ISSN: 2447-2301

REVISÃO / REVIEW / REVISIÓN

Benefitis of information tecnology for the business strategies:

na integrative review
Benefícios da tecnologia da informação para as estratégias empresariais: uma revisão
integrativa
Beneficios de la tecnología de la información para las estrategias empresariales: una
revisión integrativa

Wilame de Vasconcelos Moura¹

Aristóteles Meneses Lima²
Raydelane Grailea Silva Pinto³
Marcos Gomes da Silva Rocha4

Descriptors ABSTRACT
Information Technology. Decision Objective: Analyze the benefits of using Information Technology for business strategies based on
making. Business strategy. scientific evidences. Methodology: This was an integrative review, performed through searches in the
SciELO, Revista de Administração Pública and Revista de Administração de Empresas databases.
Descritores RESULTS: A total of 53 articles were analyzed, of which 10 were included for the final sample. Final
Tecnologia da Informação. Tomada Considerations: All studies proved the benefits of IT for business success, one of which has highlighted
de decisão. Estratégia empresarial . the main challenges for IT deployment in companies, characterized mainly by the lack of training and
knowledge on the subject. It was verified that IT can be side-by-side with business management, since
it provides information for decision making and strategic business management, automates routine
Descriptores tasks, increases the ability to recognize a problem in advance and an immediate solution, among other
Tecnología de la Información. Toma benefits.
de decisiones. Estrategia
empresarial. RESUMO
Objetivo: Analisar os benefícios do uso da Tecnologia da Informação para as estratégias empresariais.
Metodologia: Tratou-se de uma revisão integrativa, realizada através de buscas nas bases de dados
online SciELO, Revista de Administração Pública e Revista de Administração de Empresas. Resultados:
Foram analisados 53 artigos, dos quais foram incluídos 10 para a amostra final. Considerações Finais:
Todos os estudos comprovaram os benefícios da TI para o sucesso nos negócios, sendo que um deles
Sources of funding: No ainda destacou os principais desafios para a implantação da TI nas empresas, caracterizados
Conflict of interest: No principalmente pela falta de treinamento e conhecimento sobre o assunto. Pode-se constatar que a TI
Date of first submission: 2017-10-28 pode estar lado a lado com a gestão das empresas, pois a mesma disponibiliza informações para a
Accepted: 2017-11-01 tomada da decisão e gerenciamento estratégico do negócio, automatiza as tarefas rotineiras, aumenta
Publishing: 2017-12-28 a capacidade de reconhecer antecipadamente um problema e solução imediata, dentre outros
benefícios.

RESUMEN
Objetivo: Analizar los beneficios del uso de la Tecnología de la Información para las estrategias
empresariales. Metodología: Se trató de una revisión integrativa, realizada a través de búsquedas en
las bases de datos online SciELO, Revista de Administración Pública y Revista de Administración de
Corresponding Address Empresas. Resultados: Se analizaron 53 artículos, de los cuales se incluyeron 10 para la muestra final.
Consideraciones Finales: Todos los estudios comprobaron los beneficios de TI para el éxito en los
Marcos Gomes da Silva Rocha. negocios y uno de ellos todavía destacó los principales desafíos para la implantación de TI en las
Endereço: Rua Aarão Reis, 1000, empresas, caracterizados principalmente por la falta de entrenamiento y conocimiento sobre el tema.
Centro. FACEMA,Caxias, Maranhão, Se puede constatar que la TI puede estar al lado de la gestión de las empresas, pues la misma
Brasil, [email protected] proporciona información para la toma de decisiones y gestión estratégica del negocio, automatiza las
tareas rutinarias, aumenta la capacidad de reconocer por adelantado un problema y solución inmediata
, Entre otros beneficios.

¹Graduado em Administração pela Faculdade deCiências e Tecnologia do Maranhão – FACEMA, Caxias, Maranhão,
Brasil, [email protected]
²Licenciado em Matemática, Especialista em Matemática pela Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC,
Especialista em Educação Especial pela Universidade Católica Dom Bosco – UCDB, Docente da Faculdade de Ciências
e Tecnologia do Maranhão – FACEMA, Caxias, Maranhão, Brasil, [email protected]
³Fisioterapeuta, Pós-graduanda em Fisioterapia Traumato-Ortopédica e Esportiva pela Faculdade Einstein - FACEI,
Preceptora da Residência Multiprofissional em Saúde Coletiva da Universidade Estadual do Maranhão – UEMA, Caxias,
Maranhão, Brasil, [email protected]
4
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Especialista em Engenharia Web Mobile pela Faculdade de
Ciências e Tecnologia do Maranhão – FACEMA, Caxias, Maranhão, Brasil, [email protected]

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INTRODUÇÃO do uso da Tecnologia da Informação para as estratégias

empresariais.
O mundo contemporâneo se constitui na
perspectiva de que as informações são geradas para METODOLOGIA
possibilitar novos conhecimentos que,
consequentemente, irão favorecer a tomada de Este estudo tratou-se de uma pesquisa de
decisões nos mais diversos contextos. Ainda como parte revisão bibliográfica de caráter integrativa, pois
desse entendimento, as tecnologias são consideradas possibilita aos profissionais agregar conhecimentos
necessárias para contribuir com o processo de acerca do tema através do maior número de
organização, recuperação e transmissão da informações disponíveis da produção científica
1
informação . existente.
Nos últimos tempos, as empresas dos mais Para a realização desta revisão, foram
diversos setores têm investido de maneira significativa adotadas as cinco etapas da revisão integrativa
em Tecnologia da Informação (TI). O aumento dos descritas por Botelho, Cunha e Macedo5: identificação
investimentos em TI foi uma resposta ao esgotamento do tema e seleção da questão da pesquisa,
de produção que vigorou até o final de 1945. Os vários estabelecimento dos critérios de inclusão e exclusão,
sinais de exaustão identificados na época, como identificação dos estudos pré-selecionados e
desaceleração do crescimento da produtividade, selecionados, análise e interpretação dos resultados e
rejeição dos trabalhadores ao autoritarismo patronal, apresentação da revisão do conhecimento.
rigidez das linhas de produção, incapacidade de reduzir A seleção dos artigos foi realizada no período
os custos de produção, encarecimento das matérias- de agosto de 2016 a abril de 2017 nas bases de dados
primas e das fontes energéticas, foram agravados online SciELO (Scientific Eletronic Library Online),
quando o mercado passou a ser regido pela demanda e Revista de Administração Pública (RAP) e Revista de
2
não mais pela oferta . Administração de Empresas (RAE). Após a identificação
3
Segundo Domingues e Martins , a crescente do tema foi estabelecida a seguinte questão: Quais as
evolução da TI nos remete a uma realidade na qual o evidências encontradas nas publicações científicas a
uso de seus recursos se torna indispensável para a respeito dos benefícios do uso da Tecnologia de
administração e gerenciamento dos negócios em Informação nas estratégias empresariais? A partir daí
qualquer setor. Organização de dados, informações foram adotados como descritores de busca e pesquisa o
ágeis, confiáveis e de qualidade são a base para total de 03 palavras: “tecnologia da informação”,
qualquer administrador ter uma visão ampla e “tomada de decisão” e “estratégia empresarial”, as
detalhada de todos os processos envolvidos, quais foram agrupadas da seguinte maneira:
identificação de pontos críticos, análises, controles, “tecnologia da informação AND tomada de decisão”,
correções e planejamentos. “tecnologia da informação AND estratégia
4
Albertin e Albertin argumentam que o uso de empresarial”, “tomada de decisão AND estratégia
TI oferece benefícios para os negócios que incluem empresarial”.
custo, produtividade, qualidade, flexibilidade e Os critérios de inclusão foram: trabalhos
inovação, e cada uso tem uma composição própria indexados nas bases de acesso supracitadas, do período
destes benefícios. O desafio das organizações é de 2011 a 2017 e que estavam redigidos na forma de
determinar o mais precisamente possível quais os artigo, bem como publicações disponíveis nas línguas
benefícios realmente ofertados e desejados, pois essa portuguesa e/ou inglesa. Foram excluídos os estudos
identificação será a base para a confirmação desses que não abordavam a temática do estudo, artigos
benefícios no desempenho empresarial. Nesse redigidos em forma de resumo, monografias, teses,
contexto, esta pesquisa objetivou analisar os benefícios

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dissertações, artigos de revisão e que não continham bases de dados, foram encontrados 04 artigos no ano de
autor e ano de publicação em revista. 2011, obtendo a maior representatividade (40%), sendo
A seleção dos artigos foi realizada por meio de seguido pelo ano de 2016 (20%). No ano de 2017 não
leitura prévia dos títulos e resumos relacionados ao foram encontrados artigo acerca da temática. Os
tema em questão. Após a leitura dos resumos, foram demais resultados encontram-se na tabela 1.
selecionados aqueles que obedeceram à temática e
critérios de inclusão propostos e realizada nova leitura Tabela 1. Distribuição dos estudos incluídos no estudo,
dos artigos completos. referente aos anos de publicação, compreendidos entre
Foi localizado o total de 53 artigos, desse total 2011 e 2017.
foram excluídos 21 artigos por se repetirem em mais de ANO DE NÚMERO PERCENTUAL (%)
PUBLICAÇÃO ABSOLUTO
uma base de dados e 13 por não estarem em formato
2011 04 40,0
de texto completo, 09 foram excluídos por não estarem 2012 01 10,0
relacionados com o tema proposto, resultando na 2013 01 10,0
2014 01 10,0
amostra final de 10 artigos. Os estudos incluídos foram
2015 01 10,0
dispostos de forma qualitativa em quadro comparativo,
2016 02 20,0
levando em conta o tipo de estudo, população e 2017 - -
amostra, objetivos, local do estudo e conclusões. TOTAL 10 100,0
Fonte: Bases de dados, 2017.

RESULTADOS E DISCUSSÃO
Em relação ao quadro 1, tem-se a seguir uma
sinopse que contém as principais características dos
Obteve-se um total de 4.718 artigos, destes,
artigos selecionados neste trabalho de revisão, sendo os
1.172 estavam disponíveis na íntegra, onde 471 estavam
mesmos retratados como autor do estudo, título do
no período de 2011 a 2017. Dos 10 artigos incluídos, 07
estudo, ano da publicação, tipo de estudo e abordagem,
(70%) estavam em português e 03 (30%) em inglês.
idioma, objetivo do estudo e conclusão.
Em se tratando das características quanto ao
ano de cada publicação dos artigos encontrados nas

Quadro 1. Sinopse demonstrativa dos artigos compreendidos entre 2011 e 2017 incluídos no estudo.

Autores Base de Ano Tipo de estudo e Idioma Objetivo do estudo Conclusão

dados abordagem
Saccol, RAE 2011 Pesquisa de campo Inglês Avaliar os resultados de Houve redução de tempo
Manica e com abordagem adoção de tecnologias e de custos no
Elaluf- qualitativa. móveis pelo IBGE fornecimento de
Calderw (Instituto Brasileiro de serviços, melhorias na
ood6 Geografia e Estatística). qualidade da
informação,
qualificação da equipe e
aumento da eficiência e
agilidade
organizacional.
Autores Base de Ano Tipo de estudo e Idioma Objetivo do estudo Conclusão
dados abordagem
Faria e RAE 2011 Pesquisa de campo Inglês Analisar o impacto dos Os resultados deste
Maçada7 com abordagem investimentos em TI no estudo sugeriram
quantitativa. resultado operacional impacto real e positivo
dos bancos no dos investimentos em TI
Brasil. no resultado operacional
dos bancos durante o
período analisado.

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Domingu SciELO 2011 Pesquisa de campo Português Desenvolver um A utilização deste

es e com abordagem software aplicado à software trouxe o
Martins3 exploratória. administração financeira empresário rural
em uma cultura agrícola (pequeno produtor) à
no município de realidade de seu
Botucatu-SP. negócio, assim como a
otimização da aplicação
dos recursos gerados
pela atividade
operacional.

Tarouco SciELO 2011 Pesquisa de campo Português Compreender e Os resultados obtidos na

e com abordagem caracterizar a adoção de pesquisa sugerem que a
Graemi8 quantitativa. modelos de melhores TI está ligada
práticas de governança diretamente às
de TI, a partir da visão iniciativas relacionadas
dos seus executivos. ao aumento do controle
e da qualidade dos
serviços prestados pela
TI para a empresa.
Albertin RAP 2012 Pesquisa de campo Português Apresentar as dimensões O resultado principal foi
e com abordagem do uso de TI como um a consolidação da TI
Albertin4 exploratória. instrumento para avaliar para avaliar e obter
a coerência necessária subsídio para uma
entre elas para administração bem-
aumentar as chances de sucedida, bem como a
sucesso deste identificação das
aproveitamento. dimensões do uso de TI,
a relação existente
entre elas e sua
aplicação na
administração do uso
desta tecnologia.
Vieira e RAE 2013 Pesquisa de campo Português Pesquisar como as Pode-se perceber que as
Brezolin9 com abordagem organizações utilizam a ferramentas
quantitativa. tecnologia da tecnológicas propostas
informação a fim de pela TI para auxiliar no
identificar os possíveis desenvolvimento
benefícios organizacional por si só
proporcionados por essa não geram benefícios, é
tecnologia. necessário ressaltar que
essas ferramentas
precisam ser
gerenciadas.
Duarte RAP 2014 Português Expor a importância da A TI disponibiliza
et al.2 TI como instrumento de informações para a
apoio no processo tomada da decisão e
Pesquisa de campo
decisório e demonstrar gerenciamento
com abordagem
os resultados alcançados estratégico do negócio,
quali-quantitativa.
pela organização a partir automatiza as tarefas
de um Sistema de rotineiras, auxilia o
Informação. controle interno e
externo dos processos,
aumenta a capacidade
de reconhecer
antecipadamente um
problema e quebra
barreiras de tempo.

Autores Base de Ano Tipo de estudo e Idioma Objetivo do estudo Conclusão

dados abordagem
Reis, SciELO 2015 Pesquisa de campo Português Identificar a influência Houve contribuição no
Dacorso com abordagem das tecnologias de envio das informações
e qualitativa. informação e diretamente das
Tenório1 comunicação na prefeituras ao Tribunal
0
prestação de contas. de Contas através da
internet; redução de
erros e eliminação das
redundâncias; e
permissão de
cruzamento e
comparação de dados.

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Longo e RAE 2016 Pesquisa de campo Português Identificar e analisar os As indústrias que mais
Meirelle com abordagem impactos dos gastos e investiram em TI
s11 quantitativa. investimentos em TI no obtiveram maior
desempenho financeiro crescimento da sua
das indústrias receita operacional e
brasileiras. resultados operacionais
melhores, comparadas
com as indústrias que
investiram menos.
Torres, RAE 2016 Pesquisa de campo Inglês Avaliar a utilização de TI A aplicação da TI
Medeiro com abordagem para auxiliar membros proporcionou maior
s e descritiva. de comitês de bacia tempo para discussões e
Freitas12 hidrográfica (CBH) na obtenção de consensos;
tomada de decisão sobre aumento do acesso e
a efetivação do intercâmbio de
enquadramento dos informações e
corpos d’água da Bacia experiências;
Hidrográfica do Rio transferência de
Salitre. informação técnica com
maior clareza; e solução
da falta de mobilidade
dos membros dos CBH’s.
Fonte: Bases de dados, 2017.

Em se tratando dos benefícios da Tecnologia da segurança e a conformidade. Nos últimos anos, as

Informação para as estratégias empresariais, Saccol, tecnologias inovadoras tornaram-se um elemento cada vez
Manica e Elaluf-Calderwood6 realizaram um estudo de mais importante no cenário competitivo da indústria
caso no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística bancária, uma vez que permitiram o desenvolvimento de
(IBGE), os quais entrevistaram 21 indivíduos que adotaram múltiplos canais de acesso e tornaram os novos serviços
a Tecnologia da Informação Móvel e Wireless (TIMW) no bancários viáveis para os clientes.
Censo de 2007 e perceberam que houve uma redução do Para Domingues e Martins3, as ferramentas de TI
tempo de execução das tarefas e aumento da qualificação fornecem aos empresários a oportunidade de utilizar
dos funcionários. Os autores também destacam a melhoria aplicativos em vários setores da empresa, como em
na qualidade da informação como um dos principais marketing, administração de compras, processos
resultados da adoção da TIMW, pois os dados passaram por produtivos, etc., mas é de suma importância o seu uso nas
pontos de verificação automáticos dentro do questionário informações e análises financeiras. Essas informações
eletrônico. Portanto, as informações que chegam ao podem proporcionar aos seus usuários a realidade
computador central do IBGE são mais consistentes e econômica financeira da instituição, oferecendo
precisas, reduzindo assim a retrabalho e complementando informativos com referência à distribuição dos recursos da
os dados. empresa pelos seus ativos e passivos, assim como a sua
7
No estudo de Faria e Maçada também ficou operacionalidade financeira e a lucratividade.
evidente o impacto positivo dos investimentos em TI e as No estudo de Tarouco e Graemi8, com 51
despesas com pessoal na receita operacional dos bancos, empresas brasileiras de destaque na área de TI observou-
pois a internet permitiu prestar serviços bancários a custos se que as empresas estudadas tendem a relacionar
muito mais baixos e sem presença física necessária em diretamente a adoção de modelos de melhores práticas de
sucursais. No setor bancário, investir em TI tem sido TI ao aumento da visibilidade dos executivos sobre o
essencial para a sobrevivência das empresas, uma vez que retorno de investimentos em TI e ao aumento do controle
a mesma pode melhorar o desempenho dos bancos ao e da qualidade dos serviços prestados pela TI, ou seja, a
reduzir os custos operacionais. aplicação de governança leva a empresa, na visão dos
Para os autores supracitados, a tecnologia está respondentes, a atingir tais objetivos com sucesso. As
cada vez mais presente nas atividades bancárias e está empresas demonstraram que os fatores determinantes
fazendo uma diferença em questões sensíveis aos bancos, para adoção de modelos de melhores práticas de
como o mobile banking, a automação de agências, a governança de TI estão relacionados à crescente demanda

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por monitoramento e controle organizacional, à exigência de TI no Acompanhamento da Prestação de Contas

de transparência pelos acionistas e pelo mercado, ao Públicas Municipais (APCPM) por parte de um Tribunal de
aumento da complexidade da tecnologia e ao fato de as Contas e observaram que as principais contribuições
áreas de negócio estarem cada vez mais dependentes da decorrentes do uso de ferramentas de TI ocorreram no
TI. próprio processo de prestação de contas e nas prefeituras
4
Albertin e Albertin evidenciaram em seu estudo jurisdicionadas. Dentre essas contribuições, os autores
que o modelo simplificado das dimensões do uso de destacam a transferência dos lançamentos dos dados da
tecnologia da informação em benefício dos negócios prestação de contas do Tribunal para as prefeituras com a
mostrou-se um instrumento fundamental para a implantação do sistema de informação SIGA; eliminação
administração bem-sucedida de TI e para a garantia do da redundância e retrabalho, porque o Tribunal deixou de
aproveitamento dos benefícios do uso de TI, em especial procurar na documentação as informações necessárias e
na análise do investimento e acompanhamento deste uso, transcrevê-las para os formulários apropriados;
entretanto, observaram que a percepção dos principais cruzamento e confrontação de dados, em função de ter os
executivos é que esses investimentos são aprovados sem dados armazenados em seu banco de dados; aumento da
uma base consistente que os vincule com os resultados confiabilidade na análise das prestações de contas, que foi
finais da empresa. além das conformidades, dentre outras.
Portanto, para os autores, esta situação cria uma Vieira e Brezolin9 concluíram em seu estudo que
pressão razoável sobre a área de TI e todos os projetos a Tecnologia da Informação oferece inúmeros recursos
apresentados para avaliação, que acabavam sendo para as empresas aperfeiçoarem o tratamento dos dados.
aprovados pela influência da área de negócio envolvida ou Entretanto, na maioria das vezes esses recursos tem custo
da própria área de TI e não pela convicção dos executivos elevado e precisam de funcionários capacitados para se
em relação aos benefícios diretos da adoção da TI, o que obter um desejável retorno. Acrescentam, ainda, que a TI
inevitavelmente levava ao não cumprimento das pode ser, ao mesmo tempo, um fator de benefício para as
expectativas iniciais. empresas e um fator positivo para os clientes, pois quando
2
Duarte et al. realizaram um estudo de caso com uma empresa investe em TI ela tem ferramentas para
uma empresa de vendas de produtos e equipamentos de conhecer seu cliente e oferecer produtos e/ou serviços
informática, assistência técnica especializada e customizados ou que tenham o seu perfil, conquistando e
desenvolvimento de softwares, sites e sistemas online, fidelizando o consumidor.
onde observaram que os gestores estavam cientes das Através de uma pesquisa empírica realizada com
vantagens que a TI oferecia para os negócios, que segundo 119 companhias brasileiras, de capital aberto, do ramo
eles são: agilidade, segurança, precisão, melhor industrial, com ações ativas na BOVESPA, Longo e
gerenciamento e pró-atividade nas ações baseadas em Meirelles11 concluíram que as indústrias que mais
resultados gerados automaticamente pelos sistemas investiram em TI no período de 2001 a 2011, obtiveram
utilizados e a percepção de que sem a Tecnologia de melhor desempenho financeiro (resultado operacional),
Informação seria muito difícil este controle de processos maior crescimento da sua receita operacional e resultados
e atividades da empresa, principalmente de uma maneira operacionais melhores, comparadas com as indústrias que
ágil, pois cada indicador leva em torno de quatro segundos investiram menos no período.
para ser gerado pelos sistemas utilizados, antes da Outro estudo realizado por Torres, Medeiros e
12
implantação destes, o controle era apenas financeiro Freitas na Bacia Hidrográfica do Rio Salitre, localizada
através de planilhas do Microsoft Excel que eram no estado da Bahia, evidenciou algumas vantagens do uso
alimentadas diariamente, sendo necessário da TI nesta organização, das quais destacaram-se: mais
aproximadamente duas horas de alimentação e controle. tempo para discutir e obter consenso; aumento do acesso
10
Reis, Dacorso e Tenório realizaram um estudo e o intercâmbio de informações e experiências;
de caso com o propósito de analisar a contribuição do uso transferência de informações técnicas de maneira mais

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clara e o conhecimento sobre todo o complexo sistema de REFERÊNCIAS

tomada de decisão e resolução de problemas. No entanto,
os autores também verificaram algumas limitações do uso 1. Gomes MA, Dumont LMM. Possíveis relações entre o
da TI em seu estudo, tais como, restrição ao acesso à uso de fontes de informação e a competência em
internet em algumas áreas rurais da bacia hidrográfica e informação. Transinformação. 2015; 27(2):133-43.
falta de mediação de conflitos no processo de decisão. 2. Duarte FS, Kipper LM, Paz FJ, Mariani BB. A
No que se refere aos principais desafios para a contribuição da TI como ferramenta na gestão de
2
implantação da TI, Duarte et al. perceberam que a maior negócios: um estudo de caso de uma empresa no
dificuldade encontrada na utilização da TI é a resistência ramo tecnológico localizada no município de Dom
por parte dos colaboradores, que deve-se à falta de Pedrito/RS. TECNO-LÓGICA. 2014;18(2):103-14.
treinamento e explicações sobre o assunto. Segundo eles, 3. Domingues AC, Martins EA. Desenvolvimento de uma
é comum um colaborador acreditar que os benefícios que ferramenta de tecnologia da informação (TI)
esta tecnologia traria para as atividades rotineiras da aplicada à administração financeira em uma cultura
empresa pode fazer com que o mesmo possa perder seu agrícola: um estudo de caso. Tékhne ε Lógos.
cargo, ou o gestor pensar que a mudança pode gerar 2011:2(2).
muitos gastos levando a uma temerosa percepção da 4. Albertin AL, Albertin RMM. Dimensões do uso de
alteração do modo operacional onde poderão aparecer tecnologia da informação: um instrumento de
erros antigos e que se tornaram cômodos, ou seja, sempre diagnóstico e análise. RAP. 2012;46(1):125-51.
haverá resistência às mudanças nas organizações. 5. Botelho LLR, Cunha CCA, Macedo M. O método da
revisão integrativa nos estudos organizacionais.
CONSIDERAÇÕES FINAIS Gestao Soc. 2011;5(11):121-36.
6. Saccol AIDCZ, Manica A, Elaluf-Calderwood S.
Com base no levantamento realizado, foi possível Innovation and adoption of mobile technology in
identificar os benefícios dos investimentos em Tecnologia public organizations: the IBGE case. RAE.
da Informação como estratégia empresarial para o sucesso 2011;51(1),72-83.
nos negócios, bem como, a percepção dos executivos 7. Faria FDA, Maçada ACG. Impact of IT investments in
sobre a adoção dessas tecnologias dentro das empresas. the operating income of brazilian banks. ERA.
Observou-se uma concordância entre os estudos no que se 2011;51(5).
refere à redução do tempo para a execução de tarefas, 8. Tarouco HH, Graemi AR. Governança de tecnologia
melhoria na performance e qualidade dos serviços, melhor da informação: um panorama da adoção de modelos
desempenho financeiro e maiores lucros. Entretanto, de melhores práticas por empresas brasileiras
alguns autores ressaltam a importância de se investir em usuárias. R. Adm. 2011;46(1):07-18.
capacitação para o uso dessas tecnologias, para que seus 9. VIeira ALR, Brezolin LMTF. Benefícios do uso da
benefícios possam ser visíveis, visto que, se mal tecnologia da informação no desempenho
administradas, podem trazer impactos negativos para os empresarial. Rev. Adm. UNISAL. 2013;3(3):113-31.
negócios. 10. Reis AFD, Dacorso ALR, Tenório FAG. Influência do
Pode-se, ainda, constatar que a TI pode estar uso de tecnologias de informação e comunicação na
lado a lado com a gestão das empresas, pois a mesma prestação de contas públicas municipais — um estudo
disponibiliza informações para a tomada da decisão e de caso no Tribunal de Contas dos Municípios do
gerenciamento estratégico do negócio, automatiza as estado da Bahia. Rev. Adm. Pública, 2015;49(1),231-
tarefas rotineiras, auxilia o controle interno e externo das 51.
operações, aumenta a capacidade de reconhecer 11. Longo L, Meirelles FS. Impacto dos investimentos em
antecipadamente um problema e solução imediata, além tecnologia de informação no desempenho financeiro
da ruptura de barreiras de tempo e localização.

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das indústrias brasileiras. REAd. Rev. eletrôn. adm.

2016;22(1),134-65.
12. Torres CJF, Medeiros YDP, Freitas IMDPD. Training
watershed committee members to aid on the
decision-making process for the execution program
of the framework of water bodies. RBRH,
2016;21(2):314-27.

Portuguese
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