BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ANA CAROLINE PRAXEDES DOS SANTOS

BRUNA LIMA DOS REIS
EDVÂNIA GONÇALVES DA SILVA

MARKETING DIGITAL ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS

BRASÍLIA - DF
2021
 ANA CAROLINE PRAXEDES DOS SANTOS
BRUNA LIMA DOS REIS
EDVÂNIA GONÇALVES DA SILVA

MARKETING DIGITAL ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS

Artigo apresentado como requisito parcial

para obtenção do Título de Bacharel em
Administração, pelo curso de
Administração da Faculdade LS.

Orientador: Professor Ms. Eduardo

Henrique Lima da Paixão

BRASÍLIA – DF
2021
 MARKETING DIGITAL ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS

ANA CAROLINE PRAXEDES DOS SANTOS¹

BRUNA LIMA DOS REIS¹
EDVANIA GONÇALVES DA SILVA¹
EDUARDO HENRIQUE LIMA DA PAIXÃO²

Resumo: A rede social é um assunto bastante complexo e ao mesmo tempo muito

simples; as redes sociais são muito mais do que sites que reúnem pessoas, as
redes atendem a um dos desejos mais primitivos do homem: fazer parte. O
marketing de mídia social é o uso de plataformas de mídia social para se conectar
com seu público para construir sua marca, aumentar as vendas e direcionar o
tráfego do site. Isso envolve a publicação de ótimo conteúdo em suas redes sociais,
ouvindo e envolvendo seus seguidores, analisando seus resultados e veiculando
anúncios em mídia social. A necessidade de socialização é tão antiga quanto o
próprio homem; as redes são consideradas o acontecimento mais impactante na
nossa sociedade desde a nossa revolução industrial. O presente artigo tem como
objetivo mostrar o impacto que as redes sociais possuem no nosso dia a dia.

Palavras-chave: Mídias. Redes Sociais. Socialização.

Abstract: The social network is a very complex subject and at the same time very
simple; social networks are much more than sites that bring people together,
networks fulfill one of the most primitive desires of man: to be part. Social media
marketing is the use of social media platforms to connect with your audience to build
your brand, increase sales and drive website traffic. This involves posting great
content on your social media, listening to and engaging your followers, analyzing
your results, and running ads on social media. The need for socialization is as old as
man himself; networks are considered the most impactful event in our society since
our industrial revolution. This article aims to show the impact that social networks
have on our daily lives.

Keywords: Media. Social networks. Socialization.

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1 INTRODUÇÃO

As redes sociais surgiram com o objetivo da interação social; segundo

pesquisas o brasileiro é vice-campeão em ficar mais tempo na internet, são quatro
horas diárias envolvendo atividades como jogos, bate-papos, estudo e redes sociais.
Justamente as redes sociais que têm gerado as maiores mudanças no
comportamento humano. A tecnologia presente nos aparelhos móveis tem sido a
grande responsável por um novo conceito de comunicação no mundo todo; e essa
ferramenta é usada cada vez mais para agrupar pessoas e movimentos sociais.
Hoje em dia, as redes sociais estão na moda, pois, as pessoas imaginam que
o Facebook, o Instagram e até o Twitter sejam redes sociais, mas, na verdade elas
não são. São ferramentas de diálogos, são sites de relacionamento, são
mecanismos digitais ou virtuais via emissão e troca de mensagens, mas, não são
redes sociais. As redes sociais são conjuntos de pessoas que se socializam. As
redes sociais são de suma importância para a gestão participativa, porque sem a
rede social não tem como as pessoas participarem da gestão.
A escolha do tema deu-se pelo fato de que, o marketing digital e sua
aplicação nas redes sociais, vem tornando-se o espaço virtual mais influente e
importante, onde a plataforma não é usada apenas para redes sociais, mas também
é uma ótima maneira de anunciar digitalmente sua marca e seus produtos. O poder
da mídia social é louvável, pois você consegue alcançar um grande número de
pessoas em segundos após a publicação de um anúncio, ajudando a reduzir seus
custos e fazendo com que seus anúncios cheguem ao seu público potencial por
meio desses anúncios de mídia social, sem contar, que agrega não só na vida
profissional, mas no pessoal também.
Diante disso, surgiu a seguinte problemática: Como a aplicação do marketing
digital nas redes influenciam positivamente a vida profissional do indivíduo?
A rede social é um assunto bastante complexo e ao mesmo tempo muito
simples; as redes sociais são muito mais do que sites que reúnem pessoas, as
redes atendem a um dos desejos mais primitivos do homem: fazer parte. A
necessidade de socialização é tão antiga quanto o próprio homem; as redes são
consideradas o acontecimento mais impactante na nossa sociedade desde a nossa
revolução industrial. É importante usar plataformas que são comumente usadas
pelos clientes para que possa alcançar seu público-alvo com uma taxa mais eficaz,
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visto que, os canais de mídia social ajudam a atrair os clientes certos com as
informações certas no momento certo e ajudam a mostrar seu produto ou marca
para clientes em potencial no momento adequado. 
O objetivo geral é fazer uma breve análise acerca da influência do marketing
digital nas redes sociais, buscando descrever a sua importância como ferramenta de
comunicação e informação, bem como também, apresentar as principais plataformas
de marketing digital. Tem como objetivos específicos: Conceituar marketing digital;
Descrever o perigo dos aplicativos nas redes sociais; Analisar a publicidade e
propagando na internet e Apresentar a influência do marketing digital nas redes
sociais para alavancar os negócios.

2 MATERIAIS E MÉTODOS

A metodologia utilizada será a pesquisa bibliográfica, bem como também a

pesquisa documental acerca da temática. Utilizará as seguintes fontes de dados:
Scielo, google acadêmico, artigos, monografias e livros. Utilizou-se os seguintes
descritores para a pesquisa: Marketing digital, publicidade e propaganda, redes
sociais, engajamento e divulgação.

3 AS REDES SOCIAIS

Inicialmente já temos inúmeras redes sociais disponíveis de diferentes tipos.

A rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações. Estas
pessoas ou organizações são conectadas por um ou vários tipos de relações,
partilhando valores e objetivos comuns; possibilita relacionamentos horizontais e não
hierárquicos entre os participantes.

Figura 1: Conexões de Redes Sociais

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Fonte: SANTOS, 2009.

A imagem acima (figura 1), representa as conexões em uma rede social, é

uma representação onde cada ponto desses seria uma pessoa ou organização,
cada reta interliga umas as outras. Cada linha dessa são relações e as pessoas
podem se relacionar umas com as outras sem nenhuma hierarquia.
As redes sociais não dizem respeito apenas ao uso de ferramentas de
comunicação e relacionamentos criados na internet, mas, a toda estrutura social que
envolve indivíduos que compartilham os mesmos interesses. Para Capra (2002)
vivemos numa era onde as redes têm grande importância para as organizações:

[...] na era da informação – na qual vivemos – as funções e processos

sociais organizam-se cada vez mais em torno de redes. Quer se trate das
grandes empresas, do mercado financeiro, dos meios de comunicação ou
das novas ONGs globais, constatamos que a organização em rede se
tornou um fenômeno social importante e uma fonte crítica de poder.
(CAPRA, 2002, p.85).

Ademais,

Uma rede, assim, é uma metáfora para observar os padrões de conexão de

um grupo social, a partir das conexões estabelecidas entre os diversos
atores. A abordagem de rede tem, assim, seu foco na estrutura social, onde
não é possível isolar os atores sociais e nem suas conexões. O estudo das
redes sociais na internet, assim, foca o problema de como as estruturas
sociais surgem, de que tipo são, como são compostas através da
comunicação mediada pelo computador e como essas interações mediadas
são capazes de gerar fluxos de informação e trocas sociais que impactam
suas estruturas (RECUERO, 2009, p. 24).

Quando falamos em rede social pensamos em internet, pois, foi a internet que
tornou as redes sociais mais visíveis, mais populares; mas na verdade a rede social
não diz respeito as redes sociais só na internet. Neste contexto, rede social é o site
ou aplicativo que permite que as pessoas se manifestem e compartilhem
informações. Cada uma das redes sociais pode ter um objetivo específico, seja
profissional, de relacionamento, entretenimento e outros. (KOTLHER, 2003).
Muito se fala a respeito da mudança de comportamento dos usuários, que
criam um mundo virtual de aparências e acabam por evitar o contato real entre
pessoas. Mesmo assim, analisar a mudança de comportamento é útil, tendo em
vista que isso influencia diretamente a maneira com que as empresas fazem seus
negócios e geram seus resultados. (MADRUGA, 2004).
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Contudo, questiona-se: Qual o nível de pressão (em um mundo pós-

pandemia) para gerar um marketing digital através das redes sociais? A pandemia
de coronavírus em curso está afetando todas as partes de nossas vidas, desde os
lugares que podemos ir até a forma como gastamos nosso tempo, as prioridades
que temos e a maneira como gastamos nosso dinheiro. Claro, isso tem ramificações
abrangentes para marketing e publicidade - bem como vários outros setores. As
empresas estão vendo um retorno histórico sobre seus investimentos em mídia
social, de acordo com a pesquisa. A contribuição autorrelatada da mídia social para
o desempenho geral da empresa aumentou acentuadamente, 24% desde fevereiro
de 2020. Esta é uma descoberta importante porque, apesar do aumento constante
dos investimentos em mídia social, o impacto da mídia social permaneceu
relativamente estável desde 2016.

2.1 Orkut

A rede social Orkut é uma filiada ao Google (site de busca líder mundialmente
da internet), criada no ano de 2004. de acordo com Torres (2009)

O conceito do Orkut é bastante simples: você cria um perfil, composto por

uma série de informações pessoais, fotos e vídeos, e pode convidar
membros para serem seus amigos. Esses amigos passam a poder ver as
atualizações de seu perfil e a trocar mensagens com você. Além disso, você
pode criar uma comunidade, com fórum de discussão, eventos e enquetes,
ligada a qualquer tema que imaginar, e convidar pessoas a participarem
dela. A entrada na comunidade é feita por meio de um pedido de
participação, e o seu perfil mostra as comunidades das quais participa
(TORRES, 2009, p. 137).

Tal característica é uma porta aberta para a propaganda de empresas que,

buscando aproveitarem-se dos gostos e hábitos desses usuários, lançam seu poder
de persuasão na rede. Em outras palavras, o virtual não é tão virtual quanto parece
ser” (SANTOS, SANTOS, 2013, p. 7).

2.2 Facebook

O Facebook foi criado por Mark Zuckeberg, um estudante de Harvard e

lançado em 4 de fevereiro de 2004 (TORRES, 2009, p. 140). Ainda conforme esse
autor, “no início, o Facebook era restrito aos estudantes de Havard, e aos poucos foi
se expandindo para outras universidades. O Facebook se tornou aberto a todos
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somente dois anos depois, quando passou a aceitar estudantes, pessoas e

empresas.” (TORRES, 2009, p. 140).
A maior rede social do mundo, o grande público do Facebook é altamente
cobiçado pelos negócios online. A presença regular de conteúdo informativo,
notícias do setor e promoções de produtos pode gerar fidelidade à marca e
aumentar as vendas. (TORRES, 2009).

2.3 Twitter

O Twitter utilizado por muitos, incluindo celebridades, intelectuais e políticos,

é uma ferramenta que impressiona pelos números, desde sua criação no ano de
2006. Como uma arena de conversações e espaço colaborativo (SANTAELLA;
LEMOS, 2010), possui na sua plataforma várias ferramentas que possibilitam a
interação entre os usuários, é o caso do RT (Retweet), Responder, Curtir, Retweetar
e da Hashtag (#), além do mais, se pode adicionar foto e localização. No caso do
Retweet “o uso das letras RT no início de um tweet significa que esse tweet é
proveniente de outro usuário e exige a menção do autor logo após essas letras” (p.
107). Já as hashtags são indexadores de temas, tópicos e/ou palavras-chave que
agregam todos os tweets que as contêm em um mesmo fluxo.
A popularidade e engajamento no Twitter podem ser tão eficazes quanto no
Facebook, quando feito de maneira adequada. Manter-se ativo e interagir com
outros usuários - combinado com estratégias de marketing de conteúdo empregadas
no Facebook - pode reforçar sua presença em outras plataformas de mídia social e
gerar consciência entre novos clientes em potencial. (VAZ, 2008).

2.4 Instagram

Instagram, por sua vez, é uma rede social criada em 2010 por Kevin Systrom
e pelo brasileiro Mike Krieger (PIZA, 2012), para o compartilhamento de fotos e
vídeos. A opção de fotos no instagram é a mais utilizada para compartilhar
momentos e rotinas do cotidiano. Suas funções são simples e rápidas. Basta um
clique e a escolha de um filtro para que as fotos e/ou vídeos se tornem visualizadas
pelos usuários do Instagram e de demais redes sociais (Facebook, Twitter, Tumblr,
Foursquare e Flickr).
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O desempenho do comércio eletrônico é altamente impactado pelas imagens

dos produtos, tornando essa plataforma social visualmente dominada por um
importante impulsionador do reconhecimento da marca para negócios online. O
compartilhamento regular de imagens de produtos e postagens de estilo de vida
relevantes para uma marca pode ajudar muito a expandir seu público. (COSTA,
2007).

2.5 O poder e o perigo das redes sociais

De acordo com Gabriel (2010), as redes sociais existem há pelo menos três
mil anos, quando os homens se sentavam em volta de uma fogueira para discutir
assuntos comuns. De acordo com Recuero (2011, p. 102), sites de redes sociais são
“os espaços utilizados para a expressão das redes sociais na internet. Boyd e Ellison
(2008 apud RECUERO, 2011) afirmam que este tipo de site pode ser assim definido
por permitir a construção de um perfil pessoal, a interação entre atores através de
comentários e a exposição públicas dos atores.
Os aplicativos para redes sociais programas que oferecem serviços dentro do
facebook principalmente se tornou uma verdadeira febre. Mas, muitos trazem
perigos escondidos; vários desses programas coletam dados importantes pessoais e
alguns deles até servem para espalhar vírus e outras pragas virtuais. Hoje, as
principais redes sociais da internet trazem configurações avançadas e detalhadas de
segurança principalmente para impedir o acesso indevido, mas, infelizmente a
maioria dos usuários não estão muito preocupados com isso ou então desconhecem
as possibilidades de ferramentas para aumentar a segurança e privacidade nesses
canais. (ESTRAUS, 2012).
Segundo Robbin Zeff e Brad Aronson (2000), o diferencial da publicidade
online diante das outras mídias tradicionais é a interação dos usuários com os
materiais publicitários expostos na internet. Nessa interação os consumidores
podem clicar em algo de seu interesse dando assim, um passo a frente no processo
de comunicação.
As redes sociais estão presentes no dia a dia da sociedade, mas gera a
questão: Até que ponto elas influenciam a sociedade? Sabemos que a tecnologia
evoluiu muito desde que foi criada até hoje e a cada dia que passa sabemos que
evolui mais. As redes sociais têm o poder de influenciar as pessoas conectadas,
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aumentando a probabilidade de que informações importantes se espalhem

ocasionando assim mudanças de comportamento e pensamento

3 PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Sobre a Internet como meio de comunicação publicitário, Sampaio (1999,

p.298) afirma que:
A Internet é bem mais que uma possível mídia publicitária, que vem sendo
descoberta gradativamente como canal auxiliar (na esmagadora maioria dos
casos) e até mesmo central (em relativamente poucas situações,
atualmente) para realizar tarefas de comunicação ligadas à propaganda,
promoção e outras ferramentas de marketing. (SAMPAIO, 1999, p. 298)

Segundo Robbin Zeff e Brad Aronson (2000), o diferencial da publicidade

online diante das outras mídias tradicionais é a interação dos usuários com os
materiais publicitários expostos na internet. Nessa interação os consumidores
podem clicar em algo de seu interesse dando assim, um passo a frente no processo
de comunicação. De acordo com Zeff e Brad (2000), existem quatro vantagens
diferentes na Publicidade On-line com relação à Publicidade tradicional, offline:

 Focalização: por meio de um banco de dados que pode conter desde

comportamento, região, faixa etária, classe social e gênero, os anunciantes
direcionam as mensagens a um determinado público-alvo de acordo com seu
segmento.
 Monitoramento: a partir do momento em que o usuário acessa algum
material de publicidade on-line ficará registrado e será monitorado por profissionais
de marketing que poderão avaliar determinados interesses e mensurar o alcance
com mais precisão, diferente das mídias tradicionais.
 Entrega e Flexibilidade: o retorno na publicidade on-line é imediato, já que
o interesse dos usuários é monitorado por profissionais. Sendo assim qualquer
material publicitário na web pode ser lançado, alterado ou até mesmo cancelado se
o objetivo da comunicação não estava sendo alcançado. Isso já não é possível em
jornais e revistas, pois a alteração só pode ocorrer depois da publicação de uma
nova edição e para televisão o custo seria maior para um novo desenvolvimento de
material publicitário depois de ter sido divulgada.
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 Interatividade: um dos maiores diferenciais já que a publicidade on-line

disponibiliza testes de produtos, opiniões dos consumidores e informações
detalhadas sem o consumidor precisar sair de casa, isso transforma o consumidor
em comprador mais facilmente.

3.1 Conteúdo e compartilhamento social

Além de direcionar o tráfego para o seu site diretamente, a natureza comum

das redes sociais oferece um benefício extra: aquisição orgânica de clientes. Se
você fornecer conteúdo que os usuários considerem relevante para seus interesses,
eles o compartilharão com seus amigos e contatos.  Essencialmente, seus clientes
em potencial farão o marketing para você. Melhor ainda, uma vez que o conteúdo
está sendo encaminhado por um amigo ou membro da família - em vez de
diretamente de uma empresa - ele é visto menos como um anúncio e mais como
uma informação confiável de uma fonte verificada. Muitos clientes conhecem uma
marca por meio de conteúdo informativo e, em seguida, descobrem seus produtos
ou serviços. (GRAHAN, 2005).

3.2 A influência das redes sociais

As redes sociais estão presentes no dia a dia da sociedade, mas gera a

questão: Até que ponto elas influenciam a sociedade? Sabemos que a tecnologia
evoluiu muito desde que foi criada até hoje e a cada dia que passa sabemos que
evolui mais. Já Lima Junior define uma rede social na internet da seguinte forma:
[...] forma de comunicação mediada por computador com acesso à
internet, que permite a criação, o compartilhamento, comentário,
avaliação, classificação, recomendação e disseminação de conteúdos
digitais de relevância social de forma descentralizada, colaborativa e
autônoma tecnologicamente. (LIMA JUNIOR, 2 009, p. 97)

Nos últimos 10 anos a vida da sociedade tem sido completamente

influenciada pelas redes sociais. Porém, esse poder está totalmente interligado a
maneira como nos relacionamos online e os seus efeitos sobre as conexões de todo
o mundo. As redes sociais têm o poder de influenciar as pessoas conectadas,
aumentando a probabilidade de que informações importantes se espalhem
ocasionando assim mudanças de comportamento e pensamento. (KOOTLER, 2007).
O facebook em 2016 atingiu 1 bilhão de usuários todos os dias e temos o
WhatsApp que também atingiu a 1 bilhão de pessoas trocando mensagens e
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informações; o Messenger atingiu 900 milhões e o Instagram 400 milhões de

pessoas compartilhando fotos. (LAS CASAS, 2009).
Já faz parte do cotidiano das pessoas a presença em redes sociais e com o
avanço da tecnologia, usá-las ficou muito mais fácil através dos smartphones e
tablets. Exemplo disso é o fato de que cerca de 70% dos acessos ao Facebook no
Brasil, são feitos em smartphones ou tablets. Tornou-se muito mais comum
encontrar pessoas nas ruas, trabalho, escola, filas, salas de espera, ônibus, metrô…
em qualquer lugar, fazendo uso de seus celulares ou tablets. (LEMOS, 2011).
Mas essa facilidade de acesso pode ter uma parte negativa, a dependência
que ela pode desencadear em alguns indivíduos. Muitas pessoas têm deixado de
sair com familiares, amigos, deixando de fazer tarefas, trabalhos para ficar
conectado as redes. Pessoas acostumadas a passar de 8 a 14 horas diárias nas
redes teriam grande dificuldade em ficar 2 dias fora do Facebook, Twitter, Instagram,
por exemplo, nesse momento é possível identificar a dependência. (LIMA, 2011).
As Redes Sociais vêm transformando nossas vidas e nosso aprendizado. A
geração atual tem acesso a novas tecnologias desde muito cedo e tem acesso a
diferentes meios de informação. Estamos diante de um novo formato de
comunicação que a cada dia passa por transformações. A dependência do celular,
do computador, da Internet é crescente e, apesar de serem vícios socialmente
aceitos, são igualmente nocivos, pois alteram o comportamento dos indivíduos.
Alguns especialistas acreditam que o uso excessivo das novas tecnologias torna as
pessoas mais impacientes, impulsivas e esquecidas. (OLIVEIRA, 2012).
Uma vez que as propostas de marketing são um grande motivador para
conseguir ou não um negócio, pode haver muita pressão em torno de acertá-las. Há
tantas coisas que poderiam ser incluídas  em uma proposta, mas o que se
deve acrescentar? Quais métricas de negócios são importantes em um determinado
caso? Muitas vezes, as propostas são muito focadas no profissional de marketing e
não o suficiente no cliente. Embora seja importante apresentar a experiência e
autoridade no campo, não é interessante sacrificar o foco no cliente no processo. Se
isso for feito, poderá perder o interesse dos possíveis clientes antes que eles
entendam a proposta de valor. As empresas ganham dinheiro porque resolvem
problemas de forma eficiente. É necessário se identificar claramente os problemas
para se alcançar os clientes em potencial. Por exemplo, se a análise de
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lacunas sugerir que o marketing do site do cliente não está à altura do que se

pretende alcançar, isso é um problema visível que deve ser resolvido.

4 O PAPEL DA MÍDIA SOCIAL NO MARKETING DIGITAL

A mídia social é uma plataforma que não apenas conecta pessoas em todo o
mundo, mas também atende melhor ao Marketing Digital. O marketing digital é uma
prática normalmente realizada para conectar o público-alvo aos proprietários do
negócio. Isso é feito para expandir os negócios de forma rápida e eficiente. O papel
das mídias sociais no marketing digital é um dos métodos mais adequados e
preferidos para gerar leads. (ROSSI, 2012).
O tempo em que as pessoas recorriam à televisão e aos jornais para atrair as
pessoas é passado. Como a tecnologia é prática e a conexão à Internet é uma
necessidade hoje, os métodos tradicionais são quase descartados. Agora, nossa
maior preocupação é como a mídia social é útil no marketing digital. É preciso se
entender o papel das mídias sociais no marketing digital de forma mais
eficiente(VAZ, 2010).
Desde que a mídia social ganhou popularidade entre os humanos, não
podemos pensar em promover uma marca sem ter a ajuda da mídia social.
Conectar-se a novos clientes e expressar seus pensamentos se tornou muito fácil
com as mídias sociais.
1) Estratégias de marketing - Desde que a mídia social se tornou uma
necessidade premente para a multidão nos dias de hoje, podemos facilmente dar
uma espiada na vida de todos. Essa prévia é altamente benéfica para fins de
marketing. Conseguimos facilmente saber sobre as atualizações que as pessoas
fazem diariamente e planejar adequadamente. Você pode categorizá-los com base
em seus interesses e ter alta probabilidade de encontrar os clientes certos.
2) Resolução rápida de problemas - A mídia social oferece uma
oportunidade de reagir rapidamente ao feedback. Quer o resultado seja positivo ou
negativo, você tem a maneira de responder em segundos. Uma pesquisa descobriu
que os clientes são mais propensos a permanecer consistentes com as empresas
que respondem às suas perguntas e feedback. Tweets e status descrevem se algum
problema foi detectado pelo cliente e você pode tomar as medidas adequadas para
resolvê-lo. Isso ajudará na retenção do cliente.
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3) Mais vendas - Quando se fica sempre na frente dos clientes, é mais

provável que eles comprem itens da loja com frequência ou se conectem com seus
serviços. A mídia social ajuda a apresentar a empresa repetidamente na frente dos
clientes. Em algum tempo, é mais provável que a atenção deles seja atraída para o
negócio, o que pode eventualmente levar a um incremento de vendas. Além disso, é
possível também se fornecer incentivos aos clientes.
4) Gratuitamente - Ao contrário da maioria das ferramentas de marketing
digital online, a mídia social é gratuita para usar e promover coisas. É possível se
criar uma página de é uma empresa sem gastar um único centavo nela.
Direcionando-se ao público, se obtém relatórios, conecta-se com clientes,
conhecendo seus interesses. Ao abordá-los, pode se resolver suas dúvidas,
responder seus feedbacks, fazer melhorias e atualizações diárias sem se preocupar
com o dinheiro.
5) Marca - A confiança é a chave para o sucesso. Os clientes tendem a
confiar nas bandas que já construíram confiança na indústria. Todas as marcas
famosas que já estão no mercado há algum tempo são confiáveis. Não importa se a
empresa está prestes a ganhar voz no mercado ou se está lutando há algum tempo,
a mídia social promete tornar sua voz real em breve, considerando que seus
serviços estão no mesmo nível. As pessoas tendem a reconhecer a marca mais
quando começam a notar as coisas nas redes sociais. Não se deve subestimar as
mídias sociais em termos de voz e poderes. Usar a mídia social para branding é
uma técnica muito promissora.
6) Leva a conversão - Cada postagem que compartilhada, publicada,
atualizada e comentada tem uma probabilidade maior de gerar conversões. Para
cada reação recebida sobre a imagem provavelmente leva à sua conversão. Nem
todas as reações contribuem para as conversões, mas aquelas com interações
positivas. Portanto, quanto mais atraente a empresa apresentar o seu site em
termos de gráficos de informações e conteúdo, mais ousado se tornará o seu
domínio na indústria. Isso será extremamente útil para aumentar a taxa de
conversão.
7) Mídias sociais – Plataformas de pesquisa - Pesquisas comprovam o fato
de que as pessoas confiam nas marcas que possuem uma versão aprimorada e
melhor de sua presença nos sites de mídia social. Isso ocorre porque o marketing de
mídia social aborda bem os clientes e, em troca, os clientes aprendem muito sobre
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suas marcas. Uma conta de rede social ativa agrega valor ao seu negócio. Uma
marca socialmente ativa chega ao topo da indústria. É fácil a empresa definir a sua
marca por meio do ecossistema social. Assim que entendido o valor disso, e preciso
se ccomeçar a trabalhar sem perda tempo.
Como um jornal, as pessoas acessam suas contas de mídia social
diariamente pela manhã ou pelo menos duas vezes por dia. Eles marcam sua
presença com mais frequência online do que na vida real. Aproveitando isso, a mídia
social desempenha um papel muito importante no marketing digital edificante. Você
pode dizer que é uma plataforma gratuita para obter sucesso. Essas foram as
poucas funções explicadas acima que a mídia social tem. (SARAIVA, 2019).
Os termos “marketing digital” e “marketing de mídia social” são
frequentemente usados de forma intercambiável, mesmo por pessoas que trabalham
nesses setores. Alguns até vão acreditar que estão se engajando no marketing
digital implementando apenas mídias sociais
No Brasil, segundo alguns autores (BALESTRIN; VERSCHOORE; REYES-
JUNIOR, 2010), percebe-se o aumento significativo na quantidade e na qualidade
das pesquisas referentes ao tema “redes sociais” no contexto das organizações,
especificamente na área de administração. A maior evidência da relevância do tema
é a sua inclusão em publicações como a Revista de Administração Pública – RAP,
em 2009 (volume 43), e a Revista de Administração de Empresas – era, em 2006
(volume 46).
Manter um perfil no facebook pode ser mais sério e importante do que muita
gente pensa; a publicação de mensagens no twitter pode ajudar a identificar a
maneira como a pessoa se expressa e se comunica com as pessoas. A maioria dos
usuários das redes sociais talvez nem pensem nisso.
Podemos notar que as redes sociais e a internet obtiveram um avanço nos
últimos 10 anos, juntamente dos aparelhos eletrônicos e também dos meios de
interação virtual. Dentre outros fatores relevantes podemos citar: a auto exposição
das pessoas vista nas redes sociais, a busca por aprovação como meio de aumentar
a própria autoestima e o grande número de postagens ofensivas em todas as redes
sociais.
As redes sociais também são utilizadas por pessoas frustradas que a utilizam
de má fé, como por exemplo, ofender artistas publicamente; e isso leva aos
internautas correrem sérios riscos como: denúncias ou até mesmo ameaças.
 16

Portanto recomenda-se que as pessoas ao utilizarem as redes sociais tenham

mais cuidado, sempre tomando cautela ao que vão postar, compartilhar
publicamente; devem sempre estar cientes a qualquer risco, principalmente quando
elas possuem um público grande e desconhecido e também evitarem passar horas
do dia conectadas as redes sociais, deixando um pouco de lado a vida virtual e
dando prioridade a vida social.
As empresas precisam entender que não é preciso se implementar todos os
canais de marketing digital disponíveis para atingir os objetivos. Em vez disso, deve-
se criar um mix personalizado de canais de marketing digital que se encaixem na
marca, público e orçamento. Nem todos os canais de marketing terão o mesmo
impacto. O mix de marketing digital ideal dependerá de cada negócio, uma vez que,
cada setor e público responderá de maneira diferente aos diferentes canais de
marketing.
Por isso, muitas vezes será necessário implementar estratégias, testar,
alterar, testar novamente e medir quais estratégias estão funcionando melhor para o
negócio. Então, pode-se abandonar os canais de marketing que não estão
entregando um ROI ou taxa de crescimento satisfatórios.
O marketing de mídia social é apenas um componente, um canal, do marketing
digital. Significa simplesmente comercializar produtos e serviços via Twitter,
Facebook, Instagram, Snapchat, Google+, YouTube e outros sites de redes sociais.
Normalmente envolve envolvimento com seguidores, busca de influenciadores,
realização de concursos, postagem de conteúdo, transmissão ao vivo e qualquer
outra coisa que você possa fazer para chamar a atenção das pessoas com um tweet
ou uma atualização.
Em comparação com outros tipos de marketing digital, muitas empresas e
marcas podem obter uma resposta mais rápida de suas campanhas de mídia social,
mas na maioria das vezes não é suficiente. Por esse motivo, é importante para
marcas e empresas não se concentrarem apenas nas mídias sociais ao
comercializar seus produtos e serviços, mas usá-las em colaboração com tantos
outros componentes de marketing digital quanto possível.
O Twitter, por exemplo, aproximadamente 8.000 tweets são enviados por
segundo. No início de 2018, o site de mídia social tinha mais de 330 milhões de
usuários ativos por mês, 69 milhões dos quais estavam localizados nos Estados
Unidos. Os usuários do Twitter tendem a ser da Geração Y, com ensino superior e
 17

renda acima da média. Eles usam a plataforma para descobrir coisas novas, bem
como para atendimento ao cliente. Eles também tendem a seguir suas pequenas e
médias empresas favoritas. E esses números se aplicam apenas a uma das muitas
plataformas de mídia social. Você encontrará números igualmente atraentes para os
outros grandes sites de mídia social.
Diante disso, abaixo são apresentados outros motivos para focar nas mídias
sociais, que são:
 Não há necessidade de criar o próprio conteúdo: embora se deseje
compartilhar o conteúdo criado, não há necessidade de criar conteúdo apenas por
causa de campanha de marketing de mídia social. É possível se começar a
compartilhar conteúdo de outras pessoas até ter o seu próprio. Uma grande parte do
marketing de mídia social é simplesmente curadoria de conteúdo.
 O envolvimento expõe o nome da empresa: É preciso, então se participar
das conversas. Tweetar influenciadores, perguntar, fazer concursos. Ser genuíno. É
fácil chamar a atenção se fizer isso da maneira certa. É fácil pesquisar o que a
empresa procura. Se o objetivo é vender produtos para bebês para novas mamães,
é preciso se começar a pesquisar por novas mamães postando fotos de bebês no
Twitter e no Instagram. Seguindo-os, curtindo a foto deles. Deixando um comentário.
Não há necessidade de se fazer pesquisas por longos meses para fazer para
encontrar o público-alvo.
 A empresa pode postar o quanto quiser: embora seja importante saber que
postar muito pode irritar seus seguidores e postar muito pouco pode fazer com que
seus seguidores se esqueçam dela. No entanto, é necessário se ter em mente que
cada plataforma de mídia social tem diferenças enquanto é socialmente aceitável
para postar (cada plataforma de mídia social tem sua própria cultura e normas). Por
exemplo, seria aceitável postar muitas vezes ao dia no Twitter. No entanto, com o
Facebook, esse nível pode irritar seu público.
 É rápido: realmente não há maneira mais rápida de alcançar clientes ou
clientes em potencial do que engajá-los nas redes sociais.
Para ter uma ideia melhor do impacto das mídias sociais no marketing, a
figura 2 mostra o número de usuários ativos mensais das mídias sociais (em
milhões), por plataforma.
 18

O problema é que "entrar no mundo social" não é tão fácil quanto parece. O
marketing de mídia social é muito mais do que simplesmente postar no Facebook e

no Twitter, requer conhecimento, dedicação e tempo. O mundo se conecta pela

internet e as redes sociais estão presentes na vida de milhões de pessoas ao redor
do mundo. A mídia social está se tornando um dos aspectos mais importantes do
marketing digital, que oferece benefícios incríveis ao atingir milhões de clientes em
todo o mundo. Eles ajudam as empresas a se conectarem com os clientes,
aumentando o conhecimento das suas marcas e impulsionar seus leads e vendas.  
Contudo, no Brasil, as redes sociais não param de crescer e elas estão se
transformando em uma poderosa ferramenta de produção e recepção de conteúdo.
Segundo pesquisas realizadas pelo IBOPE em 2013, o Brasil tem atualmente mais
de 100 milhões de usuários com acesso a internet, e este número não param de
crescer. A América latina é a região com a maior média global de uso de redes
sociais em computadores e notebooks com 8,13 horas mensais por pessoa. O
continente é seguido pela Europa, América do Norte, África e Ásia.
Com a facilidade do acesso a rede mundial de computadores as pessoas
estão se transformando cada vez mais em produtores e receptores de conteúdo que
rapidamente são compartilhados com o auxílio das redes sociais; mas, esse
fenômeno que tem exercido grande influência no comportamento das pessoas é
bom ou ruim? As opiniões se dividem.
O que se aponta hoje é que a diferença do acesso do brasileiro em relação as
outras pessoas do mundo é que os brasileiros acessam com funções lúdicas, ou
seja, para brincar, se divertir, bate papo, mas, isso se deve as ferramentas que a
própria rede social oferece; são ferramentas que permitam diálogos,
compartilhamento de imagens. Porém nem sempre esse compartilhamento, essas
informações são todas voltadas para informações voltadas a alguma utilidade social;
muitas vezes as pessoas expõem a vida privada e isso é um desejo também, um
anseio que a internet produziu.
No Brasil há um crescimento elevado, com 78,3 milhões de pessoas nas
redes sociais, ou seja, 79% de sua base de usuários da Internet. O brasileiro, em
média, fica 5:26 horas por dia conectado à internet; gasta 3:47 horas com acesso
móvel; gasta também 3:47 horas com acesso a redes sociais (via mobile ou fixo); e
 19

consome 2:49 horas na TV. As redes sociais mais usadas pelos brasileiros são:
Facebook, WhatsApp, Instagram e Twitter.

5 CONCLUSÃO

Pessoas de todas as esferas da vida estão se adaptando ao novo cenário

digital. Os consumidores contam com diferentes plataformas de conteúdo, e a
demanda por mais conteúdo está aumentando continuamente. Para as marcas, isso
significa que o conteúdo precisa ser criado para atender a um público mais amplo
em vários lugares, incluindo as gerações mais velhas que estão adotando o estilo de
vida digital. 
À medida que as marcas e os consumidores evoluíram, as próprias
plataformas de mídia social também evoluíram, melhorando e atualizando
continuamente para atender às crescentes demandas dos consumidores.
Como visto, o marketing digital visa atingir o público-alvo por meio de diferentes
canais eletrônicos e digitais, a mídia social está rapidamente se tornando uma parte
integrante do marketing digital, pois fornece benefícios de marketing rebuscados
para ajudar a marca e as empresas a alcançarem milhões de clientes em todo o
mundo globo.
A mídia social se tornou uma necessidade adequada para todos, pois permite
que as pessoas se conectem umas com as outras de forma mais eficaz do que
nunca. Profissionais de marketing e pequenas empresas podem usar a mídia social
para dar uma espiada na vida de todos. Está prévia e os dados disponíveis do
usuário podem ser ótimos para fins de marketing. Os dados dos usuários obtidos
nas mídias sociais podem ser usados por proprietários de pequenas empresas e
profissionais de marketing para aprimorar suas diferentes táticas de marketing, como
o marketing por e-mail. As empresas podem conhecer facilmente os interesses e as
atualizações feitas pelas pessoas regularmente para planejar as estratégias de
marketing de acordo.

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