Secretária Remota Go Home

Coleção Ideias de Negócio em Casa
Secretária
Remota
Trabalhe com serviços
administrativos do
conforto da sua casa
1 Secretária Remota www.gohome.com.br

Coleção Ideias de Negócio em Casa
Secretária
Remota
Trabalhe com serviços
administrativos do
conforto da sua casa
Marina Sell Brik + André Brik

Este livro é dedicado a todos que pertencem
à “tribo” dos home officers.
E isso inclui você.
Obrigado!
Copyright © 2016, Marina Sell Brik e André Brik
Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei nº 9.610, de 19/02/1998. Nenhuma

parte deste livro poderá ser reproduzida ou transmitida sem a autorização por escrito
dos editores, sejam quais forem os meios empregados.

Índice
Cada item do índice é um link. Clique no título para ir automatica-
mente para a página correspondente.
Introdução 5
Perguntas mais comuns sobre secretariado remoto 7
O que é uma secretária remota? 8
Como começar? 11
Qual é o investimento inicial? 14
Qual é a média de receita mensal? 17
É necessário algum tipo de qualificação ou conhecimento específico? 18
Quais serviços fazem parte do trabalho? 23
Qual modelo de contrato devo usar com meus clientes? 26
O que é necessário ter no espaço de trabalho? 28
Como é a rotina diária de trabalho de uma secretária remota? 31
O que fazer para que seu dia seja mais produtivo? 37
Como lidar com segurança de dados e confidencialidade de informações? 42
Como e com qual frequência se comunicar com os clientes? 45
Como conseguir novos clientes? 47
Como divulgar seu negócio? 49
Conclusão 51

Introdução
É notável o crescimento do interesse pela profissão de secre-
tária remota nos últimos anos, especialmente em épocas de
crise e desemprego. Além desse fator, muitas profissionais se
deram conta de que não precisam sair de casa todos os dias
para trabalhar.
Não faz mais sentido enfrentar ônibus lotado, empurra-em-

purra, fofocas no ambiente de trabalho e gastos com alimen-
tação fora de casa, roupas sociais, gasolina, etc., quando o tra-
balho pode ser realizado da própria casa. A tecnologia nos
libertou de muitas amarras e sufocos diários e agora é a hora
de tirar proveito de todo o seu potencial. Já pensou poder tra-
balhar e ficar pertinho do filho quando ele está com febre? Ou
poder tomar um café da manhã tranquila porque não precisa
se apressar para pegar o ônibus?
A partir do momento que uma profissional torna-se empreen-

dedora em casa ela é dona do próprio horário e essa liberdade
simplesmente não tem preço. É só uma questão de adaptação
e gerenciamento do tempo para alcançar excelentes resulta-
dos, tanto na vida pessoal quanto na profissional. Por isso que
a profissão de secretária remota tem atraído tanto a atenção
das mulheres que buscam conciliar a carreira com a materni-
dade ou seus afazeres pessoais. Mas como fazer isso? Qual é o
primeiro passo?
Nesses mais de dez anos que o Go Home está no ar (www.go-

home.com.br), ficaram evidentes quais são as maiores dúvi-
das das aspirantes a uma carreira como secretária remota.
Fator comum é a vontade de trabalhar em casa, de produzir,
fazer algo útil e que seja financeiramente viável. Acima de
tudo, que seja uma atividade possível de conciliar com as de-

mandas da casa, da família e do seu próprio estilo de vida.
O problema é que apenas com pesquisa na internet não é pos-

sível chegar a conclusões produtivas, muito menos ter acesso
a informações que sejam verdadeiramente apuradas e segu-
ras. A partir dessa necessidade surgiu este e-book, como um
verdadeiro guia para você que está interessada nesta carreira
tão interessante e atual.
A ideia é ajudar você a clarear as ideias, tirar suas próprias

conclusões e inspirar, afinal, conversamos com as maiores
especialistas do assunto no Brasil. Agora é hora de absorver
as informações relevantes para o seu negócio e correr atrás
do seu sonho. O trabalho como secretária remota só depende
de você, mas pode contar com a nossa ajuda para saber mais
sobre essa profissão em destaque.
Vamos lá?

Perguntas mais comuns
sobre secretariado remoto
A carreira de secretária remota tem atraído a atenção de mui-
tas mulheres especialmente pelo fato da grande maioria já ter
experiência com serviços adminstrativos ou como secretária
tradicional.
Além disso, o baixo investimento inicial também anima mui-

tas empreendedoras a seguir este caminho.
Como em qualquer atividade empreendedora, os resultados

do trabalho como secretária remota vão depender muito do
empenho da profissional em suas atividades, incluindo
prospecção de novos clientes, separação de um espaço de tra-
balho na casa e organização dos próprios horários.
Não se preocupe, todas essas dúvidas serão respondidas aqui

neste e-book pelas maiores especialistas no assunto nesta
seleção das principais dúvidas sobre a carreira. São elas:
Adriana Lemes da Silva, Beatriz Cruz, Deisiane Zortéa, Elis
Grossi, Jaqueline Marques, Katia Aroxa de Andrade, Rosana
Maria Boechie Teixeira e Sandra Tarallo, todas secretárias
remotas.
Este e-book serve como um guia para nortear os rumos do

seu trabalho e ajudá-la a tomar as melhores decisões no seu
negócio em casa.
Vamos começar do assunto mais simples ao mais complexo.
Começando pela dúvida mais básica:

O que é uma secretária remota?
Primeiro, é importante deixar claro que para atuar como
secretária remota em home office é preciso contar com a ex-
periência prévia de trabalho de secretariado ou adminis-
tração em um escritório. Serve até o trabalho como estagiária,
mas é preciso ter alguma experiência prévia. Para oferecer
um bom serviço aos seus clientes, a secretária remota, também
conhecida como assistente virtual, precisa ter essa vivência.
Isso também vai ajudar muito nos casos de imprevistos da

profissão. “O ideal é que a secretária remota tenha ter uma boa
formação e experiência profissional, com vivência e conhe-
cimento em diferentes áreas, como RH, financeiro, comercial,
compras. Dependendo do mercado que queira atingir, é ne-
cessário um segundo ou terceiro idioma”, afirma Beatriz Cruz.

Uma vez com a bagagem da experiência prévia, cada secretária
(ou secretário) vai poder atuar naquilo que faz de melhor. Por
isso, as opções de serviços são inúmeras.
Além disso, Beatriz reforça que é preciso ser versátil, ter jogo
de cintura, gostar de trabalhar com pessoas e estar sempre
antenada com as novas tecnologias e tendências do mundo
empresarial. “É importante se manter atualizada, seja através
de cursos ou participando de feiras, seminários, fóruns e, prin-
cipalmente, gostar muito do que faz”, diz Beatriz.

A secretária remota é uma empreendedora capaz de assumir
as mesmas funções que uma secretária que fica no escritório
tradicional. A diferença é que ela estará atuando em sua
própria casa ou em um escritório dela (alugado) e prestando
serviços de secretária para os seus clientes.
É importante reforçar que a secretária remota que aborda-

mos aqui é uma empreendedora, uma profissional dona de
uma empresa, com um CNPJ. Ela é uma prestadora de serviços
para os seus clientes e estes serviços podem ser pontuais ou
por longos períodos.
“Hoje existe uma alta demanda por profissionais que não têm
a necessidade ou não querem ter o custo de um funcionário
fixo. Com as facilidades da internet, toda a gestão secretarial
pode ser realizada virtualmente”, explica Jaqueline Marques.
Dica de Ouro da Especialista
Deisiane Zortéa
[email protected]
“Defina primeiro quem quer atender,
com qual ramo de atividade quer tra-
balhar. Elabore um plano de negócios
minucioso. Tenha perseverança, ética
e disciplina, isso será a sua marca pes-
soal. Lembre-se: qualidade e excelên-
cia acima de tudo. Resolva o problema
do cliente.”

Como começar?
Muitas profissionais iniciam a carreira de secretária remota
porque precisam ter mais qualidade de vida e conciliar vida
profissional e pessoal, outras porque foram demitidas e per-
cebem que podem oferecer o mesmo serviço para outros só
que realizado em casa e algumas também trabalham como
secretária remota depois de se aposentarem como secretárias
em escritório tradicional.
Independente do seu motivo, é importante saber que para

começar é preciso se organizar, saber quais serviços vai
oferecer, para quem e qual será o seu espaço de trabalho (que
será detalhado mais para a frente).

Uma das grandes vantagens de começar a trabalhar como
secretária remota em casa é a estrutura enxuta, geralmente
otimizando recursos que você já tem. Mais importante que a
estrutura, porém, é o Plano de Negócios, que deverá nortear
as suas ações. “Comecei fazendo pesquisas para saber se era
viável ou não, elaborei meu Plano de Negócios e arrisquei.
Iniciei realizando algumas atividades solicitadas por pessoas
conhecidas em um período em que eu estava em dúvida sobre
minha carreira”, conta Adriana Lemes.
Sempre dedicada, ela percebeu que tinha facilidade com tare-

fas mais burocráticas e gostava de fazer ligações, cotações e
ter prazos para cumprir. Melhor ainda, descobriu que prefe-
ria fazer tudo isso de casa. Com a ajuda do Plano de Negócios,
Adriana conseguiu tirar sua ideia do papel com planejamento.
Então, o primeiro passo é pesquisar e elaborar um Plano de

Negócios. Este também foi o caminho traçado por Deisiane
Zortéa: “no final de 2010 surgiu a ideia e estudei as oportuni-
dades. Fiz pesquisa de mercado de maneira informal e for-
mal, bem como um Plano de Negócios, que foi imprescindível
para a certeza deste negócio.

O resultado da pesquisa foi que vários profissionais e micro
empresas desejavam o suporte de profissionais do ramo ad-
ministrativo e de secretariado que os auxiliasse de forma per-
sonalizada, eficiente, dedicada e confiável. Assim, iniciei as
atividades”.
A profissional que já conta com a experiência como secretária

de uma empresa certamente sente-se mais segura para viabi-
lizar o seu negócio em casa e oferecer seus serviços. Muitas
secretárias remotas já estudavam essa nova carreira antes
mesmo de tornarem-se empreendedoras.
Foi este o caso da Sandra Tarallo: “quando comecei a facul-

dade de Secretariado, trabalhava como secretária em uma
empresa privada, mas fiz uma pesquisa sobre todas as ativi-
dades relacionadas à função. Entre elas, achei algumas
matérias que falavam sobre a secretária remota. Gostei e re-
solvi ler mais sobre o assunto. Demorou um pouco para ini-
ciar as atividades, mas foi natural. Aos poucos, acabei entran-
do e gostando mais e mais”.
Elis Grossi
www.talentservice.com.br
“Tenha conhecimento das tarefas que se
propõe a fazer, além de disciplina, dis-
crição e organização.”

Qual é o investimento inicial?
Antes de sair comprando itens de escritório que você acha que
vai precisar e depois acabar não usando, avalie quais tipos de
serviço vai prestar e comece com o básico.
Algumas entrevistadas responderam que não tiveram investi-

mento inicial, pois usaram a estrutura e os equipamentos que
já tinham em casa. Outras informaram que investiram de R$
500,00 a R$ 5.000,00, incluindo a compra de equipamentos
eletrônicos.
Rosana Teixeira já tinha um escritório montado e inicial-

mente os gastos foram mais direcionados às contas de celular
e internet. “Até o momento, tenho investido apenas no domí-
nio e hospedagem do site que criei, além de pequenas despe-

sas com impressão de cartões de visita. Pretendo pagar agora
por um telefone fixo - importante! - com franquia fixa e pelo
endereço comercial em um escritório virtual. Portanto, é
necessário considerar gastos para todos esses recursos no in-
vestimento inicial, exceto pelo endereço virtual, que é uma
opção”, observa a secretária remota.
Dentre os itens para investir, foram citados:
• Espaço de trabalho: mesa, cadeira, arquivo, estante, lixeira

• Eletrônicos: computador, telefone, smartphone, multifuncional
• Contas de Consumo: telefone (fixo e celular) e internet banda larga
• Almoxarifado: papel, canetas, clipes, envelopes, cartuchos de
impressora
• Divulgação: criação e hospedagem de site, e-mail próprio,
anúncios em redes sociais, cartões de visita, criação de logo-
marca
• Empresa: abertura de empresa, contabilidade, impostos, con-
sultoria, bloco de notas fiscais, endereço virtual
• Despesas extras: troca de equipamentos, imprevistos
• Aprimoramento: cursos, palestras
Este último item é muito importante e vale para todo em-

preendedor. Nunca pare de aprender, de se aprimorar. Isso só
depende de você, não vai ter um chefe ou uma empresa exigin-
do ou patrocinando este aprimoramento. Por isso, separe uma
porcentagem para investir em educação.
“Meu investimento mais alto foi na minha formação ao longo

dos anos e na carreira que percorri. Adquiri com o tempo um
padrão de vida que me possibilitou pagar minha faculdade de

cinco anos, comprar a minha casa e o meu carro. Os materi-
ais necessários para iniciar o negócio eu já tinha. Afinal, não
é tão oneroso, visto que disponho de notebook, tablet, celular,
linha telefônica e escritório em casa, que sempre tive. É uma
modalidade que não requer um investimento alto. O mais im-
portante foi o que adquiri na caminhada até aqui e este valor
é imensurável”, explica Katia Andrade.
Certamente certos valores são difíceis de mensurar, como a

experiência e o tempo dedicado aos estudos e à pesquisa so-
bre a profissão, mas certamente compensam o esforço. “Meu
investimento foi o meu tempo, que usei para criar meu blog.
Eu já tinha um escritório montado em casa, com wi-fi, tele-
fone, impressora, um notebook e muita vontade de fazer algo
útil mas ainda assim com tempo disponível para praticar exer-
cícios e ter um horário flexível”, conta Elis Grossi.
Vale observar que não é preciso investir em todos os itens da

lista acima. Eles servem apenas como referência para você
prever o que pode fazer parte do seu negócio.

Qual é a média de receita mensal?
Este é outro item que vai variar muito de secretária para
secretária, pois vai depender diretamente da quantidade de
horas trabalhadas por dia, do valor acordado com os clientes,
da cidade em que a profissional atua.
A média, porém, varia entre R$ 2.000,00 e R$ 5.000,00, poden-

do oscilar mês a mês.
Lembrando que aqui a atividade abordada é a da secretária

remota como empreendedora, então as variações de volume
de serviços são grandes, pois podem ter meses de “baixa” e
outros de “alta”, com novos contratos em alguns e término em
outros.
“Alguns clientes são fixos, outros esporádicos. Quando tra-

balhava sozinha de 5 a 6 horas por dia, em função da facul-
dade, em alguns meses a média chegava a R$ 4.000,00. Às vezes
mais, às vezes menos. A receita depende sempre de muitos
fatores. Em tempo integral esse valor é naturalmente superi-
or. Ao empregar uma nova funcionária, o que é permitido
para o MEI, também em tempo integral, a pequena empresa
pode faturar bem mais”, conta Rosana Teixeira.
Algumas secretárias remotas que atendem médicos, por exem-

plo, fecham contratos mensais. Outras, conciliam a atividade
em home office com atividade presencial, cobrando a mais
pela hora trabalhada fora de casa.
Da mesma forma, alguns clientes fecham contrato por perío-

dos de tempo mais prolongados e outros não, realizando um
trabalho mais esporádico, como um freelancer. Por isso mes-
mo, a busca por clientes deve ser constante.

É necessário algum tipo de qualifi-
cação ou conhecimento específico?
Todas as secretárias remotas concordam que é fundamental
ter experiência na área para poder desempenhar este papel em
home office.
Nem todas possuem a mesma formação, algumas fizeram

curso de Secretariado, outras de Letras, Administração de
Empresas, algumas contam com mais experiência, porém
sem uma graduação. Não existe uma regra.
O que é unanimidade entre elas é que é importantíssimo

manter-se atualizada. A formação específica não é tão crucial
quanto a vivência em secretariado e a vontade de estar sem-
pre bem informada.

Caso você tenha pouca experiência, não se preocupe. Saiba o
básico e depois vá se aprimorando. O ideal é combinar ex-
periência com estudos contínuos.
Importante mesmo é manter-se antenada no mercado para

ficar sempre atualizada e poder oferecer novidades aos clien-
tes. “Sou formada em Secretariado e tenho experiência na
função como secretária em empresa privada. Fiz pesquisa de
mercado em sites nacionais e internacionais na minha área e
baixei muitos livros sobre o assunto. Continuo lendo e procu-
rando novas informações sempre”, comenta Sandra.
Cursos extras como de idiomas e informática contam muitos

pontos e podem ser o seu diferencial no mercado. Ter expe-
riência na área também será de grande ajuda, pois você “conhe-
cerá bons fornecedores de produtos e serviços que volta e
meia precisará para dar um excelente atendimento aos seus

clientes”, como ensina Beatriz. Rosana reforça: “é importante
ter um bom português para essa função, além de conhecer
bem as ferramentas do pacote Office para as tarefas mais
básicas. Em geral, a formação de uma secretária pode vir de
cursos ou graduação em Secretariado, Administração ou Le-
tras. No meu caso esta última, que forma professores e tradu-
tores e não secretárias, mas que em geral pelos conhecimen-
tos em línguas são muito requisitadas no mercado de trabalho”.
Outro ponto importante é a postura profissional, atitude que

faz toda a diferença para manter uma boa imagem no mercado.
Esteja preparada para falar corretamente ao telefone, para res-

ponder e-mails de forma educada, para estar com roupas de
trabalho – mesmo trabalhando em home office – no caso de
uma vídeo-chamada de última hora (Skype, por exemplo).
Seja profissional no relacionamento com os clientes e discreta.

“Sempre enfatizo a maneira discreta de se vestir, a educação,
a classe nesta função. Ninguém confia em quem não inspira
confiança”, aconselha Katia, que também valoriza a busca
contínua pela informação. “Hoje temos tudo na internet. Eu
adoro ler, escrever, viajar, isso prospecta a sua vida. Novos
horizontes se abrem quando se é trabalhador e empreende-
dor”, conclui.
Aproveite o seu acesso à internet e procure por materiais de

qualidade, que te ensinem de alguma forma. Existem muitos
cursos, e-books, fóruns e grupos capazes de melhorar o seu
trabalho. “Hoje encontramos vídeos que ensinam desde
atender ao telefone até organizar agenda. Contudo, a experiên-
cia adquirida em cursos faz a diferença”, afirma Jaqueline.

Se tiver a oportunidade, participe de cursos e palestras
presenciais, pois sempre há troca de informações e contatos
nesses eventos. Só não se esqueça de levar muitos cartões
para trocar.
Formas de manter-se atualizada:
• Internet: sites de notícias, redes sociais, vídeos, etc.

• Imprensa: revistas e jornais
• Livros, e-books e artigos
• Cursos on-line e presenciais: idiomas, administração de em-
presas, etiqueta corporativa, etc.
• Instituições: Senac e Sebrae
Sandra Tarallo
[email protected]
“Estude, faça alguns cursos na área de
informática, procure muitas infor-
mações sobre a função, leia muitos
sites e matérias nacionais e internacio-
nais, veja as vantagens e desvantagens,
não desanime com a primeira dificulda-
de. Não é fácil, mas se você tiver conhe-
cimento e vontade, vai conseguir.”

Quais serviços fazem parte do trabalho?
A profissão de secretária remota vai muito além dos serviços
rotineiros de escritório.
A secretária remota é uma profissional versátil que vai atuar

nas áreas em que mais tem experiência e capacitação. Os
serviços incluem desde os profissionais, como agendar com-
promissos e elaborar orçamento, até os pessoais, como geren-
ciamento do lar e de programas de milhagem. Confira algu-
mas das opções oferecidas:
• Serviços da área administrativa: todos aqueles que usualmente

são feitos no escritório tradicional, como gerenciamento de
e-mails, organização de agenda, ligações telefônicas para
elaboração de orçamentos, cotações, agendamento de reu-
niões, lembrete de compromissos e datas especiais, follow-up,
cadastro de fornecedores, atualização e cancelamento de

serviços (telefonia, TV a cabo, seguros), elaboração e atuali-
zação de agenda telefônica.
• Serviços na área de comunicação: a secretária pode ficar en-

carregada da elaboração de informativos, transcrição de
textos, coordenação de campanhas internas.
• Envio de convites e convocações: separa, etiqueta e posta (via

Correios) ou envia por e-mail convites de eventos ou comu-
nicados.
• RSVP: confirmação de presença da lista de convidados em

eventos.
• Traduções, revisões e atendimento bilíngue: no caso das secre-

tárias que cursaram outros idiomas.
• Organização de eventos e viagens: agendamento, reserva de ho-

tel, aluguel de carro, agenda de viagem, cotação de fornece-
dores para evento.
• Organização de arquivos: organizar documentos e papéis .
• Organização de documentos para envio à Contabilidade: mensal-

mente e anualmente.
• Serviços na área comercial: elaboração de orçamentos, nego-

ciação com fornecedores, compras (presenciais e on-line),
contato com clientes no pós-venda.
• Serviços na área financeira: a maioria é realizada com a ajuda

do programa Excel, como controle de pagamento e recebi-
mento de contas, elaboração de planilhas, organização de
contas pessoais e profissionais, folha de pagamento.
• Elaboração de apresentações: domínio de programas de slides

como Power Point, Keynote ou Prezi para montar apresen-
tações para os clientes.

• Digitalização: transformar os documentos de papel em arqui-
vos digitais e organizá-los no computador.
• Pesquisa na internet: busca de informações que o cliente pre-

cisa, pesquisa de mercado, pesquisa de preço, dados do mer-
cado, concorrência.
• Projetos especiais: são customizados para cada cliente e po-

dem variar muito, podendo ser desde o acompanhamento de
uma criança a uma consulta médica até a elaboração de
uma festa surpresa.
• Assistência e serviços presenciais: serviços bancários, de car-

tório, órgãos públicos, postagens ou recebimentos nos Cor-
reios, auxílio na contratação de serviços domésticos, serviço
de governança (gerenciamento do lar).
Adriana Lemes da Silva

[email protected]
“Faça um Plano de Negócios, consulte
órgãos públicos como o Sebrae, veri-
fique seu tempo disponível para re-
alizar as atividades e tenha certeza que
trabalhar em casa não significa tra-
balhar menos, é preciso disciplina e
perseverança.”

Qual modelo de contrato devo
usar com meus clientes?
Sabendo que a secretária remota é uma prestadora de serviços,
ela pode estabelecer um contrato com seu cliente.
A maioria das especialistas entrevistadas utiliza um contrato

de prestação de serviços padrão com uma cláusula de confi-
dencialidade.
Essa cláusula é um compromisso da secretária com o seu cli-

ente garantindo que seus dados e informações estarão se-
guros com ela. Ou seja, ela manterá as informações em sigilo
e sempre agirá de forma discreta.
“Utilizo um modelo onde constam os deveres e obrigações de

ambas as partes, informações sobre pagamento e rescisão de
contrato e sempre destaco a confidencialidade dos serviços
para evitar qualquer desconfiança com relação aos serviços
de Secretariado Remoto”, explica Adriana.
Em alguns casos, especialmente em trabalhos esporádicos ou

de curta duração, algumas especialistas disseram optar por
não assinar um contrato.
Se você tiver acesso a um advogado, pode customizar o seu

contrato padrão de acordo com os serviços que oferece, como
fez Jaqueline: “desenvolvemos um modelo básico com o auxí-
lio de um advogado. Mas também temos um termo de confi-
dencialidade que assinamos na entrevista, potegendo ambos”.
Rosana aproveitou o Curso Completo Home Office do Go Home

para atualizar seu modelo de contrato: “eu usava um contrato

que havia adaptado do meu antigo empregador, mas após o
curso mudei-o. Fiz o contrato sugerido pelo Go Home adaptan-
do às minhas necessidades. Tem mais a ver com o que preciso
no momento”.
Um ponto importante que também pode ser detalhado no con-

trato é a questão do pagamento. No caso de clientes fixos, é
comum acertar uma data e forma para recebimento do valor
mensal.
Para trabalhos temporários, é recomendável acertar uma

parte do pagamento no aceite do trabalho. Nesses casos, Elis
trabalha assim: “nos trabalhos temporários o pagamento é de
50% antecipado e 50% na entrega”.
Jaqueline Marques
www.primaziaassessoria.com
“Tenha certeza de que é isso que quer.
Não é porque é remoto que não neces-
sita de concentração e dedicação. Se-
pare um espaço do seu lar e organize-o
para que possa trabalhar sem inter-
rupções e barulho. Estude, pesquise.
Nossa função é ajudar o cliente a alcan-
çar o sucesso.”

O que é necessário ter
no espaço de trabalho?
Este é um item importante, porém sem muito segredo para a
atuação de uma secretária remota. Afinal, o talento está nela
e não no escritório. De qualquer forma, é preciso contar com
uma estrutura mínima de escritório para realizar o trabalho.
Isso inclui:
• Espaço próprio: por menor que seja, tenha um cantinho só

para o seu trabalho. Quanto mais independente da casa,
melhor. Ele deve ser tranquilo, silencioso e organizado.
Avise todos que moram com você que ali ninguém pode
mexer, pois é o seu escritório.
• Móveis ergonômicos: uma mesa com boa altura e bordas arre-
dondadas e uma cadeira ergonômica são o kit básico. Não
economize na cadeira, ela vai ser sua aliada no dia-a-dia.
Do contrário, terá dor nas costas e isso vai impactar na sua
saúde e na sua produtividade.

• Estantes, arquivos, prateleiras, nichos para organização (vai de-
pender da sua necessidade).
• Computador: se puder, use um laptop, pois poderá levar no
cliente em reuniões ou apresentações (um tablet também
exerce esse papel).
• Internet banda larga.
• Linha de telefone fixo (com o recurso siga-me), de preferência
uma só para o trabalho, separada da linha da casa.
• Celular ou smartphone, para levar o trabalho junto com você
durante o horário comercial.
• HD externo: para fazer back-ups e guardar material confiden-
cial dos clientes (cuidado com as nuvens, pois elas podem
não ser tão seguras).
• Materiais de escritório: papéis, canetas, cola, tesoura, grampeador.
• Impressora ou multifuncional.
• Boa iluminação: uma luz geral no ambiente e uma luz pontual
na sua bancada.

• Sinalização de que está trabalhando: você não pode ser inter-
rompida a todo instante, senão não trabalha. Então, feche a
porta do seu escritório ou use uma sinalização para mostrar
que está trabalhando e não pode ser interrompida (pode ser
um aviso na sua cadeira, fones de ouvido, etc.).
Novamente, você não precisa ter toda essa lista. Veja no dia-a-
dia o que é realmente necessário e vá comprando aos poucos.
Para manter a ordem e a produtividade no seu home office,

tire cinco minutos ao final do dia para organizar sua bancada
de trabalho, papéis, anotações, etc.
Outro item que é bem útil no home office são as canaletas ou

agrupadores de cabos. Eles ajudam a organizar o ambiente e
facilitam a limpeza do seu escritório.

Como é a rotina diária de trabalho
de uma secretária remota?
A rotina de uma secretária remota vai depender muito do estilo
de vida dela e de sua proposta de trabalho. Algumas precisam
conciliar a carreira com a faculdade, outras com a maternidade.
Essa é uma das maiores vantagens da secretária remota com

relação à secretária que fica no escritório tradicional. Pelo
fato de ser empreendedora – e não funcionária – ela pode ajus-
tar seu horário de acordo com sua rotina. Claro, sempre com
profissionalismo e respeitando as demandas dos clientes.
Em outros casos, porém, a secretária remota trabalha seguin-

do o horário comercial e cumpre um expediente. “É como se
eu estivesse numa empresa, só que uso o horário que eu per-
deria no trânsito para caminhar ou ler notícias. Determinei
meu horário de trabalho das 13 às 18 horas, pois em paralelo
finalizo um curso de idiomas e realizo minhas atividades de
acordo com a minha agenda”, explica Adriana.

Beatriz e Deisiane também são adeptas da rotina como em
um escritório tradicional e fazem disso um diferencial. “Pri-
meiro, é preciso estabelecer um horário de trabalho e segui-lo
rigorosamente. Pela manhã responder aos e-mails; respostas
e soluções rápidas são fundamentais para ter sucesso neste
trabalho. Solucionar qualquer pendência que tenha do dia an-
terior. Revisar as solicitações de cada cliente para garantir
que estejam totalmente atendidas. Encontrar um tempo para
prospectar novos clientes e divulgar a empresa”, afirma Beatriz.
Apesar da rotina semelhante a de uma secretária tradicional,

Deisiane observa uma diferença importante no trabalho da
secretária remota: “a rotina é a mesma da secretária CLT,
porém, a secretária remota atende vários profissionais. En-
tão, em um mesmo dia poderá executar atividades diversas
para vários clientes”.

E aqui uma dica da especialista: “atenda um cliente por vez
para atender com qualidade e excelência. Tenha espaço na
agenda também para fazer prospecção de novos clientes,
serviços administrativos e organização da própria empresa”,
recomenda Deisiane.
A rotina de trabalho de uma secretária remota, assim como

de todo empreendedor que trabalha em casa, pode seguir um
planejamento mais rígido ou mais maleável, tudo vai depender
do seu perfil e objetivos. Enquanto alguns preferem manter a
rotina de sempre, a de trabalhador seguindo expediente, outros
rendem mais à noite ou preferem adaptar o trabalho a uma
nova fase da vida, como as mães recentes ou aposentados.
Reforçamos mais uma vez que o importante aqui é ser profis-

sional e não deixar o seu cliente sem atendimento. Por isso,
via de regra, o ideal é ter um horário fixo para acordar, tra-
balhar, fazer as refeições, encerrar o dia de trabalho. Sandra

é adepta dessa rotina: “acordo, tomo café e me arrumo como
se fosse sair para trabalhar. Vou para o meu mini escritório e
fico lá durante toda a manhã. Vejo e-mails, entro em contato
com os clientes e potenciais clientes, faço minhas tarefas. Al-
moço das 12 às 13 horas e volto para este local. Fico lá duran-
te toda a tarde até por volta das 17 horas, uma rotina bem
parecida com a de um escritório tradicional”.
Para Katia, Rosana e Jaqueline, a rotina nunca é a mesma.

“Tem dias mais calmos e dias mais corridos, mas todos muito
agradáveis, pois gosto do que faço”, conta Katia.
Já Rosana, concilia a faculdade com o trabalho de secretária

remota e ajusta sua rotina de acordo com a “correria”. “Pro-
curo começar meu dia buscando cumprir o máximo de tare-
fas de trabalho na parte da manhã, deixando para resolver
assuntos fora do escritório à tarde, quando necessário. Mas
confesso que, para tarefas internas, rendo muito mais à noite.

Então, em épocas de tempo mais limitado, com provas da fa-
culdade, por exemplo, costumo trabalhar mais à noite. Não
gosto desse ritmo mas, como me formo esse ano, isso será mu-
dado em breve para o horário comercial, pois meus compro-
missos pessoais acabam sendo deixados em segundo plano, o
que não pode acontecer”, observa Rosana.
Essa flexibilidade de poder manejar o próprio horário de acor-

do com as necessidades de cada fase da vida só o home office
proporciona. Às vezes foge do ideal, mas se for só por um
período de tempo, é completamente viável. Assim, muitas
mães conseguem dar continuidade às suas carreiras e tam-
bém ter tempo para criar os filhos, acompanhar seu cresci-
mento de perto.
“Sempre trabalhei em escritório, com horário para entrar e

nunca para sair... Quando optei pelo escritório remoto, não
queria mais o peso da obrigação de marcar ponto, não queria
mais me prender a nenhuma rotina. Hoje, trabalho em média
de cinco a oito horas por dia, mas não necessariamente das 8
às 18 horas. Alguns dias começo às 7 horas, em outros às 15
horas. Essa é a vantagem do home office. Me programo para
deixar tudo bem organizado. Assim, no dia em que estou mais
tranquila posso ir ao cinema no meio da tarde com os meus
filhos. Sem culpa, sem peso”, explica Jaqueline.
Já pensou nisso? Se o seu trabalho do dia é traduzir um docu-

mento, enviar e-mails e cotar hoteis, por exemplo, e você termi-
nar de fazer tudo isso até as 14 horas, por que ficar na frente do
computador a tarde toda? Se isso não prejudicar de forma algu-
ma seu cliente ou seu trabalho, aproveite seu tempo sem culpa.
Essa é a beleza do home office e a beleza de ser empreende-

dor. Liberdade (com responsabilidade, claro).

Rosana Mª Boechie Teixeira

[email protected]
“Para iniciar, sugiro ter um planejamento,
fazer pesquisas e se organizar. O Sebrae
pode ajudar nessa fase. Quando comecei,
pensei em desistir porque me vi em meio a
atual crise nacional e bastante desorien-
tada.
O Curso Completo Home Office me deu direcionamentos bem

importantes, porque como vocês dizem, trabalhar em home
office contratado por uma empresa é diferente de ter que ‘pes-
car’ todos os dias o seu próprio ‘peixe’.
Praticar as sugestões de vocês de prospecção também é im-

portante no começo, especialmente para quem não tem indi-
cações. Não se endividar, sonhando com um escritório moder-
no. Isso pode vir depois.
Uma vez conquistado um bom cliente é importante valorizá-lo

atendendo-o da melhor forma possível a fim de mantê-lo na
carteira de clientes. E também por questão de ética e respeito.
É sempre bom ter uma rede de contatos de outros prestadores

de serviços relacionados que possam dar um suporte em épo-
cas de maior fluxo de trabalho. Dessa forma, não precisamos
dispensar clientes, e no futuro, um pequeno trabalho inde-
pendente pode vir a se tornar uma empresa.”

O que fazer para que seu
dia seja mais produtivo?
Independente do trabalho ser realizado em casa ou não, fato é
que para ser mais produtiva, a rotina tem que ser organizada.
E focada.
No escritório tradicional, as distrações podem vir dos colegas,

do chefe, do cliente que passou para tomar um cafezinho. No
home office isso não acontece, mas também existem dis-
trações, como a diarista que vem avisar que acabou o sabão
em pó, o filho que quer atenção, o carteiro, a vizinha que quer
bater papo.

Por isso, concentre-se no seu escritório em casa. Avise sobre o
seu período de trabalho e peça a colaboração de todos. Orga-
nize seus horários de acordo com a sua pauta diária. Cumpra
as tarefas que tem para fazer naquele dia. E quando puder,
delegue algumas tarefas.
“Tenho parceiros de trabalho para determinadas atividades

que requerem conhecimentos específicos. Procuro não cen-
tralizar tudo. Saber delegar o que pode ser delegado é muito
importante para o bom andamento do dia a dia”, aconselha
Beatriz. Esses mesmos contatos, conta ela, poderão também
um dia solicitar os seus serviços. “Desta forma o trabalho flui
e todos saem ganhando”, conclui.
Durante o horário de trabalho, Katia só abre os e-mails profis-

sionais, deixando os pessoais para depois. “Me organizo mui-
to. Separo horários e compromissos diários e cumpro as tare-
fas”, diz Katia.

Saber organizar a própria agenda é uma missão da secretária,
seja remota ou não. “Às vezes brinco e digo para mim mesma:
‘sou uma secretária remota, mas minha formação inicial é
Administração’. Ou seja, minha ‘função’ é planejar bem para
que a execução seja ainda melhor”, conta Adriana. Ela se or-
ganiza de acordo com a atividade e a urgência pedidas pelo
cliente para aquele dia.
O mesmo acontece com Sandra, que acredita que foco e con-

centração são indispensáveis na rotina de uma secretária re-
mota. “Dentro de casa muita coisa pode tirar sua atenção, mas
com o tempo você acaba ficando mais atenta e treinada para
o ambiente e suas tarefas”, observa a especialista.
Uma das dicas de Jaqueline é começar o dia bem cedo e se

organizar para ter um dia de trabalho bem produtivo. “Outra
dica: comece e termine o trabalho! Concentre-se e dedique
aquele tempo sem se distrair com telefone, Whats App, etc.”,
aconselha a secretária.
Elis recomenda ter uma lista de prioridades e seguir à risca

tudo o que foi planejado para aquele dia de trabalho: “caso eu
não consiga resolver algum assunto da lista, este será o pri-
meiro item do dia seguinte”.
Tratando-se de home office, uma das maiores dificuldades

das profissionais é conciliar o trabalho com as demandas da
casa. Nestes casos, organize sua semana contando também
com as tarefas da casa e distribua-as entre os outros mora-
dores. Se todos ajudarem um pouco, já pouparão um precioso
tempo do seu dia.
“Na verdade, eu costumava me isolar mais para trabalhar di-

reto por horas, em períodos de maior volume de trabalho. Mas

isso me cansava muito. Vejo que o bloco de trabalho focado
sugerido por vocês no curso me parece até agora o método
mais eficaz que tenho praticado. Mas isso tem que ser diário
mesmo, senão acabamos acumulando trabalho e comprome-
tendo prazos” revela Rosana.
Para uma rotina mais produtiva, siga esses conselhos das es-
pecialistas:
• Acorde mais cedo e adiante as tarefas que não precisam do horário

comercial para serem realizadas.
• Comece o seu dia pelas atividades mais difíceis. Não deixe essas
tarefas para o final do dia, quando estará mais cansada.
• Atenda um cliente por vez, não misture as demandas, vai aca-

bar se perdendo e esquecendo de fazer alguma coisa.
• Não preencha toda a sua agenda do dia, deixe uns horários

livres para imprevistos ou solicitações de urgência.
• Quando estiver realizando uma atividade, desconecte-se das redes

sociais e dos e-mails de outros clientes. Foco total na atividade,
senão não produz.
• Comece e termine uma atividade, não vá deixando as tarefas

pela metade.
• Para produzir mais, trabalhe com o bloco de trabalho focado. Du-

rante um período (pode ser uma hora, por exemplo), desli-
gue-se de todas as distrações e concentre-se na atividade.
Passado este tempo, retorne as ligações, responda e-mails,
vá ao banheiro. Mas nunca durante o bloco de trabalho focado.

Beatriz Cruz
[email protected]
“Recomendo ir ao Sebrae, participar dos
cursos e das oficinas gratuitas que oferecem,
fazer um bom planejamento, tanto finan-
ceiro quanto das atividades que você está
capacitada a prestar serviços.
Não ficar simplesmente ‘copiando o que os colegas estão fa-

zendo’. Claro, para os que estão iniciando, é importante conhe-
cer, ter uma diretriz. Mas faça um check list dos seus conheci-
mentos, das suas experiências e aptidões. Dessa forma talvez
você descubra que pode oferecer algo a mais do que já está
sendo oferecido e se destacar por isso. Ou não correr o risco
de oferecer um serviço do qual não tenha conhecimento só
porque outro oferece e depois não conseguir atender.
Acho que como qualquer atividade na qual você queira ter

sucesso, é necessário acreditar que isto é possível, ter as quali-
dades e as competências necessárias, gostar do que faz, já que
este será o seu negócio, e depende de você que dê certo.
Ter a consciência que será necessário muito trabalho, discipli-

na e persistência para você ter sucesso nesta nova empreitada.”

Como lidar com segurança de dados
e confidencialidade de informações?
Quem já trabalhou como secretária sabe: discrição é a chave
do negócio. As secretárias lidam com informações muito im-
portantes, às vezes até pessoais, e confidenciais de seus clien-
tes e isso deve ser tratado com todo o respeito e cuidado.
A secretária remota deve ter cuidado redobrado, pois é res-

ponsável pelas informações que circulam em seu computa-
dor, telefone, etc. O cliente precisa confiar em você e ficar
seguro de que suas informações estão em boas mãos. Então,
confira as dicas das secretárias remotas:
• Seja discreta, não comente sobre o trabalho que realiza para

os seus clientes. Essas informações podem acabar circulan-
do e caindo nas mãos do concorrente, por exemplo.

• Seja ética e responsável com as informações que lhe passarem.
• Não comente sobre a vida dos seus clientes, nem mesmo com
pessoas próximas.
• Preveja uma cláusula de confidencialidade no contrato que fir-
mar com o seu cliente. Isso vai deixá-lo mais tranquilo e
confiante no seu serviço, além de mostrar profissionalismo.
• Cuide da saúde do seu computador e e-mail com anti-vírus atu-
alizado.
• Evite salvar os arquivos dos clientes em servidores remotos. Pre-
fira o HD externo.
• Caso você tenha colaboradores na sua empresa que entrem em
contato com as informações dos clientes, tome o cuidado de
fazer com que eles também se comprometam com essa con-
fidencialidade, assinando o termo.
• Tenha um computador só para o seu trabalho, não divida-o com
a família.
A cláusula de confidencialidade no contrato tem uma razão de

existir e é a de confirmar que o serviço da secretária remota
é seguro, que ela vai usar essas informações exclusivamente
para os serviços solicitados. “Além disso, vale lembrar que di-
vulgar as informações da empresa gera crime, conforme a
Constituição Penal Brasileira”, alerta Adriana.
Para certos perfis, a discrição é algo natural, como acontece

com a Rosana. “Lido muito facilmente com confidencialidade,
faz parte do meu perfil – frequentemente sou procurada por
amigos para guardar segredos e levo isso muito a sério. Tam-
bém trabalhei na área comercial de petróleo por mais de 10
anos, assistindo a gerência e guardando como ouro infor-
mações sobre licitações, preços de custo, margens de lucro,
etc., valendo o meu próprio emprego. Isso me moldou profis-

sionalmente nesse padrão também. Quanto à segurança, pro-
curo aplicar os mesmos princípios da confidencialidade.
Porém, como lidamos com a internet, onde nada está 100%
seguro, procuro ter o anti-vírus sempre atualizado e não sal-
var arquivos de clientes em servidores remotos”, ensina.
Beatriz também conta com a experiência para lidar com faci-

lidade com as informações confidenciais e, claro, também ga-
rante esta tranquilidade para os clientes com o acréscimo da
cláusula da confidencialidade em contrato. “Por ter trabalha-
do muitos anos como secretária executiva, atendendo a altos
cargos e tendo acesso a informações sigilosas, sei perfeita-
mente que ser discreta é um dos principais requisitos de uma
boa secretária. Não divulgo quem são meus clientes ou o que
faço para eles, a menos que tenha suas respectivas autori-
zações, em casos pontuais”, reforça Beatriz.

Como e com qual frequência
se comunicar com os clientes?
Não existe regra. Tudo depende do tipo de demanda do cliente
e da forma que ele prefere ser contactado. Pode ser por e-mail,
por What’s App, por Skype, por telefone. Pode ser contato
diário, semanal, mensal. Cada caso é um caso.
O contato é feito sempre que necessário e de acordo com o

jeito de trabalhar de cada cliente. Rosana explica sua dinâmi-
ca: “depende do trabalho ou projeto, do período e do próprio
cliente também. Alguns querem falar todo dia, o que costuma
acontecer mais no início da contratação. Depois, a confiança
acaba mudando esse quadro. Mas há ainda os serviços que
exigem mesmo um contato diário”.
Adriana faz contato por e-mail, Skype e mensagens via What’s

App sempre que é solicitada alguma atividade. “Eu sempre
preciso dar um feedback ou passar informações sobre o anda-
mento da atividade. Então, me comunico em média duas ou

três vezes por semana com cada cliente”, conta a secretária
remota.
Para organizar essa dinâmica, Sandra sugere uma conversa e

uma lista de tópicos com o cliente. Assim, fica acertado o que
é preciso ser feito e qual será a frequência do contato.
Quem trabalha com contratos fixos, como os estabelecidos

com médicos e advogados, muitas vezes vai precisar do conta-
to diário com o cliente por causa da organização da agenda,
como é o caso da Jaqueline. Ela usa Skype e What’s App para
conversar.
Mas, como já foi mencionado, tudo vai depender do cliente e

da demanda, como explica Deisiane. “Temos clientes que nos
enviam atividades somente uma vez ao mês, outros que prefe-
rem reuniões para transmissão de atividades. Outros ainda
que preferem a comunicação através de sistemas de gerenci-
amento de atividades, outros ainda que executamos ativi-
dades de rotina, então não precisamos nos comunicar com
eles. Nos flexibilizamos de acordo com a necessidade do cli-
ente”, finaliza.

Como conseguir novos clientes?
A vida do empreendedor não é estável. Há meses com muito
trabalho e outros com poucas demandas. Por isso é funda-
mental manter a prospecção de clientes.
Portanto, não pare de divulgar o seu trabalho nunca. Este é

um ponto fundamental para a manutenção de um fluxo de
dinheiro para a secretária remota se manter.
Mas como fazer para conseguir novos clientes?
“Visito feiras de negócios, de diferentes setores, vou a pales-

tras. Quando possível, faço cursos de curta duração, onde
além de me atualizar, posso estar em contato com outros em-
preendedores e aumentar meu networking. Também envio
e-mail marketing e telefono”, conta Beatriz.
Para atingir o seu público-alvo, Deisiane indica a elaboração

de um Plano de Negócios, “onde a secretária poderá detalhar
a melhor forma para ela conseguir clientes estudando qual
ramo quer atender, onde esses clientes estão, etc.”.
A grande maioria das secretárias entrevistadas também in-

veste na divulgação através das redes sociais.
O mais efetivo, no entanto, é o boca a boca, quando conhecidos

indicam o seu serviço para outros. “Trabalho com e-mail mar-
keting, mídias sociais, etc. Mas o boca a boca tem sido o res-
ponsável pela maioria dos meus clientes”, afirma Jaqueline.
Katia aproveita qualquer ocasião para explicar sobre o seu

trabalho, comentar com as pessoas. Só isso já gera curiosi-
dade e, muitas vezes, indicação de clientes.

Elis também aposta na divulgação através da internet e das
redes sociais e ainda inclui uma dica: “deixo cartões de visita
em pontos estratégicos que frequento”.
De acordo com as especialistas, as formas mais comuns para

conquistar novos clientes são:
• Boca a boca: converse com amigos, família, vizinhos e co-

mente sempre que for oportuno sobre o que você faz. Quan-
to mais pessoas souberem, melhor.
• Esteja sempre munida de cartões da sua empresa, você nunca

sabe quando vai encontrar um possível cliente (pode ser na
fila do pão, no avião, em um restaurante).
• Frequente eventos e palestras e aproveite não só para se atu-

alizar como para também fazer networking e comentar so-
bre o seu trabalho.
• Use as redes sociais e a internet para promover o seu negócio,

seja através de posts ou de anúncios. Estude antes onde o
seu público está para acertar em cheio.
• Panfletagem: se o seu público estiver na sua região, imprima

panfletos e divulgue pelo bairro.
• Um site bonito e com informações relevantes ajuda a fechar novos

negócios.
• Prospecção por telefone ou através de visitas também funcionam.

Como divulgar seu negócio?
É evidente que as redes sociais chegaram para ficar. É evi-
dente também que elas têm um papel fundamental na gera-
ção de novos negócios e muitas secretárias remotas têm as
utilizado para isso.
Porém, devemos destacar que nada substitui o contato face a

face e por isso, não se esqueça também de divulgar sua marca
em eventos, palestras e reuniões.
“Minha divulgação é quase totalmente pela internet: mídias

sociais, e-mails e agora pelo site, que é novo. Fora isso, divul-
go em eventos, que é uma ótima oportunidade!”, conta Rosana.
Nesse momento, sai na frente quem conta com mais conheci-

mento. Beatriz, por exemplo, concluiu um curso na área de
marketing digital e agora consegue fazer a própria divul-
gação, além de poder orientar os clientes sobre o assunto. “Di-

vulgo no Google, Facebook, Bing, etc. Nas feiras ou eventos
que participo, entrego meus cartões, panfletos. É um trabalho
constante”, revela.
Katia pensa da mesma maneira e acredita que a divulgação

vai fluindo aos poucos: “nada é mágico. É plantando que se
colhe e temos sempre que buscar clientes”.
Sandra conta com conhecimento em design e elabora seu

próprio e-mail marketing: “divulgo nas redes sociais, es-
critórios, pequenas empresas e para profissionais que neces-
sitam de secretárias e assessoras”.
Deisiane aposta na eficácia do Plano de Negócios para detalhar

a melhor forma de conseguir clientes e saber onde eles se en-
contram. Assim, a divulgação fica mais direcionada.
Katia Aroxa de Andrade

[email protected]
“Estude e ganhe experiência com cargos
iniciais. Educação, comportamento, pos-
tura, ética, organização, muita leitura.
Profissionalismo. Todo começo é difícil,
por isso se esforce, e não tenha pressa, as
coisas na vida não vêm rápidas e nem fá-
ceis, mas quem corre atrás de verdade
chega lá. Acredite.”

Conclusão
O trabalho de secretária remota conquista cada vez mais es-
paço e não é à toa. Graças ao trabalho diário dessas mulheres
(e alguns homens também), muitas empresas e profissionais
liberais conseguem avançar e se concentrar naquilo que
fazem de melhor.
A tendência é que este mercado cresça ainda mais, pois há

muito espaço a ser preenchido por essas profissionais em tan-
tas cidades espalhadas pelo Brasil.
Aproveite esta chance, este cenário atual, onde empresas es-

tão fazendo cortes para aliviar o orçamento e ofereça o seu
trabalho como secretária remota. É a solução ideal para am-
bas as partes!
Trabalhe com ética, perseverança e acredite em você. Todos

somos capazes, só é preciso ter foco e trabalhar. Só depende
de você e da sua boa vontade de melhorar, conquistar clientes,
conquistar seu espaço de trabalho. E, claro, ser feliz traba-
lhando em casa, com muita qualidade de vida.
Sucesso na sua empreitada!
Obs.: Se você quiser aprimorar o seu negócio em casa, o Go

Home criou o primeiro e único curso sobre home office do
Brasil, o Curso Completo Home Office. No curso você aprende
a conquistar clientes, montar o seu espaço de trabalho, fazer
um Plano de Negócios, lidar com a família, organizar as fi-
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Coleção Ideias de Negócio em Casa

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Marina Sell Brik + André Brik

E isso inclui você.

Copyright © 2016, Marina Sell Brik e André Brik

Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei nº 9.610, de 19/02/1998. Nenhuma

3 Secretária Remota www.gohome.com.br

Perguntas mais comuns sobre secretariado remoto 7

O que é uma secretária remota? 8

Qual é o investimento inicial? 14

Qual é a média de receita mensal? 17

É necessário algum tipo de qualificação ou conhecimento específico? 18

Quais serviços fazem parte do trabalho? 23

Qual modelo de contrato devo usar com meus clientes? 26

O que é necessário ter no espaço de trabalho? 28

Como é a rotina diária de trabalho de uma secretária remota? 31

O que fazer para que seu dia seja mais produtivo? 37

Como lidar com segurança de dados e confidencialidade de informações? 42

Como e com qual frequência se comunicar com os clientes? 45

Como conseguir novos clientes? 47

Como divulgar seu negócio? 49

4 Secretária Remota www.gohome.com.br

Não faz mais sentido enfrentar ônibus lotado, empurra-em-

A partir do momento que uma profissional torna-se empreen-

Nesses mais de dez anos que o Go Home está no ar (www.go-

5 Secretária Remota www.gohome.com.br

O problema é que apenas com pesquisa na internet não é pos-

A ideia é ajudar você a clarear as ideias, tirar suas próprias

6 Secretária Remota www.gohome.com.br

Além disso, o baixo investimento inicial também anima mui-

Como em qualquer atividade empreendedora, os resultados

Não se preocupe, todas essas dúvidas serão respondidas aqui

Este e-book serve como um guia para nortear os rumos do

Vamos começar do assunto mais simples ao mais complexo.

Começando pela dúvida mais básica:

7 Secretária Remota www.gohome.com.br

Isso também vai ajudar muito nos casos de imprevistos da

8 Secretária Remota www.gohome.com.br

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É importante reforçar que a secretária remota que aborda-

Dica de Ouro da Especialista

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Independente do seu motivo, é importante saber que para

11 Secretária Remota www.gohome.com.br

Sempre dedicada, ela percebeu que tinha facilidade com tare-

Então, o primeiro passo é pesquisar e elaborar um Plano de

12 Secretária Remota www.gohome.com.br

A profissional que já conta com a experiência como secretária

Foi este o caso da Sandra Tarallo: “quando comecei a facul-

Dica de Ouro da Especialista

13 Secretária Remota www.gohome.com.br

Algumas entrevistadas responderam que não tiveram investi-

Rosana Teixeira já tinha um escritório montado e inicial-

14 Secretária Remota www.gohome.com.br

Dentre os itens para investir, foram citados:

• Espaço de trabalho: mesa, cadeira, arquivo, estante, lixeira

Este último item é muito importante e vale para todo em-

“Meu investimento mais alto foi na minha formação ao longo

15 Secretária Remota www.gohome.com.br

Certamente certos valores são difíceis de mensurar, como a

• Serviços da área administrativa: todos aqueles que usualmente

• Serviços na área de comunicação: a secretária pode ficar en-

• Envio de convites e convocações: separa, etiqueta e posta (via

• RSVP: confirmação de presença da lista de convidados em

• Traduções, revisões e atendimento bilíngue: no caso das secre-

• Organização de eventos e viagens: agendamento, reserva de ho-

• Organização de documentos para envio à Contabilidade: mensal-

• Serviços na área comercial: elaboração de orçamentos, nego-

• Serviços na área financeira: a maioria é realizada com a ajuda

• Elaboração de apresentações: domínio de programas de slides

• Pesquisa na internet: busca de informações que o cliente pre-

• Projetos especiais: são customizados para cada cliente e po-

• Assistência e serviços presenciais: serviços bancários, de car-

• Espaço próprio: por menor que seja, tenha um cantinho só