10/12/2021

Curiosidades & Dados

A televisão demorou 13 anos para alcançar 50
Introdução à Gestão milhões de usuários.

de Mídias Sociais e Enquanto o Facebook demorou 9 meses.

Digitais Atualmente, quem não vê possibilidades com
seus quase 3 bi de usuários possui uma visão
míope do mercado.

As 7 redes sociais mais usadas no

Rede Social e Mídia Social
Brasil em 2021 [Resultados Digitais]
• Rede Social: estrutura de interação composta Mundo
• 1. Facebook (130 mi)
por nós (pessoas ou organizações) que 1.Facebook 2,85 bilhões
partilham objetivos comuns. O • 2. YouTube (127 mi) 2. YouTube 2,29 bilhões

relacionamento pode ser não hierárquico e • 3. WhatsApp (120 mi) 3.WhatsApp 2 bilhões
4. Instagram 1,39 bilhão
não precisa ser online • 4. Instagram (110 mi) 5. Facebook Messenger 1,3
bilhão
• Mídia Social: produção e veiculação de • 5. Facebook Messenger 6. WeChat 1,24 bilhão
7. LinkedIn 768 milhões
conteúdo e informações de forma (77 mi)
descentralizada ( que pode ser muitos para • 6. LinkedIn (51 mi) 17. Twitter 397 milhões

muitos, por exemplo) • 7. Pinterest (46 mi)

• 8. Twitter 17 milhões

Mídias Sociais
As mídias sociais estão alterando, de forma
interação irreversível, as relações entre as
feedback
co-criação empresas e os consumidores .
comentários votação
filtragem relevância Você concorda?
colaboração

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O fenômeno da Web Colaborativa O novo modelo de Consumidor

• O ser humano sempre compartilhou
• Através de ferramentas simples e sem custo,
informação, a novidade é como
o consumidor está falando sobre sua
compartilhamos a informação.
empresa para uma audiência global (e sendo
• A interação na web colaborativa é completa.
ouvido).
Muita informação está sendo gerada e
compartilhada pelo consumidor.

O que são as Mídias Sociais?

• A produção de conteúdos de forma
descentralizada e sem o controle editorial de
grandes grupos.

• No contexto corporativo: são grupos de

consumidores reunidos, com todas as suas
expectativas e frustrações, que geralmente
estão conectados por redes.
Nem todo seguidor é necessariamente
consumidor (Fãs de Ferrari, por exemplo)

Mídias Sociais permitem criar empatia

Olho nos seguidores do seu cliente!
e tornar consumidores leais
• “Seguimos marcas que significam algo para • No mundo de mídias sociais os consumidores
nós” estão estruturados em redes, em
comunidades. E clientes satisfeitos trazem
mais clientes.
• Clique aqui e Indique ao seu amigo (botões
call to action)

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Redes como Relações Públicas Assistência ao Consumidor

• Empresas mais próximas dos clientes e com • Redes sociais como um suporte do serviço de
ferramentas mais rápidas pra se comunicar. atendimento ao consumidor (SAC).

Empresas usam criatividade para Criando Interação Diferenciada com o

responder, aproveitam oportunidades Cliente
diferentes!
Banco Bradesco querido
Quisto por mim e os meus
Tens sua morada paulista
Bem na Cidade de Deus
Vejam que bela homenagem
O próprio Deus concebeu
Para a sua cidade
O vosso Banco escolheu
Eu até que me poria
Em alta colina à bradar
Peito banhado em verdade
Bradesco em primeiro lugar
Mas venho por outro motivo
O que findou meu sorrir
Para por fim ao martírio
Um favor vou lhes pedir
Plena falta de cuidado
Digna de um jabuti
Fazendo compras no mercado
O meu cartão eu perdi
Antes que eu passe fome
Faço a solicitação
Ao meu Banco preferido
PRECISO DE OUTRO CARTÃO!
@bradesco

Case de Sucesso – Pinguim Ponto Frio Recursos Humanos

• Pinguim brinca com • Muitas empresas já recrutam com mais
personagens da mídia agilidade através de serviços como o LinkedIn.
ou com criatividade e
vende 20 milhões via
twetter

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Conteúdo é a Alma
As pessoas não se preocupam com você. As pessoas se preocupam
com elas mesmas. Ninguém vai querer lhe ouvir se você produz
conteúdo apenas sobre você, sua empresa e seus produtos.
Nas redes sociais, tudo gira em torno de
pessoas e conteúdo e não de produtos ou Mas como fazer o cliente ter admiração por mim?
marcas. -Descubra quais são os seus objetivos e desafios, e entregue
soluções
A conversa tem que ser pessoal, mesmo -Produza conteúdos educacionais, que gerem algum tipo de valor
que seja em nome da empresa. para seu cliente

Conteúdo é a Alma Conteúdo é a Alma

Se o conteúdo é o mesmo que todo mundo já leu na internet, por Sempre use os princípios da regra 80/20 (Princípio de Pareto)
que as pessoas perderão tempo lendo de novo? Deixe claro para
os leitores que o seu conteúdo é mais novo e exclusivo possível.
Afirma que para muitos fenômenos, 80% das
consequências advêm de 20% das causas.
As pessoas valorizam conteúdo que ajuda a explicar o que veêm,
mas nunca tinham necessariamente pensado sobre.
80% : conteúdo atrativo,
soluções

20% : sobre a sua

empresa e seus produtos

Conteúdo

Não fique off-line

Programe-se! Não deixe para escolher o conteúdo dos posts
no dia da publicação. Confira sua fan page 7 dias por
semana e 24 horas por dia.
Independentemente da rede social, é necessário criar
pautas, no mínimo semanais Lembre que sua audiência interage
com sua marca também fora do
horário comercial.
Antecipar o planejamento de conteúdos gera mais
segurança para as postagens e permite lidar
com imprevistos Um comentário que demora a ser
respondido pode lhe custar caro
Teste. E teste de novo
Só é possivel descobrir qual conteúdo é mais relevante para Instale aplicativos gerenciadores de
o meu público se você testar! Qual a melhor sazonalidade e páginas. Ele permite receber um
horário para postagens? alerta no celular cada vez que
alguém fizer uma publicação na sua
Gaste tempo com isso! Pesquise, monitore, teste novos página.
formatos...

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Exemplos
Entenda que seus usuários não se
interessam por propagandas,
aprenda a fazê-las de maneira sutil.

Fale o que o seu público

quer ouvir.

Estimule a conversa.
Faça posts que sejam
instigantes para que as
pessoas, ao lerem ,
reflitam e respondam.
Estimule sempre a
interação, converse.
Se uma pessoa comentar,
comente, puxe o
banquinho e converse.

Exemplos

Pegue carona nos acontecimentos do

Proximidade com o Público
cotidiano
• Dicas com apelo
cultural local –
fale de sua aldeia
e estará falando
do mundo!

Personificação da Marca –
Prefeitura de Curitiba (Prefs) Reposicionamento de marca
• Case de Sucesso em
criar empatia com os
cidadãos

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Novas Relações até mesmo com os

Rebranding em Social Media
Concorrentes
• Posicionamento da mídia em canais mais Burger King X McDonald’s
relevantes

• Criar expectativa e Monitorar a aceitação do

público

Novas Relações até mesmo com os Como usar? Defina objetivos e

Concorrentes Crie uma estratégia
• Qual é o objetivo do uso das mídias sociais?
– Sem saber o objetivo, não será possível mensurar.
• A estratégia deve ser coerente com o
planejamento estratégico da empresa. Novos
meios, mas foco na estratégia acima de tudo!

Mídias Sociais também devem ser

Qual é o impacto no processo de
planejadas: Identifique seu público-
compra?
alvo
• Onde está seu público-alvo? Qual o seu • O processo de compra, atendimento e
comportamento e interesse? relacionamento se tornaram transparentes.
Ciclo de uma campanha de vendas

• Investigue, use métodos apropriados. A

Tradicionais
Mídias

Despertar Consideração
Compra
netnografia faz pesquisa etnográfica via web Interesse de Compra

Uso do Formação de
Mídias
Sociais

Comentários
produto Opinião Públicos

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Defina uma metodologia Monitorar

• Ao ingressar nas mídias sociais, saiba o que • Saiba o que estão falando da sua marca e do
buscar e como olhar. seu concorrente! Avalie diversas dimensões
do seu negócio. Reputação é tudo! (“fale mal,
mas fale de mim está em desuso!”)

Ciclo

Analisar Analisar
• Depois de coletar os dados, que aspectos • Defina um Modelo de Análise, que permita
poderão ser estudados em profundidade? uma visão aprofundada.

• Quais os Indicadores de Desempenho do

seu negócio podem ser aferidos pelas redes
sociais? Estude métricas!

Métricas: Indicadores para medir Posicionar

Métricas podem ser definidas como dados brutos, que sozinhas oferecem
apenas um número. Já os KPIs (Key Performance Indicator), Indicadores • Identificados os pontos fortes e fracos, pense
Chave de Performance, são informações cruciais de desempenho das
empresas. Volume de vendas, índice de perdas, conversões, enfim, em como as redes sociais podem atacar
informações que definem o desempenho do negócio como um todo. diretamente estes pontos.
(Martha Gabriel)
• Empresa com pouco recurso: focar no que
está dando certo

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Agir Uso Corporativo

• Execute as estratégias pensadas a partir dos • Mídias com foco externo
insights das mídias sociais. – Melhorar a imagem da empresa diante de seus
• Maior proximidade com o cliente permite consumidores, pode sanar dúvidas
imediatamente
mais testes (lembre-se que as redes sociais
podem ser bons locais para testar e
• Mídias com foco interno
repositórios de informações!)
– Melhorar o rendimento dos funcionários de uma
empresa.

Buzz Marketing | Boca-a-boca Saiba Ouvir!

• Estratégia de marketing. • Além de criar informação, também é essencial estar
preparado para recebê-las.
• Influência de um número maior de pessoas. – Fabricante de LCD: identificou um problema com o manual
• Pode ser uma medida do sucesso de um de instrução de seu produto através de um fórum online.
produto, serviço ou marca. – Empresa aérea: reduziu taxas de transporte por conta de
um abaixo assinado e passou a observar melhor o cuidado
• Devido a transparência, este tipo de com as bagagens:
https://www.youtube.com/watch?v=LvAN7wE_D5U
comunicação influencia a decisão de
compra com mais força do que as mídias – Marca de Eletrodomésticos mudou layout de produto
devido a vídeos do youtube
tradicionais.

Mídias Sociais Internas Código de Conduta – É necessário!

• Melhorar a qualidade de comunicação. • Cliente e funcionários, tem que se preocupar
• Aumentar a qualidade das tarefas executadas. com o que falam nas mídias sociais, seja pelo
• Reduzir custos. lado pessoal ou profissional.
• Acesso a informações úteis.
• Maior detalhamento e Gestão de • Condutas inapropriadas podem chegar a
Conhecimento demissões e ações judiciais contra as
empresas.

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Conduta Inapropriada
Ecolave Lavanderia:

Como não fazer – o que você diz

Comentários e campanhas com duplo sentido
contribui ou não para você como
também viralizam! Pode ser arriscado!
profissional

Campanhas offline podem tornar-se Crises precisam ser gerenciadas: Crie

online – inclusive as mal feitas um plano de comunicação/ação
• Quem são os maiores influenciadores?
• A empresa agirá imediatamente?
• Quais mídias sociais serão usadas?
• Quem responderá pela empresa?
• Como será a resposta?

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Gerenciamento de Crise O poder da resposta rápida evidencia a

nas Mídias Sociais preocupação da empresa
• Durante a crise:

Assuma o controle

Monitore de perto as
conversas

Lembre-se: as primeiras
24 horas são decisivas

E a pequena empresa? E a pequena empresa?

• Investir em marketing eletrônico e redes sociais na pequena
empresa é viável? • Geração de audiência a baixo custo: A produção
de conteúdo relevante possibilita a construção
• Atração gratuita: Seja por meio de busca orgânica no Google, de uma base, como emails cadastrados,
email, anúncios ou redes sociais, potenciais clientes são assinantes de blog, seguidores nas redes sociais,
atraídos de forma crescente para o site da sua empresa, etc.
aumentando as chances de vendas. – Investir em Inbound Marketing (empresa não vai
atrás de clientes, mas explora canais como
• Uso de métricas (medir em detalhes os resultados de cada mecanismos de busca, blogs e redes sociais para ser
campanha e saber o que funciona ou não. Assim, podemos encontrada)
continuar investindo nas ações que dão melhor retorno.) – Investir em Marketing de Conteúdo (produzir
conteúdo relevante que atraia audiência)

Então...

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