Redação Final Projeto

PROJETO DOOTAX
Projeto final apresentado ao curso de

Graduação em Administração, da
Universidade Anhembi-Morumbi, à
disciplina Laboratório e Prática de
gestão III.
Prof. Ricardo
Laboratório e Prática de gestão
São Paulo – SP
2021
RA Nome dos Autores
2100314 Wallison Gabriel

8
2098950 Acire Marques

7
2103942 Matheus queiroz

2
2095715 Vinicius Hollup

3
2056318 Victor Campos Machado

4
Sumário
Introdução…………………………………………….……….……………….....……3
Análise Preliminar do Processo Sistêmico………………..………………………..

…..4
Avaliação da Relação Empresa–Mercado…………………………………….

….......16
Planos……………………………………….……………………………………...….21
Análises Finais………………………………………………………………………...26
Escopo do Projeto……………………………………………...……………………..41
Objetivo do Projeto…………………………………………………………………..42
Proposta Comercial……………………………..……………………........………...46
Introdução
A empresa tratada no projeto é a Dootax, atuado no mercado para simplificar as

rotinas fiscais das empresas de quaisquer ramos, automatizando guias tributárias
federais, estaduais e municipais (GNRE e DIFAL) e gestão de CND e DTe e a empresa
conta com um projeto em andamento de emissão de guias tributárias que está atrelado
com o seu serviço principal de automatização de pagamentos de tributos assim,
reduzindo o serviço dos clientes.
A história de como a Dootax surgiu começa em 2012, com a criação da Flux-It –

empresa dos mesmos sócios que prestava consultoria financeira. ... Hoje somos uma das
startups selecionadas para integrar o Cubo Itaú, uma plataforma de geração de negócios
de alto impacto.
A Dootax trabalha com foco em automação fiscal, visando principalmente os

seguintes focos: Automação na emissão e pagamento de Guias de GNRE e DIFAL;
Guias tributárias Federais, Estaduais e Municipais; Automação de CND’s; Gestão de
Dte’s.
1. Inputs:
RECURSOS FINANCEIROS - INVESTIMENTO:
Os recursos investidos estão trazendo os retornos esperados?
Sim.
Está conseguindo amortizar os investimentos realizados?
Sim.
Está conseguindo provisionar recursos para investir?
Sim.
A empresa tem de realizar novos investimentos para ser competitiva?
Sim.
Tem recursos para realizar os investimentos necessários?
Sim.
CAPITAL DE GIRO
Como está seu fluxo de caixa?
Saudável.
O nível de receita é satisfatório? Por quê?
Sim. Hoje a empresa está em crescimento, previsão de aumento de 50% de receita
em relação ao ano anterior, por isso haverá mais investimentos para aumento da
receita.
Os custos estão dentro do previsto? Por quê?

Sim, pois estamos realizando investimentos para realizar as atividades necessárias.
A empresa necessita realizar empréstimos emergenciais para efetuar seus pagamentos?
Não.
Precisa descontar duplicatas ou “queimar” estoque para conseguir caixa?
Não.
RECURSOS HUMANOS
Administrativos:
Adequação da quantidade de colaboradores administrativos.
5 pessoas no total compõem a equipe de RH, sendo 3 do administrativo e 2 do RH.
Nível de qualidade do pessoal administrativo.
A Dootax possui uma equipe de administrativo de alta qualidade, tendo

somente funcionários capacitados, pois dentro das de cada equipe são separadas as
atividades para cada pessoa e todas as solicitações são atendidas.
Há programas de capacitação, de motivação e de envolvimento? Se sim, estão

trazendo resultados?
Sim, todos os meses em que as metas são atingidas, todos os colaboradores

recebem bonificações, seja ele um voucher ou algum presente. Também é
disponibilizado para os colaboradores terapias Zenklub (plataforma de psicólogos),
toda quarta possui aulas através do LinkedIn, além de plano de saúde e benefício flash
(VR). A dootax está implementando um benefício que vai financiar cursos para os
seus colaboradores. Por conta disso os colaboradores são mais estimulados a obterem
melhores resultados criando um vínculo entre funcionário e empresa.
Nível salarial e políticas de benefício estão dentro dos padrões médios do setor?
A empresa cede diversos benefícios como convênio médico, benefício flash e

o salário que ele oferece para os seus colaboradores está dentro do mercado.
Organograma e descrição de funções estão adequados?

Sim, as funções estão divididas adequadamente para cada
funcionário e possui um organograma bem definido, com uma hierarquia
horizontal.
Como está o clima organizacional?

O time de Rh tem como missão principal a compreensão das necessidades,
preocupações e percepções dos colaboradores da empresa. A Dootax tenta manter o
melhor clima organizacional, toda a semana é enviado aos colaboradores uma
pesquisa de satisfação sobre a empresa, o que pode ser melhorado, se os
organizadores estão se sentindo confortável em suas casas e no trabalho. Além disso a
Dootax tenta manter a melhor relação com seus colaboradores, sempre fazendo festas,
enviando presentes na quarentena toda vez que a empresa bate as metas de equipes.
Nível de qualidade do pessoal operacional.
Todos os colaboradores da empresa possuem pelo menos curso Superior

incompleto (cursando ou interrompido) relacionado à sua área de atuação.
Há programas de capacitação, de motivação e de envolvimento? Se sim, estão

trazendo resultados?
Temos sim, o que reflete nos baixíssimos índices de turnover e afastamentos.

Ex: comemoração mensal das metas alcançadas, presentes em datas especiais,
Dootalks (reunião de comunicação de resultados para todo o time), encontros
informais online.
Nível salarial e políticas de benefício estão dentro dos padrões médios do setor?
Sim.
Organograma e descrição de funções estão adequados?
Sim, porém por ser uma empresa em constante crescimento, a
reavaliação é constante. Quando necessário, os ajustes são realizados.
Como está o clima organizacional?
Muito bom, acima da média de mercado e média do setor de tecnologia. O

engajamento dos colaboradores com a empresa é bem alto, nosso índice de satisfação
médio na pesquisa de clima semanal é de 87%.
Recursos materiais:
A estrutura física em termos de localização, dimensão e qualidade está adequada

às necessidades atuais?
Sim, a dootax atualmente consegue atender ao Brasil inteiro oferecendo um

serviço de alta qualidade. A empresa possui instalações modernas e aconchegantes em
todas as áreas em que se encontra instalada.
Grau de otimização de seu uso.
Em decorrência do COVID-19 as instalações da Dootax não estão sendo utilizadas.
Necessidades de ampliação e de melhoria.

Possíveis melhorias: Aumento dos espaços físicos da empresa por conta
do aumento do número de colaboradores na pandemia.
O custo de manutenção está dentro do esperado? Por quê?
Por conta da pandemia houve diminuição nos gastos do escritório, mas o

escritório se encontra em ótimo estado, sendo um prédio novo e empresarial que possui
uma ótima localização, todos os prédios que a Dootax se encontra em qualquer lugar do
país são prédios novos e normalmente são Coworking onde lá também tem outras
empresas.
Equipamentos:
Nível de adequação dos equipamentos em termos de quantidade e qualidade.
Todos os colaboradores possuem o seu próprio computador, a empresa possui

uma equipe especializada para resolver algum tipo de problema que possa surgir nos
seus equipamentos.
Grau de otimização de seu uso.
As condições oferecidas são de grau satisfatório, a empresa oferece novos

computadores para todos os colaboradores.
Grau de obsolescência e necessidade de renovação.

Por ser uma empresa de tecnologia a Dootax tenta se manter sempre
atualizada com os materiais que são utilizados.
O custo de manutenção e de operação está dentro do esperado? Por quê?

Sim, pelo fato de todos os colaboradores assinarem um termo de cuidado
com seus equipamentos, é difícil ter muita troca de equipamentos. Mas sim o custo
manutenção e de operação está dentro do esperado até mesmo com os custos que a
Dootax tem com sistemas que são utilizados pelos colaboradores de toda empresa.
Fornecedores:
Como está a relação comercial e institucional da empresa com seus principais

fornecedores? Quais os principais problemas enfrentados?
Principais fornecedores: Amazon, Hubspot, Ramper., ITB360 e Likedin Salves

Navigator. A Dootax tenta manter a melhor relação com seus fornecedores, mas
atualmente estão em uma nova negociação com o Sales Navigator por conta dos altos
valores solicitados pela empresa.
Adequação da qualidade, da quantidade e dos prazos de entrega dos produtos
fornecidos.
Todas os fornecedores oferecem uma plataforma de alta qualidade para a

Dootax.
Adequação dos níveis de preços cobrados e das condições de pagamento.
Tudo é negociável na Dootax, porém o LinkedIn no momento está com

um valor acima do praticado no mercado e a empresa está em negociação para
reajuste dos preços.
Necessidades de mudanças em função de novas opções de fornecimento e
possibilidades tecnológicas.
Não existe a possibilidade atualmente, todas estão sendo fornecidas pelas

melhores empresas do mercado.
Informações:
A empresa possui um bom sistema de informação para as decisões do dia a dia?

Qual? Como funciona?
Sim, possui vários sistemas que nos ajudam a ter os dados em mãos e apoiam
nas tomadas de decisão. Alguns utilizados no RH: Pipefy, Pulses, Sinergy, Nexusweb.
Quais as principais fontes de informação? Como se dá a atualização das

informações?
Nossos sistemas trazem as informações internas e buscamos informações

externas na internet, por associações, mídia etc.
As informações são compartilhadas entre os diferentes setores?
Muitas delas sim, aquelas que são de interesse do grupo. As informações

mais sensíveis e confidenciais são tratadas nas esferas específicas.
Informações efetivamente são consideradas na tomada de decisão?
Sempre.
Pesquisas:
A empresa realiza pesquisas de mercado? Quais? Com que frequência?
A empresa está sempre observando o mercado, sempre atenta às novas

mudanças que possam estar acontecendo nas leis, mantendo os colaboradores sempre
informados através de reuniões. Pesquisa de satisfação com os próprios clientes após
cada fechamento de venda.
Quais as principais demandas de pesquisa?
Pesquisa de satisfação de clientes e colaboradores, pós-venda, todo fim do

mês a empresa faz um balanço da quantidade de objetivos que a empresa conseguiu
atingir
Há recursos disponíveis para novas pesquisas?
Sim.
Throughputs
Processos de produção:
No momento atual a empresa inteira se encontra se Home Office, a Dootax

preza muito pela segurança e saúde de seus colaboradores, por isso foi fornecido a
todos os colaboradores todos os materiais necessários para trabalharem de
casa de forma remota.
Todos os prédios que a Dootax se encontra são prédios novos e bem
estruturados, os que se encontram em Recife, no Sul e em São Paulo são Co-working
onde lá possuem outras startups, e o escritório principal em São Bernardo do Campo
que fica localizado a maioria do time, é um prédio comercial e muito bem estruturado,
um problema que eles terão quando tiverem que retornar ao local é a quantidade de
lugares, pois a Dootax duplicou de tamanho então não cabem todos no mesmo
escritório, é provável que futuramente a empresa continue de Home Office, sendo
alguns dias no escritório com rodizio para caberem todos, mesmo que tudo volte ao
normal.
Sistemas Gerenciais:
Hunter; Amazon; AWS; Hubspot; Microsoft Teams; Monday; Outlook; Conta

Azul; Pipefy; Zendesk; Confluence; 99 Coporativo; Sinergy; Nexys; Indeed e
Catho; DocuSign.
Nível de adequação às necessidades:
A empresa é baseada no companheirismo, todos os funcionários se ajudam.

Possui um ambiente onde todos trocam experiencias, compartilham conhecimento.
Fácil comunicação entre as áreas.
Graus de satisfação e motivação gerados:
As equipes de trabalho são reconhecidas pelo que fazem, ao fim do mês se a

empresa como um todo bater as metas, é realizado um Doofest ou PizzaD. São
distribuídos muitos feedbacks, muito one too ne (feedback individual). As equipes se
conversam muito bem entre si, sempre se auxiliando, trabalhando como um time, em
conjunto.
Principais problemas:
Não houve problemas em relação aos sistemas até o momento.
Outras informações pertinentes:
Em meio a pandemia foi possível o trabalho remoto dos funcionários visando a

diminuição de circulação deles para a própria saúde. Foi disponibilizado um sistema
Zenklub que é uma plataforma de terapia, o RH está sempre em contato com os
funcionários para saber como os funcionários estão solicitando avaliações para
melhorias da Dootax, e mesmo em pandemia a hierarquia da empresa continua
horizontal. A melhor habilidade da Dootax é que ela possui um sistema único e
completo, no qual possui uma vasta grade de opções para a simplificação das rotinas
fiscais de qualquer empresa.
Sistemas de venda:
Quais são as condições previstas?
A Dootax possui como objetivo atingir uma meta de fatumento no valor de

R$800.000,00 sendo prevista esta meta para o mês de março, tendo como resultado
R$815.000,00.
Adequação ao mercado.
Diante das vendas do mercado, a Dootax está se dando muito bem,

principalmente em relação as suas metas, pois sempre fazem reuniões para que haja
um melhor desempenho no próximo mês.
Grau de eficácia.
As vendas possuem uma maior eficácia diante de vendas feitas diretamente

pela empresa, sendo 64% delas diretas e o restante através de canais, sendo 36%, nos
quais os parceiros contribuem com essas vendas.
Resultados obtidos.
No mês de março a Dootax teve um resultado de 815.000,00, onde atingiram a

meta no qual possuem, além de obterem 8 clientes novos.
Principais problemas.
A Dootax tem um problema de defict de vendas através de vendas de canais, no

qual poderiam investir mais em vendas através de parceiros, além da necessidade de
novas contratações, mas acaba não tendo o capital necessário, tendo que correr em
busca de terceirização.
Políticas:
Todos os salários dos colaboradores da Dootax são adequados ao mercado e
todas as políticas da empresa são claras para todos que trabalham lá, o RH faz questão
de deixar claro na hora do Onboarding de todos os empregados. A Dootax está
começando a ter lucros reais depois de 2 anos de empresa, ainda tem o valor a ser
pago para os investidores, mas na pandemia a empresa dobrou o tamanho ajudando
nos aumentos dos seus números. Na Dootax, existem políticas de responsabilidade
social e ambiental, todas as quartas os executivos de vendas têm cursos para
aprimorarem e atualmente a Dootax entrou com um projeto para pagar cursos para
algum de seus colaboradores.
Cultura organizacional:
A primeira linha de liderança são os próprios founders. Por terem a mesma

participação na operação das suas respectivas áreas e o mesmo nível hierárquico entre
eles, as decisões são tomadas em consenso. Por ser uma empresa relativamente
pequena em número de funcionários, eles ainda estão muito presentes no dia a dia dos
times, e o jeito deles permeia toda a organização. Valorizam trabalho duro, mas com
espírito de equipe e comemoração de resultados. Como todos ainda são os que mais
conhecem os processos em cada uma das suas áreas, não há disputa de poder entre os
que estão abaixo deles, inclusive por não valorizarem este tipo de comportamento. O
crescimento profissional dos colaboradores se dá de forma natural, pois a empresa
cresce e novas posições surgem.
Ainda não temos problemas com relação a isto, pois o foco ainda está no
crescimento da empresa. Como forma de preparar as lideranças para o futuro,
buscamos alinhar com esse time que está abaixo dos founders o que é esperado e
levamos ferramentas para que estejam alinhados à cultura desde o princípio.
Clima organizacional:
A Dootax tenta manter o melhor clima organizacional possível, são 60
colaboradores, por isso o acesso aos Co-founders é muito fácil e isso acaba criando
um afeto profissional entre colaborador e os fundadores. A empresa sempre envia
perguntas aos seus colaboradores, para saber se estão confortáveis em sua missão
com a Dootax e no que podem melhorar, além disso toda vez que a empresa bate
metas é enviado presente para casa de seus colaboradores, além das datas
comemorativas. Atualmente todos se encontram em casa, e é fornecido todos os
materiais que são essenciais para o desenvolvimento do seu trabalho em casa.
Então os colaboradores trabalham muito motivados e muito comprometidos com a
Dootax.
Logística:
A logística da empresa acontece em algumas etapas. Após o fechamento de

algum negócio, o time comercial disponibiliza um card com as informações da
venda no pipeline de Onboarding, esse que visa adaptar e capacitar profissionais
recém-ingressados. Na sequência o card passa pela validação de escopo, o time de
pré-venda (Éder) revisa todas as informações do card e escopo contratados para que
chegue ao Onboarding completo.
Após a checagem, o time financeiro realiza o faturamento do Setup, antes de
começar o processo de Onboarding e a reunião inicial no projeto. Feito isso, o
executivo de vendas/ inside sales já se movimenta para agendar uma reunião de
Kickoff com o cliente, Onboarding e CS para a passagem de bastão para a equipe de
produto. Depois no Onboarding DOODoc ou DOOlivery o processo segue
normalmente. Todos os treinamentos são feitos ao vivo, mas ainda assim, também é
disponibilizado vídeos para os clientes. Depois das entregas serem feitas pela
Dootax, é realizado o faturamento do SaaS pelo time financeiro.
Os cards que não precisarem de faturamento passam para coluna do POC/30
dias depois do Onboarding ser finalizado. Customer sucess é a área onde se
encontram os cards finalizados (vendas normais ou 30 dias). O acompanhamento
desses clientes é feito pelo time de CS. No caso de em 30 dias cards não serem
vendidos, houver desistência ou que por algum motivo não foi finalizado é enviado
para o “Churn”.
Outputs
Produto/serviço:
O volume atualmente vendido está de acordo com a expectativa?
No momento não, os vendedores possuem suas metas individuais e em

conjunto, no momento a meta está sendo perto de ser alcançada, porém ainda não
venderam o quanto almejam.
A qualidade é compatível com a expectativa dos clientes?
Sim, é compatível, o índice de turnover (índice de saída/rejeição dos clientes), é

mantido em - 10%. Os clientes que não alcançarem suas expectativas com os serviços
da Dootax, tem um time especializado em buscar trazer o cliente de volta e atingir
essas expectativas, buscando feedbacks.
Os atributos tangíveis estão compatíveis com as necessidades dos clientes?
O foco da empresa Dootax são os atributos intangíveis.
Os atributos intangíveis estão compatíveis com as expectativas dos clientes?
Os nossos atributos tangíveis, que seriam nossos softwares, estão compatíveis

com as necessidades dos clientes.
A empresa tem potencial para produzir e oferecer mais produtos ao mercado?
A Dootax tem sim potencial, no momento a empresa está em criação de um novo

serviço chamado Doocalc, que é um serviço que faz o cálculo das guias tributarias, que
nenhum outro software faz.
Outras informações pertinentes.
Doodoc; Automatiza o recolhimento e o pagamento de tributos.

Doolivery: Controle de CND de forma automática e organizada.
Doolivery: Centraliza os DTE e simplifica o acesso entre o fisco e sua empresa.
Devido ao aumento de vendas online, a empresa cresceu muito no momento da

pandemia, por isso não sofreram tanto no momento da crise. Os funcionários no
momento da pandemia estão trabalhando em home office.
Remuneração/preço:
Os preços praticados estão de acordo com o potencial e as necessidades da

empresa?
Sim, os preços estão de acordo com as necessidades da empresa, porém os

valores cobrados dependem da empresa, volumetria de guias, e tipos de guias que serão
emitidos, porte da empresa e o tipo de serviço contratado. Porém os preços dos serviços
são sempre negociáveis a fim de manter os parceiros.
As margens de contribuição obtidas estão dentro do esperado?
Não, está além do esperado, pois os donos da empresa estão pagando os

investidores, para futuramente colher cada vez mais os lucros obtidos.
Os preços praticados são competitivos?
A Dootax não possui muitos concorrentes, pois não existe ninguém que tenha
um software fiscal tão completo quanto esse, se for necessário ela transforma o preço do
serviço mais barato que seus concorrentes, porém sempre dentro da média do mercado.
Há muita defasagem entre os preços praticados no atacado e os praticados no

varejo?
Como a empresa vende serviço, não há muita defasagem entre os preços.
Vendas/distribuição:
A empresa conta com uma quantidade de pontos de venda satisfatória?
Possuímos pontos de vendas no Nordeste (Recife), no Sul (Santa Catarina), São

Paulo e São Bernardo do Campo. Além desses pontos de venda, a Dootax possui
parceria com a City Bank, Startup – finnet e Banco Util.
A relação com os canais de venda está adequada?
Está sim, além de possuir vendedores nos nossos pontos de vendas, possuímos
uma equipe de vendas com os nossos parceiros (City Bank, Startup – finnet e Banco
Util.).
A abrangência das vendas está de acordo com o potencial da empresa?
No momento a Dootax está usando o seu potencial para realizar vendas ao máximo.
Os segmentos de mercado atendidos estão compatíveis com as expectativas da

empresa?
Quase, tem o segmento do comércio exterior que a Dootax está iniciando agora,
a empresa está tentando atingir empresas com certificado OEA. A Dootax atende
diversos segmentos, marketplaces, beleza, indústria, alimentício, farmacêutico, e-
commerce, empresas de serviços, empresas auto artistas, empresas de construções,
eletrônicos, lojas de departamento/varejo, transporte, vestuário/acessórios. A empresa
está tentando atingir empresas com certificado OEA.
Comunicação:
As ações de comunicação mercadológica estão trazendo os resultados esperados?
Sim, atualmente são realizadas muitas ações de marketing, a fim de expandir a

empresa. Essas ações geram em média 90 novos leads mensais para a organização. Em
pandemia são realizadas ações de eventos onlines, email marketing, posts no Linked
In, Instagram e Facebook.
A empresa realiza ações de comunicação institucional? Quais? Resultados?
Todo final de mês acontece o Dotalk para falar sobre o OKR’s, são os objetivos
que a empresa quer atingir ou já atingiu, e qual a meta de cada OKR’s atingido por
cada área.
Análise comparativa entre as ações de comunicação da empresa e as de seus

principais concorrentes.
A dootax através da equipe de marketing faz eventos online e presenciais e

possuem um blog onde a maioria dos clientes Inbound aparecerem, além disso tem
um site fácil e interativo ela também disponibiliza endomarketing entre seus clientes.
Além de todas suas plataformas de atendimento, como Whatsapp, telefone, e-mail e o
próprio site.
Empresa uma análise detalhada do processo sistêmico da empresa, conforme

sugerimos no item anterior, revela sua situação de potencial, necessidades e
expectativas em relação à sua atuação nos segmentos de mercado-alvo.
Potencial:
Quais são os potenciais da empresa em relação a:
Oferta de produtos e serviços:
A Dootax trabalha com foco em automação fiscal, visando principalmente os

seguintes focos:
• Automação na emissão e pagamento de Guias de GNRE e DIFAL;
• Guias tributárias Federais, Estaduais e Municipais;
• Automação de CND’s;
• Gestão de Dte’s.
Definição de preços mínimos e de condições de pagamento:
O preço varia de cliente para cliente, de acordo com a quantidade de emissão de

guias tributarias, tipos de guias, quantidade de CND’s e DTe geradas. Em relação as
condições de pagamento, funciona da seguinte forma, é cobrado o valor de SETUP
(Onboarding) mais o valor do Sãs (Mensalidade). Pode haver negociação no valor, tanto
no SETUP, quanto na mensalidade, porém varia de acordo com as necessidades de cada
cliente.
Abrangência territorial e demográfica das vendas:
A Dootax atende todo o território nacional, atualmente foram abertos novos

polos, um no Nordeste e um no Sul.
Distribuição de investimento em comunicação:
A Dootax tem investido bastante ultimamente em suas redes sociais (LinkedIn,

Facebook, Instagram, Site Oficial, Blog e Youtube), atualmente contratou um
profissional de marketing no Nordeste, também um profissional de Design Gráfico que
realizou a Identidade Visual da empresa, completando a equipe de Marketing.
Quais são as expectativas da empresa em relação a:

Participação no mercado-alvo.
A empresa está forte no mercado e sempre procurando inovar e propor algo para
satisfazer e facilitar ainda mais a vida dos seus clientes. A última criação da empresa é
um serviço focado em realizar o cálculo das guias tributárias de forma que nenhum
outro software consegue realizar, o serviço vai ser chamado de Doocalc.
Margens de lucro.
Não possuímos essa informação.
Abrangência territorial e demográfica das vendas.
A empresa possui pontos de venda no Nordeste, Sul e Sudeste do país além de

possuir parcerias com City Bank, finnet e Banco Útil. Buscando retirar o máximo de
potencial de cada ponto para realizar o maior número de vendas em mais pontos do
país.
Mercado-alvo
Potencial
Quais são os potenciais dos segmentos do mercado-alvo em relação
a: Demanda de produtos e serviços:
Atualmente a Dootax tem uma demanda de mais de 300 grupos
econômicos e atende mais de 6000 CNPJS.
Níveis de preços e condições de pagamento:
Como citado anteriormente, os níveis de preços e condições de pagamento
variam de acordo com a quantidade de emissão de guias, tipos de guias, quantidade
de CND’s e DTe geradas. Em relação as condições de pagamento, pode haver uma
negociação, porém varia de acordo com a necessidade do cliente.
Acesso aos canais de venda:
Os canais de venda da Dootax são: Site, Blog e os executivos de venda.
Exposição às diversas mídias:
Conforme citado anteriormente, a equipe de comunicação da Dootax vem
crescendo e recebendo novos profissionais, investimento mais em comunicação
das mídias sociais, marketing etc.
Necessidades e Expectativas
Quais são as necessidades e expectativas dos segmentos do mercado-alvo
em relação a:
Volume e qualidade dos produtos e serviços ofertados:
O volume de serviços é oferecido de acordo com a demanda, atualmente a
Dootax oferece serviço a mais de 6000 CNPJS. A qualidade do serviço é ótima,
tendo uma taxa de turnover de clientes de 10%.
Patamares de preço e condições de pagamento oferecidas:
Os níveis de preços e condições de pagamento variam de acordo com a quantidade
de emissão de guias, tipos de guias, quantidade de CND’s e DTe geradas. Em
relação às condições de pagamento, pode haver uma negociação, porém varia de
acordo com a necessidade do cliente.
Acessibilidade e conveniência nos processos de compra:
Nos processos de compra, o consumidor tem fácil acessibilidade ao
suporte, a empresa possui um suporte 24 horas durante a semana, caso necessite de
um atendimento aos finais de semana, deve ser pago uma tarifa a mais.
Conhecimento e identificação em relação aos 3 outputs da empresa:
A Dootax trabalha com foco em automação fiscal, visando
principalmente automação na emissão e pagamento de Guias de GNRE e
DIFAL, guias tributárias Federais, Estaduais e Municipais; Automação de
CND’s; Gestão de DTE’s.
Os preços atuados pela empresa estão de acordo com as necessidades do
mercado, porém os valores cobrados dependem da empresa, volumetria de guias, e
tipos de guias que serão emitidos, porte da empresa e o tipo de serviço contratado.
Porém os preços dos serviços são sempre negociáveis a fim de manter os parceiros.
Possuímos pontos de vendas no Nordeste (Recife), no Sul (Santa Catarina),
São Paulo e São Bernardo do Campo. Além desses pontos de venda, a Dootax possui
parceria com a City Bank, Startup – finnet e Banco Útil.
atualmente são realizadas muitas ações de marketing, a fim de expandir a empresa.
Essas ações geram em média 90 novos leads mensais para a organização. Em
pandemia são realizadas ações de eventos onlines, email marketing, posts no
LinkedIn, Instagram e Facebook.
Atualmente são realizadas muitas ações de marketing, a fim de expandir a
empresa. Essas ações geram em média 90 novos leads mensais para a organização.
Em pandemia são realizadas ações de eventos onlines, email marketing, posts no
LinkedIn, Instagram e Facebook.
Definição do(s) produto(s)/serviço(s):
Função genérica:
Missão da empresa, área/setor de atuação, função que a empresa exerce (ou
se propõe a exercer) para o atendimento das necessidades genéricas da
sociedade.
Dootax trabalha com a automação fiscal, visando os seguintes pontos
principais: Automação na emissão e pagamento de Guias de GNRE e DIFAL; Guias
tributárias Federais, Estaduais e Municipais; Automação de CND’s; Gestão de Dte’s.
Ou seja, a Dootax vende atualmente praticidade para empresa, evitando preocupação
com fiscos, e se concentrando mais na verdadeira função de sua empresa, gerando
mais lucro e valor.
Considerando a hierarquia de Maslow, qual ou quais necessidades a empresa

atende?
A Dootax atende as necessidades de realizações pessoais tendo em seus

serviços a criatividade e desenvolvimento pessoal, a fim de seus clientes criarem seu
desenvolvimento pessoal, por terem mais foco em seus talentos pessoais.
Atributos tangíveis:
Os atributos tangíveis mais relevantes da empresa e de seu produto.
Os nossos atributos tangíveis, que seriam as máquinas, disponibilizando
sempre computadores de tecnologia avançada e de ótima qualidade.
Os atributos tangíveis mais problemáticos.
Profissionais capacitados para trabalharem em DEV (Desenvolvimento

de Softwares).
Atributos intangíveis:
Os atributos intangíveis mais relevantes da empresa e de seu produto.

Os nossos atributos intangíveis, que seriam nossos softwares, estão
compatíveis com as necessidades dos clientes.
Os atributos intangíveis mais problemáticos.
Classificação dos produtos (bens e serviços):
Conveniência: – Para quais segmentos?

Para empresas de diversos segmentos.
Comportamental: – Quais comportamentos de compra estão mais relacionados
com o produto da empresa? Por quê?
O tempo de venda do serviço é longo quando envolve vendas Enterprise, pelo
fato de ser um serviço caro, de alto desenvolvimento e de compra não habitual, mas
com a venda do seu serviço para empresas de pequeno e médio porte, o tempo de venda
é um pouco menos. Contudo, é um comportamento complexo de compra
Razões que sustentam a classificação.
Pois a Dootax gera produtos intangíveis convenientes às empresas, de forma

que facilite a vida fiscal delas, não tendo dor de cabeça com assuntos tributários.
Fase(s) do ciclo de vida:
Em que fase do ciclo de vida se encontra o produto da empresa? Por quê?

Os produtos da Dootax se encontram no período pós-venda e aquisição de
guias tributárias, pois fazem a automação do fisco das empresas, não sendo
necessários funcionários internos para resolver esses problemas.
Em que fase do ciclo de vida se encontra o mercado deste produto? Por quê?
Sempre nas fases finais, pois a Dootax faz a automação do serviço

tributário, emitindo guias e podendo fazer o pagamento delas dentro do sistema.
Definição da concorrência (Quem nos “tira venda”?)
Similares:
Empresas concorrentes que oferecem produtos com atributos
tangíveis semelhantes.
O principal concorrente são empresas que são de robotização como a
IUPath e fabricas de software internas.
Substitutos:
Empresas segmentados no comércio exterior, onde a Dootax ainda não possui

um domínio completo, por exemplo a Thomson Reuters, Gnre online.
Fatores dificultadores:
Variáveis que dificultam as vendas do produto da empresa: culturais,
sociais, ambientais, legais, econômicas, sazonais etc.
Mudanças nas leis locais podem influenciar na atividade da empresa, a
pandemia em virtude do Corona vírus forçou mudanças para o funcionamento da
empresa, o fato dela não estar presente em todas as áreas do país (norte, centro-oeste)
pode fazer com que ela alcance um menor número de clientes nessas áreas que a
empresa não possui sede.
Definição do mercado (segmentos) (Para quem vender?)
Segmentação
Geográfica: - Quais são as regiões onde a empresa pode e deve oferecer seus
produtos? Por quê?
A Dootax possui pontos de vendas no Nordeste (Recife), no Sul (Santa Catarina),
São Paulo e São Bernardo do Campo. Além desses pontos de venda, a Dootax possui
parceria com a City Bank, Startup – finnet e Banco Util.
Demográfica: – Para que segmentos demográficos oferecer seu produto? Por quê?
Oferecemos nossos serviços a pessoas com idade a partir de 23 anos a 50

anos, o sexo é variado, profissionais na área de contabilidade, Tax, financeiro,
tributário e fiscal. Porque o serviço que é oferecido beneficia essas áreas.
Psicográfica: – Quais perfis psicográficos estão mais identificados com os atributos

intangíveis do produto da empresa? Por quê?
O perfil psicográfico é quaisquer empresas que tem problemas fiscais e tributários.
Porque a Dootax veio para simplificar as rotinas fiscais.
Comportamental: – Quais comportamentos de compra estão mais relacionados

com o produto da empresa? Por quê?

com a venda do seu serviço para empresas de pequeno e médio porte, o tempo de
venda é um pouco menos. Contudo, é um comportamento complexo de compra
Objetivos preliminares:
De acordo com as informações levantadas na análise inicial, quais são os
objetivos mercadológicos a serem perseguidos em termos de produto/serviço,
preço/remuneração, distribuição/vendas e de comunicação.
Serviço: Em relação aos objetivos mercadológicos sobre o serviço da Dootax, a

empresa atualmente possui três serviços, são eles: Doodoc (Pagamento de tributos),
Doolivery (CND, caixa postal). Tem como objetivo expandir seus serviços, buscando
sempre melhorias para os seus softwares.
Preço/Remuneração: A Dootax oferece um produto com um custo elevado, devido a

qualidade imposta em seus serviços, gera um atendimento que oferece confiança aos
seus consumidores. O objetivo da empresa é sempre oferecer um serviço de qualidade
para os seus clientes.
Os níveis de preços e condições de pagamento variam de acordo com a

quantidade de emissão de guias, tipos de guias, quantidade de CND’s e DTe geradas.
Em relação às condições de pagamento, pode haver uma negociação, porém varia de
Distribuição/Vendas: Atualmente, a empresa abriu novos polos para a distribuição de

seus serviços, um no Nordeste e no Sul. Os canais de venda que possuem para os seus
clientes acessarem são: Instagram, LinkedIn, Youtube, Site, Blogs e parcerias.
A Dootax tem investido bastante ultimamente em suas redes sociais (LinkedIn,

Facebook, Instagram, Site Oficial, Blog e Youtube), atualmente contratou um
profissional de marketing no Nordeste, também um profissional de Design Gráfico que
realizou a Identidade Visual da empresa, completando a equipe de Marketing.
Metas preliminares:
Quantificação dos objetivos: volume de vendas, participação de mercado, níveis de

preços, novos clientes a conquistar, quantidade de novos pontos de venda, índices de
recall, share of mind, exposição de mídia etc. É recomendável definir prazos para o
alcance das quantificações sugeridas.
Volume de vendas: Atualmente o volume de vendas está alto, a empresa está

conseguindo atingir as suas metas, porém as metas específicas dos executivos ainda não
foram alcançadas por isso que eles pretendem sua atuação dentro do mercado.
Participação de mercado: A participação de mercado que foi resultado em março/2021

foi de aproximadamente 1 milhão de reais.
Níveis de preços: Os níveis de preços e condições de pagamento variam de acordo com

a quantidade de emissão de guias, tipos de guias, quantidade de CND’s e DTe geradas.
Em relação às condições de pagamento, pode haver uma negociação, porém varia de
Novos clientes a conquistar: A Dootax quer começar a atender empresas que possuem
certificação OEA e que trabalham com COMEX (Comércio Exterior). Abriram
também novos polos, no Nordeste e no Sul, buscando alcançar novos clientes da região.
Quantidade de novos pontos de venda: Atualmente foram abertos dois novos polos,
um no
Nordeste e um no Sul.
Índices de Recall: A empresa tenta manter um turnover menor que 10% por isso
que
atualmente foi criado uma área de customer experience, que é a área responsável por
manter o cliente sempre satisfeito.
Share of mind: Atualmente por ser uma marca consideravelmente nova no

mercado, ela ainda não possui uma share of mind muito bem definida, porém como atua
com diversas marcas bem conhecidas, está reforçando cada vez mais a sua imagem e
retenção de marca na mente dos seus consumidores.
Exposição de mídia: A Dootax contratou novas equipes de marketing e

comunicação visual, atuando no seu manual de identidade, trabalhando bastante em suas
redes sociais, tais como: LinkedIn, Instagram, Blog, Site e Youtube.
O PLANO II. Definição do(s) produto(s)/serviço(s)
Função genérica
Missão da empresa, área/setor de atuação, função que a empresa exerce (ou se

propõe a exercer) para o atendimento das necessidades genéricas da sociedade.
A Dootax atende as necessidades Fisiológicas, Segurança, Sociais, Estima e de

Autorrealização.
Atributos tangíveis
Os atributos tangíveis mais relevantes da empresa e de seu produto. – Os atributos
tangíveis mais problemáticos.
Os nossos atributos tangíveis, que seriam as máquinas, disponibilizando sempre

computadores de tecnologia avançada e de ótima qualidade. Falta de profissionais
capacitados para trabalharem em DEV (Desenvolvimento de Softwares).
Atributos intangíveis:
Os atributos intangíveis mais relevantes da empresa e de seu produto. – Os

atributos intangíveis mais problemáticos.
Os nossos atributos intangíveis, que seriam nossos softwares, estão compatíveis

com as necessidades dos clientes. No momento o atributo intangível que está
problemático é o ERP, que não está atendendo as necessidades da empresa e por isso
está sendo substituído.
O PLANO II.
Definição do(s) produto(s)/serviço(s)

Classificação dos produtos (bens e serviços):
Conveniência, compra comparada, especial, demanda negativa. – Para quais

segmentos? Razões que sustentam a classificação.
A Dootax atua no mercado e resolvemos os problemas fiscais de diversas

empresas, independente do seu porte ou segmento.
A Dootax gera produtos intangíveis convenientes às empresas, de forma que

facilite a vida fiscal delas, não tendo dor de cabeça com assuntos tributários.
Fase(s) do ciclo de vida:
Em que fase do ciclo de vida se encontra o produto da empresa? Por quê?

Estágio de prduto: Operacional - Produto lançado em sua versão oficial para
clientees/usuários, porque a Dootax já possui clientes pagantes
Em que fase do ciclo de vida se encontra o mercado deste produto? Por

quê?
Estágio de tração: Produto funcional que atende mais de 300 grupos econômicos e mais
de 6.000 CNP’s
Análise GE:
Qual é o grau de atratividade do mercado no qual a empresa atua? – Qual é a

posição competitiva da empresa nesse mercado?
No início ainda, pois a Dootax domina o seu mercado, é a única plataforma

fiscal completa do mercado
O PLANO II. Definição do(s) produto(s)/serviço(s)
Matriz de Crescimento e Participação
Qual é a posição do produto da empresa em seu mercado, considerando a

participação de seus concorrentes?
A Dootax com o Doodoc, domina o mercado atualmente, por ser um mercado

pouco explorado pelas empresas que os contratam, os seus concorrentes não possui um
sistema fiscal tão completo.
Internamente, qual é a posição deste produto em termos de faturamento,

considerando os outros produtos da empresa?
No mês de abril a Dootax bateu o seu maior faturamento de todos os meses já

desde a sua contemplação no mercado. O Doolivery ainda é um produto muito novo,
que mesmo que já esteja sendo transitado, alguns clientes já usam, é um produto que
ainda está em fase desenvolvimento dependendo das necessidades das pessoas que o
contratam.
Qual é a posição deste produto em termos de margem de contribuição gerada,
considerando as geradas por outros produtos da empresa?
O Doodoc (Recolhimento e pagamento automático de tributos), atualmente

comanda a margem de contribuição gerada, considerando o fato do Doolivery (Gestão
de CND e Caixa Postal), ser ainda um produto novo no mercado e pouco conhecido.
B. O PLANO III. Definição da concorrência (Quem nos “tira venda”?)
Similares:
Empresas concorrentes que oferecem produtos com atributos tangíveis

semelhantes.
IUPATH e GNRE Online.
Substitutos:
Empresas concorrentes que oferecem produtos com atributos intangíveis

semelhantes.
IUPATH e GNRE Online.
Produtos que atendem às mesmas necessidades dos clientes sem ter atributos
tangíveis semelhantes.
Thomson Reuters, GNRE Online E IUPATH.
Fatores dificultadores:
Variáveis que dificultam as vendas do produto da empresa: culturais, sociais,

ambientais, legais, econômicas, sazonais etc.
A Dootax atualmente é pouco conhecida em outras regiões, pelo fato de ser um

software novo, foi lançado a pouco tempo na região sudeste, apenas 2 anos e isso anda
dificultando um pouco as vendas de serviços e por ter um alto preço pode assustar
leigos sobre o produto. Além disso, a Covid 19 atrapalhou um pouco o desembaraço dos
fechamentos de vendas, e a crise que o Brasil se encontra.
O PLANO IV.
Definição do mercado (segmentos) (Para quem vender?)
Segmentação:
Geográfica; – Quais são as regiões onde a empresa pode e deve oferecer seus
produtos? Por quê?
Todo o território brasileiro, pois conseguimos atender todas as empresas que têm
problemas fiscais, independente da sua localização.
Demográfica; – Para que segmentos demográficos oferecer seu produto? Por quê?
Empresas que possuem um alto giro de emissão de guias tributárias, porque
geralmente é o público que necessita dos serviços da empresa.
Psicográfica – Quais perfis psicográficos estão mais identificados com os atributos

intangíveis do produto da empresa? Por quê?
O perfil psicográfico é quaisquer empresas que têm problemas fiscais e

tributários. Porque a Dootax veio para simplificar as rotinas fiscais.
Comportamental – Quais comportamentos de compra estão mais relacionados com

o produto da empresa? Por quê?

com a venda do seu serviço para empresas de pequeno e médio porte, o tempo de venda
é um pouco menor. Contudo, é um comportamento complexo de compra
Swot OUTPUTS
Produto/Serviço
Dootax:
O objetivo da Dootax no mercado é simplificar as rotinas fiscais das empresas,

automatizando guias tributárias federais, estaduais e municipais (GNRE e DIFAL) e
gestão de CND e DTe e a empresa conta com um projeto em andamento de emissão de
guias tributárias que está atrelado com o seu serviço principal de automatização de
pagamentos de tributos assim, reduzindo o serviço dos clientes.
Concorrentes:
Empresa 1- GNRE Online: Possui o serviço de apenas emissão de Guias de

Pagamento.
Empresa 2- UiPath: Eles montam qualquer tipo de robotização para as empresas.
Benchmark: A Dootax é a única empresa do mercado que possui um Software Fiscal

completo, seu problema é a falta de profissionais de qualidade para projetar os novos
serviços que eles pretendem inserir no mercado. Os seus dois concorrentes diretos só
atendem a emissão das guias, então não conseguem atender as necessidades que o
mercado pede.
Simplificação de rotinas fiscais: É de grande ajuda para as empresas com grande

fluxo de guias tributárias terem uma empresa que automatiza o pagamento desses
impostos, dado que seria de grande dificuldade para fazer manualmente, há empresas
como mercados que emitem centenas de notas por minuto, tornando o serviço inviável,
somente a Dootax faz este serviço no Brasil.
Geração de Guias de Pagamento: Muitas empresas no mercado efetuam este serviço.

O produto / serviço da empresa pode ser considerado um ponto forte, fraco,
ameaça ou oferece uma oportunidade de melhoria? Por quê?
O serviço praticado pela empresa é definitivamente seu ponto forte, pois a

empresa proporciona um serviço único no país e dispõe de muita estrutura para manter
seus clientes bem assistidos e aumentar a quantidade de clientes.
Preços:
Dootax: Os preços praticados pela empresa estão compatíveis com o mercado, porém
os valores cobrados dependem das empresas, volumetria de guias, e tipos de guias que
serão emitidos, porte da empresa e o tipo de serviço contratado.
Empresa 1: GNRE Online: Por ser do Governo Federal é um software Gratuito.
Empresa 2: UiPath: A partir de US$ 3.990,00/ano.
Benchmarking: O preço do mercado é ditado pelo interesse das empresas prestadoras

de serviço em seus clientes, assim melhorando os preços praticados, tanto a Dootax
quanto seus concorrentes promovem acordos com seus clientes, proporcionando uma
situação de “Ganha-Ganha”.
Qual é a estratégia de preço (pague mais e leve muito mais / pague menos e leve a
mesma coisa / leve menos e pague muito menos / sem estratégia)?
A estratégia da empresa é pagar mais e leve muito mais pois em breve a empresa
liberará o software de emissão de guias, assim possuindo dois produtos, o preço subirá,
porém o produto que o cliente receberá é muito mais completo.
A estratégia de preço da empresa é um ponto forte, fraco, ameaça ou oferece uma

oportunidade de melhoria?
É considerada oportunidade pois a empresa pode ganhar muitos clientes reduzindo a

margem de lucro, o que a médio prazo o fluxo de guias dos clientes dará o lucro
esperado, grandes clientes são os clientes que emitem muitas guias.
Comunicação
Dootax: A empresa é muito forte no setor de comunicação digital, promove diversas

campanhas de publicidade, seus maiores meios de captação de clientes são o LinkedIn e
Instagram.
Concorrente 1 - GNRE Online: Possui site e tem muita fama, decorrente aos anos que
está ativa no mercado.
Concorrente 2 - UiPath: Empresa internacional que foca em campanhas de

publicidade para captar clientes.
Benchmarking: A melhor estratégia da Dootax é investir em publicidades em redes

sociais dedicadas a empresas, o LinkedIn é responsável por segmentar seus clientes,
sendo assim as campanhas de publicidade na rede tem mais assertividade em seu
público.
Qual é a estratégia de comunicação da empresa com o mercado?
A Dootax trabalha com diversas campanhas de publicidade a fim de captar

clientes, seus meios principais são eventos online, e-mail marketing, posts no LinkedIn,
Instagram e Facebook.
A estratégia de comunicação da empresa é um ponto forte, fraco, ameaça ou

oferece uma oportunidade de melhoria?
É definitivamente um ponto forte, pois com uma boa publicidade, a empresa

ganha espaço no mercado, visibilidade diante seu público, essas ações geram em média
90 novos leads mensais para a organização.
Swot INPUTS
Recursos Humanos:
Concorrente 1 - GNRE Online: Empresa que faz e emissão de GNRE’s porém não
realiza pagamentos.
Concorrente 2 – UiPath: Fornecedor de automação de processos robóticos,

fornecendo uma plataforma de software para ajudar as organizações a automatizar
processos de negócios, possuem aproximadamente 3.000 funcionários.
Que deve ser melhorado para enfrentar a concorrência?
A Dootax deve continuar contratando apenas profissionais capacitados, no momento

estamos com dificuldade apenas em contratação de profissionais em DEV
(Desenvolvimento de Softwares). Devem melhorar a busca por profissionais
capacitados e interessados em fazer parte da equipe.
A estratégia da empresa é um ponto forte, fraco, ameaça ou oferece uma

É uma ameaça, pois com os profissionais realmente capacitados em DEV

geralmente são muito requisitados pelo mercado, onde geralmente outras empresas de
outros segmentos oferecem salários maiores, que no caso a Dootax não pode oferecer.
Recursos Materiais/Fornecedores
Concorrente 1- GNRE Online: Empresa que permite a emissão de Guias Tributárias

através do seu SITE.
Concorrente 2 - UiPath: Empresa que fornece um robô que automatiza os seus

processos dentro do negócio.

Atualmente a Dootax está à frente dos seus concorrentes, pois realiza a
automação dos processos tributários de um negócio, serviço que não é o foco dos
concorrentes.

É um ponto forte, pois está à frente dos seus concorrentes.
Informações
Dootax: A Dootax obtém informações dos concorrentes através das redes sociais, sites
e blogs.
Concorrente 1 – GNRE ONLINE: Idem.
Concorrente 2 - IUPATH: Idem.
O que deveria ser melhorado?
A empresa deveria contratar os serviços dos seus concorrentes para verificar se

pode agregar alguma ideia para inserir nos seus softwares de automação.
Tecnologia:
Quais são as principais tecnologias de processamento das informações de mercado

utilizadas pela empresa?
A Dootax não possui tecnologia de processamento de informações de mercado,

os estudos sobre o mercado são realizados manualmente.
Concorrente 1 – GNRE ONLINE: Não possuímos essa informação
Concorrente 2 - IUPATH: Não possuímos essa informação.
Recursos Financeiros:
Concorrente 1 - GNRE Online: Empresa responsável pela emissão de GNRE, não

possuímos acesso ao financeiro.
Concorrente 2 – UiPath: empresa criada em 2005, tem uma receita de

aproximadamente 607,6 milhões de dólares.
Atualmente, a Dootax ainda não está obtendo lucro, porém vem atingindo suas
metas e em busca de começar a gerar lucro.

Oferece uma oportunidade de melhoria para talvez aumentar suas metas, fazendo
com que a empresa começa a obter lucro e ainda mais melhorias nos seus sistemas.
Recursos Materiais/Fornecedores
Concorrente 1- GNRE Online: Empresa que permite a emissão de Guias Tributárias

através do seu SITE.
Concorrente 2 - UiPath: Empresa que fornece um robô que automatiza os seus

processos dentro do negócio.
Atualmente a Dootax está à frente dos seus concorrentes, pois realiza a

automação dos processos tributários de um negócio, serviço que não é o foco dos
concorrentes.

É um ponto forte, pois está à frente dos seus concorrentes.
Informações
Dootax: A Dootax obtém informações dos concorrentes através das redes sociais, sites
e blogs.
Concorrente 1 – GNRE ONLINE: Idem.
Concorrente 2 - IUPATH: Idem.
A empresa deveria contratar os serviços dos seus concorrentes para verificar se

pode agregar alguma ideia para inserir nos seus softwares de automação.
Tecnologia:
Quais são as principais tecnologias de processamento das informações de mercado

utilizadas pela empresa?
A Dootax não possui tecnologia de processamento de informações de mercado,

os estudos sobre o mercado são realizados manualmente.
Concorrente 1 – GNRE ONLINE: Não possuímos essa informação
Concorrente 2 - IUPATH: Não possuímos essa informação.
SWOT – THROUGHPUTS
Sistemas e processos
Quais são os sistemas de gerenciamento das operações utilizadas pela empresa?

Atualmente a Dootax utiliza a Conta Azul como ERP, tendo intenção de efetuar
a troca do sistema por outro, ainda está sendo analisado o sistema que irão utilizar.
Concorrente A e B: Não possuímos informações sobre.
Situação ideal:
O Sistema precisaria ser mais completo para atender a demanda da Dootax que vem
crescendo muito a cada dia.
A Dootax tendo um sistema que se enquadre a sua demanda, eles irão conseguir
fazer o que os concorrentes não conseguem, atender um número alto de empresa, sem
perder a qualidade de seu serviço.
Os processos de gerenciamento (ERP / SIG, GQT, etc.) são um ponto forte, fraco,
ameaça ou oferece uma oportunidade de melhoria?
Como a Dootax é uma empresa com funcionários muito bons em sistemas de

informações, ela possui uma equipe que faz com que todos os processos referentes ao
sistema deles não possuem ameaça ou ponto fraco. A melhoria que estão tentando fazer
e a contratação de novos funcionários capacitados pela alta demanda da empresa.
Empresa
Quais são os principais processos produtivos (de transformação) utilizados pela

empresa?
A empresa fez a criação de um sistema em que se pode efetuar o pagamento de

impostos através do portal deles, tendo uma grande estabilidade e segurança para seus
clientes.
Concorrente A e B: Não possuímos essas informações.
Situação ideal
A melhoria talvez estivesse na abertura de novas ideias tais como criar outros
serviços para conseguir atender as outras necessidades que aparecem, como cálculo de
impostos, emissão de nota fiscal
Como é o processo de transformação dos Inputs em outputs (produção)?
Os inputs são a entrada de informações que vem da empresa ao emitir a nota fiscal,
criando o imposto, e o outputs e o imposto em forma de boleto para pagamento, sendo
acessado pela empresa através do portal da Dootax.
Para enfrentar a concorrência deve-se sempre ter uma posição maleável além de
mostrar que não possuem um serviço qualquer, e sim o melhor serviço do mercado,
mostrando que o mais importante não é o preço e sim o valor agregado nele.
Os processos de produção da empresa são um ponto forte, fraco, ameaça ou

oferecem uma oportunidade de melhoria?
São um ponto forte, porque a empresa atualmente oferece um produto único no

mercado atualmente, tem muitos concorrentes, mas nenhum oferece o mesmo serviço.
Políticas
Quais são utilizadas pela empresa?
A empresa possui uma política de sempre investir em seus funcionários, e na própria

empresa, tanto que atualmente a Dootax não faz a retirada de seus lucros, justamente
para o crescimento dela.
Concorrentes A e B: Não possuímos informações sobre.
Situação ideal
A Dootax como é uma empresa nova, uma startup, ela possui muito o que aprender,
mas hoje ela está progredindo todos os dias, os funcionários sempre agindo em conjunto
para assim melhor responderem às necessidades da empresa. Referente a política
acredito que nada mais além de manter foco, pois é uma empresa com capacidade.
A empresa adota políticas quanto à gestão de pessoal, meio ambiente, fontes

renováveis, tratamento de grupos étnicos etc.?
Atualmente a empresa não possui uma política parecida.
Dentre a política, ela pode criar um ambiente agradável para seus funcionários, para
atrair profissionais qualificados para dentro da empresa, assim possuindo maior
capacidade do que a concorrência.

Políticas

Situação ideal
· O que deveria ser melhorado?


Políticas

Situação ideal

A Dootax tem como objetivo principal se manter entre as principais empresas de

automação fiscal do país. A empresa é uma das únicas oferecem o serviço de
recolhimento e pagamento dos tributos fiscais de forma automatizada, ela tem como
objetivo expandir ainda mais seus serviços, buscando sempre melhorias para os seus
softwares.
A empresa aposta no seu diferencial dos seus colaboradores e capacidade para
desenvolver o software para lidar com o alto custo e competição no mercado. A Dootax
oferece soluções para empresas de vários tamanhos e diferentes segmentos do mercado,
recentemente a empresa inaugurou dois novos polos: No Sul e Nordeste. Além disso,
mantém o trabalho firme e novos investimentos para desenvolver suas redes sociais, site
e WhatsApp para prestar um atendimento de alta qualidade e sempre atraindo novos
clientes.
Metas:
Quantificação dos objetivos: volume de vendas, participação de mercado, níveis de

preços, novos clientes a conquistar, quantidade de novos pontos de venda, índices
de recall, share of mind, exposição de mídia etc.
A Dootax é uma das maiores empresas do país no que se refere ao recolhimento

e pagamento de guias fiscais automatizados. A empresa desenvolveu um software
inovador que está em constante atualização pelos seus colaboradores para auxiliar e
facilitar a emissão dos tributos pelas empresas. A Dootax oferece o seu serviço por um
valor um pouco mais elevado que seus concorrentes, porém é a única empresa no
mercado que oferece um pacote completo de soluções fiscais para empresa, desde o
recolhimento do tributo até o seu pagamento, entre todas as funções que a Dootax
realiza que são elas: Doodoc (Pagamento de tributos) e Doolivery (Caixa postal (DTe) e
(CND).
A Dootax aposta no seu diferencial que são os seus colaboradores para atingir
horizontes ainda maiores, com o talento intelectual que a empresa possui ela consegue
manter o seu serviço sempre atualizado e com novas funções e na capacidade de
negociar com o cliente. A empresa possui gestores com muita gana e atitude, que estão
presentes no dia a dia da empresa, o que faz com que a empresa busque colaboradores
com os mesmos princípios. A Dootax ainda não possui novos planos para expansão de
novos polos, por atualmente ter inaugurado um no sul e um no nordeste do país, a
empresa se encontra estudando o mercado para agir da melhor forma, além da empresa
ter planos de ingressar nos negócios de COMEX para alcançar um número ainda maior
de clientes, mas por conta de ser uma empresa startup ela ainda precisa de investimentos
de parceiros para alavancar essa ideia.
Por ser uma empresa tão jovem no mercado a Dootax não tem um share of mind
definido, porém como a empresa atua com várias marcas que já são muito conhecidas
mundialmente, acaba por reforçar também a sua imagem e retenção da marca perante
aos consumidores.
A Dootax investiu na contratação de novas equipes de marketing e comunicação

visual, visando atuar no seu manual de identidade e trabalhos nas redes sociais da
empresa como LinkedIn, Instagram, Blog, site, youtube.
ESTRATÉGIAS
De Produto:
Ao invés de contratar novos colaboradores mais experientes, porém mais caros

para empresa, investir nos seus colaboradores atuais com cursos, monitorias e
treinamentos, para adiantar os projetos de produtos que estão em ‘’modo de espera’’ no
momento, pois não conseguindo continuar o projeto pela alta demanda que estão tendo.
A partir disso colocar novos serviços fiscais no mercado.
Preço/Remuneração:
Como a Dootax ainda não possui Budget para contratar novos funcionários
muito qualificados, acredito que investindo e aumentando a remuneração dos seus atuais
colaboradores pode ajudar com os projetos que estão parados no momento. O preço
mesmo sendo o mais caro do mercado, a missão é manter já estratégias que eles seguem
atualmente contando com todos do time para o fechamento da venda, e criar dias de
treinamento para deixar seu time cada vez mais técnico e competente.
Distribuição/Vendas:
Atualmente foram abertos dois polos, um no Sul e um no Nordeste, porém ainda

falta investir nesses centros de vendas, que lá no momento as vendas se encontram
baixas, principalmente no Nordeste onde o serviço da Dootax é pouquíssimo conhecido,
então vale a pena contratar pessoas das regiões para melhorar campanhas de marketing
delas.
O time de marketing atualmente é muito forte, eles conseguem muito leads por
mês para a empresa, então como estão vendo que está dando resultado, vamos reforçar
cada vez mais os times, trazendo sempre inovações. Além disso, criar treinamentos e
deixar cada vez os executivos de vendas mais técnicos e consultores possíveis.
De Comunicação:
Especializar cada vez mais seu time de Marketing, guardar um budget para
fornecer aos seus colaboradores cursos e treinamentos. Aumentar os times de Marketing
em Recife e no Sul. Terminar alguns ajustes do site. E melhorar a comunicação entre as
equipes de Marketing e Comercial, fazendo com que trabalhem lado a lado.
PROJETOS
Definição de ações específicas relacionadas a cada estratégia listada, bem como

dos INPUTS e THROUGHPUTS que merecerão a atenção da empresa para viabilizar as
estratégias definidas. (5W2H Análises).
O que deveria ser feito?
Investimento nos colaboradores.
Quem deveria fazer?
A própria empresa.
Quando deveria ser feito?
Imediato, devem iniciar treinamentos e cursos, demanda muito alta de serviço e

muita dificuldade para encontrar mão de obra qualificada.
A Dootax precisa realizar um investimento em treinos, cursos, monitorias para

os seus próprios colaboradores, a alta demanda de serviço pede mão de obra qualificada.
Por que deveria ser feito?
Por conta da alta demanda de serviços e da dificuldade de se encontrar mão de

obra qualificada e competir com as grandes empresas do mercado.
Como poderia ser feito?
A Dootax poderia investir em cursos de especialização de TIs, que é o onde o

mercado mais precisa de pessoas qualificadas atualmente, além de treinamentos durante
a semana para melhorar ainda mais a habilidade do time.
De preço/remuneração:
Aumento do salário dos colaboradores.
Quem deveria fazer?
A Dootax.
Imediato.
A empresa poderia tentar dar um aumento de salário para os seus colaboradores.
Empresa possui um budget apertado, e é muito difícil encontrar mão de obra

qualificada no mercado e disputar com as grandes empresas, então buscar a solução sem
sair de casa, investir no seu colaborador.
A empresa poderia realizar o aumento em conjunto com adoção de novas metas

readequadas e explicando que a empresa está realizando um investimento na pessoa,
para ele aprender e evoluir seus conhecimentos e se tornar um profissional altamente
qualificado.
Distribuição/vendas:
A Dootax deveria investir nos seus centros de vendas dos novos polos região Sul
e Nordeste.
Quem deveria fazer?

A própria empresa.
Imediato, para melhorar o número de retenção de novos clientes.
A Dootax deveria realizar um investimento nos seus novos centros de vendas,

principalmente na região Nordeste do país, pela baixa popularidade da empresa na
região.
Por ser uma empresa nova na região e no mercado também a empresa encontra
algumas dificuldades para atrair novos clientes na região.
Investimento em marketing e divulgação, colocando pessoas qualificadas para

liderar a situação e continuar executando o serviço lá com a mesma qualidade exigida.
Especializar cada vez mais seu time de Marketing, guardar um budget para
fornecer aos seus colaboradores cursos e treinamentos. Aumentar os times de Marketing
em Recife e no Sul. Terminar alguns ajustes do site. E melhorar a comunicação entre as
equipes de Marketing e Comercial, fazendo com que trabalhem lado a lado.
De comunicação:
Aumentar e especializar o time de marketing, melhorar comunicação com o

comercial.
Quem deveria fazer?
A Dootax deveria investir nos seus times de marketing e em novos treinamentos.
Imediato.
A empresa deveria implantar treinamentos e especialização para o time de

marketing.
Para melhorar a comunicação entre as equipes do marketing e comercial, um

investimento de treinamento em marketing vai trazer aos colaboradoresmelhores
norteadores de decisões diante de alguma dificuldade, é preciso que os profissionais
sejam treinados.
Implementação de treinamentos e cursos internos.
1. Matriz GUT:
Situações G U T GxUxT Total Prioridade
Cursos e treinamentos para

colaboradores 4 5 4 4x5x4 80 1
Aumento do salário dos

colaboradores 3 2 2 3x2x2 12 3
Investir nos novos polos

(Nordeste e Sul) 2 1 2 2x1x2 4 4
Aumentar o time de 3 3 3 3x3x3 27 2

marketing
Legenda: 1 a 5, sendo o 1 mais fraco e 5 mais forte.
Meta SMART
O que você quer fazer?
Fornecer cursos de especialização para o time de T.I
Como você saberá que atingiu a Meta?
Quando pelo menos 90% dos projetos que estão arquivados forem concluídos
É possível realizar?
Sim, é possível
Realisticamente você consegue?
Pelo fato de a Dootax não ter gastos com escritório durante a pandemia, a
empresa consegue juntar um budget para esse projeto.
Quando será concluída?
Até dezembro de 2021.
Objetivo do Projeto
O projeto consiste em 4 etapas que são: testes de admissão, entrevistas,

treinamento para a área e cursos fornecidos pela empresa.
Nos testes de admissão irá ver como a pessoa reage ao trabalhar em grupo e na
área de T.I, tendo ciência do comportamento futuro além de ver se a pessoa possui
facilidade da área com foco, na entrevista irá se esperar que o entrevistado se interesse
pela área além da vontade de aprender sobre o assunto, não somente pela questão do
ganho e sim por gostar do que faz também, produzindo além do esperado. Através do
treinamento será possível que o funcionário obtenha as capacidades necessárias na
empresa, se tornando uma mão de obra plausível e produtiva, podendo criar e fazer
manutenções do que for necessário. Os cursos fornecidos serão para que o funcionário
se especialize em alguma área, trazendo crescimento para a empresa e para ele também,
agindo mutuamente.
Isso trará um efeito positivo em todas as áreas, já que elas dependem uma das outras,
projetando uma grande melhoria para a Dootax, podendo crescer em grande escala sem
problemas futuros
Dentre todo projeto a Priscila Bego irá acompanhar as etapas do projeto, dando
críticas do que podemos modificar dentre elas, como consequência o projeto terá
sucesso.
Entregáveis do Projeto
● Testes de admissão
● Entrevistas
● Treinamento
● Cursos
● Prática
● Atuação fixa na empresa
Estrutura Analítica de Projetos (EAP)
Recursos de Consultoria:
. Orçamento, Compras e Aquisições
● Funcionária da área de RH para as entrevistas

● Uma sala para se fazer os testes e entrevistas
● Uma sala com espaço para o treinamento
● 20 Computadores para o treinamento de T.I
● Cadastro em cursos voltados às áreas
● Testes práticos dentro da empresa
● Contratação fixa do funcionário
● Criação de um salário e benefícios para o funcionário treinado
● Softwares para os computadores
● Funcionário da empresa disponível para fazer o treinamento
● Pessoa responsável pelo controle financeiro do projeto
6. Cronograma e Fluxo de Caixa
Processos Início Duração término
Testes de admissão 24/05/2021 30 23/06/2021
Entrevistas 24/06/2021 10 04/07/2021
Treinamento 05/07/2021 30 04/08/2021
Cursos 05/08/2021 90 03/11/2021
Prática 04/11/2021 180 03/05/2022
Atuação fixa na 04/05/2022 365 04/05/2023

empresa
Fluxo de Caixa:
Limites do Projeto:
1. Este projeto é válido por 6 meses.

2. Não possuímos garantia sobre o resultado da projeção.
3. Não aceitamos cancelamento do projeto durante sua produção.
4. Este projeto não possui serviço de atendimento ao cliente fora do expediente.
5. Não possuímos responsabilidade sob o serviço prestado pela Dootax aos
clientes.
Apresentação do Cliente
Dootax
A empresa Dootax, é uma startup criada por sócios que trabalhavam na área de
contabilidade, tiveram uma ideia certo dia de serviços para facilitar certos processos
dentro das empresas, neles se enquadram a automação fiscal de: emissão e pagamento
de Guias de GNRE e DIFAL; Guias tributárias Federais, Estaduais e Municipais;
automação de CND’s e Gestão de Dte’s.
O sponsor dentro da empresa é a Priscila Bego, no qual obtivemos contato e

conversamos, até tangenciar o problema que eles tinham, no qual decidimos construir
um projeto que proporciona uma solução.
Os preços autuados pela empresa estão de acordo com as necessidades do

mercado, porém os valores cobrados dependem da empresa, volumetria de guias, e tipos
de guias que serão emitidos, porte da empresa e o tipo de serviço contratado. Porém os
preços dos serviços são sempre negociáveis a fim de manter os parceiros. Os principais
concorrentes são empresas que são de robotização como a IUPath e fábricas de software
internas.
Proposta De Melhoria
O projeto consiste em 4 etapas que são: testes de admissão, entrevistas,
treinamento para a área e cursos fornecidos pela empresa.
Nos testes de admissão irá ver como a pessoa reage ao trabalhar em grupo e na
área de T.I, tendo ciência do comportamento futuro além de ver se a pessoa possui
facilidade da área com foco, na entrevista irá se esperar que o entrevistado se interesse
pela área além da vontade de aprender sobre o assunto, não somente pela questão do
ganho e sim por gostar do que faz também, produzindo além do esperado. Através do
treinamento será possível que o funcionário obtenha as capacidades necessárias na
empresa, se tornando uma mão de obra plausível e produtiva, podendo criar e fazer
manutenções do que for necessário. Os cursos fornecidos serão para que o funcionário
se especialize em alguma área, trazendo crescimento para a empresa e para ele também,
agindo mutuamente.
Isso trará um efeito positivo em todas as áreas, já que elas dependem uma das
outras, projetando uma grande melhoria para a Dootax, podendo crescer em grande
escala sem problemas futuros
Dentre todo projeto a Priscila Bego irá acompanhar as etapas do projeto, dando
críticas do que podemos modificar dentre elas, como consequência o projeto terá
sucesso.
O Cronograma
As etapas de cada processo terão uma duração média, por meio disso montamos
um gráfico de Gantt, nele podemos ver cada processo e o tempo de duração dele em
relação aos demais, podendo ter uma percepção de quanto tempo irá durar o projeto, e
quais etapas iremos seguir.
Previsão de Investimento no Projeto e Expectativa de retorno
Entregáveis
● Testes de admissão
● Entrevistas
● Treinamento
● Cursos
● Prática
● Atuação fixa na empresa
Processos Início Duração término
Testes de admissão 24/05/2021 30 23/06/2021

Entrevistas 24/06/2021 10 04/07/2021
Treinamento 05/07/2021 30 04/08/2021
Cursos 05/08/2021 90 03/11/2021
Prática 04/11/2021 180 03/05/2022
Atuação fixa na 04/05/2022 365 04/05/2023

empresa
Previsão de Investimento no Projeto e Expectativa de retorno
Aqui está uma demonstração de investimentos que serão realizados no projeto,

neles estarão todos itens necessários e os valores discriminados em fluxo de caixa,
demonstrando suas despesas.
A empresa disponibilizará:
● Funcionária da área de RH para as entrevistas

● Uma sala para se fazer os testes e entrevistas
● Uma sala com espaço para o treinamento
● 20 Computadores para o treinamento de T.I
● Cadastro em cursos voltados às áreas
● Testes práticos dentro da empresa
● Contratação fixa do funcionário
● Criação de um salário e benefícios para o funcionário treinado
● Softwares para os computadores
● Funcionário da empresa disponível para fazer o treinamento
● Pessoa responsável pelo controle financeiro do projeto
Podemos esperar que o projeto trará uma equipe adequada e experiente, trazendo
enormes benefícios para a empresa, tais como melhoria no serviço, terminar projetos
inacabados na empresa, profissionais maiores capacitados, competição de mercado e
inovação de produtos. Com a tabela de investimentos logo acima, observamos que o
custo é bem alto, mas percebemos que vale a pena o investimento, pois funcionários
Qualificados da área de T.I são necessários na empresa, agora o payback só virá

após 4 anos, momento que os primeiros 20 funcionários teriam terminado o projeto.
O investimento na consultoria
Todos os funcionários que calculamos homens horas foi através de seu salário
médio, no RH sendo R$18,75 a sua hora de trabalho, pensamos em utilizar 30 minutos
por cada teste, no qual seriam no total de 100 testes, já na fase de entrevista cairia já
para 50 entrevistados que passaram no teste, sendo 30 minutos por cada entrevistado,
diminuindo para 20 selecionados.
Sendo 20 selecionados, foram também a quantidade de

computadores(equipamentos) utilizados e cursos, softwares no qual apropriamos de uma
média de mercado. Em relação ao treinador dos futuros funcionários, utilizamos um
salário de R$13,02 a hora trabalhada, sendo no total 30 horas de treinamento na
empresa. Foram alugadas duas salas para se fazer o treinamento e as entrevistas/testes,
sendo R$5.000,00 o aluguel delas.
O Financeiro colocamos uma pessoa de administração para cuidar de todos os

gastos incluídos no projeto, além de fazer o demonstrativo para a Dootax, sendo
R$15,63 a hora trabalhada, trabalhando até o final do projeto, trabalhando 30 minutos
por dia,
A Consultoria teria um salário de R$20,00 a hora trabalhada, sendo disponível

30 minutos por dia até o final do projeto, para servir de apoio em todo momento além
de guiar.
Ao final teremos 20 funcionários da área de T.I, ganhando R$13,02 a hora

trabalhada, trazendo crescimento para a Dootax.

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PROJETO DOOTAX

Projeto final apresentado ao curso de

Laboratório e Prática de gestão

2100314 Wallison Gabriel

2098950 Acire Marques

2103942 Matheus queiroz

2095715 Vinicius Hollup

2056318 Victor Campos Machado

Análise Preliminar do Processo Sistêmico………………..………………………..

Avaliação da Relação Empresa–Mercado…………………………………….

A empresa tratada no projeto é a Dootax, atuado no mercado para simplificar as

A história de como a Dootax surgiu começa em 2012, com a criação da Flux-It –

A Dootax trabalha com foco em automação fiscal, visando principalmente os

RECURSOS FINANCEIROS - INVESTIMENTO:

Os recursos investidos estão trazendo os retornos esperados?

Como está seu fluxo de caixa?

Os custos estão dentro do previsto? Por quê?

Adequação da quantidade de colaboradores administrativos.

5 pessoas no total compõem a equipe de RH, sendo 3 do administrativo e 2 do RH.

Nível de qualidade do pessoal administrativo.

A Dootax possui uma equipe de administrativo de alta qualidade, tendo

Há programas de capacitação, de motivação e de envolvimento? Se sim, estão

Sim, todos os meses em que as metas são atingidas, todos os colaboradores

A empresa cede diversos benefícios como convênio médico, benefício flash e

Organograma e descrição de funções estão adequados?

Como está o clima organizacional?

Nível de qualidade do pessoal operacional.

Todos os colaboradores da empresa possuem pelo menos curso Superior

Há programas de capacitação, de motivação e de envolvimento? Se sim, estão

Temos sim, o que reflete nos baixíssimos índices de turnover e afastamentos.

Como está o clima organizacional?

Muito bom, acima da média de mercado e média do setor de tecnologia. O

A estrutura física em termos de localização, dimensão e qualidade está adequada

Sim, a dootax atualmente consegue atender ao Brasil inteiro oferecendo um

Grau de otimização de seu uso.

Em decorrência do COVID-19 as instalações da Dootax não estão sendo utilizadas.

Necessidades de ampliação e de melhoria.

O custo de manutenção está dentro do esperado? Por quê?

Por conta da pandemia houve diminuição nos gastos do escritório, mas o

Nível de adequação dos equipamentos em termos de quantidade e qualidade.

Todos os colaboradores possuem o seu próprio computador, a empresa possui

Grau de otimização de seu uso.

As condições oferecidas são de grau satisfatório, a empresa oferece novos

Grau de obsolescência e necessidade de renovação.

O custo de manutenção e de operação está dentro do esperado? Por quê?

Como está a relação comercial e institucional da empresa com seus principais

Principais fornecedores: Amazon, Hubspot, Ramper., ITB360 e Likedin Salves

Todas os fornecedores oferecem uma plataforma de alta qualidade para a

Adequação dos níveis de preços cobrados e das condições de pagamento.

Tudo é negociável na Dootax, porém o LinkedIn no momento está com

Não existe a possibilidade atualmente, todas estão sendo fornecidas pelas

A empresa possui um bom sistema de informação para as decisões do dia a dia?

Quais as principais fontes de informação? Como se dá a atualização das

Nossos sistemas trazem as informações internas e buscamos informações

As informações são compartilhadas entre os diferentes setores?

Muitas delas sim, aquelas que são de interesse do grupo. As informações

A empresa realiza pesquisas de mercado? Quais? Com que frequência?

A empresa está sempre observando o mercado, sempre atenta às novas

Quais as principais demandas de pesquisa?