Aula 09
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Sumário
Balanced Scorecard e os Mapas Estratégicos .................................................... 3
Balanced Scorecard ............................................................................. 3
Mapa Estratégico ............................................................................. 8
O ciclo do planejamento em organizações (PDCA) ........................................... 13
Questões Extras .................................................................................. 17
Lista de Questões Trabalhadas na Aula. ........................................................ 21
Gabaritos. ........................................................................................ 26
Bibliografia ...................................................................................... 26
Balanced Scorecard
1
(Lobato, Filho, Torres, & Rodrigues, 2009)
2
(Kaplan & Norton, 1996)
•
Visão e
Clientes Estratégia
3 ( Pa ludo, 2010)
4
(Kaplan & Norton, 1996)
5
(Chiavenato, 2010)
6
(Kaplan & Norton, 1996)
7
(Kaplan & Norton, 1996)
• Horas/pessoa
Processos
Internos • Índice de
Financeira J
de • Tempo entre satisfação dos • Retornos/
treinamento a produção e clientes investimento
entrega
Aprendizado ej Clientes
l Crescimento
8
(Kaplan & Norton, 1996)
9
(Herrero, 2005)
10
(Herrero, 2005)
11
(Kaplan e Norton, 2004) apud (Herrero, 2005)
12
(Kaplan e Norton) apud (Herrero, 2005)
Visão
2009-2015
Ser reconhecida como patrimóníodo trabalhador esua famffia, pela sustentabilidade
dos regimes previdenciáiios epelaexcelênciana gestão, cobertura eatendimento.
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ff l'REVIDÊNCIA SOCIAL
Figura 3 • Mapa Estratégico da Previdência. Disponível em: http://www.mpas.gov.br/arquivos/office/4_100922·115740·
750.pdf
Plan - Planejar
Act- I
Do - Executar
Agi ~
Check -
Verificar
Figura 4 • Passos do ciclo PDCA
14
(Junior, Cierco, Rocha, Mota, & Leusin, 2008)
Esta frase não diz muito, mas está correta. O ciclo PDCA é realmente
uma ferramenta da gestão da qualidade que engloba uma série de ações
que buscam a melhoria dos processos organizacionais. O gabarito da banca
é mesmo questão correta.
Questões Extras
A primeira alternativa está errada, pois como vimos o BSC não tem
somente a perspectiva financeira. A letra B está mais relacionada com o
processo de Benchmarking do que o Balanced Scorecard. Desta forma, está
incorreta.
A letra C é absurda, pois o BSC não é um recurso de TI. Em relação
à alternativa D, o BSC não é relacionado com a redução de níveis
hierárquicos. Portanto, a letra D está incorreta. Nosso gabarito é a letra E,
que está perfeita.
Gabaritos.
1. C 9. C 17. E
2. C 10. C 18. A
3. E 11. E 19. E
4. E 12. E 20. C
5. C 13. E 21. E
6. C 14. E 22. B
7. C 15. C
8. E 16. C
Bibliografia
Chiavenato, I. (2010). Administração nos novos tempos (2° ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Herrero, E. (2005). Balanced scorecard e a gestão estratégica: uma
abordagem prática. Rio de Janeiro: Elsevier.
Junior, I. M., Cierco, A. A., Rocha, A. V., Mota, E. B., & Leusin, S. (2008).
Gestão da qualidade (9° Ed. ed.). Rio de Janeiro: FGV.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating
strategy into action (1° ed.). Boston: Harvard Business School Press.
Lobato, D. M., Filho, J. M., Torres, M. C., & Rodrigues, M. R. (2009).
Estratégia de Empresas. Rio de Janeiro: FGV.
Paludo, A. V. (2010). Administração pública: teoria e questões (1° ed.). Rio
de Janeiro: Elsevier.
Rodrigo Rennó
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