Atividade - Matriz GUT

Nome: Flávia Regina Ferreira da Silva
Professor: FRANCISCO CHAVES PINTO Data: 10/12/2020

Curso: Gestão da Qualidade Período: 2º
Disciplina: Ferramentas da Qualidade Turno: Manhã
Atividade ____: MATRIZ GUT
1) Abaixo será apresentada uma listagem de problemas diversos em duas

situações distintas. Desenvolva uma Matriz GUT, para que se possa traçar uma
ordem de prioridades, apoiando assim as decisões em cada uma das situações.
(DICA: Utilize o modelo da tabela da matriz GUT apresentado nos slides da aula remota).
a) SITUAÇÃO 1: Inauguração de Salão de Beleza daqui a 2 semanas:

A. Faltam 2 semanas para inauguração da loja e as paredes ainda não foram rebocadas
nem pintadas. E o pior, o tempo para esse serviço segundo o mestre de obras é de
pelo menos 12 dias.
B. Os aparelhos de ar condicionados não chegaram, todavia temos 4 ventiladores.
C. Ainda não temos uma manicure.
D. Também não temos nenhum software de gestão, apenas uma agenda física.
E. Não temos maquinetas para receber pagamentos em cartão. Ou seja se a loja abrisse
hoje só poderíamos receber à vista.
F. O espelho principal do salão quebrou ontem e fiquei sabendo hoje. Não tenho ideia
de onde encomendar um novo espelho, nem sei qual o prazo de entrega. Só sei que
não dá para abrir um salão de beleza sem espelho!
G. O banco me ligou cobrando uma dívida e caso eu não pague em até 3 dias, eles vão
colocar meu salão (que nem abri ainda) a leilão.
H. Preciso ainda organizar a festa de inauguração da loja, que por sinal, ainda não tive
tempo de pensar. Não contratei nenhum fornecedor.
I. E para fechar a conta, minha filha está adoentada, acho que é dengue ou virose.
PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA PONTUAÇÃO CLASSIFICAÇÃO
A 3 5 1 15 7
B 2 2 2 8 8
C 3 3 2 18 6
D 1 1 1 1 9
E 3 4 2 24 5
F 5 5 4 100 3
G 5 5 5 125 1
H 4 4 4 64 4
I 4 5 5 100 2
b) SITUAÇÃO 2: Festa de Casamento ocorrerá daqui a 3 dias:
● Sou chefe de cerimonial e responsável pela organização do casamento mais importante

que fiz até hoje: o casamento da minha irmã. Estou fazendo o máximo para que tudo dê
certo, mas estou cheia de problemas e ela nem imagina. Por favor me ajude a
resolvê-los, não sei nem por onde começar. Vamos lá:
A. - O fornecedor do bolo faliu e não vai mais cumprir com o contrato. Preciso de um
fornecedor para fazer o bolo imediatamente.
B. - Uma das madrinhas está tendo problemas em vir ao casamento. Ela mora em outro
estado.
C. - Ainda não providenciamos o carro que levará a noiva para a igreja.
D. - O pai da noiva brigou com a mãe do noivo. E isso está me tirando o juízo!
E. - Contratamos uma máquina de tirar fotos para entreter os convidados mas o
fornecedor me ligou ontem dizendo que a máquina quebrou em um casamento no dia
de ontem e que foi para o conserto e só ficará disponível novamente daqui a 1
semana. Pelo menos ele disse que devolveria o dinheiro.
F. - Não contratamos nenhuma empresa para disponibilizar um gerador de energia
separado. Ou seja, se cair a energia na hora da festa já era. Não temos gerador.
Todavia o dono do salão disse que em 10 anos só caiu a energia uma vez.
G. - A empresa de ornamentação quer receber até amanhã a última parcela, sob o risco
de não ornamentar no dia a festa.
H. - A mesma exigência foi feita pela empresa responsável pelo Buffet, todavia o prazo
deles é ainda hoje.
I. - Não chegaram os lacinhos das daminhas de honra ainda. Estou preocupada de não
recebermos isso a tempo.
J. - O vestido da noiva foi encomendado em outra cidade e ainda não fomos buscar.
Preciso encontrar alguém de confiança que vá buscar esse vestido. Não quero correr
o risco de mandar trazer por alguém e esse vestido se perder no caminho.
K. - A noiva ainda não decidiu se na saída vai querer chuva de arroz ou de confetes.
L. - A madrinha da noiva me ligou a pouco tempo dizendo que não encontrou o terço,
que tinha prometido emprestar para a noiva entrar no casamento. Agora estamos sem
terço e preciso providenciar um logo.
M. - As lembrancinhas dos pajens e daminhas ainda não foram nem feitas.
N. - O casamento será religioso e civil. Todavia ainda não contatamos com o cartório
para agendar o juiz de paz. Sem ele, o casamento só ocorrerá no religioso, o que seria
um desastre.
E agora? O como posso ordenar tudo em uma ordem de prioridades para que tudo seja
resolvido com sucesso até o dia do casamento?
PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA PONTUAÇÃO CLASSIFICAÇÃO
A 4 5 4 80 5
B 3 3 1 9 9
C 3 2 1 6 10
D 3 3 2 18 7
E 2 1 1 2 13
F 5 2 1 10 8
G 5 4 5 100 4
H 5 5 5 125 2
I 2 1 1 2 11
J 5 5 5 125 1
K 1 1 1 1 14
L 1 2 1 2 12
M 3 2 3 18 6
N 5 5 5 125 3

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