Planejamento

E-book
Estratégico

Um guia completo para

a gestão estratégica de
clínicas de saúde, beleza
e bem-estar!
 Sumário

Pág. 03 Introdução

Pág. 04 O que é o Planejamento Estratégico?

Pág. 06 Por que sua clínica precisa de um

planejamento estratégico?

Pág. 10 Como criar o seu planejamento

estratégico para 2022?

Pág. 22 É hora da ação: faça de 2022 um

ano de crescimento acelerado.

Pág. 25 Conheça a Clinicorp

 Introdução

Os dois últimos anos foram extremamente desafiadores,

principalmente para o mercado de saúde, beleza e bem-estar.
Contratempos como uma pandemia, instabilidade econômica,
entre outros, pegaram muitos gestores de surpresa.

Mesmo assim, observamos uma grande evolução no que diz

respeito a cultura de criar e implementar um planejamento de
gestão nesse segmento de negócio, como uma forma de
aproveitar melhor as oportunidades e estar sempre à frente da
concorrência.

Nesse sentido, o planejamento estratégico tem sido uma das

ferramentas mais poderosas para construir negócios à prova de
crises, e deveria ser um processo executado de forma contínua,
para assim ser ainda mais eficiente.

Pensando nisso, para que você possa elevar o potencial de

crescimento da sua clínica ou consultório e construir resultados
além do esperado, estando sempre no controle da gestão do seu
negócio, trouxemos este e-book gratuito e exclusivo.

Este material irá lhe mostrar a real importância do planejamento

estratégico e como executá-lo de forma eficaz para obter
excelentes resultados. Assim, você estará preparado para superar
desafios, conquistar seus objetivos e alcançar a alta performance
que só um bom planejamento estratégico pode garantir.

Confira nossas dicas e faça de 2022 um ano incrível!

Boa leitura!
O que é o
Planejamento
Estratégico?
Definindo o que é
planejamento estratégico
O conceito de planejamento estratégico refere-se ao processo
de criação e execução de uma estratégia que permita definir o
melhor caminho a ser seguido por uma empresa, para atingir um
ou mais objetivos de negócio, dentro de um contexto previamente
analisado.

Para isso, devemos analisar cenários, definir metas e um plano de

ações que permitam chegar onde se deseja. Ele é um conceito
básico da gestão e administração empresarial.

E engana-se quem pensa que o planejamento estratégico se

aplica somente as grandes companhias. Ele é um processo que
pode ser desenvolvido e incorporado na cultura de qualquer
organização, independentemente de seu tamanho e segmento
em que atua.

Todas as organizações possuem objetivos a serem atingidos,

logo, todas podem e devem ter o seu planejamento estratégico,
inclusive uma clínica ou consultório.

E planejar precisa ser um processo

participativo, contando com o
engajamento de todos os membros
da sua equipe. O alinhamento entre
as pessoas que fazem parte da sua
clínica ou consultório é um dos
principais fatores para o sucesso do
seu negócio.

Ao longo deste e-book vamos

abordar os principais pontos a se
observar na construção de um
planejamento estratégico e
Por que sua
clínica precisa de
um planejamento
estratégico?
O planejamento estratégico
é uma importante ferramenta
de gestão
O planejamento estratégico é essencial para o crescimento de
qualquer negócio. Afinal, sem saber para onde se quer ir, fica difícil
estabelecer um caminho. E mesmo que você saiba onde quer
chegar, dificilmente alcançará seus objetivos sem estabelecer uma
estratégia.

Além disso, faz parte do planejamento estratégico acompanhar e

medir o impacto das suas ações. À medida que ele é executado,
será possível reconhecer problemas reais e identificar as
oportunidades de melhoria nas mais diversas áreas da sua clínica
ou consultório. Assim, você poderá tomar decisões cada vez mais
seguras e assertivas.

E por mais que para a maioria dos gestores da área da saúde,

beleza e bem-estar, o planejamento estratégico pareça algo
muito teórico, planejar da forma correta traz grandes benefícios
práticos.

Abaixo, listamos os dez benefícios mais importantes:

1. Organização
Com um planejamento estratégico bem construído, todos da sua
clínica ou consultório passam a ter uma visão mais clara de seus
objetivos.

Quando colocado no papel, o planejamento começa a ser algo

tangível, os objetivos ficam mais definidos e saem apenas da
teoria, proporcionando mais organização aos processos
gerenciais do negócio.

2. Assertividade
Com o planejamento definido, você aumenta a assertividade e
velocidade das tomadas de decisões, visto que se tem uma ideia
melhor de onde a sua clínica ou consultório está e onde se quer
chegar.

3. Decisão racional
Permite que suas decisões sejam tomadas de forma mais
racional, com base em dados mensurados e previamente
validados.

Com o planejamento estratégico em mãos, se torna mais fácil o

acesso às metas que estão sendo atingidas e as que não estão,
permitindo otimizar processos e ajustar estratégias.

4. Priorização
Você tem melhores condições para priorização de tarefas. É
importante que você tenha um cronograma das principais ações
a serem tomadas, e assim não perder tempo com algo que pode
ser resolvido em outro momento.

5. Comprometimento
Aumenta o grau de comprometimento de toda sua equipe, na
medida em que participam do processo e ficam mais engajados.

As pessoas ficam mais engajadas quando conhecem melhor

suas atribuições e a importância delas, no crescimento do
negócio.
6. Estratégia
Permite avaliar e investir naquilo que é mais estratégico. Afinal,
sem um planejamento é impossível compreender a importância de
cada estratégia para atingir os objetivos desejados.

7. Prevenção de problemas
O planejamento estratégico ajuda a prevenir problemas, inclusive
de relacionamento.

Problemas de relacionamento são comuns quando não há

comunicação interna e definição de tarefas. Planejar evita que
aconteçam mal-entendidos entre você e todos os seus
funcionários.

8. Produtividade
Com estratégias definidas você tem ganhos de produtividade e
qualidade nas entregas.

Com funções bem definidas, todas as pessoas da sua clínica ou

consultório podem ter um foco maior em suas atividades,
proporcionando um trabalho bem feito.

9. Economia
O planejamento estratégico reduz o desperdício e o retrabalho.

Quando se tem um planejamento estratégico fica muito mais fácil

a compreensão de como o trabalho deve ser feito, evitando erros
durante a execução das tarefas.

10. Otimização do tempo

O planejamento proporciona ganho de tempo.

A estratégia é prática e conforme aplicada ela torna mais ágil a

execução das atividades dentro da sua clínica ou consultório e
melhora o rendimento dos processos.
Como criar o
seu planejamento
estratégico
para 2022?
Passo a passo para construir
um planejamento estratégico
à prova de crises
O processo de construção do planejamento estratégico envolve
um conjunto de atividades que pode ser compilado em 6 etapas
centrais: diagnóstico, objetivos e metas, diretrizes estratégicas,
definição de processos, controle e gestão, e por fim, engajamento
da equipe.

Para que o planejamento seja construído de forma correta, cada

uma dessas etapas devem ser seguidas à risca, sem exceção. Esse
processo é muito importante para trazer agilidade e otimizar a
utilização dos recursos empregados em cada uma de suas
estratégias.

Veja a seguir, quais são essas etapas e como criar o planejamento

estratégico para a sua clínica ou consultório:

Etapa 1. Diagnóstico
A etapa de diagnóstico consiste em
reunir a equipe de trabalho e apontar as
forças e fraquezas do ambiente interno
da clínica, assim como as oportunidades
e ameaças do ambiente externo.

Essa análise fornece uma visão dos

desafios que serão enfrentados, as
oportunidades de crescimento, os pontos
fortes e por fim as fragilidades da sua
clínica perante o mercado.

Uma ótima maneira de realizar essa

avaliação é através da análise SWOT,
que reúne em sua matriz quatro aspectos
a serem avaliados, eles são:
 S - Strength (Forças)

W - Weakness (Fraquezas)

O - Opportunities (Oportunidades)

T - Threats (Ameaças).
Abaixo, nós preparamos um breve exemplo de como você pode
construir uma Matriz SWOT e fazer o diagnóstico da sua clínica ou
consultório. Confira!

S - Forças W - Fraquezas
Definem aquilo que você faz, tem ou São os pontos negativos do seu
entrega de melhor no seu negócio. negócio, pontos que necessitam de
maior atenção.
Ex.: qualidade de serviço, equipe Ex.: marketing, visibilidade, especialidades
organizada, parcelamento, atendemos não oferecidas, preço não competitivo,
diversas especialidades, etc. ausência de tecnologia, etc

O - Oportunidades T - Ameaças
Tudo que impacta de modo positivo São fatores do ambiente externo que
o seu negócio e não depende de podem ser uma ameaça relevante e
você para acontecer. podem impactar o seu negócio.
Ex.: poucas clínicas atacando o mercado, Ex.: outras clínicas aproveitam melhor o
, novos tratamentos e equipamentos, marketing, concorrência com preço mais
planos de recorrência, etc. baixo, aumento de custo dos insumos, etc

Perceba que na avaliação do ambiente interno, avaliamos as

forças e as fraquezas da clínica, que são os recursos disponíveis,
processos e todos os demais fatores os quais você tem controle
direto.

Já quando avaliamos o ambiente externo, consideramos variáveis

que vão além dos muros de uma clínica odontológica. Aspectos
como cenário socioeconômico, comportamento do público-alvo e
tendências de mercado.
Etapa 2. Objetivos e Metas

imagem
Com um bom entendimento da situação atual do negócio e de
todos os fatores que influenciam direta e indiretamente nos
resultados, você deve definir os objetivos e metas estratégicas.

Eles serão o guia para as próximas etapas de construção do

planejamento estratégico, além de ilustrarem detalhadamente o
que se deseja alcançar.

Para defini-los, você deve se basear nos dados levantados na

análise SWOT, pois é a partir deles que você reconhece e entende
a capacidade e as oportunidades de crescimento que a sua
clínica têm.

Mas primeiro entenda a definição de objetivo:

Objetivo: é a definição clara dos resultados que sua clínica deve

atingir dentro de um determinado período de tempo, ou seja,
onde você pretende chegar ao final de 2022.

Agora, para você definir o objetivo do planejamento estratégico

do seu negócio, você deve ter consciência de onde deseja chegar
e considerar se a realidade da sua clínica permite que esse
objetivo seja alcançado.
Vamos tomar como exemplo a Clínica Fictícia Clinicorp,
especializada em odontologia estética e que tem como principais
forças a qualidade nos serviços, variedade de tratamentos e a
possibilidade de parcelamento no pagamento de seus
tratamentos.

Para o ano de 2022, seu gestor percebeu que trabalhar com

planos recorrentes pode ser uma ótima oportunidade de
aumentar sua receita líquida em 25%. Dessa forma, ele definiu o
seguinte objetivo estratégico:

bjetivo Estratégico: Aumentar a receita líquida em 25% nos

próximos 12 meses.

Com o objetivo definido, devemos pensar nas metas que devem

ser trabalhadas para alcançar o resultado esperado.

Mas o que são metas?

Metas: indicam, em termos quantitativos, o que deve ser feito para

que o objetivo seja alcançado.

Para defini-las, você pode utilizar duas metodologias muito

conhecidas: o padrão SMART ou o modelo OKR.

Abaixo veremos a aplicação das duas dentro de um planejamento

estratégico:

Padrão SMART:
As metas SMART podem ser definidas como a solução simplificada
para qualquer negócio saber como trabalhar para atingir seus
objetivos.

Elas são definidas seguindo um padrão e critérios específicos,

onde cada letra representa um ponto-chave da meta definida.
Vejamos o exemplo de metas que definimos para a Clínica Fictícia
Clinicorp:

Exemplo:
Meta SMART: Fechar 30% das vendas de botox dos próximos
12 meses, no modelo de plano recorrente.

(S) Específicos: é a definição mais clara do seu objetivo.

Exemplo: Fechar 30% das vendas de botox no modelo de plano
de recorrência.

(M) Mensuráveis: defina o parâmetro para mensurar seus

resultados.
Exemplo: 30%.

(A) Alcançável: indique metas que sejam atingíveis.

Exemplo: Nos últimos 12 meses, 20% das vendas de botox foram
por planos de recorrência.

(R) Relevantes: mostre porque seu objetivo vale a pena.

Exemplo: Aumentar a venda de planos de recorrência traz mais
previsibilidade financeira para o negócio, além de ajudar a manter
o fluxo de caixa estável.

(T) Prazo: determine uma linha de chegada.

Exemplo: 12 meses.
OKR - Objectives and Key Results:
Neste modelo de definição de metas por OKR’s, existe um conjunto
formado pelo objetivo principal e o grupo de resultados-chave,
que são definidos assim:

O objetivo é a descrição qualitativa do que se deseja alcançar. O

objetivo deve ser curto, inspirador e envolvente. Um objetivo deve
motivar e desafiar a sua equipe a lutar por ele.

Objetivo de Exemplo: Ser a clínica com maior clube de clientes

recorrentes da cidade.

Já as key results, são um conjunto de métricas que apontam o

progresso da clínica em direção ao objetivo. Para cada objetivo,
você deve ter um conjunto de 2 a 5 resultados principais.

Exemplo:

Key Result 1: Fechar 30% das vendas de botox dos próximos 12

meses, no modelo de plano recorrente.

Key Result 2: 3 de cada 5 vendas de botox serem através da

assinatura recorrente do Clube do Botox.

Key Result 3: Conquistar 12 novos clientes para o Clube do Botox

nos próximos 6 meses.

Em resumo, podemos dizer que o objetivo é o seu sonho. Já as

metas são cada etapa que você vai dar para realizar o seu sonho.
Etapa 3. Diretrizes Estratégicas
Definir as diretrizes estratégicas da sua clínica é extremamente
importante para que você consiga alcançar os objetivos e metas
estipuladas. É justamente nesta etapa que você vai definir a
melhor estratégia a ser aplicada para que você tenha sucesso
durante o ano.

Para isso, você pode optar por uma entre as três principais
categorias de diretrizes estratégicas comumente utilizadas na
construção de planejamentos estratégicos para empresas. Veja a
seguir:

Estratégia de Crescimento: é indicada para clínicas ou

consultórios que buscam crescer suas operações e envolve ações
como expansão física, novos negócios, atualização de
posicionamento, investimentos, etc.

Estratégia de Estabilidade: ideal para negócios que não

podem investir em crescimento, mas, em simultâneo, atingiram um
bom desempenho e querem se manter neste patamar.

Estratégia de Recuperação: indicada para clínicas ou

consultórios que enfrentam dificuldades financeiras e estão
operando no vermelho. Esses negócios devem optar por
estratégias de melhoria da situação negativa, como liquidação de
dívidas, redução de custos, melhor aproveitamento de recursos,
etc.

Para definir qual delas se aplica melhor ao seu planejamento

estratégico, você deve avaliar as metas e objetivos que deseja
alcançar, o seu desempenho no ano anterior e todos aqueles
fatores apontados na análise SWOT que influenciam diretamente
no desempenho e resultados do seu negócio.
Etapa 4. Definição de processos

Essa etapa consiste em criar o plano de ação que irá viabilizar a

conquista dos objetivos estratégicos, com as previsões de datas e
os responsáveis.

O plano de ação pode ser encarado como o motor do

planejamento estratégico, detalhando todas as ações,
funcionando como uma rota pré-estabelecida para o que se deve
fazer a partir do que já foi definido até aqui.

É no plano de ação que você vai:

Listar as tarefas que devem ser feitas e como serão executadas:

É importante que todas as atividades necessárias para o
atingimento das metas e objetivos sejam listadas de forma clara,
detalhada e atribuídas a um responsável, seja em um pequeno
consultório ou em uma clínica com uma grande equipe.

Dessa maneira, todos têm claras quais as atividades que devem

ser desenvolvidas, que resultados os envolvidos devem entregar e
quem é o responsável pela sua execução de cada tarefa.
Escolher as pessoas que serão envolvidas:
Selecione criteriosamente os profissionais que participarão da
execução do seu planejamento estratégico. Definir assertivamente
quem estará envolvido faz toda diferença nos resultados
conquistados.

Caso você trabalhe sozinho, pode definir prioridades para as

atividades que devem ser realizadas e dividi-las conforme sua
capacidade e volume de trabalho, para que possa dedicar o
tempo ideal para cada uma.

Se você possui uma equipe inteira trabalhando com você, analise

onde cada um está envolvido e delegue suas atribuições
conforme o que for definido nas próximas etapas, para que todos
tenham ciência de suas responsabilidades.

Decidir os prazos:
Sem prazos específicos, não tem como construir um plano
de ação e algumas tarefas podem nunca ser concluídas.

Atividades com processos bem definidos, podem muito bem ser

guiados por prazos pré-estabelecidos, considerando que as
metas, objetivos e até mesmo os prazos devem ser razoáveis de
acordo com a sua realidade.

Com prazos pré-estabelecidos, o colaborador consegue se

planejar melhor para a execução das suas atividades, priorizando
conforme sua importância e urgência.

Neste caso, você deve definir se vai trabalhar com a entrega de

resultados e metas de forma mensal, trimestral ou anual mesmo,
leve sempre em consideração a capacidade de entrega da
equipe e a complexidade de cada tarefa que está sendo
executada.
Etapa 5. Controle e Gestão
Agora vamos falar da etapa de controle e gestão. Ela consiste em
realizar o acompanhamento periódico dos indicadores de
desempenho e da execução de processos.

Fazendo isso, é possível identificar o que está funcionando, o que

precisa ser otimizado, o que foi finalizado e quais serão as
próximas prioridades. Isso pode ser feito através de reuniões e
análises de resultados semanais e/ou mensais.

O grande diferencial das empresas inovadoras é fazer o

planejamento estratégico se tornar um hábito, inserido no dia a
dia. Para isso, a vinculação de processos de rotina ao
planejamento estratégico e o acompanhamento diário são
indispensáveis.

Para te ajudar nesta etapa, nós preparamos o Check List da

Reunião de Avaliação:

1 2 3
Analisar o desempenho Verificar o resultado das Comparar o resultado
das metas estratégicas principais metas no mês no momento com o
no ano. que passou. histórico do passado.

4 5 6
Definir ações para Verificar se as principais Avaliar a produtividade
melhorar os resultados entregas (planos de ação) geral da equipe
que estão aquém da estão dentro do prazo. de trabalho.

A fim de otimizar ainda mais a execução do planejamento

estratégico é indicado redefinir periodicamente o SWOT, os
objetivos estratégicos, as metas e os planos de ação.
Etapa 6. Engajamento da Equipe

E por último, mas não menos importante, é essencial motivar os

integrantes da sua equipe para que eles sejam ativas na
execução das estratégias e saibam o que devem fazer para
alcançar os objetivos desejados.

Algumas formas interessantes de engajar os colaboradores são:

reforçar a missão, visão e valores da empresa, criar bonificações
por metas alcançadas, apostar em canais de comunicação
interna, que sejam claros e efetivos, e principalmente em reuniões
de análise de resultados para que todos tenham entendimento do
andamento das ações executadas.

Lembre-se, você deve deixar claro o papel de cada um dentro da

sua estratégia e no plano de ação, delegando suas funções,
apontando os resultados pelos quais cada um é responsável e
motivá-los constantemente.

Afinal, a falta de engajamento dos seus colaboradores pode ser

um dos motivos pelos quais a sua estratégia pode falhar.
Portanto, dê atenção especial a essa etapa!
É hora da ação:
faça de 2022
um ano de
crescimento
acelerado
É hora de colocar a mão
na massa!
Com o planejamento estratégico finalizado, objetivos bem
definidos, metas claras e alcançáveis, e um plano de ação que
guie as decisões e resultados de toda a equipe, é chegada a hora
de colocar toda a teoria em prática.

“Mete o pé na porta” e entre em 2022 com a certeza de que

através da gestão estratégica seus objetivos serão alcançados e
sua clínica ou consultório poderá superar qualquer obstáculo, seja
ele uma pandemia, uma crise econômica ou qualquer outro que
surgir.

Desenvolva a capacidade de se adaptar às adversidades e de

explorar as melhores oportunidades mesmo em meio a desafios.

Após realizar o planejamento é essencial que você busque

soluções que te auxiliem com a organização da estratégia,
definição de metas e objetivos, e gerenciamento completo do seu
negócio.

Para isso, você pode contar sempre

com o sistema de gestão Clinicorp,
uma plataforma online, acessível de
qualquer lugar e repleta de
soluções eficazes e práticas que
otimizam os processos de gestão de
clínicas e consultórios
odontológicos.

Ainda durante toda a sua jornada

de usuário da plataforma, você irá
contar com uma equipe
especializada para te atender de
forma personalizada, desde a
apresentação do sistema e suas
soluções, implementação de uso,
Conclusão
Ao realizar o planejamento estratégico para sua clínica ou
consultório, seja você da área de odontologia ou estética,
lembre-se que ele deve estar alinhado ao propósito do seu
negócio, de forma que motive e engaje a sua equipe a lutar por
ele.

O objetivo deve sempre deixar claro o que se deve fazer, como

fazer e assim será possível alcançar bons resultados de forma
contínua. Mas, é preciso que você dedique bastante atenção
para cumprir todas as etapas de maneira assertiva, evitando um
mau planejamento que acabe prejudicando a performance do
seu negócio.

Esperamos que esse conteúdo tenha sido muito bem aproveitado

por você e aberto a sua mente para uma nova era da gestão
digital, baseada em dados e decisões assertivas, sem espaço
Conheça a
Clinicorp
Quem somos?
Surgimos da união despretensiosa entre o Dr. Caio Carinhena,
dentista apaixonado pelo que faz, e Luiz de Souza, nosso craque
da tecnologia. E juntos, eles compartilharam o desejo em ajudar
profissionais de saúde, beleza e bem-estar, a superarem os
desafios da gestão de uma clínica ou consultório.

Por isso, nosso time é movido por inovação, apaixonado pelos

clientes e está em uma incessante busca por soluções que
atendam às suas necessidades, de forma simples e eficiente.

Nossa missão
Nossa missão é otimizar e tornar mais eficientes os processos de
gestão de clínicas e consultórios do setor de saúde, beleza e
bem-estar.

Pensamos fora da curva e estamos sempre em busca de soluções

inovadoras que permitam que nossos clientes faturem mais,
trabalhem melhor e atendam seus pacientes com excelência.

Os valores que nos guiam

Nossos valores estão na essência de cada Clinicorper, são
inegociáveis e guiam nossos passos rumo a conquista do nosso
maior objetivo: a satisfação dos nossos clientes.

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pelo Cliente Ownership com Excelência

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 Nossas soluções
Nossas soluções nasceram da união entre gestão e tecnologia de
ponta, resultando em uma solução completa "end to end".

Disponibilizamos uma ferramenta de gestão que conecta os

principais processos gerenciais de uma clínica, com um único
intuito, proporcionar aos profissionais a melhor solução para que
possam prosperar em seus negócios.

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