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Olá,

Você fez uma boa escolha! Apenas o fato de ter comprado este livro,
mostra que você quer mais com o seu trabalho do que passar o tempo e
ganhar dinheiro. Você tomou a decisão que onde você passa uma grande
parte do seu tempo – na empresa onde trabalha – você quer estar feliz!
Isso só pode ser a decisão certa.
Neste livro, o Alexander vai te ajudar a mostrar o que é felicidade no
trabalho mesmo, e como obtê-la. É para todo mundo – e Alexander
escreveu para todo mundo.
A decisão de trazer esse livro pro Brasil através de uma tradução para
português foi a minha (pode ficar tranqüilo – não fui eu que traduzi!). O
brasileiro já sabe muito bem se divertir e criar um ótimo ambiente – e eu
queria fazer a minha parte em levar isso para as empresas brasileiras
também; é importante para cada pessoa, mas também é importante para
as empresas serem ainda mais competitivos.
Diverte-se bem com o seu livro, lembra de participar no
www.positivesharing.com – e te desejo toda a felicidade no seu trabalho!

Felicidades,

Anders S. Vaerge

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 “Este livro estará sempre em minha mesa, ocupando uma posição
especial, para que eu nunca me esqueça de criar o ambiente de trabalho
feliz de que todos precisamos.”
–Phil Gerbyshak, autor de Make it Great

“Você é o único responsável por sua própria felicidade, por isso, é tarefa
sua ler Alexander Kjerulf e seu “Happy Hour no Horário do Trabalho”
para descobrir o que é preciso para ser feliz e espalhar felicidade a seus
colegas e funcionários. A teoria, as sugestões e os estudos de casos reais
irão equipá-lo e inspirá-lo a mudar sua vida profissional para melhor.”
- Angela Beesley, co-fundadora da Wikia

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Happy Hour é no Horário de
Trabalho
- como amar o seu emprego e arrasar na sua empresa

de

Chief Happiness Officer

Alexander Kjerulf

www.positivesharing.com

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Feliz no Trabalho by Alexander Kjerulf is licensed under a Creative
Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License.
Based on a work at positivesharing.com.

Título original: Happy Hour is 9 to 5

1ª edição em português; Julho de 2009

Tradução: Adriana Cristiana Carvalho Maciel

[email protected]

Design de capa: Luiz Guilherme Teixeira

Ilustrações: Palle Schmidt

www.gimlestudio.dk/profil.asp?id=palle

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 Para Alexandra, minha mãe, com amor.
Uma mulher fantástica.

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 Agradecimentos

Sou muito grato a:

Patrícia, minha maravilhosa namorada, por me fazer feliz todos os dias!
Meus amigos em Copenhague e ao redor do mundo, por seu entusiasmo,
apoio e generosidade: Traci, Roosey, Thomas, Carsten, Kareem, Kasper,
Jacob, Bernie, Mike, Jodee, Phil, Lars, The Fox Network, The Fish Net,
Mette’s, Tina, Lars e todos do Projeto Felicidade no Trabalho.
Meus ex-colegas da Enterprise Systems, por seu comprometimento em
criarem juntos uma excelente empresa, sua disposição em explorar novos
caminhos e o entusiasmo que nasceu de tudo isso. Ah, e pelos jogos de
pebolim, claro.
Este livro foi escrito em diversos cafés em Copenhague, mais
especificamente MJ, Kassen, Laundromat Café, Joffeeshop e Bodega.
Obrigado pela cafeína e pelo wi-fi :o)
E, finalmente, os leitores do meu blog www.positivesharing.com. Sem
vocês, este livro provavelmente não existiria e, certamente, não seria tão
interessante. Sua generosidade, feedback, idéias e histórias são uma fonte
inesgotável de energia e inspiração. Obrigado!

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 Conteúdo
Agradecimentos........................................................................................ 6
Conteúdo.................................................................................................. 7
Prefácio .................................................................................................... 8
1Um significado que venha antes do lucro............................................... 8
2Uma parceria entre a empresa, seus funcionários e outras partes. ........8
3Uma organização colaborativa................................................................ 8
4Liderança baseada em valor.................................................................... 8
Apenas imagine........................................................................................ 9
Sobre este livro....................................................................................... 12
5O que é felicidade no trabalho?............................................................ 14
6O que nos faz felizes no trabalho?........................................................ 18
7Ser positivo........................................................................................... 18
8Aprender.............................................................................................. 18
9Estar aberto.......................................................................................... 18
10Participar............................................................................................ 18
11Buscar significado............................................................................... 18
12Amar................................................................................................... 19
1ser mais criativo e trabalhar com projetos mais variados, em vez de
apenas manter os programas internos do banco;.................................. 22
2divertir-me mais no trabalho. O ambiente no meu departamento era
sério e profissional demais; ................................................................... 22
3melhorar meus conhecimentos técnicos..............................................22

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1O que funcionou nesta reunião?.......................................................... 23
2O que poderia ter sido melhor?............................................................ 24
3Atingimos o objetivo da reunião?......................................................... 24
4O que podemos fazer de modo diferente na próxima vez? ..................24
1Mostra claramente quem está de bom ou de mau-humor, permitindo
que os mau-humorados tenham um pouco mais de espaço. Se alguém
colocar a marca vermelha todos os dias por uma semana, fica claro que
algo precisa ser feito a fim de ajudar aquela pessoa. .............................26
2Permite que os funcionários tenham maus dias. Todos temos, mas se
tivermos que esconder isso e fingir estarmos alegres e contentes, é mais
difícil se animar....................................................................................... 26
1As pessoas possuem vidas profissionais interiorizadas muito ricas e
intensas; as emoções, motivações e percepções relativas ao ambiente de
trabalho permeiam sua experiência profissional diária. .........................26
2Esses sentimentos afetam intensamente o desempenho diário dos
trabalhadores......................................................................................... 26
3Esses sentimentos, tão importantes para o desempenho, são
fortemente influenciados por eventos do dia-a-dia. ...............................26
1O sentimento se torna mais forte, pois a situação não é resolvida e
você não pode se expressar.................................................................... 26
2O sentimento é armazenado e liberado em outra situação; em vez de
demonstrar sua raiva no momento oportuno, você acaba sendo
grosseiro com um colega, com o garçom que o atender na hora do
almoço ou com sua família ao chegar em casa....................................... 26
3O efeito ketchup. Os sentimentos vão se acumulando por um longo
período de tempo, até que são liberados todos de uma vez, geralmente
a partir de algo insignificante................................................................. 26
1Nenhum. O trabalho não faz sentido.................................................... 29
2O trabalho tem significado pois sustenta você e sua família. ...............29
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3O trabalho tem significado em si mesmo, pois por meio dele se está
contribuindo com algo maior ou fazendo do mundo um lugar melhor. ..29
1Espalhar felicidade é por si só um prazer.............................................. 32
2A felicidade é contagiosa, então mais pessoas felizes ao seu redor
significa mais felicidade para você.......................................................... 32
3Se você agrada aos outros, possivelmente haverá retribuição.............32
1Ser positivo........................................................................................... 34
2Aprender.............................................................................................. 34
3Estar sempre aberto............................................................................. 34
4Participar.............................................................................................. 34
5Buscar significado................................................................................. 34
6Amar..................................................................................................... 34
13Procurando a felicidade nos lugares errados...................................... 35
1Dinheiro (altos salários, aumentos, bônus e incentivos).......................35
2Status (promoções e cargos importantes)............................................ 35
3Estabilidade.......................................................................................... 35
14Cuidado: pode causar infelicidade aguda........................................... 37
1Ele não sabe que é ruim....................................................................... 37
2Ele sabe que é ruim, mas deseja melhorar...........................................37
3Não quer nem saber se é bom ou ruim, muito menos melhorar. .........37
15O Corpo no Trabalho........................................................................... 46
16Por que a felicidade no trabalho é importante................................... 50
17A felicidade é boa para os negócios ................................................... 52
18Quem é responsável pela felicidade no trabalho?..............................58
1Saber o que o faz feliz ou infeliz no trabalho........................................60

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2Dizer a outras pessoas como você se sente e o que o faz feliz ou infeliz.
................................................................................................................ 60
3Tomar iniciativa para conseguir ser feliz............................................... 60
4Ajudar a criar um ambiente de trabalho em que seja fácil para outras
pessoas serem felizes............................................................................. 60
19Como trazer a felicidade no trabalho até você................................... 61
1Qual seu nível de felicidade no trabalho? .............................................61
2O que o faz feliz no trabalho?............................................................... 61
3Visualize seu objetivo........................................................................... 61
4Conheça os seus próprios motivos....................................................... 61
5Decida-se pela felicidade...................................................................... 61
6Devo ir ou devo ficar?........................................................................... 61
7Prepare um plano de felicidade............................................................ 61
20O que os gerentes podem fazer.......................................................... 66
1Faça uma lista de todas as pessoas que se reportam diretamente a
você. Caso não consiga fazer a lista por não saber de cor os nomes de
todos os seus funcionários, esse é um bom ponto de partida. ...............67
2Ao lado de cada nome, escreva o quão feliz com relação ao trabalho
você acha que essa pessoa se sente: Argh, Ah... ou U-hu (conforme
definido na página xx)............................................................................. 68
21Ao lado de cada avaliação, explique suas razões. O que o faz pensar
que determinada pessoa se sente de tal maneira?................................ 68
1Um de seus funcionários realizou um trabalho espetacular. Qual sua
reação? Como o funcionário a recebe?.................................................. 69
2Você precisa dar um feedback negativo a um funcionário. Como você
aborda a situação? Qual a reação do funcionário? .................................69

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3Sua organização realizou um trabalho excelente. Como você celebra a
conquista? Como você se sente? Como as pessoas reagem durante a
celebração? Elas parecem felizes?.......................................................... 69
4Sua organização não conseguiu atingir um determinado objetivo. Qual
sua reação? Qual a reação dos seus funcionários?.................................69
5Você anda pela sua organização e vê seus funcionários trabalhando.
Como eles parecem se sentir? Que expressões você vê em seus rostos?
Que sensação você tem ao ouvir as vozes deles? Que sons dominam o
ambiente?............................................................................................... 69
6Você chega em casa após um dia de trabalho e ouve a indefectível
pergunta: “Como foi o seu dia?”. O que você responde? Como soa a sua
voz? Como você se sente ao responder à pergunta?..............................69
1Visualizar o seu objetivo e, imaginar como as coisas serão quando esse
objetivo for atingido lhe dá um alvo específico no qual mirar. ...............69
2Saber como você se sentirá ao atingir seu objetivo lhe dá a energia para
tomar as atitudes necessárias para chegar lá......................................... 69
3Você se concentra naquilo que deseja atingir e não naquilo que deseja
evitar, o que programa o seu subconsciente para tal..............................69
22Desenvolva um plano para a felicidade..............................................72
1Traçar um plano ambicioso demais...................................................... 72
2Traçar um plano de 50 etapas, com gráficos complicados e prazos
específicos.............................................................................................. 72
3Comprometer-se com o plano de maneira absoluta, haja o que houver.
................................................................................................................ 72
4Atrasar-se com o cronograma estabelecido por que é difícil achar
tempo para a realização das 50 etapas planejadas, já que há “trabalho
real” a ser feito....................................................................................... 72
5Perder o ânimo e abandonar a empreitada pois “se fosse importante de
verdade você a teria conseguido levar a cabo”....................................... 72
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1Trace um plano que, em vez de ambicioso, seja divertido. ...................72
2Realize algo pequeno todos os dias...................................................... 72
3Siga o plano sem pressão...................................................................... 72
4Celebre seus resultados........................................................................ 72
5Compartilhe suas realizações............................................................... 72
1 ............................................................................................................. 73
23Chegue lá............................................................................................ 76

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 Prefácio
Por Lars Kolind

Quando recebi o cartão de visita de Alexandre e vi ali que ele se

descrevia como Chief Happiness Officer, devo confessar que não o levei
muito a sério. Depois de um certo tempo, porém, percebi que Alexandre
tinha razão: funcionários felizes, bem como gerentes, clientes e
fornecedores felizes formam a melhor equipe que pode existir. Pessoas
felizes realizam mais, têm mais idéias e agregam mais valor.
A felicidade pode fazer parte do diferencial competitivo de uma empresa.
Ela molda a cultura corporativa, ajuda a atrair as pessoas mais talentosas
e as retém por mais tempo.
Há alguns anos venho estudando e experimentando uma nova maneira de
administrar um negócio no século 21. Meu objetivo é encontrar algo que
substituta a ultrapassada fórmula rígida, hierárquica e orientada para
resultados financeiros. Cheguei a quatro elementos-chave:
1 Um significado que venha antes do lucro.
2 Uma parceria entre a empresa, seus funcionários e outras partes.
3 Uma organização colaborativa.
4 Liderança baseada em valor.
Ao ler este livro, tive um estalo: a felicidade apóia todos esses elementos.
As empresas geralmente não são felizes se tiverem como objetivo apenas
o dinheiro. É muito mais divertido trabalhar por uma causa que valha a
pena.
Se as empresas e os funcionários ocupam lados opostos ou trabalham
como inimigos em vez de trabalharem como parceiros, ninguém se
sentirá feliz. Se houver barreiras entre os funcionários, impedindo a
cooperação entre eles, muita energia será gasta com as fricções internas
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em vez de ser aplicada à satisfação do cliente. Uma organização aberta e
colaborativa é divertida. Simples assim.
Por isso, ouso dizer que a felicidade no trabalho não é nenhuma piada;
estamos falando sobre algo muito sério. As empresas felizes vencerão. As
empresas felizes crescerão e inovarão.
A empresa do futuro é feliz.
Lars Kolind

Lars Kolind é mundialmente reconhecido por seu trabalho como CEO da

Oticon, empresa produtora de aparelhos auditivos. Lars salvou a Oticon do
colapso e a levou à liderança do mercado durante seus 10 anos à frente da
empresa, de 1988 a 1998. Essa virada de mesa – que incluiu a introdução da
organização spaghetti, locais de trabalho móveis e a diminuição da burocracia
na organização – tornou-se estudo obrigatório na maioria das faculdades de
administração.
Lars é presidente da Grundfos Foundation e autor do livro The Second Cycle –
Winning the War Against Bureaucracy.

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 Apenas imagine
Feliz no trabalho.
Feliz? No trabalho?
Feliz… no trabalho?
Pense estar acordando cedo numa segunda-feira de manhã. Imagine-se
deitado na cama por alguns instantes antes de se levantar, logo após ter
desligado o despertador. Sua cama é confortável e quentinha e você daria
tudo para permanecer ali um pouco mais. Contudo, mas só de pensar na
semana que o espera, você abre um sorriso o faz sorrir e pular da cama
em um segundo.
Você sabe que esta será uma ótima semana. Você irá realizar um trabalho
excelente, do qual sentirá muito orgulho. Você vai fazer a diferença, da
mesma maneira que fez na semana passada e na retrasada. Você mal pode
esperar pelos momentos de diversão que passará com seus colegas. Você
os ajudará sempre que puder, e eles o ajudarão sempre que você precisar.
Você sabe que passará seu dia na companhia de pessoas agradáveis, com
as quais pode conversar; pessoas que o apreciam por quem você é e por
aquilo que você faz.Você está ansioso por trabalhar com seu chefe, a
quem você admira por suas habilidades, simpatia e talento para extrair o
que as pessoas têm de melhor. Você também não vê a hora de interagir
com seus clientes; tantas vezes você ouviu o quanto sua atitude positiva e
sua competência são uma inspiração para eles, muitos dos quais retornam
apenas por sua causa. Acima de tudo, você anseia por fazer uma
diferença positiva. Você sabe que sendo quem você é e tendo as
habilidades que você tem, realizará um trabalho do qual irá se orgulhar.
Também é difícil esperar pelo momento de voltar para casa à noite, todo
animado; embora. Embora passe o dia todo concentrado no que está
fazendo, você tem tanto prazer ao realizar seu trabalho que ao fim do dia
tem ainda mais energia do que tinha pela manhã, e você deseja

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compartilhar essa energia e essa alegria com seus amigos e sua família
depois de um maravilhoso dia de trabalho.

Imagine por mais um momento o que seria estar na cama na segunda-

feira de manhã pensando: “Oba! Estou indo trabalhar!”. Será que isso é
possível? Podemos ir para o trabalho cheios de energia, nos divertir
trabalhando, apreciar as pessoas com quem trabalhamos, impressionar
nossos clientes, sentir orgulho do que fazemos e ansiar pelas manhãs de
segunda-feira tanto quanto algumas pessoas esperam pela sexta-feira à
noite? É possível criar um local de trabalho em que tal nível de alegria
seja a regra, e não a exceção? Ou devemos simplesmente aceitar o fato de
que o trabalho é algo desagradável e difícil, por isso somos pagos para
fazê-lo?

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Este livro está aqui para dizer que sim, você pode ser feliz no trabalho, e
que quando isso acontece, é ótimo para você, para o seu trabalho, sua
empresa e sua carreira, pelas seguintes razões:
você fica mais motivado;
seu relacionamento com os colegas melhora;
você obtém sucesso;
criatividade e boas idéias ganham mais espaço;
você tem mais energia;
sua saúde melhora;
seu nível de estresse diminui e
você se diverte muito mais.
Sua vida pessoal também melhora, pois o trabalho vira uma fonte de
energia e boas experiências, em vez de ser apenas uma obrigação
estressante, penosa e frustrante.
E as vantagens não se resumem só às pessoas. Mais e mais empresas
estão se dando conta de que tudo funciona melhor se houver alegria e de
que empresas felizes apresentam:
maior produtividade – pessoas felizes atingem melhores resultados;
melhor qualidade – funcionários felizes se importam com a
qualidade;
funcionários com menos faltas – as pessoas querem ir para o
trabalho;
menos estresse e fadiga entre os funcionários – pessoas felizes têm
menos tendência a sofrer de estresse;
os melhores funcionários – as pessoas querem trabalhar para
empresas felizes;
mais vendas – pessoas felizes são os melhores vendedores;

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 nível mais alto de satisfação dos clientes – funcionários felizes são a
base para um bom serviço;
mais criatividade e inovação – pessoas felizes são mais criativas;
mais adaptabilidade – pessoas felizes se adaptam com mais
facilidade e são mais abertas a mudanças e
melhor giro e lucros mais altos – devido a todas as razões listadas
acima.
Resumindo: empresas felizes são mais eficientes e mais lucrativas. Além
disso, fazem as pessoas felizes, o que por si só já é um objetivo.

O outro lado da moeda

Muitos de nós já vivemos a situação contrária e fomos infelizes no
trabalho. Eu mesmo fui infeliz no trabalho por um longo ano, odiando
cada segundo do meu expediente.
Após terminar meu mestrado em ciências da computação em 1994, eu
trabalhei desenvolvendo softwares e prestando consultoria a empresas.
Em 1997, abri uma empresa de software chamada Enterprise Systems,
juntamente com alguns camaradas obcecados por tecnologia. Ao
iniciarmos a empresa, tínhamos uma grande vantagem: não fazíamos a
menor idéia de como gerenciar um negócio. Os três fundadores (Patrik
Helenius, Martin Broch Pedersen e eu) éramos felizes viciados em
computadores com excelente conhecimento técnico e quase nenhuma
experiência administrativa. Nós tínhamos alguma noção do que NÃO
fazer, graças a nossos empregos anteriores, e acima de tudo éramos
perfeccionistas, queríamos muito fazer tudo CERTO e criar um ambiente
de trabalho de que nossos funcionários realmente gostassem. Isso evitou
que repetíssemos velhas fórmulas e fez com que tentássemos
experimentar abordagens inovadoras. Deu certo. Em nossa empresa:
os funcionários realizavam um trabalho excelente;
todos se responsabilizavam e tomavam iniciativas quando necessário;
ganhávamos um bom dinheiro. Nada astronômico, mas muito bom;

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 dávamos atenção especial a treinamento e educação;
todos estavam envolvidos na liderança da empresa;
todos estavam motivados e engajados;
ninguém trabalhava demais – no máximo 40 horas semanais – e
nos divertíamos o tempo todo.
Mesmo com todo esse sucesso, depois de aproximadamente três anos eu
comecei a me sentir limitado e preso. Eu desejava fazer algo novo, e não
havia espaço para isso em nossa empresa. Por muito tempo eu pensei em
sair, mas nunca conseguia coragem, o que foi um erro.
Durante meu último ano na empresa, eu estava desesperadamente infeliz.
Na maioria dos dias eu acordava de manhã tentando achar um motivo
para ficar em casa. No trabalho, eu produzia pouco; na maior parte do
tempo eu apenas contava as horas restantes para o horário de ir embora.
A parte pior de tudo isso era que eu não me reconhecia. Sou geralmente
ativo, cheio de energia, pra cima, e naquela época eu vivia. Eu havia me
tornado cansado, negativo e amargo, e não apenas no trabalho, mas
também fora dele. Sentia-me deprimido e tudo e todos me irritavam.
Normalmente, sou uma pessoa bastante criativa, gosto de estar sempre
inventado algo novo. Naquele período, contudo, minha criatividade se
esgotou; eu. Eu não conseguia sequer inventar um idéia para salvar
minha vida e todas as idéias que as outras pessoas me davam me
pareciam horríveis. Meu estado era de pessimismo constante.
Finalmente, em junho de 2002, eu saí. Decidi não procurar por um novo
emprego logo de cara. Eu precisava de um tempo para mim. Aqueles
meses de verão com tempo excepcionalmente bom (para os padrões da
Dinamarca) gradativamente me trouxeram de volta a mim mesmo. Não
gastei nem um minuto pensando em meu próximo trabalho, lendo o
caderno de empregos do jornal ou abrindo um novo negócio.
Até que num belo dia de verão, na praia, a idéia surgiu: felicidade no
trabalho. É isso! É isso que me apaixona. É com isso que quero trabalhar.
Essa idéia se tornou o “projeto felicidade no trabalho”, o qual tem feito

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as pessoas felizes no trabalho desde o início de 2003. Líderes e
funcionários de empresas como IBM, Lego, DaimlerChrysler,
PriceWaterhouseCoopers, Pfizer e muitas outras tornaram-se mais felizes
no trabalho depois de experimentarem nossos métodos.
Eu posso dizer sem medo que não há melhor trabalho do que fazer outras
pessoas felizes! É sempre divertido, emocionante e recompensador.
Quando se pensa a respeito, não é esse o verdadeiro objetivo da maioria
dos empregos: fazer as pessoas felizes? É preciso deixar os clientes
felizes. Ou nossos colegas. Ou o chefe. Ou os acionistas. Uma enfermeira
que faz felizes e saudáveis seus pacientes é melhor do que uma
enfermeira que apenas os faz mais saudáveis. Um patrão que faz seus
funcionários felizes e eficientes é melhor do que aquele que apenas se
preocupa com a eficiência. Um professor que ajuda seus alunos a se
tornarem mais inteligentes e mais felizes é melhor do que aquele que
apenas passa adiante seu conhecimento.
Escolha esta abordagem para o trabalho e os negócios: fazer as pessoas
felizes. Todas as pessoas que for possível agradar, sempre que for
possível agradá-las, dentro e fora de sua empresa. Você irá se divertir
fazendo isso e será muito bem-sucedido!

O futuro é feliz
Tenho boas notícias: a felicidade no trabalho está chegando a quase todas
as empresas. É inevitável, pois há uma grande tendência no mundo dos
negócios para tornar o trabalho uma experiência positiva, o que embora
ainda não seja sentido em todos os países logo o será. A razão disso é
simples, mas poderosa: hoje em dia, o serviço ao cliente, a eficiência e a
inovação são os principais fatores que levam uma empresa ao sucesso.
Não importa quão eficientemente seja uma empresa na fabricação dos
produtos de ontem se essa empresa não for criativa o suficiente para
inventar os produtos de amanhã. Da mesma maneira, ninguém se importa
com o quanto um processo de negócios é eficiente se este não oferecer a
seus clientes uma boa experiência.
Estudos mostram repetidamente que empresas felizes são muito mais
produtivas, criativas e concentradas no serviço do que as empresas
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infelizes. Por isso, as empresas felizes ganharão o mercado, deixando as
infelizes muito para trás. O futuro dos negócios é inevitavelmente feliz!
Assim, se escolhermos fazer algo construtivo a respeito disso já,
podemos nos tornar felizes no trabalho mais cedo, e não mais tarde.
Nosso local de trabalho pode colher os benefícios – humanos e
financeiros – este ano, e não em cinco ou dez anos.
Esse é o pensamento que me tira da cama, alegre e sorridente, toda
segunda-feira de manhã!

«CodeReference»
 Sobre este livro
Este livro destina-se a todos que têm um trabalho e a todos que desejam
um. Seja você empregado, gerente ou executivo, este livro tem dicas de
seu interesse. Não importa se você trabalha no setor primário, secundário
ou terciário, aqui há ferramentas úteis para você. Tanto faz se você é um
estudante procurando seu primeiro emprego ou um executivo com uma
longa e bem-sucedida carreira, há sempre mais a aprender sobre a
felicidade no trabalho.
O objetivo deste livro é convencê-lo de que:
todos nós podemos ser felizes no trabalho;
ser feliz no trabalho não apenas fará seu trabalho mais divertido,
como também irá melhorar sua qualidade de vida fora do
trabalho, além de ajudá-lo a ser mais bem-sucedido;
negócios felizes são muito mais eficientes do que os infelizes – a
felicidade tem tudo a ver com os negócios;
a felicidade no trabalho não é um bicho de sete cabeças – é fácil
ajudar a si mesmo e a seu ambiente de trabalho a ser feliz.
Obviamente, não é suficiente saber de tudo isso, é preciso também
fazer algo a respeito. Assim, este livro lhe oferece o necessário
para que você se torne feliz e faça outras pessoas felizes no
trabalho:
Conhecimento – teoria básica da felicidade no trabalho, baseada em
experiências reais.
Ferramentas – sugestões simples e práticas para que você atinja
resultados rapidamente.
Energia – este livro irá tentar motivá-lo a ser feliz no trabalho e
encorajá-lo a fazer algo a respeito.

«CodeReference»
 Planejamento – um plano específico, personalizado para a sua
situação.

Histórias e casos
Este livro relata diversos casos reais de empresas que obtiveram sucesso
devido à felicidade. Livros de administração geralmente resumem os
business cases com uma lista das realizações da empresa. Algo mais ou
menos assim:
A Acme Inc. é a única empresa do mundo que atingiu um
crescimento de três dígitos em 58 anos de funcionamento.
O preço das ações da Acme subiu de 10 centavos para 452 dólares e
ainda é uma boa recomendação para os investidores.
A empresa cresceu, deixando seu humilde começo no quintal da casa
de seu fundador em 1938 para trás. Hoje, a Acme é dona de
metade dos prédios de Manhattan, bairro financeiro de Nova
York.
Seu fundador é atualmente mais rico que Bill Gates e três entre
quatro funcionários da empresa se aposentam com salários
milionários.
Não apenas esses relatos de realizações maravilhosas ficam entediantes
com o tempo, eles pintam um quadro irreal. A empresa pode ser bem-
sucedida, mas quem sabe o verdadeiro motivo desse sucesso? O motivo
pode ser inovação, timing, felicidade, bons investimentos ou
simplesmente sorte. Quem sabe?
Quando uma empresa é usada como exemplo neste livro, um destes dois
motivos ocorre: 1) ela está tendo um sucesso fenomenal 1 ou 2) essa
empresa acredita que seu sucesso se deve à felicidade no trabalho.
Certo? Certo.

1 Se você não acreditar em mim, procure no Google :o)

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Todas as histórias relatadas neste livro são reais. Nomes e outros detalhes
foram modificados a fim de proteger os “inocentes”, mas todos os
eventos aconteceram exatamente como descritos.

Visite o website
Este livro é acompanhado de um website neste endereço:
livro.feliznotrabalho.com.br.
No website você encontra:
outros artigos relacionados à felicidade no trabalho;
planilhas com exercícios;
vários conteúdos para download, incluindo arquivos em mp3 com
exercícios e
uma lista com outros livros sobre felicidade no trabalho.
E o mais importante, você pode dizer para mim e para o resto do mundo
o que achou do livro, além de trocar idéias e experiências com outros
leitores.
Você também pode conseguir mais inspiração visitando o meu blog, onde
eu escrevo sobre felicidade no trabalho todos os dias. O endereço é
www.positivesharing.com – e temos um blog especial para o Brasil no
www.positivesharing.com.

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 5 O que é felicidade no trabalho?

Em todos os lugares, as pessoas estão tomando a iniciativa e tentando

melhorar sua vida profissional. Um grupo de jovens enfermeiras se rebela
contra a atmosfera “azeda” do hospital em que trabalham e transformam
o ambiente, deixando-o mais alegre. Um gerente de vendas perde a
paciência com o ambiente competitivo e cheio de intrigas em que
trabalha e muda para um emprego muito melhor. Um estagiário anima
seus colegas de trabalho com pequenas gentilezas. Um programador em
um banco descobre o que é preciso para que seu tedioso ambiente de
trabalho se transforme em um local divertido. Você vai ler essas histórias
e muitas outras aqui neste livro.
Mas o que é exatamente felicidade no trabalho? Antes de tudo, deixe-me
apresentá-lo a uma palavra muito estranha.

Arbejdsglæde
Nós escandinavos temos uma vantagem sobre o resto do mundo quando
se trata de felicidade no trabalho: enquanto a maioria dos outros países
ainda está se familiarizando com o conceito, nós temos uma palavra para
ele. Em dinamarquês, minha língua pátria, essa palavra é arbejdsglæde, e
embora pareça indecifrável para muita gente, é um conceito
profundamente enraizado na cultura escandinava e muitas empresas
nórdicas levam-no em séria consideração.
Conseqüentemente, os trabalhadores escandinavos são os mais felizes do
mundo. Segundo um estudo conduzido em 2005, 68% deles são felizes
ou muito felizes com seu trabalho, contra 47% de trabalhadores ingleses
e 35% belgas2. Esse é um fator importantíssimo por trás do sucesso de
empresas nórdicas como Nokia, IKEA, Oticon (maior produtora de

2 Fonte: money.guardian.co.uk/work/story/0,1456,1501125,00.html

«CodeReference»
aparelhos de audição do mundo), Carlsberg, Ericsson, Lego e muitas
outras.
Arbejde significa trabalho e glæde significa felicidade, então a palavra
arbejdsglæde literalmente pode ser traduzida como trabalho-felicidade.
Caso você esteja se perguntando como pronunciar “isso”, aqui vai: ah-
bites-gleh-the.baids-glé-de. Fácil, não é?
A boa notícia é que essa idéia está se espalhando por todo o mundo.
Empresas felizes existem em todos os segmentos e em todos os países e,
embora a felicidade ainda não seja o foco principal da maioria dos
negócios, mais e mais empresas decidiram se alegrar.

Então, o que é?
O que exatamente é felicidade no trabalho? Acho que
fazer essa pergunta é um bom começo. Venho
trabalhando há muito tempo na elaboração de uma
boa definição para o conceito, pois muitas pessoas
me dirigem essa pergunta.
O trabalho com meus clientes, pequenos e grandes,
públicos e privados, me aproximou da resposta e,
depois de longa deliberação, cheguei a uma definição
que considero concisa e precisa. Prepare-se, pois
você vai ficar pasmo. Aqui vai:
Felicidade no trabalho é...
um sentimento de felicidade causado pelo trabalho.
Chega a dar um nó no cérebro, não é?
Viu só? Felicidade no trabalho é uma emoção. Vem de dentro de você e,
como todas as outras emoções, é difícil definir, mas fácil reconhecer
quando se faz presente. Ou quando não se faz presente. Você é capaz de
definir o amor? Poetas vêm tentando fazê-lo há milênios e nenhum ainda
chegou muito perto. Contudo, quando você ama, você sabe que ama,
mesmo sem ter uma definição formal.

«CodeReference»
Da mesma forma, apesar de não haver na maioria das línguas uma
definição dicionarizada para a felicidade no trabalho, todos sabemos
quando estamos felizes e, principalmente, quando estamos infelizes. A
felicidade no trabalho é um sentimento que temos quando:
realmente gostamos do que fazemos;
realizamos trabalho do qual nos orgulhamos;
trabalhamos com pessoas incríveis;
sabemos que aquilo que fazemos é importante;
somos reconhecidos por nosso trabalho;
temos responsabilidades;
nos divertimos enquanto trabalhamos;
aprendemos e crescemos com o trabalho;
fazemos uma diferença;
nos sentimos motivados, cheios de energia e
sabemos o quanto somos bons.
A maioria de nós já sentiu isso. A questão é: como podemos senti-los
com mais freqüência?
Enquanto a definição de felicidade no trabalho é difícil de elaborar, os
efeitos são facilmente reconhecíveis: estar feliz ou infeliz com o trabalho
tem grande impacto em nossas vidas. Pessoas felizes com seu trabalho
não apenas apreciam mais o trabalho e o fazem melhor, mas também têm
melhor qualidade de vida em geral. Pessoas infelizes, por sua vez, não
apenas sofrem mentalmente, mas também possuem mais tendência ao
estresse, à depressão e a uma variedade de doenças, incluindo problemas
cardíacos e até câncer. Não se engane: nos piores casos, trabalhos que
causam infelicidade podem matar.
Você terá a oportunidade de descobrir mais a fundo o que a felicidade no
trabalho pode fazer por você, tanto no trabalho quanto fora dele, no
capítulo 6. Antes disso, porém, vamos analisar um pouco a teoria. A
«CodeReference»
seguir estão alguns pontos dos quais coisas que você precisa estar ciente
sobre a felicidade no trabalho.

A felicidade de um homem é o inferno de outro

Estes são Allan e Soren. Ambos estão na casa dos 30, trabalham para a
mesma empresa de publicidade e possuem bagagem cultural semelhante.
Todavia, o que os torna felizes no trabalho é completamente diferente:

Allan gosta de trabalhar em equipe, enquanto Soren prefere

trabalhar sozinho;
Allan odeia escrever relatórios, enquanto Soren adora fazer isso;
Allan gosta de novos desafios, mas Soren prefere aquilo que já
conhece;
Allan gosta de correr riscos, Soren os evita;
Allan detesta ter de se concentrar em apenas um projeto, enquanto
que para Soren isso é o ideal.
Embora hajam alguns fatores que tragam felicidade à grande maioria das
pessoas, devemos ter em mente que no geral a felicidade é diferente para

«CodeReference»
cada um. O que traz felicidade para uma pessoa pode ser o inferno na
terra para outra. Por isso, felicidade no trabalho significa tratar cada
pessoa de uma maneira diferente, já que tratar a todos do mesmo modo
fará muito poucas pessoas felizes.

A felicidade no trabalho é contagiante

Três cientistas italianos colocaram eletrodos nos cérebros de macacos a
fim de estudar o comportamento dos neurônios que controlam as ações
das mãos, por exemplo quando elas pegam um objeto. Durante cada
experimento, eles registraram as atividades de um único neurônio no
cérebro do macaco enquanto este pegava pedaços de comida. Dessa
forma, os cientistas podiam medir a reação do neurônio a certos
movimentos.
Um dos cientistas explica: “Acho que foi Fogassi. Ao estender sua mão
para pegar uma banana, alguns dos neurônios do macaco reagiram. Como
isso pôde acontecer, se o próprio macaco não havia se mexido? No início
pensamos que havia um defeito em nosso equipamento, mas uma análise
mostrou que as máquinas estavam funcionando perfeitamente.
Repetimos, então, o movimento e vimos que as reações também se
repetiram”.
Um neurônio espelho é uma célula do cérebro que se ativa quando um
animal realiza uma ação e também quando o animal observa essa mesma
ação sendo realizada por outro animal. Assim, o neurônio “espelha” o
comportamento do outro animal, como se o observador estivesse ele
mesmo realizando a ação. Esses neurônios foram observados em
primatas, alguns pássaros e também em humanos. Alguns cientistas
consideram-nos uma das mais importantes descobertas da neurociência
nos últimos dez anos3.
Isso pode explicar porque a felicidade no trabalho é tão contagiante,
como um funcionário feliz consegue animar todo um departamento e
como um executivo feliz consegue tornar positivo todo o ambiente de

3 Fonte: en.wikipedia.org/wiki/Mirror_cells

«CodeReference»
uma organização. Para algumas partes do nosso cérebro, não há diferença
entre sermos felizes nós mesmos e vermos uma outra pessoa feliz.

A má notícia é que a infelicidade é ainda mais contagiante,

provavelmente porque nós humanos estamos condicionados por forças
evolutivas a estarmos mais sintonizados às emoções negativas. Isso faz
com que o medo e a raiva no ambiente de trabalho sejam mais
contagiantes do que a alegria, o que significa que precisamos lutar
ativamente para espalhar a alegria em lugar da tristeza.
Isso também significa que a sua felicidade no trabalho depende das
pessoas ao seu redor. Tenho certeza de que é teoricamente possível ser o
único funcionário feliz de um departamento com 20 pessoas, mas
também tenho certeza de que isso é muito, muito difícil! Agora, ser feliz,
rodeado por 20 pessoas também felizes, isso sim deve ser divertido.

A felicidade no trabalho deve ser um objetivo

constante
Divertir-se e ser feliz não quer dizer acabar logo com um trabalho que
precisa ser realizado. Também não se trata de evitar tarefas desagradáveis
para curtir o momento. E também não estamos falando de ser feliz em
apenas alguns poucos momentos. Estamos falando de hoje, amanhã e
«CodeReference»
daqui a dez anos. Você precisa entender que sem felicidade constante no
trabalho você não desenvolverá todo o seu potencial, não contribuirá
tanto quanto poderia, não fará tantas pessoas sorrirem nem fará muita
diferença para sua empresa.

Não dá pra forçar ninguém a ser feliz

Tenho uma colega de trabalho que age como se fosse a patrulheira da
felicidade, o que acaba resultando no contrário. Tive que acalmar outro
membro de nossa equipe que se sentiu genuinamente ofendido por suas
tentativas, já que ela vivia lhe dizendo que ele precisava ser mais feliz, o
que significava que sua vida era infeliz (e, a implicação era, não valia a
pena). Ter alguém tentando controlar sua felicidade pode ser uma
experiência realmente desagradável!
– comentário postado no blog www.positivesharing.com

Ao se criar – intencionalmente ou não – uma atmosfera em que o certo é

ser feliz e não ser feliz é visto como algo errado, as pessoas não serão
felizes. Num contexto assim, a palavra felicidade pode até se tornar um
palavrão, uma palavra que as pessoas irão ridicularizar e à qual irão
resistir.

«CodeReference»
É por isso que a felicidade no trabalho precisa sempre ser um convite.
Abra a porta e convide as pessoas a entrarem, mas não as empurre porta
adentro. Quanto mais você forçar a barra, mais elas se agarrarão ao
batente da porta, gritando e esperneando para não entrarem.

Satisfação não é felicidade

Sempre me perguntam porque eu uso o termo “felicidade no trabalho” e
não o tradicional “satisfação no trabalho” ou “satisfação profissional”. E
quando eu digo sempre, é sempre mesmo! A resposta é a seguinte: não há
como se motivar ou estimular outras pessoas no seu ambiente de trabalho
utilizando o conceito de satisfação. “Vamos lá, galera, vamos transformar
este lugar em um ambiente de trabalho em que todos nós nos sentimos
satisfeitos!” não seria exatamente a frase mais motivadora do século.
Falando sério, você quer passar toda sua vida profissional sentindo-se
simplesmente satisfeito? Ao olhar para trás e pensar nos 50 anos gastos
trabalhando, seu sonho é dizer “Sim, eu era satisfeito”? Não! Faça da
felicidade o seu objetivo. Diga “Vamos transformar este lugar em um
ambiente de trabalho no qual as pessoas se sintam felizes”, para poder
dizer “Estou trabalhando há 50 anos e eu adoro meu trabalho! Para mim,
«CodeReference»
o trabalho é um desafio, um estímulo e uma diversão”. Isso é muito mais
interessante e a mensagem é muito mais clara:
Felicidade no trabalho = emoção, ambição, motivação, diversão,
ambicioso, motivador, divertido
Satisfação no trabalho = tédio de doer

A felicidade no trabalho aqui e agora

A felicidade no trabalho não vem de missão, valores corporativos,
comitês ou políticas corporativas, e sim das nossas atitudes aqui e agora.
Não é algo que faremos amanhã ou na semana que vem ou no próximo
semestre. A felicidade é um sentimento que você tem agora – ou nunca!

A felicidade no trabalho não é eterna

Você não pode ser feliz no trabalho todos
os dias. Não importa o quanto você ama
seu trabalho, sempre haverá dias ruins e
não há nenhum problema nisso. Tudo bem
ter um dia ruim no trabalho. Contudo, se
os dias ruins ultrapassam os bons em
número de ocorrência, esse é o momento
de parar e pensar: como isso me afeta e o
que eu posso fazer a respeito?

Dez por cento vem do trabalho,

90% vem de você
O emprego perfeito não existe. Não existe emprego que só ofereça
tarefas você aprecia. Sempre haverá tarefas chatas, colegas dos quais
você não gosta, clientes mal-educados e gerentes exigentes demais. Se o
seu plano é ser feliz no trabalho tão logo seu emprego e seu ambiente de
trabalho sejam perfeitos e livres de encrencas, esqueça, você nunca vai
chegar lá. E mesmo se chegasse, você morreria de tédio.
A felicidade no trabalho não está relacionada à eliminação das coisas
ruins no seu trabalho. Trata-se de ser feliz apesar desses percalços

«CodeReference»
existirem, de desenvolver suas habilidades e sua motivação para
enfrentar esses problemas e de criar cada vez mais experiências positivas.

A felicidade no trabalho parece diferente em pessoas

diferentes
Um dos primeiros workshops sobre felicidade no trabalho que realizei foi
em um departamento de logística escandinavo de uma grande empresa
automotiva americana. Ao fim do workshop, pedi que os participantes
compartilhassem idéias e opiniões e um homem de aproximadamente 50
anos se levantou. Ele estava formalmente vestido de terno e gravata (o
único no grupo), tinha cabelos grisalhos e usava óculos, enfim, tinha toda
a aparência de um contador, e essa que na verdade era realmente a sua
profissão.
Ele se mantivera estado quieto durante todo o workshop, mas enfim se
dirigiu a palavra a todo o grupo. Fez uma pausa e disse em tom sério: “
Quero que todos vocês saibam que eu não sou tão infeliz quanto pareço”.
O auditório explodiu em gargalhadas. O jeito sério, a voz sombria, o
perfil discreto e a maneira formal eram o jeito como esse homem se
mostrava quando estava feliz no trabalho.
Ser feliz no trabalho não significa andar pela empresa em êxtase o dia
todo. Você pode estar sentadinho à sua mesa, fazendo seu trabalho sem
alarde, sendo feliz discretamente. Ou você pode estar expondo seus
argumentos com fervor em uma reunião, demonstrando seu ponto de
vista apaixonadamente, sendo feliz.
Entretanto, compensa expressar sua felicidade, pelas seguintes razões:
Quanto mais feliz você se mostra, mais você espalha felicidade a seus
colegas.
Quanto mais você expressa sua felicidade, mais forte ela se torna dentro
de você. Do contrário, guardar sua felicidade para si, nunca a
expressando-a, faz com que ela gradualmente se dissipe. Expresse-a clara
e visivelmente para que se fortaleça e dure mais tempo.

«CodeReference»
Enquanto algumas pessoas acreditam que os funcionários

devem ser sérios no trabalho – no modo de falar, nas roupas, no

comportamento – eu discordo completamente. Nenhum livro diz que
você não pode ser altamente profissional e mostrar-se feliz e motivado ao
mesmo tempo.

«CodeReference»
A felicidade no trabalho é possível em quase todos os
empregos
Algumas pessoas imaginam que apenas pode ser feliz no trabalho quem
desenvolve certos tipos de atividade, mais especificamente aquelas
divertidas e criativas, o que absolutamente não é verdade. Vemos muitas
pessoas infelizes em profissões supostamente divertidas, e muitas pessoas
felizes em empregos supostamente desagradáveis, como por exemplo
agentes funerários e limpadores de esgoto.
Mesmo que você não seja apaixonado por aquilo que faz, ainda assim é
possível ser feliz no trabalho, desde que seu trabalho o faça feliz de
outras maneiras – falaremos delas no capítulo 2.

Qualquer pessoa pode ser feliz no trabalho

É isso mesmo, qualquer um! A felicidade no trabalho não se reserva
apenas aos que possuem empregos divertidos e criativos nem é
prerrogativa de gerentes e diretores executivos, assim como não se limita
aos muito bem-pagos e poderosos. Qualquer pessoa que escolha ser feliz
no trabalho e faça algo a respeito pode passar de “ai, que droga, hoje é
segunda-feira, tenho a semana inteira pela frente” para “oba, hoje é
segunda, tenho a semana inteira pela frente!”.

A felicidade no trabalho começa com uma escolha

“A felicidade, bem como a infelicidade, é uma escolha pró-ativa.”
– Stephen Covey

«CodeReference»
Você conhece alguém que pareça ter desistido de ser feliz no trabalho?
Alguém que aceitou o fato de que trabalho é algo ruim e que escolheu
simplesmente sobreviver em vez de tentar melhorar sua situação?
A trilha para a felicidade no trabalho começa com uma decisão simples: é
preciso querer ser feliz. Se você não se comprometer a ser feliz no
trabalho, você não vai ser, você não vai fazer as escolhas que o tornam
feliz, não tomará as iniciativas necessárias para alcançar a felicidade e
não mudará aquilo que precisa de mudança.
Por outro lado, se você disser “Sim, escolho ser feliz no trabalho e fazer
o que for necessário para chegar lá”, as coisas vão começar a acontecer. É
claro que apenas tomar a decisão não o fará feliz em um passe de mágica,
mas ela tem de ser o ponto de partida.
Algo interessante acontece quando se decide pela felicidade: você se
torna dono da situação. Ao decidir tornar-se feliz no trabalho e fazer o
necessário para se conseguir tal felicidade, você se torna o responsável
pela sua carreia e sua vida profissional, não mais dependendo dos
caprichos do seu gerente, seus colegas ou seu local de trabalho.
Você não precisa tomar essa decisão já. Leia o livro, depois pense em
como sua vida seria diferente se você fosse feliz no trabalho... Vamos
começar dando uma olhada no que é preciso para ser feliz no trabalho.

«CodeReference»
 6 O que nos faz felizes no trabalho?

À primeira vista, Maria tinha conseguido o emprego dos sonhos: iria

trabalhar em uma companhia bem-sucedida, suas tarefas seriam
interessantes, ganharia um salário excelente, o escritório era lindo a e a
empresa oferecia restaurante com chefe francês, academia de ginástica,
frutas grátis e massagens. Ah, além de tudo isso, a vista do escritório de
Maria era de tirar o fôlego.
Entretanto, Maria, que era uma profissional com muita experiência em
sua área, notou alguns problemas no ambiente da empresa já no
primeiro mês de trabalho. Embora se tratasse de uma organização
milionária, a companhia era pobre em termos de valores humanos e
sociais. O ambiente estava infectado com desconfiança, brigas, intrigas,
traições, assédio sexual, falta de respeito, repressão e ameaças veladas.
Maria passou todo o segundo mês de trabalho imaginando uma maneira
de mudar a situação. No terceiro mês, contudo, concluiu que não tinha
poder para promover tamanha mudança e que provavelmente ela seria
esmagada tentando. Resolveu, então, abandonar o emprego antes mesmo
de ter encontrado outro. Hoje, Maria trabalha como editora e é também
responsável pelo RH e o ambiente de trabalho em seu novo emprego. Seu
salário é muito mais baixo, mas sua qualidade de vida é muito mais alta.
“Hoje em dia acredito no conceito de felicidade no trabalho e quero
ajudar a espalhar essa mensagem”, diz.
Apesar dos benefícios tradicionais de um bom emprego não
machucarem, eles não são suficientes. Como mostra a história de Maria,
não importa quão bonito seja o seu escritório, quão alto seja o seu salário
ou quão maravilhosa seja a comida oferecida pela empresa se a atmosfera
no local de trabalho for pesada.

«CodeReference»
Algumas das coisas pelas quais brigamos – título, salário, benefícios – na
verdade não são aquelas que nos fazem felizes. Não estou dizendo que
um bom salário gera infelicidade, pelo menos, nunca aconteceu comigo!
Por outro lado, porém, não é garantia de felicidade.
O que nos torna felizes, então? Bem, antes de tudo, o trabalho
propriamente dito.

O trabalho propriamente dito

Chris é um jornalista especializado na área de turismo. Seu trabalho o
faz viajar a todos os cantos do mundo, conhecer os melhores hotéis e
resorts e experimentar os restaurantes mais caros. Você tem que admitir
que esse parece um trabalho muito interessante. Quando eu o conheci,
pensei: “como posso matar esse cara e conseguir seu emprego?”! A
verdade, porém, é que Chris não se sente feliz. Em suas viagens, não
pode divertir-se como um turista. Chris tem de jantar em quatro ou cinco
restaurantes por noite, visitar três ou quatro hotéis por dia e nunca lhe
sobra tempo para relaxar ou aproveitar os hotéis que visita. Além disso,
viaja o tempo todo e não agüenta mais as esperas nos aeroportos.
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Ao contrário de Chris, Peter, um lixeiro com quem conversei uma certa
vez, ama seu trabalho. Peter acorda às quatro da madrugada e trabalha
até o meio-dia, o que significa que tem o resto do dia completamente
livre. Peter gosta de trabalhar nas ruas, diverte-se com seus colegas no
caminhão de lixo e sente estar fazendo um bom trabalho, que ajuda a
outras pessoas.
O próprio trabalho pode nos fazer felizes. Se você é um vendedor que
adora o contato com os clientes, um mecânico que adora fazer consertos,
um programador apaixonado por seu computador ou uma enfermeira que
ama cuidar dos pacientes, então há uma grande chance de que você seja
feliz apenas por estar realizando as tarefas envolvidas em seu trabalho.
Entretanto, uma coisa deve ficar clara: a felicidade no trabalho não é
privilégio dos poucos sortudos que descobriram sua vocação. É possível
amar qualquer trabalho. Por outro lado, mesmo que o trabalho seja
perfeito, não há garantia de felicidade; se o seu gerente for uma pessoa
abominável, se a atmosfera no local de trabalho for ruim, se você for
perseguido ou tratado de maneira injusta, não há como ser feliz, não
importa quão maravilhoso seja seu emprego.

Não é o que você tem, mas o que você faz

Ao perguntar às pessoas o que as faz felizes no trabalho além do trabalho
em si, elas geralmente desfiam uma longa lista daquilo que desejam ter,
lista essa que normalmente inclui um bom chefe, reconhecimento, bom
salário, colegas legais, vale-refeição, reuniões interessantes e muito,
muito mais. Isso se reflete na maioria das teorias e estudos sobre
satisfação e motivação profissional, os quais invariavelmente focam
naquilo que precisamos ter para que apreciemos nossos trabalhos.
Porém, a felicidade no trabalho não advém tanto daquilo que temos, mas
sim daquilo que fazemos. Você pode ter um chefe maravilhoso, uma
ótima equipe, tarefas interessantes e inclusive muita diversão. É o que
você realiza, porém, que faz com que tudo isso seja assim, e é o que você
continuará a realizar que fará com que tudo isso se mantenha assim.

«CodeReference»
Além disso, mesmo que você saiba do que você gostaria de ter para ser
feliz no trabalho, ainda precisará enfrentar a pergunta óbvia: “O que eu
preciso fazer para conseguir tudo isso?”.
Outro ponto importante a ser considerado aqui é que concentrar-se no
que é preciso ter é um exercício passivo, enquanto que focar no que você
faz é ativo e o coloca como responsável pela criação do futuro que você
deseja. É por isso que qualquer teoria útil a respeito daquilo que nos faz
felizes no trabalho necessita concentrar-se no que fazemos, e não no que
possuímos. Por uma estranha coincidência, a teoria apresentada neste
capítulo faz exatamente isso!

Seis iniciativas que nos fazem felizes no trabalho

Há seis ações muito simples que estabelecem bom-humor e nos tornam
felizes no trabalho. Para ser feliz no trabalho é preciso:
7 Ser positivo
8 Aprender
9 Estar aberto
10 Participar
11 Buscar significado
12 Amar
Aqueles que realizam tais ações são felizes. Um ambiente de trabalho no
qual as pessoas possam realizá-las é um ambiente feliz.

«CodeReference»
Essas iniciativas podem ser colocadas em prática em quase qualquer
trabalho e empresa do mundo, não estando limitadas a alguns setores ou a
certos tipos de emprego ou de funcionários.
Observe que não é a empresa que é positiva, que aprende, está sempre
aberta, participa, busca significado e ama – é você! Somos nós! Embora a
empresa precise nos oferecer um ambiente em que seja possível colocar
tais ações em prática, nós é que temos de agarrar as oportunidades de
praticá-las todos os dias.
Você prioriza aquilo que o faz feliz no trabalho ou seus esforços se
concentram em algo diferente? O problema geralmente advém do fato de
que muitas pessoas não têm uma idéia clara do que as faz felizes no
trabalho e, embora tenham ótimas intenções, acabam não realizando as
ações corretas.
Vamos dar uma olhada mais aprofundada em cada uma das seis ações
que nos fazem felizes no trabalho.

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 Ação feliz #1: Ser positivo
“Tenho um colega de trabalho que está sempre
animado”, diz Paul, um professor de 28 anos.
“Não importa o quanto estejamos atrasados
com o trabalho, quantos problemas estejam
acontecendo ou que esteja chovendo sem parar há dias, lá está ele,
animado, relaxado, positivo e otimista, vendo o lado bom de qualquer
situação ou pessoa. Ele é um salva-vidas. Ao redor dele, a atmosfera é
sempre calma e pra cima, as pessoas relaxam a olhos vistos e assumem
uma atitude construtiva e aberta. Seu otimismo afeta a todos e isso faz
com que nos voltemos mais para as soluções do que para os problemas.
Embora não trabalhe mais do que as outras pessoas, acredito que ele é
responsável por grande parte do sucesso de nossa escola, pois sua
alegria contagia e afeta a todos.”
Ser positivo é uma habilidade importante a ser aprendida, fundamental
tanto para a felicidade quanto para o sucesso no trabalho. As pessoas e os
locais de trabalho positivos dão atenção às possibilidades, soluções,
vantagens e diversão. Não que ignorem problemas, desvantagens e
ameaças, longe disso, o que acontece é que essas pessoas descobriram
que sendo positivas elas se sentem mais felizes e trabalham de forma
mais eficiente. Pesquisas no campo da psicologia comprovam essa tese:
Nos anos sessenta, Martin Seligman, então um jovem estudante de
psicologia na Universidade da Pensilvânia, vivia um dilema. Seligman
havia planejado um experimento que envolvia submeter cães a leves
choques elétricos, – incômodos mas inócuos –, porém estava em dúvida
quanto a colocá-lo em prática. O estudante perguntava-se se os
benefícios do experimento compensariam o desconforto causado aos
cães. Após conversar com seu orientador, Seligman seguiu adiante,
realizou a experiência e os resultados obtidos chocaram (sem trocadilho)
o mundo da psicologia.
Três cães foram submetidos ao estudo. O primeiro era colocado em uma
gaiola especial e recebia choques elétricos pelo chão, os quais cessavam
assim que o cão pressionava um painel com seu nariz, ou seja, o animal
tinha poder para acabar com os choques e aprendeu rapidamente a fazê-
«CodeReference»
lo. Toda vez que esse primeiro cão recebia choques, o mesmo acontecia
ao segundo cão. Isso significa que o segundo cão recebia a mesma
quantidade de choques, na mesma duração; a diferença era que o
segundo cão não tinha controle algum sobre a situação. O terceiro cão,
por sua vez, não levava choques.
Num segundo momento, cada um dos cães foi colocado em um outro tipo
de compartimento. Ali, o cão recebia um choque elétrico também pelo
chão, mas podia escapar saltando sobre uma pequena barreira, indo
para uma outra parte da caixa. O cão número um (que havia recebido
choques e os podia desligar com seu focinho) rapidamente saltou sobre
a barreira, assim como o fez o terceiro cão (que não havia tomado
choques). O cão número dois, contudo, permaneceu ali, sentindo-se
impotente para mudar suas condições; ele havia aprendido a ser
indefeso.
Se você deseja ser feliz no trabalho, é importante ser positivo. Mas como
fazer isso? Não se pode andar pelo escritório o dia inteiro murmurando
“tenho que ser positivo, tenho que ser positivo”. Acho que isso irritaria
seus colegas um pouco...
A verdade é que muitos locais de trabalho têm um foco muito grande na
negatividade. Tudo que se faz de bom é ignorado, as reuniões giram em
torno dos problemas, os e-mails são utilizados para apontar erros,
telefonemas significam clientes insatisfeitos e as conversas são sempre
conflituosas. Isso reforça constantemente o sentimento de que as coisas
vão mal e de que não há nada que possa ser feito para mudar a situação;
como resultado, as pessoas sentem-se tão impotentes quanto o segundo
cão do experimento de Seligman e acabam desistindo.
A pesquisa de Seligman na área que ele mesmo chama de psicologia
positiva mostra claramente que pessoas positivas e otimistas se saem
muito melhor do que as negativas. Por exemplo, pessoas positivas:
têm melhor qualidade de vida;
têm mais longevidade;
são mais saudáveis;
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 trabalham melhor;
sofrem menos de depressão;
têm mais amigos e vida social mais agitada;
E mais:
nove entre dez eleições presidenciais americanas entre 1948 e 1984
foram ganhas pelo candidato mais otimista;
e times esportivos otimistas apresentam melhores resultados do que
os pessimistas.
Essas são razões concretas para se ser otimista. A pesquisa de Seligman
não apenas comprova que é fácil aprender a ser negativo, mas também
demonstra que é possível condicionar-se a ser positivo.
Em um outro experimento, Seligman convenceu uma companhia de
seguros a contratar um grupo de pessoas que inicialmente não se
mostraram qualificadas para trabalhar na empresa, mas que haviam
obtido ótimos resultados em termos de positividade e otimismo. O
resultado foi que esse grupo de funcionários trouxe melhores resultados
para a empresa do que seus colegas altamente qualificados, mas menos
positivos.
Pense nisso: que tipo de pessoa você deseja ser no trabalho? Aquele tipo
positivo, pra cima, alegre, sorridente e que trabalha ativamente para
melhorar as coisas ou você quer ser uma pessoa negativa, pessimista,
“reclamona”, que já desistiu de tentar melhorar alguma coisa e aceitou o
fato de que o trabalho é ruim e nada nunca vai mudar?
A seguir estão descritas algumas ações simples para tornar você e as
pessoas ao seu redor mais positivas.

Elogie
Kjaer Group, uma companhia dinamarquesa que vende carros em países
em desenvolvimento, há alguns anos introduziu a “Ordem do Elefante”,
prática que funciona da seguinte maneira: qualquer funcionário pode
premiar um colega que mereça a “ordem” com um gigantesco elefante

«CodeReference»
de pelúcia. O funcionário indicado ao prêmio hospeda o elefante por
alguns dias sobre sua mesa. Outros funcionários que passam pelo local
imediatamente vêem o brinquedo e invariavelmente param para
perguntar: “Ei, você ganhou o elefante! O que você fez?”, o que
obviamente significa que as melhores práticas acabam sendo conhecidas
e comentadas por todos. Essa é uma maneira simples e barata de
promover aprendizado e felicidade no trabalho.
O elogio talvez seja o método mais eficiente de fazer as pessoas felizes
no trabalho, pois:
todos podem fazê-lo;
é fácil;
funciona e
não consome tempo nem dinheiro.
Tenha sempre em mente que um bom elogio deve ser:
relevante – não elogie por elogiar, busque sempre uma razão para
fazê-lo;
oportuno – elogie assim que houver uma razão;
pessoal – personalize o elogio de acordo com quem o estiver
recebendo;
Outros pontos importantes:
elogie alguém com quem você não conversa muito. Essa é uma ótima
maneira de iniciar um contato;
elogie seu chefe. Chefes geralmente não ouvem muitos elogios de
seus funcionários. Porém apenas elogios sinceros contam; não
seja puxa-saco;
se estiver pronto para encarar um desafio, elogie alguém de quem você
não goste ou com quem você esteja em conflito. Essa pode ser uma ótima
maneira de ajeitar a situação. Não há nada positivo sobre essa pessoa?
Reflita mais um pouco, sempre há algo positivo.

«CodeReference»
Lembre-se ainda de que não é possível apenas elogiar as pessoas por
aquilo que elas fazem, mas também por quem elas são. Os ambientes de
trabalho mais felizes utilizam essa técnica a fim de criar uma “cultura do
elogio”, para que bons trabalhos e bons funcionários sejam
rotineiramente notados e reconhecidos.
Que filosofia é mais capaz de trazer felicidade ao trabalho:
flagrar o funcionário cometendo um erro e puni-lo
ou
flagrar o funcionário realizando algo bom e elogiá-lo?
Embora eu definitivamente opte pela segunda, isso não significa não
haver lugar para críticas no ambiente de trabalho. Na verdade, quando as
pessoas são rotineiramente reconhecidas por seus esforços, elas se
tornam mais abertas a críticas.
Aqui estão algumas ótimas maneiras de se fazer elogios:
Pessoalmente – não precisa ser uma superprodução, apenas dirija-se a seu
colega, elogie-o e volte ao trabalho, não fique parado esperando

«CodeReference»
retribuição. Também não é uma boa idéia complementar o elogio com um
“...mas você precisa melhorar alguns pontos...”.
Utilize um símbolo, como o elefante do Kjaer Group – um símbolo
reconhecido por toda a empresa ajuda a promover a cultura do elogio. Se
for algo relevante para a empresa, ainda melhor.
Use as paredes – a agência ?What If!, com sede em Londres, tem elogios
aos seus funcionários pintados nas paredes da recepção. Qualquer
funcionário pode indicar um colega por boas práticas, e os melhores são
imortalizados em letras grandes e coloridas pintadas não só nas paredes,
mas também no teto da área mais movimentada do escritório, para que
todos vejam.
Poncho – esse é um exercício desenvolvido para nossos workshops. O
“poncho”, que dura cerca de 15 minutos e é adequado para grupos de até
quarenta pessoas, nunca falha. São necessárias folhas para flipchart e
pinceis atômicos para todos os envolvidos no exercício. Dê uma folha
para cada funcionário e peça que façam um buraco no meio dela e a
vistam como um poncho. Depois distribua os pincéis e instrua os
funcionários a escreverem, nas costas de seus colegas, aquilo que
apreciam naquela pessoa ou aquilo que essa pessoa faz bem. Estimule os
envolvidos a escreveram no maior número possível de pessoas. Minha
parte favorita desse exercício é quando se formam “trenzinhos”, com 5-
10 pessoas, cada uma escrevendo nas costas da pessoa seguinte. Por fim,
instrua as pessoas para que se sentem, tirem os ponchos e leiam-nos em
silêncio, saboreando os elogios recebidos. Dê um minuto ou dois para
que todos possam ler seus ponchos e finalize o exercício agradecendo a
participação de todos. Já realizamos esse exercício com diretores,
funcionários, servidores públicos, professores, assistentes sociais,
secretárias, pesquisadores, agentes penitenciários, pessoal de cozinha e
muitos outros grupos – sempre funcionou. Os participantes apreciam
especialmente o fato de o exercício tornar a prática do elogio fácil, assim
como fica fácil receber o elogio sem precisar responder a ele, e gostam
também de descobrir o que os outros admiram nelas. Além de tudo,
podem ficar com os ponchos e lê-los sempre que precisarem de estímulo.
Vale a pena, não deixe de experimentar.
«CodeReference»
Mantenha um registro “felicidade no trabalho”
Ao fim de cada dia de trabalho, antes de ir embora, despenda alguns
minutos para anotar cinco coisas que o deixaram feliz no trabalho
naquele dia. Digite a lista em seu computador antes de desligá-lo ou
anote-a em papel. Escreva aquilo que fez do seu dia um dia melhor, não
importa se foi algo importante ou não (um cumprimento de prazo, uma
conversa com um colega simpático, um prato especial servido no almoço,
qualquer coisa!).
Se você não conseguir pensar em cinco itens para a sua lista, escreva
quantos itens puder. Caso nada venha à mente, das duas uma: ou esse foi
um dia ruim ou você simplesmente não está acostumado a pensar nas
coisas boas que acontecem ao longo do dia.
Digamos que você tenha dez boas experiências e uma ruim. Ir para casa
pensando na experiência ruim o fará sentir esse dia como um dia ruim.
Como a maioria das pessoas tende a se lembrar-se das experiências
negativas mais facilmente do que das positivas, é uma boa idéia fazer o
exercício de pensar naquilo que foi bom. O registro “felicidade no
trabalho” é uma maneira simples e efetiva de se conseguir isso.
No website do livro (www.positivesharing.com/happyhouris9to5) você
encontra um exemplo de registro.

Reuniões positivas
Experimentos psicológicos podem ser capciosos, e este não foi uma
exceção. O formato era simples: reuniram-se grupos de pessoas, as quais
foram instruídas a chegarem a um acordo com relação a um assunto
polêmico. Aqui está a parte capciosa: um dos membros do grupo era um
ator contratado pelos pesquisadores, fato esse ignorado pelo resto do
grupo. O trabalho do ator era iniciar as discussões. Em metade dos
encontros, ele iniciava a reunião dizendo algo positivo; na outra metade,
ele começava com uma crítica. Depois, tomava parte da discussão como
qualquer outro participante.
O experimento demonstrou que, quando o primeiro comentário da
reunião era positivo, a discussão transcorria de modo construtivo, com as
«CodeReference»
pessoas ouvindo-se mais e mais propensas a atingirem um consenso.
Quando o primeiro comentário era uma crítica, porém, a atmosfera
tornava-se mais hostil, as pessoas mais agressivas e o consenso mais
difícil de ocorrer.
Ah, reuniões! Essas são as atividades mais estimulantes, criativas e
divertidas no trabalho. Como? Você não acha? Bem, elas poderiam ser.
Na verdade, deveriam ser. Aqui vai uma dica para ajudar a sua equipe a
dar um passo na direção correta.
Muitas equipes, projetos ou departamentos iniciam suas reuniões com
uma rodada em que cada participante diz onde ou no quê está
trabalhando, o que muito freqüentemente acaba virando um rosário de
reclamações e problemas. Como mostra o experimento mencionado, isso
irá afetar toda a reunião negativamente.
Assim, abra a reunião com uma rodada em que cada pessoa responde
uma dessas questões:
Desde a última reunião, o que você fez de que sente orgulho?
Diga o nome de uma pessoa que o ajudou no último mês.
Qual foi a coisa mais engraçada que você ouviu na última semana?
Escolha uma nova pergunta para cada reunião (invente suas próprias
perguntas, mas sempre com foco positivo). Não gaste muito tempo nesse
exercício, apenas dê cerca um meio minuto a cada participante para que
compartilhe algo positivo. Isso pode estabelecer o bom-humor em uma
reunião, ao contrário da tradicional rodada de lamentações.

Divirta-se
Uma executiva sênior da Southwest Airlines passou o dia trabalhando no
aeroporto com a equipe a fim de entender melhor a função de cada um.
Enquanto ajudava a encaminhar uma aeronave ao portão, um dos
funcionários disse a ela que girasse os pulsos em círculo. Quando fez
isso, o avião girou 360 graus na pista! Ela começou a gritar, pensando
ter enviado um sinal que confundira o piloto. Na verdade, a equipe havia
combinado um “trote”.
«CodeReference»
A diversão é importante, e todo e qualquer trabalho pode ser divertido.
Até mesmo a nas situações mais sérias, a diversão pode ser uma maneira
de tornar o trabalho suportável.
Mantenha um espaço aberto para a diversão em seu trabalho. Deixe para
trás a idéia de que a diversão não é profissional. Mesmo que você não
esteja a fim de se divertir-se em um certo dia, deixe que os outros se
divirtam, não seja estraga-prazeres. Por outro lado, não force ninguém a
participar da sua brincadeira; alguns estão com vontade, outros não.
Não se preocupe muito com o que é próprio ou impróprio. Seja
espontâneo e aberto. Experimente e veja como você se sai.

Ação feliz #2: Aprender

Michael, um programador de trinta e poucos
anos, veio conversar comigo ao fim de uma
apresentação que fiz e me contou esta história:
“Trabalho como programador em um banco importante. Toda semana eu
costumava trabalhar minhas 40 horas (que eram na verdade umas 50,
mas qual a novidade?) e ganhava um bom salário. Era um bom trabalho
em uma boa empresa, meu chefe era um cara legal, meus colegas eram
pessoas ótimas e as tarefas eram relativamente interessantes.
Com o passar do tempo, porém, eu comecei a sentir que faltava alguma
coisa. O trabalho era cômodo e seguro, mas eu percebi ter habilidades
que não estavam sendo postas em prática. Eu gostaria de fazer um
trabalho do qual me sentisse orgulhoso de verdade, queria fazer uma
diferença. Na maioria das vezes, o trabalho não me empolgava.
Por tudo isso, perguntei a mim mesmo o que seria necessário para
melhorar a situação e cheguei a três fatores:
1 ser mais criativo e trabalhar com projetos mais variados, em vez
de apenas manter os programas internos do banco;
2 divertir-me mais no trabalho. O ambiente no meu departamento
era sério e profissional demais;
3 melhorar meus conhecimentos técnicos.
«CodeReference»
Conversei com meu chefe a respeito e ele foi muito compreensivo.
Bolamos um plano juntos, pensamos em alguns cursos e certificações e
encontramos novas tarefas nas quais eu pudesse trabalhar. Recrutamos
alguns colegas com a mesma percepção e trabalhamos juntos para
suavizar a atmosfera do departamento.
Para minha surpresa, isso não mudou minha vida profissional apenas
um pouco, mas acarretou uma mudança muito profunda. Com meus
novos conhecimentos, os novos projetos e um ambiente de trabalho mais
leve, deixei de me sentir satisfeito com o trabalho e passei a me sentir
muito feliz com ele.
A própria qualidade do meu trabalho melhorou, em parte porque adquiri
novos conhecimentos, mas principalmente porque me sinto tão mais
entusiasmado com o que faço. A diferença entre sentir-me satisfeito
profissionalmente e sentir-me feliz no trabalho é gigantesca.
Não importa o quanto você aprecie o seu trabalho hoje, se você continuar
fazendo as mesmas coisas, da mesma maneira, por um longo período,
mais cedo ou mais tarde você deixará de apreciá-lo. Seres humanos são
máquinas de aprender, e aprendem com tudo que ocorre em seu redor. O
sentimento de estarmos aprendendo e nos tornando mais sábios nos traz
imenso prazer.
Ou crescemos ou encolhemos, não há meio-termo. Encolher não é
gostoso; crescer é uma delícia. Com o crescimento você:
sabe que está realizando seu trabalho melhor hoje do que ontem;
sente-se curioso para aprender sobre assuntos variados;
sabe que pode obter o conhecimento ou a aptidão necessária para o
sucesso;
expande seus horizontes.
Michael tomou a iniciativa e adquiriu novos conhecimentos que
possibilitaram mais envolvimento com seu trabalho. Além disso,
descobriu o que o faz feliz no trabalho, contagiou seus colegas e utilizou

«CodeReference»
essa informação junto com seu gerente para a criação de uma atmosfera
leve e descontraída em seu departamento.
Quando deixamos de aprender, tudo se torna menos divertido.
Quando trabalhei para o governo canadense, tentei sugerir que todos os
empréstimos destinados a treinamento fossem utilizados livremente.
Gaste seus $700 (!) anuais em um curso de marcenaria se você desejar,
desde que aprenda algo.
A resposta foi: “A Rainha não paga por aulas de tricô”.
Deixei meu emprego logo depois disso.
– Comentário postado em positivesharing.com

A Rainha não paga por aulas de tricô! Essa é boa!clássica. Se pagasse,

talvez não tivesse perdido um funcionário valioso.
Peter Senge inaugurou o conceito de “organizações em aprendizagem”,
as quais ele define como:
Organizações onde as pessoas continuamente expandem sua capacidade
de criar os resultados que verdadeiramente desejam, onde novas e
abrangentes maneiras de pensar são promovidas, onde a aspiração
coletiva ganha liberdade e onde as pessoas aprendem constantemente a
ver o todo juntas.
Há muito a se aprender no trabalho. Você pode aprender tanto
profissionalmente quanto pode aprender sobre si mesmo, as pessoas ao
seu redor e seu ambiente de trabalho.
Basicamente, podemos aprender com qualquer atividade, fazendo-a
transcorrer melhor e de maneira mais divertida. Você pode aprender em
uma reunião. Você pode aprender com um projeto. Pode trabalhar
sozinho e aprender com isso. Pode aprender conversando com seus
colegas. A seguir estão descritos alguns modos muito interessantes para
que você aprenda continuamente com seu trabalho.

«CodeReference»
Faça algum curso – qualquer curso!
A Pixar, empresa famosa e amada pela produção de filmes como Toy
Story e Procurando Nemo, criou a Pixar University, por meio da qual os
funcionários tomam aulas de produção de cinema (claro!), cerâmica,
improvisação teatral, escultura, desenho e outras.
Como um curso de cerâmica faz uma pessoa ser um funcionário melhor
para a Pixar? Randy S. Nelson, o diretor da Pixar University, explica:
“Deixamos de ser uma empresa centrada em idéias para nos tornarmos
uma empresa centrada em pessoas. Em vez de desenvolvermos idéias,
desenvolvemos pessoas. Em vez de investir em idéias, investimos em
pessoas. Estamos tentando criar uma cultura voltada ao aprendizado, na
qual somos todos estudantes por toda a vida. Pessoas talentosas são
geralmente interessantes, mas o difícil é que sejam interessadas.
Queremos que nossa empresa seja repleta de pessoas interessadas”.4
Eu já fiz cursos de pintura, escrita criativa, improvisação teatral e canto e,
embora nada disso se relacione diretamente ao meu trabalho, tais cursos
me ajudaram a crescer e a me desenvolver. Nunca se sabe se algo
aparentemente irrelevante não virá a ocasionar um surto criativo,
justamente por não ter conexão direta com sua área de trabalho.
A Pixar sabe que pessoas felizes produzem filmes melhores e que
aprender é fundamental para fazê-las felizes. Não importa o que
aprendam, contanto que estejam sempre aprendendo, crescendo e se
desenvolvendo, de preferência divertindo-se ao longo do processo.

Aprenda algo novo sobre um colega todos os dias

O que você sabe sobre seus colegas? Você sabe quem tem filhos e
quantos, que passatempo cada um tem, para onde viajaram nas últimas
férias e o que os deixa felizes ou infelizes no trabalho?
Interesse-se sinceramente e absorva pelo menos uma informação nova
por dia. Quanto mais se sabe a respeito das pessoas ao redor, mais fácil

4 www.wired.com/wired/archive/12.06/pixar.html

«CodeReference»
fica criar um ambiente de trabalho positivo, com melhor comunicação,
mais compreensão e menos conflitos.

Aprenda nas reuniões

Alexandra Luong e Steven G. Rogelberg, professores universitários de
psicologia, formularam a teoria de que “ter de participar de muitas
reuniões e passar muito tempo nelas durante o dia pode trazer efeitos
negativos às pessoas”. Os dois pediram a um grupo de voluntários que
mantivessem um diário por cinco dias úteis, respondendo a algumas
perguntas após cada reunião de que participassem e também ao fim do
dia.
Os resultados desse experimento bastante simples foram claros e
deprimentes para quem precisa participar de reuniões com muita
freqüência: quanto mais reuniões e quanto mais longas as reuniões, mais
efeitos negativos eram vividos pelas pessoas, que se tornavam mais
cansadas, irritadas e sobrecarregadas.
Em outra pesquisa, mais de 80% dos trabalhadores no Reino Unido
disseram que pelo menos metade das reuniões das quais participavam
eram desnecessárias e improdutivas.
Reuniões tomam muito do nosso tempo e, mesmo assim, muito poucas
pessoas tomam iniciativas para que as reuniões melhorem. Acreditamos
que cada departamento ou equipe de projeto é suficientemente capacitada
para conduzir reuniões eficientes. Como mostra a pesquisa de Luong e
Rogelberg, isso não é verdade.
A seguir estão algumas sugestões para se lidar com o problema. Ao fim
de cada reunião, despenda um pouco de tempo para a discussão destas
questões:
1 O que funcionou nesta reunião?
2 O que poderia ter sido melhor?
3 Atingimos o objetivo da reunião?
4 O que podemos fazer de modo diferente na próxima vez?

«CodeReference»
Se você não gastar um pouco de tempo para aprender com o que está
fazendo, como espera resolver problemas?
Fazer essas perguntas levará cinco minutos, os quais podem vir a
economizar dez10 minutos da próxima reunião e suas reuniões podem
tornar-se divertidas, ao contrário daqueles encontros chatíssimos dos
quais todos saem desanimados e irritados.

Ensine
Quando estava apenas começando em meu emprego, eu tinha muitas
dúvidas sobre a utilização dos sistemas de TI. Um dia, então, eu
perguntei a uma de minhas colegas como realizar uma determinada
tarefa; ela prontamente, ela largou tudo o que estava fazendo e passou a
tarde toda ensinando-me a usar o sistema. Isso me deixou muito feliz,
pois passei a me sentir muito melhor em meu trabalho e principalmente
porque percebi que meus colegas estavam dispostos a ajudarem uns aos
outros e a compartilhar conhecimento.
Uma das melhores maneiras de aprender é ensinando. Como mostra a
história acima, é também um bom modo de fazer as pessoas felizes no
trabalho. O que você pode ensinar? Que dicas e truques pode passar
adiante?

Experimente uma nova função

Na Southwest Airlines os funcionários experimentam novas funções
regularmente. Obviamente o carregador de malas não irá pilotar os
aviões, mas talvez passe um dia observando um piloto, apenas para
conhecer o trabalho de seu colega. Os pilotos, por sua vez, trabalham no
check in, executivos trabalham na pista e comissários de bordo assumem
os postos dos executivos.
Um carregador de malas uma certa vez comentou que sentia inveja dos
pilotos. Ele tinha de ficar na pista, sobem de um sol escaldante,
carregando e descarregando o compartimento de bagagens, enquanto
observava o piloto no cockpit, aproveitando o ar-condicionado e
tomando sorvete, o desgraçado! Depois de passar um dia de trabalho
com o piloto, porém, passou a vê-lo com outros olhos. Aquele piloto
«CodeReference»
provavelmente havia acordado às 4:30 da manhã e acabado de voar por
longas horas seguidas; tomava sorvete pois não tinha tempo para um
almoço de verdade, já que o avião decolaria novamente em dez minutos.
A prática também ocorre no sentido oposto. Quanto um vôo está
atrasado, os pilotos da Southwest geralmente saem do cockpit para
ajudar a equipe de chão a carregar ou descarregar as malas. Essa é uma
atitude de respeito e ajuda mútua e que proporciona a todos os
funcionários conhecimento acerca da rotina dos colegas a todos os
funcionários.
Muitos conflitos dentro das empresas surgem quando as pessoas não se
entendem. Colocar-se na posição de outra pessoa é uma ótima maneira de
conhecer, envolver-se e aprender com as pessoas e tudo isso fará com que
vocês trabalhem juntos com muito menos atrito.

Experimente
Na abertura de seu curso, um professor de cerâmica disse que dividiria
a classe em dois grupos. Os alunos da direita seriam avaliados apenas
pela quantidade de trabalho produzido e os da esquerda, pela qualidade
O procedimento de avaliação seria simples: ao fim do curso, ele traria
uma balança para pesar o trabalho do grupo da quantidade: 25 quilos
equivaleriam a “A”, 20 equivaleriam a “B” e assim por diante. Aqueles
avaliados pela qualidade, porém, teriam de produzir apenas um pote,
porém este teria de ser perfeito para conseguir uma nota “A”.
O dia da avaliação chegou e um fato curioso ocorreu: os trabalhos de
mais alta qualidade foram produzidos pelo grupo avaliado pela
quantidade. Ao que parece, o grupo da quantidade, tentando produzir
muito, aprendeu com seus erros; o grupo da qualidade, contudo, passou
tempo demais teorizando sobre a perfeição e, ao fim do curso, não
tinham muito que mostrar além de seus esforços baseados em teorias
grandiosas e uma enorme pilha de argila disforme.
– Tirado do livro Art & Fear, de David Bayles e Ted Orland

Se você sempre faz tudo do mesmo jeito, como irá encontrar uma
maneira melhor? Experimente novas abordagens e observe o que
«CodeReference»
acontece. Sim, você irá falhar algumas vezes, mas falhar é um ótimo
modo – às vezes o único – de aprender.

Cometa erros o quanto antes

Randy Nelson, da Pixar, diz outra coisa muito interessante:
É preciso honrar o fracasso, pois ele nada mais é do que o espaço
negativo em torno do sucesso.
Não importa o quanto você diga a si mesmo que o fracasso não é uma
opção válida, ele continuará a ser uma opção. Fechar os olhos para essa
verdade apenas o torna mais vulnerável ao fracasso. Pressionar as
pessoas para que apenas obtenham sucesso proporciona mais chances de
erro, pois pessoas que trabalham sob pressão:
são menos eficientes;
não contam quando algo errado acontece;
fecham os olhos ao menor sinal de problema.
Tudo isso se torna ainda mais evidente quando as pessoas costumam ser
punidas por seus erros. Peter Drucker, guru do gerenciamento, provoca
ao sugerir que as empresas deveriam encontrar todos os funcionários que
nunca cometem erros e despedi-los, já que quem nunca comete erros
nunca faz nada interessante. Admitir a existência de erros e lidar
construtivamente com eles faz com que se tornem menos freqüentes.
O fracasso geralmente é o caminho para novas oportunidades, as quais
não teriam surgido não fosse por ele. Ignorar o fracasso significa ignorar
tais oportunidades. A Melo Innovations, empresa de TI americana, tem
um pôster em seu escritório dizendo: “Cometa erros o quanto antes!”. A
empresa reconhece que erros eventuais são parte do processo de criação
de algo interessante ou inovador e que o grande truque é cometer erros
cedo e aprender com eles.

Ação feliz #3: Estar sempre aberto

Sua empresa lhe dá espaço para estar aberto e ser
honesto? Você pode dizer o que pensa? Pode mostrar o
«CodeReference»
que sente? Você pode ser você mesmo ou é preciso esconder-se atrás de
uma postura profissional corporativa para ser aceito?
Temos muito mais chances de ser felizes no trabalho se pudermos ser nós
mesmos e nos comportar abertamente. Esconder nossas opiniões e
emoções, por sua vez, nos torna muito infelizes.
Essa abertura também funciona na direção oposta: da empresa para os
funcionários. Como sua empresa se comporta com relação à troca de
informações?
Quase tudo é segredo. Contamos às pessoas apenas o essencial.
ou
Quase tudo é compartilhado. Poucas coisas são mantidas em segredo,
apenas se absolutamente necessário.
A maioria das empresas tende a optar pela confidencialidade, o que é um
erro quando se trata de felicidade no trabalho. Compartilhar informações
importantes com as pessoas faz com que elas se sintam valorizadas.
Quando os funcionários sabem o que realmente está acontecendo,
trabalham de modo mais eficiente e têm melhor julgamento ao tomarem
decisões.
Uma empresa aberta é uma empresa honesta e justa. Se a empresa for
desonesta e injusta, obviamente não compartilhará informações; se seu
trabalho não permite que você seja aberto, honesto e justo, com certeza o
fará infeliz.

Diga o que pensa

“Tem mesmo que ser assim?”
Ana não conseguia entender porque sua supervisora tratava as pessoas
de modo tão rude e frio. Será que ela não percebia que isso apenas
conduzia os funcionários a um comportamento negativo, cínico e
desmotivado?

«CodeReference»
Como era a mais nova funcionária, Ana estava em uma posição difícil,
pois qual via o que estava errado, mas se sentia impossibilitada de fazer
qualquer coisa a respeito.
Finalmente, depois que a supervisora acabara de humilhar um colega
mais uma vez, Ana decidiu tomar uma atitude e agendou uma reunião
com a chefe. Durante a reunião, explicou com todo o tato possível como
o comportamento da supervisora afetava a todos no departamento e
como Ana acreditava que as coisas deveriam ocorrer.
Para sua surpresa, a supervisora a ouviu e aos poucos foi mudando seu
comportamento. Com a ajuda de Ana, passou a elogiar seus
funcionários, ouvir suas sugestões e pedir, em vez de mandar. Acima de
tudo, descobriu que esse novo comportamento exigia menos esforço e
era mais agradável e muito mais eficiente do que seu estilo autocrático
anterior.
Embora pareça difícil, a única maneira de criarmos abertura é dizermos o
que pensamos. Sem agressividade, temos de expressar o que realmente
temos em mente, especialmente em se tratando de algo difícil de dizer. Se
você não consegue expor o que pensa, provavelmente será infeliz no
trabalho.

Mostre o que sente

A equipe de suporte de TI da companhia farmacêutica Leo Pharma, em
Copenhague, na Dinamarca, é peça-chave na organização. Se o
departamento de TI não atende o telefone, os 4.000 funcionários da
empresa não sabem o que fazer com seus problemas relacionados a
tecnologia da informação. Para garantir que os telefones sempre
funcionem, um grande quadro branco dividido em espaços para cada
membro da equipe de suporte mostra quem está no trabalho e quem é o
responsável pelos telefones em qual período.
O departamento de TI sabe que todas as pessoas enfrentam bons e maus
dias, o que é encarado isso numa boa, com a seguinte prática: quando os
funcionários chegam à empresa, colocam um cartão vermelho ou verde

«CodeReference»
em seus crachás, sendo verde para “estou num bom dia” e vermelho
para “estou num mau dia”.
Quando alguém irrompe escritório adentro sem cumprimentar os
colegas, coloca um cartão vermelho em seu crachá e senta-se à sua
mesa resmungando, não há dúvidas pairando no ar.
Essa é uma ótima prática que:
1 Mostra claramente quem está de bom ou de mau-humor,
permitindo que os mau-humorados tenham um pouco mais de
espaço. Se alguém colocar a marca vermelha todos os dias por
uma semana, fica claro que algo precisa ser feito a fim de
ajudar aquela pessoa.
2 Permite que os funcionários tenham maus dias. Todos temos,
mas se tivermos que esconder isso e fingir estarmos alegres e
contentes, é mais difícil se animar.
O que geralmente acontece na Leo é que um funcionário coloca um
cartão vermelho de manhã e depois o troca para verde. Quando há
permissão para que as pessoas mostrem como se sentem, elas se
recuperam mais rápido e as chances de que contagiem os outros com
negatividade diminuem.
É interessante notar como algumas emoções naturais ao ser humano não
são bem-vindas no local de trabalho. Parece haver uma crença
generalizada de que somos profissionais no trabalho e que profissionais
realizam suas tarefas de maneira racional, completamente esprovidos de
emoções. As empresas gostariam que agíssemos como Spock, o famoso
personagem de Jornada nas Estrelas, que disse: “Desconheço emoções.
Sou um cientista”.
A professora e pesquisadora Teresa M. Amibile pesquisa a influência do
ambiente de trabalho na motivação, criatividade e desempenho de
indivíduos e equipes. Em entrevista ao website da Harvard Business
School, Amibile identificou três fatores principais:
1 As pessoas possuem vidas profissionais interiorizadas muito
ricas e intensas; as emoções, motivações e percepções relativas
«CodeReference»
 ao ambiente de trabalho permeiam sua experiência profissional
diária.
2 Esses sentimentos afetam intensamente o desempenho diário dos
trabalhadores.
3 Esses sentimentos, tão importantes para o desempenho, são
fortemente influenciados por eventos do dia-a-dia.
Resumindo, experimentamos fortes emoções no trabalho, as quais são
afetadas pelo que acontece no ambiente de trabalho e que causam
impacto profundo sobre nosso desempenho. É claro que temos emoções
no trabalho! Somos seres humanos, não importa onde estejamos, e seres
humanos sentem emoções. “Desconheço emoções. Trabalho para a
Empresa XYZ.”. Nada disso!
É importante mostrarmos nossas emoções positivas, pois esse é um bom
meio de espalharmos felicidade a nossos colegas, como vimos no
capítulo 2. Se você estiver muito feliz e não demonstrar, o sentimento irá
morrer rapidinho. Da mesma forma, também é importante demonstrar
emoções negativas. Se algo no trabalho nos deixa irritados, desanimados
ou tristes e não tivermos abertura para expressarmos nossos sentimentos,
três podem vir a ser os resultados:
1 O sentimento se torna mais forte, pois a situação não é resolvida
e você não pode se expressar.
2 O sentimento é armazenado e liberado em outra situação; em vez
de demonstrar sua raiva no momento oportuno, você acaba
sendo grosseiro com um colega, com o garçom que o atender
na hora do almoço ou com sua família ao chegar em casa.
3 O efeito ketchup. Os sentimentos vão se acumulando por um
longo período de tempo, até que são liberados todos de uma
vez, geralmente a partir de algo insignificante.
É sempre mais saudável expressar as emoções negativas quando elas
surgem. Não estou sugerindo que sejamos todos hipersensíveis – há
maneiras e maneiras de se lidar com emoções negativas no trabalho.

«CodeReference»
Caso você esteja descontente com alguma coisa, demonstre seu
sentimento de maneira construtiva.

Reclame construtivamente
Reclamações podem ser ótimas ferramentas para iniciar mudanças. Ser
positivo é uma boa idéia, mas banir a reclamação completamente, como
algumas empresas parecem tentar fazer, faz com que qualquer simples
discordância se torne algo muito maior. É importante aceitar que as
reclamações desempenham um papel importante no mundo dos negócios.
A chave é saber diferenciar as reclamações construtivas das reclamações
não-construtivas. Aqui estão as diferenças:
Reclamação não-construtiva: reclamar para quem quiser ouvir.
Reclamação construtiva: reclamar para quem pode fazer algo a respeito.
Se o problema for o seu chefe, reclamar para seus colegas, embora
divertido, não fará nenhuma diferença. Reclame diretamente para o seu
chefe ou para quem estiver acima dele.
Reclamação não-construtiva: reclamar num momento de raiva.
Reclamação construtiva: reclamar na hora certa.
Escolha um momento em que haja tempo suficiente, vontade e disposição
para lidar construtivamente com o problema, ou seja, cinco minutos antes
de uma reunião importante não é um bom momento.
Reclamação não-construtiva: dedurar.
Reclamação construtiva: olhe para si antes de tudo.
Antes de reclamar, examine a situação e avalie se não é você quem tem
um problema. Tente reconhecer as situações em que tudo está bem e você
se sente irritado sem motivo. Até que ponto você não faz parte do
problema? O quanto você contribui para solucioná-lo? Antes de reclamar
dos outros, procure descobrir qual a sua porção na história.
Reclamação não-construtiva: reclamar daquilo que mais o irrita.
Reclamação construtiva: reclamar de um problema real.

«CodeReference»
O problema é realmente problemático? Ou há algo ainda maior?
Certifique-se de estar reclamando do problema, e não dos sintomas.
Reclamação não-construtiva: procurar culpados.
Reclamação construtiva: procurar soluções.
Não é produtivo abordar uma situação com o intuito de fazer alguém
admitir a culpa. De que importa apontar culpados? Esqueça o jogo da
culpa e concentre-se na solução do problema.
Reclamação não-construtiva: só reclamar.
Reclamação construtiva: reclamar, mas notar também o que é bom.
Reclame quando houver razão, mas não se esqueça de apreciar as coisas
boas. Não fique o tempo todo só reclamando.
Fundamentalmente, reclamações construtivas levam a mudanças,
enquanto as não-construtivas mantêm o status quo, já que minam a
energia, o otimismo e a motivação de todos.
Parte da atração exercida pelas reclamações não-construtivas reside no
fato de que elas reforçam uma situação ruim, mas conhecida, com a qual
todos já sabem como lidar. Mantém-se o status quo é mantido e não se
corre o risco de passar por mudanças que podem vir a trazer novos
problemas, que ainda não sabemos como enfrentar. O ser humano
geralmente sente-se seguro e confortável com as situações conhecidas.
Entretanto, reclamações não-construtivas são como areia movediça, onde
até a mais otimista das pessoas pode afundar em descontentamento e de
onde jamais conseguirá sair.

Lista aberta de tarefas

A Motek, que produz softwares de gerenciamento de estoque,
implementou a abertura de uma maneira bastante interessante. A
empresa mantém uma lista de todos os projetos em andamento na
companhia, à qual todos têm acesso. Compartilhando a informação
dessa maneira, a Motek assegura que todos tenham as informações de
que necessitam, o que traz motivação e satisfação.

«CodeReference»
Os clientes e fornecedores da Motek também têm acesso a essa lista de
tarefas e oferecem ajuda regularmente. Qualquer funcionário pode se
responsabilizar por um item da lista e estabelecer um prazo para
realizá-lo. Caso complete a tarefa dentro do prazo, recebe 100 dólares
em suas próximas férias, mesmo que tenha de pedir ajuda de um colega
para se manter-se dentro do prazo. Essa é uma ótima maneira de
estimular bons comportamentos: a mensagem é a de que não importa se
o funcionário não consegue manter seu prazo, desde que se
responsabilize por isso e peça ajuda.

Livros abertos
Ricardo Semler é meu ídolo no mundo dos negócios. Li todos os seus
livros, conheço seu trabalho e sou seu fã, sem reservas, provavelmente do
mesmo modo como meninas de 14 anos são fãs de Justin Timberlake. Se
algum dia Semler vier a Copenhague fazer um discurso, estarei na
primeira fileira, gritando histericamente como qualquer tiete!
Quer dizer, deixe-me explicar melhor...
Eu admiro o senhor Ricardo Semler. Sua visão de liderança tem sido a
mola mestra de uma organização tão diferente, tão inovadora e tão bem-
sucedida que o mundo dos negócios foi forçado a se sentar-se e prestar
atenção.
Quando Ricardo Semler assumiu a liderança da Semco, uma pequena
empresa com 100 funcionários sediada em São Paulo, ele era o
estereótipo do homem de negócios durão e ambicioso. Trabalhava 14
horas por dia, comia o fígado dos seus funcionários ao menor sinal de
erro e seu objetivo era apenas um: lucro. Até que um certo dia, Semler
teve um colapso causado por excesso de trabalho. Segundo os médicos
que consultou, o empresário estava no caminho certo para um ataque
cardíaco – uma previsão assustadora para um jovem de 21 anos. Esse
foi um momento de decisão para Semler, que dali em diante concentrou-
se em fazer de sua empresa o melhor lugar possível para se trabalhar. A
Semco hoje emprega 3.000 pessoas em diversas áreas, e está mais feliz
do que nunca.

«CodeReference»
Uma das práticas da Semco é a abertura. A companhia deseja que seus
funcionários saibam tudo quanto possível sobre o que ocorre ali, por isso
publicam relatórios financeiros acessíveis a todos, acompanhados de um
manual explicativo. Além disso, as reuniões de diretoria são abertas, para
que qualquer empregado que deseje participar sinta-se à vontade para
tanto e saiba como as grandes decisões são tomadas. O resultado são
funcionários mais responsáveis em suas próprias decisões dentro da
empresa, já que sabem como e quanto tais decisões afetam a saúde da
empresa. Acima de tudo, as pessoas sentem-se valorizadas por estarem a
par da situação.

Ação feliz # 4: Participar

“Ano passado, minha empresa começou a
procurar por um novo edifício-sede. O
prédio antigo havia sido projetado para
120 pessoas, e já éramos 200, bastante amontoadas”, relata Anette,
secretária de uma empresa de exportação dinamarquesa que parece
nervosa só de lembrar do escritório lotado. Até que abre um sorriso e
diz: “sabe o que foi muito legal? Em vez de decidirem por si próprios, os
diretores convidaram a todos que quisessem para que procurassem e
escolhessem um novo local para a empresa. Dez pessoas, contando
comigo, formaram um grupo e conduziram o processo todo. Começamos
perguntando a nossos colegas como eles imaginavam um escritório
perfeito, depois analisamos diversas possibilidades, até que fizemos
nossa recomendação final, a qual foi aceita de imediato”.
“Como a decisão envolveu pessoas realmente dedicadas, conseguimos
ter uma idéia realmente próxima do que queríamos em um escritório, e
isso nos permitiu escolher o prédio certo. E o melhor de tudo é que
quando tomamos nossa decisão, quase todos na empresa a aceitaram na
hora. É claro que não houve unanimidade, mas todos tiveram a chance
de contribuir e aqueles que se importavam com a escolha sentiram-se
ouvidos.”
Estudos psicológicos mostram que, fundamental para a felicidade do ser
humano, é a habilidade de controlar o ambiente em que vive é
«CodeReference»
fundamental para a felicidade do ser humano.. Quando nos envolvemos
nas decisões que nos afetam, quando podemos participar ativamente na
criação de nossos futuros, quando nos sentimos ativos, e não passivos,
sentimo-nos muito mais felizes. Compare tudo isso com um ambiente de
trabalho em que decisões importantes, que afetam diretamente a todos,
vêm de cima, sem o conhecimento ou a opinião dos afetados.
Eu admito haver um problema aqui: enquanto você pode optar livremente
por ser uma pessoa positiva, ou aprender a ser uma pessoa aberta, é
difícil participar, a menos que alguém o convide e sua empresa e gerente
o incentivem a fazê-lo. Essa ação, então, depende mais da empresa para a
qual você trabalha do que as outras cinco, mas não use isso como
desculpa. Se você apenas participar quando for convidado, perderá
muitas oportunidades. Por isso, convide-se! Quando houver algo
acontecendo de que você realmente gostaria de tomar parte, peça. É claro
que não podemos participar de tudo nem tomar parte em toda decisão,
temos outras tarefas com que nos preocupar. Quem, então, deve
participar e quando? O que define isso é a paixão.

Siga sua paixão

Quando você tem uma paixão, seu objetivo é sempre claro e os
obstáculos no meio do caminho não o distraem. Por amar aquilo que
busca, fatores como rejeição e dificuldades não o farão desistir. Você
passa a acreditar que nada pode detê-lo!
–Coach K8

A melhor maneira de colocar-se à mercê do fracasso é trabalhar em áreas

com as quais você não se importa nem um pouco.
“Ai, acho que eu deveria planejar o novo layout do escritório. Acho que
eu consigo. Deixe-me pensar... Bom, vou deixar pra semana que vem.”
Jamais vai dar certo. Se sua reação, contudo, for “OBA! Que bom que
posso planejar o novo layout do escritório. Mal posso esperar. Vou fazer
isso agora mesmo!”, aí sim as coisas com certeza vão funcionar, e muito
rápido.

«CodeReference»
Qual sua paixão? Você trabalha nessa área? O que é possível fazer para
unir seu trabalho a sua paixão? Você assume muitas tarefas pelas quais
você não tem tesão? Há alguma outra coisa rolando na sua empresa que o
deixaria muito mais motivado caso pudesse estar envolvido? Se houver,
não fique aí sentado – siga seu coração!
No capítulo 9 há um ótimo exercício para descobrir o que lhe dá tesão.
Dê uma olhada.

Planeje seu horário de trabalho

A Patagonia é uma empresa de artigos esportivos. A empresa começou
com um homem trabalhando meio período na produção de equipamento
de escalada, com o objetivo de conseguir dinheiro para manter suas
próprias aventuras montanha acima; hoje, trata-se de uma empresa de
200 milhões de dólares. Se você visitar a sede da Patagonia no sul da
Califórnia, pertinho da praia, irá se perguntar-se o que fazem todas
aquelas pranchas de surf alinhadas nas paredes dos corredores da
empresa. Yvon Chouinard, o fundador, explica:

Sou um homem de negócios, mas faço as coisas do meu jeito. Quebro

muitas regras e não distingo bem o que é trabalho e o que é diversão.
Temos a seguinte política aqui: quando o mar está bom, qualquer um, a
qualquer momento, pode ir surfar. Essa atitude muda a vida das pessoas;
se você vive sua vida de modo que pode largar tudo que estiver fazendo
quando surgir um bom momento para o surfe, tudo em sua vida muda.
Mudou tudo nesta empresa também.
Se você tiver a oportunidade de planejar seu horário de trabalho, não a
deixe passar. Estar no controle de seus horários é um fator
importantíssimo. Quem melhor que você para planejar o seu tempo?
Alguns trabalhos requerem sua presença, mas muitos outros são flexíveis.
Se puder planejar sua jornada de trabalho, tente aproveitar melhor o
tempo tanto no trabalho quanto em sua vida pessoal. Tudo depende do
que funciona melhor para você. Oito horas de trabalho diário são o ideal?
Ou seria melhor trabalhar dez horas, apenas de segunda a quinta-feira?

«CodeReference»
É claro que isso apenas funciona se sua empresa reconhece que os
funcionários são pessoas adultas capazes de tomarem tais decisões. Na
Motek, por exemplo, todo funcionário tem um “backup” preestabelecido,
um colega que cobre quem estiver fora. Funcionários podem tirar um dia
de folga, ou mesmo uma semana, quando bem entenderem, desde que
verifiquem se seu backup estará disponível.
A Semco permite que todo e qualquer funcionário escolha suas horas de
trabalho. Alguns preferem iniciar o dia bem cedinho para fugirem do
transito caótico da hora do rush em São Paulo. Outros preferem acordar
mais tarde e começar a trabalhar um pouco antes da hora do almoço.
Cada um decide o que é melhor para si. Quando o conceito foi
introduzido, houve certa preocupação, pois uma fábrica precisa de todos
os funcionários trabalhando ao mesmo tempo na linha de produção. O
que aconteceria se cada um decidisse optar por um horário diferente?
Mas o que aconteceu foi um simples acordo: os funcionários se olharam
e um perguntou ao outro: “vamos começar às 6:30h?” e a resposta foi: “tá
bom!”. Problema resolvido.

Contribua com suas idéias

Conversei com um senhor que trabalhava como operador de máquinas
em uma importante empresa do setor alimentício. Em poucos minutos,
estávamos discutindo a respeito de uma solução rápida para um
problema recorrente em seu setor. Ele tinha uma idéia ótima, mas
quando perguntei se alguma vez a tinha compartilhado com seu
supervisor, ele sorriu e disse: “ninguém nunca me perguntou”. Essa
pessoa havia passado 42 anos trabalhando naquela planta e se
aposentaria dentro de seis meses. Imaginei quantas outras boas idéias se
aposentariam junto com ele...5
Tenho certeza de que você tem muitas idéias boas. Você as expressa?
Com que freqüência? Quando Spencer Silver desenvolveu o Post-it® na
3M nos anos 70, todos acharam sua idéia péssima. Antes de conseguir
suporte para manufaturar seu produto, Silver ouviu muitos comentários
5 Source: www.teambuildinginc.com/article_ei_20years.htm

«CodeReference»
do tipo “escuta, Spencer, quem é que vai comprar um bloquinho colorido
de notas autocolantes? Por que você não desiste desse projeto e usa sua
energia em algo mais útil, mais lucrativo para a empresa?”.
Se você tiver uma boa idéia, coloque-a para fora. Repita-a até que
alguém a ouça. As empresas estão aprendendo que vale a pena escutar.
Na American Airlines, por exemplo, dois mecânicos desenvolveram uma
idéia que economiza à empresa 300 mil dólares anualmente6.

Envolva outras pessoas

Caso esteja a cargo das decisões, você tem uma ótima oportunidade para
envolver outras pessoas. É claro que você pode fazer tudo sozinho, mas
você também pode descobrir quem mais tem interesse no assunto em
questão e envolver essa(s) pessoa(s) no processo. As vantagens são
óbvias: mais idéias, mais energia, mais inspiração, mais ajuda e mais
aliados para o desenvolvimento do processo.

Ação feliz #5: Buscar significado

Um andarilho está viajando por uma estrada de
terra sob o sol ardente do verão. O calor é
insuportável e o homem pára um instante para
beber um pouco de água, quando nota três outros
homens sentados na beira da estrada, quebrando pedras.
O primeiro homem parece odiar seu trabalho, o que não é de se
estranhar – o sol castiga e o trabalho é pesado. O andarilho então
pergunta a ele:
– O que você está fazendo?
– Quebrando pedras, responde o homem.
O segundo homem parece satisfeito com seu trabalho, a despeito do forte
calor e da pesada labuta.
– O que você está fazendo?, pergunta-lhe o andarilho.

6 Source: www.csmonitor.com/2005/0725/p01s03-usec.html

«CodeReference»
– Estou quebrando pedras para ganhar dinheiro e assim poder alimentar
minha família, responde o segundo homem.
O terceiro trabalhador tem um ar radiante em seu semblante. Devota-se
completamente às pedras, as quais quebra com precisão e energia. O
andarilho, ao fazer uma breve pausa, o trabalhador,andarilho se dirige-se
a ele e pergunta:
– O que você está fazendo?
Com orgulho em sua voz, o terceiro homem responde:
– Estou construindo uma catedral.
Há três níveis de significado passíveis de serem encontrados no trabalho:
1 Nenhum. O trabalho não faz sentido.
2 O trabalho tem significado pois sustenta você e sua família.
3 O trabalho tem significado em si mesmo, pois por meio dele se
está contribuindo com algo maior ou fazendo do mundo um
lugar melhor.
Isso não quer dizer que todo trabalho tenha significado ou que o seu
trabalho tenha significado. Alguns trabalhos têm, outros não. O que
importa aqui é que algumas pessoas entendem o significado de seus
trabalhos enquanto outras, não.
É muito mais fácil ser feliz se o seu trabalho tiver significado para você.
Saber como e quanto o seu trabalho contribui para o sucesso da empresa,
para sua comunidade ou para o mundo o faz sentir orgulho daquilo que
produz.
Quase qualquer trabalho tem significado:
Você limpa um hospital? Sem uma limpeza eficiente, os pacientes
não se recuperam, contraem doenças e podem até morrer nos
hospitais.
Você leciona? Você está formando a próxima geração dos cidadãos
do seu país.

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 Você desenvolve softwares? Você está ajudando seus clientes a serem
mais eficientes.
Você é uma secretária? Seus colegas produzem mais e melhor graças
a você.
É verdade que é difícil achar significado em alguns trabalhos. Se você
trabalha em uma fábrica de minas terrestres, dificilmente vai ver
significado naquilo que faz e, dificilmente, vai achar felicidade no seu
trabalho.
A seguir estão algumas maneiras de descobrir ou mesmo criar significado
no seu trabalho.

Com que você contribui?

Todos queremos fazer uma diferença e todos gostamos de obter bons
resultados. Todos queremos que nossos trabalhos contribuam de alguma
forma, que signifiquem algo. Para encontrar significado em seu trabalho,
caso este ainda não esteja claro para você, pergunte-se:
Quem eu faço feliz na empresa?
Quem eu faço feliz fora da empresa com o meu trabalho?
Quem a empresa faz feliz? Como eu contribuo para isso?
George Bernard Shaw entendia bem esse conceito:
“Esta é a verdadeira alegria da vida: ser utilizado para um objetivo
reconhecidamente magnânimo; ser usado e abusado antes de ser jogado
fora; ser uma força da Natureza em vez de uma massa egoísta e febril de
aflições e ressentimentos, reclamando porque o mundo não se devota a
fazê-lo feliz.”
Encontrar o seu objetivo no trabalho, um que você reconheça como
importante, é um ótimo modo de se tornar mais feliz. Parafraseando
Shaw, essa é a verdadeira alegria dono trabalho.

«CodeReference»
Faça seus resultados aparecerem
Atingir resultados nos deixa orgulhosos e dá significado ao trabalho.
Imagine ir ao trabalho todos os dias e nunca ter o que mostrar, o que
comprovar. Por isso, é importante fazer com que seus resultados sejam
visíveis, para que você mesmo veja o que atingiu com seu trabalho. Saiba
como:
Mantenha uma lista de tarefas, para que você possa riscar as tarefas
realizadas e ver quanto trabalho foi realizado em um dia ou uma
semana.
Imprima uma lista de tarefas realizadas por todos e a pendure no
mural do departamento, para compartilhar os progressos e as
conquistas de todos.
Escreva seus resultados em uma lousa, para que todos vejam.
Publique estatísticas na intranet da empresa.
Pendure um sino no escritório e bata-o sempre que alguém completar
uma tarefa.

Para aqueles gerentes que ainda acreditam que funcionários felizes não
trabalham duro: ei, você está redondamente enganado! A maioria das
pessoas sente-se feliz apenas quando realiza um bom trabalho e consegue
bons resultados.
Em setembro de 2006 eu perguntei aos leitores do meu blog o que os
deixava felizes no trabalho. A resposta vencedora, de longe, foi obter
resultados. Aqui estão alguns outros fatores mencionados:
acompanhar uma tarefa do início até o fim;
«CodeReference»
 ver uma mudança positiva;
ser responsável pela solução de um problema complexo;
criar soluções simples para problemas aparentemente insolúveis;
terminar tarefas;
resolver problemas e ajudar pessoas;
ver minhas propostas produzindo bons resultados.

Contribua fora da empresa

A Great Harvest é uma rede norte-americana de padarias cujos objetivos
são: “Ser flexível e divertir-se, Produzir pães incríveis, Atender aos
clientes com agilidade, Criar padarias sólidas e gostosas e Oferecer com
generosidade”. No website da empresa está a seguinte história:
Quando um devastador tsunami destruiu o sudeste da Ásia em dezembro
de 2004, as proprietárias da Great Harvest Bread, Dee e Bernie
O’Connor, decidiram que tinham de fazer algo para ajudar. Em menos
de uma semana, organizaram um evento beneficente em prol dos
sobreviventes da tragédia, contando com a ajuda de seus funcionários ,
da comunidade e do vizinho Drew Kloven, proprietário de uma das
franquias da empresa.
Dee e Bernie não sabiam o que esperar. Embora a divulgação do evento
tivesse sido ótima e o espírito natalino ainda pairasse no ar, o tempo era
imprevisível e todos haviam gastado suas economias nas festas de fim de
ano. Assim, quando a neve caiu pesadamente na madrugada do evento, a
preocupação de que ninguém aparecesse foiera grande.
Às 5:30 da manhã, porém, um estranho foi até a padaria e, em um
grande ato de generosidade que definiu o espírito daquele dia, limpou a
calçada da frente da Great Harvest a tempo do horário de abertura,
6:00 horas. Os clientes vieram em peso e, ao fim do dia, o evento havia
arrecadado mais de 5.500 dólares. Tudo que entrou em caixa naquele
dia foi destinado às vítimas do tsunami. “Somos apenas uma pequena
empresa”, diz Dee, “mas com certeza nos sentimos muito bem sabendo
que podemos fazer uma diferença na vida de outras pessoas”.
«CodeReference»
Dee e Bernie creditam o sucesso do evento a seus funcionários, que
trabalharam de graça, e a seus clientes, pelo grande apoio. “Houve
muita camaradagem e significado nesse evento”, diz Bernie. Não
poderíamos ter conseguido sem toda essa ajuda.
Uma das melhores maneiras de encontrar significado é contribuir com
algo além de nós mesmos. O trabalho pode ser utilizado como um ponto
de partida para ajudar a comunidade, o meio ambiente, a sociedade, as
comunidades carentes, ou seja, qualquer causa que faça sentido para os
envolvidos.
Saber que ajudamos outras pessoas com nosso trabalho é uma grande
fonte de significado, pois é uma evidência direta de que se está
realizando algo para melhorar o mundo e ajudar o próximo, além de ser
muito gratificante.

Torne-se verde
No excelente documentário “A Corporação,”, Ray Anderson, o CEO da
Interface, maior produtora de carpetes do mundo, explica como acordou
para o fato de que sua empresa não podia continuar a desperdiçar
recursos naturais:
Um dia percebi estar conduzindo a Interface como um pirata. Eu estava
pilhando bens que não me pertenciam, mas que pertenciam a todas as
criaturas da Terra. E eu pensei comigo mesmo “Meu Deus, vai chegar o
dia em que isso se tornará ilegal. Esse dia tem que chegar!”. E pensei
ainda “Meu Deus, vai chegar o dia em que pessoas como eu irão parar
na prisão".
A Interface criou, então, um novo tipo de carpete, completamente
ecológico, que, embora mais caro que a linha comum, se tornou-se um
sucesso de vendas e rendeu uma fortuna à empresa.
Mais e mais empresas todos os dias passam a se preocupar com o meio
ambiente, e essa é uma área com a qual todos podemos contribuir. Você
pode tentar fazer sua empresa começar a reciclar papel, gastar menos
eletricidade ou água, gastar menos com combustível e outros recursos e

«CodeReference»
passar a comprar produtos reciclados. Faça-se ouvir, inicie uma
campanha, procure colaboradores. Torne-se verde!

Ação feliz #6: Amar

A simpática, alegre e brincalhona Thyra Frank
dirige um asilo mantido pelo governo em
Copenhague. Trabalhar no setor público significa
ter de enfrentar uma série de obstáculos, tais como pouco dinheiro,
muita burocracia e nada de flexibilidade. Mesmo assim, Thyra consegue
com que o asilo sob seus cuidados seja o melhor da cidade. Os
funcionários adoram trabalhar com ela e os idosos amam morar ali, não
apenas pela atmosfera leve e pelos funcionários felizes, mas também
pelos jantares de gala, com comida de primeira, vinho, música ao vivo e
licor para uma boa digestão. Os únicos descontentes com o trabalho de
Thyra são as autoridades, já que ela sempre dá um jeito de quebrar as
regras e fazer as coisas do seu jeito.
No primeiro Natal como diretora, seu marido a convenceu a dar
presentes aos funcionários, o que não é costume no setor público. Como
não havia orçamento para isso, Thyra pagou os presentes de seu próprio
bolso. Comprou uma garrafa de vinho barato e escreveu um cartão
personalizado para cada funcionário, explicando porque gostava de
trabalhar com cada um deles. Foi um pequeno gesto que fez muitos dos
funcionários chorarem de emoção, não tanto pela garrafa de vinho
quanto pelas palavras que Thyra escrevera no cartão.
De acordo com a famosa hierarquia de necessidades de Maslow, nossas
necessidades mais fundamentais são fisiológicas – dormir, comer, beber
etc. – e a necessidade de segurança. A seguir vem nossa necessidade de
fazer parte e de nos sentirmos amados. Nossa espécie desenvolveu-se em
grupos e comunidades, e poucos de nós podemos ser felizes sem fazer
parte de uma determinada comunidade. Isso tudo nos traz ao amor.
Quando perguntamos às pessoas o que as faz felizes no trabalho, elas
geralmente listam os seguintes fatores como os mais importantes:
Colegas simpáticos.

«CodeReference»
 Um bom chefe.
Boa comunicação.
Senso de humor no ambiente de trabalho.
Tudo isso é sinal de bons relacionamentos, cuidado e, sim, amor –
simples indícios de que as pessoas gostam umas das outras e se
comunicam bem. Tais bons relacionamentos não precisam limitar-se a
gerentes e colegas, mas podem chegar aos clientes, fornecedores,
acionistas e a todos os envolvidos com a empresa.
Uma empresa que compreende a importância do amor é a Southwest
Airlines, que até mesmo se auto-apelida de “A Linha Aérea do Amor”. A
Southwest Airlines prioriza personalidade nas contratações, e não
experiência ou habilidade. O lema é: “contrate pela atitude, treine para a
habilidade”. Para a Southwest, uma disposição positiva e sociável vale
mais do que anos de experiência. Como resultado, a empresa não apenas
é um local de trabalho feliz, como também é uma companhia eficiente e
lucrativa.
Conheça as pessoas que trabalham com você. Não é necessário ser amigo
de todos, mas manter bons relacionamentos é um dos fatores mais
importantes para garantir a felicidade no ambiente de trabalho.
Relacionamentos positivos podem ocorrer entre colegas, subordinados,
clientes, fornecedores e até concorrentes.
Não é difícil construir e manter bons relacionamentos, por issomas algum
esforço é necessário. Tente sempre manter a comunicação, do contrário o
relacionamento se atrofia e as pessoas se tornam estranhas
compartilhando um escritório. Para sugestões, leia as seções a seguir.

Pequenos gestos de gentileza

Patrícia estava indo embora depois de um longo dia de trabalho. Era
praticamente a última a sair e, verdade seja dita, não tinha tido um dia
muito bom. Todos pareciam tão envolvidos com o trabalho e ninguém
demonstrava se preocupar com os colegas ao redor.

«CodeReference»
Antes de sair do escritório, Patrícia foi até a cozinha para lavar sua
caneca. Viu que a caneca de sua colega Lisa estava suja e resolveu lavá-
la também, deixando um bilhete colado na caneca, com o desenho de um
sorriso e as seguintes palavras: “Tenha um ótimo dia!”. Depois foi para
casa.
Na manhã seguinte, Lisa percorreu todo o departamento com sua caneca
nas mãos e um largo sorriso em seu rosto, procurando pelo responsável
pelo bilhete. Quando Patrícia admitiu a “culpa”, Lisa agradeceu o gesto
profusamente e continuou sorrindo pelo resto do dia.
O bom da felicidade é que não há um limite para ela acontecer, ou seja,
não é porque alguns se sentem muito felizes que não vai sobrar felicidade
para outros, pelo contrário. Uma das melhores maneiras de encontrar a
felicidade no trabalho é fazer seus colegas felizes, pois:
1 Espalhar felicidade é por si só um prazer.
2 A felicidade é contagiosa, então mais pessoas felizes ao seu redor
significa mais felicidade para você.
3 Se você agrada aos outros, possivelmente haverá retribuição.
Além de tudo, é fácil!
Traga uma xícara de café para alguém, sem que essa pessoa tenha
pedido.
Escreva um bilhete gentil para um colega.
Ofereça ajuda.
Distribua balas.
Deixe uma flor na mesa de alguém.
Escreva um cartão.
Bata um pouco de papo.
Pergunte a seus colegas como foi o fim de semana.

«CodeReference»
Há muitos gestos de gentileza possíveis, e todos trazem resultados
maravilhosos.

Diga bom dia e até amanhã

David Valls Coma, da Albertis Telecom, na Espanha, me contou a
seguinte história:
Minha empresa mudou de endereço faz uns dois anos. Quando cheguei
no novo prédio, dei de cara com um porteiro muito carrancudo que me
perguntou “Quem é você e aonde você vai?”. Eu disse bom dia e entrei
no elevador. Para o dia seguinte, planejei uma abordagem bem
simpática para ver se um sorriso alteraria sua reação.
Quando cheguei ao trabalho no dia seguinte, então, olhei para ele e
desejei bom dia com um enorme e sincero sorriso. Eu realmente desejei
que ele tivesse um bom dia e isso fez com que, em vez da carranca, ele
me oferecesse um modesto sorriso, acompanhado de um “bom dia”.
Desde então, tenho seguido com meu sorriso de bom dia. Todos os dias é
assim que entro no prédio e inicio minha jornada – não apenas com um
sorriso no rosto, mas também com um sorriso em meu peito. Meu
relacionamento com o porteiro é ótimo, sempre trocamos algumas
palavras e fazemos com que nossos dias sejam mais agradáveis, pelo
menos assim me sinto.

«CodeReference»
Como o resultado foi tão bom, incorporei a prática ao meu dia-a-dia e
tento dar um sorriso sincero a todas as pessoas que encontro.
É muito desagradável chegar no trabalho feliz, desejar bom dia
calorosamente aos seus colegas e receber um resmungo quase
incompreensível como resposta.
Ao chegar ao escritório de manhã, cumprimente todos os seus colegas,
sempre:
olhando-os nos olhos;
dando atenção a cada um deles;
mostrando-se animado.
Quando outras pessoas chegarem depois de você, cumprimente-as
também. Repita o procedimento ao fim do dia despedindo-se de todos.
Tão simples, mas faz uma diferença tão grande nos relacionamentos de
trabalho. As pessoas se sentem mais ligadas umas às outras e a
comunicação flui melhor ao longo do dia.

Interesse-se pelas pessoas – como pessoas

“A melhor chefe que já tive chamava-se Linda”, diz Mary, secretária de
uma importante empresa de telecomunicações dinamarquesa. “Não
apenas nosso departamento funcionava com eficiência constante, mas
era também um local divertido. de trabalhar. Linda era eleita a melhor
gerente da empresa ano após ano. Como? Simples, ela se interessava por
nós, não apenas como profissionais, mas como seres humanos. Ela
conhecia nossos passatempos, família, filhos e vidas em geral, e se
importava conosco sinceramente.”
Se todas as suas conversas com seus colegas gravitam em torno de
objetivos, prazos e projetos, é praticamente impossível estabelecer bons
relacionamentos. Nos ambientes de trabalho felizes, as pessoas se
importam umas com as outras não apenas como profissionais, mas como
seres humanos.

«CodeReference»
Ajude
Michael, um consultor em seus 40 anos, queria animar seus colegas e
teve uma grande idéia: disponibilizou um dia inteiro de trabalho para
ajudar quem precisasse. Aquelas tarefas para as quais não havia tempo
ou as que estavam sendo adiadas dia após dia ou ainda as simplesmente
“chatas”, ele realizaria.
Durante aquele dia, Michael trabalhou para muitos colegas. Todos
apreciaram sua ajuda e, acima de tudo, se divertiram trabalhando juntos
e aprenderam muito uns sobre os outros.
Locais de trabalho em que as pessoas estão dispostas a se ajudarem são
com certeza mais felizes do que aqueles em que cada um é por si. Ajudar
mostra que você dá valor a seus colegas e que você quer vê-los bem-
sucedidos. Além disso, ajudar significa contribuir ativamente, o que
sempre traz um resultado e um sentimento positivo.
Sempre ouço pessoas dizerem “Não tenho tempo de ajudar, mal tenho
tempo para o meu trabalho!”. Contudo, quando todos aderem ao
individualismo, a eficiência cai e o tempo se torna ainda mais escasso.
Do contrário, se você oferece meia hora a um colega, fazendo-o
economizar talvez uma hora, e esse colega um outro dia retribui esse
favor, e isso se torna uma constante, todos ganham. Na verdade, não
temos tempo de não fazer isso!
Alguém tem de começar essa corrente de cooperação mútua, e esse
alguém pode muito bem ser você!

Socialize-se
Kirsten Gehl, gerente de RH da Accenture, na Dinamarca, e sua equipe
foram forçadas a desenvolver uma solução criativa. Dois mil e três foi
um ano difícil para a empresa, que teve de reformular sua festa anual de
verão. Normalmente, a comemoração era realizada em um restaurante
sofisticado, mas naquele ano o orçamento não comportava tamanho
luxo. Como, então, Kirsten poderia oferecer aos funcionários da
Accenture uma experiência positiva com gastos muitos menores?

«CodeReference»
A equipe, então, decidiu realizar a festa em um local mais barato e
aconchegante, e teve a excelente idéia de colocar os sócios para
trabalharem no bar. Os sócios – profissionais sérios em seus ternos
escuros – ficaram um tanto apreensivos, mas terminaram cedendo. A
festa veio a ser a melhor de todas que a Accenture já havia promovido.
Não apenas foi mais divertida do que as celebrações tradicionais, mas
colocou os sócios em um local acessível a todos. Os funcionários
adoraram e, surpreendentemente, os sócios também. E o efeito
sobreviveu à festa: a partir daquela noite, a comunicação entre os sócios
e os funcionários melhorou consideravelmente.
Faça algum esporte coletivo com seus colegas, vá tomar uma cerveja,
jantar na casa de alguém, ao parque, faça uma festinha no escritório,
qualquer coisa que possibilite a interação fora do trabalho. Seja qual for o
evento escolhido, aproveite a oportunidade de conhecer seus colegas
como pessoas.

Que o amor seja a base do seu trabalho

A força mais poderosa no mundo dos negócios não é a ambição, nem o
medo, tampouco a energia gerada pela competição. A força mais
poderosa no mundo dos negócios é o amor: é ele que ajuda a sua
empresa a crescer e se fortalecer; é ele que impulsiona sua carreira; ele
é o que dá significado a seu trabalho, significado esse que o ajuda a dar
o seu melhor.
–Tim Sanders, em seu excelente livro O Amor é a Melhor Estratégia

Imagine se seu trabalho fosse a expressão de seu amor pelo mundo, pelo
próximo, por sua comunidade e por si mesmo. Imagine-se trabalhando
não porque você tem uma família para sustentar, não para crescer, não
pelo dinheiro, o título, o status ou o poder, mas porque o seu trabalho é
um ato de amor e porque você deseja fazer uma diferença positiva no
mundo. Tudo isso pode parecer utópico, mas aqueles que seguem tal
abordagem realizam-se plenamente por meio de seu trabalho. Tudo o que
fazem tem significado e propósito, e seus dias de trabalho são gastos para
melhorar a vida de outras pessoas – e isso os faz muito felizes.

«CodeReference»
Utilizando as seis ações felizes
Sim, é assim fácil trazer felicidade ao trabalho. Não se esqueça de:
1 Ser positivo
2 Aprender
3 Estar sempre aberto
4 Participar
5 Buscar significado
6 Amar
Essas seis ações podem ser adicionadas a qualquer atividade no ambiente
de trabalho. Quer melhorar a qualidade de suas reuniões? Quer
desenvolver um projeto excelente? Quer fazer do seu departamento um
local de trabalho feliz? Pergunte a si mesmo como ajudar a si mesmo e às
pessoas a seu redor a serem positivas, aprenderem, estarem abertas etc.
Essa é uma ótima notícia! Significa que qualquer empresa pode se tornar
um lugar feliz. Todo o necessário já existe ou pode ser encontrado com
facilidade.
Infelizmente, muitas empresas e pessoas não concentram sua atenção no
que realmente importa, voltando-se para meios mais tradicionais para a
criação de felicidade no trabalho, meios esses que, infelizmente, não
funcionam. Vamos discuti-los no capítulo a seguir.

«CodeReference»
 13 Procurando a felicidade nos lugares
errados

Há três objetivos pelos quais tradicionalmente lutamos no trabalho:

1 Dinheiro (altos salários, aumentos, bônus e incentivos).
2 Status (promoções e cargos importantes).
3 Estabilidade.
A má notícia é que perseguir tais objetivos incessantemente pode, em
alguns casos, ser prejudicial à felicidade no trabalho. Enquanto
buscarmos alcançar essas metas não chegaremos a lugar algum e a
felicidade no trabalho continuará fora de alcance.

Dinheiro NÃO é o mais importante

A IKEA vende móveis, muitos móveis! A empresa emprega 90 mil
pessoas em 44 países. Em 2005, seu faturamento foi de 14,8 bilhões de
euros. Existe até uma estimativa interessante de que um em cada dez
europeus é concebido em uma cama da IKEA.
Em 2004, a IKEA Dinamarca tomou uma iniciativa inesperada. A
empresa decidiu, de uma hora para outra, sem pressão de sindicato
algum, oferecer um aumento de 25% a todos os seus caixas. Um salário
de 16 mil kroner (cerca de US$ 2.500) de repente passou para 20 mil
kroner (aproximadamente US$ 3.100). Custou caro para a empresa?
Sem dúvida. Embora os caixas não ganhem altos salários, são o maior
grupo de funcionários da IKEA e o aumento de seus salários significou
um grande aumento nas despesas da empresa com folha de pagamento.
Por que a IKEA fez isso? Para fazer os funcionários felizes. A IKEA sabe
bem que um funcionário feliz traz bons resultados.

«CodeReference»
Porém, para contradizer a história, altos salários não trazem felicidade,
bem como aumentos, bônus, prêmios ou qualquer outro tipo de
recompensa financeira. Quando um funcionário recebe um aumento, há
um breve momento de pico de felicidade, que rapidamente volta ao
normal.

Quando a IKEA implementou o aumento de 25% para os funcionários

trabalhando nos caixas, a empresa esperava um retorno financeiro desse
investimento. Na verdade, o aumento foi uma decisão de negócios. E os
resultados apareceram:
menor rotatividade de pessoal, o que economiza à empresa tempo e
dinheiro gastos no recrutamento de novos funcionários;
staff mais experiente – quando os funcionários trabalham há bastante
tempo, tornam-se mais experientes e melhores;
mais satisfação por parte dos clientes, influenciada pela maior
experiência e nível de satisfação dos funcionários;
mais qualidade/menos erros, também resultado de um corpo de
funcionários mais experiente e feliz.
O aumento pagou-se dentro de seis meses.
Se aumentos não fazem as pessoas felizes, então porque o aumento de
25% na IKEA funcionou? Por três razões. Primeiramente, o aumento
proporcionou melhora no padrão de vida dos caixas, afinal de contas,

«CodeReference»
25% para o grupo de funcionários com o salário mais baixo da empresa é
um aumento substancial.
Em segundo lugar, o aumento mostrou que os funcionários eram
reconhecidos por seu trabalho. A IKEA na verdade declarou que a razão
para o aumento era a importância desse grupo de funcionários para a
empresa. Embora haja vendedores nas lojas, a maioria dos clientes se
serve sem a ajuda deles, o que significa que os caixas podem ser os
únicos elos com o cliente. Isso fez esses funcionários se sentirem
valorizados, o que por sua vez os deixou felizes.
Finalmente, trata-se de justiça. Estudos psicológicos mostram que as
pessoas não julgam seus salários com base no número em si, mas por
comparação (com o salário dos colegas e do mercado em geral). Os
caixas da IKEA passaram a receber tão bem quanto outros funcionários
da empresa e bem acima da média do mercado.
Resumindo, a verdade é que:
O salário apenas possibilita que apareçamos ao trabalho todos os dias,
mas não tem efeito duradouro sobre o quão felizes, motivados ou
produtivos nos sentimos.

Também não estamos falando de status

Alfie Kohn, autor do excelente e polêmico Punished by Rewards, diz o
seguinte sobre símbolos de status:
A idéia de que acenar com dinheiro e outros benefícios deixará as
pessoas motivadas a trabalharem mais duro é a sabedoria enraizada em
nossa sociedade, particularmente entre “especialistas em
compensação”.
Recompensas não apenas são ineficientes, mas também
contraproducentes. Estudos mostraram que pessoas incentivadas a
realizarem uma tarefa em troca de benefícios na verdade realizaram um
trabalho de menos qualidade do que pessoas às quais nenhuma
recompensa foi oferecida. Como disse a psicóloga Janet Spence, da
Universidade do Texas, depois de ter descoberto esse efeito,

«CodeReference»
“recompensas têm efeitos que interferem no desempenho, efeitos esses
que estamos apenas começando a entender”.
O livro de Kohn apresenta pesquisa meticulosa e agrega resultados de
centenas de estudos psicológicos. Essa abrangência é fundamental para
que Kohn possa comunicar sua mensagem, a qual vai contra os métodos
tradicionais utilizados pela maioria das empresas.
Uma pequena cidade dos Estados Unidos, buscando promover a leitura
entre suas crianças em idade escolar, estabeleceu um programa pelo
qual as crianças acumulavam pontos ao emprestarem livros da
biblioteca municipal, os quais podiam ser trocados por pizza em uma
famosa pizzaria da cidade.
Enquanto o programa estava em vigência, as crianças leram muitos
livros e, provavelmente, engordaram bastante. Após o término do
programa, porém, as crianças passaram a ler menos. A motivação
natural pela leitura havia sido substituída por uma motivação externa –
a pizza – e, quando a pizza se foi, se foi-se também toda a motivação.
A pesquisa realizada por Kohn descobriu que a recompensa reduz a
motivação, o que a princípio parece estranho. Kohn explica: toda vez que
se recompensa alguém por um determinado trabalho, a motivação é
externa, e a motivação externa inevitavelmente reduz a motivação
interna. A motivação interna, por sua vez, é a única garantia de qualidade
e desempenho em longo prazo.
Executivos e líderes lutam com todas as forças para motivarem seu
pessoal, utilizando a promessa de recompensas como cargos, promoções,
escritórios maiores, status, mas na verdade tudo isso diminui a
motivação.
Se as recompensas não funcionam, qual é a alternativa? O conselho de
Kohn é oferecer um salário justo e não oferecer recompensas. Empresas
precisam parar de oferecer recompensas e funcionários precisam parar de
buscá-las.

«CodeReference»
Estabilidade
Sou servidor público na Dinamarca, o que faz de mim praticamente
imune a ser despedido. Não importa o quão incompetente ou
desagradável eu seja ou me torne, não posso ser mandado embora sem
criar enormes problemas para o meu patrão – o governo. Embora o setor
público dinamarquês não esteja mais contratando pessoal nesses termos,
muitos dos funcionários antigos ainda têm estabilidade garantida. Não
importa o que façam, não perderão seus empregos. Trabalhar para o
governo é o supra-sumo da segurança.
Essa situação é terrível! As pessoas se acomodam e seus horizontes não
se expandem. Por isso, resistem a quaisquer mudanças, mesmo que
pequenas ou sem importância. Odeio ter de dizer isso, mas muitas vezes
eu sinto que mandar algumas daquelas pessoas embora lhes faria bem,
pois as forçaria a progredir.
Em resultados de pesquisas relacionadas à felicidade no trabalho, a
estabilidade geralmente aparece entre os primeiros lugares da lista. É
óbvio que passar todos os seus dias de trabalho temendo ser despedido o
fará desesperadamente infeliz. Contudo, ter tanta estabilidade quanto a
oferecida por cargos públicos também causa infelicidade.
A Rosenbluth International, uma agência de turismo norte-americana que
emprega 6.000 pessoas, deparou-se com esse dilema. Como organização,
a empresa havia decidido colocar seus funcionários em primeiro lugar,
estabelecendo a felicidade destes como prioridade número um. Se você
coloca as pessoas em primeiro lugar, porém, como é possível despedi-
las?
Hal Rosenbluth, presidente da empresa, não encara a situação dessa
maneira. Para ele, valorizar os funcionários acarreta a responsabilidade
de despedir aqueles que não se ajustam. Ninguém deve ser despedido ao
primeiro sinal de problema – treinamento, monitoramento,
aconselhamento ou mesmo outra função podem ajudar na motivação.
Entretanto, quando nada disso funciona, estar comprometido com a
felicidade de seus funcionários significa ter de mandar embora aqueles
que não se encaixam.
«CodeReference»
Muita estabilidade, na verdade, faz da organização um lugar menos feliz
para se trabalhar. Quando as pessoas continuam a trabalhar em empregos
nos quais não se encaixam, o resultado é:
pior desempenho;
mais trabalho para os outros;
mais conflitos;
apatia.
Permitir que um funcionário permaneça em um emprego que não o faz
feliz não é apenas ruim para essa pessoa, e sim mas para todos que o
rodeiam. Não apenas o funcionário infeliz terá baixo desempenho, mas
como também sua infelicidade se espalhará como uma doença
contagiosa.

Muita instabilidade no emprego nos torna infelizes pois gera medo, faz
com que evitemos conflitos às vezes necessários e aumenta nossos níveis
de estresse. Muita estabilidade, por sua vez, também é ruim, pois causa
apatia, cinismo e resistência a mudanças.

«CodeReference»
 14 Cuidado: pode causar infelicidade
aguda

Já conversamos sobre o que acreditamos que nos faz felizes no trabalho,

mas na verdade não faz, e também já conversamos sobre o que realmente
nos traz felicidade. Mas quanto ao que nos faz infelizes no trabalho? O
que podemos fazer a respeito?
Volte ao capítulo 2 e reveja as seis ações felizes. Essas ações fazem com
que as pessoas se sintam bem no ambiente de trabalho e a ausência delas,
por sua vez, traz infelicidade. Uma empresa que não permite que as
pessoas tenham atitudes positivas, aprendam, estejam abertas, participem,
encontrem significado em seu trabalho e expressem amor tem de ser um
lugar horrível para se trabalhar.
Contudo, além da falta dos fatores positivos, quais são os principais
causas de infelicidade no ambiente de trabalhos que nos fazem infelizes?

Chefes ruins
Eu trabalhei como coordenador de relações públicas e editor de uma
fundação. Dois meses antes de pedir demissão, minha avó ficou
seriamente doente. Recebi o telefonema de um parente, pedindo que eu
fosse à casa dela, pois sua morte era iminente. Expliquei a situação a meu
chefe e contei-lhe o quanto era próximo de minha avó, ao que ele
respondeu: “Bem, ela ainda não morreu, então eu não tenho que te dar
licença para sair. Termine sua jornada de trabalho”. Obviamente, não
obedeci.11
Incontestavelmente, a principal razão da infelicidade das pessoas no
trabalho advém de mau gerenciamento. Nada tem mais poder parade

1111 Source: www.employeesurveys.com/bosses/badboss35.htm

«CodeReference»
arruinar uma situação profissional do que um chefe ruim. Infelizmente,
há muitos deles por aí. Um estudo recente realizado na Inglaterra acusou
a existência de um chefe ruim em cada quatro; um estudo similar na
Noruega acusou um para cinco.
Segundo os pesquisadores Sharon Jordan-Evans e Beverly Kaye, quando
um funcionário se demite, ele não deixa a empresa, e simele deixa o
chefe ruim. Estudos mostram que até 75% dos funcionários que pedem
demissão o fazem, ao menos em parte, por causa do gerenciamento. Em
entrevistas de demissão às vezes realizadas pelo departamento de RH das
empresas, os funcionários geralmente dizem que conseguiram um salário
mais alto em outra companhia ou encontraram um emprego mais
próximo de sua residência, mas em entrevistas anônimas a verdade vem à
tona: “decidi sair por causa do meu chefe”.
Ter um chefe ruim é terrível devido ao poder que os chefes exercem
sobre nós. Eles podem mudar nossa situação no trabalho, nos delegar
tarefas interessantes ou desinteressantes e, sobretudo, podem nos demitir.
Esse desequilíbrio de poder é a razão pela qual ter um bom
relacionamento com o chefe é tão importante.
Que tipo de chefe causa infelicidade? Antes de tudo, um mau gerente não
pratica as seis ações felizes das quais falamos no capítulo 2, ou seja:
são negativos;
não aprendem;
são fechados;
não permitem que seus funcionários participem;
trabalham sem buscar significado naquilo que realizam e
não expressam amor.
Conhece alguém assim? Ou você é esse tipo de chefe, pelo menos em
parte do tempo?
Os gerentes sofrem pressão para a criação de um ambiente inovador e
criativo, que permita aos funcionários utilizarem suas habilidades ao
máximo. Um bom gerente deve motivar em vez de comandar, guiar em
«CodeReference»
vez de controlar. Tudo isso é possível, desde que os funcionários se
sintam felizes no trabalho, o que significa que os gerentes precisam
aprender a aplicar o novo estilo de liderança. Contudo, não há muita
literatura sobre esse novo estilo de liderança. Por isso, vamos dar um
pouco de crédito a nossos gerentes, pois muitos deles estão se esforçando
para aprender uma maneira de trabalhar que é nova para todos.

Como lidar com um chefe ruim

Se você tem um relacionamento ruim com seu chefe, é fundamental fazer
algo a respeito o quanto antes. Pode ser tentador levar a situação em
banho-maria, dando tempo ao tempo para que tudo acabe se encaixando
ou que seu chefe acabe sendo promovido e transferido de departamento,
ou ainda que ele saia ou seja mandado embora. Péssima idéia – faça
alguma coisa! Estas são as iniciativas que você deve tomar:

Classifique seu chefe de acordo com três categorias

1 Ele não sabe que é ruim.
2 Ele sabe que é ruim, mas deseja melhorar.
3 Não quer nem saber se é bom ou ruim, muito menos melhorar.
Alguns gerentes que causam infelicidade simplesmente não têm
consciência disso – ninguém nunca lhes disse que sua abordagem não
funciona. Alguns outros gerentes sabem estar no caminho errado e tentam
achar o caminho correto – são esses que precisam de nosso apoio e
aconselhamento. Finalmente, há os líderes que se encaixam na terceira
categoria: aqueles que peremptoriamente se recusam a reconhecer que
não sabem liderar ou que até mesmo sentem satisfação por infligirem
infelicidade afazerem infelizes seus funcionários. Tais pessoas estão
aquém de qualquer ajuda e provavelmente nunca irão aprender ou
melhorar. Fuja deles como o diabo foge da cruz.

Converse com seu chefe sobre o que você considera que ele
poderia fazer melhor
Supondo que seu chefe se enquadre na categoria 1 ou 2, você pode e deve
dizer a ele que há espaço para melhorias. Sim, isso é um pouco
«CodeReference»
assustador por causa daquele desequilíbrio de poder mencionado
anteriormente, mas precisa acontecer. Seu chefe não lê mentes e merece
receber feedback honesto e construtivo.

Não pense que ele tem más intenções

Embora algumas das decisões de seu gerente o deixem infeliz, essa não é
a razão pela qual tais decisões são tomadas. Acredite que as intenções são
as melhores possíveis e seu gerente simplesmente não tem noção dos
efeitos causados.

Escolha o momento certo para se comunicar com ele

Uma reunião ou um bate-papo informal enquanto esperam pelo elevador
não são as melhores situações para abordar o assunto. Espere um
momento em que vocês estejam em um ambiente calmo e quando tenham
tempo para uma longa conversa.

Não deixe para depois

É muito tentador deixar para depois e ver se a situação melhora sem
interferências, mas essa não é uma boa decisão. Ao contrário, converse
com seu chefe assim que houver algum problema.

Explique os efeitos sobre você e seu trabalho

Seja específico e diga: “Quando você faz X, eu tenho de fazer Y, o que
acaba resultando em Z”.

Sugira alternativas
Se for possível, sugira outras maneiras de se lidar com determinadas
situações. Oferecer alternativas específicas facilita a ocorrência de
mudanças positivas.

Elogie seu chefe regularmente

Quando ele fizer algo de bom, não se esqueça de elogiá-lo. Muitos
gerentes nunca recebem elogios, pois as pessoas têm uma noção
equivocada de que o elogio só pode ocorrer de cima para baixo.
Aproximar-se de seu gerente oferecendo-lhe conselhos pode ser uma
tarefa difícil. Bons gerentes, porém, sentem-se verdadeiramente
«CodeReference»
agradecidos ao receberem feedback útil e construtivo e apreciarão
qualquer oportunidade de crescimento.

Colegas difíceis
Outra causa típica de infelicidade no trabalho são colegas difíceis. Gente
grosseira, irritante, briguenta existe em toda parte, inclusive no trabalho.
As dicas apresentadas para se lidar com chefes ruins funcionam
igualmente aqui. O ponto principal continua sendo: faça algo a respeito, e
faça agora, não espere o problema desaparecer por si sóir embora
sozinho, mesmo que essa pareça a solução mais fácil.

O culto ao trabalho
Em um artigo sobre profissionais modelo, a CNN perguntou a 12 líderes
famosos – incluindo Carlos Ghosn, da Nissan, Marissa Mayer, do
Google, e o músico Wynton Marsalis – como administravam seu tempo
de maneira eficiente.7 Minha resposta favorita é esta:
“Sei que é de praxe para os executivos iniciar o dia extremamente cedo,
mas, francamente, sinto que tomo decisões melhores e me relaciono
melhor com as pessoas quando estou descansado. Por isso, acordo
geralmente por volta das oito horas, depois de uma boa noite de sono.
Também faço questão de não trabalhar mais do que 40 horas semanais e
jamais trabalho nos fins de semana. Isso é importante para mim por dois
motivos. O primeiro é que tenho vida pessoal. Tenho uma família que
gosta de me ter presente, além de amigos e atividades de que gosto de
fazer e para as quais dedico certo tempo. Acho que o tempo que passo
longe do escritório recarrega minhas baterias, expande meus horizontes
e, na verdade, me torna mais eficiente no trabalho.
O segundo motivo é que se eu for visto chegando ao escritório todos os
dias às seis da manhã e saindo às nove da noite, além de receber

7
money.cnn.com/2006/03/02/news/newsmakers/howiwork_fortune_03200
6/index.htm

«CodeReference»
telefonemas de trabalho e mandar e-mails tarde da noite e nos fins de
semana, estarei dando um exemplo a meus funcionários, mandando-lhes
a mensagem de que é isso que a empresa espera deles, quando não é.
É fato inegável que, para a maioria dos líderes e funcionários, as
primeiras 40 horas semanais de seu trabalho são muito mais valiosas
para a empresa do que eventuais outras 20, 30 ou 40 horas extras. Além
disso, essas horas extras podem prejudicar sua vida pessoal, sua família
e sua saúde, o que por sua vez prejudica a empresa.
Honestamente, se você não consegue organizar seu tempo de maneira a
fazer seu trabalho caber em uma semana de 40 horas, é preciso
melhorar sua capacidade de priorizar e de delegar.”
Sábias palavras. Adivinhe qual dos
gerentes deu essa resposta?
NINGUÉM. Na verdade, houve
muitas respostas do tipo “acordo
às cinco da manhã e chego ao
escritório às seis”, “trabalho 16
horas por dia”, “resolvo muitas
questões por telefone enquanto
dirijo para o trabalho” e
“geralmente saio do escritório às
sete e ainda trabalho mais algumas
horas em casa”. Juro que eu achei que alguém fosse dizer “me levanto às
quatro da madrugada, após ter dormido meia hora, e trabalho por 27
horas, parando apenas por três minutos para o almoço, quando minha
secretária coloca comida na minha garganta com um funil, como se eu
fosse um ganso criado para virar foie-grass”.
Esse é o culto ao trabalho, a crença de que quanto mais horas de trabalho,
melhor. Em casos extremos o resultado é o que os japoneses, campeões
mundiais de longas horas passadas no trabalho, chamam de “karoshi’” –
morte por excesso de trabalho.
Quando se está atrasado com as tarefas, raramente trabalhar mais é a
solução. A maioria de nós – salvo alguns super-homens e mulheres – não
«CodeReference»
é capar de realizar mais em 60, 80 ou 100 horas semanais do que
podemos realizar em uma semana de 40 horas. Embora inicialmente, por
um curto período, consigamos cumprir mais tarefas em 80 horas do que
em 40, há um custo quando essa situação vira regra:
menos criatividade, pois é mais fácil ser criativo quando se está
relaxado;
piora no relacionamento com os colegas, pois todos estão ocupados
demais para se preocuparem uns com os outros;
menos tempo com a família e os amigos;
menos aceitação com relação a novas idéias – não há tempo!;
menos energia e motivação;
produtividade mais baixa e
menos felicidade no trabalho, devido a todo o exposto acima.
Como diz Carisa Bianchi, diretora de estratégia da agência de
publicidade TBWA\Chiat\Day:
Sempre haverá razões para trabalharmos mais. Sempre haverá algo a
mais para ser feito. Entretanto, quando as pessoas não gastam tempo
consigo mesmas, deixam de ser produtivas e ficam infelizes, o que afeta
o moral de todos a seu redor.
Em muitas empresas sempre há mais trabalho, não importa quantos
projetos cheguem ao fim. Todos os funcionários estão ocupadíssimos e,
mesmo que um deles consiga realizar todas as tarefas de sua lista, novas
tarefas lhe serão delegadas. Não é possível mudar isso com mais
trabalho, mais esforço, mais eficiência ou priorizando isso ou aquilo. É
claro que tudo isso deve acontecer, mas nada disso é solução para a
quantidade de trabalho a ser realizado.
Eu costumava trabalhar para uma empresa com uma forte cultura de
trabalho em excesso. Depois de dois anos de obsessão (começar às sete
da manhã, parar às sete da noite e continuar trabalhando ao chegar em
casa), minha esposa teve um bebê. Tirei uma semana de licença, depois
justificadamente reduzi minha jornada de trabalho para 40 horas
«CodeReference»
semanais pelos dois meses seguintes devido às poucas horas de sono e a
toda a ajuda que precisava prestar em casa.
Naqueles dois meses, percebi que eu conseguia fazer tanto quanto fazia
trabalhando 60 horas semanais. A partir de então, passei a chegar às
oito horas e a sair às cinco, a menos que houvesse algum projeto muito
importante, e parei completamente de trabalhar em casa. Nunca me senti
mais feliz, mais organizado e mais bem-sucedido naquele emprego. Tudo
que aprendi nesse período me permitiu encontrar um novo emprego e
ganhar um salário significativamente mais alto.
Ao mesmo tempo, quando encontro com meus ex-colegas, eles sempre se
gabam de trabalhar 75 horas semanais e discutem entre si quais anti-
ansiolíticos são os melhores.
–Comentário postado em positivesharing.com

Vamos de uma vez por todas abandonar o culto ao trabalho e perceber

que o número de horas não é o que importa – são os resultados. Mais
horas não equivalem a melhores resultados.

Fadiga e estresse
Era uma vez um urso e uma abelha que viviam na floresta e eram
melhores amigos. Durante todo o verão a abelha coletou néctar, de
manhã à noite, enquanto o urso relaxava sobre a grama fresca.
Quando chegou o inverno, o urso percebeu que não havia alimento e
pensou: “Espero que minha amiguinha trabalhadeira compartilhe um
pouco de mel comigo”. A abelhinha, todavia, não foi encontrada em
lugar algum – havia falecido devido a um problema coronário causado
por estresse.
–De um grafite feito pelo artista guerrilheiro inglês Banksy8

O estresse pode ser muito prejudicial à sua saúde e à sua qualidade de

vida. Estudos mostram que o estresse no ambiente de trabalho:
aumenta o risco de doenças cardíacas, infartos e câncer;
8 www.artofthestate.co.uk/Banksy/banksy_coronary_disease.htm

«CodeReference»
 enfraquece o sistema imunológico;
pode causar dores musculares e enxaquecas crônicas.
O custo para as empresas também é alto. De acordo com a Secretaria de
Saúde e Segurança Britânica:
o estresse causado pelo trabalho é responsável por mais de um terço
de todas as novas incidências relacionadas a problemas de saúde;
cada caso de licença médica causada por estresse leva a uma média
de 30,9 dias de ausência do funcionário;
um total de 12,8 milhões de dias de trabalho foram perdidos devido a
estresse, depressão e ansiedade em 2004/2005;
uma ema cada cinco pessoas consideram seu trabalho “muito” ou
“extremamente” estressante.
Entretanto, engana-se quem pensa que o estresse advém do trabalho em
excesso. Na verdade, há pouca relação entre horas trabalhadas e nível de
estresse, pois não importa o quando se trabalha, e sim como a pessoa se
sente durante o trabalho.
Sentir-se constantemente atrasado ou negligenciado, ser tratado de
maneira injusta ou passar por mudanças profundas que ameaçam sua
estabilidade podem causar estresse mesmo que sua semana de trabalho
tenha 40 horas. Ou mesmo 20. Nesses casos, trabalhar menos não resolve
o problema. Além disso, não é possível lutar contra o estresse, pois isso
só causa mais estresse.
O médico dinamarquês Bo Netterstrom, que vem pesquisando o estresse
no ambiente de trabalho há 30 anos, afirma que “a felicidade no trabalho
é a única cura duradoura para o estresse”. Em vez de se estressar com o
estresse, concentre-se naquilo que o deixa calmo, relaxado e feliz no
trabalho. Como conseguir tornar isso mais freqüente? É impossível ser
feliz e ao mesmo tempo estressado. O capítulo 5 traz um exercício que
pode ajudá-lo a esse respeito.

«CodeReference»
Comemore o trabalho feito
Se você se sente estressado por estar atrasado com relação a um prazo no
trabalho, pense nisso:
Estressar-se por estar atrasado o torna menos eficiente e desperdiça
recursos. Por isso, tenho de comemorar o trabalho realizado em vez de
me preocuparnos preocuparmos com o trabalho por terminar.
Não é que você não deva se preocupar sobre o trabalho a ser feito, pelo
contrário, mas não se deixe estressar. É preciso sempre ter em mente o
que já foi realizado, e não se lamentar-se pelo que ainda não foi feito. E
nunca se esqueça: trabalhar mais não equivale a realizar mais.
Se você que está lendo este livro ocupa algum cargo de gerência, ainda
mais atenção! Preocupar- Se você se apenas preocupe com o que o seu
departamento ainda não fez, levará o seu pessoal ao estresse, o que
conseqüentemente acarretará menos eficiência. Valorize o trabalho
realizado, faça as pessoas felizes e, assim, maximize os resultados.

Conflitos no trabalho
Não sei você, mas eu odeio conflitos no trabalho. Passar um dia inteiro
com raiva de um colega, fazendo de tudo para evitar essa pessoa e
inconscientemente vendo defeitos em tudo o que ela faz ou diz não é
minha idéia de diversão.
Eu costumava ser especialista em evitar conflitos no trabalho e, por
experiência, posso dizer que isso é uma péssima idéia! O que funciona é
pegar o touro pelo chifre aqui e agora. Já vi conflitos aparentemente
insolúveis se dissiparem completamente quando tratados de maneira
construtiva e, por outro lado, presenciei pequenos desentendimentos
transformarem-se em tempestades de proporções catastróficas.
Não se pode ganhar um conflito no trabalho. Ao ganhar um conflito, você
consegue o resultado desejado, não importa o que o outro lado deseje.
Pode até ser prazeroso, mas na verdade, quando isso acontece, a questão
básica não foi resolvida e voltará a aparecer mais tarde. Assim, melhor
que ganhar uma briga é resolvê-la, e resolvê-la agora – o preço da
omissão é caro. Conflitos mal-resolvidos e prolongados resultam em
«CodeReference»
antagonismo, corte na comunicação, equipes ineficientes, estresse e
produtividade baixa. Resumindo, conflitos mal- resolvidos trazem muita
infelicidade ao ambiente de trabalho.
Com tudo isso em mente, a seguir estão descritas cinco iniciativas que
podem ajudar na solução construtiva dos conflitos.
1. Aceite que conflitos são inevitáveis
Mostre-me um ambiente de trabalho sem conflitos e eu lhe mostrar um
ambiente de trabalho em que ninguém se importa. Conflitos não
significam que os envolvidos sejam más pessoas, significam que elas
estão envolvidas o suficiente para que se importem. Os ambientes de
trabalho mais eficientes não são aqueles em constante calmaria, e sim
aqueles que sabem como lidar com os conflitos.
2. Enfrente os conflitos o quanto antes
Esse é o conselho mais útil para a resolução de qualquer
desentendimento. Pode parecer fácil esperar que os conflitos se dissipem
com o tempo, mas isso raramente acontece. Na maioria dos casos, ao
contrário, os conflitos pioram com o tempo.
3. Pergunte!
Quando surgir um conflito, a maneira mais prática de resolvê-lo é
simples: em vez de ficar irritado com alguém, enfrente essa pessoa e
pergunte o que aconteceu ou por quê. Mas use de tato. Diga, por
exemplo, “desculpe ser tão direto, mas por que ontem você tomou a
última xícara de café e não colocou mais pó na cafeteira para preparar
outro bule?mais café? ou “reparei que você nunca atende seu celular.
Desculpe perguntar, mas por quê?”. Menos construtivo seria “por que
você sempre tem que falar tão alto no telefone?”.
4. Use a linguagem das girafas
Para lidar com conflitos mais sérios e mais antigos, utilize a linguagem
das girafas. Essa é a melhor ferramenta para fazer críticas construtivas e
resolver conflitos. Não se preocupe: ruídos animais não fazem parte do

«CodeReference»
método. A linguagem das girafas, também conhecida como comunicação
não-violenta, funciona bem, pois:
Oferece uma estrutura sólida às conversas difíceis;
Minimiza acusações;
Concentra-se nos problemas reais, não apenas nos sintomas;
Resulta em um plano de ação, não apenas em promessas de tentativas.
Não entrarei a fundo na questão da linguagem das girafas neste livro.
Para maiores esclarecimentos, mas o website traz uma explicação
detalhada.
5. Utilize mediação
Alguns conflitos tornam-se tão intricados que não podem ser resolvidos
pelos próprios envolvidos. Assim, a ajuda de um mediador, que pode ser
um gerente, um funcionário do RH, o chefe ou mesmo um colega, faz-se
necessária.

Burocracia
A empresa onde trabalho é administrada por pessoas competentes, cujo
objetivo profissional não é serem burocratas, mas que não conseguem
entender algo muito simples: eles me pagam para que eu faça um
trabalho que eu amo – não precisam me controlar com horários e regras
para que eu produza. Vou estar lá, dando duro, porque *eu quero estar
lá dando duro*.
Eu tento não me deixar irritar pelos memorandos que recebo e pelos
inúteis relatórios que preciso preencher, tendo sempre em mente que
essas coisas não alteram o meu trabalho propriamente dito, mas, que
raiva! Cada vez que a burocracia atrapalha meu caminho eu me sinto
desmotivado e perco a vontade de construir qualquer coisa que seja.
–Comentário postado em positivesharing.com

A burocracia desanima até os mais empolgados. Você está lá, um

funcionário com idéias brilhantes, tentando dar o melhor de si, e as

«CodeReference»
normas corporativas o impedem de desenvolver seu trabalho,
contrariando o bom senso e tudo aquilo que você julga correto.
Em uma pesquisa realizada em agosto de 2000, 1.100 trabalhadores
norte-americanos concluíram que a burocracia corporativa, regras
organizacionais inconvenientes e processos intricados consomem tempo
de maneira absurda. Em média, a burocracia no ambiente de trabalho
rouba 9,4 horas semanais. Para uma ema cada cinco pessoas, mais de 16
horas por semana se perdem nos caminhos tortuosos da burocracia.
Além disso, há uma clara correlação entre empresas com mais burocracia
e empresas das quais os funcionários desejam desligar-se. Em outras
palavras, as pessoas fogem das organizações burocráticas. 9
Como presidente da Oticon, Lars Kolind travou uma dura batalha contra
a burocracia em sua empresa, o que virou a Oticon de cabeça para baixo,
transformando-a em líder mundial na produção de aparelhos auditivos.
Trata-se de um case extraordinário no mundo dos negócios, tendo até
mesmo se tornado leitura obrigatória em grande parte das faculdades de
administração ao redor do globo.
Em seu ótimo livro The Second Cycle – Winning the War against
Burocracy, Kolind escreve:
Conforme as organizações se tornam maiores, mais velhas e mais bem-
sucedidas, elas introduzem mais camadas administrativas, mais
departamentos, mais procedimentos, planos, orçamentos, relatórios,
reuniões, tradições e por aí afora. Isso acarreta uma administração que
desenvolve seus próprios planos cada vez mais desvinculada dos
funcionários e clientes. Torna-se mais importante ganhar prêmios do que
se preocupar com essas pessoas. O gerenciamento perde o contato com o
negócio em si, que acaba se tornando complacente e até arrogante.
Tudo isso leva a menos ação, desaceleração da ação e falta de ação fora
dos padrões testados e aprovados.

9 www.meaningfulworkplace.com/survey/page4.html

«CodeReference»
Esse tipo de coisa traz muita infelicidade às empresas, afinal de contas,
todos queremos desenvolver um excelente trabalho! Ser restringido por
regras estúpidas e normas irracionais não faz sentido e complica as
tarefas diárias. Leia Lars para conhecer sua cura para a burocracia – e
também para agradecê-lo por ter escrito um prefácio tão maravilhoso
para este livro!

Perseguição
Era como se uma nuvem de terror pairasse sobre a fábrica; todos
estavam amedrontados. Eu tinha consciência da perseguição e da
intimidação, e sentia estar sendo forçada a me demitir. Todas as
iniciativas que tomei para resolver minha situação foram reprimidas ou,
pior, completamente ignoradas. A cada dia o tratamento a mim
reservado parecia piorar; as tarefas que recebia não tinham nenhum
propósito e, quando eu reclamava, recebia tarefas fisicamente
impossíveis. Resumindo, acabei tendo um colapso nervoso, o qual não
apenas devastou a mim, mas a toda a minha.10
Nós seres humanos somos criaturas altamente sociáveis e sentir que
fazemos parte de um grupo talvez seja nossa necessidade mais profunda e
primitiva. Perseguir alguém significa excluir essa pessoa da comunidade,
apontando-a como motivo de escárnio e provocação. Um tratamento
assim pode parecer algo sem grandes conseqüências para quem vê de
fora, mas na verdade não são as ações dos “inquisidores” que criam
danos, e sim o fato de que a pessoa perseguida está sendo excluída do
grupo. A perseguição geralmente é devastadora para o perseguido, que
pode vir a ter um colapso nervoso ou mesmo físico e cuja recuperação
pode levar anos. Caso você esteja sendo perseguido, aja imediatamente.
Fale com alguém. Vá até o chefe. Peça transferência. Saia. Não importa
que iniciativa você ache melhor, faça alguma coisa.
Uma pesquisa com 2.000 funcionários do Chartered Institute of
Personnel and Development, na Inglaterra, descobriu que 20% deles já

10 www.bullyonline.org/cases/case12.htm

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tinha passado por alguma forma de perseguição ou intimidação nos dois
anos anteriores.
Não posso enfatizar o bastante o quão perigoso isso pode ser e a
importância da tomada de ação. Se você ou alguém que você conhece
estiver sendo perseguido no trabalho, aja imediatamente.

Pessoas negativas
Você tem algum colega que reclama sem parar? Aparentemente, em todos
os lugares há pessoas para quem o tempo sempre está frio demais ou
quente demais, o chefe é um idiota, a comida é péssima, o trabalho não
deveria existir... Não importa se tudo está ótimo, essas pessoas ainda
conseguem ver o lado ruim e nunca deixam de compartilhar suas
opiniões amargas coma todos a sua volta.
Não estou sugerindo que as reclamações sejam banidas; como vimos na
página 61, é possível reclamar de forma construtiva. Contudo, algo
precisa ser feito a respeito dos “reclamações” crônicos, pois eles tendem
a afetar seus colegas negativamente. Pessoas negativas são altamente
contagiosas; basta apenas uma delas para derrubar o moral de um
departamento inteiro.
Há várias estratégias comumente utilizadas contra reclamações, mas que
na realidade não funcionam:

Tentar animar a pessoa negativa não funciona

“Ah, não pode ser tão ruim”, “Vamos lá, anime-se” ou “O tempo cura
todas as feridas”.
Para a pessoa, comentários desse tipo demonstram que você não a leva a
sério. Ao ver sua dor sendo subestimada, a pessoa negativa vai reclamar
ainda mais para tentar convencer seus interlocutores de que seus
problemas são realmente sérios.

Sugerir soluções não funciona

“Por que você não faz isso?”, “Você já tentou aquilo?” ou “ Você deveria
tentar aquilo outro”.

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Os problemas da pessoa negativa são muito complexos e não podem ser
resolvidos por simples sugestões suas – pelo menos, é assim que eles
pensam. Quanto mais você tentar, mais duro a pessoa negativa dará para
convencê-lo de que tais sugestões nunca funcionariam.
3. Dizer à pessoa que ela precisa reagir não funciona
“Pare de reclamar e faça algo a respeito” ou, uma de minhas favoritas,
“Ou você quer o problema ou você quer a solução”.
Isso demonstra à pessoa que os problemas dela são triviais e a solução é
apenas animar-se. Péssima idéia.

Reclamar dos reclamantes não funciona

“Nossa, aquela Salete reclama demais, né?”.
Adivinhe: você acaba de virar um “reclamão”!

Ignorar/evitar não funciona

Isso faz com que as pessoas negativas clamem por atenção, o que por sua
vez faz com que sejam ignoradas ainda mais, criando um círculo vicioso.

Fazer companhia na reclamação não funciona

“Você está certo, o chefe é um idiota. E o tempo realmente está uma
droga. Na verdade, tudo está uma droga.”
Isso parece reconfortante, pois cria um laço e um sentimento de “nós
contra o mundo”. Não é uma boa idéia, porém, pois quanto mais as
pessoas reclamam, menos tomam atitudes com relação a seus problemas.
Lembro-me de um de meus primeiros empregos, no qual meu chefe era
um completo imbecil. Meus colegas e eu não podíamos começar uma
reunião, ir tomar uma cerveja ou simplesmente nos encontrar nos
corredores sem gastar de 15 a 20 minutos reclamando. Nenhum minuto
de tantas horas perdidas mudou alguma coisa e nenhum de nós fez algo a
respeito. Apenas deixamos a empresa, um a um.
Então, o que funciona? Como conter a reclamação crônica e o resmungar
constante de uma pessoa negativa? Aqui vai um truque simples, mas
eficaz:
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Uma dentista amiga minha contou-me que um de seus pacientes, um
senhor idoso e mal-humorado, toda vez que vinha para uma consulta
passava a maior parte do tempo reclamando sobre o tempo, seus filhos,
seu carro, os impostos, a sociedade e qualquer outro assunto que surgisse.
Você pode imaginar, “ela é dentista, basta encher a boca do paciente com
gaze e algodão e pronto!”. Minha amiga, porém, é uma pessoa
naturalmente feliz e sempre tentava animá-lo, o que naturalmente nunca
funcionou e apenas o levava a reclamar ainda mais.
Ensinei a ela, então, um truque muito simples e, na consulta seguinte do
Sr. Mal-Humorado, ela estava pronta. Ele chegou, sentou-se na cadeira e
começou a reclamar, como sempre. Após ouvir seus lamentos por um
certo tempo, minha amiga lhe disse, com muita compaixão em sua voz:
“Nossa, tudo isso parece terrível. Não sei como o senhor consegue lidar
com todos esses problemas”.
Adivinhe o que ele respondeu? “Bem, não é tão ruim assim!”.
Essa abordagem funciona pois oferece a quem reclama exatamente o que
essa pessoa procura: empatia. Nada de animação, solução, reclamação
conjunta. Apenas um pouco de compreensão com relação àquilo que para
ela é uma situação difícil.
Há dois pontos importantes a serem notados aqui. Primeiro, não seja
irônico, seja sincero. Segundo, não é preciso concordar com relação à
complexidade do problema. Mesmo que tudo que a pessoa diga lhe soe
banal, lembre-se de que para ela o problema é complexo, do contrário
não o traria à tona. O que parece bobo para uma pessoa pode ser um
grave problema para outra. Então, não diga: “Sim, concordo. Isso é um
problema grave” e, principalmente, não diga: “Ah, coitadinho”, em tom
irônico. Apenas aceite o fato de que o problema é sério para aquela
pessoa.
Isso faz com que as reclamações parem? Algumas vezes sim. Pelo
menos, evita que você faça parte de um círculo vicioso de comentários
que apenas acarretam mais e mais reclamações. Esse círculo é destruído
quando você encara o problema da outra pessoa com seriedade.

«CodeReference»
Tarefas chatas
Não existe trabalho em que todas as tarefas envolvidas sejam divertidas e
empolgantes. Todo trabalho oferece momentos de tédio, tarefas
rotineiras, deveres desagradáveis e contato com pessoas irritantes. Claro,
se seu trabalho consiste majoritariamente de tarefas detestáveis, talvez
seja a hora de mudar de emprego. Mas, se seu trabalho ocasionalmente
possui tarefas chatas, então sua abordagem a tais tarefas é importante.
Trabalhar recitando um mantra do tipo “isso é muito chato, odeio fazer
isso, por que eu tenho que fazer isso?” é garantia de dor de cabeça. Em
vez disso, brinque. A tarefa se torna menos desagradável e, às vezes, até
divertida. Aqui vão algumas atitudes que você pode tentar:
Vamos fazer um trabalho excelente com isso!
Vamos fazer isso 10% mais rápido do que da última vez.
Vamos ver se isso pode ser divertido.
Vamos fazer isso com toda atenção, em vez de ficar reclamando.
E ainda há uma outra opção: não fazer. Lembre-se de que as pessoas são
diferentes e uma tarefa que é chata para você pode ser muito divertida
para um de seus colegas. Nesse caso, seria uma pena privá-lo de uma
oportunidade, não seria? Assim, tente descobrir se alguma outra pessoa
gostaria de fazer as tarefas que lhe desagradam.

Injustiça
É fato comprovado que um desejo por justiça e igualdade se desenvolve
nos seres humanos em um nível biológico. Não acredita? Tente fazer o
seguinte experimento: treine um grupo de macacos capuchinho para que
eles lhe dêem uma pequena pedra de granito polido em troca de uma fatia
de pepino. Pode ser complicado, mas é possível, e os macacos aprendem
rapidamente que, ao entregarem a pedra, ganham uma recompensa.
Depois faça algo diferente: dê uma recompensa melhor a dois dos
macacos. Eles gostam de pepino, mas gostam ainda mais de uvas, pois
são doces. Se um macaco vi-lo recompensando um outro com uvas, ele
se recusará a cooperar e não mais lhe dará a pedra caso o pagamento
continue sendo o pepino. “Olha, amigo”, ele parece dizer, “você está
«CodeReference»
pagando aquele cara ali em uvas, e o meu trabalho é tão bom quanto o
dele. Ou você me paga em uvas também ou eu entro em greve”. 11
Em outro experimento, dessa vez com humanos, utilizando um
equipamento para mapeamento cerebral, pesquisadores encontraram um
centro no cérebro humano que “se acende” sempre que nos sentimos
tratados injustamente. Aparentemente, a justiça não é apenas um ideal
pelo qual lutamos, mas, mais que isso, é uma necessidade biológica. 12
Isso explica porque um dos fatores mais desmotivantes no ambiente de
trabalho é a injustiça. As pessoas reagem imediatamente quando se
sentem injustiçadas, especialmente quando já não se sentem felizes no
trabalho. Jack Welch, ex-presidente da General Electric, conta a seguinte
história:
Eu não gostava muito dos métodos do meu primeiro chefe, mas eu estava
me saindo bem, e passei a receber US$ 1.000 a mais, um aumento de
10%, o que me deixou muito feliz. Eu pensava estar ganhando mais que
todos os meus colegas, acreditava estar fazendo um trabalho superior,
mas acabei descobrindo que todos haviam recebido o mesmo aumento.
Então, o aumento que antes me deixara feliz passou a me irritar, e eu
decidi abandonar o emprego. Eu tinha um bebê e nada de dinheiro.
Emprestei US$ 1.000 da minha mãe. Me demiti.
Seu salário, cargo, bônus e seus benefícios não importam tanto. O que
realmente importa é que você acredite que tudo isso seja justo. E embora
somente o senso de justiça não seja suficiente para nos fazer felizes no
ambiente de trabalho, o senso de injustiça pode nos fazer
desesperadamente infelizes. O que me faz lembrar de uma tirinha na
revista New Yorker, na qual um funcionário cujo pedido de aumento foi

11 news.bbc.co.uk/2/hi/science/nature/3116678.stm

12 Fonte: newscientist.com/article/dn10239-sense-of-justice-discovered-
in-the-brain.html

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recusado pede a seu chefe: “Bom, se você não pode me dar um aumento,
será que poderia ao menos fazer um corte no salário do Peterson?”.

Medo de perder o emprego

No ano passado, Jakob, um profissional de TI de 37 anos, conseguiu um
emprego do qual realmente gosta, em uma empresa de TI de médio
porte. Seu chefe é um cara muito legal, seus colegas são competentes e
divertidos e seus clientes são todos muito simpáticos.
Mas nem tudo são flores: o chefe do chefe (um dos sócios da empresa)
não é, digamos, “muito legal”. Um de seus hábitos é reunir todos os
seus empregados para lhes passar sermões coletivos sempre que um
problema ocorre. É agressivo e desagradável, reclama o tempo todo e
nunca reconhece um bom trabalho. Os e-mails enviados por ele aos seus
subordinados dariam um bom estudo de caso da grosseria. Além de tudo
isso, é famoso por demitir funcionários a torto e a direito.
Quanto a Jakob, embora goste de seu trabalho, ele não precisa dele.
Jakob tem dinheiro e um excelente currículo que lhe permitiria trocar de
emprego sem grandes dificuldades. Assim, Jakob não tem medo de ser
despedido. Enquanto seus colegas muitas vezes escondem suas opiniões
por medo das conseqüências, Jakob se sente à vontade para dizer e fazer
exatamente aquilo que julga correto.
O engraçado é que, quando Jakob se impõe e diz ao sócio que não irá
tolerar seu tom desrespeitoso, explicando por que seu estilo agressivo
cria problemas para a empresa, ele é ouvido. Ninguém jamais havia sido
tão sincero e, pela primeira vez, a empresa tem um funcionário sem
medo de o fazer.
Como resultado, o sócio vem lentamente mudando suas maneiras e,
obviamente, nunca dirige seus ataques a Jakob, já que sabe que este não
os tolerará.
O risco da demissão é como uma grande foice pairando sobre nossas
cabeças. Embora não seja dito, é fato amplamente conhecido da vida
profissional que, quando um funcionário ultrapassa seus limites, ele é

«CodeReference»
demitido/mandado embora/cortado – e todos esses termos têm um gosto
amargo.
Tradicionalmente, aprendemos que perder um emprego é algo terrível
que deve ser evitado a todo custo, noção essa que explica por que muitos
de nós aceitaríamos trabalhar sob condições ruins apenas para manter um
emprego. As pessoas que vivem sob o fantasma da perda do emprego
tendem a:
tolerar tratamento ruim por parte da administração;
cumprir ordens antiéticas ou imorais;
suportar perseguições ou humilhações;
comportar-se de uma determinada maneira apenas para manter um
bom relacionamento com a empresa;
mascarar sua verdadeira personalidade;
esconder suas opiniões;
aceitar salários baixos ou injustos;
puxar saco e
evitar reclamações, mesmo que vejam problemas.
É tempo de revermos nossos conceitos. Se você consegue se livrar do
medo da demissão, obtém muito mais espaço em seu ambiente de
trabalho. Pensando bem, o que tem de tão embaraçoso em ser demitido?
Aqui estão algumas das razões mais comuns pelas quais as pessoas são
demitidas e comentários que explicam por que tais razões não refletem de
maneira tão negativa quanto se imagina:

Incompatibilidade de gênios – você não se encaixou na

empresa?
Existem milhões de outras empresas por aí; uma delas será compatível
com você. Além do mais, quem disse que o problema está emera você?
Suas habilidades não eram compatíveis com suas atribuições – então
você experimentou realizar um trabalho e não tinha as habilidades
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necessárias para tal? Grande coisa. Mais uma vez, há milhões de outros
trabalhos.
Você se recusou a aceitar uma determinada linha de pensamento – Que
bom! Se essa foi a razão de sua demissão, sinta orgulho de si mesmo por
ter se mantido fiel a seus princípios.

Corte de pessoal – milhares de pessoas perdem o emprego por

esta razão.
Demissão injusta – caso você tenha sido despedido/a por estar grávida,
por ter contado a verdade ou algum outro motivo injusto, obviamente não
há do que se envergonhar.
As exceções dessa lista são a perda do emprego devido a assédio, abuso
ou incompetência. Pessoas que perderam o emprego por alguma dessas
razões precisam se reavaliar a si mesmas.
É claro que perder um emprego pode causar problemas, mas você pode
lidar construtivamente com eles, reduzindo ou até eliminando as
conseqüências. Aqui estão problemas comuns que enfrentamos quando
somos demitidos e algumas sugestões para mitigá-los:

Instabilidade econômica
Esse talvez seja o principal problema quando se perde um emprego.
Como pagar as contas da casa, o financiamento do carro, a escola das
crianças?
Há duas maneiras de se lidar com os problemas financeiros que resultam
da perda do emprego. A primeira é aumentar suas chances de ser
contratado e facilitar as coisas para que você consiga um novo emprego.
Para tanto, atualize seus conhecimentos e mantenha-se em contato com
amigos e conhecidos que podem servir de ponte entre você e um novo
emprego. A segunda maneira é reduzir ao máximo as suas despesas
pessoais, para que você não precise depender inteiramente do seu salário
todo mês. Quando você depende completamente do seu salário, você está
preso em uma armadilha, o que torna tudo muito complicado. Viver uma
situação ruim é desagradável, mas não conseguir sair de uma situação
ruim é incrivelmente doloroso.
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Se você puder reduzir seus gastos a um nível que lhe possibilite ficar sem
trabalhar por um tempo, você se colocará em uma posição muito mais
livre e se sentirá muito mais feliz no trabalho. É claro que isso pode
significar viver em uma casa menor do que você gostaria, não comprar
aquela TV que parece um quadro e nada de ter um segundo carro. Mas
você precisa perguntar a si mesmo se vale mesmo a pena possuir todas
essas coisas. Vale mesmo a pena. Se seu trabalho o faz infeliz é difícil
aproveitar aquilo que seu salário compra. Faz mais sentido reduzir suas
despesas a um nível que lhe dê mais liberdade para fazer escolhas
profissionais.

Dificuldade em explicar a um possível novo patrão por que você

foi demitido
Se você acredita que ser demitido é humilhante, isso transparecerá em
suas entrevistas de emprego. Contudo, manter a cabeça erguida e explicar
exatamente o que houve e por que você não se sente envergonhado o
ajudará a dar a impressão de “sim, fui demitido, e daí?”. Alguns gerentes
irão entender, basta dar-lhes uma explicação plausível.

Vergonha
Muitas pessoas se sentem envergonhadas por terem sido demitidas e por
estarem desempregadas. Uma perda de emprego não é um bom assunto
para um jantar divertido com os amigos, por exemplo. Mas por que tanta
vergonha? Não há do que sentir vergonha, por isso não permita que
outras pessoas o façam sentir-se envergonhado.

Perda de relacionamentos
Para muitos, os relacionamentos mais próximos acontecem dentro do
ambiente de trabalho e para essas pessoas perder seus colegas pode ser
bastante doloroso. A melhor maneira de evitar esse problema é fazer
amigos fora do ambiente de trabalho. Faça também. E faça algo pela sua
carreira para encontrar outro emprego o quanto antes e, assim,
estabelecer novos vínculos afetivos.
Reduzir o medo da perda do emprego aumenta sua liberdade e felicidade
no trabalho. No mínimo, o que você pode fazer é deixar de se sentir
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envergonhado por algo que acontece a milhares de pessoas todos os anos,
faz parte da vida profissional e que, afinal, pode nem ter sido sua culpa.

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 15 O Corpo no Trabalho

Claus Hyldahl, médico especialista em estresse e doenças relacionadas ao

trabalho, gosta de fazer com que as pessoas percebam que seus estilos de
vida não lhes fazem bem. Segundo ele, “muitas pessoas que acreditam
estar sofrendo de estresse devido ao trabalho, muitas vezes estão
simplesmente fora de forma, por isso suam, têm dificuldade para respirar,
apresentam taquicardia e sentem-se fracas. Nada de estresse, apenas falta
de atividade física. O que essas pessoas precisam não é reduzir a carga de
trabalho, e sim aumentar a carga de exercícios físicos”.
Hyldahl diz, ainda, que o corpo humano foi projetado para ser utilizado.
“Os seres humanos evoluíram do nomadismo e, conseqüentemente o
processo de evolução otimizou nossos corpos para um estilo de vida
nômade, ou seja, um estilo de vida que envolve muita caminhada. Nossos
corpos foram construídos para caminhadas de 10 km por dia; permanecer
em uma cadeira, sem muita movimentação, é ruim para o ser humano. Na
verdade, a típica vida sedentária moderna é tão ruim para a saúde quanto
fumar um maço de cigarros por dia”.

Em muitos ambientes de trabalho o corpo foi reduzido a “um suporte que

transporta a cabeça de uma reunião a outra”. Isso é péssimo. Mesmo que
a maioria dos trabalhos hoje em dia seja intelectual e ocorra
principalmente no cérebro, o corpo ainda é importante, pois seu estado
afeta diretamente o estado mental. Se seu corpo está cansado e sem
energia, será difícil encontrar motivação, criatividade e produtividade
para realizar seu trabalho.
O problema consiste no fato de muitos dos hábitos dos ambientes de
trabalho atuais serem prejudiciais à saúde. Permanecemos sentados o dia
todo, comemos muito, bebemos muito café, passamos por estresse
emocional e não nos preocupamos com a postura das costas. Tudo isso
«CodeReference»
resulta em problemas na coluna e no coração, enfraquecimento do
sistema imunológico, diabetes, falta de energia, enxaqueca, dores
musculares e uma série de outros problemas.
Já passou da hora de começarmos a tratar bem de nossos corpos durante
o trabalho.

Coma bem
Em um estudo realizado na Dinamarca em 2005, dois grupos de
caminhoneiros tiveram suas dietas controladas por dois dias. Um grupo
comia alimentos saudáveis, os quais estabilizariam seus níveis de açúcar.
O outro grupo comia “junk food” – aquilo que carinhosamente
chamamos de “porcaria”. Ah, os sacrifícios realizados em nome da
ciência!
Os caminhoneiros então tiveram de dirigir um simulador de caminhões
que iria testar-lhes a sua habilidade. O estudo concluiu que os
caminhoneiros mantidos na base da “porcaria” tinham reações mais
lentas. Quando dirigindo a 70 quilômetros por hora em uma auto-estrada,
precisavam de 30 metros a mais do que os colegas alimentados de
maneira saudável para avistar um bloqueio na pista e parar o caminhão
do que os colegas alimentados de maneira saudável.. Quem diria... os que
hambúrgueres podempoderiam ser um perigo no trânsito!... 18
O que você come é muito importante para a sua energia, produtividade e
felicidade no trabalho. Ao contrário do que muita gente pensa, uma das
melhores coisas a fazer é comer entre as refeições. Quando o açúcar no
sangue cai a um determinado nível, a pessoa se sente cansada e mal-
humorada. Sempre noto isso em mim mesmo – começo a resmungar,
pequenas coisas me irritam e eu acabo sendo grosso com outras pessoas.
Depois de uma maçã, fico bem novamente.
Em vez de almoçar uma quantidade que o deixará satisfeito até a hora do
jantar, coma um pouco menos e, à tarde, faça uma boquinha, ou mesmo

1818 Source:
www.tsu.dk/download/trafiksikkerhedtrafikkerhed_og_kost.pdf
«CodeReference»
duas. Tente fazer seu lanchinho com alimentos digeríveis lentamente. Um
chocolatezinho lhe dá muita energia rapidamente, mas logo o deixa com
um baixo nível de açúcar e você se sente ainda mais cansado do que
antes. Maçãs, grãos (nozes e afins), barrinhas de cereais ou cenouras
proporcionam energia muito mais duradoura. Coma bem e coma sempre.

Classifique sua energia

Aqui vai um exercício divertido. Durante uma semana, preste atenção a
seus níveis de energia ao longo dos dias e tome nota de hora em hora.
Você pode configurar seu relógio ou celular para tocar, assim não há
perigo de esquecimento.

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Energia Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5
8:00 hs
9:00 hs
10:00 hs
11:00 hs
Meio-dia
13:00 hs
14:00 hs
15:00 hs
16:00 hs
17:00 hs
18:00 hs

Toda hora, anote seu nível de energia naquele momento, segundo uma
escala de 1 a 5, sendo 1 = quase em estado de coma e 5 = ligado na
tomada.
Depois de uma semana, faça um gráfico e analise o padrão, respondendo
às seguintes perguntas:
Há momentos de pico e quedas?
Sua energia cai depois das refeições? Se a resposta for sim, tente
comer menos.
Sua energia cai entre as refeições? Um lanchinho o ajudaria.
Qual a relação entre seus níveis de energia e carga de trabalho? Você
tem energia nos momentos em que esta é necessária?
Sua energia é geralmente baixa? Um pouco de exercício pode ser a
solução.
Há uma maneira melhor de programar seu dia de trabalho? Talvez
seja possível dar início a seu dia um pouco mais tarde. Outra
sugestão é modificar o seu café da manhã.
No website do livro você encontra uma planilha para este exercício.

«CodeReference»
Movimente-se
Como enfatiza Claus Hyldahl, nossos corpos não foram desenhados para
a inércia. Felizmente, há muitas maneiras de incluir movimento a um dia
de trabalho.
Reuniões em pé – uma ótima idéia, já que além de tudo duram menos
tempo.
Trabalhe em pé – desde que sua mesa possa ser ajustada.
Use uma bola em vez de uma cadeira – sabe aquelas bolas de
academia? Funcionam muito bem como cadeira de escritório.
Faça uma caminhada – alongue suas pernas e tome um pouco de ar
puro.
Brinque – uma brincadeira de pega-pega é sempre divertida.
Há ainda muitos conselhos sobre sua postura quando sentado: costas
retas, pescoço reto, correto apoio da lombar... e a lista continua. Na
verdade, é mais importante mudar sempre de posição do que se sentar de
uma maneira ou outra. Não que aqueles conselhos estejam errados, mas
mesmo que sua postura seja linda, ficar em apenas uma posição o dia
inteiro faz mal. Mude sempre: coloque os pés para cima, levante-se,
sente-se, sente-se com a cadeira ao contrário, coloque a cadeira de lado,
deite no chão, encoste-se na parede. Enfim, movimente-se!

Durma bem
Conforme a vida se torna mais cheia de afazeres, seja no trabalho ou fora
dele, muitas pessoas passam a dormir menos, o que é uma péssima idéia.
De acordo com a Fundação Nacional do Sono dos Estados Unidos (eu
nem sabia que isso existia!), nos Estados Unidos, a maioria dos adultos
precisa de sete a nove horas de sono por noite, embora a grande maioria
afirme dormir menos do que isso. Sem as horas de sono necessárias, as
pessoas pensam e agem mais lentamente, cometem mais erros e têm
problemas de memória19.

1919 Source: www.sleepfoundation.org/sleeplibrary/index/php?id=56

«CodeReference»
Aquela reunião às sete da manhã pode parecer uma boa idéia para
aproveitar melhor o dia, mas se todos os participantes estiverem
cansados, mal-humorados e sem criatividade devido à falta de sono, a
boa idéia passa a ser uma grande perda de tempo.
Você pode até mesmo dormir no trabalho. Para alguns, uma soneca de 15
minutos depois do almoço é o segredo para continuar o dia cheio de
energia. Segundo o Instituto Americano de Saúde Mental, uma soneca
melhora o aprendizado e o processamento de informações. Além disso,
novos experimentos realizados em Harvard mostram que uma soneca no
meio do dia reverte o excesso de informações e que quando as pessoas
atingem um estágio de sono mais profundo, elas têm sua capacidade de
aprender uma atividade motora aumentada em 20%, algo que aqueles que
cedo madrugam podem estar perdendo20perdendo20.
Certifique-se de estar dormindo todas as sua horas e, assim, com certeza
o tempo gasto no trabalho será muito mais produtivo.

Aquilo de sempre
Sim, se você está acima do peso, precisa emagrecer. Se você fuma,
precisa parar. Se bebe demais, modere. Se bebe muito café, tente beber
um pouco menos. Se não faz exercício, passe a fazer.
Além de todos os efeitos prejudiciais à sua saúde, cada um desses vícios
afeta seu nível de energia negativamente. Menos energia é igual a menos
motivação, vontade, produtividade e felicidade no trabalho. Quando seu
corpo está cansado, sua mente não consegue funcionar com força total.

Cinco minutinhos
É importante prestar atenção ao que acontece em seu corpo. Despenda
um tempinho diariamente para reduzir o estresse e limpar sua mente
diariamente. Aqui está um exercício que pode ajudar. O exercício

2020 Fonte: www.nih.gov/news/pr/jul2002/nimh-02.htm

«CodeReference»
também está disponível para download em arquivo mp3 no website do
livro.

1. Encontre um lugar onde você não seja interrompido

Um local sem telefones, computadores ou colegas. Algumas empresas
estão criando “quartos silenciosos” apenas com esse objetivo, mas o
banheiro também pode ser uma opção.
2. Feche os olhos e concentre-se em sua respiração
Apenas fique sentado por um minuto e relaxe enquanto se concentra em
sua respiração. Não é preciso respirar assim ou assado, apenas preste
atenção. Você está respirando devagar ou rapidamente? Profunda ou
superficialmente? A maneira como você respira diz muito sobre o seu
estado mental. Quando você está bravo, estressado ou com medo, sua
respiração é rápida e superficial. Quando se sente feliz, relaxado e calmo,
sua respiração é profunda e lenta.
3. Respire fundo e devagar
Apenas fique ali sentado, de olhos fechados, e respire profunda, lenta e
calmamente, sem esforço. Faça isso por cerca de dois minutos. Seu
estado mental afeta sua respiração, mas a relação também funciona na
outra direção. Suspiros lentos e profundos são relaxantes.
4. Concentre-se em si mesmo
Pense nestas três questões:
Como meu corpo está se sentindo? Sinto alguma dor? Há algum
músculo tenso? Alguma sensação boa?
Que emoções estou sentindo? Estou feliz, irritado, calmo, triste,
empolgado? Tudo isso ao mesmo tempo?

«CodeReference»
 No que estou pensando? O que ocupa meus pensamentos?
Não é preciso fazer nada a respeito das suas respostas – apenas continue
ali sentado e responda às perguntas. Não há certo ou errado, apenas
escute o seu corpo.
5. Respire um pouco mais
Mais um minuto para você ficar ali com seus olhos fechados, respirando
calma e profundamente. Então, abra os olhos devagar e volte ao trabalho.
Esse simples exercício demora apenas cinco minutos e reduz o estresse,
aumenta asua criatividade e lhe dá mais energia. Acima de tudo, funciona
como um sinalizador. Quando o trabalho se torna muito intenso e a
pressão aumenta, é difícil perceber que algo não está indo bem. Sinais
como tensão muscular nos ombros e pescoço, dores de cabeça, coceiras,
irritação, respiração curta ou raiva podem ser sintomas de estresse. O
exercício da respiração o ajudará a perceber tais sintomas antes que se
tornem mais sérios e se transformem em enxaquecas, depressão, dor
muscular crônica, estafa ou algo pior.

«CodeReference»
 16 Por que a felicidade no trabalho é
importante

Patrícia, uma balzaquiana simpática, sociável e sempre sorridente, ficou

muito entusiasmada ao conseguir seu primeiro emprego como gerente.
Ela havia trabalhado como secretária, assistente de escritório e
administradora. Agora, na função de gerente de compras de uma grande
empresa, Patrícia estava ansiosa para aperfeiçoar as práticas de seu
departamento.
O processo de contratação havia corrido tranquilamente. A empresa
tinha pressa em preencher o cargo e um de seus funcionários
recomendou Patrícia para a vaga. Tudo parecia perfeito: escritórios
bem-arrumados, responsabilidades interessantes, colegas legais e um
ótimo salário.
Contudo, ao assumir seu novo cargo, Patrícia se deu conta de que as
coisas eram menos idílicas do que imaginava. O clima na empresa era
mais de competição do que de colaboração, seu gerente raramente
estava presente e nunca apreciava ou comentava seu trabalho nem o de
ninguém. Na realidade, ninguém parecia se importar com o trabalho
realizado pelos colegas; era um caso de “você faz o seu e eu faço o
meu”.
Patrícia realizava seu trabalho muito bem, mas não era reconhecida.
Embora tenha tentado mudar a atmosfera em seu departamento, era
impossível para uma novata alterar práticas e culturas já estabelecidas.
Com o passar do tempo, foi perdendo a motivação. Sair de casa de
manhã tornou-se uma luta. Fora do trabalho, sua energia também já não
era a mesma. Passou a se exercitar menos, sair menos e assistir mais à
televisão. Passados sete meses no trabalho, Patrícia decidiu sair. Não
havia ainda encontrado um novo emprego, mas assim mesmo abandonou
a empresa.
«CodeReference»
Imediatamente, as pessoas próximas de Patrícia notaram a diferença:
antes cansada e triste, ela agora se mostrava feliz, brincalhona e
animada. Cada dia que passava depois de sua decisão de abandonar o
emprego a ajudava a voltar à sua velha forma.
O que a surpreendeu e até assustou foi o fato de não ter percebido o
efeito do trabalho sobre sua saúde mental, já que esse efeito se deu
gradualmente, ao longo do tempo em que permanecera naquele
emprego. Após sua decisão, porém, Patrícia voltou à vida em
pouquíssimo tempo e ela logo percebeu o quanto aquele ambiente de
trabalho desagradável a havia afetado tanto profissionalmente quanto
em sua vida pessoal.
Retomada sua energia, Patrícia mudou de carreira. Voltou a estudar e
hoje trabalha na área de educação física. Seu novo trabalho a faz muito
feliz e a academia onde ela trabalha insiste em dizer: “ela é a melhor
coisa que nos aconteceu”. Patrícia promete mais nunca mais aceitar um
trabalho que não a faça feliz.
Por que a felicidade no trabalho é tão importante? Seria possível irmos
trabalhar, infelizes, receber o salário ao fim do mês e sentirmo-nos felizes
nas horas vagas? A resposta é clara: não apenas a felicidade no trabalho é
importante, como é a força motriz do sucesso profissional. Eu sei disso
por experiência própria.
Quando consegui meu primeiro emprego como consultor, eu trabalhava
muito duro. Era o típico consultor de TI, fazendo muitas horas extras por
dia em nome do sucesso. Eu havia me mudado de cidade para assumir o
emprego, o que me afastou da família e dos amigos. Para mim, tudo bem,
já que eu não teria mesmo tempo para nada que não fosse o trabalho.
Esse era o meu único foco.
Depois de um ano, percebi que, embora eu fosse bem-sucedido e
recebesse um bom salário, sentia-me sozinho e infeliz, pois tudo que eu
fazia era trabalhar. Pensei sobre o assunto e decidi mudar minha vida:
apenas trabalharia de maneira a me sentir feliz. Parei de trabalhar horas
extras e passei a me exercitar e a fazer amigos.

«CodeReference»
Em cerca de um ano, minha vida mudou da água para o vinho. Antes,
minhas noites eram constituídas de fast food e televisão. Depois da
mudança, eu tinha amigos, passatempos e estava em ótima forma física;
na verdade, nunca havia estado em melhor forma.
A felicidade no trabalho não é um luxo e não deveria estar em quinto
lugar em sua lista de prioridades (depois de salário, cargo, uma sala só
sua e benefícios). Para gostar de seu trabalho, obter sucesso e ter uma boa
qualidade de vida fora do trabalho, a felicidade é o mais importante de
tudo.
Esse nunca foi o pensamento tradicional, porém.

A ética de trabalho protestante

Ao longo de nossa história, sempre houve a percepção de que o trabalho
é difícil e desagradável, por isso somos pagos para fazê-lo. Isso é
expresso claramente na obra de Max Weber A Ética Protestante e o
Espírito do Capitalismo, baseada na Bíblia e utilizada por pastores
protestantes em pregações que diziam que o trabalho pesado era bom
para as pessoas, bom para uma sociedade Cristã e bom como forma de
compensação pelo pecado original. De acordo com o Cristianismo, os
humanos viviam no jardim do Éden, o paraíso; pelo pecado original,
porém, fomos expulsos e, segundo o Gênesis 3:19, esta é nossa atual
situação: “Do suor do teu rosto comerás o teu pão, até que tornes à terra,
porque dela foste tomado; porquanto és pó, e ao pó tornarás”.
De acordo com as crenças hebraicas, o trabalho é uma maldição
planejada por Deus a fim de punir a desobediência e a ingratidão de Adão
e Eva.

«CodeReference»
O Velho Testamento apóia o trabalho, mas não porque nele exista algum
tipo de satisfação, mas simplesmente por ser necessário para evitar a
pobreza e a miséria.
No grego antigo, a palavra para trabalho era ponos, originada do latim
poena, cujo significado é “pena, punição”. O trabalho manual era
destinado aos escravos, enquanto que os homens livres eram incentivados
a seguir o caminho da guerra, do comércio e das artes, especialmente
arquitetura ou escultura21escultura21.
Assim, conforme nossas raízes culturais, o trabalho é uma maldição, uma
punição pelo pecado original e destinado apenas a escravos. Resumindo,
a vida é um inferno – ou, como diz Hobbes, “suja, cruel e curta”, como
diz Hobbes – e o trabalho é um inferno, e nós temos de suportar tudo isso
pois somos pecadores. Mas não se preocupe, teremos nossa recompensa
ao morrermos. Alguma pergunta?
É hora de deixar essa visão para trás. Em seu excelente livro Segundas-
Feiras Felizes, Richard Reeves diz:

2121 Source: Historical Context of the Work Ethic by Roger B. Hill, Ph.D.
– www.coe.uga.edu/~rhill/workethic/hist.htm .

«CodeReference»
Alguém que acredita que o trabalho causa infelicidade simplesmente por
ser trabalho e que deveria haver um cordão de isolamento entre
“trabalho” e “vida pessoal” precisa encontrar uma máquina do tempo e
voltar ao ano 1543, para se juntar ao pessoal do Calvino e se sentir em
casa. Enquanto isso, nós continuaremos encontrando prazer em nossos
trabalhos.
A parte mais assustadora da história de Patrícia, relatada no início deste
capítulo, é o tempo desperdiçado em um emprego que a fazia infeliz.
Isso, porém, acontece freqüentemente, em parte por estarmos
acostumados com a idéia de que o trabalho é em si desagradável e em
parte porque os efeitos de um trabalho do qual não gostamos não se
mostram de uma hora para outra. Pense nisto: você costuma ser feliz, sair
com os amigos e sentir-se animado, mas hoje em dia sente-se de outra
forma? Talvez seu trabalho esteja sugando sua alegria de viver. Talvez
seja a hora de virar a mesa e começar a passar suas horas de trabalho
realizando algo que lhe dê vida, e não algo que aosas poucos lhe rouba a
energia, a paixão e a motivação.
Aqui estão as razões principais para buscarmos a felicidade no trabalho

O trabalho ocupa a maior parte do nosso tempo

Você provavelmente passará a maior parte da sua vida adulta
trabalhando, mais do que fazendo qualquer outra coisa, exceto – talvez –
dormindo. O trabalho ocupará mais tempo em sua vida do que a sua
família, os seus amigos e os seus passatempos, tudo isso combinado.
Esse tempo pode ser empregado de melhor maneira se você estiver
realizando um trabalho que o faça feliz.

O trabalho é responsável por grande parte de nossa identidade

O trabalho rapidamente está substituindo a religião como fator principal
que nos dá sentido à vida. Tornou-se a maneira pela qual nos definimos
e agora responde a perguntas tradicionalmente direcionadas à religião:
Quem sou eu? Como posso encontrar significado e objetivo em minha
vida? O trabalho não mais se encaixa apenas na esfera econômica; ele
define identidades.

«CodeReference»
 – Benjamin Hunnicutt, historiador e professor da Universidade de Iowa,
Estados Unidos

Há cinqüenta anos, tínhamos muitas fontes de identidade. Religião,

classe, nacionalidade, afiliação política, raízes familiares, geografia e
origem cultural se combinavam para definir quem éramos. Hoje em dia,
muitos desses fatores, se não todos, foram engolidos pelo trabalho.
Quando conhecemos uma pessoa em uma festa, qual a primeira
pergunta? “O que você faz?”. Assim, palavra por palavra.
Somos cada vez mais definidos por aquilo que fazemos
profissionalmente. É o que toma a maior parte do nosso tempo. É onde
utilizamos a maioria de nossas habilidades e talentos. É onde vivemos
nossos grandes triunfos e fracassos. É também a base para nosso padrão
de vida. Tudo isso significa que, quando o trabalho não está funcionando
em nosso favor, nos tornamos muito vulneráveis. Por isso a felicidade no
trabalho é crucial.

O trabalho afeta nossas vidas de modo geral

A história de Patrícia mostra como a felicidade ou a infelicidade no
trabalho contagia a vida pessoal. Algumas pessoas conseguem ter um dia
de trabalho terrível e depois ir para casa como se nada houvera.
Entretanto, a maioria das pessoas não funciona assim e um dia ruim no
trabalho tende a afetar o que acontece depois dele.

O trabalho afeta a saúde

Segundo o professor Cary Cooper, especialista em estresse ocupacional
no Instituto de Ciência da Universidade de Manchester, há cada vez mais
evidências de que o estresse no ambiente de trabalho causa impacto
significativo sobre a saúde.
Em 2005, a Universidade Lancaster e a Faculdade de Administração de
Manchester realizaram um estudo envolvendo 250 mil trabalhadores. De
acordo com os resultados, a infelicidade no trabalho é um fator de risco
para o desenvolvimento de problemas de saúde mental, incluindo
esgotamento emocional, baixa auto-estima, ansiedade e depressão. O
relatório final alertou para o fato de que apenas uma pequena queda no

«CodeReference»
nível de satisfação profissional pode levar a problemas de considerável
gravidade clínica.
Um estudo recente com mais de 20 mil enfermeiras nos Estados Unidos,
realizado ao longo de um período de quatro anos, descobriu que a
infelicidade no trabalho é tão prejudicial à sua saúde quanto o tabaco.
Não apenas as pessoas felizes são mais felizes, elas também são mais
saudáveis.

A felicidade leva ao sucesso

Um consultor executivo que normalmente presta serviços a altos
executivos contou-me que muitas de suas consultorias terminam com
seus clientes dando-se conta de já terem atingido todos os sinais
tradicionais de sucesso, mas não se sentirem felizes no trabalho ou na
vida pessoal. São pessoas que têm sala particular, carro da empresa,
salário milionário e participação nas ações da companhia. Feitas as
perguntas corretas, porém, descobre-se que muitos deles se sentem
solitários e perdidos. O trabalho não lhes traz alegria, não tem significado
e não cria relacionamentos positivos e duradouros. Além disso, toma todo
o tempo e os afasta da família e dos amigos. Um dos executivos chorou
compulsivamente ao perceber que a maior parte de sua vida profissional
havia sido desperdiçada em uma busca frenética por dinheiro e poder.
Pouco tempo depois, abandonou seu emprego e hoje trabalha com algo
que adora, por um décimo do salário anterior.

«CodeReference»
Isso pede uma pergunta: de que vale o sucesso se ele não traz felicidade?
Como disse o Dalai Lama:
Acredito que o grande objetivo da vida é a busca pela felicidade. Isso é
óbvio. Não importa se você acredita em religião ou não, se você segue
esta ou aquela religião, todos buscamos algo melhor em nossas vidas.
Então acredito que a força que nos move nos leva em direção à
felicidade...
Ele falava sobre felicidade na vida, mas o argumento se aplica
igualmente à felicidade no trabalho. Que motivo leva uma pessoa a
passar a maior parte de sua vida dedicando-se afazendo algo que a deixa
infeliz? Como você se sentiria em seu leito de morte, tendo conquistado
todos os sinais tradicionais do o sucesso, como tradicionalmente o vemos
– uma linda casa, uma TV de plasma em cada cômodo, muitos carros,
salário alto e cargo importante – se sua carreira nunca o tivesse feito
feliz?
Felizmente, estamos presenciando o surgimento de uma nova abordagem
ao trabalho. O que antes era apenas um meio de ganhar a vida, mais e
mais se torna uma maneira de atingir a felicidade.

«CodeReference»
Deveríamos, então, tentar apenas ser felizes, sem preocupação com
sucesso? Aqui é que as coisas ficam ainda mais interessantes: em
dezembro de 2005, um grupo de pesquisadores publicou os resultados de
um meta-estudo que combinava os resultados de outras 225 pesquisas no
campo da felicidade, as quais somadas haviam examinado as vidas de
225 mil pessoas. Os pesquisadores concluíram que, embora o sucesso
não traga felicidade, a relação inversa é diferente, ou seja, a felicidade
traz sucesso. O estudo também concluiu que pessoas felizes são mais
otimista, sociáveis, agradáveis, motivadas e cheias de energia – todas
essas, qualidades essenciais para atingirmos o sucesso profissional.
Isso significa que não devemos sacrificar a felicidade em nome do
sucesso, o que infelizmente é uma crença comum. Na verdade, acontece
o oposto: quanto mais feliz, mais bem-sucedido.

«CodeReference»
 17 A felicidade é boa para os negócios

Uma velha senhora adoece

A Irma é uma das empresas de varejo mais tradicionais da Dinamarca.
Fundada em 1870, é a segunda rede de supermercados mais antiga do
mundo. Trata-se de um negócio milionário com 70 lojas em Copenhague
e arredores.
Entretanto, nos anos 1990 a velha senhora adoeceu. As únicas pessoas a
continuar comprando ali, segundo as piadas locais, eram velhinhas que o
faziam apenas por hábito. Os dinamarqueses preocupam-se muito com
preços, especialmente quando o assunto é comida, por isso a maioria dos
clientes dos supermercados Irma trocaram a rede por outra, mais barata,
que na época havia se espalhado por todo o país. Durante uma década, a
Irma perdeu muito dinheiro.
Passar a vender produtos mais baratos a fim de competir com a
concorrência não funcionou. A tentativa de expandir os negócios abrindo
lojas em todo o país, não apenas em Copenhague, provou-se desastrosa e
teve de ser abortada. Campanhas publicitárias também não trouxeram
bons resultados. A empresa estava em vias de ser vendida, fechada ou
convertida em rede de descontos.
Em 1999, porém, a Irma apostou em uma nova solução e promoveu
Alfred Josefsen a CEO. Josefsen, homem de fala mansa na época com 42
anos, tinha um plano: “colocar as pessoas em primeiro lugar”. Sim, ele
iria melhorar os setores de compras, distribuição, marketing, custos...
mas acreditava que se a Irma pudesse deixar felizes os seus funcionários,
todo o resto se ajustaria.
Para tanto, Josefsen concentrou-se em algumas áreas específicas:

«CodeReference»
 treinamento de liderança – todos os líderes tiveram de passar por um
treinamento de liderança com foco em desenvolvimento de
pessoal;
comunicações abertas – Josefsen passou a enviar newsletters
semanais aos funcionários da empresa, com conteúdo pessoal e
carinhoso, o que ajudou a cultivar um sentimento de confiança e
cumplicidade entre os funcionários e a administração;
celebração de bons resultados – sempre que a empresa tivesse algo a
celebrar, todos os funcionários seriam convidados a uma grande
festa, o que realmente passou a acontecer. Algumas dessas
celebrações costumam envolver os gerentes subirem ao palco
para cantar o hino da empresa!
Os resultados não demoraram a aparecer e a Irma voltou a ser lucrativa
no período de um ano do reinado de Josefsen. Hoje, é o quinto melhor
local de trabalho na Dinamarca e a melhor rede varejista em
funcionamento na Europa. Aqui estão os testemunhos de alguns de seus
funcionários:
“Trabalhar para a Irma é uma honra.”
“Tomamos conta uns dos outros. Se uma pessoa parece não estar bem, o
fato não é ignorado.”
“A administração tem fé nos funcionários e acredita que possamos
trabalhar bem com independência.”
“A Irma é a melhor empresa para a qual já trabalhei.”
Além de tudo isso, em fevereiro de 2006 a empresa orgulhosamente
anunciou o seu melhor resultado financeiro em mais de 130 anos de
negócios. Pessoas felizes realizando um excelente trabalho: essa é a
receita para o sucesso.
Alfred Josefsen descreve a jornada em seu ótimo livro Dear Irma – It’s
All About People, o qual infelizmente só existe na versão original, em
dinamarquês.

«CodeReference»
O fator sucesso
Aqui está uma breve lista com alguns dos fatores cruciais para o sucesso
dos negócios hoje em dia:
Inovação, confiança, produtividade, motivação, senso de humor, foco na
qualidade, ótimo serviço ao consumidor, mudanças rápidas, criatividade,
iniciativa, energia, determinação, comunicação, eficiência de custos,
clareza de pensamento, boas vendas, comprometimento, coragem,
relacionamento com o cliente, liderança, excelência, novas idéias,
resolução de conflitos, diálogo, bons relacionamentos no trabalho, bons
relacionamentos com os fornecedores, vontade de ir além e muito, muito,
muito mais...
Soa familiar? Sua empresa tem algumas dessas demandas?
Agora, pergunte-se de onde tudo isso vem. Máquinas? Não. Melhorias
nos processos de negócios? Nã-nã-ni-na-não. Consultores caros?
Provavelmente não. Novos sistemas de TI? Esquece. Tudo isso pode
ajudar, mas nada disso é fonte de inovação, serviço ao cliente, motivação
ou qualquer outro item da lista acima. Tudo isso vem de pessoas – aliás,
vem de pessoas felizes!
Alfred Josefsen precisou melhorar a Irma em cada uma dessas áreas. A
empresa necessitava de inovação, tinha de cortar custos, precisava atrair
clientes e melhorar seu serviço. Josefsen, porém, não tinha dúvidas
quanto ao principal ponto a ser trabalhado: se pudesse fazer os
funcionários da empresa felizes, todo o resto melhoraria.
Mesmo que você acredite que o único objetivo de um negócio é o lucro,
ainda assim será preciso buscar a felicidade de seus funcionários,
simplesmente porque estudos científicos mostram que funcionários
felizes dão mais lucro!
De acordo com um estudo realizado pelo Instituto Ótimo Lugar para se
Trabalhar, que anualmente classifica os melhores locais de trabalho do
mundo, empresas felizes são um investimento melhor. De 1998 a 2005, o
índice de ações S&P 500 subiu em 4,81%. Os 100 melhores ambientes de

«CodeReference»
trabalho viram o preço de suas ações aumentar em 14,75% no mesmo
período, ou seja, três vezes mais.13
De acordo com estudo realizado pela Denison Consulting, empresas
infelizes tiveram um crescimento anual de 0,1% em suas vendas, de 1996
a 2004. Empresas felizes apresentaram um crescimento de 15,1% no
mesmo período.14
Segundo o especialista em RH David Maister, as empresas que
aumentam o nível de satisfação de seus funcionários em 20% podem
experimentar uma melhoria de 42% em seu desempenho financeiro. 15
De acordo com o Instituo Gallup, empresas felizes têm troca de pessoal
muito menor, lealdade dos clientes muito maior, bem como margens de
lucro e vendas mais altas.16
Esses e muitos outros estudos comprovam que as vantagens principais
conquistadas pelas empresas que cultivam a felicidade são:
maior produtividade – pessoas felizes trabalham mais rápida e
eficientemente;
melhor qualidade – funcionários felizes se importam com a
qualidade;

13 Fonte: www.greatplacetowork.com/great/graphs.php

14 Fonte: www.denisonconsulting.com/de/Home/tabid/32/Default.aspx

15 Fonte: www.careerjournal.com/hrcenter/briefs/20010611-
kennedy.html

16 Fonte: gmj.gallup.com/content/814/Taking-Feedback-to-the-Bottom-
Line.aspx

«CodeReference»
 funcionários com menos faltas – as pessoas querem ir para o
trabalho;
menos estresse e fadiga entre os funcionários – pessoas felizes têm
menos tendência a sofrer de estresse;
os melhores funcionários – as pessoas querem trabalhar para
empresas felizes;
menor giro de pessoal – o que economiza enormes esforços no
recrutamento de novo pessoal;
mais vendas – pessoas felizes são os melhores vendedores;
nível mais alto de satisfação dos clientes – funcionários felizes são a
base para um bom serviço;
mais criatividade e inovação – pessoas felizes são mais criativas;
mais adaptabilidade – pessoas felizes se adaptam com mais
facilidade e são mais abertas a mudanças;
melhor desempenho de estoque – por todas as razões expostas acima
e
melhores resultados – por todas as razões expostas acima.
Basicamente, empresas felizes ganham das infelizes em todas as áreas,
fato comprovado por inúmeros estudos.

O x da questão – em um único gráfico

O júri chegou unanimemente ao veredito: funcionários felizes são os
culpados pela melhoria nos resultados. As empresas não precisam optar
por felicidade ou lucros, não se trata de uma coisa OU outra. A felicidade
está inextricavelmente ligada aos lucros. Soichiro Honda, fundador da
Honda, concorda comigo:
Cada indivíduo deveria trabalhar para si mesmo. As pessoas não se
sacrificam pela empresa. Elas vêm à empresa para se divertirem.
Por isso, caso você vá se lembrar apenas de uma coisa neste capítulo, que
seja este gráfico:
«CodeReference»
Gedankenexperiment
Vamos experimentar um Gedankenexperiment – uma experiência de
pensamento. Imagine dois departamentos em uma empresa, departamento
A e departamento B. Os dois realizam mais ou menos o mesmo trabalho,
localizam-se no mesmo edifício e são comparáveis em quase tudo que
fazem. A única diferença é:
O departamento A é feliz. As pessoas ali não vivem em êxtase, mas
apreciam o que fazem, gostam uns dos outros e na maioria dos dias
sentem-se bem ao virem à empresa trabalhar.
O departamento B é menos feliz. Não que os funcionários desse
departamento odeiem o que fazem, mas na verdade não são loucos por
seu trabalho nem uns pelos outros e, embora venham para o trabalho
todos os dias, sua motivação é o contracheque.
Agora pense: se o departamento A (o feliz) tem 10 pessoas, quantos
funcionários são necessários no departamento B para que a mesma
quantidade de trabalho seja realizada?

«CodeReference»
Sempre que faço palestras sobre felicidade no trabalho com grupos de
líderes, proponho essa reflexão. As respostas variam de 30 (ou seja, o
departamento B precisa do triplo de gente) a 8 (o departamento B é mais
eficiente pois não perde tempo tentando ser feliz). As respostas mais
comuns são 11, 12 ou 13. Como comprovam os estudos mencionados no
capítulo 7, a diferença é maior do que isso, pois o desempenho de
funcionários felizes supera em muito o desempenho dos infelizes.
Aqui vai mais uma pergunta aos gerentes e diretores: como é liderar o
departamento A em comparação com o B? Onde seria mais fácil para
você, como líder:
Motivar as pessoas?
Iniciar e implementar mudanças?
Criar um bom canal de comunicação?
Fazer com que todos compreendam os objetivos da empresa e os
atinjam?
Estabelecer uma cultura inovadora e criativa?

«CodeReference»
Qual dos departamentos você preferiria liderar? Reflita.

Funcionários infelizes custam mais caro

Os funcionários infelizes saem muito caro para as empresas. De acordo
com um estudo da Universidade da Flórida publicado na edição de
janeiro de 2006 do Jornal de Psicologia Aplicada, os funcionários
comportam-se de maneira inapropriada quando se sentem irritados com o
trabalho, não gostam de seu trabalho ou acreditam que seus superiores
estejam agindo de maneira injusta.
E não se trata apenas de algum descontentamento e reclamação; até
mesmo funcionários tidos como modelos de comportamento se
transformam e passam a fazer fofoca, roubar, puxar o tapete e demorar
horas no intervalo de almoço quando se sentem infelizes. 17 Concluindo,
não apenas os empregados infelizes são desmotivados e
descomprometidos, eles muitas vezes trabalharão ativamente contra os
interesses da empresa, como forma de vingança.

As empresas felizes ganham de suas concorrentes

infelizes – quatro fatores
Gostaria de mencionar brevemente quatro áreas específicas nas quais as
empresas felizes ganham das infelizes. Escolhi estas por estarem entre os
fatores mais importantes para o sucesso de um negócio hoje em dia e
também por serem um grande desafio para muitas empresas.

Empresas felizes são mais inovadoras

Na página xx mencionei a pesquisa da professora Teresa M. Amibile
sobre a influência do ambiente de trabalho na motivação, criatividade e
desempenho de indivíduos e equipes. O trabalho de Amibile mostra que
pessoas felizes são mais criativas:

17 Fonte: news.ufl.edu/2006/04/06/employee-misbehavior

«CodeReference»
Se uma pessoa está de bom humor, tem mais chances de criar idéias
novas naquele dia e também no dia seguinte, não importa qual seja seu
estado de espírito nesse segundo dia.
Parece haver um processo cognitivo iniciado quando a pessoa se sente
bem e que leva a pensamento mais flexível, fluído e original, e tudo isso
se mantém até o dia seguinte.
O Gallup Management Journal concorda e adiciona que:
Cinqüenta e nove por cento dos empregados felizes concordam que seu
trabalho atual lhes inspira idéias muito criativas, número comparado a
apenas 3% dos funcionários infelizes.18
Assim, se inovação e criatividade são importantes para o seu negócio,
você precisa de pessoas felizes.

Pessoas felizes são mais motivadas

Vou ser franco. Dizer que o trabalho de um líder é motivar seus
seguidores é tão ridículo quanto dizer que o trabalho do presidente do
conselho da General Motors é controlar o sol pela manhã para que
tenhamos luz para trabalhar. Enquanto acreditarmos no mito e na
mágica implícita na noção de que o trabalho de um líder é motivar seus
seguidores, de que o trabalho de um chefe é motivar seus subordinados e
de que o trabalho do desenvolvimento de pessoas em nossa organização
é motivá-las, estaremos perdendo tempo.
–John Paul Jones Sr.

Todo líder deseja funcionários motivados. Todo funcionário deseja ter

motivação. Ainda assim, freqüentemente deparamos com gerentes
reclamando que é impossível animar seus funcionários e funcionários
reclamando que seus gerentes não os motivam nem sabem como fazê-lo.

18 Fonte: gmj.gallup.com/content/24880/Gallup-Study-Engaged-
Employees-Inspire-Company.aspx

«CodeReference»
Motivar os funcionários não é trabalho do gerente. Isso é impossível. O
trabalho do gerente é criar uma atmosfera agradável na qual seus
funcionários encontrem motivação naturalmente.
Imagine o quanto é difícil motivar pessoas insatisfeitas, desapontadas,
desconfiadas, não-comprometidas com a empresa e infelizes no trabalho.
Seria uma batalha. Um artigo da Faculdade de Administração de Harvard
fez uma observação interessante:
Muitas empresas têm uma noção completamente errada. Na verdade, não
é seu papel motivar os funcionários. Seu papel é parar de desmotivá-los.19
Funcionários felizes não necessitam de motivação externa – eles se auto-
motivam e motivam uns aos outros, e tal motivação intrínseca é mais
eficiente e duradoura que a motivação externa (como por exemplo
recompensas) à qual os gerentes de funcionários infelizes geralmente
recorrem.
Se o que você deseja em seu ambiente de trabalho é uma motivação
verdadeira, então crie um ambiente de trabalho feliz. Simples assim!

Funcionários felizes atendem melhor aos clientes

Um recente artigo publicado pela Harvard Business Review, intitulado
“Putting the Service-Profit Chain to Work” (Fazendo a relação serviço-
lucro funcionar) concluiu o seguinte:
Quando as empresas colocam seus funcionários em primeiro lugar, esses
funcionários tornam-se satisfeitos, seus clientes mantêm a lealdade, os
lucros aumentam e o sucesso contínuo é sustentado. 20
Funcionários felizes fazem felizes os clientes pois:
Estão sempre de bom humor.

19 Fonte: hbswk.hbs.edu/archive/5289.html

20 Fonte: cqmextra.cqm.org/cqmjournal.nsf/reprints/rp05800rpo5800

«CodeReference»
 São motivados.
Preocupam-se com os clientes.
Lidam melhor com situações difíceis.
Preocupam-se com a qualidade.
Têm mais energia.
Para que o serviço ao cliente seja bom, funcionários felizes são
imprescindíveis. Os infelizes podem até tentar fingir, mas o resultado
será exatamente um serviço que soa falso.
A matemática aqui é um pouco estranha: um funcionário feliz pode
oferecer uma boa experiência a dez clientes. Dez funcionários infelizes
não conseguem oferecer uma boa experiência a um único cliente – e
ainda podem oferecer uma experiência ruim a 100 clientes.

Empresas felizes lidam melhor com as mudanças

Poul Pabian enfrentou um enorme desafio ao ser promovido a CEO de
um novo departamento de impostos dinamarquês, criado a partir da
junção de cinco departamentos independentes. Os departamentos
individualmente haviam passado por inúmeras tentativas de mudança e o
ceticismo havia se espalhado, ou seja, ninguém mais acreditava no
sucesso das mudanças.
Num clima desses, obter o sucesso pode ser difícil, mas Poul percebeu
que precisaria de algo especial para fazer com que seus subordinados
encarassem a mudança de forma positiva. Sua solução foi muito simples:
teve uma conversa de uma hora com cada um dos 100 novos
funcionários, com a finalidade de conhecê-los e deixar-se conhecer. Além
disso, estimulou os próprios funcionários a pintarem seus novos
escritórios – não para economizar, mas como um exercício de trabalho
em equipe e para que sentissem que aquilo lhes pertencia. Todos
adoraram a idéia e o ceticismo se transformou em confiança entre a
gerência e os funcionários.
Recentemente, a estrutura de todo o serviço de impostos dinamarquês
passou por mudanças e o departamento de Poul está passando por uma
«CodeReference»
nova reestruturação. Como os funcionários reagiram dessa vez? Eles
estão dizendo “novas mudanças”? Claro, vamos lá. ”Na última vez tudo
foi tão fácil, com certeza podemos passar por isso novamente”.
Muitas empresas enfrentam cada vez mais dificuldades nas mudanças e
mais resistência a elas.
Algumas pessoas acreditam que a mudança deve ocorrer apenas quando
absolutamente necessário, quando o status quo se torna insuportável por
um motivo ou outro. Essas pessoas se surpreenderiam ao descobrir que
empresas felizes são muito mais efetivas e rápidas na criação de
mudanças positivas do que as empresas infelizes. Por quê? Porque as
empresas felizes têm:
maiores níveis de confiança;
comunicação mais eficiente;
compreensão entre os funcionários;
melhor habilidade na resolução de conflitos;
mais criatividade e inovação;
mais energia e motivação.
Na verdade, apenas empresas felizes conseguem chegar a um ponto em
que a mudança é perseguida e em que mudança profunda após mudança
profunda é transformada em história de sucesso. Organizações infelizes
nunca chegam a tal ponto e simplesmente passam a temer e odiar as
mudanças que estão por vir.

Lucros
Não há relação de exclusão entre a felicidade no trabalho e os lucros; não
se trata de sacrificar uma coisa pela outra; não se trata de uma coisa OU
outra, e sim de ambas ou nenhuma. A escolha, na realidade, é a seguinte:
Você deseja que seu negócio seja rico e feliz ou pobre e infeliz?
Decisão difícil, hein?

«CodeReference»
Vamos adiante: tornar uma sua empresa feliz não é apenas algo uma
coisa boa, é na verdade a melhor coisa que se pode fazer por qualquer
tipo de negócio, pois influencia positivamente todas as áreas da empresa.
Funcionários felizes aprendem mais depressa, comunicam-se melhor,
trabalham melhor em equipe, são mais motivados, têm mais energia e
criatividade. Além de tudo isso, importam-se com a empresa.
Funcionários infelizes não estão nem aí ou até mesmo, ativamente,
desejam o mal para a empresa em que trabalham.

Tudo isso significa que a felicidade no local de trabalho torna mais

eficientes todas as atividades realizadas ali. Expansão dos negócios,
introdução de novos procedimentos, conquista de novos clientes,
divisões, incorporações – aconteça o que acontecer, se houver pessoas
felizes envolvidas, haverá muito mais eficiência.

O futuro do trabalho é feliz

Nossos ambientes de trabalho estão mudando para melhor. Você
preferiria trabalhar no mundo dos negócios hoje ou 100 anos atrás? Ou
50 anos atrás? Mesmo há 20 anos, machismo, discriminação e
autoritarismo eram mais comuns do que hoje. Também havia menos
liberdade, códigos de conduta muito rígidos e menos espaço para o
crescimento e o desenvolvimento profissionais.
Sim, algumas coisas estão piorando. Definitivamente, há mais estresse e
ansiedade hoje em dia. Ainda assim, se tivesse de escolher, eu preferiria
mil vezes trabalhar no mundo de hoje a trabalhar nos anos 1980, 1950 ou
1920. Mesmo que não notemos ou pensemos nisso, o mundo do trabalho
está melhorando.
Se levarmos esse pensamento um pouco mais adiante, em poucos anos
haverá predominantemente empresas felizes. Elas são tão mais eficientes
«CodeReference»
do que suas concorrentes infelizes que facilmente as esmagarão no
mercado. As empresas infelizes se tornarão um fantasma do passado!
Uma onda de alegria está chegando ao mundo dos negócios, e as
empresas que souberem surfar nessa onda naturalmente obterão mais
sucesso e mais felicidade. Aquelas que não conseguirem encarar a onda
irão afundar.

A infelicidade é simplesmente errada

As ações são proporcionalmente corretas à medida que promovem a
felicidade e incorretas à medida que produzem o inverso disso.
–John Stuart Mill

Este capítulo mostra que as organizações deveriam escolher o caminho

da felicidade por ser esse o caminho melhor para os negócios. Contudo,
há uma razão ainda mais importante: trazer felicidade às pessoas é bom e
fazê-las infelizes é errado!
Há empresas por aí que empurram seus funcionários para baixo, os
deixam estressados e doentes, não os valorizam, promovem intrigas e
perseguições e permitem todo tipo de abuso. Embora raramente haja
intenção, essas empresas trazem infelicidade às vidas de seus
funcionários e os debilitam mental e fisicamente. Não consigo entender
como os líderes dessas empresas conseguem dormir em paz. Talvez se
escondam no velho argumento de que a única preocupação das empresas
deve ser o lucro ou, como disse Milton Friedman, “o negócio do negócio
é o negócio”. Todavia, espero que este capítulo o convença de que este é
um falso argumento; a felicidade leva ao lucro.
Não há mais desculpa para que ambientes de trabalho infelizes sejam
tolerados, já que é tão fácil criar um ambiente inspirador, positivo,
saudável e feliz – um ambiente bom para quem nele trabalha e bom para
os negócios.

«CodeReference»
 18 Quem é responsável pela felicidade
no trabalho?

Helle Schier estava muito entusiasmada. Havia acabado de se formar em

enfermagem e já conseguira um emprego como enfermeira no hospital
universitário Odense. Entretanto, ao compartilhar com uma amiga a
notícia de que trabalharia na H4, a ala pediátrica do hospital, Helle não
obteve a reação esperada e ouviu de sua amiga “hum... não sei se devo
te dar os parabéns”. Na verdade, a H4 possuía uma reputação péssima.
Ali, as enfermeiras não costumavam ajudar umas às outras, os médicos
não gostavam das enfermeiras e vice-versa, a equipe administrativa
também era motivo de desafeto por parte da equipe de enfermagem,
enfim, não era exatamente um lugar alegre para se trabalhar.
Ainda assim, Helle aceitou o emprego e começou seu trabalho com uma
atitude positiva; logo, porém, teve de admitir: aquele lugar era horrível
e a estava deprimindo. Não gostava do trabalho, não se sentia produtiva
e passou até a questionar sua escolha profissional. Mas decidiu
continuar na batalha e fazer algo a respeito.
De quem é a responsabilidade de fazer você feliz no trabalho? Do seu
gerente? Dos seus colegas? Da empresa? Da sociedade?
Aqui está a verdade: a responsabilidade pela sua felicidade no trabalho é
sua, por três razões muito simples:
A felicidade é uma emoção. É algo que se encontra dentro de você e
apenas você pode realmente saber como se sente com relação a seu
trabalho. Apenas você pode saber se as coisas estão bem ou se mudanças
são necessárias.
A felicidade no trabalho é individual. Somente você sabe o que é preciso
para que se sinta feliz no trabalho. Assim, você tem a responsabilidade de
se certificar de ter o necessário para ser feliz.
«CodeReference»
Sentir-se feliz no trabalho demanda tomar algumas decisões difíceis. Isso
pode incluir abandonar um emprego e procurar outro; enfrentar conflitos
desagradáveis, pois evitá-los nem sempre é a melhor solução; lutar contra
valores e culturas corporativas existentes. Você é a única pessoa que pode
decidir travar alguma dessas batalhas. É sua escolha e sua
responsabilidade.

A responsabilidade do gerente
Talvez você se pergunte se os grandes filósofos, como Sartre, Camus e
Heidegger, podem nos ensinar algo sobre o mundo dos negócios na
atualidade. O excelente livro Freedom and Accountability at Work,
escrito por Peter Koestenbaum e Peter Block, mostra que a sabedoria
desses pensadores ainda é relevante. O trecho a seguir fala sobre
motivação, mas o mesmo argumento vale para a felicidade no trabalho:
Agimos como se as pessoas não possuíssem motivação intrínseca, como
se fossem para o trabalho todos os dias esperando que alguém lhes
acendesse uma chama. Essa crença é comum tanto entre líderes quanto
entre funcionários...
E essa crença não tem fundamento. Não podemos ir trabalhar esperando
que alguém nos motive, a coisa não funciona assim. A chama tem de
estar dentro de você e só você pode acendê-la ou apagá-la.
Opa, peraí! Não é responsabilidade do chefe fazer os seus funcionários
felizes? Afinal, o chefe é um filho da ..., uma pessoa muito desagradável,
com certeza seus funcionários se sentirão infelizes. É claro que seu chefe
tem uma forte influência sobre a sua felicidade no trabalho, mas a grande
responsabilidade é sua. Os gerentes têm três responsabilidades no que diz
respeito à felicidade no trabalho, a saber:
Assumir a responsabilidade de se sentirem, eles próprios, felizes.
Conhecer e importar-se com seus funcionários.
Criar uma atmosfera que facilite o trabalho das pessoas.
Como gerente, sua maior responsabilidade é sentir-se feliz no trabalho.
Um líder feliz é um modelo para seus funcionários e espalha o bom
«CodeReference»
humor sem esforço. Um líder infeliz, não importa o quão bem-
intencionado, não consegue criar um ambiente de felicidade, necessário
para que as pessoas dêem o melhor de si.
Em segundo lugar, os gerentes devem conhecer e importar-se com seus
subordinados. Não é possível liderar sem que haja interesse sincero e um
certo conhecimento sobre as pessoas lideradas. Elas se sentem felizes no
trabalho? O que as faz felizes? Quais são seus objetivos e sonhos? Bons
líderes sabem a reposta a cada uma dessas perguntas.
Finalmente, bons gerentes utilizam o conhecimento adquirido para criar
uma atmosfera que possibilite um sentimento de felicidade. Aproveitar
essa oportunidade depende dos funcionários; não é possível forçar
ninguém a ser feliz, como já vimos no capítulo 1.
Obviamente, alguns gerentes fracassam nessas tarefas e, ao contrário,
conseguem criar uma atmosfera de desconfiança, apatia, desespero e
competição acirrada. Tais gerentes falham em sua responsabilidade de
possibilitar a felicidade no ambiente de trabalho. Outros, por sua vez,
criam uma atmosfera alegre, positiva, aberta e cooperativa, mas mesmo
assim descobrem que alguns de seus funcionários continuam infelizes.
Essa responsabilidade, contudo, não lhes cabe.
Analisaremos mais a fundo o papel dos gerentes na felicidade de seus
funcionários no capítulo 10.

A responsabilidade da empresa
Certa vez conversei com um grupo de funcionários de uma das maiores
empresas dinamarquesas, conhecida por ser um ótimo local de trabalho.
Quase não há limites para atingirem seu objetivo de agradar os
funcionários, o que inclui academia na empresa, boa comida, educação,
frutas à vontade e muito mais.
Contudo, esse grupo de funcionários tinha uma reclamação muito séria e
não se sentia satisfeito. “Por que", perguntavam eles, “o presente de
Natal da empresa sempre tem que conter uma garrafa de vinho tinto?.
Algumas pessoas preferem branco!”.

«CodeReference»
A responsabilidade da cúpula de uma empresa é possibilitar aos gerentes
a criação de uma atmosfera na qual seja fácil sentir-se feliz no trabalho.
Como mostra a história acima, porém, não importa o quanto se tente, não
há como forçar as pessoas a se sentirem satisfeitas – isso ainda é
responsabilidade delas próprias.
A empresa tem a responsabilidade de priorizar, valorizar e recompensar a
felicidade no trabalho. Não adianta a empresa afirmar: “Queremos que
nossos funcionários se sintam felizes no trabalho” e depois virar as costas
e incentivar o trabalho em excesso, o desrespeito e o autoritarismo.
Veja o que não fazer. Tom Markert, diretor global de marketing e serviço
ao cliente da AC Nielsen, diz o seguinte em seu horrível livro You Can’t
Win a Fight with your Boss:
Esqueça o intervalo de almoço. Não há como trazer lucro à empresa
enquanto você está almoçando... se você não ficar trabalhando no
horário de almoço, alguém tão inteligente quanto você ficará. É fato: os
fortes sobrevivem.
[Se você ignorar esse fato,] irá acabar como um animal morto na beira
da estrada; você será um corpo caído no acostamento corporativo
enquanto seus colegas passarão por você a 120 km/h com seus carros.
Eu tenho o hábito de percorrer a empresa bem cedo e bem tarde a fim de
verificar quem está dando duro. Aqueles que conseguem resultados e
trabalham mais duro que todos os outros são promovidos.
Lembre-me de nunca trabalhar para esse cara!
Essa abordagem selvagem é dura, exaustiva e, no fim das contas, um
fracasso. Gerentes que assumem tal postura criam um ambiente de
estresse, trabalho em excesso e competição, o que é ruim para as pessoas
e para os negócios.
Em vez disso, faça o seguinte:
Comecei a trabalhar para a minha atual empresa cerca de um mês atrás
e durante a primeira reunião com minha equipe informei a todos que

«CodeReference»
preferiria que ninguém trabalhasse mais de 40 horas semanais e que
todos deveriam fazer uma hora de almoço.
Semana passada tivemos uma reunião na qual pedi que cada um
escrevesse todas as suas tarefas em notas de post-it e as pendurassem de
acordo com um escala de três pontos (1 = odeio, 2 = não me importo e 3
= adoro). Então rearranjamos as tarefas, de modo que cada um ficasse
com aquelas mais interessantes para si e assim as pessoas passaram a
realizar as tarefas mais rapidamente e a ir embora para casa no horário.
A produtividade da minha equipe aumentou de maneira fenomenal. As
pessoas chegam às 8:00h da manhã, prontas para o trabalho e
entusiasmadas, cheias de novas idéias. Todos saímos às 17:00h na maior
parte dos dias (geralmente quatro em cinco dias) e o resto da empresa
parece ofendido com nossa performance e sucesso. Com as prioridades
realinhadas, profissionais mais animados para o trabalho e com mais
tempo para aproveitarem sua vida pessoal, nosso trabalho está atingindo
um patamar mais alto e os resultados mostram-se melhores.
–Comentário de Sarah Schroeder, de Chicago, em positivesharing.com

Observe que a equipe de Sarah realiza mais, trabalhando menos tempo.

A responsabilidade dos colegas

Helle se juntou a três outras enfermeiras da H4, todas recém-formadas, e
o grupo decidiu tomar uma iniciativa para fazer da ala um lugar melhor
para se trabalhar. Conversaram, então, com a enfermeira-chefe e
conseguiram que ela lhes desse um dia de folga para planejarem suas
ações. As quatro chegaram a soluções simples. Primeiro, uma festa para a
equipe da H4. Nada chique, apenas um churrasco, a fim de proporcionar
às pessoas uma oportunidade de se conhecerem fora do trabalho e
estabelecerem relacionamentos. Depois, direcionaram o foco para o
reconhecimento. Elas ouviram falar da “Ordem do Elefante” do Kjaer
Group e copiaram a idéia. Compraram um pequeno elefante de pelúcia
que podia ser enganchado em seus uniformes. Agora sempre que alguém
na H4 merece um elogio, essa pessoa recebe o elefante. Além disso, as
«CodeReference»
 enfermeiras mantêm um jornalzinho interno, no qual
publicam o fato pelo qual alguém mereceu o
elefante. O jornal contém notas do tipo:
“A Vilma faz muita diferença aqui. Ela sempre
organiza tudo, o que facilita muito a vida de todas as
enfermeiras.”
“É difícil escolher uma pessoa a quem dar o elefante,
mas eu o estou dando a Nina por sua calma, mesmo
em situações extremas, e por sua grande
competência.”
“Acho que todos no H4 merecem um elefante, mas
hoje eu o estou dando à Joana porque ela é
maravilhosa com as crianças, sejam elas de qualquer idade.”
A idéia do elefante funcionou muito bem e logo as pessoas passaram a
notar a diferença no H4, os médicos, as enfermeiras, a enfermeira-chefe e
especialmente as crianças e suas famílias.

Seus colegas não são responsáveis pela sua felicidade no trabalho e

pensar “serei feliz quando Susan parar de falar tão alto ao telefone, John
parar de criticar tudo e todos e Martin parar de fofocar”, não o levará a
lugar algum.
Você e seus colegas têm a responsabilidade de trabalhar juntos a fim de
criar uma atmosfera na qual seja fácil encontrar a felicidade. Agora, ser
realmente feliz em tal ambiente é da responsabilidade de cada um.

A sua responsabilidade
Como resultado pelas simples iniciativas tomadas por Helle e suas
colegas, H4 é hoje um lugar feliz para se trabalhar, e as quatro
enfermeiras responsáveis pelo pontapé inicial agora ensinam outras alas
do hospital a fazer o mesmo. As moças são conhecidas no hospital como
“as meninas felizes”.

«CodeReference»
Elas sentem a diferença, assim como os médicos e as crianças admitidas
no hospital e suas famílias. O humor e a qualidade da atenção oferecida
aos pacientes melhoraram muito.
Aqui estão suas quatro responsabilidades principais com relação à
felicidade no trabalho:
1 Saber o que o faz feliz ou infeliz no trabalho.
2 Dizer a outras pessoas como você se sente e o que o faz feliz ou
infeliz.
3 Tomar iniciativa para conseguir ser feliz.
4 Ajudar a criar um ambiente de trabalho em que seja fácil para
outras pessoas serem felizes.
Enquanto você ficar sentado esperando que seus colegas, gerentes e
empresa o façam feliz, nada irá acontecer. As coisas começarão a
melhorar no momento em que você tomar as rédeas.
Tome a iniciativa e faça uma grande diferença em sua vida e na vida de
seus colegas. A história da H4 mostra que não são necessários grandes
recursos, apoio da administração, consultores externos ou muito tempo.
Todo o necessário é disposição para assumir a responsabilidade e agir.
Nada disso significa que você deva agir sozinho. Como Helle, recrute
seus colegas interessados na felicidade no trabalho. Com ajuda, tudo fica
mais fácil. Só não espere que outros façam por você. Como disse Jerry
Garcia, do The Grateful Dead:
“Alguém precisa fazer alguma coisa, e é tão patético que tenha que ser a
gente”..

«CodeReference»
 19 Como trazer a felicidade no
trabalho até você

Com certeza, há muita escolha. Que tal ler um dos livros de Steven
Covey? Ou de David Allen, como por exemplo A Arte de Fazer
Acontecer? Deixando de lado a leitura, talvez o que você precise seja de
um mentor. Quem sabe um treinamento anti-estresse? Ou mediação de
conflitos. Aconselhamento de carreira? Você pode também aprimorar seu
estilo de comunicação, a forma como você se apresenta ou ...
A verdade é que as opções são ilimitadas e muitas delas são realmente
boas. O melhor, porém, seria partir de outro ponto: comece fazendo-se
feliz no trabalho. Este capítulo o guiará nessa tarefa. As ferramentas aqui
oferecidas foram desenvolvidas para os meus workshops e vêem sendo
utilizadas por muitos profissionais, em diversas empresas. Os exercícios
funcionam de verdade se você os fizer conforme indicado. Apenas dar
uma olhada nas perguntas propostas e formular respostas em sua cabeça
não dá certo. Se você despender um pouco do seu tempo para refletir e
escrever as respostas, novas idéias e conceitos terão mais chances de
florescer.
Aqui estão as etapas:
1 Qual seu nível de felicidade no trabalho?
2 O que o faz feliz no trabalho?
3 Visualize seu objetivo.
4 Conheça os seus próprios motivos.
5 Decida-se pela felicidade.
6 Devo ir ou devo ficar?
7 Prepare um plano de felicidade.

«CodeReference»
Você pode encontrar folhas para os exercícios no website do livro
(www.positivesharing.com/happyhouris9to5).

Qual seu nível de felicidade no trabalho?

Este é o ponto no qual o livro poderia ter incluído um teste com 200
perguntas, cujas respostas, fornecidas por você, indicariam seu nível
exato de felicidade. Mas, seja sincero, você já sabe como se sente com
relação a seu trabalho, não é mesmo?
Ao considerar tudo o que é bom e tudo o que é ruim em seu trabalho,
aposto que você sabe bem em qual das três categorias abaixo você se
encaixa:
Argh! Odeio meu emprego e preferiria andar um quilômetro sobre carvão
em brasa do que ter que voltar para mais um dia de trabalho.
Ah... Meu trabalho é mais ou menos. Eu posso continuar lá ou sair. Não é
nem bom nem ruim.
U-hu! Adoro meu trabalho. É tão legal que eu pagaria para continuar
naquela empresa. Mas, por favor, não comente essa última parte...
Reflita um pouco e avalie seu emprego. Onde você se encontra neste
momento? Na maioria das pesquisas, 10% dos funcionários afirmam
odiar o trabalho e de 10 a 20% das pessoas dizem adorá-lo. O restante,
entre 70 e 80%, encontram-se em algum ponto entre esses extremos.
Caso você se encaixe no grupo do “argh”, tudo que posso lhe dizer é que
algo precisa ser feito a respeito urgentemente. Se você está no grupo do
«CodeReference»
“u-hu”, é possível fazer de seu trabalho algo ainda mais prazeroso; ou.
Ou, o que seria melhor, sugiro que você espalhe sua felicidade a seus
colegas de trabalho.
“Ah...” é uma situação perigosa, pois é cômoda. É fácil aceitar um
trabalho satisfatório, seguro, razoavelmente divertido, razoavelmente
chato, mais ou menos desagradável. Não aceite! Estou falando sério. Não
aceite essa situação – melhore-a para “u-hu”. Quando você está no “mais
ou menos”, você se torna apenas uma sombra de si mesmo; você está
utilizando apenas uma pequena fração de seu potencial. Além disso, você
não afeta ninguém ao seu redor com sua energia positiva e sua felicidade,
e não volta para casa com a sensação de ter deixado a sua marca.
Não se acomode, opte pela felicidade e então descubra o que é necessário
para alcançá-la.

O que o faz feliz no trabalho?

Tente se lembrar de uma situação que o deixou feliz no trabalho. Pode ser
no seu atual emprego ou em um emprego anterior, não importa, o
importante é que você se lembre de uma situação específica, não algo
como “Nossa, trabalhar para o grupo XYZ foi maravilhoso”, e sim
“Nossa, aquela vez no XYZ, dois anos atrás, quando terminamos o
processo ABCD e fizemos uma festa enorme, como foi legal”. Não
precisa ser a melhor experiência de trabalho da sua vida, apenas uma
experiência muito boa.
Esse exercício pode mostrar-se surpreendentemente difícil. A maioria de
nós tem mais facilidade para se lembrar de experiências ruins; lembrar-se
de situações boas requer um certo esforço. Caso você não consiga se
lembrar de uma única experiência positiva relacionada a trabalho, pense
em algo que aconteceu na escola ou faculdade, ou ainda alguma
experiência obtida em sua vida pessoal, por exemplo com um trabalho
voluntário. Reflita e procure encontrar uma lembrança positiva. Escreva-
a. Depois pense em outras duas e as anote também.
Para cada uma das três experiências anotadas, escreva as respostas para
as perguntas abaixo. A fim de que o exercício seja ainda mais efetivo,

«CodeReference»
junte-se a um amigo e entrevistem-se utilizando as perguntas. O
entrevistador deve escrever as respostas obtidas.
Aqui estão as perguntas:
O que aconteceu? Quais eram as circunstâncias? Quem estava
envolvido? O que você fez?
Como foi? Como você se sentiu? Foi uma boa experiência?
Como essa experiência afetou a qualidade do seu trabalho?
Como era o seu relacionamento com seus colegas, clientes,
fornecedores e outros no trabalho?
Como a experiência o afetou fora do ambiente de trabalho?
Escreva pelo menos cinco fatores que possibilitaram essa experiência.
Que pessoas, valores, práticas, ferramentas etc. estavam envolvidas e
ajudaram a fazer tal experiência acontecer?
Escreva pelo menos cinco coisas relacionadas a essa experiência que
você gostaria de vivenciar mais no futuro.
O que você acaba de fazer é um exercício baseado em investigação
apreciativa, uma técnica excelente fundamentada na idéia de que a
melhor maneira de se criar mudanças positivas é levar em conta o que
funcionou no passado e que você gostaria de repetir no futuro, em vez de
se concentrar nos problemas vividos para que estes sejam evitados. Essa
técnica é ótima por uma série de razões:

Você se lembra de boas experiências no trabalho.

É tão fácil lembrar-se daquele chefe tirano que você teve há anos, mas
inacreditavelmente difícil lembrar-se da maravilhosa equipe de trabalho
da qual você fez parte no ano passado. A maioria das pessoas tende a não
valorizar as boas experiências e remoer os problemas, as situações
negativas e as pessoas irritantes. Esse exercício treina sua habilidade de
se lembrar das boas experiências, habilidade essa crucial para a sua
felicidade no trabalho.

«CodeReference»
Você se concentra em experiências da vida real
Ao examinar a pergunta “O que me faz feliz no trabalho?”, é tentador
listar: aumento de salário, promoção, bônus e outras coisas do tipo, pelas
quais fomos ensinados a lutar, mas não necessariamente aquelas que
realmente nos fazem felizes. Com o exercício proposto acima, você não
cai nessa armadilha, já que é preciso pensar em situações específicas. As
experiências positivas pelas quais você passou provavelmente terão o
mesmo efeito no futuro.

É divertido e animador
Pode ser difícil no início, mas, quando você consegue, lembrar-se de
boas experiências é muito divertido. Pensar apenas no que não deu certo
deprime e enfraquece. Pensar no que foi bom dá energia e confiança num
futuro positivo.

Você se concentra naquilo que quer e não naquilo que não quer
Não é possível desenvolver uma vida profissional saudável com base
naquilo que se deseja evitar, pois:
Geralmente obtemos mais daquilo em que nos concentramos. Se
focarmos nos problemas a serem evitados, infelizmente a tendência é de
que o contrário aconteça.
Há um número quase infinito de coisas a serem evitadas no trabalho.
Sempre é possível adicionar um item à lista. Descobrir o que o faz feliz é
muito mais simples e administrável.
Mesmo que conseguisse evitar tudo que o faz infeliz no trabalho, isso não
significaria exatamente a sua felicidade – apenas significaria que você
não seria infeliz. Em outras palavras, evitar problemas o ajuda a se
encaixar no grupo do “Ah...”, nada, além disso. Para chegar ao “u-hu”, é
preciso concentrar-se no que o faz feliz.
O próximo passo é descobrir como o trabalho e a vida pessoal ficarão
uma vez atingido o objetivo da felicidade profissional.

«CodeReference»
Visualize seu objetivo
Neste exercício você irá visualizar como seria um dia de trabalho em que
você estivesse muito feliz. Isso é importante por três motivos:
Saber como o seu objetivo se traduziria em realidade lhe oferece um alvo
específico no qual apontar sua mira.
Saber como seria bom atingir seu objetivo lhe dá energia para tomar
atitudes.
Você se concentra no que deseja atingir (e não no que deseja evitar), o
que programa seu subconsciente para a consecução desse objetivo.
Imagine-se no grupo “u-hu”, adorando seu trabalho, o qual lhe dá
oportunidades de crescimento, aprendizado, conquistas e desafios. Você
acorda de manhã completamente animado para o trabalho. Nada de ficar
mais cinco minutinhos na cama, e mais cinco, e mais cinco. Você pula da
cama, pois mal pode esperar pelo seu dia de trabalho.
Seu chefe é excelente e seus colegas são fantásticos. Seu trabalho é
interessante e divertido. Todas as manhãs você chega animado; todas as
tarde você vai embora com orgulho. Seu trabalho tem significado, você
ajuda as pessoas a seu redor, você é reconhecido pelo que faz e pela
pessoa que é, seus clientes o adoram e falam maravilhas a seu respeito.
Imagine sentir-se assim tão bem com relação a seu trabalho. Realmente
coloque-se nesse lugar e procure sentir o que sentiria nessa situação.
Agora responda às seguintes questões, como se estivesse completamente
feliz com seu trabalho:
Quando você acorda, o que sente? Que emoções você tem?
No que você pensa quando vai para o trabalho?
Ao chegar à empresa, o que você sente?
Ao cumprimentar seus colegas, como é sua voz? Como é a voz
deles?
Qual a expressão facial de seus colegas? E a sua?
O que você ouve? Que sons dominam o lugar?
«CodeReference»
 Você enfrenta um problema no trabalho. Qual sua reação?
Você se desentende com um colega. Como você lida com a situação?
Seu chefe vem até você cumprimentá-lo. Como é a voz dele? E sua
expressão facial? Como você se sente por seu chefe ter ido até
você?
Um colega pede sua ajuda. Como você reage?
Sua equipe faz um trabalho maravilhoso. Como você se sente? Como
você comemora?
Ao chegar em casa depois do trabalho, como você se sente? Como
está seu corpo?
O que você imagina para o próximo dia de trabalho?
Há uma folha para este exercício no website do livro, além de uma
versão em mp3 para download.

Conheça os seus próprios motivos

O próximo passo é perguntar a si mesmo porque sua vida no trabalho e
fora dele irão melhorar se você estiver feliz no trabalho. Tenho certeza de
que é fácil entender que a felicidade no trabalho causará um grande
impacto em outras áreas de sua vida. Saber disso lhe dará motivação para
tomar as atitudes necessárias.
Para descobrir suas razões, responda às seguintes perguntas, no papel.
Se eu fosse completamente feliz no trabalho, o que seria diferente em:
Meu dia de trabalho?
Meu relacionamento com meus colegas?
Meu relacionamento com os clientes?
Minha produtividade?
Minha motivação?
Meu relacionamento com meu chefe?
Meu relacionamento com meus subordinados (se aplicável)?
«CodeReference»
 Minha carreira?
Minha situação financeira?
Minha vida pessoal?
Estresse e pressão?
Minha saúde e bem-estar?
Meu relacionamento com minha família e meus amigos?
Analise suas respostas. Qual a diferença quando se está feliz no trabalho?
A vida é um pouco melhor? Muito melhor?
Conhecer seu objetivo e saber por que vale a pena lutar por ele o deixa
com apenas uma opção a considerar.

Decida-se pela felicidade

Sem comprometimento, há hesitação, a chance de voltar atrás, sempre a
ineficiência. Levando-se em conta todas as ações de iniciativa (e criação)
há uma verdade elementar, cuja ignorância aniquila inúmeras idéias e
lindos planos:
No momento em que uma pessoa se compromete, a Providência começa
a trabalhar em seu favor. Todas as coisas acontecem para ajudar algo
que, de outra maneira, não aconteceria. Um cadeia de eventos inicia-se
com a decisão, e toda uma gama imprevista
de acontecimentos e assistência material,
com os quais se jamais sonhara, vêm ao seu
encontro.
–Willliam Murray, membro de uma expedição
escocesa ao Monte Everest

Na página xx eu afirmei que a felicidade no

trabalho começa com uma decisão. Antes de
alcançar qualquer progresso significativo, é
preciso decidir-se a ser feliz.

«CodeReference»
Não me entenda mal – decidir-se pela felicidade não o fará feliz num
passe de mágica. A decisão é o primeiro passo de uma caminhada.
Lembre-se também de que a decisão não é pela satisfação. Seu objetivo
não é uma vida profissional satisfatória, razoável. Seu objetivo é atingir
níveis inacreditáveis, magníficos e exuberantes de felicidade no trabalho.
Sua opção é “u-hu” e não “ah...”.
Essa é a opção possível. Agora que você já sabe o quanto está feliz ou
infeliz com seu atual trabalho, o que o faz ou faria feliz e como será sua
vida quando você for muito feliz no trabalho – você tomará a decisão de
ser feliz?
Antes de responder, lembre-se de que toda decisão traz conseqüências.
Escolher ser feliz acarreta ter de tomar as iniciativas necessárias para
tanto.
Caso sua situação atual não seja boa, você terá de enfrentar uma decisão
mais difícil...

Devo ir ou devo ficar?

Michael sentia-se preso em um trabalho que odiava. Ocupar o cargo de
gerente de TI de uma empresa pode até parecer algo bom, mas a
realidade para esse pai de dois filhos era o estresse, o conflito, a intriga,
a competição interna e muitas, muitas horas extras.
Michael queria muito abandonar a empresa, mas não via saída. Seu
salário era ótimo e sua situação econômica, bastante delicada. Mesmo
dividindo as despesas com sua esposa, que também trabalhava, o
dinheiro era justo para as contas da família. Conseguir economizar um
trocado para as férias familiares anuais era uma luta. A família
constantemente temia o aparecimento de despesas imprevistas.
Finalmente, houve uma disputa de poder e Michael não agüentou.
Abandonou o emprego e, depois de alguns meses sem salário, foi
contratado por uma empresa com um ambiente de trabalho muito
melhor, mas que oferecia metade do salário anterior de Michael. A
família avaliou a situação e um fato triste tornou-se claro: não seria

«CodeReference»
possível manter a casa na qual moravam. Terminaram, então, por vendê-
la e mudaram-se para um apartamento bem menor.
Um ano mais tarde, Michael olhou para trás e analisou sua situação da
seguinte forma: “Ter abandonado aquele emprego foi a melhor decisão
que tomei, tanto para mim quanto para minha família. Meu único
arrependimento é não tê-la tomado muito tempo antes. É verdade que eu
vinha do trabalho para uma ótima casa, num bairro privilegiado, mas
também é verdade que eu geralmente chegava cansado demais para
brincar com meus filhos e estressado demais para conversar com minha
mulher. Hoje eu chego em casa razoavelmente cedo, sentindo-me feliz,
relaxado e pronto para apreciar minha família. Talvez as crianças não
gostem de ter de dividir um quarto, mas posso dizer com toda a certeza
que ninguém em minha família trocaria nossa atual situação pela vida
que levávamos um ano atrás”.
Uma vez tomada sua decisão de ser feliz no trabalho, aqui está uma
decisão mais básica a ser tomada: você deve tentar ser feliz no seu
trabalho atual ou será melhor mudar de emprego? Você pode melhorar
sua situação na empresa para a qual trabalha no momento? Você já
tentou? Que resultados obteve? Há duas opções possíveis:
A mudança pode ser real, embora não seja fácil ou rápida, mas você
acredita que a situação em seu trabalho atual pode melhorar.
Acreditar numa mudança não é realista. A cultura de sua empresa é muito
engessada ou simplesmente uma mudança seria muito difícil.
Não estou tentando convencê-lo a mudar de emprego nem estou tentando
fazer o contrário. O que desejo é convencê-lo a escolher. Opte por ficar
onde está e transformar a realidade em uma situação profissional feliz ou
escolha sair e buscar sua felicidade. Como dizem os filósofos, a maior
dor não é tomar uma decisão em detrimento de outra, e sim não tomar
uma decisão.
É possível imprimir mudanças a seu trabalho atual? Lembre que:
Não é necessário mudar toda a empresa. Melhorar o humor de sua equipe
ou departamento pode ser suficiente.
«CodeReference»
Temos tendência a pensar que mudanças são impossíveis, mas ao
acreditarmos nisso, subestimamos nossa própria habilidade de fazer a
diferença. Lembre-se da história das enfermeiras, descrita no capítulo 8.
Não existe trabalho dos sonhos. Qualquer trabalho é tão bom quanto a
sua capacidade de torná-lo bom.
Apenas você conhece a realidade da sua situação. O importante é dar
uma chance a seu trabalho atual de fazer você feliz, mas sem que você se
acabe tentando mudar o imutável.
Trocar de emprego pode parecer assustador, mas para muitos é a única
chance de encontrar a felicidade no trabalho. Se esse for o seu caso, por
favor, tome uma atitude o quanto antes. Essa é uma decisão com
conseqüências sérias, que incluem perda de identidade, prestígio e
segurança financeira. Insisto em dizer: essa é uma decisão que cabe
apenas a você.
Caso você se decida por mudar de emprego, os outros exercícios
propostos neste capítulo oferecem uma lista de fatores a serem buscados
em seu próximo emprego e uma lista de razões para fazê-lo. Utilize os
resultados dos exercícios a fim de conseguir a motivação para ir em
busca de uma nova situação de trabalho, a qual certamente oferecerá
muito mais chances de felicidade.
É cômodo e fácil continuar em um emprego do qual não gostamos apenas
pelo salário e a estabilidade. Muitas pessoas vivem essa situação. O pior
de tudo é que, quanto mais adiamento, mais fácil se torna lidar com a
situação, mais difícil se torna acreditar que o trabalho pode ser divertido
e mais difícil fica partir para outra.
Ao perceber que a felicidade não pode ser atingida em seu trabalho atual,
tome uma atitude com urgência. Na página 111 há algumas sugestões de
como reduzir o medo do fantasma do desemprego.

Prepare um plano de felicidade

É hora de planejar. Não, nada de planejamentos tradicionais – vamos
bolar um plano que realmente funciona. Faremos nosso plano no capítulo
11.
«CodeReference»
 20 O que os gerentes podem fazer

Complete esta frase: Nossa empresa coloca os/as ___________ em

primeiro lugar.
Hal Rosenbluth tomou uma decisão ousada: como CEO e proprietário
da Rosenbluth International, empresa com 6.000 funcionários
especializados em viagens corporativas, ele decidiu que sua organização
colocaria os funcionários em primeiro lugar. Enquanto em outras
empresas a satisfação dos clientes e investidores paira soberana sobre
de tudo, Rosenbluth colocou a felicidade de seus funcionários como
prioridade.
Os resultados foram espetaculares: crescimento recorde, lucros recordes
e, o melhor de tudo, os clientes adoraram o serviço extraordinário
oferecido pelos funcionários felizes da Rosenbluth. O executivo explica a
abordagem da empresa em seu livro O Cliente em Segundo Lugar.
O comprometimento de uma empresa a seus valores é posto à prova em
momentos de adversidade. A Rosenbluth International passou por um
desses momentos depois do 11 de setembro. Da noite para o dia, o
número de viagens corporativas caiu drasticamente e a recuperação
demorou a acontecer. Rosenbluth fez de tudo para evitar cortes de
funcionários. Despesas foram cortadas e os funcionários, gerentes e
executivos perderam benefícios. Por fim, não houve alternativa e a
Rosenbluth International decidiu despedir mil funcionários. Como lidar
com tal situação em uma empresa que coloca seus funcionários em
primeiro lugar?
No capítulo mais emotivo de seu livro, na verdade um epílogo escrito
após o 11 de setembro, Rosenbluth diz que cortes maciços de pessoal
certamente não contentam a nenhum funcionário, mas manter todo o
quadro de pessoal e ir à falência um ano mais tarde teria causado ainda
mais descontentamento.
«CodeReference»
O executivo relata ter escrito uma carta a toda a organização explicando
sua decisão e os motivos que haviam-no feito chegar a ela, em detalhes.
O resultado foi inacreditável: funcionários despedidos dirigiram-se ao
escritório de Rosenbluth dizendo ter entendido a decisão e agradecendo
pelo tempo que trabalharam na empresa.
A carta enviada aos funcionários também continha uma promessa:
aqueles que continuassem na empresa fariam o possível e o impossível
para trazer a organização de volta à sua velha forma, de modo que todos
os despedidos pudessem ser recontratados. Seis meses mais tarde, 500
funcionários, dentre os mil despedidos, foram recontratados e a empresa
continuou sua jornada rumo à recuperação.
Este capítulo se destina aos líderes, em todos os níveis, que desejam
espalhar alegria a sua equipe, departamento, divisão ou mesmo por toda
uma organização.
Espero que o livro já o tenha convencido de que a felicidade no ambiente
de trabalho é algo bom por natureza, que irá trazer melhores resultados a
seus negócios e que facilitará seu trabalho como líder, além de torná-lo
mais divertido. Este capítulo traz as diretrizes para a felicidade em sua
empresa:
Busque sua própria felicidade.
Despenda tempo para seu pessoal.
Qual o nível de felicidade de seus funcionários?
Visualize sua empresa feliz.
Crie um business case para a felicidade no trabalho.
Coloque a felicidade em primeiro lugar.
Prepare um plano de felicidade
Você encontra folhas para cada um dos exercícios propostos neste
capítulo no website do livro: www.positivesharing.com/happyhouris9to5.

«CodeReference»
Busque sua própria felicidade
Um estudo realizado em 2005 por pesquisadores da Universidade de
Minnesota com trabalhadores da área de saúde chegou às seguintes
conclusões:
Gerentes entusiasmados afetam positivamente as emoções de seus
subordinados.
Funcionários cujos gerentes são infelizes são eles próprios menos
felizes, entusiasmados e otimistas, e mais irritados e ansiosos.
O comportamento de um líder afeta o humor dos funcionários, mesmo
que não haja interação direta.21
Quando todas as ações de um líder sinalizam “Gente, odeio meu
trabalho”, essa atitude contagia os funcionários. Por quê? Porque os
gerentes têm a atenção de seus funcionários voltada para si. Tudo que
façam ou digam certamente será visto e ouvido. O gerente estabelece o
tom da organização.
Como gerente, você precisa começar buscando sua própria felicidade.
Não à custa dos outros, mas em consonância com eles. Todas as
sugestões apresentadas nos capítulos anteriores se aplicam igualmente a
funcionários e gerentes. Comece por ali.
Enquanto você estiver trabalhando para conquistar sua própria felicidade
no trabalho, também é possível começar a espalhar um boa atmosfera em
sua organização e possibilitar que as pessoas a seu redor sejam felizes.

Despenda tempo para seu pessoal

Marissa Mayer, vice presidente de uma divisão do Google, sabe como é
importante para os funcionários poderem levar suas idéias, dúvidas e
sugestões a um lugar específico. Por isso, ela oferece uma hora diária
para responder a qualquer pergunta ou ouvir qualquer idéia de seus
funcionários. Há uma lista em sua porta, para quem quiser uma vaga em

21 Fonte:
twincities.bizjournal.com/twincities/stories/2006/02/20/daily30.html

«CodeReference»
sua agenda de Marissa, além de sofás e tomadas para laptop na ante-
sala de seu escritório, para aqueles que tiverem de esperar.
Muitos líderes se preocupam apenas com seu trabalho, chegando ao
ponto de não terem tempo para seus funcionários. Tais líderes ignoram o
fato mais importante quando o assunto é felicidade no trabalho: a
interação diária com as pessoas. Isso, sobretudo, significa que os líderes
precisam estar dispostos a despender tempo com seus funcionários.
Aqueles que não o fazem sacrificam a eficiência de seu pessoal a fim de
aumentar a sua própria e enviam uma mensagem clara: os funcionários
não são valorizados. Aqui está um exemplo:
Meu novo gerente parece esforçar-se em fazer infelizes os seus
subordinados. Durante nossa reunião semanal, um de meus colegas
pediu uma reunião pessoal com ele a fim de conversar sobre seu
trabalho. Esse colega se sente infeliz no trabalho, seu cargo pode vir a
ser extinto e ele gostaria de discutir essas questões. Nosso gerente
respondeu: não terei espaço na minha agenda nas próximas quatro
semanas, tenho outras prioridades. Todos nós nos sentimos como se
houvéssemos levado um soco no estômago.
–Comentário postado em positivesharing.com

Por outro lado, gerentes que oferecem um pouco de seu tempo a seus
funcionários os fazem sentir-se valorizados, compreendidos e motivados,
além de criarem uma relação de confiança. Veja como conseguir isso:
Eu trabalhei para um banco onde meu chefe costumava celebrar cada
conquista de maneira especial; um almoço ou uma conversa, sempre
mostrando apreciação. O melhor de tudo, porém, era que ele me
explicava o quão importante para o banco era o que eu havia realizado.
Por exemplo, sou administrador de network e, quando reconstruímos a
network do banco e eu otimizei a comunicação com os escritórios
remotos, ele me disse: “Graças a você, o número de créditos que o
banco pode gerenciar a distância aumentou em 200%”. Senti-me muito
orgulhoso, pois meu trabalho fazia diferença para aquela instituição.
–Comentário postado em positivesharing.com

«CodeReference»
Esse gerente despendia tempo para agradecer seus funcionários
pessoalmente e o impacto causado na motivação e felicidade do pessoal
mostrou-se enorme. É impossível que um gerente não tenha tempo para
isso.
Ademais, gastar tempo com seus funcionários o seu pessoal é a única
solução viável para saber como se sentem com relação ao trabalho. Você
sabe se seu pessoal seus funcionários se sente sentem felizes ou infelizes?

Qual o nível de felicidade de seus funcionários?

Um dos bancos mais bem-sucedidos da Dinamarca fica em uma pequena
cidade chamada Middelfart. Quando criança, morei ali por alguns anos.
O nome da cidade sempre era motivo de piada entre meus parentes
americanos. Ainda não consigo entender por quê – é um nome muito
respeitável para uma cidade dinamarquesa...
Bem, esse banco, chamado Middelfart Sparekasse, definiu como sua
missão algo muito inspirador:
1. Trataremos nossos clientes de maneira a mantê-los e fazer com que
nos recomendem àqueles que ainda não são nossos clientes.
2. Trataremos nossos funcionários de maneira a fazer com que eles
aguardem mais um dia de trabalho com ansiedade e sintam-se
orgulhosos por trabalharem aqui.
3. Ganharemos dinheiro suficiente para cumprirmos as duas proposições
acima.
Qual o nível de felicidade dentro de sua empresa ou em seu
departamento? Essa é uma pergunta geralmente dirigida ao RH, que
então realiza uma pesquisa de satisfação com resultados cheios de
estatísticas, os quais por sua vez podem ser manipulados de diversas
maneiras, produzindo uma variedade de outros resultados, o que remete a
Mark Twain, para quem existe três tipos de inverdades: “mentiras,
mentiras descaradas e estatísticas”.
Qualquer líder de valor sabe se e o quanto os seus funcionários estão
felizes. Essa é uma de suas responsabilidades mais básicas, não é preciso
«CodeReference»
analisar uma pilha de gráficos. Esse conhecimento deve vir da interação
com as pessoas.
Proponho um desafio, na verdade um exercício muito simples:
1 Faça uma lista de todas as pessoas que se reportam diretamente a
você. Caso não consiga fazer a lista por não saber de cor os
nomes de todos os seus funcionários, esse é um bom ponto de
partida.
2 Ao lado de cada nome, escreva o quão feliz com relação ao
trabalho você acha que essa pessoa se sente: Argh, Ah... ou U-
hu (conforme definido na página xx).
21 Ao lado de cada avaliação, explique suas razões. O que o faz
pensar que determinada pessoa se sente de tal maneira?
Aqui está um exemplo:

Nome Avaliação Razões

Alice Smith U-hu Sempre bem-humorada durante as
reuniões, elogia seus colegas e
cumprimenta a todos de maneira
muito animada todos os dias.
Lisa Nilsson Ah... Quieta nas reuniões, nunca se
oferece para realizar tarefas, não
parece comprometida.
John Wallace Argh... Parecia infeliz durante o almoço na
semana passada e faltou diversas
vezes nos últimos três meses
alegando problemas de saúde.
Mia Jensen ? Boa pergunta. Nunca reclama, mas
nunca parece muito feliz.
Mike Wagner U-hu Sempre sorri, preparou uma ótima
happy hour no mês passado. Os

«CodeReference»
 clientes o elogiam muito.

Há uma folha pronta para esse exercício no website do livro.

Você consegue avaliar todas as pessoas que trabalham para você ou
apenas algumas delas? Caso você não se sinta seguro para realizar as
avaliações ou simplesmente não consiga avaliar o nível de felicidade de
seus subordinados com relação ao trabalho, adicione o quarto passo:
4. Observe seus funcionários por alguns dias a fim de obter mais
informações. Não conte a eles nem pergunte diretamente como se
sentem, apenas os observe. Cuidado para não parecer estranho, somente
lance um olhar mais criterioso sobre as pessoas. Uma vez obtidos mais
dados, atualize sua tabela.
Chegamos, então, à última etapa do exercício:

É hora de analisar as suas avaliações

Bata um papo de 15 minutos com cada um de seus funcionários e
descubra o quanto estão felizes. Peça que se auto-avaliem na escala de
“argh” a “u-hu”. Além disso, pergunte o que os faz felizes no trabalho e o
que poderia fazê-los efetivamente mais felizes. Não se esqueça de
perguntar a eles o que pensam da sua maneira de trabalhar.
Desenvolva esse exercício agora e repita-o periodicamente – a cada três
meses é uma boa medida.
Você pode pensar que não há tempo hábil para a realização desse
exercício, sua agenda está lotada! A verdade, porém, é que você não tem
tempo para não fazê-lo. O exercício provavelmente leva 15 minutos por
funcionário a cada três meses, mas economiza muitas horas em longo
prazo. Encare a prática como um sistema de alarme que sinaliza
problemas antes que aconteçam. Com ela, você ajudará a trazer
felicidade ao ambiente de trabalho e todos se beneficiarão. Não veja o
tempo gasto no exercício como uma despesa, mas sim como um
investimento que se pagará muitas vezes com aumento de produtividade,
diminuição de faltas e menor giro de pessoal.
«CodeReference»
Entretanto, prepare-se para a seguinte situação: talvez você venha a ouvir
comentários imprevistos e desagradáveis a respeito da sua liderança. O
segredo é estar aberto tanto a elogios quanto a críticas. A definição de um
ótimo líder não é “aquele que não erra”, mas “aquele que está sempre
disposto a aprender e a melhorar seu estilo de liderança”.
Receba o feedback de maneira aberta e construtiva e sempre faça mais
perguntas, a fim de se certificar-se de ter entendido bem o que ouviu.
Depois, agradeça o funcionário por sua franqueza. Então, é preciso agir
com relação às críticas recebidas, mostrando a todos o seu
comprometimento em melhorar sua liderança e em ouvir seus
funcionários genuinamente.

Visualize sua empresa feliz

Conhecer seu objetivo é de grande ajuda para conseguir atingi-lo. Não
apenas conhecê-lo mental e racionalmente, mas também visual e
emocionalmente. Como é o seu objetivo na vida real? Como fará você se
sentir? O exercício a seguir proporcionará uma idéia bem clara disso. Ele
se parece com o exercício proposto no capítulo anterior, no qual falamos
sobre como seria sua felicidade pessoal no trabalho.
Imagine ter atingido sua meta. Você fez do seu departamento, equipe ou
organização um local de trabalho completamente feliz. Todos ali estão
comprometidos e motivados. As pessoas amam o que fazem, chegam ao
trabalho entusiasmadas e vão para casa orgulhosas do que fizeram. As
reuniões são divertidas e positivas. Idéias criativas sempre vêm à tona e
muitas delas são desenvolvidas. Enquanto seus funcionários estão
efetivamente se divertindo, eles estão realizando um trabalho excelente.
Os clientes tecem elogios constantes ao serviço recebido e a
produtividade e a qualidade nunca estiveram tão altas.
Procure realmente colocar-se nesse futuro. Veja o que você veria e sinta o
que sentiria caso estivesse realmente ali. Então, volte-se às perguntas
abaixo e escreva suas respostas:
Você está em casa de manhã, um pouco antes de sair para o trabalho.
Como se sente em relação ao dia que você está por viver?

«CodeReference»
Você chega ao escritório e encontra alguns de seus funcionários. Como
eles o cumprimentam? Como você os cumprimenta?
Você está em uma reunião com alguns de seus funcionários. Como são
suas vozes? E a sua?
Um novo funcionário está iniciando hoje. Como você o recebe? Qual é a
primeira impressão que essa pessoa tem de você, do ambiente de trabalho
e dos colegas?
1 Um de seus funcionários realizou um trabalho espetacular. Qual
sua reação? Como o funcionário a recebe?
2 Você precisa dar um feedback negativo a um funcionário. Como
você aborda a situação? Qual a reação do funcionário?
3 Sua organização realizou um trabalho excelente. Como você
celebra a conquista? Como você se sente? Como as pessoas
reagem durante a celebração? Elas parecem felizes?
4 Sua organização não conseguiu atingir um determinado objetivo.
Qual sua reação? Qual a reação dos seus funcionários?
5 Você anda pela sua organização e vê seus funcionários
trabalhando. Como eles parecem se sentir? Que expressões
você vê em seus rostos? Que sensação você tem ao ouvir as
vozes deles? Que sons dominam o ambiente?
6 Você chega em casa após um dia de trabalho e ouve a
indefectível pergunta: “Como foi o seu dia?”. O que você
responde? Como soa a sua voz? Como você se sente ao
responder à pergunta?
Uma folha de exercícios e um arquivo em mp3 estão disponíveis para
download no site www.positivesharing.com/happyhouris9to5.
Fazer esse exercício é ótimo por três motivos:
1 Visualizar o seu objetivo e, imaginar como as coisas serão
quando esse objetivo for atingido lhe dá um alvo específico no
qual mirar.

«CodeReference»
 2 Saber como você se sentirá ao atingir seu objetivo lhe dá a
energia para tomar as atitudes necessárias para chegar lá.
3 Você se concentra naquilo que deseja atingir e não naquilo que
deseja evitar, o que programa o seu subconsciente para tal.
O próximo passo é desenvolver as práticas para atingir seu objetivo.

Crie um business case para a felicidade no trabalho

Em meus workshops, as pessoas costumam me perguntar: “O que vem
primeiro, seus funcionários, seus clientes ou seus acionistas?”. Há
muito, muito tempo, muitas décadas, aliás, venho respondendo que isso
não é nenhuma charada. Se você trata bem seus funcionários, eles se
sentem felizes, orgulhosos e participativos. Então, manifestam essa
atitude a seus clientes e seus clientes voltam sempre, o que por sua vez
deixa os acionistas felizes.
–Herb Kelleher, ex-CEO da Southwest Airlines22

A Southwest Airlines sempre soube que bons resultados advêm apenas de

funcionários que amam seus empregos, como mostra a resposta de Herb
Kelleher. Como, porém, visualizar isso em seu cantinho na organização?
Como trazer mais felicidade, motivação e energia irá melhorar os
resultados gerais da empresa?
Pare e pense que você fez sua parte. O seu pessoal é cheio de energia,
motivação e alegria. São criativos, sentem-se reconhecidos, cuidam bem
dos clientes e se ajudam sempre que possível, além de se comunicarem
bem, elogiarem e reconhecerem uns aos outros, trabalharem bem em
equipe e acreditarem naquilo que fazem. Uma vez que o seu pedacinho
dentro da empresa se sinta assim tão feliz, que diferença isso fará em:
Área Economia de Economia de
tempo dinheiro
Maneira como você
gasta seu tempo em

22 Fonte: www.mccombs.utexas.edu/news/magazine/03s/keller.asp

«CodeReference»
uma semana típica
Produtividade e
eficiência
Satisfação e lealdade
dos clientes
Giro de pessoal e
custos de
recrutamento
Faltas
Comunicação
Qualidade e erros
Vendas
Iniciativas de
mudança
Criatividade e
inovação
Resultados financeiros

Em cada área, tente ser o mais específico possível com relação aos
efeitos da felicidade em seu departamento. Caso haja economia de tempo
ou dinheiro envolvidos, tente estimar um valor.

«CodeReference»
Você pode baixar uma folha para esse exercício no website do livro –
www.positivesharing.com/happyhouris9to5www.positivesharing.com/ha
ppyhouris9to5.
Observe seus resultados e adicione as economias de tempo e dinheiro;
pronto, você já tem um business case para a felicidade. Agora é hora de
se comprometer com a felicidade no trabalho. Sem isso, qualquer
iniciativa tomada irá por água abaixo.

Coloque a felicidade em primeiro lugar

O Google reconhece que a chave para seu sucesso é atrair e manter os
melhores profissionais do mercado. Sua filosofia inclui esses
maravilhosos argumentos:
A vida é bela. Fazer parte de algo importante e trabalhar em produtos nos
quais acreditamos é inacreditavelmente satisfatório.
O reconhecimento é a melhor motivação.
Trabalho e diversão não são mutuamente excludentes.
Tenha coragem de desbravar caminhos. Há centenas de desafios a serem
vencidos. Suas idéias criativas são importantes e vale a pena explorá-las.
Você terá a oportunidade de desenvolver produtos novos e inovadores,
úteis a milhares de pessoas.23
Quando o Google anunciou seu IPO (abertura do capital ao mercado
acionário) em 2004, os fundadores Sergey Brin e Larry Page anunciaram
que continuariam a tratar seus funcionários excepcionalmente bem.
Àqueles investidores que não se sentissem confortáveis com tal
abordagem sugeriu-se educadamente que investissem em algum outro
negócio.
Em outras palavras, o Google coloca seus funcionários como prioridade.
Na posição de líder, você está pronto para colocar a felicidade no
trabalho em primeiro lugar? Ou você prefere ver seus melhores
23 De uma lista das 10 principais razões para se trabalhar no Google,
encontrada em http://www.google.com/jobs/reasons.html .

«CodeReference»
funcionários trocando sua empresa por uma que efetivamente viva essa
filosofia?
As maneiras tradicionais de se motivar e engajar os funcionários –
aumentos, promoções, bônus, incentivos e cargos – simplesmente não
funcionam, como vimos no capítulo 3. Ao contrário, podem até ser
prejudiciais e desmotivar as pessoas.
O que é preciso fazer é ao mesmo tempo simples e difícil. Simples, pois
não requer sistemas complexos de premiação e verificação de resultados.
Difícil, pois requer mais de você como ser humano. Antes de tudo, seu
objetivo deve ser estabelecer relacionamentos positivos com seus
funcionários. É necessário desejar a felicidade deles.
Colocar a felicidade como prioridade é uma afirmação audaciosa que
pode não encontrar aceitação por parte dos executivos, da presidência ou
dos investidores. Pior para eles. É aqui que os líderes precisam interferir
e mostrar sua convicção nos resultados da felicidade no trabalho.
Southwest Airlines, Rosenbluth, Irma, Google, Middelfart Sparekasse e
muitas outras excelentes organizações conseguem seus ótimos resultados
assim, e têm-no feito seguindo os três passos abaixo:
1. Colocar a felicidade no trabalho em primeiro lugar
Qual dessas duas afirmações, segundo sua opinião, inspirariam e
motivariam seus funcionários:
Nossos objetivos mais importantes são aumentar os lucros em 15%, os
preços em 12%, nossa fatia de mercado em 8% e nossa participação no
mercado internacional em 20%, além de criar três novas divisões. E,
claro, fazer nossos funcionários felizes.
ou
Nosso objetivo mais importante é fazer nossos funcionários felizes no
trabalho. Nada é mais importante do que isso e é assim que nós, como
empresa, alcançaremos nossos objetivos juntos.
Não é difícil adivinhar, é? Líderes não podem fazer uma empresa feliz
sozinhos. É preciso que todos estejam envolvidos nesse projeto e a única
«CodeReference»
maneira de envolver os funcionários é demonstrando um
comprometimento genuíno com a felicidade no trabalho. Por isso,
coloque a felicidade em primeiro lugar, não em um quinto lugar distante
dos outros objetivos de negócios.
2. Anunciar as prioridades à organização
Não há motivo para manter suas intenções em segredo, muito pelo
contrário. As pessoas precisam saber, ou não se envolverão na
empreitada. Divulgar as prioridades cria responsabilidade.
3. Manter-se fiel às prioridades
Esta é a parte mais difícil. Anunciar que a felicidade é prioridade e depois
voltar atrás quando a situação fica difícil é pior do que não fazer nada
pela felicidade na empresa. Tal atitude resultaria em ceticismo e a triste
noção de que a administração se importa com os funcionários apenas da
boca para fora.
Uma idéia clara do seu objetivo e o conhecimento das razões pelas quais
atingir tal objetivo é bom para você, para seus funcionários e para a
empresa o ajudará a manter seu comprometimento. Periodicamente,
reveja suas respostas aos exercícios a fim de não perder sua fé.

Prepare um plano de felicidade

Claro, a melhor maneira de ativar sua decisão e comprometimento com
qualquer coisa que seja é conseguir resultados com seus esforços, de
preferência resultados rápidos, tangíveis, positivos e inspiradores. Para
tanto, é preciso um plano, mas não qualquer plano. Você precisa de um
plano feliz!

«CodeReference»
 22 Desenvolva um plano para a felicidade

A apatia pode ser superada pelo entusiasmo, e o entusiasmo pode ser

despertado apenas por duas coisas: primeiro, um ideal que toma a
imaginação de assalto e, segundo, um plano definido para que tal ideal
se torne realidade.
–Arnold J. Toynbee

A felicidade no trabalho é somente isso: um ideal que toma a imaginação

de assalto. Nos dois capítulos anteriores imaginamos ambientes de
trabalho prósperos, vibrantes, dinâmicos, eficientes e divertidos, para
onde as pessoas se dirigem cheias de entusiasmo e de onde saem cheias
de orgulho; um lugar onde há crescimento e aprendizado, onde as
pessoas realizam trabalhos excelentes para si mesmas, a empresa e os
clientes, onde novas idéias são criadas, implementadas e celebradas
constantemente. Imagine que atmosfera! Que animação!
Outro ponto a ser levado em conta para que o entusiasmo seja sempre
mantido, além de ter uma visão, é a criação de um plano. Contudo,
cuidado para não cair numa armadilha e:
1 Traçar um plano ambicioso demais.
2 Traçar um plano de 50 etapas, com gráficos complicados e
prazos específicos.
3 Comprometer-se com o plano de maneira absoluta, haja o que
houver.
4 Atrasar-se com o cronograma estabelecido por que é difícil achar
tempo para a realização das 50 etapas planejadas, já que há
“trabalho real” a ser feito.
5 Perder o ânimo e abandonar a empreitada pois “se fosse
importante de verdade você a teria conseguido levar a cabo”.

«CodeReference»
Esse processo soa familiar? Sugiro uma outra abordagem:
1 Trace um plano que, em vez de ambicioso, seja divertido.
2 Realize algo pequeno todos os dias.
3 Siga o plano sem pressão.
4 Celebre seus resultados.
5 Compartilhe suas realizações.
Resumindo, tente colher as frutas que estão nos galhos mais baixos.
Consiga vitórias fáceis e rápidas, e a partir delas siga em frente.
Complete a tabela abaixo. Você irá perceber que há espaço apenas para
cinco ações; não é permitido planejar mais do que isso. Apenas cinco
ações, cada uma delas:
rápida – algo que possa ser realizado em no máximo uma semana;
fácil – você deve ter certeza absoluta de que pode realizar essa ação;
divertida – algo cuja realização lhe dará prazer.
«CodeReference»
E, claro, deve ser algo que trará felicidade a você e àqueles que
trabalham com você.
Cinco ações rápidas, fáceis e divertidas que colocarei em prática a fim de
criar mais felicidade em meu trabalho:
1
2
3
4
5
Então, acrescente uma ação um pouco mais desafiadora ao seu plano. Por
exemplo, uma conversa difícil com um colega, uma decisão a ser tomada
ou mesmo trocar de emprego, caso isso seja o que deseja.
Uma ação um pouco mais desafiadora que realizarei a fim de trazer
felicidade ao trabalho:
1
A seguir estão algumas dicas para a escolha de suas ações.

Observe o que faz você e seus colegas felizes

Conversamos sobre ações que trazem felicidade ao trabalho no capítulo
2:
Ser positivo
Aprender
Estar sempre aberto
Participar
Buscar significado
Amar

«CodeReference»
Quais dessas ações já estão presentes em seu trabalho atual? Quais
poderiam receber mais atenção? O que você poderia fazer para torná-las
mais freqüentes?

Envolva outras pessoas

É possível buscar seu objetivo sozinho, mas é mais fácil e mais divertido
espalhar felicidade em equipe. Convide seus colegas a participar do seu
projeto e certifique-se de convidar aquelas pessoas que simpatizam com a
idéia de felicidade no trabalho, especialmente pessoas naturalmente
felizes e divertidas, que tenham energia para contagiar mais colegas.
Reúnam-se, troquem idéias, depois coloquem em prática as mais fáceis e
divertidas. Foi isso que as enfermeiras do H4 fizeram e veja só como
funcionou para elas! Releia a história no capítulo 8.

Procure o contágio
Se conseguir inventar uma idéia que se auto-reproduza, ou seja, que corra
pelo local de trabalho com suas próprias pernas, melhor. Você poderia
fazer uma lista tipo “razões pelas quais nosso departamento é 10”.
Escreva a primeira razão no topo, depois passe a lista a um colega, que
por sua vez deve passá-la adiante. Quando todos tiverem contribuído,
pendure a lista em um mural, visível a todos.
Outra possibilidade é fabricar cartõezinhos de agradecimento a fim de
dizer obrigado por um trabalho bem feito, os quais podem ser entregues
de colega para colega.
Procure algo que exija pouco esforço inicial, mas que envolva muitas
pessoas, de modo que todas tenham de contribuir.

É dando que se recebe

Parece ser um princípio universal: quando se deseja algo, ofereça
primeiro para depois receber aquilo que quer. Você gostaria de receber
mais elogios? Elogie os outros e eles passarão a elogiá-lo. Você deseja
estar em meio a pessoas felizes? Seja feliz. Quer receber um “bom dia”
caloroso todos os dias? Ofereça um bom dia caloroso a quem você
encontra.
«CodeReference»
Se há algo que você gostaria de receber mais, encontre uma maneira de
oferecer mais disso aos outros. É dando que se recebe.

Divirta-se e brinque
A diversão é fundamental no modo como conduzo meus negócios e tem
sido a chave para todas as minhas vitórias. Mais do que qualquer outro
elemento, a diversão é o segredo do sucesso da Virgin.
–Richard Branson, CEO da Virgin

Quanto mais diversão e brincadeira puderem ser injetadas no processo,

melhor. Imagine o oposto: um livro que sugere que o caminho para a
felicidade no trabalho deve ser longo, difícil e desagradável – você o
largaria no meio!

Experimente!
Você pode passar dias ou semanas tentando formular o plano perfeito –
ou pode simplesmente inventar algumas idéias que podem ser divertidas.
Experimente. Se funcionar, ótimo! Se não, tente outra coisa.
Confie em seus instintos. Se há algo lhe dizendo que você deveria
experimentar uma certa idéia, vá em frente!

Dar para poder receber

Mais que tudo, a melhor maneira de se sentir feliz no trabalho é fazendo
seus colegas felizes. Ao espalhar felicidade, a felicidade toma conta de
você também, pois:
Fazer outras pessoas felizes é divertido;
Elas se sentem mais felizes e tornam-se mais agradáveis;
Elas talvez retribuam.
Contudo, não sacrifique sua própria felicidade a fim de fazer os outros
felizes – encontre maneiras de espalhar felicidade que também tragam
felicidade a você.

«CodeReference»
Planeje tempo para a felicidade
Se seu objetivo é ser mais feliz no trabalho, é preciso despender tempo
para tanto. Isso pode ser difícil nos dias atuais e você pode pensar que
não há espaço em sua agenda. Na verdade, você não tempo para não
fazer isso.
Conversar com um colega, ajudar alguém, aprender algo novo ou
contribuir fora da empresa podem tomar tempo, mas é tempo bem gasto,
pois ao encontrar sua felicidade, você se torna mais eficiente.
Digamos que você venha a despender 10% da sua semana de trabalho à
procura da felicidade e isso o torne 20% mais eficiente. Francamente,
você não seria muito esperto se não arranjasse tempo...

Siga seu plano sem pressão

Uma vez por semana, digamos segunda-feira de manhã, dê uma olhada
em seu plano de felicidade. Após ter realizado uma ou duas etapas na sua
lista, adicione uma ou duas novas etapas, de modo a sempre ter
planejadas cinco ações rápidas, fáceis e divertidas a serem realizadas,
além de uma um pouco mais desafiadora.
Ao seguir seu plano, certifique-se de:
Não se culpar por não ter tido tempo suficiente para realizar sequer
uma das ações propostas em seu plano. Não há pressa.
Tirar qualquer pressão de seus ombros para fazer com que as ações
propostas em seu plano funcionem. Dar certo ou não – não
importa, o importante é tentar.
Nada de pressão. Você não pode se pressionar para ser feliz.

«CodeReference»
Celebre

Ao atingir seu objetivo e tornar-se feliz no trabalho ou criar um ambiente

de trabalho feliz, é preciso celebrar sua vitória. Há muitas maneiras de
fazê-lo, mas uma comemoração é fundamental. Algumas sugestões:
Reunir seu departamento, fazer uma fila lateral com todos e fazer
uma “ola”.
Cantar músicas felizes, como “We are the Champions”, o mais alto e
mais desafinado possível.
Compre um troféu bem grande, ou uma medalha, e coloque-o em seu
escritório à vista de todos. Quanto maior e mais brega, melhor.
Reúna o pessoal, anuncie os resultados e aplauda calorosamente.
Coloque uma música e dance a “dança da vitória”. Divirta-se!
Faça uma festa, além da tradicional confraternização de fim de ano.

«CodeReference»
 Distribua presentes – nada caro ou sofisticado, mas criativo e
divertido.
Encha o escritório de balões coloridos.

Compartilhe suas realizações

Caso você invente uma receita de sucesso, não a mantenha em segredo.
Compartilhe as grandes idéias, dicas, ferramentas ou qualquer outra
coisa, tanto dentro da sua empresa como fora. O melhor de tudo é
publicar sua idéia em meu blog, onde você pode dizer ao mundo todo,
incluindo outros leitores deste livro, o que fez para alcançar a felicidade
no seu ambiente de trabalho: www.positivesharing.com/happyhouris9to5.

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 23 Chegue lá

Se este livro atingiu meu objetivo, você agora sabe o que é a felicidade
no trabalho. Você tem uma boa idéia do que a felicidade no trabalho faz
pelas pessoas, como é possível atingi-la, o que normalmente nos faz
infelizes e como lidar com tudo isso.
Você também leu muitas histórias sobre profissionais e empresas felizes.
Você ficou sabendo das ações simples e efetivas tomadas por essas
pessoas e empresas, e espero que tenha se inspirado a tentar algumas
dessas ações.
Acima de tudo, porém, espero que você esteja entusiasmado com a idéia
de felicidade no trabalho da mesma maneira que eu. Por meio do meu
trabalho, vejo empresas para as quais os funcionários adoram trabalhar e
vejo pessoas se responsabilizando por sua situação profissional e fazendo
uma grande diferença em suas vidas e nas vidas de seus colegas. Eu vejo
o que a felicidade faz por essas pessoas, vejo como se transformam de
vítimas de uma situação ruim em arquitetos de um futuro melhor.
Testemunhei a energia, a criatividade, a animação, a paixão e a diversão
advindos da felicidade no trabalho. Vi o quanto as pessoas crescem,
aprendem e se tornam mais elas mesmas. Vi pessoas descobrindo novos
talentos e habilidades. Vi o brilho em seus olhos por serem sinceramente
reconhecidas.
Sei que a felicidade é a força motriz dos negócios e que ser feliz no
trabalho é a melhor maneira de utilizar todo o potencial humano, alcançar
o sucesso e fazer uma diferença positiva. Sei que quantos mais de nós
nos unirmos na filosofia de tornar o trabalho uma grande experiência
mais fácil será fazer com que esse nível de felicidade se torne a regra,
não a exceção.
Fico louco só de imaginar um futuro no qual poucos aceitarão empregos
que causem infelicidade, pois os ambientes de trabalho vibrantes e cheios
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de vida serão o padrão. O melhor de tudo é que sei que esse futuro
chegará, haja o que houver. O mundo do trabalho está seguindo um
caminho que inevitavelmente leva à felicidade. O futuro pertence aos
felizes, simplesmente porque os felizes são os melhores.
Para fazer uma diferença positiva e trazer felicidade a você e a seu
ambiente de trabalho, não é preciso diploma em psicologia, conceitos
administrativos complexos ou os super-poderes de um CEO. É preciso
apenas uma coisa: entusiasmo. Não serão aqueles com MBA, os
consultores ou os gurus do mundo dos negócios os agentes dessa
transformação. Será você, serei eu e serão todas as outras pessoas que
compartilham da mesma crença de que a felicidade no trabalho é
fantástica. Agora!
Se você concorda comigo que a felicidade no trabalho é um objetivo
inspirador que vale a pena ser alcançado, há uma maneira simples de
mostrar: assine o manifesto! No site
www.positivesharing.com/manifesto, você pode ler o Manifesto
Felicidade no Trabalho e, concordando com ele, assine-o e mostre seu
comprometimento com a criação da felicidade no trabalho para si e seus
colegas. Façamos do manifesto o trampolim para um movimento
mundial. Aprendamos uns com os outros, ofereçamos apoio e
encorajamento e celebremos juntos as nossas conquistas rumo a
ambientes de trabalho melhores, mais eficientes, humanos e felizes.
A felicidade no trabalho vem daquilo que você e eu realizamos, aqui e
agora. Há muito a ser feito – o importante é tomar a iniciativa.
Vamos lá? Divirta-se muito em seu caminho...
Desejo a você toda a felicidade no trabalho – e fora dele!

Alex Kjerulf
Chief Happiness Officer

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Sobre o autor
Alexander Kjerulf vive, respira, pesquisa e realiza palestras sobre a
felicidade no trabalho há dez anos e nos últimos quatro fez disso seu
meio de vida, trabalhando como consultor em todo o mundo para
empresas como IBM, PriceWaterhouseCoopers e DaimlerChrysler.
Seu blog, The Chief Happiness Officer, é lido por 100 mil pessoas.
Alexander se orgulha muito disso!
Este é seu primeiro livro, mas escrevê-lo foi tão divertido que,
certamente, não será o último.
Entre em contato com o autor pelo e-mail
[email protected]ários sobre …

“Este livro estará sempre em minha mesa, ocupando uma posição

especial, para que eu nunca me esqueça de criar o ambiente de trabalho
feliz de que todos precisamos.”
–Phil Gerbyshak, autor de Make it Great

“Você é o único responsável por sua própria felicidade, por isso, é tarefa
sua ler Alexander Kjerulf e seu ... para descobrir o que é preciso para ser
feliz e espalhar felicidade a seus colegas e funcionários. A teoria, as
sugestões e os estudos de casos reais irão equipá-lo e inspirá-lo a mudar
sua vida profissional para melhor.”
–Ângela Beesley, co-fundadora da Wikia

“Este livro é uma ótima adição a uma biblioteca de administração. Os

conceitos e sugestões são persuasivos e lógicos, e deveriam ser seguidos
ao pé da letra por qualquer pessoa interessada em transformar seu
ambiente de trabalho em um lugar melhor.”
Mary Beth Sancomb-Moran, bibliotecária

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“De longe um dos livros mais inovadores relacionados à cultura do
trabalho que eu já li.”
–Sheldon Cooke, profissional de serviço ao cliente, Califórnia

“Não sentia vontade de fechar o livro; queria lê-lo de uma tacada só.”
– Nirmala Palaniappan, consultora de gerenciamento de conhecimento,
Índia

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2020 Fonte: www.nih.gov/news/pr/jul2002/nimh-02.htm

2121 Source: Historical Context of the Work Ethic by Roger B.

Hill, Ph.D. – www.coe.uga.edu/~rhill/workethic/hist/htm .