UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

EM PROCESSOS GERENCIAIS

CLÁUDIA MÁRTINS FERREIRA – RA 2054561

FRANCIELI SANTOS ARAUJO – RA 2031732
KLENIR RIBEIRO FRANÇA – RA 2012684
WILLIAM SILVA DE SOUZA – RA 2028410

G2R SERVIÇOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

FRANCO DA ROCHA
2021
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
EM PROCESSOS GERENCIAIS

CLÁUDIA MÁRTINS FERREIRA – RA 2054561

FRANCIELI SANTOS ARAUJO – RA 2031732
KLENIR RIBEIRO FRANÇA – RA 2012684
WILLIAM SILVA DE SOUZA – RA 2028410

G2R SERVIÇOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

Projeto Integrado Multidisciplinar VI, para

obtenção do título de Tecnólogo em
Processos Gerenciais, apresentado à
Universidade Paulista – UNIP EAD.
Orientador: Prof. Marcelo Melo

FRANCO DA ROCHA

2021
 FOLHA DE APROVAÇÃO

CLÁUDIA MÁRTINS FERREIRA – RA 2054561

FRANCIELI SANTOS ARAUJO – RA 2031732
KLENIR RIBEIRO FRANÇA – RA 2012684
WILLIAM SILVA DE SOUZA – RA 2028410

G2R SERVIÇOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

____________________________________
data de aprovação: ____/____/2021.
Professor-orientador: Prof. Marcelo Melo
Universidade Paulista – UnipEaD

____________________________________
 RESUMO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) VI tem o objetivo de analisar e estudar o
plano de negócios, sistema de importação e exportação e ética e legislação trabalhista
e empresarial, sendo a empresa objeto de estudo a G2R serviços, empresa nacional,
localizada no estado de São Paulo, prestando serviço de manutenção em instalações
elétricas em geral e em grupos geradores de energia, a empresa têm muitos
concorrentes nessa área, sendo que definir estratégias é fundamental para se manter
no mercado. No plano de negócios, devido serem administradas pelos seus sócios
que se dividem entre a área técnica e administrativa, embora não tenham uma análise
SWOT e matriz BCG sabem bem os seus pontos fortes e pontos fracos e aqueles que
tem que desenvolver, dando importância ao plano de marketing e financeiro,
buscando atender seus clientes de forma a sanar suas necessidades, se destacando
dos concorrentes. A empresa tem sua missão, visão e valores como premissa de seu
negócio, procurando manter a transparência com seus clientes, parceiros e
colaboradores além de recolhimento de impostos referente a prestação de serviços e
comercialização de peças, a empresa procura fazer uma análise de mercado
conhecendo as características dos clientes, segmentação no mercado e seus
concorrentes. No que diz respeito ao sistema de importação e exportação, a empresa
importa de forma discreta apenas o necessário para a utilização em seus serviços em
seus clientes, tentando reduzir os custos para minimizar as despesas e diferenciar o
preço no mercado, além de trazer novas tecnologias. Em relação a ética e legislação
trabalhista e empresarial, a empresa foca nas pessoas, investindo em treinamentos e
no bom relacionamento, além do código de conduta, dando importância ao
colaborador, dentro do direito e da ética. A empresa procura manter um bom
relacionamento e um ambiente familiar e agradável com todos desde os sócios aos
colaboradores, que por executarem serviços de periculosidade focam em todos os
procedimentos, treinamentos e exames para manter a segurança e saúde de seus
colaboradores e terceiros.

Palavras-chave: Negócios, Importação, exportação, trabalhista, ética.

 SUMÁRIO

1.SUMÁRIO EXECUTIVO ........................................................................................... 7

2. PLANO DE NEGÓCIOS ...................................................................................... 8

2.1 Descrição da empresa ..................................................................................... 8

2.1.1 Estrutura Organizacional ................................................................................ 9

2.1.2 Estrutura Legal ............................................................................................... 9

2.1.3 Parcerias....................................................................................................... 10

2.1.4 Certificações ................................................................................................. 10

2.1.5 Serviços terceirizados ................................................................................... 10

2.2 Produtos e serviços ................................................................................... 11

2.3 Análise SWOT ............................................................................................. 13

2.3.1 Modelo de análise SWOT ............................................................................. 13

2.3.2 Análise SWOT G2R serviços ........................................................................ 14

2.4 Matriz BCG .................................................................................................. 15

2.5 Análise da estratégia ................................................................................. 16

2.5.1 Missão, Visão e Valores ............................................................................... 16

2.5.2 Situação da empresa .................................................................................... 16

2.6 Plano de marketing .................................................................................... 16

2.6.1 Plano de marketing na G2R .................................................................... 17

2.6.2 Marketing Internacional................................................................................. 17

2.7 Plano de Recursos humanos .................................................................... 19

2.8 Análise de mercado ................................................................................... 20

2.8.1 Análise de mercado na G2R Serviços ................................................... 20

2.8.2 Principais concorrentes ......................................................................... 20

2.9 Plano financeiro ......................................................................................... 21

2.9.1 Plano financeiro na G2R serviços ................................................................. 22

3. SISTEMA DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO .......................................... 23

3.1 Fatores Micro ambientais .......................................................................... 23

3.2 Fatores Macro ambientais ......................................................................... 24

4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL ........................ 25

4.1 Direito ............................................................................................................. 25

4.2 Moral ............................................................................................................... 25

4.3 Ética Profissional ........................................................................................... 26

4.4 Relação de trabalho ....................................................................................... 26

4.4.1 Relações de trabalho na G2R serviços......................................................... 27

4.4.2 Contrato de trabalho ..................................................................................... 27

5 CONCLUSÃO ..................................................................................................... 29

REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 30

ANEXO-A CATÁLOGO DA G2R SERVIÇOS ....................................................... 32

ANEXO-B CONTRATO SOCIAL .......................................................................... 33

ANEXO-C CURRÍCULO DO SÓCIO DIRETOR .................................................... 34

ANEXO-D CURRÍCULO DO SÓCIO DIRETOR .................................................... 35

1.SUMÁRIO EXECUTIVO
A G2R serviços é uma empresa nacional atuando no ramo de vendas e
prestação de serviços de geradores, assim como na reposição de peças, atualmente
trabalhando no mercado interno. Com investimento próprio de seus sócios tem
alcançado seus objetivos mesmo em pouco tempo de sua existência, com projetos
futuros para crescimento, visto que está abrindo uma nova filial no interior, possui
atendimento rápido e com qualidade a seus clientes, através da capacidade
profissional dos seus colaboradores.
No que se diz respeito ao plano de negócios, espera-se da G2R serviços
analisar seu plano de negócio existente ou algum complemento ou elaboração,
identificar os pontos fracos e fortes de sua empresa através da análise SWOT e matriz
BCG. Espera-se avaliar sua estrutura organizacional que é administrada pelos sócios,
verificando as condições e planos financeiros e de marketing.
Na área de exportação e importação, espera-se verificar como a empresa atua
nessas áreas e quais os pontos a desenvolver. No que tange a ética e legislação
trabalhista e empresarial a empresa deve se preocupar e seguir as medidas legais
quanto a seus funcionários, seguindo a jornada de trabalho, descanso semanal e
oferecendo os recursos necessários para um bom convívio corporativo.

7
2. PLANO DE NEGÓCIOS
Sabe-se que para ter sucesso no mundo dos negócios como empreendedor
não basta ter boas ideias, mas é necessário que essas passem por um planejamento
feito pelo empreendedor.
De acordo com (Zavadil, Paulo Ricardo, 2013)
“Podemos definir planejamento como um
processo desenvolvido para alcançar uma
situação desejada, de modo eficaz, com
aproveitamento máximo dos recursos
disponíveis. O fato de o planejamento ser um
estado futuro desejado implica que ele
sempre deverá anteceder às decisões e as
ações a serem tomadas”

2.1 Descrição da empresa

A empresa em estudo é a G2R Manutenção e Serviços LTDA que atua na área
de engenharia, manutenção e serviços de máquinas, equipamentos e instalações,
além de limpeza e zeladoria. A empresa foi fundada em 2014 com a sociedade de
dois engenheiros e administradores de empresas que atuaram por quase 20 anos com
manutenção e instalações elétricas em geral e de grupo gerador de energia. A
empresa está localizada na zona sul da cidade de São Paulo-SP, no bairro Jardim
Jabaquara em prédio alugado que abriga o administrativo e financeiro da empresa,
além de almoxarifado e equipe técnica. Por se tratar de empresa de venda de peças
e serviços, é contribuinte do ICMS (Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e
Serviços) e ISS (Imposto Sobre Serviços).

8
 2.1.1 Estrutura Organizacional
Por se tratar de uma micro empresa, a estrutura organizacional apresenta-se
dessa forma:

Sócio Diretor Sócio Diretor

Gerente Gerente
Administrativo/Financeiro Engenharia/Manutenção

RH Almox/Ferramentaria

Financeiro Geradores/ Cabine

primária

Projetos
Comercial

Fotovoltaico
Compras

2.1.2 Estrutura Legal

A estrutura legal da empresa baseia-se nas responsabilidades legais dos
sócios que também são responsáveis técnicos da empresa que estão registrados no
Conselho Regional de Agronomia e Engenharia (CREA).
A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos
respondem solidariamente pela integralização do capital social, cada uma das quotas
de capital, corresponde a um voto simples, respeitada a proporcionalidade das quotas
de cada sócio. A Administração e gerencia da sociedade será exercida pelos sócios,
em conjunto, ou isoladamente, tendo estes poderes e atribuições de administração
geral, autorizado o uso do nome empresarial, assinado isoladamente, contratos,
cheques, títulos de crédito, outorgar procurações ‘’AD JUDICIA’’, vetado, no entanto,
em atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigações sejam em favor de
9
qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da
sociedade.

2.1.3 Parcerias
A empresa conta com parceiras na venda de grupos geradores de energia
sendo representante comercial e assistência técnica autorizada das empresas MWM
geradores, Himoinsa Geradores, e na área de locação a Prime locação de geradores.
Na área de energia solar a empresa é instaladora autorizada da PH solar,
recebendo todo treinamento para seus funcionários de maneira a atender o cliente
final com os mesmos padrões de qualidade.

2.1.4 Certificações
A empresa ainda não conta com certificações de qualidade ISSO 9000 ou ISSO
9001, porém está se adequando e mantendo auditorias constantes para alcançar
essas certificações tão importantes.

2.1.5 Serviços terceirizados

A empresa busca trabalhar com equipe própria, porém alguns serviços
específicos como manutenção em cabine primária ela terceiriza com mão de obra
especializada nesse assunto, além de serviços de transporte, Munck, guindaste e
remoção de equipamentos. A figura 01 abaixo ilustra o serviço de remoção com
guindaste.
Figura 01: Serviço terceirizado de guindaste

Fonte: Disponível em https://etis.com.br/o-que-e-icamento-de-carga-entenda/, acessado em 10 de

maio de 2021.

10
2.2 Produtos e serviços
A G2R Manutenção e Serviços LTDA trabalham com a comercialização de
produtos, peças e o serviço em forma de mão de obra especializada. Os produtos
comercializados são aqueles utilizados na realização do serviço tais como: óleo
lubrificante, filtros de combustíveis e elementos de óleo lubrificantes, baterias,
mangueiras, liquido de arrefecimento, radiadores, cabos elétricos, placas solares de
energia foto voltaicas, quadros e painéis elétricos e componentes elétricos em geral
na área de instalação, controle e acionamentos elétricos.
Na área de manutenção e zeladoria a empresa visa resolver todas as
necessidades de manutenção predial de condomínios residenciais e comerciais com
os seguintes serviços ofertados:
• Limpeza e conservação predial;
• Inspeção e manutenção nas instalações hidráulicas;
• Limpeza de caixa d’água e caixas de passagem, esgoto e gordura;
• Inspeção dos equipamentos e sistemas de segurança e CFTV;
• Verificações nas instalações elétricas.
A G2R oferece serviços na área de facilites, de emergências a pequenos
reparos cotidianos. A figura 02 ilustra alguns desses serviços:
Figura 02: Manutenção em sistema de incêndio

Fonte: Disponível em https://www.automusengenharia.com.br/instalacao-e-manutencao-de-central,

acessado em 12 de maio de 2021.

• Central de Alarmes: Sistema de incêndio, manutenção corretiva e Preventiva,

sonorização e detecção.
• Instalações: Painéis elétricos, iluminação e eficiência energética.
• Cabines Primárias: Manutenção preventiva e corretiva, instalações e vendas.

11
 A G2R oferece serviços de consultoria na área de engenharia elétrica,
mecânica relacionadas a projetos e execução, laudos térmicos, laudos de
abrangência e segurança do trabalho. Porém o seu know-how é na área de geradores
de energia elétrica executando os seguintes serviços:
• Manutenção preventiva
• Troca de óleo e filtros
• Limpeza de tanque de combustível e abastecimento
• Monitoramento e acionamento remoto.
A figura 03 mostra como é realizado esse serviço de manutenção em grupos
geradores de energia elétrica.

Figura 03: Manutenção em geradores de energia

Fonte: Disponível em https://www.linkedin.com/in/g2r-geradores-manutenção-e-serviços-922817199/,

acessado em 14 de maio de 2021.

12
2.3 Análise SWOT
A análise SWOT trata de pontos fortes e fracos da organização, analisando o
ambiente interno e ameaças e oportunidades oferecidas pelo meio externo.
Segundo (Chiavenato, 2014, p. 71),
“A empresa utiliza a análise SWOT
(strengths, weaknesses, opportunities e
threads – forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças) para avaliar suas forças e
fragilidades internas, e compará-las com as
oportunidades e ameaças externas. Em
geral, as empresas reúnem periodicamente
seus principais executivos para montar
juntos a análise SWOT, discuti-la e avaliar
rumos e alternativas para tentar ajustar a
empresas às novas e mutáveis condições do
ambiente que a cerca”.

2.3.1 Modelo de análise SWOT

A figura 04 abaixo exemplifica uma análise SWOT orientativa.
Figura-04: Exemplo de análise SWOT

Fonte: Chiavenato(p. 72, 2014).

13
2.3.2 Análise SWOT G2R serviços
Até então a empresa G2R não havia feito uma análise SWOT, porém no dia a
dia sabem muito bem seus pontos fortes e pontos fracos, conforme entrevista com o
sócio diretor da empresa, colhido informações para a análise conforme figura 05
abaixo:
Figura-05: Análise SWOT da G2R

Fonte: Autor,2021

14
2.4 Matriz BCG
De acordo com (Kotler, 2007, p. 266), “ A matriz BCG originou-se de uma
análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria
Boston Consulting Group, por volta de 1970”.
Segundo (Chiavenato, 2014, p. 113),
“É também denominada análise de portifólio
de produtos ou de unidades de negócios, e
serve para alocar recursos em atividades de
gestão de marcas e produtos na área de
marketing. Ou melhor, serve para definir
prioridades para avançar naquilo que tem
melhores oportunidades de mercado”.

A matriz BCG é um gráfico de dupla entrada que envolve duas dimensões:

1. Taxa de crescimento do mercado
2. Participação do produto no mercado
Na figura 06 abaixo mostra um modelo de matriz BCG que será utilizado para
analisar a empresa em questão.

Figura 06: Modelo de matriz BCG

Fonte: Chiavenato(p. 114, 2014).

15
2.5 Análise da estratégia

2.5.1 Missão, Visão e Valores

De acordo com o Website da empresa, a missão da G2R é
“Surpreender em cada atendimento,
tornando o cliente nosso melhor parceiro.
Viabilizar soluções inovadoras e criar um
ambiente de trabalho agradável, onde
nossos colaboradores tenham orgulho e
criatividade para trabalhar”.

Sendo a visão,
“Ser reconhecida nacionalmente e estar
entre as melhores empresas de prestação de
serviços, utilizando soluções inovadoras e
atendimento rápido e eficaz, para tornar a
vida das pessoas mais fácil”.

E os seus valores, “Inovação, Motivação, ética, respeito, comprometimento,

criatividade e agilidade”. Disponível em : www.g2rservicos.com.br/empresa/,
acessado em 15 de maio de 2021.

2.5.2 Situação da empresa

A empresa encontra-se em crescimento com ampliação de sua frota e corpo
técnico, com implantação de uma nova filial em Sorocaba-SP para atender toda a
região. A empresa tem grande potencial de crescimento no ramo de instalações
elétricas e de sistema fotovoltaico em ascendência no Brasil nos últimos anos.

2.6 Plano de marketing

Conforme Kotler e Keller (2006, p. 41) “Plano de Marketing é o instrumento
central para direcionar e coordenar o esforço de marketing”.
Segundo Ambrósio (1999, p.1), “plano de marketing é o documento que resume
o planejamento de marketing”, e o principal foco é a conquista da verdadeira
satisfação do seu público alvo.
Planejamento de marketing, conforme afirma Campomar; Ikeda (2006, p.84), “é
o processo de antecipar eventos e condições futuras e determinar cursos de ação
necessários para alcançar objetivos de marketing”. Envolve decidir em detalhes o que
alcançar em termos de atividade de marketing e como alcançar.

16
 Segundo Las Casas (2001, p. 36),
“Há diferenças entre o planejamento de
marketing e o plano de marketing. O
planejamento de marketing é o processo que
considera uma série de etapas desde o
estabelecimento de objetivos até a escolha
das estratégias para determinado momento.
O plano de marketing é o resultado desse
procedimento, com sua materialização à
comunicação escrita”.

Segundo Ambrósio (1999, p.1), “plano de marketing é o documento que resume

o planejamento de marketing”, o principal foco é a conquista da verdadeira satisfação
do seu público alvo.
De acordo com Kotler e Armstrong (1999, p.35),” o composto de marketing é
o conjunto de táticas da empresa para criar um forte posicionamento nos mercados-
alvo”. Já para Sparemberger e Zamberlan (2008, p. 98), “Composto de marketing é o
conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos no mercado-
alvo”.

2.6.1 Plano de marketing na G2R

De acordo com gestores da empresa, esse plano de marketing não existe,
sendo recomendado a execução desse plano para focar no seu público alvo, nas suas
necessidades e satisfação do cliente, podendo focar no composto promocional,
produto, preço, praça e promoção.

2.6.2 Marketing Internacional

Muito tem-se falado sobre aplicar técnicas de marketing como forma de
sobrevivência de uma empresa, de fato, com a globalização exige uma intensa
atividade de marketing para buscar o cliente onde quer que ele esteja.
Segundo Noe Junior (2005, p.46), “O comércio internacional afeta diretamente
a economia de um País nos aspectos de microeconomia e macroeconomia”.
Sendo assim, é de suma importância a empresa se adequar aos conceitos
internacionais por questão de sobrevivência no mercado, com isso, o conceito de
marketing tem aumentado nas últimas décadas, mas muitos veiculam somente a
venda, mas é um conceito onde se aplica um composto de ferramentas, técnicas e
principalmente estratégia.

17
 O uso de geradores de energia é fundamental para grandes empresas,
principalmente em períodos em que a energia elétrica tem o consumo muito alto, é
quando mais são usados os geradores.
De acordo com MARTINHO, Edson (2013, p.15),
“Vivemos em um mundo em que a energia elétrica é sinal de
qualidade de vida, que envolve saúde, segurança, conforto e
outras tantas coisas. Mas, o mais importante é perceber a
importância da energia elétrica em nossas vidas”.

Para algumas empresas que trabalham com produção, cada minuto com a
linha de produção parada, pode gerar grandes prejuízos, assim, como processos
químicos quando interrompidos podem acarretar desperdício de material,
manutenção de máquinas e, equipamentos que não poderia resfriar ou aquecer
durante o processo, mas o caso mais importante além dos prejuízos financeiros é,
quando se trata da saúde de pessoas e, da vida humana. Um hospital com
interrupções de energia elétrica, pode ter a geração ou distribuição de oxigênio
interrompida, ou a falta de alimentação de equipamentos biomédicos ao decorrer de
uma cirurgia, ou simplesmente pacientes já com alguma debilidade podem ficar
presos no elevador.
De acordo com o manual de segurança hospitalar da ANVISA (2010, p.67).
“A maioria dos equipamentos médicos
(respiradores, carros de anestesia,
monitores e unidades eletro cirúrgicas)
necessitam de eletricidade para funcionar.
Não podem deixar de funcionar
abruptamente, sob pena de trazer sérias
consequências ao paciente, inclusive a
morte”.

A G2R serviços, de olho nesse mercado competitivo vêm se adaptando à essa

realidade, com novas tecnologias e novos modelos de geradores e peças para melhor
atender seus clientes focando em qualidade e buscando novos mercados, interno e
externo. A empresa possui uma equipe capacitada focada em melhorar seus
processos, sabe que para alcançar seus objetivos toda a equipe tem que estar bem
preparada, para isso existe treinamento de capacitação constante para uso correto
dos equipamentos e uso adequado de ferramentas.
18
2.7 Plano de Recursos humanos
O fator humano é o bem mais precioso dentro de uma organização, ou seja,
os colaboradores que participam direto ou indiretamente das tomadas de decisões
ou implementações de projetos e ações direcionadas por seus gestores, por isso têm
que haver motivação por parte material como através de benefícios, ou pela
valorização de seu trabalho, através de elogios e considerações.
Nos dias atuais as empresas que esperam alcançar o mercado financeiro
em âmbito nacional e até mesmo internacional tem que preparar seus colaboradores
através de treinamento e desenvolvimento, o chamado conceito T&D.
O treinamento recebido serve para executar as atividades dentro da
organização de acordo com o especificado. Já o desenvolvimento é um conjunto de
fatores dentro de uma empresa, que serve para melhorar o desempenho pessoal e
profissional do colaborador dentro da empresa, isso pode levar algum tempo, pois
exige práticas através de treinamentos internos e externos, projetos motivacionais.
Um colaborador bem treinado executa suas atividades de forma mais rápida,
com mais qualidade e confiança no seu trabalho com redução de erros, com isso tendo
diminuição de desperdícios.
Conforme, Noe (2015 p.16) menciona a seguinte opinião a respeito de
treinamentos:
“A elaboração do treinamento só é eficaz quando
ajuda o funcionário a alcançar as metas e os objetivos
educacionais ou do treinamento. Antes de iniciar o
programa de treinamento, deve-se identificar
objetivos de aprendizado mensuráveis. A avaliação
tem um papel importante no planejamento e seleção
de um método de treinamento, no monitoramento do
programa e na sugestão de mudanças para o
processo de elaboração do treinamento”.

19
 A G2R presa pelo seu recurso maior que é o humano, e com isso submete sua
equipe a treinamentos constantes na área de segurança e especificações técnicas.
De acordo com informações dos gestores a sua área de atuação obriga exames
e treinamentos periódicos, sendo eles:

• ASO – Atestado de Saúde Ocupacional;

• PCMSO- Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional;
• NR-6- Norma regulamentadora 6 - Equipamentos de Proteção Individual;
• NR-10- Norma Regulamentadora 10 – Instalações Elétricas;
• NR-20 - Norma Regulamentadora 20- Líquidos combustíveis e inflamáveis;
• NR-33- Norma Regulamentadora 33- Segurança e saúde nos trabalhos em
espaços confinados;
• NR-35- Norma Regulamentadora 35- Trabalho em altura

2.8 Análise de mercado

2.8.1 Análise de mercado na G2R Serviços

A G2R atua no mercado nacional, vendendo e prestando serviços a clientes
como prevenção e serviços corretivos, com grandes chances de crescimento para o
mercado internacional para exportação de geradores e peças. Pois a mesma vem
investindo em tecnologia e em fator humano através de treinamentos e condições
melhores para seus colaboradores, segundo informações da gerência.
Atualmente ela importa componentes elétricos diretamente de fornecedor,
não sendo necessário contratar empresa terceirizada para realizar os trâmites de
importação.

2.8.2 Principais concorrentes

Conforme informação dos gestores, os principais concorrentes são micro
empresas que atuam no mesmo ramo e disputam o mercado regional, a maioria
atende no estado de São Paulo e principalmente na capital, sendo eles, Solugera,
Ambac Geradores, Une energia, Generac, Energ geradores.

20
2.9 Plano financeiro
Sabe-se que para garantir a saúde financeira de qualquer negócio é importante
saber equilibrar as finanças, e para isso é necessário flexibilizar os preços e meios de
pagamento para o cliente. Para isso é necessário que o gestor financeiro saiba gerir
bem a estratégia e política de preços, política de crédito, política de revenda e margem
de lucro.
Na G2R é aceito diversas formas de pagamento afim de abranger todos os
tipos de cliente, sendo formas de pagamento em dinheiro, cartão de crédito e débito
em diversas bandeiras, transferências bancárias, boletos e mais recente a
transferência via PIX, que garante a agilidade no pagamento e na execução do
serviço. Embora os preços não sejam um dos menores, a G2R agrega valor aos seus
serviços por meio da qualidade, consultoria técnica e suporte que oferece a seus
clientes. Conforme estratégia da gerência, alguns produtos e serviços são colocados
em promoção de acordo a demanda. Uma recomendação seria implantar um plano
de fidelidade, onde caso o cliente tenha uma sequência de contratação dos serviços
ou até mesmo um contrato preventivo, tenha direito a descontos ou exclusividades no
atendimento.
Segundo Lawrence Gitman (2010, p. 4), “A gestão financeira diz respeito as
atribuições dos gestores financeiros nas organizações, sendo responsáveis pela
gestão dos negócios”.
Toda organização para se inserir no mercado precisa de recursos para iniciar
suas atividades, para se obter estes recursos seja próprio ou de terceiro é muito difícil,
e quando se alcança, é a longo prazo. Munido dessas informações o Administrador
Financeiro deve fazer com que estes tão escassos recursos se multipliquem ou até
mesmo sejam constantes em tempos de recessão, Gitman (2002, pag. 2)
” Sem capital que atenda às necessidades da
empresa, seja para financiar seu crescimento
ou para atender às operações do dia – a –
dia, não podemos desenvolver e testar novos
produtos, criar campanhas de marketing,
comprar alimentos, manter ou construir
novas empresas. O papel do administrador
financeiro é assegurar que este capital esteja
disponível nos momentos adequados, no
momento certo e ao menor custo, se isso não
ocorrer a empresa não sobreviverá.”

21
 Toda organização busca maximizar a riqueza do proprietário e acionistas, e
essa busca por novos projetos e novos desafios trazem a necessidade de recursos
adicionais, daí a necessidade do gestor financeiro utilizar técnicas e ferramentas que
auxiliam a tomar decisões, pois na maioria dos casos o retorno desses recursos e
investimentos é mais prolongado.
Segundo Gitman (2002, pag. 14) “As decisões de investimento do
administrador financeiro determinam a combinação e o tipo de ativos constantes do
balanço patrimonial da empresa.

2.9.1 Plano financeiro na G2R serviços

Toda empresa por menor que seja e que se mantém no mercado ao longo dos
anos precisa de um plano financeiro para se manter, de acordo com informações dos
gestores e sócios, o mercado vem se modificando a cada ano desde a fundação da
empresa, passando por crises econômicas, mudança de governos, Impeachment de
presidente da república e a mais recente pandemia da COVID19 que pegou a todos
de surpresa.
No início da pandemia foi preciso se reinventar, adotar o trabalho em estilo
home office até mesmo para redução de custos com deslocamentos e gastos diários
com o pessoal do administrativo, porém por prestar serviços de manutenção nos
clientes, os técnicos que estão na linha de frente foi necessário continuar os
atendimentos tomando as devidas precauções. Mas mesmo com essas dificuldades
a empresa vem investindo em seu pessoal e patrimônio, com planos de expansão e
abertura de filiais em outras cidades e estados, com como a aquisição de novos
veículos e ferramentas, tudo isso para atender melhor um número maior de clientes e
aumentar a sua receita.

22
3. SISTEMA DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
Quando uma empresa pensa em expandir seus negócios seja no mercado de
importação quanto de exportação tem que avaliar várias estratégias de mercados, ela
deve identificar as suas vantagens competitivas e compreender esse mercado. Pois
existem vários fatores que influenciam essa dinâmica, que são chamados de Micro
ambientais e Macro ambientais

3.1 Fatores Micro ambientais

Deve-se observar alguns pontos a nível micro ambientais para poder saber as
diretrizes a serem seguidas de acordo com cada situação, os pontos abaixo devem
ser observados:
Fornecedor: É um elo importante entre a empresa e o consumidor, a empresa
depende diretamente deles, para produzir seus produtos, para a entrega de matéria-
prima e se não for bem administrado pode afetar o marketing da empresa.
Revendedor: Se o produto que a organização entrega for levado ao mercado
alvo por revendedores terceirizados, como varejistas ou atacadistas, seu sucesso será
impactado diretamente por eles. Por exemplo, se um varejista tem uma marca
respeitável, essa reputação pode ser aproveitada na comercialização do produto;
Perfil do cliente: É outra variável de nível micro fundamental. Assim, é preciso
considerar quem são os clientes e quais são seus motivos para comprar o produto ou
serviço.
Concorrência: As empresas que vendem produtos ou serviços iguais ou
semelhantes aos da organização no mercado. A maneira como tais empresas
vendem precisa ser levada em consideração. Nesse sentido, é necessário que a
organização se questione: como o preço e a diferenciação dos seus produtos afetam
o mercado?
Opinião Pública: Isso quer dizer que a organização tem o dever de satisfazer
o público. As ações da organização devem ser consideradas do ângulo do público
em geral.

23
3.2 Fatores Macro ambientais
Já no macro ambiental, alguns fatores não estão sob o controle da empresa e
podem afetar a tomada de decisão, embora esteja fora de controle é fundamental
acompanhar essas variações de maneira a minimizar as consequências.
Variáveis Demográficas: As forças demográficas comuns a todos os países ou
regiões, por exemplo, idade da população, etnia, nível de educação, estilo de vida das
famílias, características histórico-sociais e movimentos culturais;
Fatores econômicos: Consistem nos elementos da economia nacional que
podem influenciar os processos produtivos e de tomada de decisão da organização;
Variáveis Naturais: Relativas à renovação da terra e de seus recursos, como
florestas, produtos agrícolas e marinhos. Existem também os recursos naturais não
renováveis, como petróleo, carvão e outros minerais, que podem afetar a produção
de uma empresa na mesma medida;
Variáveis Tecnológicas: Têm a ver com as habilidades e conhecimentos
aplicados à produção, com as técnicas e com os materiais necessários para a
manufatura de produtos e serviços;
Forças Políticas e jurídicas: Elas são relevantes uma vez que habilitam ou
restringem os diversos processos que uma organização pode articular. Portanto,
deve-se sempre levar em consideração os desenvolvimentos políticos e jurídicos
relacionados à organização e aos seus mercados.
Variáveis Sociais e Culturais- Quaisquer elementos do processo de produção
ou produtos e serviços que sejam prejudiciais à sociedade devem ser evitados para
mostrar que a organização está assumindo a responsabilidade e o compromisso
social com o mercado no qual está se instalando.
As empresas que pretendem entrar para o mercado internacional, tem que
ter um envolvimento maior com o mercado internacional, saber quem são seus
concorrentes para assim fazer uma melhor análise do mercado. Com isso também
que se atualizar com novas tecnologias, treinamentos constantes dos seus
funcionários, ter estratégia de marketing para ser competitiva no mercado
internacional. Com o mercado global é de suma importância a empresa se adequar a
fatores e normas para haver o crescimento seja, no mercado interno como externo.

24
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Sabe-se que a ética é a palavra grega éthos, que tem como teoria uma forma
específica do comportamento humano, o comportamento moral dos homens na
sociedade, é um conjunto de valores e princípios que fazemos uso na nossa conduta.
Conforme Monte, Barsano (2014 p.14),
“Podemos dizer que é a ciência que tem
como objetivo o estudo da moral da
sociedade e suas constantes modificações”.
A ética se depara com uma experiência
histórico-social no terreno da moral, e tem
uma série de práticas morais já em vigor,
procurando determinar a essência das
condutas, as condições objetivas e
subjetivas do ato da moral, as fontes de
avalição, a natureza e a função dos juízos
morais”.
Segundo Monte, Barsano (2014 p. 15),
“Entendemos que o objetivo de estudo da
Ética moderna, são os comportamentos as
atitudes conscientes e voluntárias dos
indivíduos, que afetam outros indivíduos ou
grupo social e que estejam diretamente
relacionadas a atividades profissional, ou a
função desse indivíduo perante a sociedade.”

4.1 Direito
Entende-se como direito como um conjunto de regras impostas para que o
homem viva em sociedade garantindo assim a paz social.
Para Monte, Barsamo (2014 p. 12),
“Contudo para viver em sociedade e
coletividade a ação ou omissão de um
homem interfere muitas vezes na vida de
outros homens provocando uma reação por
parte daqueles que sofrem essa ação o que
vem a afetar a própria vida em sociedade. E
para essas interferências de ações e reações
das condutas humanas tenha resultado
positivo para os individuas e sociedade é
necessárias a criação de regras de conduta
capazes de satisfazer os indivíduos”.

4.2 Moral
Entende-se que a Moral representa hábitos e valores de uma sociedade,
necessários para o convívio de seus indivíduos.
Para Monte, Barsamo (2014 p.13) “Embora o Direito e a Moral tenham pontos
de contato, tais como a idêntica origem da necessidade e a consciência social, o fato

25
de ambas constituírem normas de procedimento e regularem a vida em sociedade,
apresentam pontos e funções distintas”.

4.3 Ética Profissional

Conforme Barsano, Soares (2014 p.49).

“A ética é definida de uma forma ampla como

a explicitação teórica dos comportamentos
morais do agir humano em busca do bem
comum, a Ética profissional é sem dúvidas
uma das áreas desse conhecimento mais
importante par o ambiente organizacional,
pois estuda os comportamentos morais
praticados tanto pelo empregador quanto
pelo empregado nas relações trabalhista“.

Na G2R serviços pode-se ver em sua página na web que a G2R tem a Ética
como parte de seus valores, baseando-se no respeito mútuo entre todas as pessoas
sendo eles empregados, empregador, clientes e fornecedores, a empresa ainda não
conta comum código de conduta, mas está se estruturando para manter uma postura
homogênea entre todos os integrantes.

4.4 Relação de trabalho

É natural para os leigos em Direito confundir relações de trabalho com as de
emprego tendo em vista a sua finalidade, mas cabe observar que perante a legislação
trabalhista bem como a doutrina dominante desse ramo do direito ambas têm relações
diferentes quanto ao vínculo empregatício.
Em Barsano, Soares (2014 p 71),
“A relação de trabalho é qualquer vínculo
jurídico por meio do qual uma pessoa física
(natural) executa obra ou ´resta serviço para
outrem, mediante o pagamento de um valor
remuneratório. Em resumo podemos afirmar
que a relação de trabalho é gênero da qual a
relação de emprego é uma espécie”

A seguir algumas das principais espécies de relações de trabalho.

Relação de trabalho eventual: Também conhecida como trabalho ocasional ou
temporário, sem qualquer espécie de continuidade de serviço, conhecido também
como “bico”.

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 Relação de trabalho voluntário: Atividade não remunerada prestada por pessoa
física, entidade pública, privada ou sem fins lucrativos, com diversos objetivos.
Regulado na Lei nº 9.608 de 18 de fevereiro de 1998.
Relação de trabalho autônomo: não há dependência ou subordinação jurídica
entre prestador de serviço e tomador, exerce habitualmente e por conta própria
atividade profissional remunerada.
Relação de trabalho subordinado: É a mais comum das relações de trabalho
no dia de hoje também conhecida como relações de emprego e tem requisitos no
vínculo empregatício entre empregado e empregador que são os seguintes:

• Trabalho por pessoa física;

• Onerosidade;
• Pessoalidade;
• Subordinação;
• Não eventualidade;
• Alteridade.

4.4.1 Relações de trabalho na G2R serviços

Segundo informações da gestão a relação mais comum utilizada na G2R é a
relação de trabalho subordinada, criando um laço legal e estável entre empregador e
empregado, tendo esse empregado a disposição da empresa em seu horário de
trabalho e o executando de acordo com as normas exigidas pela empresa.

4.4.2 Contrato de trabalho

Entende-se que um contrato de trabalho é um acordo feito entre contratante e
contratado que pode ser feito por tempo determinado ou indeterminado de forma
escrita ou verbal afim de criar um vínculo entre empregador e empregado.
Para Barsano Soares (2014 p. 76), “O contrato de trabalho é o disposto legal
que regulamenta a atividade laboral entre empregado e empregador”. De acordo com
artigo 443 da CLT, os contratos se classificam em:
• Verbal ou escrito
• Tácito ou expresso
• Por prazo indeterminado

27
 • Por prazo determinado
Contrato tácito: a prestação de serviço é simples e de forma habitual do obreiro
ao empregador sem oposição desse, independentemente do contrato e suas
cláusulas terem ou não sidos expressamente acordadas.
Contrato expresso: é o contrato entre empregado e empregador de forma clara e
objetiva, todas suas cláusulas são previamente acordadas, podendo ser escrita ou
verbal.
Contrato verbal: essa modalidade decorre do próprio artigo 443 da CLT, ao
reconhecer expressamente a pactuação do vínculo empregatício de forma verbal nada
impedindo que as partes tenham direitos e obrigações.
Contrato escrito: é o contrato mais comum de todos Uma simples assinatura do
empregador na Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) do empregado já
caracteriza um contrato escrito.
Contrato indeterminado: é a regra do Direito do trabalho; os demais são
exceção empregado passa a integrar de forma definitiva as atividades empresariais.
Contrato determinado: sua vigência precisa de termo prefixado, nesses tipos
de contrato as partes já sabem desde o início a data do término ou previsão
aproximada.
Segundo informações da gerência o contrato de trabalho mais utilizado na G2R
e o contrato indeterminado após o período de experiência de 90 dias a empresa
consegue avaliar a aptidão e adaptação do funcionário para as atividades para qual
ele foi contratado de acordo com a CLT.

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5 CONCLUSÃO
Constata-se a importância de um bom plano de negócios para manter uma
empresa ao longo do tempo, e que embora boas ideias possam surgir existe a
necessidade de um estudo preliminar antes de colocar em prática. Orienta-se a
empresa objeto de estudo a estudar mais afundo seu plano de negócio assim como
seus clientes, sempre buscando estratégias para melhorar e se adequar ao cenário
de acordo com as mudanças do mercado, pois dificilmente uma empresa que não faz
dessa forma consegue se consolidar ao decorrer dos anos. Verifica-se a importância
dos estudos de importação e exportação, para saber o momento certo analisando o
mercado de forma micro e marco ambiente para ter retornos financeiros e não
prejuízos, além de saber quais impostos necessários deverão ser recolhidos para
evitar problemas com a fiscalização vigente.
No que diz respeito a ética e legislação trabalhista e empresarial, é um assunto
tão importante quanto os já abordados, pois o fator humano é fundamental para a
empresa, esse fator que produz e traz receita para a empresa, e nada melhor do que
estar de acordo com a ética, o moral e os direitos no ambiente empresarial, verifica-
se que a empresa G2R serviços busca na medida do possível manter as condições
para seu pessoal, mantendo um ambiente social e agradável a todos dentro de seu
código de ética e conduta.
Conclui-se que a empresa G2R serviços está enquadrada dentro de todos os
aspectos que diz respeito ao Plano de negócios, Sistema de importação e exportação
e ética trabalhista e empresarial, claro que com algumas dificuldades, mas sempre
buscando o melhor para evoluir a cada dia.

29
 REFERÊNCIAS

AMBROSIO, V. Plano de Marketing passo a passo. Rio de Janeiro: Editores

Reichmann & Affonso, 1999.

ANVISA, Segurança no ambiente hospitalar, Disponível em:

https://www.anvisa.gov.br/servicosaude/manuais/seguranca_hosp.pdf, acessado em
25 de maio de 2021.

CHIAVENATO: Gestão de Vendas: Barueri- Editora Manole Ltda 2014 1ª edição

GITMAN, Lawrence. Princípios de administração financeira. 12. ed. São Paulo:

Pearson, 2001.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento,

implementação e controle. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 1998.

KOTLER, Philip.; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro:

LTC, 1998.

MARTINHO, Edson. Distúrbios da energia elétrica. São Paulo- Editora Erica 3ª

edição, 2013.

MONTE, BARSANO: Legislação Empresarial, Trabalhista e Tributária: São Paulo.

Editora: Erica 2014 1ª edição.

NOE, Raymond A. Treinamento e desenvolvimento de pessoas: teoria e prática.

6.ed. Porto Alegre: AMGH,2015.

30
PAULO ROBERTO BARSANO: Ética Profissional: São Paulo. Editora: Érica 2014 1ª
edição.

LAS CASAS, A. L. Plano de Marketing para micro e pequena empresa. São Paulo:
Atlas, 2001.

SPAREMBERGER, Ariosto; ZAMBERLAN, Luciano; DARONCO, Edimara. Marketing

Empresarial. – Ijuí: Ed. Unijuí, 2009.

SPAREMBERGER, Ariosto; ZAMBERLAN, Luciano. Marketing Estratégico. – Ijuí:

Ed. Unijuí, 2008.

WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. 2º ed. São Paulo: Makron Books, 1997.

ZAVADIL, PAULO RICARDO: Plano de Negócios uma ferramenta de gestão.

Curitiba. Editora: Intersaberes 2013.

31
ANEXO-A CATÁLOGO DA G2R SERVIÇOS

32
ANEXO-B CONTRATO SOCIAL

33
ANEXO-C CURRÍCULO DO SÓCIO DIRETOR

34
ANEXO-D CURRÍCULO DO SÓCIO DIRETOR

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