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    Aula 11 - Feedback

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    Paulo Alves Pascini
    O documento discute o conceito de feedback, definindo-o como uma ferramenta de comunicação para avaliações e opiniões sobre pessoas, empresas e colaboradores. Explora os tipos de feedback positivo e negativo e apresenta modelos como SCI, 360, Sanduíche, Canvas e Kudos.

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    Aula 11 - Feedback

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    O documento discute o conceito de feedback, definindo-o como uma ferramenta de comunicação para avaliações e opiniões sobre pessoas, empresas e colaboradores. Explora os tipos de feedback positivo e negativo e apresenta modelos como SCI, 360, Sanduíche, Canvas e Kudos.

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    FEEDBACK

    Você sabe o que é um Feedback?


    Feedback
    O feedback é uma ferramenta de comunicação muito utilizada para fazer
    avaliações e expor opiniões sobre pessoas, empresas, equipes e
    colaboradores.

    A palavra feedback vem do inglês, e representa a junção de feed


    (alimentar) e back (de volta), ou seja, essa tradução pode ser tida como o ato
    de realimentar, dar resposta a uma atitude ou comportamento.

    Em outras palavras, o conceito de feedback é definido como a


    comunicação feita entre duas ou mais pessoas, na qual uma delas é avaliada
    pelos demais com relação às suas ações, comportamentos, tarefas, entre
    outros.

    Basicamente, esse conceito é aplicado quando uma pessoa conta à outra


    o que acha sobre a sua performance e como ela pode torna-la melhor. Isso faz
    com que o desempenho melhore, e que a pessoa descubra algo que ela nunca
    percebeu.
    Comunicação e Redação Técnica
    Feedback Positivo e Negativo
    O feedback serve tanto para realçar os pontos positivos quanto para
    corrigir os pontos negativos. Certo, mas qual a importância disso? Bem, a
    necessidade de se reforçar os pontos positivos é para garantir que esse
    comportamento se repita. Caso esse feedback não seja dado, é provável que
    esse tipo de atitude acabe não se repetindo.

    Já o feedback negativo ou corretivo tem como objetivo modificar um


    comportamento prejudicial, transformando os pontos negativos em positivos.
    Deve ser feito com cuidado para não soar de forma ofensiva e assim afastar o
    colaborador, o desestimulando. É bom que esse tipo de feedback venha
    sempre depois do positivo, pois dessa forma quem está recebendo essa
    avaliação fica menos na defensiva e mais disposto a ouvir o que o gestor tem a
    dizer.

    Comunicação e Redação Técnica


    Modelos de Feedback
    Os principais modelos de feedback são:

    ➢ Feedback SCI;

    ➢ Feedback 360;

    ➢ Feedback Sanduíche;

    ➢ Feedback Canvas;

    ➢ Feedback Kudos;

    ➢ Feedback Wall.

    Comunicação e Redação Técnica


    Feedback SCI
    O Feedback SCI é composto por três etapas: a situação, o comportamento
    e o impacto.

    • Situação: na situação você precisa detalhar o que aconteceu.


    • Comportamento: no comportamento sua tarefa é descrever para o receptor
    como ele reagiu à situação que você acabou de contar.
    • Impacto: enquanto no impacto você deve mencionar qual foi o resultado
    desse comportamento na situação.

    Desse modo, temos o seguinte exemplo:

    “Mariana, durante as reuniões semanais de área, você dá espaço para todos


    da equipe contribuírem com a sua visão e isso nos dá uma sensação positiva
    de que temos voz na tomada de decisão. Excelente gestora.”

    Comunicação e Redação Técnica


    Feedback 360
    Nesse modelo são dispostos os pontos de vista de diversas frentes:
    colaborador para colaborador, gestor para colaborador e do colaborador para si
    mesmo.

    O feedback 360 é interessante, pois engloba diferentes opiniões sobre o


    desempenho de uma única pessoa.

    Apesar de ser mais trabalhoso, ele oferece informações completas para o


    colaborador sobre a sua performance.

    Comunicação e Redação Técnica


    Feedback Sanduíche
    O Feedback Sanduíche é dividido em três camadas: elogio, pergunta e
    ação.

    No elogio, é ressaltado um ponto positivo sobre o colaborador. Assim, ele


    se sente reconhecido e mais a vontade para o próximo passo: a pergunta.

    Na pergunta, o avaliador faz um questionamento sobre algum ponto que o


    colaborador poderia melhorar para ter um desempenho superior.

    Por fim, a ação é uma dica do que pode ser feito para que o colaborador
    tenha um desempenho maior nas tarefas. Deste modo, ele não fica apenas
    com a pergunta em mente, sem nenhuma pista de como melhorar a sua
    performance.

    Comunicação e Redação Técnica


    Feedback Canvas
    Por outro lado, o Feedback Canvas é voltado para a avaliação de equipes.
    Através dele, são feitas análises individuais de cada membro do grupo.

    Após isso, cada avaliação é vista por meio de uma visão macro para
    mensurar como está o desempenho do grupo e quais ações cada um precisa
    tomar para melhorar a performance do time.

    Comunicação e Redação Técnica


    Feedback Kudos
    O Feedback Kudos baseia-se na entrega de cartões com comentários
    positivos para os colaboradores. Essa prática garante o reconhecimento e faz
    com que os colaboradores continuem empenhados nas tarefas.

    Comunicação e Redação Técnica


    Feedback Wall
    No caso do Feedback Wall, os avaliadores são os colaboradores e a
    avaliada é a própria empresa! Desta forma, um quadro é dividido em duas
    partes: uma para os colaboradores colocarem pontos positivos e a outra para
    os pontos de melhoria.

    Comunicação e Redação Técnica


    Referências Bibliográficas
    • OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, Organizações e
    Métodos & O e M - Uma Abordagem Gerencial. 13ª ed. São Paulo: Atlas,
    2002.

    • VAIPE. Feedback: entenda o que significa, qual a importância e


    exemplos. Disponível em: https://vaipe.com.br/blog/feedback/. Acesso em
    11 de novembro de 2020.

    • GONÇALVES, Thiago. Entenda o que é feedback e qual a sua


    importância para a cultura da empresa. Disponível em:
    https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-feedback. Acesso em 11 de
    novembro de 2020

    Comunicação e Redação Técnica

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