Comportamento Organizacional e Negociação

Resposta do ava do pré e pós aula.

As questões da Avaliação Oficial Irão ser retiradas do Ava. As questões que acertei
coloquei com a legenda (correta), as que não tiverem é porque errei.

O comportamento organizacional trata da relação do indivíduo com o

desempenho organizacional, com a produtividade, com a qualidade do trabalho,
com os produtos e serviços oferecidos e também com a qualidade de vida dos
colaboradores dentro de uma organização.

Com base nos princípios dos estudos do comportamento organizacional, analise

as afirmativas a seguir:

I. A maneira como o indivíduo se posiciona na sociedade é na organização tende a

ser similar.
II. As atitudes, personalidade e valores dos indivíduos interferem no comportamento
organizacional e precisam ser entendidos.
III. O comportamento individual dos colaboradores de uma organização independe
dos estímulos recebidos do ambiente externo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Escolha uma:

d.
I e II, apenas. (correta)

Conforme Almeida (2020), os pilares do comportamento individual são:

habilidades, características biográficas e diversidade.
Tomando como referência o comportamento individual, julgue as afirmativas a
seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) Gênero e raça são componentes da diversidade, por isso, quanto mais
heterogêneo for o time, melhor desempenho a organização obterá.
( ) O tempo de serviço na empresa é uma característica biográfica, afinal é uma forma
de se poder analisar o colaborador de forma ampla.
( ) Pensamento sistêmico e liderança são habilidades do comportamento individual.
Por isso são tão importantes as dinâmicas de grupo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Escolha uma:

c.
F – V – V ( correta)

As atitudes de um indivíduo relacionam-se com sua forma de agir ou reagir frente

às situações e estão diretamente ligadas à sua percepção, sua personalidade e
motivações, influenciando seu comportamento e seus relacionamento no
ambiente de trabalho.
 Considerando o conceito de atitude, assinale a alternativa que apresente os três
componentes que estão presentes na sua manifestação.

Escolha uma: Falta responder

a. Afetivo, operacional e racional.

b. Cognitivo, afetivo e comportamental.

c. Racional, cognitivo e comportamental.

d. Cognitivo, racional e afetivo.

e. Comportamental, afetivo e operacional.

A construção psicológica dos indivíduos passa por um conjunto de características

que determina sua maneira de pensar, sentir, e agir, ou seja, é a força ativa na
relação entre o indivíduo e as demais pessoas e a sociedade, através de sua
própria individualidade pessoal e social.
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito no texto base.

Escolha uma:

e. Personalidade. (correta)

“As organizações nada mais são do que um conjunto de pessoas que combinam
seus esforços para alcançar um objetivo comum e chegarem a resultados que não
teriam condições de conquistar individualmente.” (ALMEIDA, 2020 APUD
CHIAVENATO 2014).
Considerando tal conceito e de acordo com as informações apresentadas na
tabela a seguir, faça a associação dos feitos contidos na Coluna A com suas
respectivas características, apresentados na Coluna B.

COLUNA A COLUNA B
I. Felipe tem um espírito empreendedor e sua empresa o estimula a avaliar tanto
1. Carac
negócios relacionados à sua área, bem como aqueles não relacionados.
II. A empresa Avante possui um quadro funcional bem diverso. Há mulheres e
2. Carac
homens em posição de gerência, bem como brancos e negros em equidade.
III. Na última pesquisa de clima, o time do Suporte teve um destaque interessante. O
3. Carac
índice de satisfação e bem-estar aumentou em 20% e o turnover reduziu em 30%.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.

Escolha uma:

d.
I – 1; II – 3; III – 2. (correta)
O trabalho de um líder evoluiu ao longo do tempo, e o conhecimento passou a ser
peça fundamental para a gestão de uma empresa.
Considerando as abordagens de uma liderança eficaz, analise as proposições
abaixo e assinale a alternativa correta.

Escolha uma:

b. É preciso fomentar a formação de uma rede de relacionamento afetiva e

intelectual. (correta)
A psicologia é uma ciência humana nova e carrega uma diversidade de olhares
sobre o ser humano. De acordo com as definições de liderança para psicologia,
analise as afirmativas abaixo:

I. Ser líder é ter a habilidade de influenciar as pessoas a atingirem objetivos. É

inspirar pessoas a segui-lo não somente pelo poder de sua posição, mas
principalmente, por meio da sua influência interpessoal.
II. Líderes são agentes de mudança – pessoas cujos atos afetam outras pessoas mais
do que os atos de outras pessoas os afetam.
III. As organizações precisam de lideranças que são fortes e atuantes, visando maior
eficácia.
IV. As organizações precisam de líderes que defendam o status quo, focados na visão
do passado.
V. Líderes devem inspirar e conduzir os demais em prol de seus próprios objetivos.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

b. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. (correta)

Os traços e o comportamento do líder atuam em conjunto com as contingências

situacionais para determinar os resultados.
De acordo com os seus conhecimentos, assinale a alternativa que NÃO condiz
com a Teoria Contingencial da liderança.

Escolha uma:

a. De acordo com essa teoria, além da vontade de aprender e querer fazer melhor, o
líder não deve tolerar erros e dificuldades. (correta)

O líder é aquele que que inspira as pessoas a segui-lo por meio da sua influência
interpessoal e não necessariamente do seu poder. O poder de influência de um
líder pode ter diferentes fontes.

De acordo com o seu entendimento sobre a liderança, analise as afirmativas a

seguir e assinale verdadeiro (V) ou falso (F), sobre as fontes de poder que um líder
pode exercer:

(__) No poder de referência o líder desperta nos seus liderados uma identificação pelas
características pessoais que as pessoas gostam nele. Há afeto e admiração da equipe
pelo líder.
(__) O poder de perito indica conhecimento, habilidade. É aquele poder
fundamentado justamente no conhecimento que o líder tem e que normalmente a
sua equipe não tem.
(__) O poder legítimo é um poder concedido pela posição mesmo, o poder formal
concedido pela organização.
(__) O poder de recompensa é exercido pelo líder por meio da concessão de
recompensas que podem ser financeiras ou não, a outras pessoas.
(__) O poder de coerção é um poder que tem origem na autoridade de aplicar
punições nas pessoas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Escolha uma:

b. V – V – V – V – V. (correto)

“Do que é feito um verdadeiro líder? Essa pergunta vem perseguindo os

executivos nos últimos anos e agora, às portas do século XXI, mais enfaticamente
ainda. Assim, a Cambria Consulting, firma de consultoria dos EUA, estudou, em
1997 e 1998, 62 modelos de competências de liderança de grandes empresas
mundiais, entre elas AT&T, British Petroleum, Ford, General Electric, Siemens-
Rolm e Unilever, para ajuda-los a responder à questão, apontando as práticas e os
atributos pessoais mais desejáveis em um líder na avaliação dessas empresas.”
(BH1 2018 APUD KLEMP, SD).

Fonte: Google Imagens (2020). Liderança. Disponível em:

http://www.bh1.com.br/lideranca/competencias-de-lideranca/. Acesso em: 16 ago.
2020.
Tomando como referência as características da liderança, julgue as afirmativas a
seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) Karina exerce o cargo de liderança na empresa Britney. Sua principal qualidade é
fazer com que tudo permaneça exatamente como está, em razão do seu poder de
persuasão.
( ) Veruska tem uma equipe de 26 colaboradores. Sua equipe alcança sempre as
metas estabelecidas, pois Veruska consegue lhes mostrar o impacto da entrega do
time em toda cadeia produtiva.
( ) Silvio é um líder admirado por sua equipe. Ele é íntegro e está sempre estimulando
e se preocupando com o desempenho de todos. Seu poder está apoiado na estrutura
da organização.
( ) Ivan, ex-líder da Star, foi demitido recentemente. Sua atuação era pautada pela
coerção. A equipe estava sempre receosa de ser penalizada e acabava entregando
suas tarefas sem o mínimo de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Escolha uma:

a. F – V – V – V.

b. V – F – F – V.

c. F – V – F - V.
d. F – V – V – F.

e. V – F – V – F.

“Liderança é a interação entre dois ou mais membros de um grupo que, com

frequência, envolve a estruturação ou reestruturação da situação e das
percepções e expectativas dos membros. Líderes são agentes de mudança –
pessoas cujos atos afetam outras pessoas mais do que os atos de outras pessoas
os afetam. Liderança ocorre quando um membro modifica a motivação ou
competências dos demais.” (ALMEIDA, 2020 APUD BASS apud COSTA, 2014, p. 7)
Existem várias teorias e estudos que analisam os perfis dos líderes. Certo é que não
existe uma regra única, um estereótipo perfeito de líder, mas sim, pessoas com
determinados atributos, nas quais se consegue fazer a ligação entre o que a
organização precisa e o que a equipe tem a capacidade de entregar.
Veja o caso do jovem Wilson. Ele tem 22 anos, mas já exerce a liderança no setor de
manufatura da empresa onde atua. Ele começou como menor aprendiz, mas aos
poucos foi se envolvendo com as diretrizes organizacionais e conquistando o seu
espaço. Seus pais comentam que em tudo o que ele se envolve, acaba
sendo escolhido como líder, de forma muito natural.
Dentre as teorias apresentadas por Almeida (2020), a que caracteriza a forma de
liderança de Wilson é a

Escolha uma:

c. teoria dos traços. (correta)

“[...] processo que representa a intensidade, a direção e a persistência de um

indivíduo para alcançar uma meta. A intensidade descreve o quanto uma pessoa
se esforça. Este é o elemento no qual a maioria se concentra quando falamos
sobre motivação. [...] Por fim, a motivação tem uma dimensão de persistência. [...]
Quando motivados, os indivíduos conseguem manter uma tarefa por tempo
suficiente até́ alcançar sua meta. (ALMEIDA, 2020 APUD ROBBINS, 2009, p.133).
Dentre as várias teorias acerca da motivação, tem-se a que estuda o fato de que o
colaborador se sente motivado quando todos são tratados de forma justa, ou seja,
com as mesmas oportunidades de obtenção dos objetivos individuais, sem
que haja privilégios.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a teoria que atende as
características apresentadas.

Escolha uma:

e. Teoria da equidade. (correta)

A motivação pode ser definida como os motivos ou forças (internas ou externas),

que estimulam uma pessoa em seu entusiasmo para perseguir uma meta, sendo
o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços da
pessoa para o alcance desta meta.

Dentre as teorias que buscam compreender o tema motivação, a __________ defende

a ideia de que existe uma hierarquia dividida em cinco categorias de necessidade:
fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Na medida em que
cada uma dessas categorias é satisfeita, a próxima torna-se a dominante e assim por
diante.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Escolha uma:

a. Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow. (correta)

Almeida (2020) traz que existem muitas teorias que se preocuparam em estudar
sobre a motivação. Contudo, o que é mesmo motivação? De uma forma muito
simples, quando o ser humano precisa de alguma coisa, ele vai desprender toda a
energia necessária para a concretização do objetivo, por mais difícil que possa ser,
porque sabe que no final, obterá a sua recompensa. Pense em quantas horas você
dorme quando precisa estudar para suas provas, mesmo sabendo que no outro
dia haverá sua rotina de trabalho e a de acadêmico(a). Porém, você encontra
forças e energias para continuar, porque sabe da necessidade de sua formação e
de manter o seu emprego.
Considerando a Teoria dos Dois Fatores e as informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
I. Mariana está infeliz com o seu salário, isso quer dizer que ela está desmotivada
a continuar a trabalhar na empresa.
II. A empresa onde Joaquim trabalha está aplicando uma pesquisa de clima
organizacional. Essa ação da empresa o motiva a continuar sendo colaborador.
III. Aline tem um fator intrínseco que a motiva. Este é a certeza do reconhecimento
de sua capacidade de solução de problemas, dadas as metas e desafios que ela
recebe da empresa.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a. I e III, apenas. (correta)

“Um fator importante que devemos estar atentos é a frustração, que pode vir de
gestores desinteressados ou que não apoiam seus colaboradores; de normas
extremamente restritivas; de um clima organizacional desequilibrado; de
inconsistências entre discurso e ações por parte dos superiores; pouca
transparência dentro da organização; clima de insegurança; conflitos de
relacionamento; entre outros fatores.” (ALMEIDA, 2020 APUD CINTRA; DALBEN,
2016, p.76)
Acompanhe-se a Virgínia, que estava estagiando em uma instituição bancária muito
importante. Seu currículo era impecável e tinha todas as condições de ser efetivada,
pois tinha desenvoltura e competência no que fazia. Todas as metas que lhe foram
atribuídas foram superadas e seu trabalho aumentou em 3% os lucros efetivos da
organização. Passados doze meses, Virgínia estava convicta de que seria escolhida,
pois nenhum outro estagiário tinha gerado os resultados que ela havia. Contudo, o
gerente decidiu por contratar Luísa no lugar de Virgínia, pois ela era filha de um
cliente importante do banco. Virgínia ficou tão frustrada que decidiu trocar de
segmento de negócio.
A teoria que explica a motivação e que ampara a frustração de Virgínia é a

Escolha uma:

d. da expectativa. (correta)

Motivação é um “[...] processo que representa a intensidade, a direção e a

persistência de um indivíduo para alcançar uma meta. A intensidade descreve o
quanto uma pessoa se esforça. Este é o elemento no qual a maioria se concentra
quando falamos sobre motivação. [...] Por fim, a motivação tem uma dimensão de
persistência. [...] Quando motivados, os indivíduos conseguem manter uma tarefa
por tempo suficiente até́ alcançar sua meta.” (ALMEIDA, 2020 APUD ROBBINS,
2009, p.133).
Simplificando, ter motivação é conseguir entregar algo para a organização, que se não
tive este impulso interno e pessoal, não seria possível. Com isso, muitas teorias
surgiram para explicar este fenômeno e como “extrair” o melhor de cada colaborador
e por consequência, uma contrapartida justa da organização.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos
feitos contidos na Coluna A com suas respectivas teorias, apresentados na Coluna B.

COLUNA A COLUNA
I. Virgínia sempre faz horas extras, pois necessita deste adicional em seu salário para cumprir
1.Teoria da
com suas obrigações mensais.
II. Pedro tem uma meta muito definida: quer cursar seu mestrado. Porém, sua prioridade é
2. Teoria d
manter o emprego atual.
III. Bruna é trainee. Ela tem se dedicado muito, porque sabe que assim será efetivada na empresa
3. Teoria d
em que atua.
IV. Tiago mostrou à equipe a necessidade de maiores vendas. Alcançando a meta, será possível
4. Teoria d
uma bonificação de 10%.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.

Escolha uma:

c. I – 1; II – 3; III – 4; IV – 2. (correta)

A motivação é considerada um processo psicológico básico de relativa

complexidade, por se tratar de um fenômeno não diretamente observado e que
auxilia na compreensão das diferentes ações e escolhas individuais.

Sobre a motivação, analise as afirmativas a seguir:

I. A motivação é um fenômeno causal e, por esse motivo, torna-se um processo muito

lento e difícil motivar outras pessoas, principalmente no que diz respeito ao contexto
de físico.
II. A motivação diz respeito aos motivos ou forças que estimulam uma pessoa em seu
entusiasmo e sua persistência para perseguir uma meta.
III. A motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos
esforços da pessoa para o alcance desta meta.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.

Escolha uma:

a. Estão corretas somente as afirmativas II e III. (correta)

O ser humano é um ser complexo e muito estudado. Entender quais fatores fazem
com que as pessoas se comportam de maneira “A” e não “B”, o que as motiva,
como a liderança é exercida e percebida em determinado ambiente. Isto faz com
que compreendamos, como Almeida (2020) diz, que "há simbiose que há entre
organização e indivíduo”. Apesar de tantas teorias e estudos, uma ainda é o
principio do entendimento das ações e reações do ser humano, que é a de Maslow,
e sua famosa pirâmide das necessidades:

Fonte: Google Imagens (2020). Pirâmide de Maslow. Disponível

em: https://webinsider.com.br/os-interesses-individuais-e-coletivos-nas-
organizacoes/. Acesso em: 12 ago 2020.
Ocorre que, para uma compreensão integral do ser humano, se necessita
compreender outros conceitos básicos como: frustração, motivação e liderança.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Joana é uma líder excelente! Em virtude da intensidade em que exerce suas
atividades, atinge de forma plena suas metas.
II. Inês está muito frustrada. Há quatro anos atua na empresa e tem dado o melhor
de si. Contudo, sua líder sente-se ameaçada por Inês e por consequência deixa de a
promover.
III. Bruno quer ser gerente de sua unidade. Independentemente dos desafios e das
dificuldades, sua motivação está pautada nesta meta.
IV. George é um líder autocrático. Quando recebe as metas apresenta-as aos seus
subordinados e deixa que os mesmos resolvam.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Escolha uma:

b. II e III, apenas. (correta)

Uma das teorias apresentadas por Almeida (2020) é a dos Dois Fatores, que é
dividida em fatores higiênicos e motivacionais. A relação do colaborador com
ambos os fatores, conforme defendido por Herzberg, tem a ver com a satisfação
ou a insatisfação no trabalho.
Fonte: Almeida (2020). Comportamento Organizacional e Negociação:
Comportamento organizacional, liderança e motivação. São Paulo: Kroton. 2020.
Com base na Teoria dos Dois Fatores, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Jack é gestor da empresa Quality. Por mais que a empresa forneça atrativos para
seus colaboradores, como salários acima da média de mercado, pesquisa de clima,
plano de carreiras, dentre outros, não se percebe uma motivação nas equipes.
PORQUE
II. Todos estes atrativos são fatores intrínsecos, ou seja, dizem respeito ao ambiente e
às condições mínimas para o desenvolvimento das atividades diárias, evitando que
as pessoas fiquem desmotivadas. Todavia, produz apenas satisfação. A motivação
poderá ser desenvolvida com recursos distintos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Escolha uma:

a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

b. As asserções I e II são proposições falsas.

c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.

e. A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.

Atitude pode ser definida como a forma de agir ou reagir de uma pessoa frente a
um estímulo, que pode tanto ser uma pessoa ou objeto, uma ideia ou uma
situação. As atitudes de um indivíduo estão diretamente ligadas à sua
percepção, sua personalidade e suas motivações, e influenciam seu
comportamento e seus relacionamentos no ambiente organizacional.
As atitudes possuem três componentes que estão interligados. Quais são eles?

Escolha uma:

a. Afetivo, operacional e racional.

b. Cognitivo, racional e afetivo.

c. Cognitivo, afetivo e comportamental.

d. Racional, cognitivo e comportamental.

e.Comportamental, afetivo e operacional.

A personalidade é a construção psicológica que aborda o conjunto de
características marcantes de um indivíduo e determina sua maneira de pensar,
sentir, e agir, ou seja, é a força ativa que determina a relação entre o indivíduo e
as demais pessoas e a sociedade, através de sua própria individualidade pessoal
e social.

A respeito da personalidade, analise as afirmativas a seguir:

I. Além de ser influenciada pela hereditariedade, fatores ambientais também são

responsáveis pelo desenvolvimento da personalidade;
II. As experiências de vida, de socialização e todas as interações que a pessoa tem
com o ambiente também são responsáveis pelo desenvolvimento da personalidade;
III. O ser humano apresenta funções psicológicas complexas, que permanecem
estáticas a partir da fase da adolescência, portanto, a personalidade pode ser
considerada imutável.
Estão corretas as afirmativas:

Escolha uma:

b. I e II, apenas. (correta)

De acordo com Almeida (2020), uma dos teorias que são aceitas para explicar a
relação da liderança, enquanto elo entre organização e liderados, é a
comportamental. Nesta, diz-se que há três estilos de liderança: autocrático,
democrático e liberal. Cada um destes estilos de líder irá impactar e desenvolver
seu time de uma maneira própria e muito característica.
Com base na teoria da liderança comportamental, avalie as seguintes asserções e
a relação proposta entre elas.
I. Ricardo é diretor comercial em uma empresa de vestuário feminino. Apesar de ter
uma grande simpatia por parte de todos os clientes, em razão de se fazer muito
presente e amável, com sua equipe comporta-se totalmente diferente. O time
precisa se autogerir para poder cumprir com as metas estabelecidas. Seu estilo de
liderança é autocrático.
PORQUE
II. Em razão da empresa ser multinacional, Ricardo precisou contratar uma equipe
com alto índice de proatividade. Ele atua mais como um mentor, porque confia que
o time tem competência para conduzir o cotidiano. Para que a relação tenha êxito,
ele acompanha via sistema os movimentos de sua equipe, bem como as metas
alcançadas ou não.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Escolha uma:

d. A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira (correta)

“A competência profissional exige a combinação de três elementos essenciais de

forma equilibrada:
* Conhecimentos
* Habilidades
* Atitudes (ALMEIDA, 2020 APUD CINTRA; DALBEM, (2016)
Fonte: Google Imagens (2020). Competências. Disponível
em: http://administracaonoblog.blogspot.com/2016/06/administracao-e-gestao-por-
competencias.html. Acesso em: 22 ago 2020.
Acompanhe-se o caso da Betânia, que é gestora de pessoas da empresa Box.
Conversando com os demais gestores, ela percebeu que se fazia necessário aprimorar
as atitudes dos colaboradores, pois não se percebia nas equipes o entusiasmo e a
geração de ideias novas.
Um exemplo de ação educacional para aprimorar as atitudes dos colaboradores é

Escolha uma:

a. imersões vivenciais. (correta)

No Brasil, a Psicologia Organizacional pode ser dividida em três fases,

apresentando mudanças na sua forma de compreender o trabalho e o ambiente
de trabalho a partir das diversas transformações da sociedade, desde a década de
20 até os dias de hoje.
Assinale a alternativa que apresenta as características da 2ª Fase da Psicologia
Organizacional no Brasil.

Escolha uma:

e. Envolvimento da Psicologia com a estrutura das organizações, contribuindo para

as melhorias do trabalho e das relações humanas no trabalho e atuando com temas
como liderança, motivação, estrutura e funcionamento dos grupos no contexto
organizacional. (correta)

O comportamento organizacional é o estudo voltado para a análise da forma

como os indivíduos se comportam nos ambientes organizacionais, levando em
consideração a interação que ocorre entre este próprio indivíduo e a empresa de
maneira geral.
A respeito do comportamento organizacional, analise as afirmativas a seguir:
O comportamento organizacional tem como foco de estudo as relações
humanas dentro das organizações.
 O comportamento do indivíduo no âmbito pessoal tende a ser diferente do seu
comportamento no âmbito organizacional, pois é preciso se adaptar a cada
contexto.
III. A forma como as pessoas desenvolvem suas relações humanas fora da empresa
não interfere nas suas relações interpessoais dentro da organização.
Agora, assinale a alternativa correta.

Escolha uma:

a. Está correto o que se afirma em I, II e III.

b. Está correto o que se afirma em I e III, apenas

c. Está correto o que se afirma em II e III, apenas

d. Está correto o que se afirma em I e II, apenas.

e. Está correto o que se afirma em I, apenas.

A motivação pode ser definida como os motivos ou forças (internas ou externas),

que estimulam uma pessoa em seu entusiasmo para perseguir uma meta, sendo
o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços da
pessoa para o alcance desta meta.
São várias as teorias que buscam compreender a motivação nas organizações.
Uma das mais conhecidas teorias sobre a motivação defende a ideia de que existe
uma hierarquia dividida em cinco categorias de necessidade: fisiológicas, de
segurança, sociais, de estima e de autorrealização.
Assinale a alternativa que se refere a teoria da motivação descrita no texto-base.

Escolha uma:

c. Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow (correta)

O poder de influência de um líder pode ter diferentes fontes.

Considerando as fontes do poder de influência de um líder, analise as afirmativas
a seguir.
I. As fontes de influência dos líderes podem ser divididas em dois grupos distintos: o
poder de posição e o poder pessoal.
II. O poder de posição pode ter como fontes o poder legítimo, o poder de
recompensa e o poder de coerção.
III. O poder pessoal pode ter como fontes o poder de perito e o poder referente.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.

Escolha uma:
Apenas a afirmativa I está correta.

e. Estão corretas as afirmativas I, II e III. (correta)

Liderança e administração podem ser considerados conceitos diferentes, porém

complementares e necessários em todos os níveis de uma organização.
Sobre esses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e marque V para
verdadeiro e F para falso:
(__) O papel do administrador é assumir as responsabilidades formais, desenhar os
planos organizacionais e acompanhar os resultados das metas propostas pela
organização;
(__) O líder busca inspirar as pessoas com quem trabalha e comunica a visão de futuro,
ou seja, as metas organizacionais a serem desenvolvidas, fazendo com que todos se
sintam engajados.
(__) Todo líder é necessariamente um bom administrador, mas não é necessário que
os administradores desenvolvam habilidades de liderança, pois, nos tempos atuais,
isso não é desejável.
(__) O administrador costuma se preocupar com os detalhes operacionais, com o
planejamento e com os processos organizacionais para alcançar as metas com
eficácia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:

c. V; V; F; V. (correta)

A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), embora seja um campo amplo e ainda em

construção, diz respeito às condições de vida de um indivíduo dentro do ambiente
organizacional. Pode-se afirmar que esse não é um tema novo, pois vem sendo
construído há algumas décadas.

De acordo com as demandas por qualidade de vida no trabalho e as

transformações que demandam por novas perspectivas no ambiente laboral,
analise as afirmativas a seguir:

I. Pressões organizacionais estão relacionadas às novas estruturas de poder,

informação, agilidade, corresponsabilidade, remuneração variável, transitoriedade
no emprego, investimento em projetos sociais.
II. Metas empresariais estão relacionados à competitividade, qualidade do produto,
velocidade, custos, imagem corporativa.
III. Fatores socioeconômicos fazem menção à globalização, tecnologia, informação,
desemprego, políticas de governo, organizações de classe, privatização de serviços
públicos, expansão do mercado de seguro-saúde, padrões de consumo mais
sofisticados.
IV. Vínculos e estrutura da vida pessoal estão relacionados à família, atividades de
lazer e esportes, hábitos de vida, cuidados com a saúde, alimentação, combate à vida
sedentária, grupos de afinidades e apoio.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. Todas as afirmativas estão corretas.

b. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

c. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

d. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

e. Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas

“De acordo com a Organização Mundial da Saúde, qualidade de vida é “a
percepção do indivíduo de sua inserção na vida, no contexto da cultura e sistemas
de valores nos quais ele vive e em relação aos seus objetivos, expectativas,
padrões e preocupações”. Envolve o bem estar espiritual, físico, mental,
psicológico e emocional, além de relacionamentos sociais, como família e amigos
e, também, saúde, educação, habitação, saneamento básico e outras
circunstâncias da vida.”. (BVSMS, 2015).
Acompanhe-se o caso do Gilmar, que está buscando uma melhor qualidade de
vida. Todavia, ele tem plena ciência que para conseguir isso, precisa alterar
urgentemente sua rotina. Contudo, sabe que se fizer um planejamento enorme
de tarefas a serem alteradas, no final, vai desistir porque se tornará inviável este
projeto para sua vida. Portanto, ele decidiu mudar as pequenas atitudes do
cotidiano e ir aumentando gradativamente seu compromisso com esta melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um passo importante para que
Gilmar obtenha a qualidade de vida desejada.

Escolha uma:

a. Frequentar a academia de ginástica uma vez por semana e realizar treinamentos

de alto impacto.

b. Deixar de ir para o trabalho de metrô e passar a ir de automóvel, mesmo

considerando o trânsito lento.

c. Passar o maior tempo possível na empresa evitando acúmulos de tarefas para o

outro dia.

d. Administrar o tempo para conseguir desempenhar todas as atividades diárias

necessárias.

e.Fazer ao menos uma refeição completa por dia, as demais são dispensáveis.

As abordagens sobre Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) são amplas e

diversificadas. Podemos identificar alguns elementos que compõem os modelos
de QVT e que podem se relacionar com outro tema importante, o
comprometimento dos colaboradores com a organização em que atuam.
Sistematizando conceitos e abordagens, alguns autores entendem o
comprometimento organizacional como um fenômeno composto por
comprometimento normativo, comprometimento afetivo e comprometimento
instrumental.
Com base no seu entendimento sobre comprometimento organizacional, analise
as afirmações a seguir:
I. Comprometimento Normativo: é um vínculo de base psicológica cognitiva
(conjunto de crenças), expressa sentimentos de lealdade e obrigação.
II. Comprometimento Afetivo: é um vínculo de base psicológica afetiva (afetos
positivos ou negativos), definido a partir da identificação e do envolvimento do
colaborador com a organização a que pertence.
III. Comprometimento Instrumental: é um vínculo de base psicológica cognitiva,
refere-se à disposição do empregado permanecer na organização para não perder os
investimentos pessoais já realizados na mesma.
IV. Comprometimento Afetivo: baseado nas trocas e na avaliação dos custos
associados à saída da organização. Nesse caso, as pessoas permanecem na
organização por necessidade.
V. Comprometimento Normativo: parte da aceitação de seus valores, normas e
objetivos; da disposição em empregar esforços em favor da organização, assim o
colaborador permanece na organização porque quer.
Agora, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

b. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. (correta)

Os programas de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) podem apresentar erros,

críticas e reflexões, sendo estes de extrema relevância para a melhoria dos
programas.
Nas pesquisas sobre o tema, aparece um dos erros mais evidenciados, em
algumas organizações, que pode gerar resultados insuficientes ou mesmo
negativos, apesar da intenção e investimentos realizados em QVT.
Que tipo de erro estamos nos referindo?

Escolha uma:

a. Implantar os programas de qualidade de vida no trabalho sem o devido

planejamento e envolvimento de todos os níveis da organização. (correta)

“Qualidade de vida é uma noção eminentemente humana, que tem sido

aproximada ao grau de satisfação encontrado na vida familiar, amorosa, social e
ambiental e à própria estética existencial. Pressupõe a capacidade de efetuar uma
síntese cultural de todos os elementos que determinada sociedade considera seu
padrão de conforto e bem-estar. O termo abrange muitos significados, que
refletem conhecimentos, experiências e valores de indivíduos e coletividades que
a ele se reportam em variadas épocas, espaços e histórias diferentes, sendo,
portanto, uma construção social com a marca da relatividade cultural. Auquier et
al. (1997) a qualificam como um conceito equívoco como o de inteligência, ambos
dotados de um senso comum variável de um indivíduo ao outro. Martin & Stockler
(1998) sugerem que qualidade de vida seja definida em termos da distância entre
expectativas individuais e a realidade (sendo que quanto menor a distância,
melhor).” (MINAYO, 2000).
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Janice estava mostrando às suas colegas de trabalho fotos de sua bisavó. Ela
comentou que a mesma teve doze filhos, os quais trabalhavam na lavoura de sol a
sol e eram felizes. Priscila explicou que isso é histórico, cada geração possui um
entendimento sobre a sua qualidade de vida.
II. Victor comentou com seus pais que está muito chateado. Gostaria de ter as
mesmas condições de seus amigos e a qualidade de vida que eles possuem. Sua
mãe explicou que isso é cultural, eles são pobres, e por isso, ficam desprovidos de
todos os benefícios dos ricos.
III. Amanda é a terceira geração de uma família de empreendedores. Ela irá assumir
a presidência da empresa e já pensa em modificar vários processos estabelecidos.
Seu pai explicou que a empresa foi construída em bases sólidas e que a mudança
jamais poderá impactar nesta cultura.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma sobre a relatividade
da noção acerca da qualidade de vida em:

Escolha uma:

c. I e III, apenas. (correta)

O tema Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), embora seja um campo amplo e
ainda em construção, diz respeito às condições de vida de um indivíduo dentro
do ambiente organizacional. Pode-se afirmar que não é um tema novo, pois vem
sendo construído há algumas décadas. Nessa via, o tema tem se destacado em
função do contexto atual, no qual as demandas por qualidade de vida no trabalho
são decorrentes das transformações ocorridas em vários aspectos.

Sobre essas transformações, podemos citar as seguintes:

A. Vínculos e estrutura da vida pessoal, como hábitos de vida.

B. Fatores socioeconômicos, como a globalização e a tecnologia.
C. Metas empresariais, como o alcance da competitividade.
D. Pressões organizacionais, como novas estruturas de poder.
Estão corretas somente as asserções:

Escolha uma:

a. A, B, C e D (correta)

Segundo Ferreira (2017, p.113) a QVT “é o conjunto de ações que a empresa realiza
para implantar melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais no
ambiente de trabalho. A construção da qualidade de vida no trabalho ocorre a
partir do momento em que se olha a empresa e os trabalhadores como um todo:
é o chamado enfoque biopsicossocial.” Nesse sentido, o ideal é que as ações e
programas tenham profunda relação com a estratégia competitiva da empresa.
Qual o enfoque dos programas de QVT quando existem ações específicas visando
ao bem-estar, mas sem alinhamento aos propósitos de competitividade,
produtividade e desempenho?

Escolha uma:

a. Operacional.

b. Gerencial.

c. Estratégico.

d. Diretivo.

e. Tático.

“O tema Qualidade de Vida no Trabalho – QVT tem sido crescentemente

pesquisado e discutido nas últimas décadas, especialmente em decorrência da
maior pressão empresarial gerada pelo acirramento da competitividade e de
novos desafios socioeconômicos originados do impacto da tecnologia, dos novos
padrões de consumo, estilo de vida e internacionalização das relações e do
mercado de trabalho. Este novo cenário gerou novas demandas de condições de
vida e bem-estar. Este é o contexto onde se pode perceber a importância do tema,
para tornar possível entender a realidade das empresas nos mais diversos setores
e portes organizacionais. O uso de modelos para se entender as realidades
organizacionais é largamente utilizado no meio acadêmico e nas mais diversas
práticas de gestão.” (LIMONGI-FRANÇA; KANIKADAN, 2006).
Dentre os modelos teóricos para o estudo da QVT, destaca-se o de Walton,
também conhecido por BPSO-96.
Tomando como referência as práticas de QVT, julgue as afirmativas a seguir em (V)
Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) O modelo BPSO é um acrônimo de Business Project Social Organization.
( ) Uma das linhas defendidas por este estudo é entender o nível de satisfação dos
colaboradores.
( ) Outro ponto medido é como está a imagem da instituição frente aos stakeholders.
( ) Na QVT é incluído a análise das características familiares, como por exemplo a
escolaridade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Escolha uma:

a. F – V – F – V.

b. F – F – V – V.

c. F – V – V – V.

d. V – V – F – F.

e. V – F – V – F.

Há diversas experiências de implantação de práticas de Qualidade de Vida no

Trabalho (QVT) realizadas pelas empresas. A empresa Máximus resolveu investir
em ações que gerassem um ambiente mais saudável, dando ênfase na prevenção
de riscos à saúde, além da diminuição dos acidentes de trabalho, diminuição do
absenteísmo e rotatividade, aumentando, assim, a produtividade.
Diante dessa descrição, podemos afirmar que a empresa Máximus busca
implantar a seguinte prática de QVT:

Escolha uma:

b. Higiene e segurança do trabalho. (correta)

As práticas de qualidade de vida no trabalho devem girar em torno da perspectiva

estratégica de longo prazo, desenvolvendo ações e táticas de médio e curto prazo,
que possam ter seu desempenho devidamente medido e analisado, sendo
pontualmente corrigidas quando os objetivos previamente definidos não
estiverem sendo alcançados. O ideal, inclusive, é que as ações e programas
tenham profunda relação com a estratégia competitiva da empresa.
Pensando nos enfoques de uma gestão da QVT, leia as afirmativas a seguir:
I – O enfoque é estratégico quando a preocupação com a QVT é declarada na missão
e na política da empresa, com associação à imagem corporativa.
II – No enfoque gerencial existem ações específicas visando ao bem-estar, mas sem
alinhamento aos propósitos de competitividade, produtividade e desempenho.
III – Quando a responsabilidade pela gestão da QVT é atribuída aos lideres da
organização e existe associação a objetivos, metas e produtividade temos um enfoque
operacional.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Escolha uma:
a. • I, apenas.

b. I, II e III.

c. • III, apenas.

d. • II e III, apenas.

e. • I e II, apenas.

“A sustentabilidade é tratada por meio de três dimensões que indicam um

equilíbrio harmonioso entre as esferas social, ambiental e econômica. Esse tripé
corresponde a uma tendência das empresas que passaram a se comprometer
com a sustentabilidade.”(SOUSA, SD)

Fonte: Google Imagens (2020). Pilares da sustentabilidade. Disponível

em: https://brasilescola.uol.com.br/educacao/sustentabilidade.htm. Acesso em:
28 ago. 2020.
Além disso, tem-se o conceito de sustentabilidade empresarial explicado por Sousa
(SD), “Sustentabilidade empresarial refere-se às ações e políticas
sustentáveis (economicamente, socialmente e ambientalmente) adotadas por uma
empresa ao longo das operações, desenvolvimento e produção de suas mercadorias
ou serviços.”.
Neste sentido, Penélope, ao analisar as ações da empresa frente à sustentabilidade,
percebeu que há algum tempo o pilar social está desatendido, pois o foco esteve em
fomentar o econômico e o ambiental. Por esta razão, ela criou um plano de ações de
práticas de QVT, relacionadas ao fundamento social da sustentabilidade para que
possa implementar imediatamente.
Como exemplo de uma prática empresarial voltada à dimensão social do tripé da
sustentabilidade tem-se

Escolha uma:

a. o tratamento dos resíduos sólidos gerados pela empresa.

b. desenvolver continuamente os colaboradores e fornecer um ambiente saudável.

c. o alinhamento da qualidade necessário com os custos devidos.

d. a utilização de material reciclado em todos os materiais de organização.

e. atender toda a legislação pertinente aos cuidados sustentáveis e de possível

impacto.

Os especialistas no campo de QVT alertam para alguns dos erros mais comuns,
cometidos por empresas quando decidem implantar os seus programas.
Analisa as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso:
(__) Realizar a implantação sem planejamento adequado.
(__) Não envolvimento de todos os níveis da organização.
(__) Dedicar alto investimento financeiro para implantação.
Assinale a sequência correta.

Escolha uma:

a. V - V - F. (correto)

"A competência interpessoal passou a ser um requisito imprescindível a todos os

níveis ocupacionais de uma empresa. As organizações têm o capital humano
como uma ferramenta de desenvolvimento de serviços e o desenvolvimento
individual é essencial, considerando que o indivíduo deve estar apto a exercer
suas atividades (FONSECA, et al., 2016)."
A partir das reflexões sobre as competências e desenvolvimento interpessoal, analise
as afirmativas a seguir:
I. Desenvolvimento interpessoal é parte essencial das discussões sobre o
comportamento organizacional;
II. Desenvolvimento interpessoal, segundo Del Prette e Del Prette (1998, p. 205-206) é
"a capacidade de estabelecer e manter interações sociais simultaneamente
produtivas e satisfatórias diante de diferentes interlocutores, situações e demandas”;
III. No contexto organizacional, o desenvolvimento interpessoal não é possui
importância significativa, pois, mesmo em atividades isoladas e individuais, as pessoas
não precisam relacionar-se umas com as outras para realizar seu trabalho.
Após analisar as afirmativas, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:

d. As afirmativas I e II estão corretas. (correta)

Houve uma grande mudança no panorama das condições de trabalho do século
XX para o XXI. No passado, os fatores degradantes das condições de trabalho eram
mais visíveis e se encontravam prioritariamente nos perigos da realização da
tarefa em si, no ambiente físico geral, na pouca proteção à integridade física,
entre outros. Todavia, a situação agora é bem diferente, pois, quando pensamos
no contexto profissional e organizacional atual, é bastante evidente que a
natureza do trabalho mudou e trouxe muitos desafios aos gestores. As principais
bibliografias relacionadas ao assunto mostram que na atualidade as maiores
preocupações estão relacionadas aos riscos mental e afetivo, ou seja, os riscos são
de cunho psicológico.
Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas:
I. A efetiva gestão e suas práticas relacionadas à QVT buscam neutralizar ou mitigar
os efeitos nocivos da pressão por resultados, estresse no trabalho, liderança
autoritária, assédio, preconceitos, entre outros
PORQUE
II. Esses efeitos afetam e prejudicam de sobremaneira as atitudes pessoais e
comportamentos de determinados indivíduos, seja isoladamente ou em seus grupos
de atuação do cotidiano, na vida pessoal ou profissional.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

e.• As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. (correta)

Alguns elementos compõem os Modelos de QVT e se relacionam diretamente ao

comprometimento dos colaboradores com a organização em que atuam. Os
autores compreendem o comprometimento organizacional como um fenômeno
composto por comprometimento normativo, comprometimento afetivo e
comprometimento instrumental.
Considerando as abordagens sobre QVT e o texto acima, assinale a única
alternativa INCORRETA:

Escolha uma:

a. Comprometimento Afetivo: é um vínculo de base psicológica afetiva (afetos

positivos ou negativos), definido a partir da identificação e do envolvimento do
colaborador com a organização a que pertence;

b. Comprometimento Instrumental: é um vínculo de base psicológica cognitiva,

refere-se à disposição do empregado permanecer na organização para não perder
os investimentos pessoais já realizados na mesma.

c. Comprometimento Normativo: é um vínculo de base psicológica cognitiva

(conjunto de crenças), expressa sentimentos de lealdade e obrigação;

d. Comprometimento Instrumental: baseado nas trocas e na avaliação dos custos

associados à saída da organização. Nesse caso, as pessoas permanecem na
organização por necessidade.

e. Comprometimento Normativo: parte da aceitação de seus valores, normas e

objetivos; da disposição em empregar esforços em favor da organização, assim o
colaborador permanece na organização porque quer.
Um conceito de competência bastante aceito no meio acadêmico foi proposto por
Le Boterf (2003 apud SILVA; TEIXEIRA, 2012, p. 199): “competência pode ser
entendida, em sentido amplo, como um saber em ação”. Seguindo essa definição,
alguns autores propõem, ainda, que uma determinada competência é composta
por três elementos.
Assinale a alternativa correta que apresenta quais os elementos que compõe a
competência.

Escolha uma:

a. Criatividade, Habilidade e Negociador.

b. Criatividade, Conhecimento, Atitude.

c. Conhecimento, Habilidade e Atitude.

d. Criatividade, Esperteza e Conhecimento.

e. Gerenciamento, Controle e Conhecimento.

As possibilidades de escolhas e aplicação de ações em QVT são muitas e implicam

considerar diferentes contextos organizacionais e as necessidades dos
colaboradores, vamos tentar sistematizá-las. França (2009) apresenta um modelo
de QVT chamado BPSO, onde B = biológico, P = psicológico, S = social, O =
organizacional. Esse modelo é baseado na “escola condição humana no trabalho”
que tem como pressuposto considerar o ser humano em toda a sua complexidade
biopsicossocial e inclui a dimensão organizacional para compreensão da
qualidade de vida no trabalho.
Considerando o texto acima, assinale a única alternativa correta sobre a dimensão
psicológica:

Escolha uma:

e. Está relacionada aos processos afetivos, emocionais e de raciocínio (cognitivos),

conscientes ou inconscientes, que formam a personalidade de cada pessoa e seu
modo de perceber e de posicionar-se diante das demais pessoas e das
circunstâncias que vivencia. (correta)