Método

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ENFERMAGEM DE RIBEIRÃO PRETO
PAMELA CUPAIUOLO TOGNON OLIVEIRA
Comunicação no atendimento/assistência em saúde de pessoas surdas:

revisão integrativa da literatura
Ribeirão Preto
2020
PAMELA CUPAIUOLO TOGNON OLIVEIRA
Comunicação no atendimento/assistência em saúde de pessoas surdas:

Dissertação apresentada à Escola de

Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade
de São Paulo para obtenção do título Mestre em
Ciências, Programa de Pós-Graduação em
Enfermagem Fundamental.
Área de concentração: Enfermagem

Fundamental.
Linha de Pesquisa: Fundamentação teórica,

metodológica e tecnológica do processo de
cuidar.
Orientador: Profª. Drª. Simone de Godoy Costa
Ribeirão Preto
2020
Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquer
meio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que
citada a fonte.
Oliveira, Pamela Cupaiuolo Tognon

Comunicação no atendimento/assistência em saúde de
pessoas surdas: revisão integrativa da literatura. Ribeirão
Preto, 2020.
77 p. : il. ; 30 cm
Dissertação de Mestrado, apresentada à Escola de

Enfermagem de Ribeirão Preto/USP. Área de concentração:
Orientador: Godoy Costa, Simone de.
1. Surdez. 2. Perda Auditiva Bilateral. 3. Assistência à Saúde. 4.

Métodos de Comunicação Total.
OLIVEIRA, Pamela Cupaiuolo Tognon
Título: Comunicação no atendimento/assistência em saúde de pessoas surdas:

Dissertação apresentada à Escola de

Enfermagem de Ribeirão Preto da
Universidade de São Paulo para
obtenção do título Mestre em Ciências,
Programa de Pós-Graduação em
Aprovado em ____ / ____ / ______
Banca Examinadora
Prof. Dr. _____________________________________________________
Instituição: _____________________________________________________
Julgamento: _____________________________________________________
Prof. Dr. _____________________________________________________
Instituição: _____________________________________________________
Julgamento: _____________________________________________________
Prof. Dr. _____________________________________________________
Instituição: _____________________________________________________
Julgamento: _____________________________________________________
Este trabalho foi financiado pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal
de Nível Superior (CAPES)
DEDICATÓRIA
Dedico essa dissertação de minha autoria para o autor da minha história, e

para minha família, razão pela qual jamais desisti.
AGRADECIMENTOS
Gratidão a Deus, pela saúde e resiliência concedida.

Aos meus pais pelo apoio, investimento e fé que sempre colocam em mim.
Ao meu irmão, pela torcida e pela presença em todos os meus momentos.
Ao meu melhor amigo e companheiro de vida por não me deixar desistir e
apoiar minhas escolhas e as consequências delas.
Ao meu filho, que ainda dentro de mim, me ensina todos os dias sobre o
verdadeiro amor.
Aos professores e colegas pelo esforço e dedicação compartilhados.
A EERP, a instituição a qual tornou tudo isso possível.
...
Gratidão
As pessoas fazem muitos planos, mas quem decide é Deus
(Provérbios 19:21)
RESUMO
OLIVEIRA, P.C.T. Comunicação no atendimento/assistência em saúde de pessoas

surdas: revisão integrativa da literatura. 2020. 76 f. Dissertação (Mestrado) – Escola
de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2020.
As barreiras de comunicação têm impactos diretos nos resultados de saúde das pessoas
surdas, que muitas vezes ficam expostas a riscos de tratamentos inadequados sem
consentimento. Neste contexto, a comunicação tem papel fundamental na avaliação e
implementação dos cuidados específicos para essa clientela. Trata-se de uma revisão
integrativa da literatura cujo objetivo foi identificar, avaliar e sintetizar evidências acerca
de como é feito o atendimento a pessoa surda nos diversos serviços presentes na área da
saúde. As bases de dados Pubmed/Medline, CINHAL e LILACS foram utilizadas para a
busca dos estudos primários indexados nos últimos 10 anos. Os descritores controlados
foram delimitados de acordo com o vocabulário padronizado para cada uma das bases de
dados. Dos 3.273 estudos localizados e considerando os critérios de seleção adotados, 86
estudos foram lidos na íntegra e 11 estudos primários foram incluídos na revisão
integrativa. Foi utilizado um instrumento validado para a extração dos dados. A análise
dos dados foi descritiva. Os estudos primários incluídos foram divididos em três
categorias temáticas: Uso das línguas de sinais ou escritas, Atendimento por intermédio
de terceiros (intérpretes e familiares) ou leitura labial e; Uso de tecnologias de informação
e comunicação e outros dispositivos de mídia. Por meio dos estudos primários avaliados
pode-se observar que ainda há uma ausência de adequação dos serviços de saúde com
relação ao atendimento da pessoa surda. Entre elas foram identificadas a ausência de
treinamento dos profissionais de saúde em linguagem de sinais, dificuldades na
compreensão da linguagem escrita, dificuldade de acesso a intérpretes de línguas de
sinais, dependência de familiares e amigos para acessar os serviços de saúde e,
dificuldades com a leitura labial. Os dados desta pesquisa possibilitam aos profissionais
de saúde e de enfermagem conhecer melhor quais lacunas na comunicação com os surdos
devem ser preenchidas nos serviços de saúde e dessa forma orientar a prática assistencial
e políticas para a inclusão destes.
Palavras-chave: Surdez. Perda Auditiva Bilateral. Assistência à Saúde. Métodos de

Comunicação Total.
ABSTRACT
OLIVEIRA, P.C.T. Communication in health care/delivery of health care for deaf

people: an integrative literature review. 2020. 76 l. Dissertation (Master) – Ribeirão
Preto College of Nursing. University of São Paulo, Ribeirão Preto, 2020.
Communication barriers have a direct impact on the health outcomes of deaf people, who
are often exposed to the risks of inappropriate treatment without consent. In this context,
communication has a fundamental role in the evaluation and implementation of specific
care for this clientele. It is an integrative review of the literature whose objective was to
identify, evaluate and synthesize evidence about how care is provided for the deaf in the
various services present in the health area. The Pubmed / Medline, CINHAL and LILACS
databases were used to search for indexed primary studies in the last 10 years. The
controlled descriptors were delimited according to the standardized vocabulary for each
of the databases. Of the 3,273 studies located and considering the selection criteria
adopted, 86 studies were selected for reading in full and 11 primary studies were included
in the integrative review. A validated instrument was used for data extraction. Data
analysis was descriptive. The included primary studies were divided into three thematic
categories: Use of sign or written languages, Assistance through third parties (interpreters
and family members) or lip reading and; Use of information and communication
technologies and other media devices. Through the primary studies evaluated, it can be
observed that there is still a lack of adequacy of health services in relation to the care of
the deaf person. Among them were identified the lack of training of health professionals
in sign language, difficulties in understanding written language, difficulty in accessing
sign language interpreters, dependence on family and friends to access health services,
and difficulties with lip reading. The data of this research enable health and nursing
professionals to better understand which gaps in communication with the deaf should be
filled in the health services and in this way guide the care practice and policies for their
inclusion.
Keywords: Deafness. Hearing Loss, Sudden. Delivery of Health Care. Communication

Methods, Total.
RESUMEN
OLIVEIRA, P.C.T. Comunicación en asistencia/prestáción de atención de salud para

personas sordas: una revisión bibliográfica integradora. 2020. 76 h. Disertación
(Maestría) – Escuela de Enfermería de Ribeirão Preto. Universidad de San Pablo,
Ribeirão Preto, 2020.
Las barreras de comunicación tienen un impacto directo en los resultados de salud de las
personas sordas, que a menudo están expuestas a los riesgos de un tratamiento
inapropiado sin consentimiento. En este contexto, la comunicación tiene un papel
fundamental en la evaluación e implementación de atención específica para esta clientela.
Es una revisión integradora de la literatura cuyo objetivo era identificar, evaluar y
sintetizar evidencia sobre cómo se brinda atención a los sordos en los diversos servicios
presentes en el área de la salud. Las bases de datos Pubmed / Medline, CINHAL y
LILACS se utilizaron para buscar estudios primarios indexados en los últimos 10 años.
Los descriptores controlados se delimitaron de acuerdo con el vocabulario estandarizado
para cada una de las bases de datos. De los 3.273 estudios localizados y considerando los
criterios de selección adoptados, se seleccionaron 86 estudios para su lectura completa y
se incluyeron 11 estudios primarios en la revisión integradora. Se utilizó un instrumento
validado para la extracción de datos. El análisis de los datos fue descriptivo. Los estudios
primarios incluidos se dividieron en tres categorías temáticas: uso de lenguaje de señas o
escrito, asistencia a través de terceros (intérpretes y familiares) o lectura de labios y; Uso
de tecnologías de información y comunicación y otros dispositivos de medios. A través
de los estudios primarios evaluados, se puede observar que todavía hay una falta de
adecuación de los servicios de salud en relación con el cuidado de la persona sorda. Entre
ellos se identificaron la falta de capacitación de profesionales de la salud en lenguaje de
señas, dificultades para comprender el lenguaje escrito, dificultad para acceder a
intérpretes de lenguaje de señas, dependencia de familiares y amigos para acceder a los
servicios de salud, y dificultades con lectura de labios. Los datos de esta investigación
permiten a los profesionales de la salud y la enfermería comprender mejor qué vacíos en
la comunicación con los sordos deben llenarse en los servicios de salud y de esta manera
guiar las prácticas y políticas de atención para su inclusión.
Palabras clave: Sordera. Pérdida Auditiva Bilateral. Prestáción de Atención de Salud.

Métodos de Comunicación Total.
LISTA DE TABELAS
Tabela 1- Distribuição das publicações incluídas na revisão integrativa

(n=11) de acordo com ano de publicação, país do estudo,
autor(es), periódico e título do estudo. Ribeirão Preto-SP, 2019. 50
Tabela 2- Publicações (n=11) analisadas quanto ao nível de evidência,
tipo de estudo, objetivo e atendimento realizado à pessoa surda.
Ribeirão Preto-SP, 2019. ............................................................ 52
Tabela 3- Critérios e pontuações do MINORS aplicado aos estudos não
randomizados incluídos na revisão. Ribeirão Preto-SP, 2019. 53
LISTA DE QUADROS
Quadro 1- Estratégia PICO. Ribeirão Preto – SP, 2019. .............................. 39

Quadro 2- Estratégias de busca utilizadas nas bases de dados. Ribeirão
Preto - SP, 2019. ......................................................................... 42
Quadro 3- Classificação hierárquica do nível de evidência. ........................ 44
Quadro 4- Instrumento Methodological Index for Non-Randomized
Studies (MINORS). ……………………………………...……. 45
Quadro 5- Número de registros encontrados nas bases de dados, de acordo
com as estratégias de busca. Ribeirão Preto-SP, 2019. ………... 48
LISTA DE FIGURAS
Figura 1- Exemplos de palavras em libras. ................................................ 26

Figura 2- Alfabeto datilologia. .................................................................. 26
Figura 3- Fluxograma de estudos incluídos na revisão integrativa de
literatura por busca em base de dados online. Ribeirão Preto –
SP, 2019. .................................................................................... 49
LISTA DE SIGLAS
LIBRAS – Língua Brasileira de Sinais

WHO – Word Health Organization
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
TICS – Tecnologia de Informação e Comunicação
PBE – Prática Baseada em Evidências
DECS – Descritores em Ciências da Saúde
NLM – National Library of Medicine
PICO – Paciente, Intervenção, Comparação e "Outcomes" (desfecho)
LILACS – Literatura Latino-americana e do Caribe em Ciências da Saúde
CINAHL – Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature
MINORS – Methodological Index for Non-Randomized Studies
ASL – American Sign Language
AIDS – Acquired Immunodeficiency Syndrome
SUMÁRIO
Pag.
APRESENTAÇÃO -
1 INTRODUÇÃO 18
2 REFERENCIAL TEÓRICO-METODOLÓGICO 29
3 OBJETIVO 36
4 MÉTODO 38
5 RESULTADOS 47
6 DISCUSSÃO 54
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 65
REFERÊNCIAS 67
ANEXO 76
APRESENTAÇÃO
______________________________________
APRESENTAÇÃO
Enfermeira pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto – USP, intérprete de

Libras com formação em diversos centros de ensino, pós graduada em Libras e professora
da língua de sinais.
Sou integrante da comunidade surda desde os 11 anos de idade, tive contato com
muitos indivíduos surdos e oportunidade de ser “intérprete de Libras” dos meus colegas
surdos desde muito pequena, mesmo que informalmente, e em algumas dessas situações,
acompanhei a “consultas médicas”, “ida ao pronto-atendimento” e outras situações nos
contextos de saúde.
Com o passar dos anos, com os cursos e experiências, me tornei intérprete e
professora de Libras formalmente, e acompanhei por diversas vezes em hospitais,
consultórios e outros contextos de saúde o momento em que o surdo recebe um
diagnóstico e não sabe o que aquilo pode significar, o momento em que o surdo é
hospitalizado e o mesmo não sabe o motivo pelo qual aquilo está acontecendo, e outras
situações onde a comunicação e a informação não aconteciam adequadamente para esses
indivíduos.
Em 2014, ingressei na universidade, e na graduação, aprendi em diversas
disciplinas o quão importante é a comunicação para um atendimento de enfermagem e no
contexto de saúde. A comunicação corporal, olho do olho do paciente, e diversas outras
estratégias que me eram ensinadas, e em todos os momentos, a acessibilidade para os
surdos nos contextos de saúde eram questionadas por mim.
Ainda na graduação, as pesquisas e trabalho de conclusão de curso, focavam na
assistência de saúde ao surdo, e em parceria com a Dra. Simone de Godoy, busco entender
as lacunas e contribuir com meus conhecimentos e pesquisas para uma assistência em
saúde de qualidade para a comunidade surda.
18
1. INTRODUÇÃO
______________________________________
19
1 INTRODUÇÃO
Fundamental no processo de interação entre seres humanos, o processo de

comunicação está presente desde tempos remotos nos mais variados campos que
envolvem a vida e a troca de experiências.
O complexo campo da saúde, envolve desafios acerca da comunicação entre

profissionais de enfermagem e outros profissionais de saúde e entre profissionais de
enfermagem e de saúde e usuários, principalmente àqueles que enfrentam barreiras no
acesso aos serviços quando utilizam de métodos não usuais de comunicação, como por
exemplo a Língua Brasileira de Sinais (Libras), no caso de pessoas surdas ou que
apresentem algum grau de surdez.
Vários estudos, Bentes, Vidal e Maia (2011); Oliveira et al. (2015); Emond et al.
(2015); Lesch et al. (2019), têm auxiliado na compreensão e identificação destas
barreiras, dentre elas a de comunicação é a que se destaca. As barreiras de comunicação
têm impactos diretos nos resultados de saúde da pessoa surda, muitos dependem da
companhia de parentes para serem atendidos nestes serviços, enfrentam dificuldades em
expressar suas queixas, relatam o despreparo dos profissionais de saúde no atendimento
e muitas vezes ficam expostos a riscos de tratamentos inadequados sem consentimento.
A palavra comunicação tem sua etimologia no latim “communis” que tem o

significado de comunidade, comunhão. Ao utilizar a expressão “processo de
comunicação” é preciso atentar-se ao conceito de processo, podendo ser considerado
como algo que apresenta constantes mudanças ao longo do tempo, os componentes do
processo interagem entre si influenciando uns aos outros. Os fundamentos do processo de
comunicação têm suas bases e definições nas mais diversas áreas do conhecimento entre
eles, o biológico, antropológico, psicológico, sociológico, linguístico e filosófico e, ao
tentar compreender este complexo processo, cada ciência e corrente filosófica recorre às
suas próprias terminologias e conceitos específicos (PERLES, 2007).
Pesquisadores do tema buscam compreender como se deu esse processo entre
homens primitivos, se por gritos ou grunhidos, gestos ou a combinação destes. De
qualquer forma, estes encontraram no passado maneiras de associar gestos ou sons a
determinados objetos ou ações, isso fez surgir os signos, considerados qualquer coisa que
20
faça referência a outra coisa ou ideia e a significação, a combinação de um conjunto de

signos e sua organização, deu origem a linguagem. Dentre as várias formas de linguagem
presentes no processo de comunicação, foi por volta do século IV antes de Cristo, com a
invenção da escrita que o homem revolucionou a história, marcando a partir deste
acontecimento, o seu início (PERLES, 2007).
A comunicação é um processo que envolve o compartilhamento e compreensão
de mensagens e/ou informações enviadas e/ou recebidas, e que desempenha uma
influência no comportamento e no futuro das pessoas envolvidas por meio dos conteúdos
das mensagens e de como são transmitidas e, pode ser compreendida, como a interação
entre seres humanos expressa por meio da fala, comunicação verbal; escrita, expressões
comportamentais com gestos, toque, entre outros, caracterizando a comunicação não
verbal. Uma comunicação efetiva, faz uso de técnicas relacionadas as expressões, como,
o silêncio, a verbalização, a aceitação da mensagem recebida, entre outras (CAMPOS et
al., 2008; CORIOLANO-MARINUS et al., 2014; BARBOSA et al., 2016).
A comunicação possui uma face de vivencia individual e, coletiva, enquanto
prática social, onde a experiência cotidiana leva a formação de pontos de vista. É possível
identificar suas configurações em vários campos, como o da economia, política,
tecnologia, saúde, etc. e, ainda permite compreender as inter-relações entre algumas áreas
da atividade humana como por exemplo educação, saúde, religião entre outras (ARAUJO;
CARDOSO, 2007).
Campo diz respeito a um espaço constituído por diversas facetas e agentes como
modelos e metodologias, politica, agentes, instituições, entre outros. As pessoas
participam de muitos campos e o que elas vivenciam, sabem e acumulam interfere nas
possibilidades de apropriação e intervenção do outro, o que leva a compreender o modo
pelo qual as pessoas podem interpretar a vivencia dentro dos campos da saúde (ARAUJO;
CARDOSO, 2007).
No campo da saúde pessoas surdas enfrentam diversas barreiras que interferem
diretamente na qualidade dos serviços de saúde prestadas e tem consequências como,
diagnósticos incorretos, ausência de conhecimento do seu estado de saúde, maus tratos,
avaliações incoerentes e riscos a sua segurança. A ausência de conhecimento sobre a
pessoa surda e de mecanismos de comunicação eficientes ou treinamento em Libras está
diretamente relacionado a estas consequências (SHULLER et al., 2014).
Estudo conduzido por Ferndale, Watson e Munro (2016) mostrou que os
profissionais de saúde reconhecem os serviços como insuficientes quando abordados
21
sobre o atendimento a pessoa surda e que muitos destes se esforçam para realizar um bom
atendimento, porém acreditam não ser o ideal.
As barreiras de comunicação aliadas a falta de preparo profissional para atender a
pessoa surda afastam estas dos serviços de saúde, influenciando a forma como
compreendem a própria saúde e a qualidade atribuída aos serviços. Estudo conduzido por
Santos e Portes (2019) revela a não utilização de língua de sinais pelos profissionais
entrevistados e ausência de interpretes de línguas de sinais como uma das principais
barreiras de comunicação.
Quando há lacunas na comunicação com pessoas surdas por parte dos

profissionais consequentemente gera-se um impacto direto na assistência à saúde, como
a pouca noção de cuidados preventivos ou de promoção a saúde, dificuldade de formação
de vínculos e, comprometimento do atendimento (OLIVEIRA, 2012; CHAVEIRO,
BARBOSA, 2005).
Sabe-se ainda que as barreiras de comunicação presentes nos serviços de saúde,

expõem a pessoa surda a um estado de maior vulnerabilidade. A World Heatlh
Organization (2015) reconhece que pessoas com deficiência enfrentam ao longo da vida
barreiras generalizadas no acesso aos serviços de saúde, tendo maiores consequências e
piores resultados de saúde e inclusive maiores índices de mortalidade.
A palavra vulnerabilidade tem suas origens no latim “vulnerare”, e significa ferir,

lesar, prejudicar, por sua vez, “bílis” significa suscetível a, podendo ser considerada uma
condição inerente ao ser humano necessitado de ajuda, do estado de ser/estar em perigo
ou exposto a potenciais danos por conta de uma condição ligada à sua individualidade.
Tendo sua ascensão durante a epidemia de infecções pelo vírus da imunodeficiência
humana (HIV), a evolução do termo assumiu uma definição mais ampla onde a pessoa
vulnerável pode ser considerada aquela que não necessariamente sofrerá danos, mas que
está mais suscetível, uma vez que possui desvantagens (CARMO; GUIZARDI, 2018).
As barreiras de comunicação se tornam um problema importante no acesso da

pessoa surda as informações e aos serviços de saúde, e como tal, constitui também uma
limitação à sua autonomia. Essas barreiras representam um risco para a saúde da pessoa
surda, colocando-a em uma condição de maior vulnerabilidade, além de um maior
distanciamento desta da sociedade. Esse fator pode gerar sentimentos negativos quanto
22
aos serviços e profissionais da saúde, além da sensação de exclusão social, desrespeito à

sua cultura e língua (OLIVEIRA et al., 2015).
Estudo que caracterizou as percepções da pessoa com surdez severa ou profunda,

sobre o processo de comunicação com os profissionais, no atendimento em saúde, revelou
que a comunicação com o surdo é um processo complicado e difícil tanto para os
profissionais quanto para os surdos (CARDOSO; RODRIGUES; BACHION, 2006).
A surdez pode ser caracterizada como a ausência ou diminuição da capacidade de

ouvir, dividida entre dois tipos, perda auditiva condutiva, causada em boa parte por
problemas relacionados a obstrução da orelha interna, e perda auditiva neurossensorial
quando há danos, em células ciliadas da cóclea com várias causas, entre elas a congênita,
hereditária, complicações durante o parto entre outras (MONTEIRO et al., 2016).
De acordo com o Ministério da Educação e Cultura (1995), a surdez pode ser

classificada em: Surdez Leve, interfere na audição de sons fracos, leves e de pouco
impacto, como por exemplo, um cochicho, e já pode influenciar em problemas de leitura
e escrita; Surdez Moderada, caracterizada pela dificuldade em ouvir sons como vozes
fracas, barulhos de passarinhos, e até mesmo dificuldade de percepção de palavras e frases
mais complexas; Surdez Severa, com esse tipo de perda de audição, a pessoa consegue
somente identificar ruídos e sons muito fortes, e por isso esse indivíduo apresentará
problemas de aquisição da linguagem, e no aprendizado da fala e Surdez Profunda,
caracterizada pela perda total do sentido da audição, e por isso, o desenvolvimento da
língua verbal não se dá naturalmente. Em muitos casos é preciso acompanhamento com
fonoaudióloga e outros profissionais que instruam o indivíduo e a família sobre o método
educacional mais eficaz.
Quando o assunto é a pessoa surda, surgem várias denominações para se referir a

esses indivíduos, como surdo-mudo, mudinho, mudo, entre outros. Essas denominações
surgem muitas vezes por falta de conhecimento, preconceito e em outras como meio de
ridicularizarão. A falta de conhecimento, leva a sociedade a pensar que chamar o
indivíduo “surdo” de “deficiente auditivo”, é mais correto do que chamá-lo de surdo,
quando na verdade, deficiência auditiva e surdez são problemas diferentes e não tem
relação entre si (GESSER, 2009).
23
No que diz respeito a definição e utilização dos termos “surdez” e “deficiência

auditiva” vale lembrar que estes são dotados de significados complexos e derivam muitas
vezes das concepções biomédicas e/ou cultural da pessoa surda. Essas duas concepções
coexistem envolvendo diversas dimensões como fisiológicas, simbólicas e culturais. Na
concepção biomédica a surdez é compreendida como de caráter orgânico-fisiológico,
cabendo as tecnologias oralizantes ou auditivas o papel de integrar a pessoa surda a
sociedade , enquanto que na concepção cultural da pessoa surda a surdez faz parte do
marco referencial na identidade, a luta por um espaço existencial de diferença
fundamentado em vivências visuais de socialização, se contrapondo a visão normativa e
hegemônica propostas pelas politicas e práticas de saúde (NOBREGA et al., 2011).
No Brasil, dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)

revelaram em 2015 que 6,2% da população brasileira tem algum tipo de deficiência. A
Pesquisa Nacional de Saúde (PNS) considerou quatro tipos de deficiências: auditiva,
visual, física e intelectual. O levantamento foi divulgado pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) e feito em parceria com o Ministério da Saúde
consultando-se 64 mil domicílios no ano de 2013. As pessoas com deficiência auditiva
representam 1,1% da população brasileira e esse tipo de deficiência foi o único que
apresentou resultados estatisticamente diferenciados por cor ou raça, sendo mais comum
em pessoas brancas (1,4%), do que em negros (0,9%). Cerca de 0,9% dos brasileiros ficou
surdo em decorrência de alguma doença ou acidente e 0,2% nasceu surdo. Do total de
deficientes auditivos, 21% tem grau intenso ou muito intenso de limitações, e enfrentam
dificuldades para realizarem atividades da vida diária bem como para usufruir de bens e
serviços de saúde (SOUZA; PORROZZI, 2009; VILLELA, 2015).
A comunicação utilizada por pessoas surdas ou que apresentam algum grau de

surdez não é o mesmo das pessoas que fazem o uso da comunicação verbal para se
expressar. Foi na década de 60 que as línguas de sinais começaram a serem estudadas e
analisadas, passando então a ocupar um status de língua. As Línguas de Sinais são línguas
de modalidade vísuo-espacial ou espaço-visual, nas quais a pessoa surda recebe a
informação através dos olhos (observando gestos, expressão corporal do indivíduo
transmissor da mensagem) e, transmite as informações por meio das mãos, já as línguas
orais são consideradas oral-auditivas (como os ouvintes utilizam) em que o emissor é a
voz e o receptor, os ouvidos (CHAVEIRO, BARBOSA, 2004).
24
As línguas de sinais são naturais, pois surgiram do convívio entre

as pessoas surdas. Elas podem ser comparadas à complexidade
e à expressividade das línguas orais, pois pode ser passado
qualquer conceito, concreto ou abstrato, emocional ou irracional
[...]. Trata-se de línguas organizadas e não de simples junção de
gestos. Por este motivo, por terem regras e serem totalmente
estruturadas, são chamadas de LÍNGUAS. [...]. As línguas não
são universais. Cada uma tem sua própria estrutura gramatical,
sendo assim, como não temos uma única língua oral, também não
temos apenas uma língua de sinais (HONORA; FRIZANCO;
SARUTA, 2009, p. 41).
Não existe uma língua de sinais universal, por isso, cada país possui a sua língua,
com regras e características próprias, destacamos entre elas: “American Sign Language”
(língua de sinais norte-americana), “British Sign Language” (Inglaterra), “Lengua
Española de Signos” (Espanha), “Langue des Signes Française-LSF” (França) e “Língua
Brasileira de Sinais-Libras” (Brasil) (CHAVEIRO; BARBOSA, 2004).
No Brasil a Libras surgiu a partir de lutas sistemáticas e persistentes de pessoas

surdas ou com algum grau de surdez, sendo reconhecida como a sua língua oficial. Tem
como base legislativa as leis 10.436 de 24 de abril de 2002 e 10.098 de 19 de dezembro
de 2002 e é considerada a língua materna dos surdos brasileiros e, como tal, poderá ser
aprendida por qualquer pessoa interessada pela comunicação com a pessoa surda
(BRASIL, 2006).
Utilizada somente no Brasil, assim como a Língua Portuguesa, a Libras é

oficialmente a segunda língua do país:
Parágrafo único. Entende-se como Língua Brasileira de Sinais -

Libras a forma de comunicação e expressão, em que o sistema
linguístico de natureza visual-motora, com estrutura gramatical
própria, constituem um sistema linguístico de transmissão de
ideias e fatos, oriundos de comunidades de pessoas surdas do
Brasil.
Como língua, a Libras é composta de todos os componentes pertinentes às línguas

orais, como gramática, semântica, pragmática, sintaxe e outros elementos, preenchendo
assim, os requisitos científicos para ser considerada instrumental linguístico de poder e
força. Possui todos os elementos classificatórios identificáveis de uma língua e demanda
de prática para seu aprendizado, e como qualquer outra língua, é considerada viva e
25
autônoma, reconhecida pela linguística (PACHECO, 2014). Por possuir suas próprias
regras e sua gramática a Libras não é uma derivação do português ou qualquer outro
idioma.
Em todas as línguas de sinais cada palavra é representada por um sinal, por isso é
incorreto caracterizar os sinais da Libras como simples gestos ou mímicas, uma vez que
se diferem por regras gramaticais específicas. As línguas de sinais são chamadas de
gestual-visual porque o responsável para emitir a comunicação são as mãos por meio dos
sinais, e o receptor são os olhos. Essas línguas diferem das oral-auditivas (como os
ouvintes utilizam) em que o emissor é a voz e o receptor, os ouvidos (SPIGAROLI et al.,
2005). A Figura 1 exemplifica algumas palavras utilizadas em libras.
Figura 1 – Exemplos de palavras em libras.
Fonte: (BRASIL, 2006).

26
A datilologia (Figura 2) é empregada quando não há sinal equivalente na língua

de sinais, e pode ser definida como a conversão ou soletração das formas gráficas ou
vocábulo das línguas faladas por meio do uso das mãos (WINAGRASKI, 2017;
ROSADO; TAVEIRA, 2019).
Figura 2 – Alfabeto datilologia.
Fonte: (BRASIL, 2006).
A língua brasileira de sinais como instrumento para preservação da identidade

cultural da pessoa surda requer a formação de instrutores e interpretes e a presença destes
em locais públicos, inserção em políticas de saúde, educação, trabalho, esporte, lazer,
turismo, e o seu uso em meios de comunicação, em relações com pessoas surdas e não
surdas. A língua de sinais é um direito do surdo e é responsável pelo seu desenvolvimento
27
cultural, social e acadêmico educacional, sendo considerada a chave para ampliação do

acesso e inserção destes no âmbito social (BRASIL, 2006).
Profissionais que prestam assistência no campo da saúde devem compreender que

a efetividade da comunicação é fundamental para evitar a incompreensão de informações
e garantir assistência segura livre de danos (EDWARDS; SIASSAKOS, 2012; FAY-
HILLER; REGAN; GALLAGHER, 2012; ROBSON, 2014). O surdo é privado dos seus
direitos à medida que a sua primeira língua, a Libras, é negligenciada através da falta de
informação e o não conhecimento desta modalidade de língua, levando a criação de
barreiras de comunicação já citadas anteriormente, que os afastam dos serviços de saúde
e os tornam mais dependentes de pessoas que intermedeiem a comunicação entre
profissionais de saúde, ferindo os princípios da autonomia (SANTOS; PORTES, 2019).
Para romper as barreiras de comunicação que afastam a pessoa surda dos serviços
de saúde, garantir a inclusão e autonomia sobre o seu estado de saúde é importante olhar
para o campo da formação dos profissionais. Sabe-se que embora seja mais fácil ensinar
conhecimento técnico a mudanças de comportamento, as habilidades de comunicação
podem ser apreendidas, dessa forma, a teoria o treinamento e a supervisão de como o
usuário é abordado deve ser parte integrante da formação de recursos humanos em saúde,
isso inclui o ensino de Libras (TRAIBER; LAGO, 2012).
Estudo conduzido por Pereira (2010) demonstra o impacto que a comunicação

exerce na adesão e no decorrer de um tratamento, contudo, o ensino desta habilidade aos
profissionais de saúde encontra-se defasado, metade dos profissionais entrevistados em
seu estudo (médicos e enfermeiros), jamais receberam qualquer orientação sobre o tema.
Frente a este cenário, uma das estratégias para resolução desta problemática é a
abordagem e o ensino sobre surdez e Libras na graduação, para sensibilizar e preparar
profissionais de saúde para uma assistência integral e humanizada e que garanta o
cumprimento dos princípios de equidade que visa atender aos desiguais de forma
desiguais. Para Castro et al. (2011), a equidade pode ser considerada “discriminação
positiva”, uma vez que é voltada para grupos desfavorecidos socialmente, pode ser
considerada ainda como um princípio da justiça social diferindo da igualdade que busca
a igualdade de oportunidades. A equidade é imprescindível para romper barreiras de
acesso e neste caso, romper as barreiras de comunicação enfrentadas pela pessoa surda
garantindo o seu direito a saúde (ÁFIO et al., 2013).
28
No ano de 2005, o decreto nº 5.626 tornou a Libras uma disciplina curricular

obrigatória no cursos de formação de professores, de licenciatura e fonoaudiologia e, uma
disciplina curricular optativa nos demais cursos de educação superior e na educação
profissional, de instituições de ensino públicas e privadas. Porém, mesmo com os
respaldos legais de se ter a Libras como língua oficialmente reconhecida e de seu ensino
ser recomendado, a mudança da realidade de atendimento à saúde do surdo se dá de
maneira lenta.
Uma outra estratégia para romper barreiras de comunicação é a utilização das

Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) para garantir o acesso e a comunicação
de pessoas surdas nos serviços de saúde. Por meio de sua disseminação, muitas barreiras
e fronteiras podem ser quebradas, inclusive a da discriminação, possibilitando maior
inserção da pessoa surda na sociedade (MELARA; RAMPELOTTO; LINASSI, 2015).
As TICs possuem potencial para dar apoio a e suporte a profissionais de saúde na

comunicação com a pessoa surda oportunizando o acesso a informações de saúde
pertinentes a vida em sociedade. O estudo publicado por Neto et al. (2019), é um exemplo
de como as TICs podem ser aplicadas no campo da saúde. Ao desenvolverem um vídeo
educativo para surdos acerca da ressuscitação cardiopulmonar estes possibilitaram o
acesso a uma informação que normalmente é disponibilizada apenas para ouvintes por
meio de cursos e treinamentos teórico-prático na maioria das vezes em linguagem oral.
A OMS descreve no relatório mundial sobre deficiência (2012) no quesito acesso,

a necessidade de explorar o uso das TICs para melhoria da assistência médica e acesso a
informações para pessoas com deficiência, reforçando mais uma vez a importância
dessas, a fim de romper as barreiras impostas a pessoa surda nos serviços de saúde.
Apesar do grande número de publicações acerca da percepção do atendimento a

pessoa surda, tanto por parte dos profissionais de saúde como da pessoa surda, e as
barreiras também percebidas por profissionais de saúde e pessoa surda, Costa et al.
(2009); Emond et al. (2015); Pendergrass et al., (2017); Orrie e Motsohi (2018); Lesch et
al. (2019); não está claro ainda como é realizado o atendimento nos serviços presentes
nos diversos campos da saúde e quais são os processos de comunicação utilizados para
realização desses, com base neste questionamento este estudo se justifica para
compreender o estado da arte do problema levantado por meio de uma revisão integrativa
da literatura.
29
2. REFERENCIAL TEÓRICO-
METODOLÓGICO
______________________________________
30
2 REFERENCIAL TEÓRICO METODOLÓGICO
A Prática Baseada em Evidência (PBE) é derivada da medicina baseada em

evidências, que tem por definição o uso crítico e explícito da melhor evidência cientifica
na prestação de assistência ao paciente através da síntese de estudos primários com
avaliação rigorosa dos métodos empregados nestes e exposição dos resultados com base
em uma questão de pesquisa pré-definida (MELNYK; FINEOUT-OVERHOLT, 2011).
Atualmente, a sigla PBE tem sido utilizada por estar presente em outros campos além da
medicina, entre eles o da enfermagem (CLOSS; CHEATER, 1999; CLEARY-
HOLDFORTH, 2017).
A PBE caracteriza um problema, busca e avalia as melhores evidências

disponíveis na literatura, as implementa na prática clínica e avalia os resultados obtidos.
A abordagem desse referencial define a melhor evidência para ser utilizada na prática de
enfermagem, permitindo assim que o cuidado ao paciente tenha resultados (MELNYK;
FINEOUT-OVERHOLT, 2011).
Dessa forma, utilizar a PBE é considerado um ponto crucial para que enfermeiros
melhorem os resultados de saúde do paciente. Seu uso agrega valor ao atendimento do
enfermeiro e a equipe de saúde na medida em que está fundamentada nas melhores e mais
recentes evidencias disponíveis, sem a PBE a enfermagem não pode medir resultados
(KARNICK, 2016).
Além disso, a partir da PBE, vários estudos têm demonstrado os impactos desta
abordagem para a melhoria dos resultados dos pacientes, destacando-se entre eles a
diminuição das despesas em saúde e a padronização de práticas e, a melhora na satisfação
e o empoderamento dos profissionais. A não utilização da PBE pode resultar na variação
de padrões de prestação de cuidados e consequentemente resultados incertos para o
paciente (CLEARY-HOLDFORTH, 2017).
No Brasil, é perceptível que a prática clínica e experiências profissionais de

enfermeiros, ainda estão muito distantes de conhecimentos e evidências adquiridos na
literatura. Tal fato, torna difícil que esses profissionais adquiram o conhecimento e o
implemente nos ambientes de cuidado em saúde, pois quando pensamos em pesquisa em
enfermagem no Brasil e no mundo, logo ligamos essa pesquisa a práticas clínicas, e a
31
conhecimentos de pesquisas que são realizadas em ambientes de assistência aos pacientes

(DOMENICO et al., 2003). Dessa forma, para melhorar a assistência de enfermagem, as
instituições de saúde devem incentivar e apoiar as estratégias voltadas para a
implementação da PBE (WONDER; MARTIN; JACKSON, 2017).
No processo de aplicação da PBE à prática surgem desafios, os quais são descritos

como falta de tempo, limitação de acesso aos resultados de pesquisa, falta de proximidade
com as buscas na literatura, limitação para entender e interpretar os resultados e, falta de
suporte da gestão do local de assistência e da equipe para aceitar os novos resultados a
serem implementados (MAJID et al., 2011).
A PBE reúne as principais evidências dos estudos primários realizados no assunto

de interesse e as combina com a experiência clínica do profissional, possibilitando aos
profissionais atuantes no cuidado, que as utilizem em sua prática, e as integrem com as
evidências observadas no ambiente de assistência, gerando assim um melhor cuidado para
o paciente (GALVÃO; SAWADA, 2003; MELNYK; FINEOUT-OVERHOLT, 2011).
Dentro da PBE, são realizados estudos de revisões bibliográficas, com métodos

rigorosos e sistemáticos, que visam obter os resultados de estudos primários para
fundamentar cientificamente um tema específico e responder a uma questão levantada ou
tema de interesse. Revisões realizadas com alta qualidade têm valor de pesquisa
científica, pois além de trazerem desenvolvimento da teoria e do conhecimento em
enfermagem, permitem que os seus achados sejam aplicados na prática clínica. Dentre os
métodos de revisão estão as revisões sistemáticas, com ou sem metanálise, e as revisões
integrativas da literatura (WHITTEMORE, 2007).
A revisão integrativa da literatura, categoria a qual pertence esse trabalho, é um

método que sintetiza de forma abrangente os resultados de estudos primários, fornecendo
informações amplas sobre um determinado assunto. Tal método permite a inclusão de
pesquisas experimentais e não experimentais simultaneamente, e desta forma a
compreensão sobre o tema torna-se mais completa, proporcionando a síntese de tudo o
que foi publicado e encontrado como por exemplo, conceitos, teorias e problemas
relacionados à prática da enfermagem (ERCOLE; MELO; ALCOFORADO, 2014).
A revisão integrativa pode ser dividida em seis etapas conforme descrito por
Mendes, Silveira e Galvão (2008).
32
ü Primeira etapa: Identificação do tema e elaboração da questão de pesquisa
Na primeira etapa é necessário que os pesquisadores estabeleçam uma questão de

pesquisa para responder um problema sobre um tema específico, para isso, é necessário
uma hipótese bem estabelecida e organização das ideias. Perguntas elaboradas sem
clareza ou mal elaboradas, prejudicam a qualidade do estudo de revisão. Portanto,
elaborar a questão de pesquisa é o processo mais importante de uma revisão da literatura,
uma vez que essa norteará as próximas etapas (GANONG, 1987; MELNYK; FINEOUT-
OVERHOLT, 2011).
ü Segunda etapa: Amostragem, busca na literatura e estabelecimento de

critérios de inclusão e exclusão de estudos
Após a definição da questão de pesquisa, os pesquisadores devem definir os

critérios para inclusão e exclusão dos estudos primários, o revisor deve ter consciência
que estudos com objetivos muito amplos podem inviabilizar a revisão e/ou aumentar o
risco de vieses nas etapas posteriores. Definidos estes critérios, o próximo passo é a busca
nas bases de dados para identificação dos estudos que serão incluídos na revisão com a
utilização de palavras-chave ou descritores.
Cada base de dados possui um vocabulário próprio, a estes vocabulários é

atribuído o termo descritor. O “Descritores em Ciências da Saúde (DeCS)” é considerado
um vocabulário, controlado, estruturado e trilíngue utilizado para indexação de estudos
das mais variadas fontes, revistas, anais, livros, podendo ser usado na pesquisa e
recuperação de assuntos na literatura cientifica. O Medical Subject Headings é um
vocabulário controlado da National Library of Medicine (NLM) utilizado na indexação
de estudos na PubMed (PELLIZZON, 2004).
Uma base de dados é uma fonte de informação com o objetivo de responder a uma
demanda de seus usuários, incluindo produtos e serviços de informação, pessoas ou rede
de pessoas e computadores em uma área específica (PELLIZZON; POBLACION;
GOLDENBERG, 2003).
33
ü Terceira etapa: Categorização dos dados
Para garantir a adequada análise dos artigos incluídos na revisão integrativa, é

necessária a extração dos dados de maneira organizada, com a finalidade de criar uma
espécie de banco de dados contendo todas as informações necessárias para responder à
questão de pesquisa (BROOME, 2000; MENDES; SILVEIRA; GALVÃO, 2008). Esta
etapa permite ao pesquisador responder à pergunta, a partir da sumarização dos artigos
identificados durante a busca. Sendo assim, é uma etapa que pode ser comparada à de
coleta de dados da pesquisa primária (GANONG, 1987; MENDES; SILVEIRA;
GALVÃO, 2008).
ü Quarta etapa: Análise dos estudos incluídos na revisão
Esta etapa equivale à análise de dados de uma pesquisa primária, pois exige
avaliação criteriosa dos dados extraídos dos artigos incluídos na revisão
(WHITTEMORE, 2007). Portanto, o pesquisador deve ser imparcial e realizar a análise
da forma mais coerente possível, observando se os artigos respondem à questão de
pesquisa proposta para o estudo (MENDES; SILVEIRA; GALVÃO, 2008).
Na análise dos estudos incluídos na revisão, os pesquisadores podem utilizar

diferentes métodos para explicar resultados divergentes ou conflitantes, como por
exemplo: análise estatística, listagem de fatores que demonstram um efeito da variável ao
longo do estudo, a inclusão ou exclusão de estudos frente ao delineamento da pesquisa
(SIDDAWAY; WOOD; HEDGES, 2018).
Para analisar os artigos, pode-se utilizar um sistema de classificação da hierarquia

ou do nível de evidência. Nesta classificação, os artigos podem ser categorizados,
baseando-se no grau de confiança dos estudos, o que está relacionado à qualidade
metodológica (SIDDAWAY; WOOD; HEDGES, 2018). Um dos critérios para a
classificação em nível de evidência é a confiabilidade dos estudos. Considera-se que o
nível de evidência menor é utilizado para situações novas. Os relatos de casos trazem a
experiência em determinado assunto e, quando são escritos criteriosamente colocando a
34
origem do estudo, mostram confiabilidade ao trabalho e a oportunidade de outros autores

conhecerem novas situações e/ou técnicas na área da saúde. Os estudos que trazem
comparação de resultados têm um grau de confiabilidade maior, no entanto nem sempre
isso é possível na prática e eticamente. A metanálise é um retrato do maior consenso no
momento, realizado sem envolvimento pelos autores em relação à técnica ou tratamento
analisado.
Assim, para que aconteça evolução da pesquisa e a busca pelos diferentes tipos de
métodos, deve-se utilizar todos os níveis de evidência, sem julgamento em ser melhor ou
pior, considerando que cada nível poderá contribuir para a conclusão da revisão
integrativa (CAMANHO, 2009).
ü Quinta etapa: Interpretação e síntese dos resultados da revisão
Nesta etapa, são identificadas as lacunas existentes no conhecimento e são

propostas recomendações para estudos futuros que possam melhorar, por exemplo, a
assistência de enfermagem. Esse momento também consiste em apresentar os resultados
de acordo com a literatura atual, comparando o que foi obtido com outros referenciais.
Assim, esta fase é comparada com a etapa de discussão em estudos primários (GANONG,
1987; WHITTEMORE, 2007; SIDDAWAY; WOOD; HEDGES, 2018).
ü Sexta etapa: Apresentação da revisão, análise e síntese dos resultados
Os pesquisadores devem analisar e sintetizar o conhecimento adquirido durante o

estudo de revisão, de forma clara e objetiva e que este seja compreensível pela
comunidade científica. Portanto, na última fase, deve-se apresentar os passos detalhados
de cada etapa, a fim de que a conclusão gerada no estudo possa levar as recomendações
para contribuir para melhoria na assistência de enfermagem. Os pesquisadores devem
empregar rigor metodológico pois, se as evidências encontradas durante a revisão forem
35
através de metodologia questionável, essas não poderão ser levadas à prática clínica
(GANONG, 1987; MENDES; SILVEIRA; GALVÃO, 2008).
36
3. OBJETIVO
______________________________________
37
3 OBJETIVO
Identificar na literatura cientifica disponível, evidências acerca de como é feito o

atendimento a pessoa surda nos diversos serviços presentes na área da saúde.
38
4. MÉTODO
______________________________________
39
4 MÉTODO
Trata-se de um estudo de revisão integrativa de literatura, conduzido de acordo

com as recomendações da literatura e com as etapas a seguir detalhadas (GANONG,
1987; MENDES; SILVEIRA; GALVÃO, 2008).
PROCEDIMENTO METODOLÓGICO
ü Primeira etapa: Identificação do tema e elaboração da questão de pesquisa
Para identificação do tema e elaboração da questão de pesquisa utilizou-se o

acrônimo PICO conforme Akobeng (2005), onde: Patient (P), refere-se a população de
estudo; Intervention (I), a intervenção estudada ou à variável de interesse; Comparison
(C), refere-se a critérios de avaliação da intervenção estudada e Outcomes (O), refere-se
ao desfecho de interesse. A estratégia PICO aplicada a proposta deste estudo é a seguir
ilustrada (Quadro 1).
Quadro 1 – Estratégia PICO. Ribeirão Preto – SP, 2019.
Acrônimo Aplicação no estudo

P Pessoa surda
I Atendimento a pessoa surda
C Não se aplica a esse estudo
O Atendimento a pessoa surda nos contextos de assistência à saúde
Fonte: Própria autora.
A partir da utilização da estratégia PICO foi elaborada a seguinte questão de

pesquisa: - Como é feito o atendimento a pessoa surda nos contextos de assistência à
saúde?
40
ü Segunda etapa: Amostragem, busca na literatura e estabelecimento de

critérios de inclusão e exclusão de estudos
Para este estudo as seguintes bases de dados em formato eletrônico foram

utilizadas:
- a Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS),

nesta base de dados estão indexadas publicações como teses, livros, artigos de revistas
entre outros, produzidas pelos autores latino-americanos e do Caribe desde 1982;
- o PubMed é um portal da US National Library of Medicine (NLM) que inclui

referências da MEDLINE e outros jornais ligados as áreas biomédicas e ciências
biológicas, e
- a Cumulative Index of Nursing and Allied Health Literature (CINAHL) é uma

base de dados especifica de publicações da enfermagem e tem o seu acervo atualizado
semanalmente, contém resumos e referências de documentos acadêmicos inseridos na
plataforma EBSCOhost (CROSSETI et al., 2009; SANTOS, 2018).
A busca nas bases de dados foi realizada no dia 16 de maio de 2019.
Cada base de dados possui descritores próprios que são utilizados para agrupar
categorias de estudos. A base de dados LILACS utiliza o DeCS como descritor
controlado. A PubMed utiliza o MeSH. A CINAHL utiliza descritores indexados no
“Título CINAHL”, enquanto que a Web of Science, possui como estratégia de busca o uso
de palavras-chave.
Iniciou-se a busca de descritores pelo DeCS e MeSH e, em seguida os Títulos

CINAHL.
Assim, selecionou-se os descritores e palavras-chave para contemplar a questão

de pesquisa, onde:
LILACS: Surdez, Pessoas com Deficiência auditiva, Perda auditiva bilateral.

41
PUBMED: deafness, persons with hearing impaired, hearing loss, hearing loss
extreme, Deaf mutism, Deaf Person.
CINAHL: deafness, persons with hearing impaired, hearing loss, hearing loss
extreme.
LILACS: Assistência à saúde, Assistência ao paciente, Assistência ambulatorial,

Assistência integral a saúde, Assistência domiciliar, serviço médico de
emergência.
PUBMED: Health care, Nursing Care, Home Care, Ambulatory care facilities.
CINAHL: Health care, Nursing Care, Home Care, Ambulatory care facilities,
Deaf Health Care, Nurse, Nursing.
LILACS: Hospital, unidades hospitalares, atenção primária a saúde, Serviços de

saúde, Maternidades, Instituições de assistência ambulatorial, Serviço de
assistência domiciliar.
PUBMED: Hospitals, Maternity Hospitals, Primary Health Care, Outpatient

Services, Hospital Outpatient Clinics.
CINAHL: Health care, Nursing Care, Home Care, Ambulatory care facilities,
Deaf Health Care, Nurse, Nursing.
As combinações entre descritores e palavras-chaves foram realizadas utilizando-

se os operadores booleanos “AND” e “OR” e realizadas na mesma ordem em todas as
bases de dados. Foram necessárias adaptações nas estratégias devido à ferramenta de
busca e as peculiaridades de cada base.
42
No Quadro 2 são apresentadas as estratégias de busca utilizadas em cada base de

dados.
Quadro 2 – Estratégias de busca utilizadas nas bases de dados. Ribeirão Preto - SP, 2019.
Base de dados Estratégia de Busca

LILACS - Surdez and Hospitais
- Surdez and Assistência ambulatorial
- Pessoas com deficiencia auditiva and Serviços de saúde
- Surdez and Serviços de saúde
- Pessoas com deficiencia auditiva and Assistencia ao paciente
- Surdez and Assistencia a saúde
- Pessoas com deficiencia auditiva and Assistencia a saúde
- Surdez and Atenção primaria a saúde
- Surdez and Maternidades
- Pessoas com deficiencia auditiva and Hospitais
PubMed - Deafness or Person with hearing impaired or Hearing loss or Hearing loss extreme
and Hospitals
- Deafness or Person with hearing impaired or Hearing loss or Hearing loss extreme
and Ambulatory care facilities
and Maternity hospitals
- Deafness or Person with hearing impaired or Hearing loss or hearing loss extreme
and Primary health care
and Home care
and Hospital outpatient clinics
CINAHL - Deaf health care = 60
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Hospitals= 259 artigos
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Maternity hospitals = 19
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Primary health care = 30
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Ambulatory care facilities = 3
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Home care = 19
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Outpatient services = 5
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Outpatient clinics = 1
Fonte: Própria Autora.
Os estudos primários foram exportados para o EndNote (Clarivate Analytics®)

onde foram removidos os estudos duplicados. Na sequência os registros foram
transferidos para o aplicativo Rayyan (OUZZANI et al., 2016) e foi aplicado o filtro de
tempo, sendo mantidos os registros de 2010 até a data da busca. Os dados transferidos
para o Rayyan foram compartilhados por três pesquisadores independentes, que por meio
da leitura de títulos e resumos excluíram aqueles que não respondiam à questão de busca.
Enquanto critérios de seleção e elegibilidade adotou-se a disponibilidade de

estudos primários nos idiomas português, inglês e espanhol e que mencionassem o
43
atendimento de saúde a pessoa surda. Foram excluídos aqueles que abordavam a surdez
somente com aspecto clínico. Durante as buscas, não foram utilizados filtros, exceto para
os três idiomas.
ü Terceira etapa: Categorização dos dados
Nessa etapa foi utilizado um formulário adaptado do desenvolvido por Ursi (2005)
para a extração dos dados referentes a: objetivo do estudo; tipo de pesquisa; definição da
amostra; mensuração das variáveis; análise estatística; principais resultados; conclusões
e recomendações dos autores (ANEXO A).
Vale ressaltar que a etapa de leitura de títulos e resumos, leitura completa dos
artigos e extração dos dados e análises foram realizadas por três pesquisadores de forma
independente e quando houve divergências um quarto pesquisador emitiu parecer.
ü Quarta etapa: Análise dos estudos incluídos na revisão
Para fins deste estudo foi utilizada a classificação hierárquica do nível de

evidência conforme proposto por Melnyk e Fineout-Overholt (2011) (Quadro 3) e, o
instrumento proposto por Slim et al. (2003), Methodological Index For Non-Randomized
Studies (MINORS) (Quadro 4), utilizado para avaliação da qualidade metodológica de
estudos observacionais e estudos não randomizados.
44
Quadro 3 – Classificação hierárquica do nível de evidência.
Nível de Evidência Tipo de estudo

I Forte Evidência proveniente de revisões sistemáticas ou metanálise de todos os
ensaios clínicos randomizados controlados relevantes ou oriundos de
diretrizes clínicas baseadas em revisões sistemáticas de ensaios clínicos
randomizados controlados.
II Forte Evidência derivada de pelo menos um ensaio clínico randomizado controlado
e bem delineado.
III Moderada Evidência obtida de ensaios clínicos bem delineados e sem randomização.
IV Moderada Evidência proveniente de revisão de estudo caso-controle ou estudo de coorte
bem delineado.
V Fraca Evidência proveniente de revisão sistemática de estudos qualitativos e
descritivos.
VI Fraca Evidência derivada de um único estudo descritivo ou qualitativo.
VII Fraca Evidência oriunda da opinião de autoridade e/ou relatórios de comitês de
especialistas.
Fonte: Melnyk; Fineout-Overholt, 2011.
45
Quadro 4 - Instrumento Methodological Index for Non-Randomized Studies (MINORS).
Methodological items for non-randomized studies Score

1. A clearly stated aim: the question addressed should be precise and relevant in the
light of available literature
2. Inclusion of consecutive patients: all patients potentially fit for inclusion (satisfying
the criteria for inclusion) have been included in the study during the study period (no
exclusion or details about the reasons for exclusion)
3. Prospective collection of data: data were collected according to a protocol
established before the beginning of the study
4. Endpoints appropriate to the aim of the study: unambiguous explanation of the
criteria used to evaluate the main outcome which should be in accordance with the
question addressed by the study. Also, the endpoints should be assessed on an
intention-to-treat basis
5. Unbiased assessment of the study endpoint: blind evaluation of objective endpoints
and double-blind evaluation of subjective endpoints. Otherwise the reasons for not
blinding should be stated
6. Follow-up period appropriate to the aim of the study: the follow-up should be
sufficiently long to allow the assessment of the main endpoint and possible adverse
events
7. Loss to follow up less than 5%: all patients should be included in the follow up.
Otherwise, the proportion lost to follow up should not exceed the proportion
experiencing the major endpoint
8. Prospective calculation of the study size: information of the size of detectable
difference of interest with a calculation of 95% confidence interval, according to the
expected incidence of the outcome event, and information about the level for statistical
significance and estimates of power when comparing the outcomes.
Additional criteria in the case of comparative study
9. An adequate control group: having a gold standard diagnostic test or therapeutic
intervention recognized as the optimal intervention according to the available published
data
10. Contemporary groups: control and studied group should be managed during the
same time period (no historical comparison)
11. Baseline equivalence of groups: the groups should be similar regarding the criteria
other than the studied endpoints. Absence of confounding factors that could bias the
interpretation of the results
12. Adequate statistical analyses: whether the statistics were in accordance with the type
of study with calculation of confidence intervals or relative risk
Fonte: Slim et al., 2003.
A pontuação dos itens avaliados pode variar de zero (0) para itens não relatados
no estudo, um (1) para itens relatados porém inadequados e dois (2) para os itens relatados
adequadamente. A pontuação ideal varia entre 16 para estudos sem comparação e 24 para
estudos com comparação (SLIM et al., 2003).
46
A quinta e a sexta etapas, interpretação e síntese dos resultados da revisão e

apresentação da revisão, análise e síntese dos resultados, respectivamente, são
apresentadas nas seções resultados e discussão dessa dissertação.
47
5. RESULTADOS
______________________________________
48
5 RESULTADOS
As buscas nas bases de dados retornaram um total de 4.016 registros (Quadro 5).
Quadro 5 – Número de registros encontrados nas bases de dados, de acordo com as

estratégias de busca. Ribeirão Preto-SP, 2019.
ESTRATÉGIA DE BUSCA LILACS PUBMED CINAHL

(37) (3583) (396)
- Surdez and Hospitais 11 - -
- Surdez and Assistência ambulatorial 2 - -
- Pessoas com deficiencia auditiva and Serviços de saúde 4 - -
- Surdez and Serviços de saúde 5 - -
- Pessoas com deficiencia auditiva and Assistencia ao paciente 0 - -
- Surdez and Assistencia a saúde 5 - -
- Pessoas com deficiencia auditiva and Assistencia a saúde 3 - -
- Surdez and Atenção primaria a saúde 2 - -
- Surdez and Maternidades 4 - -
- Pessoas com deficiencia auditiva and Hospitais 1 - -
- Deafness or Person with hearing impaired or Hearing loss or
- 1539 -
Hearing loss extreme and Hospitals
- 103 -
Hearing loss extreme and Ambulatory care facilities
- 31 -
Hearing loss extreme and Maternity hospitals
- 712 -
hearing loss extreme and Primary health care
- 1134 -
Hearing loss extreme and Home care
- 64 -
Hearing loss extreme and Hospital outpatient clinics
- Deaf health care - - 60
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Hospitals - - 259
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Maternity hospitals - - 19
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Primary health care - - 30
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Ambulatory care - -
3
facilities
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Home care - - 19
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Outpatient services - - 5
- Deafness or Deaf or Hearing impaired and Outpatient clinics - - 1
TOTAL 4016
Fonte: Própria Autora.
Após a remoção dos registros duplicados, obteve-se uma amostra de 3273

registros, os quais foram exportados para o aplicativo Rayyan e analisados e, estão
apresentados no fluxograma (Figura 3), como recomendado pelo grupo PRISMA
(MOHER et al., 2009).
49
Figura 3 – Fluxograma de estudos incluídos na revisão integrativa de literatura por busca

em base de dados online. Ribeirão Preto – SP, 2019.
Fonte: Adaptado de Moher et al., 2009.
Os 11 (100%) artigos selecionados para este estudo foram publicados

integralmente no idioma inglês, mesmo aqueles que foram desenvolvidos em outros
países e que não utilizam este como idioma oficial. O país com o maior número de estudos
foi os Estados Unidos da América (EUA) com 4 (36,4%), seguido da Inglaterra com 2
(18,2%). Apenas 2 (18,2%) eram de periódicos específicos do assunto (Tabela 1).
50
Tabela 1 – Distribuição das publicações incluídas na revisão integrativa (n=11) de acordo com ano de publicação, país do estudo, autor(es),
periódico e título do estudo. Ribeirão Preto-SP, 2019.
Nº Ano País do Estudo Autor(es) Periódico Título do Estudo

1 2018 EUA Hommes, R.E.; Borash, J Community Health American sign language interpreters perceptions of barriers to healthcare
A.I.; Hartwig, K.; communication in deaf and hard of hearing patients
Degracia, D.
2 2018 EUA Pertz, L.; Plegue, M.; Journal of Deaf Studies Addresing mental health needs for deaf patients through an integrated health
Diehl, K.; Zazove, P.; and Deaf Education care model
McKee, M.
3 2018 Espanha Rodriguez-Martin, D.; Contemp Nurse Ethnographic analysis of communication and the deaf community's rights in
Rodriguez-Garcia, C.; the clinical context
Falcó-Pegueroles, A.
4 2017 EUA Olson, A.M.; Swabey, Journal of Healthcare Communication access for deaf people in healthcare settings:
L. Quality understanding the work of american sign language interpreters
5 2016 França Drion, B.; Buhler, L. Public Health Access to care in sign language: the French experience
6 2016 Itália Sirch, L.; Salvador, L.; Scand J Caring Sci Communication difficulties experienced by deaf male patients during
Palese, A. their in-hospital stay: findings from a qualitative descriptive study
7 2015 Inglaterra Lyall, F.C.; Clamp, P. J Laryngol Otol Smartphone speech-to-text applications for communication with
J.; Hajioff, D. profoundly deaf patients
8 2014 África do Sul Kritzinger, J.; Patient Education and 'I just answer 'yes' to everything they say': access to health care for
Schneider, M; Swartz, Counseling deaf people in Worcester, South Africa and the politics of exclusion
L.; Braathen, S.H.
9 2013 EUA Sheppard, K. J Am Assoc Nurse Pract Deaf adults and health care: giving voice to their stories
10 2010 Inglaterra Middleton, A.; Turner, J Eval Clin Pract Preferences for communication in clinic from deaf people: a cross-
G.H.; Bitner-Glindzicz, sectional study
M.; Lewis, P.; Richards,
M.; Clarke, A.;
Stephens, D.
11 2010 Brasil Pereira, P.C.A.; Fortes, American Annals of the Communication and information barriers to health assistance for deaf
P.A.C. Deaf patients
Fonte: Dados do estudo, 2019.
51
A maior parte dos estudos possuía abordagem descritiva e análises qualitativas,

sendo que seis (54,5%) foram classificados em nível IV de evidência, três (27,3%) em
nível VI, um (9,1%) em nível III e um (9,1%) em nível II. De maneira geral, o objetivo
de quase todos os estudos foi compreender os processos de comunicação entre surdos e
profissionais nos campos de assistência à saúde (Tabela 2). Todos os artigos foram
analisados e pontuações de acordo com o MINORS (Tabela 3).
Em relação a como as publicações analisadas, respondem à questão de pesquisa

acerca de como é feito o atendimento a pessoa surda nos campos de assistência à saúde,
os estudos incluídos na síntese qualitativa foram classificados em categorias de acordo
com os métodos utilizados para os atendimentos durante a assistência a saúde: Uso das
línguas de sinais ou escritas (1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 10 e 11); Atendimento por intermédio de
terceiros (interpretes e familiares) ou leitura labial (1, 3, 4, 6, 8, 9, 10 e 11) e; Uso de
tecnologias de informação e comunicação e outros dispositivos de mídia (1, 3, 6 e 7). É
importante ressaltar que um ou mais estudos podem estar presentes em mais de uma
categoria de acordo com os resultados extraídos.
52
Tabela 2 – Publicações (n=11) analisadas quanto ao nível de evidência, tipo de estudo, objetivo e atendimento realizado à pessoa surda. Ribeirão
Preto-SP, 2019.
Nº Nível de Tipo de Objetivo Atendimento à pessoa surda

Evidência Estudo
1 IV Transversal Identificar as percepções dos intérpretes da língua de sinais americana Leitura labial, escrita, intérpretes, uso de recursos visuais
qualitativo (ASL) sobre barreiras à comunicação entre pacientes surdos e
assistência médica
2 III Estudo de Projetar e pilotar um programa integrado e acessível de saúde mental Unidades de atendimento a saúde mental com profissionais
coorte para a população de surdos, escalável para outras áreas da saúde treinados em ASL, psicólogos, recepcionistas, enfermagem
qualitativo e médicos bilíngues
3 IV Transversal Conhecer as dificuldades de acesso à comunicação dos surdos no Leitura labial, intérprete de língua de sinais, aplicativos e
qualitativo contexto da saúde e determinar como essas dificuldades violam direitos uso de recursos visuais
4 IV Transversal Entender melhor o trabalho de interpretes ASL nos serviços de saúde Intérprete de libras em vários contextos do cuidado a saúde
qualitativo
5 VI Descritivo Descrever rede de apoio criada na França para atender pacientes surdos Unidades de saúde mental e de clínica médica exclusiva
para atender surdos, com profissionais surdos e bilíngues
6 VI Descritivo Explorar a experiência de comunicação de surdos em relação a Profissionais com conhecimento básico em língua de sinais,
qualitativo internação hospitalar leitura labial, comunicação com acompanhante, escrita, uso
de recursos visuais
7 II Transversal – Estabelecer viabilidade de comunicação através de software de Aplicativo que traduz a fala para língua de sinais
Quantitativo e reconhecimento de fala em smartphones comparada a escrita ou
qualitativo digitação
8 IV Transversal Explorar se existem outros fatores além das dificuldades de Leitura labial, lacunas de informação, não uso de
qualitativo comunicação que dificultam o acesso a serviços de saúde para tecnologias auxiliares, mímica
pacientes surdos
9 VI Descritivo Descrever experiências de surdos com o atendimento em saúde Leitura labial, gritos, comunicação oral não eficiente,
exploratório intérprete de língua de sinais, acompanhante ouvinte
10 IV Transversal Explorar a comunicação com o surdo em ambiente hospitalar Profissionais bilíngues, intérpretes, leitura labial
qualitativo
11 IV Analítico Descobrir dificuldades e conflitos sociais e de comunicação entre Ausência de comunicação, familiares como porta-voz,
Descritivo surdos e profissionais de saúde escrita com caligrafia ilegível, termos desconhecidos
53
Tabela 3 - Critérios e pontuações do MINORS aplicado aos estudos não randomizados incluídos na revisão. Ribeirão Preto-SP, 2019.
Nº Clearly Inclusion Prospective Endpoints Unbiased Follow-up <5% Prospective Adequate Contemporary Baseline Adequate TOTAL
stated of data appropriate assessment period lost to calculation control groups equivalence statistical
aim consecutive collection to study aim of study appropriate follow- of study group of groups analyses
patients endpoint to study up size
aim
1 2 2 2 2 2 NA NA 1 2 2 2 2 19
2 2 2 2 2 1 1 0 1 NA NA NA NA 11
3 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 20
4 2 2 2 2 1 NA NA NA NA NA NA NA 9
5 2 NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA 2
6 2 2 2 1 1 NA NA 2 NA NA NA NA 10
7 2 2 2 2 1 NA NA 1 2 2 1 2 17
8 2 1 2 2 2 NA NA NA NA 2 1 NA 12
9 2 2 1 2 2 NA NA NA NA 1 2 1 13
10 2 1 2 1 2 NA NA 1 2 2 2 2 17
11 2 2 2 2 2 NA NA 0 2 0 NA NA 2
54
6. DISCUSSÃO
______________________________________
55
6 DISCUSSÃO
Os achados serão discutidos nas categorias de acordo com os métodos utilizados

para os atendimentos durante a assistência a saúde.
6.1 Uso das línguas de sinais ou escritas
Foram incluídos nesta categoria os artigos que apresentaram em seu contexto a

abordagem das línguas de sinais ou escritas presentes nos resultados das pesquisas, sejam
elas para compreensão das percepções de problemas durante a comunicação ou de
atendimento em instituições ou programas de saúde.
Em um dos estudos foi utilizado um questionário para avaliar a percepção de

intérpretes da língua americana de sinais “American Signal Language Interpreters”
(ASL) sobre a percepção de barreiras de comunicação entre pacientes surdos e
profissionais do cuidado. Os resultados demonstraram que com relação ao método de
comunicação utilizado 81% dos profissionais de cuidados em saúde não devolvem aos
pacientes as suas solicitações muitas vezes pela falta do treinamento em linguagem de
sinais (HOMMES et al., 2018). Em outro estudo (10), os resultados sugerem que é
recomendado aos profissionais de saúde que lidam com o público receberem em algum
nível de treinamento relacionado a consciência surda e para aqueles que estão sempre em
contato com pessoas que utilizam as linguagens de sinais, o treinamento destas deve ser
uma prioridade. Além disso, tanto profissionais de saúde que lidam com usuários surdos
que utilizam a fala como meio de comunicação ou linguagens de sinais, devem ter uma
boa consciência e habilidades com relação a surdez (MIDDLETON et al., 2010).
Outros estudos descrevem as percepções de intérpretes de linguagens de sinais

dentro das várias configurações do campo da saúde, na maioria das vezes para melhorar
o acesso da comunidade surda aos serviços de saúde. Por despreparo de profissionais no
atendimento, ou ausência de treinamento em linguagens de sinais, os intérpretes são
profissionais importantes para preencher essas lacunas (OLSON; SWABEY, 2017). Foi
encontrado ainda que os pacientes surdos tentam primeiro a leitura da fala iniciando um
56
processo de falar e fazer caretas ou outras formas para expressar dor ou desconforto,
sendo evidenciado por seus relatos enquanto pacientes, que até tentavam explicar que não
foram entendidos porém sem sucesso, muitos imploravam ou até insistiam para que os
profissionais escrevessem, mas no final eram confrontados por caligrafia ilegível e termos
desconhecidos (PEREIRA; FORTES, 2010).
No artigo que descreveu a experiencia francesa do acesso ao cuidado em línguas

de sinais na modalidade de relatório de atividades nas unidades francesas para surdos, foi
relatado o desenvolvimento de uma rede nacional para facilitar o acesso dos surdos aos
cuidados em línguas de sinais, entre as medidas mais impactantes houve a criação de 13
unidades hospitalares especificas para surdos, que oferecem acesso ao atendimento em
línguas de sinais e revelou a importância de se criar mecanismos na estrutura em rede dos
sistemas de saúde para romper as barreiras de comunicação. A criação dessas unidades
revelou a necessidade de cuidados em línguas de sinais o que levou a França a expandir
esse modelo de atendimento a médicos particulares, instituições de saúde, centros de
saúde e outros, garantindo a integralidade do cuidado ofertado (DRION; BUHLER,
2016).
Foi encontrado também um programa desenvolvido nos Estados Unidos, de

saúde mental acessível e com o uso de ferramentas da telemedicina, com a população de
surdos (50 participantes que fazem uso da ASL na atenção primária) e são atendidos por
médicos de saúde mental. Com relação ao uso das línguas de sinais para o
desenvolvimento do programa de saúde mental, os médicos recrutados eram fluentes em
ASL o que dispensou o uso de interpretes sendo raramente chamados, reforçando a
importância do treinamento em línguas de sinais para comunicação direta entre
profissionais e usuários dos serviços de saúde (PERTZ et al., 2018).
Um dos estudos apresenta uma experiência traumática quando da utilização de

língua de sinais por parte de profissionais de saúde, exemplificando a carência no campo
da saúde de treinamento adequado para melhorar o atendimento. Segundo o estudo, há
um distanciamento enorme entre o conhecimento do usuário de língua de sinais e os
significados das línguas de sinais (RODRIGUEZ-MARTIN et al., 2018).
Esses achados vão ao encontro de dados encontrados em artigo que realizou

entrevistas hermenêuticas com nove surdos adultos, com idades entre 21 a 65 anos, para
“dar voz” às suas experiências ao longo da vida com os cuidados de saúde, muitas delas
57
traumáticas. As experiencias relatadas incluíram procedimentos dolorosos e assustadores

para investigação de surdez na infância, barreiras de comunicação entre profissionais e
pacientes surdos que muitas vezes deixavam estes sem entender diagnósticos, tratamento
e uso de medicamentos. Muitas das experiencias negativas descritas foram associadas as
barreiras de comunicação, que envolveram a expressão facial (comunicação não verbal)
e geraram interpretações errôneas, leitura labial dificultosa e ausência de treinamento em
línguas de sinais ou intérpretes para mediar a comunicação (SHEPPARD, 2014).
Em artigo que abordou as experiências de pacientes surdos na comunicação, na

internação hospitalar, também foi descrito o quanto assustador pode ser a internação
hospitalar para a pessoa surda. Os entrevistados relataram que além dos profissionais não
saberem a sua língua estes não conseguem compreender facilmente as suas necessidades
de saúde. Os participantes relataram ainda que enfermeiros são capazes de detectar as
necessidades de outros usuários, mas sentem que as suas não são reconhecidas (SIRCH;
SALVADOR; PALESE, 2017).
Na maioria dos artigos incluídos nesta categoria as experiências de atendimento

aos surdos nos diferentes serviços de saúde (Atenção primária, hospitalar e outros
serviços) revelaram experiências dolorosas e negativas associadas a barreiras de
comunicação. Os artigos apontaram que a ausência de treinamento e uso das línguas de
sinais, como o surdo interpreta estas e os sinais presentes na comunicação não verbal,
influenciam a percepção dessas experiencias e impõem barreiras que dificultam o acesso
a informações de saúde. Os artigos demonstraram ainda a escrita como uma opção, porém
com a necessidade de caligrafia legível e vocabulário compreensível.
O artigo que mostrou a estruturação dos serviços franceses e o artigo que abordou
o programa de saúde mental são exemplos de como a oferta de profissionais da saúde e
intérpretes treinados em línguas de sinais podem contribuir para experiências mais
positivas nos serviços de saúde.
Além do treinamento de profissionais em línguas de sinais é importante a

adequação das necessidades de saúde destes indivíduos expressas por meio das línguas
de sinais. No estudo conduzido no Brasil por Aragão et al. (2015) os autores validaram o
conteúdo de sinais, sintomas e doenças/agravos expressos em Libras, dessa forma
enfermeiros e profissionais da saúde podem fazer o uso desta ferramenta durante a
anamnese clínica da consulta de enfermagem à pessoa com surdez.
58
A formação em línguas de sinais deve estender-se para além dos campos de

atuação profissional e serviços de atendimentos de saúde com abordagem dentro dos
campos de formação profissional nos cursos de graduação. De acordo com Oliveira et al.
(2012), 58% dos cursos de Enfermagem, Fisioterapia e Odontologia, oferecem o curso de
Libras, cujos conteúdos abordam: a cultura da comunidade surda, a Libras e a sua
estrutura linguística, a abordagem prática da comunicação, politica e legislações
inclusivas, porém apresentam discrepâncias percebidas com relação a formação
profissional em Libras e suas atribuições.
6.2 Atendimento por intermédio de terceiros (intérpretes e familiares) ou leitura

labial
Nesta categoria foram incluídos estudos que abordam o atendimento com

intermédio de terceiros como no caso do uso de intérpretes de linguagens de sinais e
familiares com ou sem apoio das línguas de sinais, também foram incluídos os artigos
que abordam o uso da leitura labial para compreensão.
Estudo realizado com intérpretes de línguas americanas de sinais mostrou a

importância da presença desses profissionais nos serviços de saúde, não apenas para
traduzir o idioma, mas para ajudar a capacitar pacientes surdos a fazerem perguntas e
preencher lacunas na alfabetização médica. A presença de intérpretes treinados
especificamente para a saúde é capaz de melhorar a comunicação e melhora a
compreensão do paciente, o que trará melhores resultados de saúde aos surdos
(HOMMES et al., 2018).
Outras dificuldades para acesso aos serviços de saúde por pacientes surdos, além
da comunicação, foram investigadas com 16 participantes na África do Sul. Os resultados
evidenciaram que os serviços de saúde precisam compreender que o fornecimento de
interpretes de línguas de sinais não tornará necessariamente os serviços mais adequados
aos surdos, pois é preciso levar em conta que eles possuem barreiras adicionais de
comunicação como a falta de pensamento independente, superproteção familiar, atitude
não questionadora e falta de comunicação familiar.
59
Na busca por compreender as preferências dos surdos que utilizam a linguagem

de sinais e de pacientes com perda auditiva que utilizam a fala como meio de comunicação
em consulta hospitalar com 999 indivíduos, no Reino Unido, foi identificado que 11%
preferiu usar a linguagem de sinais na vida cotidiana, 70% usavam a fala e 17% usavam
uma mistura de sinais e fala. A pesquisa revelou ainda que em um ambiente clínico, 50%
dos usuários de linguagem gestual preferiam consultas via intérpretes de línguas, 43%
preferiam consulta com um profissional de saúde diretamente contratado e 7% aceitariam
consulta por fala desde que houvesse conscientização dos surdos por parte dos
profissionais da saúde, indicado pelo conhecimento de leitura labial. Dos usuários de fala
surda 98% preferiam a consulta por fala e 71% aceitariam se os profissionais de saúde
tivessem conscientização.
Entre os estudos analisados, houve um em que um questionário com 167 itens

foi aplicado para 339 intérpretes em língua americana de sinais, empregados dos serviços
de saúde, para tentar compreender como se da o trabalho destes profissionais dentro dos
vários campos dos cuidados em saúde. Os resultados foram subdivididos em categorias e
classificados de acordo com a maior frequência, entre eles, vestir-se adequadamente,
adaptar-se às diversas configurações físicas e locais, trabalhar com uma variedade de
profissionais e demonstrar adaptabilidade cultural. É importante destacar que a
interpretação de línguas é diferente da tradução uma vez que a primeira ocorre com a
finalidade de descrição de um significado passado de uma língua que pode ser falada ou
não para outra em tempo real (OLSON; SWABEY, 2017).
Pesquisa que buscou analisar as percepções de 25 pacientes que utilizam as

línguas de sinais para se comunicar durante a assistência prestada nos serviços de saúde,
demonstrou que houveram dificuldades de comunicação entre os pacientes e as equipes
de saúde, um conflito cultural e incapacidade prejudicial entre os prestadores de serviços
de saúde para distinguir os papeis de acompanhantes, cuidadores e tradutores/intérpretes
profissionais. Os dados da pesquisa revelaram ainda que para tornar as visitas ao médico
mais úteis os pacientes surdos, ocasionalmente eles solicitam a presença de amigos,
vizinhos ou quem estiver disponível para “ajudá-los”. A fala de um dos participantes
ilustra essa situação: “Eu preciso que minha mãe vá comigo porque eu fico preocupado
que o médico possa me dar a injeção errada” (PEREIRA; FORTES, 2010).
60
No estudo etnográfico conduzido por Rodriguez-Martin et al. (2018), realizado

com 25 pessoas surdas no norte da Espanha fica claro como o surdo enfrenta diversas
dificuldades dentro do sistema de saúde, principalmente pela ausência de adaptação de
um mundo que escuta e outro que não, vale lembrar que os surdos possuem uma cultura
própria (referência), e uma das causas, como encontrado nos resultados, do
distanciamento entre surdos e profissionais é a ausência de compreensão. Nos relatos
deste estudo aparecem falas onde a pessoa surda sente o desejo de ser tratada como um
ser humano e ser compreendida, e não apenas, sair com um monte de papel e receitas
médicas. Além disso, este estudo sugere que os serviços de saúde ofereçam opções de
atendimento como a leitura labial, notas escritas ou intérpretes de línguas.
Pessoas surdas tendem a planejar suas visitas médicas e utilizar outras estratégias
para lidarem com um mundo oral-falado, dentro deste planejamento incluem-se a visita
guiada por um acompanhante que pode ser familiar ou amigos, ou reservas com serviços
que ofereçam intérpretes. As situações de atendimento ficam ainda piores em situações
de emergência, pois a pessoa surda vive a soma entre os fatores estressantes que envolvem
uma possível situação de risco de vida auxiliada a uma visita não planejada ao serviço de
saúde (RODRIGUEZ-MARTIN et al., 2018).
A leitura labial em alguns casos pode ser dificultada pois é exigido um esforço
enorme da pessoa surda e muitas vezes aquilo que é transmitido nem sempre é entendido,
além disso, fatores como barba e uso de máscaras quando em consultas com odontólogos,
dificultam a leitura labial. Uma outra problemática relatada é a pressão que profissionais
da saúde impõem a pessoa surda para que seja realizada a leitura labial (RODRIGUEZ-
MARTIN et al., 2018).
Um dos estudos procurou compreender a experiência de comunicação de pessoas

surdas quando hospitalizadas, sendo essas, nove homens surdos com idade entre 30 e 60
anos. De acordo com os achados, a pessoa surda quando internada eleva a sua
vulnerabilidade e os profissionais da saúde não estão preparados para a compreensão de
suas necessidades especificas. No primeiro tópico de resultados do estudo
“Experimentando uma vulnerabilidade comum: compreensão e sensibilidade” a fala de
um dos entrevistados reflete bem essa sensação de vulnerabilidade acarretando em falta
de autonomia e insegurança exemplificada pela fala “Eu sempre tive medo de ir ao
61
hospital sozinho. Eu sempre tento ir com os meus familiares que são surdos...” (SIRCH;
SALVADOR; PALESE, 2017).
Os artigos incluídos nesta categoria levantaram mais uma vez os problemas que
os surdos enfrentam nos atendimentos dentro dos serviços de saúde, com relação a
ausência de interpretes de línguas, dificuldades de conhecimento dos profissionais de
saúde sobre a pessoa surda, dificuldades relacionadas ao uso de leitura labial, a qual gera
dificuldade na interpretação e diminuição da autonomia destas pessoas nos serviços de
saúde e, faz com que optem pela participação de um familiar, para que se sintam mais
seguros durante os atendimentos prestados. Cabe salientar a contribuição de artigo que
sugere investigar fatores além das barreiras de comunicação, como a dependência de
outros, que interfere no atendimento aos surdos nos serviços de saúde (KRITZINGER;
SCHNEIDER; SWARTZ; BRAATHEN, 2014).
Uma pesquisa realizada no Brasil que teve o objetivo de investigar e discutir a

assistência ao surdo na saúde como fator de inclusão social, mostrou diversas lacunas em
relação as barreiras de comunicação com profissionais não treinados em Libras e a
ausência de intérpretes capacitados. A pesquisa apontou ainda que no Brasil faltam
intérpretes de Libras nas instituições de saúde, e que os surdos valorizam a presença
destes, porém relataram dificuldades como confiança, tempo disponível, constrangimento
em se expor ao intérprete e sentimentos de piedade. Além disso, há uma dificuldade em
encontrar intérpretes, ficando a responsabilidade sobre a família do surdo de acompanhá-
lo nos serviços de saúde (CHAVEIRO; BARBOSA, 2005).
O intérprete de línguas de sinais no Brasil atua mais frequentemente na área da

educação, porém há um reconhecimento de autores desta área de que é necessário ampliar
essa prática além dos espaços escolares, tendo em vista a ressignificação dos conceitos
de inclusão, assegurando o reconhecimento social, cultural e linguísticos das pessoas
surdas em todas as esferas sociais (DORZIAT; ARAUJO, 2012; LODI; PELUSO, 2018).
Com relação a presença de amigos e familiares o estudo apresentado por

Oliveira, Celino e Costa (2015) reforçou que a ausência de profissionais qualificados nos
serviços de saúde impõem a necessidade da presença de amigos e familiares para auxiliar
no processo de comunicação, contudo, os usuários surdos relatam a necessidade do
intérprete uma vez que, os familiares e amigos não são treinados para tal função. O estudo
apontou ainda que a leitura labial apresenta dificuldades como o fato de que poucas
62
palavras podem ser entendidas, além disso, fatores como, bigode, sotaque e máscaras
dificultam ainda mais, tornando a leitura labial impossível nestes casos.
6.3 Uso de tecnologias de informação e comunicação e outros dispositivos para

comunicação com a pessoa surda
Nesta categoria os artigos que abordaram o uso das TICs para atendimento a
pessoa surda e/outros dispositivos para comunicação com os surdos foram incluídos, uma
vez que focaram na comunicação com o surdo durante a prestação de assistência à saúde
dos pacientes, seja presencialmente através de smartphones ou remotamente através de
vídeos e uso da telemedicina (LYALL; CLAMP; HAJIOFF, 2015; HOMMES;
BORASH; HARTWIG; DEGRACIA, 2018; PERTZ; PLEGUE; DIEHL; ZAZOVE;
MCKEE, 2018).
Os intérpretes de língua americana de sinais investigados, relataram uma boa

aceitação entre provedores de saúde e pacientes surdos com relação à interpretação
assistida remotamente por vídeo. No entanto, os intérpretes identificaram que
interrupções ocasionais na conexão com a internet, ou problemas de falhas do
equipamento poderiam influenciar na aceitação. De acordo com os autores, na ausência
de um intérprete de língua americana de sinais, essa tecnologia é considerada melhor por
pacientes surdos, do que a escrita de notas ou a leitura labial, contudo deve-se levar em
consideração os problemas relatados (HOMMES; BORASH; HARTWIG; DEGRACIA,
2018).
Outro artigo incluído nesta categoria abordou o uso da telemedicina para realizar
um programa de saúde mental e, os resultados apontaram que as chamadas por vídeo
forneceram uma solução eficaz para populações surdas marginalizadas mesmo em locais
mais remotos. No entanto, os autores reforçaram que essa ferramenta não foi ideal para
todos, uma vez que, alguns pacientes surdos preferiram o encontro presencial ou
“tradicional” com o médico. Os autores concluíram que o uso da telemedicina é
considerado uma ferramenta viável para solucionar algumas lacunas de saúde mental na
comunidade de surdos (PERTZ; PLEGUE; DIEHL; ZAZOVE; MCKEE, 2018).
63
O uso da telemedicina para atendimentos na saúde mental também é descrito por

outros autores. O trabalho publicado por Wilson e Wells (2009), avaliou a eficácia da
telessaúde no ensino de objetivos psicoeducacionais para surdos e, de acordo com os
autores, a telessaúde pode ser considerada uma opção eficaz e econômica na prestação de
cuidados de saúde à população surda.
Estudo que teve como objetivo estabelecer a praticidade de comunicação

utilizando um software de reconhecimento de fala automático para smartphones
comparados com softwares de escrita e digitação, mostrou resultados promissores no uso
de tecnologias de informação e comunicação para melhorar o atendimento às pessoas
surdas, sendo que os resultados do estudo piloto, demonstraram que a utilização de
smartphones com softwares de reconhecimento de fala automática podem ser mais
práticos em contextos clínicos no atendimento a pessoas surdas (LYALL; CLAMP;
HAJIOFF, 2015).
Algumas pesquisas descreveram o uso de tecnologias para melhorar o acesso a

informações de saúde das pessoas surdas, como a desenvolvida por Magalhães et al.
(2019), nela, os autores construíram e validaram um vídeo educativo em Libras para
educação de surdos acerca da AIDS e suas formas de transmissão.
Outras pesquisas que fizeram o uso da tecnologia para surdos focaram nas
capacidades que os dispositivos móveis possuem para realizarem avaliações de saúde
com relação ao grau de surdez ou dificuldade auditiva através de aplicativos. De acordo
com o estudo de revisão realizado por Bright e Pallawela (2016), 30 aplicativos
investigados nas lojas de aplicativos comerciais e pesquisas em bases de dados foram
incluídos para análise por proporem avaliações auditivas e audiométricas. Outra pesquisa
conduzida por Paglialonga, Tognola e Pinciroli (2015) revelou que aplicações gerais para
profissionais que trabalham com pessoas surdas, para pessoas surdas, familiares e
cuidadores informais estão disponíveis em lojas de aplicativos de plataformas como
Android, iOS e Windows Mobile.
Esta revisão integrativa de literatura teve como fatores limitantes a falta de

artigos com maior nível de evidência, como ensaios clínicos randomizados. Muitos
estudos buscam compreender as barreiras de comunicação existentes nos serviços de
saúde, porém poucos têm buscado compreender de que forma o atendimento tem sido
realizado na presença destas barreiras. A compreensão de como o atendimento ao surdo
64
tem sido realizado nos serviços de saúde permite que gestores e profissionais de saúde
busquem as adequações necessárias em suas instituições e façam uso de soluções já
experimentadas em outros serviços para inclusão dos surdos, respeitando sua história,
cultura e valores.
65
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
______________________________________
66
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta revisão integrativa de literatura buscou identificar na literatura cientifica

disponível, evidências acerca de como é feito o atendimento a pessoa surda nos diversos
serviços presentes na área da saúde. Os resultados analisados permitiram compreender
como os serviços de saúde têm prestado atendimento a pessoa surda e quais estratégias
de comunicação têm sido utilizadas, sendo a principal limitação da presente revisão, a
baixa qualidade dos dados disponíveis na literatura. Poucos estudos relataram o uso de
várias estratégias de comunicação para atendimento a pessoa surda, evidenciando a
necessidade de adequação dos serviços de saúde para atender essa clientela.
Os artigos incluídos para síntese qualitativa desta revisão revelaram que a

comunicação com a pessoa surda nos serviços de saúde ocorre por intermédio do uso de
línguas de sinais, línguas escritas, intermediada por intérpretes de línguas ou familiares e
amigos, leitura labial e através de tecnologias de informação e comunicação e ferramentas
da telemedicina e/ou telessaúde.
Alguns artigos incluídos apresentaram estratégias para melhorar o atendimento

aos surdos com resultados positivos, contudo, foi possível perceber que ainda há uma
ausência de adequação dos serviços de saúde com relação ao atendimento. Entre elas
foram identificadas a ausência de treinamento dos profissionais de saúde em linguagem
de sinais, dificuldades na compreensão da linguagem escrita, dificuldade de acesso a
intérpretes de línguas de sinais, dependência de familiares e amigos para acessar os
serviços de saúde e, dificuldades com a leitura labial.
Os dados desta pesquisa possibilitam aos profissionais de saúde e de enfermagem

conhecer melhor quais lacunas na comunicação com os surdos devem ser preenchidas nos
serviços de saúde e dessa forma orientar a prática assistencial e políticas para a inclusão
destes.
67
REFERÊNCIAS
68
REFERÊNCIAS
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76
ANEXO
______________________________________
77
ANEXO A
Formulário de coleta dos dados, adaptado de Ursi, 2005.

1. Identificação do artigo
1.1 Título:
1.2 Revista _____________________ano:
1.3 Tipo de revista _______________ Idioma:
1.4 Autores:
Local de atuação:
Graduação:
1.5 Objetivo do estudo:
1.6 Classificação do sigilo de alocação Classificado sim ( ) Não ( )
1.7 Razão da exclusão: ______________________________
2. Características metodológicas do estudo:
2.1 Tipo de pesquisa:
2.2 População estudada:
2.3 Seleção da amostra randômica ( ) Conveniência ( ) Outra ( ) ______
2.4 Tamanho da amostra: inicial _______ Final: ________
2.5 Critérios de inclusão:
2.6 Critérios de exclusão:
2.7 Intervenções realizadas:
2.8 Tratamento de dados:
3. Resultados
4. Implicações
4.1 As conclusões são justificadas com base nos resultados: Sim ( ) Não ( )
4.2 Quais são as recomendações dos autores ?
5. Nível de evidência
6. Avaliação do rigor metodológico
6.1 Clareza na identificação da trajetória metodológica do texto ( método
empregado, sujeitos/participantes, Critérios de inclusão e exclusão, intervenção e
resultados) Sim ( ) Não ( )
Se não, justifique: ______________________________________
6.2 Identificação de limitações ou vieses

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

ESCOLA DE ENFERMAGEM DE RIBEIRÃO PRETO

PAMELA CUPAIUOLO TOGNON OLIVEIRA

Comunicação no atendimento/assistência em saúde de pessoas surdas:

Comunicação no atendimento/assistência em saúde de pessoas surdas:

Dissertação apresentada à Escola de

Área de concentração: Enfermagem

Linha de Pesquisa: Fundamentação teórica,

Orientador: Profª. Drª. Simone de Godoy Costa

Oliveira, Pamela Cupaiuolo Tognon

Dissertação de Mestrado, apresentada à Escola de

1. Surdez. 2. Perda Auditiva Bilateral. 3. Assistência à Saúde. 4.

Título: Comunicação no atendimento/assistência em saúde de pessoas surdas:

Dissertação apresentada à Escola de

Aprovado em ____ / ____ / ______

Prof. Dr. _____________________________________________________

Prof. Dr. _____________________________________________________

Prof. Dr. _____________________________________________________

Dedico essa dissertação de minha autoria para o autor da minha história, e

Gratidão a Deus, pela saúde e resiliência concedida.

OLIVEIRA, P.C.T. Comunicação no atendimento/assistência em saúde de pessoas

Palavras-chave: Surdez. Perda Auditiva Bilateral. Assistência à Saúde. Métodos de

OLIVEIRA, P.C.T. Communication in health care/delivery of health care for deaf

Keywords: Deafness. Hearing Loss, Sudden. Delivery of Health Care. Communication

OLIVEIRA, P.C.T. Comunicación en asistencia/prestáción de atención de salud para

Palabras clave: Sordera. Pérdida Auditiva Bilateral. Prestáción de Atención de Salud.

Tabela 1- Distribuição das publicações incluídas na revisão integrativa

Quadro 1- Estratégia PICO. Ribeirão Preto – SP, 2019. .............................. 39

Figura 1- Exemplos de palavras em libras. ................................................ 26

LIBRAS – Língua Brasileira de Sinais

Enfermeira pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto – USP, intérprete de

Fundamental no processo de interação entre seres humanos, o processo de

O complexo campo da saúde, envolve desafios acerca da comunicação entre

A palavra comunicação tem sua etimologia no latim “communis” que tem o

faça referência a outra coisa ou ideia e a significação, a combinação de um conjunto de

Quando há lacunas na comunicação com pessoas surdas por parte dos

Sabe-se ainda que as barreiras de comunicação presentes nos serviços de saúde,

A palavra vulnerabilidade tem suas origens no latim “vulnerare”, e significa ferir,

As barreiras de comunicação se tornam um problema importante no acesso da

aos serviços e profissionais da saúde, além da sensação de exclusão social, desrespeito à

Estudo que caracterizou as percepções da pessoa com surdez severa ou profunda,

A surdez pode ser caracterizada como a ausência ou diminuição da capacidade de

De acordo com o Ministério da Educação e Cultura (1995), a surdez pode ser

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Fonte: (BRASIL, 2006).

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Figura 2 – Alfabeto datilologia.

Fonte: (BRASIL, 2006).

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cultural, social e acadêmico educacional, sendo considerada a chave para ampliação do

Aprovado em / / __