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    Mod 08 Rev.0 - Inquérito Satisfação Clientes

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    Este documento é um inquérito de satisfação de cliente para a empresa METALOPENOUÇOS, que produz estruturas metálicas e caixilharia de alumínio. O inquérito avalia a satisfação do cliente com os serviços comerciais e de produção da empresa, incluindo atendimento, comunicação, qualidade dos produtos, cumprimento de prazos e preços. O cliente deve classificar vários itens e fornecer sugestões de melhoria.

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    - Mod 08 Rev.0 - Inquérito Satisfação Clientes

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    de 1

    INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DE Avaliação em:

    CLIENTE ___________

    IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE Estruturas metálicas Caixilharia de alumínio


    Designação:
    Endereço:
    Telefone: Fax: E-mail:
    Responsável: Função:
    Este Inquérito pretende avaliar o Índice de Satisfação de Cliente da METALOPENOUÇOS.
    De acordo com a sua experiência de trabalho com a nossa empresa, classifique, por favor, com uma cruz,
    cada questão. A classificação a atribuir corresponde à seguinte escala:
    1 2 3 4 NA
    Insuficiente Satisfatório Bom Excelente Não Aplicável
    INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE 1 2 3 4 NA
    A) Comercial (Comunicação com o cliente)
    A1- Atendimento pessoal e telefónico
    A2- Disponibilidade e comunicação com o cliente
    A3- Clareza de resposta às informações
    A4- Rapidez de resposta às solicitações
    A5- Relação qualidade / preço
    A6- Alternativas para resolução de situações imprevisíveis
    A7- Resposta a reclamações / anomalias
    A8- Meios de comunicação disponíveis
    B) Produto (Produção e Fornecimento do serviço)
    B1- Cumprimento dos requisitos do cliente na proposta
    B2- Cumprimento dos prazos de execução
    B3- Qualidade dos produtos fornecidos
    B4- Acondicionamento do produto (embalagem, preservação)
    B5- Qualidade do serviço prestado na montagem (obra)
    B6- Relacionamento e competência da equipa de montagem
    B7- Conhecimentos técnicos dos produtos / serviço prestado
    B8- Documentação de suporte ao produto / serviço prestado
    C) Desempenho da METALOPENOUÇOS
    C1- Apreciação global
    C2- Apreciação global relativamente aos anos anteriores
    D) Sugestões de melhoria

    Voltaria a trabalhar com a METALOPENOUÇOS? Sim  Não  Se respondeu Não, porquê?

    Assinatura do Cliente: ___________________________, ______/______/______

    Obrigado pela sua colaboração!


    Agradecemos o envio do Inquérito para o Departamento da Qualidade da METALOPENOUÇOS:
    Fax +351 234 552 290 ou E-mail [email protected]

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