Politica de Privacidade
Politica de Privacidade
Politica de Privacidade
A privacidade e a proteção aos Dados Pessoais de nossos clientes é valor essencial para nós e por meio dessa Política
de Privacidade (“Política”) explicamos como o Polo VIP. (ou simplesmente “VIP”, “nós” ou “Empresa”), na qualidade
de Controladora de Dados Pessoais, trata Dados Pessoais de nossos clientes, usuários de website e de terceiros, para
o desempenho de nossas atividades, incluindo por meio de nossos Sites e Aplicativos (em conjunto, “Plataformas”).
Todos os seus Dados Pessoais serão usados para ajudar a tornar a sua visita em nossas Plataformas a mais produtiva
e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos Dados Pessoais dos usuários e clientes em geral (em conjunto
“Titulares”) é importante para nós, o que fazemos em concordância com a Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Aqui você também encontra informações sobre os seus direitos em relação aos
seus Dados Pessoais, de acordo com a LGPD e demais legislações aplicáveis.
A equipe da VIP reserva-se ao direito de alterar essa Política sem aviso prévio. De todo modo, como forma de garantir
a transparência e a precisão das informações aqui contidas, você será notificado caso haja qualquer alteração
substancial em seu conteúdo, por isso recomendamos que consulte a presente Política com regularidade, de forma a
estar sempre atualizado.
1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES
Antes de avançarmos nessa Política, veja abaixo algumas definições importantes para entender melhor a proteção
que aplicamos aos seus Dados Pessoais, os limites do nosso uso e seus direitos:
“Dado pessoal”: Informação identificada ou identificável sobre um Titular. São exemplos de Dados Pessoais
seu nome, CPF, e-mail e endereço.
“Dado pessoal sensível”: Todo dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião
política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde
ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a você Titular;
“Tratamento”: Qualquer operação que seja realizada com Dados Pessoais, o que pode incluir obtenção,
acesso, análise, transferência, armazenamento, eliminação, entre outras;
“Controlador”: Pessoa responsável por tomar decisões relacionadas ao Tratamento de Dados Pessoais dos
Titulares. Nesse caso, nós seremos os Controladores dos seus Dados Pessoais;
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“Operador”: Pessoa que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome da Controladora; E
“Encarregado” ou “DPO”: Pessoa designada pela VIP para atuar como ponto de contato entre a VIP, seus
Titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e para atender funções consultivas sobre
proteção de Dados.
Podemos tratar Dados Pessoais de quem é ou foi nosso cliente ou teve algum relacionamento conosco, foi ou é
representante, procurador, empregado, sócio de algum cliente, empresa ou entidade com a qual nos relacionamos, de
pessoas com as quais pretendemos nos relacionar ou outros titulares de Dados Pessoais, e.g., usuários do nosso site.
Os Dados Pessoais que tratamos – que são descritos em detalhe no item 3 abaixo - variam de acordo com as finalidades de
uso, inclusive as indicadas nessa Política, e com as atividades que realizamos. Em geral, esses Dados Pessoais incluem:
Dados cadastrais: nome, data de nascimento, sexo, RG, CPF e/ou outros documentos de identificação, tais
como carteira de habilitação, foto, data de nascimento, endereço residencial e comercial, telefones
residencial, comercial e celular, e-mail, profissão, ocupação, estado civil, nacionalidade, naturalidade, entre
outros.
Dados sobre terceiros: filiação, representantes, representados, garantidor, contrapartes, procuradores,
colaboradores e sócios.
Informações sobre seus dispositivos: informações sobre o seu dispositivo (tais como Advertising ID e
informações técnicas, como sistema operacional, tamanho de tela), conexão (tais como data, hora e
Endereço IP, rede utilizada), identificação do dispositivo, bem como a localização do dispositivo.
Informações que acessamos para te entregar uma funcionalidade: caso você autorize e para possibilitar
determinadas funcionalidades de nossas Plataformas, como quando tratamos seus dados de contato para
a criação e envio de comprovantes de pagamento ou ordens de serviço.
Hábitos de navegação: páginas e funcionalidades, quantidade de cliques, páginas e aplicativos que
originaram o acesso às nossas Plataformas (por exemplo, se você acessar um site que possuir um link para
eles, ou se você acessar páginas de terceiros a partir de links nas nossas Plataformas).
Dados de mídias e plataformas sociais: interações que você possa ter com nossas redes sociais, tais como
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube etc.
Os Dados Pessoais podem ser fornecidos diretamente por você, ser coletados em decorrência da prestação de serviços ou
fornecimento de serviços pela VIP a você, ou podem ser fornecidos por fontes externas legítimas, como parceiros
estratégicos, fornecedores, prestadores de serviços, órgãos públicos, correspondentes e empresas ou órgãos com os quais
VIP ou você possua vínculo ou algum tipo de relação direta ou indireta.
Dados podem ser fornecidos por você, por exemplo, no preenchimento de cadastros, formulários,
propostas, simulações, adesões, contratações, acessos, procura ou manifestação de interesse em produtos
e serviços.
Dados que geramos sobre você decorrentes do seu relacionamento com a VIP, como por exemplo
informações sobre contratação e uso de produtos e serviços ou quando você interage conosco pelos nossas
Plataformas, canais, estabelecimentos, centrais e locais de atendimento.
Dados recebidos de terceiros são aqueles fornecidos por terceiros sobre você, mesmo que você não seja
cliente da VIP, inclusive por empresas ou órgãos com os quais a VIP ou você tenha alguma relação., bem
como fornecedores e parceiros. Alguns exemplos de casos em que isso ocorre são:
um cliente, contraparte, parceiro ou prestador de serviços indica você como seu sócio,
representante, empregado, procurador ou contato;
um parceiro ou prestador de serviços nos fornece informações sobre você para a oferta ou
contratação de produtos e serviços;
buscamos informações sobre você ou confirmamos informações que você nos fornece, para
as nossas atividades, como realizar ou melhorar o seu cadastro e sua experiência, prevenir
fraudes e cumprir outras obrigações legais.
É importante que você entenda que é responsável pela veracidade dos dados informados à VIP e deve mantê-los sempre
atualizados para otimizar a sua experiência e garantir sua segurança.
Tratamos seus Dados Pessoais em atenção às finalidades indicadas no âmbito dessa Política ou conforme permitido ou
exigido pela legislação aplicável. Veja abaixo quais dados nós podemos tratar e o que pretendemos fazer com eles:
COMPARTILHAMENTO
DADOS PESSOAIS FINALIDADE
DOS DADOS PESSOAIS
Não há
Nome, e-Mail, Telefone,
Uso das ferramentas de Atendimento Online do website da VIP compartilhamento
Endereço, Cidade, Estado
externo à empresa
Você será notificado na hipótese em que VIP decida usar seus Dados Pessoais para alguma outra finalidade que não esteja
descrita aqui, sendo o novo tratamento necessário, por exemplo, para cumprir uma obrigação legal, ou para atender nossos
legítimos interesses (como para impedir fraudes, ou para a utilização de novos sistemas para a otimização das atividades
dos Titulares). Caso a nova finalidade dependa do seu consentimento, pediremos que você o forneça para tanto, antes de
prosseguir.
A VIP somente compartilha seus Dados Pessoais quando é necessário ou pertinente, para as finalidades previstas nos
contratos com os nossos clientes e nessa Política de Privacidade, dentro de padrões rígidos de segurança, sempre visando
a confidencialidade das suas informações e seguindo as normas de sigilo e de proteção de dados e da privacidade. Exemplos
de situações de compartilhamento são:
entre as empresas do grupo VIP e com fundação ou entidade que tenha qualquer destas empresas como
mantenedora ou que de qualquer forma seja gerida ou vinculada ao grupo, inclusive para o
Ressaltamos que, caso acesse outros sites por meio de anúncios ou extensões localizados em nossa Plataforma, os
responsáveis por essas páginas poderão coletar informações sobre você. Neste caso, não teremos controle ou
responsabilidade sobre as práticas relativas à privacidade destes parceiros, que não estão cobertos pela presente Política.
Em tais situações, orientamos a consultar a política desses sites antes de prosseguir.
A VIP, via de regra, não transfere os seus Dados Pessoais internacionalmente. Caso isso ocorra, a VIP adotará as salvaguardas
necessárias para que seus Dados Pessoais tenham o mesmo nível de proteção que adotamos e, sempre que necessário,
utilizaremos mecanismo de transferência internacional de dados exigido pelas leis de proteção de dados
Visando proteger a privacidade dos Titulares, os Dados Pessoais tratados pela VIP serão eliminados quando deixarem de ser
úteis para os fins para os quais foram coletados, ou quando o Titular solicitar sua eliminação, exceto se sua manutenção for
expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável ou, ainda, no limite prescricional definido em lei para os casos de
ingresso de quaisquer ações judiciais ou administrativas.
Dessa forma, mesmo após o término de sua relação conosco, é possível que suas informações sejam retidas pela VIP pelo
prazo prescricional de ações judiciais ou arbitrais no contexto da prestação de seus serviços.
Com relação aos seus registros de conexão e acesso, por sua vez, por conta de uma obrigação legal a VIP é obrigada a
guardar, por no mínimo seis meses, os Dados Pessoais de navegação na em suas Plataformas (o que poder inclusive vir a ser
solicitado por autoridades judiciais eventualmente).
A segurança e proteção de seus Dados Pessoais e das informações de VIP é prioridade. A VIP estabelece processos e
controles para prevenção, detecção e resposta a incidentes, protegendo ainda seus dados de acessos e usos não autorizados
e garantindo a gestão do risco de segurança (inclusive cibernética) em todo o seu ciclo de vida, desde o momento que ela é
coletada, passando pelo processamento, transmissão, armazenamento, análise e seu descarte.
Usamos ferramentas e tecnologias para manter a integridade e confidencialidade das informações e protegê-las de acessos
não autorizados. Adicionalmente, restringimos o acesso aos dados na medida necessária, com rígidas obrigações de
confidencialidade e sigilo, mediante a adoção de critérios de segurança.
As informações da conta do Usuários e os respectivos Dados Pessoais são protegidos por senha para que apenas o próprio
Usuários tenha acesso a eles. Para manter os Dados Pessoais em segurança, a senha não deverá ser divulgada a ninguém.
Embora a VIP adote os melhores esforços no sentido de preservar a privacidade e proteger os dados dos Titulares, nenhuma
transmissão de informações é totalmente segura, de modo que a VIP não pode garantir integralmente que todas as
informações que recebe ou envia não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos
desenvolvidos para obter informações de forma indevida. Por esse motivo, nós incentivamos nossos Titulares a tomar as
medidas apropriadas para se proteger, como, por exemplo, mantendo confidenciais todos os nomes de Titular e senhas,
sendo certo que tais informações são pessoais, intransferíveis, e de exclusiva responsabilidade dos Titulares.
A LGPD garante direitos aos Titulares dos Dados Pessoais, que podem nos fazer os seguintes requerimentos:
Para exercer seus direitos sobre os seus Dados Pessoais, você pode acionar o nosso Encarregado a partir do e-mail:
[email protected].
Reforçamos que poderemos manter alguns dados e/ou continuar a realizar o Tratamento, mesmo no caso de solicitação
de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, em algumas circunstâncias, como para cumprimento de obrigações
legais, contratuais e regulatórias, para resguardar e exercer direitos de VIP, dos usuários e clientes, para prevenção de
atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive por questionamento de terceiros sobre suas
atividades e em outras hipóteses previstas em lei.
Para obter mais informações sobre a Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus Dados Pessoais, você pode
entrar em contato no e-mail: [email protected] com o título “Aos cuidados do Encarregado”.