Esclarecimento Procon - SP - Gerson Manoel de Araujo

São Paulo, 17 de abril de 2021.
SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR – PROCON/SP
Rua Barra Funda, 930 – Bairro Barra Funda
CEP 01152-000 – São Paulo/SP
Com cópia para
Gerson Manoel de Araujo

R Capela, 197 - Inamar
Diadema / SP - CEP: 09970-240
FA/CIP: 35.001.003.21.0261751
Prezados,
SHPS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA., pessoa jurídica de direito

privado, inscrita no CNPJ sob o nº 35.635.824/0001-12, com sede na Avenida
Brigadeiro Faria Lima, nº 3732, Itaim Bibi, São Paulo/SP, CEP 04538-132
Shopee, (doc. 1), em atenção à notificação recebida decorrente da Reclamação
apresentada pela Sra. Gerson Manoel de Araujo, reclamante, presta os seus
esclarecimentos, que demonstram a necessidade de arquivamento do referido
procedimento, conforme segue exposto.
1. A reclamante procurou este PROCON, alegando que é usuário da

plataforma de e-commerce Shopee (“Shopee”), ao ter solicitado a retirada de
valores de sua carteira e teve o mesmo negado;
2. Primeiramente, importante esclarecer que para que possam efetuar compras

na Shopee, os usuários devem acessar o site da Shopee e, em seguida, devem,
obrigatoriamente, (i) ler, compreender e aceitar os Termos de Uso da Shopee (doc.
1
02), onde estão previstas todas as regras e informações necessárias, inclusive
aquelas relativas às credenciais de cadastro e acesso à plataforma, bem como
cancelamento, devolução e reembolso; (ii) O comprador pode solicitar a devolução
do produto comprado (sem custos) e reembolso em dois casos: dentro de 7 (sete)
dias após o recebimento de tal produto e dentro de 30 (trinta) dias após a entrega
no caso de mau funcionamento comprovado do produto. Além disso, o Comprador
pode cancelar um pedido antes do Vendedor organizar o envio. Se o pedido de
devolução foi causado por culpa do vendedor, as taxas de envio da devolução
serão descontadas da carteira do vendedor;
3. Foram identificadas tentativas de retirada de valores da conta do

reclamante, sob nome de identificação “stay_fashion” entre os meses de janeiro e
março, e as mesmas não obtiveram sucesso devido aos dados bancários não
terem sido inseridos corretamente;
4. O vendedor fez a tentativa total de 7 retiradas, sem obter sucesso, devido

aos motivos supracitados. O reclamante obteve sucesso na última tentativa de
saque recente, em que o valor pago no dia 08/04/2021.
5. As retiradas de valores da conta de vendedores são intermediadas pela

Fornecedora de Serviços de Pagamento e a transferência dos fundos para sua
conta bancária vinculada (“Conta Vinculada”) do vendedor através do envio de uma
solicitação de transferência (“Pedido de Retirada”). A Fornecedora de Serviços de
Pagamento processará tais transferências apenas em dias úteis, podendo levar até
07 (sete) dias úteis para serem creditadas à sua Conta Vinculada
6. Os vendedores e compradores concordam e consentem, em nossos Termos

de Serviço, que seus dados e documentações pessoais como nome, CPF, data de
nascimento, endereço, informações de conta bancária e informações similares
serão coletadas e compartilhadas com a Fornecedora de Serviços de Pagamento
para realizar todos os procedimentos relacionados à identificação do Usuário a fim
de cumprir com todas as leis e regulamentos aplicáveis, especialmente aqueles
associados à prevenção de lavagem de dinheiro, fraude e atividades financeiras
ilegais.
2
7. O reclamante realizou 01 contatos com a Central de Atendimento da
reclamada, solicitando um esclarecimento sobre a forma de reembolso e o prazo
de resposta perante sua solicitação;
8. O Vendedor será o único responsável pela existência, quantidade,

qualidade, regularidade, estado, integridade e legitimidade dos produtos e serviços
oferecidos, adquiridos ou vendidos através da Plataforma. Além disso, o Vendedor
reconhece ser de sua exclusiva responsabilidade cumprir com todas as leis e
regulamentos aplicáveis aos seus produtos e negócio, incluindo a obtenção,
validade e regularidade de todas as licenças, autorizações e permissões, registros
e certificações de produtos necessárias como definido pelas autoridades
competentes;
9. Por fim, em resumo, a Shopee esclarece que:
(i) Foram identificadas tentativas de retirada de valores da conta do

reclamante, sob nome de identificação “stay_fashion”, entre os meses de janeiro e
março, e as mesmas não obtiveram sucesso devido ao motivo “dados bancários
incorretos”;
(ii) O vendedor fez a tentativa total de 7 retiradas, sem obter sucesso, devido
aos motivos supracitados. O reclamante obteve sucesso na última tentativa de
saque recente, em que o valor pago no dia 08/04/2021;
(iii) As retiradas de valores da conta de vendedores são intermediadas pela

Fornecedora de Serviços de Pagamento e a transferência dos fundos para conta
bancária vinculada (“Conta Vinculada”) do vendedor através do envio de uma
solicitação de transferência (“Pedido de Retirada”). A Fornecedora de Serviços de
Pagamento processará tais transferências apenas em dias úteis, podendo levar até
07 (sete) dias úteis para serem creditadas à sua Conta Vinculada
(iv) Realizou 01 contatos com a Central de Atendimento da reclamada,

solicitando um esclarecimento sobre a forma de reembolso e o prazo de resposta
perante sua solicitação;
3
(v) Todas as condutas da reclamante foram praticadas no mais estrito respeito
do determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e legislação correlata.
10. Diante de todo exposto, não tendo praticado a reclamada nenhum ato de
afronta ao Código de Defesa do Consumidor nem tampouco a qualquer outro
dispositivo vigente, requer que seja o presente FA/CIP: 35.001.003.21.0261751,
definitivamente arquivado.
11. Por fim, solicita que qualquer comunicação realizada por este Órgão por
meio eletrônico, para agilizar o procedimento de resposta, seja encaminhada
exclusivamente ao e-mail [email protected], bem como seja
realizada a atualização cadastral do endereço conforme informado anteriormente.
Atenciosamente,
SHPS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA.

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1. A reclamante procurou este PROCON, alegando que é usuário da

2. Primeiramente, importante esclarecer que para que possam efetuar compras

3. Foram identificadas tentativas de retirada de valores da conta do

4. O vendedor fez a tentativa total de 7 retiradas, sem obter sucesso, devido

5. As retiradas de valores da conta de vendedores são intermediadas pela

6. Os vendedores e compradores concordam e consentem, em nossos Termos

8. O Vendedor será o único responsável pela existência, quantidade,

9. Por fim, em resumo, a Shopee esclarece que:

(i) Foram identificadas tentativas de retirada de valores da conta do

(iii) As retiradas de valores da conta de vendedores são intermediadas pela

(iv) Realizou 01 contatos com a Central de Atendimento da reclamada,

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