Atividade Pratica DD132 Resposta

DD132 – Gestão da qualidade:
ISO 9001 e auditoria
ATIVIDADE PRÁTICA
ELISA LEMES
Passo Fundo, RS – Brasil
2022
a) Quais são as causas dos problemas de qualidade da linha Greasex?
Com base nos 7 princípios da gestão da qualidade, verificou-se que apenas o

foco no cliente foi priorizado, e mesmo esse, não está em sua melhor performance.
As causas dos problemas vêm em uma sequência de erros.
Liderança: foi escolhido com base no atingimento de metas sem qualidade.
Logo, a empresa tem se preocupado apenas com indicadores de resultado e não de
qualidade.
Compromisso das pessoas: a falta de procedimentos claros, com ações
preventivas e corretivas, junto com a falta de capacitação, orientação e treinamento,
faz com que os colaboradores não tenham diretriz para ter compromisso, bem como
os gestores não tem diretriz para cobrar esse compromisso. Compromisso de
reportar o erro. Compromisso de auxiliar no diagnóstico e correção...
Foco em processos; tomada de decisão baseada na evidência; e melhoria:
a máquina foi adaptada para seu uso neste setor, e claramente isso não está
funcionando visto a alta demanda por manutenção. Logo, esse processo já deveria
ter sido reavaliado. Além disso, o tempo excessivo para a execução atual é um fator
que influencia diretamente na produtividade e consequentemente, na venda e
faturamento.
Gestão das relações: falta de planilha de manutenção para reportar esses
acontecimentos de forma documentada; Falta de comunicação entre os setores.
Entre outras observações como: O departamento de manutenção adotou por si
só o procedimento de aumentar a pressão da cabeça de enchimento para resolver o
problema de ajuste da tampa da lata, sem a revisão ou validação do procedimento
por nenhum superior; Os agentes de compras deveriam chamar o fornecedor para
resolver o problema e não “esperar na próxima vez que viesse”.; O setor de
marketing anunciou um produto qual não foi estudado a capacidade de produção.
Estava sendo produzido de qualquer maneira, apenas para participar e atender o
mercado.
b) Que passos em geral deve dar Hank para estabelecer um programa de

melhoramento contínuo a companhia?
Definir os processos, estabelecendo ações preventivas e corretivas; Treinar os
envolvidos no processo sobre as suas atribuições e responsabilidades; Determinar
padrão de qualidade dos produtos e processos; Obter indicadores de qualidade,
produtividade, desperdício e retrabalho, e melhorá-los; Trabalhando o
reconhecimento e ascensão profissional com base nesses nos indicadores de forma
completa.
c) Que problemas tem que superar para fazer seu trabalho?

A empresa sofre com a falta de cultura de qualidade. Todos os departamentos
estão focados em entregar o produto para o cliente, apenas. E não em entregar o
melhor produto, a maior quantidade de clientes possível, com o menor custo
agregado, podendo fazer esse custo ser repassado aos funcionários em forma de
bonificação.
d) O que outras alternativas, adicionais a programa de melhoramento, Hank

deveria implementar para manter um padrão de qualidade adequado?
Os processos dessa linha são simples. Falta gestão, e a implementação de
sistema de gestão da qualidade com a ferramenta de ciclo PDCA com certeza
ajudará a administrar a qualidade dos produtos de forma ordenada, planejada e
controlada.
A Alta direção também deve ser envolvida nessa construção de cultura de
qualidade. E revisão constante dos processos pela direção geral da empresa é de
extrema importância para que a implantação de um sistema de qualidade se
perpetue de forma eficiente em uma empresa.
Em síntese, foram identificados os problemas, precisa ser tomado uma atitude
em relação a cada um, prevendo as consequências as ações que serão adotadas,
mantendo os processos dentro de uma metodologia de PDCA.
Referências:
Material didático da disciplina;
As principais causas são:

Ausência de treinamento de toda equipe de produção;
Falta de comunicação eficaz intra/intergrupo
A máquina utilizada não foi projetada para a atividade fim da linha de produção
Não há manutenção preditiva e nem preventiva. Só há a corretiva, caso contrário para linha de
produção;
.Área de vendas preocupada com o quantitativo de vendas e não com a qualidade de seus
produtos,
Os procedimentos de qualidades são inexistentes;

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ISO 9001 e auditoria

Passo Fundo, RS – Brasil

Com base nos 7 princípios da gestão da qualidade, verificou-se que apenas o

b) Que passos em geral deve dar Hank para estabelecer um programa de

c) Que problemas tem que superar para fazer seu trabalho?

d) O que outras alternativas, adicionais a programa de melhoramento, Hank

As principais causas são:

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