A PROGRAMAÇÃO

NEUROLIGUISTICA NA
COMUNICAÇÃO E AS
MUDANÇAS DE
COMPORTAMENTO
JOSÉ ANTÔNIO TAVARES JUNIOR, Advogado, Mestrando, Pós-
Graduado, Palestrante, Mentoring, Practitioner em PNL, Pós-
Granduando em Master Coach.

Fone : (62) 9 8575-1388

@Jantoniotavares
www.instutitomastercoach.com.br
 DEDICATÓRIA

Gostaria de dedicar esse e-book a meu Pai, a quem

reconheço ser quem me dá a direção. A minha mãe que me
mostrou a prosperidade, minhas filhas meu legado. A Stella
meu amor que me mostrou um novo mundo. A meus amigos
e companheiros de pós, pelo acolhimento. Aos meus
professores pela instrução, e a você que optou em gastar um
pouco do seu precioso tempo para conhecer-me um pouco
por meio deste livro. E a DEUS que me permitiu caminhar essa
caminhada.
 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Primeiro preciso explicar o motivo e o objetivo desse e-

book.

Bom como profissional, ansiava por uma ferramenta que

tornasse minha comunicação mais pontual, clara e
objetiva para os meus interlocutores, acabei por achar
uma conhecimento vasto na programação neuro
linguística, como forma de tornar minha comunicação
mais objetiva, sem qualquer distorções.

Dessa forma resolvi compartilhar algumas delas nesse

breve relato, a fim de abrir uma nova área de interesse
para muitos que ainda não conhecem a PNL.

Claro que como conhecedor dos princípios e conceitos

que fizeram todo sentido para mim e os quais venho
aplicando na prática no meu dia a dia, o qual tenho visto
causar grande efeito na aprendizagem e como a minha
comunicação se tornou mais clara e objetiva.

Dessa forma, acredito que por essas linhas você também

possa ter um insight e buscar conhecer mais sobre a PNL e
os benefícios que ela pode lhe dar nas diversas áreas de
sua vida.

Então desejo a todos uma boa leitura !

 A COMUNICAÇÃO EFICAZ COM A PNL

Bom, inicialmente precisamos demonstrar como se dá o

processo da comunicação.

No quadro abaixo vemos que em uma conversa temos

partidas como o emissor se comunica e como o receptor
deveria entender tudo o que acontece.

Infelizmente, escutamos apenas. Não prestamos atenção e

muitas das vezes sequer nos importamos com o que nos é
informado.

Dessa forma, nossa comunicação deixa muito a deseja,

pois não sabemos entender o que o emissor nos quer falar,
pois não é Sá a palavra, mais sim o conjunto que
realmente importa.
Precisamos urgentemente criar novas possibilidades de
pensar, agir e sentir em nossas relações. Mudar nossos
paradigmas e entender o outro sem julgamento.

Assim, devemos mudar nossa forma de pensar. Pare e

pense, por um minuto. Você realmente da toda a atenção
e presta atenção quando alguém conversa com você?
Ou você é mais uma vítima de uma rotina frenética e
desenfreada que impõe um ritmo acelerado a fim de que
sua produção não caia, suas metas sejam alcançadas e
seu sucesso seja garantido.

Você consegue perceber o mundo a sua volta. Ou isso

não faz mais nenhuma diferença. Pois é, como você irá
reconhecer as reais necessidades das pessoas se isso não é
importante pra você?

A comunicação é muito mais do que a verbalização de

palavras. Comunicamos-nos como um todo, você ainda
não percebeu isso ?? Faça um teste e veja como você
ganhará muito em entender o que esta sendo falado.

Aqui a palavra de ordem é ouvir. Não mais escutar, mas

um ouvir na essência, dando plena e total atenção.

Aqui vão algumas dicas importantes. Nenhuma pessoa é

igual a outra. Diferentes pessoas, diferentes estilos e
precisamos entendê-las, para compreendê-las.

Cada pessoa tem um estilo representacional próprio, uns

são mais visuais, outros auditivos, outros sinestésicos e outros
ainda digitais.
Igual a nossa inteligência, cada ser humano dispõe de
uma inteligência preponderante, so para vocês terem uma
ideia citarei elas, mas como não é nosso foco, trataremos
disso no próximo e-book, vamos lá.

Em seus estudos, Haward Gardner, identificou que todos

nós temos uma das sete modalidades de inteligências, na
verdade temos aptidões das sete, mais uma irá se
sobressair mais do que a outra, assim ele identificou.

1. Lógico-matemática é a capacidade de realizar

operações numéricas e de fazer deduções.
2. Lingüística é a habilidade de aprender idiomas e de usar
a fala e a escrita para atingir objetivos.
3. Espacial é a disposição para reconhecer e manipular
situações que envolvam apreensões visuais.
4. Físico-cinestésica é o potencial para usar o corpo com o
fim de resolver problemas ou fabricar produtos.
5. Interpessoal é a capacidade de entender as intenções e
os desejos dos outros e conseqüentemente de se
relacionar bem em sociedade.
6. Intrapessoal é a inclinação para se conhecer e usar o
entendimento de si mesmo para alcançar certos fins.
7. Musical é a aptidão para tocar, apreciar e compor
padrões musicais.

Mais tarde, Gardner acrescentou à lista as inteligências

natural (reconhecer e classificar espécies da natureza) e
existencial (refletir sobre questões fundamentais da vida
humana) e sugeriu o agrupamento da interpessoal e da
intrapessoal numa só.

Pois bem, a par dessas informações e de outras que

daremos adiante, podemos perceber que cada individuo
que esta ao seu redor funciona de uma maneira diferente
da sua, então deve ser tratado de forma diferente. Diante
dessa compreensão devemos ficar atentos em sua
comunicação, pois ele ira se comunicar como lhe é próprio
e teremos que identificar como compreender para lhe dar
a melhor resposta possível.

A figura acima tenta chegar o mais próximo do ideal, onde

a forma de se comunicar(balões), mesmo não sendo igual,
cada um importando-se e ouvindo atentamente o que o
outro diz, conseguimos compreender a sua mensagem.

Outro dado muito importante é que comumente falamos

de forma inapropriada. Vou dar um exemplo: seu eu disser
a você para você não pensar num elefante cor de rosa
com uma tromba verde, o que aconteceria???

Quase certeza que você fez justamente o contrário e está

ai fixo na ideia desse animal colorido.

Percebeu? O cérebro não reconhece a palavra “não” e

assim toda vez que você constrói uma frase que usa essa
palavras ou suas derivações, o que acontece. O outro faz
justamente o contrário.

Assim devemos reprogramar nossa linguagem de forma as

pessoas entendam o que fazer e o que não fazer.

Estou sendo claro ?? Espero que sim !

Bom para embrulhar mais a sua cabeça, gostaria de falar

sobre o metamodelo de linguagem. Desculpe, mas é
necessário.

Explico ! Metamodelo é a na verdade o conjunto de

mecanismos que dispõe comunicador, pelo qual lhe
permite compreender, de forma mais precisa possível, o
seu interlocutor. Acho que agora facilitou.

Lembra o que dissemos acima. Uma pessoa não é igual a

outra. Cada um tem seu mundo próprio, o pouco que
conhecemos dele(pessoa) apenas é um pedaço(território)
e não todo ele. Por isso é importante, porque muitas das
vezes pré julgamos as pessoas em pouco tempo sem
conhecer todo o seu historio. Isso compromete a
comunicação, por que cria uma barreira, um limitador em
que rotulamos a pessoa.

Quando conhecemos o mundo da pessoa, passamos a

comunicar com ele de uma forma mais assertiva. Isso é
importante, só que devemos realmente querer entender a
pessoa, seu mundo, suas crenças, suas limitações, suas
aspirações, suas travas, enfim realmente querer entendê-
lo.

Agora pense em alguma situação que você se importou

mais com a outra pessoa quando se comunicavam , do
que com você, seus problemas, suas atividades, sua
correria. Você deu realmente 100% da sua atenção ? De
verdade?? Quando após um dia cansativo, ao chegar em
casa com seus pais, família, filhos, você realmente parou e
prestou atenção no que eles estavam se
comunicando????

Geralmente fazemos isso, não todos, mas muitos de nós.

Quando conhecemos o mundo(mapa) da pessoa
podemos entrar nele e promover uma conexão em que
ela irá sentir que você realmente tem dado o melhor.

Esse mecanismo de conexão, faz uma enorme diferença

quando nos comunicamos por que ali, naquele exato
momento você realmente se comunica por inteiro (voz,
sons, expressões = o conjunto). Isso torna a comunicação
eficaz.

Vou contar mais um segredo para você. Em nossa

comunicação existe uma bússola que orienta nossa
conversa, entender isso e ter o controle.

Dentro dos fatos que orientam a comunicação temos na

linguagem um discurso que pode conter uma
regra(preciso fazer isso;..., não se faz assim...., não posso...).
Também podemos ter uma suposição (eu acho; acredito
que; percebi que.), ou uma generalização (sempre, nunca,
toda vez, todo mundo, agente, nós,) ou ainda um
julgamento( bom/ruim, ele é desajeitado).

A bussola abaixo, mostra o norte a ser seguido. O equilíbrio

é justamente colocar a comunicação em equilíbrio, entre
as regras, julgamentos, suposições e generalizações,
sabendo o momento certo de trazer a tona um discurso
coerente.
Sabendo que devemos identificar o mapa(conteúdo) e
não o território(superficial), para compreender e conduzir
de forma eficaz um diálogo, palestra, curso, seminário,
aula ou simplesmente uma boa conversa.

Saiba desconstruir o conteúdo (frases, afirmações,

negações ou generalizações), a fim de chegar onde o que
realmente a pessoa esta falando, buscando o âmago da
mensagem.

Frequentemente, a comunicação processa-se de forma

deficiente. O ideal seria que as mensagens chegassem ao
receptor com o mesmo formato e a mesma intensidade
com que foram emitidas. Porém, isto não acontece. Muitas
vezes, ouvimos o que o outro não disse, ou os outros
entendem o que não dissemos. Assim há um desvio na
comunicação, então a bússola deverá ser corrigida.
Vamos simplificar mais. De tudo que já lemos até aqui
vemos que existem inúmeras barreiras na comunicação, já
falamos nas regras, suposições, generalizações, nos
julgamentos, mas há outros entraves nesse processo, tais
como:
 Falha na linguagem que impossibilita que o outro
entenda ou não tenha qualquer domínio sobre ela;
 Interferências externas(ambiente);
 Diferenças de valores e crenças;
 Desinteresse, desatenção ou insatisfação;
 Níveis sociais desempenhados;
 Formação cultura divergente;
 Indisponibilidade física, emocional ou psicológica;
 Ambiguidade;
 Hostilidade;
 Desmotivação.

Estudos feitos revelam que retemos uma certa

porcentagem da informação, que varia segundo os
órgãos dos sentidos que a recebem. Assim, retemos cerca
de: 20% do que ouvimos. 30% do que vemos. 50% do que
vemos e ouvimos.

Daí temos muito a perceber, compreender e aplicar em

nosso dia a dia, a fim de proporcionar a eficácia em nossa
comunicação em qualquer ambiente
Como podemos, após todas essas informações aplicar os
ensinamento da PNL em nossa comunicação, a fim de
torná-la mais eficaz.

Isso impõe uma mudança de hábito. Olha isso leva um

tempo, mas os resultados serão surpreendentes. O hábito
advém de uma rotina(automático), segundo alguns
estudos da neurociência, para haver mudança devemos
criar um outro hábito( várias repetições até que caia em
nosso automático), no livro O Poder do Hábito de Charlles
Duhigg, vemos como criar um novo hábito.

Dos diversos conceitos que me deparei sobre o tempo

para que esse novo hábito vire um rotina, a que mais me
agrada é a repetição por 21(vinte e um) dias ininterruptos,
onde passado esse período o novo hábito se sobressai do
antigo que ficar inerte pelo desuso.
Acho isso muito legal!

Impressionante que todos os mecanismos que precisamos

para alterar qualquer procedimento em nós, já esta pronto
dentro de nós mesmos. Basta saber como acioná-lo e
usufruir de seus benefícios.

Bom até agora vimos como tudo acontece, gostaria que

você refletisse para que após toda essa leitura, isso tudo
faz sentido para você ??

Se faz sentido, gostaria que se fizer sentido, passe a

pontuar em que momento você acredita que há uma
identificação de que a sua comunicação pode melhorar ?
Não seja exigente com você mesmo.

Comece do simples, em casa por exemplo, se veja como

normalmente você se comporta e, pare no exato
momento em que você identifica que poderia fazer
melhor. Conseguiu ? Agora, volte na mesma situação e
veja você fazendo melhor. Legal ! Descreva para si a
sensação. É possível? Se é, então torne-a uma rotina até
que esse novo hábito se torne eficaz e pleno para você.

Começando do menor para o maior, desafie-se e usufrua

desses benefícios.
 A MUDANÇA DE COMPORTAMENTO

“SOMOS O QUE REPETIDAMENTE FAZEMOS, SOBRETUDO O

QUE FAZEMOS PARA MUDAR O QUE SOMOS.
PORTANTO, A MUDANÇA NÃO É UM EFEITO, MAS UM
HÁBITO.”

Bom agora depois de todas aquelas informações, chega o

momento da MUDANÇA. Pois bem, agora devemos alinhar
tudo que falamos acima, para possibilitar a você, adotar
um novo comportamento. Gostaria que você a partir
daqui pudesse buscar melhorar a sua comunicação, a
ponto de alinhar e ter êxito em qualquer situação.

Vamos iniciar acrescentando novos procedimento, já que

há um consenso no desejo de mudança.

Primeiramente para dar mais eficácia à comunicação,

importa intensificar a conexão, dessa forma a melhor
maneira é criar o Rapport.

Ora, isso nada mais é do que criar uma empatia, sintonia e

harmonia.
Quando entramos em sintonia com outra pessoa, essa
conexão nos possibilita entender, compreender e assimilar
gestos, posições e a própria comunicação. Alinhamento
entre os comunicadores intensifica a forma de como as
mensagens fluirão de forma mais assertiva.

Na verdade devemos espelhar e acompanhar, sem que

com isso venhamos a criar qualquer constrangimento.
Repetindo de forma bastante discreta gestos, posições,
gesticulação, criando uma comunicação não só verbal,
como também uma não-verbal.

Outra situação importante é ouvir na essência, para isto

necessário da presença de fato. Explico.

O que geralmente acontece é que nunca estamos

realmente presente quando nos comunicamos. Soltamos
as mensagens esperando que sejamos compreendidos tal
qual pensamos que somos.

Infelizmente vimos que isso não acontece de fato. Então

há uma falha. Com isso passamos a culpar as outras
pessoas que não nos entenderam.

O ato de ouvir deve ser aliado com a presença. Ou seja, o

ato de ouvir é entender o que esta sendo falado(verbal e
não verbal), é entender que a comunicação pode estar
composta de regras, generalização, suposições e
julgamento que devemos analisar e entender no conjunto
o que o emissor esta tentando passar.

Pode ser inclusive de forma errada, onde teremos que

alinhar, como vimos na bússola, para que a mensagem
seja decodificada.
Não podemos esquecer que estar presente e dar toda a
atenção no momento em que há esse vinculam e
compreender a mensagem codificada ou não.

Espero esta sendo claro, quando digo que é justamente

nesse momento que deixamos passar a oportunidade de
desconstruir a mensagem quando fora do “norte”
buscando a mensagem na sua essência.

Na verdade é isso que devemos fazer, buscar a mensagem

na essência. Importante ainda o feedback, para
esclarecer realmente o que esta acontecendo. E se o que
esta acontecendo esta em sintonia com o que é objeto da
comunicação.

Espero que eu não esteja complicando demais !

Sei que isso pode ser muito novo, mas a partir desse e-
book, acredito que você deveria buscar leituras
complementares em vários livros de PNL que encontra a
disposição na net.

Mais um elemento importante, que é a abertura que é o

desejo de mudar, quantas vezes se faça necessário.

Alinhando tudo isso, acredito que instala-se a mudança

que você deseja obter para que a sua comunicação seja
mais eficaz.

Lembre-se que somos diferentes, não nos comunicamos da

mesma forma, e variamos na forma de emitir uma
mensagem(lembre-se da bússola), importe-se com quem
você conversa ou se relaciona(pessoal ou
profissionalmente).
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

“Seja o que for que você puder fazer ou sonhar que pode
fazer, comece.
A coragem traz em si mesma a genialidade, o poder é a
magia.”
Goethe
A asserção envolve equilíbrio, equilíbrio em sua
capacidade de considerar suas necessidades e desejos
com relação aos das outras pessoas.

Sua forma de pensar sobre situações passadas, presentes e

futuras afeta esse equilíbrio. Esse exercício lhe ajudará a
pensar em suas experiências de modo a permitir que você
equilibre suas formas de falar e agir.

Espero que essa pequena jornada tenha acrescido um

pouco mais de conhecimento e, despertado o interesse
em mudar, mudar constantemente de forma contínua e
sustentável.

Isso é só o começo, há muito mais a ser aprendido, muito a

ser mudado em cada um de nós, visando uma melhoria
continuada.

Obrigado pela paciência.