Inteligência Emocional VF

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Enquadramento
A convivência com outras pessoas é uma necessidade natural de todo ser humano. A
Inteligência Emocional é a capacidade de perceber e exprimir a emoção, assimilá-la ao
pensamento, compreender e raciocinar com ela, e saber regulá-la em si próprio e nos
outros.
Objectivo
No final do curso, os formandos deverão estar capacitados para:
• Compreender o papel e importância da inteligência emocional,

• Criatividade e motivação como ferramentas eficazes no dia-a-dia profissional e
pessoal.
Manuela Magno
Conteúdo
• O modelo da Inteligência Emocional e as suas aplicações;

• O impacto da Inteligência Emocional no mundo das organizações;
• Análise e reconhecimento do potencial emocional;
• Gestão das emoções de forma inteligente;
• Definição de objetivos pessoais e/ou profissionais;
• Compreensão das emoções e do respetivo desenvolvimento;
• Compreensão e gestão das emoções dos outros, otimizando as relações com o
cliente/chefia/colegas;
• Transmitir uma opinião sem ofender os outros ou bloquear a comunicação;
• Treino na gestão de situações de conflito;
• Formulação de planos de ação personalizados, de modo a otimizar as
competências da inteligência emocional.
Manuela Magno
APRESENTAÇÃO
Manuela Magno
Sugestões para questões a efetuar ao meu / minha parceiro (a):
• Nome
• Função
• Que objetivos tem ao participar nesta formação?
• Porque é que esses objetivos são importantes para si? (valores)
• 4 palavras que melhor o/a descrevem?
• Que emoção ou emoções mais senti na semana anterior?
• Algo a nível Profissional que considere útil partilhar com o grupo ou que possa
facilitar a sua apresentação
Manuela Magno
EXPETATIVAS
Onde Para onde

estou? quero ir?
Manuela Magno
Inteligência emocional é um conceito em psicologia que descreve a capacidade de
reconhecer os próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar
com eles.
A pedra basilar da inteligência emocional (IE) é a autoconsciência, isto é, reconhecer a

presença de um sentimento na altura em que ocorre.
As emoções orientam a nossa navegação pelas nossas deliberações, como alerta

Goleman, ao defender que “a chave para tomar boas decisões pessoais é ouvir os
sentimentos”.
Manuela Magno
5 principais componentes da Inteligência emocional
Auto Perceção
Aptidões Motivação
Sociais Pessoal
Auto
Empatia
Regulação
Manuela Magno
Auto Perceção
Aptidão de refletir sobre a própria vida, crescer com conhecimento sobre si próprio,
utilizando-o para ultrapassar dificuldades
Motivação pessoal
O que verdadeiramente nos entusiasma: visão, valores, objetivos, prioridades,
expetativas, desejos e paixões que constituem as suas prioridades
Auto Regulação
Capacidade de auto - controlo, tendo em vista o alcance da nossa visão, respeitando
os nossos valores
Empatia
Empenho em ver como os outros sentem as coisas
Aptidões Sociais
Capacidade de encarar os problemas, as diferenças e as soluções em conjunto com os outros, de
forma a fazer progredir os objetivos comuns
Manuela Magno
Manuela Magno
Perfeito funcionamento da mente
INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
EMOÇÃO
EMOÇÃO
<>
Manuela Magno
A Perfeita Harmonia
Normalmente existe uma perfeita harmonia entre estes dois poderosos sistemas,
emocional e racional. As mutuas contribuições permitem-nos respostas altamente
refinadas que equilibram infindáveis lotes de informação com o peso e valor que cada
uma delas representa para nós.
Qualquer decisão que tomamos põe à prova o mais evoluído órgão humano perante o
qual a ciência se resigna: “quanto mais conhecemos menos verdadeiramente sabemos”
Interdependência
Embora estes dois sistemas sejam semi-dependentes estão interligados no interior do
cérebro. Na generalidade das vezes são delicadamente coordenadas.
Ratio Racional / Emocional

Quanto mais intenso é o sentimento (gerado pela nossa realidade interna) mais
dominante se torna a mente emocional e mais ineficaz se torna a mente racional
Manuela Magno
1. Identifique o que realmente sente

2. Reconheça e aprecie as emoções. Sabendo que nos apoiam.
3. Fique curioso (a) em relação à mensagem que transporta.
4. Seja confiante e tenha a certeza que pode controlar não apenas hoje mas no
futuro as suas emoções
5. Fique animado (a) e entre em ação. Afinal é essa a intenção da emoção…
ESTÍMULO Inteligência Emocional

estimulo REAÇÃO
Manuela Magno
Emoção
Manuela Magno
Emoções Básicas
Medo
Mensagem: é preciso preparar-se melhor para algo que vai acontecer em breve
Frustração
Mensagem: é um sinal animador… significa que a sua mente acredita que poderia
obter resultados muito mais satisfatórios caso alteremos a nossa estratégia atual
Desilusão
Mensagem: um objetivo pelo qual nos empenhamos não será possível de alcançar e
por isso devemos redefini-lo
Raiva e Culpa
Mensagem: Um valor, norma ou padrão importante foi violado por alguém ou por si.
O seu propósito é o de criarmos novos mecanismos para evitar que estes
acontecimentos se repitam no futuro.
Manuela Magno
Plano de Sucesso
Manuela Magno
Q.I. versus Q.E.
O Quociente de Inteligência – QI – e o Quociente Emocional – QE – são

capacidades distintas mas não antagónicas. Pelo contrário, deve-se procurar
articular as competências intelectuais e as emocionais, usando a emoção para
facilitar a razão e a razão para gerir funcionalmente a emoção.
Apesar de realidades separadas, há uma interdependência entre o nosso

intelecto e os nossos sentimentos, o que revela a importância de dominar
ambas as dimensões.
Manuela Magno
Pessoas com a inteligência emocional bem desenvolvida têm extrema facilidade de

integração e de relacionamento, adaptando-se com sucesso à dinâmica organizacional.
Para além de comunicativas e criativas, as pessoas emocionalmente inteligentes

possuem um forte sentido de responsabilidade e uma capacidade notável de
adaptação à mudança.
Manuela Magno
Importância da inteligência emocional no sucesso pessoal e profissional
“Qualquer um pode zangar-se, isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na
medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa não é fácil”.
Aristóteles
Manuela Magno
Apresentação de Objectivos Pessoais
Onde Para onde

estou? quero ir?
Manuela Magno
O PODER DA VISÃO
Alice aprendeu esta lição, quando procurava uma saída do País das Maravilhas e
chegou a um cruzamento.
- Podes dizer-me, por favor, que direcção devo seguir a partir daqui? – perguntou ela
ao gato
- Isso depende muito do sítio para onde queres ir! – respondeu o gato
Alice respondeu que isso não lhe interessava muito.
O gato que ri respondeu-lhe em palavras claras:
- Então não importa qual a direcção que segues!
Manuela Magno
Uma visão sem acção não passa de um sonho
Acção sem visão é um mero passatempo
Visão com acção pode mudar o mundo
Manuela Magno
Objectivos
Presente Futuro
• Sei o preço do sucesso: dedicação, trabalho duro e irrenunciável, devoção às coisas

que quero ver acontecer
Frank Lloyd Wright
• Se um não sabe para que porto navegar, nenhum vento é favorável

Séneca
• Atingir um objetivo é apenas o ponto de partida para outro objetivo

John Dewey
Manuela Magno
Definição de Objectivos
Passos necessários
1. Conhecer a meta, definir de forma precisa o que se quer

2. Ação, ação, ação, tomar as medidas necessárias para atingir a meta
3. Acuidade sensorial, para perceber os resultados da ação
4. Flexibilidade para mudar de comportamento até conseguir o que quer
(se alguma coisa não está a funcionar, faça de outra maneira)
5. Uma fisiologia e uma psicologia direcionada para a “perfeição”
Manuela Magno
Definição de Objectivos
Condições básicas na formulação de objetivos:
SMART
SPECIFIC TIMED
(específico) (datado)
MESURABLE REALISTIC
(mensurável) ACHIEVABLE (realista)
(atingível)
Manuela Magno
Condições na formulação de objectivos:
EXPRESSO DE FORMA POSITIVA
O que, especialmente, quer ou deseja?
(o que quer fazer e não o que não quer, formulado positivamente)
DEMONSTRÁVEL DE FORMA SENSORIAL

(como se dará conta da realização do objetivo, o que verá, ouvirá, sentirá? Como se dará conta
disso outra pessoa?)
ESPECIFICANDO E CONTEXTUALIZADO
Em que contexto sim e, em que contexto não?
(Quando, onde e com quem o deseja? Quando, onde e com quem não o deseja?)
INICIADO E MANTIDO PELO PRÓPRIO

Dependente de si próprio e não de outros, dentro do controlo próprio
(especifique os meios, de que necessita para atingir o objetivo (recursos)? O que o impede de o
atingir agora (limitações)?)
ECOLÓGICO, CONGRUENTE CONSIGO E COM OS OUTROS

(em que beneficiaria se o atingisse? O que poderia perder? De que Manuela Magno
maneira seria afetado o ambiente? Como mudaria ou afetaria a sua vida?)
Chaves para atingir objectivos realizáveis
Faça a si próprio as perguntas sobre o objectivo que estabeleceu:
• Formulado de forma positiva

Qual é exactamente o seu objectivo?
• Situação actual
(associado) A que distância está do seu objectivo?
• Descrição dos resultados
O que verá, ouvirá, sentirá, cheirará, provará, dirá a si mesmo, quando possuir o seu
objectivo, quando atingir a sua meta?
E se tivesse o objectivo neste momento? (faça-o urgente e torne-o o mais atractivo
possível)
• As provas
Como é que sabe exactamente que atingiu o objectivo, quando lá chegar?
Manuela Magno
• Aceitabilidade
O que significa este objectivo para si quando o atingir, o que poderá realizar ao tê-lo
atingido? O que lhe fará e o que lhe permitirá fazer?
• Iniciativa pessoal
Atingir o resultado desejado está unicamente dependente de si?
• Contexto
Aonde, quando, como e com quem quer atingir o objectivo?
• Meios necessários
Que meios tem neste momento disponíveis e do que é que precisa para atingir o
objectivo?
Conhece alguém que tivesse atingido o mesmo?
Qual o primeiro passo a dar que vá fazer a grande diferença?
Manuela Magno
• Ecologia
Com que fim, com que intenção, quer atingir este objectivo? O que significa para si? O
que é que se tornará melhor e o que é que se tornará menos bom quando o atingir?
O que acontecerá se atingir o seu objectivo?

E o que é que não acontecerá se o atingir?
O que acontecerá se não atingir o seu objectivo?
O que não acontecerá se não o atingir?
Manuela Magno
Competências intrapessoais
e interpessoais
Manuela Magno
Competências da Inteligência Emocional
Daniel Goleman apresenta os cinco níveis de inteligência emocional - IE:
1. Autoconhecimento
Conhecimento que o ser humano tem de si próprio, incluindo dos seus sentimentos e
intuição; autoconsciência.
COMPETÊNCIA DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA
AUTO Capacidade de reconhecer e Autoconfiança

CONHECIMENTO compreender estados de espírito. Auto avaliação realista
Emoções, bem como, o efeito Capacidade de rir de si mesmo
desses aspetos sobre as outras
pessoas
Manuela Magno
2. Autodomínio ou controlo emocional
Capacidade de gerir as emoções, canalizando-as para uma manifestação adequada a cada
situação.
AUTO Capacidade de controlar Confiança e integridade

DOMÍNIO ou redirecionar impulsos e Bem-estar na ambiguidade
(auto-controlo) estados de espírito Abertura a mudanças
perturbadores.
Propensão pensar antes
de agir
Manuela Magno
3. Auto motivação
Direcionar emoções, para a prossecução de objetivos estabelecidos; ser capaz de
colocar os sentimentos ao nosso serviço.

Paixão pelo trabalho por Forte impulso para alcançar
motivos que não o objetivo
dinheiro e o status. Otimismo diante do fracasso
AUTO
Propensão a perseguir Compromisso com a
MOTIVAÇÃO
objetivos com energia e organização
persistência
Manuela Magno
4. Empatia
Reconhecer as emoções no outro e saber colocar-se no seu lugar; compreender o outro
para uma melhor gestão das relações.

Capacidade de Habilidade para formar e reter
compreender a talentos
constituição emocional Sensibilidade intercultural
EMPATIA dos outros. Atendimento a clientes

Habilidade para tratar as
pessoas de acordo com as
suas reações emocionais.
Manuela Magno
5. Aptidões sociais
Aptidão e facili-dade de relacionamento; está associado em parte com a capacidade

empática, e é um fator crítico nas organizações.

Competência para Eficácia para liderar a mudança
administrar Persuasão
relacionamentos e criar Experiência em construir
APTIDÕES SOCIAIS redes. equipas e liderá-las

Capacidade de encontrar
pontos em comum e
cultivar afinidades
Manuela Magno
VALORES
Manuela Magno
Valores
Os valores traduzem o que é importante para nós e estão profundamente ligados às

nossas crenças.
Valores são o que nos faz direccionar ou afastar, o que determina em nós o prazer
ou dor, as nossas bases de avaliação.
Os valores essenciais são a base da nossa identidade e são os mais influentes. São o
mais importante da nossa vida pois dão-lhe significado.
Manuela Magno
Crenças
Estão ligadas aos valores, funcionam a um nível mais consciente:
• generalizações sobre o comportamento;

• afirmações sobre o nosso modelo do mundo;
• regras da vida que nos impusemos (muitas vezes limitadoras).
Manuela Magno
Sistema de convicções
Convicções ordenadas à volta de um valor
As nossa convicções são como ordens inquestionáveis, que nos dizem como são as
coisas, o que é possível e o que é impossível, o que podemos fazer e o que não
podemos.
Essas convicções ou crenças modelam cada acção, pensamento e sentimento que

experienciamos.
C
C C
C Valor C
C C C
C C
Valor
C C Valor
C C C
C C C
Manuela Magno
Porque fazemos o que fazemos?
Porque tomamos ou não uma determinada decisão?
Porque entramos em conflito connosco e com os outros? Porque aprendemos

facilmente um assunto e noutro temos dificuldade?
Porque nos sentimos bem ou mal numa determinada situação ou contexto? O que
nos motiva?
Tudo isto tem a ver com os nossos motores e inconscientes. Os nossos valores.
Manuela Magno
Valores são nominalismos
Valores são substantivos, são termos abstractos e por isso susceptíveis de múltiplas
interpretações.
Estamos na presença de palavras a que cada um dá a sua própria interpretação.

Partimos do princípio que os outros lhes dão a mesma interpretação que nós damos
e assim é mantida (a ilusão) de acordo.
Quanto mais vagos forem, mais possibilidades de haver acordo sobre o seu
significado. Quanto mais detalhados, maiores as possibilidades de desacordo.
Manuela Magno
Desenvolvimento e origem dos valores
Os valores expressos por palavras como amor, sucesso, respeito, honestidade, poder,
aventura, saúde formam-se e transformam-se durante toda a nossa vida, embora os
primeiros anos de vida sejam os que mais contribuem para a formação dos nossos
valores essenciais e que mais marcam a nossa identidade.
Copiamos primeiro os valores dos nossos pais, avós, mas também de outras pessoas
à nossa volta, professores, autoridades espirituais. Adoptamos valores que são
precisamente o contrário ao que em concreto vivemos à nossa volta.
Manuela Magno
Como evocar critérios?
• o que é importante para mim?

• o que realmente me motiva?
• o que tem que ser verdadeiro para mim?
Investigação de valores
• O que é para si o mais importante no contexto de … (ex. família,
relacionamento, amizade, trabalho etc.)
• Enumere os valores numa hierarquia de importância (feito pelo próprio)
• Perguntar exactamente assim: “Parta do principio que tem 1 e não tem 2 ou
justamente tem 2 e não tem 1” Qual escolhe? (Imagine que escolhe 1, continue)
• “Parta do principio que tem 1 e não tem 3 ou justamente tem 3 e não tem 1”
Qual escolhe? (comparando sempre até que a hierarquia esteja completa)
Manuela Magno
Hierarquia de valores
Os valores estão ordenados hierarquicamente. O nível de emoção determina a

importância.
É esta característica hierárquica, estejamos ou não conscientes dela, que nos facilita
as nossas escolhas. Um valor mais elevado na nossa hierarquia tem maior
necessidade de ser satisfeito e vai, por isso, estabelecer as nossas preferências.
Manuela Magno
Eneagrama
e
Tipos de personalidade
Manuela Magno
O QUE É O ENEAGRAMA?
 É um sistema de avaliação da personalidade, poderoso

e dinâmico, que descreve 9 padrões de pensamento,
sensação e ação distintos e sobretudo diferentes;
 Representa uma maneira poderosa e verdadeiramente

profunda de compreensão da personalidade;
O Eneagrama atinge diretamente o núcleo da

motivação.
Manuela Magno
CENTRO INSTINTIVO
Energia: Raiva
CENTRO MENTAL CENTRO EMOCIONAL

Energia: Medo Energia: Emoção
Manuela Magno
TIPO 8 – O CONFRONTADOR
CENTRO INSTINTIVO
Energia: Raiva  Busca a verdade, gosta de manter as situações sob
controle, quer fazer acontecer coisas importantes e tenta
esconder a sua vulnerabilidade.
 Gostam do poder, são diretos, impacientes e orientados
para a ação, agem antes de pensar. Muitas vezes protegem
os mais fracos em situações adversas, porque acreditam
que tem de ser fortes e poderosos.
Características da personalidade do tipo 8

Positivas A desenvolver
Assertividade Autoritarismo
Objetividade Intimidação
Realização Agressividade
Proteção Controle excessivo
Justiça Sem planeamento
Manuela Magno
TIPO 9 – O PACIFICADOR
CENTRO INSTINTIVO
Energia: Raiva  Busca a paz, a harmonia e o respeito mútuo, não gosta
de tensão, conflitos e de má vontade.
9 São solícitos, atenciosos, generosos, transigentes,

adaptáveis e recetivos.
Muitas vezes parecem passivamente agressivos e

embirrentos, de compreensão lenta, distantes ou mesmo
ausentes.

Afabilidade Dependência
Flexibilidade Indecisão
Paciência Esquecimento do seu valor
Atenção aos outros Evitar o conflito
Diplomacia
Manuela Magno
TIPO 1 – O PERFECIONISTA
CENTRO INSTINTIVO
Energia: Raiva  Empenha-se em construir um mundo perfeito e trabalha
para se aperfeiçoar e aperfeiçoar tudo à sua volta.
São focados no que é certo/errado, especialmente no que
1 está errado e precisa ser corrigido.
Possuem um crítico interno permanente.
São muito responsáveis, dedicados e preocupados com a

melhoria.

Compromisso Exigência exagerada

Disciplina Inflexibilidade
Organização Intolerância
Responsabilidade Irritação
Liderança pelo exemplo Foco nos erros
Manuela Magno
TIPO 2 – O PRESTATIVO
CENTRO EMOCIONAL
Energia: Emoção  Quer agradar, tenta satisfazer as necessidades dos outros
e procura manipular as pessoas e os acontecimentos da
sua vida.
 Focam-se nas necessidades de alguns que consideram

especiais e atendem a essas necessidades, têm dificuldade
em admitir as suas próprias necessidades e em aceitar
2 ajuda.

Empatia Intempestividade
Voluntarismo Raiva quando não é
Habilidade nas relações reconhecido
Perceção das necessidades Desconhece as s/ próprias
dos outros necessidades
Desconhece que dá p/ receber
emManuela
troca Magno
TIPO 3 – O BEM SUCEDIDO
CENTRO EMOCIONAL
 Organiza a sua vida de modo a alcançar metas especificas
Energia: Emoção
de forma a parecer bem sucedido e de forma a angariar o
respeito e admiração dos outros.
 Os seus objetivos são ultrapassar metas, gostam de
competir e de se superarem.
 Pensam que se eles próprios não fizerem, nada acontece,
por isso estão sempre em ação.
3 Positivas A desenvolver
Eficiência Calculismo
Objetivos Impessoalidade
Orientação para os resultados Workaholic
Boa disposição Excesso de competitividade
Encorajamento Imperfeição
Manuela Magno
TIPO 4 – O ROMANTICO
CENTRO EMOCIONAL  Deseja ter contacto profundo tanto com o seu próprio
Energia: Emoção mundo interior como com o de outras pessoas e sente-se
mais vivo quando expressa com autenticidade e
profundidade os seus sentimentos e experiências.
 Escolhem perceber o que lhes falta em vez de
desfrutarem do que têm.
A sua variação emocional é elevada, vivem as emoções
muito intensamente. Acreditam que foram privados de
algo e que os outros têm esse algo. Comparam-se
constantemente por isso estão sempre insatisfeitos,
tornam-se pessoas críticas e muitas vezes irónicas.

Sensibilidade instabilidade
Introspeção Crítica mordaz
4 Estética
Romantismo
Intensidade
Auto referência
Paixão Dramatismo
Insatisfação
Manuela Magno
CENTRO MENTAL TIPO 5 – O OBSERVADOR
Energia: Medo
 Tem sede de conhecimento e recorre ao distanciamento
emocional como meio de manter o mínimo envolvimento
com os outros.
 Acredita que pode ganhar proteção contra a intrusão, os
recursos suficientes e assegurar a vida por meio da
privacidade, da auto suficiência, limitando desejos e
adquirindo conhecimento.
Desenvolve avareza pelo seu tempo, a sua energia e o seu
conhecimento.

Planeamento detalhado Distanciamento

Calma nas crises Frieza
5 Guarda de segredos
Simplicidade
Criteriosidade
Excessiva análise
Isolamento
Reservado
Manuela Magno
CENTRO MENTAL TIPO 6 – O PRECAVIDO
Energia: Medo
 Normalmente imagina o pior cenário e move-se para
evitar o erro ou o perigo
Acredita que pode assegurar a vida e certeza obtendo ou
desafiando a segurança e evitando ou enfrentando
situações ruins por meio de vigilância, questionando e
batalhando contra os perigos ou fugindo destes. A mesmo
tempo desenvolve medo e dúvida em relação ao que pode
ameaçar a segurança.

6 Compromisso Desconfiança
Tendência gregária Legalidade
Lealdade Preocupação
Cautela, cuidado Cenários negativos
Previsão de problemas Preocupação com a autoridade
Manuela Magno
CENTRO MENTAL TIPO 7 – O SONHADOR
Energia: Medo
 Precisa do estímulo permanente de novas ideias, novas
pessoas e novas experiências.
Evita a dor e cria planos sofisticados que lhe permitem
manter abertas todas as possibilidades.
Acredita que pode escapar da frustração e da dor e
assegurar uma vida boa se tiver várias opções,
oportunidades e aventuras.
Simultaneamente desenvolve uma gula mental por
7 possibilidades positivas e prazeres.

Bom Humor Exigência exagerada

Imaginação e Criatividade Argumentação compulsiva
Diversão Dispersão
Entusiasmado Rebeldia
Invenção Narcisismo
Manuela Magno
Desejos fundamentais
Estar em paz
Proteger-se Ser integro
Ser feliz Ser amado
Ter segurança Ter valor
Ser competente Ser quem é

Manuela Magno
Mecanismos de Defesa
Narcotização
Negação Formação Reativa
Racionalização Repressão
Projeção Identificação
Isolamento de afetos Introjeção

Manuela Magno
Manuela Magno
Manuela Magno
BIBLIOGRAFIA
• Miguel, António, Rocha, Ana e Rohrich, Olivier – “Gestão Emocional de Equipas – em

ambiente de projeto”
• Cardon, Alain – “Coaching de Equipos”
• Hughes, Marcia e Terrel, James Bradford – “A inteligência emocional de uma equipa”
• Reeve, John Marshall – “Motivação e emoção”
• Dias, José Duarte – “Criar valor através das pessoas”
• Fachada, Odete – “Psicologia das Relações Interpessoais” Estanqueiro, António –
“Saber lidar com pessoas”
• Souza, Paulo Roberto Menezes – A nova visão do Coaching na Gestão por
Competências
• Goleman, Daniel – “Inteligência Emocional”
• Goleman, Daniel – “Trabalhar com Inteligência Emocional”
• Daniels, David e Price, Virginia – O eneagrama essencial
Manuela Magno

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

No final do curso, os formandos deverão estar capacitados para:

• Compreender o papel e importância da inteligência emocional,

• O modelo da Inteligência Emocional e as suas aplicações;

Sugestões para questões a efetuar ao meu / minha parceiro (a):

Onde Para onde

A pedra basilar da inteligência emocional (IE) é a autoconsciência, isto é, reconhecer a

As emoções orientam a nossa navegação pelas nossas deliberações, como alerta

Ratio Racional / Emocional

1. Identifique o que realmente sente

ESTÍMULO Inteligência Emocional

O Quociente de Inteligência – QI – e o Quociente Emocional – QE – são

Apesar de realidades separadas, há uma interdependência entre o nosso

Pessoas com a inteligência emocional bem desenvolvida têm extrema facilidade de

Para além de comunicativas e criativas, as pessoas emocionalmente inteligentes

Importância da inteligência emocional no sucesso pessoal e profissional

Apresentação de Objectivos Pessoais

Onde Para onde

Alice respondeu que isso não lhe interessava muito.

O gato que ri respondeu-lhe em palavras claras:

- Então não importa qual a direcção que segues!

Uma visão sem acção não passa de um sonho

Acção sem visão é um mero passatempo

Visão com acção pode mudar o mundo

• Sei o preço do sucesso: dedicação, trabalho duro e irrenunciável, devoção às coisas

• Se um não sabe para que porto navegar, nenhum vento é favorável

• Atingir um objetivo é apenas o ponto de partida para outro objetivo

1. Conhecer a meta, definir de forma precisa o que se quer

Condições básicas na formulação de objetivos:

DEMONSTRÁVEL DE FORMA SENSORIAL

INICIADO E MANTIDO PELO PRÓPRIO

ECOLÓGICO, CONGRUENTE CONSIGO E COM OS OUTROS

• Formulado de forma positiva

O que acontecerá se atingir o seu objectivo?

Daniel Goleman apresenta os cinco níveis de inteligência emocional - IE:

COMPETÊNCIA DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA

AUTO Capacidade de reconhecer e Autoconfiança

COMPETÊNCIA DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA

AUTO Capacidade de controlar Confiança e integridade

COMPETÊNCIA DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA

COMPETÊNCIA DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA

EMPATIA dos outros. Atendimento a clientes

Aptidão e facili-dade de relacionamento; está associado em parte com a capacidade

COMPETÊNCIA DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA

APTIDÕES SOCIAIS redes. equipas e liderá-las

Os valores traduzem o que é importante para nós e estão profundamente ligados às

Estão ligadas aos valores, funcionam a um nível mais consciente:

• generalizações sobre o comportamento;

Convicções ordenadas à volta de um valor

Essas convicções ou crenças modelam cada acção, pensamento e sentimento que

Porque fazemos o que fazemos?

Porque tomamos ou não uma determinada decisão?

Porque entramos em conflito connosco e com os outros? Porque aprendemos

Valores são nominalismos

Estamos na presença de palavras a que cada um dá a sua própria interpretação.

Desenvolvimento e origem dos valores

Como evocar critérios?

• o que é importante para mim?

Os valores estão ordenados hierarquicamente. O nível de emoção determina a