1) (0,67 ponto) Para Kotler e Keller, "o marketing envolve a identificação e asatisfação

das necessidades humanas e sociais". Considerando a definição dessesautores,

observa-se que a satisfação é um dos temas centrais do marketing, destaforma,
deve ser sempre considerada na análise da efetividade das ações demarketing.
assinale a alternativa correta sobre o conceito de marketing.

a) Engloba um conjunto de conhecimentos e processos para conceber,

comunicar, fornecer e intercambiar valor para consumidores, clientes, parceiros e
a sociedade em sua totalidade.
b) É um conjunto de atividades que visam a entender e atender às necessidades
dos empresários.
c) É o conjunto de atividades humanas que tem como objetivo principal
consumar relações de vendas.
d) O marketing é uma área do conhecimento que estuda e analisa a gestão
destoque nas empresas.
e) Falar sobre marketing é falar, fundamentalmente, de máquinas.

2) (0,67 ponto) Entender como as pessoas escolhem, compram e consomem

determinados produtos requer conhecimento sobre o comportamento dos
consumidores. O comportamento do consumidor estuda o processo de decisão de
compra, que engloba diversos fatores, entre eles pessoais, psicológicos, culturais e
sociais. As empresas realizam pesquisas ou contratam empresas de pesquisas para
conhecer melhor o seu público e atendê-lo de maneira mais efetiva.
Analise as afirmativas a seguir
l Os fatores culturais são aqueles que exercem a mais ampla e profunda influência
sobre os consumidores. A cultura envolve valores, percepções, preferências
comportamentos familiares.
II - Os fatores sociais dizem respeito às crenças individuais que fundamentam o
comportamento do consumidor.
lll- Os fatores pessoais descrevem a particularidade de cada indivíduo, levando em
consideração aspectos como faixa etária, situação econômica e ocupação.

3) (0,67 ponto) Planejar é uma atividade do cotidiano do ser humano, pois todas as pessoas
fazem planos na vida, seja para atingir metas profissionais ou metas pessoais. A necessidade
do planejamento surge do fato de as atividades exigirem recursos financeiros, humanos,
materiais, tecnológicos, entre outros, para que se atinjam resultados. Em um
empreendimento, isso não é diferente, pois o planejamento estratégico direciona as ações da
empresa em busca de resultados, lucros, crescimento e desenvolvimento que assegure o seu
sucesso. Analise as afirmativas seguintes e relacione os enunciados às diferentes etapas do
planejamento empresarial.

I. Planejamento estratégico.
II. Estratégia de negócio.
III. Plano de negócios.
 ( ) Nesta etapa, a empresa precisa reunir informações detalhadas sobre seu posicionamento
de mercado, além de mapear as ações necessárias para que os objetivos sejam cumpridos
com efetividade.
( ) É uma etapa básica de planejamento que compreende a análise do contexto no qual a
empresa está inserida.
( ) Nesta etapa, a empresa precisa definir quais seus propósitos no mercado, quais os
princípios que orientam suas ações, qual objetivo pretende alcançar e como projeta essas
ações para o futuro.

III - I - II.
I - II - III.
II - III - I.
III - II - I.
I - III - II.

4) (0,90 ponto) Miguel vive do agronegócio familiar e tem uma pequena produção de queijos
finos e coloniais, na sua fazenda em Itapejara do Oeste/PR. Há algum tempo, ele vem sentindo
necessidade em conquistar maior força de mercado, com o objetivo de expandir suas vendas
às agroindústrias de beneficiamento, mercados, assim como participar de pequenas licitações.
Para que isso aconteça, Miguel precisará ter acesso a fornecedores que ofereçam preços mais
acessíveis de insumos e máquinas, por exemplo, além de ter que investir em mais tecnologia e
mão de obra qualificada. Neste sentido, a prioridade desse pequeno produtor é encontrar uma
organização que o apoie e o ajude a conquistar esses novos mercados, oferecendo algumas
facilidades e vantagens até então desconhecidas ou inacessíveis.
De acordo com a história do Miguel informe qual das duas organizações - Associativismo ou
Cooperativismo - poderá oferecer, de forma mais adequada e designada os melhores
recursos desejados por Miguel. Justifique sua resposta.

5) (0.90 ponto) Fernando é um apreciador de vinhos, um enófilo, que conhece desde os

processos da vitivinicultura até as diversas formas de harmonização da bebida. Fernando
também é profundo conhecedor da história do vinho, e se tem uma coisa de que ele não abre
mão é de consumir apenas produtos de vinícolas que adotam um sistema de rastreabilidade.
Com base nesse contexto, e a partir do conteúdo estudado na Unidade Curricular, responda
aos questionamentos a seguir.

a) Elenque três tipos de informações que a rastreabilidade pode oferecer ao consumidor

final.

b) Explique as vantagens e benefícios que o sistema de rastreabilidade traz a consumidores

como Fernando.
6) (0,67 ponto) O dono de uma vinícola, preocupado com o baixo desempenho em vendas do
seu rótulo no mercado, contrata a consultoria de um profissional de marketing para auxiliá-lo a
melhorar os resultados comerciais do seu negócio. Ele deseja melhorar a percepção de
qualidade dos clientes sobre seu produto e tem observado que alguns concorrentes estão
oferecendo mais informações aos consumidores sobre o processo produtivo de suas vinícolas.
Então, o produtor solicita orientações sobre as possibilidades de adoção de um sistema de
rastreabilidade em seu negócio. O profissional de marketing, então, elabora os seguintes
argumentos sobre o tema:

I - A rastreabilidade do produto no agronegócio é uma tendência de mercado global e uma

das formas de atestar a sua qualidade.
II - A rastreabilidade permite o controle do processo produtivo, aumentando a
competitividade do produto.
III - A credibilidade e a imagem do produtor, bem como a marca e as suas certificações,
reduzem a necessidade da rastreabilidade.
Considerando o exposto, o(s) argumento(s) correto(s) formulado(s) pelo profissional de
marketing.

Apenas a III é verdadeira.

As alternativas I e II são verdadeiras.
As alternativas I, II e III são verdadeiras.
Apenas a alternativa I é verdadeira.
Apenas a II é verdadeira.

7) (0,67 ponto) As organizações precisam estar atentas à satisfação dos seus consumidores e,
para isso, devem fazer esse acompanhamento com regularidade, utilizando as ferramentas
adequadas. Considere a seguinte situação: um fabricante de suco de laranja do interior de São
Paulo aplicou recentemente uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS), que resultou em um
índice de 85%. A partir do exposto, avalie as sentenças seguintes sobre a ferramenta NPS e
classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O NPS é uma métrica que mede, além da satisfação, a lealdade dos clientes para com a
organização.
( ) Com o NPS, é possível identificar os clientes promotores, os clientes ocultos e os clientes
detratores.
( ) Com o NPS, os clientes promotores são os que atribuem notas acima de 9 para a
organização.
( ) Com o NPS, os clientes detratores são os que atribuem notas abaixo de 7 para a
organização.
( ) Ao aplicar o NPS, a organização pode identificar o índice de clientes que têm alto
potencial de recomendar a marca.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo.
V, F, V, F, V.
V, F, V, V, F.
F, V, F, F, V.
V, F, F, V, V.
F, V, F, F, F.
8) (0,67 ponto) De acordo com a Sociedade Vegana Brasileira (2020), uma pesquisa recente do
Ibope constatou que o número de vegetarianos está crescendo no país, conforme infográfico
apresentado a seguir.

Infográfico da Sociedade Vegana Brasileira (Fonte: FOIADELLI, B. et al. Veganismo sem

consciência social é jardinagem. 29 nov. 2020. Laboratório de Jornalismo - Medium. Disponível
em: https://laboratoriodejornalismo2020.medium.com/veganismo-sem-consci%C3%AAncia-
social-%C3%A9-jardinagem-bc35cd5555a0. Acesso em: 01 abr. 2024.)
Essa tendência tem impactado fortemente a cadeia produtiva do agronegócio, exigindo a
adaptação de todos os envolvidos.
Analisando essas informações, é correto afirmar que algumas oportunidades de atuação
para o agronegócio são:
I - A criação de embalagens que reforcem aos consumidores que os produtos agrícolas são
veganos.
II - Uma maior divulgação dos produtos veganos nas regiões metropolitanas.
III - A pulverização dos canais de comercialização para todas as regiões do interior do país.

Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.

II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.

9) (0,67 ponto) O artigo 3º, da Lei n. 5.764/71, conceitua a cooperativa como sendo um tipo de
sociedade celebrada por "pessoas que reciprocamente se obrigam a contribuir com bens ou
serviços para o exercício de uma atividade econômica, de proveito comum, sem objetivo de
lucro." (Fonte: BRASIL. Lei n. 5.764, de 16 de dezembro de 1971. Define a Política Nacional de
Cooperativismo, institui o regime jurídico das sociedades cooperativas, e dá outras
providência. Brasília, 16 de dezembro de 1971; 150º da Independência e 83º da República.
Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l5764.htm. Acesso em: 1 abr..
2024.)
Desta forma, no contexto do Agronegócio, o cooperativismo é um modo de organização que
permite aos produtores rurais obterem vantagens comuns em seus negócios, por meio de
um acordo voluntário para cooperação recíproca. Sobre as características do cooperativismo,
de acordo com seus estudos nesta Unidade Curricular, assinale a alternativa correta.
a) tem a finalidade de promover uma comunidade, para que ela passe a ter expressão e
representatividade na sociedade.
b). Em uma comunidade representada por uma cooperativa, as decisões são aprovadas por
um único indivíduo.
c) possibilita maior expressão política e econômica de sua comunidade e tem como
finalidade promover assistência social e educacional, além de defender os interesses da
classe.
d) seu objetivo é atender às necessidades do coletivo e não buscar apenas o lucro, busca,
assim, o crescimento conjunto e não apenas o sucesso individual.
e) O seu principal objetivo é viabilizar os lucros dos envolvidos.

10) (0,67 ponto) Nos últimos anos, o setor leiteiro nacional vem passando por várias mudanças
e aumento de competitividade, que impulsiona a necessidade de transformação das fazendas
em negócios eficientes e lucrativos.
O sr. Josias é dono de uma fazenda de gado leiteiro da raça Girolando, uma mistura das raças
Gir e Holandesa, no interior de Minas Gerais. A fim de valorizar a imagem do produto
comercializado pela sua fazenda, o sr. Josias contratou uma assessoria de marketing para
reposicionar a sua marca, a fim de diferenciá-la frente à concorrência.

Com base nesse contexto e no conteúdo estudado na Unidade Curricular, é correto afirmar
que:
a diferenciação baseada no canal é a ideal para a fazenda do sr. Josias.
a diferenciação a ser adotada pela fazenda é a por funcionários.
o tipo de diferenciação que o sr. Josias deve adotar na fazenda é por imagem.
diferenciar a fazenda com base nos serviços é a melhor opção para o sr. Josias.
a diferenciação com base no produto é a que deve ser adotada pela fazenda.

11) (0,67 ponto) "Projeto garante renda a pequenos agricultores e leva alimento para
comunidades vulneráveis - Essa é uma daquelas iniciativas que cuidam das duas pontas da
cadeia de alimentos mais fragilizadas pela pandemia: pequenos agricultores e comunidades
em situação de vulnerabilidade social. O projeto #FaçaUmBemIncrível nasceu em 2020 e foi
ideia da produtora de Mogi das Cruzes, no cinturão verde da Grande São Paulo, Simone Silotti.
[...] A iniciativa começou com produtores vizinhos, mas, em pouco tempo, se organizou em
uma cooperativa na região de Quatinga, um distrito de Mogi das Cruzes. As duas pontas da
cadeia ganham: A ideia é vender para empresas solidárias a produção de hortaliças que os
cooperados teriam que destruir por não terem conseguido vender a tempo. Essas hortaliças
compradas pelos parceiros são, posteriormente, doadas para comunidades em situação de
vulnerabilidade social. Com base no texto e nos nossos estudos sobre cooperativismo,
assinale a alternativa correta.

O propósito das cooperativas é a promoção da assistência e a proteção social aos cidadãos.

No cooperativismo, não há preocupação com a produção, somente com a comercialização
deles.
Para alcançar resultados positivos de negócios, as cooperativas executam projetos sociais
com o público externo.
Uma cooperativa busca viabilizar uma atividade econômica para todos os seus membros.
Autonomia e independência fazem parte dos valores das cooperativas, mas eles excluem a
união e a solidariedade.
 12) (0,67 ponto) uma vinícola do Sul do Brasil, especializada na produção de espumantes e
vinhos da variedade Pinot Noir, é reconhecida nacionalmente pela qualidade e pelo sabor
inconfundível de seus rótulos. Além disso, todos os seus produtos são orgânicos e certificados,
e o atendimento na vinícola sempre alcança um Net Promoter Score (NPS) superior a 90%.
Preocupada em manter os níveis de satisfação de seus consumidores, a vinícola resolveu
aplicar uma pesquisa Customer Satisfaction Score (CSAT).
Considerando o exposto, e com base no conteúdo estudado na Unidade Curricular, assinale a
alternativa que apresenta a resposta correta.

No CSAT, os clientes muito satisfeitos atribuem a maior nota.

O questionário CSAT engloba notas de 1 a 10.
A metodologia CSAT é igual à metodologia NPS.
A metodologia CSAT mede a lealdade dos clientes.
No questionário CSAT, a nota 1 equivale aos clientes muito satisfeitos.
Vamos resolver as questões:

1) Resposta correta: a) Engloba um conjunto de conhecimentos e processos para conceber,

comunicar, fornecer e intercambiar valor para consumidores, clientes, parceiros e a
sociedade em sua totalidade.

2) Análise das afirmativas:

I - Verdadeira. Os fatores culturais têm uma influência significativa sobre o comportamento

do consumidor.

II - Falsa. Os fatores sociais dizem respeito às influências externas, como grupos de

referência, família e status social.

III - Verdadeira. Os fatores pessoais incluem características individuais como idade,

ocupação, estilo de vida, entre outros.

Portanto, a alternativa correta é: F, V, F.

3) Relação entre os enunciados e as etapas do planejamento empresarial:

III - Nesta etapa, a empresa precisa definir quais seus propósitos no mercado, quais os
princípios que orientam suas ações, qual objetivo pretende alcançar e como projeta essas
ações para o futuro.

I - É uma etapa básica de planejamento que compreende a análise do contexto no qual a

empresa está inserida.

II - Nesta etapa, a empresa precisa reunir informações detalhadas sobre seu

posicionamento de mercado, além de mapear as ações necessárias para que os objetivos
sejam cumpridos com efetividade.

Portanto, a ordem correta é: III - I - II.

4) Considerando as necessidades de Miguel, a opção mais adequada entre associativismo e

cooperativismo seria o cooperativismo. Uma cooperativa pode oferecer a Miguel acesso a
fornecedores com preços mais acessíveis, além de facilitar a aquisição de tecnologia e mão
de obra qualificada, uma vez que seu principal objetivo é atender às necessidades do
coletivo e buscar o crescimento conjunto. As cooperativas geralmente proporcionam maior
poder de negociação e recursos compartilhados, o que seria benéfico para Miguel.

5) a) Três tipos de informações que a rastreabilidade pode oferecer ao consumidor final são:
origem do produto, métodos de produção utilizados e datas relevantes no processo de
produção.
 b) O sistema de rastreabilidade traz vantagens como garantia de qualidade, transparência,
segurança alimentar e confiança para consumidores como Fernando. Ele pode ter a certeza
de que está consumindo um produto com origem conhecida e produzido seguindo padrões
específicos, como orgânicos, por exemplo.

6) O argumento correto formulado pelo profissional de marketing é:

I - A rastreabilidade do produto no agronegócio é uma tendência de mercado global e uma

das formas de atestar a sua qualidade.

II - A rastreabilidade permite o controle do processo produtivo, aumentando a

competitividade do produto.

Portanto, a alternativa correta é: As alternativas I e II são verdadeiras.

7) A sequência correta é: V, F, V, V, F.

8) Com base nas informações fornecidas, todas as alternativas parecem oportunidades

viáveis de atuação para o agronegócio em resposta à crescente demanda por produtos
veganos. Portanto, a resposta correta é: I, II e III.

9) A característica correta do cooperativismo é:

d) Seu objetivo é atender às necessidades do coletivo e não buscar apenas o lucro, busca,
assim, o crescimento conjunto e não apenas o sucesso individual.

10) A diferenciação com base no produto é a que deve ser adotada pela fazenda, visto que
ela é reconhecida pela qualidade e pelo sabor inconfundível de seus rótulos. Diferenciar-se
pela qualidade do produto é uma estratégia eficaz para destacar-se da concorrência.

11) O propósito das cooperativas é promover uma comunidade, para que ela passe a ter
expressão e representatividade na sociedade, além de viabilizar uma atividade econômica
para todos os seus membros. Portanto, a alternativa correta é: O propósito das cooperativas
é a promoção da assistência e a proteção social aos cidadãos.

12) A resposta correta é: No CSAT, os clientes muito satisfeitos atribuem a maior nota.