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UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CCSA - CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS
Questões Essenciais sobre Administração Estratégica e
Sustentabilidade PROFESSOR: Roberto Gadesani
Integrantes: Beatriz Teixeira TIA: 31899978
Gabriela Rodrigues 41821858 Maria Gabriela Amancio 41808150
1) Apresente de forma resumida a sua compreensão sobre o texto
como um todo. (1,0)
O texto como um todo mostra a dependência que as organizações
têm sobre os processos, e a importância do seu mapeamento. Fala, também, o quão necessário é uma representação gráfica de uma atividade, para a transferência de conhecimentos dentro dela. A dependência do mapeamento de processos, é uma ideia tradicional, para que a organização tenha um aumento ou melhora na produtividade, uma eficiência na obtenção do produto ou serviço oferecido, além de que é essencial para a melhoria do desempenho no sistema integrado. O mapeamento age de modo que seja possível relatar uma situação atual e ao mesmo tempo descrever uma futura para os negócios. A partir de então, sabe-se que a análise de processos se preocupa em buscar os melhores resultados, através da criação. O analista de projetos, nesse caso, entra para ficar responsável pela melhoria no modelo de negócios estipulado, a disseminação da informação dentro do ambiente organizacional e na tarefa de agregar valor ao produto desenvolvido ou serviço a ser prestado. É então que o fluxograma entra, a fim de proporcionar a visualização e o entendimento desses processos e rotinas administrativa, através de uma representação gráfica de um modelo, que possibilita a visualização de sequencias de processos, organizando-o em etapas e facilitando a compreensão. Já que a imagem acompanhada faz o entendimento ser melhor. Por fim, a análise vai depender de uma miniusina seleção das fases importantes, que devem conter na representação, através respostas necessárias e pertinentes a perguntas feitas sobre a relevância de cada uma.
2) Para os autores acima, a que se objetiva e qual a importância do
Mapeamento de Processos nas organizações?
Segundo o texto, até meados do século XX dominava-se na organização
das empresas a realização de atividades feitas por funções, foi então que surgiu a gestão por processos quebrando padrões antes existentes, remodelando as estruturas de produtos e serviços. De acordo com os autores, as empresas começaram a se organizar em processos com o objetivo de obter maior eficiência em suas cadeias produtivas, sendo assim, melhorando sua produtividade. Uma empresa é formada por um conjunto de atividades que somadas formam a operação dela. Estas atividades podem possuir várias finalidades dentro da organização, e o conjunto de atividades que possui a mesma finalidade - que pode ser uma informação, um produto ou um serviço - forma um processo. Mapear um processo significa descrever de maneira lógica e sequenciada todo conjunto de atividades e sub-processos que o compõe. Uma vez que a empresa foca no que pode ser realizado para atender as necessidades de todos envolvidos com uma mínima utilização de recursos e um máximo índice, melhor será o desempenho possível do sistema, conforme o autor Gonçalves. Ademais, essa ferramenta pode trazer inúmeros beneficio, sendo eles, foco no trabalho, agilidade ás atividades, flexibilidade organizacional, traz mais facilidade a gestão, permite uma visão integrada da organização analisada, melhoria do fluxo de informações e dos processos, padronização de atividades, sem contar a gestão das competências e do conhecimento, entre outras, em conformidade com os autores do texto. Em suma, o mapeamento de processos permite enxergar os pontos de gargalo de cada processo, ou seja, pontos em que possa haver falhas, propondo soluções e otimizando-os para que a empresa alcance uma maior eficácia em suas operações.
3) De forma generalizada, a "análise de processos" com base na
construção do fluxograma permite os gestores alcançarem quais objetivos? (2,5)
A análise de processos permite que os gestores, consigam alcançar um
melhor fluxo de informação, para assim eliminar processos ineficientes; viabilizar a padronização das atividades, aumentando assim a produtividade e reduzindo custos e tempo “desperdiçados”; passar uma visão homogênea do negócio. Além disso com o desenho do fluxograma a gestão passa por uma melhoria contínua, permitindo que todos estejam na mesma página e tenham conhecimento dos processos que estão associados, já que o próprio preza por transmitir um melhor entendimento sobre as rotinas, através de gráficos.
4) Em relação ao exemplo apresentado sobre o “Processo de
Contratação de Seguros” identifique:
a) Quais são os "executantes ou responsáveis" do processo?
O responsável pelo processo de contratação de seguros, acaba sendo
inicialmente o corretor. Sendo assim, se faz necessário analisar a melhor decisão quanto à corretora de seguros, sua escolha, levando em consideração se a empresa trabalha com um time de profissionais especializados e capacitados. Partindo disso, o corretor tem uma posição de destaque na sua experiência profissional, se tornando indispensável na análise dos cenários e da conveniência dos segurados, uma vez que é por meio deles que a maioria das apólices chega ao mercado. b) Quais são decisões necessárias para execução do processo?
A princípio, é importante procurar a preferência do cliente, para poder
comparar os diferentes serviços de seguros oferecidos, além de assim ser possível fazer uma análise individual com cálculos comparativos e posterior contraposição entre eles. Tudo isso ajuda a entender melhor o que o cliente necessita, viabilizando a montagem de uma planilha comparativa para ajudar na melhor tomada de decisão. No meio do processo de execução, ao serem comparadas as diferentes coberturas oferecidas, o consumidor pode ter dúvidas a respeito, sendo assim, é onde neste momento que o papel do corretor se faz importante, esclarecendo todas as dúvidas para que haja o fechamento da proposta. Mais adiante, deve-se solicitar as informações bancárias para elaborar a proposta, seguindo do acompanhamento da emissão, se tudo der certo na cotação de seguros, que é um processo importante para evitar transtornos e mal- entendidos, para ambas as partes interessada. O próximo passo, é receber a apólice de seguro, enviando para o cliente as melhores soluções disponíveis no mercado e que estejam alinhadas com as especificidades do que o mesmo deseja.
c) Considerando que os verbos de ação caracterizam as operações
e processos de execução, identifique o número de processos foram apresentados no mapeamento?
Dentro da simbologia do fluxograma, cada ação que ocorre tem um
símbolo que a representa, como por exemplo: triangulo (arquivo), triângulo losango (decisão), setas (sentido de circulação, documento e informações verbais), entre outros.
De acordo com a simbologia do fluxograma de processos, o retângulo é
o que representa o processamento/operação. Com relação ao com o fluxo apresentado no processo de cotação e contratação de seguros podemos visualizar 13 processos apresentados neste mapeamento.
Is 03-2018 - Procedimentos Para a Tramitação de Processos Originados de Autos de Infração Ambiental Sem Defesa Administrativa Com Defesa Administrativa Intempestiva Ou Com Defesa Administrativa Que Não Cum