APOL Objetiva 2 (Regular) - 100%

Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto,
caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de
governança de TI. Está na quinta versão e conta com uma arquitetura formada por
quatro domínios que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções de TI,
mantendo a obtenção de resultados pelo investimento destinado à TI nas empresas e
otimizando a utilização dos recursos e os níveis de governança planejados.“
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo:
I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados <
II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da
estratégia
III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para
a organização <
Assinale a alternativa correta:
A I, II e III
B II e III, apenas
C I, apenas
D II, apenas
- E I e III, apenas

Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo
com que eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e
entrega de soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é
possível: aumentar sua imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado;
contribuir com a redução dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de
satisfação dos profissionais da empresa; adequar processos visando a diminuição nos
tempos de execução e distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no
mercado (instituições, empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter
maior confiança na forma de lidar com situações reais.”
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em:
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022.
O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é:
A ITIL Strategic Leader
B ITIL Master
C ITIL Beginner
- D ITIL Foundation <
E ITIL Managing Professional

Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“Quando crianças, não alcançávamos as coisas por questões de altura e de segurança,
quando adultos, encontramos barreiras físicas ao sofremos uma fratura ou quando
estamos carregando pacotes muito grandes, ou gestantes ou obesos. Ao ficarmos
idosos, nossas forças diminuem, os sentidos ficam menos aguçados e a memória se
vai. Também ao longo da vida podemos adquirir uma deficiência, seja ela física,
psíquica ou sensorial. Portanto, o normal é que os usuários sejam muito diferentes
e utilizem os espaços, os equipamentos e objetos de formas diferentes dos que foram
inicialmente projetados.”
FLORENZANO. Desenho Universal. Disponível em:
<http://florenzanoarq.com.br/blog/desenho-universal.html> Acesso em: 10 out. 2022.
O desenho universal, permite criar equipamentos e softwares acessíveis ao maior
número possível de usuários. Assinale a alternativa que apresenta 4 dos 7
princípios do desenho universal:
- A Uso equitativo, tolerância a erros, baixo esforço físico e informação
de fácil percepção
B Uso equitativo, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação
de fácil percepção
C Dimensão e espaço para acesso e uso, intolerância a erros, baixo
esforço físico e informação de fácil percepção
D Dimensão e espaço para acesso e uso, uso complexo, baixo esforço físico
e tolerância a erros
E Uso equitativo, tolerância a erros, alto esforço físico e informação de
fácil percepção

Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação

A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores
práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de
propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por
eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do
negócio da empresa.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as
afirmativas:
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI
que são necessários para atender ao desenho da solução <
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os
requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço <
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços
atendam aos desenhos da solução <
Assinale a alternativa correta:
A I e II, apenas
B I e III, apenas
- C I, II e III
D II, apenas
E II e III, apenas

Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação

A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que
apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este
framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a
manutenção e a operação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e
os 6 principais frameworks. Disponível em:
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os
%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.>
Acesso em: 02 nov. 2022.
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de
serviços o qual:
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a
organização alcançar seus objetivos
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à
organização
- E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem
contemplados pelos serviços de TI <

Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação

O quarto princípio do COBIT 5 é possibilitar uma abordagem holística e se refere a
“a abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve abranger
a empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado. O COBIT apoiará a
governança e gestão em TI por intermédio de sete viabilizadores (fatores que
individual e coletivamente influenciarão o funcionamento da governança).”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
São três das sete categorias de habilitadores do modelo COBIT 5:
A Estruturas organizacionais, gestão de negócios e cultura
B Informação, dados e conhecimento
- C Estruturas organizacionais, informação e processos <
D Informação, processos e projetos
E Processos, cultura e conhecimento

Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação

A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores
práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de
propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por
eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do
negócio da empresa.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de
tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale
V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços:
( F ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço
( V ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço
( V ) Gerenciamento de Demanda
( V ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
( F ) Gerenciamento de Nível de Serviço
Assinale a alternativa correta:
A V, V, V, V, F
B F, V, V, V, V
C V, V, F, V, F
D F, V, V, F, F
- E F, V, V, V, F

Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação

AULA 04 – TEMA 04
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do
serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou
seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos
que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma
organização.”
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em:
<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na
TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas é:
A Transição de serviços
- B Melhoria contínua <
C Estratégia de serviços
D Operação de serviços
E Desenho de serviços

Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas,
processos e ferramentas de forma que atendam às necessidades da empresa. Assim, o
gerenciamento de serviços de TI engloba todo o planejamento, controle e execução de
atividades, promovendo a otimização de tempo e recursos.”
YSSY. Disponível em: <https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-
ti/> Acesso em: 25 out. 2022.
Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de processos que
integrem o uso dos mecanismos de controle que permitam fazer no tempo certo, sempre
e de modo integrado?
A Maturidade
B Início
C Contágio
D Administração
- E Integração

Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“É necessário que a área de TI busque maturidade no gerenciamento de seus serviços
de forma que seus clientes possam fazer melhor uso dos recursos da organização, ser
mais competitivos no mercado, eliminar trabalhos redundantes, enfim serem mais
eficientes. Através da adoção de boas práticas de gestão de serviços de TI, pode-se
obter resultados significativos de melhora na qualidade dos serviços oferecidos.”
MARTINS, Márcia Missias Gomes. Gerenciamento de Serviços de TI: uma proposta de
integração de processos de melhoria e gestão de serviços. Universidade de Brasília
Faculdade de Tecnologia. Dissertação de Mestrado em Engenharia Elétrica. Brasília,
2006.
Os estágios da Gestão de Serviços de TI são:
A Planejamento, início, contágio, controle, administração e maturidade
- B Início, contágio, controle, integração, administração e maturidade <
C Início, previsão, organização, orientação, coordenação e controle
D Início, contágio, controle, coordenação, organização e maturidade
E Planejamento, previsão, organização, orientação, coordenação e controle