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    Script de Vendas - Agenda de Milhões

    Enviado por

    Cris cuzzuol
    [1] O documento fornece um script de vendas para secretárias padronizando o atendimento e direcionando clientes interessadas em procedimentos estéticos. [2] O script guia o atendimento desde a triagem inicial, avaliação das necessidades da cliente, sugestão de técnica, até a efetivação da venda com envio de informações e agendamento. [3] O objetivo é converter o máximo de interessadas em clientes agendadas utilizando técnicas que despertem interesse, comprometimento e senso de urgência.

    Direitos autorais:

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    Script de Vendas - Agenda de Milhões

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    Cris cuzzuol
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    [1] O documento fornece um script de vendas para secretárias padronizando o atendimento e direcionando clientes interessadas em procedimentos estéticos. [2] O script guia o atendimento desde a triagem inicial, avaliação das necessidades da cliente, sugestão de técnica, até a efetivação da venda com envio de informações e agendamento. [3] O objetivo é converter o máximo de interessadas em clientes agendadas utilizando técnicas que despertem interesse, comprometimento e senso de urgência.

    Descrição original:

    Micropigmentação sobrancelhas

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    [1] O documento fornece um script de vendas para secretárias padronizando o atendimento e direcionando clientes interessadas em procedimentos estéticos. [2] O script guia o atendimento desde a triagem inicial, avaliação das necessidades da cliente, sugestão de técnica, até a efetivação da venda com envio de informações e agendamento. [3] O objetivo é converter o máximo de interessadas em clientes agendadas utilizando técnicas que despertem interesse, comprometimento e senso de urgência.

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    Script de Vendas - Agenda de Milhões

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    Cris cuzzuol
    [1] O documento fornece um script de vendas para secretárias padronizando o atendimento e direcionando clientes interessadas em procedimentos estéticos. [2] O script guia o atendimento desde a triagem inicial, avaliação das necessidades da cliente, sugestão de técnica, até a efetivação da venda com envio de informações e agendamento. [3] O objetivo é converter o máximo de interessadas em clientes agendadas utilizando técnicas que despertem interesse, comprometimento e senso de urgência.

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    SCRIPT DE VENDAS

    PADRONIZAR: Numero exclusivo para atendimento, foto da empresa (logo/fotoprofissional),


    atendimento de 9h às 18h, mensagem automatica somente apos as 18h, finais de semana e feriados.

    PASSO
    ABORDAGEM E
    01 TRIAGEM
    PESSOA INTERESSADA:
    - Olá, qual o valor para realizar o procedimento?

    SECRETÁRIA:
    - Olá, bom dia/ boa tarde, tudo bem?!
    Me chamo ………………., sou secretária da ………………. , vou te orientar e tirar todas as
    duvidas, mas antes poderia me dizer seu nome (caso a cliente nao tenha dito
    anteriormente) e como nos conheceu?

    Chamar a pessoa pelo nome personaliza o atendimento, aproxima a cliente


    e ela passa a dar mais atenção a conversa!
    Anotar o nome, numero e por onde conheceu a profissional (INDICAÇÃO,
    REDES SOCIAIS...) é uma excelente forma de saber o que mais tem atraído
    clientes para voce!

    PASSO
    AVALIAÇÃO PRÉVIA
    02
    SECRETÁRIA:
    Quanto ao procedimento, você ja realizou alguma vez ou é a primeira vez ?

    Se a resposta for JÁ FIZ ANTERIORMENTE, pergunte como foi a experiencia


    anterior?
    Se a resposta for NUNCA FIZ OU FIZ E GOSTEI, pergunte qual a expectativa
    para refazer com a profissional?
    Se a resposta for NÃO GOSTEI, pergunte o que houve que tornou a
    experiencia ruim?

    OBS: Você conseguirá mensurar quais são os medos e desejos dessa futura
    cliente, e poderá trabalhar nesses gatilhos para ajuda-la a decidir por fazer o
    procedimento.
    SECRETÁRIA:
    -Entendi todo seu posicionamento e levaremos todos os pontos em
    consideração, mas sabemos que cada caso é individual e para avaliarmos
    qual a melhor técnica para voce, e poder te enviar o pdf informativo, seria
    possível me enviar uma foto sua sem maquiagem para profissional fazer
    uma avaliação personalizada?

    Nesse momento voce precisa ter um portifolio que atenda cada perfil e
    gosto, o ideal é que depois de enviar a foto e analisar a expectativa e
    receios da cliente voce encaminhe fotos com maior chance de agradar e
    que mais se parece com o caso da sua cliente!

    PASSO
    DIRECIONAMENTO
    03
    SECRETÁRIA:
    - (NOME DA CLIENTE) com base na sua foto e na sua expectativa
    consideramos essa técnica ideal para voce, embora no dia do atendimento
    a (nome da profissional) fará uma prévia e só iniciara depois da sua
    aprovação! O que acha dessa técnica?

    OBS: Aguarde a aprovação da pessoa interessada quanto a técnica sugerida


    e em seguida diga:

    - Que bom que gostou, fica muito lindo mesmo! Todas ficam apaixonadas e
    tenho certeza que com voce nao será diferente!

    PASSO
    CONCORRIDA
    04
    SECRETÁRIA:
    - O valor e formas de pagamento estão disponíveis no PDF que vou
    encaminhar juntamente com a proxima data disponivel, sujeito a
    alteração caso outra cliente decida-se primeiro, Ou seja, outras pessoas
    também estão interessadas.
    PASSO
    COMPROMETIMENTO
    05
    SECRETÁRIA:
    - Você irá perceber que para garantir sua vaga é necessário um deposito de
    10% do valor pois a agenda é bem concorrida e nao fazemos reserva de
    horários. O valor pago antecipado representa o comprometimento da
    cliente em realizar o procedimento ou faz com que avise caso não possa
    comparecer.

    PASSO
    ESCASSEZ
    06
    A próxima data disponível ate o momento é (sempre passar um
    horario de 7 a 15 dias de espera).

    PASSO
    EFETIVAÇÃO DA
    07 VENDA
    Deixar a seguinte mensagem abaixo do PDF:
    - Aguardo seu retorno após avaliar o informativo, e estou a disposição para
    qualquer duvida, ok?
    Se a pessoa interessada nao responder dentro de 24 horas, voce retorna
    para perguntar:
    - Conseguiu ver o informativo? Ainda ha alguma duvida?
    OBS: Talvez a cliente decida-se sem que voce precise perguntar, e apos o
    envio do deposito (opcional, porem mais seguro) voce finaliza confirmando
    o agendamento e parabenizando pelo agendamento!
    Agradeca e coloque-se a disposicao!

    PASSO
    ENCERRAMENTO
    08
    Se a pessoa interessada nao responder nas próximas 24 horas, voce
    precisa encerrar o atendimento:
    - (NOME DA CLIENTE) obrigada por entrar em contato e demonstrar
    interesse em realizar o procedimento com a profissional (SEU NOME)!
    - Encerro nosso atendimento para dar atenção e oportunidade de
    agendamento as demais interessadas!
    - Esperamos conhece-la em uma próxima oportunidade!
    Obrigada, (nome da secretaria)

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