Ti017 - Respostas

MESTRADO EM ENGENHARIA INDUSTRIAL
DISCIPLINA TI017 - INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL
ATIVIDADE
CASO PRÁTICO
TEMA: NEM TODAS AS IMPLEMENTAÇÕES TEM ÊXITO
MESTRANDA: JULIANA NEIS SCHETTERT

USUÁRIA:BRIPMII4195239
PAÍS: BRASIL
CIDADE: CRUZ ALTA
ESTADO: RIO GRANDE DO SUL
DATA: 24 DE FEVEREIRO DE 2022.
NEM TODAS AS IMPLEMENTAÇÕES TEM ÊXITO
DESENVOLVIMENTO DAS QUESTÕES:
1. quais foram as razões pelas quais a implementação do ERP na Côco Falhou?

R. Toda a mudança a ser executada dentro de uma empresa deve ser estudada,
avaliada e planejada. Exige um preparo por parte de todas as pessoas envolvidas para
que saibam lidar com a resistência a implementação do ERP e bem como com a tensão
gerada pela espera dos resultados.
Neste caso da Côco corporação evidencia-se alguns fatores pincipais pelos quais a
implementação dos sistemas integrados SAP R/3 ERP, JDA para gestão da rede de
suprimentos e Salesforce para gestão de relacionamento com o cliente não foi bem
sucedida:
 O prazo recomendado para integração dos sitemas era de 24 meses.A empresa
solicitou que a transferência e implantação do novo sistema fosse concluída em
12 meses, apenas a metade do prazo.
 A abordagem de execução dos sistemas foi irresponsável e não conteve análise
de riscos, os gestores da Côco não compreenderam os riscos de implementar
incorretamente o sistema ERP.
 Prazo inflexivel e curto para acomodar e compreender a complexibilidade do
projeto.
 Houve a falta do planejamento para implementação considerando todas as
fazes e seus prazos necessários para verificações e análises de resultados.
 Não foram realizados testes de integração entres os 3 sistemas adotados.
 Momento inadequado para realizar a transferencia de um sistema para o outro,
pois ocorreu próximo a um período de alta demanda para a empresa, como
consequencia, ela não conseguiu cumprir com seus compromissos, não pode
processar os pedidos adequadamente, sofreu perdas e aumento de estoque.
2. Que soluções você daria a Côco para que o que aconteceu não ocorra novamente?
R. A empresa Côco ja vem de uma implemnetação anterior que apresentava
problemas, a ultilização do sistema Legacy System, um sistema antigo. A corporação
inestiu 105 milhões de euros na substituição deste sistema para obter um software
que combinaria CRM, ERP e Prognóstico. As consequencias da má implementação
além de pejudicar sua imagem e credibilidade contabilizam o valor de 170 milhões em
vendas potenciais.
As soluções sujeridas a empresa Côco para que esta situação não se repita estão
baseadas em um projeto eficaz. Sendo elas:
 Planejamento da implantação e transição de um sistema para outro;

 Gerentes experientes e aptos para conduzir a implementação, interpretar e
analizar os riscos, prós e contras da implementação.
 Treinamento dos colaboradores envolvidos no processo para que
compreendam a grandeza e a importância do que está sendo implantado, bem
como de sua participação no processo, atuando assim em sintonia com a
organizaçao.
 Analizar todas as etapas e processos da empresa, verificando seu ajuste as
funcionalidades que o sistema ERP oferece. Levando em conta os impactos
gerados pela implantação do sistema dentro de todos processos da empresa.
 Respeitar o tempo estimado de implantação dos novos sistemas, para que a
transição ocorra de maneira correta.
 Análise de riscos.
 Escolher o momento adequado com baixa demanda para realizar a transição,
de maneira que nao impacte negativamente nos resultados e produtos da
corporação.
 Analisar os resultados obtidos e fazer correções necessarias respeitando as
fazes de testes de integração para conhecer o funcionamento e desempenho
do sistema e de sistemas integrados.
 Por fim, buscar um sistema que proprcione um aumento exponencial na
eficiencia dos processos da empresa, bem como melhoar e facilitar seu
gerenciamento, ou seja, o sistema mais adequado e que tenha maior
compatibilidade com os processos realizados.
3.Pesquise um caso de sucesso de implementação de ERP em uma empresa e indique

os motivos pels quais a implementação teve êxito e em que ela se diferencia com a
implementação da Corporación Côco.
Um caso de sucesso que pode ser utilizado neste exemplo é o caso da empresa
Cadbury.
A Cadbury é uma empresa de confeitos fundada em 1824, uma empresa Britanica que
possui sede na cidade de Londres. A marca Adams é distribuída no Brasil sob sua
responsabilidade, a maior parte da produção está concentrada nas marcas Trident,
Halls, Chiclets e Bubbaloo.
As razões da Cadbury ao implementar o sistema de Gestão Empresarial (ERP) estavam
baseadas no fato de estar passando por uma fase de constante crescimento, o que fez
com que os sistemas utilizados se tornassem imcompatíveis para acompanhar este
crescimento.
A Cadbury, ao implementar o novo sistema ERP, deu enfase ao tempo necessário spra
que todos os colaboradores se asemelhassem, conhecessem e dominassem o novo
sistema e suas rotinas estabelecidas. Tambem utilizouum sistema de feedback
monitorando o processo de transição e verificando se os objetivos estavam de acordo
com o planejamento inicial proposto.
Ao completar a transição da implementação do sistema de gestão ERP, a Cadbury
aumentou de forma exponencial a eficiencia de seus processos, motivo pelo qual havia
buscado a implementação de um novo sistema, melhorando e facilitando seu
gerenciamento.
Ao observar a maneira como a Cadbury se propôs a fazer a implementação do novo
sistema ERP dentro de sua organização, é facil compreender porque obteve sucesso:
Houve planejamento, acompanhamento e tempo necessário para realizar a transição.
Os gerentes deste projeto dominaram de maneira efetiva a proposta do novo sistema,
os objetivos eram verificados frequentemente e as pessoas envolvidas
comprenederam o funcionameto do novo sistema aprendendo e dominando a
maneira de operá-lo e a importancia de sua participação dentro do processo.
Diferente da corporação Côco, onde a gerência era inexperiente e nao compreendia os
riscos da implantação do ERP e seus sistemas integrados. O tempo de implementação
nao foi respeitado o que incapacitou os colaboradores de compreender a maneira de
operar. A abordagem do novo sistema iniciou de maneira equivocada e foi concluída
sem exito prejudicando a corporação.
4. Pesquise um caso em que a implementação do ERP não foi bem sucedida e indique
os motivos pelos quais a implementação não foi bem sucedida e como ela é
semelhante a implementação da Côco Corporación.
O exemplo de um caso onde a implantação de um sistema ERP nao foi bem sucedido é
o caso da empresa Hershey's.
A Hershey's é considerada a maior fábrica da América do Norte de chocolates,

confeitos e balas. Opera em mais de 70 países e produz mais de 2.400 intens distintos
atravéz de 80 marcas, entre elas estão: Hershey's, Reese's, Kisses e Kit Kat.
Desde 1998 a empresa atua no Brasil quando iniciou a importação de produtos que
fizeam grande sucesso nos Estados Unidos. Percebendo as necessidades do mercado
brasileiro a empresa comprou a divisão de chocolates da Visconti em 2001, iniciando a
produção nacional de chocolates na linha em barra e dos kisses agradando ao
conumidor brasileiro com sua qualidade e embalagens diferenciadas.
No final de 1996, sentidno necessidade de melhoar seu sistema, a hershey's aprovou o
projeto para implantação de um sistema de Gestão Empresarial (ERP), o tempo
recomendado para implementação completa foi de 4 anos. Porém, a empresa fez a
exigencia de que a transição fosse completada em 2 anos e meio.
A complexa implementação do sistema de gestão ERP nao foi considerada, o
cronograma elaborado para desenvolvimento de cada fase nao continha prazos
suficientes, era apertado. Não houve a preocupação com a preparação dos
colaboradoes para de fato operarem o sistema dentro de um período onde as
demandas da empresa eram menores, neste caso os treinamentos aconteceram junto
ao período mais complexo.
Analisando este exemplo da hershey's comparando com o ocorrido na Corporação
Côco, evidencia-se alguns aspectos em comun que geraram o resultado insatisfatório
que ambas obtiveram na transiçao do Sistema ERP.
Corporação Côco e Hershey's subestimaram a complexibilidade da transição de seus
sistemas operacionais antigos para sistemas ERP, não respeitando um fator
extremamente importante: O tempo necessário para esta implantação. Reduzindo
praticamente pela metade a estimativa correta de tempo habil para devida troca.
Mais uma vez perebe-se a inesperiência de ambas as diretorias ao não considerar de
forma correta os riscos de efeitos colaterias a transição inadequada. Percebe-se
também que, devido ao prazo insuficiente e cronogramas apertados, algumas fases
foram puladas no caso da Côco, a empresa não realizou a fase de testes de integração
de sitemas em funcionamento e, no caso da Hersheys os treinamentos ocorreram no
período inadequado. O fato é que ambas, em função disto tudo não foram capazes de
obter sucesso na transição devido a todos estes fatores essenciais.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FUNIBER(2022), Apostila da disciplina TI017 - Integração de Sistemas de gestão

Empresarial;
https://www.alfanetworks.com.br/noticias/sistema-erp-estudo-de-caso-da-cadbury-
e-hersheys (Acesso em 23/02/2022)

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1. quais foram as razões pelas quais a implementação do ERP na Côco Falhou?

 Planejamento da implantação e transição de um sistema para outro;

3.Pesquise um caso de sucesso de implementação de ERP em uma empresa e indique

A Hershey's é considerada a maior fábrica da América do Norte de chocolates,

FUNIBER(2022), Apostila da disciplina TI017 - Integração de Sistemas de gestão

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