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Iniciada Tuesday, 27 December 2022, 16:11

Estado Terminada
Terminada Tuesday, 27 December 2022, 16:57
Tempo gasto 45 minutos 35 segundos
Nota 9,50 num máximo de 10,00 (95%)
Pergunta 1 Classifique os seguintes enunciados, relacionados com a Gestão de Relação dos
Correta Clientes (CRM) e com a Gestão do Valor do Cliente (CVM), em Verdadeiro (V) ou Falso
(F), segundo corresponda.
Nota: 1,60 em 1,60

Os conceitos de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) e de VERDADEIRO

Gestão do Valor do Cliente (CVM) estão vinculados entre si.

A aplicação do CVM implica reelaborar a visão da VERDADEIRO

organização.

O conceito de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) FALSO

originou-se do conceito de Gestão do Valor do Cliente (CVM).

A identificação do público-alvo da organização é o ponto de VERDADEIRO

partida para a concepção do valor a ser oferecido pela
organização aos seus clientes.

O CRM tem como objetivo alcançar uma transação rentável FALSO

com cada cliente.

O CRM permite organizar e sistematizar a informação de VERDADEIRO

cada um dos clientes da organização.

A Gestão do Valor do Cliente (CVM) é um delineamento VERDADEIRO

estratégico para medir e otimizar o valor dos clientes da
organização.

O CRM é composto por dois grupos de aplicações: vendas e FALSO

marketing.

Respuesta correcta
A resposta correcta é: Os conceitos de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) e de
Gestão do Valor do Cliente (CVM) estão vinculados entre si. → VERDADEIRO, A
aplicação do CVM implica reelaborar a visão da organização. → VERDADEIRO, O
conceito de Gestão de Relação dos Clientes (CRM) originou-se do conceito de Gestão
do Valor do Cliente (CVM). → FALSO, A identificação do público-alvo da organização é
o ponto de partida para a concepção do valor a ser oferecido pela organização aos
seus clientes. → VERDADEIRO, O CRM tem como objetivo alcançar uma transação
rentável com cada cliente. → FALSO, O CRM permite organizar e sistematizar a
informação de cada um dos clientes da organização. → VERDADEIRO, A Gestão do
Valor do Cliente (CVM) é um delineamento estratégico para medir e otimizar o valor dos
clientes da organização. → VERDADEIRO, O CRM é composto por dois grupos de
aplicações: vendas e marketing. → FALSO
Pergunta 2 Classifique os enunciados relacionados com a cadeia de valor em Verdadeiro (V) ou
Correta Falso (F).

Nota: 0,80 em 0,80

A cadeia de valor é composta por três elementos básicos: as VERDADEIRO
atividades primárias, as atividades de suporte às atividades
primárias e a margem.
FALSO
O conceito de cadeia de valor foi introduzido por Mckinsey.

FALSO
O conceito de cadeia de valor foi introduzido em 1975.

A análise da cadeia de valor de uma organização permite VERDADEIRO

identificar fontes de vantagens competitivas.

Respuesta correcta
A resposta correcta é: A cadeia de valor é composta por três elementos básicos: as
atividades primárias, as atividades de suporte às atividades primárias e a margem. →
VERDADEIRO, O conceito de cadeia de valor foi introduzido por Mckinsey. → FALSO,
O conceito de cadeia de valor foi introduzido em 1975. → FALSO, A análise da cadeia
de valor de uma organização permite identificar fontes de vantagens competitivas. →
VERDADEIRO
Pergunta 3 Classifique os seguintes enunciados acerca da Gestão dos Recursos Humanos, em
Correta Verdadeiro (V) ou Falso (F), segundo corresponda.

Nota: 0,70 em 0,70

A Gestão dos Recursos Humanos atual deve ser proativa, VERDADEIRO
estratégica e ligada aos objetivos da organização.

Atualmente, a relação do diretor da empresa com seus FALSO

empregados deve ser plural.

As empresas devem elaborar papéis flexíveis e integrados VERDADEIRO

para seus empregados.

Os recursos humanos devem ser considerados como um FALSO

custo.

Os recursos humanos constituem uma fonte de vantagem VERDADEIRO

competitiva para a organização.

VERDADEIRO
A gestão dos recursos humanos possui um caráter sistêmico.

VERDADEIRO
Atualmente, as pessoas gostam de postos polivalentes.

Respuesta correcta
A resposta correcta é: A Gestão dos Recursos Humanos atual deve ser proativa,
estratégica e ligada aos objetivos da organização. → VERDADEIRO, Atualmente, a
relação do diretor da empresa com seus empregados deve ser plural. → FALSO, As
empresas devem elaborar papéis flexíveis e integrados para seus empregados. →
VERDADEIRO, Os recursos humanos devem ser considerados como um custo. →
FALSO, Os recursos humanos constituem uma fonte de vantagem competitiva para a
organização. → VERDADEIRO, A gestão dos recursos humanos possui um caráter
sistêmico. → VERDADEIRO, Atualmente, as pessoas gostam de postos polivalentes.
→ VERDADEIRO
Pergunta 4 Identifique os fatores que propiciam uma relação efetiva na cadeia de fornecimentos:
Correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Processos de colaboração orientados ao futuro. CORRETA

b. Processos de gestão interfuncionais. CORRETA

c. Campanhas de comunicação integradas.

d. Financiamento compartilhado.

e. Intercâmbio de informação. CORRETA

f. Múltiplos contatos entre entidades econômicas. CORRETA

Respuesta correcta
Respostas corretas: Processos de colaboração orientados ao futuro., Processos de
gestão interfuncionais., Intercâmbio de informação., Múltiplos contatos entre entidades
econômicas.

Pergunta 5 Por e-commerce entende-se:

Correta
Selecione uma opção de resposta:
Nota: 0,50 em 0,50
a. A evolução do comércio eletrônico.
b. Os novos sistemas de logística e de aprovisionamento de materiais.

c. A entrega de produtos e serviços através da associação colaborativa entre a

empresa, seus sócios comerciais e seus empregados. CORRETA
d. A integração de um conjunto de lojas virtuais.

Respuesta correcta
A resposta correta é: A entrega de produtos e serviços através da associação
colaborativa entre a empresa, seus sócios comerciais e seus empregados.
Pergunta 6 Assinale os elementos condutores dos custos realizáveis.
Parcialmente
correta Selecione uma ou mais opções de resposta:

Nota: 0,20 em 0,40 a. Exigências tecnológicas.

b. Compromisso da força de venda com o melhoramento contínuo.

CORRETA

c. Economias de escala.

d. Redução do tempo necessário para o lançamento de novos produtos.

CORRETA

e. Gestão dos recursos humanos.

f. Redução de custos de distribuição.

g. Replanejar, de maneira eficiente, a gestão interna.

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 2 respostas corretas.
Respostas corretas: Compromisso da força de venda com o melhoramento contínuo.,
Redução do tempo necessário para o lançamento de novos produtos., Redução de
custos de distribuição., Replanejar, de maneira eficiente, a gestão interna.

Pergunta 7 Selecione os tipos de cadeias de valor existentes.

Correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Cadeia de valor dos financiadores.

b. Cadeia de valor dos canais. CORRETA

c. Cadeia de valor dos compradores. CORRETA

d. Cadeia de valor dos concorrentes.

e. Cadeia de valor dos fornecedores. CORRETA

f. Cadeia de valor genérica. CORRETA

Respuesta correcta
Respostas corretas: Cadeia de valor dos canais., Cadeia de valor dos compradores.,
Cadeia de valor dos fornecedores., Cadeia de valor genérica.
Pergunta 8 María abriu uma loja virtual especializada em produtos de enxoval. A loja mostra os
Correta produtos disponíveis e permite realizar comparações de preço com produtos
semelhantes em outras lojas. Ademais, oferece a possibilidade de criar e enviar aos
Nota: 0,40 em 0,40
amigos uma lista de presentes, muito útil para as festas de recepção do recém-nascido.
Classifique a loja de María, de acordo com a tipologia das lojas virtuais.

Selecione uma opção de resposta:

a. Loja inteligente.

b. Loja vitrine.

c. Loja revista.
d. Loja catálogo.

e. Loja diretório.

f. Loja de desejos. CORRETA

Respuesta correcta
A resposta correta é: Loja de desejos.

Pergunta 9 Oscar é um artesão reconhecido em sua localidade por suas criações. Ele tem uma loja
Correta onde comercializa seus produtos. Há alguns meses abriu uma loja virtual na qual pode
ser encontrada a lista de todas as suas ofertas, suas descrições e as fotos de algumas
Nota: 0,40 em 0,40
delas. Classifique a loja de Oscar, de acordo com a tipologia das lojas virtuais.

Selecione uma opção de resposta:

a. Loja inteligente.

b. Loja vitrine.

c. Loja revista.

d. Loja catálogo. CORRETA

e. Loja diretório.

f. Loja de desejos.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Loja catálogo.
Pergunta 10 Mauro e France são dois jovens amantes da prática do parapente. Ambos se
Correta conhecerão através da interação em uma conhecida comunidade virtual, visitada por
internautas amantes deste tipo de esporte extremo. Classifique esta comunidade
Nota: 0,40 em 0,40
virtual, de acordo com a classificação de Amstrong e Hagel (1996).

Selecione uma opção de resposta:

a. Comunidades relationship.

b. Comunidades de transação.
c. Comunidades de interesse. CORRETA

d. Comunidades de fantasia.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Comunidades de interesse.

Pergunta 11 Por serviços business to business entende-se:

Correta
Selecione uma opção de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas através
do comércio eletrônico. CORRETA

b. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas do

mesmo setor.

c. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas através

do comércio tradicional.

d. Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais empresas de

serviços.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Todos os tipos de negócios realizados entre duas ou mais
empresas através do comércio eletrônico.
Pergunta 12 Entre as características essenciais para a seleção exaustiva em um mercado ERP,
Correta encontram-se:

Nota: 0,40 em 0,40

Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Custo. CORRETA

b. Alcance.

c. Funcionalidade. CORRETA

d. Capacidade de execução. CORRETA

e. Arquitetura técnica. CORRETA

f. Visão do fabricante. CORRETA

Respuesta correcta
Respostas corretas: Custo., Funcionalidade., Capacidade de execução., Arquitetura
técnica., Visão do fabricante.

Pergunta 13 Identifique as vantagens da integração das aplicações e-business com o ERP.

Correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Aumento dos benefícios. CORRETA

b. Melhor gestão administrativa.

c. Melhor serviço aos clientes. CORRETA

d. Melhor gestão logística.

e. Melhorar as relações Business to Business. CORRETA

f. Reduzir o período de retorno do investimento. CORRETA

Respuesta correcta
Respostas corretas: Aumento dos benefícios., Melhor serviço aos clientes., Melhorar as
relações Business to Business., Reduzir o período de retorno do investimento.
Pergunta 14 Identifique as informações, referentes aos recursos humanos, que o sistema ERP deve
Parcialmente possuir:
correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,30 em 0,40
a. Organograma da empresa. CORRETA

b. Avaliação de desempenho dos trabalhadores. CORRETA

c. Planos de formação dos trabalhadores. CORRETA

d. Descrição de postos.

e. Comunicações informais entre os trabalhadores.

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 3 respostas corretas.
Respostas corretas: Organograma da empresa., Avaliação de desempenho dos
trabalhadores., Planos de formação dos trabalhadores., Descrição de postos.

Pergunta 15 Identifique as competências emocionais:

Parcialmente
correta Selecione uma ou mais opções de resposta:

Nota: 0,30 em 0,40

a. Pronunciação fluida em inglês e francês.

b. Habilidade para o trabalho em equipe. CORRETA

c. Conhecimentos em programação de software.

d. Empatia. CORRETA
e. Autoconfiança. CORRETA

f. Orientação aos resultados.

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 3 respostas corretas.
Respostas corretas: Habilidade para o trabalho em equipe., Empatia., Autoconfiança.,
Orientação aos resultados.
Pergunta 16 O conceito de Sole Sourcing faz referência:
Correta
Selecione uma opção de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Aos contratos de outsourcing firmados com dois fornecedores.

b. Aos contratos de outsourcing firmados com uma variedade de fornecedores.

c. Às empresas que não firmam contratos de outsourcing.

d. Aos contratos de outsourcing firmados com apenas um fornecedor.

CORRETA

Respuesta correcta
A resposta correta é: Aos contratos de outsourcing firmados com apenas um
fornecedor.

Pergunta 17 Relacione os diferentes conceitos vinculados ao SCM com as suas definições:

Correta
Redes que aplicam distintos conceitos de Internet, visando Extranet
Nota: 0,40 em 0,40
proporcionar comunicações entre sócios, distribuidores e
clientes.
Programas informáticos que integram o trabalho em um só
projeto com múltiplos usuários concorrentes que se Groupware
encontram em diversas estações de trabalho, conectadas
através de uma rede.
Ponto de encontro entre compradores, vendedores, Marketplace
intermediários em uma rede virtual que tem como objetivo
melhorar as relações comerciais entre os participantes.
Diferentes modelos de relação que uma empresa pode E-procurement
estabelecer com seus clientes e fornecedores, os quais
podem ser plasmados em diferentes cenários.

Respuesta correcta
A resposta correcta é: Redes que aplicam distintos conceitos de Internet, visando
proporcionar comunicações entre sócios, distribuidores e clientes. → Extranet,
Programas informáticos que integram o trabalho em um só projeto com múltiplos
usuários concorrentes que se encontram em diversas estações de trabalho, conectadas
através de uma rede. → Groupware, Ponto de encontro entre compradores,
vendedores, intermediários em uma rede virtual que tem como objetivo melhorar as
relações comerciais entre os participantes. → Marketplace, Diferentes modelos de
relação que uma empresa pode estabelecer com seus clientes e fornecedores, os quais
podem ser plasmados em diferentes cenários. → E-procurement
Pergunta 18 Identifique as características do eCRM:
Correta
Selecione uma ou mais opções de resposta:
Nota: 0,40 em 0,40
a. Compras personalizadas. CORRETA

b. Transação.
c. Criação de base de dados de clientes.
d. Acesso do cliente à cadeia de valor. CORRETA

e. Interação. CORRETA
f. Maior comunicação com o cliente. CORRETA

Respuesta correcta
Respostas corretas: Compras personalizadas., Acesso do cliente à cadeia de valor.,
Interação., Maior comunicação com o cliente.

Pergunta 19 Relacione os conceitos abaixo relacionados com o ciclo de vida dos clientes e suas
Parcialmente definições correspondentes:
correta

Nota: 0,30 em 0,40 Porcentagem de clientes que a empresa perde Índice de retenção
anualmente.

Venda de uma maior quantidade de produtos aos Cross-selling

clientes fiéis da organização.

Venda de uma maior quantidade de produtos aos Up-selling

clientes da organização.

Porcentagem de clientes que a empresa retém Índice de retenção

anualmente.

Respuesta parcialmente correcta.

Selecionou 3 respostas corretas.
A resposta correcta é: Porcentagem de clientes que a empresa perde anualmente. →
Índice de deserção, Venda de uma maior quantidade de produtos aos clientes fiéis da
organização. → Cross-selling, Venda de uma maior quantidade de produtos aos
clientes da organização. → Up-selling, Porcentagem de clientes que a empresa retém
anualmente. → Índice de retenção
Pergunta 20 Karla tem uma empresa dedicada à comercialização de produtos para animais
Correta domésticos, em uma pequena localidade de um país da América Central. Karla mantém
uma comunicação regular com seus clientes através de telefone, e-mail ou da visita às
Nota: 0,40 em 0,40
suas casas. Classifique o tipo de comunicação utilizado pela empresa.

Selecione uma opção de resposta:

a. Comunicação baseada em segmentos.

b. Marketing direto.

c. Comunicação 1 a 1. CORRETA
d. Comunicação de massas tradicional.

Respuesta correcta
A resposta correta é: Comunicação 1 a 1.