Empreendedorismo e Inovação

Habilidades Gerenciais

Modelo de Negócio (o modelo de negócios é a forma como a empresa cria,

entrega e captura valor”.)

-Necessidade do Cliente
- Público Alvo
Modelo de Negócio

Perfil do Cliente
Poder de Segmentação ( Trata-se de uma ação que visa direcionar o conteúdo
para quem já tem simpatia ou interesse pelo que a sua empresa comercializa)

- Gênero - Ambiente Familiar

- Profissão - Educação
- Nível de Renda

2 – Aspectos Comportamentais
- Cultura - Princípios e Crenças
- Influências - Estilo de Vida

3 – BMG CANVAS
O Business Model Canvas é uma ferramenta de planejamento estratégico. Ele
permite destrinchar uma ideia em várias partes, para que seja possível enxergar o
modelo e negócio viável.
- Bloco de Clientes

-Seguimento de Massa
- Seguimento de Nicho (Ou seja, é a identificação de um grupo menor dentro de
um setor, com necessidades e interesses específicos
- Diversificado

- Bloco Proposta de Valor

- Novidade - Design
- Performance - Preço
- Customização

- Bloco de Canais
- Canais de Venda
- Canais promocionais

- Bloco Relacionamento com Clientes

- Assistência pessoal
- Autosserviço
- Comunidades
- Co-criação (Cocriação é uma iniciativa de uma empresa baseada na cooperação de
diferentes perfis de público no processo de produção de algo para alcançar um
objetivo de forma inovadora. Esse público pode ser interno, multisetorial e até externo)

- Bloco Fontes de Receita

- Venda
- Assinatura
- Nível de Serviço

- Bloco Recursos-Chave
- Equipamentos - Recursos Financeiros
- Pessoas - Estrutura física

- Bloco Atividades-Chave
- Produção
- Solução de Problemas
- Plataformas

- Bloco Parcerias-Chave
- Otimização / Economia de Escala
- Redução de risco/incerteza
- Outsourcing (terceirização)

- Bloco de Custos
- Custos Fixos
- Custos Variáveis
- Engenharia de Valor

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Antifragilidade / Estratégia / Produtos e Serviços.

1- Mundo VUCA (VUCA é uma sigla em inglês, formada pela primeira letra das
palavras: Volatility (volatilidade), Uncertainty (incerteza), Complexity
(complexidade) e Ambiguity (ambiguidade). Esses quatro conceitos são usados
para descrever o mundo em que vivemos atualmente, um mundo de mudanças
rápidas e com diversas facetas.

Na pós- modernidade
2- Anitfragilidade
- O Poder da Hidra

- Estratégia Antifrágil
Além da sobrevivência...

- Controle de Exposição
- Exploração de incerteza
- Posicionamento convexo
3 – Público Alvo

- Diferentes segmentos
- Necessidades em diferentes contextos
- Ciclos de demanda

3.2 Plataforma
- Base tecnológica
- Linhas de Produtos
- Compartilhamento
- Atualizações

3.3 Benefícios
- Comunicáveis entre segmentos
- Mesma plataforma
- Versões

3.4 Sistema Produtivo

- Linhas multifuncionais (células de trabalho)
- Pessoas com diferentes habilidades
- Estrutura compartilhada
- Carga de trabalho vs produtividade

3.5 Processos no trabalho

- Simplificação no trabalho
- Gestão da qualidade poka-yoke (Poka-yoke é um dispositivo a prova de erros
destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na
utilização de produtos. Este conceito faz parte do Sistema Toyota de Produção e foi
desenvolvido primeiramente por Shigeo Shingo, a partir do princípio do "não-custo")
- Eliminação de desperdícios
- Método Ágil

3.6 Custos
- Custos Fixos
- Pessoas com diferentes habilidades
- Estrutura Compartilhada
- Fluxo de Menor custo possível

3.7 Entrega
- Forma de Entrega
- Rotas de Entrega
- Estrutura compartilhável
- Fluxo constante redirecionável

4 Omnichannel (Omnichannel é uma estratégia de conteúdo entre canais que as

organizações usam para melhorar sua experiência do usuário e conduzir melhores
relacionamentos com seu público nos pontos de contato.)
- Canais promocionais integrados
- Mensagem segmentada
- Integração entre canais (on/off)
- Estratégia de diversificação

5 Portifólio
- Produtos tradicionais
- Produtos inovadores
- Marcas diferentes
- Estratégia Barbell (O que é estratégia barbell?

Em resumo, a Estratégia Barbell consiste em deixar a maior parte do patrimônio em

aplicações seguras e que garantam um rendimento acima da inflação. Enquanto isso,
a parte restante é investida em aplicações mais arriscadas)
TF

1- O marketing negativo pode ser uma excelente oportunidade de gerar visibilidade

para o produto ou serviço e aumentar a exposição do público-alvo a ele. Apesar de ser
uma manobra delicada, se feito rapidamente pode resultar em enorme sucesso. Para
que isso aconteça é necessário explorar um contexto que combine:
R: críticas com grande repercussão midiática a um produto de alta qualidade
com ações promocionais que usem a repercussão negativa como forma de atrair
clientes. (A exposição do produto gerada pelas críticas pode ser a plataforma ideal se
as qualidades do produto oferecer para a empresa a oportunidade para explorar essas
críticas em favor do próprio produto.)

2- Depois de pronto, a viabilidade de um produto ou serviço aumenta sensivelmente

quando se eliminam as ineficiências do projeto e da estrutura operacional. Essa
medida se torna crítica, pois além de otimizar o uso dos recursos operacionais para
produzi-lo (fluxo de menor custo possível), ao mesmo tempo, o custo do produto torna-
se altamente competitivo. A antifragilidade consiste nessas características, pois:
R: durante a fase de lançamento do produto, a empresa pode praticar preços
bastante agressivo para facilitar adoção por parte dos clientes e, na medida em
que a demanda produto se consolida, o preço é aumentado progressivamente.
(Essa estratégia é algo convexo que, embora não seja financeiramente muito
interessante para a empresa e para os concorrentes, na medida em que a demanda
cresce, o preço também aumenta.)

3- Na busca pela antifragilidade, a carteira de clientes tem papel fundamental,

especialmente quando se compreende que a demanda pode se comportar de forma
completamente inesperada. Na medida em que essas mudanças bruscas afetam
significativamente o desempenho do negócio, é preciso garantir que a operação estará
adequadamente exposta a essa volatilidade. A melhor forma de se fazer isso consiste
em:
R: ter um projeto de produto ou serviço que (sem a necessidade de ajustes)
atendam, ao mesmo tempo, atendem diferentes necessidades de diferentes
segmentos de mercado. (Um produto que possa ser empregado em diferentes
finalidades cria as condições adequadas para que a empresa se beneficie da incerteza
do que pode dar certo)

4 - Normalmente, o sucesso de um produto está associado a elevado nível de risco.

Não sem razão, diversas tentativas de novos produtos ou serviços resultam em
fracasso. Apesar de todo conhecimento já disponível sobre o desenvolvimento de
novos produtos e serviços, o risco do nível adesão do mercado e a reação da
concorrência ainda são elementos imponderáveis que sempre elevam o grau de
incerteza sobre os resultados esperados. Diante disso, a antifragilidade do projeto de
um produto ou serviço é uma característica desejável que é obtida quando:
R: o produto é resultado do desenvolvimento de uma plataforma comum e
flexível a partir da qual a empresa possa lançar produtos com perfil mais
tradicional e, ao mesmo tempo, produtos mais ousados que, em caso de
sucesso, redefinem o mercado. (Desenvolver plataformas de produto ou serviços é
antifrágil, pois permite que inúmeros produtos possam ser lançados a um baixo custo
o que permite que a empresa se beneficie de toda incerteza existente no mercado.)

5- Embora não seja algo fácil de se aplicar a todos os produtos, o postponement é

estratégia de vendas antifrágil. Aponte, dentre as alternativas abaixo, aquela que
corretamente explica essa afirmação.
R: A possibilidade de customizar o produto no ponto de venda permite que a
empresa exponha à demanda sem a necessidade de ter que conhecê-la
previamente. (Esse é justamente a forma mais adequada da empresa abraçar a
incerteza do mercado. Quando mais incerto for, mais bem sucedida pode ser esse tipo
de estratégia de venda.)

6- As ações promocionais omnichannel consistem no uso integrado de diferentes

canais de mídia de forma que as características de mídia apoiem a estratégia de
marketing do produto ou do serviço. Esta forma integrada de uso consistente e
integrado de diferentes mídias deve ser considerada uma estratégia promocional
antifrágil porquê:
R: de acordo com o público-alvo da mídia, a empresa pode explorar um aspecto
do produto se beneficiando do risco do canal e do que pode causar mais

impacto.( Essa é uma opção antifrágil que permite a empresa se expor ao mesmo
tempo ao poder de cada mídia e ao conteúdo que melhor agrada seu público-alvo.)

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ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO E A ORGANIZAÇÃO DO FUTURO

ESCOLA CIENTÍFICA

Processo: Observação e Mensuração

Relevância: Eliminação de Desperdício / Aumento de Produtividade

Nomes: Frederick Taylor

Origem: 1856

Ênfase: Tarefas

Resultados: Superespecialização do Colaborador

Enfoque Estratégico: Racionalização do trabalho no nível operacional.

(A teoria da administração científica se concentrou em melhorar a eficiência de cada

indivíduo dentro da organização. A principal ênfase é aumentar a produção através
do uso de tecnologia. Assim, os seres humanos são considerados apenas auxiliares das
máquinas durante as tarefas rotineiras.)

ESCOLA CLÁSSICA
Processo: Planejar, Controlar, Coordenar, Organizar e Comandar.

Relevância: Divisão de Trabalho

Nomes: Henry Fayol

Origem: 1916

Ênfase: Estrutura Organizacional / Comportamento Organizacional

Resultados: Simplificação da Organização Formal

Enfoque Estratégico: Gerência Intermediária

(Fayol. disposição dos setores da empresa e as relações entre os mesmos. ênfase é

na estrutura e não nas tarefas. A teoria clássica caracteriza pela ênfase na estrutura
que a organização deveria possuir para ser eficiente.)

ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS

Processo: Humanização da Organização

Relevância: Integração Social e Comportamental

Nomes: Elton Mayo

Origem: 1920

Ênfase: Pessoas / Relações Humanas / Sistemas Sociais

Resultados: Visão Simplificada do Indivíduo / Manipulação das Relações Humanas

Enfoque Estratégico: Satisfação da Força de Trabalho

(Entre as principais contribuições da escola de relações humanas encontramos: Ele

considerava as empresas e organizações como um grupo de pessoas. Dá valor e
prioridade às pessoas. Toma como base os princípios e conhecimentos da psicologia
para aplicá-los à administração.) (Grupos informais: definem suas próprias normas
dentro do grupo. Relações Humanas: ações e atitudes desenvolvidas pelo contato
entre pessoas e grupos. Importância do conteúdo do cargo: trabalhos simples e
repetitivos, tornam-se monótonos e cansativos, reduzindo a eficiência.)

ESCOLA BUROCRÁTICA
Processo: Racionalidade

Relevância: Abordagem Global / Variáveis

Nomes: Max Weber

Origem: 1940

Ênfase: Normas / Formalidade / Impessoalidade

Resultados: Formalismo / Papelório / Superconformidade / Sinais de Autoridade

Enfoque Estratégico: Organização Informal / Motivação / Liderança

ESCOLA NEOCLÁSSICA
Processo: Redenção da Teoria Clássica

Relevância: Sistema Social / Homem Organizacional

Nomes: Peter Drucker

Origem: 1950

Ênfase: Centralização

Resultados: Uniformidade das Decisões / Padronização / Descentralização

Enfoque Estratégico: Diversificação / Pessoas / Eficiência / Eficácia

(reafirmação relativa das proposições clássicas; ênfase nos princípios gerais de

gestão; ênfase nos objetivos e resultados.)

ESCOLA ESTRUTURALISTA
Processo: Desdobramento da EB / Contrapartida para a ERH

Relevância: Objetivos Organizacionais

Nomes: Webber / Etzione / Blau & Scott

Origem: Síntese da EB, ERH e EC.

Ênfase: Administração por Objetivos

Resultados: Foco na Organização e Ambiente

Enfoque Estratégico: Múltiplas Abordagens

(A história da Teoria Estruturalista

A Teoria Estruturalista que surgiu por volta da década de 50 como um desdobramento

de autores que tentaram conciliar as teses propostas pela Teoria Clássica e pela
Teoria das Relações Humanas. Inspirando-se na abordagem de Max Weber, pela
primeira vez, começou-se a olhar para fora e atravessar as fronteiras da organização,
passando a reconhecer a interdependência da mesma com o ambiente. Ou seja, uma
organização é um sistema aberto que se relaciona com o ambiente externo e com
outras organizações. Outra característica básica do estruturalismo consiste no
conceito de estrutura, que é um todo composto por partes que se inter-relacionam, o
que significa que os sistemas organizacionais não são, meramente, uma justaposição
das partes.)

ESCOLA CONTINGENCIAL
Processo: Não absolutismo

Relevância: Estrutura Flexível e Adaptável

Nomes: Lawrence & Lorsch.

Origem: Estudo de modelos organizacionais de sucesso

Ênfase: Ambiente de Tarefa / Tecnologia / Ambiente

Resultados: Mudanças Frequentes

Enfoque Estratégico: Ambientes e Tecnologia
(De todas as Teorias ADM, a abordagem contingencial enfoca as organizações de
dentro para fora colocando o ambiente como fator primordial na estrutura e no
comportamento das organizações. De um lado o ambiente oferece oportunidades e
recursos, de outro impões coações e ameaças à organização.)

ESCOLA SISTÊMICA

(A abordagem sistêmica entende que sistemas existem dentro de sistemas, por isso

o evento é explicado como parte um sistema maior. Para o pensamento sintético é
importante entender o papel que as partes desempenham no fenômeno maior. As
partes são importantes, mas entendê-las isoladamente não é suficiente.)
Woke Mind (Trata-se de uma entidade voltada para psicoterapia e
desenvolvimento pessoal, que disponibiliza programas individuais ou
coletivos, para empresas e instituições de ensino, aplicando uma metodologia
inovadora que utiliza técnicas baseadas na psicologia positiva, psicanalise,
programação neurolinguística, mindfulness e)

Greenwashing, que pode ser traduzido como “lavagem verde” ou até mesmo
como “maquiagem verde” pelo sentido que carrega, é a prática de camuflar,
mentir ou omitir informações sobre os reais impactos das atividades de uma
empresa no meio ambiente.
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ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL

É um conceito de negócios, apresentado em um livro de mesmo nome, que diz

que a melhor forma de superar a concorrência é parar de tentar superá-la. Ou
seja, buscar mercados ainda não explorados, chamados pelos autores do
conceito de “oceano azul”.
Falar um pouco das 6 fronteiras que devem ser observadas por uma empresa que quer
criar uma boa estratégia, rumo ao Oceano Azul.
->Setores alternativos: produtos e/ou serviços que tem formas diferentes, mas que tem
o mesmo propósito. Ex.: cinema e teatro => bem-estar (inconscientemente os clientes
optam entre eles)
->Grupos estratégicos de um mesmo setor: grupos estratégicos é um conjunto de
empresas de um mesmo setor que adotam estratégias semelhantes. Normalmente
empresas de um grupos estratégico não observam outros grupos de um mesmo setor,
por acreditarem que eles não competem entre si. Ex.: Curves = academia convencional
+ exercícios em casa
-> Cadeia de compradores: existem diferenças entre compradores, usuários finais e
influenciadores (podem se sobrepor) e as vezes pode ser interessante mudar o foco em
um comprador. Ex.: Laboratórios farmacêuticos concentram-se nos influenciadores
(médicos).
->Oferta de Complementares: Complementares influenciam diretamente o seu
produto. Pergunte-se: “O que acontece antes e depois da utilização do meu produto?
-> Apelo Funcional e emocional dos compradores: Empresas com orientação emocional
podem oferecer muitos extras que aumentam o preço e acrescentam pouco valor aos
clientes. Já empresas de cunho funcional buscam inserir funcionalidades que dêem
nova vida ao produto ou serviço. Assim, eliminar alguns dos “extras” de produtos
emocionais e inserir funcionalidades como os produtos funcionais, podem fazer surgir
novas oportunidades de negócio.
Ex.: A Starbucks mudou a forma de vender café, criando uma atmosfera agradável para
clientes.
-> Tempo: Ao invés de esperar que tendências ocorram para depois se adaptar a elas,
empresas devem especular tendências: como elas mudarão o valor oferecido aos
clientes e como afetará os modelos de negócio existentes.
 TF
1- Qual das alternativas abaixo não faz parte do “Modelo das 4 Ações”?
R: Transferir. (Essa alternativa não faz parte do modelo. As quatro ações
definidas no modelo estão direcionadas a forçar a tomada de decisão de forma
assertiva sobre o que fazer com as mudanças nos negócios e nos produtos e
não apenas transferir.
2- Dentre os itens abaixo, aponte aquele que caracteriza o “oceano azul
R: Expansão das fronteiras setoriais.
3- Dentre os itens abaixo, aponte aquele que caracteriza o “oceano vermelho
R: Comoditização

4- O trade-off  “valor-custo” se estabelece na medida em que empresas que

buscam: R redução de custos e aumento no valor oferecido. ( trade-off consiste
em conseguir reduzir custos, especialmente aqueles desnecessários, e, ao
mesmo tempo, investir recursos e energias para aumentar o pacote de
benefícios oferecidos para os clientes.)

5- Dentro da “Sequência Estratégica”, o que deve ser feito com o preço?

R; Precisa ser acessível para a massa dos consumidores.

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