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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE Ver. 00 de

01/11/2021
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
Rev. 00

Por este instrumento particular, de um lado, KN INFORMATICA E TECNOLOGIA, sociedade empresária,

estabelecida na AV. Comendador José Cruz, nº 127, bloco 9-408, Lago Azul, Manaus – AM, CEP 69.018-150,
inscrita no CNPJ sob n° 39.417.368/0001-95, neste ato representada por LUIZ CARLOS NEVES DOS SANTOS,
brasileiro(a), Casado(a), inscrito(a) no CPF sob nº 803.711.322-15 e no RG sob nº 1875746-4, doravante
denominada simplesmente CONTRATADA e, de outro lado, as pessoas físicas e jurídicas, de direito público ou
privado, que venham a se submeter a este instrumento mediante assinatura do TERMO DE CONTRATAÇÃO,
doravante denominadas simplesmente CONTRATANTE, nomeadas e qualificadas através do TERMO DE
CONTRATAÇÃO, e ambas conjuntamente denominados PARTES, têm entre si justo e contratado o presente
instrumento particular, acordando quanto as cláusulas e condições adiante estabelecidas, obrigando-se por si, seus
herdeiros ou sucessores.

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO

1.1 Constitui objeto deste contrato a prestação de serviços de suporte técnico-operacional, manutenções preventivas
e corretivas, bem como o monitoramento dos equipamentos e programas constantes no TERMO DE
CONTRATAÇÃO.
1.1.1 O suporte técnico-operacional consiste nas atividades de orientação prestadas pela CONTRATADA à
CONTRATANTE em tarefas técnicas de atualização, correção ou instalação de um software ou equipamento
coberto pelo presente contrato, de acordo com o TERMO DE CONTRATAÇÃO.
1.1.2 A manutenção preventiva, quando fizer parte da prestação dos serviços, será realizada de acordo com o
disposto no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
1.1.3 A manutenção corretiva é voltada à eliminação de problema, falha ou defeito no sistema, que será prestada
sempre que solicitada pela CONTRATANTE e comprovada a necessidade de intervenção técnica, de forma
presencial ou remota.

CLÁUSULA SEGUNDA – DAS FORMAS DE ADESÃO

2.1 A adesão pela CONTRATANTE ao presente contrato efetiva-se alternativamente por meio de quaisquer dos
seguintes eventos, o que ocorrer primeiro:
2.1.1. Assinatura de TERMO DE CONTRATAÇÃO impresso;
2.1.2. Preenchimento, aceite online e/ou confirmação via e-mail de TERMO DE CONTRATAÇÃO eletrônico;
2.1.3. Pagamento parcial ou total por meio de boleto bancário, depósito na conta corrente da CONTRATADA ou
outro meio idôneo de pagamento, de qualquer valor relativo aos serviços disponibilizados pela CONTRATADA.
2.1.4. Percepção, de qualquer forma, dos serviços objeto do presente contrato.
2.2. Com relação à CONTRATADA, suas obrigações e responsabilidades iniciam efetivamente a partir da ciência
comprovada de que o CONTRATANTE aderiu ao presente contrato mediante um dos eventos supracitados, salvo
no tocante às formas de adesão previstas nos itens 2.1.3 e 2.1.4 acima, em que poderá a CONTRATADA, antes de
iniciar o cumprimento de suas obrigações, reivindicar a assinatura ou aceite do TERMO DE CONTRATAÇÃO
impresso ou eletrônico.
2.3 Nos termos do art. 10, §2º, da Medida Provisória nº 2.200-2/2001, as PARTES expressamente concordam em
utilizar e reconhecem como válida qualquer forma de comprovação de anuência aos termos ora acordados em
formato eletrônico, se comprometendo pela veracidade das informações referentes aos seus representantes legais,
sob pena de responsabilização nas formas da lei.
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CLÁUSULA TERCEIRA – DO SUPORTE

3.1 O suporte técnico-operacional será prestado pela CONTRATADA à CONTRATANTE e contempla as
atividades de instalação, configuração, atualização, manutenção preventiva e/ou corretiva dos equipamentos e
softwares constantes no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
3.2 Em caso de alterações nos canais de atendimento, a CONTRATADA deverá comunicar à CONTRATANTE as
novas formas de suporte.
3.3 Caso seja necessário realizar a substituição de peças ou componentes, as mesmas serão cobradas à parte,
mediante aceite pela CONTRATANTE do orçamento enviado pela CONTRATADA ou aquisição de outra fonte.

CLÁUSULA QUARTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

4.1 Prestar os serviços ora contratados, por meio de mão de obra especializada e devidamente qualificada, necessária
e indispensável à completa e perfeita execução dos serviços.
4.2 Comunicar a CONTRATANTE, por escrito, qualquer anormalidade que coloque em risco a execução dos
serviços, com vistas a ações corretivas.
4.3 Os atendimentos serão iniciados em até 3h (três horas), a contar da abertura do chamado, ou em tempo menor,
se assim estiver definido no TERMO DE CONTRATAÇÃO.
4.4 Os prazos determinados em horas referem-se aos dias e horas úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira, das 8h às
12h e das 13h30 às 18h (exceto feriados nacionais), devendo a contagem de tempo ser interrompida ao final de cada
dia útil e reiniciada no primeiro dia útil subsequente, se necessário.
4.5 Deverá ser interrompida a contagem do tempo de atendimento toda vez que a execução de alguma ação por
parte da CONTRATADA depender da ação a ser praticada por um terceiro a ela não subordinado.
4.6 Caso a solução definitiva requeira um tempo maior, seja devido à sua complexidade, seja por necessidade de
ajustes nas configurações ou modificação dos serviços/sistemas/equipamentos, uma solução de contorno poderá ser
sugerida e a severidade adequada à realidade da solução definitiva.

CLÁUSULA QUINTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

5.1 Efetuar o pagamento mensal devido pela execução dos serviços, desde que cumpridas todas as formalidades e
exigências do contrato.
5.2 Prestar as informações e os esclarecimentos pertinentes que venham a ser solicitados pela CONTRATADA.
5.3 Disponibilizar o acesso necessário (presencial ou remoto) da CONTRATADA para a execução dos serviços,
bem como colocar à disposição informações com relação à regulamentação e normas que disciplinam a segurança e
o sigilo, respeitadas as disposições legais.
5.4 Registrar e oficializar à CONTRATADA, as ocorrências de desempenho ou comportamento insatisfatório,
irregularidades, falhas, insuficiências, erros e omissões constatados, durante a execução do contrato, para as devidas
providências pela CONTRATADA.
5.5 Manter em perfeitas condições de uso os equipamentos (computador, modem, roteador, nobreak e/ou outros) e
os meios de comunicação com a internet adequado ao seu volume de tráfego (linha telefônica, linha privativa de
dados e/ou outros) necessários para o suporte remoto pela CONTRATADA.
5.6 É de integral responsabilidade da CONTRATANTE toda e qualquer atitude oriunda de seus números IPs
(Internet Protocol), principalmente quanto àquelas atitudes que forem consideradas abusivas, enganosas, ofensivas,
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lesivas e ilegais, por outros usuários da internet, tais como, e a estas não se limitando, invasões, envio de vírus, envio
de mensagens publicitárias não solicitadas, violações de direitos autorais, dentre outras. Neste sentido, fica a
CONTRATADA isenta de qualquer responsabilidade perante terceiros, por atos de culpa exclusiva da
CONTRATANTE.
5.7 A CONTRATANTE fica ciente de que, sempre que solicitadas por medida judicial, informações sobre a quem
estava atribuído determinado número IP (Internet Protocol), será lícito à CONTRATADA fornecer os dados cadastrais
da CONTRATANTE, sem que tal ato constitua qualquer violação de sigilo.
5.8 A CONTRATANTE declara estar ciente da recomendação de utilização de softwares devidamente licenciados,
isentando a CONTRATADA de qualquer responsabilidade por demandas de empresas detentoras de direitos
autorais de softwares em face da CONTRATANTE, em virtude de utilização de programas não licenciados.

CLÁUSULA SEXTA – DO PAGAMENTO

6.1 Pelo objeto do presente contrato, a CONTRATANTE pagará à CONTRATADA os valores pactuados no
TERMO DE CONTRATAÇÃO, onde constarão também a forma, as condições e a data de cada pagamento.
Outros serviços eventualmente solicitados à CONTRATADA pela CONTRATANTE serão acordados em
instrumento contratual autônomo, por escrito.
6.2 O início do faturamento dos serviços contratados dar-se-á a partir da data de assinatura do TERMO DE
CONTRATAÇÃO. O valor referente ao mês de ativação ou de desativação dos serviços será proporcional ao
número de dias em que os serviços estiverem ativados em um mês comercial, considerado como de 30 (trinta) dias
corridos.
6.3 Os títulos que decorrerem da presente contratação poderão ser pagos em qualquer banco do sistema nacional de
compensação.
6.4 Na hipótese de atraso no pagamento, a CONTRATANTE sujeitar-se-á a atualização monetária segundo o índice
de variação do IGPM (FGV), na falta, pelo INPC (IBGE), calculada desde a data do vencimento da obrigação até a
data do efetivo pagamento e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês e multa de 2% (dois por cento).
6.5 Observados os ditames legais aplicáveis, os valores previstos neste contrato serão atualizados anualmente, tendo
como base os índices de variação do IGPM (FGV), na falta, pelo INPC (IBGE), tendo como termo, a data deste
instrumento. Caso o índice seja negativo, não será aplicado.
6.6 A impontualidade no pagamento por período superior a 15 (quinze) dias úteis autorizará a CONTRATADA de
pleno direito, mediante aviso expresso, a suspender automaticamente o cumprimento do presente contrato até o
efetivo adimplemento da obrigação em atraso.

CLÁUSULA SÉTIMA – DAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS

7.1 As PARTES acordam que não irão, a qualquer tempo, divulgar qualquer informação, know-how, técnico ou
comercial, especificações, invenções, processos ou iniciativas que sejam de natureza confidencial e forem divulgadas
à parte receptora pela parte reveladora, seus empregados, representantes, prepostos, consultores ou subcontratados,
ou qualquer outra informação confidencial relacionada ao negócio, produtos ou serviços da parte divulgadora que a
parte receptora possa vir a receber ou obter (informação confidencial). A parte receptora poderá divulgar
informações confidenciais aos seus próprios empregados, representantes, prepostos, consultores ou subcontratados
na medida estritamente necessária para que executem suas respectivas funções.
7.2 Cada parte usará informações confidenciais apenas e na medida estritamente necessária para executar e cumprir
suas obrigações ou exercer os seus direitos no âmbito deste contrato e/ou para cumprir obrigações legais.
7.3 Esta cláusula não será aplicável a informações que:
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7.3.1 Sejam ou se tornem de conhecimento público por qualquer meio que não configure violação desta cláusula;
7.3.2 Sejam do conhecimento da parte receptora antes de sua divulgação pela parte divulgadora;
7.3.3 Após a sua divulgação à parte receptora no âmbito deste contrato, seja divulgada à parte receptora por um
terceiro que não esteja obrigado a manter tal informação confidencial.

CLÁUSULA OITAVA – DA PRIVACIDADE E CONFORMIDADE

8.1 A CONTRATANTE consente no processamento de informações pessoais pela CONTRATADA para permitir
o objeto deste contrato, bem como para receber informações comerciais sobre produtos e serviços da
CONTRATADA.
8.2 A CONTRATANTE obterá todos os consentimentos exigidos de terceiros (incluindo os contatos,
revendedores, distribuidores, administradores e funcionários) de acordo com a lei de proteção de dados e
privacidade aplicáveis antes de fornecer informações pessoais para a CONTRATADA.
8.3 As informações pessoais coletadas de acordo com este contrato, poderão ser transferidas, armazenadas e
processadas em servidores em outros países nos quais a CONTRATADA mantenha instalações e, estarão sujeitas
aos termos de privacidade especificados nos direitos de uso das ferramentas.

CLÁUSULA NONA – DA VIGÊNCIA

9.1 A vigência do presente contrato inicia-se a partir da assinatura do TERMO DE CONTRATAÇÃO, se
estendendo pelo prazo estipulado no TERMO DE CONTRATAÇÃO, sendo renovado automaticamente por igual
período e condições, salvo em caso de manifestação por escrito, em sentido contrário, por qualquer das partes, com
antecedência mínima de 30 (trinta) dias.

CLÁUSULA DÉCIMA – DA RESCISÃO

10.1 O contrato poderá ser rescindido pela CONTRATADA desde que comunique por escrito a CONTRATANTE
com antecedência mínima de 30 (trinta) dias de sua intenção.
10.2 Na hipótese de renovação automática prevista na cláusula 9.1, aplicar-se-á também o que está previsto na
cláusula décima.
10.3 Para solicitar a rescisão a CONTRATANTE deverá estar adimplente com os pagamentos decorrentes deste
contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DA INDEPENDÊNCIA ENTRE AS PARTES

11.1 Este contrato obriga as PARTES contratantes tão somente na extensão e nos termos aqui acordados. O
presente contrato não constitui qualquer espécie de associação entre as PARTES contratantes, sendo certo que:

11.1.1 As PARTES neste contrato são autônomas e independentes entre si;

11.1.2 Os empregados de uma parte não serão considerados empregados da outra parte sob qualquer pretexto;

11.1.3 Nenhuma disposição deste contrato deverá ser interpretada no sentido de criar qualquer vínculo societário,
trabalhista, previdenciário ou tributário entre as PARTES contratantes ou os funcionários das mesmas,
permanecendo cada parte responsável pelo recolhimento dos encargos trabalhistas e previdenciários de seus
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respectivos funcionários, bem como pelo pagamento dos tributos e contribuições, inclusive sociais, incidentes sobre
suas respectivas atividades;

11.1.4 Inexiste e inexistirá solidariedade ativa ou passiva de qualquer natureza entre as PARTES contratantes.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DAS PENALIDADES

12.1 No caso de descumprimento pela CONTRATANTE de qualquer cláusula ou obrigação ajustada neste contrato,
fica a CONTRATANTE sujeita ao pagamento de multa penal, não compensatória, no importe equivalente a 20%
(vinte por cento) dos valores totais previstos neste contrato, no TERMO DE CONTRATAÇÃO e eventuais
ADITIVOS.
12.2 Optando a CONTRATANTE pela rescisão do presente contrato antes do término do prazo de vigência
contratual assinalado no TERMO DE CONTRATAÇÃO, fica a CONTRATANTE sujeita ao pagamento de multa
penal, não compensatória, definida no TERMO DE CONTRATAÇÃO.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1 A CONTRATANTE não poderá ter como contratado, qualquer ex-funcionário da CONTRATADA, ainda que
para outras funções, durante ou após a vigência do presente contrato, cujo desligamento tenha ocorrido há pelo
menos 06 (seis) meses. O não cumprimento dessa cláusula acarretará à CONTRATANTE um pagamento a título de
multa no valor do custo homem aliciado, correspondente aos 6 (seis) últimos salários.
13.2 A CONTRATADA não se responsabiliza pela qualidade da conexão, maculados por atos de terceiros, tais
como defeito de hardware, deficiência de meios telefônicos, anomalias na distribuição de energia elétrica, entre
outras.
13.3 Não constitui obrigação da CONTRATADA a verificação da legalidade das licenças dos softwares instalados
nas máquinas da CONTRATANTE.
13.4 Fica desde já estabelecido entre as PARTES que a CONTRATADA somente prestará os serviços deste
contrato nos equipamentos e softwares constantes no TERMO DE CONTRATAÇÃO deste instrumento, não
estando obrigada em nenhuma hipótese a prestar serviços em quaisquer outros.
13.5 Os casos omissos serão resolvidos de comum acordo entre as PARTES, devendo ser elaborado termo aditivo a
este contrato e assinado por ambas.
13.6 O não exercício, pela CONTRATADA, de qualquer dos direitos que lhe asseguram este instrumento e a
legislação em vigor, não constitui causa de alteração ou novação de suas cláusulas, não prejudicando o exercício dos
mesmos direitos em épocas seguintes ou em igual ocorrência posterior, nem criam direitos para quaisquer.
13.7 O presente contrato obriga as PARTES e seus sucessores a qualquer título e quaisquer alterações nas condições
deste contrato somente terão validade se efetuadas através de instrumento escrito devidamente assinado pelos
representantes legais das PARTES.
13.8 Não terão efeito como precedente, novação ou renúncia a eventual tolerância às infrações ou o não exercício
das faculdades estabelecidas neste instrumento.
13.9 É expressamente vedado ceder ou transferir o presente contrato, bem como sublocar o seu objeto, sem a prévia
e escrita autorização da CONTRATADA, sob pena de rescisão contratual de pleno direito.
13.10 Qualquer alteração que porventura ocorrer, será comunicada por aviso escrito que será enviado junto ao
documento de cobrança mensal e/ou mensagem enviada por e-mail ou correspondência postal, o que será dado
como recebido e aceito automaticamente pela CONTRATANTE.
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As PARTES elegem o Foro de Manaus/AM para dirimir quaisquer questões oriundas da execução do presente
contrato, desde já renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Manaus/AM, 01 de Novembro de 2021.

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LUIZ CARLOS NEVES DOS SANTOS
Sócio - Administrador