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CURSO: CST GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - DISTÂNCIA

AVALIAÇÃO » NOVO

 RAYANE SOARES DE JESUS - RU: 4439214 Nota: 70

PROTOCOLO: 2023060444392145BDC7F6 

Disciplina(s):
Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação

Data de início: 04/06/2023 18:42

Prazo máximo entrega: 04/06/2023 19:42
Data de entrega: 04/06/2023 19:11

Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve

ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de
mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro
Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares,
com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do
Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no
âmbito cível e criminal.

Questão 1/12 - Administração de

Conflitos e Técnicas de Negociação
I) O cenário atual apresenta algumas características,
que são as seguintes:

Vivemos em um mundo globalizado e

altamente competitivo.

Para o atingimento dos resultados, há

necessidade de uma execução superior.

O sucesso requer: planejamento organização e

muito empenho.

A mudança é uma realidade.

II) E essas características impactarão da seguinte

forma:

O ser humano assume uma posição pensante.

A inovação e a busca por novas soluções são

fundamentais para o atingimento da meta.

Busca pela sustentabilidade: seja ela

economicamente viável, ecologicamente
correta, permeada de responsabilidade social
ou justa socialmente.

III) Então quando pensamos neste impacto

podemos afirmar que:

O pensar, o inovar e a busca de novas

soluções sustentáveis são fontes geradoras de
conflitos

Sobre as proposições levantadas é correto

afirmar que:

Nota: 10.0

A As características apontadas em “I”,

não condizem com os impactos
apontados em “II”.

B A afirmativa de “III”não condiz com as

características apontadas em “I”.

C Os impactos apontados em II, não

justificam a afirmação realizada em
“III”.

D Os impactos apontados no tópico

“II” tem consonância com as
características levantadas no tópico
“I “, como é verdadeiro que esse
impacto poderá ser visto como uma
fonte geradora de conflito.
Você assinalou essa alternativa (D)

 Você acertou!
Pelo conteúdo estudado na
disciplina, e pelo conteúdo
trabalhado pela Prof. Neusa
Vítola Pasetto, em sua aula 3 da
disciplina de Administração de
Conflitos e Técnicas de
Negociação, a alternativa “D”é a
correta, pois realmente , o
cenário atual apresenta as
seguintes características:
Vivemos em um mundo
globalizado e altamente
competitivo.
Para o atingimento dos
resultados, há
necessidade de uma
execução superior.
O sucesso requer:
planejamento
organização e muito
empenho.
A mudança é uma
realidade.
Isso vivido terá o seguinte
impacto:
O ser humano assume
uma posição pensante.
A inovação e a busca por
novas soluções são
fundamentais para o
atingimento da meta.
Busca pela
sustentabilidade: seja ela
economicamente viável,
ecologicamente correta,
permeada de
responsabilidade social
ou justa socialmente.
E claro que isso poderá gerar
conflitos, sendo correto afirmar
que:
O pensar, o inovar e a
busca de novas soluções
sustentáveis são fontes
geradoras de conflitos.
(Aula 3)

E Nenhum tópico acima tem relação

entre si e portanto, não temos
nenhuma resposta Correta.

Questão 2/12 - Administração de

Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise o depoimento de um funcionário de um
hospital a respeito de seu chefe, o qual é responsável
por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de
enfermagem.

“Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida

bem com os conflitos, ele procura ser justo e
normalmente resolve bem o conflito mesmo quando
ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato
para lidar com situação de conflito. Ele procura não
expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre
as partes sem gerar um conflito público ainda maior,
não promove uma discussão em público na frente do
paciente ou na frente de outro funcionário, usa de
sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das
pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto
final de maneira que os conflitos não se repitam”.

Tomando por base o acima exposto é possível dizer

que as responsabilidades deste intermediário em
relação às partes que se envolvem em conflitos são
as seguintes:

I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes,

para que se possa selar um compromisso de forma
transparente entre as mesmas.

II – Evitar o conflito de interesses ou o seu

surgimento.

III – Permanecer imparcial até o ponto em que

perceba que uma das partes é possuidora da razão,
procurando favorecê-la.

IV – Implementação do processo de uma maneira

adequada.

V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por

palavras ou ações, tendo o compromisso de servir
todas as partes e não apenas uma parte.

Após analisar as afirmativas acima, assinale a

alternativa CORRETA.

Nota: 10.0

A Apenas as afirmativas I e III estão

corretas.

B Apenas as afirmativas II, IV e V

estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)

 Você acertou!
A resposta correta é a alternativa
“B”. Já as afirmativas I e III não
condizem com as
responsabilidades de um
intermediário de conflitos, pois é
de sua responsabilidade a
revelação dos limites de
confidencialidade e um
compromisso de manter as
confidências já reveladas, assim
como, a obrigação de
permanecer imparcial.

(Rota de aprendizagem Aula 5

págs. 14 e 15)

C Apenas as afirmativas II, III e V estão

corretas.

D Apenas as afirmativas I e V estão

corretas.

E Apenas as afirmativas III e IV estão

corretas.

Questão 3/12 - Administração de

Conflitos e Técnicas de Negociação
Sobre a condução dos conflitos os autores estudados
na aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos
e as Técnicas de Negociação, nos levam a pensar
que:

Quando a gestão não é adequada e é dado ao

conflito um tratamento inadequado pode gerar
estresse, violência, insatisfação, indisciplina,
entre outros problemas.

Por que

Os novos paradigmas da condução dos

conflitos são o entendimento dos velhos
conceitos, porém aplicados de forma mais
clara e humana, bem como construtiva para
todos.

Analise as assertivas acima e marque a alternativa

que apresenta a resposta Correta.

Nota: 10.0

A As duas assertivas estão Corretas e a

primeira é justificada pela segunda.

B As duas assertivas estão Incorretas, e

a segunda não justifica a primeira.

C As duas assertivas estão Corretas ,

mas a primeira não é justificada
pela segunda.
Você assinalou essa alternativa (C)

 Você acertou!
A alternativa correta é a “C”, pois
esse tema foi estudado na aula 6
e no conteúdo escrito afirmou-se
que:
Quando a gestão não é
adequada e é dado ao
conflito um tratamento
inadequado pode gerar
estresse, violência,
insatisfação, indisciplina,
entre outros problemas.

Os novos paradigmas são

o entendimento dos
velhos conceitos, porém
aplicados de forma mais
clara e humana, bem
como construtiva para
todos.

Vamos a eles:
Preservar a dignidade e o
respeito dos valores de
todos os envolvidos.
Ouvir com empatia,
mantendo aberto o
diálogo educativo.
Não esperar mudar o
estilo de comportamento
do outro.
Que as partes expressem
as suas perspectivas.
Ambos os conteúdos foram
trabalhados na aula 6 , porém
são pensamento independentes
e portanto o pensamento 2 não
justifica o primeiro.

D A primeira assertiva está Correta e a

segundo é Incorreta. Não havendo
interação entre elas.

E Nenhuma das alternativas acima estão

corretas.

Questão 4/12 - Administração de

Conflitos e Técnicas de Negociação
A definição de Mudança é a seguinte:

“Mudança é a transição de uma situação para outra

diferente ou a passagem de um estado para outro
diferente”.

Estudamos que a mudança é composta de três fases.

Abaixo, uma das alternativas contém

corretamente essas fases, encontre-a e a
assinale.

Nota: 10.0

A Descongelamento do padrão atual de

comportamento, Adoção de novos
comportamentos, Recongelamento.
Você assinalou essa alternativa (A)

 Você acertou!
A resposta correta é a “A “,pois as
etapas estudadas em nossas aulas são:

ETAPAS MOVIMENTO

Descongelamento Velhas ideias e

do padrão atual práticas são
de derretidas e
comportamento desaprendidas

Adoção de novos Adoção de

comportamentos novas atitudes,
valores e
comportamentos

Recongelamento Existirá a
incorporação de
um novo
padrão, a
internalização e
a identificação

(Aula 3, tema 2).

B Diagnóstico, Análise, Planejamento.

C Análise, Planejamento, Incorporação

D Aceitação, Análise, Plano de ação

E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de

novos padrões

Questão 5/12 - Administração de

Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de
TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou
solucionar possíveis problemas associados à
comunicação entre membros de um grupo, um dos
grandes motivos do estabelecimento de conflitos,
ainda mais se esse grupo estiver geograficamente
separado.

Para a utilização adequada desta tecnologia visando

a evitar ou mesmo transformar conflitos em
oportunidades de mudança se faz necessário o
planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de
cada uma dessas TIs disponíveis como as suas
aplicabilidades.

Analise as colunas abaixo e faça a correlação

adequada entre a nomenclatura e sua
aplicabilidade:

Coluna I

A – Internet

B – Comunicação mediada por computador

C- Intranet

D - World Wide Web

E - Sistema de gerenciamento da informação

F – Extranet

Coluna II

( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada

corporativa.

( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.

( ) Para disseminação de informação ou para

tomada de decisão.

( ) Enviar mensagens através de um ou mais

roteadores para chegar ao destino.

( ) As corporações usam a web como um modo

rápido de modernizar as próprias organizações.

( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é

possível receber informações instantâneas do
andamento dos projetos, das vendas e do
desempenho da organização em geral.

Agora marque a alternativa que expõem a

sequência correta.

Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão

A D, F, B, A, E, C
Você assinalou essa alternativa (A)

B F, D, B, A, C, E

 A alternativa correta é a ´B”,

conforme estudado em aula, por
meio do quadro
comparativo. (Rota da Aula 6 -
Tema 5 - págs. 15 e 16)

C D, F, A, B, E, C

D D, F, E, A, B, C

E F, B, D, A, E, C

Questão 6/12 - Administração de

Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos que o termo Controladoria
Comportamental é utilizado na atualidade por
diversas ciências para trabalhar as mudanças dos
paradigmas frente ao processo decisório. Também, a
controladoria aparece como um meio de coordenar
comportamentos através dos sistemas de controle
gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas
gerenciais para que os envolvidos nos processos
reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de
minimizar os problemas que surjam dentro das
organizações econômicas.

Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-

as e depois assinale a alternativa Correta.

I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais

para qualquer organização, pois é por meio delas que
os objetivos são atingidos e isso somente será
possível pelas inter-relações que se estabelecem, as
quais denominamos de processos sociais.

II - Aborda-se no tema controladora Comportamental

a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela
ciência, quanto pelo senso comum, que quando
temos que tomar uma decisão um conflito se
estabelece.

III - As empresas são vistas como um sistema

complexo de interações sociais e são compostas por
estrutura física, tecnológica e de pessoas.

IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados

para influenciar os comportamentos das pessoas e
respeitamos os achados da ciência que nos diz que
as pessoas possuem uma racionalidade limitada e
que o seu comportamento e seu emocional tem uma
parcela muito significativa na qualidade da sua
tomada de decisão, estaremos respeitando o ser
humano na sua totalidade e como consequência
alinhando os objetivos deles com os objetivos da
empresa.

Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão

A Apenas as assertivas II e III estão

corretas.

B Apenas as assertivas I e II estão

corretas.
Você assinalou essa alternativa (B)

C Apenas as assertivas I e IV estão

corretas.

D Nenhuma das assertivas está correta.

E Todas as assertivas estão corretas.

 A alternativa “ E” está correta,

pois todas as assertivas estão
Corretas e fazem parte da aula 6
da disciplina de Administração
de Conflitos e as Técnicas de
Negociação (Aula 6, tema 1).

Questão 7/12 - Administração de

Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da
negociação ao longo da história. Levando em
consideração aquilo que foi trabalhado pelos
professores da disciplina, avaliem as assertivas
abaixo e depois assinalem a alternativa correta.

I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã

(10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se
estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito.

II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a

1860), o processo de negociações era intenso e se
baseava em preços, produtos, matéria prima e
serviços.

III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860

até a II Guerra Mundial), surgem as grandes
negociações, não só locais mas também com outras
nações. Intensificam-se as importações e as
exportações, como também as negociações
internacionais.

IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II

Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento),
começa uma nova fase de negociação. O comércio
torna-se mais direto do que nunca, pois a interação
entre produtor e o consumidor é instantânea.

Nota: 10.0

A Apenas as assertivas II e III estão

corretas.

B Apenas as assertivas I e II estão

corretas.

C Apenas as assertivas I e IV estão

corretas.

D Nenhuma das assertivas está correta.

E Todas as assertivas estão corretas.

Você assinalou essa alternativa (E)

 Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”,
pois todas as fases da
negociação foram trazidas
adequadamente.
Vamos ver o que foi trabalhado
pelo professores:

Baseados em Maximiano,
trazem as seguintes fases da
negociação:
A negociação teve inicio
muito antes da era cristã
(10000 a 8000 a.C). Para
ele as trocas se
estabeleciam já na
Mesopotâmia e no Egito.
Os povos faziam as
transações e trocas dos
produtos que cultivavam e
isso deu origem a
Revolução Agrícola.
Primeira fase da
Revolução Industrial
(1760 a 1860).
Processo intenso de
Negociações de preços,
produtos, matéria prima e
serviços.
Segunda fase da
Revolução Industrial
(1860 até a II Guerra
Mundial).
Surgem as grandes
negociações, não só
locais mas também com
outras nações.
Intensificam-se as
importações e as
exportações, como
também as negociações
internacionais.
Terceira fase da
Revolução Industrial (da II
Guerra Mundial até a
Sociedade do
Conhecimento).
Começa uma nova fase
de negociação. O
comércio torna-se mais
direto do que nunca, pois
a interação entre produtor
e o consumidor é
instantânea. (Aula 1, tema
04)

Questão 8/12 - Administração de

Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos na disciplina de Administração de
Conflitos e Técnicas de negociação que para uma
negociação ser bem sucedida, requer preparo do
negociador.

A MAPAN foi uma sigla trabalhada em uma aula que

tratou sobre Técnicas, Métodos e Ferramentas.

Agora, analise as frases abaixo:

I – A MAPAN faz parte da fase do processo de

Negociação que trata sobre o esclarecimento e a
justificação.

II – A MAPAN é a estratégia que na língua original em

que ela foi publicada é conhecida por BATNA.

III- É a estratégia utilizada pelos especialistas,

universitários e profissionais do mundo dos negócios.

IV – A MAPAN deve ser encarada como o último

recurso no processo da negociação.

V – Ao entrar na negociação o negociador deverá

levar várias MAPANS e deverá ordená-las da melhor
para a pior.

Após analisar as afirmativas acima, assinale a

alternativa CORRETA.

Nota: 10.0