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Demanda nº 10890821
Belo Horizonte, 9 de outubro de 2024.
AO
PROCON MUNICIPAL DE MAIRIPORA - SP
Reclamante: MANOEL JOSE NETO

Reclamado: BANCO MERCANTIL
Ref.: F.A. n° 35.234.001.24-0000374
Prezados Senhores,
BANCO MERCANTIL, instituição financeira de direito privado,

inscrita no CNPJ sob o nº. 17.184.037/0001-10, sediada na Av. do Contorno, 5.800,
Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 31.110-042, com endereço eletrônico:
[email protected], vem a presença de V.Sa., em resposta a
reclamação/solicitação enviada à esta Instituição Financeira, prestar as informações e
esclarecimentos que se fazem necessários:
• Da voluntariedade do Consumidor
Primeiramente, necessário esclarecer que para o Mercantil manter

relação de transparência com seus clientes é prioridade, sendo certo, que seu maior
objetivo é o de continuar prestando serviços que atendam às necessidades dos
consumidores.
Registra-se que, são adotadas pelo Mercantil, políticas que estejam

estritamente em conformidade com as disposições do Banco Central do Brasil, bem
como com o conteúdo normativo previsto na Legislação Consumerista e legislações
afins. Sendo devidamente facultado ao Consumidor, a livre escolha pela contratação
entre quaisquer produtos e serviços ofertados pelo Banco Mercantil.
• Sobre a reclamação/ solicitação
Primeiramente, cumpre-nos informar que, verificamos a existência da

operação de cartão de crédito consignado RMC nº 1988699166 – Termo de
adesão 4257948 em nome do Consumidor junto a presente Instituição Financeira.
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Esclarecemos que o cartão de crédito consignado de cartão de

crédito consignado RMC nº 1988699166 – Termo de adesão 4257948 foi
contratado em 03/02/2022, por meio de Cédula de Crédito Bancário assinada (anexo),
pelo valor de R$ 1.888,00, sendo liberado para saque o valor de R$ 1.321,60.
Na referida operação ficou estabelecido que o valor destinado ao

saque fosse liberado via TED junto à CAIXA ECONOMICA FEDERAL - 104 – Conta
Corrente nº 7596762124, AG 1103, conforme comprovante anexo.
Destarte, informamos que o cartão de crédito consignado se

trata de uma liberação de crédito que é consignado junto ao INSS, cujo valor da
“parcela” é referente a 5% do benefício do Cliente, sendo tal porcentagem
descontada mensalmente de seu benefício, até completar o valor utilizado
juntamente com os juros. O referido cartão pode ser utilizado por meio de
compras de produtos e serviços com o plástico (cartão físico), ou por meio de
saque do limite disponível.
Elucidamos que no ato da contratação da operação, lhe foram

prestadas todas as informações concernentes às características elencadas nos
contratos. Assim, no momento em que o reclamante exarou a vontade de contratar
com o Reclamado, estava, e está, ciente de todas as obrigações decorrentes dos
negócios jurídicos firmados, vez que as correspondentes obrigações se encontram
claramente enunciadas nos contratos firmados e estas, consequentemente, foram
expressamente assentidas pelo reclamante, quando da contratação.
Impende esclarecer ainda que a conta corrente para onde foi

realizada a transferência via TED, tem como TITULAR o próprio Reclamante. Desta
forma, torna-se de bom alvitre destacar que, tais informações poderão ser
comprovadas, tanto pelo Reclamante, quanto pelo Órgão de Proteção e Defesa do
Consumidor, através da solicitação de extratos, da conta de titularidade do
Reclamante, junto à CAIXA ECONOMICA FEDERAL.
Destarte, com os esclarecimentos aqui prestados, o Reclamado

comprova que todos os procedimentos relativos aos contratos foram observados, não
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havendo que se falar em qualquer infringência às normas consumeristas por parte do

Reclamado.
Além do mais, com a entrega do contrato anexo, o Reclamado

comprova que todos os procedimentos relativos aos contratos foram observados, e
refuta a hipótese de existência de fraude ou de qualquer irregularidade, ou seja, as
operações contestadas foram contratadas de forma legal, não justificando qualquer
pretensão de cancelamento.
Por fim, registramos que a Ouvidoria se encontra à disposição do

Consumidor (a), por meio do telefone: (31) 3057-6588 ou do e-mail:
[email protected].
Isso posto, requer o Reclamado o arquivamento da presente

reclamação, tendo em vista os esclarecimentos apresentados.
Sendo o que tínhamos a informar, colocamo-nos à disposição para

quaisquer elucidações suplementares.
Atenciosamente,
BANCO MERCANTIL
Gerência de Ouvidoria

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BANCO MERCANTIL, instituição financeira de direito privado,

Primeiramente, necessário esclarecer que para o Mercantil manter

Registra-se que, são adotadas pelo Mercantil, políticas que estejam

• Sobre a reclamação/ solicitação

Primeiramente, cumpre-nos informar que, verificamos a existência da

Esclarecemos que o cartão de crédito consignado de cartão de

Na referida operação ficou estabelecido que o valor destinado ao

Destarte, informamos que o cartão de crédito consignado se

Elucidamos que no ato da contratação da operação, lhe foram

Impende esclarecer ainda que a conta corrente para onde foi

Destarte, com os esclarecimentos aqui prestados, o Reclamado

havendo que se falar em qualquer infringência às normas consumeristas por parte do

Além do mais, com a entrega do contrato anexo, o Reclamado

Por fim, registramos que a Ouvidoria se encontra à disposição do

Isso posto, requer o Reclamado o arquivamento da presente

Sendo o que tínhamos a informar, colocamo-nos à disposição para

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