UNIVERSIDADE PAULISTA

EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – II

Proxxima Telecomunicações S.A.

Ramon Medeiros Brandão – RA 2194546

CURRAIS NOVOS-RN
2023
 UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – VII

Proxxima Telecomunicações S.A.

Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado à UNIP –

Universidade Paulista – Polo Currais Novos, como
requisito necessário à aprovação nas disciplinas:
Economia e Mercado; Empreendedorismo, Criatividade e
Inovação; e Matemática Aplicada do Curso Superior de
Tecnologia em Marketing.

Orientadora: Profa. Daniela Menezes Brandão

CURRAIS NOVOS-RN
2023
 RESUMO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar II, do curso de Tecnologia em Marketing

da Universidade Paulista – UNIP, tem como meta a implementação e aprimoramento
das habilidades práticas obtidas a partir dos conhecimentos teóricos obtidos nas
disciplinas economia e mercado; empreendedorismo, criatividade e inovação; e
matemática aplicada, enfocando nas atividades da empresa objeto de estudo
mencionada no documento. O estudo englobará a análise dos principais aspectos
micro e macroeconômicos da organização, bem como suas iniciativas inovadoras e
criativas, e quais técnicas de matemática são aplicadas.

Palavras-chave: economia, mercado, empreendedorismo, criatividade, inovação.

 SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 4
2 ECONOMIA E MERCADO ................................................................................... 5

2.1 Abordagem microeconômica e macroeconômica .............................................. 5

2.2 Oferta e demanda.............................................................................................. 5

2.3 Agentes econômicos ......................................................................................... 6

2.4 Atuação da empresa ......................................................................................... 6

3 EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO ................................... 8

3.1 Empreendedorismo ........................................................................................... 8

3.2 Criatividade e inovação ..................................................................................... 8

3.3 Relação entre inovação, empreendedorismo e marketing ................................ 9

3.4 Empreendedorismo e inovação na Proxxima Telecomunicações ................... 10

4 MATEMÁTICA APLICADA ................................................................................ 11

4.1 Uso prático dos conhecimentos matemáticos em análises empresariais. ....... 11

4.2 Mensuração de dados da Proxxima Telecomunicações ................................. 11

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 14
REFERÊNCIAS......................................................................................................... 15
 4

1 INTRODUÇÃO

O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II, tem como objetivo integrar os

conhecimentos teóricos adquiridos nas disciplinas de Economia e Mercado,
Empreendedorismo, Criatividade e Inovação e Matemática Aplicada, com a prática e
realidade da empresa Proxxima Telecomunicações, sediada na cidade de Campina
Grande/PB.

Atualmente, a empresa está presente nos Estados do Ceará, Rio Grande do

Norte, Paraíba e Pernambuco, com cobertura em 125 cidades, sendo o Estado da
Paraíba o principal mercado para a companhia. A Proxxima oferece o serviço de
internet fixa com planos que atendem desde residências até grandes empresas que
necessitam de links dedicados e atendimento diferenciado.

Neste trabalho, será abordada a forma como a empresa se adaptou à

pandemia de COVID-19, apresentando as medidas tomadas pela equipe
administrativa para lidar com a situação e os resultados obtidos após a implementação
dessas medidas. Além disso, serão discutidas as técnicas matemáticas utilizadas para
traçar as estratégias adotadas.

No ano de 2021, a empresa implementou novos planos estratégicos com o

objetivo de garantir a qualidade dos serviços prestados e aumentar sua presença no
mercado. Esses planos incluíram a criação de novos setores, a capacitação de
colaboradores e a celebração de novos contratos com empresas terceiras e
fornecedores, cujas ações serão detalhadas neste estudo.
 5

2 ECONOMIA E MERCADO

2.1 Abordagem microeconômica e macroeconômica

A microeconomia pode ser definida como o ramo da economia que se dedica

ao estudo do comportamento dos agentes econômicos individuais, como
consumidores, empresas e trabalhadores, e de como as suas interações em
mercados específicos determinam preços e quantidades de bens e serviços
produzidos e consumidos. Segundo Pindyck e Rubinfeld (2005), a microeconomia
"preocupa-se com as decisões tomadas pelos indivíduos e pelas empresas, e com a
interação desses agentes em mercados específicos".

Já a macroeconomia se concentra no estudo do comportamento dos grandes

agregados econômicos, tais como a produção total de um país, a renda nacional, o
emprego, o nível geral de preços e a taxa de juros. Segundo Samuelson e Nordhaus
(2009), a macroeconomia "estuda a economia como um todo, enfatizando a relação
entre os níveis de preços, produção, renda e emprego". Dornbusch e Fischer (1991)
complementam que a macroeconomia "procura entender as forças que determinam
as tendências gerais da atividade econômica, e busca explicar os fenômenos que
afetam a economia como um todo".

2.2 Oferta e demanda

A oferta e a demanda são conceitos fundamentais da economia que explicam

como os preços dos bens e serviços são determinados em um mercado competitivo.
A demanda se refere à quantidade de um bem ou serviço que os consumidores
desejam comprar a um determinado preço, enquanto a oferta se refere à quantidade
desse bem ou serviço que os produtores estão dispostos a vender a um determinado
preço.

De acordo com Pindyck e Rubinfeld (2005), a demanda por um bem ou serviço

é a quantidade desse bem que os consumidores desejam comprar a um determinado
preço, enquanto a oferta é a quantidade desse bem que os produtores estão dispostos
a vender a um determinado preço. Já para Mankiw (2017a), a demanda é a relação
entre o preço de um bem e a quantidade que os consumidores desejam comprar
 6

desse bem, enquanto a oferta é a relação entre o preço de um bem e a quantidade

que os produtores estão dispostos a vender desse bem.

2.3 Agentes econômicos

O conceito de agentes econômicos se refere aos indivíduos, empresas e

instituições que participam do processo econômico, seja como produtores ou
consumidores de bens e serviços, investidores em atividades produtivas ou detentores
de recursos financeiros. De acordo com Mankiw (2017b), os agentes econômicos são
os tomadores de decisão que influenciam a economia como um todo, e suas ações e
interações determinam os preços, as quantidades produzidas e consumidas e o nível
de atividade econômica.

Segundo Vasconcellos e Garcia (2017), os agentes econômicos podem ser

divididos em três grupos principais: as famílias, as empresas e o governo. As famílias
são responsáveis pelo consumo de bens e serviços e pela oferta de trabalho no
mercado de trabalho. As empresas são as produtoras de bens e serviços, empregam
trabalhadores e buscam lucros em suas atividades econômicas. Já o governo atua
como regulador da economia, provendo bens públicos, regulando atividades
econômicas e coletando impostos.

2.4 Atuação da empresa

A estratégia comercial da Proxxima teve início com uma breve pesquisa de

mercado, com o objetivo de traçar o perfil dos consumidores residentes nas áreas de
atuação da empresa, bem como estudar a concorrência local. Com base nos
resultados encontrados, os setores Comercial e de Marketing da empresa realizaram
a montagem da tabela de planos a ser ofertada na região, utilizando os aspectos da
microeconomia.

Com o atual período de revolução tecnológica e mudanças socioculturais

intensas, avaliar o público-alvo torna-se mais fácil ao considerar a necessidade atual
da sociedade, que valoriza cada vez mais projetos e crescimento individual. A
pandemia de COVID-19, que começou em 2020, aumentou ainda mais a importância
dos serviços de telecomunicações, que já eram considerados essenciais na vida dos
brasileiros.
 7

Durante o período mais crítico da pandemia, a Proxxima Telecomunicações

enfrentou desafios visando a manutenção de sua equipe de colaboradores. Diante
deste novo cenário macroeconômico, a organização buscou reavaliar suas regras de
negócio para atender às necessidades de seus clientes, que estavam trabalhando e
estudando remotamente, e garantir o bem-estar financeiro e o quadro de funcionários.

A partir do segundo semestre de 2020, um dos períodos mais críticos da

pandemia, a empresa renegociou acordos financeiros com fornecedores, o que
permitiu oferecer aos clientes mais vantagens nos planos contratados, tais vantagens
iam desde aumento da velocidade dos planos com a manutenção do preço, até oferta
de serviços de streaming inclusos na assinatura, tudo isso alinhando-se ao cenário de
isolamento social vivido que demandou de maiores buscas de entretenimento
residencial.

Além disso, foi adotada uma política de expansão da cobertura dos serviços
da empresa, visto que os atendimentos residenciais foram suspensos, a direção da
empresa buscou readaptar os funcionários para atividades que não demandassem
contato com o público. Essa atitude, além de captar novos clientes fez com que os
empregos dos colabores fosse preservado, ajudando assim a economia das
localidades onde a empresa se faz presente.
 8

3 EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

3.1 Empreendedorismo

O empreendedorismo pode ser definido de várias maneiras por diversos

autores, mas, em geral, é entendido como um processo de criação e desenvolvimento
de novos empreendimentos ou negócios. O empreendedorismo é visto como uma
força motriz para a inovação e o crescimento econômico, além de gerar empregos e
oportunidades de mercado.

"Empreendedorismo é o processo de criar algo novo com valor, dedicando

tempo e esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos
e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da
satisfação econômica e pessoal." (Hisrich, Peters e Shepherd, 2017, p. 40).

Segundo o autor Joseph Schumpeter (1996), o empreendedorismo é a

introdução de novos produtos ou serviços, novos métodos de produção, novas formas
de organização do mercado e novas fontes de matéria-prima, resultando em novos
lucros e aumentando a eficiência econômica.

Já para Peter Drucker (2004), o empreendedorismo é o processo de criar algo

novo com valor, seja uma nova empresa ou uma nova unidade em uma organização
existente. Para ele, o empreendedorismo é uma prática sistemática e gerenciável, e
pode ser aprendido e ensinado.

3.2 Criatividade e inovação

A inovação não se limita apenas à criação de novos produtos ou processos,

mas também pode estar relacionada à melhoria contínua de produtos e processos já
existentes. Além disso, a inovação pode ter diferentes graus de complexidade e
impacto, desde mudanças incrementais até revolucionárias. Outro aspecto importante
é que a inovação pode ocorrer em diferentes níveis, como no nível da empresa, do
setor ou mesmo da economia como um todo.

De acordo com Schumpeter (1984), a inovação é um processo de criação de

algo novo, que pode ser um novo produto, um novo método de produção, uma nova
fonte de matéria-prima ou uma nova forma de organização empresarial, que traz uma
vantagem competitiva para a empresa que a realiza. Já para Rogers (2003), a
 9

inovação é a difusão de uma ideia ou objeto novo, que é percebido como novo pelos
membros do sistema social em que ocorre.

Quando se trata de inovação tecnológica, Freeman (1987) define como a

introdução de um produto ou processo que incorpora novos conhecimentos científicos
ou tecnológicos. Por outro lado, inovação de processo refere-se a mudanças nas
formas de realizar as atividades produtivas de uma empresa, buscando uma maior
eficiência e redução de custos

3.3 Relação entre inovação, empreendedorismo e marketing

A inovação, o empreendedorismo e o marketing estão interligados em vários

aspectos. O empreendedorismo é a capacidade de identificar oportunidades e criar
um negócio a partir delas, enquanto a inovação é a capacidade de desenvolver novas
soluções e ideias que agregam valor a um produto ou serviço. Já o marketing é a
disciplina que trabalha a identificação e satisfação das necessidades do mercado,
através da oferta de produtos e serviços.

De acordo com Schumpeter (1984), o empreendedorismo é o motor da

inovação e do desenvolvimento econômico, sendo responsável por introduzir novos
produtos, processos e modelos de negócio no mercado. Ele argumenta que a
inovação é a principal fonte de crescimento econômico, e que as empresas inovadoras
são aquelas que conseguem se destacar em um mercado altamente competitivo.

Kotler e Armstrong (2017) destacam a importância do marketing na

identificação das necessidades e desejos dos consumidores, que são a base para o
desenvolvimento de novos produtos e serviços inovadores. Eles argumentam que as
empresas que conseguem alinhar a inovação com as necessidades do mercado têm
mais chances de sucesso.

Dessa forma, pode-se concluir que a inovação, o empreendedorismo e o

marketing são fundamentais para o sucesso de um negócio. A capacidade de
identificar oportunidades de mercado, desenvolver novas soluções e satisfazer as
necessidades dos clientes são fatores chave para o crescimento e a sobrevivência de
uma empresa.
 10

3.4 Empreendedorismo e inovação na Proxxima Telecomunicações

A direção da Proxxima Telecomunicações busca oferecer um ambiente leve

e de intensa interação entre todos os colaboradores, mantendo um relacionamento
simples e direto com a equipe. Com isso, eles buscam criar um sentimento de
pertencimento e autonomia nos funcionários, incentivando-os a assumir
responsabilidades e iniciativas inovadoras no tratamento das demandas diárias para
proporcionar sempre o melhor atendimento ao cliente final.

Para alcançar esses objetivos, a empresa investe na capacitação contínua de

seus colaboradores. Os setores de atendimento ao consumidor iniciaram, em 2020,
estratégias de administração de cursos técnicos ministrados por profissionais internos,
além de oferecer cursos profissionais específicos para cada setor de atuação. Além
disso, são realizados encontros regulares sobre qualidade de atendimento e debates
informais sobre situações cotidianas e alternativas de tratativa para tais.

No ano de 2021, a direção da empresa investiu em objetivos estratégicos de

grande escala, por meio da criação de um setor dedicado à qualidade, planejamento
e governança. O principal foco deste setor é analisar os processos existentes, a fim
de identificar falhas e possibilidades de melhorias, além de quantificar e controlar os
indicadores da organização. Desde a entrada do cliente na base, passando pelo setor
comercial e chegando ao atendimento realizado pelas equipes, todos os processos
são cuidadosamente avaliados visando a otimização da empresa.

A metodologia mencionada acima está alinhada aos objetivos macro

estratégicos da empresa, pois visa à melhoria contínua dos processos existentes por
meio do mapeamento de falhas e possíveis melhorias, bem como o controle de
indicadores da organização. Essa abordagem também será aplicada aos setores de
Gerência Técnica, por meio da definição de metas específicas para cada setor
integrante e colaborador. O controle mensal e semanal dos objetivos do setor e
colaboradores permite a gestão ágil das estratégias, possibilitando a adaptação às
mudanças no mercado de atuação ou nos produtos e serviços oferecidos pela
empresa.
 11

4 MATEMÁTICA APLICADA

4.1 Uso prático dos conhecimentos matemáticos em análises empresariais.

O uso prático de conhecimentos matemáticos e métodos quantitativos na

análise empresarial se refere à aplicação de técnicas matemáticas para solucionar
problemas relacionados a decisões de negócios. Segundo Hildebrand et al. (2012), a
análise matemática é essencial para a compreensão dos processos de negócios e
das relações entre variáveis. Além disso, a utilização de equações e sistemas de
equações permite a construção de modelos que podem ser utilizados para prever o
comportamento de variáveis importantes para o negócio, como demanda de produtos,
preços e lucros.

Os gráficos também são uma ferramenta importante na análise empresarial,

permitindo a visualização de dados e informações de maneira clara e objetiva.
Segundo Berenson et al. (2016), os gráficos são úteis para representar tendências,
comparar resultados e fazer projeções. Por exemplo, um gráfico pode mostrar a
evolução das vendas de um produto ao longo do tempo, permitindo que se identifique
períodos de crescimento ou queda nas vendas e possíveis causas para essas
variações.

Em resumo, o uso prático de conhecimentos matemáticos e métodos

quantitativos, equações, sistemas de equações e gráficos são ferramentas
importantes na análise empresarial, permitindo a construção de modelos preditivos e
a visualização de dados e informações de maneira clara e objetiva, o que pode auxiliar
na tomada de decisões de negócios mais assertivas.

4.2 Mensuração de dados da Proxxima Telecomunicações

Uma empresa do porte da Proxxima utiliza com frequência gráficos e

referências para entender melhor o seu negócio e encontrar maneiras de expansão e
melhoria. Por exemplo, pode-se usar gráficos para acompanhar a evolução do número
de clientes, velocidade média de conexão, uso de dados, entre outras métricas
relevantes. Essas informações podem ajudar a empresa a identificar tendências e
oportunidades de crescimento, bem como pontos críticos que precisam ser
abordados.
 12

Além disso, também podem usar referências e benchmarks de mercado para

avaliar o seu desempenho em relação aos concorrentes e identificar áreas onde
precisam melhorar. Isso pode incluir a análise de dados de mercado, como a
participação de mercado, o crescimento do setor, as tendências de consumo, entre
outros fatores relevantes. Com base nessas informações, a empresa pode
desenvolver estratégias para melhorar o seu desempenho e aumentar a sua
competitividade.

Para realizar essas análises, a empresa pode utilizar ferramentas de Business

Intelligence (BI) que permitem a visualização de dados em gráficos e tabelas,
facilitando a identificação de tendências e padrões. Além disso, é importante que a
empresa tenha uma equipe qualificada para analisar esses dados e transformá-los em
informações acionáveis para a tomada de decisão.

Como exemplo de crescimento da empresa, pode-se observar o aumento do

número de empregos gerados pela Proxxima desde sua criação, no final do ano de
2020, até o fim de 2022. Conforme apresentado abaixo.

Gráfico 1: Crescimento do número de colaboradores da Proxxima.

800
700
700

600 560

500
400
400

300

200

100

0
2020 2021 2022

Fonte: Do Autor, 2023

Em uma rápida análise do gráfico, pode-se perceber que o crescimento do

quadro de funcionários em dois anos foi de 75% de aumento. Esse número é
importante para a empresa, pois demonstra que houve uma crescente na demanda
de mão de obra, ocasionando mais necessidade de colaboradores e, por outro lado,
pode-se perceber que a rotatividade dos empregados é relativamente baixa.
 13

Quando se analisa a relação entre as cidades cobertas pelo serviço da

Proxxima versus o número de clientes, considerando até o mês de março de 2023,
chega-se ao gráfico abaixo.

Gráfico 2: Cidades cobertas versus número de clientes da Proxxima.

160

140

120

100

80

60

40

20

0
2020 2021 2022 2023

Nº de Clientes (x1000) Cidades cobertas

Fonte: Do Autor, 2023

A rápida expansão da empresa em pouco mais de dois anos, faz com que a
empresa figure, segundo ranking da Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel,
entre as 10 maiores operadoras de internet banda larga fixa do Nordeste, ficando na
sétima colocação do ranking, tendo 2% do Market Share desse mercado. Conforme
apresentado no gráfico abaixo.

Gráfico 3: Acessos de banda larga fixa por empresas – Região Nordeste.

1.400.000 18,0%

1.200.000 16,0%
14,0%
1.000.000
12,0%
Market Share
Acessos

800.000 10,0%
600.000 8,0%
6,0%
400.000
4,0%
200.000 2,0%
0 0,0%

Acessos Market Share

Fonte: Anatel, 2023 (Adaptado)

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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho teve como objetivo evidenciar a aprendizagem no curso

de Tecnologia em Marketing em uma perspectiva interdisciplinar, demonstrando o
aprendizado adquirido nas disciplinas: Economia e Mercado; Empreendedorismo,
Criatividade e Inovação; e Matemática Aplicada. Com ênfase em um estudo de caso
com uma breve revisão do referencial teórico.

A Proxxima reconhece a importância da conexão 24 horas por dia na

sociedade atual e busca atender às necessidades dos clientes, evitando a estagnação
no mercado competitivo. A empresa mantém uma equipe qualificada e integrada,
evitando a rotatividade de pessoal e incentivando a apresentação de sugestões de
melhoria e novas ideias. A equipe diretiva mantém um relacionamento aberto com os
colaboradores, criando um ambiente de trabalho leve.

A organização preza pela competitividade no mercado, realizando estudos e

planejamentos estratégicos integrados antes de tomar decisões quanto ao rumo do
negócio. Essa característica torna a Proxxima como referência em telecomunicações
na região Nordeste. As equipes especializadas são constantemente treinadas e
aperfeiçoadas para garantir que o cliente se sinta completamente atendido durante
todo o trajeto como usuário dos serviços fornecidos.

Por fim, não foram detectados pontos a serem melhorados no tocante às

disciplinas estudadas neste Projeto Integrado Multidisciplinar, pois, a princípio, todas
as ações da empresa, em relação ao que foi apresentado neste estudo, mostram-se
satisfatórias do ponto de vista técnico.
 15

REFERÊNCIAS

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