Caderno-SMP-TIM-LA Registrado

Caderno SMP – TIM LA
(i) Contrato de Prestação do Serviço Móvel Pessoal – SMP;

(ii) Anexo I – Instrumento de Mandato Outorgado ao Administrador do Contrato;
(iii) Anexo II – Condições de Compra Parcelada de Estações Móveis – Venda
Facilitada;
(iv) Anexo III – Condições do Comodato de Estações Móveis;
(v) Anexo IV – Condições para Transferência de Titularidade;
(vi) Anexo V – Condições para Portabilidade Numérica;
(vii) Anexo VI – Contrato de Adesão para a Prestação de Serviço Telefônico Fixo
Comutado na Modalidade Longa Distância (Nacional e Internacional)
IMPORTANTE: É imprescindível a leitura das cláusulas e condições dispostas no presente

Caderno atentamente, uma vez que, ao assinar o Projeto Comercial, sua empresa concorda
automática, expressa e integralmente com todas as cláusulas e condições constantes neste
instrumento, de acordo com os produtos e serviços contratados/indicados no Projeto Comercial
firmado.
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Este documento foi registrado, dia 07/10/2020, no 2º Ofício do Registro de Títulos e Documentos
da Cidade do Rio de Janeiro, sob o nº 1128312
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL - SMP (“Contrato”)
TIM S.A. (“TIM”), com sede na Avenida João Cabral de Mello Neto, n° 850, bloco 01, sala 1212,
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22775-057, Estado do Rio de Janeiro, inscrita no CNPJ
sob o n.º 02.421.421/0001-11, prestará o Serviço Móvel Pessoal, doravante denominado apenas
"SMP", ao CLIENTE, em suas respectivas Áreas de Autorização, mediante adesão às cláusulas e
condições estabelecidas neste Contrato, na forma da Resolução nº 477, de 7 de agosto de 2007
(Regulamento do Serviço Móvel Pessoal – SMP) e da Resolução nº 632, de 7 de março de 2014
(Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC)
expedidas pela Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL.
1. DO OBJETO
1.1. O presente Contrato tem por objeto a prestação do Serviço Móvel Pessoal - SMP pela TIM,
através de Plano de Serviço "Pós-Pago", na sua Área de Autorização, conforme condições técnico-
comerciais disciplinadas no Projeto Comercial firmado. O(s) serviço(s) poderá(ão) ser prestado(s)
com a tecnologia GSM ou WCDMA ofertada ao CLIENTE.
1.2. O SMP é o serviço de telecomunicações móvel terrestre de interesse coletivo, que possibilita
a comunicação entre estações móveis (celulares, modens, tablets, etc) e de estações móveis para
outras estações (telefones fixos etc), observado o disposto no Regulamento do SMP e que está
sujeito, em razão das características das ondas de rádio, à oscilações e/ou variações de sinal ou
da velocidade de tráfego de dados, em razão de fenômenos atmosféricos, de condições
topográficas, geográficas, climáticas, da velocidade de movimento, da distância do CLIENTE da
Estação Rádio Base (ERB), do número de clientes associados a mesma ERB, da estação
móvel/modem usada na conexão, ou de qualquer outro fator externo que porventura interfira no
sinal.
1.3. Para efeitos deste Contrato, denomina-se estação móvel o equipamento ou a estação de
telecomunicações do SMP e o chip de identificação do CLIENTE (SIM CARD), doravante
denominado TIMChip, que pode operar quando em movimento ou estacionada em lugar não
especificado.
1.4. Entende-se por CLIENTE do Plano de Serviço "Pós-Pago" qualquer pessoa, natural ou
jurídica, que utilize o SMP por meio de contratação do referido plano.
1.5 A celebração do presente Contrato não confere ao CLIENTE quaisquer direitos de propriedade
sobre o código de acesso, que constitui bem público e escasso sob a administração da ANATEL,
sendo assegurado o direto à portabilidade do mesmo nos termos da Resolução n.º 460, de 19 de
março de 2007, expedida pela ANATEL.
1.6 A adesão ao presente Contrato se dará por meio do aceite pelo CLIENTE, formalizado através
da assinatura física ou digital do Projeto Comercial nos moldes praticados pela TIM.
2. DAS CONDIÇÕES PARA PRESTAÇÃO DO(S) SERVIÇO(S)
2.1. As disposições previstas no presente Contrato regulam os Planos de Serviço(s) da TIM, de

acordo com cada tecnologia disponibilizada, preservadas as condições aqui estabelecidas.
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2.1.1. O CLIENTE declara conhecer e aceitar as condições, prazos e preços referentes ao Plano
de Serviço de sua opção, bem como ter consultado previamente a área de cobertura da região em
que será prestado o SMP, contemplando os serviços de voz e de dados (Internet Móvel) antes da
contratação do mesmo, através do mapa de cobertura da TIM, conforme informações
disponibilizadas em todos os canais de atendimento TIM, incluindo as lojas TIM, o Centro de
Atendimento ao CLIENTE, pelo *144 ou 1056, através do www.tim.com.br ou
http://portasabertas.tim.com.br/, ou por meio de envio de SMS com seu CEP para 2378.
2.2. O CLIENTE deverá aderir a qualquer um dos Planos de Serviço ofertados pela TIM,
respeitadas as condições de acesso a cada um deles.
2.2.1 É facultado à TIM, deixar de comercializar qualquer Plano de Serviço Alternativo, nos
termos do Regulamento do SMP e do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de
Serviços de Telecomunicações – RGC, desde que comunique previamente ao CLIENTE.
Fica a este garantido o prazo de 30 (trinta) dias para optar pela migração para outro Plano
de Serviço à sua escolha, atendidos os critérios tecnológicos. Caso o CLIENTE não opte
por nenhum outro Plano de Serviço dentro do referido prazo, este será automaticamente
migrado para Plano de Serviço similar ao extinto ou para o Plano Básico de Serviço.
2.2.2 O CLIENTE deverá aderir a qualquer dos Planos de Serviço ofertados pela TIM, respeitadas
as condições de acesso de cada um deles.
2.2.3 A TIM poderá, a seu exclusivo critério, promover, de forma não discriminatória e temporária,
promoções ou descontos que entender cabíveis, de modo a otimizar o uso do serviço, sem que
isso possa caracterizar novação, mudança das condições originalmente contratadas ou infração
às normas de defesa do consumidor.
2.2.4. A qualquer tempo, as condições de prestação do SMP poderão ser alteradas, por ato da
autoridade competente, bem como os Planos de Serviço poderão ser descontinuados por iniciativa
da TIM, hipóteses nas quais o CLIENTE será previamente comunicado com 30 (trinta) dias de
antecedência, de acordo com o disposto no artigo 52 da Resolução n.º 632/2014 (RGC) da
ANATEL, respeitadas as formalidades e os limites impostos pela legislação pertinente.
2.3. Às chamadas a cobrar recebidas pelo CLIENTE, não se aplicam os valores acordados nas
tarifas customizadas. O CLIENTE pagará, por chamada a cobrar recebida, o valor referente à tarifa
padrão de seu plano, de acordo com o tipo de chamada (VC1, VC2, etc).
2.4. Os valores referentes à utilização dos serviços de Longa Distância pelo CLIENTE serão
cobrados conforme preços vigentes praticados pela operadora selecionada mediante o Código de
Seleção de Prestadora (CSP) optado pelo CLIENTE.
2.4.1. A operadora de Longa Distância é integralmente responsável pela determinação dos preços,
bem como dos critérios e forma de cobrança dos valores mencionados no item anterior.
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2.5. Os valores ora contratados somente se aplicam à área de registro do TIMChip. Os serviços,
tanto de voz como de dados, podem ser utilizados em roaming nacional e internacional. O
CLIENTE deve consultar os preços e a cobertura do(s) serviço(s) em www.tim.com.br.
2.5.1. O uso do serviço de roaming internacional está condicionado à cobertura da operadora do

país de destino, com a qual a TIM possua acordo, além de ser necessário que a estação móvel
do CLIENTE tenha frequência compatível com a do país visitado.
2.5.2. O CLIENTE deve verificar se o serviço de roaming internacional está ativado antes de utilizá-
lo. Para mais informações, é possível ligar para *144 da estação móvel.
2.5.3 Para obter todas as informações necessárias à utilização do serviço de roaming

internacional, o CLIENTE deve previamente consultar o Guia de Viagens no site www.tim.com.br.
2.5.4 Clientes pertencentes aos planos elegíveis ao modelo de tarifação avulsa de Roaming
Internacional, que possuam o benefício de valores customizados, sofrerão reajuste dos mesmos
em moeda nacional (R$) todo dia 01 de cada mês, não sendo considerada qualquer outra variação
cambial ocorrida no decorrer do mês em vigor. Esta variação segue regra vigente de reajuste
cambial de Roaming Internacional estabelecida pela GSMA no documento BA.11, que faz uso da
cotação oficial do FMI. As cotações do dólar serão divulgadas em tim.com.br em Cobertura e
Roaming até o último dia do mês anterior.”
2.5.5 O serviço de Roaming Internacional pode ser cobrado até 90 dias após a sua utilização.
2.6. Nos casos em que a TIM oferte desconto por uma contratação com uma quantidade mínima
de acessos e/ou serviços, este benefício só será mantido caso o número mínimo de acessos e/ou
serviços negociados através do Projeto Comercial se mantenha durante o prazo de permanência
mínima estabelecido no Contrato de Permanência formalizado pelo CLIENTE. Caso o CLIENTE
cancele alguns acessos ou serviços, ficando com uma quantidade inferior à mínima comprometida
para a concessão do benefício, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, aumentar os valores das
assinaturas de acordo com o valor vigente da oferta vinculada às contratações sem número
mínimo de acessos e/ou serviços.
2.7. A TIM poderá, a seu exclusivo critério, em caráter promocional, conceder, por solicitação do
CLIENTE, desconto no valor global do Contrato (benefício trade in), por período de tempo
livremente determinado pela TIM.
2.7.1. Quando a TIM optar pela concessão do benefício trade in, para fazer jus ao mesmo, o
CLIENTE deverá permanecer vinculado à oferta do Plano Móvel Pós-Pago para os quais foi
concedido, pelo período estabelecido pela TIM, sob pena de, cancelando o acesso antes de
vencido esse prazo, ser obrigado ao pagamento de multa proporcional ao valor do benefício e ao
tempo restante para término do prazo, de acordo com as condições estabelecidas no Contrato de
Permanência formalizado pelo CLIENTE.
2.8. Caso os serviços contratados possuam prazo de permanência, a não observância do

prazo mínimo de permanência estipulado entre as partes no Contrato de Permanência
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resultará em multa rescisória, cobrada caso o CLIENTE cancele os serviços em parte ou na
sua totalidade, antes da data prevista para o término do Contrato.
2.8.1. A multa rescisória de cada serviço será calculada separada e proporcionalmente ao tempo
restante de Contrato, bem como ao valor do benefício concedido conforme estabelecido no
Contrato de Permanência celebrado entre as Partes
2.9. Os acessos dos Planos Liberty Empresa, TIM Black, TIM Empresa Mundi e Empresa Tarifa
Flat possuem o serviço de Caixa Postal Avançada pré-ativado. Ao ouvirem seus recados através
do *100 ou ao receberem a transcrição de suas mensagens de voz em mensagem de texto, serão
tarifados em um valor fixo mensal, apenas no mês em que utilizarem. Através da Central de
Atendimento da TIM, o CLIENTE poderá consultar o valor do serviço, bem como solicitar a
desativação do serviço de Caixa Postal Avançada.
2.10. O CLIENTE está ciente de que a validade das ofertas contratadas estará descrita no projeto
Comercial e, quando couber, no Contrato de Permanência. Após o término da vigência do
benefício/oferta, o valor mensal a ser cobrado poderá ser readequado de acordo com a variação
do IGP-DI no período, ou outro índice que venha a substituí-lo, sendo que os valores praticados
nunca serão superiores aos valores máximos homologados junto à ANATEL para o Plano de
Serviço contratado.
2.11. O CLIENTE reconhece que o SMP contratado poderá ser temporariamente afetado ou
interrompido, total ou parcialmente, em razão de todas as condições que podem interferir
nas ondas de rádio, da realização de reparos, da manutenção e/ou substituição de
equipamentos relacionados ao(s) serviço(s), das aplicações utilizadas e dos sites e
conteúdos acessados, o que pode vir a afetar tanto o tráfego de voz quanto de dados da
Internet Móvel, não sendo a TIM responsável por eventuais falhas, atrasos ou interrupções,
inclusive nas situações de caso fortuito ou força maior, de atuação de outras prestadoras
de serviços de telecomunicações interconectadas à rede TIM, de imposições
governamentais, de má utilização do(s) serviço(s) pelo CLIENTE ou de qualquer outro fato
alheio à vontade ou controle da TIM.
2.11.1. A interrupção da prestação do SMP, nas condições anteriores, não desobrigará o CLIENTE
ao pagamento do(s) serviço(s) prestados, sem prejuízo de que seja solicitado pelo CLIENTE
ressarcimento proporcional ao período de interrupção, desde que não tenha dado causa à mesma.
2.12. Acerca da franquia de dados contratada, cabe destacar que:
a) O CLIENTE que possuir Plano de dados para modens e/ou tablets se declara ciente de
que, ao atingir a franquia de dados contratada, terá sua navegação bloqueada e será
interceptado por um portal da TIM, no navegador de Internet. Neste portal, o CLIENTE
deverá escolher entre: (i) continuar navegando com a velocidade reduzida, sem custo
adicional; (ii) contratar um pacote de dados adicional, para utilização até o final do ciclo de
faturamento do mês em que se encontra, com custo extra.
b) O CLIENTE que possuir pacotes de dados para smartphones declara-se ciente de que,
ao atingir a franquia de dados contratada, o CLIENTE a sua conexão de dados será reduzida,
sendo certo que o CLIENTE deverá consultar o regulamento de seu plano de serviço/ oferta
contratados para conhecer as formas disponibilizadas pela TIM, e, na hipótese de interesse
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de contratação de franquia adicional, o CLIENTE deverá optar por contratá-la para que a
sua conexão de dados seja restabelecida de acordo com as condições comerciais
escolhidas. Estas condições e características são específicas de cada plano de
serviço/oferta.
2.12.1. Além disso, caso o CLIENTE tenha interesse, poderá mudar seu plano/pacote de dados,
contratando um superior, caso seja possível, com custo mensal distinto do anteriormente
contratado.
2.12.2. A franquia adicional, para Planos e pacotes, será cobrada com um valor fixo, sem pro rata,
independentemente da data em que for contratada. Caso não seja utilizada toda a franquia
adicional dentro do ciclo vigente, a franquia restante não será acumulada para o próximo ciclo.
2.12.3. O procedimento descrito no item 2.12. acima tem apenas o objetivo de permitir ao CLIENTE
optar pela forma mais adequada de continuar navegando, de acordo com seu perfil de utilização,
oferecendo opções com características distintas. Para mais detalhes, o CLIENTE deverá consultar
o regulamento do seu Plano ou entrar em contato com a Central de Atendimento da TIM.
2.12.4. A finalidade do serviço de dados não é a de servir como conexão em tempo integral à
Internet. O CLIENTE manifesta concordância com o fato de que não está autorizada a utilização
do(s) serviço(s) de dados de qualquer forma, ou por qualquer meio, que venha a impactar
negativamente o funcionamento da rede de comunicação da TIM, ou, ainda, que cause qualquer
efeito adverso no nível do(s) serviço(s) prestado(s) pela TIM aos demais clientes.
2.12.4.1. Caso a TIM constate que a utilização dos mencionados serviços pelo CLIENTE
desrespeitando as premissas e condições estabelecidas no presente Contrato, reserva-se
o direito de limitar a capacidade de envio de dados do CLIENTE ou rescindi-lo.
2.13. Havendo indícios de desvio nos padrões técnicos da estação móvel ou na utilização
do serviço; de descumprimento de obrigações estabelecidas neste Contrato e na legislação
aplicável, bem como havendo indícios da prática de atos ilícitos pelo Cliente ou por seus
usuários contra a TIM inclusive contra seus empregados, seus representantes legais,
contratuais ou comerciais, a TIM poderá recusar ou cancelar a prestação do SMP, com a
imediata rescisão contratual mediante envio de comunicação prévia ao CLIENTE.
3. DOS DIREITOS E DEVERES
3.1. É responsabilidade da TIM prestar adequadamente o(s) serviço(s), em conformidade com a

legislação pertinente, em especial com o Regulamento do SMP, disponibilizando as informações
referentes ao(s) serviço(s) e seus respectivos valores.
3.1.1 A TIM declara sua integral e absoluta observância aos ditames legais, inclusive à
legislação específica para contratações da Administração Pública, e declara não estar
vinculada a quaisquer atos do CLIENTE que operem em desacordo com a Lei de Licitações
(Lei nº 8.666/1993), Lei das Estatais (Lei nº 13.303/2016), Lei Anticorrupção (Lei nº
12.846/2013), Lei de Improbidade Administrativa (Lei nº 8.429/1992) e as demais normas
inerentes às contratações públicas.
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3.2. É responsabilidade do CLIENTE:
a) cumprir as obrigações fixadas neste Contrato e na legislação pertinente;
b) utilizar adequadamente o SMP por meio de estação móvel de frequência e padrão

compatíveis com a tecnologia disponibilizada pela TIM, de acordo com a opção efetuada
pelo CLIENTE, em modelo cuja certificação haja sido expedida ou aceita pela ANATEL;
c) efetuar pontualmente o pagamento referente à prestação do(s) serviço(s),

independentemente do recebimento do respectivo documento de cobrança, devendo, em
caso do não recebimento em até 05 (cinco) dias anteriores à data de seu vencimento,
solicitar à TIM outro documento que lhe permita efetuar o respectivo pagamento. O não
recebimento do documento de cobrança, seja por extravio ou qualquer outro motivo, não
exime o CLIENTE da responsabilidade pelo respectivo pagamento;
d) manter sempre atualizados seus dados cadastrais, bem como informar, de imediato,
qualquer modificação verificada, especialmente seu endereço para envio de documentos
de cobrança e correspondências, de forma a não dificultar a comunicação entre as partes,
bem como manter a TIM atualizada acerca de mudanças no seu quadro de representantes
legais, dos dados relativos ao Administrador do presente Contrato, bem como cientificá-la
sobre eventuais transformações societárias;
f) responder pela veracidade e correção das informações fornecidas, inclusive para efeitos
de análise de crédito;
g) guardar o número de IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel) da sua

estação móvel, em local seguro e diverso da própria estação;
h) apresentar, nos atos de habilitação, transferência de titularidade, transferência da área

de registro e demais serviços, toda a documentação necessária, inclusive aquela que
possibilite sua perfeita identificação e comprove seu respectivo domicílio ou dos
interessados;
i) a adequada utilização de sua estação móvel, sendo de sua inteira responsabilidade a

aquisição e/ou a visualização de conteúdos impróprios por menores de idade que a
utilizem;
j) utilizar o(s) serviço(s) contratado(s) junto à TIM exclusivamente por meio dos acessos
móveis contratados. É vedado ao CLIENTE disponibilizar ou permitir acesso ao SMP
prestado pela TIM por meio de outros acessos ou quaisquer outros meios de comunicação
diferentes do contratado junto à TIM;
3.3. Fica proibido instalar e fazer uso indevido do TIMChip em qualquer outro aparelho ou
estrutura diferente de estação móvel, de modo que desvie do objeto da presente
contratação.
3.3.1. Considera-se uso indevido quaisquer dos itens abaixo:

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a) comercialização de minutos/serviços, cessão, aluguel, sublocação,
compartilhamento, disponibilização do serviço a terceiros a qualquer título, bem como
utilização como meio de prestação de serviços onerosos ou gratuitos a terceiros ou fruição
de lucro ou outro tipo de vantagem por meio de qualquer forma de revenda de
minutos/serviços que possam caracterizar prestação de serviço que se confunda com o
SMP;
b) Realização de ações que resultem em risco ou dano ao funcionamento da rede,

assim como, utilização do serviço de forma prejudicial para outros Clientes;
c) Utilização de equipamentos como GSM Box, Black Box e equipamentos similares;
d) Utilização de minutos e SMS que não tenham característica de

conversações/mensagens normais entre pessoas;
e) Uso estático (sem mobilidade) do aparelho celular em cerca de 60% (sessenta por
cento) do tráfego originado pelo CLIENTE e recebimento de ligações em proporção inferior
a 33% (trinta e três por cento) do volume originado, por mês. O CLIENTE será previamente
notificado da existência de uso fora do padrão desse Contrato, ocasião em que será
oportunizada a defesa;
f) Utilização de SMS com finalidade comercial, destinados a obtenção de lucro por

parte do Cliente;
g) Envio de SMS promocionais através de máquinas, computadores ou outro

dispositivo que não seja os acessos contratados pelo Cliente;
h) Envio de SMS promocionais indesejados classificados como SPAM;
i) Utilização da Oferta contratada para práticas que desrespeitem a lei, a moral e s

bons costumes, tais como prejudicar membros da comunidade, obter acesso e informações
de terceiros;
j) Utilização constante e ininterrupta, com duração fora da média de normalidade de

uso pessoal para o serviço;
k) Uso para portal de voz, PRS, chat, tele amizade, tele sexo, e similares assim como
para conexões a internet. O benefício somente deve ser utilizado de pessoa para pessoa
(P2P);
l) Quantidade excessiva de variados destinos por dia;
m) Realizações de ligações simultâneas ou consecutivas ou em intervalos regulares

para os mesmos destinatários.
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3.4. Para os casos em que for constatada qualquer violação às regras dispostas neste
Contrato, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, suspender a utilização dos acessos móveis
envolvidos, migrá-los para o Plano Básico, ou, ainda, cancelar a oferta contratada, mediante
comunicação prévia ao CLIENTE, podendo efetuar a tarifação dos serviços de forma não
promocional com a cobrança as tarifas vigentes.
3.5. O CLIENTE declara-se ciente de que a não observância do disposto na cláusula 3.3. facultará
à TIM a tomada das seguintes medidas:
a) migração do acesso para o Plano Básico de Serviço TIM;
b) bloqueio total do respectivo acesso móvel, no caso da não concordância do CLIENTE com
relação a migração do Plano de Serviço, prevista no item anterior, observado o disposto no item
2.9. do presente Contrato.
3.6. Eventuais descontos obtidos pelo CLIENTE são customizados para refletir o número de
acessos contratados pelo CLIENTE, além de considerar um perfil de utilização por cada acesso
compatível com o uso profissional e residencial de um telefone celular por uma pessoa. Portanto,
estes descontos pressupõem um perfil de utilização médio mensal, dentro dos limites refletidos na
tabela abaixo:
Individual Média
Limites de utilização mensal*
(Tabela 1) (Tabela 2)
100 a 500
50 a 1.000
Tráfego total originado (Local + LDN) minutos por
minutos
acesso
Tráfego local para outras operadoras móveis em
0% a 65% 0% a 55%
relação tráfego total originado (Local + LDN)
Tráfego local para outras operadoras fixas em relação
5% a 100% 10% a 100%
ao tráfego total originado (Local + LDN)
Tráfego originado LDN em relação ao tráfego local
0% a 100% 10% a 100%
originado (Local + LDN)
Tráfego terminado (recebido de outras operadoras) em
10% a 100% 30% a 100%
relação ao tráfego local originado (Local + LDN)
*Para fins de cálculo, excluem-se do tráfego as chamadas isentas ou não tarifadas.
3.6.1 A não observância de qualquer um dos perfis estipulados na tabela acima acarretará:
a) caso o descumprimento seja pelo perfil do acesso contratado (Tabela 1), este não terá mais o
benefício do desconto promocional concedido e nem o serviço Tarifa Zero;
b) caso o descumprimento seja pela média mensal dos acessos (Tabela 2), todos os acessos
associados ao Contrato perderão o benefício do desconto promocional;
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c) perdendo o benefício do desconto promocional, ocorrerá a cobrança das tarifas praticadas para
o público em geral no Plano de Serviço contratado;
d) haverá a cobrança da diferença tarifária (entre o preço de público para o Plano de Serviço e o
preço promocional) referente ao volume trafegado fora do perfil estipulado na tabela abaixo,
retroativo ao período do descumprimento do perfil.
3.7. Os serviços Tarifa Zero, Tarifa Zero 41 e Gestor Web TIM, quando contratados para a
totalidade dos acessos, recebem um desconto adicional. Desta forma, caso o cliente solicite o
cancelamento destes serviços no todo ou em parte, automaticamente os valores destes serviços
serão corrigidos para os seus preços praticados sem o referido desconto.
3.8. A TIM define, como Valor de Referência Pessoal, para utilização do SMP, o montante
equivalente ao valor do pacote de minutos contratado no respectivo Plano de Serviço Alternativo
escolhido pelo CLIENTE.
3.9. Para efeito do disposto no item anterior, pacote de minutos contratado (ou “franquia”) significa
o conjunto de minutos, previsto em Plano de Serviço Alternativo, para a realização de ligações do
tipo VC-1 (locais), cobrado mensalmente do CLIENTE.
3.9.1. O Valor de Referência Pessoal poderá ser revisado a exclusivo critério da TIM, mediante
aviso prévio.
3.9.2. Ultrapassado o Valor de Referência Pessoal estabelecido, para fins de proteção do

CLIENTE contra um débito em fatura muito superior ao planejado, fica a TIM autorizada pelo
CLIENTE a bloquear o(s) serviço(s).
3.9.3. O CLIENTE será informado sobre o valor devido a ser pago e caso concorde em realizar o
pagamento, o(s) serviço(s) será(ão) restabelecido(s) em confiança até a data de vencimento do
débito apresentado, permanecendo desbloqueado com a comprovação do pagamento do mesmo.
3.10. São assegurados ao CLIENTE os direitos estabelecidos na Regulamentação do SMP e na

legislação vigente, tais como:
a) liberdade de escolha da operadora de Longa Distância para originar chamadas, observados os

prazos e condições estabelecidos pela operadora, em conformidade com a Regulamentação da
ANATEL;
b) suspensão ou interrupção, sem ônus, do serviço prestado, uma única vez, a cada período de
12 (doze) meses, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias e máximo de 120 (cento e vinte) dias,
desde que o CLIENTE esteja adimplente;
b.1) Findo o prazo acima estipulado o serviço será automaticamente reativado e cobrado.
c) recebimento, mediante solicitação, do relatório detalhado do(s) serviço(s) cobrado(s), referentes

ao período de até 90 (noventa) dias imediatamente anteriores à sua solicitação;
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d) transferência de titularidade do Contrato de SMP, condicionado ao cumprimento do
procedimento definido pela TIM;
e) solicitar a portabilidade numérica, de acordo com a regulamentação vigente.
f) inviolabilidade e sigilo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições

constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações e ressalvada a hipótese de
disponibilização de informações, exclusivamente, para fins estatísticos.
3.11 É proibido ao CLIENTE a revenda ou operação assemelhada às condições descritas

no Objeto deste Contrato, para terceiros, por qualquer motivo ou finalidade, sob pena de
incorrer nas sanções penais elencadas na legislação vigente, inclusive mas sem se limitar
a Lei 9.472/97.
4. DA FALTA DE PAGAMENTO
4.1. O não recebimento do documento de cobrança, seja por extravio ou por qualquer outro
motivo, não exime o CLIENTE do pagamento pelos serviços prestados, devendo, nessa
hipótese, entrar em contato com a TIM para a solicitação de segunda via do documento de
cobrança e para realizar o seu pagamento.
4.2. O não pagamento do documento de cobrança até a data do seu vencimento acarretará
as seguintes sanções:
a) aplicação de multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso, devido uma
única vez, a partir do dia seguinte ao do vencimento;
b) pagamento de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, pro rata die, calculados sobre
o valor histórico em atraso e devidos do dia seguinte de vencimento até a data da efetiva
liquidação do débito;
c) atualização monetária com base no IGP-DI ou outro índice que venha a substituí-lo,
calculada sobre o valor total apurado, conforme as alíneas "a" e "b" acima.
4.3. Ainda no caso do não pagamento do documento de cobrança, além do disposto no item
anterior, a TIM poderá:
a) após 15 (quinze) dias da notificação de existência de débito vencido, efetuar a suspensão

parcial do provimento do(s) serviço(s), que consistirá no bloqueio das ligações originadas,
das chamadas recebidas e demais serviços prestados pela TIM, que importem em débito
para o CLIENTE, exceto serviços públicos de emergência;
b) após 30 (trinta) dias da data da suspensão parcial, efetuar suspensão total, com o
bloqueio de todas as ligações originadas e recebidas e dos demais serviços prestados pela
TIM;
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c) após 30 (trinta) dias da suspensão total, efetuar a desativação definitiva do(s) acesso(s)
móvel(is) e a rescisão deste Contrato, com a consequente perda do(s) código(s) de acesso
(número telefônico).
4.3.1. Independentemente da suspensão prevista no item 4.3., alínea "a", o CLIENTE

continuará responsável pelo pagamento da assinatura e demais serviços contratados junto
à TIM.
4.3.2 Caso o CLIENTE inadimplente efetue o pagamento do débito antes da rescisão do Contrato,
a TIM reestabelecerá a prestação do serviço em até 24 (vinte e quatro) horas contadas do
conhecimento da efetivação da quitação do débito.
4.4. Ocorrendo quaisquer das hipóteses previstas nas alíneas "a" e "b", do item 4.3., a
prestação do(s) serviço(s) somente será restabelecida após o efetivo pagamento do valor
em atraso e dos respectivos encargos.
4.5. No caso de rescisão deste Contrato por não pagamento do documento de cobrança, a
TIM estará autorizada a enviar o nome/razão social do CLIENTE inadimplente para inscrição
nos serviços de proteção ao crédito e demais cadastros semelhantes, mediante prévia
notificação a ser realizada nos termos da Regulamentação.
4.5.1. A rescisão por falta de pagamento não prejudica a exigibilidade dos encargos
decorrentes do Contrato de Prestação do Serviço e do Contrato de Permanência, quando
for o caso.
4.6. A quitação de valores devidos somente ocorrerá após a respectiva compensação

bancária.
5. DO EXTRAVIO, FURTO OU ROUBO DA ESTAÇÃO MÓVEL
5.1 No caso de extravio, furto ou roubo da estação móvel, o CLIENTE deverá comunicar o fato,
imediatamente, à Central de Atendimento da TIM, solicitando o bloqueio do TIMChip e do seu
aparelho de forma a impossibilitar o uso indevido por pessoa não autorizada. O bloqueio do TIM
Chip, de forma não onerosa, terá a duração de 15 (quinze) dias e ao final deste prazo, a(s), linha(s)
bloqueada(s), caso não cancelada(s) a pedido do CLIENTE, será(ão) reativada(s)
automaticamente. O CLIENTE será notificado, por meio de comunicado, com 5 (cinco) dias de
antecedência antes da reativação.
5.1.1. O bloqueio por extravio, furto ou roubo, poderá ser solicitado no máximo 2 (duas) vezes a
cada período de 12 meses (após este período, a suspensão do TIMChip poderá ser onerosa),
mediante observância dos procedimentos de identificação do CLIENTE, adotados pela TIM.
5.2. Caso verificadas dúvidas ou incorreções na identificação do CLIENTE, a TIM poderá

restabelecer a prestação do serviço.
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5.3. O CLIENTE será responsável por todos os valores decorrentes da utilização da estação móvel
extraviada, furtada ou roubada, até o momento em que a TIM seja comunicada do evento e na
hipótese prevista no item 5.2.
6. SUSPENSÃO DO SERVIÇO A PEDIDO DO CLIENTE
6.1 O CLIENTE que estiver adimplente poderá solicitar à Central de Atendimento da TIM a
suspensão do(s) Serviço(s), como também seu restabelecimento, sem ônus, nos termos do
regulamento da ANATEL.
6.1.1 A suspensão referida no item acima será pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias e máximo de
120 (cento e vinte dias) e poderá ser solicitada uma única vez a cada período de 12 (doze) meses.
Após o termino do prazo de suspensão escolhido pelo cliente através do Canal de Atendimento
TIM, a(s) linha(s) suspensa(s) será(ão) reativada(s) automaticamente. O CLIENTE será notificado,
por meio de comunicado, com 5 (cinco) dias de antecedência antes da reativação.
6.2 O restabelecimento do(s) Serviço(s) pode ser solicitada a qualquer momento e deverá ser
realizado pela TIM no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas após sua solicitação pelo
CLIENTE.
6.3 A solicitação de suspensão de forma adversa da prevista no 6.1 poderá ter caráter oneroso.
7. DA VIGÊNCIA
7.1. O presente Contrato é celebrado por prazo indeterminado, observado o disposto no item 2.10.
do presente Contrato.
8. DA RESCISÃO
8.1. Este Contrato poderá ser rescindido:
a) a qualquer tempo, a pedido do CLIENTE, mediante denúncia;
b) na hipótese do item 4.3. alínea "c";
c) na hipótese do item 2.13.;
d) por iniciativa da TIM, ante o descumprimento por parte do CLIENTE das obrigações contratuais,
legais e/ou da Regulamentação do SMP;
e) por falência ou dissolução do CLIENTE pessoa jurídica;
f) com a extinção da autorização da prestação do SMP.
8.2. A TIM reserva-se ainda o direito de rescindir o presente Contrato, unilateralmente, caso
seja constatada a utilização dos serviços prestados pela TIM para a prática de atos
criminosos, notadamente em se tratando de crimes contra crianças e adolescentes
previstos no Estatuto da Criança e do Adolescente, e demais legislação aplicável à espécie.
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8.3. A rescisão deste instrumento não desonerará o CLIENTE do pagamento de encargos
decorrentes da utilização do SMP.
9. CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS
9.1 É facultado ao CLIENTE contestar lançamentos efetuados em documentos de cobrança,

referentes aos serviços prestados pela TIM, até 3 (três anos) contados a partir da data da cobrança
considerada indevida, obedecido o disposto abaixo:
a) para a contestação dos valores apresentados em qualquer documento de cobrança emitido pela
TIM, o CLIENTE deverá contatar a Central de Atendimento da TIM para que esta adote as medidas
necessárias.
b) a TIM terá o prazo de até 30 (trinta) dias contados da contestação para responder acerca do
valor questionado pelo CLIENTE.
c) o CLIENTE receberá um número de protocolo referente ao seu atendimento sobre a

contestação, o qual será necessário para que o CLIENTE acompanhe a solução do seu
questionamento acerca do(s) valor(es) não reconhecidos.
9.2. A contestação parcial de débitos suspende exclusivamente a cobrança da parcela contestada,

sendo certo que a parcela não contestada permanece devida pelo CLIENTE, ficando o mesmo
sujeito ao pagamento da parcela não contestada até a data de vencimento original.
9.2.1. Em caso de contestação parcial e na hipótese em que o documento de cobrança, objeto da

contestação do CLIENTE, ainda não tiver sido quitado, a TIM encaminhará para o CLIENTE um
novo documento de cobrança tão somente com os valores incontroversos. Caso a contestação do
CLIENTE seja posterior à data de vencimento do documento de cobrança, os valores
incontroversos serão acrescidos dos encargos previstos no item 4 deste Contrato.
9.2.2. A apresentação da contestação parcial de débitos não suspende a fluência dos prazos
estabelecidos relativos à suspensão do serviço caso existam débitos não contestados e não pagos
na data de vencimento.
9.3. A TIM contatará o CLIENTE ao término do processo de contestação, informando o mesmo

acerca do resultado.
9.3.1. O resultado da contestação será encaminhado ao CLIENTE, por escrito, caso assim seja
solicitado.
9.4. Sendo considerado procedente o questionamento do CLIENTE e, portanto, indevida a

cobrança, a TIM deverá:
a) devolver ao CLIENTE, preferencialmente por meio de crédito no documento de cobrança

seguinte ou por outro meio disponível, a quantia indevida em dobro, acrescida dos encargos
previstos neste Contrato, na hipótese da respectiva nota fiscal/fatura ter sido quitada pelo
CLIENTE; ou
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b) abster-se de cobrar a quantia contestada, caso o CLIENTE não tenha realizado seu pagamento.
9.4.1. Mesmo sendo devida a cobrança, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, abrir mão desta ou
mesmo devolver valores já pagos, sendo certo que nestes casos não haverá a devolução da
quantia paga em dobro.
9.5. Caso o questionamento do CLIENTE seja considerado, pela TIM, como improcedente:
a) deverá ser informado ao CLIENTE o resultado da contestação;
b) nenhuma importância deverá ser devolvida, pela TIM, ao CLIENTE; e
c) o CLIENTE deverá imediatamente quitar a quantia controversa acrescida dos encargos

previstos neste Contrato, caso não tenha realizado seu pagamento.
10. DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
10.1. A TIM disponibilizará ao CLIENTE o acesso telefônico gratuito à Central de Atendimento,

que poderá ser contatada através do número *144, 1056, *144# (USSD) ou 0800-7412580
(atendimento a deficientes auditivos via telefone fixo com TDD – Telephone Device for Deaf). O
CLIENTE poderá ainda contatar a Central de Atendimento da TIM por meio do site
www.tim.com.br/empresas. O CLIENTE também poderá ser atendido nas lojas TIM, na forma da
regulamentação. Os endereços dos Setores de Atendimento, Setores de Relacionamento e os
códigos de acesso dos Centros de Atendimento estão disponíveis no Centro de Relacionamento
com o CLIENTE pelo *144 ou 1056 e no www.tim.com.br.
10.2. Todas as reclamações, solicitações de serviços, pedidos de rescisão e pedidos de

informação apresentados pelo CLIENTE serão processados pela TIM e atendidos no prazo
regulamentar.
10.3. O CLIENTE receberá um número de protocolo que lhe será informado e possibilitará o
acompanhamento de sua solicitação.
11. DAS CONDIÇÕES DE ALTERAÇÃO DO CÓDIGO DE ACESSO
11.1. A celebração do presente Contrato não confere ao CLIENTE quaisquer direitos de

propriedade sobre o código de acesso, que constitui bem público e escasso, sob administração
da ANATEL, sendo assegurado o direto à portabilidade do mesmo, nos termos da Resolução n.º
460, de 19 de março de 2007, expedida pela ANATEL.
11.2. A mudança definitiva da área de registro pelo CLIENTE poderá acarretar alteração do código
de acesso por razões de ordem técnica, bem como poderá implicar necessidade de nova aquisição
do(s) serviço(s), sem que seja devida pela TIM qualquer indenização ao CLIENTE a este título.
11.3. O CLIENTE fica obrigado ao pagamento da taxa relativa à substituição do seu código de
acesso, quando por ele solicitada, mediante viabilidade técnica.
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11.4. A TIM poderá alterar o código de acesso das estações móveis do CLIENTE, quando
tecnicamente necessário ou na forma da legislação vigente, mediante comunicação prévia de, no
mínimo, 90 (noventa) dias corridos antes de sua efetivação.
12. PROTEÇÃO DOS DADOS
12.1. As Partes reconhecem que, em virtude da celebração do Contrato, realizarão diversas

operações de tratamento de dados pessoais. Em especial, concordam as Partes que, para os fins
da prestação do SMP, o CLIENTE fornecerá à TIM diversos dados de natureza pessoal a respeito
de pessoas com as quais o CLIENTE tenha estabelecido relação jurídica compatível com o
escopo da necessidade de fornecimento à TIM de tais dados pessoais, de acordo com o critério
exclusivo do CLIENTE. As Partes concordam que tal fornecimento de dados pessoais é essencial
para possibilitar a execução do Contrato, nos termos aqui previstos.
12.1.1. As Partes declaram e garantem que cumprem e que continuarão cumprindo toda e
qualquer obrigação legal aplicável relacionada à privacidade e à proteção de dados pessoais em
decorrência do exercício de suas atividades no contexto do Contrato, sendo certo que manterão
em segurança todos e quaisquer dados pessoais a que tiverem acesso em virtude da relação
estabelecida em decorrência do Contrato.
12.1.2. Concordam as Partes que todos os dados pessoais tratados no contexto deste Contrato,
inclusive todos os dados pessoais disponibilizados para tratamento em conexão com a prestação
do SMP pela TIM, serão fornecidos, compartilhados e/ou disponibilizados pelo próprio CLIENTE
e/ou pelos terceiros por ele designados para tal finalidade, sem qualquer ingerência da TIM nesse
sentido.
12.2. O CLIENTE declara e garante que toda e qualquer operação de tratamento de dados
pessoais que resulte no compartilhamento, fornecimento ou qualquer forma de disponibilização de
dados pessoais à TIM no âmbito do Contrato será realizada sempre com base na legislação
aplicável relacionada à proteção de dados pessoais. Em especial, o CLIENTE declara e garante
que, ao disponibilizar dados pessoais para que a TIM os trate de forma compatível com o escopo
deste Contrato, o fará sem violar qualquer disposição legal aplicável, sobretudo qualquer previsão
relacionada ao cumprimento de direitos dos titulares dos dados pessoais disponibilizados.
12.3. O CLIENTE compromete-se a incluir, em suas políticas de privacidade ou documentos

similares, referências claras e adequadas no que se refere a coleta, uso e tratamento de dados
pessoais, bem como às condições do seu tratamento, armazenamento, práticas de segurança da
informação e compartilhamento com terceiros, em estrita conformidade com a legislação aplicável,
comprometendo-se ainda a incluir referência ao compartilhamento de dados pessoais com a TIM,
para os fins do disposto neste Contrato, bem como à política de privacidade da TIM disponível em
nossa Central de Privacidade: https://www.tim.com.br/sp/atendimento/lgpd, caso aplicável.
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12.4. As Partes garantem que as informações tratadas no âmbito do Contrato, especialmente os
dados pessoais, estarão armazenadas em ambiente seguro, em servidores localizados no Brasil
ou no exterior, observado o estado da técnica disponível, valendo-se de políticas e tecnologias de
segurança como criptografia, controles de acesso e certificações de segurança específicos, e
somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pelas Partes,
responsabilizando-se cada Parte por todo e qualquer acesso indevido a que tenha dado causa.
Cada Parte se compromete a imediatamente informar a outra Parte em caso de suspeita ou de
efetiva perda, destruição, alteração, divulgação e acesso e/ou tratamento ilegal ou não autorizado
dos dados pessoais, a fim de protegê-los contra violações, em desrespeito aos termos deste
Contrato, da legislação aplicável, para evitar eventuais danos e prejuízos às Partes e a terceiros.
12.5. A TIM não será responsabilizada, em nenhuma hipótese, por eventuais ações, omissões,
instruções, falhas ou erros do CLIENTE e/ou de quaisquer terceiros por ela contratados, incluindo,
mas não se limitando aos seus fornecedores, no contexto do tratamento, acesso,
compartilhamento e/ou da disponibilização de quaisquer dados pessoais à TIM, inclusive para
tratamento no contexto da prestação do SMP, bem como por quaisquer perdas consequenciais ou
decorrentes do uso, direto ou indireto, pelas Partes, dos dados pessoais tratados pela TIM no
âmbito do Contrato, devendo o CLIENTE indenizar e manter a TIM isenta de qualquer
responsabilidade nesse sentido, exceto nas hipóteses em que houver comprovação de dolo ou
culpa grave por parte da TIM.
12.6. Todos e quaisquer documentos relacionados a este Contrato, incluindo, mas não se limitando
a quaisquer novos compromissos firmados entre as Partes na forma dos Anexos do presente
instrumento, serão pautados pelas disposições relacionadas à proteção de dados pessoais
previstas nesta Cláusula, devendo tais disposições prevalecerem sobre quaisquer outras em
sentindo contrário.
13. DA CONFIDENCIALIDADE
13.1 O CLIENTE, seus funcionários e seus subcontratados não deverão divulgar qualquer
documento ou Informação à qual tenham acesso, em relação ao objeto do presente Contrato. A
divulgação e/ou reprodução, seja total ou parcial, de qualquer Informação, relativa a este Contrato
ou de qualquer detalhe sobre sua evolução, deverá ser feita apenas mediante consentimento
prévio, por escrito, da TIM, respeitando-se sempre os limites legais, as melhores práticas e
documentos normativos da TIM relativos à segurança e privacidade.
13.2 O CLIENTE (doravante “Parte Receptora”) deverá manter todas as informações fornecidas
pela TIM (doravante “Parte Fornecedora”) no mais estrito sigilo e não poderá divulgá-las a terceiros
sem o consentimento prévio, por escrito, da Parte Fornecedora. As Informações não poderão ser
utilizadas pela Parte Receptora para outra finalidade além da execução deste Contrato. As
obrigações acima descritas não se aplicarão a qualquer Informação que:
(i) já forem de domínio público à época em que tiverem sido reveladas;
(ii) passarem a ser de domínio público após sua revelação, sem que a divulgação seja
efetuada em violação ao disposto neste Acordo;
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(iii) forem legalmente reveladas a qualquer das Partes, às suas Afiliadas ou aos seus
Representantes por terceiros que, até onde a Parte receptora, suas Afiliadas ou Representantes
tenham conhecimento, não estejam violando, em relação às informações fornecidas, qualquer
obrigação de confidencialidade;
(iv) devam ser reveladas pela Parte Receptora, em razão de uma ordem emitida por órgão
administrativo ou judiciário com jurisdição sobre referida Parte, somente até a extensão de tal
ordem; ou
(v) forem independentemente obtidas ou desenvolvidas por qualquer das Partes sem
qualquer violação das obrigações previstas neste Acordo, exceto quando tais informações forem
desenvolvidas tendo como base as Informações Confidenciais.
13.3 A Parte receptora das Informações Confidenciais deverá comunicar à Parte Fornecedora tão
logo o saiba, qualquer solicitação daquelas informações por quaisquer autoridades públicas
competentes ou por meio de qualquer processo judicial, de forma que a Parte Fornecedora seja
capaz de tomar as medidas legais que julgar cabíveis.
13.4 As Partes estão cientes de que cada uma delas faz parte de uma organização de várias
entidades legais em diversas jurisdições (empresas “Associadas”), e que poderá ser necessário
ou adequado fornecer Informações a empresas Associadas. Por esta razão, cada Parte (ambas
em condição de Parte Fornecedora e Parte Receptora conforme este Contrato) está de acordo
com o fato de que:
(i) A Parte Receptora poderá fornecer Informações a uma empresa Associada, mas apenas
pela necessidade de a última tomar conhecimento dessas informações a fim de realizar as
finalidades prevista neste Contrato, respeitando-se as diretrizes legais vigentes e nos limites do
consentimento fornecido pelo titular dos dados; e
(ii) Cada Parte garante o cumprimento e a confidencialidade adequada, por parte de suas
empresas Associadas, dos termos e condições desta Cláusula.
13.5 Cada Parte deverá limitar o acesso às Informações a seus funcionários, representantes,
contratados ou consultores a quem este acesso seja razoavelmente necessário ou apropriado
para que a execução do presente Contrato ocorra de forma adequada.
13.6 O dever de Confidencialidade abrange as Informações recebidas pelas Partes, de forma oral
ou escrita, através de diversos procedimentos de comunicação, tais como telefone, fac-símile e
mídias digitais, de cujo sigilo uma Parte tenha sido alertada pela outra, por qualquer meio.
13.7 A não observância de qualquer das disposições estabelecidas nesta Cláusula sujeitará a
Parte infratora aos procedimentos judiciais e administrativos competentes, de ordem civil e
criminal, inclusive tutela antecipada, medidas liminares e indenização por perdas e danos que
possam advir à outra Parte.
13.8 A obrigação de confidencialidade é em caráter irrevogável e irretratável, devendo ser

observada mesmo após o encerramento do presente Contrato.
13.9 Todas as Informações Confidenciais transmitidas ou divulgadas à Parte Receptora devem

ser devolvidas à Parte Fornecedora ou destruídas pela Parte Receptora de forma irrecuperável,
tão logo tenha terminado a necessidade de seu uso pela Parte Receptora ou tão logo solicitado
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pela Parte Fornecedora e, em qualquer caso, na hipótese de término deste Contrato. A pedido da
Parte Fornecedora, a Parte Receptora deverá se responsabilizar pelo transporte das informações
solicitadas e prontamente emitir uma declaração a ser assinada por seu representante legal,
confirmando que toda a Informação não retornada para a Parte Fornecedora foi inteiramente
destruída.
13.10 O descumprimento da presente cláusula acarreta a imediata rescisão do presente Contrato,

independentemente de prévia notificação.
14. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
14.1 Os valores cobrados pelos serviços prestados pela TIM poderão ser reajustados a cada 12
(doze) meses, contados da data do lançamento comercial do plano de opção do CLIENTE, ou na
menor periodicidade permitida em lei, de acordo com a variação do IGP-DI no período, ou, na sua
suspensão, não divulgação ou extinção, por qualquer outro índice que venha substituí-lo.
14.2. A TIM poderá oferecer serviços adicionais, comunicar aos clientes sobre novos produtos,
serviços e promoções através do envio de mensagens de texto e/ou multimídia, caso o CLIENTE
tenha dado seu expresso consentimento no Projeto Comercial.
14.2.1. Os serviços ofertados ao CLIENTE somente serão cobrados após expressa aceitação.
14.3. A TIM possui diversos serviços interativos, disponíveis sob demanda, tais como: canais de
noticia por SMS ou MMS, jogos de perguntas (quiz), download de sons ou jogos, entre outros.
Estes serviços poderão ser desativados pelo CLIENTE por meio de solicitação efetuada através
do *144. A responsabilidade pelo uso dos serviços é do CLIENTE.
14.4. A TIM oferece, gratuitamente, serviço de envio de mensagem que informa o número que
entrou em contato com o CLIENTE enquanto a estação móvel estava indisponível. Este serviço,
denominado “Te Ligou”, bem como quaisquer outros serviços pré-ativados oferecidos
gratuitamente pela TIM, poderão, a qualquer momento, ser desativados pelo CLIENTE por meio
de solicitação efetuada através do *144, nas lojas TIM ou pelo site www.tim.com.br.
14.5. O CLIENTE concorda com a ativação automática do serviço gratuito “Identificador

Inteligente”, que poderá, a qualquer tempo e gratuitamente, ser desativado através do *144.
14.6. O CLIENTE está ciente de que os acessos contratados são ativados com bloqueio de
Serviços de Valor Adicionado - SVA (download de músicas e jogos, canais de assinatura e
interatividade, entre outros). Para solicitar o desbloqueio, o CLIENTE deve entrar em contato com
a Central de Atendimento da TIM. O desbloqueio não é permitido para os Planos M2M CSD/W-
VPN; M2M SMS/W-VPN e M2M SMS/DADOS.
14.7. Mediante autorização prévia do CLIENTE, a TIM poderá debitar no documento de cobrança
quaisquer valores referentes às obrigações de qualquer natureza por ele contraídas durante a
vigência deste Contrato.
14.8. O Projeto Comercial entregue ao CLIENTE é parte integrante do presente Contrato e conterá
o número, nome e descrição do Plano de Serviço e do(s) serviço(s) contratados, informações
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sobre os códigos de acesso e endereços de atendimento ao CLIENTE, dados todos também
disponibilizados no www.tim.com.br.
14.9. Nenhuma ação ou omissão de quaisquer das partes em exigir o cumprimento de determinada
cláusula ou obrigação deste Contrato será considerada novação ou renúncia.
14.10. A TIM dispensará tratamento sigiloso e confidencial aos dados e comunicações do

CLIENTE, podendo disponibilizá-los em caso de determinação de autoridade competente.
14.11. A TIM esclarece que as cópias dos Projetos Comerciais originais assinadas pelo CLIENTE
na contratação dos serviços são devidamente digitalizadas e armazenadas em arquivo digital,
sendo devolvidas imediatamente ao CLIENTE. A TIM não armazena nenhuma cópia física de
qualquer destes documentos em seus arquivos.
14.12 O presente Instrumento obriga as Partes, seus sucessores a qualquer título, tendo
automaticamente sua titularidade transferida à entidade superveniente, e eventuais cessionários
autorizados, sendo que qualquer outra alteração ou modificação contratual só terá validade
mediante a celebração de termo aditivo, o qual deverá ser devidamente assinado pelos
representantes legais das Partes.
14.13. A TIM e o CLIENTE declaram, pautar seus negócios e sua atuação na observância da ética
e no desenvolvimento e crescimento sustentável, razão pela qual se comprometem a respeitar e
a proteger os direitos humanos, o direito do trabalho, os princípios da proteção ambiental e da luta
contra todas as formas de corrução, à luz dos princípios do Pacto Global das Organizações das
Nações Unidas. Assim ambas declaram cumprir e que cumprirão e farão com que todos os seus
empregados, subcontratados, consultores, agentes e/ou representantes façam os melhores
esforços para cumprir as disposições legais relacionadas à anticorrupção, em especial, ao
disposto na Lei nº 12.846/2013, Decreto nº 8.420/2015 e, na medida de sua aplicabilidade, a FCPA
(Lei dos Estados Unidos sobre Práticas de Corrupção no Exterior).
14.14. O CLIENTE declara tomar, neste ato, conhecimento do Canal de Denúncias da TIM,
disponível em http://www.tim.com.br/canal-denuncia/?origin=RI, e se compromete a submeter ali
todo e qualquer tentativa e/ou prática a que for submetido, tomar conhecimento, ou contra qual for
investido que se enquadre nas condutas descritas na Lei nº 12.846/2013 e/ou violem as normativas
internas da TIM, em especial, mas não se limitando ao Código de Ética e Conduta, Política
Anticorrupção e de Conflito de Interesses e/ou legislações vigentes.
14.15. O Código de Ética e Conduta da TIM prevê a necessidade de respeito: (i) a honestidade, a
lealdade e a transparência para com os seus acionistas, clientes, parceiros, fornecedores,
contratados, mercado, órgãos governamentais, comunidade e demais stakeholders / partes
interessadas; (ii) os interesses da sociedade e das partes contratantes, acima dos interesses
individuais de seus funcionários, representantes e prestadores de serviços; (iii) as normas de
segurança e saúde nos locais de trabalho; (iv) o meio ambiente e a saúde pública, adotando-se,
inclusive, uma abordagem preventiva aos problemas correlacionados. A TIM também repudia e
condena atos de corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina, em especial,
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os previstos na Lei nº 12.846/2013 e no “FCPA”, o financiamento ao terrorismo o trabalho infantil,
ilegal, forçado e/ou análogo ao escravo, bem como todas as formas de exploração de crianças e
adolescentes e todo e qualquer ato de assédio ou discriminatório em suas relações de trabalho,
inclusive na definição de remuneração, acesso a treinamento, promoções, demissões ou
aposentadorias, seja em função de raça, origem étnica, nacionalidade, religião, sexo, identidade
de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental, filiação sindical ou que atente
contra (i) os direitos humanos e/ou impliquem ou resultem em torturas, físicas ou mentais; (ii) a
saúde e a segurança pessoal e/ou do ambiente de trabalho; (iii) o direito de livre associação dos
colaboradores, (iv) os direitos ambientais e de sustentabilidade e (v) a valorização da
diversidade. O Código de Ética e Conduta da TIM se encontra disponível no sítio de internet da
TIM (http://www.tim.com.br/ri – Governança, Código de Ética) e arquivado na sua sede e em todos
os seus estabelecimentos, à disposição para consulta pública.
15. DO FORO
15.1. Para dirimir quaisquer questões oriundas da execução deste Contrato, fica eleito o foro do
domicílio do CLIENTE ou outro foro dentre aqueles autorizados pela legislação aplicável.
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ANEXO I – INSTRUMENTO DE MANDATO OUTORGADO AO ADMINISTRADOR DO
CONTRATO
Pelo presente instrumento particular de mandato, o CLIENTE, devidamente qualificado no Projeto

Comercial firmado, representado em conformidade com seus atos constitutivos, nomeia e constitui
seu(s) Procurador(es), sob o denominação de “Administrador(es) do Contrato”, a(s) pessoa(s)
indicada(s) no Projeto Comercial, no campo respectivo, ao(s) qual(is) confere, em conjunto ou
separadamente, independentemente da ordem de nomeação, os poderes para praticar, através
de contato direto com o CRC (Centro de Relacionamento com o Cliente TIM) ou por meio do Portal
“Meu TIM” (www.meutim.tim.com.br), respeitadas as funcionalidades de cada um destes canais,
os atos necessários à execução do Contrato, incluindo, sempre que aplicáveis, a manutenção do
cadastro do CLIENTE, podendo alterar o endereço de envio de correspondência (cartas/fatura); a
manutenção dos dados da conta, através da mudança de data de vencimento de faturas, a troca
do tipo de fatura, a contestação de conta, o agrupamento e desmembramento de faturas, a
definição e apontamento das pessoas responsáveis pelo pagamento, a solicitação de segunda via
de fatura, a solicitação e negociação de parcelamento dos débitos eventualmente apurados e a
solicitação de religamento de serviços suspensos ou bloqueados; a manutenção dos dados do
Contrato, mediante solicitação de mudança de Planos contratados, da área de registro dentro do
estado de prestação do(s) serviço(s), de aquisição de novos acessos, de cancelamento de
acessos, de transferência de titularidade, de renegociação do Contrato, incluindo Planos, valores
e aparelhos, de bloqueio e desbloqueio de acesso por motivo de roubo, perda ou suspensão
temporária, de contratação e desativação de serviços, de ativação de números, de reativação de
linhas após cancelamento voluntário, de envio de segunda via do Contrato, de reposição e
substituição de TIMChip, de agendamento de visita e de todo tipo de informação a respeito do
Contrato e dos serviços disponíveis, podendo, ainda, comunicar a resilição do Contrato,
observadas as condições para tanto, bem como delegar e transferir os poderes concedidos através
do presente instrumento a terceiros, devidamente indicados e qualificados e observados os
procedimentos necessários para tanto.
IMPORTANTE: O CLIENTE deve observar o seu dever contratual de manter atualizados os dados
cadastrais de seu(s) Administrador(es) do Contrato, isentando-se a TIM de quaisquer eventuais
danos oriundos de sua não atualização.
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ANEXO II - CONDIÇÕES DE COMPRA PARCELADA DE APARELHOS E/OU MODEM DE
DADOS – VENDA FACILITADA
1.1. A TIM oferece, como benefício aos seus clientes, a possibilidade de aquisição de aparelhos
e/ou modem de dados, mediante o pagamento em parcelas mensais iguais;
1.2. O CLIENTE tem plena ciência de que lhe é facultada a compra de aparelhos e/ou modem de
dados, sem o benefício do parcelamento.
2.1. Através do Projeto Comercial, o CLIENTE formaliza a aquisição de aparelhos e/ou modem de
dados, por meio do pagamento parcelado do valor de compra dos mesmos, respeitados os
números e valores de parcelas indicados no referido instrumento, com respectiva cobrança na
fatura do(s) serviço(s) contratado(s).
3.1. Se o CLIENTE, durante o prazo de vigência do parcelamento, efetue a transferência de

titularidade do Plano de Serviço atrelado aos aparelhos adquiridos, deverá observar o
procedimento descrito no ANEXO IV deste Caderno. Sendo assim, as parcelas vincendas deste
parcelamento e/ou débitos pendentes, serão transferidos para a titularidade do cessionário.
4.1. Caso o CLIENTE, durante o prazo de vigência do parcelamento, solicite a mudança do Plano
de Serviço contratado, com ou sem a aquisição de aparelhos e/ou modem de dados, para outro
Plano de Serviço, ou ainda solicite o cancelamento ou suspensão temporária dos acessos a que
estão vinculados os aparelhos ora adquiridos e/ou modem de dados, as seguintes condições
deverão ser observadas:
a) Nos casos de mudança do Plano contratado, em que haja ou não uma diminuição do valor
mínimo mensal contratado pelo CLIENTE, este deverá continuar efetuando o pagamento do
parcelamento, nos mesmos termos originalmente contratados.
b) O CLIENTE, somente poderá adquirir novos aparelhos e/ou modem de dados, através de
pagamento parcelado, caso o primeiro parcelamento já tenha sido encerrado. Entretanto, caso
deseje, o CLIENTE poderá quitar as parcelas vincendas do primeiro parcelamento, a fim de iniciar
um segundo parcelamento.
c) Caso o CLIENTE opte, livremente, pelo cancelamento do Plano contratado, este poderá optar
por continuar recebendo as faturas referentes às parcelas vincendas dos aparelhos envolvidos
e/ou modem de dados ou antecipar o pagamento das faturas em pagamento único, dando a efetiva
quitação ao débito relacionado aos aparelhos e/ou modem de dados adquiridos sem prejuízo dos
demais pagamentos de outras multas contratuais porventura existentes, não relacionadas ao
presente parcelamento, taxa de transferência e/ou débitos pendentes.
d) Nos casos em que o CLIENTE solicitar a suspensão temporária do seu acesso, continuará em
vigor o parcelamento, devendo o CLIENTE honrar os pagamentos devidos em razão do mesmo.
d.1) Caso o parcelamento tenha sido concedido atrelado a outros benefícios, a suspensão do
acesso do CLIENTE poderá acarretar, também, a suspensão de todos os referidos benefícios
mensais, devendo o CLIENTE voltar a recebê-los apenas no momento da reativação do acesso,
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sem que haja direito ao recebimento posterior de qualquer crédito referente ao período de
suspensão.
5.1. Caso o CLIENTE não efetue os pagamentos das parcelas, a TIM tomará as medidas cabíveis,
inclusive com relação à inscrição do nome do CLIENTE nos órgãos de proteção ao crédito.
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ANEXO III - CONDIÇÕES DO COMODATO DE APARELHOS
1. A TIM oferece, como benefício aos seus clientes, a possibilidade de comodatar aparelhos que
serão descritos e caracterizados nas respectivas notas fiscais.
1.1. A finalidade do comodato ora constituído é a utilização dos aparelhos pelo CLIENTE, única e
exclusivamente, para viabilização da adequada prestação do(s) serviço(s) ora contratado(s).
1.2. Para cada entrega de aparelhos pela TIM ao CLIENTE, a TIM entregará cópia autenticada ou
a via original da(s) nota(s) fiscal(is). Cada nota fiscal conterá a descrição e quantidade dos
aparelhos.
2. O CLIENTE é obrigado a zelar pelos aparelhos mantendo-os sob sua responsabilidade e em

perfeitas condições de uso.
2.1. O CLIENTE deverá, ao final do prazo estipulado no item 4, devolver os aparelhos nas mesmas
condições em que os recebeu, ressalvado o desgaste natural pelo seu uso normal e regular.
2.2. Em casos de danos ocorridos em função de mau uso dos aparelhos pelo CLIENTE, este
arcará com todas as despesas necessárias para o conserto ou eventuais reposições.
2.3. Nos casos de defeito dos aparelhos, o CLIENTE deverá encaminhá-los à assistência técnica
autorizada, munido do termo de garantia do aparelho e da cópia autenticada ou original da nota
fiscal.
2.4. No caso de extravio, furto ou roubo dos aparelhos e acessórios, o CLIENTE deverá comunicar
o fato imediatamente à Central de Atendimento ao Cliente da TIM, que poderá ser contatado por
meio do *144 ou 1056, para a efetivação do bloqueio do aparelho.
2.5. O CLIENTE deverá ressarcir à TIM o valor do aparelho roubado, furtado ou extraviado. O
valor será cobrado do CLIENTE, de uma única vez, por meio de boleto bancário ou documento de
cobrança.
2.6. O CLIENTE obriga-se a não ativar, nos aparelhos cedidos em comodato, acessos telefônicos
diferentes daqueles estabelecidos pela TIM nos termos do Contrato de prestação de Serviço Móvel
Pessoal, sob pena de rescisão justificada do mesmo.
2.7. Fica expressamente vedada a transferência dos aparelhos, a qualquer título, para a posse de
terceiro, bem como a utilização dos aparelhos por pessoa diversa, salvo anuência prévia por
escrito da TIM.
2.8. A TIM não se responsabilizará, em qualquer hipótese, por todos e quaisquer danos, materiais
ou morais, causados ao CLIENTE ou a terceiros decorrentes do mau uso ou do uso indevido dos
aparelhos.
3. A TIM entregará ao CLIENTE aparelhos em perfeito estado de uso e funcionamento.
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3.1. A garantia dos aparelhos será prestada através de assistência técnica credenciada, pelo
período compreendido entre o final do prazo de garantia fornecido pelo fabricante e o final do prazo
de vigência do comodato, desde que comprovado o defeito de fabricação.
3.1.1. Em caso de defeito decorrente de má utilização do aparelho, este deverá ser consertado à
custa do CLIENTE.
3.2. Os aparelhos serão entregues ao CLIENTE no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis,
contados da assinatura do Projeto Comercial.
4. A cessão, a título de comodato, de cada aparelho vigorará pelo prazo de 24 (vinte e quatro)
meses, a contar da data de assinatura do Projeto Comercial.
5. O comodato será extinto nas seguintes hipóteses:
a) descumprimento, pelo CLIENTE, de quaisquer condições e obrigações relativas ao comodato;
b) rescisão, por qualquer motivo, do Contrato de prestação do Serviço Móvel Pessoal; e/ou
c) solicitação do CLIENTE de devolução dos aparelhos.
5.1. Extinto o comodato, o CLIENTE deverá devolver, imediatamente, os aparelhos à TIM nas
mesmas condições em que os recebeu, ressalvado o desgaste natural decorrente do seu uso
normal e regular.
5.2. A extinção do comodato nos moldes do item 5, “a” e “b”, assim como a diminuição do
comprometimento mínimo mensal do Plano, ou ainda a migração para Plano de Serviço com
menor gasto mensal, antes do término do prazo estabelecido no item 4, acima, obrigará o
CLIENTE a devolver à TIM os aparelhos cedidos.
5.2.1. A não devolução dos aparelhos, ou ainda a devolução fora das condições citadas no item
5.1, acima, implicará a cobrança, pela TIM, do valor proporcional de investimento para cada
acesso, contratado a título de comodato.
6. No ato da devolução dos aparelhos, o CLIENTE, sempre que for contribuinte do ICMS, deverá
emitir nota fiscal de devolução, em nome da TIM, salvo disposição em contrário do Regulamento
de ICMS do Estado da sede do CLIENTE.
6.1. Na hipótese de indisponibilidade em estoque do modelo do aparelho solicitado pelo CLIENTE,

a TIM entregará um modelo similar.
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ANEXO IV - CONDIÇÕES PARA TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE
Para os casos em que o titular do Plano de Serviço contratado resolva ceder a outrem os direitos
e obrigações dele advindos, devem ser respeitadas as seguintes condições:
1.1. Fica a encargo do Cedente a quitação integral dos valores devidos à TIM que correspondam
ao uso do(s) serviço(s).
2.1. O Cessionário ficará responsável pela quitação das parcelas vincendas do parcelamento de
aparelhos adquiridos através da venda facilitada.
3.1. O(s) serviço(s) e promoções existentes vinculadas à linha transferida serão cancelados no
momento da transferência.
3.2. As cobranças futuras serão baseadas na tarifa referente ao pacote que foi criado após a
transferência.
4.1. É responsabilidade do Cedente repassar ao Cessionário todos os documentos, senhas e

TIMChip(s) em seu poder, referentes ao acesso objeto da cessão, cabendo ao Cessionário entrar
em contato com a TIM para criação de novas senhas, caso entenda necessário.
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ANEXO V - CONDIÇÕES PARA PORTABILIDADE NUMÉRICA
1. CONCEITO
1.1. A portabilidade numérica permite ao CLIENTE com acesso ativo levar seu número de telefone
pré-pago ou pós-pago, móvel ou fixo, para outra operadora de telefonia. Com a portabilidade, não
é preciso alterar o número do telefone quando o CLIENTE mudar de operadora. A portabilidade
favorece qualquer CLIENTE que deseja trazer um número fixo ou móvel de qualquer operadora
(exceto SME) para a TIM, ou atuais clientes que desejam trocar seu número.
1.2. Será possível manter o seu número telefônico ao trocar de:
a) operadoras de celular em um mesmo código de área (mesmo DDD);
b) operadoras de telefonia fixa em uma mesma área local;
c) endereço de telefonia fixa dentro da mesma operadora e dentro da mesma área local; e
d) Plano de Serviço dentro de uma mesma operadora.
1.3. Só é possível portar números móveis para outros números móveis e de números fixos para
outros números fixos. O CLIENTE que deseja portar o seu número para a TIM deverá providenciar
aparelho compatível com a tecnologia GSM, caso ainda não o possua.
1.4. As regras gerais da portabilidade obedecem aos critérios regulamentados pela ANATEL,
sendo certo que o CLIENTE pode entrar em contato com a TIM por meio de todos os seus Canais
de Atendimento para obter maiores informações quanto às condições de oferta da portabilidade.
2. PEDIDO DE PORTABILIDADE
2.1. O resultado do pedido de portabilidade poderá ser satisfatório ou não. Caso o pedido de
portabilidade seja recusado pela operadora de origem do CLIENTE, ele deverá verificar e/ou
corrigir o problema na operadora e solicitar novamente a portabilidade à TIM.
2.2. O CLIENTE terá o prazo de 02 (dois) dias úteis contados a partir da solicitação para cancelar
seu pedido de portabilidade.
2.3. Na data marcada para a portabilidade, a prestação do serviço telefônico poderá ser
interrompida pelo período máximo de 02 (duas) horas.
2.4. O agendamento do pedido de portabilidade dependerá da disponibilidade de data da entidade

administradora. Não poderá haver agendamento antes do prazo de 02 (dois) dias úteis, a partir da
solicitação do CLIENTE, prazo no qual ele poderá desistir do processo de portabilidade. A duração
do processo de portabilidade, contado a partir da solicitação do CLIENTE, poderá ser de até 03
(três) dias úteis. Esta solicitação ocorrerá no momento da abertura do protocolo e agendamento
da portabilidade. Em casos específicos em que o CLIENTE deseja o agendamento do pedido de
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portabilidade para uma data futura, a TIM poderá solicitar à entidade administradora tal
agendamento, além do prazo regulamentar, desde que não seja superior a 90 (noventa) dias.
3. OPÇÕES DE PORTABILIDADE NA TIM
Opção 01:
3.1. No ato da solicitação da portabilidade, o CLIENTE também poderá solicitar um novo número
TIM associado ao seu TIMChip (número temporário), que será posteriormente substituído pelo
número portado. Este número TIM deverá ser usado temporariamente até que a portabilidade seja
efetivada.
3.1.1. Caso o CLIENTE tenha ativado alguma promoção no número temporário, os mesmos serão
automaticamente migrados para o número portado após a efetivação da portabilidade.
3.1.2. Nesse cenário, caso o pedido de portabilidade não seja realizado com sucesso, o Contrato
do CLIENTE com a TIM permanecerá válido e eficaz, e o número temporário TIM passará a ser o
número definitivo do CLIENTE, caso não haja mais nenhuma solicitação de portabilidade
numérica.
Opção 02:
3.2. No ato da solicitação da portabilidade, o CLIENTE poderá optar por adquirir um TIMChip
programado no plano escolhido pelo CLIENTE, porém bloqueado para qualquer tipo de uso.
Somente após a realização da portabilidade, o TIMChip será disponibilizado para utilização com o
número que o CLIENTE portou.
3.2.1. Caso a portabilidade não ocorra com sucesso, o Contrato e o acesso do CLIENTE serão
cancelados automaticamente.
Opção 03:
3.3. Como última opção, o CLIENTE poderá solicitar a portabilidade numérica sem realizar
nenhum tipo de contratação, bastando apenas aguardar o prazo definido para aprovação do
pedido.
3.3.1. Após 02 (dois) dias úteis, o CLIENTE deve retornar à loja para receber resposta sobre seu
pedido de portabilidade e posterior efetivação de seu Contrato de serviço com a TIM, caso o pedido
tenha sido aprovado.
3.3.2. No caso do CLIENTE corporativo, a solicitação da portabilidade será realizada através de

um consultor de vendas. Após o resultado daquela solicitação, o consultor deverá voltar ao
CLIENTE para efetivar a contratação, caso o pedido tenha sido aprovado, ou corrigir as
informações, se possível, caso o mesmo tenha sido negado.
4. CLIENTES DA BASE
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4.1. O CLIENTE TIM poderá trazer seu número de outra prestadora para substituí-lo em um
Contrato ativo na TIM, tanto nos casos de CLIENTE móvel como fixo.
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ANEXO VI – CONTRATO DE ADESÃO PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TELEFÔNICO
FIXO COMUTADO NA MODALIDADE LONGA DISTÂNCIA (NACIONAL E INTERNACIONAL)
A TlM S.A., com sede na Avenida João Cabral de Mello Neto, n° 850, bloco 01, sala 1212, Barra
da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22775-057, inscrita no CNPJ sob o nº 02.421.421/0001-11,
autorizada do Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC, na modalidade Longa Distância,
doravante denominada "TIM"; prestará o(s) serviço(s) ao CLIENTE, pessoa jurídica, em sua
respectiva Área de Autorização, mediante adesão às cláusulas e condições estabelecidas neste
Contrato, na forma da Resolução nº 426, de 9 de dezembro de 2005 (Regulamento do STFC)
expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL.
1. OBJETO
1.1. O presente Contrato de Prestação de Serviços ("Contrato") regula as condições de prestação,

pela TIM ao CLIENTE, do Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC, na modalidade Longa
Distância, Nacional ou Internacional, disponível ao CLIENTE a partir de qualquer ponto do território
brasileiro, doravante denominado simplesmente "Serviço", seja através da escolha de um Plano
Alternativo de Serviço, seja através da utilização do CSP 41 em suas ligações de Longa Distância.
2. DIREITOS DO CLIENTE
2.1. São assegurados ao CLIENTE todos os direitos estabelecidos na regulamentação do STFC

e na legislação vigente, tais como o direito:
2.1.1. ao acesso e à fruição do(s) Serviço(s) dentro dos padrões de qualidade previstos na
regulamentação, em qualquer parte do território nacional;
2.1.2. à liberdade de escolha de sua prestadora e do plano de serviço;
2.1.3. ao tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do(s) Serviço(s)
desde que presentes as condições técnicas necessárias, observado o disposto na regulamentação
vigente;
2.1.4. à informação adequada sobre condições de prestação do(s) Serviço(s), facilidades e

comodidades adicionais e preços;
2.1.5. ao detalhamento da fatura, para individualização das ligações realizadas, nos termos da
regulamentação;
2.1.6. à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições

constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações, as atividades de intermediação
da comunicação dos portadores de deficiência, e ressalvada a hipótese de disponibilização de
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informações, exclusivamente, para fins estatísticos, nos termos da regulamentação;
2.1.7. ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do(s)
Serviço(s) que lhe atinja direta ou indiretamente;
2.1.8. à suspensão ou interrupção do(s) Serviço(s), mediante solicitação e nos termos deste
Contrato e da Regulamentação;
2.1.9. à não suspensão do(s) Serviço(s) sem sua solicitação, ressalvadas as hipóteses de débito
diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do artigo
4º da Lei nº 9.472, de 1997, nos termos deste Contrato,sempre após notificação prévia pela
Prestadora;;
2.1.10. ao prévio conhecimento das condições de contratação, prestação, meios de contato e

suporte, formas de pagamento, permanência mínima, suspensão e alteração das condições de
prestação dos serviços, especialmente os preços cobrados, bem como a periodicidade e o índice
aplicável, em caso de reajuste do(s) Serviço(s);
2.1.11. à privacidade nos documentos de cobrança e na utilização, pela TIM, de seus dados
pessoais não constantes da Lista Telefônica Obrigatória e Gratuita (LTOG), os quais não podem
ser compartilhados com terceiros, ainda que coligados, sem prévia e expressa autorização,
ressalvados os dados necessários para fins exclusivos de faturamento;
2.1.12. à resposta eficiente e pronta às suas reclamações e correspondências, conforme

estabelece o Regulamento de Gestão de Qualidade da Prestação do Serviço Telefônico Fixo
Comutado – RGQ - STFC;
2.1.13. ao encaminhamento à ANATEL ou aos organismos de defesa do consumidor, para

apreciação e solução, de reclamações ou representações;
2.1.14. à reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos, nos termos deste
Contrato;
2.1.15. à obtenção gratuita, mediante solicitação encaminhada ao Serviço de Atendimento ao

CLIENTE mantido pela TIM, da não divulgação do seu Código de Acesso em relação de
assinantes e no Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante do STFC;
2.1.16. a não ser obrigado ou induzido a consumir serviços ou a adquirir bens ou equipamentos
que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter à condição para
recebimento do(s) Serviço(s), salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do
serviço; nos termos do Regulamento do STFC, aprovado por meio da Resolução nº 426 da
ANATEL, de 09 de dezembro de 2005 e da Resolução nº 632 da Anatel de 10 de Março de 2014
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;
2.1.17. a ter restabelecida a integridade dos direitos relativos à Prestação do Serviço, a partir da
quitação das faturas ou do pagamento da entrada do acordo firmado com a TIM, com a imediata
exclusão de informação de inadimplência eventualmente anotada;
2.1.18. a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, sem qualquer

ônus, o acesso a comodidades ou utilidades oferecidas, bem como a Serviços de Valor Adicionado
– SVA;
2.1.19. a receber cópia do Contrato de Prestação do Serviço, bem como do Plano de Serviço
contratado, sem qualquer ônus;
2.1.20. à comunicação prévia da inclusão do seu nome em cadastros, bancos de dados, fichas ou
registros de inadimplentes, condicionado à manutenção de seu cadastro atualizado;
2.1.21. a não ser cobrado, em nenhuma hipótese, por chamada telefônica não completada; e
2.1.22. a não ser cobrado por chamada telefônica dirigida à Central de Atendimento da TIM.
3. OBRIGAÇÕES E DIREITOS DA TIM
3.1. A TIM observará a Regulamentação do STFC e legislação vigente, obrigando-se:
3.1.1. a manter Central de Atendimento ao CLIENTE, capacitada para receber e processar

solicitações e reclamações, funcionando 24 (vinte e quatro) horas por dia;
3.1.1.1. As solicitações e reclamações apresentadas pelo CLIENTE serão processadas pela TIM
e receberão um número de ordem sequencial (protocolo) que deve ser informado ao CLIENTE, no
início do atendimento, para possibilitar o seu acompanhamento.
3.1.1.2. A TIM manterá o registro de reclamações à disposição da Agência e do CLIENTE, por um

período de 30 (trinta) meses.
3.1.1.3. A TIM assegurará ao CLIENTE a opção de falar diretamente com o atendente como uma
das alternativas oferecidas pelo atendimento eletrônico.
3.1.1.4. A TIM manterá à disposição do CLIENTE gravação das chamadas efetuadas por ele à
sua Central de Atendimento pelo prazo mínimo de 12 (doze) meses a contar da data da realização
da chamada.
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3.1.2. a estabelecer mecanismos que verifiquem a veracidade dos dados fornecidos pelo
CLIENTE, inclusive por meio de documentação que permita a sua correta identificação, quando
da instalação do acesso e de qualquer alteração contratual;
3.1.3. a informar gratuitamente ao CLIENTE os CSPs das demais prestadoras, de forma a

viabilizar a identificação das mesmas de maneira rápida, eficaz, atualizada e não discriminatória;
e
3.1.4. a manter todos os dados relativos à prestação do serviço, inclusive os de bilhetagem, por
um prazo mínimo de 05 (cinco) anos.
3.2. Constituem direitos da TIM:
3.2.1. Interromper ou não atender a solicitação de prestação do(s) Serviço(s) para aquele
CLIENTE inadimplente com as obrigações deste Contrato.
3.2.2. Identificar e proceder ao bloqueio, independentemente de solicitação, de chamadas

de Longa Distância que apresentem características de conexão fraudulenta a serviço de
acesso à Internet.
3.2.3. Em caso de dúvidas e/ou contestação com relação a qualquer das informações fornecidas
pelo CLIENTE, a TIM poderá solicitar a confirmação e/ou comprovação das referidas informações,
sendo certo, ainda, que ficará facultado à TIM postergar a concessão dos benefícios previstos
neste Contrato até que seja(m) sanada(s) e/ou esclarecida(s) a(s) dúvida(s) e/ou a(s)
contestação(ões) detectada(s)/apresentada(s).
3.2.3.1 Na hipótese de ocorrência do previsto no item acima, fica acertado que a TIM entrará em
contato com o CLIENTE, por meio do número de telefone por ele indicado, informando ao
CLIENTE da suspensão dos benefícios previstos neste Contrato com base na presente Cláusula.
4. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
4.1. O CLIENTE observará todas as obrigações legais e regulamentares, obrigando-se:
4.1.1. a utilizar adequadamente o(s) Serviço(s), equipamentos e redes de telecomunicações;
4.1.2. a preservar os bens públicos e aqueles voltados à utilização do público em geral;
4.1.3. a efetuar o pagamento referente à prestação do(s) Serviço(s), observadas as

disposições deste Contrato;
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4.1.4. a utilizar o(s) Serviço(s) com a observância dos limites descritos nas normas
respectivas, bem como aquelas constantes no presente Contrato;
4.1.5. a manter atualizados seus dados cadastrais junto à TIM; e
4.1.6. a comunicar imediatamente à Central de Atendimento da TIM, nos termos da Cláusula

Décima Primeira deste Contrato, independentemente da comunicação efetuada à
prestadora Local, a alteração de seus dados pessoais, inclusive de seu código de acesso,
mesmo que tenha se dado por iniciativa da própria prestadora local.
5. FORMA DE ADESÃO E FRUIÇÃO DO SERVIÇO
5.1. O CLIENTE poderá aderir ao presente Contrato através da contratação de Plano Alternativo
de Serviço ofertado pela TIM. Além disso, o CLIENTE não optante por qualquer Plano Alternativo
de Serviço ofertado pela TIM, ao se utilizar do Código de Seleção de Prestadora (CSP) 41 para a
realização das chamadas telefônicas de Longa Distância Nacional ou Internacional ou mediante
qualquer outra manifestação de vontade, o que ocorrer primeiro, adere às condições de prestação
do Serviço constantes neste Contrato e na legislação aplicável.
5.1.1. A adesão ao presente Contrato se dará por meio do aceite pelo CLIENTE, formalizado
através da assinatura do Projeto Comercial.
5.2. A ativação do(s) Serviço(s) se dará com base no cronograma de ativação do(s) endereço(s)
estabelecido(s) pelo CLIENTE.
5.2.1. O(s) Serviço(s) serão considerados ativados técnica e comercialmente na data em que a
TIM notificar o CLIENTE acerca de sua ativação técnica, através do Informe de Ativação, enviado
por e-mail ao contato técnico indicado pelo CLIENTE.
5.2.2. Após a efetiva ativação do(s) Serviço(s), a TIM iniciará a cobrança correspondente aos
valores previstos no Projeto Comercial apresentado ao CLIENTE.
5.2.3. O CLIENTE poderá contestar a ativação do(s) Serviço(s) em um prazo máximo de até 72
(setenta e duas) horas após o envio do e-mail com o Informe de Ativação. A sua não manifestação
no devido prazo importará na confirmação tácita da data da ativação do(s) Serviço(s).
5.2.4. Caso o CLIENTE conteste a ativação do(s) Serviço(s), novos testes deverão ser efetuados
pela TIM, ficando desde já acertado que, nesse caso, a data de ativação do(s) Serviço(s) será
considerada aquela em que for sanada a falha ou irregularidade apontada pelo CLIENTE, hipótese
em que deverá ser observado novamente o procedimento descrito acima.
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5.2.5. Caso o CLIENTE não atenda aos requisitos técnicos, operacionais, de infraestrutura ou de
rede interna sob sua responsabilidade ou, no caso do prazo de ativação ter vencido, ou o CLIENTE
se recusar a ativar tecnicamente o(s) Serviço(s), a TIM deverá fazer constar no Relatório de Visita
Técnica tais ocorrências e concederá ao CLIENTE o prazo de 05 (cinco) dias úteis para a sua
regularização.
5.2.6. Transcorrido este prazo, caso o CLIENTE não tenha atendido aos requisitos referidos acima,
estará a TIM automaticamente autorizada a iniciar a cobrança do(s) Serviço(s) (ativação
comercial), independentemente da utilização pelo CLIENTE, ou a retirar todos os insumos
(acesso, CPE etc) disponibilizados pela TIM para a prestação do(s) Serviço(s).
5.2.7. Constitui obrigação do CLIENTE instalar e manter, às suas expensas e sob sua
responsabilidade, rede interna e demais condições técnicas, operacionais e de infraestrutura
necessárias ao recebimento do(s) Serviço(s) contratado(s) com a TIM. Os requisitos relativos à
rede interna serão informados ao CLIENTE previamente à contratação.
5.2.8. Caso o CLIENTE tenha interesse, poderá contratar da TIM uma visita técnica ao seu site
(Site Survey), a fim de verificar se o mesmo atende aos requisitos técnicos, operacionais, de
infraestrutura ou de rede interna.
5.2.9. Caso o CLIENTE queira validar as chamadas efetuadas por meio da rede da TIM com os
seus equipamentos Tarifador e/ou PABX, deverá para tanto configurar estes equipamentos de
acordo com os critérios de tarifação e os critérios específicos da rede da TIM. A TIM efetuará um
teste nos equipamentos do CLIENTE em um período a ser acordado com o mesmo, atestando ao
final a conformidade destes equipamentos com os critérios de tarifação e os critérios específicos
da rede da TIM.
5.3. O não pagamento das cobranças realizadas pela TIM na data do seu vencimento importará
na incidência das penalidades pactuadas neste Contrato.
5.4. Caso seja constatado que o funcionamento do(s) Serviço(s) está comprometido, em
decorrência de ato ou omissão de responsabilidade do CLIENTE, este deverá comunicar à TIM
para que as pendências sejam sanadas no prazo de 15 (quinze) dias. Caso contrário, será iniciada
a cobrança do(s) Serviço(s).
5.5. O CLIENTE poderá solicitar, através da Central de Atendimento, a mudança de endereço de

instalação, mediante pagamento à TIM do valor estabelecido no Projeto Comercial apresentado
ao CLIENTE, desde que: (i) haja viabilidade técnica; e (ii) a TIM possua condições de prestar o(s)
Serviço(s) em tal localidade com a sua atual infraestrutura.
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5.6. Em caso de necessidade técnica, a TIM poderá alterar os meios de transmissão e
equipamentos que suportem a prestação do(s) Serviço(s), sem qualquer ônus e mediante
comunicação prévia ao CLIENTE.
5.7. Fica desde já assegurado à TIM, a qualquer tempo e mediante aviso prévio por escrito
ao CLIENTE, efetuar o desligamento de quaisquer equipamentos que possam causar danos
à rede de telecomunicações da TIM, ou suspender a prestação do(s) Serviço(s) quando
caracterizado o uso não autorizado, ilegal, fraudulento ou, ainda, em descumprimento dos
termos deste Contrato, sem prejuízo da cobrança do(s) Serviço(s) prestados.
5.7.1. Considera-se uso indevido quaisquer dos itens abaixo
a) comercialização de minutos/serviço;
b) Realização de ações que resultem em risco ou dano ao funcionamento da rede,

assim como, utilização do serviço de forma prejudicial para outros Clientes;
c) Utilização do serviço contratado para práticas que desrespeitem a lei, a moral e s

bons costumes, tais como prejudicar membros da comunidade, obter acesso e informações
de terceiros;
d) Realizações de ligações simultâneas ou consecutivas ou em intervalos regulares

para os mesmos destinatários;
e) Quantidade excessiva de variados destinos por dia;
f) utilização de equipamentos como SIMBox, Black Box, GSMBox e equipamentos

similares;
g) fruição de lucro ou outro tipo de vantagem por meio da revenda do Plano de Serviço
contratado ou quaisquer atos que possam caracterizar prestação de serviço que se
confunda com o Serviço de Telefonia Fixa Comutada;
h) realização de chamadas com dados falseados, com perfil massivo ou de duração

curtíssima ou qualquer outro tipo de geração de tráfego artificial que seja utilizado;
i) alteração infundada de chamadas do formato de ligações telefônicas de Longa

Distância para Local;
j) terminação de chamadas internacionais na rede pública por meio de chamadas via

Internet (VoIP).
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5.7.2. Para os casos em que for constatada qualquer violação às regras dispostas neste
Contrato pelo Cliente ou Terceiros, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, suspender e
cancelar a utilização do(s) Serviço(s) contratado(s), sem que incorra em ônus para a
mesma, podendo efetuar a tarifação dos serviços de forma não promocional com a
cobrança as tarifas vigentes.
5.8. Nos casos nos quais a prestação do(s) Serviço(s) demande a implementação de condições
técnicas excepcionais, seja de instalação ou de infraestrutura, a TIM reserva-se o direito de realizar
um estudo de viabilidade técnica e comercial.
5.9. Constatada a viabilidade técnica e comercial, conforme mencionado no item acima, o

CLIENTE arcará com os custos para a implementação do projeto.
6. PREÇO E PAGAMENTO DO SERVIÇO
6.1. O CLIENTE pagará à TIM o valor correspondente ao uso do(s) Serviço(s) prestado(s),
conforme disposto no Projeto Comercial entregue ao CLIENTE.
6.1.1. Caso o CLIENTE não tenha optado pela adesão a um Plano Alternativo de Serviço da TIM,
o preço da chamada de Longa Distância, através do CSP 41, será aquele constante no endereço
eletrônico da TIM, www.tim.com.br.
6.2. Com antecedência de, no mínimo, 05 (cinco) dias do respectivo vencimento, a Nota Fiscal
Fatura de Serviço de Telecomunicações ("NFST”) será entregue no endereço informado pelo
CLIENTE para cobrança.
6.2.1. A TIM poderá efetuar a cobrança do(s) Serviço(s) por meio de documento de cobrança
emitido por prestadora local ou outra prestadora de serviços (cobrança conjunta), hipótese em que
as condições de cobrança da prestadora local ou da outra prestadora de serviços prevalecerão
sobre as constantes nesta Cláusula.
6.2.2. A TIM tornará disponível sua cobrança individual mediante solicitação do CLIENTE. O
CLIENTE deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da TIM, de forma a verificar os
procedimentos a serem seguidos para formalização da solicitação.
6.3. Os preços do(s) Serviço(s) são aqueles previstos no Projeto Comercial entregue ao CLIENTE,
podendo ser alterado pela TIM, de acordo com as normas legais em vigor.
6.4. A NFST da TIM compreenderá 30 (trinta) dias de prestação do(s) Serviço(s), além de
apresentar o detalhamento do(s) Serviço(s) prestados, descontos concedidos, tributos e eventuais
encargos.
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6.4.1. O CLIENTE está ciente de que a TIM tem o prazo de até 90 (noventa) dias, após a prestação
do serviço de Longa Distância Nacionale do serviço de Longa Distância Internacional, para
apresentação das respectivas cobranças.
6.4.2. Uma vez decorridos os prazos acima estabelecidos, sem a realização da cobrança, a
TIM poderá negociar com o CLIENTE o pagamento do débito, sem acréscimo de encargos.
6.4.3. O CLIENTE poderá parcelar o débito em um número de parcelas equivalente ao número de

meses de atraso na apresentação da fatura.
6.5. O CLIENTE poderá optar por uma das 06 (seis) datas de vencimento a serem indicadas pela
TIM para pagamento do(s) Serviço(s), mediante simples comunicação à Central de Atendimento
da TIM.
6.5.1. A data de vencimento escolhida pelo CLIENTE irá vigorar para a primeira NFST
subsequente à comunicação de sua opção à Central de Atendimento da TIM, desde que haja
disponibilidade técnica e tempo hábil para sua alteração. Caso contrário, a nova data de
vencimento somente irá prevalecer a partir da segunda NFST subsequente à comunicação do
CLIENTE.
6.5.2. Após comunicada a sua opção, o CLIENTE somente poderá solicitar nova alteração da data
de vencimento da NFST mediante solicitação expressa com 60 (sessenta) dias de antecedência
e uma única vez a cada período de 12 (doze) meses.
6.5.3. A falta de opção do CLIENTE quanto à data de vencimento nos termos estabelecidos
acima facultará a TIM manter a data de vencimento constante na primeira NFST emitida ao
CLIENTE.
6.6. A TIM poderá agrupar em um único documento de cobrança o demonstrativo e a fatura

referente aos diversos códigos de acesso do CLIENTE para efeito de cobrança. Para tanto, a TIM
deverá obter prévia autorização do CLIENTE.
6.7. O CLIENTE poderá passar a obter seu documento de cobrança por meio de acesso a Internet,
desde que tal serviço esteja disponível e, ainda, mediante prévia e expressa solicitação à TIM.
Caso o CLIENTE deseje optar por tal forma de recebimento do seu documento de cobrança, o
mesmo deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da TIM e verificar se tal opção
está disponível e proceder à autorização.
6.8. A solicitação de segunda via de documento de cobrança poderá ser cobrada pela TIM,
desde que a mesma não seja oriunda de procedimento de contestação acatado,
considerado procedente ou, ainda, caso a TIM não comprove o envio da primeira via ao
CLIENTE.
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6.9. O CLIENTE está ciente de que, caso usufrua da opção de pagamento pré-pago vinculado na
utilização do STFC na modalidade Local, o pagamento referente ao(s) Serviço(s) prestado(s) no
âmbito deste Contrato será debitado dos créditos adquiridos junto à prestadora local, sendo esta
a única forma de pagamento permitida ao CLIENTE nesse caso.
7. DESCONTO
7.1. A TIM poderá conceder descontos temporários, realizar promoções ou ofertar outras
vantagens ao CLIENTE, de forma isonômica, levando em consideração, inclusive, o dia e a hora
de prestação do(s) Serviço(s). Tais vantagens, no entanto, poderão ser revogadas, a qualquer
tempo, pela TIM, que promoverá a divulgação prévia da medida, sem que fique
caracterizado aumento dos preços e encargos.
7.2. A TIM concederá ao CLIENTE descontos compulsórios por interrupção do acesso ao(s)
Serviço(s), nos termos estabelecidos na regulamentação.
8. FALTA DE PAGAMENTO
8.1. Os pagamentos efetuados após os respectivos vencimentos serão acrescidos de

atualização monetária com base na variação do IGP-DI (Índice Geral de Preços –
Disponibilidade Interna), divulgado pela Fundação Getúlio Vargas ou por outro índice que
vier a substituí-lo, além de juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês ou fração, ambos
calculados pro rata die, desde o dia do dia seguinte do vencimento até a data do efetivo
pagamento, bem como de multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito.
8.2. O atraso no pagamento de qualquer dos valores devidos à TIM por um período superior
a 30 (trinta) dias da sua respectiva data de vencimento, sem contestação por parte do
CLIENTE, poderá implicar suspensão do(s) Serviço(s), com bloqueio das chamadas
originadas pelo código de acesso do CLIENTE por meio do CSP 41, até a comprovação da
liquidação do débito em atraso, conforme previsto na regulamentação em vigor.
8.2.1. O débito que caracteriza a inadimplência do CLIENTE será incorporado em destaque no

documento de cobrança subsequente, bem como será informado ao CLIENTE que o não
pagamento do débito implicará suspensão do(s) Serviço(s).
8.2.2. A TIM notificará o CLIENTE, por escrito, em até 15 (quinze) dias após o vencimento do
primeiro documento de cobrança não quitado, informando acerca dos seus direitos de contestação
e da possibilidade de suspensão da prestação do(s) Serviço(s). Transcorridos 30 (trinta) dias
da inadimplência, a TIM suspenderá o provimento do(s) Serviço(s), com bloqueio das
chamadas originadas, salvo em hipótese de contestação pelo CLIENTE.
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8.3. Transcorridos 90 (noventa) dias de inadimplência do(s) Serviço(s) e mediante o envio
de prévia notificação por escrito ao CLIENTE, a TIM poderá, a seu exclusivo critério,
considerar rescindido este Contrato, sujeitando o CLIENTE à cobrança do seu débito por
via judicial ou extrajudicial. Além disso, a TIM pode solicitar o registro do débito em
Sistemas de Proteção ao Crédito, mediante prévia notificação ao CLIENTE, observados os
prazos regulamentares.
8.3.1. O registro a que se refere o caput somente será realizado mediante notificação do CLIENTE
com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência.
8.3.2. Mediante o pagamento da dívida pelo CLIENTE, acrescida dos encargos moratórios
previstos neste Contrato, a TIM procederá com a retirada da anotação do débito nos Sistemas de
Proteção ao Crédito, dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis.
8.4. O não recebimento da NFST não exime o CLIENTE da obrigação do seu pagamento. O
CLIENTE não recebendo a fatura deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da TIM
para obter orientação de como efetuar o pagamento.
9. CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS
9.1. O CLIENTE poderá contestar os valores cobrados pela TIM, não se obrigando ao pagamento
dos valores que considerar indevidos, obedecido o disposto nesta Cláusula.
9.1.1. A apresentação da contestação parcial de débitos não suspende a fluência dos prazos
estabelecidos relativos à suspensão do(s) Serviço(s), caso existam débitos não contestados e não
pagos, na data de vencimento, na forma da Cláusula Sexta deste Contrato.
9.2. Para a contestação dos valores apresentados em qualquer NFST emitida pela TIM, o
CLIENTE deverá contatar a Central de Atendimento da TIM para que esta adote as medidas
necessárias.
9.2.1. Na hipótese da NFST, objeto da contestação do CLIENTE, ainda não tiver sido quitada, a
TIM encaminhará para o CLIENTE um novo documento de cobrança tão somente com os valores
incontroversos. Caso a contestação do CLIENTE seja posterior à data de vencimento da
respectiva NFST, os valores incontroversos serão acrescidos dos encargos previstos no item 8.1
deste Contrato.
9.2.2. O CLIENTE receberá um número de ordem ("Protocolo") referente à contestação, o qual

será necessário para que o CLIENTE acompanhe a solução da contestação.
9.2.3. A TIM contatará o CLIENTE ao término do processo de contestação, informando o mesmo

acerca do resultado.
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9.2.4. O resultado da contestação será encaminhado ao CLIENTE, por escrito, caso assim seja
solicitado.
9.3. Sendo considerado procedente o questionamento do CLIENTE e, portanto, indevida a

cobrança, a TIM deverá:
a) devolver ao CLIENTE, preferencialmente por meio de crédito no documento de cobrança

seguinte, ou por outro meio por ele definido dentre os disponíveis, a quantia indevida em dobro,
acrescida dos encargos previstos no item 8.1 deste Contrato, na hipótese da respectiva NFST ter
sido quitada pelo CLIENTE; ou
b) abster-se de cobrar a quantia contestada, caso o CLIENTE não tenha realizado seu pagamento.
9.4. Caso o questionamento do CLIENTE seja considerado, pela TIM, como improcedente:
9.4.1. O resultado da contestação será informado ao CLIENTE.
9.4.2. Caso o CLIENTE tenha efetuado o pagamento, nenhuma importância será devolvida pela
TIM.
9.4.3. Caso o CLIENTE não tenha efetuado o pagamento deverá imediatamente quitar o valor
relativo à contestação considerada improcedente, acrescida dos encargos previstos no item 8.1
deste Contrato.
9.5. Na hipótese de a cobrança do(s) Serviço(s) ser realizada por meio de documento de cobrança
emitido por prestadora local ou por outra prestadora de serviços (cobrança conjunta), o CLIENTE
deverá contatar a Central de Atendimento da prestadora que emitiu o documento de cobrança
para fins de contestação dos valores cobrados e informação dos procedimentos a serem
observados.
10. SUSPENSÃO DO SERVIÇO A PEDIDO DO CLIENTE
10.1. O CLIENTE que estiver adimplente poderá solicitar à Central de Atendimento da TIM a
suspensão do(s) Serviço(s), como também seu restabelecimento, nos termos da regulamentação.
10.1.1. A suspensão referida no item acima será pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias e máximo
de 120 (cento e vinte dias) e poderá ser solicitada uma única vez a cada período de 12 (doze)
meses.
10.1.2. O restabelecimento do(s) Serviço(s) deverá ser realizado pela TIM no prazo máximo de 24
(vinte e quatro) horas após sua solicitação pelo CLIENTE.
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11. ATENDIMENTO AO CLIENTE
11.1. A TIM manterá Central de Atendimento gratuito ao usuário, com funcionamento ininterrupto,
24 (vinte e quatro) horas por dia, todos os dias do ano, inclusive sábados, domingos e feriados.
11.2. A Central de Atendimento da TIM está apta para receber, processar e adotar as providências
cabíveis quanto às solicitações, comunicações e reclamações realizadas pelo CLIENTE.
11.2.1. Todas as reclamações, comunicações, dúvidas ou solicitações do CLIENTE deverão ser

realizadas diretamente à Central de Atendimento da TIM por meio do 0800-8882300 ou por meio
do e-mail: [email protected].
11.3. O CLIENTE poderá acompanhar o andamento de sua reclamação e/ou solicitação mediante
telefonema à Central de Atendimento da TIM, bastando, para tanto, informar o Protocolo da
solicitação e/ou reclamação que lhe for indicado pela TIM.
11.4. A TIM informará ao CLIENTE, nos prazos definidos pela regulamentação, sobre as
providências adotadas em decorrência da sua solicitação e/ou reclamação.
12. PADRÃO DE QUALIDADE
12.1. A TIM irá prestar o(s) Serviço(s) de acordo com as normas de qualidade, regularidade e
eficiência e com as determinações do poder concedente.
12.2. O CLIENTE reconhece que o(s) Serviço(s) poderá(ão) ser afetado(s) ou mesmo
paralisado(s) temporariamente por razões técnicas, incluindo, mas não se limitando a
reparos, manutenção ou falhas técnicas relacionadas às redes de telecomunicações.
13. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
13.1. A TIM não será responsável por qualquer falha, atraso ou paralisação causada na
prestação do(s) Serviço(s) decorrente de caso fortuito, força maior, situações de
emergência, razões de ordem técnica, razões de segurança das instalações, limitações ou
falhas técnicas impostas por redes de outras operadoras de serviços de telecomunicações,
atos do poder concedente, utilização inadequada do terminal, inobservância pelo CLIENTE
das normas técnicas aplicáveis ou qualquer outra circunstância fora do controle da TIM.
13.1.1. A TIM notificará o CLIENTE da localidade afetada mediante aviso público, informando
acerca dos motivos, providências adotadas e meios alternativos para minimizar as consequências
advindas da interrupção.
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13.1.2. A notificação acima prevista somente será realizada caso a interrupção atinja mais de 10%
(dez por cento) do total de acessos em serviço ou mais de 50.000 (cinquenta mil) acessos em
serviço da localidade, o que for menor.
13.2. O CLIENTE será notificado, por meio de comunicado público, em caso de paralisação do(s)
Serviço(s) da TIM, não ditada por evento fora do controle da TIM, mediante comunicação prévia
de 05 (cinco) dias úteis.
13.3. A TIM não poderá ser responsabilizada por quaisquer perdas ou danos indiretos,
inclusive lucros cessantes e danos emergentes provocados pela não disponibilidade,
atraso ou falha no(s) Serviço(s) por ela prestado(s) ou colocado(s) à disposição do
CLIENTE.
14. PRAZO DE VIGÊNCIA E EXTINÇÃO
14.1. O presente Contrato entrará em vigor na data de assinatura do Projeto Comercial. O Projeto
Comercial, parte integrante ao presente Contrato, designará o prazo aplicável para cada Serviço
contratado, sendo certo que o início do prazo referido deverá sempre corresponder à data de
ativação comercial do(s) Serviço(s). Uma vez esgotado o prazo aplicável ao Serviço, sem a sua
renovação ou renegociação, extingue-se o presente Contrato.
14.2. Na hipótese de contratação adicional, ou renegociação do(s) Serviço(s) contratados, a

vigência, para tais contratações, se iniciará de acordo com a data estipulada no respectivo
instrumento da celebração.
14.3. O prazo da contratação estipulado no Projeto Comercial respeitará a vigência dos Planos de
Serviço aprovados pela ANATEL, inicialmente de 12 (doze) meses a partir da data de seu
lançamento e automaticamente renovada por igual período. Na hipótese da TIM decidir pela não
continuidade do(s) Plano(s) de Serviço contratado(s), o CLIENTE será informado de tal decisão,
com 90 (noventa) dias de antecedência da extinção do(s) respectivo(s) Plano(s) de Serviço,
momento em que poderá optar pela migração para outro Plano de Serviço ou pela extinção do(s)
Serviço(s). Na ausência de opção, o CLIENTE concorda em ser migrado automaticamente para
Plano de Serviço equivalente que venha a substituir o(s) Plano(s) de Serviço contratado(s).
14.4. O presente Contrato será extinto nas seguintes situações: (i) transcorridos 90 (noventa) dias
de inadimplência por parte do CLIENTE, mediante o envio de prévia notificação por escrito pela
TIM nos termos deste Contrato; (ii) mediante denúncia por parte do CLIENTE, desde que
comunicada à TIM com 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data a qual intenciona a
cessação da prestação do(s) Serviço(s) e (iii) de imediato, quando da extinção do Contrato do
CLIENTE junto à prestadora local.
14.5. Sem prejuízo do disposto nos itens anteriores, a TIM poderá rescindir o presente
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Contrato nos casos de utilização do(s) Serviço(s) pelo CLIENTE de forma fraudulenta ou
com o propósito de lesar terceiros ou a própria TIM, seus empregados, seus representantes
legais, contratuais ou comerciais. Durante a apuração desses fatos, a TIM terá o direito de
suspender a prestação do(s) Serviço(s). Em qualquer hipótese, o CLIENTE fica obrigado a
pagar pelo(s) Serviço(s) prestado(s) até a data da sua efetiva interrupção.
14.6. O término do Contrato não eximirá o CLIENTE do pagamento dos débitos eventualmente
pendentes de quitação, devidas em decorrência do(s) Serviço(s) prestado(s) e não pago(s).
14.7. A TIM reserva-se ainda, ao direito de rescindir o presente Contrato, unilateralmente,

caso seja constatada irregularidade na utilização do(s) Serviço(s) prestado(s), de acordo
com as previsões deste ato e da regulamentação em vigor, bem como a prática de atos
criminosos, notadamente em se tratando de crimes contra crianças e adolescentes
previstos no Estatuto da Criança e do Adolescente e demais legislação aplicável à espécie.
14.8. A suspensão ou interrupção da prestação do STFC, na modalidade Local, pela

prestadora local, seja qual for o motivo, importará na imediata suspensão ou interrupção
do(s) Serviço(s).
15. CESSÃO
15.1. O CLIENTE declara estar ciente de que a TIM poderá ceder ou transferir, para terceiros, total
ou parcialmente, os seus direitos e obrigações constantes neste Contrato e na legislação aplicável.
15.2. O CLIENTE não poderá ceder ou transferir total ou parcialmente, os seus direitos e
obrigações constantes neste Contrato, sem a prévia e expressa anuência da TIM.
16. NOVAÇÃO
16.1. A falta ou atraso, por qualquer das Partes, na execução de qualquer direito oriundo do
presente Contrato não implicará renúncia ou novação, devendo ser interpretado como mera
liberalidade, podendo o direito ser exercido a qualquer tempo, a não ser que as Partes, de mútuo
acordo, disponham expressamente o contrário.
17. PROTEÇÃO DOS DADOS
17.1. As Partes reconhecem que, em virtude da celebração do Contrato, realizarão diversas

operações de tratamento de dados pessoais. Em especial, concordam as Partes que, para os fins
da prestação do STFC, o CLIENTE fornecerá à TIM diversos dados de natureza pessoal a respeito
de pessoas com as quais o CLIENTE tenha estabelecido relação jurídica compatível com o
escopo da necessidade de fornecimento à TIM de tais dados pessoais, de acordo com o critério
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exclusivo do CLIENTE. As Partes concordam que tal fornecimento de dados pessoais é essencial
para possibilitar a execução do Contrato, nos termos aqui previstos.
17.1.1. As Partes declaram e garantem que cumprem e que continuarão cumprindo toda e
qualquer obrigação legal aplicável relacionada à privacidade e à proteção de dados pessoais em
decorrência do exercício de suas atividades no contexto do Contrato, sendo certo que manterão
em segurança todos e quaisquer dados pessoais a que tiverem acesso em virtude da relação
estabelecida em decorrência do Contrato.
17.1.2. Concordam as Partes que todos os dados pessoais tratados no contexto deste Contrato,
inclusive todos os dados pessoais disponibilizados para tratamento em conexão com a prestação
do STFC pela TIM, serão fornecidos, compartilhados e/ou disponibilizados pelo próprio CLIENTE
e/ou pelos terceiros por ele designados para tal finalidade, sem qualquer ingerência da TIM nesse
sentido.
17.2. O CLIENTE declara e garante que toda e qualquer operação de tratamento de dados
pessoais que resulte no compartilhamento, fornecimento ou qualquer forma de disponibilização de
dados pessoais à TIM no âmbito do Contrato será realizada sempre com base na legislação
aplicável relacionada à proteção de dados pessoais. Em especial, o CLIENTE declara e garante
que, ao disponibilizar dados pessoais para que a TIM os trate de forma compatível com o escopo
deste Contrato, o fará sem violar qualquer disposição legal aplicável, sobretudo qualquer previsão
relacionada ao cumprimento de direitos dos titulares dos dados pessoais disponibilizados.
17.3. O CLIENTE compromete-se a incluir, em suas políticas de privacidade ou documentos

similares, referências claras e adequadas no que se refere a coleta, uso e tratamento de dados
pessoais, bem como às condições do seu tratamento, armazenamento, práticas de segurança da
informação e compartilhamento com terceiros, em estrita conformidade com a legislação aplicável,
comprometendo-se ainda a incluir referência ao compartilhamento de dados pessoais com a TIM,
para os fins do disposto neste Contrato, bem como à política de privacidade da TIM disponível em
nossa Central de Privacidade: https://www.tim.com.br/sp/atendimento/lgpd, caso aplicável.
17.4. As Partes garantem que as informações tratadas no âmbito do Contrato, especialmente os

dados pessoais, estarão armazenadas em ambiente seguro, em servidores localizados no Brasil
ou no exterior, observado o estado da técnica disponível, valendo-se de políticas e tecnologias de
segurança como criptografia, controles de acesso e certificações de segurança específicos, e
somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pelas Partes,
responsabilizando-se cada Parte por todo e qualquer acesso indevido a que tenha dado causa.
Cada Parte se compromete a imediatamente informar a outra Parte em caso de suspeita ou de
efetiva perda, destruição, alteração, divulgação e acesso e/ou tratamento ilegal ou não autorizado
dos dados pessoais, a fim de protegê-los contra violações, em desrespeito aos termos deste
Contrato, da legislação aplicável, para evitar eventuais danos e prejuízos às Partes e a terceiros.
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17.5. A TIM não será responsabilizada, em nenhuma hipótese, por eventuais ações, omissões,
instruções, falhas ou erros do CLIENTE e/ou de quaisquer terceiros por ela contratados, incluindo,
mas não se limitando aos seus fornecedores, no contexto do tratamento, acesso,
compartilhamento e/ou da disponibilização de quaisquer dados pessoais à TIM, inclusive para
tratamento no contexto da prestação do STFC, bem como por quaisquer perdas consequenciais
ou decorrentes do uso, direto ou indireto, pelas Partes, dos dados pessoais tratados pela TIM no
âmbito do Contrato, devendo o CLIENTE indenizar e manter a TIM isenta de qualquer
responsabilidade nesse sentido, exceto nas hipóteses em que houver comprovação de dolo ou
culpa grave por parte da TIM.
17.6. Todos e quaisquer documentos relacionados a este Contrato, incluindo, mas não se limitando
a quaisquer novos compromissos firmados entre as Partes na forma dos Anexos do presente
instrumento, serão pautados pelas disposições relacionadas à proteção de dados pessoais
previstas nesta Cláusula, devendo tais disposições prevalecerem sobre quaisquer outras em
sentindo contrário.
18. DISPOSIÇÕES GERAIS
18.1. O CLIENTE declara, neste ato, que possui pleno conhecimento do escopo da prestação
do(s) Serviço(s) objetivado neste Contrato e de todas as informações necessárias ao bom uso do
mesmo.
18.2. O presente Contrato encontra-se disponível no site da TIM www.tim.com.br.
18.3. Para fins de informação ao CLIENTE, seguem os dados para eventual contato com a Agência
Nacional de Telecomunicações - ANATEL:
Endereço eletrônico: www.anatel.gov.br

Endereço: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H – CEP 70.070-940 – Brasília – DF
Central de Atendimento: 133-1
18.4. Os Regulamentos e legislação aplicáveis ao STFC, bem como outras normas que regem a
prestação de serviços de telecomunicações, podem ser encontrados no site da ANATEL ou
mediante solicitação junto à biblioteca da Agência, conforme endereços indicados no item acima.
18.5. Aplicar-se-ão a este Contrato, em particular, as Leis nº 9.472/97 e nº 8.078/90; Termo de

Autorização firmado pela TIM com a ANATEL; regulamentação do Serviço Telefônico Fixo
Comutado, aprovada pelo Conselho Diretor da ANATEL por meio da Resolução nº 426/05 e suas
alterações; regulamentação de Gestão da Qualidade para o STFC, aprovada pelo Conselho
Diretor da ANATEL por meio da Resolução nº 605/2013; e eventuais normas que venham a
substituí-las e demais normas em vigor.
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18.6 O presente Instrumento obriga as Partes, seus sucessores a qualquer título, tendo
automaticamente sua titularidade transferida à entidade superveniente, e eventuais cessionários
autorizados, sendo que qualquer outra alteração ou modificação contratual só terá validade
mediante a celebração de termo aditivo, o qual deverá ser devidamente assinado pelos
representantes legais das Partes.
18.7. A TIM e o CLIENTE declaram, pautar seus negócios e sua atuação na observância da ética
e no desenvolvimento e crescimento sustentável, razão pela qual se comprometem a respeitar e
a proteger os direitos humanos, o direito do trabalho, os princípios da proteção ambiental e da luta
contra todas as formas de corrução, à luz dos princípios do Pacto Global das Organizações das
Nações Unidas. Assim ambas declaram cumprir e que cumprirão e farão com que todos os seus
empregados, subcontratados, consultores, agentes e/ou representantes façam os melhores
esforços para cumprir as disposições legais relacionadas à anticorrupção, em especial, ao
disposto na Lei nº 12.846/2013, Decreto nº 8.420/2015 e, na medida de sua aplicabilidade, a FCPA
(Lei dos Estados Unidos sobre Práticas de Corrupção no Exterior).
18.8. O CLIENTE declara tomar, neste ato, conhecimento do Canal de Denúncias da TIM,
disponível em http://www.tim.com.br/canal-denuncia/?origin=RI, e se compromete a submeter ali
todo e qualquer tentativa e/ou prática a que for submetido, tomar conhecimento, ou contra qual for
investido que se enquadre nas condutas descritas na Lei nº 12.846/2013 e/ou violem as normativas
internas da TIM, em especial, mas não se limitando ao Código de Ética e Conduta, Política
Anticorrupção e de Conflito de Interesses e/ou legislações vigentes.
18.9. O Código de Ética e Conduta da TIM prevê a necessidade de respeito: (i) a honestidade, a
lealdade e a transparência para com os seus acionistas, clientes, parceiros, fornecedores,
contratados, mercado, órgãos governamentais, comunidade e demais stakeholders / partes
interessadas; (ii) os interesses da sociedade e das partes contratantes, acima dos interesses
individuais de seus funcionários, representantes e prestadores de serviços; (iii) as normas de
segurança e saúde nos locais de trabalho; (iv) o meio ambiente e a saúde pública, adotando-se,
inclusive, uma abordagem preventiva aos problemas correlacionados. A TIM também repudia e
condena atos de corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina, em especial,
os previstos na Lei nº 12.846/2013 e no “FCPA”, o financiamento ao terrorismo o trabalho infantil,
ilegal, forçado e/ou análogo ao escravo, bem como todas as formas de exploração de crianças e
adolescentes e todo e qualquer ato de assédio ou discriminatório em suas relações de trabalho,
inclusive na definição de remuneração, acesso a treinamento, promoções, demissões ou
aposentadorias, seja em função de raça, origem étnica, nacionalidade, religião, sexo, identidade
de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental, filiação sindical ou que atente
contra (i) os direitos humanos e/ou impliquem ou resultem em torturas, físicas ou mentais; (ii) a
saúde e a segurança pessoal e/ou do ambiente de trabalho; (iii) o direito de livre associação dos
colaboradores, (iv) os direitos ambientais e de sustentabilidade e (v) a valorização da
diversidade. O Código de Ética e Conduta da TIM se encontra disponível no sítio de internet da
TIM (http://www.tim.com.br/ri – Governança, Código de Ética) e arquivado na sua sede e em todos
os seus estabelecimentos, à disposição para consulta pública.
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19. FORO
19.1. Para dirimir eventuais dúvidas na interpretação ou na execução deste Contrato, fica eleito o
foro do domicílio do CLIENTE.
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(i) Contrato de Prestação do Serviço Móvel Pessoal – SMP;

IMPORTANTE: É imprescindível a leitura das cláusulas e condições dispostas no presente

2. DAS CONDIÇÕES PARA PRESTAÇÃO DO(S) SERVIÇO(S)

2.1. As disposições previstas no presente Contrato regulam os Planos de Serviço(s) da TIM, de

2.5.1. O uso do serviço de roaming internacional está condicionado à cobertura da operadora do

2.5.3 Para obter todas as informações necessárias à utilização do serviço de roaming

2.8. Caso os serviços contratados possuam prazo de permanência, a não observância do

2.12. Acerca da franquia de dados contratada, cabe destacar que:

3. DOS DIREITOS E DEVERES

3.1. É responsabilidade da TIM prestar adequadamente o(s) serviço(s), em conformidade com a

a) cumprir as obrigações fixadas neste Contrato e na legislação pertinente;

b) utilizar adequadamente o SMP por meio de estação móvel de frequência e padrão

c) efetuar pontualmente o pagamento referente à prestação do(s) serviço(s),

g) guardar o número de IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel) da sua

h) apresentar, nos atos de habilitação, transferência de titularidade, transferência da área

i) a adequada utilização de sua estação móvel, sendo de sua inteira responsabilidade a

3.3.1. Considera-se uso indevido quaisquer dos itens abaixo:

b) Realização de ações que resultem em risco ou dano ao funcionamento da rede,

c) Utilização de equipamentos como GSM Box, Black Box e equipamentos similares;

d) Utilização de minutos e SMS que não tenham característica de

f) Utilização de SMS com finalidade comercial, destinados a obtenção de lucro por

g) Envio de SMS promocionais através de máquinas, computadores ou outro

h) Envio de SMS promocionais indesejados classificados como SPAM;

i) Utilização da Oferta contratada para práticas que desrespeitem a lei, a moral e s

j) Utilização constante e ininterrupta, com duração fora da média de normalidade de

l) Quantidade excessiva de variados destinos por dia;

m) Realizações de ligações simultâneas ou consecutivas ou em intervalos regulares

a) migração do acesso para o Plano Básico de Serviço TIM;

*Para fins de cálculo, excluem-se do tráfego as chamadas isentas ou não tarifadas.

3.9.2. Ultrapassado o Valor de Referência Pessoal estabelecido, para fins de proteção do

3.10. São assegurados ao CLIENTE os direitos estabelecidos na Regulamentação do SMP e na

a) liberdade de escolha da operadora de Longa Distância para originar chamadas, observados os

c) recebimento, mediante solicitação, do relatório detalhado do(s) serviço(s) cobrado(s), referentes

e) solicitar a portabilidade numérica, de acordo com a regulamentação vigente.

f) inviolabilidade e sigilo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições

3.11 É proibido ao CLIENTE a revenda ou operação assemelhada às condições descritas

a) após 15 (quinze) dias da notificação de existência de débito vencido, efetuar a suspensão

4.3.1. Independentemente da suspensão prevista no item 4.3., alínea "a", o CLIENTE

4.6. A quitação de valores devidos somente ocorrerá após a respectiva compensação

5. DO EXTRAVIO, FURTO OU ROUBO DA ESTAÇÃO MÓVEL

5.2. Caso verificadas dúvidas ou incorreções na identificação do CLIENTE, a TIM poderá

6. SUSPENSÃO DO SERVIÇO A PEDIDO DO CLIENTE

8.1. Este Contrato poderá ser rescindido:

a) a qualquer tempo, a pedido do CLIENTE, mediante denúncia;

b) na hipótese do item 4.3. alínea "c";

c) na hipótese do item 2.13.;

e) por falência ou dissolução do CLIENTE pessoa jurídica;

f) com a extinção da autorização da prestação do SMP.

9.1 É facultado ao CLIENTE contestar lançamentos efetuados em documentos de cobrança,

c) o CLIENTE receberá um número de protocolo referente ao seu atendimento sobre a

9.2. A contestação parcial de débitos suspende exclusivamente a cobrança da parcela contestada,

9.2.1. Em caso de contestação parcial e na hipótese em que o documento de cobrança, objeto da

9.3. A TIM contatará o CLIENTE ao término do processo de contestação, informando o mesmo

9.4. Sendo considerado procedente o questionamento do CLIENTE e, portanto, indevida a

a) devolver ao CLIENTE, preferencialmente por meio de crédito no documento de cobrança

a) deverá ser informado ao CLIENTE o resultado da contestação;

b) nenhuma importância deverá ser devolvida, pela TIM, ao CLIENTE; e

c) o CLIENTE deverá imediatamente quitar a quantia controversa acrescida dos encargos

10. DO ATENDIMENTO AO CLIENTE