmente são os motivos mais recorrentes dentro de uma empresa, que fazem
com que o seu clima seja prejudicado, assim como o trabalho de todos.
Comunicação externa
O elo central da comunicação externa é o público-alvo da organização. O seu objetivo é divulgar novos
projetos e disseminar informações que melhorem a percepção da marca, engaje os clientes já
existentes e atraia novos. Pode ser realizada nos formatos abaixo:
▪ propaganda tradicional;
▪ marketing online;
▪ assessoria de imprensa;
▪ branding; (É uma estratégia de gestão da marca que visa torná-la mais reconhecida pelo seu
público e presente no mercado.)
▪ redes sociais;
▪ relações públicas;
▪ eventos corporativos.
1.
O que comunicação interna empresarial?
2.
O que diz Chiavenato sobre comunicação interna?
3.
Qual é a forma mais popular de comunicação dentro de um a empresa? Dê três exemplos:
4.
Conceitue endomarketing:
5.
Explique a assertividade nos processos devido à comunicação eficaz nas empresas:
MARKETING
Marketing é o conjunto de técnicas e métodos aplicados ao estudo das necessidades dos mercados e
seus principais componentes, como públicos, vendas e produtos para o desenvolvimento das empresas.
O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou
ideias) realizadas dentro de quatro eixos principais: preço, distribuição, comunicação e produto.
Ele pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as
partes que participam no processo.
Dominar o marketing significa ter um poder maior sobre o segmento no qual o seu empreendimento
está inserido. Desse modo, saber do que se trata os 5Ps do Marketing e para que servem se torna um
diferencial para a sua empresa.
Os 5Ps do Marketing, também conhecidos como Mix de Marketing, se referem à alguns pilares básicos
desta ciência, sendo eles o Preço, Praça, Promoção, Produto e Pessoas.
Os 4P's do marketing
Philip Kotler criou um conceito até hoje utilizado chamado de Marketing Mix, também conhecido
como os 4P's do marketing: produto, preço, praça e promoção.
Este conceito reúne as quatro características principais que são trabalhadas pelo marketing para
atingir o melhor resultado possível em suas estratégias.
 Produto: o produto é a peça chave do processo de marketing, que é colocado no mercado para suprir
a necessidade de um grupo de possíveis clientes. Assim, faz parte do estudo
do marketing compreender qual a necessidade dos clientes em potencial para disponibilizar no
mercado um produto que possa atender à demanda existente.
 Preço: é o valor final que um cliente deve pagar por um serviço, que é diretamente relacionado à
maneira como ocorre a venda. Esta característica envolve todos os aspectos relacionados ao preço
final do produto, como formas e estratégias utilizadas para facilitar o pagamento.
 Praça: o conceito de praça se refere diretamente à forma de comercialização do produto com o

cliente, assim como à escolha da melhor forma de estabelecimento de comunicação com os
consumidores.
 Promoção: a promoção se refere às estratégias que são utilizadas para demonstrar o potencial do
produto colocado no mercado, ou seja, as técnicas que serão utilizadas para divulgar o serviço ou
produto colocado à venda.
Agora temos o 5P
Pessoas
Todos os 4Ps anteriores têm um objetivo em comum: atingir as pessoas para que elas comprem o seu
produto.
Por isso, além de entender e colocar em prática os pontos que já vimos, você precisa estudar qual é o
comportamento da pessoa que você precisa atingir na sua estratégia.
Para ser eficiente nisso você deve criar a sua persona, ou seja, o seu cliente ideal. Conhecer quais são
os interesses dela, tanto na vida profissional como na pessoal, vai ajudar você a entender seu
comportamento.
Só assim você conseguirá se colocar no lugar dos seus clientes e vender mais do que um produto,
mas uma experiência completa para os clientes.
Na hora de pensar em montar a sua equipe é preciso:
 selecionar pessoas que tem disposição de atender bem os clientes;

 treinar os seus colaboradores;
 investir em capacitação;
 motivar os seus colaboradores;
 direcionar os esforços da sua equipe em atender bem os clientes.
Marketing digital
O marketing digital é um conjunto de ações de divulgação e comunicação que uma empresa ou pessoa
utiliza nas plataformas digitais, através da internet e dos meios eletrônicos.
Ela adota práticas de promoção de produtos ou serviços pela utilização de canais de distribuição
eletrônicos, para que estes cheguem aos consumidores rapidamente de forma relevante,
personalizada e com mais eficiência.
 Merchandising
Merchandising é um conceito da área do marketing que indica uma técnica de planejamento e

promoção de um produto, no local e tempo adequados.
O merchandising tem como objetivo a promoção de algum produto, expondo-o para os potenciais
consumidores. Muitas empresas oferecem canetas, camisetas com o seu logo, para sensibilizar o
consumidor, atrair a atenção e criar uma representação mental positiva que se traduz na compra do
produto ou serviço.
As técnicas de marketing usadas pretendem fazer a melhor exposição possível do produto certo, no
tempo certo, com o preço adequado.
Tipos de merchandising
Alguns autores indicam que o merchandising pode ser dividido em dois grandes grupos: merchandising
dentro e fora do ponto de venda.
Além disso, algumas pessoas também referem o merchandising eletrônico, que utiliza recursos
eletrônicos e da nova tecnologia para divulgar um determinado produto.
Propaganda
Propaganda é um conjunto de ações específicas e sistemáticas realizadas para dar conhecimento a

algo ou alguém.
Ela é um dos meios de anunciar determinado assunto, com o objetivo de convencer ou influenciar a
opinião do seu receptor, embora também possa estar ligada à junção de pessoas em prol de uma
causa ou campanha.
A propaganda utiliza um conjunto de ações e estratégias combinadas com fins ideológicos, políticos,
emocionais e instintivos para influenciar o seu receptor.
Os meios onde este conjunto pode ser utilizado são os comerciais, revistas, jornais, cartazes, entre
outros.
Propaganda e Publicidade
Embora apareçam mencionadas sempre juntas e com funções semelhantes, na teoria, as palavras
propaganda e publicidade possuem significados diferentes.
Enquanto a propaganda, pela sua etimologia, significa dar conhecimento a algo através de um
conjunto de ações, a palavra publicidade, deriva do latim publicus e significa o ato de tornar público
um fato, uma ideia.
Na prática, tanto a propaganda como a publicidade adquirem o mesmo significado. De acordo com o
Conselho Executivo de Normas Padrão (CENP, um dos órgãos regulamentadores da comunicação),
ambas palavras são sinônimos e possuem o mesmo entendimento.
Definição disponível no livro “Gestão de Marketing”, elaborado pelos professores do departamento de mercadologia da FGV-
EAESP da Editora Saraiva.
1.
Defina marketing:
2.
Quais são os 5P’s?
3.
O que é marketing digital?
4.
Defina merchandising:
5.
O que é propaganda e o significado de publicidade?
FINANCEIRO
O departamento financeiro é o setor responsável pela administração dos recursos financeiros da

empresa. Ou seja, tudo o que é relacionado a finanças passa por essa área. Seu papel é garantir uma
boa gestão de patrimônio, a fim de que a organização possa reduzir seus gastos e maximizar seus
lucros.
 Conta a receber
As contas a receber são os tipos de contas registradas como entradas e baixas das vendas de uma
empresa.
Ou seja, elas correspondem ao dinheiro que vai entrar no seu fluxo de caixa em decorrência da venda
de um produto ou contratação de um serviço.
 A gestão de contas a receber

1. Organização é tudo
Um bom controle das contas a receber começa com uma boa organização. Ou seja, tenha controle de
cada data de vencimento e do valor a ser recebido de cada um de seus clientes.
Use estas datas para criar uma rotina de emissão de cobranças. Assim você consegue enviar os boletos
e avisos de pagamento com um prazo bom para você e para o seu cliente.
2. Conheça os perfis de seus clientes

Cada cliente tem um costume. Do mesmo jeito que têm aqueles que pagam no instante em que
recebem o boleto, também existem aqueles que deixam para o último segundo e os esquecidinhos.
Mapeie este comportamento e se programe para mandar lembretes para aqueles que precisam de
um empurrãozinho.
3. Não tenha vergonha de cobrar

Para muitos empreendedores, cobrar pode ser bastante desconfortável. Mas você precisa aprender a
cobrar sem sentir vergonha.
Lembre-se: se você prestou um serviço ou vendeu algo merece receber por aquilo!
Envie lembretes e mostre para o seu cliente que você está aberto ao diálogo. Nem todos os
compromissos não são cumpridos por conta de má fé.
4. Negocie com os seus clientes

Entre em contato com os seus clientes inadimplentes e ofereça uma negociação da dívida.
Entretanto, tenha em mente que esta negociação deve ser boa para ambas as partes. Então antes de
se comprometer, certifique-se de que você sairá satisfeito com o que conquistou.
Esta negociação pode incluir a mudança de forma de pagamento, reparcelamento da dívida,

congelamento de juros ou redução no valor.
5. Ofereça pelo menos duas formas de pagamento

Recomendamos que, além do boleto, você ofereça mais uma opção de pagamento para os seus
clientes. Uma das mais utilizadas é a cobrança recorrente no cartão de crédito.
Este método é excelente para reduzir o seu índice de inadimplência. Além de facilitar a vida do cliente,
a cobrança automática garante que o pagamento será sempre feito em dia.
6. Ofereça vantagens para quem pagar antecipado

O melhor para o caixa da sua empresa é sempre receber o valor antecipado. Para que isso aconteça,
ofereça vantagens para os seus clientes. Pode ser um pequeno desconto na fatura seguinte ou algum
brinde.
 O controle de contas a pagar
Realizar o controle de contas a pagar é mais fácil do que você pensa. Vou listar aqui, pequenos atos
que vão mudar o modo como você organiza as finanças do seu negócio.
1. Centralize as informações sobre as suas contas em apenas um lugar

É fácil se perder quando você se desdobra entre planilhas e cadernos. Concentre as informações
das suas contas em um só lugar. De preferência, um que você possa acessar sempre que precisar.
2. Organize as contas de acordo com seus vencimentos

Evite juros ao organizar as suas despesas de acordo com os vencimentos.
3. Registre todas as movimentações

As contas a pagar permitem que você identifique com facilidade as despesas geradas pelo seu
negócio. A partir desse dado você consegue encontrar fontes de desperdício e áreas em que deve
fazer investimentos.
4. Monitore o pagamento dos clientes

Se você quer ter dinheiro para realizar seus pagamentos, deve estar sempre atento aos seus
recebimentos. Estipule datas limites para garantir que seu caixa poderá arcar com as contas que
virão.
5. Acompanhe os seus registros

Para isso, você vai precisar de um fluxo de caixa. Atividade que permite que você registre e analise
o fluxo de dinheiro do caixa da empresa.
Ele abrange o que é recolhido e tudo o que é gasto, sempre obedecendo um período de tempo pré
estabelecido.
O controle de caixa é como uma bússola para o empreendedor. Ele que vai guiar e fundamentar
todas as decisões de controle de gastos, investimentos e cortes a serem feitos.
 Juros simples
Juros simples é um acréscimo calculado sobre o valor inicial de uma aplicação financeira ou de uma
compra feita a crédito, por exemplo.
O valor inicial de uma dívida, empréstimo ou investimento é chamado de capital. A esse valor é
aplicada uma correção, chamada de taxa de juros, que é expressa em porcentagem.
Os juros são calculados considerando o período de tempo em que o capital ficou aplicado ou
emprestado.
Exemplo
Um cliente de uma loja pretende comprar uma televisão, que custa 1000 reais à vista, em 5 parcelas
iguais. Sabendo que a loja cobrará uma taxa de juros de 6% na compra, qual o valor de cada parcela e
o valor total que o cliente irá pagar?
Ao parcelamos esse valor em cinco meses, se não houvesse juros, pagaríamos 200 reais por mês (1000
divididos por 5). Mas foi acrescido 6% a esse valor, então temos:
Desta forma, teremos um acréscimo de R$ 12,00 ao mês, ou seja, cada prestação será de R$ 212,00.
Isso significa que, no final, pagaremos R$ 60,00 a mais do valor inicial.
Logo, o valor total da televisão será de R$ 1060,00.
 Fórmula dos juros simples
A fórmula para calcular os juros simples é expressa por:
J=C.i.t
Onde,
J: juros
C: capital
i: taxa de juros. Para substituir na fórmula, a taxa deverá estar escrita na forma de número decimal.
Para isso, basta dividir o valor dado por 100.
t: tempo. A taxa de juros e o tempo devem se referir à mesma unidade de tempo.
Podemos ainda calcular o montante, que é o valor total recebido ou devido, ao final do período de
tempo. Esse valor é a soma dos juros com valor inicial (capital).
Sua fórmula será:
M=C+J→M=C+C.i.t
Da equação acima, temos, portanto, a expressão:
M = C . (1 + i . t)
Exemplo 1
Quanto rendeu a quantia de R$ 1200,00, aplicado a juros simples, com a taxa de 2% ao mês, no final
de 1 ano e 3 meses?
Sendo:
C = 1200
i = 2% ao mês = 0,02
t = 1 ano e 3 meses = 15 meses
(tem que transformar em meses para ficar na
mesma unidade de tempo da taxa de juros.)
J = C . i . t = 1200 . 0,02 . 15 = 360
Assim, o rendimento no final do período será de R$ 360,00.
Exemplo 2
Um capital de R$ 400,00, aplicado a juros simples com uma taxa de 4% ao mês, resultou no montante
de R$ 480,00 após um certo tempo. Qual foi o tempo da aplicação?
Considerando,
C = 400
i = 4% ao mês = 0,04
M = 480
temos:
M = C . (1 + i . t)
480 = 400 . (1 + 0,04 . t)
480 = 400 . 1 + 400 . 0,04 . t
480 = 400 + 16 . t
16t = 480 – 400
16t = 80
t = 80/16
t = 5 meses
EXERCÍCIOS – Juros Simples

1.
João aplicou R$20 000,00 durante 3 meses em uma aplicação a juros simples com uma taxa de 6% ao
mês. Qual o valor recebido por João ao final desta aplicação? R: R$ 3.600,00.
M = C . (1 + i . t)
2.
Uma pessoa aplicou um capital a juros simples durante 1 ano e meio. Sendo corrigido a uma taxa de
5% ao mês, gerou no final do período um montante de R$ 35 530,00. Determine o capital aplicado
nesta situação: R: R$ 18.700,00.
M=C+J
M = C . (1 + i . t)
3.
A conta de água de um condomínio deve ser paga até o quinto dia útil de cada mês. Para pagamentos
após o vencimento, é cobrado juros de 0,3% por dia de atraso. Se a conta de um morador for de
R$580,00 e ele pagar essa conta com 15 dias de atraso, qual será o valor pago? R$ 610,10.
M=C+J
M = C . (1 + i . t)
4.
Uma dívida de R$13 000,00 foi paga 5 meses após contraída e os juros pagos foram de R$ 780,00.
Sabendo que o cálculo foi feito usando juros simples, qual foi a taxa de juros? R: 1,2 % a.m.
5.
Um terreno cujo preço é de R$ 100 000,00, será pago em um único pagamento, 6 meses após a
compra. Considerando que a taxa aplicada é de 18% ao ano, no sistema de juros simples, quanto será
pago de juros nessa transação? R$ 9 000,00 de juros.
 Juros compostos
Os Juros Compostos são calculados levando em conta a atualização do capital, ou seja, o juro incide
não apenas no valor inicial, mas também sobre os juros acumulados (juros sobre juros).
Esse tipo de juros, chamado também de “capitalização acumulada”, é muito utilizado nas transações
comerciais e financeiras (sejam dívidas, empréstimos ou investimentos).
Exemplo
Uma aplicação de R$10.000, no regime de juros compostos, é feita por 3 meses a juros de 10% ao mês.
Qual o valor que será resgatado ao final do período?
Mês Juros Valor
1 10% de 10000 = 1000 10000 + 1000 = 11000
2 10% de 11000 = 1100 11000 + 1100 = 12100
3 10% de 12100 = 1210 12100 + 1210 = 13310
Note que o juro é calculado usando o valor já corrigido do mês anterior. Assim, ao final do período
será resgatado o valor de R$13.310,00.
Para compreendermos melhor, é necessário conhecer alguns conceitos utilizados em matemática

financeira. São eles:
 Capital: valor inicial de uma dívida, empréstimo ou investimento.

 Juros: valor obtido quando aplicamos a taxa sobre o capital.
 Taxa de Juros: expressa em porcentagem (%) no período aplicado, que pode ser dia, mês, bimestre,
trimestre ou ano.
 Montante: o capital acrescido dos juros, ou seja, Montante = Capital + Juros.
Fórmula: Como Calcular os Juros Compostos?
Para calcular os juros compostos, utiliza-se a expressão:
M = C (1+i)t
Onde,
M: montante
C: capital
i: taxa fixa
t: período de tempo
Para substituir na fórmula, a taxa deverá estar escrita na forma de número decimal. Para isso, basta
dividir o valor dado por 100. Além disso, a taxa de juros e o tempo devem se referir à mesma unidade
de tempo.
Se pretendemos calcular somente os juros, aplicamos a seguinte fórmula: J=M-C
EXEMPLOS - JUROS COMPOSTOS.

1. Se um capital de R$500 é aplicado durante 4 meses no sistema de juros compostos sob uma taxa
mensal fixa que produz um montante de R$800, qual será o valor da taxa mensal de juros?
R: i = 12,5 %
Informação:
Sendo:
C = 500
M = 800
t=4
Aplicando na fórmula, temos:
2. Quanto receberá de juros, no fim de um semestre, uma pessoa que investiu, a juros compostos, a
quantia de R$5.000,00, à taxa de 1% ao mês?
Sendo:
C = 5000
i = 1% ao mês (0,01)
t = 1 semestre = 6 meses
Substituindo, temos:
M = 5000 (1 + 0,01)6
M = 5000 (1,01)6
M = 5000 . 1,061520150601
M = 5307,60
J = 5307,60 - 5000 = 307,60

O juro recebido será de R$ 307,60.
EXERCÍCIOS – Juros compostos

1.
Um capital foi investido a juros compostos de 10% ao mês e gerou, em três meses, um montante de
R$ 53.240,00. Calcule o valor, em reais, do capital inicial: R: C = R$ 40 000,00.
2.
Determinado capital gerou, após 24 meses, um montante de R$ 15.000,00. Sabendo que a taxa de
juros é de 2% ao mês, determine o valor desse capital. R: C = R$ 9.325,82
(1,02)24 = 1,6084372495
3.
Um capital de R$ 2500 foi investido a juros compostos durante 36 meses, com a taxa de juros de 12%
a.a. Os juros gerados por esse capital foram de: R: J = R$ 1.012,32
(1,12)³ = 1,404928
4.
Um empréstimo de R$ 1000,00 foi pago em 4 parcelas mensais, com incidência de juros compostos. O
montante final foi R$ 1340,00. Qual a taxa de juros mensal foi: R: i = 7,6%
5.
A quantia de R$ 15.000,00 é emprestada a uma taxa de juros de 10% ao mês. Aplicando-se juros
compostos, o valor que deverá ser pago para a quitação da dívida, três meses depois, é:
M = R$ 19.965,00
FLUXO DE CAIXA
É a compatibilização entre a saída de caixa e ingressos de recursos, em que saídas de caixa ocorrem
para honrar obrigações e ingressos de recursos são provenientes de vendas de produtos e serviços.
O Fluxo de caixa é um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentações

financeiras (entradas e saídas de valores) de um dado período, pode ser diário, semanal, mensal etc., e
é composto dos dados obtidos dos controles de contas a pagar, contas a receber, de vendas, de
despesas, de saldos de aplicações, e de todos os demais elementos que representem as
movimentações de recursos financeiros da empresa.
A sua grande utilidade, é possibilitar a identificação das sobras e faltas no caixa, permitindo à empresa
planejar melhor suas ações futuras ou acompanhar o seu desempenho. Em uma empresa, o
recomendável é que o período de acompanhamento seja diário, entretanto, dependendo da
movimentação financeira, é possível utilizar períodos mais longos – semanal, quinzenal e até mensal.
Em períodos menores o acompanhamento é mais eficiente, possibilitando o ajuste das finanças em

caso de contingências, por outro lado requer maior esforço no acompanhamento. De uma forma ou de
outra, um controle de fluxo de caixa bem feito é uma grande ferramenta para lidar com situações de
alto custo de crédito, taxas de juros elevadas, redução do faturamento e outros fantasmas que
rondam os empreendimentos.
A manutenção do controle do fluxo de caixa na empresa apresenta as seguintes vantagens:
• Planejar e controlar as entradas e saídas de caixa num período de tempo determinado.

• Avaliar se as vendas presentes serão suficientes para cobrir os desembolsos futuros já identificados.
• Auxiliar o empresário a tomar decisões antecipadas sobre a falta ou sobra de dinheiro na empresa.
• Verificar se a empresa está trabalhando com aperto ou folga financeira no período avaliado.
• Verificar a necessidade de realizar promoções e liquidações, reduzir ou aumentar preços.
• Verificar se os recursos financeiros próprios são suficientes para tocar o negócio em determinado
período ou se há necessidade de recursos com terceiros.
• Avaliar se o recebimento das vendas é suficiente para cobrir os gastos assumidos e previstos no
período.
• Avaliar a capacidade de pagamentos antes de assumir compromissos.
• Antecipar as decisões sobre como lidar com sobras ou faltas de caixa.
A manutenção de um fluxo de caixa requer que os dados sejam confiáveis e constantemente

atualizados, pois, somente assim terá utilidade. Desta forma, é importante manter um bom controle
de contas a receber, contas a pagar, caixa, saldo de aplicações financeiras, faturamento, vendas a vista
e a prazo, enfim um controle efetivo das finanças da empresa.
Principais contas da gestão do caixa
Contas a Receber: representa fundamentalmente os créditos da empresa junto a seus clientes.

A liquidação do Contas a Receber é a principal fonte de recursos de caixa da maioria das empresas.
O principal risco que o Contas a Receber corre é, evidentemente, o não recebimento. Algumas
providências devem ser tomadas para evitar esse risco, como, por exemplo, o controle rigoroso do
contrato e o privilégio de recebimento pela rede bancaria. Em contrapartida, a punição para a fonte
pagadora faltosa é a cobrança de encargos pelo atraso. A empresa vendedora (ou credora) deve
envidar esforços para que o cliente em atraso liquide sua obrigação. Podem ser utilizadas várias
formas de negociação, como parcelamento, renegociação, cobrança amigável, auxílio de um escritório
especializado ou, em caso extremo, quando se esgotarem todas as tentativas de receber os valores
devidos à cobrança judicial.
Contas a Pagar: representa um crédito rotativo permanente. Por esse motivo, os fornecedores,
através dos créditos que concedem ao Contas a Pagar, tornam-se aliados importantes da empresa.
Como aliados devem ser tratados com respeito. A imagem da empresa junto a seus fornecedores,
muitas vezes construída ao longo de vários anos, é um ativo importante não contabilizado.
O pagamento deve ser efetuado ao credor ou a quem de direito o representa, cuja quitação designará
o valor e a espécie da dívida quitada, o nome do deveor ou quem pagou por este, o tempo e o lugar do
pagamento, com a assinatura do credor ou seu representante. O grande risco do Contas a Pagar é
efetuar o pagamento sem o devido recibo.
Vejamos um exemplo de Fluxo de Caixa:

Como pode ser observado não existe nada de complexo na planilha apresentada, embora a obtenção
dos dados possa ser uma tarefa trabalhosa, pois exige outros controles adicionais. Vejamos a análise
dos dados apresentados:
a) As vendas previstas foram realizadas?

b) Quando a empresa recebeu o valor total das duplicatas previsto?
c) O que houve no dia 4?
d) O pró-labore, de R$ 1.800,00, previsto, foi pago no próprio dia 3. A empresa poderia utilizar outra
estratégia? Por quê?
A falta de recursos implica na revisão das estratégias da empresa, devendo, entre outros, observar os
seguintes aspectos: renegociar com fornecedores o pagamento das obrigações; revisar o sistema de
cobrança; fazer uma promoção de mercadorias; trabalhar com estoques mínimos; reduzir os prazos
nas vendas a prazo; programar melhor as compras; vender bens e equipamentos ociosos. No caso de
haver sobra de recursos, a empresa poderá aplicá-lo de forma planejada em estoques; mercado
financeiro; antecipação de pagamento de obrigações mediante desconto financeiro; ativo imobilizado,
entre outros.
As informações apresentadas no fluxo de caixa revelam a diferença entre previsto e realizado, e com
essas informações o empresário possui melhores condições para administrar a empresa, sem um
controle financeiro eficiente é mais difícil atingir os resultados planejados.
Lembre-se que implantar e, sobretudo, manter um fluxo de caixa eficiente exige disciplina, inclusive
com a manutenção de outros controles financeiros, como contas a receber, contas a pagar, estoques
etc. É melhor saber com antecedência e precisão sobre a situação financeira da empresa, do que ser
apanhado de surpresa com uma situação desfavorável.
RECURSOS HUMANOS
 Conceitos
É um conjunto de princípios estratégicos e técnicos que contribuiu para atrair, manter, motivar, treinar e
desenvolver o patrimônio humano de qualquer organização.
Para Chiavenato, o papel do RH é liderar, empoderar, engajar e alavancar pessoas.

Ele acredita que pessoas não são como recursos – que podem ser testados e descartados, pois pessoas
são movimentos vitais nas organizações. São dotadas de inteligência e competência, são seres vivos e
pensantes.
Outra definição nos é fornecida por TOLEDO (1986), segundo a qual Recursos Humanos seriam "o ramo de
especialização da ciência da Administração que desenvolve todas as ações que têm como objetivo a
integração do trabalhador no contexto da organização e o aumento de sua produtividade".
A ARH é uma atividade altamente complexa que envolve dimensões objetivas e subjetivas no trato
cotidiano. É um conjunto de decisões integradas que formam as relações de trabalho e que deve influenciar
diretamente a capacidade da organização e seus empregados no que diz respeito ao alcance dos objetivos e
resultados (Milkovich, 2001).
Diante disso, pode-se afirmar que essa área da organização trata do recrutamento, da seleção, do
treinamento, do desenvolvimento, da manutenção, do controle e da avaliação dos funcionários de uma
empresa. Sendo assim, pode-se considerar que a existência da área de Recursos Humanos está diretamente
relacionada à melhora da efetividade dos funcionários nas empresas, implicando na melhor efetividade
organizacional. (CHIAVENATO, 1981).
A ARH é uma atividade altamente complexa que envolve dimensões objetivas e subjetivas no trato
cotidiano. É um conjunto de decisões integradas que formam as relações de trabalho e que deve influenciar
diretamente a capacidade da organização e seus empregados no que diz respeito ao alcance dos objetivos e
resultados (Milkovich, 2001).
Cargos e salários
A gestão de cargos e salários é parte essencial do trabalho cotidiano em um departamento de recursos
humanos. Essa é a área que fica responsável por organizar os cargos dentro da empresa e atribuir a
eles salários compatíveis. Essa atuação do RH afeta diretamente os resultados da organização.
Conceitos Principais
* CARGO é um conjunto de funções semelhantes em relação as tarefas a serem desenvolvidas na

empresa. Busca a eficiência da organização.
* SALÁRIO é o conjunto de remuneração básica atribuída a determinado cargo, ou seja, é o

pagamento em dinheiro como contraprestação ao trabalho, podendo ser fixo ou variável
* FUNÇÃO é um conjunto de tarefas e responsabilidades atribuídas a uma pessoa em relação ao seu

cargo.
* TAREFA é um conjunto de procedimentos que requer o esforço humano, seja mental ou físico, para
determinado fim.
Avaliação de cargos
Como etapa inicial do programa de Administração de Cargos e Salários, o Gestor irá fazer a avaliação
de cargos.
-As etapas a serem cumpridas são:
1)Descrever todos os cargos existentes na organização.

2)Analisar e classificar os respectivos cargos, de forma lógica.
3)Avaliar os cargos, em relação ao justo salário.
O resultado deste trabalho inicial irá quantificar o valor de cada cargo.
Descrição dos cargos
Para descrever todos os cargos, faz-se uma entrevista individual (ou remete-se um questionário
escrito) aos respectivos ocupantes, determinando desta forma suas características.
Para descrever um determinado cargo é preciso fazer 3 perguntas básicas:
1)O que você faz?

2)Como você faz isso?
3)Por que você faz isso?
Desta forma, através destas perguntas é possível descrever qualquer cargo na sua empresa.
Política de Administração de Cargos e Salários
A administração de cargos e salários será feita considerando:
*A relatividade interna: cada cargo terá sua remuneração estabelecida conforme as responsabilidades
e qualificações necessárias para o desempenho da função.
* A situação de mercado: os salários serão estabelecidos conforme os padrões de mercado para cargos
com responsabilidades semelhantes.
* O equilíbrio orçamentário da empresa: a política salarial levará em conta o desempenho da empresa

e seus resultados.
Salário de admissão
Todo funcionário deve ser admitido preferencialmente com salário no início da faixa salarial
estabelecida para o seu cargo.
Salário para um novo cargo
Para se definir a faixa salarial de um novo cargo, este deverá passar pelo processo de Avaliação e
Classificação, conduzido pela área de Recursos Humanos, com base nas atribuições do novo cargo.
Alterações salariais
As seguintes alterações podem gerar alterações salariais:
-Fim do período de experiência; CARGO

-Promoção vertical;
-Promoção horizontal; Chiavenato afirma que cargo é uma
-Transferência para outro cargo; composição de todas as atividades
-Reclassificação do cargo; desempenhadas por uma pessoa – o
ocupante – que podem ser englobadas
Avaliação para promoção em um todo unificado e que figura
em certa posição formal do
-Disciplina organograma da empresa.
-Assiduidade
-Pontualidade SALÁRIO
-Colaboração com a equipe, superiores e colegas de trabalho
-Disponibilidade Segundo Chiavenato (2004),
o salário é o pagamento em dinheiro
-Responsabilidade
para uma pessoa pelos serviços
-Apresentação pessoal
prestados, é a maneira de
-Qualidade do trabalho realizado
recompensar o outro pelo seu esforço
-Conhecimento da função dentro da empresa. Já a remuneração
-Entendimento e aceitação de mudanças é tudo aquilo que está ligado com o
-Comunicação pagamento do empregado, é um
-Organização conjunto de recompensas que está
-Resolução de conflitos ligado a suas atividades.
Plano de cargos e salários
O plano de cargos e salários nada mais é que uma avaliação clara e objetiva da importância relativa de
cada cargo dentro de uma empresa, visando estabelecer uma produtividade compatível com a
qualificação, habilidades e limitações de um profissional onde classificará seu valor em espécie para a
empresa.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
O objetivo de toda empresa é o sucesso e sua persistência no mercado. Por isso, uma organização só
atingirá seus objetivos ao estabelecer seu perfil por intermédio de mudanças organizacionais do seu
quadro de pessoal.
Hoje em dia um curriculum vitae impecável e altamente qualificado não é um cartão de visita para que
uma pessoa se candidate ao cargo exigido pelas empresas. A capacidade técnica deve vir
acompanhada de um conjunto de competências, pois as empresas valorizam também o potencial
intelectual e emocional do candidato. São valores avaliados que irão demonstrar sua capacidade de
liderança, de trabalho em grupo, tomadas de decisão, situações diferentes do dia a dia e assim
consolidar a imagem da empresa.
Para que uma organização não seja fadada ao insucesso, as empresas vêm dando muita importância e
valor ao processo de recrutamento e seleção de pessoas que irão compor o quadro de funcionários
necessários aos cargos disposto. Sendo assim, o objetivo geral deste trabalho é identificar e descrever
os métodos utilizados por empresas para recrutar e selecionar candidatos com perfil visando a
qualidade dos serviços e a imagem da empresa na era tecnológica e globalizada em que estamos
vivenciando.
Atualmente, quando se fala de recrutamento e seleção, refere-se a uma das mais ricas ferramentas de
gestão de pessoas nas organizações. É através deste processo que as organizações estão percebendo a
importância das pessoas que a compõem, não como meros funcionários, mas como parceiros
(GUIMARÃES & ARIEIRA, 2005).
Rocha (1997) descreve essa importância como: “uma boa gestão de pessoas é condição necessária
para o sucesso” e Chiavenato (1999) como: “lidar com as pessoas deixou de ser um desafio e passou a
ser vantagem competitiva para as organizações bem sucedidas”.
O lado humano é valorizado nestes processos que buscam encontrar pessoas que serão enquadradas
na visão da empresa. O recrutamento consiste na procura e atração de candidatos para uma
determinada função e a seleção na escolha e tomada de decisão do candidato que ocupará o cargo
disponível (ROCHA, 1997; CHIAVENATO, 2000; CÂMARA et al., 2003).
Tanto o recrutamento quanto a seleção fazem parte de um processo maior que é o de suprir e prover
a organização de talentos e competências necessários à sua continuidade e sucesso em um contexto
altamente dinâmico e competitivo (CHIAVENATO, 2009).
Recrutamento
O recrutamento consiste na procura e atração de candidatos, porém há discordâncias entre autores
quando se trata incluir ou não a triagem de candidaturas.
“O recrutamento refere-se ao processo que decorre entre a decisão de preencher um cargo vago e o
agrupamento dos candidatos que preenchem o perfil da função e reúnem condições para ingressar na
empresa” (CÃMARA et.al. 2003);
“O objetivo do recrutamento consiste em atrair candidatos e, para que seja eficaz, deverá fazê-lo em
número suficiente para fornecer o processo de seleção e assim permitir que este funcione. Trata-se pois
de um sistema de informação que visa a divulgação de oferta de oportunidades de emprego...”
(CHIAVENATO, 2000);
Fases do processo de recrutamento

- Decisão de Preenchimento de um Cargo e Requisição de Pessoal
O órgão se manifesta mediante a vaga a ser preenchida, seja por abandono da empresa ou
transferência, ou quando surge uma nova vaga. Caso a necessidade de preencher a vaga persistir o
órgão ou departamento deve oficializá-la emitindo uma requisição de pessoal devidamente
preenchido pelo departamento ou seção solicitante da vaga. Segundo (CHIAVENATO, 2009) “a decisão
é oficializada por meio de uma espécie de ordem de serviço, geralmente denominada de requisição de
empregado (RE) ou requisição de pessoal (RP)”, contendo dados necessários da função para o
preenchimento da vaga solicitada;
RE – Requisição de Empregado
O formulário de requisição de pessoal deve conter informações que permitam a avaliação da

necessidade de contratar, substituir ou transferir um funcionário.
Além disso, ela também deve conter dados que, caso seja necessário iniciar um processo de seleção,
orientem o recrutador para contratar o perfil profissional desejado.
Por isso, geralmente, esse tipo de formulário contém dados como:
 Nome do gestor ou líder responsável pelo setor;

 Justificativa da solicitação;
 Nível de urgência para realização do procedimento — contratação ou transferência;
 Nome do cargo solicitado;
 Nome e função do profissional que será transferido, se for o caso;
 Descrição das atividades que devem ser realizadas pelo profissional transferido ou contratado;
 Lista dos requisitos desejáveis e obrigatórios para o cargo, como formação acadêmica, soft
skills e experiência necessária para o desempenho da função;
 Informações sobre a jornada de trabalho, como carga horária, local de trabalho e modelo de
contratação;
 Dados sobre salário e benefícios que devem ser oferecidos para o profissional contratado ou
transferido.
- Definição do Perfil da Função

A requisição deverá conter dados da função, ou seja, requisitos para o preenchimento da vaga.
Detalhes envolvidos no documento que dependem do grau de sofisticação existente na área de RH
(recursos Humanos) (CHIANENATO, 2009);
-Escolha do Tipo de Recrutamento

De acordo com Aires (2007) há cinco tipos de recrutamento: recrutamento interno, recrutamento
externo, recrutamento misto, recrutamento on-line e os assessment centers.
Nota-se Chiavenato (2009) inclui o recrutamento on-line (ou site da empresa) no recrutamento
externo. Cada um destes tipos de recrutamento apresenta vantagens e desvantagens, cabendo ao
gestor e a área de Gestão de Pessoas, analisarem o que é melhor para a empresa, fazer com que as
organizações compreendam que não basta apenas definir um perfil e selecionar, mas fazer uma
reflexão sobre o tipo de profissional que se busca, que se deseja para a empresa e decidir qual o tipo
mais efetivo para a escolha do candidato a ocupar a vaga. Determinadas fontes de recrutamento são
mais eficazes que outras para preencher determinado tipo de cargo (GUIMARÃES & ARIEIRA,
2005).
Tipos de recrutamento
Recrutamento INTERNO
O recrutamento é interno quando a empresa procura preencher determinada vaga ou oportunidade
por meio do remanejamento de seus próprios funcionários através de promoção (movimentação
vertical), transferidos (movimentação horizontal ou lateral) ou transferidos com promoção
(movimentação diagonal).
Em geral, o recrutamento interno pode envolver: transferência de pessoal de uma posição para outra,
promoções de um nível para o outro, transferências com promoções de pessoal, programas de
desenvolvimento pessoal e planos de carreira de pessoal (CHIAVENATO, 2009). Câmara et.al. (2003)
cita ainda “recomendar um amigo” que vem em adição ao concurso interno consistindo na indicação
por parte dos colaboradores da organização, de um amigo que considerem possuir os requisitos
necessários para ocupar o cargo vago.
Recrutamento EXTERNO
O recrutamento é externo quando a organização procura preencher suas vagas com candidatos
externos atraídos pelas técnicas de recrutamento. No recrutamento externo há dois tipos de
abordagem: a direta e a indireta:
Recrutamento Direto
O recrutamento direto é realizado pela empresa sendo ela própria que recorre ao mercado através da
mídia (meios de comunicação) através dos quais a divulgação será efetuada podendo a empresa ser
identificada ou não;
Recrutamento Indireto
Quando o recrutamento direto não é eficaz, ou quando a empresa não possui recursos próprios para
efetuar recrutamento e seleção ou ainda quando pretende distanciar-se do processo, a organização
opta pelo contato com empresas especializadas como headhunters (caçadores de cabeças) search
(consultores de pesquisa direta) e consultores de recrutamento.
Técnicas de recrutamento
De acordo com Chiavenato (2009) e Rocha (1997) as técnicas de recrutamento são os métodos através
dos quais a organização aborda e divulga a existência de uma oportunidade de trabalho junto às fontes
mais adequadas de recursos humanos que proporcionem candidatos para o processo seletivo.
As principais técnicas são:
-Consulta aos arquivos de candidatos ou bancos de talentos:

Os candidatos que se apresentam espontaneamente ou que não foram considerados em
recrutamentos anteriores devem ter um Curriculum vitae (CV) ou proposta de emprego arquivada. O
banco de dados ou banco de talentos pode ser organizado por cargo, área de atividade, nível de cargo
ou competências dependendo da tipologia de cargos existentes ou das competências necessárias.
Deve-se levar em conta que esse é o sistema de recrutamento de menor custo e que, quando
funciona, permite um prazo de tempo dos mais curtos;
-Apresentação de candidatos pelos funcionários da empresa:

Sistema de recrutamento de baixo custo, alto rendimento e baixo índice de tempo. A empresa que
adota esta técnica utiliza um dos veículos mais eficientes e de mais amplo espectro de cobertura,
porque o funcionário ao recomendar amigos ou conhecidos, sente-se prestigiado junto à organização e
ao candidato apresentado, tornando-se corresponsável junto à empresa;
-Cartazes ou anúncios na portaria da empresa:

Sistema de baixo custo, mas cujo rendimento e rapidez nos resultados dependem de uma série de
fatores, como a localização da empresa, proximidade onde haja movimentação de pessoas,
proximidade das fontes de recrutamento, visualização fácil dos cartazes e anúncios, facilidade de
acesso. Nesse caso, o veículo é estático, e o candidato vem até ele. É um sistema geralmente utilizado
para cargos de baixo nível;
-Contatos com sindicatos e associações de classe:

Não apresenta os rendimentos dos sistemas anteriores, mas tem a vantagem de envolver outras
organizações no processo de recrutamento, sem elevação de custos. Serve mais como estratégia de
apoio do que como estratégia principal;
-Contatos com universidades e escolas, agremiações estudantis, diretórios acadêmicos, centros de

integração empresa-escola:
Mesmo que não haja vagas no momento, algumas empresas desenvolvem esse sistema como
propaganda institucional para intensificar a apresentação dos candidatos;
Anúncios em jornais e revistas:

É considerado uma das técnicas de recrutamento mais eficientes para atrair candidatos. É mais
quantitativo do que qualitativo, porque se dirige a um público geral, abrangido pelo meio, e sua
discriminação depende do grau de seletividade que se pretende aplicar;
-Agências de recrutamento:
Organizações especializadas para atender pequenas, médias e grandes empresas. O recrutamento por
meio de agência é um dos mais caros, porém compensado pelo pelos fatores tempo e rendimento;
Recrutamento on-line:
A internet está se revelando um importante canal de contato entre organizações e candidatos. As
organizações estão apostando na internet para recrutar talentos e reduzir os custos dos processos de
provisão de pessoas. Ao acessar sites, o internauta encontra informações sobre a empresa,
oportunidades de trabalho, desenvolvimento de carreira, etc;
-Programas de trainees:
Muitas empresas desenvolvem programas de trainees para recrutar, selecionar e preparar jovens
saídos de universidades para ocupar posições gerenciais ou técnicas em seus quadros após o período
de estágio programado devidamente supervisionado.
Recrutamento Misto
Apresenta-se como alternativa para ultrapassar as desvantagens de optar apenas por recrutamento
interno ou externo. Um sempre deve complementar o outro. As vagas são divididas pelos candidatos
internos e externos, passando a ter as mesmas oportunidades sendo que a avaliação dos candidatos é
feita de maneira externa à organização para que não haja ou sofra influências.
Chiavenato (2009) cita três alternativas de sistema a ser adotado no recrutamento misto: Inicialmente
recrutamento externo seguido de recrutamento interno; Inicialmente recrutamento interno seguido
de recrutamento externo e Recrutamento externo e recrutamento interno concomitantemente.
SELEÇÃO
Após o recrutamento, vem a seleção propriamente dita. O ato de selecionar é uma constância da
natureza. O homem, como parte desse processo, naturalmente seleciona, muitas vezes, sem perceber.
O processo de seleção merece atenção especial, já que é ele que vai definir, por diferentes modos e
com diferentes estratégias, qual candidato vai ficar com a vaga.
A seleção de pessoas implica uma COMPARAÇÃO entre as características de cada candidato com um
padrão de referência e uma ESCOLHA feita pelo chefe imediato com o objetivo de manter ou
aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização.
Cada etapa da seleção representa um momento de decisão, visando a aumentar o conhecimento da

organização sobre as experiências, habilidades e a motivação do empregado, com isso aumentam-se
as informações para que seja feita a seleção final.
Técnicas de seleção mais utilizadas

-Entrevista
A entrevista é seguramente a técnica mais utilizada em todas as organizações, ela tem inúmeras
aplicações, desde uma entrevista preliminar para o recrutamento, a entrevista de desempenho,
entrevista de caráter social, até entrevista de desligamento, a qual poderá ser subsídio para as
políticas de administração de recursos humanos das organizações.
A entrevista pessoal é aquela que mais influencia a decisão final a respeito dos candidatos. Na
realidade, a entrevista é o processo de comunicação entre duas pessoas ou mais que interagem entre
si. De um lado, o entrevistador ou entrevistadores e, de outro, o entrevistado ou entrevistados.
-Provas ou testes de conhecimento ou de capacidade

As provas de conhecimento ou de capacidade são instrumentos para avaliar tanto
quanto objetivamente os conhecimentos e habilidades adquiridas por meio de estudo, da
prática ou do exercício. Procuram medir o grau de conhecimentos profissionais ou técnicos
exigidos pelo cargo, bem como o grau de capacidade ou habilidade para certas tarefas. Em
função da variedade de provas de conhecimentos ou de capacidade, costuma-se classifica-las
quanto à maneira, à área abordada e à forma.
-Testes de personalidade
Os testes de personalidade servem para analisar os diversos traços de personalidade,
sejam aqueles determinados pelo caráter (traços adquiridos ou fenotípicos) como pelo
temperamento (traços inatos ou genotípicos). Um traço de personalidade é uma característica
marcante da pessoa e que é capaz de distingui-la das demais. Os testes de personalidade são
genéricos quando revelam traços gerais de personalidade em uma síntese global e recebem o
nome de psicodiagnósticos. Os testes de personalidade são chamados específicos quando
pesquisa determinados traços ou aspectos da personalidade, como equilíbrio emocional,
tolerância a frustrações, interesses, motivação, etc. Tanto a aplicação como a interpretação
dos testes de personalidade exigem necessariamente a participação de um psicólogo.
1.
O que é recrutamento?
2.
Qual o objetivo do recrutamento segundo Chiavenato?
3.
Quais as fases do processo de recrutamento?
4.
O que é recrutamento interno e externo?
5.
Quais das técnicas de recrutamento de baixo custo, alto rendimento e baixo índice de tempo?
6.
O que implica a seleção de pessoas?
CONTABILIDADE
Contabilidade é uma ciência que permite, por intermédio de suas técnicas, manter um controle
permanente do patrimônio da empresa.
Mas, o que é Patrimônio?
Patrimônio é o conjunto de Bens pertencentes a uma empresa ou pessoa física, Direitos que são os
valores a receber e as Obrigações que são os compromissos assumidos e dívidas a serem pagas, tudo
avaliado em moeda.
Funções da Contabilidade
As principais funções da Contabilidade são: registrar, organizar, demonstrar, analisar e acompanhar as
modificações do patrimônio em virtude da atividade econômica ou social que a empresa exerce no
contexto econômico.
Registrar: todos os fatos que ocorrem e podem ser representados em valor monetário.
Organizar: um sistema de controle adequado à empresa.
Demonstrar: com base nos registros realizados, expor periodicamente por meio de demonstrativos a
situação econômica, patrimonial e financeira da empresa.
Analisar: os demonstrativos podem ser analisados com a finalidade de apuração dos resultados
obtidos pela empresa.
Acompanhar: a execução dos planos econômicos da empresa, prevendo os pagamentos a serem
realizados, as quantias a serem recebidas de terceiros e alertando para eventuais problemas.
Finalidades da Contabilidade
As finalidades fundamentais da Contabilidade referem-se à orientação da administração das empresas
no exercício de suas funções. Portanto, a Contabilidade é o controle e o planejamento de toda e
qualquer entidade socioeconômica.
⭬ Controle: a administração por meio das informações contábeis via relatórios pode certificar-se, na
medida do possível, de que a organização está agindo em conformidade com os planos e políticas
determinados.
⭬ Planejamento: a informação contábil, principalmente no que se refere ao estabelecimento de padrões

e ao interrelacionamento da Contabilidade e os planos orçamentários, são de grande utilidade no
planejamento empresarial, ou seja, no processo de decisão sobre que curso de ação deve ser tomado
para o futuro.
Usuários da Contabilidade
Os usuários são as pessoas que se utilizam da Contabilidade, que se interessam pela situação da
empresa e buscam nos instrumentos contábeis as suas respostas. Podem ser divididos em usuários
internos e usuários externos.
Usuários internos: são todas as pessoas ou grupos de pessoas relacionadas com a empresa e que têm
facilidade de acesso às informações contábeis, como:
Gerentes: para a tomada de decisões;

Funcionários: com interesse em pleitear melhorias;
Diretoria: para execução de planejamentos organizacionais
O usuário interno principal da informação contábil na entidade moderna é a alta administração que,
pela proximidade com a contabilidade, pode solicitar a elaboração de relatórios específicos para
auxiliar na gestão do negócio.
Os relatórios específicos, além de abrangerem quaisquer áreas de informação (fluxo financeiro,

disponibilidades, contas a pagar, contas a receber, aplicações financeiras, compras e vendas no dia ou
no período e os gastos gerais de funcionamento), podem ser elaborados diariamente ou em curtos
períodos de tempo (semana, quinzena, mês etc.) conforme as necessidades administrativas.
Usuários externos
Todas as pessoas, grupo de pessoas ou organismos sem facilidade de acesso direto às informações,
mas que as recebem de publicações das demonstrações pela entidade, ou exigem de acordo com a Lei,
tais como:
 Bancos: interessados nas demonstrações financeiras com a finalidade de analisar a concessão

de financiamentos e medir a capacidade de retorno.
 Concorrentes: interessados em conhecer a situação da empresa para poder atuar no mercado.
 Governo: que necessita obter sobre as receitas e as despesas para atuar sobre o resultado
operacional no que concerne a sua parcela de tributação e planejamento macroeconômico.
 Fornecedores: interessados em conhecer a situação da entidade para poder continuar ou não
as transações comerciais com a entidade, além de medir a garantia de recebimento futuro.
Clientes: interessados em medir a integridade da entidade e a garantia de que seus pedidos serão
atendidos nas suas especificações e no tempo acordado.
Hora de praticar
1.
Conceitue Contabilidade:
2.
O que é patrimônio?
3.
Quais as principais funções da contabilidade?
4.
Quem são os usuários da contabilidade?
5.
Quem são os usuários internos? Dê dois exemplos:
6.
Quem são os usuários externos? Dê quatro exemplos:
7.
Por que o Diretor e o gerente tem interesse na contabilidade da empresa?
8.
Por que o banco tem interesse na contabilidade da empresa?
9.
Por que o cliente tem interesse na contabilidade da empresa?
PATRIMÔNIO e SEUS ELEMENTOS

Elementos do patrimônio estudados pela Contabilidade
(+) (–)
BENS OBRIGAÇÕES
 Dinheiro  Contas a pagar
 Veículos  Títulos a pagar
 Mercadorias para revenda  Salários a pagar
 Computadores  Impostos a pagar
 Máquinas e equipamentos  Duplicatas a pagar
 Móveis e utensílios  Financiamentos bancários
 Prédios  Fornecedores
 Etc.  Etc.
DIREITOS
 Contas a receber
 Títulos a receber
 Clientes
Em que: Bens + Direitos formam a parte positiva do patrimônio.

Obrigações formam a parte negativa do patrimônio.
BENS
Sob o ponto de vista contábil, bem significa tudo aquilo que uma empresa possui, seja para uso, troca
ou consumo. Os bens podem ser materiais e imateriais. Os bens materiais constituem todas as coisas
ou objetos concretos da empresa, representados por seu valor monetário.
Exemplo: móveis, dinheiro, imóveis, máquinas, veículos, mercadorias em estoque etc. Os bens
imateriais são aqueles que não existem fisicamente. Exemplos: marcas, patentes, gastos com pesquisa
etc.
DIREITOS
São valores que a empresa tem a receber de terceiros, decorrentes de bens, serviços ou dinheiro que
ela forneceu.
Exemplos: duplicatas a receber referentes às vendas a prazo, dívidas a receber etc.
É comum as empresas efetuarem vendas a prazo. Quando isso ocorre, a empresa não recebe no ato o
dinheiro correspondente à venda; receberá futuramente, porque a venda foi a prazo. Sendo assim, a
empresa fica com o direito de receber o valor da venda no prazo determinado.
Esses direitos geralmente aparecem com os nomes dos elementos seguidos da expressão A RECEBER.
OBRIGAÇÕES
São valores correspondentes a dívidas ou compromissos que a empresa assume com terceiros,
decorrentes de bens, serviços ou empréstimos que ela recebeu.
Exemplos: duplicatas a pagar referentes a compras a prazo, empréstimos a pagar, promissórias a
pagar etc.
É comum também as empresas efetuarem compras a prazo. Quando isso ocorre, a empresa não paga
a compra no ato; deverá pagar futuramente, porque a compra foi a prazo. Neste caso, a empresa fica
com a obrigação de pagar o valor da compra no prazo determinado.
Essas obrigações geralmente aparecem com os nomes dos elementos seguidos da expressão A PAGAR.
PATRIMÔNIO LÍQUIDO
É o quarto grupo de elementos patrimoniais que, juntamente com os bens, os direitos e as obrigações,
completarão a demonstração contábil denominada balanço patrimonial.
O total do grupo Patrimônio Líquido é igual ao valor da Situação Líquida da empresa.

Representa os valores que pertencem à empresa. Se considerarmos tudo o que a empresa tem (bens +
direitos) e subtrairmos o que ela deve (obrigações), encontraremos o Patrimônio Líquido. (PL = A-P)
O Patrimônio Líquido é composto basicamente pelo capital da empresa, acrescido ou diminuído dos
lucros ou prejuízos que ela obtém em seus negócios.
Esse grupo, no balanço patrimonial de uma empresa, aparece sempre do lado direito, juntamente com
as obrigações.
Demonstração:
Ativo Passivo
Bens Obrigações
Direitos Patrimônio Líquido
SITUAÇÕES LÍQUIDAS PATRIMONIAIS

Obtidas com a aplicação da equação patrimonial apresentada em seguida:
BENS + DIREITOS – OBRIGAÇÕES = SITUAÇÃO LÍQUIDA PATRIMONIAL

Existem três possíveis situações líquidas patrimoniais. São elas:
1 - Ativo maior que o passivo

Ocorre quando a soma dos bens com os direitos é maior que a soma das obrigações.
Neste caso, a situação líquida chama-se:
a) Situação Líquida Positiva, porque o total dos elementos positivos (bens + direitos) supera o total dos
elementos negativos (obrigações).
b) Situação Líquida Ativa, porque o total do ativo (bens + direitos) supera o total do passivo (obrigações).
c) Situação Líquida Superavitária, por ser uma situação positiva.
2 - Ativo menor que o passivo

Ocorre quando a soma dos bens com os direitos é menor que a soma das obrigações.
Neste caso, a situação líquida chama-se:
1. Situação Líquida Negativa, porque o total dos elementos negativos (obrigações) supera o total dos
elementos positivos (bens + direitos).
2. Situação Líquida Passiva, porque o total do passivo (obrigações) supera o total do ativo (bens +
direitos).
3. Situação Líquida Deficitária, por ser uma situação negativa.
4. Passivo a Descoberto, porque o total do ativo não é suficiente para cobrir o total do passivo.
3 - Ativo igual ao passivo

Ocorre quando o total dos bens mais direitos é igual ao total das (Passivo) obrigações. Neste caso a
situação líquida é nula, inexistente.
ORIGEM E APLICAÇÃO DE RECURSOS

O Patrimônio de uma empresa é representado pelo Balanço Patrimonial em um gráfico em forma de T,
onde os dois lados devem ter totais iguais.
Patrimônio
Ativo Passivo
Elementos Positivos Elementos Negativos
Bens Obrigações
Origem: de onde vêm os recursos.

Aplicação: onde são aplicados os recursos.
Vejamos detalhadamente a aplicação dos conceitos da Contabilidade.

No lado do Passivo temos dois grupos de elementos:
Obrigações: é uma parte do Patrimônio que pertence a terceiros, como pagamentos a prazo, por
exemplo.
Relembrando: O Patrimônio Líquido é uma parte do Patrimônio que pertence aos sócios ou titular da
empresa. O que denominamos de Capitais Próprios.
Os Capitais Próprios originam-se de duas formas:

 Com o investimento inicial da empresa;
 Com a evolução normal da empresa. Referindo-se assim aos Lucros e consequentemente às
Reservas que originam-se a partir deles.
O Passivo refere-se a origem de Capitais, isto é, de onde a empresa conseguiu recursos para aplicar
em Bens, ou melhor, no próprio Ativo.
Temos então no Ativo a aplicação desses recursos.
Dessa forma, o Ativo demonstra através dos elementos Bens e Direitos toda a aplicação de capitais
obtida através do Passivo.
Veja, os Bens só serão adquiridos de acordo com o Capital disponível, podendo gerar obrigações em
casos de compras a prazo. Mas sempre de acordo com o que a empresa possa cumprir.
Isto é, nenhuma empresa efetua compras, mesmo que sejam a prazo, se elas superarem a
disponibilidade da empresa.
Exemplo:
Uma empresa deseja comprar um veículo no valor de R$ 5.000,00 e tem em Caixa R$ 5.700,00.
O veículo pode ser comprado à vista. No entanto, se isto for feito talvez a empresa não tenha
disponibilidade de efetuar outras compras.
É importante lembrar que a empresa visa também o retorno através de suas vendas. No caso de
vendas a prazo, serão gerados os Direitos da empresa.
Veja o exemplo:
Balanço Patrimonial – Papelaria do Romão

Ativo Passivo
Bens Obrigações
Caixa 1050 Duplicatas a Pagar 500
Veículo 3000 Promissórias a Pagar 830
Estoque 1500

Dup. a Receber 780 Capital 5.000
Total 6.330 Total 6.330
Analisando o Balanço Patrimonial da Papelaria do Romão, temos:

O Capital de 5.000 foi aplicado em:
Veículo: 3.000
Estoque: 1.500
Caixa: 1.050
Temos um total de 5.550 aplicado em Bens.
Você deve estar se lembrando que no parágrafo anterior foi explicado que uma empresa nunca aplica
todo seu capital em bens. E você está coberto de razões. Aliás, neste caso, o total em Bens supera o
Capital da empresa.
Porém, analisando o lado Passivo teremos o seguinte:
OBRIGAÇÕES
Duplicatas a Pagar: 500
Promissórias a Pagar: 830
Total: 1.330
Como já vimos, as Obrigações originam-se de compras a prazo que a empresa tenha feito. Logo,
deduzimos que estas Obrigações são provenientes dos Bens Veículo e Estoque de Mercadorias.
De certo um dos dois ou até mesmo os dois geraram as Duplicatas e Promissórias a Pagar.
Enquanto isso, o elemento “Direitos” é gerado no Ativo através das vendas de mercadorias a prazo na
empresa.
DIREITOS
Duplicatas a receber: 780
Suponhamos que a Duplicata de 500 seja paga. O Passivo diminuirá com o pagamento e o Ativo
também com a retirada de dinheiro do Caixa.
Dessa forma, desmembramos o Balanço Patrimonial e entendemos toda a relação que existe entre os
seus elementos que acaba sendo inevitável.
Entendemos agora que os lados Ativo e Passivo devem se igualar porque no Ativo foi aplicado o valor
disponível na Origem dos Recursos, que veio do Passivo.
Se a empresa não tiver Capital disponível e comprar mercadorias, os pagamentos serão feitos a prazo,
originando as Duplicatas ou Promissórias a Pagar, que criarão o elemento Obrigações.
Passivo  Origem de Recursos  Aplicados no Ativo

Ativo  Aplicação de Recursos  Originados no Passivo
- Ao levantar o seu Patrimônio, uma empresa apurou os seguintes valores:
Bens $23.000
Direitos $31.000
Obrigações $42.000
1) O Ativo da empresa totaliza:

a) $23.000
b) $31.000
c) $42.000
d) $54.000
e) $12.000
2) O total do Passivo da empresa é:

a) $54.000
b) $12.000
c) $42.000
d) $30.000
e) $15.000
3) O Patrimônio Líquido da empresa importa em:

a) $12.000
b) $36.000
c) $30.000
d) $25.000
e) $41.000
4) O Passivo exigível é igual a:

a) $10.000
b) $36.000
c) $42.000
d) $23.000
e) $31.000
5) Na elaboração do Balanço Patrimonial da empresa, o Passivo totaliza:

a) $10.000
b) $31.000
c) $42.000
d) $23.000
e) $54.000
Contas devedoras e contas credoras

Sempre ligamos a palavra débito a uma situação negativa e a palavra crédito a uma situação positiva.
Na linguagem contábil a palavra Débito representa elementos positivos e a palavra Crédito, os
elementos negativos.
Vejamos o gráfico:
Balanço Patrimonial
Ativo = Débito Passivo=Crédito
Contas Contas Credoras
Devedoras
O lado Ativo representa as contas de natureza Devedora. Como acabamos de aprender são devedoras
do Passivo por serem aplicações de recursos.
O lado Passivo representa as contas de natureza Credora. Como acabamos de aprender são credoras
do Ativo por serem origem de recursos e também por representarem os Capitais de Terceiros.
Então, não se esqueça!

Na linguagem comum, débito significa dívida, situação negativa.
Na linguagem contábil, débito é utilizado nas contas patrimoniais ativas para registrar um aumento
nos bens e direitos, e também nas contas de resultado para registro das despesas.
Na linguagem comum, crédito significa uma situação positiva, de poder de compra.
Na linguagem contábil, a palavra crédito é utilizada nas contas patrimoniais passivas para registrar um
aumento nas obrigações para com terceiros e também nas contas de resultado para registro de
receitas.
O saldo de uma conta representa a diferença entre o valor do débito e do crédito. Logo, o saldo pode
ser:
⭬ Devedor, quando o valor do débito for superior ao do crédito (D>C);

⭬ Credor, quando o valor do crédito for superior ao débito (D<C);
⭬ Nulo, quando o valor do débito for igual ao valor do crédito (D=C).
PLANO DE CONTAS
No cotidiano, entendemos por conta tudo aquilo que temos para pagar.
Na linguagem contábil, definimos da seguinte forma:

Conta é o nome dado a um componente patrimonial, que são os Bens, Direitos, Obrigações e
Patrimônio Líquido ou aos elementos de resultado que são as Despesas e Receitas.
São divididas em dois grupos:
 Contas Patrimoniais: representam os Bens e Direitos no lado Ativo e as Obrigações e Patrimônio
Líquido no lado Passivo.
 Contas de Resultado: representam as Despesas e Receitas.
Assim, tudo o que denominávamos elementos como Caixa, Veículo, Duplicatas a Pagar, Promissórias a
Receber, será tratado daqui por diante como Contas.
A partir das Contas serão feitos os registros contábeis.
Registro Contábil é a demonstração em papel dos atos e fatos ocorridos em uma empresa.
Para que os Registros Contábeis sejam feitos, é necessária uma relação de contas, que denominamos
Plano de Contas.
O Plano de Contas é um conjunto de todas as Contas que a empresa possa utilizar no momento do
Registro Contábil.
Cada empresa elabora de acordo com seus interesses e dentro da lei um Plano de Contas. Utilizaremos
então, um Plano de Contas simplificado:
A – Contas Patrimoniais
1 – Ativo 2 – Passivo
10. Ativo Circulante 20. Passivo Circulante

10.1 Caixa 20.1 Fornecedores
10.2 Bancos Conta Movimento 20.2 Duplicatas a Pagar
10.3 Clientes 20.3 Promissórias a Pagar
10.4 Duplicatas a Receber 20.4 Salários a Pagar
10.5 Promissórias a Receber 20.5 Impostos e Taxas a Recolher
10.6 Estoque de Mercadorias
10.7 Estoque de Material de Expediente 21. Passivo Exigível a Longo Prazo
21.1 Duplicatas a Pagar
11. Ativo Realizável a Longo Prazo 21.2 Promissórias a Pagar
11.1 Duplicatas a Receber
11.2 Promissórias a Receber 22. Resultados de Exercícios Futuros
22.1 Aluguéis Ativos a Vencer
12. Ativo Permanente 22.2 Outras Receitas a Vencer
12.1 Imóveis de Renda
12.2 Computadores 23. Patrimônio Líquido
12.3 Imóveis 23.1 Capital
12.4 Instalações 23.2 Reserva Legal
12.5 Móveis e Utensílios 23.3 Lucros ou Prejuízos Acumulados
12.6 Veículos
12.7 Linha Telefônica
12.8 Aparelho Telefônico
Como já aprendemos, as Contas Patrimoniais representam os Bens e os Direitos (Ativo)

juntamente com as Obrigações e Patrimônio Líquido (Passivo).
B – Contas de Resultado
3 – Despesas 4 – Receitas
30. Despesas Operacionais 40. Receitas Operacionais

30.1 Água e Esgoto 40.1 Vendas de Mercadorias
30.2 Aluguéis Passivos 40.2 Aluguéis Ativos
30.3 Café e Lanches 40.3 Descontos Obtidos
30.4 Combustíveis 40.4 Juros Ativos
30.5 Descontos Concedidos 40.5 Receitas Eventuais
30.6 Fretes e Carretos
30.7 Impostos e Taxas
30.8 Luz e Telefone
30.9 Despesas Bancárias
30.10 Juros Passivos
30.11 Material de Expediente
30.12 Salários
30.13 Despesas Eventuais
30.14 Custo da Mercadoria Vendida
No grupo de Contas de Resultado, temos as contas Despesas e Receitas.
Despesas: representam todo o esforço por parte da empresa para realização das Receitas.
Receitas: representam tudo o que a empresa vende.

Em outras palavras, uma empresa arca com as despesas almejando as próprias vendas.
ESCRITURAÇÃO
É uma técnica que consiste em registrar nos livros próprios (diário, razão, caixa etc.) todos os
fatos administrativos que ocorrem na empresa por intermédio de lançamentos.
Lançamento é o registro dos fatos administrativos, enquanto escrituração é o conjunto de

lançamentos.
A gestão do patrimônio das empresas se dá pelos fatos administrativos registrados por meio
da escrituração.
Livros utilizados na escrituração

Dos vários livros usados pelas empresas, vamos destacar apenas os utilizados pela
contabilização dos fatos administrativos, que são:
⭬ Livro Diário: obrigatório pela legislação comercial e está sujeito às formalidades legais.
⭬ Livro Razão: registra o movimento de todas as contas. Sua escrituração passou a ser
obrigatória a partir de 1991 (artigo 14 da Lei nº 8.218 de 29/08/1991).
⭬ Livro Caixa: livro auxiliar onde são registrados todos os fatos administrativos que envolvam
entradas e saídas de dinheiro.
⭬ Livro Contas Correntes: auxiliar do Livro Razão, é utilizado para controlar as contas que
representam direitos e obrigações para a empresa.
Elementos essenciais do lançamento

Todo lançamento deve ter os seguintes elementos essenciais:
⭬ Local e data da ocorrência do fato;

⭬ Conta a ser debitada;
⭬ Conta a ser creditada;
⭬ Histórico;
⭬ Valor.
Livro Diário
À medida que uma empresa desenvolve-se, o seu Patrimônio está em constante movimento.
Podemos classificar os acontecimentos que ocorrem dentro de uma empresa em dois tipos:
Atos administrativos: que são os acontecimentos que ocorrem na empresa e não alteram o
Patrimônio.
Exemplo: Admissão de empregados, assinaturas de contratos de compra e vendas etc.
Fatos administrativos: que são os acontecimentos que ocorrem na empresa e podem ou não
alterar o Patrimônio.
Exemplo: Compras ou vendas de bens, pagamentos de impostos etc.
Todos os Fatos Administrativos ocorridos devem ser registrados em livros da empresa através
da escrituração.
O controle contábil começa com a escrituração no Livro Diário, que só pode ser feita a partir
de documentos que comprovem tais fatos, como as Notas Fiscais por exemplo.
O Livro Diário também é muito importante para a fiscalização, sendo este um livro obrigatório
pela legislação comercial.
O Livro Diário deve:
 Conter termos de abertura e encerramento autenticados;

 Ser encadernado com folhas numeradas em sequência;
 Conter escrituração completa, em idioma e moeda nacionais;
 Ser claro, legível, sem rasuras ou emendas;
 Ter ordem cronológica de dia, mês e ano.
Atualmente, os departamentos de Contabilidade estão totalmente informatizados e, o Livro

Diário é gerado pelo próprio software das empresas.
Os lançamentos são feitos em ordem cronológica e o método utilizado na escrituração dos

fatos administrativos é o Método das Partidas Dobradas, que diz o seguinte:
Não há devedor sem que haja credor e vice-versa.

Todo Débito corresponde a um Crédito de igual valor.
Antes de fazer um lançamento em um Livro Diário, você deve estar atento a alguns
elementos:
 Local e data de ocorrência do fato;

 O documento que foi emitido na operação;
 Quais elementos foram envolvidos na operação;
 As contas que serão utilizadas para registrar os elementos;
 O histórico do problema;
 Qual conta será debitada ou creditada.
Veja o exemplo de Livro Diário:

Conta
Data Conta Nº Histórico Débito Crédito
Nome
Referente a compra de
03/01/2013 12.6 Veículo um veículo na loja Cars, 15.000,00
conforme N.F. 48993
Pagamento de um veículo
03/01/2013 10.1 Caixa conforme N.F. 48993 15.000,00
BALANCETE DE VERIFICAÇÃO
O Balancete de Verificação é uma relação de contas extraídas do Livro Razão, com seus saldos
devedores ou credores. Após a escrituração dos fatos administrativos que geram o Livro
Diário, a transferência das contas do Livro Diário para o Livro Razão e apurados os saldos das
contas, é o momento de montar o Balancete de Verificação.
Ele conterá o número e nome das Contas utilizadas no Razão e os totais das colunas Débito e
Crédito também feitos no Razão.
Haverá uma subtração da coluna Débito com a Crédito e o resultado será colocado na coluna
Devedor ou Credor, referente ao Saldo.
Ao final do Balancete, as colunas Devedor e Credor são somadas separadamente, os

resultados são comparados e devem ser iguais.
Se os resultados não forem iguais, esteja certo de que algum erro foi cometido anteriormente.
Para que o Balancete esteja correto, os totais de Débito e Crédito e do Saldo Devedor e
Credor devem ser iguais.
Exemplo de Balancete de Verificação

Movimento Saldo
Nº Conta
Débito Crédito Devedor Credor
10.1 Caixa 25.125,00 4.117,80 21.007,20 -----------------
10.4 Dup. a Receber 125,00 ----------------- 125,00 -----------------
10.6 Est. Mercadorias 2.000,00 ----------------- 2.000,00 -----------------
10.7 Mat. Expediente 282,00 ----------------- 282,00 -----------------
12.2 Computadores 1.500,00 ----------------- 1.500,00 -----------------
12.5 Móveis e Utensílios 659,00 ----------------- 659,00 -----------------
12.7 Linha Telefônica 200,00 ----------------- 200,00 -----------------
12.8 Aparelho Telefônico 170,00 ----------------- 170,00 -----------------
20.2 Dup. a Pagar ------------------ 811,00 ----------------- 811,00
23.1 Capital 25.000,00 ----------------- 25.000,00
30.1 Água e Esgoto 48,50 ----------------- 48,50 -----------------
30.8 Luz e Telefone 69,30 ----------------- 69,30 -----------------
40.1 Vendas de Mercadorias ------------------ 250,00 ----------------- 250,00
Totais 30.178,80 30.178,80 26.061,00 26.061,00
Veja que foram lançados todos os números, nomes de contas e seus movimentos.
Os saldos são calculados e os totais comparados.
1. Monte o balancete de verificação:
Balancete de apuração
Débito Saldo Crédito
Nº Conta
TOTAIS
2. Monte o Balanço Patrimonial com as informações do exemplo do balancete de

verificação: Página 74
10. Ativo Circulante 20. Passivo Circulante
Total do Circulante
23. Patrimônio Líquido

Total do Circulante
12. Ativo Permanente

Total
Total do Permanente
Total do Ativo 25.943,20 Total do Passivo 25.943,20

Livro Razão e Livro Diário: entenda as diferenças

As pessoas jurídicas, com exceção do Microempreendedor Individual (MEI), devem escriturar
o Livro Razão e o Livro Diário. Neste último, são lançadas diariamente todas as
movimentações de valor de uma empresa, ou seja, ações que podem alterar a situação
patrimonial do negócio.
A principal diferença entre os dois livros contábeis é que o Livro Razão carece de menos
formalidades que o Livro Diário. Confira os pontos a serem considerados ao se comparar os
dois livros:
 dados registrados em ordem cronológica: para melhor organização, os dois livros têm
tal característica;
 período de escrituração: ambos devem considerar o mesmo conjunto de informações
nos mesmos períodos registrados;
 rasuras: não devem conter nenhum tipo de rasura, entrelinhas ou qualquer indício que
sugira dúvidas a respeito dos registros;
 autenticação: o Livro Diário precisa ter seus termos de Abertura e de Encerramento
assinados por um contador e pelo empreendedor, bem como serem devidamente
autenticados pela Junta Comercial. O Livro Razão dispensa tal formalidade (Art. 259 do
RIR/1999);
 folhas numeradas: apenas o Livro Diário conta com essa formalidade.
É importante lembrar, ainda, que os dois livros têm funções diferentes. Enquanto o Livro
Diário registra os fatos contábeis da empresa em ordem cronológica, o Livro Razão detalha os
lançamentos realizados no Livro Diário para cada conta, separadamente. Trata-se, portanto,
de um complemento ao Livro Diário.
Razonetes
Razão e razonete são a mesma coisa. O razonete deriva do razão, ele é uma versão
simplificada, uma forma didática do razão.
O razonete, também denominado gráfico ou conta em T, é bastante utilizado pelos

contadores e é por meio dele que são feitos os registros individuais por conta. Ele foi criado
para ser um recurso que ajude o entendimento da mecânica dos lançamentos contábeis.
No lado esquerdo do razonete são lançados os débitos (saldos devedores) e no lado direito
são lançados os créditos (saldos credores), ficando o nome da conta na parte de cima do T.
Em resumo, a importância dos razonetes é principalmente didática, para ajudar a entender

como as operações de uma empresa ou organização são processadas pela contabilidade. Na
prática, a fonte de dados para a obtenção do balancete (que é a fonte do Balanço Patrimonial
e da DRE), é o Livro Diário.
QUANDO DEBITAR E QUANDO CREDITAR?
+A (mais bens e direitos/mais ativo)

-A (menos bens e direitos/menos ativo)
+P (aumenta dívida/mais obrigações/mais passivo)
-P (diminui dívida/menos obrigações/menos passivo)
+PL (mais receita/mais patrimônio líquido)
-PL (menos receita/mais despesa/mais custo/menos patrimônio líquido)
Exemplo 1
Operações realizadas durante o mês de Dezembro de 2011 na empresa "Bem Viver":
1) A empresa retirou dinheiro do caixa para depósito no banco no valor de $200.
D- Banco (+A) ..... $200

C- Caixa (-A). ......$200
Explicação: Neste lançamento, a empresa diminui seu dinheiro disponível em caixa (-A) e
aumentou seu dinheiro disponível na conta banco (+A).
2) Recebimento de $600 de clientes em dinheiro.
D- Caixa (+A) ........ $600

C- Clientes (-A). ..... $600
Explicação: A empresa recebeu dinheiro (mais bens) e diminuiu sua conta clientes (menos
bens a receber), pois uma parte acaba de ser paga (a conta clientes significa valores que ainda
não entraram, mas devem entrar - ex: cartão de crédito, cheque).
3) Pagamento de fornecedor em cheque no valor de $500.
D- Fornecedor (-P). ..... $500

C- Banco (-A). .............. $500
Explicação: A conta Fornecedores diminuiu em $500, ou seja, diminuiu a dívida (-P), e como
foi pago em cheque, diminuiu o ativo da conta bancos.
4) Constituição da empresa "ABC" - capital totalmente integralizado em dinheiro -

$5.000.
D- Caixa (+A) ............................ $5.000

C- Capital subscrito (+PL) ........... $5.000
Explicação: Nesta operação, os sócios colocaram dinheiro na empresa, aumentando o caixa.

Como o capital aumentou, há também mais receita (+PL).
5) Compra de veículo com pagamento 50% à vista em cheque e 50% financiado a curto prazo
em 10 parcelas. Valor total de $2.000.
D- Veículos (+A) ................................ $2.000

C- Banco (-A). .................................... $1.000
C- Financiamentos a pagar (+P) ........ $1.000
Explicação: Com a compra do veículo, a empresa aumentou sua quantidade de bens (+A),
pagou 50%, em cheque, diminuindo este valor do banco (menos recursos) e financiou a outra
metade em 10 parcelas de $100, ou seja, criou uma dívida/obrigação.
1) Classifique os elementos patrimoniais do quadro em:
2) A seguir, classifique os elementos de resultado constantes no quadro em:

3) Com base nos eventos a seguir, registre os lançamentos contábeis da Cia. Alfa, apure o
Balancete e o Balanço Patrimonial em 31/12/2022 (ao final do último evento):
a) Constituição da empresa Alfa em dinheiro, no valor de R$ 300;
b) Abertura de uma conta corrente no banco da Praça S/A, no valor de R$ 290;
c) Compra de uma loja à vista, conforme cheque 000.001, no valor de R$ 100;
d) Compra de móveis e utensílios à vista, conforme cheque 000.002, no valor de R$ 50;
e) Compra de mercadorias a prazo, no valor de R$ 500;
f) Aplicação de 50% da disponibilidade bancária em CDB.
Obs.: Todos os recebimentos e pagamentos foram efetuados através da conta corrente da

empresa aberta no banco da Praça S/A
a) Lançamentos contábeis no Razonete

b) Balancete de verificação
Débito Saldo Crédito
Nº Conta
TOTAIS
c) Balanço Patrimonial
Total do Ativo Total do Passivo

4) Classifique cada conta e apure a Situação Patrimonial Líquida:

5) Represente através de Razonetes, as operações da empresa Supermercado Barateiro

Ltda., e monte o Balanço Patrimonial em 31/12/2022 ao final da apuração dos saldos
devedores e credores:
a) Investimento inicial, em dinheiro, no valor de R$ 300.000,00.
b) Depósito em conta bancária, no valor de R$ 300.000,00, do dinheiro recebido dos

sócios.
c) Compra de Móveis, a prazo, no valor de R$ 100.000,00.
d) Aquisição de Mercadorias para Revenda, no valor de R$ 50.000,00, pago através de

cheque.
e) Compra de Máquinas e Equipamentos, a prazo, no valor de R$ 80.000,00.
f) Empréstimo obtido junto ao Banco Safra S/A, mediante emissão de Nota Promissória,
no valor de R$ 80.000,00, para pagamento após 2 meses (o dinheiro
foi depositado em conta bancária);
g) Saque, no valor de R$ 30.000,00 para reforço do caixa.
h) Aumento de capital, no valor de R$ 100.000,00, em dinheiro.
i) Depósito em conta bancária, no valor de R$ 50.000,00, do dinheiro recebido dos

sócios.
j) Aquisição de Mercadorias para Revenda, no valor de R$ 60.000,00, pago em dinheiro.
k) Pagamento a fornecedor de Móveis, no valor de R$ 50.000,00, através de cheque.

6) Com base nos eventos a seguir, registre os lançamentos contábeis da Cia. Beta e apure
o Balanço Patrimonial em 31/12/2022 (ao final do último evento):
a) José da Silva constitui uma empresa para explorar o comércio de tintas, com um Capital
em dinheiro, de R$ 50.000,00;
b) Compra de Móveis e Utensílios, à vista, por R$ 5.000,00;
c) Compra de um Automóvel, à vista, por R$ 30.000,00;
d) Compra de tintas (mercadorias para revenda), a prazo, no valor de R$ 20.000,00, da

Casa de Tintas Colorida, conforme Nota Fiscal n.º 123, com aceite de quatro Duplicatas no
valor de R$ 5.000,00 cada uma, vencíveis de 30 em 30 dias;
e) A empresa de José da Silva efetua o pagamento de uma Duplicata, em dinheiro,

no valor de R$ 5.000,00;
f) É feito um depósito com dinheiro do caixa no valor de R$ 5.000,00 na conta

bancária da empresa, conforme Recibo de Depósito do Banco Itaú S.A.
BIBLIOGRAFIA
CASTIGLIONI, J. A. M. Assistente Administrativo. São Paulo: Editora Érica, 2013.

CHIAVENATO, I. Iniciação à Administração Geral. São Paulo: Manole, 2009.
RIBEIRO, O. M. Contabilidade Básica Fácil. São Paulo: Saraiva, 1996.
Biblioteca SEBRAE: www.sebrae.com.br

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Edição 2024

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