Aula 3

ENDOMARKETING
AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO
PROGRAMA DE ENDOMARKETING
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Olá!
Ao final da aula, você deverá ser capaz de:
1 - Entender as principais colaborações do profissional de RH, ao participar do programa de Endomarketing em
áreas como Treinamento, Seleção e Planos de Carreira.
2 - Distinguir as linhas de ação de um programa de Endomarketing.
3 - Conhecer o que são valores culturais e como eles são imprescindíveis para o desenvolvimento das relações de
comprometimento nas empresas.
4 - Identificar os principais inimigos da implantação de um programa de Endomarketing numa empresa.
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação
Não basta apenas falar, tem que fazer!
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes;
isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste
binômio “comunicação e ação”. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam
nem fazem...
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação.
Entendemos a comunicação (falar) como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto
/empresa. Ela possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação
produtiva. No entanto, se a empresa se comunica (fala) bem mas não implementa ações de aproximação com os
funcionários (isto é, não faz), ela cai em descrédito.
-2-
“O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: RH e marketing. O primeiro é a principal fonte
de informação sobre e para os profissionais, e o segundo detém o conhecimento das estratégias e técnicas para
que o trabalho tenha efeito.”
Saiba mais
Analisa de Medeiros Brum, autora de livros sobre Endomarketing, entende que a união entre
os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos
perceber a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação
colaborativa com o departamento de Marketing em áreas como treinamento, seleção, planos
de carreira e trabalho em equipe, além de contribuir também nas áreas ligada à motivação e ao
encorajamento de potenciais de liderança.
Outra contribuição importante da área de RH em parceria com a área de Marketing é quanto à disseminação
interna dos valores culturais das organizações, ou seja, tudo que incentiva os colaboradores a assumirem uma
atitude pré-estabelecida, baseada naquilo que a empresa reconheça como bom, válido e que não possa ser
esquecido em momento algum.
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas, três valores podem ser entendidos
como imprescindíveis:
1- A afetividade nas relações interpessoais no trabalho.
2- O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento de sua contribuição e sua valorização
como ser humano.
3- A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de
aceitação.
Veja abaixo exemplos de valores que incentivam a apreender os aspectos positivos de cada situação ou problema
e encarar estes como desafios ao crescimento profissional e pessoal.
- A transparência como inimiga do boato.
- A meritocracia, isto é, o reconhecimento, a valorização e recompensa do profissional pelo seu trabalho
produtivo, sua iniciativa e criatividade.
- O espírito desarmado, ou seja, a não precipitação em julgar as pessoas e sim a busca de elementos que possam
esclarecer determinadas dúvidas que pairem sobre as relações de trabalho.
- O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
-3-
Saiba mais
Clique aqui e acesse o site endomarketing.com para pesquisar novos conceitos e definições de
Endomarketing.
http://www.endomarketing.com
Aprofunde seus conhecimentos com a leitura do livro: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando
Sobre ENDOMARKETING. São Paulo: Makron Books, 1995
Fique ligado
Chegamos ao final da nossa aula.
Espero que tenha aprendido bastante. Lembre-se de aproveitar todo o universo de opções
disponibilizadas para o seu aprofundamento nos estudos. Para isso:
- Leia os textos de enriquecimento.
- Leia o livro.
- Assista ao vídeo.
- Faça e refaça os exercícios.
- Assista às aulas teletransmitidas.
Verifique no ícone (ícone) os fóruns cadastrados desta disciplina. Este é o seu espaço de
interação com seus colegas e tutor.
Não deixe de participar!
Em caso de dúvida, não deixe de retornar e rever esta aula.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Entendeu as principais colaborações do profissional de RH, ao participar do programa de
-4-
• Entendeu as principais colaborações do profissional de RH, ao participar do programa de
Endomarketing em áreas como Treinamento, Seleção e Planos de carreira. Conheceu o que são valores
culturais e como eles são imprescindíveis para o desenvolvimento das relações de comprometimento nas
empresas.
-5-

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1 - Entender as principais colaborações do profissional de RH, ao participar do programa de Endomarketing em

áreas como Treinamento, Seleção e Planos de Carreira.

2 - Distinguir as linhas de ação de um programa de Endomarketing.

comprometimento nas empresas.

4 - Identificar os principais inimigos da implantação de um programa de Endomarketing numa empresa.

As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação

Não basta apenas falar, tem que fazer!

As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação.

funcionários (isto é, não faz), ela cai em descrédito.

que o trabalho tenha efeito.”

esquecido em momento algum.

1- A afetividade nas relações interpessoais no trabalho.

2- O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento de sua contribuição e sua valorização

como ser humano.

3- A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de

e encarar estes como desafios ao crescimento profissional e pessoal.

- A transparência como inimiga do boato.

- A meritocracia, isto é, o reconhecimento, a valorização e recompensa do profissional pelo seu trabalho

produtivo, sua iniciativa e criatividade.

esclarecer determinadas dúvidas que pairem sobre as relações de trabalho.

- O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.

• Entendeu as principais colaborações do profissional de RH, ao participar do programa de

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