FUNCIONAL - PROMOMEMO

Diretoria (selecionar) Versão Numeração Data

[x] MKT [] 03 05 19/12/2022
Solicitante Gerência
Danielle Figueiredo / Letícia Gonçalves MKT – FLEX

Título: PORTFÓLIO CLARO FLEX - DEZEMBRO/2022

SUMÁRIO

1. O QUE É ............................................................................................................................................................. 2
2. OBJETIVO ......................................................................................................................................................... 3
3. VIGÊNCIA......................................................................................................................................................... 3
4. PÚBLICO-ALVO ............................................................................................................................................. 3
5. COMO FUNCIONA (PRODUTO/SERVIÇO)...................................................................................... 3
5.1 PLANOS CLARO FLEX ................................................................................................................................ 4
5.1.1 PLANOS CLARO FLEX ................................................................................................................................ 4
5.2 MIGRAÇÃO PRÉ PAGO (APP E WEB) ................................................................................................ 5
5.2.1 MIGRAÇÃO APP ............................................................................................................................................ 5
5.2.2 MIGRAÇÃO WEB ........................................................................................................................................... 6
5.3 PORTABILIDADE (APP E WEB) ........................................................................................................... 7
5.3.1 PORTABILIDADE APP ............................................................................................................................... 8
5.3.2 PORTABILIDADE WEB ............................................................................................................................10
5.4 FLUXO PRIMEIRO ACESSO APP ........................................................................................................12
5.5 SKEELO ............................................................................................................................................................14
5.5.1 DOCUMENTO FISCAL: PLANO FLEX COM SKEELO ..................................................................18
5.5.2 PERGUNTAS FREQUENTES – FLEX E SKEELO ............................................................................19

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1. O QUE É
O Claro flex é um aplicativo da Claro que oferece serviços de voz, dados e aplicativos através de uma experiência e
jornadas de ativação, migração e uso 100% digitais. No Claro Flex o cliente tem muito mais internet, aplicativos que
não descontam da franquia de dados, faz portabilidade do número de outra operadora, consulta seu consumo de
internet, troca de plano, promoção Indique e Ganhe e atendimento pelo chat online a qualquer momento, sem
fidelidade. Para fazer a ativação ou migração de pré para Flex, o cliente precisa ter em mãos um chip Claro ODA pré
ativado, que pode ser adquirido em bancas de jornal, farmácias, bares, lojas, etc.

*ATIVAÇÃO PRÉ - Para ativar o chip pré, basta o cliente inserir um chip pré da Claro no celular e entrar em um dos Canais de Cadastro do Pré (Site, *552# ou 552),
inserir os seus dados pessoais: CPF (com 11 dígitos e sem pontuação), CEP da residência, data de nascimento com 8 dígitos sem pontuação (DDMMAAAA),
responder ao quiz (data de nascimento e Estado) e selecionar a promoção Prézão. Após essa etapa, o cliente irá receber um link por SMS com o site
claro.com.br/cadastroprepago, onde ele vai ter que se logar com seu CPF e o no do novo telefone, tirar uma selfie e uma foto do documento (CNH ou RG, frente
e trás do documento). Pronto! Cadastro pré-pago finalizado, a linha está pronta para migrar para o Flex.

O CLIENTE QUE TIVER DIFICULDADE EM SEU CADASTRO PRÉ PODERÁ ENTRAR EM CONTATO NO 1052 OU EM UMA LOJA CLARO COM OS DOCUMENTOS PESSOAIS.

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2. OBJETIVO
Apresentação do portfólio Claro flex, com os planos mensais e benefícios.

3. VIGÊNCIA
A PARTIR DE 06/12/22 A 31/01/2023 OFERTAS CLARO FLEX PRORROGAÇÃO OFERTA 20GB
Canais digitais: APP, Site Claro (https://www.claro.com.br/celular/flex) e Portal Flex web (https://flex.claro.com.br/).
Canais presenciais: Lojas Próprias, Agente Autorizado e Varejo.

4. PÚBLICO-ALVO
• Clientes pré-pago da Claro ou de outras operadoras que migrarem para o Claro Flex.
• Reativação de cliente cancelado.

5. COMO FUNCIONA (PRODUTO/SERVIÇO)

5.1 PLANOS CLARO FLEX
❖ APLICATIVO CLARO FLEX: Ofertas com 10GB, 20GB, 25GB ou 31GB
❖ PORTAL FLEX WEB: Ofertas com 10GB, 20GB, 25GB ou 31GB
❖ Ligações ilimitadas para qualquer operadora, usando o 21;
❖ OFERTA 10GB (8GB PLANO + 2GB BÔNUS):
Aplicativos sem descontar da franquia ou pacote de dados: WHATSAPP (LIGAÇÕES E VIDEO CHAMADAS) e pacote
mobilidade (WAZE)
❖ OFERTA 20GB (8GB PLANO + 12GB BÔNUS):
Aplicativos sem descontar da franquia ou pacote de dados: Pacote Redes Sociais (INSTAGRAM (LIVES), FACEBOOK e
TWITTER), pacote mobilidade (WAZE), WHATSAPP (LIGAÇÕES E VIDEO CHAMADAS) e Claro música;
❖ OFERTA 25GB (10GB PLANO + 15GB BÔNUS)
Aplicativos sem descontar da franquia ou pacote de dados: Pacote Redes Sociais (INSTAGRAM (LIVES), FACEBOOK e
TWITTER), pacote mobilidade (WAZE), WHATSAPP (LIGAÇÕES E VIDEO CHAMADAS) e Claro música.
❖ OFERTA 36GB (15GB PLANO + 16GB BÔNUS):
Aplicativos sem descontar da franquia ou pacote de dados: Pacote Redes Sociais (INSTAGRAM (LIVES), FACEBOOK e
TWITTER), pacote mobilidade (WAZE), WHATSAPP (LIGAÇÕES E VIDEO CHAMADAS) e Claro música e TikTok;
❖ Bônus por 12 meses para clientes com plano pré-pago da Claro ou Portabilidade do número de outra
operadora que migrarem para o plano mensal Flex (bônus não cumulativo):
o Plano 8GB: bônus de 2GB por 12 meses (Exclusivo pelo portal Flex web)
o Plano 8GB: bônus de 12GB por 12 meses
o Plano 10GB: bônus de 15GB por 12 meses

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o Plano 16GB: bônus de 15GB por 12 meses
❖ Ofertas de 20GB, 25GB e 31GB: Bônus adicional de 2GB recorrente para quem é cliente Claro Residencial;
❖ Indique e ganhe: 10GB de bônus por cada amigo indicado que aderir ao Flex. O Bônus pode ser usado em até
30 dias, e cada cliente pode acumular até 50 GB por mês para utilizar durante o período da promoção.

WHATSAPP à vontade em todos os planos, sem descontar da franquia: fotos, vídeos, mensagem texto e/ou voz e
chamada Voip, não contempla ‘acessar link’.
Benefícios dos clientes Flex:

❖ Jornada de aquisição e uso 100% digital;

❖ Migrar para o Claro Flex utilizando o seu saldo de recarga do pré-pago e se necessário complementar com
cartão de crédito;
❖ Consultar consumo de dados em tempo real e a data da sua renovação do plano;
❖ Compra de pacotes adicionais;
❖ O pagamento da sua mensalidade através de cartão crédito, recarga ou cartão de débito virtual da Caixa;
❖ Consultar seus últimos pagamentos, bem como a troca do cartão;
❖ Trocar de plano sempre que quiser;
❖ Falar com a Claro através do chat online no próprio app, sem precisar entrar em contato com a Central de
Atendimento;
❖ Cancelar o plano sem a obrigatoriedade da multa fidelidade.
❖ Todo cliente que contratar um plano mensal Flex tem o Skeelo incluso no seu plano.

CLIENTE NOVO BASE

20GB 20GB

12GB 12GB

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5.2 MIGRAÇÃO PRÉ PAGO
5.2.1 APP
• Clique em “Seja Flex”;
• 2 - Seleciona o plano desejado;
• 3 - Preenche o cadastro com seus dados (nome, CPF, e-mail, telefone e endereço) e clica em avançar;
• 4 - O Cadastro do cliente é criado com sucesso;
• 5 - Neste momento, cliente seleciona ‘Manter meu número Claro’, informa o número e clica em ‘avançar’;
IMPORTANTE: O número informado deve ser um número pré-pago da Claro
• 6 - Recebe SMS de confirmação e clica em ‘próximo’;
• 7 - Se o cliente for Claro Residencial ganha 2GB de bônus todo mês para utilizar como quiser;
• 8 - Visualiza o Resumo do Pedido, aceita Regulamentos e Termos e clica em ‘Pagar’;
• 9 - Seleciona a forma de pagamento desejada: utiliza o saldo de Recarga ou insere o cartão de crédito ou
cartão de débito virtual da caixa econômica e submete a aprovação;
• 10 - A ativação ou migração para Flex é realizada em até 4 horas após a aprovação do pagamento;
• 11 – Cliente deve reiniciar o aparelho e após, fazer o Primeiro acesso ao APP.

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5.2.2 WEB
• Adquire um chip Claro pré-pago e acessa www.flex.claro.com.br;
• Seleciona o plano escolhido e clica em “Quero esse”;
• Seleciona “Manter número Claro” e Preenche seus dados cadastrais e clica em “Continuar”;
• Confirme o número Claro pré que deseja migrar para o Flex;
• Digita o código de confirmação recebido via SMS;
• Realiza o pagamento por cartão de crédito ou recarga:
Se o cliente optar por recarga e o saldo for menor que o valor do plano contratado, irá aparecer na tela o botão
“Fazer uma recarga”. Ao selecionar este botão o cliente é direcionado para a página de recarga. Escolhe o valor
da recarga, clica em continuar e seleciona o método de pagamento (PIX e Cartão de crédito). Após essa etapa e
realizado o pagamento pelo cliente, ele volta na página web do Flex, e a recarga é processada em alguns instantes.

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• Pronto! Agora você já é um cliente Claro flex;

5.3 Portabilidade
O que é a Portabilidade e Como solicitar:

Portabilidade é o direito que qualquer cliente de telefonia (móvel ou fixa) tem de trocar de operadora e
continuar com o mesmo número. A portabilidade é permitida somente entre DDDs iguais, e para o mesmo tipo
de serviço: de móvel para móvel e de fixo para fixo.

Portabilidade Claro flex: Para solicitar a portabilidade da linha móvel para o Flex, o cliente vai precisar de um
chip Claro pré, que pode ser adquirido na loja virtual, na loja Claro mais próxima ou em qualquer ponto de venda
do pré (banca de jornal, padaria, supermercado, etc). Este novo número pré da Claro será provisório durante o
processo de portabilidade (que dura 3 dias), após a portabilidade ser concluída, o número Claro provisório será
substituído pelo número trazido de outra operadora.

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O que o cliente precisa para pedir sua portabilidade:

5.3.1 PORTABILIDADE NO APP

Adquiri um CHIP Claro pré-pago e baixa o aplicativo na Play Store, para Android ou na App Store, para Iphone e inicia
a adesão:
• Clique em “Seja Flex”
• Seleciona o plano desejado;
• Preenche o cadastro com seus dados (nome, CPF, e-mail, telefone e endereço) e clica em avançar;
• O Cadastro do cliente é criado com sucesso;
• Neste momento, cliente seleciona ‘Trazer número de outra operadora’ e informa o número de outra operadora
para portabilidade;
• Preenche o número provisório pré-pago da Claro;
• Recebe SMS de confirmação no número provisório;
• Visualiza o Resumo do Pedido;
• Seleciona a forma de pagamento desejada: utiliza o saldo de Recarga ou insere o cartão de crédito ou cartão de
débito virtual da caixa econômica e submete a aprovação;
• A ativação ou migração para Flex é realizada em até 4 horas após a aprovação do pagamento;
• Após a confirmação da migração, o cliente deve confirmar a portabilidade do seu número: irá receber um SMS no
número da outra operadora com um código, preenche este código no aplicativo do Flex para confirmar a
solicitação da portabilidade (a portabilidade leva até cinco dias úteis para ser concluída a partir do dia da
solicitação);
• Portabilidade solicitada com sucesso! Caso o cliente opte por reagendar a portabilidade, deve clicar em “ver
status” > ‘Escolher uma nova data’ e escolher a nova data desejada.
• O cliente pode acompanhar o status da portabilidade no app, em ‘Ajuda > Portabilidade.
OBS: O cliente já está na área logada, caso clique em “Voltar para home” será direcionado para a home dentro
do aplicativo. Quando deslogar dessa primeira sessão no aplicativo, o cliente deverá efetuar o Fluxo de primeiro
acesso e utilizar email ou cpf com a nova senha criada para entrar no aplicativo nas próximas vezes.

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5.3.2 PORTABILIDADE NA WEB

• Adquire um chip Claro pré-pago e acessa www.flex.claro.com.br;
• Seleciona o plano escolhido e clica em “Quero esse”;
• Seleciona “Trazer número de outra operadora”;
• Preenche seus dados cadastrais, o número que deseja portar e clica em “Continuar”;
• Insere o número Pré da Claro e clica em “Continuar”;
• Digita o código de confirmação recebido via SMS e clica em “Continuar”;
• Realiza o pagamento por cartão de crédito ou recarga:
Se o cliente optar por recarga e o saldo for menor que o valor do plano contratado, irá aparecer na tela o botão
“Fazer uma recarga”. Ao selecionar este botão o cliente é direcionado para a página de recarga. Escolhe o valor
da recarga, clica em continuar e seleciona o método de pagamento (PIX e Cartão de crédito). Após essa etapa e
realizado o pagamento pelo cliente, ele volta na página web do Flex, e a recarga é processada em alguns instantes.
• Confirma a portabilidade do seu número inserindo o código que recebeu por SMS no número da outra operadora
e clica em “Confirmar portabilidade”;
• Pronto! Agora você já é um cliente Claro flex e sua portabilidade foi solicitada com sucesso;
Siga as instruções:
1. Se ainda não tiver o app instalado, faça a instalação pelo google play ou app store;
2. Ao abrir o app, clique no botão “Já sou Claro flex” e em seguida “Primeiro acesso” para cadastrar sua
senha no Flex;
3. Para ver o status da sua portabilidade, clique em menu AJUDA > PORTABILIDADE.

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5.4 FLUXO PRIMEIRO ACESSO AO APP

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O cliente precisa reiniciar o seu celular ou colocar no modo avião antes de realizar o fluxo de primeiro acesso ao APP.
Em seguida, o cliente abre o APP do Flex, entra pelo botão ‘Já sou Claro flex’ e cria a sua senha no primeiro acesso ao
APP:
1 – Ir no botão ‘Esqueci minha senha/Primeiro acesso’;
2 – Preenche o seu CPF e clica em ‘Próximo’;
3 – Seleciona o número para definir sua senha;
4 – Confirma o e-mail para receber o código de confirmação para criar sua senha;
5 – Acessa sua caixa de e-mail e preenche o código recebido no APP do Flex e clica em ‘próximo’;
6 - Cria sua senha com mínimo de 8 dígitos e clique em ‘continuar’;
7 – Pronto! Com a senha criada com sucesso o cliente pode se logar no APP e aproveitar todas as funcionalidades
disponíveis no aplicativo.

5.5 SKEELO
✓ Portfólio Flex com os mesmos benefícios dos clientes Claro (pré/Controle/pós), com Skeelo embarcado em
todos os planos;
✓ O Skeelo é a maior plataforma de leitura do Brasil. A parceria da Claro com Skeelo tem como objetivo oferecer
aos clientes Flex mais um benefício na oferta, além de estimular o hábito de leitura no Brasil.

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✓ App com conteúdo exclusivo incluso na oferta: Skeelo ebook para os planos mensais - mais benefício para o
cliente, que irá receber 1 ebook gratuito ao mês, sem alteração no valor do plano.

O que é o Skeelo?
Skeelo é um App com conteúdo exclusivo incluso na oferta do Flex: o Skeelo oferece aplicativo de e-book,
onde são disponibilizados best-sellers de livros para promover o hábito da leitura. O cliente terá acesso a um
e-book por mês, e para não assinantes desses planos, é possível baixar os aplicativos do Skeelo e ter acesso a
conteúdos gratuitos ou contratar os serviços de forma avulsa.
• Plano Flex 8GB: Skeelo light (e-books com valor de mercado entre R$12,00 e R$17,99);
• Planos Flex 10GB e 16GB: Skeelo padrão/regular (e-books com valor de mercado entre R$18,00 e

R$29,90, somadas às categorias inferiores).

Principais funcionalidades do Skeelo:

• Dicionário de palavras • Marcar e favoritar página

• Destaque de trechos • Leitura do ebook no formato horizontal e vertical
• Controle do brilho da tela • Voltar a leitura do ebook de onde parou na última vez
• Possibilidade de ativar o modo noturno • Escolher o capítulo de forma prática para iniciar a
• Aumentar/ diminuir /trocar a fonte leitura
Após contratar o plano com benefício do Skeelo incluso na oferta, o cliente irá receber um SMS no número cadastrado
do Flex: SMS WELCOME SKEELO > ATIVAÇÃO

Vc quer ler os livros + vendidos do Brasil? Com o app Skeelo

incluido no seu plano vc pode. Escolha seu livro e bom
divertimento! Baixe https://skeelo.app/p6tyPa
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Acessando o link do SMS, o cliente será direcionado ao site do Skeelo:

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Ao final da página do Site, o cliente é direcionado a baixar o app:

No Site o cliente seleciona a loja de aplicativos de acordo com seu aparelho:

App Store para Iphone ou Google Play para Android (o cliente pode buscar pelo aplicativo Skeelo direto na sua
loja de apps e baixar diretamente no seu celular, sem passar pelo link do site)

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Vídeo tutorial:

Skeelo e-book
O Skeelo funciona em 4 passos:
1º O cliente se cadastra!
2º O app é incluso no plano. O cliente recebe 1 livro da área premium todos os
meses + livros da área gratuita para potencializar sua leitura no mês.
3º Todos os livros entregues antes do cadastro, são escolhidos a dedo pelo time
de curadoria do Skeelo.
4º O cliente lê em qualquer hora ou lugar. Pode ativar o modo avião e ler offline, sem distrações e sem consumir
sua internet.

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5.5.1 DOCUMENTO FISCAL: PLANO FLEX COM SKEELO
O cliente que contratar um plano Flex a partir da vigência deste documento, seja ativação/migração/troca de plano
ou ainda reativação com troca de plano, passará a ter o benefício do Skeelo incluso na oferta, sem alteração no valor
final comercializado pelo plano.
No resumo do pedido o cliente irá visualizar o valor pago entre Telecom (Voz, Dados e SMS) e o valor pago para
terceiros referente ao benefício do Skeelo na oferta com a Claro. Esta parceria entra como Serviço de valor agregado,
discriminado abaixo, e o cliente irá visualizar no app os valores abaixo, de acordo com o plano contratado:

Importante: e se o cliente não concordar em ter o benefício do Skeelo incluso em sua oferta:
1º Argumente sobre os benefícios do Skeelo;
2º Se o cliente aceitar manter o benefício, agradeça e encerre o atendimento;
Se o cliente não aceitar manter o Skeelo na oferta, informe ao cliente que irá abrir um protocolo para alterar seu
plano sem o Skeelo, e o valor final do plano não sofrerá alteração. Registre a abertura de chamado conforme
procedimento. Exemplo: cliente tem o plano 8GB + Skeelo por R$39,99, cliente não aceita benefício, solicitar alteração
para o plano 8GB por R$39,99.
SCRIPT SUGERIDO: Cliente discorda do valor do Skeelo no plano

[nome do cliente], a Claro disponibiliza a todos os seus clientes com linha móvel app com conteúdo exclusivo incluso em sua oferta. No Flex
todos os planos mensais tem o Skeelo ebook , uma plataforma de leitura com os livros mais vendidos no Brasil, onde você tem o benefício de 1
ebook gratuito ao mês, sem alteração no valor do plano. Para aproveitar, basta baixar o app em https:://skeelo.app, acesse e conheça mais
sobre este benefício.
Cliente aceita a argumentação:
SIM: Siga @Skeelo.br e fique por dentro das novidades, lançamentos e muita informação literária!
NÃO: Entendo, neste caso, o valor final do plano não sofre alteração com a retirada dos benefícios. Mesmo assim, deseja seguir com o
cancelamento do benefício?
SIM: Reforce ao cliente que o valor final pago não sobre alteração, registre o incidente e informe o prazo de 72h para regularização
do plano nos sistemas da Claro (CLARO FLEX / APP CLARO FLEX / VAS SKEELO / NÃO ACEITA SKEELO NO PLANO)
NÃO: Que bom que vai manter o Skeelo, siga @Skeelo.br e fique por dentro de novidades, lançamentos e muita informação literária!

Novas classificações de chamados criadas*:

CLARO FLEX / APP CLARO FLEX / VAS SKEELO / NÃO RECEBEU BENEFÍCIO
CLARO FLEX / APP CLARO FLEX / VAS SKEELO / NÃO ACEITA SKEELO NO PLANO

*Consulte o procedimento divulgado e as orientações para abrir o chamado.

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5.5.2 PERGUNTAS FREQUENTES - FLEX E SKEELO:

1- O cliente da base Flex receberá o benefício?

Em breve a base de clientes Flex receberá o benefício automaticamente na renovação do seu plano mensal, e
receberá comunicação por e-mail e/ou SMS. A previsão é disponibilizar o benefício gradualmente aos clientes
com plano mensal, e em breve clientes com plano semanal e diário também terão direito ao benefício.

2- O APP Claro flex é o mesmo que o Skeelo?

Não, são aplicativos distintos. O cliente precisa ter os aplicativos baixados no seu aparelho e pode acessá-los
com seus respectivos login e senha, conforme ele cadastrou em cada app.
Lembrando que no Flex o cliente acompanha seu consumo de internet em tempo real, faz pagamento, troca de
meio de pagamento, troca de plano, antecipa a renovação do plano, é atendido 24h via chat, e muito mais.
No Skeelo o cliente recebe 1 e-book por mês, pode trocar o livro, controlar o brilho da tela, destacar trechos,
alterar a fonte, voltar a leitura de onde parou, favoritar páginas, e muito mais.

3- Quais são os requisitos mínimos do Android e iOS para acessar os aplicativos?

Claro flex Skeelo
· Android: versão 4.4 e superiores · Android: versão 5.0 (Lollipop) e superiores
· iOS: versão 12.1 e superiores · iOS: versão 12.0 e superiores

4- O cliente só pode ler 1 livro por mês?

O conceito do Skeelo é entregar 1 livro por mês para incentivar a leitura de forma acessível. Lembrando que o
cliente sempre poderá escolher a sua leitura do mês, clicando em “trocar livro” até a data habilitada no seu app
do Skeelo.

5- Os ebooks recebidos são do cliente de forma definitiva?

Sim, uma vez que o ebook é entregue, ele se torna do cliente de forma definitiva e estará disponível na sua
estante para acessá-lo quando e onde quiser, através do login e senha cadastrado para o Skeelo.

6- O Skeelo é gratuito?
Ao se cadastrar, o cliente será identificado pelo número de celular, para usufruir do catálogo completo do
Skeelo, como um benefício. Caso não seja cliente de um dos parceiros, o Skeelo disponibiliza uma trilha gratuita
que todos podem acessar.

7- O número da linha do cliente não foi identificado como benefício com Skeelo. O que fazer?
Confirme se o plano contratado pelo cliente tem o benefício do Skeelo incluso no plano, se mesmo assim o
cliente não conseguiu concluir o cadastro, sem custo adicional, oriente-o a enviar um e-mail para
[email protected], e time de Relacionamento ao Cliente do Skeelo prestará todo o suporte necessário.
Enquanto o Skeelo estiver indisponível, o cliente poderá acessar os ebooks gratuitos ou realizar a contratação
por meio das lojas de aplicativo Google Play e App Store.

7- O cliente pode cancelar a assinatura ou desativar a conta do Skeelo?

Como o Skeelo está incluído no plano do cliente como benefício, para esta modalidade, o cliente deverá entrar
em contato com a operadora e solicitar o cancelamento do serviço. Neste caso, o valor final do plano não sofre
alteração com a retirada dos benefícios. O cliente também pode optar por desativar a sua conta diretamente no
app. Neste caso continuará recebendo um ebook por mês e poderá retornar quando quiser.

FAQ completa para o cliente disponível em: https://skeelo.app/duvidas

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