Adm Geal - Discursiva

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Analista - Agência de Defesa Agropecuária e Florestal papelada, burocracia e de centralização de poderes; -

do Estado do Amazonas – ADAF - Ano: 2019 - Banca: Exercer o poder e aplicar sanções com coerência e
AOCP - Administração Geral - Administração Geral - justiça; manter a disciplina; - Planejar, organizar,
Relacione os princípios da administração que norteiam dirigir e controlar objetivos, estratégias e ações, de
as funções e responsabilidades do administrador. forma quantitativa e qualitativa; - Conhecer as técnicas
e as aplicações das cinco funções da Administração, às
- Resposta: Os princípios da Administração que áreas da empresa; - Conhecer como funcionam os
norteiam as funções e responsabilidades do processos de cada área da empresa, e observar a
administrador são: - Processar informações de várias interligação e o funcionamento conjunto dessas áreas.
fontes internas e externas de forma integrada e
disseminar essas informações às pessoas envolvidas Administrador - MPE-SP - Ano: 2019 - Banca: VUNESP -
com a empresa; - Relacionamento com pessoas dentro Administração Geral - Administração Geral - A ideia de
e fora da organização, motivando e comunicando; - gestão de projetos não é nova no mundo organizacional,
Manter contato constante com seus pares; - Lidar com entretanto, quando examinadas suas práticas no setor
vários assuntos ao mesmo tempo; - Tomar decisões, público, pode-se observar que ainda se trata de um
com bom senso, obtendo consenso e fazendo processo emergente na administração pública, em todos
acontecer; - Buscar causas de problemas e suas os níveis e esferas governamentais. Uma das formas de
soluções; - Introduzir melhorias e mudanças se aplicar tal conceito é por meio de escritórios de
constantes, sendo inovador e empreendedor; - Buscar gestão de projetos, uma espécie de entidade
novas oportunidades de negócios; - Negociar com os organizacional responsável pelo gerenciamento e
públicos-alvo, aplicando os conceitos de governança coordenação dos projetos de uma organização,
corporativa; - Zelar pela lucratividade, sobrevivência e conforme preconizado pelo PMBOK®, que confere
sustentabilidade; - Manter equilíbrio entre teoria e suporte às demandas institucionais. A grande questão é
prática; - Buscar, em outros ramos do conhecimento que, apesar dos benefícios gerados pela estruturação de
humano, conceitos e informações para ampliar a um escritório de projetos, surgem também uma série de
efetividade da aplicação desses princípios; - impactos organizacionais, uma vez que a centralização
Estabelecer prioridades; - Fazer prevalecer o interesse das atividades relacionadas a projetos em uma unidade
geral; - Liderar e motivar equipes; ouvir, comunicar e organizacional demanda alterações estratégicas em
manter um sistema de comunicação claro e efetivo toda a organização. Diante deste cenário, coloque-se na
entre as pessoas; trabalhar com equipes inter e posição de um gestor público que deverá apresentar aos
multidisciplinares; - desenvolver competências; dirigentes de uma organização os argumentos técnicos
ensinar; incentivar iniciativas, criatividade e inovações favoráveis à implementação de um escritório de
pessoais; mediar e eliminar conflitos; - Ser ético e justo, projetos, levando também em consideração as
ter moral, respeitar o direito das pessoas e dar bons problemáticas existentes para a efetivação deste
exemplos; - Reconhecer e valorizar o bom trabalho das odeloà deà gest o.à E à suaà ap ese taç o,à à •à iteà t sà
pessoas; remunerar esse trabalho de forma potenciais benefícios com a implementação de um
compatível, promovendo a cooperação; - Ter escritório de projetos em órgãos públicos, ressaltando o
consciência de que o êxito de seu trabalho, na i pa toàpa aàaàest at giaào ga iza io al;àà•àe pli ueàasà
obtenção dos resultados esperados pela direção da fasesàdoà i loàdeà idaàdeàu àp ojeto;àà•àe pli ueàdeà ueà
empresa, depende do aval do toque humano, ou seja, forma o ambiente tecnopolítico de uma organização
da colaboração das pessoas; - Interligar as atividades pú li aà podeà i flue ia à seuà dese ol i e to;à à •à
exercidas pela empresa, prover a divisão do trabalho e e pli ueàoà o eitoàdeà t i guloàdeàfe o à aàgest oàdeà
organizar recursos; criar o trabalho em equipe, projetos e sua relação com a qualidade do projeto.
compartilhado, para ampliar a inteligência coletiva; -
Estabelecer com equilíbrio normas e graus de poder, Analista Administrativo - PGE-PE - Ano: 2019 - Banca:
autoridade, obrigações, deveres, responsabilidades e CESPE - Administração Geral - Administração Geral -
direitos das pessoas; estabelecer níveis de hierarquia e Redija um texto dissertativo a respeito da gestão e da
unidade de comando; - Combater o excesso de avaliação de desempenho, atendendo ao que se pede a
3
seguir. 1 Conceitue gestão de desempenho e avaliação esses serem conceitos distintos, é impossível fazer uma
de desempenho, abordando aspectos que as boa gestão de desempenho sem incluir o processo de
diferenciam. [valor: 14,00 pontos] 2 Discorra sobre avaliação de desempenho. Por outro lado, não faz
quatro objetivos da avaliação de desempenho. [valor: sentido avaliar o desempenho sem direcionamento de
14,00 pontos] 3 Apresente o conceito de avaliação por metas e objetivos desejados. Quesito 2.1 0 – Não
múltiplas fontes (avaliação 360 graus) e aborde quatro apresentou nenhum dos conceitos requeridos. 1 –
níveis que compõem essa modalidade de avaliação. Conceituou apenas avaliação de desempenho OU
[valor: 10,00 pontos] gestão de desempenho. 2 – Conceituou avaliação de
desempenho E gestão de desempenho, MAS não as
- Resposta: 1 As organizações, públicas ou privadas, diferenciou. 3 – Conceituou avaliação de desempenho E
estão em constante busca de atingir seu melhor gestão de desempenho E as diferenciou. 2 Os objetivos
desempenho e a satisfação do seu cliente. Para tal, da avaliação de desempenho são basicamente os
contam com o desempenho de seus colaboradores ou seguintes: 1 Diagnosticar os possíveis desvios entre a
servidores. A fim de se certificar de que sejam situação atual e a situação desejada. 2 Propor
alcançados seus objetivos e suas metas, organizações treinamento e desenvolvimento para aqueles abaixo
adotam a gestão do desempenho, que permite do desejado. 3 Adequar o indivíduo ao cargo, de
monitorar os resultados financeiros, a qualidade dos acordo com seu desempenho. 4 Melhorar o
serviços prestados, o desempenho individual dos relacionamento interpessoal entre o funcionário e seu
colaboradores e o grau de satisfação dos clientes superior imediato. 5 Praticar a meritocracia,
envolvidos. A avaliação de desempenho é um processo valorizando os bons desempenhos. 6 Fornecer subsídios
de análise pelo qual se visa entender o atual para transferências de áreas ou, quando for o caso,
desempenho do servidor e mensurar quão distante ele para demissão de funcionários com baixo desempenho
possa estar do desempenho ideal. Essa avaliação tem constante. 7 Avaliar as metas e os objetivos
início, meio e fim: é escolhido um processo de alcançados, proporcionando aos colaboradores
avaliação; com base no processo escolhido, o participação em resultados. 8 Reconhecer os bons
desempenho do servidor é avaliado mediante critérios desempenhos de colaboradores, propondo-lhes
pré-estabelecidos, que podem ser competências e incentivos salariais. 9 Dar o feedback adequado para a
atitudes ou resultados atingidos, ou mesmo ambas as melhora do desenvolvimento do servidor. 10
alternativas; é prestado o feedback, que constitui o Estabelecer uma forma de medir o desempenho e
ponto alto da avaliação de desempenho, pois é a partir estabelecer metas para toda a equipe (seguir os bons
dele que o servidor saberá o que ainda falta para ele desempenhos). 11 Avaliar se as metas e os resultados
atingir o desempenho desejado pela organização. estão sendo perseguidos e alcançados. Quesito 2.2 0 –
Mesmo que a avaliação seja feita por múltiplas fontes, Não tratou de nenhum objetivo. 1 – Tratou de somente
cabe ao superior imediato reunir todas as informações um objetivo. 2 – Tratou de somente dois objetivos. 3 –
fornecidas pelos demais e, assim, prestar o feedback Tratou de somente três objetivos. 4 – Tratou de quatro
para o avaliado. A gestão de desempenho é um ou mais objetivos. 3 A avaliação por múltiplas fontes é
processo contínuo que envolve definição de metas, aquela em que o funcionário é avaliado por outros
monitoramento dos resultados, feedback das colaboradores além do seu superior imediato. É
avaliações, correção e direcionamento dos desvios, chamada também de avaliação 360 graus justamente
incluindo-se metas desafiadoras, como a busca de porque engloba a autoavaliação, a avaliação da chefia
melhoria contínua e o alto desempenho da equipe. imediata ou do superior imediato, a avaliação feita por
Uma gestão de desempenho eficiente potencializa ao subordinados e pelos pares (aqueles que ocupem a
máximo o desempenho dos colaboradores e, assim, mesma função do avaliado) e, ainda, a avaliação feita
evita o chamado turnover, isto é, a alta rotatividade de por clientes e fornecedores. Podem-se destacar como
colaboradores provocada por frequentes demissões e níveis da avaliação 360 graus: 1 a autoavaliação:
admissões. Assim, o colaborador se sente parte momento em que o funcionário faz a análise de si
integrante da melhoria contínua de processos e do próprio, levando em consideração seus pontos
atingimento de metas e objetivos do setor. Apesar de
4
positivos e negativos, fazendo a autocrítica dos que as individualidades sejam minimizadas em prol do
possíveis motivos de não atingimento das metas bem comum e coletivo?
estipuladas para ele, sempre considerando os fatores
de desempenho pactuados com a organização, Administrador - SANEAGO - Ano: 2018 - Banca: UFG -
atribuindo a eles uma pontuação. 2 a avaliação da Administração Geral - Administração Geral - A inter-
chefia ou do superior imediato: método em que a relação das organizações com o ambiente tem se
avaliação é aplicada pela chefia e são levados em intensificado ao longo do tempo. Paralelamente ao
consideração o desempenho individual e sua objetivo de crescimento e desenvolvimento
contribuição no cumprimento das metas do setor ou da organizacional surge o objetivo social, ou seja, as
organização como um todo. Consideram-se, também, organizações também têm responsabilidade social em
os fatores estabelecidos como medição de relação aos seus colaboradores, consumidores,
desempenho. 3 a avaliação dos subordinados: acionistas e a toda comunidade onde atuam. Nesse
utilizando os mesmos critérios, os subordinados sentido, a) defina as abordagens da Obrigação Social, da
imediatos são convidados a dar sua contribuição Responsabilidade Social e da Sensibilidade Social;
quanto ao desempenho do avaliado. 4 a avaliação b)identifique as responsabilidades sociais previstas em
pelos pares: os colaboradores que ocupam a mesma cada uma das seguintes abordagens: da Obrigação
função e têm contato com o avaliado contribuem com Social, da Responsabilidade Social e da Sensibilidade
informações que tenham a respeito do desempenho Social; c) apresente dois argumentos a favor e dois
dele na organização. 5 a avaliação por fornecedores e contra a responsabilidade social imputada às
clientes: a contribuição da parte externa da organizações.
organização é importante para que o gestor saiba da
Administrador - SANEAGO - Ano: 2018 - Banca: UFG -
eficiência do atendimento ou dos serviços prestados
Administração Geral - Administração Geral - Todo
pelo avaliado. Quesito 2.3 0 – Não apresentou o
administrador toma decisões no exercício de suas
conceito de avaliação 360 graus NEM nenhum de seus
funções, sob diferentes condições e para diferentes
níveis. 1 – Apresentou o conceito de avaliação 360
níveis organizacionais, o que torna o processo decisório
graus, MAS não abordou nenhum de seus níveis. 2 –
frequente e importante nas organizações. Descreva o
Apresentou o conceito de avaliação 360 graus, MAS
processo decisório, citando as suas etapas, explicando
abordou somente um de seus níveis. 3 – Apresentou o
os tipos de decisões e as características da tomada de
conceito de avaliação 360 graus, MAS abordou
decisão sob condições de certeza, incerteza e de risco.
somente dois de seus níveis. 4 – Apresentou o conceito
de avaliação 360 graus, MAS abordou somente três de Administrador - SEGEP/MA - Ano: 2018 - Banca: FCC -
seus níveis. 5 – Apresentou o conceito de avaliação 360 Administração Geral - Administração Geral - Em uma
graus E abordou quatro ou mais de seus níveis. situação hipotética, a Superintendência de Gestão de
Recursos Humanos da Secretaria de Planejamento do
Administrador - AGU - Advocacia Geral da União - Ano: Estado precisa desenvolver um novo projeto para
2019 - Banca: IDECAN - Administração Geral - gestão de pessoas, alinhado ao planejamento
Administração Geral - Uma das tarefas do estratégico da Instituição. Este projeto, segundo seu
administrador, tanto no âmbito público quanto no gestor, deve partir da premissa de que a orientação do
privado, consiste em gerenciar conflitos humanos, e planejamento estratégico da Instituição muda de uma
para tal deve colocar em prática sua liderança. Numa o ie taç oà o se ado aà eà defe si a à pa aà u aà
sociedade democrática, não há espaço para uma o ie taç oà p ospe ti aà eà ofe si a ,à aà ualà i pa taà
liderança autoritária nas instituições públicas, assim diretamente o planejamento da gestão de pessoas em
como muitas vezes é difícil agregar o funcionário a um vigor. Portanto, o novo projeto tem como principal
projeto de crescimento coletivo. Com base numa objetivo elaborar um planejamento estratégico de
reflexão a respeito do trecho acima, elabore um texto gestão de pessoas que contribua com o alcance dos
dissertativo, entre 30 e 60 linhas, respondendo ao objetivos institucionais recém- instaurados de acordo
seguinte questionamento: Como pode o bom líder com a sua mudança de orientação. Diante desse
conduzir a administração de um órgão público de modo
5
contexto, responda fundamentadamente: a. Qual é a tanto, precisa montar uma equipe técnica especializada,
principal mudança no recrutamento de pessoas? treinada e motivada para a execução desse projeto, que
Explique as principais diferenças entre as formas de terá uma duração temporal limitada. Considerando o
recrutamento de pessoas. b. Quais são as mudanças no regime jurídico de seleção, contratação e administração
que tange às formas de recompensas salariais? Quais de pessoal no âmbito da Administração pública, bem
são os fatores que compõem os salários? Cite três como as metodologias e ferramentas disponíveis para
exemplos para cada um dos fatores. c. Quais são as gestão organizacional, planejamento e
mudanças no que diz respeito à avaliação de desenvolvimento, atenda, de forma fundamentada, ao
desempenho das pessoas? d. Tendo em vista que os que se pede: a. Indique, considerando os preceitos
novos objetivos e estratégias para gestão de pessoas já constitucionais aplicáveis e descrevendo a natureza e
estão alinhados aos objetivos e estratégias regime jurídico aplicável, as possíveis formas de
organizacionais, quais são as posteriores etapas no recrutamento, seleção e contratação de pessoal pela
planejamento estratégico de pessoas? empresa para o desenvolvimento do projeto e as
possibilidades de eventual desligamento após a
Administrador - SEGEP/MA - Ano: 2018 - Banca: FCC - conclusão. b. Descreva as etapas do processo de
Administração Geral - Administração Geral - O novo planejamento estratégico da empresa e, partindo da
Secretário de Planejamento, assim que assumiu a gestão premissa de que o projeto em questão está alinhado
de uma Instituição com mais de 30 anos de existência, com o objeto social da empresa e com a sua missão
implementou o projeto de um profundo processo de pública, como tal projeto se insere nesse contexto.
mudança cultural com o objetivo de criar uma nova Indique as possíveis formas de mensuração e avaliação
cultura organizacional. Uma das mais fortes estratégias dos resultados pretendidos. c. Exemplifique e descreva:
de mudança foi a contratação de um grande c.1. uma abordagem, metodologia ou ferramenta que
contingente de analistas, com perfil de alto pode ser aplicada pela empresa no bojo da execução do
desempenho, para ocupar vagas decorrentes de um referido projeto, envolvendo gestão e avaliação de
processo massivo de demissões. Este grupo foi desempenho de equipes; c.2. uma abordagem
apelidadoà peloà “e et ioà deà Me tesà C iati as .à Nosà relacionada com o processo de mudança organizacional,
primeiros meses, apesar de contarem com o apoio da treinamento, desenvolvimento e aprendizagem
Alta Gestão e com antigos servidores gentis e organizacional; c.3. uma teoria motivacional passível de
colaborativos, pouco puderam realizar. Além disso, avaliar os fatores e o processo motivacional da equipe
corria o boato de que esses antigos servidores estavam
seàautoi titula doàdeà Me tesàO soletas .àPe e idoàoà Administrador - ARSESP - Ano: 2019 - Banca: VUNESP -
viés, implantou-se rapidamente um programa de Administração Geral - Administração Geral - TEXTO 1
valorização dos servidores antigos e uma das ações foi a Com os quadros de funcionários cada vez mais enxutos,
de designar um deles à Superintendência de uma das cresce a cada dia a busca das empresas por profissionais
áreas mais importantes da Secretaria. Com base neste multitarefa, ou seja, aqueles que são capazes de exercer
cenário, responda, fundamentadamente: a. Qual foi o com eficácia mais de uma função. Hoje, mais do que ser
principal erro neste projeto de processo de mudança bom tecnicamente, o funcionário deve ter a capacidade
cultural? b. Considerando as manifestações de cultura de adaptação, gestão e desenvolvimento em todos os
descritas pelo enunciado, a designação do servidor setores. Se o cargo for liderança, a responsabilidade só
antigo é uma adoção de qual rito organizacional? c. aumenta, e a necessidade de ser um profissional
Quais seriam as fases para o processo de mudança multitarefa é cada vez mais requisitada pelas
organizacional? Cite-as e explique-as companhias. "Isso acontece também em pequenas
empresas onde um único funcionário é responsável por
Administrador - SEGEP/MA - Ano: 2018 - Banca: FCC - várias fases do processo de produção e vendas. Por esse
Administração Geral - Administração Geral - Suponha motivo, demonstrar flexibilidade para desempenhar
que determinada empresa pública, no exercício de sua esses diversos papéis se faz necessário para trazer os
missão institucional, esteja incumbida da realização de resultados de que a empresa precisa", revela a coach
um projeto de grande relevância para o Estado. Para Vivian Sant' Anna. (Isadora Couto. Como ser um
6
profissional multitarefa?. Gestão & Negócios. escreva uma dissertação, empregando a norma- padrão
http://goo. gl/JybbSU. 11.04.2017. Adaptado) TEXTO 2 da língua portuguesa, sobre o tema: A CAPACIDADE DE
Com a economia estagnada e a dificuldade de abrir SER MULTITAREFA AUMENTA OU DIMINUI A
novas vagas de trabalho, muitas empresas preferem o QUALIDADE DO TRABALHO EXECUTADO PELO
chamado funcionário multitarefa. Contudo, essa PROFISSIONAL?
exigência pode sabotar os resultados que as empresas
esperam dos funcionários. Uma pesquisa da Administrador - INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO
Universidade de Utah, nos Estados Unidos, por exemplo, MUNICÍPIO DE JOÃO PESSOA - Ano: 2018 - Banca:
revela que apenas 2,5 % das pessoas dão conta de várias IBADE - Administração Geral - Administração Geral -
tarefas durante o dia, o que coloca em xeque os Redija um texto, utilizando, no máximo, 20 linhas sobre
trabalhos desenvolvidos por quem fica sobrecarregado. o que vem ser a Gestão pela Qualidade Total (TQM –
As consultorias de recursos humanos não recomendam Total Quality Management), caracterizando seus
às empresas esse perfil de profissional argumentado aspectos constitutivos.
que a concentração é afetada e que nenhuma atividade
- Resposta: A TQM é uma filosofia gerencial, ou seja,
será desenvolvida com efetividade se o colaborador
uma forma particular de enxergar uma instituição,
estiver dividido entre diversas tarefas. O mercado de
para que ela serve e como administrá-la. Trata-se de
trabalho, entretanto, parece ignorar as recomendações
uma filosofia integrada de gerência e um conjunto de
e valoriza os candidatos que se intitulam como
práticas que enfatiza a melhoria contínua, a busca pelo
multitarefa, até porque ser especialista e administrar
atendimento das necessidades do cliente, o
somente sua função não basta. As empresas querem
pensamento de longo prazo, a eliminação do refugo e
mais que isso. ( A questão profissional multitarefa.
do retrabalho, o envolvimento do trabalhador, o
Descomplicando carreiras, http:// goo. KT nn4u.
trabalho em equipe, a busca de novos projetos de
23.03.2015 Adaptado) TEXTO 3 Os profissionais
processo, o benchmarking (busca e adoção das
multitarefa costumam ser ágeis, dinâmicos e evitam a
melhores práticas), análise e solução de problemas
procrastinação. A versatilidade desse tipo de
pelos empregados, a existência de indicadores de
profissional permite que seja encaixado em diversos
desempenho e um relacionamento mais próximo com
setores. Isso pode ser percebido principalmente em
os fornecedores. Há que se ter um envolvimento da
empresas pequenas, que contam com um número
liderança no processo de TQM para o seu êxito, bem
menor de funcionários. Com tanta habilidade e jogo de
como treinamento, mentalidade de zero defeito,
cintura, esse perfil de empregado tem total flexibilidade
aumento do poder de decisão dos empregados,
para se adaptar a novas tarefas. Muitas vezes, por medo
flexibilidade na produção no caso de manufaturas,
de mudanças na rotina, um colaborador pode
ênfase no cliente e uma perspectiva de organização
apresentar resistência para assumir responsabilidades e
mais aberta. Referências Bibliográficas: 1. CORREIA,
desafios, o que não acontece com o multitarefa. Ele é
Henrique L. & CORREA, Carlos A. Administração de
capaz de assumir novas funções e aprender diferentes
Produção e Operações. – São Paulo: Atlas, 2008. 2.
habilidades. Dessa maneira, esse profissional consegue
MOREIRA, Daniel Augusto. Administração de Produção
desenvolver mais de uma competência, tornando-se
e Operações. – São Paulo: Cengage Learning, 2008. 3.
mais completo e podendo ajudar a empresa em diversas
SLACK, Nigel. Administração da Produção. – São Paulo:
situações. Isso pode prolongar seu permanência na
Atlas, 2002.
organização e aumentar o seu valor dentro do mercado
de trabalho. Um multitarefa também otimiza seu Assistente de Suporte e Finanças - INSTITUTO DE
tempo e é ágil na solução de problemas. Além disso, ele PREVIDÊNCIA DO MUNICÍPIO DE JOÃO PESSOA - Ano:
está conectado à agilidade e às mudanças rápidas que a 2018 - Banca: IBADE - Administração Geral -
tecnologia impõe hoje em dia. (Ramiro Novak Filho. Administração Geral - Redija um texto utilizando, no
Profissional multitarefa: vantagem ou desvantagem máximo, 20 linhas, enunciando e caracterizando os tipos
para a empresa?. CLB. http://goo.gl/dBHPYx.
de demanda que afetam os itens no estoque.
18.10.2017. Adaptado) Com base nos textos
apresentados e em seus próprios conhecimentos,
7
- Resposta: Os estoques possuem inércia decisória, ou Liderança Liberal O líder: _ tem participação mínima
seja, decorre algum tempo entre a tomada de decisão nas decisões, há liberdade completa para as decisões
sobre ressuprimento e a efetiva disponibilidade, para grupais ou individuais; _ tem participação mínima nos
uso, do item. Isso requer que se tenha uma visão futura debates e deixa claro que fornecerá somente as
do consumo do item. Em geral, o consumo futuro do informações que o grupo solicitar; _ não participa da
item não está sob o controle da organização, ou seja, divisão das tarefas e nem da escolha dos
seus fatores determinantes, tais como concorrentes, companheiros, isso fica a cargo do grupo; _ não faz
condições de mercado, produtos substitutos. Esse tipo qualquer tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
de demanda cujos fatores não estão sob o controle da acontecimentos; _ somente faz comentários irregulares
organização é denominada independente. Por sua vez, sobre as atividades dos membros quando perguntado.
existem itens de estoque que permitem que os gestores b) Comente sobre a liderança situacional e a liderança
prevejam o seu consumo futuro, visto que seus fatores servidora Liderança situacional Ocorre em função da
determinantes estejam sob o controle da organização. variação das situações apresentadas; o líder tem a
Esse tipo de demanda é denominado dependente. capacidade de adequar-se ao momento, conduzindo de
Referências Bibliográficas: 1. CORREIA, Henrique L. & forma efetiva seus colaboradores para que reajam
CORREA, Carlos A. Administração de Produção e positivamente, deem o seu melhor e alcancem os
Operações. – São Paulo: Atlas, 2008. 2. MOREIRA, resultados esperados. O líder deve utilizar diversas
Daniel Augusto. Administração de Produção e formas de liderança, se adaptar em função do perfil de
Operações. – São Paulo: Cengage Learning, 2008. 3. cada profissional, avaliar diversos aspectos, como
SLACK, Nigel. Administração da Produção. – São Paulo: conhecimentos e habilidades técnicas, inteligência
Atlas, 2002. emocional, considerando o ambiente de trabalho. As
estratégias utilizadas pelo líder situacional são
Administrador - INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DO diferenciadas; ele consegue delegar as tarefas
MUNICÍPIO DE RONDÔNIA - Ano: 2018 - Banca: IBADE - adequadas aos diferentes níveis de capacidade dos
Administração Geral - Administração Geral - a) Cite e membros das equipes. Nesse contexto, as
descreva os estilos clássicos de liderança b) Comente competências do líder, como Direcionamento,
sobre a liderança situacional e a liderança servidora Orientação, Apoio e Delegação devem ser
consideradas. Direcionamento: o líder deve ensinar ao
- Resposta: a) Cite e descreva os estilos clássicos de colaborador como executar suas tarefas e acompanhar
liderança Na Liderança Autocrática O líder: _ fixa as o desenvolvimento delas até a conclusão, até que o
diretrizes sem qualquer participação do grupo; _ profissional tenha plena confiança para executá-la
determina as providências e as técnicas para a sozinho. Orientação: o líder tem o papel de orientador.
execução das tarefas, na medida em que cada uma se Ele é uma pessoa que mostra a tarefa ao colaborador,
torna necessária, de modo imprevisível para o grupo; _ explica sua importância.
determina a tarefa que cada funcionário executará; _
define os companheiros de trabalho para cada um; _ é Especialista Técnico - BNB - Banco Nacional do
dominador e pessoal nos elogios e nas críticas a cada Nordeste - Ano: 2018 - Banca: CESPE - Administração
um. Na Liderança Democrática O líder: _ assiste e Geral - Administração Geral - O Crediamigo oferece
estimula o grupo, que é tem autonomia para debater e linhas de crédito especialmente desenvolvidas para os
definir as diretrizes de trabalho. _ apresenta microempreendedores, mediante um portfólio de
aconselhamento técnico ao grupo, quando este o produtos com opções de crédito para capital de giro,
solicita, cabendo ao grupo o esboço das providências e empréstimos para investimentos em capitais fixos
das técnicas para atingir o alvo; _ deixa para o grupo (aquisição de móveis, utensílios, máquinas e
definir a divisão das suas tarefas e cada membro tem equipamentos, reformas de instalações físicas etc.),
liberdade de escolher seus companheiros de trabalho; _ além do seguro vida. Como o maior programa de
procura ser um membro normal do grupo, em espírito, microcrédito produtivo orientado da América do Sul, o
sem encarregar-se muito de tarefas; _ é "objetivo" e Crediamigo facilita o acesso ao crédito a milhares de
limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios. Na empreendedores pertencentes aos setores informal e
8
formal da economia. O programa atua de maneira

rápida e sem burocracia na concessão de créditos tanto serviç
individuais quanto destinados a grupos solidários — de serviço: documento que apresenta detalhamento de
constituídos pela união voluntária e espontânea de um serviço novo ou modificado. Introduções de novos
pessoas interessadas em obter o crédito e ser serviços ou de serviços com mudanças significativas
responsáveis pelo pagamento conjunto das prestações. são documentadas em um termo de abertura e
E, além de abrir conta-corrente para seus clientes, sem autoriza
cobrar taxa de abertura e manutenção de conta,
facilitando o recebimento e a movimentação do crédito, de autorizar o trabalho requerido por cada etapa do
o Crediamigo, a fim de integrar os empreendedores de ciclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou
maneira competitiva ao mercado, oferece-lhes alterado. 2.5. Gerenciamento financeiro: gerência que
acompanhamento e orientação para melhor aplicação
do recurso. Internet: <www.bnb.gov.br> (com
adaptações). Para gerenciar o programa Crediamigo,
referido no texto precedente, o Banco do Nordeste do custo. 2.6. Gerenciamento de portfólio de serviço:
Brasil S. A. (BNB) deseja implantar um gerenciamento de gerência do portfólio de serviço, que garante que o
serviços de TI, à luz do ITIL. Como etapa inicial desse provedor de serviço tenha a composição correta de
processo, faz-se necessário abordar temas afetos ao serviços para atender aos resultados de negócio em um
estágio estratégia de serviços, que define a perspectiva, nível adequado de investimento. 2.7. Gerenciamento
posição, os planos e padrões que um provedor de de demanda: responsabilidade por entendimento,
serviço precisa executar para atender aos resultados de previsão e influência da demanda do cliente por
negócio de uma organização. Tendo como referência
essa situação hipotética, redija um texto dissertativo
que abranja os conceitos e objetivos dos itens abaixo,
relacionados ao gerenciamento de serviços de TI com o -
objetivo de gerenciar o programa Crediamigo do BNB. processmaps.com> ITIL® Glossary of Terms English. V.
Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os 1.0 – AXELOS Limited 2011. Pontuação 2.1 Pacotes de
itens seguintes: 1- pacotes de nível de serviço; [valor: nível de serviço 0 – Não apresentou as palavras-chave
4,00 pontos] 2- utilidade; [valor: 4,00 pontos] 3- (em negrito) e(ou) fugiu do tema. 1 – Apresentou um
garantia; [valor: 4,00 pontos] 4- termo de abertura de
serviço; [valor: 5,00 pontos] 5- gerenciamento – Apresentou
financeiro; [valor: 7,00 pontos] 6- gerenciamento de
portfólio de serviço; [valor: 7,00 pontos] 7- U
gerenciamento de demanda. [valor: 7,00 pontos] 0 – Não apresentou as palavras-chave (em negrito)
e(ou) fugiu do tema. 1 – Apresentou um dos termos:
- Resposta: Pacotes de nível de serviço: conjunto de
serviços para escolha com base em utilidade e em –
garantia oferecida aos clientes por um serviço principal A
ou um pacote de serviços. 2.2. Utilidade:
f
–
-
- - –A
–
Apresentou todos os termos:
9
Administrador - CAERN - Ano: 2018 - Banca: IBADE -

Termo de abertura de serviço 0 – Não apresentou as Administração Geral - Administração Geral - Redija um
palavras-chave (em negrito) e(ou) fugiu do tema. 1 – texto utilizando de 25 a 30 linhas sobre o seguinte tema:
Apresentou um dos term Tratado inicialmente como um sistema de mediação de
desempenho baseado em indicadores, o Balanced
ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa Sorecard (BSC) evoluiu e, atualmente, é considerado
– Apresentou todos os uma ferramenta de gestão da estratégia. Nesse viés,
disserte sobre o desempenho organizacional por meio
ato de autorizar o trabalho das seguintes perspectivas: financeira, do cliente, de
processos internos e, por fim, de aprendizado e
Gerenciamento financeiro 0 – Não apresentou as crescimento, utilizados pelo BSC.
palavras-chave (em negrito) e(ou) fugiu do tema. 1 –
A ê - Resposta: De acordo com Kaplan e Norton, o
nível adequado de f Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas
que são: financeira, clientes, processos internos e
–A ê aprendizado e crescimento. Juntas, elas formam um
conjunto coeso e interdependente com seus objetivos e
indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo
– A ou diagrama de causa e efeito que se inicia na
ê perspectiva do aprendizado e crescimento terminando
na perspectiva financeira. A perspectiva financeira
avalia a lucratividade da estratégia. Permite medir e
de portfólio de serviço 0 – Não apresentou as avaliar resultados que o negócio proporciona e
palavras-chave (em negrito) e(ou) fugiu do tema. 1 – necessita para seu crescimento e desenvolvimento e,
A também, para satisfação dos seus acionistas. Entre os
indicadores financeiros que podem ser considerados,
– Apresentou constam: o retorno sobre o investimento, o valor
econômico agregado, a lucratividade, o aumento de
tenha a receitas, redução de custos e outros objetivos de cunho
financeiro que estejam alinhados com a estratégia. A
– perspectiva dos clientes identifica os segmentos de
Não apresentou as palavras-chave (em negrito) e(ou) mercado visados e as medidas do êxito da empresa
fugiu do tema. 1 – Apresentou um dos termos: nesse segmento. Identificar os fatores que são
importantes na concepção dos clientes é uma exigência
do BSC e a preocupação desses situa-se, em geral, em
torno de quatro categorias: tempo, qualidade,
– Apresentou dois dos termos: desempenho e serviço. Em termos de indicadores
considerados como essenciais nessa perspectiva,
demanda do cliente por constam a participação de mercado, aquisição,
retenção, fidelidade e nível de satisfação dos clientes.
A perspectiva dos processos internos deve ser
– Apresentou todos os termos: elaborada após as perspectivas financeira e dos
clientes, pois essas fornecem as diretrizes para seus
objetivos. Os processos internos são as diversas
atividades empreendidas dentro da organização que
possibilitam realizar desde a identificação das
necessidades até a satisfação dos clientes. Abrange os
processos de inovação (criação de produtos e serviços),
10
operacional (produção e comercialização) e de serviços levando em conta o ineditismo ou não da situação

pós-venda (suporte ao consumidor após as vendas). A enfrentada. b. Elenque as possíveis abordagens no
melhoria dos processos internos no presente é um gerenciamento dos conflitos, descrevendo a abordagem
indicador chave do sucesso financeiro no futuro. Por estrutural e a abordagem de processo, indicando as
fim, a perspectiva do aprendizado e conhecimento ferramentas correspondentes e as técnicas de resolução
oferece a base para a obtenção dos objetivos das que poderiam, em tese, ser adotadas pelos gestores dos
outras perspectivas. Com isso, identifica-se a grupos conflitantes. c. Conceitue os modelos de solução
infraestrutura necessária para propiciar o crescimento de conflitos integrativa e distributiva e elenque, com a
e melhorias em longo prazo, a qual provém de três descrição correspondente, as possíveis formas de
fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos resolução de conflitos com a intervenção de terceira
organizacionais. Identifica-se também as capacidades parte (não integrante da organização).
de que a empresa deve dispor para conseguir processos
internos capazes de criar valor para clientes e Tribunal de Contas - TCE-RS - Ano: 2018 - Banca: FCC -
acionistas. Como indicadores importantes podem ser Administração Geral - Administração Geral - ESTUDO
considerados: nível de satisfação, rotatividade, DE CASO - Considere que determinada entidade
capacitação e treinamento dos funcionários, integrante da Administração pública tenha contratado
lucratividade por funcionário, e a participação dos uma consultoria especializada em gestão de
mesmos com sugestões para redução de custos ou desempenho organizacional, tendo por escopo a
aumento de receitas. Referências Bibliográficas: estruturação de planejamento estratégico e
KAPLAN, Robert S.; Norton, David P. A estratégia em subsequente aplicação de avaliação do desempenho de
ação: Balanced Scoread. 13. Ed. Rio de Janeiro: seus servidores. Os consultores sugeriam que a
Campus, 1997. implementação do planejamento estratégico fosse feita
utilizando a metodologia do Balanced scorecard (BSC) e,
Analista Legislativo - Assembleia Legislativa Sergipe - para fins de avaliação de desempenho, indicaram a
Ano: 2018 - Banca: FCC - Administração Geral - Avaliação 360º. Considerando a situação narrada e a
Administração Geral - ESTUDO DE CASO - Suponha que literatura especializada, indique e descreva, de forma
determinada Secretaria de Estado tenha sofrido fundamentada: a. as perspectivas envolvidas na
contingenciamento de suas dotações orçamentárias, em aplicação e as etapas do processo de implementação do
percentual determinado em função da queda de BSC. b. as características da avaliação 360º, seus
arrecadação, recaindo sobre o titular da Pasta a decisão aspectos positivos e negativos, bem como outra
so eà uaisà despesasà se ia à efeti a e teà eduzidas ,à metodologia consagrada de avaliação de desempenho
de modo a atingir o percentual determinado. Cientes de que poderia ter sido sugerida.
tal cenário, os servidores dos diferentes órgãos da
Analista - APEX-Brasil - Ano: 2018 - Banca: IADES -
Secretaria passaram a solicitar que o corte de despesas
Administração Geral - Administração Geral - Leia, com
não recaísse sobre as atividades de seus setores,
atenção, o texto a seguir. Para a Agência Brasileira de
sustentando, cada grupo, o protagonismo e a maior
Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil),
relevância de sua atuação em relação às demais.
as missões comerciais planejadas para o biênio 2018-
Instaurou-se, então, conflito no âmbito da Secretaria em
2019 contemplam países da Ásia, do Oriente Médio e da
face das visões antagônicas dos diferentes grupos
América Latina, além da participação em feiras
acerca da melhor forma de cumprir a determinação
internacionais como a Medica, na Alemanha, e a Arab
governamental sem maiores prejuízos para as ações e
Health, nos Emirados Árabes Unidos. Entre as iniciativas
projetos prioritários em curso. Considerando o cenário e
contempladas pelo projeto, está a Política de
os conceitos e abordagens descritos pela literatura
Segmentação, desenvolvida e vigente desde 2013, que
especializada acerca de processo decisório e
prepara as indústrias e fomenta a cultura da exportação.
gerenciamento de conflitos, de forma fundamentada: a.
Alguns exemplos das políticas pensadas são a
Indique e descreva os modelos de tomada de decisão
implementação da classificação das empresas de acordo
que poderiam, em tese, ser adotados, envolvendo ou
com a maturidade exportadora, a otimização do uso de
não a participação dos servidores, e os tipos de decisão,
11
recursos direcionados às atividades de cuida da administração de estoques da empresa. Cada

internacionalização do setor, a melhoria na qualidade filho cuida de uma das 3 lojas situadas no município e os
das ações, a gestão das empresas associadas ao BHD e a sobrinhos cuidam das vendas no atacado. Nos últimos 5
adequação das ações às necessidades de cada empresa. anos, o número de empresas concorrentes cresceu
Disponível em: <http://www.apexbrasil.com.br>. Acesso cerca de 30%, por isso a empresa vem enfrentando
em: 5 out. 2018, com adaptações. Considerando que o queda nas vendas e, consequentemente, na sua
texto apresentado tem caráter meramente motivador, lucratividade. As vendas no varejo diminuíram em cerca
redija um texto dissertativo e (ou) descritivo acerca do de 25%, já no atacado a queda foi de 30%. O número de
te a:à áà elaç oà e t eà oà pla eja e toà est at gico reclamações de seus clientes (atacado) cresceu em
i stitu io alà eà p ojetosà ouà ope aç es .à á o de,à cerca de 40%, principalmente por conta do atraso na
necessariamente, os seguintes tópicos: a) em que é entrega dos pedidos e por indisponibilidade de alguns
embasado o planejamento estratégico institucional?; b) itens em estoque. Ao ser questionado por um de seus
como os objetivos e as metas se transformam em representantes comerciais qual era a origem das
projetos ou operações?; e c) como a qualidade do reclamações, senhor Batista respondeu que é em
projeto pode ser avaliada no respectivo encerramento?. decorrência dos atrasos de seus fornecedores na
Relacione os tópicos apresentados com pelo menos uma entrega dos pedidos e por problemas relacionados ao
atividade que seja de competência da Apex-Brasil. estoque da empresa, que é administrado por sua
esposa. Senhor Batista disse que não troca seus
Analista - APEX-Brasil - Ano: 2018 - Banca: IADES - fornecedores devido à confiança que deposita neles,
Administração Geral - Administração Geral - Leia, com uma vez que estes fornecedores são os mesmos desde a
atenção, o texto a seguir. A implementação de uma fundação da loja. Com relação ao estoque, senhor
política de gestão de relações com clientes pode dividir- Batista diz que não interfere no setor administrado por
se em três passos fundamentais: conhecer, diferenciar e sua esposa. Para enfrentar estes problemas senhor
interagir, podendo eventualmente também envolver um Batista tomou uma decisão por conta própria, nos
quarto passo, o customizar. Disponível em: últimos dois anos elevou em mais de 100% o número de
<https://www.fm2s.com.br/>. Acesso em: 5 out. 2018, itens comprados para abastecer o seu estoque, assim
com adaptações. Considerando que o texto apresentado não faltariam produtos para tendimento ao mercado.
tem caráter meramente motivador, redija um texto Um levantamento realizado por uma consultoria
disse tati oà eà ou à des iti oà a e aà doà te a:à ásà contratada há cerca de um mês, revelou que os níveis
principais etapas de implementação de um modelo CRM deà esto ueà aà e p esaà B i a à &à Estuda à à a i aà daà
o à o jeti oà fi alà deà usto izaç oà doà ate di e to .à média do mercado e o giro anual (rotatividade dos
Aborde, necessariamente, os seguintes tópicos: a) estoques) é muito baixo. Batista não permitiu que
proveniência de dados, privacidade e relevância; b) fossem feitas avaliações no setor de compras,
diferenciação dos clientes em grupos; c) interações com administrado por ele, pois crê que esse não é o foco do
clientes e integração entre canais de atendimento; e d) problema, no entanto, relatou que seu sistema de
customização do atendimento a clientes. compras é bem simples pois os fornecedores são
sempre os mesmos e funciona da seguinte forma:
Administrador - Ministério da Saúde - Ano: 2018 -
Senhor Batista recebe de seus vendedores ou
Banca: IDECAN - Administração Geral - Administração
diretamente de sua esposa (Srª. Simone) quais são os
Geral - Co à à a osà deà e pe i iaà oà e adoà deà
itens que estão zerados no estoque, após isso, ele entra
i uedosà eà papela ia,à aà e p esaà B i a à & Estuda à
em contato com os fornecedores de costume, passa os
atua no comércio varejista e atacadista. A empresa
pedidos e aguarda a entrega (que geralmente varia por
B i a à &à Estuda à possuià u aà est utu aà deà
conta dos atrasos). Quando a mercadoria chega, senhor
administração familiar. Fundada em março de 1996 pelo
Batista assina a nota de entrega sem conferir, pois
senhor Batista e sua esposa, senhora Simone, a empresa
confia em seus fornecedores, e imediatamente envia os
emprega ainda seus 3 filhos e 3 sobrinhos. Batista é o
produtos para o estoque, onde os mesmos são
gerente geral da empresa, no entanto, sua atuação mais
a aze ados. à Le a doà e à o side aç oà aà situaç oà
específica é no setor de compras. Sua esposa, Simone,
hipotética apresentada, a importância da administração
12
compras e da gestão de estoques para as empresas, principais diferenças entre liderança transacional e
proponha 1. ferramentas que possam ser transformacional.
implementadas para a melhoria da gestão de estoques
da empresa, e 2. procedimentos que devem ser Analista de Políticas Públicas - SEPLAG-Niterói-RJ - Ano:
implementados para a melhoria da gestão de compras 2018 - Banca: FGV - Administração Geral -
da empresa. 3. Relate acerca do relacionamento da Administração Geral - Uma montadora japonesa de
empresa com seus fornecedores se está adequado ou veículos estabeleceu um plano estratégico para ampliar
não. E, ainda, se a 4. decisão tomada pelo senhor seu mercado, levando sua linha de SUVs para ser
Batista, que elevou em 100% o nível de estoques nos comercializada nos Estados Unidos. O plano prevê,
últimos dois anos, foi acertada. ainda, o envio de 300 motocicletas por ela fabricadas
para auxiliar no deslocamento dos funcionários, que não
Analista Administrativo - IGEPREV - Ano: 2018 - Banca: poderão ser comercializadas no país. Seguindo sua
IADES - Administração Geral - Administração Geral - estratégia, na qual a padronização dos modelos está
Leia, com atenção, o texto a seguir. A liderança tem sido aliada à automatização, a montadora tem como objetivo
definida sob diferentes perspectivas no transcorrer da um crescimento rápido e uma elevada participação no
evolução humana. Embora seja foco de muitos estudos, mercado. Embora a empresa tenha seguido
não há uma conclusão universal a respeito do conceito minuciosamente o planejamento, as vendas não
de liderança, assim como do comportamento e do estilo decolaram. Em razão disso, a montadora decidiu enviar
do líder (BURNS, 1978; BOWDITCH e BUONO, 2002; os SUVs não vendidos para o Japão. No entanto, os
‘OBBIN“,à .à Oà te oà lide a à foià utilizado,à pelaà americanos se mostraram interessados pelas motos
primeira vez, em 825 d.C. A palavra tem origem inglesa utilizadas pelos funcionários, convencendo a empresa a
e foi con eituadaà o oàoàatoàdeà o duzi ,àdi igi ,àguia ,à comercializar esse lote limitado, o que evitaria os custos
comandar, persuadir, encaminhar, encabeçar, de enviálas de volta para o Japão. Percebendo a
apita ea ,à at a essa à HOUáI““,à .à Éà esteà oportunidade, um influente empresário americano
quadro, fundado sobre um amplo conjunto de oferece uma parceria à montadora japonesa, para ser o
significados, que Robbins (2005) salienta que, na representante de vendas das motos no país, dando
literatura atual, não há consenso acerca do que vem a início a uma atividade de grande sucesso. Em relação à
sig ifi a àoàte oà lide a ça .àN oàh à o so iaàe t eà situação apresentada, responda aos itens a seguir. A)
as abordagens quanto à origem da liderança, se esta é Considerando os conceitos modernos de estratégia e as
inata, desenvolvida ou adquirida. Muito menos há limitações da estratégia deliberada, analise se o caso da
consenso em relação aos principais pontos que empresa representa um exemplo de estratégia
influenciam o processo de liderar. Não se sabe se o bemsucedida. Justifique. B) Explique o posicionamento
determinante é a figura do líder, ou o simbolismo que da empresa, com base no modelo de estratégias
essa figura representa, se é a natureza da situação que genéricas, proposto por Michael Porter.
possibilita a liderança, ou se são as características dos
liderados que proporcionam o ato de liderar. LIMA, Analista de Políticas Públicas - SEPLAG-Niterói-RJ - Ano:
Gustavo & CARVALHO NETO, Antônio. Uma leitura da 2018 - Banca: FGV - Administração Geral -
evolução das teorias sobre liderança à luz da teoria da Administração Geral - No início do governo Juscelino
estruturação de Giddens. Disponível em: Kubitschek foi proposto um plano de desenvolvimento,
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EnGPR227.pdf>. o Plano de Metas, que propunha acelerar o crescimento
Acesso em: 26 jun. 2018, com adaptações. doà paísà aà u à it oà deà à a osà e à .à E à elaç oà aoà
Considerando que o texto apresentado tem caráter Plano de Metas, responda aos itens a seguir. A) Indique
meramente motivador, redija um texto dissertativo e os principais setores da economia estimulados pelo
ou àa gu e tati oàa e aàdoàte aà lide a ça .àá o deà Plano e como as mudanças processadas repercutiram
necessariamente os seguintes tópicos: a) as teorias da nas importações. B) Analise os impactos provocados
liderança: teoria dos traços de personalidade, teorias pelo Plano de Metas sobre a distribuição espacial da
comportamentais e teorias situacionais; b) os estilos de população brasileira.
liderança: autocrática, liberal e democrática; e c) as
13
Analista Judiciário - TRE-TO - Ano: 2017 - Banca: CESPE meses, de débitos relativos ao CPF do cidadão; 3) uma
- Disciplina: Administração Geral - Assunto: atividade: emissão de nada-consta em relação aos
Administração Geral - Redija um texto dissertativo débitos dos últimos doze meses associados ao CPF do
acerca das propriedades da gestão de processos na cidadão; 4) uma tarefa: impressão e validação da
administração pública, considerando a utilidade dessa certidão negativa de débitos para o cidadão
técnica para a melhoria dos indicadores de qualidade solicitante. No tocante às boas práticas para a gestão
dos serviços. Em seu texto, atenda ao que se pede a de processos, sabe-se que, em relação aos documentos,
seguir. 1 Descreva os dois tipos de processos — é requisito que o processo considere, sempre, os
primários e de apoio — e o modo como se dão na documentos mais atualizados e formalizados. Em
administração pública. [valor: 3,00 pontos] 2 Discorra relação ao desempenho, a gestão de processos deve
sobre como se manifesta a hierarquia típica da gestão trabalhar com a premissa de construção,
de processos no caso da emissão de certidão negativa monitoramento e adoção de indicadores de
de débitos para um cidadão pela secretaria de fazenda desempenho, que devem evitar ambiguidades, permitir
de seu estado, citando, pelo menos, quatro comparabilidade organizacional e, sobretudo, ser de
procedimentos e seus respectivos níveis na referida fácil entendimento. Em gestão de processos, a
hierarquia. [valor: 3,00 pontos] 3 Discorra sobre as boas terminologia deve ser padronizada entre todos os
práticas da gestão de processos em relação a interessados — o que é chamado de tarefa deve
documentos, desempenho, terminologia na redação, receber a mesma nomenclatura por parte de todos os
parâmetros de desempenho e adaptação à estrutura envolvidos, por exemplo. Quanto aos parâmetros de
organizacional. [valor: 3,50 pontos] desempenho para um processo, recomenda-se prever,
desde o início, quais são os fatores admitidos como
- Resposta: A gestão por processos distingue entre dois
tipos básicos de processos: processos primários e de eficácia e eficiência ao processo. Esses parâmetros
apoio. Os processos primários são aqueles ligados embasam, em geral, a construção dos indicadores de
diretamente às funções básicas da organização desempenho. Por fim, quanto à adaptação à estrutura
(produzir, oferecer produtos ou serviços e atender) e organizacional, recomenda-se que um processo priorize
que envolvem diretamente os clientes ou, no caso da o seu fluxo interno de atividades e tarefas,
administração pública, os cidadãos. Os processos de independentemente da estrutura organizacional
apoio ou secundários, por sua vez, são aqueles
acessórios à atividade primária da organização, mas organizacional ou hierárqui
que dão suporte à sua atividade-fim. No caso da Kanaane, Fiel Filho e Ferreira, 2010, p. 141). Essa
administração pública, são processos secundários o estratégia visa priorizar o fluxo do processo e das
processamento de folhas de pagamento e a atividades, de modo a evitar que as barreiras
contratação de servidores, por exemplo. Quanto à organizacionais prejudiquem seu andamento.
hierarquia típica da gestão de processos, é comum
trabalhar com macroprocessos, que consistem em Analista da Defensoria - DPE-AM - Ano: 2018 - Banca:
processos de grande escopo e que envolvem mais de FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
uma função da organização; processos, que são Administração Geral - ESTUDO DE CASO - Considere que
atividades sequenciais de entrada e saídas; atividades, Patrícia, Analista Administrativa da Defensoria Pública
que consistem em ações internas em um mesmo do Estado do Amazonas, após aprovação no
processo; e tarefas, que são o subcomponente das correspondente concurso público, tenha sido designada
atividades. Um exemplo contextualizado à para desempenhar atividades de controle de materiais e
administração pública na emissão de certidão negativa suprimentos, incluindo as providências de compras,
de débitos para um cidadão pode envolver os seguintes gestão e reposição de estoques, envolvendo aspectos
elementos e níveis: 1) um macroprocesso: administrativos, legais e orçamentários próprios de tal
levantamento de débitos do cidadão junto à secretaria atuação. A primeira situação com a qual se defrontou foi
da fazenda; 2) um processo: acesso ao sistema da a dificuldade de atender, com a prontidão necessária ao
secretaria da fazenda e checagem, nos últimos doze bom desempenho do serviço, as solicitações dos
14
Defensores e demais funcionários de substituição de CPI (índice de performance de custo); SPI (índice de
cartuchos de tinta das impressoras. O servidor performance de prazo). ii) Calcule o ETC (estimativa para
anteriormente encarregado da área de suprimentos, concluir o projeto), como desempenho de custos, para
dois cenários: no cenário 1, o restante do projeto será
que acabara de se aposentar, reportou à Patrícia que tal
executado de acordo com o valor planejado (PV); no
ineficiência decorreria dos seguintes fatores: i) demora cenário 2, o restante do projeto seguirá a tendência do
na instauração e conclusão dos procedimentos índice de performance de custo (CPI). Apresente os
licitatórios para aquisição do material, que eram cálculos. Espaço para resposta: 1 página
realizados na modalidade convite; ii) falta de gestão dos
estoques relativos àquele item, que ora eram Tribunais de Contas - TCE-PR - Ano: 2016 - Banca:
e essi os,à o aà esta a à ze ados ;à iii à i e ist iaà ouà CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
insuficiência de dotações orçamentárias para fazer Administração Geral - A comunicação organizacional
frente às aquisições no curso do exercício; e iv) falta de refere-se ao intercâmbio da informação entre os
padronização do material adquirido. Diante de tal servidores de uma organização. Embora o processo de
cenário e considerando as disposições constitucionais e comunicação organizacional esteja sujeito a eventuais
legais aplicáveis, bem como as ferramentas e contratempos, é fundamental que ele seja estabelecido
metodologias disponíveis, responda, justificadamente às de modo a contribuir para que a organização alcance
seguintes indagações: a. Afigura-se viável a adoção de seus objetivos. Para tanto, é necessário que o
outra solução para aquisição do item mencionado, com administrador tenha conhecimentos a respeito desse
base na lei de licitações e normatização correlata, que processo. Considerando que o texto acima tem caráter
se mostre mais eficiente para evitar ou mitigar os unicamente motivador, redija, de maneira sucinta, um
atrasos e descontinuidade do fornecimento. Em caso texto dissertativo a respeito do processo de
positivo, descreva e fundamente. Em caso negativo, comunicação organizacional, abordando os canais
aponte as razões para a inviabilidade e fundamente. b. formais e informais de comunicação. Ao elaborar seu
Indique e descreva os texto, faça o que se pede a seguir: 1- Defina canais de
métodos/conceitos/ferramentas/indicadores dos quais comunicação. [valor: 0,75 ponto] 2- Enumere os tipos de
Patrícia poderá se valer para assegurar que o nível dos canais formais. [valor: 1,00 ponto] 3- Descreva cada tipo
estoques do referido item esteja aderente e adequado à de canal formal. [valor: 2,00 pontos] 4- Defina canais
demanda do órgão. c. Aponte as consequências e informais de comunicação. [valor: 1,00 ponto] (15
eventuais providências que poderão ser adotadas, do linhas)
ponto de vista orçamentário, caso as dotações
consignadas sejam insuficientes para fazer frente às - Resposta: Os canais de comunicação são os meios
utilizados para transmitir a mensagem do emissor ao
aquisições que se mostrem necessárias no exercício em
receptor. Existem três tipos de canais formais: as
curso, considerando que Patrícia assumiu o setor no
comunicações descendentes ou verticais, as
mês de fevereiro.
ascendentes e as horizontais ou laterais. As
comunicações descendentes referem-se às mensagens
Analista Judiciário - Área Administrativa - TRT-SC - Ano: e informações enviadas dos administradores para os
2017 - Banca: FGV - Administração Geral - subordinados. É um tipo de comunicação vertical cuja
Administração Geral - Um administrador contratou a finalidade é impulsionar o trabalho conjunto e
reforma de um andar da sede da empresa em que
encontrar soluções para os problemas e necessidades
trabalha, ao custo de R$200.000,00, com o prazo de
quatro meses para realização da obra. Ao fim do da organização. As comunicações ascendentes são
segundo mês, a situação do projeto é a retratada na transmitidas dos níveis menores para os níveis mais
tabela abaixo. Planejado – Realizado (Prazo-Valor-Custo- elevados da hierarquia organizacional. Geralmente
Valor entregue) - Mês 1 50.000,00 52.000,00 40.000,00 tratam de problemas, exceções, sugestões para
- Mês 2 100.000,00 120.000,00 96.000,00 - Mês 3 melhorias, relatórios de desempenho, greves,
150.000,00 - Mês 4 200.000,00 i) Analise o andamento
reclamações, informações contábeis e financeiras. As
do projeto pela técnica de EVA (Earned Value Analysis),
comunicações horizontais são disseminadas entre
apresentando os cálculos e informando os valores de:
CV (variação do custo); SV (variação do cronograma); pares ou colegas, de maneira lateral ou diagonal.
15
Ocorrem dentro ou ao longo das unidades e marketing, pois a divulgação de selo da certificação na
departamentos e têm o propósito de informar e qualidade em conjunto com a marca da empresa
solicitar atividades de suporte e coordenação. Os contribui para a formação de uma boa imagem junto
canais informais de comunicação funcionam de ao mercado, como também para a conquista do
maneira independente dos canais formalmente reconhecimento e do respeito de colaboradores,
autorizados e nem sempre seguem uma hierarquia de fornecedores, consumidores, comunidade e governo. 2-
autoridade. As comunicações informais coexistem com Os oito princípios de gestão da qualidade que formam
as formais e podem ultrapassar níveis hierárquicos e a base para as normas de sistema de gestão da
quebrar cadeias de comando para conectar qualquer qualidade na série ISO 9000 são: a) Foco no cliente —
pessoa dentro da organização. Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é
recomendável que elas atendam às necessidades
Tribunais de Contas - TCE-PR - Ano: 2016 - Banca: atuais e futuras do cliente e aos requisitos destes e que
CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto: procurem exceder as expectativas deles. b) Liderança
Administração Geral - A ISO 9000 é um conjunto de — Líderes estabelecem a unidade de propósito e o
normas e diretrizes internacionais de gestão da rumo da organização. Convém que eles criem e
qualidade que, desde a sua publicação inicial, em 1987, mantenham um ambiente interno no qual as pessoas
vem ganhando reputação mundial como instrumento possam estar totalmente envolvidas no propósito de
orientador do estabelecimento de sistemas de gestão da atingir os objetivos da organização. c) Envolvimento de
qualidade. As normas ISO atuais têm sido amplamente pessoas — Pessoas de todos os níveis são a essência de
utilizadas, o que resultou na certificação de cerca de uma organização, e seu total envolvimento possibilita
300.000 organizações em todo o mundo. Considerando que as suas habilidades sejam usadas para o benefício
que o fragmento de texto acima tem caráter da organização. d) Abordagem de processo — Um
unicamente motivador, redija, de maneira sucinta, um resultado desejado é alcançado mais eficientemente
texto a respeito da ISO 9000. Em seu texto, faça o que quando as atividades e os recursos relacionados são
se pede a seguir: 1- Cite e descreva duas vantagens da gerenciados como um processo. e) Abordagem
certificação ISO 9000 para as empresas. [valor: 1,50 sistêmica para a gestão — Identificar, entender e
ponto] 2- Cite e descreva dois princípios da gestão da gerenciar os processos inter-relacionados como um
qualidade que fundamentam as normas da série ISO sistema contribui para a eficácia e eficiência da
9000. [valor: 1,50 ponto] 3- Cite e descreva duas normas organização no sentido de esta atingir os seus
da série ISO 9000. [valor: 1,75 ponto] (15 linhas) objetivos. f) Melhoria contínua — Convém que a
melhoria contínua do desempenho global da
- Resposta: A certificação ISO 9000 pode trazer diversos
organização seja seu objetivo permanente. g)
benefícios às empresas, como agregação de valor ao
Abordagem factual para tomada de decisão —
negócio; maior participação nos mercados nacionais e
Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e
internacionais, — pois os padrões atendem a
informações. h) Benefícios mútuos nas relações com os
especificações técnicas e requisitos internacionais, o
fornecedores — Uma organização e seus fornecedores
que as torna amplamente aceitas em diversos países —
são interdependentes, e uma relação de benefícios
; maior facilidade no controle do processo produtivo —
mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar
mediante a adoção de procedimentos escritos e
valor. 3- ISO 9001 – orientações sobre a qualidade dos
instruções de trabalho específicas, a execução das
projetos, bem como o seu desenvolvimento, produção,
atividades torna-se mais fácil —; melhora da relação
instalação e manutenção. É uma das normas mais
com os fornecedores; uso eficiente dos recursos;
específicas e mostra como deve ser cada processo da
redução de falhas no processo produtivo, desperdícios
empresa. ISO 9004 – estabelece as diretrizes para o
e retrabalhos; redução de custos; aumento da
sucesso sustentado — orientações básicas para a
satisfação dos clientes — pois proporciona a oferta de
implantação do sistema de gestão da qualidade. ISO
um melhor serviço, melhores produtos, além de
19011 – possui as diretrizes para auditorias de sistema
contribuir para o tratamento de reclamações. A
de gestão.
certificação também é uma excelente estratégia de
16
Analista Judiciário - TRF3 - Ano: 2016 - Banca: FCC - forma que a movimentação de pessoal somente pode
Disciplina: Administração Geral - Assunto: ocorrer de acordo com o plano de carreiras, mediante
Admnistração Geral - A aplicação, às entidades promoção. Os empregados não possuem estabilidade,
integrantes da Administração Pública, de metodologias, porém os desligamentos devem ser motivados. C. É
de gestão de pessoal oriundas da iniciativa privada, perfeitamente cabível, para balizar o estabelecimento
conquanto possa importar ganhos significativos de dos requisitos a serem avaliados mediante concurso
eficiência, deve ser concatenada com o regime jurídico a público, a utilização da descrição e análise de cargod e
que se submetem tais entidades. Nesse sentido, mapeamento de competências, os quais devem ser
considere que determinada sociedade de economia compatibilizados com a natureza e a complexidade do
mista controlada pela União, que atua em regime de emprego público, bem como com os princípios
competição no mercado, pretendia aplicar os conceitos aplicáveis à administração pública. Também é possível
de Gestão por Competências para recrutamento, utilizar, para fins de promoção, a avaliação por
movimentação e desligamento de seus empregados. competência, baseada na meritocracia, bem assim
Responda, fundamentadamente, ao que se pede: a. instrumento de remuneração por resultado.
Indique as principais características e objetivos da
referida metodologia, bem como as etapas para a sua Tribunais de Contas - TCE-RN (Auditor Substituto de
aplicação. b. Aponte o regime jurídico a que se submete Conselheiro) - Ano: 2015 - Banca: CESPE - Disciplina:
a referida entidade em matéria de pessoal, detalhando Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
os requisitos para admissão, movimentação e Neste momento do ciclo conjuntural, o Estado não
desligamento/estabilidade. c. Descreva e justifique desempenha tão somente funções identificadas com a
quais conceitos e práticas preconizadas pela Gestão por constituição de qualquer capitalismo de base nacional,
Competências são passíveis de aplicação à referida tal como em seus primórdios. Volta-se também cada vez
entidade. Elabore sua resposta definitiva em até 30 mais para o fortalecimento de uma dinâmica capitalista,
linhas. que só pode concretizar-se mediante articulação entre o
espaço nos quais o capital se realiza. Considerando que
- Resposta: A. A gestão por competências corresponde o texto acima, tem caráter exclusivamente motivador,
a um sistema de gestão organizacional que toma como redija um texto dissertativo acerca do seguinte tema:
referência a estratégia da organização e direciona as NEOCORPORATIVISMO E INTERMEDIAÇÃO DE
suas ações de recrutamento e seleção, treinamento, INTERESSES. Ao elaborar seu texto, aborde os seguintes
avaliação, remuneração e gestão de carreira para a aspectos: - origem e delimitação dos conceitos
captação e o desenvolvimento das competências envolvidos no tema; - consequências da implementação
necessárias para atingir seus objetivos. Atua no do neocorporativismo .
gerenciamento de gaps – lacunas de competências –
que se refere à diferença existente entre as - Resposta: A respeito da origem e delimitação dos
competências necessárias à consecução dos objetivos conceitos, espera-se que o candidato defina o
organizacionais e aquelas já disponíveis na neocorporativismo como uma forma particular de
organização. Para identificação e eliminação das articulação entre o Estado e grupos de interesse,
lacunas, é necessário realizar o mapeamento de combinando-se, de um lado, a intermediação de
competências. O resultado do mapeamento e interesses e, de outro, uma modalidade específica de
mensuração é a identificação do perfil comportamental formulação e gestão de políticas públicas voltadas
e técnico ideal para cada cargo ou função. B. A referida para o atendimento de demandas setoriais. Acerca das
entidade se submete, no que diz respeito às obrigações consequências da implementação do
trabalhistas, ao mesmo regime aplicável às empresas neocorporativismo, faz-se necessário mencionar pelo
privadas. Não obstante, a admissão de pessoal deve menos o seguinte: a expansão de organizações de
ser feita, mediante concurso público, salvo para os interesse, centralizadas e detentoras do monopólio de
cargos de livre provimento (chefia, direção e representação; o incremento das relações entre o
assessoramento). O concurso público é a regra para Estado e essas organizações; e a consolidação de
todas as investiduras e não apenas para a primeira, de negócios tripartites, envolvendo organizações sindicais
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e empresariais, com a coordenação das entidades Tribunal Regional do Trabalho da 14ª Região, fazendo
governamentais. uso da metodologia proposta na Matriz SWOT, para
tanto disserte sobre as características de uso da análise
Agências Reguladoras - ANAC - Ano: 2016 - Banca: ESAF de SWOT, a seguir proceda a análise da instituição,
- Disciplina: Administração Geral - Assunto: identificando e comentando os pontos fortes e fracos.
Administração Geral - O Desenvolvimento Bem como aponte, e explique algumas ameaças e
Organizacional (DO) é um processo sistemático, oportunidades que possam vir a ocorrer.
administrado e planejado de mudança e cultura,
sistemas e comportamentos de uma organização, como Tribunais de Contas - TCE-TO - Ano: 2008 - Banca:
forma de melhorar a eficácia na solução dos problemas CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
e no alcance dos objetivos organizacionais. Administração Geral - Muitas oportunidades estão
Conceitualmente, o DO envolve diagnóstico da situação disponíveis para os que desenvolvem importante
atual, mudança planejada e situação desejada. (BENNIS habilidade vital: a capacidade empreendedora de
APUD SILVA, 2013), adaptado. A Cultura Organizacional construir uma organização de valor para a sociedade e
é o sistema de valores, crenças, normas e hábitos para o mercado. A dificuldade maior não é a geração de
compartilhados, que rege a interação entre elementos novas idéias e a transformação em empreendimentos
deàu aào ga izaç o.àElaàdizà oà odoà o oàasà oisasàs oà de negócio, mas sim manter o negócio vivo e eficaz em
feitas .à “ILVá,à 3), adaptado. Considerando os sua prestação de serviços e(ou) fornecimento de
conceitos de DO e Cultura Organizacional e levando em produtos. Para tanto, as decisões organizacionais devem
consideração as pessoas no trabalho, elabore um texto estar pautadas em um conjunto de informações
dissertativo (mínimo de 15 e máximo de 30 linhas), oportunas, consistentes e confiáveis. Considerando que
sobre os 03 (três) aspectos: a) A mudança planejada é os fragmentos acima têm caráter motivador, redija um
mais eficaz que a mudança ao acaso. b) A colaboração é texto dissertativo acerca do seguinte tema: O processo
mais eficaz que a ação individual. c) A cooperação é administrativo e a eficácia da gestão empreendedora Ao
mais eficaz que a competição. elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os
seguintes aspectos: 1- as funções integrantes do
Agências Reguladoras - ANAC - Ano: 2016 - Banca: ESAF processo administrativo e suas principais contribuições
- Disciplina: Administração Geral - Assunto: para uma gestão eficaz; 2- as características da gestão
Administração Geral - Estoque são produtos acabados, empreendedora contemporânea;
guardados dentro da fábrica ou em locais destinados a
essa finalidade, pelos fabricantes, ou através de um Analista - CEITEC S.A. - Ano: 2016 - Banca: IADES -
processo de distribuição por um determinado período, Disciplina: Administração Geral - Assunto:
para posterior consumo pelos clientes internos e Administração Geral - Considerando os muitos
externos. A expedição é uma atividade de armazém conceitos, as características e os aspectos inerenteres à
relacionada a um pedido de um cliente que inclui várias administração, elabore um texto dissertativo
tarefas até chegar o seu ponto de entrega. relacionando as leis que regem o orçamento público
Considerando a conceituação acima sobre estoque e com os três níveis de planejamento.
expedição, desenvolva um texto objetivo abordando os
Analista - CEITEC S.A. - Ano: 2016 - Banca: IADES -
seguintes temas: a) a importância de estoque em uma
Disciplina: Administração Geral - Assunto:
empresa. b) os tipos de estoques e as funções
Administração Geral - Discorra a respeito dos
executadas por cada um. c) os principais custos de
elementos fundamentais do Balanced Scorecard (BSC) e
estoque de uma empresa. d) as atividades necessárias
sua aplicação nas organizações que não visam ao lucro.
para a expedição.
Analista Judiciário - Área Administrativa - TRT14 - Ano:
2016 - Banca: IESES - Disciplina: Administração Geral -
Administração Geral - Leia, com atenção, o texto a
Assunto: Administração Geral - Diante do que você
seguir: O just in time (JIT) tem como objetivo reduzir, ou
estudou para esta prova, analise as características do
mesmo eliminar, todo estoque e desperdícios nos
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diferentes estágios do processo, eliminando os custos cadeia global de valor e sua complexidade; b) a logística
derivados. Esse conceito leva a um processo de e os fornecedores internacionais; c) o Brasil e a sua
melhoria contínua, pois exige da administração o posição no mercado competitivo global.
desenvolvimento de políticas, padronização de
processos e elementos que tornam a empresa Analista - CEITEC S.A. - Ano: 2016 - Banca: IADES -
competitiva. Disponível em: Disciplina: Administração Geral - Assunto:
<http://www.citisystems.com.br/just-in-time-conceito- Administração Geral - Leia, com atenção, o texto a
significado/>. Acesso em: 25 fev. 2016 (fragmento), com seguir: Desde a década de 1950, passamos por uma
adaptações. Considerando que o trecho apresentado verdadeira revolução. Nunca a qualidade dos
tem caráter meramente motivador, redija um texto produtos/serviços foi tão discutida, estudada e aplicada.
dissertativo e (ou) descritivo, abordando, Mestres como Walter Shewart, William E. Deming e
necessariamente, os seguintes tópicos: a) os benefícios Kaoru Ishikawa, para citar apenas três, desenvolveram
que a adoção do JIT proporciona à administração de ou ajudaram a disseminar algumas das técnicas
materiais; b) os cinco indicadores de performance na o he idasà o oà fe a e tasà daà ualidade ,à ueà
gestão de materiais, que podem medir os ganhos da permitem o maior controle dos processos ou melhorias
adoção do JIT. Explique-os. na tomada de decisões. Disponível em:
<http://www.infoescola.com/administracao_/ferrament
Analista - CEITEC S.A. - Ano: 2016 - Banca: IADES - as-da-qualidade/>. Acesso em: 25 fev. 2016
Disciplina: Administração Geral - Assunto: (fragmento), com adaptações. Considerando que o texto
Administração Geral - Leia, com atenção, o texto a apresentado tem caráter meramente motivador, redija
seguir: Em uma cena típica que acontece no dia a dia de um texto dissertativo e (ou) descritivo a respeito das
toda grande cidade em qualquer parte do mundo, um ferramentas de qualidade histograma, diagrama de
caminhão fez uma entrega de mercadoria a um dos causa e efeito e diagrama de Pareto. Aborde,
milhares de supermercados de Roma. O que chama a necessariamente, os seguintes tópicos: a) descrição das
atenção de um observador mais astuto é o fato de a três ferramentas; b) como podem ser utilizadas em um
placa do caminhão ser de Barcelona. Conversando com processo fabril; c) possíveis resultados esperados no
o motorista, identifica-se que a maior parte da processo com a utilização dessas ferramentas.
mercadoria entregue foi produzida na França e
encomendada por uma empresa sueca. O caminhão, de Analista - CEITEC S.A. - Ano: 2016 - Banca: IADES -
fabricação alemã, foi financiado por um fundo inglês, Disciplina: Administração Geral - Assunto:
sediado nas Ilhas Virgens. A fatura apresentada ao Administração Geral - Leia, com atenção, o texto a
supermercado foi emitida por um banco suíço. Essa seguir: O recrutamento é a busca de candidatos,
cena ilustra um fenômeno que vem acontecendo com enquanto a seleção é a escolha dos candidatos mais
crescente intensidade: a importância das cadeias globais adequados às oportunidades de trabalho existentes na
de valor (CGVs). Pascal Lamy, que foi diretor-gerente da empresa. Quanto melhor o recrutamento, mais e
Organização Mundial do Comércio (OMC) entre 2005 e melhores candidatos se apresentam para o processo de
2013, afirma que, há 20 anos, 20% do que um país seleção. O recrutamento é o processo realizado por
exportava, em média, era importado. Hoje, esse meio de um conjunto de técnicas e procedimentos que
percentual subiu para 40% e, em 20 anos, chegará a tem por objetivo atrair os candidatos potencialmente
60%. As importações são essenciais para as exportações. qualificados e capazes de ocupar cargos na empresa. Ele
REVISTA ESPM. Cadeia globais de valor: o que é e por compõe um sistema de informação pelo qual a empresa
que isso lhe diz respeito? Ano 21. Edição 100. No. 5. divulga e oferece ao mercado de trabalho as posições
Setembro/outubro 2015 (fragmento), com adaptações. que pretende preencher. Esse processo pode ser interno
Considerando que o trecho apresentado tem caráter ou externo. Disponível em:
meramente motivador, redija um texto dissertativo e <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/
(ou) descritivo a respeito da importância da participação Recrutar-e-selecionar-bem-resulta-em-boas-
do País e das respectivas empresas na CGV. Aborde, contrata%C3%A7%C3%B5es>. Acesso em: 25 fev. 2016,
necessariamente, os seguintes tópicos: a) o conceito de com adaptações. Considerando que o texto apresentado
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tem caráter meramente motivador, redija um texto benefícios para a própria organização e o planeta.
dissertativo e (ou) descritivo, abordando, Disponível em:
necessariamente, os seguintes tópicos: a) a tarefa básica <http://www.totalqualidade.com.br/2011/05/iso-9001-
da seleção e as etapas previstas nesse processo; b) o e-iso-14001-um-comparativo.html>. Acesso em: 25 fev.
processo de recrutamento externo, descrevendo as 2016, com adaptações. Considerando que o texto
principais características, o funcionamento, os apresentado tem caráter meramente motivador, redija
diferentes tipos de abordagens e as principais técnicas um texto dissertativo e (ou) descritivo a respeito das
utilizadas. semelhanças e diferenças entre as normas ISSO 9001 e
ISSO 14001. Aborde, necessariamente, os seguintes
Analista - CEITEC S.A. - Ano: 2016 - Banca: IADES - tópicos: a) diretrizes e requisitos; b) monitoramento e
Disciplina: Administração Geral - Assunto: medição; c) ações preventivas e corretivas.
Administração Geral - Leia, com atenção, a informação
a seguir: A logística é provavelmente o processo de Administrador - Conselho Regional de Contabilidade -
maior custo dentro da organização. O Brasil possui hoje Ano: 2013 - Banca: IADES - Disciplina: Administração
uma matriz de transporte focada no modal rodoviário, Geral - Assunto: Administração Geral - Leia, com
uma frota antiga de caminhões e estradas em atenção, o texto a seguir: Os maiores diferenciais
inadequado estado de conservação. Dessa forma, o País apresentados pelo Balanced Scorecard (BSC) em relação
apresenta elevados custos logísticos. Considerando que a outras metodologias de gerenciamento são a
a informação apresentada tem caráter meramente estruturação de objetivos estratégicos e seus
motivador, redija um texto dissertativo e (ou) descritivo respectivos indicadores em perspectivas ou dimensões e
que apresente os possíveis caminhos a serem adotados a construção do relacionamento entre esses objetivos
pelo Estado para a obtenção de vantagem competitiva por intermédio de relações de causa e efeito. Essa lógica
que melhore as condições de infraestrutura para as é explicitada pela ferramenta denominada mapa
empresas atuarem de forma mais competitiva. Aborde, estratégico, no qual cada objetivo é conectado por uma
necessariamente, os seguintes tópicos: a) situação da cadeia de causa e efeito, aos quais são associados
infraestrutura logística atual no País, incluindo a análise indicadores que relacionam os resultados planejados na
dos respectivos modais; b) tecnologias da informação na estratégia aos meios que devem levar a esse resultado,
cadeia de suprimentos e redução de custo. formando, dessa maneira, uma hipótese estratégica.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em
Analista - CEITEC S.A. - Ano: 2016 - Banca: IADES - ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus,
Disciplina: Administração Geral - Assunto: 1997. Considerando que o texto apresentado tem
Administração Geral - Leia, com atenção, a orientação a caráter meramente motivador, redija um texto
seguir: Redija um texto dissertativo e (ou) descritivo que dissertativo que aborde os seguintes tópicos: a) Como
demonstre a aplicação de três medidas para aumentar a os indicadores estratégicos, vinculados às perspectivas
produtividade de uma linha de produção fabril. Aborde, do BSC, podem ser mapeados, controlados e avaliados.
necessariamente, os seguintes tópicos: a) três b) Importância do mapa estratégico na implementação
diferentes ferramentas de qualidade utilizadas; b) dois e na execução da estratégia da organização.c) Três
indicadores de controle para cada medida tomada. sugestões práticas para aumentar o compromisso e o
envolvimento dos colaboradores da organização na
implementação e na execução da estratégia.
Administração Geral - Leia, com atenção, o texto a Administrador - Conselho Regional de Contabilidade -
seguir. A cada dia, o mundo percebe que cuidar do meio Ano: 2013 - Banca: IADES - Disciplina: Administração
ambiente é fator determinante na sustentabilidade do Geral - Assunto: Administração Geral - Leia, com
planeta. Não adianta atender aos requisitos dos atenção, o texto a seguir: A melhoria contínua de
clientes, deixando de lado as questões ambientais. processos pressupõe o envolvimento de todas as
Nesse contexto, normas como a ISO 9001 e a ISO 14001 pessoas da organização na busca, de forma constante e
são referências internacionais que podem trazer sistêmica, do aperfeiçoamento de produtos e processos
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organizacionais. A melhoria contínua pressupõe personalidade distintos e como se deve relacionar

pequenas mudanças, como hábito da organização, e positivamente com as pessoas de cada tipo. c) A
grandes mudanças, como maior planejamento. importância do trabalho em equipe e do
HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando processos relacionamento pessoal positivo para manter o
empresariais. São Paulo: Makron Books,1993. ambiente de trabalho adequado e as pessoas motivadas
Considerando que o texto apresentado tem caráter para o alcance dos objetivos organizacionais.
meramente motivador, redija um texto dissertativo,
contemplando, para a cadeia FORNECEDOR-INSUMO- Administrador - Conselho Regional de Contabilidade -
PROCESSO-CLIENTE-PRODUTO em organização sem fins Ano: 2013 - Banca: IADES - Disciplina: Administração
lucrativos e abordando os seguintes tópicos: a) O Geral - Assunto: Administração Geral - Leia, com
sig ifi adoà daà e p ess oà us a,à deà fo aà o sta teà eà atenção, o texto a seguir: A inovação é um imperativo
sistêmica, do aperfeiçoamento de produtos e para lidar com os desafios do contexto atual e, nesse
p o essos .à à U à e e ploà deà pe ue asà uda ças,à sentido, a liderança deve ser exercida de modo a
como hábito da organização, que podem ser incrementá-la. A literatura sobre liderança traz muitas
conquistadas com a melhoria contínua de processos, tentativas de sistematização dos vários estudos sobre o
bem como um exemplo de grande mudança, como te a,à ge al e teà lassifi adasà o oà a o dage sà daà
maior planejamento. c) Três sugestões práticas para lide a ça .à No al e teà adaà u aà delasà fornece
fomentar o envolvimento dos colaboradores nas análise e explicações sobre liderança a partir de
atividades de melhoria contínua dos processos perspectiva focal, bem como algumas recomendações
organizacionais. sobre o tipo ou o estilo que deve ser seguido pelos
líderes, a fim de serem bem-sucedidos. SCHWELLA,
Administrador - Conselho Regional de Contabilidade - Erwin. Inovação no governo e no setor público: desafios
Ano: 2013 - Banca: IADES - Disciplina: Administração e implicações para a liderança. Revista do Serviço
Geral - Assunto: Administração Geral - Leia, com Público, ano 56 (3): 259-276. Brasília: ENAP, jul./set.
atenção, o texto a seguir: Trabalho em equipe e 2005, p. 268, com adaptações. Considerando que o
relacionamento interpessoal Cada vez mais, o mercado texto apresentado tem caráter meramente motivador,
de trabalho exige dos profissionais facilidade para redija um texto dissertativo sobre o estilo de liderança
trabalhar em equipe. Ocorre que, em boa parte dos situacional e a motivação de pessoas dentro de uma
casos, o sucesso no desempenho dessas tarefas esbarra organização, sob a ótica da Teoria dos Dois Fatores de
na falta de bom-senso e de limites entre o que pode ou Frederick Herzberg. Ao final, conecte os temas,
não ser feito ou dito. O Universia conversou com demonstrando a influência que tal estilo de liderança
especialistas de carreira que listaram algumas atitudes pode trazer à motivação das pessoas no trabalho. Ao
imperdoáveis no relacionamento diário de uma equipe. compor seu texto, aborde necessariamente os seguintes
São elas: fazer fofoca de colegas ausentes, rejeitar o aspectos: a) Conceito de liderança situacional.b)
trabalho em equipe, ser antipático (a), deixar conflitos Conceituação da Teoria dos Dois Fatores e dos
pendentes, ficar de cara fechada, deixar de cultivar elementos presentes nela. c) Pontos fortes e fracos na
relacionamentos, não ouvir os colegas, não respeitar a utilização do estilo de liderança situacional para a
diversidade, apontar o erro do outro e ficar nervoso (a) motivação das pessoas na organização.
com a equipe. Disponível em:
<http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/201 Tribunais de Contas - TCE-PR (Auditor Substituto de
1/03/31/421980/saiba-quais-os-10-principais-erros-no- Conselheiro) - Ano: 2016 - Banca: CESPE - Disciplina:
trabalho-em-equipe.html>. Acesso em: 15/11/2013, Administração Geral - Assunto: Governança - O termo
com adaptações. Considerando que o texto apresentado accountability refere-se ao conjunto de mecanismos e
tem caráter meramente motivador, redija um texto procedimentos que levam os tomadores de decisões
dissertativo abordando necessariamente os seguintes governamentais a prestarem contas dos resultados de
aspectos: a) Os fatores que contribuem positivamente suas ações, garantindo-se maior transparência e
para o bom relacionamento interpessoal no ambiente exposição das políticas públicas. Quanto maior for a
de trabalho. b) Citar pelo menos três tipos de possibilidade de os cidadãos discernirem se os
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governantes estão agindo em função do interesse da princípios requer a participação de todos os atores
coletividade e de sancioná-los apropriadamente, mais envolvidos e, em especial, da sociedade organizada.
accountable será o governo. José Matias-Pereira. Curso
de administração pública: foco nas instituições e ações Analista - TRT8 - Ano: 2016 - Banca: CESPE - Disciplina:
governamentais. São Paulo: Atlas (com adaptações). Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
Considerando que o texto acima transcrito tem caráter Um tribunal regional eleitoral elaborou o seu plano
exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo estratégico junto à cúpula de juízes. Do ponto de vista
acerca de gestão pública e governança. Ao elaborar seu administrativo, o plano foi bem elaborado, no entanto a
texto, aponte 1- as diferentes abordagens doutrinárias estratégia não está sendo alcançada. A maioria dos
de governança; [valor: 3,50 pontos] 2- a relação entre servidores não tem conhecimento da missão, da visão
governança e accountability; [valor: 3,00 pontos] 3- os de futuro, dos valores, nem sabe associar ao plano
princípios de governança da nova administração na estratégico as atividades que executa no dia a dia do
gestão pública. [valor: 3,00 pontos] órgão. O mapa estratégico passou a ser um mero cartaz
sem significado nas paredes do tribunal. Considerando
- Resposta: Espera-se que o candidato, ao abordar as que o princípio constitucional da eficiência vem
diferentes definições de governança, mencione, pelo ganhando cada vez mais destaque nos processos de
menos, a governança enquanto Estado mínimo, gestão judiciária e administrativa das cortes judiciais
baseada na necessidade da redução dos déficits brasileiras; e considerando ainda que, para o alcance da
públicos; a governança corporativa, que acentua a eficiência, é necessário que os órgãos do Poder
necessidade de eficácia das organizações; a Judiciário revisem suas estruturas, sua forma de
governança de nova administração, que introduz funcionamento e, sobretudo, disponham de um plano
métodos de gestão do setor privado; e a governança bem estruturado para executar adequadamente a
enquanto conjunto de redes organizadas, que estratégia e garantir a qualidade dos serviços prestados
considera o Estado como um dos atores em uma rede à população, redija um texto dissertativo a respeito do
integrada e horizontal. e a governança como exercício plano estratégico do tribunal do caso hipotético
do poder na administração dos recursos sociais e descrito. Ao elaborar seu texto, faça o que se pede a
econômicos de um país, visando o desenvolvimento. seguir. 1- Discorra sobre planejamento estratégico e
No que se refere à relação entre governança e sua finalidade. [valor: 10,00 pontos] 2- Defina missão,
accountability, o candidato deve discorrer sobre o fato visão e valores organizacionais. [valor: 10,00 pontos] 3-
de a exigência de prestação de contas ser diferente, Explique o que são objetivos estratégicos. [valor: 8,00
conforme a natureza da entidade envolvida. Assim pontos] 4- Aponte as possíveis falhas na execução da
sendo, a governança do setor público deve ser estratégia e as possíveis ações a serem adotadas para
constituída pelos seguintes elementos: que a estratégia seja alcançada. [valor: 10,00 pontos
responsabilidade em atender a sociedade, supervisão,
controle (público e social) e assistência social. O desafio - Resposta: O planejamento estratégico, metodologia
para o setor público é articular um conjunto de de planejamento gerencial de longo prazo, tem como
princípios e elementos comuns que são relevantes em principal finalidade estabelecer a direção a ser seguida
cada contexto para efeito de accountability, e que pela organização. Esse tipo de planejamento
podem ser considerados uma estrutura de governança. compreende o processo de formulação de estratégias a
Entre os princípios de governança na gestão pública, é serem utilizadas para se direcionar e se fortalecer o
necessário que o candidato mencione pelo menos a desempenho da organização. Nesse processo, define-se
ética, a conformidade em todas as dimensões, a ou revisa-se a missão da organização, sua visão de
transparência e a prestação de contas. A ausência futuro, seus valores e seus objetivos estratégicos, ou
desses princípios requer mudança na forma de gestão, seja, formula-se a estratégia. O planejamento
uma vez que sua prática permanente deve ser vista estratégico contribui para garantir maior eficiência e
como uma condição indispensável para que as efetividade nas ações da organização. A missão é uma
instituições públicas possam continuar a progredir. declaração dos compromissos da organização. Na
Importa ressaltar ainda que a manutenção desses missão, define-se o negócio da instituição e indicam-se,
22
de forma clara e sucinta, os objetivos da instituição. A - Resposta: CICLO PDCA - O ciclo PDCA é uma
missão de uma organização, privada ou pública, deve ferramenta de gestão muito utilizada nas organizações
expressar com clareza a razão da existência dessa para auxiliar o gestor no aperfeiçoamento dos
instituição. Na visão, definem-se os objetivos da processos e, por conseguinte, viabilizar a melhoria da
organização a longo prazo e propicia-se a criação de gestão da qualidade. Essa ferramenta consiste em um
um clima de envolvimento e comprometimento dos modelo dinâmico e flexível, representada por um ciclo
colaboradores com o futuro da organização. Os valores composto por quatro fases que se comunicam e se
dizem respeito às virtudes desejáveis ou características retroalimentam. Os processos do ciclo PDCA são
básicas positivas que os responsáveis pela instituição planejados e recorrentes e não apresentam um fim pré-
querem preservar, adquirir ou incentivar e constituem determinado. O ciclo PDCA, desenvolvido por Walter A.
fonte de inspiração no ambiente de trabalho. Valores Shewhart e difundido por Willian Edwards Deming,
são princípios, crenças, normas e padrões que orientam objetiva simplificar processos, reduzir custos e
o comportamento e a atuação da organização e que aumentar a produtividade nas organizações. Essa
devem ser internalizados e incorporados por toda a ferramenta pode ser utilizada em conjunto com outras
equipe. Os objetivos estratégicos devem expressar o ferramentas de controle da qualidade, a exemplo do
resultado que se pretende alcançar, o que é essencial diagrama de Pareto, do diagrama de Ishikawa e do uso
para o cumprimento da missão e o alcance da visão; de histogramas. FASES DO CICLO PDCA - 1ª fase do
são alvos prioritários e convergentes para a ciclo PDCA: plan — planejar/planejamento. Nessa fase,
organização e encontram-se atrelados às questões devem-se identificar os elementos causadores do
estratégicas e à visão de futuro organizacional. Apesar problema, realizar o planejamento e definir os
da grande importância do envolvimento da alta cúpula objetivos e as metas. As ações definidas nesta fase
do órgão em todas as fases do planejamento, é de devem levar em consideração a missão/a visão/os
suma importância que haja o compartilhamento e o valores da organização. A realização de um bom
envolvimento de todos os servidores no plano planejamento, nessa primeira fase do ciclo PDCA, é
estratégico. As falhas estão centralizadas, fundamental para subsidiar os processos das etapas
essencialmente, na falta de disseminação do plano e seguintes. 2ª fase do ciclo PDCA: do —
do envolvimento coletivo. As equipes de trabalho executar/execução. Nessa fase, executa-se o que foi
precisam estar cientes do significado de todos os planejado, ou seja, coloca-se em prática o plano de
elementos que compõem o plano bem como da forma ação elaborado na fase anterior (plan). Para tanto, é
como as atividades e os processos contribuem para o necessário que haja divulgação do plano de ação e
alcance dos objetivos estratégicos da organização. As treinamento das equipes. 3ª fase do ciclo PDCA: check
possíveis ações a serem adotadas para que a — verificar/checar. Nessa fase, para consolidar os
estratégia seja alcançada incluem a disseminação e o objetivos, realiza-se uma análise comparativa entre o
envolvimento de toda a equipe na execução do plano que foi planejado e o que foi realizado. A terceira fase
em questão. é muito importante no ciclo PDCA, devido ao fato de,
nessa etapa, serem efetuadas as análises críticas
Técnico Judiciário - TRT8 - Ano: 2016 - Banca: CESPE - relativas às ações, de modo a verificar se, no processo
Disciplina: Administração Geral - Assunto: de melhoria contínua, os objetivos estão sendo
Administração Geral - Considerando a integração da alcançados. 4ª fase do ciclo PDCA: act —
gestão da qualidade no cotidiano das organizações, agir/atuar/ação. A quarta fase do ciclo PDCA está
redija um texto dissertativo acerca do seguinte tema. alinhada à melhoria dos processos e visa à correção
CICLO PDCA - Ao elaborar seu texto, faça o que se pede das ações executadas para, enfim, padronizá-las. Ou
a seguir. 1- Conceitue o ciclo PDCA. [valor: 10,00 pontos] seja, os procedimentos que não estiverem em
2- Cite e defina as quatro fases do ciclo PDCA. [valor: conformidade com o plano de ação devem ser
15,00 pontos] 3- Apresente o detalhamento das etapas corrigidos e, se necessário, um novo plano de ação
da primeira fase do ciclo PDCA. [valor: 13,00 pontos] deverá ser traçado bem como o ciclo deverá reiniciado
para dar continuidade ao processo de melhoria.
23
DETALHAMENTO DAS ETAPAS DA FASE PLAN — outro grau de abstração; (b) cada camada deve
PLANEJAR - A primeira fase plan — executar uma função bem definida; (c) a função de
planejar/planejamento — é muito importante no ciclo cada camada deve ser escolhida tendo em vista a
PDCA. Nessa fase, em que se inicia o ciclo e o definição de protocolos padronizados
desenvolvimento de todo o processo, devem ser internacionalmente; (d) os limites da camada devem
cumpridas as seguintes etapas: 1. Identificação do ser escolhidos para se reduzir o fluxo de informações
problema: realiza-se a identificação do problema todas transportadas entre as interfaces; (e) o número de
as vezes que a organização se depara com um camadas deve ser grande o suficiente, para que
resultado indesejado; 2. Análise do fenômeno: realiza- funções distintas não precisem ser colocadas na
se a análise detalhada do problema detectado; 3. mesma camada, e pequeno o suficiente, para que a
Análise do processo: realiza-se a identificação das arquitetura não se torne difícil de controlar. As sete
causas do problema detectado; 4. Definição de metas e camadas do modelo OSI, começando pela camada mais
objetivos: determinam-se as metas e os objetivos a inferior, são: física, enlace de dados, de rede, de
serem atingidos durante o processo de melhoria transporte, de sessão, de apresentação, de aplicação.
contínua; 5. Elaboração do plano de ação: o plano de As funcionalidades de cada uma das sete camadas são
ação é o produto de todo o processo dessa primeira apresentadas a seguir. A função da camada física é a
fase do ciclo PDCA e, nesse plano, deverão ser de efetuar a transmissão de bites brutos por meio de
detalhadas todas as ações previstas para garantir o um canal de comunicação. A função da camada de
alcance dos objetivos. REFERÊNCIAS - Edmarson enlace de dados consiste em transformar um canal de
Bacelar Mota Júnior. Isnard Marshall et al. Gestão da transmissão bruta de dados em uma linha livre de
qualidade e processos. Editora FGV, 2012. Vicente erros de transmissão. A função da camada de rede é a
Falconi Campos. Gerenciamento pelas diretrizes. de controlar a operação da sub-rede, organizando o
Universidade Federal de Minas Gerais, 1996. Vicente roteamento dos pacotes de dados. A camada de
Falconi Campos. TQC: controle da qualidade total. Belo transporte tem a função de aceitar dados da camada
Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992. de sessão, dividi-los em unidades menores, passá-los
para a camada de rede e garantir que todas essas
Técnico Judiciário - TRT8 - Ano: 2016 - Banca: CESPE - unidades cheguem corretamente na outra
Disciplina: Administração Geral - Assunto: extremidade. A função da camada de sessão é a de
Administração Geral - O modelo de referência OSI permitir que usuários de diferentes máquinas
(open systems interconnection), desenvolvido pela ISO estabeleçam sessões entre eles, possibilitando o
(International Standards Organization) como forma de transporte de dados. A camada de apresentação
padronização internacional dos protocolos utilizados nas consiste em executar determinadas tarefas solicitadas
diversas camadas de rede de comunicação, trata da com muita frequência, preocupando-se com a sintaxe e
interconexão de sistemas abertos à comunicação com a semântica das informações transmitidas. A camada
outros sistemas. Tendo as informações acima como de aplicação tem a função de executar uma série de
referência inicial, redija um texto dissertativo acerca das protocolos e efetuar transferência de arquivos.
características do modelo OSI. Em seu texto, faça,
necessariamente, o que se pede a seguir. 1- Descreva Analista - Docas Bahia - Ano: 2016 - Banca: FGV -
três princípios (ou premissas) usados para se chegar a Disciplina: Administração Geral - Assunto:
um modelo em camadas. [valor: 12,00 pontos] 2- Cite a Administração Geral - Considerando as atividades que
nomenclatura de todas as camadas do modelo. [valor: você pretende desenvolver como administrador na
10,00 pontos] 3- Descreva a função de pelo menos três CODEBA, é necessário que você se alinhe em relação ao
camadas do modelo. [valor: 16,00 pontos] tipo de negócio que irá assumir e com as muitas
particularidades que compõem esta organização. Para
- Resposta: O modelo de referência OSI possui sete isso, você deve desenvolver um projeto de
camadas e, para se chegar a essa quantidade, foram benchmarking para ter clareza sobre a situação atual da
aplicados os seguintes princípios ou premissas: (a) uma CODEBA e do mercado, permitindo esclarecer a
camada deve ser criada onde houver necessidade de dimensão do desafio que irá enfrentar. Com base na
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hipótese apresentada, responda aos itens a seguir. A) entanto, o cliente não se dá conta do processo
Descreva sucintamente a metodologia e as produtivo que está por trás da preparação do Big Mac,
possibilidades do modelo a ser adotado. B) Apresente da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O
algumas metas e indicadores. C) Indique a forma de M Do ald sà possuià u à p o essoà ope a io alà
desenvolvimento e de implementação imaginadas. cientificamente estruturado, que vem passando por
contínuas modificações, como resultado do crescimento
Analista - Docas Bahia - Ano: 2016 - Banca: FGV - da empresa e de sua adaptação com o contexto. Para
Disciplina: Administração Geral - Assunto: ag ada à aoà palada à dosà asilei os,à oà M Do ald sà B asilà
Administração Geral - O cenário de crescente desenvolveu dois produtos com ingredientes
competitividade do comércio internacional tem genuinamente nacionais: a torta de banana – preparada
impulsionado iniciativas de inovação na gestão das de acordo com a mesma receita da tradicional torta de
organizações portuárias brasileiras que visam, maçã, mas substituindo-se o recheio pela fruta mais
essencialmente, a aumentar a eficiência, a eficácia e a consumida no país – e o McFruit Maracujá – suco
efetividade do modelo brasileiro de administração desenvolvido por fornecedor nacional usando essa fruta
portuária. Nos últimos anos, os escritórios de projetos típica do Brasil. O guaraná e o queijo quente também
têm se configurado como uma das alternativas adotadas são produtos diferenciados do cardápio brasileiro. A
pelos gestores, tanto na administração pública, quanto globalização, a identificação da marca com os valores
na gestão empresarial, visando à melhoria dos norte-americanos (que a coloca como alvo dos
processos de gestão de projetos e, em muitos casos, movimentos antiglobalização) e a pressão para maior
contribuindo para o alcance dos objetivos estratégicos consciência nutritiva e ambiental são algumas das
das organizações. A) Defina Escritório de Projetos e suas pressões que a rede enfrenta atualmente. A
responsabilidades; B) Descreva as características que Administração Científica e a Teoria de Sistemas são
compõem a modalidade de escritório de projetos reconhecidas como âncoras no processo operacional
orientada à estratégia organizacional e enumere as suas dessa empresa de fast-food. Descreva as principais
principais funções. características dessas teorias associando-as ao processo
operacional doàM Do ald s.à
Analista - Pró-Sangue - Ano: 2013 - Banca: FGV -
Disciplina: Administração Geral - Assunto: Analista - TELEBRAS - Ano: 2015 - Banca: CESPE -
Administração Geral - O planejamento é um Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
instrumento de gestão que envolve todos os níveis A necessidade contínua de melhoria no desempenho
organizacionais. O administrador deve saber lidar com dos projetos executados levam as organizações a
diferentes tipos de planos. Estabeleça a relação de cada buscarem dispositivos que garantam que seus projetos
planejamento considerando: nível organizacional, tipo sigam seu ciclo de vida dentro dos padrões
de planejamento, conteúdo, tempo e amplitude. estabelecidos de custo, prazo, qualidade, entre outros,
conforme seu escopo preliminar. Quando a organização
Analista - Pró-Sangue - Ano: 2013 - Banca: FGV -
tem um grande número de projetos para realizar, ou
quando realiza projetos regularmente, surge a
Administração Geral - Num sistema de avaliação do
necessidade de se criar uma unidade para cuidar de
desempenho por competências, explique o
todos os projetos. Essa unidade, chamada de PMO
funcionamento da avaliação de 360° e quais as
(Project Management Office) ou de Escritório de
vantagens de sua implementação.
Gerenciamento de Projetos (EGP), existe tanto nas
Analista - Pref. de Natal-RN - Ano: 2016 - Banca: empresas orientadas para projetos quanto nas
IDECAN - Disciplina: Administração Geral - Assunto: empresas que trabalham com produtos e serviços, mas
Administração Geral - Oà siste aà M Do ald sà - Seja em que desenvolvem muitos projetos internos de
São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que aprimoramento de processos. O PMO, ou o EGP, tem o
fazà seuà pedidoà e à u à ai aà doà M Do ald sà aià intuito de ser o ponto de referência para stakeholders,
encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma gerentes de projetos e também para o time do projeto,
qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No sendo ele o local onde os projetos se realizam no papel,
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de modo a garantir o armazenamento e distribuição das estratégias do departamento; controlar e armazenar

informações inerentes ao projeto; disponibilizar as lições aprendidas e os relatórios gerados; definir,
recursos, ferramentas e técnicas necessárias para implementar e controlar mecanismos de controle de
desenvolvimento desses projetos; e ser um estaleiro de mudanças; assumir o papel de mentor para projetos
conhecimento. O EGP tem também a função de realizar com problemas. Basicamente, um EGP de nível 2 difere
treinamento e aperfeiçoamento da equipe do projeto, e de um de nível 1 principalmente pelo poder de influir
promove, assim, um melhor desempenho no no andamento dos projetos por meio de tutoria
desenvolvimento de soluções para as organizações. (mentoring) e definição de metodologias, técnicas,
Antônio César Amaru Maximiano. Administração de métricas e ferramentas a serem utilizadas. Nível 3 –
projetos: como transformar ideias em resultados. 4.ª ed. Escritório estratégico de projetos (gestão de portfólio –
São Paulo: Atlas, 2010 (com adaptações). Considerando nível estratégico – definição de quais projetos executar
que o texto acima tenha caráter unicamente motivador e de qual direção seguir) Um escritório estratégico de
e que o papel específico do EGP em uma organização projetos opera em nível corporativo, coordenando e
seja desempenhado em três níveis, com definindo políticas para todos os projetos dentro da
responsabilidades crescentes do primeiro para o organização, gerenciando o portfólio corporativo e
terceiro, redija um texto dissertativo a respeito das prestando auxílio aos escritórios de nível 1 e 2, se
características e principais funções de cada um desses existirem. Nesse nível, um EGP geralmente é
níveis. [valor: 38,00 pontos, sendo 12,00 pontos para o considerado um centro de excelência em
nível 1, 12,00 pontos para o nível 2 e 14,00 pontos para gerenciamento de projetos, guiando e ajudando os
o nível 3] gerentes de projetos e demais membros dos times dos
projetos a alcançar seus resultados de maneira mais
- Resposta: Nível 1 – Escritório de Controle de Projetos eficiente (Bridges; Crawford, 2001). Nesse nível de EGP,
(gestão de projetos – nível operacional – execução as funções principais incluem: todas as funções do
propriamente dita – foco na eficiência) Um EGP de nível 2; padronização do gerenciamento de projetos;
nível 1, utilizado para controle de projetos, é identificação, priorização e seleção de projetos;
responsável pela emissão de relatórios e pelo gerenciamento corporativo de recursos; implantação e
acompanhamento de indicadores, sem influenciar a manutenção de um sistema de informações;-
forma como os projetos estão sendo conduzidos alinhamento dos projetos à estratégia corporativa; -
(Gonsales; Rodrigues, 2002). As funções desse nível de desenvolvimento profissional dos profissionais do EGP.
EGP são: elaborar relatórios de progresso, custos, A principal diferença entre os níveis 2 e 3 dos EGPs é o
orçamento, performance e riscos; manter uma base de caráter corporativo do segundo em comparação ao
dados de ações históricas e lições aprendidas; caráter departamental do primeiro. Modelos diferentes
monitorar os resultados do projeto. Em geral, um de EGPs podem ser utilizados ao mesmo tempo em
escritório do nível 1 controla as atividades do dia a dia áreas distintas da organização ou mesmo dentro da
dos projetos, para ajudar os administradores a mesma área. EGPs específicos podem ser usados para
assegurar que o time do projeto alcance suas metas, áreas funcionais, grupos de clientes ou para a empresa
resultados e orçamento estipulados (Bridges; toda. Esses modelos podem também se combinar.
Crawford, 2001). Nível 2 – Escritório de Apoio aos Referência bibliográfica - Antônio César Amaru
Projetos (gestão de programa – nível tático – Maximiano. Administração de Projetos – como
organizacional) Um EGP de nível 2, também chamado transformar ideias em resultados. 4.ª ed. São Paulo:
de escritório de apoio aos projetos, é geralmente Atlas, p. 204-6, 2010.
utilizado para controle de projetos grandes ou de um
número um pouco maior de projetos pequenos e Analista Judiciário - STJ - Superior Tribunal de Justiça -
médios, é responsável (Casey; Peck, 2001) também por: Ano: 2015 - Banca: CESPE - Disciplina: Administração
todas as funções de um EGP de nível 1; fornecer Geral - Administração Geral - Características das
treinamento em gerenciamento de projetos; organizações modernas - Não há definição de estrutura
estabelecer e verificar o cumprimento de padrões e organizacional que descreva com exatidão seu objetivo,
métricas; possibilitar o alinhamento dos projetos às sendo que cada abordagem focaliza seus diferentes
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aspectos. No entanto, entende-se estrutura emissor, por meio de determinado canal, e entendida
organizacional pelo conjunto recorrente de por um receptor (Vasconcellos, 1972:10). O sistema de
relacionamentos entre os membros da organização, comunicação é a rede por meio da qual fluem as
incluindo relacionamentos de autoridade e informações que permitem o funcionamento da
subordinação e padrões de comunicação e de estrutura de forma integrada e eficaz (Vasconcellos,
comportamento, descentralização, entre outros. 1972:10). Esse sistema deve, em princípio, atender aos
Considera-se, assim, que estruturas são arranjos questionamentos: como, quando?, de quem? e para
altamente específicos, nas quais cada configuração quem comunicar? Condicionantes da estrutura
reflete uma situação peculiar de ajustamentos ao longo organizacional. São quatro os fatores que condicionam
do tempo, alguns deles contínuos e deliberados, a estrutura organizacional: Fator estratégias, políticas
implementados em razão da dinâmica ambiental. e objetivos estabelecidos pela empresa O fator sistema
Considerando que o fragmento de texto apresentado de objetivos, estratégias e políticas tem influência na
tem caráter unicamente motivador, redija um texto estrutura organizacional, pois, quando os objetivos,
dissertativo acerca do seguinte tema. ESTRUTURA estratégias e políticas estão bem definidos e claros, é
ORGANIZACIONAL - Em seu texto, identifique e descreva mais fácil organizar, por se saber o que esperar de cada
os principais componentes [valor: 19,00 pontos] e membro do grupo que compõe a empresa. Fator
condicionantes [valor: 19,00 pontos] da estrutura ambiente externo da empresa Quando se considera
organizacional. esse fator, deve-se analisar o processo de
relacionamento entre a empresa e seu ambiente
- Resposta: A estrutura organizacional deve ser externo. Naturalmente, esse aspecto não está
delineada de acordo com os objetivos e as estratégias relacionado apenas a uma estratégia inicial à época do
estabelecidas, ou seja, a estrutura organizacional é nascimento da empresa, mas também à avaliação
uma ferramenta básica para alcançar as situações contínua das constantes mudanças no ambiente
almejadas pela empresa. A estrutura é o instrumento relevante da empresa e o efeito destas em sua
básico para a concretização do processo estrutura organizacional. Outro aspecto a considerar
organizacional, visando ao alcance de objetivos e que enfoca o fator ambiente externo e a estrutura
resultados estabelecidos. Componentes da estrutura organizacional é o da análise do fluxo das decisões, na
organizacional São três os sistema que devem compor qual são identificadas as decisões administrativas
a estrutura organizacional - Sistema de necessárias para se dirigir a uma empresa e as relações
responsabilidade - Responsabilidade refere-se à entre elas. Fator tecnologia (evolução tecnológica e
obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa tecnologia aplicada na empresa) A tecnologia no
para outrem. Esse sistema refere-se à alocação de mundo competitivo em que vivemos torna-se quase
atividades inerentes a essa obrigação e é integrado uma obrigação preponderante para que toda e
por: i) departamentalização; ii) linha assessoria; e iii) qualquer empresa esteja sempre procurando se
especialização do trabalho. Sistema de autoridades renovar nesse quesito, sob pena de perder mercado
(resultado da distribuição de poder) Autoridade é o para a concorrência. Considera-se o fator tecnológico
direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito como o conjunto de conhecimentos que são utilizados
de tomar decisões, de dar ordens e requerer para operacionalizar as atividades na empresa, para
obediência, ou simplesmente o direito de desempenhar que seus objetivos possam ser alcançados. Fator
um trabalho que foi designado. A autoridade pode ser humano (considerando as habilidades, capacitações e
formal ou informal. Esse sistema é constituído por: i) níveis de motivação e de comprometimento para com
amplitude administrativa ou de controle; ii) níveis os resultados da empresa) Não existe organização sem
hierárquicos; iii) centralização ou descentralização. a peça fundamental do ser humano. Toda e qualquer
Sistema de comunicações (resultado da interação das organização tem fundamentalmente o fator humano
unidades organizacionais) Deve-se verificar até que como força motriz para alcançar seus objetivos
ponto a forma estrutural atende às necessidades de pretendidos. A eficiência de uma estrutura depende de
comunicação da empresa. Comunicação é o processo sua qualidade intrínseca e do valor e da integração das
mediante o qual uma mensagem é enviada por um
27
pessoas que ela organiza. No desenvolvimento de uma se empreender a montagem destas atividades em um
estrutura organizacional eficiente, deve-se levar em sequência temporal, de maneira racional, exequível e
consideração o comportamento e os conhecimentos eficiente, de forma a dispô-las na melhor ordem para o
das pessoas que terão de desempenhar as funções que projeto. Esta montagem deve obedecer a restrições de
serão atribuídas. precedência, conflito de recursos, fluxos de recursos e
janelas de oportunidades. Existem diversas técnicas
Administrador - ABDI - Ano: 2008 - Banca: IBFC - para elaboração destas redes como PERT, P-PERT,
Disciplina: Administração Geral - Administração Geral - PERT-Custo, GERT, CPM, PDM e Corrente Crítica.
Um dos grandes objetivos do PDP ( Política de
Desenvolvimento Produtivo) proposto pelo governo é Administrador - CAERD - Ano: 2014 - Banca: FUNCAB -
Integração produtiva com a América Latina. Comente no Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
espaço a seguir quais as linhas que devem ser O planejamento é uma das principais funções
articuladas nesse segmento. administrativas, sendo considerado fundamental para o
sucesso e sobrevivência organizacional. O seu processo
- Resposta: O objetivo do programa é aumentar a envolve várias fases ou etapas, da concepção ao
articulação das cadeias produtivas e elevar o comércio controle dos resultados. Discorra sobre as principais
com essa região, buscando ampliar a escala e a fases ou etapas (cinco, pelo menos) do processo de
produtividade da indústria doméstica. Neste contexto, planejamento, explicando cada uma delas.
a integração das infraestruturas logísticas e
energéticas na América do Sul mostra-se como grande - Resposta: Etapas do processo de planejamento: o
desafio e oportunidade. diagnóstico estratégico (análise dos ambientes externo
e interno) e estabelecimento de objetivos, definição de
Administrador - ABDI - Ano: 2008 - Banca: IBFC - negócio, missão, valores, estratégias, definição de
Disciplina: Administração Geral - Administração Geral - objetivos e metas, escolha das estratégias políticas,
Defina EAP, segundo os princípios que regem o PMBOK. procedimentos, dentre outros. Vale lembrar que as
funções administrativas: organização, direção e
- Resposta: Estrutura analítica do projeto (EAP) / Work
controle devem ser usadas em conjunto com o
Breakdown Structure (WBS) [Saídas/Entradas]. Uma
planejamento, porém tratam-se de funções distintas
decomposição hierárquica orientada à entrega do
desta.
trabalho a ser executado pela equipe do projeto para
atingir os objetivos do projeto e criar as entregas Administrador - CAERD - Ano: 2015 - Banca: FUNCAB -
necessárias. Ela organiza e define o escopo total do Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
projeto. Cada nível descendente representa uma O mundo atual caracteriza-se por mudanças rápidas e
definição cada vez mais detalhada do trabalho do muitas vezes de forte impacto sobre as organizações, o
projeto. A EAP é decomposta em pacotes de trabalho. que exige dos seus gestores capacidade para
A orientação da hierarquia para a entrega inclui acompanhá-las e, em alguns casos, influenciar os seus
entregas internas e externas. Veja também pacote de desdobramentos. Uma das técnicas utilizadas nesse
trabalho, conta de controle, estrutura analítica do processo de análise é o Benchmarking, de uso bastante
projeto contratado e estrutura analítica do resumo do comum a partir do final do século passado. Discorra
projeto. sobre o conceito, os tipos, as características (duas, pelo
menos), os mitos (três, pelo menos) e as questões éticas
Administrador - ABDI - Ano: 2008 - Banca: IBFC -
(três, pelo menos), inerentes a essa técnica.
Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
Comente sobre as técnicas para a montagem e - Resposta: Abordar os tipos (interno e externo:
visualização das Redes de Precedência no competitivo e funcional), os mitos (caro demais,
gerenciamento de projetos. apenas grandes organizações são capazes, não existem
processos similares etc.), questões éticas (sigilo,
- Resposta: Redes de Precedência. Uma vez definidas as
anuência da organização estudada, uso dos dados para
atividades do projeto e suas respectivas durações deve-
28
os fins combinados etc.). Abordar os aspectos éticos da influência para ativar e motivar as pessoas para que
(anuência da organização modelo, confidencialidade •
dos dados, uso de dados para os fins combinados, etc.). controle representa o acompanhamento, a
Características (contínuo, sistemático, estruturado, monitoração e a verificação de como as coisas estão
formal, de longo prazo, etc.). acontecendo em função do que foi planejado,
organizado e dirigido. As habilidades do administrador
Administrador - IBRAM-DF - Ano: 2010 - Banca: ê •
FUNCAB - Disciplina: Administração Geral - Habilidades técnicas: envolvem o uso do conhecimento
Administração Geral - Discorra sobre a conexão entre •
orçamento público, enquanto mecanismo de agregação Habilidades humanas: estão relacionadas com o
de preferências, e a política parlamentar, considerando trabalho com as pessoas e referem-se às facilidades de
ainda o hermético conteúdo técnico, restrito ao • H
entendimento de especialistas como fator inibidor do conceituais: envolvem a visão da organização ou da
e e í ioàde o ti o. ... à unidade e a facilidade em trabalhar com conceitos,
teorias modelos e abstrações. A administração visa ao
- Resposta: O candidato deve mencionar a conexão
alcance dos objetivos organizacionais de maneira
entre orçamento público, enquanto mecanismo de
eficiente e eficaz. O administrador precisa saber utilizar
agregação de preferências, e a política parlamentar e o
os recursos organizacionais para alcançar a satisfação
hermetismo do conteúdo do Orçamento.
dos empregados e do cliente final.
Analista Judiciário - TRE-MT - Ano: 2015 - Banca: CESPE
Analista Judiciário - TRT3 - Ano: 2015 - Banca: FCC -
- Disciplina: Administração Geral - Administração Geral
Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
- A forma de administrar as organizações diretamente
Suponha que determinada organização esteja prestes a
na qualidade do serviço prestado ao cidadão, e a
iniciar um ciclo de aperfeiçoamento e redirecionamento
percepção de um serviço qualificado valida o papel da
de sua atuação, o qual demandará grande envolvimento
organização perante a sociedade. Nesse contexto,idade
de seus funcionários e, possivelmente, o recrutamento e
ministradora possuem relevantes responsabilidades,e,
seleção de novos colaboradores. Com base nos
para orientar os, a administração geral fornece insumos
conceitos decorrentes da doutrina especializada ,
que possibilitam a instrumentalização dos profissionais
discorra , fundamentadamente , sobre as metodologias
para o exercício das suas atividades.Considerando que o
e ferramentas que podem ser utilizadas pela
fragmento de texto acima tem caráter unicamente
organização para a consecução dos objetivos almejados
motivador , redija um texto dissertativo que atenda ao
, de acordo com as seguintes abordagens: a - gestão por
que se pede a seguir: - Descreva as principais funções
competências; b - planejamento estratégico e avaliação
específicas da administração e seus respectivos
de desempenho ( descreva , ao menos , dois métodos
significados; - explane a respeito dos tipos de
consagrados); c - técnicas de gestão e resolução de
habilidades do administrador; - Comente a respeito da
conflitos. (elabore sua resposta definitiva em até 20
finalidade de uma administração qualificada.
linhas).
- Resposta: Para auxiliar no processo administrativo, a
- Resposta: ABORDAGEM ESPERADA: A - a gestão por
administração geral dispõe de funções específicas que
competências faz parte de um sistema de gestão
se classificam em planejamento, organização, direção
organizacional que toma como referência a estratégia
•
da organização direciona suas ações de recrutamento e
organização pretende fazer no futuro e como deve
seleção,treinamento,avaliação, remuneração e gestão
fazê- • A
de carreira, para a captação e o desenvolvimento das
recursos necessários para possibilitar a execução do
competências necessárias para atingir seus objetivos.´
planejamento e reflete como a organização executa os
Propõe o gerenciamento de gaps (ou lacunas) de
•A
competências, que corresponde a diferença entre as
planejado e organizado (é a função que envolve o uso
competências necessárias para a consecução dos
29
objetivos organizacionais e as competências já Administrador - CAERD - Ano: 2013 - Banca: FUNCAB -

disponíveis na organização. Para identificação e Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
eliminação das lacunas é necessário realizar o processo Deà a o doà o à ‘i ei oà :à [...]à Chia e atoà
de mapeamento de competências. b - cabe a descrição (1989:47), pontua que, após o diagnóstico do
de diversas metodologias, tais como: BSB; 360°, entre treinamento, procede-se à programação do
outros. c - descrever os tipos de conflito: de tarefa, de t ei a e toà [...]. à p. à Ca eà desta a à ue,à
relacionamento e de processos. níveis de gravidade: sobretudo no itoàe p esa ial,à oàh à oà odelo àdeà
conflito percebido (latente); experienciado (velado) e projeto, posto que cada organização, de acordo com as
manifesto (aberto). Tipos de resolução: abordagem suas características, [...] adotará o roteiro que melhor se
estrutural, de processo e mista e técnica de resolução. adapteà sà suasà e essidades. à p. à Depoisà deà
diagnosticadas as necessidades da empresa, o
Administrador - Fund. Saúde de Uberlândia/MG - Ano: profissional irá elaborar o projeto do treinamento.
2015 - Banca: AOCP - Disciplina: Administração Geral - Descreva quais pontos devem ser considerados no
Administração Geral - A prestação de serviços médicos planejamento do projeto para o sucesso na
e de saúde é uma atividade complexa afetada por uma implementação de um treinamento organizacional.
série de fatores internos e ambientais que podem
comprometer seus resultados e tem sua legitimidade no Analista de RH - CODEMIG - Ano: 2015 - Banca: FGV -
respeito a princípios básicos que supõe e exige uma Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
liderança administrativa com postura séria e A empresa de acessórios esportivos XYZ planeja dar
responsável. Mencione estes princípios básicos e início a sua estratégia de internacionalização em 2016. A
discorra sobre o conceito de cada um deles. liderança da XYZ entende que sua competência
distintiva é o design do produto, inovador e associado à
- Resposta: Os princípios básicos de administração imagem do Brasil. Para dar suporte à estratégia, foram
aplicados a hospitais são de equidade, qualidade, mapeadas as competências individuais e identificados os
eficiência, efetividade e aceitabilidade. Equidade gaps de competências que precisam ser desenvolvidas
significa a oferta de recursos de atenção à saúde à nos planos de desenvolvimento individuais (PDIs). A
população segundo os critérios da justiça social, primeira rodada de avaliação mostrou que, de forma
observando sua adequação às necessidades da geral, os funcionários precisam desenvolver:
comunidade, à facilidade de acesso, com segurança, e conhecimentos de língua inglesa, noções de direito
às expectativas dos profissionais envolvidos na internacional, raciocínio analítico, habilidades de
prestação dos serviços de atenção à saúde. Qualidade comunicação em equipes interculturais e disposição a
é entendida como a correspondência entre aquilo que cooperar – fazendo com que a XYZ considere
o serviço se propõe oferecer à comunidade e sua desenvolver ações de capacitação coletiva. A) Agrupe as
efetiva consecução. Eficiência é a relação de capacidades listadas por tipo (conhecimentos,
otimização do uso dos recursos utilizados na habilidades, atitudes, valores). B) Apresente três ações
consecução de um produto (efeito ou resultado). de capacitação adequadas para cada tipo de capacidade
Eficiente, pois é o serviço que tem um custo otimizado. a ser desenvolvida. Justifique. C) Apresente dois
Efetividade é a medida do nível de obtenção dos indicadores financeiros para avaliação de programas de
objetivos globais dos serviços de saúde. Aceitabilidade treinamento e desenvolvimento. Responder a questão
é a avaliação positiva do serviço pela comunidade em, no máximo, 30 (trinta) linhas.
usuária.
Analista de RH - CODEMIG - Ano: 2015 - Banca: FGV -
Administrador - CAERD - Ano: 2013 - Banca: FUNCAB - Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
Disciplina: Administração Geral - Administração Geral - O fenômeno da negociação tem sido objeto de uma
Disse teà so eà Gest oà deà Pessoas ,à ita doà seusà ampla gama de estudos. Em organizações de trabalho, é
aspectos fundamentais. muito importante que os profissionais que atuam na
área de gestão de pessoas desenvolvam competências
negociais, uma vez que não raras vezes eles precisam
30
atuar no sentido de ajudar na gestão de conflitos e registrados no balanço, que - em troca de juros mais
conciliação de interesses no ambiente laboral. Suponha baixos em empréstimos em dólar - as deixavam
que você tenha ingressado recentemente em uma expostas à variação cambial. Ora, o real se desvalorizou
organização no cargo de Analista de Gestão de Recursos e provocou prejuízos inesperados de mais de R$ 2,5
Humanos, e que seu chefe tenha lhe solicitado que bilhões a acionistas e investidores nas duas empresas.
prepare uma Política para a Gestão de Conflitos e Deve-se ressaltar que tanto Sadia quanto Aracruz
Negociação (PGCN). Uma síntese desse documento deve Celulose tiveram bom desempenho operacional no
ser apresentada a seguir, contendo: A) a justificativa período, mas que foi sublimado pelos prejuízos
para a realização desse tipo de Política; B) as premissas financeiros com os derivativos. Isso mais uma vez
que devem guiar as situações de gestão de conflitos e demonstra, em números, o valor da boa governança. Os
negociação na organização; C) as etapas de um prejuízos causados por derivativos levou a Comissão de
processo de negociação. Sua resposta deve ter no Valores Mobiliários (CVM) a publicar a Deliberação nº
mínimo 15 (quinze) e no máximo 20 (vinte) linhas e deve 550, que obriga o registro desse tipo de operação
permitir que seu chefe compreenda totalmente o financeira no balanço de todas as empresas. Portanto, é
propósito, os princípios e as etapas essenciais que fundamental que o analista de participações saiba
devem estar presentes em qualquer processo de avaliar a gestão da governança nas empresas. A) No
negociação. caso da Sadia e Aracruz Celulose, você deve explicar: i)
Qual deveria ter sido a sequência de aprovações dos
Administrador - CODEMIG - Ano: 2015 - Banca: FGV - órgãos da governança corporativa, dentro das boas
Disciplina: Administração Geral - Administração Geral - práticas, até que a contratação dos derivativos cambiais
Nos últimos anos a governança corporativa vem pudesse ser efetivada? ii) Pelo texto sabe-se que, após
ganhando maior relevância nas empresas e espaço na a contratação dos derivativos, eles não foram lançados
mídia. Assim como no exterior os escândalos no balanço. Qual o princípio da governança corporativa
corporativos da Enron e da WorldCom deram negligenciado nesse caso e por que esse tipo de
notoriedade para as questões de governança, por aqui operação deveria ter sido lançado no balanço? B) Há
foram fortes prejuízos inesperados que chamaram a vários órgãos importantes para a boa gestão da
atenção para a importância de serem seguidas as boas governança corporativa que, mesmo após a contratação
práticas de governança. O recente caso da Petrobras, dos derivativos cambiais, poderiam ter apontado o risco
que criou a diretoria de governança no final de 2014, foi da operação. Esses órgãos atuam a posteriori, ou seja,
o mais divulgado, mas está longe de ser o único. O custo após as operações terem sido contratadas. Entre eles,
da má gestão da governança na Petrobras pode ser destacam-se a auditoria independente e o conselho
medido pela queda de quase 30% no seu valor de fiscal. Apresente as principais funções e
mercado, em poucos meses, a partir da recusa de seu responsabilidades de cada um desses dois órgãos.
auditor independente em assinar seu balanço. Contudo, Responder a questão em, no máximo, 30 (trinta) linhas.
no Brasil, isso não acontece somente em empresas Nota de esclarecimento: Esta questão foi elaborada a
mistas como a Petrobras, pois ocorreram vários partir de documentos públicos das empresas citadas e
problemas de governança no setor privado que vêm de informações veiculadas pela mídia especializada. Não
deixando acionistas e investidores sobressaltados. Por é feito aqui nenhum juízo de valor quanto às práticas
exemplo, no final da década passada tiveram ampla administrativas dessas empresas.
divulgação na mídia especializada os casos do banco
Pan-americano, da Sadia e da Aracruz Celulose. O banco Administrador - COPEL - Ano: 2015 - Banca: UFPR -
foi vítima de um processo de fraude detectada somente Disciplina: Administração Geral - Administração Geral -
pelo Banco Central, que é uma figura de controle Escreva uma carta comercial para um diretor da
externa ao processo de governança que teria, assim, Federação das Empresas de Eletricidade da União
falhado em diversos níveis. Já Sadia e Aracruz Celulose Europeia / Alemanha. Além da estrutura própria de uma
se envolveram em operações de mercado financeiro carta comercial, a sua correspondência deverá conter: a)
ueà fo a à atizadasà o oà ati osà a iaisà t i os .à uma descrição/apresentação da companhia em que
Essas empresas realizaram contratos de balcão, não você trabalha; b) algumas atividades que essa
31
companhia desenvolve no setor energético; c) a trabalho e criação de unidades ou departamentos de

intenção da companhia de estabelecer um intercâmbio trabalho, considere uma repartição pública contando
científico e tecnológico no setor de energia com foco em com 4 funcionários que recebe sugestões, reclamações,
energias renováveis e eficiência energética entre o críticas e sugestões e encaminha aos respectivos
Estado do Paraná e a Alemanha. setores. Elabore a divisão deste trabalho entre os
funcionários da repartição, discorrendo sobre os três
Analista - Governo do Ceará - Ano: 2012 - Banca: princípios da divisão do trabalho mencionados na
FUNCAB - Disciplina: Administração Geral - questão.
Administração Geral - Descreva o que é estrutura
organizacional e a sua importância para uma - Resposta: A divisão do trabalho tem por objetivo
organização. A seguir, eleja dois tipos de estrutura receber e distribuir as sugestões, reclamações, críticas
organizacional e, para cada um deles, descreva: a. A e sugestões conforme o setor apontado pelo
esfera da aplicação. b. As vantagens e desvantagens de contribuinte. O trabalho pode ser dividido atribuindo-
sua utilização para a organização. se duas pessoas para a recepção e separação dos
comentários por setor destinado e por tipo de
Administrador - Pref. Jabotão de Guarapares - ES - Ano:
comentário – sugestões, reclamações, críticas ou
2015 - Banca: AOCP - Administração Geral -
sugestões, a terceira pessoa ficaria responsável por
Administração Geral -No processo de tomada de
anotar a quantidade de cada comentário para cada
decisão os gerentes precisam deliberar quem irá toma-
setor, elaborando uma forma de acompanhamento
las. Considere o grau de participação da equipe nesse
destes dados para informar os seus superiores e os
processo, mencione e discorra sobre as três
respectivos setores e a quarta pessoa seria responsável
possibilidades básicas de tomada de decisão.
pela destinação dos comentários aos respectivos
setores. Desta forma seriam criadas as unidades de
- Resposta: As três possibilidades de decisão são
recepção de comentários, de tabulação por tipos de
decisões autocráticas, decisões compartilhadas e
comentários e de encaminhamento dos comentários
decisões delegadas. As decisões autocráticas ocorrem
aos respectivos setores. MAXIMIANO, Antonio Cesar
quando o gerente tem responsabilidade e autoridade
Amaru. Introdução à administração. 7.ed. São Paulo:
sobre algum tipo de recurso e decide tomar a decisão
Atlas, 2008, p. 179 e 180
de forma unilateral, sem nenhuma participação da
equipe. As decisões compartilhadas ocorrem quando o
Tribunais de Contas - Ministério Público de Contas dos
gerente decide compartilhar com a equipe, porque
Municípios do Pará - Ano: 2014 - Banca: CETAP -
necessita discutir ou conselhos das pessoas que serão
Administração Geral - Administração Geral - Oà ho ueà
afetadas por elas. Podem ser consultivas ou
entre a força irresistível de construir capacidades
participativas. As decisões delegadas ocorrem quando
competitivas de longo alcance e o objetivo estático do
o gerente transfere totalmente as decisões para a
modelo tradicional de contabilidade financeira de custos
equipe, que assume plena responsabilidade pelas
iouà u aà o aà sí tese:à oà Bala edà “ o e a d à Fo te:à
decisões, tendo para isso a informação, a maturidade,
(Kaplan, R. e NORTON, DAVID P. A estratégia em ação:
as qualificações e as atitudes suficientes para decidir
Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997). A
da melhor forma possível. MAXIMIANO, Antonio Cesar
partir da citação do Kaplan e Norton, explique em que
Amaru. Introdução à administração. 7.ed. São Paulo:
consiste o Balanced Scorecard, como ele se diferencia
Atlas, 2008, p. 103 e 104.
do modelo tradicional de contabilidade financeira e
quais as quatro perspectivas que servem como base
Administrador - Pref. Jabotão de Guarapares - ES - Ano:
para um sistema de medição gestão estratégica.
2015 - Banca: AOCP - Administração Geral -
Administração Geral - A divisão do trabalho é o
- Resposta: O Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão
processo por meio do qual uma tarefa é dividida em
e a estratégia das empresas num conjunto abrangente
partes, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa ou
de medidas de desempenho que serve de base para um
grupo de pessoas. Tendo em vista os princípios da
sistema de medição e gestão estratégica. O Balanced
divisão do trabalho: análise dos objetivos; divisão do
32
Scorecard continua enfatizando a busca de objetivos pessoas têm pouca autonomia e não há espaço para
financeiros, como era no modelo de contabilidade improvisação. As organizações que seguem este
financeira tradicional, mas também inclui os vetores de modelo tendem a ser impessoais, rígidas e
desempenho desses objetivos. O BSC complementa as regulamentadas. Algumas características básicas: a
medidas financeiras do desempenho passado com filosofia de administração enfatiza critérios de
medidas dos vetores que impulsionam o desempenho desempenho tais como eficiência, previsibilidade,
futuro. O BSC leva o conjunto de objetivos das segurança e aversão ao risco; as tarefas têm baixo
unidades de negócio além das medidas financeiras nível de interdependência, a organização tende à
sumarizadas, medindo o desempenho organizacional compartimentação; elevado nível de especialização, as
sob quatro perspectivas equilibradas: - financeira, que pessoas desempenham tarefas de escopo reduzido,
indicam se a estratégia de uma empresa, sua ocupando cargos com responsabilidades específicas e
implementação e execução estão contribuindo para a bem definidas; critérios de departamentalização
melhoria dos resultados financeiros; - do cliente, que homogêneos, a organização busca simetria e
permite que os executivos identifiquem os segmentos uniformidade em seu organograma; centralização de
de clientes e mercados nos quais a unidade de negócio autoridade, com muitos chefes, o estilo de liderança é
competirá e as medidas de desempenho da unidade autocrático; regras, regulamentos e procedimentos
nesses segmentos-alvo; - dos processos internos da bem definidos e por escrito; observância estrita da
empresa, por meio do qual os executivos identificam os hierarquia; processos formalizados de administração
processos internos críticos nos quais a empresa deve de pessoal; as relações humanas tendem a ser formais.
alcançar a excelência; - e do aprendizado e O Modelo Orgânico reduz ingredientes como
crescimento, que identifica a infraestrutura que a formalidade e impessoalidade. Organizações deste tipo
empresa deve construir para gerar crescimento e dão maior ênfase ao sistema social e às pessoas.
melhoria a longo prazo. O BSC permite que as Hierarquia e especialização são menos importantes
empresas acompanhem o desempenho financeiro, que no sistema mecanicista. A autonomia das pessoas
monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na é maior, assim como a ênfase na comunicação
construção de capacidades e na aquisição dos ativos informal. Algumas características básicas: a filosofia da
intangíveis necessários para o crescimento futuro. administração enfatiza critérios de desempenho tais
Fonte: KAPLAN, R. e NORTON, DAVID P. A estratégia como eficácia, adaptabilidade, sensibilidade para a
em ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, necessidade de mudanças e propensão ao risco; os
1997. objetivos organizacionais são definidos com ampla
participação, incluindo pessoas de todos os níveis
Tribunais de Contas - Ministério Público de Contas dos organizacionais; a fonte da autoridade é o
Municípios do Pará - Ano: 2014 - Banca: CETAP - conhecimento, o estilo da liderança tende para o
Administração Geral - Administração Geral - As democrático; processos de administração de pessoal
organizações são diferentes entre si, e normalmente, informais; reduzido nível de especialização, as tarefas
suas estruturas organizacionais são específicas para têm escopo amplo e os cargos são definidos de modo
cada organização, apresentando similaridade que impreciso; decisão compartilhada entre chefes e
permitem agrupá-las em modelos. para a maioria dos subordinados; critérios de departamentalização
autores , há duas categorias ou modelos principais heterogêneos, a organização pode usar tantos modelos
básicos de estruturas organizacionais e de variáveis quanto forem adequados para suas diferentes
situacionais que os influenciam. Nesse sentido, explique operações e missões; hierarquia imprecisa, as pessoas
quais os modelos básicos e as características principais desempenham o papel de chefe ou de subordinado e
de cada um. de uma situação para outra a relação de comando
pode se inverter.Fonte: MAXIMIANO, ANTONIO CESAR
- Resposta: Existem dois modelos básicos, o Modelo
AMARU. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas,
Mecanicista e o Modelo Orgânico. O Modelo
2000.
Mecanicista ou Burocratizado, procura imitar o
funcionamento padronizado de uma máquina. As
33
Administrador - UFG - Ano: 2015 - Banca: UFG - utilizado o sistema de duas ou mais aprovações. Em que
Administração Geral - Administração Geral - Uma consiste esse sistema? (20 pontos)
empresa denominada Estilo Ltda. cresceu muito desde
sua fundação há cerca de dois anos. Ela sempre foi uma - Resposta: O sistema de duas ou mais aprovações é
empresa que desenvolveu seu trabalho com muita relativo ao número mínimo de duas pessoas que
informalidade. Entretanto, surgiu a necessidade de ela estarão envolvidas em cada decisão da escolha do
colocar as coisas em ordem, organizar-se. Uma de suas fornecedor, isso garante defesados interesses da
necessidades é elaborar um organograma para compor empresa pela garantia do melhor julgamento. (20
o Plano de Negócios solicitado pelo banco para um pontos)
financiamento e para atendimento aos programas de
Administrador - UFG - Ano: 2015 - Banca: UFG -
Qualidade, que estão sendo implantados. A.S.M. foi
Administração Geral - Administração Geral - O
contratado como assistente em administração e
administrador da empresa WKZ Ltda. necessita tomar
trabalhará no recém-implantado Departamento de
algumas medidas importantes quanto à correta
O&M (Organização e Métodos). Foi solicitado ao novo
administração de seus materiais em estoque. R.S.A.,
funcionário que desenvolvesse um Organograma
como conhecedor do departamento, foi encarregado
Estrutural para a empresa, nesse mês de junho de 2015,
pelo administrador de elaborar o índice de rotação do
baseando-se nos cargos e informações a seguir. -
estoque da empresa. Esse índice deve ser elaborado
Gerência de Marketing - Divisão de Recursos Humanos -
com base nos valores a seguir, levantados pela área de
Presidência - Gerência de Produção - Seção Estoques
custos da organização: -preço de custo do estoque
de Entrada - Seção de Vendas - Divisão de Cobrança -
inicial......................... (+) R$ 2.500,00 -compras
Gerência de Finanças - Seção de Cobrança Regional -
realizadas no período............................ (+) R$ 5.500,00 -
Seção de Propaganda - Gerência de Administração -
preço de custo do estoque final........................... (-) R$
Elabore o organograma solicitado.
2.000,00 -preço de custo das mercadorias
- Resposta: Espera-se que o candidato apresente um vendidas............. (=) R$ 6.000,00 - Com os dados
organograma estrutural com os seguintes níveis e apresentados, elabore o índice de rotação do estoque
informações: Estilo Ltda. – 1º PRESIDENTE – 2º dessa empresa. (10 pontos)
GERÊNCIA DE ADMINISTRAÇÃO (3º Divisão de Recurso)
- Resposta: Os índices solicitados deverão ser
– 2º GERÊNCIA DE FINANÇAS (3º - Divisão de Cobrança
calculados utilizando-se as fórmulas a seguir. Índice de
– 4º - Sec. De Cobrança Regional) – 2º GERÊNCIA DE
rotação do estoque = Custo das mercadorias vendidas
MARKETING (3º Seção de Propaganda – 4º Seção de
num período Custo de estoque final do período Índice
Vendas) – 2º GERÊNCIA DE PRODUÇÃO (3º Seção de
de rotação = R$ 6.000,00 R$ 2.000,00 Índice de rotação
Estoques).
= 3 O índice de rotação do estoque é igual a 3. (10
Administrador - UFG - Ano: 2015 - Banca: UFG - pontos)
Administração Geral - Administração Geral - Comprar é
uma função que está no cotidiano de nossas vidas. As
Administração Geral - Administração Geral - A empresa
organizações, mais que nossas vidas, requerem um
Atividade Som Ltda. tem como gestor o sr. A.A.S. Esse
cuidado especial pela importância que essa função
gestor está contratando um novo auxiliar para o
representa. Comprar envolve procurar e providenciar a
departamento de contabilidade, já que as atividades
entrega de materiais, na qualidade especificada e no
desse departamento aumentaram bastante, graças ao
prazo necessário, a um preço justo, para o
bom momento em vendas. Para avaliar se um de seus
funcionamento, a manutenção ou aplicação da
funcionários estaria apto ao cargo, o sr. A.A.S. solicitou a
organização. A empresa XWK contratou E.F.B. para
um deles que calculasse o valor dos impostos, frete e
atuar como comprador. Ela acredita na importância
seguros que devem ser pagos pela empresa, sobre cada
dessa área. A primeira compra do funcionário será de
NF (Nota Fiscal). Os dados para cálculo são os seguintes:
vários produtos de construção civil para uma obra da
– modelo 1025, quantidade
nova planta industrial. A empresa quer que seja
34
vendida: 50 un., preço unitário: R$ 1.000,00 em relação ao mercado em que atua. No último ano, o
Micro system – modelo 1038, quantidade vendida: 30 seu segmento mostrou uma boa reação e cresceu acima
do esperado. Diante disso, resolveu procurar um novo
local para se instalar, já que o ponto atual está limitando
Circulação de Mercadorias e Serviços): 17% suas pretensões. Para atender às expectativas do
5% Efetue o cálculo solicitado. (10 empresário, o novo espaço físico deve ser adequado às
pontos) operações desenvolvidas pela empresa. Além disso,
devem ser levadas em consideração as condições que
- Resposta: - Rádio................R$ 1.000,00 x 50 un. = R$ garantam bem-estar a seus trabalhadores. Apresente
50.000,00 - IPI = R$ 4.500,00 - ICMS = R$ 8.500,00 - uma síntese do que seria adequado nesse novo local,
Seguro = R$ 900,00 - Frete = R$ 225,00 - quanto à ventilação, iluminação, limpeza e conservação,
y ……… R$ 2.600,00 x 30 un. = 78.000,00 - IPI = bem como ao som. (20 pontos)
R$ 7.020,00 - ICMS = R$ 13.260,00 - Seguro= R$
1.404,00 - Frete= R$ 351,00 (10 pontos) - Resposta: Ventilação: os ambientes devem ser bem
ventilados, com janelas amplas e entrada natural de ar
Administrador - UFG - Ano: 2015 - Banca: UFG - e, se possível, providos de ventiladores ou ar-
Administração Geral - Administração Geral - A empresa condicionado. Iluminação: as salas, na medida do
Verana Ltda. vende móveis e artigos de decoração. Em 2 possível, deverão ter acesso à luz natural. Se artificial,
de março de 2015, a senhora Q.R. comprou um deverá ser feita com lâmpadas econômicas.Limpeza e
Conjunto de Estofados Premium, no valor de R$ conservação: importantes para manter a higiene e a
2.600,00, pago por meio da nota fiscal n. 5060, à vista. salubridade dos ambientes, além de trazerem conforto
Elabore uma ficha de conta-corrente com espaços, para os empregados e para as pessoas que visitam a
linhas e colunas com base nos elementos apresentados empresa. Som: ruídos excessivos atrapalham o
anteriormente, e nos elementos apresentados a seguir. rendimento do trabalho, deixando os trabalhadores
Depois preencha- a como deve ser. 1 – Espaço: uma desatentos e estressados. Quanto mais puder eliminá-
linha para indicar o nome da empresa proprietária da los ou reduzi-los, melhor será o ambiente.
ficha. 2 – Espaço: uma linha para indicar o correntista. 3
– Uma coluna para registro de data (dia/mês/ano) da Administrador - UFG - Ano: 2015 - Banca: UFG -
operação comercial. 4 – Uma coluna de histórico para Administração Geral - Administração Geral - A empresa
descrever a operação comercial realizada. 5 – Uma ABC está em franco crescimento e, consequentemente,
coluna para registro do valor a débito. 6 – Uma coluna está ampliando suas instalações para melhor atender às
para registro do valor a crédito. 7 – Uma coluna para demandas do mercado. Desde sua criação, sua estrutura
indicar se o saldo é devedor (letra D) ou se é credor utilizou a departamentalização por funções, que atendia
(letra C). 8 – Uma coluna para registrar o valor do saldo bem às necessidades até o início de seu crescimento.
Feita a ficha, preencha-a. (20 pontos) Seus produtos estão sendo muito bem aceitos pelos
consumidores, que, ano após ano, vêm abandonando
- Resposta: Espera-se que o candidato elabore uma seus fornecedores habituais e buscando uma
ficha como a que se segue e a preencha da maneira a aproximação com a ABC. Esses consumidores
seguir. Ficha de Contas Correntes 1 - Nome da encontram-se espalhados por diferentes regiões do
Empresa: Verana Ltda. 2 - Nome do Correntista: A.R. 3 - Brasil, com diferentes características regionais. Até o
Data 4 - Histórico 5 - Débito 6 - Crédito 7 - D/C 8 – Saldo momento, a empresa ABC tem atendido às necessidades
02/03/2015 Venda de um conjunto de 2.600,00 - D de seus consumidores, porém o departamento de
2.600,00 Estofado Premium - NF 5060 (20 pontos) marketing identificou características regionais que, se
atendidas, tenderiam a ampliar ainda mais as vendas,
atingindo maior gama de consumidores, ampliando,
Administração Geral - Administração Geral - A empresa
assim, o marketshare da organização. Após analisar
XYZ Produtos Químicos Ltda. está passando por um
essas questões, verificou-se que existe a necessidade de
momento de transição. Ela está com novas perspectivas
adaptação de algumas áreas da empresa e de algumas
35
mudanças estruturais. Diante dessa situação, você foi de liderança exercidos; valorização do corpo funcional
contatado para definir quais alterações são necessárias pela organização; benefícios dados aos colaboradores;
e apresentar uma proposta para o início das adaptações atendimento dos objetivos pessoais e organizacionais;
estruturais. Essa proposta deve apresentar o tipo de valores organizacionais e pessoais; autonomia e
departamentalização mais indicado para o momento responsabilidade; motivação; conflitos; recompensas;
vivido pela empresa e a justificativa da alteração estabilidade; incentivo à iniciativa. (20 pontos)
proposta. (20 pontos)
- Resposta: O candidato deve sugerir a alteração da Administração Geral - Administração Geral - Os
departamentalização por função para a diretores da Universidade da Região-Oeste, que ministra
departamentalização por região geográfica (ou cursos de Administração e Economia,ao fazerem o
geográfica) e justificar a resposta, descrevendo as planejamento da ampliação do leque de cursos a serem
características dessa departamentalização e como essa oferecidos nos próximos três anos se depararam com
alteração pode influenciar positivamente a empresa. A diferentes decisões a serem tomadas e ficaram sem
departamentalização por região geográfica é a saber qual a escolha mais apropriada. Você é um desses
indicada quando a empresa atende a diferentes diretores e possui formação em Administração e sugeriu
consumidores localizados em diferentes regiões e a a utilização da árvore de decisão para orientar o
organização verifica que a incorporação das processo de escolha. Como alguns diretores não
características regionais fará com que as vendas possuem formação na área, solicitaram a você a
aumentem devido ao atendimento de demandas explicação dessa técnica. Para isso, apresente as sete
específicas. (20 pontos) etapas de aplicação da árvore de decisão, explicando
cada uma delas.(20 pontos)
Administração Geral - Administração Geral - A - Resposta: O candidato deve apresentar as seguintes
Faculdade do Saber, visando à melhoria contínua das etapas e explicações: 1 – Definição do problema: nessa
práticas administrativas realizadas, verificou a etapa a decisão em questão é a de adotar uma
necessidade de tomar algumas providências com alternativa de maior retorno econômico para o
relação ao clima organizacional, pois alguns provimento de recursos do projeto de um novo curso. 2
departamentos demonstram maior proximidade entre – Identificação das alternativas a serem consideradas:
os colaboradores que outros, influenciando na nessa etapa são verificados quais os cursos devem ser
produtividade da organização como um todo. Você ofertados. 3 – Identificação dos eventos futuros
trabalha na diretoria de Recursos Humanos e,junto com decorrentes das alternativas escolhidas: nessa etapa,
seu grupo, foi designado para apresentar uma proposta verifica-se a demanda pelos novos cursos (se será alta,
contendo ações a serem desenvolvidas para solucionar média ou baixa) sendo que esse resultado terá impacto
as diferenças verificadas e, assim, tornar as relações no retorno econômico do projeto. 4 – Representação
entre os colaboradores mais unificadas em toda a em tabelas ou gráficos das alternativas e suas
empresa, visando à manutenção da alta qualidade ali ramificações: nessa etapa apresenta-se a árvore de
encontrada. Para tanto, sua equipe sugeriu ao diretor de decisão inicial, contendo a escolha que será feita e os
RH uma pesquisa a ser desenvolvida em toda a valores envolvidos para a análise. 5 – Estimativa das
Faculdade. Apresente, no mínimo, quatro dos principais probabilidades de ocorrência para cada evento futuro
itens rela io adosà aoà te aà li aà o ga iza io al à ueà identificado: essa etapa tem o objetivo de apresentar
devem ser tratados nessa pesquisa. (20 pontos) as probabilidades para cada alternativa de demanda. 6
–Determinação do valor esperado: nessa etapa deve-se
- Resposta: O candidato deve indicar a realização de apresentar o caminho que mostra um resultado
pesquisa de clima organizacional considerando, na monetário mais atraente ou que apresenta menor risco
pesquisa, os seguintes fatores: Grau de satisfação dos entre as opções apresentadas. 7 – A tomada de
funcionários em relação à cultura organizacional; decisão: nessa etapa é feita a escolha da melhor
modelo de gestão; comunicação organizacional; estilos decisão. (20 pontos)
36
Administrador - UFG - Ano: 2015 - Banca: UFG - Administrador - UFG - Ano: 2015 - Banca: UFG -
Administração Geral - Administração Geral - A empresa Administração Geral - Administração Geral - A empresa
Visão Negócios Internacionais Ltda., sediada em CBS Estruturas Metálicas Ltda., para atender a uma
Goiânia, está com novos gestores e ampliando sua demanda de mercado, resolve promover mudança no
atuação em todo o Brasil. Sempre há necessidade de horário de trabalho do Setor de Compras, do
reuniões com possíveis parceiros nas diversas unidades Departamento Comercial, para entrada às 7 horas e
do país. Uma viagem de negócios precisa ser marcada saída 17 horas, de segunda a sexta-feira. Para isso,
para o mês de outubro de 2015, para o Mato Grosso do deverá promover uma alteração no manual de
Sul, uma vez que está sendo programada a abertura de instruções e regulamentos do departamento. A
uma filial nesse estado do Centro-Oeste do Brasil. O instrução que trata dos horários atualmente é a DC/SC
secretário tem a responsabilidade de organizar essa 01.01, de 4 de abril de 2011, e deve ser alterada pela
viagem. Enumere os passos para o preparo dessa DC/SC 01.02, de 2 de junho de 2015. Todos os
viagem dos executivos e comente-os. (20 pontos) funcionários deverão tomar ciência da nova instrução.
Considerando esses dados, elabore uma nova instrução
- Resposta: Comprar as passagens aéreas para o Mato e descreva os procedimentos a serem adotados e dos
Grosso do Sul com o máximo de antecedência a fim de devidos motivos. Lembre-se de deixar um espaço para a
conseguir preços melhores e não correr o risco de ter assinatura do chefe do Departamento Comercial. (20
de cancelar compromissos por não conseguir chegar no pontos)
horário. Dar atenção ao fuso horário, pois, nessecaso,
há uma hora de diferença para o destino (Mato Grosso - Resposta: Procedimentos: - Redigir nova instrução e
Sul). -Preparar para os executivos anotações com colher assinatura do chefe do Departamento
informações importantes, como horário, número do Comercial. - Repassar a nova instrução para leitura dos
vôo, companhia aérea ou imprimir o comprovante da funcionários do Setor de Compras e seus devidos vistos
compra. -Fazer reserva no hotel com o máximo de no verso da instrução. - Substituir a Instrução DC/SC
antecedência possível pois assim, pode-se conseguir 01.01 pela nova Instrução DC/SC 01.02 - Nova
tarifas melhores. Evita-se também que haja surpresa instrução: CBS Estruturas Metálicas Ltda.
com lotação maior que a esperada e o risco de não Departamento Comercial – Setor de Compras – DC/SC -
encontrar vagas. -Anotar em um papel o nome, Instrução DC/SC – 01.02 - Data: Goiânia, 2 de junho de
endereço e telefone do hotel e ponto de referência de 2015 - Assunto: Horário de entrada e saída dos
sua localização- É importante que sejam confirmados, funcionários do setor de compras Instrução: Fica
no mínimo um dia antes, todos os compromissos estabelecido que, a partir de 2 de junho de 2015, os
agendados dos executivos naquele dia. Caso aconteça funcionários do Setor de Compras – Departamento
de algum deles ter de ser desmarcado, comunique-os. Comercial, deverão entrar às 7horas e sair às 17horas,
Assim, eles podem utilizar esse tempo livre para visitar de segunda-feira a sexta-feira. Essas alterações se
um cliente que não estava agendado ou até mesmo devem à necessidade da empresa de atender com
prolongar determinada reunião. -Anotar em um papel qualidade a sua demanda. - Chefe Departamento
todos os dados da agenda da visita e o entregar aos Comercial - (assinatura) - (20 pontos)
executivos. Certifique-se de que os empresários
colocaram na pasta tudo que necessitarão. -Conferir se Analista Legislativo - Câmara Municipal de Caruaru -
estão levando cartões de visita suficientes ou outros Ano: 2015 - Banca: FGV - Administração Geral -
materiais com os quais ele trabalham: folders, Administração Geral - O modelo denominado Balanced
folhetos, cartazes da empresa etc. - Deixar todas essas Score Card (BSC) como ferramenta de gestão foi
informações anotadas na agenda, pois caso haja originalmente criado visando às organizações com fins
algum imprevisto, há como você ter todas as lucrativos. Mesmo assim, tem-se observado a sua
informações em mãos para poder resolver com utilização em diversos segmentos não lucrativos e
agilidade as questões surgidas. (20 pontos) mesmo em organizações governamentais. A partir do
fragmento acima, 1. Apresente as principais
características do modelo. 2. Analise as condições de
37
sua aplicabilidade em instituições públicas. 3. Avalie sua ORGANIZAÇÕES - Em seu texto, faça o que se pede a
potencialidade para o processo decisório dos gestores seguir: 1-conceitue benchmarking; [valor: 8,50 pontos]
públicos. 2- apresente quatro pressupostos do benchmarking que
podem contribuir para a melhoria dos processos
- Resposta: Questão dividida em três partes que organizacionais; [valor: 12,00 pontos] 3- descreva os
deverão ser abordadas sequencialmente e de maneira tipos de benchmarking. [valor: 8,00 pontos]
integrada: A) o que o modelo é e para o que serve; (10
pontos) B) quais as adequações que devem (ou não - Resposta: Conceituação de benchmarking -
devem) ser feitas para que o modelo possa ser usado Benchmarking é um processo de avaliação da empresa
em organizações públicas; e (20 pontos) C) como isso em relação à concorrência, por meio do qual a
pode servir para a tomada de decisão, a orientação organização incorpora os melhores desempenhos de
estratégica e o desenvolvimento institucional. (20 outras firmas e(ou) aperfeiçoa os seus próprios
pontos) métodos. No benchmarking, ocorre um aprendizado
especial, que revela as melhores práticas de uma
Administrador - Pref. de Santa Helena-GO - Ano: 2015 - organização considerada a melhor de seu ramo ou
Banca: UEG - Administração Geral - Administração setor, de seu país, ou até mesmo do mundo, no intuito
Geral - A escolha do processo a ser analisado é de de promover um estudo que tenha como resultado
grande importância para o sucesso dos trabalhos a final uma perspectiva do que poderia ser modificado,
serem desenvolvidos no âmbito de uma organização. melhorado na própria organização, usando-se como
Diante da relevância desse processo de organização da referencial a outra organização ou a parte dela que
gestão de uma organização, conceitue e descreva a tenha servido à investigação. Pressupostos do
importância da Metodologia de Análise e Solução de benchmarking - 1 - Deve ter relação com gestão de
Problemas (MASP) na gestão de processos. processos — Fazer benchmarking é abraçar a ideia da
gestão de processos específica como pressuposto
- Resposta: A Metodologia de Análise e Solução de
fundamental. Todas as vezes que um estudo de
Problemas – MASP consiste em um conjunto de
benchmarking surgir, a gestão específica de processos
procedimentos sistematicamente ordenados, baseado
será enfatizada. 2 - Deve ser contínuo e de longo prazo
em fatos e dados, que visa a identificação e a
— Será improvável um estudo de benchmarking ter um
eliminação de problemas que afetam os processos,
bom aproveitamento se for uma atividade única ou de
bem como a identificação e o aproveitamento de
curto prazo. Para que as organizações obtenham
oportunidade para a melhoria contínua. O
informações significativas de outras organizações,
gerenciamento de processos organizacionais envolve
pertencentes ou não a seu ramo, é imperativo que o
tanto a aplicação da MASP como a compreensão do
estudo se prolongue no tempo. 3 - Deve ser
ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir
sistemático, estruturado, formal, analítico e
corretivamente), visto que ambos os métodos são úteis
organizado — O estudo sempre obedecerá a um
no gerenciamento da qualidade de processo. O MASP é
método. Não existe estudo desse gênero desprovido de
estruturado nas seguintes etapas: a) estudos do
ordem, o qual possa se sustentar ou alcançar
processo; b) identificação do problema; c) observação
resultados positivos. Um modelo que guiará a
da situação; d) análise do problema; e) plano de ação;
organização precisa ser construído para ser adotado. 4
f) ação; g) verificação; h) normalização; e i) conclusão
- Deve avaliar, compreender, medir, comparar e
do processo.
apreciar — Trata-se de um processo de investigação
que se destina à mensuração de dados, sendo
Analista - MPOG - Ano: 2015 - Banca: CESPE -
necessário quantificar as informações de algum modo.
Administração Geral - Administração Geral - Tendo em
5 - Deve aplicar-se a práticas de negócio, produtos,
vista a imperatividade da aprovação dos clientes para
serviços, processos de trabalho, operações, funções —
que as organizações permaneçam no mercado, redija
Essa tecnologia não se limita a nenhuma faceta
um texto dissertativo acerca do seguinte tema:
organizacional. 6 - Deve ser aplicável a qualquer tipo
IMPORTÂNCIA DO BENCHMARKING PARA AS
de organização. 7 - Deve ser feita investigação em
38
organizações reconhecidas como detentoras das pontos] 3-Explique uma situação típica em que se deve
melhores práticas, que resolvem questões críticas de empregar cada um desses tipos de
desempenho e superam crises sejam elas de classe departamentalização. [valor: 6,25 pontos]
mundial, melhores da classe, representantes das
melhores práticas. 8 - Devem ser realizadas a - Resposta: Tipos de departamentalização - a)
comparação e a melhoria organizacional com a Departamentalização funcional. b)
preocupação não apenas de se descobrir e mensurar Departamentalização territorial ou por área
gap entre uma organização e outra, e sim de se geográfica. c) Departamentalização por produto. d)
proporem soluções de excelência. Tipos de Departamentalização por cliente. e)
benchmarking: 1 - Benchmarking interno — Consiste na Departamentalização por projetos. f)
análise de atividades similares em diferentes locais, Departamentalização por processos. Definição dos
departamentos, unidades operacionais, países etc. tipos de departamentalização - a)
Hoje em dia, as organizações se dispersaram em Departamentalização funcional consiste em atribuir a
territórios geográficos distintos, o que viabiliza cada unidade organizacional a responsabilidade por
diferenças de toda a sorte, levando a alterar-se a uma função a ser desenvolvida na organização, como,
execução de práticas idênticas. 2 - Benchmarking por exemplo, recursos humanos, finanças, marketing,
competitivo — Pautado na análise de concorrentes operações, podendo haver agrupamento de funções
diretos que vendem para uma mesma base de clientes. em uma unidade, de acordo com o porte da
3 - Benchmarking funcional (genérico) — organização. b) Departamentalização territorial ou por
Fundamentado na análise de organizações área geográfica consiste em atribuir a cada unidade
reconhecidas como aquelas que têm os mais organizacional a responsabilidade por uma localidade.
avançados produtos, serviços e(ou) processos. Luis c) Departamentalização por produto consiste em
César Araújo. Organização, sistemas e métodos e as atribuir a cada unidade organizacional a autoridade e
tecnologias de gestão organizacional; arquitetura a responsabilidade sobre um grupo ou a totalidade de
organizacional: benchmarking, empowerment, gestão operações relativas a um produto ou serviço. d)
pela qualidade total, reengenharia. Vol. 1. 4.ª ed. São Departamentalização por cliente consiste em atribuir a
Paulo: Atlas, 2009. cada unidade organizacional a gestão das
necessidades de cada tipo de cliente, conforme os
Analista - MPOG - Ano: 2015 - Banca: CESPE - critérios definidos pela organização. e)
Administração Geral - Administração Geral - O processo Departamentalização por projetos consiste em atribuir
administrativo consiste em planejar, organizar, a uma ou mais unidades organizacionais a gestão dos
coordenar, comandar e controlar os trabalhos das projetos desenvolvidos na organização. f)
organizações. Após a fase de planejamento, inicia-se a Departamentalização por processos consiste em
fase de organização, na qual se distribui, com base em administrar todo o trabalho desenvolvido na
critérios adequados de departamentalização, todo o organização como um fluxo contínuo ou elos de uma
trabalho que deverá ser realizado para o alcance dos corrente, não como unidades independentes. Situação
objetivos organizacionais. Nesse processo, as típica em que se deve empregar cada um dos tipos de
organizações passam a ser subdivididas em unidades departamentalização a) A departamentalização
menores ou departamentalizadas. Antonio César Amaru funcional é adequada a situações em que a
Maximiano. Introdução à administração. Edição organização esteja em início de funcionamento, ou seja
compacta. 2.ª ed. São Paulo: Atlas, 2011 (com de pequeno porte ou forneça apenas um produto ou
adaptações). Considerando que o fragmento de texto serviço. b) A departamentalização territorial é
acima tem caráter unicamente motivador, redija um adequada a situações em que a organização atue em
texto dissertativo sobre os diferentes tipos de cada área territorial ou no local onde se encontra a
departamentalização. Ao elaborar seu texto, atenda ao organização. c) A departamentalização por produto é
que se pede a seguir. 1-Cite quatro tipos de adequada a situações em que a organização trabalhe
departamentalização. [valor: 3,00 pontos] 2-Defina cada com diferentes tipos de produtos e serviços e, por isso,
um desses tipos de departamentalização. [valor: 5,00 tenha de especializar o processo de produção ou de
39
fornecimento de serviços. d) A departamentalização Analista - TRT3 - Ano: 2015 - Banca: FCC -

por cliente é adequada a situações em que a Administração Geral - Administração Geral - ESTUDO
organização atenda a diferentes tipos de clientes ou a DE CASO - Suponha que determinada organização esteja
clientes semelhantes, mas com necessidades distintas. prestes a iniciar um ciclo de aperfeiçoamento e
e) A departamentalização por projetos é adequada a redirecionamento de sua atuação, o qual demandará
situações em que a organização tenha de gerenciar o grande envolvimento de seus funcionários e,
desenvolvimento de atividades temporárias (ou possivelmente, o recrutamento e seleção de novos
finitas), direcionadas ao desenvolvimento de um colaboradores. Com base nos conceitos correntes da
produto ou serviço exclusivo, para atender a uma doutrina especializada, discorra, fundamentadamente,
demanda (projetos). f) A departamentalização por sobre as metodologias e ferramentas que podem ser
processos é adequada a situações em que o objetivo utilizadas pela organização para a consecução dos
das organizações seja fazer que todos os seus setores objetivos almejados, de acordo com as seguintes
trabalhem de forma coordenada e harmônica, como abordagens: a. Gestão por Competências. b.
um fluxo contínuo, principalmente no que se refere a Planejamento Estratégico e Avaliação de Desempenho
atividades relacionadas ao atendimento ao cliente. (descreva, ao menos, 2 (dois) métodos consagrados). c.
Nesse contexto, o foco é coordenar toda a cadeia Técnicas de Gestão e Resolução de Conflitos.
produtiva. Antonio César Amaru Maximiano.
Introdução à administração. Edição compacta. 2.ª ed. Administrador - Concurso: Câmara Municipal de
São Paulo: Atlas, 2011 (com adaptações). Prudentópolis- Ano: 2014 - Banca: FAU - Disciplina:
Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
Administrador - BRDE - Ano: 2015 - Banca: FUNDATEC - Devido à complexidade dos problemas e ao grande
Administração Geral - Administração Geral - Através do número de fatores e itens de natureza diversa, há
planejamento estratégico, definem-se políticas, necessidade de utilizar um tratamento diferenciado,
diretrizes e objetivos estratégicos de médio e longo enfatizando os mais importantes. Para isso, um
prazo, objetivando um equilíbrio das atividades instrumento útil é determinado pela Lei de Pareto,
empresariais com seu ambiente de atuação. Segundo também conhecida com a classificação ou curva ABC.
Porter (1986), a ênfase dada ao planejamento Descreva como são estabelecidos os critérios para a
estratégico nas empresas reflete a proposição de que utilização da classificação ABC e formule um breve
existem benefícios significativos a serem obtidos com exemplo de sua aplicação prática.
um processo explícito de formulação de estratégia,
garantindo que as políticas e as ações dos - Resposta:Os critérios são estabelecidos a partir da
departamentos funcionais sejam coordenadas e separação dos fatores ou itens em três grupos, sendo
dirigidas. Descreva o papel da controladoria e sua que, no primeiro grupo, são classificados os fatores ou
importância no processo de planejamento e gestão itens mais importantes, que são enquadrados como
organizacional. classe A. No terceiro grupo,são classificados os fatores
ou itens de menor importância ou mesmo possíveis de
Tribunais de Contas - TCM-SP (Administração) - Ano: serem descartados, enquadrados como grupo C.
2015 - Banca: FGV - Administração Geral - Finalmente, no grupo intermediário, classificado como
Administração Geral - Uma grande processadora de grupo B, estão os fatores ou itens que não possuem a
óleos vegetais segue uma estratégia de liderança em importância dos itens da classe A, mas também não
custos no mercado em que atua. Sua vantagem são possíveis de serem descartados. Em princípio, a
competitiva advém, principalmente, do volume importância dos fatores ou itens é atribuída pelo valor
produzido, do menor custo de transporte e do acesso a investido, contudo, outros aspectos também podem ser
fontes de matéria-prima a baixo custo. a - Analise como considerados para caracterizar a importância dos
a estratégia adotada pela empresa resulta em proteção mesmos. Como exemplo, pode-se pensar em um
contra as forças competitivas da indústria. b - Que tipo orçamento para as despesas do mês seguinte. Assim,
de modelo organizacional (mecanicista ou orgânico) inicia-se pelos itens principais, que merecem um
seria mais adequado para a empresa? Justifique. tratamento específico, tais como aluguel ou prestação
40
da casa, pagamento de estudos, prestação do inserida. Essa organização tem um longo histórico de
consórcio ou do financiamento do carro, dentre outros prestação de bons serviços públicos, inclusive recebeu
dessa natureza, que são classificados como classe A. um prêmio pelo aumento da qualidade do atendimento
Em seguida, é importante anotar a despesas com ao cidadão, concedido por uma instituição
alimentação, combustível e outros itens necessários internacional. Esse prêmio é concedido a organizações
para a família no dia a dia, que são classificados como que apresentem elementos em sua gestão que
classe B. Finalmente, os itens de menos importância, promovam a transparência, a accountability e a
tais como gastos eventuais para presentear um agilidade no atendimento ao público. Nos últimos anos,
aniversariante amigo ou familiar, ou para comemorar porém, essa organização tem apresentado problemas
uma data marcante, que são classificados como classe que comprometem a qualidade dos serviços oferecidos,
C. Após feita a classificação, deve-se dar atenção tais como demora na marcação de consultas e exames,
prioritária aos itens da classe A, em seguida para a erros em exames, informações desencontradas entre
classe B e, por fim, e considerando a disponibilidade de pacientes e atendentes, falta de materiais para
renda, os itens classe C. A prova prática será avaliada procedimentos básicos, falta de medicamentos antes
considerando-se os seguintes aspectos: a) o oferecidos aos pacientes, perda/extravios de
conhecimento técnico-científico sobre a matéria: O prontuários, instalações físicas inadequadas, entre
candidato deve apresentar conhecimento teórico e outros. Seu orçamento não tem sofrido qualquer corte
prático a respeito do assunto/tema abordado pela por parte do governo nos últimos anos, o que instiga os
questão, demonstrando pelo menos as três classes de usuários a questionar porque a qualidade dos serviços
enquadramento dos itens e respectivos critérios. b) não tem se mantido. Preocupada com a crescente
Sistematização Lógica (atendimento ao tema proposto reclamação da população com a queda na qualidade de
na questão) A resposta elaborada deve ser seus serviços, essa organização decide contratar uma
concernente ao tema proposto pela questão, consultoria para apoiá-la na busca de soluções. Faça
formulando uma hierarquização dos grupos nas classes uma descrição do plano que a equipe de consultoria
de itens, iniciando pelos de maior importância ou deve adotar, bem como as medidas que devem ser
prioridade e deixando claro os critérios utilizados na indicadas para que essa organização volte a oferecer
resposta para a hierarquização e priorização dos itens. serviços de qualidade.
c) Nível de persuasão: A argumentação apresentada
pelo candidato deve ser pertinente e clara, capaz de - Resposta:Sob a ótica das redes informais nas
convencer seu interlocutor a respeito do ponto de vista organizações e a necessária cogestão do
defendido, além de demonstrar conhecimento aplicado conhecimento: – exemplo do principal desafio
ao tema da questão. d) Adequada utilização do contemporâneo para as redes informais: a
vernáculo: A resposta elaborada deve apresentar em necessidade de se integrar competências técnicas e de
sua estrutura textual: constituição dos parágrafos relações interpessoais, de forma a gerir o
conforme o assunto abordado, estruturação dos conhecimento para a obtenção dos resultados, dentro
períodos no interior dos parágrafos ((coerência entre dos objetivos dos projetos e em seus respectivos
porções textuais, relação lógica entre as ideias processos, com os recursos disponíveis, no tempo
propostas, emprego adequado de articuladores no esperado e dentro do escopo definido, objetivando
interior das porções textuais). assim a eficiência, a eficácia e a efetividade
organizacional. – as consequências, ao atingir estas
Administrador - Concurso: CELG Distribuição S/A - Ano: perspectivas na gestão das organizações, são:a
2014 - Banca: UFG - Disciplina: Administração Geral - cogestão do conhecimento nas organizações, da
Assunto: Administração Geral - Analise o caso a seguir: gestão integrada dos projetos, rentabilizando e
Qualidade no serviço público - A organização X é uma maximizando os processos, e por se tratar de uma
empresa pública que oferece serviços de saúde, tais necessidade de integrar as perspectivas individuais de
como marcação de consultas, consultas clínicas, cada colaborador e institucionais da organização...
diagnósticos e encaminhamentos para outras Conclui-se que administrar é gerir o desempenho para
organizações de uma rede de serviços na qual está atingir resultados esperados, utilizando-se do Processo
41
Decisório e Controle na Organização, visando ao A SW

equilíbrio da Gestão da Responsabilidades Social programa será considerado válida, com, pelo menos,
Corporativa e a Gestão da Governança Organizacional um exemplo para cada quadrante, que caracterize a
e Accountability Pessoal. atualidade organizacional moderna. Strenght – Pontos
Fortes - Ex.: Institucionalização dos portais de
Administrador - Concurso: CELG Distribuição S/A - Ano: conhecimento organizacional. Etc. Weaknesses –
2014 - Banca: UFG - Disciplina: Administração Geral - Pontos Fracos - Ex.: Não cumprimento das regras de
Assunto: Administração Geral - Analise o caso a seguir: sigilo e ética profissional; Etc. Opportunities -
Técnica de entrevista. A ABC é uma empresa prestadora Oportunidades - Ex.: Partilha interpessoal de dados,
de serviços técnicos de engenharia no Estado de Goiás. informação e conhecimento no contexto
Essa empresa utiliza a departamentalização matricial, organizacional Etc. Threats - Ameaças - Ex.: Má gestão
que é um tipo de estrutura que combina funções e do processo decisório e controle na organização - Etc.
projetos. Esse tipo de estrutura exige forte coordenação
entre os projetos e as funções, sob pena de apresentar Administrador - Concurso: CELG Distribuição S/A - Ano:
ineficiência de custo, prazo e qualidade dos projetos 2014 - Banca: UFG - Disciplina: Administração Geral -
contratos por cada cliente. Após uma análise de sua Assunto: Administração Geral - Descreva um exemplo
situação atual, envolvendo questões do ambiente do principal desafio contemporâneo nas organizações e
organizacional, interno e externo essa empresa suas consequências na gestão das organizações sob a
identificou que sofre de vários dos problemas ótica das redes informais nas organizações e a
apresentados acima, tais como descumprimento de necessária cogestão do conhecimento.
prazos, altos custos, problemas de comunicação entre
as equipes funcionais e de projetos e insatisfação dos - Resposta:Sob a ótica das redes informais nas
clientes, o que resulta em perda de marketshare. Após organizações e a necessária cogestão do
uma reunião da diretoria, ficou decidido que seria conhecimento: – exemplo do principal desafio
realizado um novo planejamento de seus projetos e contemporâneo para as redes informais: a
processos de trabalho. Para tanto, definiu-se a técnica necessidade de se integrar competências técnicas e de
de entrevista como método fundamental para a coleta relações interpessoais, de forma a gerir o
de dados que direcionará a formalização do novo conhecimento para a obtenção dos resultados, dentro
planejamento. Um administrador ficou responsável pela dos objetivos dos projetos e em seus respectivos
estruturação, aplicação e análise dessa técnica de processos, com os recursos disponíveis, no tempo
entrevista. Desta forma: a) apresente o modelo de esperado e dentro do escopo definido, objetivando
decomposição das etapas da entrevista; b) explique assim a eficiência, a eficácia e a efetividade
cada etapa utilizada dessa técnica. organizacional. – as consequências, ao atingir estas
perspectivas na gestão das organizações, são:a
- Resposta:Na perspectiva das Novas Tecnologias da cogestão do conhecimento nas organizações, da
Informação e Comunicação (NTIC) e suas influências na gestão integrada dos projetos, rentabilizando e
gestão da organização, os pontos fortes, pontos fracos, maximizando os processos, e por se tratar de uma
oportunidades e ameaças sobre a gestão necessidade de integrar as perspectivas individuais de
organizacional moderna encontram-se exemplificados cada colaborador e institucionais da organização...
no diagrama abaixo (lembrando que se deve Conclui-se que administrar é gerir o desempenho para
considerar demais exemplos que caracterizem a atingir resultados esperados, utilizando-se do Processo
existência dos elementos/temas do programa nos Decisório e Controle na Organização, visando ao
respectivos quadrantes, aplicando a teoria da análise equilíbrio da Gestão da Responsabilidades Social
SWOT ). Espera-se no mínimo duas descrição/exemplos Corporativa e a Gestão da Governança Organizacional
para cada quadrante no quadro abaixo. Análise SWOT e Accountability Pessoal.
das Novas Tecnologias da Informação e Comunicação
(NTIC) nas Organizações. Exemplo: a utilização, Administrador - Concurso: CELG Distribuição S/A - Ano:
objetiva e lógica de argumento, da classificação (no 2014 - Banca: UFG - Disciplina: Administração Geral -
42
Assunto: Administração Geral - Na perspectiva das consumidores, comunidade e meio ambiente) e

Novas Tecnologias da Informação e Comunicação (NTIC) conseguir incorporá-los ao planejamento e estratégia de
e considerando suas influências na gestão da suas atividades, buscando atender as demandas de
organização, descreva na matriz abaixo, pelo menos, um todos, não apenas dos acionistas ou proprietários.
exemplo para cada quadrante (SWOT), que caracterize a Assim, as empresas não deixariam de incluir o lucro
atualidade organizacional moderna. Análise SWOT como objetivo, porém, ao invés de priorizar a
(Strenght – Pontos Fortes/Weaknesses – Pontos maximização de lucros de curto prazo, as organizações
Fracos/Opportunities – Oportunidades/Threats – deveriam buscar lucros a longo prazo, obedecer às leis e
Ameaças ) das Novas Tecnologias da Informação e regulamentações, considerar o impacto não
Comunicação (NTIC) nas Organizações Modernas. mercadológico de suas decisões e procurar maneiras de
elho a à aà so iedade. à I stitutoà Ethos,à . .à Pa aà
- Resposta:Na perspectiva das Novas Tecnologias da Carrol (1999), a responsabilidade social corporativa
Informação e Comunicação (NTIC) e suas influências na engloba as expectativas econômicas, legais, éticas e
gestão da organização, os pontos fortes, pontos fracos, filantrópicas por parte da sociedade em relação às
oportunidades e ameaças sobre a gestão organizações em determinado ponto do tempo.
organizacional moderna encontram-se exemplificados Concordando com Carrol (1999), Machado Filho aponta
abaixo (lembrando que se deve considerar demais que a Responsabilidade Social Corporativa se refere, de
exemplos que caracterizem a existência dos forma ampla, a decisões de negócios tomadas com base
elementos/temas do programa nos respectivos em valores éticos, que incorporam as dimensões legais,
quadrantes, aplicando a teoria da análise SWOT ). o respeito pelas pessoas, comunidades e meio
Espera-se no mínimo duas descrição/exemplos para ambiente, constituindo-se no conjunto de
cada quadrante no quandro abaixo. Análise SWOT das responsabilidades que as atividades de negócios devem
Novas Tecnologias da Informação e Comunicação preencher: econômicas, legais, éticas e filantrópicas.
(NTIC) nas Organizações. Exemplo: a utilização, Nesse sentido, Ferrel e Ferrel (2001) caracterizam a
objetiva e lógica de argumento, da classificação (no Responsabilidade Social Corporativa em quatro
A SW dimensões: legal, ética, econômica e filantrópica. Redija
programa será considerado válida, com, pelo menos, um texto explicando cada uma das dimensões ou
um exemplo para cada quadrante, que caraterize a espo sa ilidades à ueà a a te iza à aà
atualidade organizacional moderna. Strenght – Pontos Responsabilidade Social Corporativa.
Fortes (Ex.: Institucionalização dos portais de
conhecimento organizacional.) Weaknesses – Pontos - Resposta: O texto deverá apresentar, no mínimo, os
Fracos (Ex.: Não cumprimento das regras de sigilo e seguintes conceitos:1. Dimensão ou Responsabilidade
ética profissional; Etc.) - Opportunities - Oportunidades Legal: consiste em cumprir as leis e os regulamentos
(Ex.: Partilha interpessoal de dados, informação e editados pelas autoridades competentes que
conhecimento no contexto organizacional).- Threats – estabelecem padrões mínimos de comportamento
Ameaças (Ex.: Má gestão do processo decisório e responsável. A empresa, nesta dimensão, adota o
controle na organização) padrão mínimo de comportamento responsável exigido
pela sociedade. Os grupos de tais leis são aquelas que
Administrador - Concurso: Cia Brasileira de Trens regulamentam: concorrência, proteção ao consumidor,
Urbanos - CBTU - Ano: 2014 - Banca: CONSULPLAN - promoção de equidade e segurança, proteção ao meio
Disciplina: Administração Geral - Assunto: ambiente, incentivo para promover o cumprimento da
Administração Geral - áà espo sa ilidadeà so ialà legislação e prevenção contra más condutas. 2.
corporativa é uma forma de conduzir os negócios que Dimensão ou Responsabilidade Ética da
torna a empresa parceira e corresponsável pelo Responsabilidade Social: refere-se a comportamentos e
desenvolvimento social. Assim, a empresa socialmente atividades esperados ou proibidos naquilo que
responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir interessa ao pessoal da empresa, à comunidade e à
os interesses das diferentes partes (acionistas, sociedade, ainda que não codificados em lei. Os
funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, padrões éticos de comportamento levam em conta o
43
equitativo, o justo e o respeito aos direitos de terceiros. Considerando que as informações apresentadas têm
3. Dimensão ou Responsabilidade Econômica da caráter meramente motivador, redija um texto
Responsabilidade Social: refere-se à maneira como os dissertativo e (ou) descritivo abordando,
recursos para a produção de bens e serviços serão necessariamente, os cinco grupos de processo e as
distribuídos no sistema social. O grau de respectivas áreas de conhecimento mencionadas no
responsabilidade social da empresa, na dimensão referido guia.
econômica, pode ser medido pela forma como ela se
relaciona com a concorrência, ou seja, os acionistas, os - Resposta: De acordo com o PMBOK® (5ª ed.), existem
consumidores, os empregados, a comunidade em geral 5 (cinco) grandes grupos de processos. São eles:
e o meio ambiente, ou seja, em outras palavras, como iniciação, planejamento, execução, monitoramento e
ela exerce seu poder econômico. 4. Dimensão ou controle e encerramento. Como é de notório saber, a
Responsabilidade Filantrópica da Responsabilidade iniciação incorpora as atividades que se referem ao
Social: refere-se à contribuição das empresas para a início de um projeto. As Áreas de conhecimento que
qualidade de vida e o bem-estar dos membros da apresentam atividades nessa fase correspondem à
comunidade em que elas atuam. Além de produtos integração e ao gerenciamento das partes
seguros e saudáveis, de uma comunicação clara e interessadas. E entre elas se destaca a definição do
honesta sobre os problemas que possam afetar os escopo, elemento primordial e basilar para a definição
consumidores, além da não devastação desnecessária do produto que o projeto se compromete a entregar. O
dos recursos ambientais, a sociedade espera que as segundo grupo de processos corresponde às atividades
empresas contribuam efetivamente para os objetivos de planejamento,que, por sua vez, integram todas as
gerais da comunidade, através do apoio à educação, à dez áreas do conhecimento. Como a integração e o
cultura e às atividades cívicas. Fontes: CARROLL, gerenciamento de partes interessadas já foram
Archie. Corporate social responsibility: business and mencionados, apresentam-se agora as outras oito
society. Vol. 28.1999. FERREL, O. C.; FRAEDRICH, John; áreas: escopo, tempo, custo, qualidade, recursos
FERREL, Linda. Ética empresarial: dilemas, tomadas de humanos, comunicação, riscos e aquisições. O terceiro
decisões e casos. Rio de Janeiro: Reichmann& Affonso, grupo possui foco específico nas atividades
2001. Instituto Ethos de Responsabilidade Social. relacionadas com a execução do projeto, ou seja, a
Disponível em: http://www.ethos.org.br. Acesso em 31 construção do que, de fato, foi definido no escopo. Os
de março de 2014. MACHADO FILHO, C. P. M. Processos de monitoramento e controle buscam
Responsabilidade social e governança: o debate e as verificar a execução do projeto, de acordo com os
implicações. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, parâmetros previamente estabelecidos. Destaca-se
2006. TÁBUA DE CORREÇÃO – 12,0 pontos -Dimensão nessa etapa, que perdura o projeto inteiro, a área de
ou Responsabilidade Legal. Valor: 3,0 pontos - conhecimento que gerencia os riscos. Por fim, o último
Dimensão ou Responsabilidade Ética. Valor: 3,0 pontos grupo de processos corresponde ao encerramento, em
-Dimensão ou Responsabilidade Econômica. Valor: 3,0 que se armazena a documentação do projeto e
pontos -Dimensão ou Responsabilidade Filantrópica. gerencia--‐
Valor: 3,0 pontos
Administrador - Concurso: METRO-DF - Ano: 2014 -
Administrador - Concurso: METRO-DF - Ano: 2014 - Banca: IADES - Disciplina: Administração Geral -
Banca: IADES - Disciplina: Administração Geral - Assunto: Administração Geral - O Instituto de
Assunto: Administração Geral - Leia, com atenção, as Gerenciamento de Projetos (Project Management
informações a seguir. A gestão de projetos é um tema Institute – PMI) define o gerenciamento de projetos
muito importante para a administração de instituições. como a aplicação de conhecimentos, habilidades,
Além de auxiliar um plano mais coeso para a execução ferramentas e técnicas às atividades do projeto, a fim de
dos projetos, possibilita um acompanhamento mais atender aos seus requisitos. Esse gerenciamento é
efetivo pela gerência. Nesse contexto, o Project realizado por meio da aplicação e integração
Management Institute (PMI) é responsável pelo guia de apropriadas dos 47 processos agrupados em cinco
melhores práticas conhecido como PMBOK®. grupos. Considerando as informações apresentadas,
44
redija um texto dissertativo e (ou) descritivo abordando, (ou) descritivo a respeito dos benefícios que o Metrô-DF
necessariamente, o seguinte tópico: a) descrição de pode obter a partir do planejamento e investimento
cada um dos cinco grupos de processos, exemplificando- adequados em políticas de manutenção dos materiais
os. eletrônicos, abordando, no mínimo, os tópicos: a)
planejamento, análise, coordenação e controle da
- Resposta: Em relação ao Tema/Texto (TX), foram manutenção; b) tipos de manutenção; e c)
levadas em consideração a adequação ao tema, bem investimentos versus benefícios obtidos.
como a organização textual. Para a organização das
ações que ocorrem ao longo do ciclo de vida do - Resposta: O comando da questão solicitava que se
projeto, deve-se fazer uso dos processos de redigisse um texto dissertativo e (ou) descritivo a
‐ respeito dos benefícios que o Metrô-DF pode obter a
candidato discorresse sobre cinco grupos, que são partir do planejamento e investimento adequados em
iniciação, planejamento, execução, monitoramento e políticas de manutenção de materiais eletrônicos,
encerramento. Era necessário descrever e exemplificar abordando, no mínimo, os tópicos: 1- planejamento,
cada grupo. Iniciação: reconhece Formalmente a análise, Coordenação e controle da manutenção; 2-
Exi ê ‐ tipos de manutenção; e 2- investimentos versus
respectiva execução. Planejamento: planeja e mantém benefícios obtidos. Quanto a esse tema, é possível
um esquema de trabalho viável para o alcance dos destacar alguns aspectos. Na fase de planejamento da
objetivos que determinaram a existência do projeto. manu ‐
Execução: coordena pessoas e outros recursos para manutenção elaborando as ações da manutenção
colocar o plano de projeto em ação, seguindo os passos preditiva e da preventiva, bem como as ações durante
previamente delineados. Controle e monitoramento: as manutenções corretivas ou eventuais paradas do
envolve monitoração, avaliação de progresso e sistema (Planos de Contingência). No planejamento, É
realização de ações corretivas e preventivas quando importante também verificar detalhes essenciais, como
pertinentes. Encerramento: organiza O encerramento e plano para aquisição de peças de reposição, para
formaliza A aceitação das entregas do projeto ou do contratação de empresas especializadas,
projeto como um todo. É nessa fase em que todas as documentação técnica, ferramentas adequadas,
informações do projeto são reunidas e armazenadas treinamento da equipe, treinamento e acionamento de
para referência futura. A exemplificação deveria planos de contingência, entre outros. Da análise dos
demonstrar o que ocorre em cada fase. dados Advindos das ocorrências, é possível extrair os
pontos de maior falhas, os quais necessitam de uma
Administrador - Concurso: METRO-DF - Ano: 2014 - A
Banca: IADES - Disciplina: Administração Geral - ‐
Assunto: Administração Geral - A melhoria da com as demais áreas envolvidas, das paradas e ao
produtividade dos serviços e da logística de transporte controle da execução de planos de contingência
evitou que o aumento dos gastos com manutenção e durante as falhas. Tipos de manutenção: Corretiva:
circulação gerassem elevação maior nos dispêndios, já realizada para resolver um problema que já ocorreu.
que a produção aumentou substancialmente com o Ela pode ser planejada ou não. Uma manutenção
crescimento da procura pelos serviços ferroviários, corretiva planejada é feita quando já se conhece o
resultante não só da elevação da sua qualidade, como problema, mas, como este ainda não causou a falha ou
também da integração dos diversos modos de ‐
transporte que atendem a Região Metropolitana de São parada para manutenção. Já a manutenção corretiva
Paulo. Relatório da Administração CPTM – Exercício não planejada é executada quando a falha já ocorreu
2012. Disponível em: < e, em geral, ocorreu também parada do sistema e não
http://www.cptm.sp.gov.br/e_contabeis/RelAdministrat foi possível planejar a manutenção; ela é realizada,
ivo_2012.PDF>. Acesso em 7/4/2014, com adaptações. pois, de forma emergencial. Preventiva: manutenção
Considerando que o texto apresentado tem caráter realizada em intervalos de tempo definido a partir de
meramente motivador, redija um texto dissertativo e estatísticas, orientações dos fabricantes e vida útil das
45
peças. Ela é planejada. Preditiva: esse é o tipo de disse tati oà eà ou à des iti oà a e aà doà te aà á
manutenção baseada no controle e acompanhamento importância da definição do conceito de qualidade para
do funcionamento do sistema e em medições osàp o essosàfo ati os.
executadas, que permitem a antecipação do problema.
Ou seja, se alguma situação inesperada ou algum - Resposta: Em relação ao Tema/Texto (TX), foram
comportamento anormal do sistema é identificado, levadas em consideração a adequação ao tema, bem
pode ser planejada uma manutenção fora do tempo como a organização textual. Em relação ao conceito de
previsto, mas antes que o problema ocorra. Alguns qualidade interferindo nos processos formativos dentro
autores citam ainda a manutenção detectiva, mas das organizações, esperava-se que o candidato
pode ser considerada uma especialização da abordasse os seguintes aspectos: definição de um
manutenção preditiva associada a métodos de controle conceito de qualidade por parte da instituição e
eletrônicos. O investimento adequado em gestão da direcionamento da práxis educativa desenvolvida pelo
• pedagogo organizacional na busca por possibilitar o
• alcance dessa qualidade. Poderiam ser abordados os
diminuição de perda de receita devido a paradas temas referentes à inovação, ao foco na satisfação do
• ê • cliente ou cidadão, à busca pela qualidade nos serviços
conforto para o usuário. Dessa forma, o investimento ofertados, e também à observância dos objetivos da
Adequado em uma manutenção traz, em última instituição.
análise, uma maior qualidade do serviço, percebida na
Administrador - Concurso: METRO-DF - Ano: 2014 -
maior satisfação do usuário.
Banca: IADES - Disciplina: Administração Geral -
Administrador - Concurso: METRO-DF - Ano: 2014 - Assunto: Administração Geral - Pesquisas têm
Banca: IADES - Disciplina: Administração Geral - apo tadoà ueàasà oasàp ti asàe à e u sosàhu a os à
Assunto: Administração Geral - Leia, com atenção, os resultam em mais lucros, e as empresas em que melhor
fragmentos a seguir. Segundo Chiavenato (2000, p. 665), se trabalha são as que mais têm sucesso. A esse
a qualidade total está baseada no empoderamento respeito, a questão do treinamento, desenvolvimento e
(empowerment) das pessoas, pois reduz os custos, educação tem ganhado força, nos últimos tempos, e
objetivando a economia e dá às organizações a empresas bem-sucedidas têm-se tornado conhecidas
segurança de um trabalho voltado para a melhoria por disporem de uma cultura empresarial competitiva,
contínua, com a preocupação em seguir os que alavanca os respectivos planos de negócio.
mandamentos da qualidade total. Disponível em: Considerando que as informações apresentadas têm
<http://www.scribd.com/doc/50572039/Segundo- caráter meramente motivador, redija um texto
Chiavenato>, com adaptações. Significado de Qualidade dissertativo e (ou) descrito abordando,
s.f. Maneira de ser, boa ou má, de uma coisa: a necessariamente, os principais desafios estratégicos em
qualidade de um tecido, de um solo. / Superioridade, gestão de pessoas na atualidade.
excelência em qualquer coisa: preferir a qualidade à
- Resposta: Conteúdo textual Relacionado à Integração
quantidade. / Aptidão, disposição favorável: este
de objetivos individuais e organizacionais, com
menino tem qualidades. / Condição social, civil, jurídica
políticas de desenvolvimento de pessoas e de
etc.: qualidade de cidadão, de administrador, de
organizações, incluindo práticas vinculadas à gestão do
legatário. (Sin.: atributo, modalidade, propriedade,
conhecimento corporativo e à saúde do trabalhador.
virtude.) // Homem de qualidade, homem de origem
Conjuntamente com o conteúdo das informações,
nobre. // Voto de qualidade, voto de desempate
foram observados aspectos como adequação ao tema
atribuído ao presidente de uma assembleia. // &151;
proposto, coerência argumentativa e elaboração
loc. prep. Na qualidade de, a título de, no desempenho
crítica.
de (cargo ou função). Disponível em:
<http://www.dicionariodoaurelio.com/Qualidade.html>.
Administrador - Concurso: Governo do Distrito Federal
Considerando que os fragmentos apresentados têm
- Secretaria de Cultura - Ano: 2014 - Banca: IADES -
caráter meramente motivador, redija um texto
46
Disciplina: Administração Geral - Assunto: Administrador - Concurso: ANATEL - Ano: 2014 - Banca:
Administração Geral - Considerando os muitos CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
conceitos, características e aspectos inerentes à Administração Geral - Considerando a atitude e a visão
administração de recursos humanos (ARH), redija um interativa em face do planejamento, redija um texto
texto dissertativo e (ou) descritivo abordando, dissertativo acerca dos tipos e características dos
necessariamente, osà segui tesà t pi os:à a à oà princípios gerais de planejamento [valor: 4,75 pontos] e
a te o tige ialà eà ultidis ipli a à daà á‘H;à à aà dos princípios específicos de planejamento [valor: 4,75
espo sa ilidadeàdeàli haàeàaàfu ç oàdeàstaff.à pontos].
- Resposta: A dinâmica atual do planeta impõe um - Resposta: Espera-se que o candidato redija texto
ritmo intenso às equipes responsáveis por administrar dissertativo acerca dos tipos e características dos
as organizações. Cada vez mais, as firmas se tornam princípios gerais e específicos que fundamentam a
mais competitivas e, inseridas em um cenário de atividade de planejamento. - Princípios gerais: -
inovação constante, é primordial buscar vantagens ‒
competitivas duráveis para se manter no mercado. planejamento deve, sempre visar aos objetivos
C ‐ máximos da empresa; no processo de planejamento,
destacar a de recursos humanos, que tem basicamente devem-se hierarquizar os objetivos estabelecidos e
como objetivos encontrar, atrair e manter as pessoas deve-se procurar alcançá-los em sua totalidade, dada a
de que uma instituição necessita. A princípio, esta pode interligação entre eles; -princípio da precedência do
parecer uma tarefa relativamente simples e de cunho ‒
‐ administrativa que vem antes das outras (organização,
essencialmente estratégico e basilar para o direção e controle); pode-se considerar que, de
desenvolvimento e o crescimento da organização. A maneira geral,
gestão de pessoas é um campo tão importante e com
tamanha evidência que perpassa quase todas as outras consequência, o planejamento assume maior
funções administrativas. As empresas estão mudando importância no processo administrativo; - princípio da
seus conceitos e alterando as práticas gerenciais, ê ‒
conferindo uma abordagem sistêmica e contingencial pode provocar uma série de modificações nas
para a administração de recursos humanos a partir de características e atividades da empresa; nas pessoas,
um modelo colaborativo. Nesse contexto, vale destacar essas modificações podem corresponder à necessidade
o papel da responsabilidade de linha que os gerentes de treinamento, substituição, transferências, funções,
de equipe exercem, trabalhando diretamente para a avaliações etc.; na tecnologia, pela evolução dos
realização dos objetivos organizacionais, sendo, conhecimentos, pelas novas maneiras de fazer os
inclusive, responsabilizados diretamente pelos trabalhos etc.; e nos sistemas podem ocorrer
resultados alcançados e a figura do staff, que constitui alterações nas responsabilidades estabelecidas, nos
elemento de suporte fundamental para apoiar a níveis de autoridade, descentralização, comunicações,
realização dos objetivos organizacionais mediante procedimentos, instruções etc.; - princípio da maior
atividades operacionais, burocráticase legais. Para eficiência, eficácia e efetividad ‒
deixar mais claro,pode-se diferenciar a própria função procurar maximizar os resultados e minimizar as
da área de recursos humanos que presta serviço de deficiências. Princípios específicos -planejamento
apoio (férias, remuneração etc.) em uma organização, ‒
ou seja, atividades claramente de caráter de staff, não é o seu produto, ou seja, o plano, mas o processo
enquanto a gestão de pessoas, por meio de um líder de envolvido e, nesse sentido, o papel do responsável pelo
projeto, ou gerente responsável por uma equipe, planejamento não é simplesmente elaborá-lo, mas
exerce atividades tipicamente de linha (alocação de facilitar o processo de sua elaboração pela própria
tarefas, feedbacks etc.), com responsabilização direta. empresa e deve ser realizado pelas áreas pertinentes
ao processo; - ‒
aspectos envolvidos devem ser projetados de forma
47
que atuem interdependentemente, pois nenhum Fechamento - b) A explicação de cada etapa é: - o

aspecto de uma empresa pode ser planejado planejamento deve contemplar os objetivos e
eficientemente se o for de maneira independente de finalidades, o alcance (áreas e pessoas entrevistas), o
qualquer outro; - ‒ local, a hora e o tempo de realização da entrevista, e a
planejamento dos vários escalões de uma empresa — negociação do tempo e da hora da entrevista, roteiros
de médio ou grande porte — deve ser integrado; nas da entrevista e descrição de abordagem a ser
empresas voltadas para o ambiente, nas quais os realizada; - realização da entrevista deve considerar: a
objetivos empresariais dominam os de seus membros, conferência antecipada das etapas do planejamento,
visando evitar falhas durante o processo; a negociação
- ra com o entrevistado sobre a gravação da entrevista; -
ú no início deve-se realizar a apresentar dos aspectos de
em uma empresa cuja função primária seja a servir a informalidade para que o diálogo seja mais aberto.
seus membros; - ‒ Deve-se também esclarecer quaisquer dúvidas do
exigida pela própria turbulência do ambiente, pois entrevistado e seguir o roteiro planejado; - durante a
nenhum plano mantém seu valor com o tempo. entrevista deve-se manter o foca no roteiro, escutar
com atenção, evitar direcionar respostas, evitar
Administrador - Concurso: CELG GERAÇÃO E sugestões, gravar ou anotar respostas dadas; - no
TRANSMISSÃO S.A - Ano: 2014 - Banca: UFG - encerramento é necessário fazer um resumo do que foi
Disciplina: Administração Geral - Assunto: compreendido da fala do entrevistado, dar feedback ao
Administração Geral - Analise o caso a seguir: Técnica entrevistado. Deve-se, ainda, perguntar ao
de entrevista. A ABC é uma empresa prestadora de entrevistado se existe necessidade de conversar com
serviços técnicos de engenharia no Estado de Goiás. outras pessoas (especialistas) sobre o assunto. Por fim,
Essa empresa utiliza a departamentalização matricial, deve-se deixar em aberto com o entrevistado a
que é um tipo de estrutura que combina funções e possibilidade de novas conversas, caso haja
projetos. Esse tipo de estrutura exige forte coordenação necessidade de complementação das informações. - no
entre os projetos e as funções, sob pena de apresentar fechamento será elaborado o relatório.
ineficiência de custo, prazo e qualidade dos projetos
contratos por cada cliente. Após uma análise de sua Administrador - Concurso: MPE-BA - Ano: 2014 - Banca:
situação atual, envolvendo questões do ambiente AOCP - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
organizacional, interno e externo essa empresa Administração Geral - Considere os tipos de padrões
identificou que sofre de vários dos problemas utilizados para avaliar e controlar os recursos da
apresentados acima, tais como descumprimento de organização: quantidade, qualidade, tempo e custo.
prazos, altos custos, problemas de comunicação entre Mencione um ou mais elementos que você utilizaria
as equipes funcionais e de projetos e insatisfação dos para o monitoramento de cada um dos tipos e descreva
clientes, o que resulta em perda de marketshare. Após como você avaliaria os resultados.
uma reunião da diretoria, ficou decidido que seria
realizado um novo planejamento de seus projetos e - Resposta: Para o padrão de quantidade: Elementos:
processos de trabalho. Para tanto, definiu-se a técnica Volume de produção e níveis de estoque, os resultados
de entrevista como método fundamental para a coleta seriam avaliados pela comparação entre a quantidade
de dados que direcionará a formalização do novo planejada e a quantidade efetivamente ocorrida. Para
planejamento. Um administrador ficou responsável pela o padrão de qualidade: Elementos: Controle de
estruturação, aplicação e análise dessa técnica de qualidade dos materiais e controle de qualidade do
entrevista. Desta forma: a) apresente o modelo de produto ou serviço, os resultados seriam avaliados por
decomposição das etapas da entrevista; b) explique verificação da qualidade e especificações requeridas
cada etapa utilizada dessa técnica. em relação aos itens efetivamente recebidos. Para o
padrão de tempo: Elementos: Tempo-padrão de
- Resposta: a) As etapas são: Planejamento – produção e ciclo operacional, os resultados seriam
Realização – Início – Durante – Encerramento – avaliados por mensuração do tempo em períodos
48
regulares para verificar a ocorrência de progresso ou consideradas adequadas, portanto, digressões que
não. Para os padrões de custo: Elementos: Custo de afastem desse tema aresposta elaborada. c) a clareza
produção e custo padrão, os resultados seriam de argumentação/senso crítico; A argumentação
avaliados pela elaboração de planilhas que apresentada pelo candidato deve ser pertinente e
apresentassem os diversos custos incorridos, apurados clara, capaz de convencer seu interlocutor a respeito do
em períodos regulares para verificar a ocorrência de ponto de vista defendido, além de demonstrar senso
progresso ou não.A prova discursiva será avaliada crítico em relação ao questionamento abordado pela
considerando-se os seguintes aspectos: a) o questão discursiva. d) a seletividade de informação; O
conhecimento técnico-científico sobre a matéria; O candidato deve selecionar as informações utilizadas
candidato deve apresentar conhecimento teórico e para sua resposta, utilizando referências críveis e
prático a respeito do assunto/tema abordado pela plausíveis em relação ao tema da questão. e) a
questão, demonstrando domínio técnico e científico criatividade/originalidade; A resposta elaborada deve
sobre descrição de um ou mais elementos utilizados ser original e criativa, elencando, para a
para o monitoramento de cada um dos tipos de argumentação, elementos inovadores relativos ao
padrões para avaliar e controlar os recursos da tema proposto, porém que sejam pertinentes ao
organização, quais sejam: o padrão de quantidade: os questionamento realizado. f) a utilização adequada da
resultados seriam avaliados pela comparação entre a Língua Portuguesa. A resposta elaborada deve
quantidade planejada e a quantidade efetivamente apresentar em sua estrutura textual: constituição dos
ocorrida com relação ao volume de produção, ou níveis parágrafos conforme o assunto abordado,
de estoque, ou número de horas trabalhadas, ou total estruturação dos períodos no interior dos parágrafos
de vendas. O padrão de qualidade: Os resultados (coerência entre porções textuais, relação lógica entre
seriam avaliados por verificação da qualidade; ou as ideias propostas, emprego adequado de
pelas especificações requeridas em relação aos itens articuladores no interior das porções textuais). Só
efetivamente recebidos; ou por pesquisa de opinião serão consideradas, para avaliação referente aos
espontânea junto aos usuários atendidos com relação critérios citados anteriormente, as respostas que sejam
ao controle de qualidade da matéria-prima, ou pertinentes ao tema abordado pelo enunciado da
matérias, ou controle de qualidade do produto, ou do questão, sendo desconsideradas as respostas ou
serviço, ou especificação do produto, ou do serviço, ou trechos que estejam em desacordo com o tema
atendimento ao usuário. O padrão de tempo: Os proposto
resultados seriam avaliados por mensuração do tempo
em períodos regulares para verificar a ocorrência de Agências Reguladoras - Concurso: ANTAQ - Ano: 2014 -
progresso ou não, em relação ao tempo-padrão de Banca: CESPE - Disciplina: Administração Geral -
produção, ou de prestação de serviço, ou tempo médio Assunto: Administração Geral - Redija um texto
de estocagem, ou ciclo operacional, ou tempo de dissertativo acerca da gestão por competências. Ao
atendimento ao usuário. O padrão de custo: Os elaborar seu texto, atenda, necessariamente, ao que se
resultados seriam avaliados pela elaboração de pede a seguir. 1- Conceitue competência. [valor: 8,50
planilhas que apresentassem os diversos custos pontos] 2- Descreva as atividades práticas desenvolvidas
incorridos, apuradosem períodos regulares para no âmbito da gerência por competências. [valor: 10,00
verificar a ocorrência de progresso ou não, em relação pontos] 3- Discorra sobre as vantagens apresentadas
ao custo de produção, ou ao custo de prestação do pela gestão por competências no processo de
serviço, ou ao custo de estocagem, ou ao custo padrão, recrutamento e seleção de pessoal. [valor: 10,00
ou ao custo de financiamento. b) o atendimento ao pontos]
tema proposto na questão; A resposta elaborada deve
Analista - Concurso: TJGO - Ano: 2014 - Banca: FGV -
ser concernente ao tema proposto pela questão:
descrição de elementos utilizados para o
Administração Geral - Oà e adoàpa aàoàad i ist ado à
monitoramento dos tipos de padrões para avaliar e
segue as tendências de crescimento do país", diz Maria
controlar os recursos da organização. Não serão
Campos Lage, coordenadora do curso do Mackenzie.
49
"Neste momento, o país está em fase de expansão em administração lida com a incerteza e não há uma
algumas áreas, por conta dos grandes eventos estruturação precisa. No nível intermediário, quando
internacionais programados e dos programas de os grandes objetivos formulados pela alta cúpula são
governo." O administrador é procurado em todos os segmentados em objetivos e metas menores e de prazo
setores. Nas corporações, suas principais áreas de menos longo, os problemas deixam de ser tão
atuação são gestão financeira, recursos humanos e complexos, havendo a possibilidade de se trabalhar
operações, planejamento estratégico e marketing, além com um maior grau de certeza. Finalmente, no nível
de logística e vendas. "Existem ainda as funções operacional as tarefas são mais simples, certas e
emergentes, como gestão da inovação e gestão com estruturadas, com dimensão temporal de curto prazo e,
foco em sustentabilidade", diz a coordenadora do portanto, as atividades acontecem de forma concreta.
Mackenzie. Abrir negócio próprio, como empreendedor,
ou trabalhar em empresas de consultoria e auditoria são Analista - Concurso: ANA - Ano: 2012 - Banca: CETRO -
outras possibilidades. Sul e Sudeste têm as melhores Disciplina: Administração Geral - Assunto:
oportunidades, mas há trabalho em todo o país. A Administração Geral - Disserte acerca da Seleção de
maioria das empresas contrata o profissional ainda Pessoas como um processo de comparação/decisão
durante a graduação como trainee; muitos são entre duas variáveis: de um lado, a variável x, referente
efetivados depois de formados.Como em outras aos requisitos do cargo a ser preenchido (requisitos
profissões, o mercado de trabalho do administrador de fornecidos pela descrição e análise do cargo); e de
empresas está modificando-se rapidamente, como outro, a variável y, no que concerne ao perfil das
indica o texto acima. Você, como profissional da área, características do candidato (perfil que tem como base a
considera que tais mudanças são inevitáveis e positivas? aplicação das técnicas de seleção).
Justifique suas opiniões com argumentos convincentes,
- Resposta: O tema de redação solicita que o redator
em um texto dissertativo-argumentativo, com número
analise o enunciado proposto como base para a
mínimo de 20 (vinte) e máximo de 30 (trinta) linhas, em
elaboração de um texto do tipo dissertativo-
linguagem culta.
argumentativo. Cabe elucidar que o texto dissertativo-
Analista - Concurso: Casa de Rui Barbosa - Ano: 2013 - argumentativo possui determinadas especificidades e
Banca: AOCP - Disciplina: ADMINISTRAÇÃO GERAL - que estas devem ser levadas em consideração pelo
Assunto: Administração Geral - Discorra sobre o redator ao escrever esse tipo de texto. A dissertação,
planejamento em relação aos três níveis da por exemplo, supõe o exame crítico de uma questão,
administração. transmite conhecimentos e tem como finalidade
instruir e convencer. Sendo a dissertação de caráter
- Resposta: Os três níveis da administração são: alta universal, abstrato, científico, deve a exposição ser
gerência, superior ou cúpula; intermediário ou gerência impessoal, ou seja, em dissertações, deve-se evitar o
intermediária; e base, operacional ou gerência de uso de primeira pessoa do singular (eu), bem como o
linha. Para o nível superior, a gerência está uso de primeira pessoa do plural (nós). A dissertação
preocupada com o planejamento estratégico que tem busca simplesmente expor ideias; é a expressão do que
impacto significativo na organização como um todo e se sabe acerca de determinado tema. O texto deve ser
que implica a alocação de um volume maior de generalizante e não particular. As argumentações
recursos em um horizonte de tempo longo. No nível devem buscar o convencimento do receptor de
intermediário, os dirigentes realizam o planejamento determinado ponto de vista, ou seja, busca-se
tático procurando delinear as formas de realização dos influenciar ou formar a opinião do leitor,
objetivos estratégicos traçados pela cúpula. No nível demonstrando que a verdade está com o autor do
base ou operacional, os responsáveis voltam sua texto. O texto dissertativo, classicamente, é dividido
atenção para a implementação do plano estratégico em introdução, desenvolvimento e conclusão. A
em etapas conforme definido no planejamento tático. introdução tem por objetivo apresentar o ponto de
Desta forma, fica evidente que no nível estratégico os vista do redator, a tese a ser defendida durante o
problemas considerados são complexos, a texto. O avaliador, ao fim da introdução, deve saber
50
qual a tese ou o ponto de vista a ser defendido durante expusesse o conceito de seleção de pessoas, de forma
a dissertação. O desenvolvimento é o corpo da mais abrangente, explicando, por exemplo, que se
redação. É nele que se apresentam os argumentos que trata de um filtro que permite o ingresso de apenas
justificam a tese. A conclusão é o fechamento do texto. algumas pessoas em determinada organização, os
Pode-se retomar o tema, reafirmando a tese para mais adequados aos cargos existentes, visando a
melhor convencimento do leitor. Portanto, o redator manter ou a aumentar a eficiência e o desempenho do
deverá, obrigatoriamente, estruturar o texto da pessoal, bem como a eficácia da organização. Deve
maneira supracitada, sendo parte da avaliação do expor, em breves linhas, que as diferenças individuais
quesito tema e texto, além da adequação vocabular. devem ser consideradas quando da seleção e que
No que concerne ao quesito norma-padrão da Língua existem duas alternativas para fundamentar o
Portuguesa, deverão ser verificados problemas com processo seletivo: o cargo a ser preenchido ou as
ortografia, acentuação, pontuação, regências nominal competências a serem preenchidas e que, nesses
e verbal, concordâncias nominal e verbal, emprego termos, a seleção passa a ser configurada basicamente
correto dos pronomes e colocação pronominal, flexão como um processo de comparação e decisão.
verbal, entre outros pontos. Ainda sobre os quesitos, (CHIAVENATO, 2004, p.130 e p. 131). Cabe lembrar que
acerca de coesão e coerência, aspectos responsáveis estas peculiaridades pertencem à seleção de pessoas
pela textualidade de um texto bem constituído e que, na área privada e que, na área pública, essa seleção se
possivelmente, será bem interpretado, o avaliador dá de forma divergente. É razoável que o redator faça
deverá verificar se o redator teceu seu texto de forma esse contraponto, em breves linhas, pois as duas
coesa, observando se há relações de sentido existentes formas de seleção são bastante utilizadas
no interior do texto e que o definem como um texto, e hodiernamente. O avaliador, assim, pode considerar as
de forma coerente, verificando se há continuidade dos redações que expuserem as duas formas de seleção,
sentidos. No que diz respeito à técnica, cabe ao mas o redator deve saber argumentar a respeito para
redator utilizar um argumento de autoridade para dar não fugir do tema. Assim que o redator situar o
fundamentação teórica ao seu texto, passando, dessa avaliador das ideias que pretende desenvolver, que
forma, maior credibilidade ao leitor. Para isso, a devem estar relacionado ao processo de comparação e
sugestão do embasamento das ideias foi elaborada de decisão e à seleção de pessoas de forma geral, o
acordo com os preceitos de um conceituado autor da próximo parágrafo deverá ser dedicado ao
literatura moderna em relação às áreas de desenvolvimento, à explanação, à argumentação.
Administração e de Recursos Humanos (Gestão de Assim, o candidato deve atentar-se para o enunciado
Pessoas), Idalberto Chiavenato, um dos autores exposto como base para não fugir do tema. É razoável
nacionais mais conhecidos e respeitados nas áreas que o redator exponha seus conhecimentos a respeito
mencionadas. Cabe esclarecer que se trata de um autor da seleção como um processo de comparação,
com extensa bibliografia, abrangendo mais de trinta esclarecendo que quando a variável x, referente aos
livros de grande destaque no mercado, PhD em requisitos do cargo a ser preenchido (requisitos
Administração pela Universityof Los Angeles, Estados fornecidos pela descrição e análise do cargo), for maior
Unidos. Insta salientar que o redator poderá utilizar do que a variável y, referente ao perfil das
outro argumento de autoridade, outros autores características do candidato (perfil que tem como base
renomados, como Jean Pierre Marras, Maria Odete a aplicação das técnicas de seleção), o candidato não
Rabaglio, Flávio Toledo e Antônio de Lima Ribeiro, que atinge as condições ideais para ocupar determinado
também fazem contribuições valiosas para a área de cargo, sendo rejeitado para este. Quando estas
Gestão de Pessoas, principalmente para embasar variáveis são iguais, o candidato reúne as condições
argumentos a respeito da seleção de pessoas e das ideais para assumir a vaga, sendo, portanto, aprovado.
habilidades e competências avaliadas na variável y, Entretanto, quando a variável y for maior do que a
para defender suas ideias. Entretanto, isto deve ser variável x, o candidato reúne mais do que as condições
feito de forma coerente, sem contradições. Na exigidas pelo cargo e, portanto, torna-se superdotado
introdução do texto, seria razoável que o redator para este. O redator deve complementar, ainda, sobre
51
a seleção como um processo de comparação, aproximado de outros candidatos, sua seleção dar-se-á
apontando que este processo permite verificar quem por critérios de desempate. Quando o órgão
possui as qualificações desejadas, sendo aceito requisitante, aquele que abre vaga no setor público,
(aprovado), e quem não as possui, não sendo aceito solicita, de acordo com a Lei que rege o cargo, uma
(rejeitado), em relação ao cargo em que estão sendo avaliação psicológica, são executados procedimentos
comparados os candidatos. A comparação permite que avaliam a variável y. É imprescindível que o
indicar os candidatos aprovados no processo de redator arremate as suas ideias em um parágrafo
seleção (aqueles cujos resultados se aproximam mais conclusivo, retomando a tese defendida e alguns
do ideal de qualificações). Após a comparação entre as pontos explanados em relação ao processo de
características exigidas pelo cargo e as características comparação/ decisão, às variáveis e à seleção de
oferecidas pelos candidatos, o redator deve apontar pessoas. BIBLIOGRAFIA- CHIAVENATO, Idalberto.
que pode existir a possibilidade de vários candidatos Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos
apresentarem condições aproximadamente nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
equivalentes para serem indicados à ocupação do MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos
cargo vago. Ainda na parte do desenvolvimento da humanos: do operacional ao estratégico. 14 ed. São
dissertação, o redator deve dedicar-se a explanar a Paulo: Futura, 2011. RABAGLIO, Maria Odete. Seleção
seleção como um processo de decisão e escolha, por Competências. São Paulo: Educator, 2002. RIBEIRO,
relacionando esta explanação com a informação citada Antônio de Lima. Gestão de pessoas. São Paulo:
acima. Pode indicar que o órgão selecionador não pode Saraiva, 2005. TOLEDO, Flávio de. Administração de
impor ao órgão requisitante, por exemplo, a aceitação Pessoal: Desenvolvimento de Recursos Humanos. São
dos candidatos aprovados no processo de comparação, Paulo: Atlas, 2005.
sendo pertinente recomendar os candidatos que forem
considerados mais adequados ao cargo. A decisão de Tribunais de Contas - Concurso: TCE/GO - Ano: 2013 -
aceitar ou rejeitar os candidatos deve ser Banca: FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
responsabilidade do órgão requisitante. O redator deve Administração Geral - Discorra sobre o processo de
expor, também, outros aspectos do processo de comunicação dentro de uma organização e as principais
decisão, esclarecendo que este ocorre quando há um só barreiras que podem surgir neste processo.
candidato e uma só vaga a ser preenchida; quando há
- Resposta: Uma organização pode ser entendida como
vários candidatos e apenas uma vaga a ser preenchida;
uma série de grandes redes de comunicação que se
e quando existem vários candidatos para cada vaga e
interpenetram. O processo de comunicação dentro de
várias vagas para cada candidato. (CHIAVENATO,
uma organização envolve pelo menos um emissor e um
2004, p.132 e p. 133) Como exposto acima, é razoável
receptor. Entre eles se interpõem mais quatro
que o redator faça breves considerações referentes à
componentes: a transmissão, o canal, a recepção e o
divergência entre a seleção de pessoas das áreas
ruído. O processo de comunicação está sempre exposto
pública e privada. Em concursos públicos, por exemplo,
a bloqueios e distorções devido a barreiras que se
também são apresentados os requisitos do cargo a ser
interpõem entre os emissores e os receptores. As
preenchido, constantes da descrição sumária dos
barreiras fazem com que as mensagens enviadas e a
cargos, variável x, entretanto, a seleção como um
mensagem recebida e interpretada sejam diferentes
processo de decisão é realizada de forma distinta. O
entre si. As principais barreiras à comunicação podem
candidato faz uma prova objetiva, de certo ou errado
estar na fonte, no transmissor ou no receptor. No
ou de múltipla escolha; dependendo do requisito do
primeiro, as causas podem ser a falta de clareza na
cargo, o candidato deve apresentar títulos que lhe
codificação da mensagem, a existência de significados
confiram as habilidades e competências exigidas
diversos na mensagem ou uma mensagem não
nestes requisitos; se alcançar o resultado estabelecido
desejada. No segundo, o problema pode estar na
em Edital, passa para outras fases, como, por exemplo,
existência de muitos intermediários que acabam por
prova discursiva, prática, didática e oral e, se ainda
distorcer a mensagem, na sobrecarga dos canais de
apresentar resultados favoráveis ou desempenho
comunicação ou em prioridades conflitantes no
52
processo de comunicação. No terceiro, o problema alinhados com os objetivos e resultados estratégicos da

pode residir na falta de atenção ou de interesse do organização. Enquanto a Administração de Pessoal
receptor, numa variação apressada, pouco cuidadosa tradicional funcionava de modo rotineiro e
ou distorcida da mensagem ou na preocupação homogêneo, a Gestão de Pessoas deve ser flexível,
exclusiva do receptor com os próprios pontos de vista. adaptando seus objetivos e estratégias à missão e
visão, assim como aos objetivos e resultados da
Tribunais de Contas - Concurso: TCE/GO - Ano: 2013 - organização como um todo. O principal objetivo da
Banca: FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto: Gestão de Pessoas é ajudar a organização a atingir
Administração Geral - Pede-se: A) Identificar as suas metas, objetivos e realizar sua missão.
principais causas do conflito em uma organização
segundo a abordagem estrutural. B) Esclarecer como o Tribunais de Contas - Concurso: TCE/GO - Ano: 2013 -
gestor de pessoas deve atuar sobre essas causas para Banca: FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
reduzir o potencial de conflito em uma organização. Administração Geral - Explique como a gestão de
competências pode contribuir para o bom desempenho
- Resposta: Segundo a abordagem natural, o conflito de uma organização.
surge das percepções criadas por três tipos de
elementos estruturais na organização: 1- a - Resposta: A Gestão de Competências propõem que o
diferenciação entre ou grupos ou setores; 2- a bom desempenho das organizações depende do
limitação de recursos e; 3- a interdependência. Quanto desenvolvimento combinado de valores,
à primeira, o gestor deve atuar para minimizar as conhecimentos e habilidades, quando desenvolvidos
diferenças entre os grupos identificando objetos que como competências individuais, isto é, próprias dos
possam ser compartilhados ou reagrupando os indivíduos, independentemente do ambiente
indivíduos de modo que os grupos em conflito se organizacional onde devem ser aplicados, não
tornem parte de um grupo maior. Quanto à segunda, o contribuem necessariamente para o bom desempenho
gestor deve utilizar mecanismos de recompensa e da organização. Apenas quando alinhados às metas e
incentivo para o desempenho conjunto e combinado objetivos de uma organização esses fatores se
dos grupos, criando objetivos comuns. Quanto à transformam em competências essenciais que
terceira, o gestor deve reduzir a interdependência e as colaboram para o bom desempenho da organização.
possibilidades de interferência, separando fisicamente
e funcionalmente os grupos. Polícia Federal - Concurso: Administrativo - Ano: 2013 -
Banca: CESPE - Disciplina: Administração Geral -
Tribunais de Contas - Concurso: TCE/GO - Ano: 2013 - Assunto: Administração Geral - Dispor de pensamento
Banca: FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto: estratégico significa ter visão de longo prazo, enxergar o
Administração Geral - Discorra sobre a principal retrato como um todo, incluindo a organização e o
diferença entre a antiga Administração de Pessoal e a ambiente competitivo, e considerar como esses
moderna Gestão Estratégica de Pessoas. elementos se ajustam. Entender o conceito de
estratégia, os seus níveis e a relação entre sua
- Resposta: A Gestão de Recursos Humanos, ou de formulação e implantação é uma ação importante em
Pessoas, como é conhecido atualmente, configura uma direção ao pensamento estratégico. Administração
função essencial das organizações. Anteriormente, o estratégica é o conjunto de decisões e ações usado para
foco da administração de pessoal era a adequação dos formular e implantar estratégias que fornecerão um
funcionários às regras e normas de funcionamento ajuste competitivamente superior entre a organização e
rotineiro da organização através de treinamento e o seu ambiente, de modo a alcançar as metas
seu objetivo principal era alcançar eficiência na organizacionais. Richard L. Daft. Administração.
execução das tarefas previamente definidas. Tradução: HarueOharaAvritcher. São Paulo: Cengage
Atualmente, o modelo de Gestão Estratégica de Learning, 2010, p.271 (com adaptações). As
Pessoas mudou o foco da administração de recursos organizações públicas brasileiras têm-se deparado com
humanos para a obtenção de objetos e resultados o desafio de incorporar o pensamento estratégico em
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sua gestão como caminho para a melhoria de seu novas tecnologias que possam se tornar disponíveis e
desempenho: Ferramentas de planejamento — em úteis para a organização é algo que deve ser
especial, o planejamento estratégico — têm sido considerado, assim como os limites de ação e controle
apontadas como alternativas valiosas a serem utilizadas do Estado sobre a organização. A conjuntura
por essas organizações. Considerando que essas econômica e as tendências sociais também devem
informações e o fragmento de texto acima têm caráter fazer parte da análise nessa etapa, pois revelam
unicamente motivador, redija um texto dissertativo aspectos que deverão ser considerados pela
acerca da implementação de planejamento estratégico organização para que ela se adapte às mudanças que
em uma organização pública. Ao elaborar seu texto, serão demandadas pelos cidadãos em relação aos
faça, necessariamente, o que se pede a seguir: 1- serviços públicos prestados. A terceira etapa consiste
descreva as etapas de desenvolvimento de um na análise interna, na qual se deve considerar a
planejamento estratégico; [valor: 5,00 pontos] 2- identificação dos pontos fortes e fracos da
discorra sobre os fatores que devem ser considerados organização. Elementos como arranjo físico, estrutura,
em cada etapa. [valor: 7,50 pontos] métodos de trabalho, qualidade dos equipamentos,
capacidade de prestação de serviços e desempenho
- Resposta: - Na elaboração de um planejamento junto à sociedade são exemplos de itens que podem ser
estratégico, é necessário considerar quatro etapas considerados pontos fortes ou fracos, naturalmente, a
principais. Na primeira etapa, deve-se analisar a depender da situação da organização em questão. Por
situação atual da organização. Na segunda etapa, faz- fim, na última etapa, devem-se considerar os planos
se a análise ambiental, na qual se consideram estratégicos a serem desenvolvidos a fim de que a
elementos externos à organização. Na terceira etapa, organização alcance os objetivos estratégicos
volta-se à análise interna, na qual são considerados os delimitados na primeira etapa, considerando-se as
pontos fortes e fracos da própria organização. Por fim, variáveis ambientais e internas analisadas nas etapas
na última etapa, definem-se os planos estratégicos da de número dois e três. Nos planos estratégicos, é
organização. Na sequência, são descritas as atividades importante considerar os objetivos da organização e os
envolvidas em cada etapa. A primeira etapa consiste recursos disponíveis.
na análise da situação atual da organização para que
se decida qual a estratégia a ser adotada pelo órgão. Analista - Concurso: FUB - Ano: 2013 - Banca: CESPE -
Nesse momento, é importante analisar a trajetória Disciplina: Administração Geral - Assunto:
passada da organização, além da situação atual. Para Administração Geral - A transição da era industrial para
isso, devem ser consideradas as decisões que estão a era da informação ocasionou muitas mudanças nos
sendo tomadas no momento e os projetos correntes. ambientes organizacionais, sejam eles públicos ou
Nessa etapa, cabe refletir acerca dos serviços privados. Preocupados com essa ruptura no modelo de
prestados pela organização, como eles se inserem na negócio até então vigente, Kaplan e Norton elaboraram
sociedade brasileira e, principalmente, como são uma ferramenta capaz de medir o desempenho
avaliados pelos cidadãos, o que permite constatar o organizacional, condição essencial para definir as
desempenho da organização. Deve-se avaliar, estratégias organizacionais e verificar se os planos
também, o uso que a organização faz dos recursos que traçados são efetivos ou não. Tendo em vista que o
possui. Questionamentos interessantes nessa etapa fragmento de texto acima tem caráter unicamente
podem servir para investigar, por exemplo, em que motivador, e considerando que o BalancedScoreCard
áreas a organização tem alocado seus melhores (BSC) é um instrumento para medir o desempenho
profissionais, como são feitos os investimentos organizacional a partir de quatro perspectivas ou
necessários etc. A segunda etapa consiste na análise categorias de informações, redija um texto dissertativo
do ambiente no qual se insere a organização. Apesar que, necessariamente, responda ao questionamento
de não ter concorrentes, a organização certamente é seguinte (tópico 1) e atenda ao que se pede no tópico 2.
impactada por forças ambientais. Por isso, cabe 1. Qual a importância e quais os benefícios do BSC como
analisar as ameaças e as oportunidades para a um todo? [valor: 7,00 pontos] 2. Identifique cada uma
organização. No tocante ao ambiente, a oferta de das quatro perspectivas ou categorias de informações
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que norteiam o BSC e esclareça em que consiste cada infraestrutura para a consecução dos objetivos e metas
uma delas. [valor: 3,00 pontos por categoria] propostos pelos dirigentes. Relaciona-se diretamente
com a capacidade de aprendizagem da instituição e
- Resposta:Tópico 1 – Atualmente, o campo de atuação possui objetivos direcionados ao desenvolvimento de
do BSC é muito mais abrangente do que aquele competências relevantes para o plano estratégico
imaginado pelos seus criadores, Kaplan e Norton. O definido
BSC tornou-se essencialmente uma ferramenta de
gestão capaz de operacionalizar as estratégias Analista - Concurso: MDIC - Ano: 2013 - Banca: CESPE -
organizacionais levando em consideração diferentes Disciplina: Administração Geral - Assunto:
grupos de interesse em sua análise e execução, além de Administração Geral - Redija um texto dissertativo
auxiliar no processo de formulação do plano acerca da matriz SWOT (strengths, weaknesses,
estratégico ao estabelecer metas, objetivos e opportunitiesandthreats), tendo em vista o
indicadores. Ele é capaz de retroalimentar o sistema, planejamento das organizações. Ao elaborar seu texto,
apresentando feedbacks constantes para atenda, necessariamente, ao que se pede a seguir. 1-
monitoramento e ajustes dos planos da instituição. Explique a importância da matriz SWOT para o
Adicionalmente, permite comunicar a estratégia de planejamento organizacional. [valor: 6,00 pontos] 2-
forma clara para toda a instituição além de ser Exemplifique cada um dos fatores propostos pela matriz
direcionado e focado em ações concretas. Tópico 2 – O SWOT. [valor: 7,00 pontos] 3- Descreva os tipos de
BSC considera quatro categorias de informações sobre cenários que poderão ser identificados após a
o desempenho da empresa: financeira (interesse dos elaboração da análise SWOT. [valor: 6,00 pontos]
acionistas); interesse dos clientes; eficiência dos
processos internos; e aprendizagem e crescimento Concurso: AGÊNCIA DE PROMOÇÃO E EXPORTAÇÕES
organizacional:2.1 – Financeira: a vertente financeira DO BRASIL - APEX - Ano: 2006 - Banca: FUNIVERSA -
abrange o crescimento e o perfil de receita, a melhoria Vários especialistas consideram que o chamado
da produtividade e a redução de custos, além das ge e i a e teà deà ustoà B asil à at apalhaà oà
ações diretamente relacionadas à alocação de recursos crescimento das exportações brasileiras, inibindo o
monetários da instituição. Apesar de ser considerada potencial produtor e exportador do País. Em sua visão,
muitas vezes como principal perspectiva do BSC, como a carência de infraestrutura adequada contribui
dependendo do tipo de organização em que o sistema pa aàoàau e toàdoà ustoàB asil ?
é aplicado, ela pode acabar em segundo plano; afinal,
Concurso: AGÊNCIA DE PROMOÇÃO E EXPORTAÇÕES
o objetivo das instituições governamentais, assim
DO BRASIL - APEX - Ano: 2006 - Banca: FUNIVERSA - Até
como daquelas pertencentes ao terceiro setor, não é
recentemente, o Brasil era um exportador de produtos
gerar lucro. 2.2 – Clientes: essa perspectiva leva em
primários (commodities), o que o deixava muito
consideração o maior elo de interação em que uma
vulnerável às oscilações de preços no mercado
organização pode atuar, no caso, seus clientes. E, mais
internacional, além de obter sempre uma baixa
uma vez, dependendo do tipo e foco da instituição, os
remuneração por seus produtos, em decorrência do
clientes podem passar a ser usuários, o que não
baixo valor agregado. Atualmente, um dos objetivos
invalida a sua importância. 2.3 – Processos internos:
econômicos do Governo Brasileiro é o de ampliar a
aprimorar os processos de trabalho, o modelo de
pauta de exportações com produtos com maior valor
produção e a forma de operação de um negócio é uma
agregado. Como as pequenas e médias empresas
obrigação de qualquer organização,
podem contribuir para se atingir este objetivo?
independentemente do setor em que ela atue. Por isso,
essa é uma perspectiva primordial para a adoção do Concurso: ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil -
BSC, uma vez que os dirigentes precisam conhecer os Ano: 2012 - Banca: CESPE - Na última década, em torno
pontos críticos que devem ser melhorados na de 70% dos incidentes e acidentes do transporte aéreo
instituição para garantir a sustentabilidade do seu foram causados, pelo menos em parte, por falha da
negócio. 2.4 – Aprendizagem e crescimento: essa tripulação em se utilizar de todos os recursos
perspectiva é responsável por oferecer uma disponíveis na aeronave. Pesquisas demonstram que
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essas ocorrências partilham muitas características, aeroportuária. Nesse contexto, a competência de

relacionadas ao objeto de estudo da doutrina de gerenciar projetos é de suma importância, e
gerenciamento dos recursos de cabine. Agência metodologias como a preconizada pelo Project
Nacional de Aviação Civil. Manual do Facilitador de CRM Management Institute (PMI), que fornecem boas
(com adaptações). Tendo o texto acima como referência práticas de gestão, necessárias à implantação de um
inicial, discorra sobre os aspectos que contribuem para projeto, passam a ser relevantes. Atualmente, essa
as falhas das tripulações. Ao elaborar seu texto, aborde, metodologia contempla nove áreas de conhecimento
necessariamente, os seguintes aspectos: 1- deficiência que descrevem processosaserem seguidos para se
na tomada de decisão; 2- deficiência ou falha na alcançar o sucesso na concepção e na implantação de
liderança; 3- falta de consciência situacional. um projeto. Considerando que o texto acima tem
caráter unicamente motivador, redija um texto
Concurso: ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil - dissertativo a respeito de gestão de projetos. Em seu
Ano: 2012 - Banca: CESPE - O modelo de gestão da texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
qualidade total (GQT), do inglês TQM (total quality 1- a diferença entre projeto e processo; 2- as nove áreas
management), consiste em uma estratégia de de conhecimento da gestão de projetos contempladas
administração que visa atingir metas e resultados. O pelo PMI, descrevendo cada uma delas.
termo total implica o envolvimento de fornecedores e
distribuidores, além de todos os níveis hierárquicos de Concurso: ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil -
uma organização. Alguns benefícios oferecidos pelo GQT Ano: 2012 - Banca: CESPE - Redija texto dissertativo a
são aumento da satisfação dos clientes, padronização respeito do pregão como modalidade de licitação,
dos processos, melhoria nos processos e abordando, necessariamente, os seguintes aspectos: 1-
produtos/serviços, redução de custos e aumento de o conceito e as características dessa modalidade de
produtividade. As últimas décadas do século XX foram licitação; 2- as diferenças entre pregão presencial e
marcadas pelo desenvolvimento da qualidade no setor pregão eletrônico; 3- os principais procedimentos do
de manufatura. Os padrões propostos pela norma ISO pregão.
9000 em busca da garantia da qualidade dos
produtos/serviços oferecidos pelas organizações se Concurso: ANATEL - Agência Nacional de
tornaram fator preponderante para a sobrevivência da Telecomunicações - Ano: 2012 - Banca: CESPE - Se o
organização, seja para o setor de bens, seja para o de Estado abdicasse totalmente do poder de interferir na
serviços. Segundo dados da Associação Brasileira de prestação de serviços públicos privatizados, correria o
Normas Técnicas (ABNT), em 2003, 42% das empresas risco de assistir, passivamente, ao colapso de setores
certificadas no Brasil foram empresas de serviços. Dessa essenciais para o país, como o setor elétrico e o de
forma, percebe-se que o setor de serviços no Brasil tem telecomunicações. O Estado tem de proteger os
buscado cada vez mais desenvolver estratégias de interesses dos usuários e assegurar a universalização
qualidade. Considerando que o texto acima tem caráter dos serviços públicos. Carlos Ari Sundfeld (Coord.).
unicamente motivador, redija um texto dissertativo Direito administrativo econômico. São Paulo: Malheiros,
acerca da aplicabilidade do GQT na administração 2000 (com adaptações). Considerando que o texto
pública e de seus principais desafios. Ao elaborar seu acima tem caráter unicamente motivador, responda ao
texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: seguinte questionamento: A relação entre o aumento da
1- ciclo PDCA; 2- utilização de ferramentas estatísticas; demanda por serviços de telefonia móvel e a qualidade
3- formas de mensuração dos objetivos de qualidade. na prestação desses serviços constitui equação
impossível de ser solucionada? Ao elaborar seu texto,
Concurso: ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil - faça, necessariamente, o que se pede a seguir. 1-
Ano: 2012 - Banca: CESPE - Nos próximos anos, o Brasil posicione-se claramente em relação ao assunto;2-
sediará dois eventos de grande porte, a Copa do Mundo apresente pelo menos um argumento que justifique seu
da FIFA, em 2014, e os Jogos Olímpicos, em 2016. Ao posicionamento.
hospedar esses eventos, o país se verá às voltas com
uma gama de temas e atividades, como a infraestrutura
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Concurso: ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica 08/12/2012 (com adaptações). Considerando que o
- Ano: 2010 - Banca: CESPE - Considerando que o fragmento de texto acima tem caráter unicamente
contrato deve ser executado fielmente pelas partes, de motivador, redija um texto dissertativo acerca do
acordo com as cláusulas avençadas e as normas da Lei seguinte Tema: ORÇAMENTO PÚBLICO - Ao elaborar seu
8.666/1993, respondendo cada uma pelas texto, aborde, necessariamente, os seguintes
consequências de sua inexecução total ou parcial, aspectos:elaboração do projeto da lei orçamentária
discorra acerca dos termos a serem observados na anual; tipo de orçamento e características da técnica
execução dos contratos, abordando, necessariamente, orçamentária adotada no Brasil; as regras
os seguintes aspectos: 1- acompanhamento e constitucionais que disciplinam a apresentação de
fiscalização, pela administração, da execução do emendas de despesas.
contrato; 2- responsabilidade do contratado por danos e
encargos. Concurso: ANTAQ - Ano: 2008 - Banca: CESPE - Redija
um texto dissertativo acerca do seguinte tema:Os
Concurso: ANP - Agência Nacional do Petróleo - Ano: efeitos da inflação na economia, Ao elaborar seu texto,
2012 - Banca: CESPE - O orçamento participativo é aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: 1- a
definido como o processo de intervenção direta dos perda do poder aquisitivo da moeda e a distribuição de
cidadãos e entidades da sociedade civil nas decisões de renda; 2- impacto da elevação de preços sobre o
gastos do governo, possibilitando a fiscalização da balanço de pagamentos; 3- como a inflação afeta o
gestão orçamentária. É considerado um instrumento de mercado de capitais.
expressão da participação popular na gestão dos
recursos públicos. Atualmente, há muitas discussões a Concurso: ANTAQ - Ano: 2008 - Banca: CESPE - Há
respeito da destinação dos royalties do petróleo. Sem bastante tempo, vem-se discutindo a viabilidade e a
nenhum tipo de regulamentação, os estados e conveniência da adoção do chamado orçamento
municípios que os recebem investem esses recursos impositivo na administração pública, em contraposição
financeiros sem prestação de contas. Considerando que ao sistema hoje em vigor no país, caracterizado como
o texto acima tem caráter unicamente motivador, meramente autorizativo. Nos moldes atuais, o Poder
apresente uma proposta de solução para um município Legislativo, não obstante todas as prerrogativas
onde não há controle do direcionamento dos royalties asseguradas pela Constituição de 1988 transforma-se
do petróleo a projetos e programas e carece de em uma espécie de figurante no processo orçamentário,
melhorias em infraestrutura e políticas de combate à praticamente controlado pelo Poder Executivo.
pobreza. Ao elaborar sua proposta, aborde, Considerando que o texto acima tem caráter
necessariamente, os seguintes aspectos. 1- Participação unicamente motivador, redija um texto dissertativo
popular nas ações do governo. 2- Princípios para acerca do seguinte tema: ORÇAMENTO AUTORIZATIVO:
efetivação do orçamento participativo. algumas consequências e alternativas. Ao elaborar seu
texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
Concurso: ANP - Agência Nacional do Petróleo - Ano: 1- a profusão de créditos suplementares, que alteram os
2012 - Banca: CESPE - Terminou ontem o prazo para montantes e a composição da lei orçamentária
entrega dos relatórios correspondentes a dez áreas inicialmente aprovada; 2- a liberalidade dos
temáticas na Comissão Mista de Orçamento (CMO). Os contingenciamentos e a discricionariedade da
relatores fizeram triagem das mais de oito mil emendas programação financeira; 3- a prática da negociação para
apresentadas, que agregaram despesas de quase R$ 80 a execução do orçamento nas relações entre os poderes
bilhões à peça orçamentária de 2013. Os setores que Executivo e Legislativo. Em todas essas situações,
receberam mais emendas foram educação, ciência, proponha mecanismos ou instrumentos para
tecnologia e esporte, com 1,8 mil sugestões que, se eliminação/minimização das possíveis distorções.
aprovadas, ampliarão as despesas em R$ 13,7 bilhões.
Os relatórios setoriais devem ser votados na CMO entre Concurso: ANTAQ - Ano: 2008 - Banca: CESPE - O
osà diasà à eà à deà deze o.à Colu aà Deuà oà orçamento público é caracterizado por possuir uma
. o eio azilie se. o . .àI :àCo eioàB azilie se,à multiplicidade de aspectos. Seu conceito tem sofrido
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significativas mudanças ao longo do tempo, em (evidentemente podem ter redação distinta, desde que
decorrência da evolução de suas funções, hoje as ideias sejam semelhantes). São elas: 1 - Implantar e
marcadamente diversas daquelas que o distinguiam no incentivar um programa de sugestões na organização.
passado. James Giácomoni. Orçamento Público. 13.ª 2 - Desenvolver grupos de geração de ideias
edição, p.65 (com adaptações). Considerando a (brainstorming). 3 - Criar oficinas de criação ou de
importância da evolução do orçamento público, redija gerenciamento de conceitos. 4 - Criar centros de
um texto dissertativo sobre as espécies de orçamento, criatividade nas organizações. 5 - Desenvolver círculos
abordando, necessariamente, os seguintes aspectos: 1- de qualidade e criatividade. 6 - Elaborar programas de
a função principal e a ênfase do orçamento tradicional; treinamento em criatividade. 7 - Implantar um
2- o orçamento de desempenho na evolução programa de melhoria continua e incremento da
orçamentária; 3- as principais características do inovação. 8 - Fazer pesquisa edesenvolvimento de
orçamento-programa. ideias com as pessoas. 9 - Criar sessões criativas
regulares. 10 - Desenvolver pessoas que atuem como
Concurso: BNDES - Ano: 2008 - Banca: CESGRANRIO - facilitadores da criatividade. ((valor: 3,0 pontos) b)
Nos dias de hoje, as organizações impõem um novo Para Maximiano, os velhos paradigmas são os
padrão de comportamento, mais criativo einovador, em seguintes: 1. Revolução industrial – substituição e
comparação a um foco quase único na eficiência, como potencialização do trabalho humano por máquinas; 2.
era comum há algum tempo atrás. É evidente que essa Classe operária numerosa, em conflito com uma classe
transformação gera a necessidade de mudanças, de patrões e gerentes; 3. Trabalhador especializado –
envolvendo desde os produtos e serviços até o operador de máquinas qualificado apenas para a
comportamento das pessoas. Criatividade implica realização de uma tarefa; 4. Emprego e carreira
engenhosidade e imaginação para a proposição de estáveis; 5. Grandes estruturas organizacionais; 6.
novas abordagens ou soluções para os problemas Ênfase na eficiência; 7. Interesse da empresa e do
organizacionais, enquanto inovação envolve o processo acionista. Os novos paradigmas são: 1. Revolução
de criar novas ideias e colocá-las em prática, com base digital – substituição e potencialização das funções
na criatividade. Essas transformações levam, humanas de decisão, comunicação e informação por
necessariamente, ao surgimento de novos conceitos e computadores; 2. Trabalhadores em serviços e
técnicas de gestão, constituindo o que se pode chamar profissionais liberais mais numerosos que os operários
deà o osà pa adig asà oà a poà daà ad i ist aç o .à clássicos; 3. Grupos de trabalhadores autogeridos e
Tendo por base essas premissas, resolva os itens a polivalentes, com educação de nível superior; 4.
seguir. a) A transformação das organizações, no sentido Desemprego, empregabilidade, terceirização,
de sua adaptação a este novo padrão comportamental, economia informal e empreendedorismo; 5. Estruturas
exige, entre outras coisas, que estas organizações organizacionais enxutas; 6. Ênfase na competitividade;
disponham do que Chiavenato (2008) denomina 7. Ética e responsabilidade social e cidadania
est utu aà deà iati idade .à Citeà eà des e aà duasà aç esà empresarial. Assim, a ênfase na eficiência foi
que podem colaborar para a criação de um ambiente de substituída pela ênfase na competitividade, cabendo
criatividade na organização. Para Maximiano (2008), as ao candidato explicar o significado desse novo
principais transformações nas concepções tradicionais paradigma nas organizações modernas. Na verdade,
conduziram a uma série de mudanças de paradigmas na espera-se que o candidato aproveite as informações
passagem para o terceiro milênio. Dentre os sete prestadas no próprio enunciado da questão, para, a
paradigmas tradicionais apresentados por Maximiano, partir de um raciocínio próprio, apresentar as
o side eà oà deà faseà aà efi i ia .à Des e aà ueà respostas, que devem ter como referência a proposição
novo paradigma o substitui nas organizações modernas. dos autores citados, mas não precisam
necessariamente se restringir ao que é dito por estes.
- Resposta: a) Na visão de Chiavenato, há pelo menos
10 ações que podem colaborar para a criação de um Concurso: BNDES - Ano: 2008 - Banca: CESGRANRIO -
ambiente de criatividade na organização, duas das Segundo os estudos de Mintzberg, mecanismos de
quais o candidato deve citar e descrever coordenação e fatores situacionais permitem definir
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cinco configurações organizacionais básicas, dentre elas sourcing na ótica da empresa compradora, citando: a)
as configurações denominadas Burocracia Mecanizada e duas vantagens e duas desvantagens do single-sourcing.
Burocracia Profissional. a) Compare estes dois tipos de b) três vantagens e três desvantagens do multi-sourcing.
configurações, explicando o mecanismo principal de
coordenação em cada uma delas. B) Descreva e explique - Resposta: a) O candidato deverá citar duas dentre as
a função da parte principal da organização para cada seguintes vantagens do single-sourcing: maior
uma destas configurações, segundo o Modelo de Cinco potencial de garantia da qualidade; melhor processo
Partes de Mintzberg. c) indique qual das duas de comunicação comprador-fornecedor;maior
configurações sofre mais impacto na cultura cooperação na estratégia de negócios. O candidato
organizacional e na gestão do conhecimento, caso haja deverá indicar que as desvantagens estão relacionadas
saída de profissionais experientes nas atividades da a: maior vulnerabilidade quanto a falhas no
empresa. Justifique sua resposta. fornecimento; maior dificuldade de fornecimento
devido a flutuações rápidas na demanda; menor poder
- Resposta: a) O mecanismo de coordenação principal de negociar os preços estabelecidos pelo fornecedor.
da configuração Burocracia Mecanizada é a ((valor: 4,0 pontos) b) As vantagens do multi-sourcing
padronização dos processos de trabalho. Nesta são: maior probabilidade de obter preços mais baixos;
configuração, existe uma regulação rigorosa do maior possibilidade de mudar rapidamente de
trabalho. Na configuração Burocracia Profissional, o fornecedor; maior flexibilidade para obter volumes
mecanismo principal é a padronização de habilidades, compatíveis com flutuações de demandas inesperadas.
ou seja, a especificação dos conteúdos procedimentos e As desvantagens são: maior dificuldade para obter o
habilidades necessárias à execução de trabalhos comprometimento do fornecedor com relação à
especializados e de alta complexidade. ((valor: 4,0 economia de escalas para redução de custos;menor
pontos) b) Na configuração Burocracia Mecanizada, a investimento do fornecedor em processos para
parte principal é a tecnoestrutura, que é encarregada atendimento de demandas especificas do comprador;
de assegurar que a organização cumpra sua missão de maior esforço nos processos de comunicação
modo eficaz seguindo os padrões de execução comprador-fornecedor. (valor: 6,0 pontos)
estabelecidos para os processos de trabalho. Na
Burocracia Profissional, o núcleo operacional é a parte Concurso: BNDES - Ano: 2008 - Banca: CESGRANRIO - A
mais importante, pois é nele que estão os profissionais recente crise econômica mundial afetou o Brasil,
qualificados e especializados responsáveis pela inicialmente através de uma queda na demanda externa
execução dos trabalhos. ((valor: 4,0 pontos) c) A por bens e serviços brasileiros e uma saída de capitais
configuração Burocracia Profissional tem como financeiros do país, em busca da possível segurança de
característica trabalhos mais especializados, que aplicações no exterior. O gráfico abaixo representa o
requerem maior treinamento e experiência para serem modelo IS/LM/BP para uma economia inicialmente em
realizados. Portanto, é neste tipo de configuração que equilíbrio. Faça um gráfico similar, mostrando as
a saída de profissionais experientes é mais críticas para consequências da crise descritas acima sobre a(s)
a organização, pois a reposição requer especialização posição (ões) das curvas IS/LM/BP. Desenhe em
de conhecimentos e treinamento nos processos da tracejado a(s) nova(s) posição (ões), em relação às
empresa. (valor: 2,0 pontos) posições iniciais, e explique as mudanças.
Concurso: BNDES - Ano: 2008 - Banca: CESGRANRIO -

Um dos desafios estratégicos relevantes na Gestão da
Cadeia de Suprimentos é a questão do tipo de seleção
de fornecedores para a empresa. Umas das decisões
sobre o abastecimento de determinado item do estoque
é definir o número de fornecedores selecionados para o
provimento do item. Considerando duas alternativas
opostas, avalie as estratégias de single-sourcing e multi-
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- Resposta:
- Resposta:
Concurso: BNDES - Ano: 2008 - Banca: CESGRANRIO - A

estrutura de capital ideal de uma empresa poderia ser
determinada como no gráfico abaixo. (AO) = Valor
Presente do Ganho Fiscal Associado à Dívida; Distância
Uma autarquia federal instaurou procedimento
vertical entre OA e OB = Valor Presente do Risco
licitatório na modalidade concorrência, tendo por
Financeiro (possível falência) Associado à Dívida; (OB) =
objeto a contratação de obra de engenharia de elevada
Ganho líquido com endividamento; (D*) = Dívida Ideal;
complexidade para modernização de sua sede. Ao final
Observe que D* maximiza OB. Suponha que ocorra um
do procedimento licitatório, a empresa Atomização
aumento do risco financeiro de endividamento para a
sagrou-se vencedora. A licitação foi homologada pela
empresa, de modo que a nova dívida ideal seja menor
autoridade competente, e o objeto contratual foi
que D*. Desenhe um novo gráfico, mostrando a
adjudicado à empresa vencedora. Porém, antes de
alteração, e explique por que ocorre essa alteração.
celebrar o contrato, a Administração Pública constatou a
ocorrência de vício de legalidade no procedimento, o
qual, inclusive, comprometeu o caráter competitivo do
certame. Sabe-se que a ilegalidade verificada não é
imputável à Administração Pública, nem tampouco à
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empresa adjudicatária. Considerando essa situação, a) b) Apresente e justifique o componente que foi anexado
especifique e justifique a medida que deve ser adotada a essa orientação, conduzindo a empresa para as
pela Administração Pública diante da constatação do diretrizes atuais.
vício de legalidade. b) explique e justifique se a medida
que vier a ser adotada pela Administração Pública - Resposta: a) Dois fatores que definem uma empresa
acarretará para a empresa Atomização direito à orientada para o mercado: atendimento às
indenização. necessidades e aos desejos dos consumidores e o
alcance da lucratividade, à medida que satisfaz seus
- Resposta: a) Se a Administração Pública constatar a clientes de maneira mais eficaz que seus concorrentes.
ocorrência de vício de legalidade no certame, tem o (valor: 4,0 pontos) b) Terceiro componente: o interesse
dever de ANULAR A LICITAÇÃO, sendo certo que a público (ou a satisfação da sociedade no longo prazo).
anulação é a modalidade de desfazimento do Ou seja, hoje em dia, as empresas precisam não
procedimento licitatório em decorrência de vícios de somente gerar lucro e atender às necessidades do
legalidade. Aplica-se à hipótese a norma do artigo 49, mercado. Devem, também, mitigar o impacto dos seus
parte final, da Lei no 8.666 de 21/06/1993. O fato de a processos produtivos sobre o meio ambiente e
licitação já ter sido homologada e o objeto contratual gerenciar os efeitos reais que, ao longo do tempo, o
adjudicado à licitante vencedora não impedem, produto poderá causar à sociedade. Em outras
absolutamente, a anulação da licitação, uma vez que a palavras, no cenário atual, a administração precisa
homologação e adjudicação não conferem à empresa equilibrar essas três premissas (orientação para o
vencedora do certame direito de contratar com o poder marketing societal): o atendimento às necessidades
público. A adjudicação é tão-somente o ato pelo qual a dos consumidores, à lucratividade e ao interesse
administração pública atribui ao vencedor o objeto da público.
licitação. (valor: 5,0 pontos) b) Nos termos do artigo
49, §1º, da Lei de Licitações, a anulação do Concurso: BNDES - Ano: 2011 - Banca: CESGRANRIO - O
procedimento licitatório por motivo de ilegalidade setor de serviços cresce a largas taxas em todo o
NÃO GERA PARA O PODER PÚBLICO OBRIGAÇÃO DE mundo. No Brasil, esse fenômeno também é observado
INDENIZAR, ressalvada a hipótese prevista no artigo 59 através do surgimento de grandes conglomerados no
da mesma lei. Tal dispositivo trata da indenização ao varejo e megaempreendimentos de Shopping Centers e
contratado pelo que este houver executado até o Outlets, com mix variado de serviços para atender
momento em que houver sido declarada a nulidade e amplamente a diversos segmentos de mercado. A
por outros prejuízos regularmente comprovados. definição da localização de um empreendimento dessa
Considerando que, na hipótese narrada no enunciado, natureza é, talvez, a decisão mais importante do
a empresa não chegou sequer a ser efetivamente empreendedor, podendo determinar o sucesso ou
contratada, não há que se falar em execução fracasso do negócio. a) Cite e descreva a importância de
contratual, o que conduz à inaplicabilidade do 5 critérios de localização de empresas de serviços. b)
dispositivo à situação. Portanto, a empresa Um grupo investidor está avaliando a localização de um
Atomização não terá direito, como regra, à novo Outlet. Segundo pesquisas e estudos realizados, o
indenização em função da anulação da licitação. custo de deslocamento foi o fator predominante para a
(valor: 5,0 pontos). população da região decidir visitar um Outlet localizado
fora do centro comercial das cidades. O
Concurso: BNDES - Ano: 2011 - Banca: CESGRANRIO - dimensionamento dos mercados consumidores pode ser
Durante décadas, a maior parte das empresas manteve- encontrado na tabela abaixo, e a localização dos
se direcionada à produção, até que, nos anos 1980, se mercados está representada no mapa através de
consolidou uma orientação voltada para o mercado. Em pontos. O Outlet deve ser localizado, necessariamente,
seguida, incorporou-se a essa orientação um fora dos grandes centros consumidores, para não
componente que conduz as diretrizes das empresas competir com os empreendimentos locais. Com base
para o marketing societal. a) Apresente os dois fatores nas informações fornecidas, determine as coordenadas
que definem uma empresa orientada para o mercado. (x,y) de localização do Outlet, utilizando a 1a iteração do
61
método do centro de gravidade adaptado para a bares e restaurantes. Proximidade de serviços

situação problema. complementares: serviços complementares próximos
são convenientes e aumentam a probabilidade de
vendas secundárias. Sorveterias próximas de
restaurantes são bons exemplos. Renda média da
região: quanto maior a renda, maior o teto de preço a
ser praticado, elevando o ticket médio de venda e,
talvez, o lucro. Facilidade de acesso: quanto mais fácil
o acesso, mais clientes entrando e saindo do serviço,
maior a probabilidade de conversão de vendas.
Conveniência: estar próximo de restaurantes, áreas de
lazer e estacionamento representa conveniência para o
cliente, que encontra tudo num único lugar. Daí o
grande sucesso dos shopping centers. Disponibilidade
de estacionamento: idem ao critério de Conveniência.
Segurança: locais sem segurança limitam o volume de
clientes potenciais, seja em função do medo ou do
horário de funcionamento, que, geralmente, à noite
deixa de funcionar. Custo de aluguel ou terreno:
impacta diretamente o custo operacional ou o
investimento do negócio e, consequentemente, a
margem de lucro e o payback do projeto. Existência de
mão de obra capacitada no negócio: redução do custo
de formação e treinamento de mão de obra; mais
qualidade do serviço prestado no curto prazo. Nível de
salários da região: impacta diretamente o custo
operacional do negócio, e, consequentemente, a
margem de lucro. Incentivos fiscais: reduzem os
desembolsos no curto prazo, gerando sobra de caixa
para reinvestimentos na operação ou redução do
payback do projeto. Força sindical na região: impacta
em reajustes salariais, políticas de admissão, demissão,
benefícios, dentre outros aspectos relacionados à força
de trabalho. Aspectos culturais: influenciam a
- Resposta: a) O candidato deverá citar 5 critérios propensão ao consumo das pessoas, a abordagem de
dentre os critérios abaixo elencados. Deverá, ainda, atendimento e o tipo de negociação. Atitudes da
explicar a importância do critério citado, com comunidade: idem aspectos culturais. Proximidade de
argumentos apresentados que se aproximem dos fornecedores. Potencial de crescimento da região
argumentos abaixo. Proximidade de áreas de grande (valor: 5,0 pontos) b) O candidato deve demonstrar a
fluxo de pessoas: quanto maior o volume de pessoas, seguinte sequência de raciocínio: Montar uma tabela
maior a probabilidade de perceberem o serviço semelhante à tabela abaixo, contendo as informações
oferecido e, consequentemente, maior a probabilidade apresentadas no problema (mercados, quantidade de
de conversão de vendas. Proximidade de vias públicas clientes, custo, coordenadas x e y dos mercados),
movimentadas: idem acima. Proximidade de mostradas em azul na tabela. Calcular os valores de
concorrentes: incentiva a competição, e, em caso de q.c.x, q.c.y, e q.c, individualmente para cada mercado,
alta demanda, todos os estabelecimentos podem tirar mostrados em vermelho na tabela. Somar os valores de
proveito da localização próxima. Muito comum para
62
q.c.x, q.c.y e q.c, obtendo os totais em verde ao final da são necessárias para a produção de bens e/ou serviços
tabela. que serão ofertados ao mercado de forma que as
atividades similares fiquem concentradas em setores,
divisões, departamentos ou áreas que facilitem a
realização dos processos visando à eficiência da
organização. 3 – Pessoas – a principal tarefa e o
desafio do administrador consistem em saber lidar com
pessoas, conseguindo que cada um utilize seu máximo
potencial visando à eficiência da organização. Por isso,
é importante utilizar as capacidades e o conhecimento
das pessoas, alocando-as às funções da organização,
visando à eficácia organizacional. 4 – Tecnologia - com
o emprego cada vez maior de recursos tecnológicos
(mecanização, automação, computação, etc.), as
organizações, de modo geral, podem redesenhar seus
processos nessa direção para aumentar a eficiência e
conseguir competitividade no mercado. 5 – Ambiente –
as variáveis ambientais impactam os aspectos da
estrutura organizacional e dos processos operacionais
utilizados pelas empresas, bem como sua atuação no
administração e a evolução de suas Escolas, ao longo do
mercado. A consideração desses elementos contribuem
tempo, passaram por diferentes fases e incorporaram
para a eficiência e eficácia da organização.
conhecimentos de diferentes áreas para que o
administrador, no exercício de sua função, possa ter
uma visão ampla sobre os vários fatores que têm
Um hospital é uma organização de prestação de
impacto na melhoria de desempenho da organização.
serviços, com foco nos cuidados que presta aos seus
Cada uma das fases da administração, em sua evolução,
usuários, que se desenvolvem em unidades organizadas
teve uma abordagem diferenciada, enfatizando ou
segundo as várias especialidades médicas. Nesse
integrando uma ou mais das cinco variáveis básicas que
contexto, os enfermeiros realizam o seu trabalho em
encontramos na Teoria Geral da Administração.
equipes de 15, 20 ou mais pessoas (de diferentes
Apresente as cinco variáveis básicas que são
formações e especialidades) constituídas de acordo as
encontradas na Teoria Geral da Administração,
necessidades e o tipo de cuidados exigidos. Dotados de
explicando como cada uma dessas variáveis contribui
sistemas organizacionais muito próprios, os hospitais
para a organização das empresas visando à sua
apresentam condições de trabalho complexas por
eficiência e eficácia.
envolverem diversos departamentos e profissões. O
trabalho no hospital produz conflitos entre o ideal
- Resposta: Cinco variáveis básicas da Teoria Geral da
trabalho em equipe e o trabalho individualizado,
Administração: Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia
permeado pela competição acirrada entre
e Ambiente. Contribuição das variáveis para a
especialíssimos. Do exposto, torna-se fácil compreender
eficiência e eficácia da organização: 1 – Tarefas –
alguns dos constrangimentos vivenciados pelos
racionalização do trabalho através da divisão de
profissionais de enfermagem. Tais constrangimentos se
tarefas complexas em outras mais simples, facilitando
refletem sobretudo em relação à identidade e à
a padronização de processos. Melhoria da eficiência do
autonomia. Afinal, estes respondem em linha ao
trabalhador através de sua especialização. 2 –
enfermeiro chefe, mas prestam assessoria direta ao
Estrutura – racionalização da estrutura administrativa
médico de plantão ou ao médico responsável pela
da organização onde esta passa a ser vista como uma
especialidade? Nesse caso, quem define suas
síntese de diversos órgãos que devem estar integrados
prioridades de ação? Quem decide o uso dos recursos?
para atingir os objetivos. Estruturação das funções que
Qual seu nível de participação nas decisões? De certo,
63
sabe-se que o serviço de enfermagem apresenta, como autoridade sobre as outras. Por exemplo, o hospital
característica principal, a divisão técnica do trabalho, a possui diversos departamentos que atuam em linha ou
desqualificação, o parcelamento das tarefas e a assessoria. - Autoridade: é uma forma de poder
fragmentação do serviço. Em muitas situações, os estreitamente relacionada com a estrutura
enfermeiros acumulam os papéis, tais como: o de gestor organizacional e se fundamenta em regras e normas
da unidade de cuidados, o de apoio à pessoa doente e, estabelecidas por um regulamento reconhecido e
também, com um relevo especial, o de colaborador no aceito por todos os membros da organização. A
trabalho do médico. Isso concede aos enfermeiros certo autoridade é a fonte do poder formal dado pela
pode à i tual ,à dadaà suaà ele iaà oà al a eà dosà hierarquia organizacional. Por exemplo, a autoridade
resultados organizacionais junto aos usuários. Porém, há direta do chefe de enfermagem sobre o enfermeiro. -
sempre alguém a controlar tal poder, mesmo que de Poder: A autoridade não é a única manifestação do
uma forma subjetiva, fazendo com que este grupo poder nas organizações. Nem todo poder deriva da
profissional ocupe sempre um papel essencial nas autoridade porque os membros da organização fazem
o ga izaç esàhospitala es,àpo à deà etagua da .àNesseà uso de diferentes recursos (legítimos e ilegítimos) que
sentido, espera-se que a tomada de decisão na lhes garantem uma capacidade de exercer influência
organização do trabalho dos enfermeiros deva ser em sobre pessoas ou grupo e de alterar comportamento
função das necessidades da pessoa atendida e não de destes. Por exemplo, o poder das especialidades sobre
interesses pessoais ou de grupos profissionais. Para tal, o trabalho do enfermeiro de UTI. - Estrutura informal:
impõe-se uma reestruturação no funcionamento dos O poder manifesta-se tanto na estrutura formal de
serviços através de novas dinâmicas das relações autoridade (dado pela hierarquia) quanto na estrutura
interpessoais no trabalho, anulação e libertação de informal (pela capacidade real de influência). A
comportamentos estereotipados e corporativistas, estrutura informal refere-se às relações interpessoais
alinhando a ação aos objetivos organizacionais. que afetam as decisões internas, mas que nem sempre
SQUASSANTE, N. D. A dialética das relações entre a são reconhecidas ou representadas no organograma.
equipe de enfermagem. Tese de Doutorado Por exemplo, o poder do enfermeiro que faz o
apresentada na Universidade Federal do Rio de Janeiro, atendimento direto sobre a satisfação do usuário com
2007. Disponível em: determinado médico ou serviço hospitalar. (valor: 6,0
<http://teses.ufrj.br/EEAN_M/NilceaDadaltoSquassabte pontos) b) - Método da força: está ligado à coerção e à
.pdf>. Acesso em: 29 de setembro de 2011. Adaptado. utilização de ameaça e violência para obter-se o
a) A situação problema apresentada é observada em resultado desejado. Envolve riscos e desgastes entre as
organizações de diferentes setores de atividade, não especialidades (conhecimentos / titulações) que se
apenas em hospitais. Explique e relacione os conceitos - Método
de estrutura organizacional, autoridade, poder e da barganha: envolve o uso de negociação política
estrutura informal, e utilize o caso exposto para entre as partes, que tentam chegar a um acordo
exemplificar. b) Considerando a relevância desses mútuo. A negociação entre grupos com recursos de
conceitos para a gestão de pessoas, explique os poder diferenciados abre espaço para reconhecer e
modelos de solução de conflitos propostos por Mary formalizar/legitimar poderes de grupos antes
Parker Follett – método da força, método da barganha e informais/ilegítimos. - Método da integração:
método da integração – abordando sobre a adequação, reconhece as relações de força entre os grupos em
ou a inadequação, de cada um em situações dessa conflito e propõe o uso de outras ferramentas
natureza. administrativas que levem os indivíduos a se dedicar
mais à organização, em vez dos grupos de interesse.
- Resposta: Estrutura organizacional: tem como Métodos mais participativos e democráticos de gestão
propósito estruturar formalmente a execução e o seriam a melhor solução para reduzir conflitos e
controle das atividades na empresa que são garantir a integração dos grupos/especialidades em
estabelecidas para os colaboradores em geral. É a torno dos objetivos da organização hospitalar com foco
estrutura organizacional que estabelece as fontes no usuário. (valor: 4,0 pontos)
formais do exercício do poder e as posições que têm
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Concurso: BNDES - Ano: 2013 - Banca: CESGRANRIO - alcançados pelas organizações, bem como tendem a
Poder é um conceito que envolve mecanismos, atender as expectativas de seus stakeholders, criando
processos e disposições que tentam assegurar, nem condições para um desenvolvimento organizacional
sempre com êxito, que as pessoas ajam de acordo com produtivo e competitivo, sustentado e sustentável. (3,0
as regras do jogo. Assim, o poder deve ser um conceito pontos)
central, tanto na teoria quanto na prática da
administração. [...] Em um mundo de relações sociais Concurso: BNDES - Ano: 2013 - Banca: CESGRANRIO -
cada vez mais dominado por organizações, há uma José trabalha como diretor de Logística em uma
urgente necessidade de princípios democráticos para empresa de varejo de eletroeletrônicos. Devido ao
que a representação dos stakeholders seja mais ampla, crescimento do setor, a empresa está promovendo um
em termos organizacionais, e menos ritualística, em programa de formação de talentos de forma a
termos políticos. E isso implica que os administradores possibilitar a expansão do negócio na região norte do
devem ser capazes de administrar com poder, de forma país. Por esse motivo, foi solicitado novamente a José
positiva, tanto em suas transações internas quanto que realizasse, durante três meses, dois encontros
externas. CLEGG, S.; KORNBERGER, M.; TYRONE, P. semanais com um determinado funcionário para
Administração e organização: uma introdução à teoria e orientá-lo a: (i) aprimorar o processo de aquisição de
à prática. Porto Alegre: Bookman, 2011. p. 268-302. Na conhecimentos gerais e específicos; (ii) encontrar
perspectiva da concepção acima, a) conceitue o soluções próprias, visando a um melhor desempenho;
exercício positivo do poder na teoria e na prática (iii) identificar espaços de ação na organização, mesmo
administrativa. b) cite e explique as vantagens diante de barreiras culturais ou de disputas de poder;
resultantes da aplicação do exercício positivo do poder (iv) expandir a visão de mundo e exercer liderança em
na administração contemporânea das organizações. situações diversas. a) No caso, o papel de José
identifica-se com o conceito de coaching ou com o de
- Resposta: a) O candidato deverá apresentar as mentoria natural? Justifique sua resposta. b) Apresente
seguintes conceituações. (Total; 5,0 pontos) 1- Na 3 características que indiquem as diferenças entre
teoria administrativa: entende-se por exercício positivo coaching e mentoria natural.
do poder o desenvolvimento de definições comuns e o
estabelecimento de acordos consensuais sobre as - Resposta: a) De acordo com as características
ações organizacionais em todas as suas dimensões: descritas no caso, José pode ser associado ao conceito
estratégica, tática e operacional. (2,5 pontos) 2- Na de coaching, uma vez que, de forma intencional, foi
prática administrativa: esse exercício pressupõe o planejada a designação de uma pessoa do alto escalão
reconhecimento, diagnóstico e consideração dos da organização (diretor de Logística) para auxiliar no
diversos e diferentes interesses que determinam o desenvolvimento de um talento interno. (valor: 4,0
cenário organizacional, de forma a conciliá-los e pontos) b) Apresentação de 3 das seguintes
integrá-los nas ações organizacionais. (2,5 pontos) b) O características diferenciadoras: b) Apresentação de 3
candidato deverá citar e explicar, a seguir, as das seguintes características diferenciadoras: NA
vantagens do exercício positivo do poder no cenário MENTORIA NATURAL - A ação não é deliberada ou
organizacional: (Total; 5,0 pontos) 3- A promoção da intencional. A ação não está vinculada a desempenhos
participação democrática de todos aqueles que específicos e imediatos. São promovidas soluções
compõem o ambiente organizacional; a integração e conjuntas e é partilhada a responsabilidade. A ação é
conciliação da diversidade que caracteriza esse implícita (de conhecimentos apenas dos envolvidos) e
ambiente; o incentivo ao desenvolvimento da eventual (não institucionalizada). Não há transferência
criatividade e da inovação; o estabelecimento de um de poder ou empowerment dos envolvidos. NO
clima organizacional que proporciona maior qualidade COACHING: Há uma intenção associada às estratégias
de vida no trabalho; a conciliação dos interesses de da empresa. Os resultados de desempenho são
todos os stakeholders. (2,0 pontos) 4- Todas essas prioritariamente mais imediatos. Busca-se ajudar as
vantagens tendem a comprometer mais efetivamente pessoas a encontrarem suas próprias maneiras de
os trabalhadores com os objetivos e metas a serem melhorar e, assim, a se tornarem responsáveis por seu
65
desempenho na empresa. A ação é explícita (de

conhecimento de todos) e está institucionalizada na
H
que tragam resultados desejáveis para a empresa:

finalidade da análise econômico-financeira das
Demonstrações Contábeis é transformar os dados
extraídos das demonstrações em informações úteis para
a tomada de decisões. O primeiro quadro abaixo
apresenta a Demonstração do Resultado do Exercício. A)
Para fins de Análise Vertical, a) realize os cálculos
percentuais da Demonstração do Resultado do Exercício
e preencha a coluna % no segundo quadro abaixo. B) b)
calcule e explique, comparativamente, os coeficientes
de participação do CMV na demonstração do Resultado
dos Exercícios X0 e X1. c) calcule e explique a variação
ocorrida no Lucro Líquido do Exercício em X1, em
relação a X0, utilizando 3 casas decimais na apuração.
- Resposta:
66

lei da demanda prega que a queda no preço de um bem
aumenta a quantidade demandada. A elasticidade-preço
da demanda mede o quanto a quantidade demandada
responde a variações no preço. Sob essa perspectiva, a)
classifique 5 curvas de demandas possíveis quanto à sua
elasticidade. b) explique como, em cada 1 delas, a
quantidade demandada responde a variações no preço.
- Resposta:
67
Concurso: BNDES - Ano: 2013 - Banca: CESGRANRIO - É preservação ambiental; apego às práticas
certo ligar o sucesso ou o fracasso de uma organização inadequadas, conservadoras e rígidas do passado, no
ao seu comportamento ético? Tenho convicção de que que toca ao funcionamento da empresa;
sim! Ser ético, hoje, não é mais uma opção. Para descompromisso com o trabalho ou com a qualidade
pessoas e organizações, é questão de sobrevivência. do produto oferecido ao mercado; relações
Com a velocidade com que se processam as interpessoais pautadas em discriminação; adoção de
transformações, há necessidade de valores uta
internalizados para que haja alinhamento no momento ou de tirar vantagens circunstanciais; desrespeito à
das decisões, que exigem rapidez. Hoje não se pode transparência e à meritocracia. (valor: 4,0 pontos) b) A
avaliar uma empresa com os padrões tangíveis de explicação sobre a necessidade de implementação de
ontem, [...]. A ética ganha respeitabilidade como forte ações concretas para a prática da ética nas
diferencial de qualidade e conceito público, mas será organizações deve envolver 3 dos seguintes aspectos: A
que já se formou a consciência ética no comando das mudança ética tem de ser organizacional, passando
organizações? Algumas questões básicas precisam ser pela revisão dos valores culturais. O foco deve ser o
devidamente equacionadas para um melhor homem, em dignidade e oportunidades (o homem
entendimento sobre a eficácia da ética nos negócios. integrado e interagindo em equipes inteligentes, visto
MATOS, Francisco Gomes. Ética Empresarial e que o homem sem a equipe, sem o outro, torna-se uma
Responsabilidade Social. Disponível em:< abstração social, manipulável e excluído). É a ética da
http://www.iacat.com/revista/recrearte/recrearte03/eti solidariedade que dá sustentação a uma equipe e a
ca_soc-empr.htm>. Acesso em: 7 jun. 2012. Destaca-se torna indestrutível. Não há vida social autêntica sem
na citação acima que a ética ganha respeitabilidade fundamentação ética. Para que as práticas sociais nas
como forte diferencial de qualidade nas organizações organizações tenham um sentido verdadeiramente
empresariais. Nessa perspectiva, apresente: a) 2 traços ético, é vital que estejam apoiadas em adequadas
culturais da realidade organizacional dominante que atitudes dos dirigentes. A elaboração de um manual
exigem substancial revisão. b) 1 explicação sobre a sobre a ética empresarial e um Código de Ética
necessidade da implementação de ações concretas para representam elementos facilitadores para adoção da
a prática da ética nas organizações, abordando 3 ética nas organizações e deve envolver todas as
aspectos. instâncias de atuação das empresas. Ser ético, como
atitude na gestão, significa em essência: reconhecer
- Resposta: a) Apresentação de dois dentre os necessidades, reconhecer o desempenho funcional,
seguintes traços culturais da realidade organizacional propiciar participação nos resultados, estimular o
dominante (ligados, especialmente, ao autoritarismo, compromisso social e favorecer a educação
ao paternalismo, ao individualismo, ao consumismo ou continuada. Ser ético no comportamento de gestor
ao desrespeito ambiental) que exigem substancial significa: dar a informação relevante, avaliar e
revisão: concentração do poder; relações de fornecer feedback, abrir espaço à contribuição criativa,
dominação; tendência à fragmentação (ilhas de poder institucionalizar canais de comunicação, delegar,
nas organizações); falta de transparência no plano delegar e delegar (pois, além de instrumento eficaz de
econômico ou no plano das relações sociais; exigência gestão, implica dignificação do homem, pelo poder
de jornadas de trabalho exaustivas e desrespeitosas; decisório), comemorar o sucesso e recompensar. As
corrupção do poder; privilégios; assistencialismo práticas sociais pautadas na ética irão transformar a
opressor; competição predatória; egoísmo (ex: ambiência de trabalho numa cultura ética, na qual se
manipulações tecnocráticas, falta de visão social, realiza a comunidade vivencial de aprendizagem, em
decisões pautadas em interesses pessoais em que todos realizam função educativa, num intercâmbio
detrimento do interesse coletivo); ânsia desmedida de enriquecedor em que a solidariedade torna-se valor
posse; cultura do lucro desmedido; cultura da redução espontâneo – sentido de equipe. As empresas com
de custos sem critério; venda de imagem falsa nas compromisso ético responderão com eficácia aos
estratégias de marketing; desrespeito às leis com múltiplos compromissos que fazem de cada empregado
sonegação de impostos; práticas que desprezam a
68
um agente vivo da organização. Qualquer empregado, aplicação de seus conhecimentos acerca das Teorias X e
ao decidir, está comprometendo a empresa como um Y para ajudar o Sr. José Eduardo na resolução dessa
todo. Caso não tenha consciência ética, está agravando situação; (b) explicação acerca de como a teoria
o conceito empresarial e pondo a perder conquistas elaborada por Herzberg poderá ajudar a descobrir os
importantes. As condutas éticas, nos campos social e fatores que estão influenciando na produtividade dos
econômico, que respeitam o cliente, os fornecedores e funcionários; e (c) considerações a respeito do estilo de
todas as partes envolvidas no negócio passam a ter liderança mais apropriado para a situação descrita.
uma imagem mais positiva, uma vez que o consumidor
vem, cada vez mais, exigindo conduta ética por parte Concurso: CNJ - Conselho Nacional de Justiça - Ano:
das empresas por parte das empresas. Há também que 2013 - Banca: CESPE - O planejamento, entendido como
considerar que o compromisso ético da empresa deve a escolha consciente de ações que possam aumentar as
apontar para ações, nos campos social e econômico, chances de se obter, no futuro, algo desejado no
que envolvam interesses da sociedade como um todo. presente, é uma atividade que orienta possibilidades e
Os aspectos de responsabilidade social são arranjos institucionais e políticos. O planejamento é um
fundamentais na conduta ética das organizações processo, ao passo que o plano é o registro
empresariais. Trata-se do comprometimento dos momentâneo desse processo, e o planejador é seu
empresários com o comportamento ético e com o facilitador. De acordo com o artigo 165 da Constituição
desenvolvimento econômico e tem estreita relação Federal de 1988, cabe ao Poder Executivo realizar os
com a melhoria da qualidade de vida dos empregados processos de planejamento e orçamento, mediante a
e da comunidade local. Com a alta competitividade elaboração dos seguintes instrumentos: plano plurianual
em vários setores da sociedade, as empresas, de um (PPA), lei de diretrizes orçamentárias e lei orçamentária
modo geral, precisam adequar-se às grandes anual, que devem estar profundamente conectados.
transformações do mundo e a questão ambiental tem Esses instrumentos de planejamento devem estabelecer
de fazer parte de uma nova postura consciente, muito mais que a entrega de bens e serviços à
responsável e ética. Na dinâmica da sociedade, ocorre sociedade em um cronograma anual, devem prever
a exigência, cada vez maior de sustentabilidade como e por que determinados bens e serviços devem
ambiental conectada com a ética. Valorização da ser entregues à população, bem como o caminho que o
ética associada à Governança Corporativa; esta vista país deve seguir para alcançar seus objetivos. O
como um conjunto de processos que regulam a monitoramento e a avaliação, segundo as leis brasileiras
maneira como uma empresa é dirigida, administrada e o próprio PPA, constituem a missão primeira do ato de
ou controlada. Nessa associação, é pertinente a planejar. MPOG. Almanaque do Planejamento: para
inclusão de conduta ética nas relações entre os entender e participar, p. 13 (com adaptações).
diversos atores envolvidos e na formulação dos Considerando que o fragmento de texto acima tem
objetivos pelos quais a empresa se orienta. caráter unicamente motivador, redija um texto
dissertativo que atenda, necessariamente, o que se
Concurso: CEB DISTRIBUIÇÃO - Ano: 2010 - Banca: pede a seguir: 1- conceitue monitoramento; 2-
FUNIVERSA - O Sr. José Eduardo é o chefe de uma conceitue avaliação; 3- explane a respeito do Sistema
grande empresa produtora de peças automotivas e de Monitoramento e Avaliação no âmbito do PPA: o que
conclui que muitos funcionários não estão produzindo é, a que se destina, em que se fundamenta e principais
tudo que poderiam, enquanto outros estão mantendo o diretrizes do referido sistema.
mesmo padrão de desempenho ou até mesmo
Concurso: Companhia de Águas e Esgotos do Estado de
melhorando continuamente. O Sr. José Eduardo tem
Rondônia – CAERD - Ano: 2013 - Banca: FUNCAB - O
dificuldades em lidar com as diferenças de
mundo atual caracteriza-se por mudanças rápidas e
comportamentos dos operários; entretanto, decide
muitas vezes de forte impacto sobre as organizações, o
fazer algo para aumentar a motivação do pessoal,
que exige dos seus gestores capacidade para
visando melhorar a produtividade. Com base nessa
acompanhá-las e, em alguns casos, influenciar os seus
situação hipotética, redija um texto dissertativo que
desdobramentos. Uma das técnicas utilizadas nesse
aborde, necessariamente, os seguintes tópicos: (a)
69
processo de análise é o Benchmarking, de uso bastante plano, abordando, necessariamente, os seguintes

comum a partir do final do século passado. Discorra tópicos: (a) a gestão da qualidade total; (b) como o
sobre o conceito, os tipos, as características (duas, pelo benchmarking poderá contribuir nesse processo; e (c) a
menos), os mitos (três, pelo menos) e as questões éticas necessidade da aplicação do diagrama de causa-efeito
(três, pelo menos), inerentes a essa técnica. como ferramenta no controle da qualidade.
Concurso: Companhia de Águas e Esgotos do Estado de Concurso: CORECON - Conselho Regional de Economia -
Rondônia – CAERD - Ano: 2013 - Banca: FUNCAB - O Ano: 2010 - Banca: FUNIVERSA - O Sr. Mário trabalha na
planejamento é uma das principais funções alta administração de um grande hospital que é
administrativas, sendo considerado fundamental para o referência em diversas especialidades da medicina. Nos
sucesso e sobrevivência organizacional. O seu processo últimos anos, esse hospital não tem medido esforços
envolve várias fases ou etapas, da concepção ao para elevar seu padrão de excelência em atendimento,
controle dos resultados. Discorra sobre as principais o que tem trazido excelentes resultados para a
fases ou etapas (cinco, pelo menos) do processo de organização. Entretanto, como qualquer empresa, o
planejamento, explicando cada uma delas. hospital está inserido em um ambiente altamente
competitivo, administrando recursos cada vez mais
Concurso: Companhia Imobiliária de Brasília – escassos, sendo necessário cada vez mais produzir
TERRACAP (DF) - Ano: 2010 - Banca: CESPE - Considere melhores serviços para a sua continuidade no mercado.
que Maria seja uma consultora e tenha sido contratada A diretoria do hospital percebe que, apesar da situação
para realizar um diagnóstico em um supermercado. confortável, não sabia se os seus resultados eram
Após várias análises, ela redigiu um relatório e o enviou melhores do que os dos concorrentes. Em uma reunião
aos diretores do supermercado, sugerindo a elaboração da diretoria em que estava sendo discutida a situação
e a implementação de um planejamento estratégico relatada, o Sr. Mário, membro da diretoria, sugeriu que
para melhorar o desempenho da organização. Assim fosse elaborado um planejamento estratégico para
que os diretores leram o relatório, solicitaram a Maria contribuir com o sucesso da organização. Após expor
que esclarecesse alguns conceitos relacionados ao suas ideias, ele foi incumbido de elaborar um texto para
planejamento estratégico, para decidirem se deveriam implementação de um planejamento estratégico. Com
ou não acatar a ideia proposta por ela. Com base nessa base nessa situação hipotética, redija um texto
situação hipotética, redija um texto dissertativo que dissertativo que, para atender à necessidade do Sr.
possa auxiliar Maria nos esclarecimentos solicitados Mário, aborde, necessariamente, os seguintes tópicos:
pelos diretores, abordando, necessariamente, os (a) apresentação da importância de se avaliar o
seguintes aspectos: (a) distinção entre missão e visão ambiente organizacional, assim como os níveis e seus
organizacional; (b) distinção entre os tipos de componentes; (b) elaboração da missão e da visão do
planejamento; (c) etapas de um planejamento hospital; (c) definição de alguns padrões de
estratégico; e (d) metodologias de avaliação do desempenho; e (d) explicação de como o Balanced
desempenho organizacional. Scorecard pode contribuir na avaliação da estratégia.
Concurso: Companhia Imobiliária de Brasília – Concurso: DATAPREV - Ano: 2009 - Banca: UFF - áà
TERRACAP (DF) - Ano: 2010 - Banca: CESPE - Considere licitação destina-se a garantir a observância do princípio
que Renato, gerente de asseguração da qualidade de constitucional da isonomia e a selecionar a proposta
uma grande fábrica de calçados, participou de uma mais vantajosa para a Administração e será processada
reunião com a diretoria, em que ficou constatada a e julgada em conformidade com diversos princípios
urgência da adoção de boas práticas para melhorar a legais. à - Dentro do tema proposto, os seguintes
qualidade dos produtos. Diante desse fato, Renato ficou aspectos do texto serão objetos de avaliação: 1.
responsável por elaborar um plano de ação para corrigir princípios legais; 2. modalidades; 3. dispensa; 4.
as falhas no processo produtivo. Com base nessa inexigibilidade; 5. sanções e penalidades.
situação hipotética, redija um texto dissertativo que
possa auxiliar Renato na elaboração do mencionado
70
Concurso: Departamento Nacional de Infraestrutura de são as modalidades e os tipos de licitação? Cite e defina
Transportes - DNIT - Ano: 2013 - Banca: ESAF - A cada uma das modalidades e cada um dos tipos de
respeito do processo administrativo federal e tendo por licitação.
base a disciplina que lhe foi dada pela Lei n. 9.784/99 e
respectivas alterações, discorra sobre os seguintes Concurso: ELETROBRÁS - Ano: 2010 - Banca:
aspectos: a) Os princípios do processo administrativo e a CESGRANRIO - O marketing pode ser entendido como
importância do processo para o Estado de Direito. b) A função ou como orientação da organização. Assim, uma
competência administrativa. c) O dever de decidir e a empresa pode conduzir suas atividades de marketing de
motivação dos atos administrativos. d) As formas de acordo com cinco conceitos alternativos. Apresente os
extinção do processo. e) O recurso administrativo e a cinco conceitos de orientação da empresa, destacando e
revisão. justificando aquele que seria mais adequado para uma
empresa que tem demanda por seu produto superior à
Concurso: DETRAN-ES - Ano: 2010 - Banca: CESPE - A sua oferta.
cultura organizacional compreende um conjunto de
propriedades do ambiente de trabalho, constituindo-se - Resposta: A empresa pode gerir suas atividades de
em uma das forças importantes que influenciam o marketing baseada em cinco conceitos: produção,
comportamento. Além das normas formais, produto, vendas, marketing e marketing societário (ou
compreende também o conjunto de regras não escritas, social). O conceito de organização orientada para a
que condicionam as atitudes tomadas pelas pessoas Produção sustenta que os consumidores preferem
dentro da organização. Em sentido amplo, observa-se produtos acessíveis e baratos. Assim, a administração
que a ética é sua base de sustentação, expressando-se da empresa deveria se concentrar em melhorar a
por meio dos princípios e valores adotados pela produção e a eficiência da distribuição. Este tipo de
organização. Os pressupostos à cultura da organização filosofia é útil em dois tipos de situações: quando a
são pontos básicos para o sucesso do diagnóstico demanda por um produto supera a oferta e quando o
organizacional, geralmente naquelas intervenções em custo do produto é alto demais e o aumento de
que se torna fundamental compreender como a produtividade reduz esse custo. O conceito de produto
organização funciona sob o ponto de vista do sustenta que os consumidores preferem os produtos de
comportamento humano. Considerando o texto melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores.
motivador acima, elabore um texto dissertativo acerca Assim, as organizações deveriam tratar de aprimorar
das normas e dos valores que norteiam a cultura constantemente seus produtos. O conceito de venda
organizacional. Ao elaborar seu texto, trate, sustenta que os consumidores só compram muitos
necessariamente, dos seguintes aspectos: 1- conceito, produtos de uma empresa quando ela despende um
tipo e características de normas; 2- exemplos de grande esforço de vendas e promoção. Esse conceito é
normas; 3- conceito de valores e sua relação com as muito praticado em produtos de baixa procura ou
normas. quando há excesso de produção. O objetivo é vender o
que tem para ofertar, sem se preocupar com o que o
Concurso: DETRAN-ES - Ano: 2010 - Banca: CESPE - As mercado deseja. O conceito de marketing sustenta que
compras governamentais são um grande impulsionador para atingir as metas organizacionais é preciso
da economia brasileira e devem buscar a finalidade conhecer as necessidades e desejos dos mercados-alvo
pública. Nesse sentido, o agente público deve respeitar e proporcionar satisfação de forma mais eficiente que
os princípios fundamentais da administração pública, na seus concorrentes. O conceito de marketing societário
forma como adquire bens e serviços, utilizando-se para (ou social) é uma evolução da orientação para o
tanto da legislação pertinente a licitações. Considerando marketing que inclui preocupações ambientais e
o texto acima apenas como referência inicial e com base sociais. Assim, a empresa deve atender as necessidades
no que dispõe a Lei n.º 8.666/1993, redija um texto e desejos dos clientes no curto prazo, sem
dissertativo que responda aos seguintes comprometer o seu bem-estar a longo prazo. (valor:
questionamentos: 1- Qual o conceito de licitação e qual 10,0 pontos)
o objetivo desse procedimento administrativo? 2- Quais
71
Concurso: ELETROBRÁS - Ano: 2010 - Banca: função da obsolescência (diferença entre os pontos A e
CESGRANRIO - No processo de análise dos indicadores C); II) os desafios à gestão de pessoas em função da
do BSC, uma empresa do setor elétrico decidiu elevar o lacuna existente entre as competências necessárias e
percentual de pedidos realizados no prazo e o as competências já disponíveis na organização
percentual de clientes muito satisfeitos. Essa decisão (distância entre os pontos B e C); (valor: 5,0 pontos)
trouxe algumas implicações para a gestão de pessoas,
que podem ser analisadas a partir do gráfico de Concurso: EMBRATUR - Ano: 2011 - Banca: FUNIVERSA
mapeamento de competências e da matriz de - Brasília – O novo ministro do Turismo, Pedro Novais,
desempenho, apresentados na imagem abaixo. A partir na cerimônia de posse, prometeu esforço concentrado
dos dados expostos, a) explique o que é o BSC, a de 120 dias para preparar e aprovar o Plano Nacional de
perspectiva e as dimensões de avaliação no caso. b) Turismo 2011-2014. Novais também falou acerca da
discuta as implicações da decisão para a gestão de situação do transporte aéreo no país. O ministro disse
pessoas, explicando as diferenças entre os pontos A, B e ainda que vai atuar para conseguir mais recursos para o
C do gráfico apresentado. Programa Regional de Desenvolvimento do Turismo no
Banco Interamericano de Desenvolvimento e na
Corporação Andina de Fomento. Ele pretende também
promover programas de qualificação da mão de obra do
turismo e ações para ampliar o turismo interno e
aumentar o número de turistas estrangeiros no país.
Outra promessa foi a de agilizar a máquina
administrativa do Ministério do Turismo no esforço
o e t adoàdosàp i osà eses:à Va osàide tifi a àasà
áreas críticas pelas quais escoam recursosà pú li os .à
Internet: <http://jb.com.br> (com adaptações). Acesso
em 10/1/2011. Considerando que o texto acima tem
caráter unicamente motivador e desconsiderando
questões político-partidárias, redija um texto
dissertativo acerca do tema Turismo no Brasil: realidade
atual, planos e desafios que aborde, necessariamente,
os seguintes tópicos: (a) situação atual do turismo no
Brasil; (b) planos para o futuro do turismo interno e para
a atração de turistas estrangeiros; e (c) desafios a serem
enfrentados pelo Brasil no campo do turismo.
- Resposta: a) O candidato deve ser capaz de explicar:
I) a necessidade de alinhamento da gestão de pessoas Concurso: EPE - Empresa de Pesquisa Energética - Ano:
às decisões estratégicas da organização, por meio do 2012 - Banca: CESGRANRIO - Uma empresa pretende
BalancedScoreCard e a perspectiva de aprendizado e elaborar um novo sistema de remuneração,
conhecimento. II) a importância do acompanhamento considerando seu interesse em dar tratamento justo e
de indicadores associados à dimensão do capital equitativo às pessoas e, ao mesmo tempo, atrair e reter
humano, de forma associada ao mapeamento de talentos. Será realizada uma reunião de trabalho em
competências e ao desenvolvimento de pessoal que cada analista de recursos humanos deverá
tangibilizados pelos indicadores apresentados na apresentar detalhes técnicos de um determinado
matriz de desempenho. (valor: 5,0 pontos) b) O método de avaliação e classificação de cargos.
candidato deve ser capaz de discutir: I) que a Apresente o Método de Avaliação por Pontos (point
complexidade do ambiente tende a elevar a curva rating), identificando a) os 4 possíveis fatores de
representativa das competências necessárias avaliação. b) as etapas a serem consideradas no
(diferença entre os pontos A e B); e que as processo de criação do sistema de pontuação dos
competências disponíveis tendem ao declínio em cargos.
72
- Resposta: a) Os 4 fatores de avaliação são: 1- funcionário, ordenando-as da mais prioritária para a

requisitos mentais – por exemplo: habilidades mentais menos prioritária.
requeridas, instrução necessária, experiência anterior,
iniciativa e aptidões. 2- requisitos físicos – por
exemplo: esforço físico; concentração visual e mental;
destrezas ou habilidades físicas; compleição física. 3--
responsabilidades – por exemplo: supervisão de
pessoas; materiais, equipamentos ou ferramentas;
recursos financeiros, títulos ou documentos; contatos
internos ou externos. 4- condições de trabalho – por
exemplo: ambiente físico de trabalho e risco de
acidentes. b) (valor: 15,0 pontos) A resposta deverá
considerar que o processo de criação do sistema de
pontuação dos cargos envolve etapas relacionadas 1)
aos cargos - elaboração das descrições e análise dos
cargos a serem avaliados. 2) aos fatores - escolha dos
fatores de avaliação respeitando caráter de
universalidade e variabilidade. - definição/descrição - Resposta:
dos fatores de avaliação escolhidos. 3) aos pontos e
ponderações- graduação dos fatores de avaliação a)
(entre quatro e seis graus para cada fator). - atribuição
de pontos aos graus (A, B, C, D, E) dos fatores de
avaliação. - ponderação dos fatores de avaliação
(atribuir peso relativo) entre os cargos. 4) à tabela de
pontos - construção de uma tabela de dupla entrada
para avaliação dos cargos e estabelecimento das
pontuações obtidas em cada fator e a totalização.
Concurso: EPE - Empresa de Pesquisa Energética - Ano:

2012 - Banca: CESGRANRIO - Uma empresa utiliza um
b) identificação das Prioridades de Desenvolvimento:
sistema de auto avaliação junto à sua equipe de vendas,
1a) Identificar oportunidades para o negócio a partir
em que cada profissional dessa equipe recebe um
do conhecimento sobre o comportamento do
formulário no qual ele indica o Nível de Importância de
consumidor. (L=12), 2a) Colaborar com os colegas de
determinada Competência (I) para o desempenho do
trabalho, visando a atingir os objetivos da equipe em
seu papel ocupacional e o seu Grau de Domínio dessa
um clima de harmonia. (L=8), 3a) Comunicar-se, nas
Competência (D), que está sendo avaliada. As Lacunas
formas oral e escrita, com clareza e objetividade. (L=4),
de Competências (L), que deverão ser desenvolvidas a
4a) Implementar ações de comunicação externa para
partir dessa auto avaliação, são identificadas pelo uso
estimular a integração com os clientes. (L=1)
daà f ulaàLà=àIà à −à D .à Desseà odo,àasà o pet iasà
que apresentarem um maior resultado (L),
consequentemente uma maior lacuna (L), deverão ser
priorizadas, tendo em vista o desenvolvimento do Concurso: EPE - Empresa de Pesquisa Energética - Ano:
profissional. Um funcionário da equipe de vendas 2012 - Banca: CESGRANRIO - Qual é a operação,
preencheu o seguinte formulário de auto avaliação: praticada pelas instituições do Sistema Financeiro
Considerando o formulário de avaliação na 1ª imagem, Nacional, que imediatamente diferencia uma instituição
a) calcule as lacunas de competências (L) desse monetária (bancária) de uma instituição não monetária
funcionário na 2ª imagem. b) indique as prioridades de (não bancária)?
desenvolvimento de competências para esse
73
- Resposta: a) Moeda escritural diferencia-se de moeda Paula Paes de Paula, 2005, p. 38. Tendo como referência
manual. Moeda escritural é o depósito à vista. Moeda o texto acima acerca da Teoria Geral de Sistemas, redija
manual é o papel-moeda. Os bancos comerciais ou um texto dissertativo explicando como podem ser
múltiplos com carteira comercial, quando emprestam a usados, o conceito, os parâmetros e as características da
seus correntistas, o fazem via depósito à vista, logo se Teoria Geral de Sistemas para analisar a área de
afirma que (aumentam) moeda escritural na Economia. recursos humanos de uma organização. Ao redigir seu
b) O candidato deverá apresentar dois dos seguintes texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
exemplos de instituições não monetárias: Bancos 1- o uso da Teoria Geral de Sistemas na administração;
Estaduais de Desenvolvimento; Sociedades de 2- apresentar um conceito de sistema, três parâmetros
Arrendamento Mercantil; Sociedades de Crédito, e (ou) características da Teoria de Sistemas; 3- utilizar os
Financiamento e Investimento, Companhias, conceitos na análise a ser desenvolvida.
Hipotecárias, Bancos Múltiplos sem carteira comercial.
Concurso: FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos -
Essas instituições são consideradas não monetárias
Ano: 2009 - Banca: CESPE - A nova administração
(não bancárias) porque não aceitam depósitos à vista.
pública se diferencia da administração pública
c) Empréstimos efetuados por bancos comerciais ou
burocrática por seguir os princípios do gerencialismo.
múltiplos com carteira comercial, depositados em
Para alcançar os seus objetivos, o novo modelo de
contas de depósito à vista de seus respectivos clientes.
gestão, que serve de referência para os três níveis
Concurso: FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos - governamentais — federal, estadual e municipal —,
Ano: 2009 - Banca: CESPE - Nos anos 80 do século deveria enfatizar a profissionalização e o uso de práticas
passado, um livro, hoje clássico, tornou-se popular na de gestão do setor privado. Bresser Pereira, apud Ana
área de administração: O Gerente Minuto. Blanchard e Paula Paes de Paula, 2005, p. 38. Considerando que o
Johnson, os autores, partem do pressuposto de que a fragmento de texto acima tem caráter unicamente
profissão do administrador não é tão complicada como motivador, redija um texto dissertativo acerca do
parece e sinalizam algumas características e habilidades seguinte tema. A GESTÃO DE PROCESSOS COMO
que deve possuir um administrador bem-sucedido. ALICERCE PARA A EFICÁCIA ORGANIZACIONAL - Ao
Considerando que o fragmento de texto acima tem elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os
caráter unicamente motivador, redija um texto seguintes aspectos: 1- diferenciação da gestão por
dissertativo, acerca das habilidades necessárias ao processos organizacionais da gestão por funções
administrador. Em seu texto aborde, necessariamente, tradicionais; 2- conceituação do termo processos, em
os seguintes aspectos: 1- tipos de habilidades do suas variadas concepções; 3- explicitação das categorias
administrador; 2- aplicação e importância dessas de processos no contexto da gestão pública: processo
habilidades nos diversos níveis da organização. de negócio (ou de cliente), processos organizacionais
(ou de integração), e processos gerenciais.
Concurso: FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos -
Ano: 2009 - Banca: CESPE - A Teoria Geral de Sistemas Concurso: IBRAM-DF - Ano: 2010 - Banca: FUNCAB -
surgiu por volta da década de 1950 e representa uma Discorra sobre a conexão entre orçamento público,
das maiores contribuições à ciência moderna e, enquanto mecanismo de agregação de preferências, e a
principalmente à Administração. A organização foi política parlamentar, considerando ainda o hermético
inicialmente, considerada um sistema fechado, pois era conteúdo técnico, restrito ao entendimento de
estudada pelas teorias somente no seu âmbito interno especialistas como fator inibidor do exercício
sem se considerar o ambiente com o qual interage. Com de o ti o. ... à
a evolução dos estudos passou-se a estudar as
Concurso: INMETRO - Ano: 2009 - Banca: CESPE - O
organizações como sistemas abertos o que modificou
planejamento estratégico pode ser conceituado como o
sobremaneira a visualização das organizações e a se
processo administrativo de desenvolver e manter um
usar as características desses sistemas como
alinhamento entre os objetivos da organização, os
instrumento gerencial capaz de mudar para melhor a
recursos e as oportunidades de mercado, que estão em
atuação das organizações. Bresser Pereira, apud Ana
74
constante transformação. A finalidade do planejamento De acordo com a avaliação do gerente de vendas

estratégico resume-se em configurar e reconfigurar a eletrônicas, a necessidade de investimentos constantes
organização e seus negócios, produtos e serviços, de para a atualização tecnológica é uma realidade, e isso
forma que proporcionem resultados e crescimento. levou a empresa a fazer uma renovação completa do
Uma das etapas do processo de planejamento sítio e a modificar a arquitetura do software, para que o
estratégico é a análise do ambiente externo mediante a sistema fosse capaz de suportar grandes demandas.
utilização da técnica de modelagem e análise de Com relação à sistemática do trabalho para o
cenários. Considerando que o texto acima tem caráter atendimento dos pedidos via Internet, três empregados
unicamente motivador, redija um texto dissertativo da Ler & Viver ficam encarregados de buscar os livros no
acerca da modelagem e análise de cenários. Em seu depósito, ou de encomendá-los às editoras, que, no
texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: caso das brasileiras, fazem a entrega em um dia. No
1- conceito de modelagem e análise de cenários; 2- entanto, o nível de capacitação dos empregados tem
importância da modelagem e da análise de cenários; 3- sido insuficiente para suprir as necessidades da
dimensões a serem contempladas pela referida análise; demanda com qualidade total. O gerente de vendas pela
4- principais variáveis envolvidas na análise de cenários; Internet faz seu próprio controle de qualidade,
5- etapas que devem ser seguidas para uma adequada encomendando livros periodicamente para testar a
análise de cenários. velocidade do serviço. Com referência ao texto acima,
redija um texto que aborde, necessariamente, os
Concurso: INPI - Instituto Nacional de Propriedade seguintes aspectos: 1- identificação pela empresa Ler &
Intelectual - Ano: 2006 - Banca: CESPE - O livreiro Viver de sua visão quanto ao foco do seu negócio; 2-
paulistaà Jo oà D ál iaà o p ouà u à dosà p i ei osà distinção entre a empresa Ler & Viver e seus
aparelhos de fax a chegar ao Brasil e instalou-o em seu concorrentes;3- missão da empresa Ler & Viver; 4-
escritório com o objetivo de acelerar processos de análise ambiental da empresa Ler & Viver (SWOT).
compra e venda de livros. A existência de outros
aparelhos com os quais ele pudesse estabelecer contato Concurso: INPI - Instituto Nacional de Propriedade
na outra ponta da linha telefônica era quase remota. Intelectual - Ano: 2009 - Banca: NCE-UFRJ - Após quase
Com o passar do tempo, o que era novidade ua e taàa osàdaàp i ei aàediç oàdaà ád i ist aç oàdeà
transformou-se em uma ferramenta de uso corriqueiro. Ma keti g à deà Phillipà Kotle ,à aà a o dage à do i a teà
“e p eà i te essadoà po à o idades,à Jo oà D ál iaà oà no Marketing continua orientada para a gestão de
parou por aí: idealizou e implantou a venda de livros marketing - um processo decisório que envolve quatro
pela Internet. Sua empresa, Ler & Viver, que sempre foi dimensões básicas: produto, preço, praça e promoção –
reconhecida pelo acervo diversificado e altamente e fortemente baseada na abordagem Microeconômica
atualizado em literatura nacional e estrangeira, conta, tradicional. No entanto, o contexto geral onde ocorre o
atualmente, com eventos culturais, como contar marketing mudou muito nesses anos, incluindo desde as
histórias, tarde de autógrafos, recitais e outras variáveis ambientais até as abordagens filosóficas
atividades culturais que têm relação com seus produtos. alternativas, como a pós-moderna. Isto levou a uma
Com sólido crescimento e lucro de milhões de reais ao profunda discussão do que é Marketing, quais seus
ano, a livraria Ler & Viver tematualizado e reestruturado fundamentos, seus objetos e suas funções na sociedade.
a capacidade de atendimento aos seus clientes, cada vez Dentro dessa discussão, muitas das premissas teóricas
mais exigentes, pela Internet. Apesar do prejuízo no subjacentes à abordagem dominante têm sido
início dessa implementação, hoje, a venda eletrônica desafiadas pela realidade dos mercados e pelos próprios
representa cerca de 10% do faturamento da empresa. acadêmicos de marketing, como por exemplo, a ideia
Segundo análises, o cenário é promissor, pois a venda que os atores envolvidos nas trocas são independentes.
pela rede de computadores representará cerca de 30% Pode ser observado que, ao contrário dessa premissa,
da rentabilidade da empresa em, no máximo, 2 anos. As frequentemente os atores são interdependentes, como
melhorias nas páginas eletrônicas, desde o início das nos desenvolvimentos de novos produtos realizados
vendas via Internet, acabaram gerando um acúmulo de conjuntamente entre clientes e fornecedores. Com base
seções e informações que sobrecarregaram o sistema. nesta apresentação, descrever as principais
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inconsistências entre os pressupostos teóricos relativos operacionalização e a execução das ações do IPHAN, em
ao Marketing e a realidade do mercado, considerando âmbito estadual, bem como a supervisão técnica e
os seguintes aspectos: 1. atores envolvidos; 2. administrativa dos Escritórios Técnicos e de outros
relacionamentos entre os atores; 3. criação de valor; 4. mecanismos de gestão localizados nas áreas e de sua
oferta. jurisdição e, ainda: I – analisar, aprovar, acompanhar,
avaliar e orientar projetos de intervenção em áreas ou
Concurso: INPI - Instituto Nacional de Propriedade bens protegidos pela legislação federal; II – exercer a
Intelectual - Ano: 2009 - Banca: NCE-UFRJ - A estratégia fiscalização, determinar o embargo de ações que
empresarial pode ser abordada de, pelo menos, três contrariem a legislação em vigor e aplicar sanções
formas diferentes: sob uma perspectiva de legais; III – autorizar a saída do país e a movimentação
planejamento estratégico, sob uma ótica de de bens culturais que não estiverem sujeitos à aplicação
aprendizado e sob um ponto de vista incrementalista. da legislação federal de proteção; IV – colaborar com os
Descreva as principais vantagens e as principais órgãos do IPHAN na elaboração de critérios e padrões
desvantagens da primeira forma (planejamento técnicos para conservação e intervenção no patrimônio
estratégico), comparada às duas outras (aprendizado e cultural; V – instruir as propostas de tombamento de
incrementalismo). bens culturais de natureza material e as de registro de
bens culturais de natureza imaterial; VI – articular,
Concurso: INPI - Instituto Nacional de Propriedade
apoiar e coordenar levantamentos, estudos e pesquisas
Intelectual - Ano: 2009 - Banca: NCE-UFRJ - A Evolução
que possibilitem ampliar o conhecimento sobre o
da Teoria das Organizações mostra que os estudiosos
patrimônio cultural;VII – manter e gerenciar os arquivos
consideram que tudo começou com a Escola Clássica no
e bibliotecas do IPHAN, dentro de sua área de atuação;
início do século passado. E, efetivamente, houve e está
e VIII – apoiar a execução das ações de promoção,
havendo uma evolução realmente expressiva nas
visando à organização e à difusão de informações acerca
contribuições de AmitaiEtzioni com o Estruturalismo;
do patrimônio cultural. Parágrafo único. Subordinam-se
com os estudiosos Katz e Kahn que deram novos
às Superintendências Estaduais os Escritórios Técnicos,
caminhos aos estudos organizacionais; e, também, a
Parques Históricos e outras unidades de gestão,
Lawrence e Lorsch cuja contribuição é um marco nos
segundo a natureza do bem sob sua tutela e das
estudos organizacionais a partir das últimas décadas do
exigências operacionais para preservação do local, em
século passado e ainda essa contribuição está muito
sua área de atuação. (DECRETO n.º 6.844, de 7 de maio
forte entre nós e no mundo ocidental, certamente.
de 2009 – Aprova a Estrutura Regimental e o Quadro
Apresentar essa evolução se fixando na contribuição
Demonstrativo dos Cargos em Comissão e das Funções
daqueles autores citados acima que focaram seus
Gratificadas do Instituto do Patrimônio Histórico e
estudos na ação sistêmica das organizações.
Artístico Nacional – IPHAN, e dá outras providências.) -
Concurso: INPI - Instituto Nacional de Propriedade Com o auxílio do trecho do Decreto n.º 6.844/2009,
Intelectual - Ano: 2009 - Banca: NCE-UFRJ - Após a redija um texto dissertativo apresentando as
conhecida Organização e Métodos os estudos contribuições que o exercício das funções da área de
organizacionais conheceram a Organização, Sistemas e atuação Planejamento e Gestão podem oferecer no
Métodos que chegou com alterações ditadas pelos sentido de se fazerem realizar as ações próprias do
novos tempos. E outras técnicas, outras ferramentas IPHAN, abordando, necessariamente, os seguintes
surgiram. Apresentar quatro dessas técnicas e destacar aspectos: (a) as ações que são específicas dessa área de
onde cada uma dessas técnicas pode contribuir para a atuação para a execução das operações do IPHAN; (b) os
excelência organizacional, no que tange à melhor principais compromissos do servidor do IPHAN para com
motivação do corpo funcional. o patrimônio histórico; (c) a relação entre a formação
para a cidadania e o patrimônio histórico-cultural
Concurso: Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico brasileiro.
Nacional – Iphan - Ano: 2009 - Banca: FUNIVERSA - Dos
órgãos descentralizados - Art. 20. Às Superintendências Concurso: Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico
Estaduais compete a coordenação, o planejamento, a Nacional – Iphan - Ano: 2009 - Banca: FUNIVERSA -
76
Redija um texto dissertativo que, da forma mais associação e cooperativa, indicando principalmente
completa possível, estabeleça comparação entre gestão vantagens e desvantagens.
da qualidade total e reengenharia em um processo de
mudança organizacional, destacando semelhanças e Concurso: Ministério do Desenvolvimento, Indústria e
diferenças entre elas. Comércio - Ano: 2012 - Banca: CESPE - áàpa ti àdaà iseà
econômica internacional de 2008, o G-20 financeiro
Concurso: Investe Rio - Fomento do Rio de Janeiro - ganhou mais destaque nos meios de comunicação e
Ano: 2011 - Banca: FEC - Considere que o prêmio de atualmente constitui um espaço fundamental de
risco da carteira de Mercado é de 5%. Suponha que a discussão dos rumos da nova ordemeconômica global.
Covariância entre o Retorno da Ação da empresa Alpha Neste ano a presidência rotativa do G-20 é ocupada pelo
e o Retorno da Carteira de mercado seja igual a 0,004. M i o. àCo side a doàoàte toàa i a,à espo da:àa àQualà
Suponha que a Variância da Carteira de Mercado seja a origem, composição e objetivos principais do G-20
igual a 0,002. Considere que o índice beta médio do financeiro? b) Quais as principais propostas do G-20 em
setor em que a Empresa Alpha esteja inserida seja igual relação à governança financeira, tendo em conta,
a 1,8. Considere que o retorno do ativo livre de risco particularmente, aquelas direcionadas ao Fundo
seja igual a 6%. No desenvolvimento, divida o texto em Monetário Internacional e ao Banco Mundial? c) Quais
parágrafos, escreva em conformidade com as normas de os principais compromissos e perspectivas do G-20 em
redação recomendadas na língua culta e considere o relação ao comércio internacional, tendo em conta os
ordenamento proposto abaixo: 1) Demonstre como se impactos da crise econômica iniciada em 2008?
pode obter o retorno da carteira do Mercado e calcule o
seu valor. 2) Demonstre como se pode obter o valor do Concurso: Ministério do Desenvolvimento, Indústria e
beta da empresa Alpha e calcule o seu valor. 3) Com Comércio - Ano: 2012 - Banca: CESPE - Disserte sobre a
base nos dados apresentados, calcule o Retorno exigido defesa comercial como dimensão constitutiva das
para a ação da empresa Alpha, com base no modelo de políticas comerciais contemporâneas, abordando os
precificação de ativos de capital. 4) Explique como pode seguintes aspectos: a) os fatores que justificam sua
ser obtido o custo do capital próprio da empresa Alpha crescente valorização; b) as principais situações em que
e calcule o seu valor. os países recorrem à aplicação de medidas de defesa
comercial;c) as principais instâncias e acordos
Concurso: IPEM-Instituto de Pesos e Medidas do Rio de pertinentes ao tema e reflexos do mesmo no plano
Janeiro - Ano: 2010 - Banca: CEPERJ - Dentro da multilateral; d) a defesa comercial no âmbito do
perspectiva histórica da administração é possível Mercado Comum do Sul (MERCOSUL); e) as instâncias
interpretar oportunidades e problemas para a brasileiras diretamente envolvidas com a defesa
organização a partir de um contexto ambiental. comercial.
Segundo DAFT, as organizações e a prática da
administração sofrem influência de três forças Concurso: Ministério do Meio Ambiente - Ano: 2011 -
ambientais. Identifique essas três forças e apresente as Banca: CESPE - Determinado órgão público federal
características de cada uma delas. publicou edital de licitação com o objetivo de contratar
prestação de certo serviço para a administração. O
Concurso: ITESP - Ano: 2008 - Banca: VUNESP - certame transcorreu de acordo com os ditames legais,
Comente três princípios básicos da organização tendo sido celebrado contrato administrativo do objeto
socioeconômica dos assentamentos rurais propostos licitado com a sociedade empresária vencedora, por
pelo Movimento dos Trabalhadores Rurais Sem Terra doze meses, prorrogáveis por igual período, até o limite
(MST). estabelecido por lei. Nessa avença, estabeleceu-se o dia
dez de cada mês como data de pagamento dos serviços
Concurso: ITESP - Ano: 2008 - Banca: VUNESP - prestados. Os seis primeiros meses do contrato
Considerando uma reunião entre produtores rurais e transcorreram regularmente; no entanto, nos dois
extensionistas sobre formas de organização da meses seguintes, a administração não realizou o
comunidade rural, explique as diferenças entre pagamento devido. Diante desse fato, a referida
77
sociedade, além de cobrar do órgão público correção tapetes e abanadores. A proximidade dessa cidade com
monetária pelo atraso, pretende suspender a execução outras que recebem turistas ao longo de todo o ano e a
contratual. Considerando o caso hipotético apresentado existência de estradas de boa qualidade, com condições
acima, discorra sobre as características do contrato para escoamento da produção local, são outros pontos
administrativo e suas implicações, nessa situação. Ao positivos para se formar um APL nessa região. Ao longo
elaborar seu texto, atenda, necessariamente, às da implantação do APL, o grupo de empreendedores se
seguintes determinações: 1- cite, pelo menos, 5 deparou com dúvidas e dificuldades que não foram
características do contrato administrativo, justificando a capazes de resolver e, por isso, representantes dos
pertinência delas no contrato; 2- responda, de forma empreendedores buscaram auxílio de consultores, com
fundamentada, se há a possibilidade de a sociedade o intuito de solucionar tais questões. Na condição de
empresária cobrar correção monetária pelo atraso no consultor do grupo de empreendedores mencionado na
pagamento; 3- responda, de forma fundamentada, se há situação hipotética apresentada acima, redija um texto
a possibilidade de a sociedade empresária suspender a dissertativo que defina APL, diferenciando-o de outros
execução do contrato em razão desse atraso no tipos de atividades empreendedoras. Ao elaborar seu
pagamento. texto, atenda, necessariamente, ao que se pede a
seguir. 1- Explique as vantagens de se associar para
Concurso: Procuradoria-Geral do Distrito Federal - Ano: aumentar a produção e a produtividade, com base na
2011 - Banca: IADES - Na formulação da estratégia definição de produtividade e de aumento da produção,
organizacional, 4 aspectos devem ser analisados: a sob a perspectiva do negócio proposto. 2- Apresente
avaliação da situação atual, a definição das metas e possibilidades de ampliação dos negócios disponíveis
objetivos estratégicos, a representação gráfica da para esse grupo, explicando as vantagens de cada uma.
estratégia e a viabilização do benchmarking e escolha
das melhores práticas. O relacionamento entre Concurso: SEBRAE - Ano: 2011 - Banca: CESPE - O
estratégia e medição de desempenho vem sendo propósito do marketing é satisfazer as necessidades e os
amplamente discutido nas organizações e centros desejos dos clientes-alvo. Para que o marketing seja
acadêmicos. A conexão é baseada no entendimento de bem-sucedido, as empresas devem conhecer seus
que os objetivos influenciam o projeto e o clientes, a fim de comercializar, da melhor maneira,
desenvolvimento dos sistemas de medição de produtos certos para clientes certos. Para tanto, as
desempenho. Os sistemas de medição de desempenho empresas devem analisar seus mercados e o ambiente
possuem papel importante na avaliação dos resultados de marketing para encontrar oportunidades atraentes e
da implementação das estratégias, realizando a análise identificar possíveis ameaças. A meta de um
crítica das informações avaliadas e promovendo administrador de marketing é encontrar, atrair, manter
feedback para o processo que permita a reorientação e e cultivar clientes-alvo, criando, entregando e
a correção de eventuais desvios. Os gestores se apoiam comunicando valor superior para o cliente. No Brasil, o
na medição de desempenho e em sistemas de controle setor de brinquedos cresce continuamente, já que,
para estabelecer a direção, tomar decisões e atingir as altamente influenciadas por campanhas publicitárias, as
metas e objetivos desejados. Redija um texto crianças iniciam cada dia mais cedo suas vidas de
dissertativo, comentando as afirmações acima sob a consumidores, tornando esse setor um dos mais
ótica da excelência na gestão pública. lucrativos. Mesmo em tempos de crise, para os
brasileiros, o brinquedo não é considerado um item
Concurso: SEBRAE - Ano: 2011 - Banca: CESPE - Em uma supérfluo. Ele é reconhecido como um instrumento de
pequena cidade do interior brasileiro, região com o entretenimento que exerce papel importante no
clima favorável para o cultivo de coqueiros, um grupo desenvolvimento da criança. A diferença que separa os
de pequenos empresários se reuniu para formar um consumidores das classes alta, média e baixa é o tipo de
arranjo produtivo local (APL). Nessa cidade, funcionam produto. Quanto maior a renda, maior a sofisticação dos
uma pequena fábrica de leite de coco e uma brinquedos. A indústria de brinquedos no Brasil, apesar
cooperativa de mulheres que utilizam a palha do desse cenário favorável, concorre com os produtos
coqueiro para fazer artigos de artesanato, como bolsas, chineses. Além disso, o mercado brasileiro de
78
brinquedos ficou estático por décadas e o varejo carece incumbência de avaliar a realização do evento, desde o
de uma diversidade que a indústria nacional não tem. seu planejamento prévio até a sua finalização, de modo
Tendo como referência o texto acima, posicionando-se a garantir que os seus objetivos clássicos sejam
como profissional de marketing de determinada plenamente atingidos, redija um texto dissertativo em
empresa de brinquedos, redija um texto dissertativo que sejam abordados, necessariamente, os seguintes
que aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: 1- aspectos: 1- fatores a serem considerados na avaliação
objetivos de uma análise de mercado relacionada ao do evento; 2- principais objetivos para a escolha do
setor de brinquedos brasileiro, do ponto de vista de um evento como estratégia; 3- etapas do planejamento e
profissional de marketing; 2- análise dos ambientes estruturação do evento.
externos e internos relacionados ao setor de brinquedos
no Brasil; 3- propostas para o sucesso dos negócios no Concurso: SEBRAE - Ano: 2011 - Banca: CESPE - Embora
setor de brinquedos no Brasil, citando a importância da tenha apurado crescimentos anuais de dois dígitos tanto
identificação do público-alvo e suas necessidades. no lucro quanto na receita líquida no segundo trimestre
de 2011, aHypermarcas traçou um cenário de cautela a
Concurso: SEBRAE - Ano: 2011 - Banca: CESPE - Uma ser experimentado até o final do referido ano. A
entidade privada sem fins lucrativos, cuja missão é a companhia preparou-se, ainda, para um cenário de
promoção da competitividade e do desenvolvimento acomodação do ritmo de vendas até o final deste ano,
sustentável de empreendimentos de micro e pequeno e à az oà daà atualà situaç oà e o i aà u dial.à áà
porte, decidiu realizar um evento comemorativo de seus volatilidade nas vendas mensais poderá continuar até o
quarenta anos de fundação. Ela objetiva, com a final do ano, conforme as decisões do governo sobre a
promoção de tal evento, fortalecer e consolidar sua políti aà e o i a ,à afi ouà oà po ta-voz da empresa,
imagem institucional junto ao seu público de referindo-se a aumento de juros para conter inflação,
relacionamento e reforçar o seu papel de incentivador aumento do nível de endividamento das famílias e
do empreendedorismo, com vistas à aceleração do queda do poder de compra, que criaram sentimento de
processo de formalização da economia nacional, por p eo upaç oàeàa e s oàaoà is o.àál àdaà pio aà ate ialà
meio do estabelecimento de parcerias tanto com o setor nas perspectivas macroeconômicas ,à oà po ta-voz da
público quanto com o setor privado. A empresa definiu e p esaà itouà o oà espo s eisàpelaà e is oàoà te poà
para o evento algumas características estratégicas: deve maior que o inicialmente previsto para a reestruturação
ser amplamente divulgado, marcante, inédito e capaz de das forças de vendas e maior tempo que o previsto
emocionar o público presente. O componente criativo inicialmente para o ajuste dos níveis de estoque na
do evento é fator indispensável para o seu sucesso, o adeia .à Oà po ta-voz acrescentou, ainda, que, sendo as
responsável pelo "clima do evento" e por sua prioridades da empresa a consolidação e a estabilização
capacidade de gerar negócios. Considerando as dosà eg iosàad ui idosàat àoà o eçoàdeà ,à oàh à
características da entidade promotora do evento acima p e is oà pa aà o asà a uisiç es .à I te et:à
descrito e os objetivos a serem alcançados com a sua <www.br.reuters.com> (com adaptações). Com base no
realização, redija, na condição de responsável pela caso acima, que trata de análise macroeconômica de
elaboração do projeto do referido evento, um texto cenários, redija um texto dissertativo que aborde,
dissertativo abordando, necessariamente, os seguintes necessariamente, os seguintes aspectos: 1- variáveis
aspectos: 1- modalidade e objetivos do evento; 2- que afetam a oferta e a demanda do mercado da
público-alvo do evento e atividades a serem Hypermarcas; 2- influência do setor externo na
desenvolvidas no evento; 3- ações de divulgação e formação de expectativas de vendas da Hypermarcas.
promoção do evento.
Concurso: Senado Federal - Ano: 2008 - Banca: FGV -
Concurso: SEBRAE - Ano: 2011 - Banca: CESPE - No passado usava-seàaàde o i aç oà ad i ist aç oàdeà
Considerando que o SEBRAE pretenda realizar um pessoal à pa aà ide tifi a ,à asà o ga izaç es,à oà
evento para promover a publicidade da instituição e o departamento de pessoal, conhecido apenas pela sigla
relacionamento com seu público-alvo específico e que DP. Ao longo do tempo, novas denominações foram
você, analista técnico da entidade, receba a criadas e agora é usada uma terminologia que indica a
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atividade ou a unidade na organização. Desenvolva um Estado de Saúde e Defesa Civil, foi criado em dezembro
texto que mostre como ocorreu a significativa evolução de 2008, mediante a transformação das Clínicas de
no campo das organizações, apresentando as novas Ortopedia em todo o Estado. Partindo da perspectiva de
terminologias e dando exemplos das atividades e ações disponibilizar atendimento em clínicas especializadas, o
que as justifiquem. Se você considera que só houve HORTO atua fortemente na realização de cirurgias
mudança de rótulos, disserte apenas sobre esses ortopédicas, de média e alta complexidade, e em
rótulos. reabilitação, contando com amplas instalações (cerca de
30.000 metros quadrados) e de equipamentos
Concurso: Senado Federal - Ano: 2008 - Banca: FGV - modernos de diagnóstico. O setor de reabilitação é
Discorra sobre dois princípios constitucionais da ordem amplo, incluindo uma piscina para hidroterapia. A
econômica. equipe de reabilitação é composta por profissionais de
diversas formações, como médicos, enfermeiros,
Concurso: SEPLAG(DF) - Secretaria de Planejamento e
fisioterapeutas, fonoaudiólogos, terapeutas
Gestão do Distrito Federal - Ano: 2010 - Banca:
ocupacionais, psicólogos e assistentes sociais, entre
FUNIVERSA - João, gerente de recursos humanos de
outros. Além disso, tem investido consideravelmente no
uma grande atacadista de alimentos, recebeu uma
sentido de propiciar um ambiente acolhedor,
solicitação da diretoria para desenvolver e implantar um
oferecendo condições muito confortáveis aos usuários e
processo de avaliação de desempenho dos funcionários.
seus familiares ou acompanhantes. Propõe-se, assim, a
Após estudar os vários métodos tradicionais de
resgatar o direito à saúde do cidadão, por meio de um
avaliação de desempenho, João optou por utilizar o
atendimento de qualidade aos pacientes do Sistema
método das escalas gráficas. Com base nessa situação
Único de Saúde (SUS), sendo uma instituição
hipotética, redija um texto dissertativo que aborde,
comprometida com o desenvolvimento sustentável e
necessariamente, os seguintes tópicos: (a) objetivos da
amparada nos princípios da ética e da cidadania.
avaliação de desempenho; (b) características e
Suponha que você esteja coordenando a realização do
vantagens do método das escalas gráficas; e (c)
Planejamento estratégico do HORTO. Considerando a
descrição sucinta de outros dois métodos tradicionais de
Análise de ambiente interno e externo, cite: i) três
avaliação de desempenho.
possíveis ameaças do HORTO; ii) três possíveis
Concurso: SEPLAG(RJ) - Secretaria de Planejamento e oportunidades do HORTO; iii) duas possíveis forças do
Gestão do Estado do Rio de Janeiro - Ano: 2012 - HORTO; iv) duas possíveis fraquezas do HORTO.
Banca: CEPERJ - O principal objetivo da Lei de
Concurso: TCE-RJ - Tribunal de Contas do Estado do Rio
Responsabilidade Fiscal (LRF), de acordo com o caput do
de Janeiro - Ano: 2012 - Banca: FEMPERJ - Após a
a t.à º,à o sisteà e à esta ele e à o asà deà fi a çasà
Análise dos Ambientes Externo e Interno e do
públicas voltadas para a responsabilidade na gestão
atendimento às determinações da Secretaria de Estado
fis al. à Po à suaà ez,à oà §à 1º do mesmo artigo procura
de Saúde e Defesa Civil, o HORTO estabeleceu os
defi i à oà ueà seà e te deà o oà espo sa ilidadeà aà
seguintes Objetivos Estratégicos: 1. Ampliar e consolidar
gest oà fis al .à Co side a doà oà e o teà a i a,à dis o aà
a residência médica, 2. Obter reconhecimento pelos
sobre os postulados da LRF, abordando aspectos
serviços prestados (GESPUBLICA, PQRio, Acreditação), 3.
práticos de sua aplicação e seus principais desafios.
Ampliar o atendimento multiprofissional, 4. Criar
- Resposta: CONTEÚDO/CRITÉRIO PONTUAÇÃO - A- Comissão de Terapia Multiprofissional de Nutrição, 5.
Citar os postulados 0 a 10 - B- Fundamentos Teóricos 0 Satisfazer plenamente a demanda de atendimento ao
a 10 - C- Abordar os aspectos práticos da aplicação da trauma, 6. Aprimorar a humanização do Hospital (criar
LRF 0 a 10 - D- Clareza, coesão e coerência 0 a 5 - E- hospedagem para acompanhantes de pacientes de fora
Correção gramatical 0 a 5 do Grande Rio, Acolhimento, Gerência de Hotelaria), 7.
Melhorar as condições de trabalho (climatizar e
Concurso: TCE-RJ - Tribunal de Contas do Estado do Rio melhorar as instalações), 8. Valorizar o quadro funcional
de Janeiro - Ano: 2012 - Banca: FEMPERJ - O Hospital (MBA em Gestão, Cursos de capacitação etc.), 9. Avaliar
Estadual de Ortopedia – HORTO, órgão da Secretaria de a qualidade das ações desenvolvidas no Hospital (Auto
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Avaliação, Auditoria Interna, Gerência de Risco, Saúde

Ocupacional), 10. Desenvolver medidas para ampliar a
segurança patrimonial do Hospital, 11. Aprimorar a
qualidade dos serviços, 12. Aumentar o
comprometimento da força de trabalho, 13. Aperfeiçoar
a informatização do HORTO (Intranet, Prontuário
Eletrônico, Sistema de Rede, Imagem, Rastreabilidade
do paciente, etc.), 14. Estabelecer canais de
comunicação efetivos com os usuários, 15. Obter
recursos orçamentários para reestruturar o Centro
Cirúrgico. Com base nos Objetivos Estratégicos
estabelecidos pelo HORTO e nas perspectivas de
desempenho desenvolvidas por Kaplan e Norton na
Metodologia Balanced Scorecard, elabore o Mapa
Estratégico do HORTO. Cabe destacar que, como o
HORTO é um hospital público, a perspectiva de
desempenho Clientes deve ser modificada para
Cidadão/Sociedade e a Perspectiva Financeira deve ser
modificada para Orçamentária e esta deve ser colocada
como base do Mapa Estratégico, nas relações de causa e
efeito entre as perspectivas. Cite as Perspectivas de
Desempenho e o número dos Objetivos Estratégicos
relacionados a cada Perspectiva.
Concurso: TCE-RJ - Tribunal de Contas do Estado do Rio

de Janeiro - Ano: 2012 - Banca: FEMPERJ - Muitas
organizações têm adotado a gestão por competências
como modelo de gestão, visando orientar seus esforços
para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos
diferentes níveis da organização (individual, grupal e
organizacional), as competências necessárias à
consecução de seus objetivos. Considerando que as
competências humanas geram e sustentam Concurso: Tribunal de Contas da União - TCU - Ano:
competências organizacionais, discorra sobre o modelo 2009 - Banca: CESPE - Segundo Chiavenato, o processo
de Gestão de Pessoas por Competências que poderá ser decisorial é a sequência de etapas que formam uma
implantado pela organização. decisão. Constitui o campo de estudo da Teoria da
Decisão considerada uma Teoria Matemática. Além de
Concurso: TCE-RJ - Tribunal de Contas do Estado do Rio ser o ponto focal da abordagem quantitativa, isto é, da
de Janeiro - Ano: 2012 - Banca: FEMPERJ - O governo Teoria da Matemática, a tomada de decisão é estudada
está disponibilizando acesso mais fácil ao crédito, mas sob duas perspectivas: a do processo e a do problema.
isso tem trazido preocupações quanto ao Considerando que o texto acima tem caráter
endividamento das famílias. Faça uma dissertação, em unicamente motivador, redija um texto dissertativo
que você exponha o seu pensamento sobre o assunto acerca do processo decisório de acordo com a teoria da
crédito fácil X endividamento. decisão. Ao elaborar seu texto, aborde,
necessariamente, os seguintes aspectos: 1- diferença
Concurso: TCE-RJ - Tribunal de Contas do Estado do Rio entre tomada de decisão na perspectiva do processo e
de Janeiro - Ano: 2012 - Banca: FEMPERJ na perspectiva do problema; 2- diferença entre decisões
programadas e decisões não programadas.
81
Concurso: Tribunal de Contas da União - TCU - Ano: descrição dos três estilos clássicos de liderança, com
2009 - Banca: CESPE - Considerando que o Ministério da destaque no processo de tomada de decisão, na forma
Educação pretende realizar contrato de prestação de de programação e divisão do trabalho e na participação
serviços de informática, com dispensa de licitação, com do líder, em cada um dos três estilos.
fundação de apoio vinculada a determinada
universidade estadual, redija um texto dissertativo Concurso: Tribunal de Contas da União - TCU - Ano:
sobre a possibilidade ou não da realização desse 2008 - Banca: CESPE - Redija um texto a respeito de
contrato com dispensa de licitação que, de modo cultura organizacional e de clima organizacional, em
fundamentado e à luz do entendimento do Tribunal de que, necessariamente, sejam apresentados: 1- o
Contas da União, responda, necessariamente, aos conceito de cultura organizacional; 2- uma descrição dos
seguintes questionamentos: 1- Qual é a distinção entre três níveis por meio dos quais a cultura organizacional
os institutos da dispensa e inexigibilidade de licitação? de um grupo se apresenta; 3- o conceito de clima
2- É possível a contratação com dispensa de licitação? 3- organizacional e a relação entre clima organizacional e
É possível a contratação de instituição de outra esfera cultura organizacional.
da administração?
Concurso: Tribunal Regional Eleitora - MS - Ano: 2012 -
Concurso: Tribunal de Contas da União - TCU - Ano: Banca: CESPE - O Poder Judiciário, visando à satisfação
2008 - Banca: CESPE - As organizações públicas têm do usuário, tem se mobilizado para melhorar a
demonstrado interesse em investir nas áreas de gestão qualidade no atendimento ao público, aperfeiçoando
de pessoas como uma estratégia facilitadora das seus processos de trabalho, de forma contínua, a partir
condições para o alcance dos objetivos organizacionais. do esforço de todos os seus servidores e colaboradores.
Tendo como referência a informação acima, e Nesse sentido, a busca da certificação ISO representa
considerando a perspectiva de atuação estratégica, uma ferramenta a mais para garantir o atingimento
redija proposta de implantação de área de gestão de dessa melhoria no patamar de qualidade e padronização
pessoas adequada ao Tribunal de Contas da União, dos processos. Considerando o texto acima
abordando, necessariamente, os seguintes aspectos: 1- apresentado, redija um texto dissertativo a respeito da
subáreas de captação, manutenção, desenvolvimento e certificação ISO 9000:2000. Ao elaborar seu texto,
desligamento de pessoas, com os respectivos objetivos, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: 1-
diretrizes e estratégias básicas de atuação; 2- perfil dos conceito e evolução histórica da referida certificação; 2-
profissionais que formarão a equipe da área de gestão órgãos responsáveis no Brasil e no exterior e a
de pessoas. importância dessa certificação para a melhoria dos
processos; 3- principais diferenças existentes entre a
Concurso: Tribunal de Contas da União - TCU - Ano: estrutura ISO 9000:2000 e as certificações anteriores.
2008 - Banca: CESPE - A realidade organizacional está
submetida a constantes processos de mudanças nos Concurso: URBEL - Cia Urbanizadora de Belo Horizonte
diversos níveis. Nesse sentido, redija um texto (MG) - Ano: 2012 - Banca: FUNDEP - Ao assumir o cargo
dissertativo a respeito de possibilidades e limites da de Analista de Recursos Humanos da URBEL, você foi
gestão de pessoas no setor público, abordando, designado para elaborar um estudo sobre as
necessariamente, os seguintes aspectos: 1- atuação necessidades de treinamento da instituição. Você
estratégica; 2- possibilidade de atuação; 3- limites de deverá escrever um projeto para o seu superior
atuação. imediato, Sr. Pedro, citando e explicando o(s) objetivo(s)
e as etapas que compõem o processo de treinamento e
Concurso: Tribunal de Contas da União - TCU - Ano: descrevendo quais indicadores de necessidades de
2008 - Banca: CESPE - Considerando que o papel dos treinamento podem ser utilizados.
líderes é significativo na busca da nova dinâmica do
serviço público, a qual demanda uma atuação assertiva Administração - Concurso: CAERN - Águas e Esgoto do
dos gestores, redija um texto em que, necessariamente, Rio Grande do Norte - Ano: 2010 - Banca: FGV -
sejam apresentados: 1- o conceito de liderança; 2- uma Disciplina: Administração Geral - Assunto:
Administração Geral - Num sistema de avaliação do
82
desempenho por competências, explique o - Resposta: Quanto aos projetos de desenvolvimento

funcionamento da avaliação de 360º e quais as emblemáticos para a sociedade e economia brasileira
vantagens de sua implementação. que estarão presentes na agenda de pesquisa e/ou
acompanhamento da Rede Desenvolvimentistas,
- Resposta: A Avaliação de Desempenho com foco em podemos destacar os projetos a seguir relacionados:
Competências é a ferramenta que ajuda as Servindústria: educação e saúde; PNBL (Plano Nacional
organizações a medir as contribuições individuais para de Banda Larga); trem-bala. Construção: urbanização
o alcance dos resultados globais. Ela faz com que as de favelas; saneamento básico. Extrativa: mineração;
pessoas percebam suas habilidades e competências petrosal. Agroindústria: complexo da soja, inclusive
engajadas com as metas organizacionais, entendendo biodiesel; complexo sucro-alcooleiro (etanol);
claramente o seu papel como geradoras de resultados. complexo das carnes. Indústria de Transformação:
(item I) A Avaliação de Desempenho de 360º é uma encadeada aos setores destacados, seja pelo
combinação de várias fontes de informações para criar fornecimento de insumos, seja pelo atendimento da
sistemas de feedback e de avaliação mais completos – demanda por seus produtos finais.
360º. (item II) A Avaliação de Desempenho de 360º
destina-se a fornecer aos funcionários a visão mais Administração - Concurso: BRDE - Ano: 2011 - Banca:
precisa possível, com pareceres de todos os ângulos: AOCP - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
supervisores, colegas, subordinados, clientes e outros. Administração Geral - Em relação à temática de apoio
(item III) As vantagens podem ser: - o sistema é mais público para P&D e Inovação, têm-se de acordo com o
abrangente no sentido de que são reunidas respostas estudoà Co t i uiç esà pa aà u aà áge daà deà
de várias perspectivas; - a qualidade das informações é Dese ol i e toà doà B asil à pu li adoà peloà IEDIà –
melhor: a qualidade dos respondentes é mais Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial -
importante que a quantidade; - pode suavizar noções ueà à o se so,à oà itoà público e privado, que a
tendenciosas / preconceitos, visto que o feedback vem política de apoio à inovação está melhorando. Passos
de mais pessoas e não de apenas um indivíduo; o decisivos para isso foram dados com a criação dos
feedback de colegas e de outros pode contribuir para o Fundos Setoriais, com a Lei de Inovação, a Lei do Bem e
autodesenvolvimento do funcionário. (item IV) a instituição de importantes linhas de financiamento à
inovação nas agências públicas, como o BNDES e a
Administração - Concurso: BRDE - Ano: 2011 - Banca: FINEP [...] No entanto, é forçoso reconhecer que as
AOCP - Disciplina: Administração Geral - Assunto: medidas ainda são insuficientes para alterar o quadro da
Administração Geral - Noà te toà Dese ol i e toà i o aç oà oà B asil. à Co side a doà oà e posto,à e pli ueà
B asilei o:à ássu tosà Est at gi os à dispo í elà e :à quais são os instrumentos necessários de apoio público
<http://fernandonogueiracosta.wordpress.com/>), de à inovação das empresas nacionais.
autoria do Professor Fernando Nogueira da Costa,
segue:à áà ela o aç oà p o essualà deà u à pla oà - Resposta: Permitir usar os incentivos da Lei do Bem
econômico-social é postura política, pois se trata de para outros tributos ou permitir seu usufruto em
ação coletiva, que difere da ideia ortodoxa de auto períodos diversos de sua apuração; Permitir abater
regulação dos diversos mercados livres em equilíbrio gastos realizados fora do Brasil; Reduzir a insegurança
geral [...] O desenvolvimento não se estabelece de jurídica associada aos incentivos; Permitir o uso dos
maneira autárquica. Não se trata de um Estado Nacional recursos da subvenção também para despesas de
isolar a economia e a sociedade, via protecionismo, mas capital, etc; Facilitar o acesso a recursos públicos para
sim de atuar, diplomaticamente, de maneira pró ativa o investimento à inovação, com redução dos custos e
na Governança Internacional [...] Sobre esta temática, ampliação das informações sobre fontes de
mencione projetos de desenvolvimento emblemáticos, financiamento; Operacionalizar a Sala de Inovação
para a sociedade e a economia brasileira, que (recém criada) com representantes dos órgãos públicos
certamente estarão na agenda de pesquisa e/ou envolvidos com inovação, e estabelecer uma
acompanhamento da Rede Desenvolvimentista. sistemática de interação direta com o setor privado,
por exemplo, por meio de consultas sobre projetos em
83
prospecção, encontros com os tomadores de decisão - Resposta: A crise mundial afeta diretamente a
para discussões sobre leis, regulações, análise de economia brasileira, promovendo a redução no volume
investimentos, redução da burocracia nas submissões de exportações, em especial de commodities, e no
de solicitações, etc.; Revisão do conjunto do regime de valor de mercado das empresas exportadoras,
incentivos, tornando as renúncias fiscais mais efetivas; desestimulando investimentos no setor. O contexto
Ampliar sensivelmente o aporte de recursos na forma principal da Política de Desenvolvimento Produtivo do
de subvenção; Políticas de compras e encomenda de Brasil concentra-se no desenvolvimento de inovações
projetos (direito de preferência nas compras de tecnológicas e investimento para o aumento da
Governo). competitividade das empresas brasileiras e
consolidação da economia. Desta forma, busca-se
Administração - Concurso: BRDE - Ano: 2011 - Banca: incorporar novas tecnologia e agregar valor em bens e
AOCP - Disciplina: Administração Geral - Assunto: serviços; a qualificação de mão de obra; o aumento da
Administração Geral - Discuta a relação eficiência e dos serviços; a diversificação da estrutura
desenvolvimento econômico e qualidade ambiental. produtiva, ampliando a participação de setores
intensivos em engenharia e conhecimento;
- Resposta: O desenvolvimento econômico de um país
investimentos em pesquisa e educação; entre outras
está diretamente relacionado ao consumo de matérias-
ações, de forma a sustentar o crescimento do país com
primas ainda provenientes de fontes de recursos não-
base no desenvolvimento sustentável e competitivo.
renováveis, ocasionando a degradação ambiental. O
conceito de desenvolvimento sustentável vinculou o Administração - Concurso: Ministério da Agricultura -
desenvolvimento econômico à proteção e preservação Ano: 2010 - Banca: DOM CINTRA - Disciplina:
do ambiente, priorizando a implantação de tecnologias Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
que garantam a qualidade ambiental e de vida, tais Redigir um texto, no mínimo de 20 e no máximo de 30
como o uso de fontes alternativas de energia, co- li has,à so eà oà te a:à ásà de is esà elati asà aosà
geração, uso de biomassa e biodiesel; reuso, investimentos e financiamentos no âmbito das finanças
reciclagem e aumento do ciclo de vida de produtos; corporativas envolvem aspectos relativos ao risco, ao
redução do uso de matérias-primas provenientes de retorno e às taxas de desconto dos fluxos de caixa
fontes não-renováveis; planejamento e gerenciamento futu osà p ojetados .à Pa aà oà dese ol i e toà doà te a,à
das questões ambientais do projeto à destinação divida o texto em 4 parágrafos, abordando o que se
adequada dos resíduos gerados no processo produtivo, propõe nos itens abaixo: 1) caracterização de risco total,
entre outras alternativas. Assim, faz-se necessário a risco não diversificável e risco diversificável. (2,5 pontos)
implantação de políticas públicas e privadas de 2) caracterização do retorno exigido à luz do modelo
planejamento e desenvolvimento adequadas e CAPM. (2,5 pontos) 3) caracterização do custo médio
sustentáveis, além de investimentos diretos em ciência, ponderado de capital, com benefício fiscal. (2,5 pontos)
tecnologia e educação. 4) caracterização do modelo de Gordon (2,5 pontos)
Administração - Concurso: BRDE - Ano: 2011 - Banca: - Resposta: O risco total é o risco de um ativo
AOCP - Disciplina: Administração Geral - Assunto: isoladamente, também conhecido como volatilidade ou
Administração Geral - O objetivo da Política de -padrão de
Dese ol i e toà P oduti oà doà B asilà à p o o e à aà uma série histórica de retornos do ativo considerado. O
competitividade de longo prazo da economia brasileira, risco diversificável é a parcela do risco total que pode
consolidando a confiança na capacidade de crescer, com ser eliminada por meio de uma diversificação da
uma maior integração dos instrumentos de política carteira do investidor. O risco sistemático é o risco do
existentes, fortalecimento da coordenação entre ambiente de mercado, que acomete a todos e não
instituições de governo e aprofundamento da pode ser eliminado pela diversificação. Sua medida é o
articulação com o seto àp i ado .àE pli ueàaà elaç oàdaà coeficiente
atual crise financeira mundial e a política de o, à luz do
desenvolvimento produtivo brasileira. modelo CAPM, é dado pela seguinte expressão: Ri = Rf+
84
- Rf ). Os termos são: Ri = Retorno exigido do dissertativo que, para atender à necessidade do Sr.
at Mário, aborde, necessariamente, os seguintes tópicos:
ativo i; e RM = Retorno da Carteira de Mercado. Trata- (a) apresentação da importância de se avaliar o
se do retorno mínimo que um investidor deve exigir de ambiente organizacional, assim como os níveis e seus
um investimento com o nível de risco beta. O Custo componentes; (b) elaboração da missão e da visão do
Médio Ponderado de Capital – WACC hospital; (c) definição de alguns padrões de
(WeightedAverageCostof Capital) é definido como a desempenho; e (d) explicação de como o Balanced
média ponderada dos custos dos componentes de Scorecard pode contribuir na avaliação da estratégia.
financiamento utilizados por uma empresa (lembrando
que no caso de dívidas, há o benefício fiscal). Sua Administrador - Concurso: Agência de Fomento da
expressão é a seguinte: WACC = Ke . [ E ÷ (E + D) ] + Kd . Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
[ D ÷ (E + D)] . (1 – T). Onde E é a proporção de Equity e Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
D é a proporção de Debt no capital. T é a alíquota Em relação a crédito de custeio, responda o que se
fiscal, que reduz o custo da dívida. Este WACC é usado pede. a) Enumere os três tipos de custeio que estão
como taxa de desconto da firma nas avaliações de enquadrados como recebedores do crédito de custeio.
investimentos. O Modelo de Gordon é uma b) Descreva, de forma sucinta, qual o prazo máximo
metodologia de avaliação de ativos reducionista (pois concedido para cada um dos três tipos de crédito de
simplifica a realidade), válida apenas para empresas custeio.
com crescimento estável em base aproximada. Dessa
Administrador - Concurso: Agência de Fomento da
forma, a expressão que representa o valor de uma
Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
ação (valuation) é dada por: Valuation da ação (valor
atual da ação = __D1__)/Ke – g. Onde g é a taxa de
Custo pode ser entendido como a avaliação em
crescimento dos dividendos; Ke é o custo de capital
unidades de dinheiro de todos os bens materiais e
próprio da ação e D1 é o dividendo no próximo ano.
imateriais, trabalho e serviços consumidos pela empresa
na produção de bens industriais, bem como aqueles
Administrador - Concurso: COFECON - Ano: 2010 -
consumidos na manutenção de suas instalações. Dentre
Banca: FUNIVERSA - Disciplina: Administração Geral -
as suas várias classificações, tem-se o custo médio, que
Assunto: Administração Geral - O Sr. Mário trabalha na
às vezes oferece mais informações sobre o
alta administração de um grande hospital que é
comportamento dos custos. Há três classificações de
referência em diversas especialidades da medicina. Nos
custo médio. Responda o que se pede. a) Enumere as
últimos anos, esse hospital não tem medido esforços
três classificações de custo médio. b) Descreva, de
para elevar seu padrão de excelência em atendimento,
forma sucinta, o papel ou a função de cada uma delas.
o que tem trazido excelentes resultados para a
organização. Entretanto, como qualquer empresa, o Administrador - Concurso: Agência de Fomento da
hospital está inserido em um ambiente altamente Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
competitivo, administrando recursos cada vez mais Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
escassos, sendo necessário cada vez mais produzir Responda o que se pede. a) Explique a seguinte
melhores serviços para a sua continuidade no mercado. afi ati a:à Noà passado,à oà T ei a e to à e aà
A diretoria do hospital percebe que, apesar da situação considerado como um meio de adequar cada pessoa a
confortável, não sabia se os seus resultados eram u à a goàespe ífi o .à àE pli ueàaàsegui teàafi ati a:à
melhores do que os dos concorrentes. Em uma reunião Nosà diasà deà hoje,à à T ei a e toà eà Dese ol i e to à
da diretoria em que estava sendo discutida a situação deve ser entendido como um instrumento de avaliar e
relatada, o Sr. Mário, membro da diretoria, sugeriu que dese ol e à o pet ias.
fosse elaborado um planejamento estratégico para
contribuir com o sucesso da organização. Após expor Administrador - Concurso: Agência de Fomento da
suas ideias, ele foi incumbido de elaborar um texto para Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
implementação de um planejamento estratégico. Com Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
base nessa situação hipotética, redija um texto Em relação aos métodos de Avaliação de Desempenho,
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responda o que se pede. a) Conceitue o que é Avaliação Administrador - Concurso: Agência de Fomento da
de 360º. b) Explique as vantagens de uma Avaliação de Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
360º sobre os outros métodos de Avaliação em geral. Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
As organizações, dentro das Estruturas Organizacionais,
Administrador - Concurso: Agência de Fomento da são estruturadas por seis conceitos-chaves: mecanística
Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina: versus orgânica, formal versus informal, grau de
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - formalização, grau de centralização, complexidade e
Em relação à Cultura Organizacional, responda o que se união. Responda o que se pede. a) Defina mecanística e
pede.àa àE pli ueàaàafi aç o:à áàCultu aàO ga iza io alà orgânica. b) Descreva, sucintamente, grau de
seà pa e e,à a alogi a e te,à aà u à i e e g .à à Co oà centralização.
pode ser modificada a cultura de uma organização?
Administrador - Concurso: Agência de Fomento da Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina: Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - O Com relação ao ciclo de vida de um produto, responda o
coaching é um dos modernos métodos de que se pede. a) Identifique suas quatro fases ou etapas.
desenvolvimento profissional de encarregados, gerentes b) Sintetize cada uma delas.
e executivos. A esse respeito, responda o que se pede.
a) Descreva as vantagens do coaching para quem a ele Administrador - Concurso: Agência de Fomento da
se submete. b) Descreva os benefícios que o coaching Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
traria para as organizações nas quais trabalham esses Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
profissionais. Em relação a planejamento, responda o que se pede. a)
Esboce os três princípios da Administração por Objetivo
Administrador - Concurso: Agência de Fomento da (APO). b) Esboce as três etapas do processo de
Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina: planejamento.
Em relação à comunicação, responda o que se pede. a) Administrador - Concurso: Agência de Fomento da
O processo de comunicação é composto de sete partes. Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
Nomine-as. b) Explique, de forma sucinta, três das sete Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
partes do processo de comunicação. Tanto a empresa privada quanto a empresa pública
realizam serviços. Elas diferem das produtoras de bens e
Administrador - Concurso: Agência de Fomento da pelas características, sendo por estas últimas
Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina: avaliadas/medidas pela aceitação social e comunitária,
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - por exemplo, na prestação de serviços em saúde. Em
No Planejamento Estratégico, no tocante à análise relação ao texto, responda o que se pede. a) Enumere
interna da empresa, na função Marketing, quanto à duas das quatro características das empresas
promoção e propaganda, tem-se pelo menos, sete prestadoras de serviços. b) Explique-as, de forma
alternativas de veiculo (mídia). Responda o que se pede. sucinta.
a) Enumere-as. b) Explique, sucintamente, quatro delas.
Administrador - Concurso: Agência de Fomento da Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina:
Bahia - Ano: 2009 - Banca: AOCP - Disciplina: Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - De um lado está o indivíduo com suas fragilidades,
Os aspectos da Cultura organizacional são: valores, limitações, insegurança; do outro, está a empresa que,
ritos/rituais, mitos e tabus. a) Dê exemplos de cada um diante do sistema capitalista, aparece preocupada com
deles. b) Descreva, sucintamente, dois dos aspectos sua performance. O indivíduo vê-se, dessa forma, diante
citados. de uma série de desafios: pressões para aumentar os
lucros, diminuição de seu salário, cobrança de
resultados etc. E essas barreiras psicológicas podem
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gerar grandes conflitos no indivíduo, influenciando no – proposta de ações de gestão de pessoas destinadas à
seu desempenho profissional. Surge o estresse, que é fomentação da responsabilidade social entre os
um conjunto de relações que o organismo desenvolve stakeholders; e III – transição entre os estágios de
ao ser submetido a uma situação que exige esforço para gestão social interna, gestão social externa e gestão
adaptação. Em relação ao texto, responda o que se social cidadã.
pede. a) Identifique três causas do estresse, além das
citadas no texto apresentado. b) Explique, de forma Administrador - Concurso: INFRAERO - Ano: 2011 -
sucinta, cada uma delas. Banca: CESPE - Disciplina: Administração Geral -
Assunto: Administração Geral - A especialização é uma
Administrador - Concurso: Assembleia Legislativa do tendência que parece cada vez mais irresistível,
Maranhão - Ano: 2013 - Banca: FGV - Disciplina: principalmente por conta da insuperável profundidade
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - que pode ser atingida pelo especialista em seu campo
Em relação às transformações organizacionais, discorra específico de conhecimento. Contudo, a esse
sobre a acomodação ao status funcional como origem aprofundamento em determinada área costuma
das resistências às mudanças. corresponder, nos casos mais extremos, a ignorância de
outros especialistas em outras áreas, ainda que muitas
Administrador - Concurso: Controladoria Geral da vezes bastante próximas dela. O risco é tornar-se cada
União - CGU - Ano: 2008 - Banca: ESAF - Disciplina: vez mais difícil um olhar mais abrangente e uma
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - compreensão mais ampla dos problemas que surgem. A
Segunda Dutra (2004), a Gestão de Pessoas passou por partir das reflexões acima, escreva um texto
mudanças que podem ser resumidas em: 1. Alteração dissertativo-argumentativo, posicionando-se em relação
do perfil das pessoas exigido pelas empresas; 2. ao seguinte tema: A abertura do foco para além do
Deslocamento do foco de gestão das pessoas; 3. campo de visão do especialista
Modificação da relevância das pessoas no sucesso do
negócio. (Dutra, Joel Souza, Competências: conceitos e Administrador - Concurso: Ministério do Meio
instrumentos para a gestão de pessoas na empresa Ambiente - Ano: 2011 - Banca: CESPE - Disciplina:
moderna, São Paulo: Atlas, 2004). Comente cada uma Administração Geral - Assunto: Administração Geral - A
das três mudanças percebidas relacionando-as com os empresa Negócios e Serviços está estabelecida no
processos de Movimentação, Desenvolvimento e mercado desde 1918. Trata-se de uma empresa pública,
Valorização no modelo de Gestão de Pessoas por de direito privado, que, na última década, tornou-se o
Competências, descrevendo para cada uma delas: 1. A principal agente de políticas públicas do governo
situação anterior à mudança (como era antes?); 2. A federal. Essa empresa possui empregados de variadas
justificativa da mudança; 3. O resultado da mudança faixas etárias, com tempo de serviço de 2 a 45 anos, que
(como é agora?); 4. Como a mudança se relaciona com ocupam postos de trabalho em departamentos
o(s) processos de Gestão de Pessoas por Competências? interdependentes. Identifica-se que as atividades
absorvidas pela empresa têm gerado grandes desgastes
Administrador - Concurso: Departamento Nacional de e os resultados operacionais não são satisfatórios.
Produção Mineral - Ano: 2010 - Banca: MOVENS - Mediante diagnóstico realizado na área de gestão de
Disciplina: Administração Geral - Assunto: pessoas, verificou-se que o problema central da
Administração Geral - Inúmeros são os desafios empresa se refere à cultura e ao clima organizacional.
apresentados para uma gestão estratégica de pessoas. Com base nesse cenário hipotético, redija uma nota
Entre eles, encontra-se o desafio da construção de técnica a respeito de cultura e clima organizacionais. Ao
valores organizacionais favoráveis ao desenvolvimento elaborar seu texto, atenda, necessariamente, ao que se
da responsabilidade social empresarial. Tendo como pede a seguir: 1- defina cultura organizacional; 2-
referência o tema acima, redija um texto dissertativo conceitue clima organizacional; 3-discorra sobre os
contemplando, necessariamente, os seguintes aspectos: efeitos que a cultura e o clima organizacionais exercem
I – visão crítica do papel do gestor frente ao desafio de sobre as pessoas e os resultados dessa organização,
construção de uma empresa socialmente responsável; II
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apresentando sugestões que contribuam para o seu Administrador - Concurso: Secretaria do Tesouro
crescimento. Nacional - STN - Ano: 2013 - Banca: ESAF - Disciplina:
Administrador - Concurso: Secretaria do Tesouro Na vida organizacional é comum ocorrer conflitos, o que
Nacional - STN - Ano: 2013 - Banca: ESAF - Disciplina: torna a administração de conflitos parte integrante da
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - atividade dos gerentes de linha. Assim, torna-se
Pesquisas indicam uma importante fase de transição importante conhecer as condições antecedentes dos
pela qual a área de Recursos Humanos passa conflitos e o processo de conflito para administrá-los
atualmente, de uma atuação predominantemente adequadamente através de estilos. Redija um texto em
operacional para modelos mais orgânicos de gestão de que sejam abordados os seguintes aspectos: I. processo
pessoas. Neste contexto de transição, a aprendizagem do conflito. II. estilos de administração de conflitos. III.
organizacional é uma variável que tem sido cada vez efeitos construtivos e destrutivos dos conflitos.
mais defendida e valorizada nos novos modelos de
gestão que emergem. Tendo como referência a Administrador - Concurso: SUDENE - Ano: 2013 - Banca:
informação acima, disserte sobre a maneira pela qual a FGV - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
Gestão por Competências auxilia as organizações a Administração Geral - As teorias sobre estilos de
alcançarem seus melhores resultados, alinhados à liderança estudam o comportamento do líder em
estratégia da organização e à estratégia do capital relação aos seus subordinados. A teoria mais conhecida
humano, abordando os seguintes aspectos: 1. Estratégia efe e‐seà aà t sà estilosà deà lide a ça:à aà autoritária, a
organizacional. 2. Mapeamento de competências. 3. liberal e a democrática. Dentro do tema liderança,
Certificação por competências. compare o estilo de cada uma, avaliando como se
processa a tomada de decisões, a realização de
Administrador - Concurso: Secretaria do Tesouro tarefas/atividades e a relação entre liderança e
Nacional - STN - Ano: 2013 - Banca: ESAF - Disciplina: liderados.
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - A
busca por melhores práticas tem sido observada, Analista - Concurso: TRT8 - Ano: 2013 - Banca: CESPE -
também, nos órgãos públicos, visando o tratamento da Disciplina: Administração Geral - Assunto:
gestão pública para prestar melhores serviços aos Administração Geral - Discorra sobre a gestão
cidadãos. Observa-se uma atenção especial na área de estratégica de pessoas, atendendo, necessariamente, ao
gestão de pessoas como uma estratégia para o alcance que se pede a seguir. 1- Liste os resultados esperados
dos resultados organizacionais. Redija um texto em que para cada uma das seguintes fases de um processo de
sejam abordados os processos de desenvolvimento de gestão por competências: formulação de estratégia
pessoas envolvendo as atividades de treinamento e organizacional, mapeamento de competências e
desenvolvimento organizacional. captação de competências. [valor: 0,80 ponto] 2- Liste e
explique os elementos que compõem uma descrição de
Administrador - Concurso: Secretaria do Tesouro competência individual — entendida como a
Nacional - STN - Ano: 2013 - Banca: ESAF - Disciplina: combinação sinérgica de conhecimentos, de habilidades
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - A e de atitudes expressa pelo desempenho profissional.
mudança está em toda parte, nas organizações, nas [valor: 0,60 ponto] 3- Descreva uma técnica de
pessoas, na tecnologia, no clima e representa a principal mapeamento de competências individuais no que se
característica dos tempos modernos. Muitos programas refere a propósito, composição amostral, instrumento
de mudança organizacional não funcionam porque se de pesquisa, procedimento de coleta e técnica de
limitam a mudanças no trabalho e não na atitude e análise de dados. [valor: 1,00 ponto]
comportamento das pessoas que fazem parte da
organização. Redija um texto em que sejam abordados Analista - Concurso: TRT8 - Ano: 2013 - Banca: CESPE -
essencialmente os seguintes aspectos: a) gestão da Disciplina: Administração Geral - Assunto:
mudança, b) etapas do processo da mudança, c) agente Administração Geral - Considerada modelo de gestão
de mudança com foco na efetividade e na flexibilização de processos,
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a gestão por resultados não só contribui para minimizar Administração - Concurso: Câmara de Bragança
o rigor de procedimentos e normas e viabilizar a Paulista - SP - Ano: 2013 - Banca: VUNESP - Disciplina:
integração nas organizações que a adotam, como Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
também facilita a transformação de objetivos em Em um evento realizado pela Câmara Municipal, em que
resultados e promove eficiência, efetividade e maior serão homenageados três de seus cidadãos pelas
accountability na gestão pública, criando valor público e contribuições dadas ao desenvolvimento do município,
atendendo às demandas da sociedade. Em face desse entre outros itens, você terá que definir a ordem de
fragmento de texto, de caráter unicamente motivador, precedência dos homenageados com base na qual será
discorra sobre a gestão por resultados, abordando, conduzida a solenidade. Indique: a) o critério a ser
necessariamente, os seguintes aspectos: 1- contribuição adotado para estabelecer esta ordem b) outros
desse tipo de gestão para a melhoria dos serviços cuidados a serem tomados com relação à ausência de
públicos; [valor: 1,00 ponto] 2- resultados para o um dos homenageados.
cidadão; [valor: 0,70 ponto] 3- transparência de
objetivos, resultados e metas da organização. [valor: Administração - Concurso: Ministério da Fazenda -
0,70 ponto] Ano: 2013 - Banca: ESAF - Disciplina: Administração
Geral - Assunto: Administração Geral - TEMA: Em
Administração - Concurso: Ministério da Fazenda - qualquer projeto ou empreendimento é de fundamental
Ano: 2013 - Banca: ESAF - Disciplina: Administração importância gerenciar o tempo, o custo e a qualidade.
Geral - Assunto: Administração Geral - TEMA: Um dos Para tanto são usados alguns processos para facilitar
mais populares métodos de análise e solução de este gerenciamento, tanto na fase de planejamento
p o le asà utilizadoà oà u doà à oà QCà “to ,à como na fase de monitoramento e controle. 1. Explique
conhecido no Brasil como MASP – Método de Análise e os processos que compõem o planejamento do tempo
Solução de Problemas. Disserte sobre o MASP - Método até a elaboração do cronograma do empreendimento;
de Análise e Solução de Problemas, com base no ciclo 2. Explique como deve ser controlado o tempo e o custo
PDCA, 1. Apresente as fases do método; 2. Comente do projeto; 3. Qual (is) a (s) influência (s) do controle do
cada uma das fases e relacione-as com o PDCA; 3. tempo e do custo na qualidade final do projeto.
Apresente pelo menos uma ferramenta ou técnica
utilizada para acelerar ou facilitar o processo decisório Administração - Concurso: CPRM - Ano: 2013 - Banca:
na análise e solução de problemas; 4. Discorra sobre CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
fatores que afetam o sucesso na aplicação do método Administração Geral - Análise de negócios envolve
nas organizações públicas. compreender como as organizações funcionam e
alcançam seus propósitos, e definir as capacidades que
Administração - Concurso: Câmara de Bragança uma organização deve possuir para prover produtos e
Paulista - SP - Ano: 2013 - Banca: VUNESP - Disciplina: serviços para as partes externas interessadas. Isso inclui
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - A a definição de metas organizacionais, como essas metas
Construção de imagem é esforço contínuo que resulta se conectam a objetivos específicos, a identificação das
do planejamento estratégico da comunicação integrada, ações que uma organização deve executar para alcançar
pautado no diálogo com todos os seus públicos. metas e objetivos, e a definição de como interagem as
Entretanto, os esforços para se projetar uma boa diversas unidades organizacionais e as partes
imagem nem sempre resultam em uma imagem positiva interessadas, dentro e fora da organização. A área de
percebida por todos os stakeholders de uma conhecimento Análise de Requisitos descreve as tarefas
organização. Considerando que a imagem de uma e técnicas utilizadas por um analista de negócios para
organização pode ser afetada por diversos fatores, analisar requisitos declarados, no intuito de definir as
escreva a respeito do impacto que a comunicação capacidades requeridas de uma solução potencial para
interna pode exercer sobre a imagem de uma atender às necessidades das partes interessadas. Assim
organização diante de seus públicos. sendo, a licitação dos requisitos é uma tarefa-chave da
análise de negócios. Considerando que o fragmento de
texto acima tem caráter unicamente motivador, redija
89
um texto dissertativo acerca de Licitação de Requisitos e os principais tipos de recrutamento. [valor: 3,00 pontos]
Análise de Requisitos. Considere ainda que a análise de 2- Explique as vantagens e as limitações de cada tipo de
requisitos é composta de entradas, tarefas e saídas e recrutamento. [valor: 45,00 pontos]
que essas são necessárias para o desenvolvimento de
sistemas transacionais e de suporte à decisão. Ao Analista - Concurso: BACEN - Ano: 2013 - Banca: CESPE
elaborar seu texto, aborde, necessariamente: 1- três - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
técnicas de Licitação de Requisitos e suas principais Administração Geral - Redija um texto dissertativo
características; [valor: 7,00 pontos] 2- duas entradas da acerca do processo de análise e avaliação de riscos,
Análise de Requisitos e suas principais características; fazendo, necessariamente, o que se pede a seguir. 1-
[valor: 4,00 pontos] 3- duas saídas da Análise de Defina contexto e escopo. [valor: 16,00 pontos] 2-
Requisitos e suas principais características; [valor: 3,50 Identifique a metodologia de análise de risco e os
pontos] 4- as principais características e diferenças critérios de aceitação. [valor: 16,00 pontos] 3- Conceitue
entre as tarefas Priorizar Requisitos e Organizar as estratégias de tratamento. [valor: 16,00 pontos]
Requisitos; [valor: 7,00 pontos] 5- as principais
Analista - Concurso: BACEN - Ano: 2013 - Banca: CESPE
características e diferenças entre as tarefas Verificar
- Disciplina: Administração Geral - Assunto:
Requisitos e Validar Requisitos. [valor: 7,00 pontos]
Administração Geral - Considerando a importância da
Analista - Concurso: IBAMA - Ano: 2013 - Banca: CESPE gestão de processos para organizações modernas, redija
- Disciplina: Administração Geral - Assunto: um texto dissertativo acerca de BPM (Business Process
Administração Geral - A identificação das competências Management), abordando, necessariamente, os
relevantes à conquista dos objetivos organizacionais seguintes aspectos: 1- importância dos processos e da
pode orientar diversos processos aplicados à gestão de gestão dos processos para as organizações; [valor: 3,00
pessoas. Há uma variedade de aplicações, contudo pontos] 2- conceito e utilidade do BPM; [valor: 3,00
sabe-se que a articulação das competências com a pontos] 3- áreas de conhecimento do BPM. [valor: 6,00
estratégia das organizações é o ponto principal. Desse pontos]
modo, a gestão por competências contribui para o
alcance da vantagem competitiva e para a mudança e a
inovação organizacionais. Considerando o texto acima,
Administração Geral - Sabendo que o planejamento
que tem caráter unicamente motivador, redija um texto
estratégico é uma etapa fundamental para o alcance de
dissertativo acerca do seguinte tema. AS APLICAÇÕES
sucesso pelas organizações, sobretudo nas quais vigem
DO MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS À GESTÃO DE
ambientes competitivos e de grandes instabilidades
PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES - Ao elaborar seu texto,
econômicas, sociais, políticas e tecnológicas, e que o uso
aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: 1-
de ferramentas de análise dos ambientes interno e
aplicações para avaliação de desempenho e para
externo às organizações permite a formulação de
retribuição; [valor: 6,00 pontos] 2- aplicações para
estratégias bem-sucedidas bem como a criação de
diagnóstico de necessidades de capacitação, para
soluções de valor agregado, redija um texto dissertativo,
planejamento educacional e para trilhas de
com base no caso hipotético apresentado, acerca das
aprendizagem; [valor: 6,50 pontos] 3- aplicações para
estratégias que o referido banco pode adotar. Ao
recrutamento e seleção de pessoas. [valor: 6,50 pontos]
elaborar seu texto, conceitue e exemplifique,
Analista - Concurso: BACEN - Ano: 2013 - Banca: CESPE necessariamente, as relações descritas abaixo : 1-
- Disciplina: Administração Geral - Assunto: relação entre as forças e oportunidades; [valor: 6,00
Administração Geral - Considerando que o pontos] 2- relação entre forças e ameaças; [valor: 6,00
recrutamento é o processo de identificação e atração de pontos] 3- relação entre fraquezas e ameaças; [valor:
um grupo de candidatos a fim de suprir as necessidades 6,00 pontos] 4- relação entre fraquezas e
da organização e abastecer adequadamente o processo oportunidades. [valor: 6,00 pontos]
de seleção, redija um texto dissertativo, atendendo,
necessariamente, ao que se pede a seguir. 1- Identifique
90
Administração Geral - A instituição hipotética Banco 3,00 pontos] 2- Discorra sobre o significado de
Super S.A., uma instituição financeira bancária, foi manutenção de capital; [valor: 3,00 pontos] 3- Descreva
autorizada a funcionar em 1995. Hoje, esse banco atua, como é feita a determinação do lucro, segundo os
principalmente, na região Sul do Brasil, com uma rede conceitos de manutenção de capital; [valor: 4,00
de treze agências, duas delas localizadas em países pontos] 4- Discorra sobre a escolha da base de
fronteiriços: Uruguai e Paraguai. Na condução da atual mensuração para a aplicação dos conceitos de
política mercadológica do banco, têm sido feitos manutenção de capital. [valor: 2,00 pontos]
esforços bem-sucedidos para ampliar a carteira de
clientes: pessoas jurídicas e físicas. O último balanço Administrador - Concurso: Assembleia Legislativa de
semestral do banco (junho de 2013) evidenciava um Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca: FUMARC - Disciplina:
ativo total no valor de R$ 6.200 milhões e um Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
patrimônio líquido de R$ 310 milhões, confirmando uma Oà o t asteà adi alàe t eàaàteo iaà íti aàeàasàdout i asà
tendência de crescimento de seus ativos. Contudo, o que, setorializando-se, não conseguem interpretar os
parecer dos auditores independentes, em 2012, foi fenômenos sociais na sua complexidade, manifesta-se
dado com ressalva quanto ao percentual de perdas também se compararmos os estudos sobre os mass
estimadas contabilizado. Destacam-se, entre as média que se iam desenvolvendo na sociedade
operações de crédito contratadas pelo Banco Super, os a e i a a. à WOLF,à ,à p.à .à Deà a o doà o à osà
adiantamentos de contratos de câmbio e a concessão argumentos organizados por Wolf (1995) sobre as
de créditos a pessoas jurídicas para financiamento de posições defendidas por teóricos americanos e
bens de capital. Essas operações alcançaram 85% de europeus em relação às pesquisas sobre os mass média,
todos os créditos concedidos pelo banco. Com base na indique e comente três aspectos problemáticos trazidos
situação hipotética acima descrita, considerando que pelo confronto entre a teoria crítica e a pesquisa
você tenha sido designado para elaborar o Plano de administrativa.
Ação da Supervisão do Banco Super S.A., admitindo que
Administrador - Concurso: Assembleia Legislativa de
o Banco Super S.A. seja uma entidade supervisionada, e
Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca: FUMARC - Disciplina:
que, nos últimos doze meses, tenha ocorrido no Brasil
valorização da moeda estrangeira, aumento da taxa
ásào ga izaç esà ode as,àpa aàseàposi io a àpe a teà
SELIC e crescimento do PIB menor do que o esperado,
a sociedade e fazer frente a todos os desafios da
elabore o referido Plano de Ação da Supervisão, de
complexidade contemporânea, precisam planejar,
modo a garantir que se possam avaliar os riscos
administrar e pensar estrategicamente a sua
assumidos e a capacidade de gerenciamento do Banco
comunicação. Não basta pautar-se por ações isoladas de
Super. Ao elaborar o plano, aborde, necessariamente: 1-
comunicação, centradas no planejamento tático, para
os princípios fundamentais de Basileia para supervisão
resolver questões, gerenciar crises e gerir veículos
bancária efetiva; [valor: 4,00 pontos] 2- os padrões
comunicacionais, sem uma conexão com a análise
internacionais de governança corporativa e controles
ambiental e as necessidades do público, de forma
internos; [valor: 4,00 pontos] 3- os padrões
pe a e teà eà est ategi a e teà pe sada. à KUN“CH,à
internacionais para requerimento de capital; [valor: 5,00
2003, p. 245). Apresente quatro princípios que, segundo
pontos] 4- o patrimônio de referência exigido (PRE) para
Kunsch (2003), devem ser considerados para viabilizar
cobertura dos riscos incorridos; [valor: 5,00 pontos] 5- a
um planejamento estratégico de comunicação
gestão dos riscos no mercado financeiro. [valor: 6,00
organizacional.
pontos]
Administração Geral - Tendo como base o
“egu doàKu s hà ,àp.à ,à áàpes uisaài stitu ional
Pronunciamento Conceitual Básico (R1), redija um texto
visa conhecer a organização como um todo [...]. Com a
dissertativo em atendimento, ao que se pede a seguir.
pesquisa institucional é possível construir um
1- Conceitue capital financeiro e capital físico; [valor:
91
diagnóstico corporativo institucional capaz de alicerçar a Considere a seguinte situação hipotética. Para aumentar
proposição futura de planos, projetos e programas de sua competitividade no mercado, uma organização
forma mais segura e coerente com as necessidades das estabeleceu, com base na ferramenta BSC, as seguintes
o ga izaç es àFaçaàoàes opoàdeàu àp ojetoàdeàpes uisaà dimensões: cliente, processos de negócio, aprendizado
institucional (objetivos, justificativa, fundamentação e crescimento e financeiro. Em relação a cada uma
teórica e metodologia) para a ALMG a ser realizada por dessas dimensões, a organização definiu um conjunto
um instituto terceirizado. de medidas de desempenho, conforme disposto na
tabela abaixo. dimensão medidas de desempenho
Administrador - Concurso: Assembleia Legislativa de cliente lealdade do cliente (LC) e pontualidade de
Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca: FUMARC - Disciplina: entregas (PE) processos de negócio qualidade dos
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - processos (QP) e ciclos dos processos (CP) aprendizado e
Analise as manifestações de rua em junho, no Brasil, crescimento capacidades dos empregados (CE)
bem como as reações das autoridades constituídas a financeiro retorno sobre o capital empregado (ROCE).
elas, de acordo com a concepção de política espetáculo Com base nessa situação hipotética e considerando o
(a política em cena, a dramatização política, a fragmento de texto apresentado como meramente
espetacularização da política e o simulacro político) de motivador, elabore um texto dissertativo, abordando,
Wilson Gomes (2007, p. 385-396). necessariamente, de forma justificada, os seguintes
aspectos: 1- dimensão do BSC que representa o objetivo
final da organização; [valor: 9,00 pontos] 2- relações de
causa e efeito entre as medidas das dimensões do BSC.
[valor: 10,00 pontos]
Explique sinteticamente como poderá ser feita uma
auditoria permanente de imagem da ALMG nos Administrador - Concurso: Ministério do Trabalho e
principais veículos da mídia mineira (imprensa, rádio e Emprego (MTE) - Ano: 2014 - Banca: CESPE - Disciplina:
televisão) com base em Wilson da Costa Bueno, In: Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
Duarte e Barros (2006, p. 345-351). Nas décadas passadas, os métodos de avaliação de
desempenho apreciavam apenas o esforço e o produto
Administrador - Concurso: SUDECAP - Ano: 2014 -
do trabalho das pessoas nas organizações. Em virtude
Banca: IDECAN - Disciplina: Administração Geral -
disso, diversas promessas foram apresentadas em
Assunto: Administração Geral - A administração
importantes obras da área ressaltando a concepção de
financeira de curto prazo é uma das atividades mais
que os problemas tipicamente associados às práticas de
importantes e que mais consome tempo de um
avaliação de desempenho, como severidade, efeito halo
administrador financeiro. O que é administração
e leniência, pudessem ser solucionados por meio de
financeira de curto prazo? Qual seu objetivo e sua
alternativas técnicas como a avaliação 360º.
contribuição para a empresa?
Atualmente, uma corrente de pesquisadores e
Administrador - Concurso: ICMBio - Ano: 2014 - Banca: praticantes da área de avaliação de desempenho e de
CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto: gestão de pessoas tem resgatado uma antiga
Administração Geral - O BSC (balancedscorecard) ferramenta denominada administração por objetivos,
consiste em uma ferramenta de gestão por meio da qual cujo cerne consiste em garantir maior participação dos
é possível traduzir a visão e a estratégia de uma indivíduos nas decisões a respeito de seus objetivos,
organização em múltiplas medidas de desempenho que suas metas e estratégias de trabalho e de
possam ser monitoradas e gerenciadas ao longo do acompanhamento e feedback. De acordo com essa
tempo. Seu uso possibilita às organizações alcançar seus corrente, a avaliação não pode ser considerada uma
objetivos de modo sustentável e reforçar suas ferramenta compartimentada de gestão de pessoas,
vantagens competitivas em curto, médio e longo prazos. mas sim parte dependente de um sistema
Além disso, no BSC são previstas relações de causa e organizacional mais amplo, designado gestão do
efeito entre as dimensões de desempenho para que a desempenho, cujo gerenciamento de aspectos
organização possa ser gerenciada ao longo do tempo. estruturais, estratégicos e contextuais promove
92
impactos de modo decisivo no comportamento e na Consultor Legislativo - Concurso: Assembleia

produtividade de indivíduos e de grupos de trabalho. Legislativa de Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca:
Tendo o texto acima como referência inicial, redija um FUMARC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
texto dissertativo acerca da importância do papel das Administração Geral - A avaliação de desempenho é
lideranças organizacionais na efetividade das práticas de uma das tarefas mais importantes do administrador. As
gestão do desempenho tal como estabelecido no avaliações são sempre de difícil julgamento e
Decreto n.º 7.133/2010, cujo cerne se baseia na comunicação de resultados, pois a forma de
ferramenta da administração por objetivos descrita no comunicação deve sempre privilegiar a maneira
texto motivador acima exposto. Ao elaborar seu texto, construtiva de se chegar ao subordinado. Pode ser
aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: 1- considerada como informal ou sistemática (formal).
relevância do estabelecimento de pacto entre lideranças DEFINA o que vem a ser uma avaliação de desempenho
e empregados no que concerne aos objetivos, às metas sistemática ou formal.
e às estratégias de trabalho; [valor: 7,00 pontos] 2-
importância de as lideranças proverem condições Consultor Legislativo - Concurso: Assembleia
psicológicas e sociais favoráveis ao desempenho Legislativa de Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca:
individual; [valor: 6,00pontos] 3- papel das sessões FUMARC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
contínuas de feedback entre lideranças e Administração Geral - Existem muitas classificações de
empregados/equipes de trabalho. [valor: 6,00 pontos] processos, quando tratamos dos processos
empresariais. Para Rummler e Brache, citados por Cury
Consultor Legislativo - Concurso: Assembleia e seguidos por diversos outros autores, são três tipos
Legislativa de Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca: principais de processos: de clientes, administrativos e de
FUMARC - Disciplina: Administração Geral - Assunto: gerenciamento. DEFINA cada um deles.
Administração Geral - Viei aàeàFu tado,à aào aà Gest oà
de Contrato de Terceirização na Administração Pública – Consultor Legislativo - Concurso: Assembleia
Teoria e P ti a ,à ela io a à algu asà at i uiç esà ueà Legislativa de Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca:
julgam ser procedentes na gestão de contratos. CITE FUMARC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
três dessas atribuições e Descreva-as. Administração Geral - O esquema abaixo apresenta a
síntese de um fluxo para a construção de um plano de
Consultor Legislativo - Concurso: Assembleia ação para um modelo de gestão de pessoas estratégico
Legislativa de Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca: e integrado. COMENTE a composição e a função de cada
FUMARC - Disciplina: Administração Geral - Assunto: um dos quatro componentes do fluxo. SISTEMA ESCALA
Administração Geral - Para coordenar as ações dos DE AVALIAÇÃO à PLANO DE AÇÃO à PORTIFÓLIO DE
indivíduos, objetivando a concretização das metas AÇÕES à DE DESENVOLVIMENTO
organizacionais, surgem as regras e os controles
burocráticos. A regra permite a negociação informal Consultor Legislativo - Concurso: Assembleia
entre as partes no interior da organização. A regra, na Legislativa de Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca:
verdade, estabelece um espaço de negociação e ajuste FUMARC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
mútuo entre as partes. RELACIONE as funções da regra, Administração Geral - Uma das exigências para uma
o side adasà o oà late tes ,à ueà o p o a à aà boa gestão de materiais, nas empresas, é a precisão no
descrição acima. registro de estoques. Assim, a empresa deve efetuar
contagens físicas de seus itens de estoque e produtos
Consultor Legislativo - Concurso: Assembleia em processo, para se garantir uma administração de
Legislativa de Minas Gerais - Ano: 2014 - Banca: estoques adequada. Questiona-se: O QUE se deve
FUMARC - Disciplina: Administração Geral - Assunto: verificar periodicamente? QUAIS os registros?
Administração Geral - A estrutura funcional talvez seja a
forma mais lógica e básica de departamentalização. Administrador - Concurso: ICMBio - Ano: 2014 - Banca:
QUAIS são as principais vantagens da aplicação da CESPE - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
estrutura funcional em uma organização? Administração Geral - As empresas, em geral, detêm
estrutura organizacional que, muitas vezes, lhes permite
93
expandir-se e que pode ser analisada por meio da teoria Administrador - Concurso: SUDECAP - Ano: 2014 -
de sistemas, base para proporcionar uma visualização Banca: FUMARC - Disciplina: Administração Geral -
do funcionamento dessas empresas e, com isso, para Assunto: Administração Geral - Construir e
fornecer-lhes os fundamentos para tomadas de decisão implementar um sistema de gestão de pessoas com
sob o ponto de vista tanto individual quanto coletivo. A base nos conceitos de competência, em uma empresa
abordagem sistêmica visa apresentar, de forma pública de gestão urbana, de meio ambiente e
compreensiva e objetiva, o fluxo de insumos vitais para infraestrutura.
a sobrevivência da organização como um ente
harmônico. Para tanto, é necessário que seus Analista - Concurso: TJCE - Ano: 2014 - Banca: CESPE -
componentes funcionem em processo de simbiose, ou Disciplina: Administração Geral - Assunto:
seja, é imprescindível a existência de união das partes Administração Geral - A funcionária pública Maria, com
para a formação do todo organizacional. Assim, a trinta e nove anos de idade, peso corporal normal, foi
tomada de decisão em qualquer área em uma lotada no almoxarifado de um tribunal desde que
organização, seja ela pública ou privada, ingressou no serviço público, em vinte e três de
necessariamente dependerá da análise e do fevereiro de 1998. Em função de dores na coluna, ela
entendimento dos componentes sistêmicos inseridos na recém-retornou de seu quinto afastamento do trabalho,
estrutura anatômica da organização. A definição de sendo que os outros quatro afastamentos ocorreram
organização, em termos de teoria de sistemas, deve ser em menos de cinco meses. O chefe do departamento de
estabelecida em níveis: em primeira instância, a recursos humanos do tribunal, ao tomar ciência da
organização deve ser concebida como um sistema situação de Maria, pediu um relatório dos afastamentos
aberto, em constante interação com o meio; em de todo o pessoal da divisão de materiais no último ano
segunda, a organização deve ser visualizada como um e identificou 40% de casos recidivos no setor, com
sistema com objetivos ou funções múltiplas. Em um alegações diversas, sem predomínio de nenhuma
terceiro nível, a organização deve ser vista como doença específica. Com base na situação hipotética
portadora de múltiplos subsistemas. A quarta instância apresentada e considerando que toda instituição,
da definição de organização leva em consideração que pública ou privada, deve primar pela adaptação das
as mudanças em um subsistema afetarão o condições de trabalho às características psicofisiológicas
comportamento de outros; a quinta tem em conta que a dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo
organização existe em um ambiente dinâmico, que de conforto e segurança, e desempenho eficiente,
compreende outros sistemas. Finalmente, o último nível discorra acerca de que providências o departamento de
da definição considera que os múltiplos elos entre a recursos humanos, área de gestão de pessoas, do
organização e seu meio tornam difícil a clara tribunal em questão deverá tomar. Ao elaborar seu
especificação das fronteiras de qualquer organização. texto, discorra, necessariamente, sobre os seguintes
Beatriz de Souza Wahrlich. Uma análise das teorias de tópicos: 1- ergonomia física conforme previsto na
organização. 5.ª ed., Rio de Janeiro: Fundação Getúlio legislação e literatura pertinentes; [valor: 7,00 pontos]
Vargas, 1986 (com adaptações). Considerando que o 2- outras áreas da ergonomia e momentos da
texto acima tem caráter unicamente motivador, redija ergonomia, conforme previsto na literatura pertinente.
um texto dissertativo acerca da contribuição da teoria [valor: 12,00 pontos] Observação: Nas eventuais
de sistemas para o funcionamento e cumprimento dos referências a literatura pertinente, não é obrigatória a
objetivos de uma organização pública ou privada. Em citação de autores.
seu texto, faça, necessariamente, o que se pede a
Administrador - Concurso: Ministério da Fazenda - Ano:
seguir: 1- Apresente o conceito de sistema aberto.
2014 - Banca: ESAF - Disciplina: Administração Geral -
[valor: 3,00 pontos] 2- Discorra a respeito das
Assunto: Administração Geral - Um dos mais populares
características de entrada, processamento, saída e
métodos de análise e solução de problemas utilizado no
retroação de um sistema. [valor: 8,00 pontos] 3-
u doà àoà QCà“to ,à o he idoà oàB asilà o oàMá“Pà
Comente acerca dos mecanismos de desestruturação e
– Método de Análise e Solução de Problemas. Disserte
equilíbrio de um sistema. [valor: 8,00 pontos]
sobre o MASP - Método de Análise e Solução de
94
Problemas, com base no ciclo PDCA, 1. Apresente as Administrador - Concurso: HEMOMINAS - Ano: 2014 -
fases do método; 2. Comente cada uma das fases e Banca: IBFC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
relacione-as com o PDCA; 3. Apresente pelo menos uma Administração Geral - Explique as quatro principais
ferramenta ou técnica utilizada para acelerar ou facilitar funções da administração: Planejamento, organização,
o processo decisório na análise e solução de problemas; direção e controle.
4. Discorra sobre fatores que afetam o sucesso na
aplicação do método nas organizações públicas. - Resposta: Planejamento é a metodologia
administrativa que permite: diagnosticar e analisar
Administrador - Concurso: CEMADEN - Ano: 2014 - situações atuais; estabelecer resultados, objetivos e
Banca: MCT - Disciplina: Administração Geral - metas a serem alcançados pelas organizações; delinear
Assunto: Administração Geral - A seguir, você ações e estratégias, para alcançar esses resultados;
encontrará uma questão discursiva. Leia atentamente o bem como estabelecer leis e normas políticas, que
comando da questão e responda no espaço indicado servem de sustentação a esse procedimento
para a resposta dissertativa. Observe o limite de linhas e administrativo. Organização é a metodologia
páginas para a resposta à questão. Leia atentamente ao administrativa que orienta a capacidade de ordenação,
caso apresentado a seguir e responda a questão. estruturação e apresentação de um sistema, de um
Jeferson, Analista de Recursos Humanos (RH) da projeto, de um trabalho e dos recursos abordados,
Organização Beta, está bastante preocupado nas visando alcançar os resultados estabelecidos no
últimas semanas. Jeferson observou que as ações de planejamento. Direção é a capacidade e a habilidade
treinamento na Beta pareciam não estar dando administrativa de supervisionar e orientar os recursos
resultado algum. As queixas dos chefes dos demais humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e
setores continuam, os problemas de desempenho equipamentos alocados nas atividades das
seguem aparecendo, as metas não estão sendo organizações, visando aperfeiçoar o processo decisório
cumpridas e a insatisfação dos funcionários parece direcionado ao alcance dos resultados estabelecidos no
dominar o clima vigente na Beta. A hipótese de Jeferson planejamento. Controle é a metodologia
é de que a avaliação das necessidades de treinamento, administrativa que, mediante comparação com
responsabilidade das chefias em cada setor da Beta, não padrões previamente estabelecidos, procura medir e
está sendo bem conduzida. Como consequência, avaliar o desempenho e o resultado das ações, com a
segundo o Analista de RH, os conteúdos instrucionais finalidade de realimentar com informações os
dos treinamentos estão sendo mal formulados e não tomadores de decisões, de forma que possam corrigir
geram, desta forma, o impacto esperado. Além disso, as ou reforçar esse desempenho, para assegurar que os
descrições de cargos estão bastante desatualizadas em resultados estabelecidos pelo planejamento sejam
alguns setores da Beta com atribuições que sequer alcançados.
existem mais (como, por exemplo, o manuseio de
mimeógrafos para a providência de cópia de Administrador - Concurso: HEMOMINAS - Ano: 2015 -
documentos). Toda a pressão recai sobre a área de RH Banca: IBFC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
da Beta, e Jeferson precisa agir rapidamente para Administração Geral - Explique o que realizam os três
solucionar os problemas identificados. Com base nas níveis da administração (estratégico, tático e
informações descritas no caso acima, redija um texto operacional).
dissertativo acerca de como o Analista de RH pode
solucionar os problemas identificados, abordando os - Resposta: Nível estratégico consolida a interação
seguintes aspectos em seu texto: A. Relações entre entre os aspectos internos, ou controláveis, e os
avaliação de necessidades de treinamento e análise de aspectos externos, ou não controláveis, das
tarefas; B. Relações entre impacto de treinamento no organizações. Nível tático trabalha com determinada
trabalho e administração de desempenho; C. Papel da área de resultado e não com toda a organização. Nível
chefia na formulação de ações de treinamento e operacional formaliza, principalmente por meio de
desenvolvimento. documentos escritos, os processos administrativos
95
estabelecidos para o desenvolvimento das Organização é um atributo de qualquer conjunto

organizações. ordenado, estruturado, sob a utilização de algum
critério definido. Conceitue departamentalização e cite
Administrador - Concurso: TRE-PA - Ano: 2014 - Banca: pelo menos três critérios básicos de
IADES - Disciplina: Administração Geral - Assunto: departamentalização.
Administração Geral - Nas organizações, sejam públicas
ou privadas, com ou sem fins lucrativos, o agente da - Resposta: O processo de organizar consiste em criar
inovação é o empreendedor. Ele busca e conduz a blocos de trabalhos chamados departamentos.
inovação. Joseph Schumpeter associou pioneiramente a Departamentalização é o agrupamento, de acordo com
inovação ao empreendedorismo como processo que o um critério específico de homogeneidade, das
permeia nas suas mais diversas formas e meios sem, no atividades e correspondentes recursos em unidades
entanto, confundi-lo ou mesmo suplantá-lo. O organizacionais. A escolha das tarefas que serão
e p ee dedo à i pulsio aà à oà apitalà poisà t azà e à sià aà atribuídas aos departamentos baseia-se em critérios de
fo çaà dest uido aà eà iati a à deà o osà e ados,à departamentalização: por organização funcional,
produtos e serviços. Disponível em: territorial ou geográfica, por produto, por cliente, por
<http://www.enap.gov.br/index.php?option=com_doc áreas de conhecimento, por processos, por projeto,
man&task=doc_view&gid=3598>. Acesso em mista.
10/2/2014. Considerando que o texto tem caráter
unicamente motivador e tendo em vista o Analista - Concurso: Ministério Público do Estado do
conhecimento geral sobre a matéria, redija um texto Paraná - Ano: 2014 - Banca: ESSP - Disciplina:
dissertativo abordando necessariamente os seguintes Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
tópicos: a) O conceito de empreendedorismo As equipes são formadas por líderes que as conduzem.
governamental. b)A importância do empreendedorismo Conceitue liderança e descreva pelo menos dois estilos
governamental na administração pública. c) As diferentes de liderança.
principais semelhanças e diferenças entre a gestão
- Resposta: A liderança, na abordagem clássica da
pública e a privada.
administração, era definida como uma forma de
Analista - Concurso: Ministério Público do Estado do dominação ou controle, onde a função do líder era
Paraná - Ano: 2014 - Banca: ESSP - Disciplina: estabelecer e fazer cumprir critérios de desempenho
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - A para atingir objetivos organizacionais. Atualmente os
eficiente administração é fundamental para o bom líderes são os agentes de mudanças e sua principal
desempenho de uma organização. Conceitue função é facilitar o alcance dos objetivos junto a seus
administração e cite suas principais funções. liderados e proporcionar oportunidades para o
crescimento e aperfeiçoamento pessoal. Estilos de
- R liderança: Democrático – orientado para pessoas,
administratione, que significa direção, gerência. Ou considera a opinião do outro, voltada para as relações
seja, é o ato de administrar ou gerenciar negócios, humanas; Estilo Autocrático – orientado para a tarefa,
pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas voltada para produtividade e/ou eficiência,
definidas. A administração é um processo dinâmico, planejamento e organização; Liderança Bidimensional
que consiste em tomar decisões sobre o uso de – para os dois (democrático e autocrático) ao mesmo
recursos, para realizar objetivos. As principais funções tempo; Liderança Situacional – apropriada à situação.
da administração são: Planejamento, Organização,
Direção e Controle. (PODC). Ou ainda, planejamento, Analista - Concurso: Ministério Público do Estado do
organização, liderança, execução e controle. Paraná - Ano: 2014 - Banca: ESSP - Disciplina:
Analista - Concurso: Ministério Público do Estado do Conceitue meta, missão e objetivo, relacionados ao
Paraná - Ano: 2014 - Banca: ESSP - Disciplina: ambiente empresarial de acordo com os conceitos
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - administrativos.
96
- Resposta: Meta: objetivo quantificado, que define mínimo, o seguinte conceito e os respectivos fatores
prazos, volumes, valores e responsabilidades. Um dos que intervêm no planejamento de recursos humanos:
conceitos centrais da administração. Goal. Missão: é o 1. Conceito de planejamento de recursos humanos: O
objetivo conceitual, que define o propósito ou negócio planejamento de recursos humanos é o processo
de uma organização. Sua razão de ser. Objetivo: é o gerencial de identificação e análise das necessidades
resultado esperado, ou finalidade que as organizações organizacionais de recursos humanos e o consequente
ou sistemas procuram atingir, por meio do emprego desenvolvimento de políticas, programas, sistemas e
dos recursos. Um dos conceitos mais importantes da atividades que satisfaçam essas necessidades a curto,
administração. médio e longo prazos, visando assegurar a realização
das estratégias do negócio, dos objetivos da empresa e
Analista - Concurso: Ministério Público do Estado do de sua continuidade sob condições de mudanças.
Paraná - Ano: 2014 - Banca: ESSP - Disciplina: Enquanto um processo contínuo de tomada de decisão
Administração Geral - Assunto: Administração Geral - O na área de pessoas da organização, o que caracteriza o
controle é uma função de extrema relevância dentro do planejamento de recursos humanos é o caráter
processo produtivo de uma organização. Fale sobre a dinâmico, não estático e flexível, diante das
importância do estabelecimento de padrões de controle oportunidades, ameaças, pontos fracos e estratégias
dentro do processo produtivo. presentes no mercado de trabalho em que a
organização está atuando. Dessa forma, a partir dele
- Resposta: A definição e o conhecimento de padrões a organização é capaz de diagnosticar sua condição
de controle permitem avaliar eficazmente o atual, em termos de disponibilidade de capital
desempenho orientado para a tomada de decisões de humano, antecipar sua futura necessidade de pessoas
maneira correta. Controlar consiste em acompanhar a e tomar medidas preventivas cabíveis para garantir a
execução de alguma ação e compará-la com a intenção manutenção de um quadro de pessoal suficiente e
ou ação planejada. O processo de controle possui adequado para manter as atividades em
algumas finalidades: verificar se a ação planejada está funcionamento. O planejamento estratégico de
efetivamente sendo executada e se os resultados dessa recursos humanos refere-se à maneira como a função
ação correspondem ao desempenho desejado; de RH pode contribuir para o alcance dos objetivos
assegurar que os objetivos sejam alcançados, verificar organizacionais e, simultaneamente, favorecer e
se há necessidade de modificações ou correções; evitar incentivar o alcance dos objetivos individuais dos
os desperdícios; reduzir custos. Os padrões de controle funcionários. 2. Fatores que intervêm no planejamento
são extraídos dos próprios objetivos da empresa, dos de recursos humanos: Absenteísmo ou ausentismo:
resultados esperados, e visam assegurar as suas frequência ou duração do tempo de trabalho perdido
realizações. Servem como comparação para nortear e quando os empregados não comparecem ao trabalho.
corrigir possíveis erros, desvios. Deve ter certa É uma expressão utilizada para designar faltas ou
flexibilidade de forma a não prejudicar o fluxo ausências dos empregados ao trabalho. Nem sempre
produtivo, e deve ter orientação suficiente para não as causas do absenteísmo estão no próprio
permitir que excessos ocorrem e prejudiquem os empregado, mas na organização, na supervisão
resultados finais. deficiente, no empobrecimento das tarefas, na falta de
motivação, nas condições desagradáveis de trabalho,
Analista - Concurso: COMISSÃO NACIONAL DE ENERGIA
entre outros. As principais causas do absenteísmo são:
NUCLEAR – CNEN - Ano: 2014 - Banca: IDECAN -
doença (comprovada ou não); razões diversas de
caráter familiar; atrasos involuntários por motivos de
Administração Geral - Conceitue o planejamento de
força maior; faltas voluntárias por motivos pessoais;
recursos humanos; cite os fatores que intervêm no
dificuldades e problemas financeiros; problemas de
planejamento de recursos humanos
transporte; baixa motivação para trabalhar;
supervisão precária da chefia; e, políticas inadequadas
- Resposta: Diante dos questionamentos apresentados,
da organização. Rotatividade de pessoas ou turnover:
a resposta da prova discursiva deverá conter, no
97
refere-se ao fluxo de entradas e saídas de pessoas em Disciplina: Administração Geral - Assunto:

uma organização, ou seja, as entradas para compensar Administração Geral - Cite os principais fatores que
as saídas de pessoas da organização. Existem dois tipos interferem positivamente no ambiente organizacional .
de desligamento: por iniciativa do funcionário e o por
iniciativa da organização. A rotatividade em si não é - Resposta: Diante dos questionamentos apresentados,
uma causa, mas o efeito de algumas variáveis externas a resposta da prova discursiva deverá, conforme
e internas. Dentre as variáveis externas estão: situação solicitado no enunciado, apontar os principais fatores
de oferta e procura do mercado de RH; conjuntura que interferem no ambiente e na qualidade de vida do
econômica; oportunidades de emprego no mercado de trabalho. De acordo com Chiavenato (2010), os
trabalho etc. Dentre as variáveis internas estão: a principais fatores que interferem positivamente no
política salarial e os benefícios oferecidos pela ambiente organizacional são: satisfação com o
organização; o estilo gerencial; as oportunidades de trabalho executado; possibilidades de futuro na
crescimento interno; as condições de trabalho etc. As organização; reconhecimento por resultados
informações obtidas a respeito dessas variáveis são alcançados; salário percebido; benefícios auferidos;
obtidas através da entrevista de desligamento feita relacionamento humano dentro do grupo de trabalho;
com os funcionários que se desligam da organização. ambiente psicológico e físico de trabalho; liberdade e
Mudanças nos requisitos da força de trabalho: as responsabilidade de tomar decisões; e, possibilidades
organizações vivem em um contínuo processo de de participar. De acordo com Gil (2013), os principais
mudança que afeta profundamente as pessoas que fatores motivadores seriam: responsabilidade;
nelas trabalham. Com essa forte mudança, muitos reconhecimento; desafios; realização; e, crescimento.
segmentos da força de trabalho estão se tornando Chiavenato (2010, p. 426) cita os critérios adotados
deficientes nas novas habilidades e competências pela Revista Exame em parceria com a Hay Consultoria
requeridas pelo mercado. Para corrigir essa deficiência para saber quais as melhores empresas do Brasil para
são necessários recursos da organização no se trabalhar, por apresentarem fatores que interferem
dimensionamento dos processos de agregar, aplicar, positivamente na melhoria da qualidade de vida, a
recompensar, desenvolver e manter pessoas. Fontes: saber: salários e benefícios; oportunidade na carreira;
CARVALHO, Antônio Vieira de; SERAFIM, OziléaClen segurança e confiança na gestão; orgulho do trabalho
Gomes. Administração de Recursos Humanos. Vol. 2. e da empresa; clareza e abertura na comunicação
São Paulo: Editora Pioneira Thomson, 1995. - interna; camaradagem no ambiente de trabalho;
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo treinamento e desenvolvimento; e, inovação no
papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de sistema de trabalho. Fontes: CHIAVENATO, Idalberto.
Janeiro: Campus, 1999. - LUCENA, Maria Diva da Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos
Salete. Planejamento de recursos humanos. São Paulo: nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Atlas, 1995. - TÁBUA DE CORREÇÃO – 70 pontos - GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos
Pertinência da exposição relativa ao tema, a ordem de papéis profissionais. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
desenvolvimento proposto e ao conteúdo TÁBUA DE CORREÇÃO – 70 pontos - Pertinência da
programático - proposto. Valor: 30 pontos - Conceito. exposição relativa ao tema, a ordem de
Valor: 9 pontos - Absenteísmo ou ausentismo. Valor: 7 desenvolvimento proposto e ao conteúdo
pontos - Rotatividade de pessoas ou turnover. Valor: 7 programático proposto. Valor: 30 pontos - Fatores e
pontos - Mudanças nos requisitos da força de aspectos que interferem positivamente no ambiente
trabalho. Valor: 7 pontos - Relação lógica entre as organizacional. Valor: 10 pontos - Fatores e aspectos
ideias, objetividade, ordenação e clareza. Valor: 40 que interferem positivamente na motivação. Valor: 10
pontos - Relação lógica entre as ideias. Valor: 15 pontos - Fatores e aspectos que interferem
pontos - Objetividade. Valor: 10 pontos - Ordenação e positivamente na melhoria da qualidade de vida.
clareza. Valor: 15 pontos Valor: 10 pontos Relação lógica entre as ideias,
objetividade, ordenação e clareza. Valor: 40 pontos -
Analista - Concurso: COMISSÃO NACIONAL DE ENERGIA Relação lógica entre as ideias. Valor: 15 pontos -
NUCLEAR – CNEN - Ano: 2014 - Banca: IDECAN -
98
Objetividade. Valor: 10 pontos - Ordenação e clareza. Sabe-se que a avaliação do treinamento é a etapa de
Valor: 15 pontos verificação de todo o processo para saber se o
treinamento ocorreu sem falhas. Será verificado desde
Analista - Concurso: COMISSÃO NACIONAL DE ENERGIA a estratégia e a estrutura aplicada ao resultado
NUCLEAR – CNEN - Ano: 2014 - Banca: IDECAN - alcançado pelos treinados. Segundo Marras (2001, p.
Administração Geral - Elabore um plano de capacitação aferir os resultados conseguidos comparativamente
de funcionários (treinamento).
Entende-se que o que mais importará para a
- Resposta: Diante dos questionamentos apresentados,
organização é estar ciente do tipo de retorno que o
a resposta da prova discursiva deverá, conforme
programa de treinamento irá trazer para a empresa.
solicitado no enunciado, apontar a importância, as
Portanto, ao terminar um treinamento deve-se avaliá-
características e os aspectos inerentes à construção de
lo para saber se ele trouxe realmente retorno para a
um plano de capacitação de pessoal. Para Gil (2013), a
empresa. Toledo e Milioni (1986, p. 89) comentam que:
construção de um plano de capacitação deve seguir as
A -se que haja
seguintes etapas: Análise ou diagnóstico Análise
aumento de produtividade, mudanças de
organizacional: identificação da organização, estrutura
comportamento, melhoria do clima humano na
organizacional, planejamento, produção, vendas,
organização, redução de custos e de acidentes, rotação
potencial econômico, recursos humanos, imagem da
C
empresa e clima organizacional. Análise das tarefas:
comentado por Toledo e Milioni, o retorno do
identificação das atividades que compõem a tarefa,
treinamento deverá ser o maior conhecimento por
das responsabilidades do executante da tarefa, das
parte do empregado das atividades exercidas e, com
condições de trabalho e riscos, e dos conhecimentos,
isso, a melhoria da sua atividade profissional dentro da
habilidades e atitudes requeridas. Análise dos Recursos
organização. Chiavenato (2000, p. 515) define a
Humanos ou das pessoas: consiste em verificar em que
A
medida os empregados dispõem de conhecimentos,
processo de treinamento é a avaliação dos resultados
habilidades e atitudes requeridas para o desempenho
obtidos. O programa de treinamento deve ter uma
das tarefas necessárias para o alcance dos objetivos da
a ê Vê-se que o importante,
organização. Resumindo: a análise organizacional
após a realização do treinamento, é a constatação se
esclarece os objetivos, a análise das tarefas esclarece o
as metas sugeridas foram alcançadas. Esta etapa é de
que é necessário para Alcançá-los e a análise dos
grande importância à organização, pois caso as metas
recursos humanos expõe as carências do pessoal
não sejam alcançadas, as etapas de treinamento
quanto à execução da tarefa. Planejamento das
deverão ser revistas e o treinamento novamente
atividades de treinamento Após o diagnóstico de
realizado para a conclusão real das suas necessidades.
necessidades, passa-se à prescrição de ações com vista
Gil (1994, p. 78) busca como conceito de avaliação de
em saná-las, ou seja, no planejamento das atividades
H Q
de treinamento. O projeto de treinamento, de forma
tentativa de obter informações sob os efeitos de um
geral, abrange as seguintes fases: identificação;
programa de treinamento e para determinar o valor do
objetivos; justificativa; população-alvo; conteúdo;
C -se
carga horária; período de realização; local; número de
que a verificação da eficácia se torna a ferramenta
turmas; instrutores; material e equipamentos; custos;
para confirmação se o processo realizado teve total
e, apoio administrativo. Modalidades de treinamento -
assertividade na sua aplicação e confirmar se o
quanto à clientela; quanto à finalidade; quanto ao
tratamento foi realizado e aplicado de acordo com a
momento; quanto ao local; e, quanto ao nível de
necessidade existente. Segundo Ferreira (1997, p. 75):
tecnologia empregado. Formulação dos objetivos:
A
objetivos gerais e específicos – Conteúdo - Estratégias
permitam comparar a situação anterior com a situação
de ensino - Modalidades de treinamento – Recursos -
pós-intervenção F A D onível em:
Execução do treinamento Avaliação do treinamento -
99
http://www.novomilenio.br/foco/1/artigo/4_Artigo_T competências e à tecnologia adotada pela

reinamentoANDRE.pdf. GIL, Antônio Carlos. Gestão de organização, tanto em termos organizacionais quanto
pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 1. ed. São administrativos, para a transformação de recursos
Paulo: Atlas, 2013. MARRAS, J. P. Administração de utilizados em bens e serviços. Saídas ou outputs:
Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 4. resultados do processamento, compreende os
ed. São Paulo: Futura, 2001. CHIAVENATO, Idalberto. produtos, os serviços e as informações que serão
Recursos Humanos. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2000. destinados ao ambiente e, mais especificamente, aos
TOLEDO, F.; MILIONI, B. Dicionário de Recursos clientes ou usuários da organização. Retroalimentação
Humanos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1986. GIL, Antônio ou feedback: retorno de informações do final para o
Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis início do processo. Essas informações podem ser as
profissionais. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2013. TÁBUA DE informações sobre o produto – positivas ou negativas –
CORREÇÃO – 70 pontos - Pertinência da exposição , ou a experiência e satisfação do consumidor sobre o
relativa ao tema, a ordem de desenvolvimento serviço prestado. Tais informações são utilizadas
proposto e ao conteúdo programático proposto. Valor: novamente no início do processo e têm como objetivo a
30 pontos - Aspectos inerentes à Fase de Análise ou melhoria do sistema como um todo. Ambiente externo:
diagnóstico do Plano de Capacitação. Valor: 10 pontos tudo aquilo que circunda a empresa, tais como:
- Aspectos inerentes ao planejamento das atividades pessoas, organizações, concorrentes, leis, processos
de treinamento. Valor: 10 pontos - Aspectos inerentes regulatórios, mercado etc. No entanto, conforme
à avaliação do treinamento. Valor: 10 pontos - Relação solicitado na questão, os fatores devem ser analisados
lógica entre as ideias, objetividade, ordenação e no contexto de uma área de gestão de pessoas, para
clareza. Valor: 40 pontos - Relação lógica entre as isso é necessário que o candidato tenha conhecimentos
ideias. Valor: 15 pontos - Objetividade. Valor: 10 prévios sobre os objetivos, características,
pontos - Ordenação e clareza. Valor: 15 pontos funcionamento, metas e processos internos realizados
no âmbito da gestão de pessoas, conforme explicitado
Analista - Concurso: COMISSÃO NACIONAL DE ENERGIA a seguir: Entradas ou inputs: filosofia empresarial,
NUCLEAR – CNEN - Ano: 2014 - Banca: IDECAN - objetivos da empresa e do RH, políticas de RH,
Disciplina: Administração Geral - Assunto: planejamento estratégico organizacional e,
Administração Geral - Quais são os elementos que principalmente, pessoas. Processamento: processos
compõem um modelo de sistema no contexto do desenvolvidos pela área de RH, tais como:
funcionamento da área de gestão de pessoas ? Recrutamento e Seleção, Administração de cargos e
salários, Treinamento e Desenvolvimento, Avaliação de
- Resposta: Para que o candidato possa responder a
Desempenho, Gestão de Conflitos, Gestão de
esta questão de maneira correta, deverá apresentar
Competências, Pesquisa de Clima etc. Saídas ou
uma breve explanação sobre os elementos que
outputs: integração do RH ao negócio, funcionários
compõem um modelo de sistema no contexto do
motivados, aumento da produtividade, maior
funcionamento da área de gestão de pessoas. Esses
integração, melhoria no clima organizacional e no
fatores, de maneira geral, seriam: as entradas; o
relacionamento interpessoal, pessoas mais capacitadas
processamento; a saída; o feedback; e, o ambiente
etc. Retroalimentação ou feedback: retorno para a
externo. Se os fatores relacionados acima fossem
empresa, ou para a área de RH, do resultado positivo
analisados no contexto de uma empresa, a análise
ou negativo de todos os processos desenvolvidos pelo
seria a seguinte: Entradas ou inputs: recursos que a
setor. Exemplo: a realização de uma pesquisa de clima
empresa obtém ou extrai do ambiente: informações,
organizacional, aplicada pelo pessoal do RH, traz para
capital, mão de obra, equipamentos e matérias-
a empresa e para o RH dados e informações
primas. Os recursos podem ser divididos em recursos
necessários para que seja possível estabelecer
transformadores (conhecimento, máquinas,
estratégias para melhorar o ambiente de trabalho.
equipamentos e pessoas) e recursos a serem
Ambiente externo: para o setor de RH, no ambiente
transformados (matéria-prima, insumos, dados e
externo, estão inseridos: mercado de trabalho,
informações). Processamento: refere-se às
100
legislações sobre relações trabalhistas, legislações para globalizado, tem mais chances de emprego, o
a gestão de pessoal, normas e procedimentos sobre funcionário que consegue distinguir o significado
segurança no trabalho e sobre ergonomia, governos, destas duas palavras e sabem aproveitá-las e ou
ministérios, bancos, exigência do mercado sobre utilizá-las quando convier. Para as empresas de
recrutamento e seleção, tendências e técnicas consultoria, as empresas estão passando por
modernas de gestão de pessoas. Fontes: BEAL, momentos de muita concorrência e desenvolver sua
Adriana. Gestão estratégica da informação: como produtividade como destaque no mercado é de muita
transformar a informação e a tecnologia da significância para elas
informação em fatores de crescimento e de alto
desempenho nas organizações. 5ª reimpr. São Paulo: Administrador - Concurso: DESENBAHIA - Ano: 2014 -
Atlas, 2011. REZENDE, Dias Alcides. Sistemas de Banca: ESSP - Disciplina: Administração Geral -
informações organizacionais: guia prático para Assunto: Administração Geral - O ga iza à à u à
projetos em cursos de administração, contabilidade e atributo de qualquer conjunto estruturado ou ordenado
informática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. MELO, Ivo segu doà algu à it ioà esta ele ido. à “egui doà osà
Soares. Administração de Sistemas de Informação. São preceitos da Administração, defina organograma.
Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2006. TÁBUA DE
- R
CORREÇÃO – 70 pontos - Pertinência da exposição
representação gráfica da estrutura organizacional.
relativa ao tema, a ordem de desenvolvimento
– Maximiano -
proposto e ao conteúdo programático proposto. Valor:
30 pontos - Entradas ou inputs. Valor: 6 pontos -
– Chiavenato - O organograma é
Processamento. Valor: 6 pontos - Saída ou outputs.
uma espécie de diagrama utilizado nas organizações,
Valor: 6 pontos - Retroalimentação ou feedback.
pequena, média ou grande, para representar as suas
Valor: 6 pontos - Ambiente externo. Valor: 6 pontos -
relações hierárquicas, cargos e as posições ocupadas,
Relação lógica entre as ideias, objetividade, ordenação
ou no mais simples dos casos, a distribuição dos
e clareza. Valor: 40 pontos - Relação lógica entre as
setores, unidades funcionais, além de tornar visível a
ideias. Valor: 15 pontos - Objetividade. Valor: 10
todos os seus componentes, a comunicação travada
pontos - Ordenação e clareza. Valor: 15 pontos
entre eles.
Administrador - Concurso: DESENBAHIA - Ano: 2014 -
Administrador - Concurso: DESENBAHIA - Ano: 2014 -
Banca: ESSP - Disciplina: Administração Geral -
Banca: ESSP - Disciplina: Administração Geral -
Assunto: Administração Geral - Um bom funcionário
Assunto: Administração Geral - Defina em poucas
deve ser eficiente e eficaz. Embora eficiente e eficaz
palavras planejamento operacional.
parecer nos direcionar para o mesmo significado,
existem diferenças. Disserte sobre estas diferenças.
- Resposta: Planejamento Operacional é o processo de
definir atividades e recursos necessários para a
- Resposta: A eficiência significa realizar um trabalho
realização de objetivos. O que fazer, como fazer para
de forma correta, como manda as boas práticas
atingir os objetivos definidos no planejamento
estabelecidas, sem muitos erros, com o uso mínimo de
estratégico, tático. Constitui-se na formalização das
recursos. A eficácia consiste em realizar um trabalho
metodologias de desenvolvimento e implantação
que atinja totalmente o resultado, concluindo o que se
estabelecidas na organização. As decisões operacionais
propôs a fazer com um bom desempenho do resultado,
necessitam de programação prévia e detalhamento,
porém, não necessariamente perseguindo os melhores
através de planos organizacionais de curto prazo.
procedimentos da empresa. A eficiência e a eficácia
Nesse nível, é implantado o plano de ação da
são aliadas nas demandas de uma organização, sendo
organização, de forma a contemplar o custo/benefício
que os profissionais que unem as duas formas de agir
para a organização. É pelo planejamento operacional
são os mais cobiçados pelo mercado, visto que o ideal é
que se efetua o monitoramento das atividades básicas
a aliança entre as duas formas de agir, o que leva
realmente uma empresa a prosperar. Num mundo da organização, definição de rotinas.
101
Analista - Concurso: STF - Supremo Tribunal Federal - conceito de cultura organizacional e de clima
Ano: 2013 - Banca: CESPE - Disciplina: Administração organizacional; [valor: 5,00 pontos] 2- influência da
Geral - Assunto: Administração Geral - Atuar nas cultura organizacional no clima organizacional; [valor:
organizações, sobretudo na área administrativa, 4,00 pontos] 3- variáveis comumente pesquisadas em
pressupõe a solução de problemas e a tomada de diagnósticos de clima organizacional; [valor: 5,00
decisão, rápida e objetiva, acerca do que fazer. Nas pontos] 4- mecanismos para a melhoria da
tomadas de decisões, a quantidade de variáveis a ser favorabilidade do clima organizacional. [valor: 5,00
considerada e a rapidez da resposta aos problemas pontos]
exigem experiência e bom senso do administrador.
Considerando que o fragmento de texto acima tem Administrador - Concurso: Ministério da Agricultura,
caráter unicamente motivador, redija um texto Pecuária e Abastecimento - Ano: 2014 - Banca:
dissertativo acerca do processo decisório racional. Ao CONSULPLAN - Disciplina: Administração Geral -
elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os Assunto: Administração Geral - Uma empresa fabrica
seguintes aspectos: 1- fatores que afetam a tomada de dois tipos de produtos: A e B. Produz e vende 1.500
decisão; [valor: 8,50 pontos] 2- etapas do processo unidades do produto A e 2.000 unidades do produto B.
decisório; [valor: 10,00 pontos] 3- tipos de decisão, no As informações sobre a margem de contribuição obtidas
que diz respeito à familiaridade e à natureza da decisão. por mês são as seguintes: DESCRIÇÃO - Valores por
[valor: 10,00 pontos] unidade - Produto A Produto B - Preço de Venda R$
25,00 R$ 20,00 - Custos e Despesas Variáveis R$ 13,00
Analista - Concurso: STF - Supremo Tribunal Federal - R$ 10,00 - Margem de Contribuição R$ 12,00 R$ 10,00 -
Ano: 2013 - Banca: CESPE - Disciplina: Administração No último mês, a demanda do produto B passou a ser
Geral - Assunto: Administração Geral - No interior da de 2.500 unidades, portanto, a empresa perdeu a venda
sede de determinado tribunal, um indivíduo está de 500 unidades. Entretanto, os produtos A e B são
excessivamente revoltado em razão de sentir-se fabricados na mesma máquina, cuja capacidade máxima
prejudicado por decisão judicial proferida por mensal é de 5.000 horas, sendo distribuídas: Produto A
autoridade desse tribunal. Existe o risco de agressão Produto B - Quantidade produzida no mês 1.500
física, por parte deste indivíduo, a funcionários e outros unidades 2.000 unidades - Tempo horas-máquina para
usuários. A partir da situação hipotética apresentada fabricar uma unidade 2,0 horas 1,0 hora - Tempo total
acima, e considerando os fatores pessoais que de horas-máquina aplicadas em cada produto 3.000
interferem na qualidade do atendimento ao público e horas 2.000 horas Considerando que as horas-máquina
nas condutas dos agentes de segurança, redija um texto constitui-se um fator limitativo de capacidade, calcule o
dissertativo que atenta ao que se pede a seguir. 1- mix de produção otimizado, com base na margem de
Indique cinco fatores pessoais que interferem na contribuição por fator limitativo, informando quantas
qualidade do atendimento público. [valor: 10,00 pontos] unidades de cada produto a empresa deve fabricar, e
2- Explique a importância de três dos fatores citados no discorra por que a empresa deve decidir pela otimização
item anterior. [valor: 10,00 pontos] 3- Comente qual a do mix de produção com base na margem de
conduta tecnicamente mais adequada a ser adotada contribuição por fator limitativo.
pelo profissional de segurança na situação hipotética
acima apresentada, considerando o risco de agressão Analista - Concurso: FUB - Ano: 2013 - Banca: CESPE -
física por parte do usuário, bem como o emprego de Disciplina: Administração Geral - Assunto:
técnicas de defesa pessoal e o eventual uso de arma de Administração Geral - 1 – presidência, 2-diretoria de
fogo. [valor: 8,50 pontos] marketing, 2- diretoria de diretoria de negócios, 3-
gerência de pesquisa 3-gerência de investimento, 3-
Analista - Concurso: TRT17 - Ano: 2013 - Banca: CESPE - gerência de prospecção, 3-gerência de mídia, 3-gerência
Disciplina: Administração Geral - Assunto: de contas, 3-gerência de estratégia, 3-gerência de
Administração Geral - Redija um texto dissertativo promoção, 3-gerência de captação, 3-gerência de
acerca do tema cultura e clima organizacionais, operações, Com relação ao exemplo de organograma de
abordando, necessariamente, os seguintes aspectos: 1- uma empresa mostrado na figura acima, redija um texto
102
dissertativo acerca de estrutura organizacional que produtividade e qualidade dos processos finalísticos.
atenda, necessariamente, ao que se pede a seguir: 1- Diante disso, as possíveis fraquezas e seriam:
caracterize o tipo de estrutura departamental FRAQUEZAS (PONTOS FRACOS): a- modelo de gestão e
representada no organograma; [valor: 7,00 pontos] 2- estrutura organizacional: estruturas funcionais com
caracterize o tipo de cadeia de comando representada excesso de níveis hierárquicos; audiência de gestão por
no organograma; [valor: 6,00 pontos] 3- caracterize o processos; falta de regras, métodos e procedimentos
grau de amplitude administrativa representada no ineficientes; ineficiência de controles (indicadores,
organograma. [valor: 6,00 pontos] cronogramas). b- infraestrutura e sistemas informação:
instalações inadequadas em equipamentos de
- Resposta: Quesito 1 - A figura representa a estrutura informática ausentes ou obsoletos, materiais
departamental funcional vertical, em que as unidades insuficientes, entre outros. c- cultura e clima
são agrupadas de acordo com as habilidades inerentes organizacional: ausência de inovação, resistência às
a cada área de negócio, revelando o grau de mudanças, conflitos entre departamentos, entre
especialização do trabalho previsto na organização. outros. d- atuação dos gestores: comunicação ineficaz,
Quesito 2 - Em termos de cadeia de comando, tem-se a falta de características de liderança, ausência de
verticalização hierárquica em que a autoridade da comprometimento com os resultados, ausência de
decisão concentra-se no topo da estrutura, delegação, falta do uso do planejamento, má gestão
caracterizando a centralização da decisão. Quesito 3 - dos recursos, falta do uso adequado da avaliação de
Em termos de amplitude administrativa, tem-se desempenho e feedback, entre outros. e- aspectos
amplitude estreita ou alta, em que há vários níveis relacionados ao pessoal: despreparo, falta ou
hierárquicos agrupados verticalmente, caracterizando ineficiência de treinamentos, absenteísmo, conflitos e
vários postos de comando não trabalho em equipe, desmotivação, entre outros. f-
restrições ou incapacidade orçamentária: para a
Tribunais de Contas - Concurso: TCE-GO - Ano: 2014 -
realização das mudanças necessárias. FORÇAS
Banca: FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
(PONTOS FORTES): a- modelos de gestão estrutura
Administração Geral - Dentre as perspectivas de BSC
organizacional: cultura voltada a planejamento e
estabelecidas no plano estratégico 2014- 2020 de
resultados, definição, padronização e processos
determinada instituição pública com está o objetivo:
eficientes, governança, uso de controles e indicadores
ap i o a à eà pad o iza à osà p o essosà fi alísti osà eà osà
de gestão eficiente, sistema de gerenciamento de
instrumentos de controle e, com o objetivo de
desempenhos, excelência na prestação de serviços,
aumentar a produtividade e qualidade dos trabalhos
estrutura organizacional horizontalizada/ gestão
apresentados." Um dos indicadores utilizados no
participativa, alinhamento estratégico, cumprimento
monitoramento deste objetivo é o Percentual de
de prazos, capacidade de inovação, excelência e uso
instruções processuais elaboradas em que houve
das ferramentas da qualidade, alta produtividade. b-
retrabalho. Elabore um parecer técnico , para a
Infraestrutura e sistema informação: infraestrutura
instituição citada , sobre as características da
adequada, visão sistemática, inovação tecnológica,
ferramenta SWOT e demonstre 5 forças de 5 fraquezas.
equipamentos modernos, uso de sistema integrado de
Elabore uma resposta definitiva em até 30 linhas.
gestão. c- cultura e clima organizacional: clima
organizacional favorável às mudanças, comunicação
- Resposta: CARACTERÍSTICAS DOSWOT - análise de
interna/ práticas de disseminação dos objetivos e
swot é uma ferramenta de análise organizacional, que
metas, servidores abertos a mudança, sinergia. d-
identifica pontos fortes e fracos no ambiente interno e
atuação dos gestores: comprometimento com
ameaças e oportunidades frente ao ambiente externo.
planejamento estratégico e seus resultados, boa
O diagnóstico organizacional permite que sejam
gestão de recursos, boa comunicação, capacidade de
traçadas estratégicas para que a organização
liderança. e- aspectos relacionados ao pessoal: equipe
mantenha-se competitiva. a questão apresenta uma
capacitada e motivada, investimento em programas de
organização pública que possui planejamento
qualificação e desenvolvimento de pessoas/plano de
estratégico, usa BSC e tem um objetivo de melhorar a
103
carreira. f- restrições ou incapacidade orçamentária: - Resposta: Características de cada etapa do ciclo

capacidade orçamentária. PONTOS NEUTROS; FALTA PDCA: Plan/planejar: esta é a etapa de estabelecer os
DE CLAREZA NA DESCRIÇÃO DOS PONTOS FORTES E objetivos, metas e meios para alcançá-los.
FRACOS SOLICITADOS; DESCRIÇÃO DE PONTOS FORTES Dol/executar: esta é a fase de implementação do
E PONTOS FRACOS DA FERRAMENTA SWOT: citação planejamento. É preciso fornecer educação e
dos itens constantes no enunciado da questão (baixa treinamento de pessoas envolvidas, bem como coletar
produtividade, retrabalho, baixa qualidade, ausência os dados que serão utilizados na fase de verificação.
de padrão nos processos finalísticos, uso de BSC); Check/verificar/controlar: nesta etapa será verificado
possibilidades de novas contratações/concurso público que o planejamento foi alcançado, comparando as
, equipe reduzida , excesso de trabalho , influências metas estabelecidas x resultados obtidos. Act/agir
políticas , improbidade administrativa (atos de corretamente: nesta fase têm-se duas alternativas: 1.
corrupção , entre outros); ouvidoria ineficaz , amparo Buscar as causas fundamentais que evitaram que as
legal , paradas de trabalho prolongadas (recesso , metas fossem alcançadas; 2. Adotar como padrão o
greve); insatisfação dos clientes/usuários (entrega fora planejamento da primeira fase já que as metas foram
do prazo acordado , ausência de feedback) ausência de alcançadas. DISTRIBUIÇOES DAS AÇÕES
diversidades ou obsolescência de produtos , falta de PROGRAMADAS NAS ETAPAS: Plan: implementação de
parcerias duradouras , jornada de trabalho e ausência um sistema de indicadores de desempenho.
de benefícios, posicionamento geográfico , imagem padronização dos processos em procedimentos
institucional tamanho da empresa , programas sociais operacionais e procedimentos de gestão. Do:
e ambientais , proximidade da instituição pública com qualificação do comitê da qualidade para atuar na
o cidadão , nova sede administrativa , tumover , melhoria dos processos e como multiplicador. Check:
reestruturação de cargos , remuneração mediação e avaliação dos resultados obtidos.
Realização da auditoria externa por organismo
Tribunais de Contas - Concurso: TCE-GO - Ano: 2014 - independente para a certificação do sistema de gestão
Banca: FCC - Disciplina: Administração Geral - Assunto: implementado com base na NBR I.S. O 9001:2000.
Administração Geral - O Projeto de Modernização e Realização de auditorias da qualidade a fim de
Qualidade do Tribunal de Contas do Estado de Goiás - verificar a conformidade do programa. Act: reunião
PMQ/TCE, é um programa que tem como objetivo para análise crítica dos resultados.
agilizar e tornar mais eficaz os serviços prestados pelo
TCE. Segundo dados do projeto, as ações programadas Analista - Concurso: TRE-GO - Ano: 2014 - Banca: CESPE
seriam: a- reunião para análise crítica dos resultados; b- - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
mediação e avaliação dos resultados obtidos; c- Administração Geral - Motivação no trabalho sempre
realização de auditoria externa por organismo foi um assunto de grande importância na área da
independente para certificação do sistema de gestão administração. De fato, diversas teorias foram propostas
implementado com base na NBR ISO 9001:2000; d- para explicar como se desenvolve a motivação humana
qualificação do comitê da qualidade para atuar na no ambiente corporativo. Nesse sentido, uma das mais
melhoria dos processos e como multiplicador; e- discutidas foi a teoria dos dois fatores, que deu origem a
realização de auditorias da qualidade a fim de verificar a diversas variantes. Considerando que o fragmento de
conformidade do programa; f- implantação de um texto acima tem caráter unicamente motivador, redija
sistema de indicadores de desempenho; g- um texto dissertativo acerca da teoria dos dois fatores.
padronização dos processos e procedimentos Em seu texto, faça, necessariamente, o que se pede a
operacionais e procedimentos de gestão. Descreva seguir: 1- indique o autor e as premissas básicas da
corretamente as características de cada etapa do ciclo citada teoria; [valor: 3,00 pontos] 2- descreva os
PDCA e distribua as ações programadas, acima citadas, elementos que caracterizam cada um dos fatores dessa
nas respectivas etapas. Elabore sua resposta definitiva teoria; [valor: 4,00 pontos]3- apresente exemplos
em até 30 linhas. específicos de cada um desses fatores. [valor: 2,50
pontos]
104
- Resposta: Espera-se do candidato a elaboração de faz, ao reconhecimento que ele recebe pela realização
texto na linha do que se segue. A teoria dos dois da tarefa, à natureza da tarefa, à responsabilidade, à
fatores foi formulada e desenvolvida por Frederick promoção profissional e à capacidade de melhor
Herzberg, com base em entrevistas feitas com duzentos executá-la. Por outro lado, constatou-se que os fatores
engenheiros e contadores da indústria de Pittsburgh. causadores de insatisfação são fatores ambientais, isto
Com essas entrevistas, Herzberg buscava identificar as é, externos à tarefa, tais como o tipo de supervisão
consequências de determinados tipos de recebida no serviço, a natureza das relações
acontecimentos na vida profissional dos entrevistados, interpessoais, as condições do ambiente onde o
visando determinar os fatores que os fizeram se sentir trabalho é executado e, finalmente, o próprio salário
excepcionalmente felizes na situação de trabalho e os pago ao trabalhador.
que os tornaram infelizes nessa mesma situação. Dois
tipos de acontecimento ou fatores foram propostos Analista - Concurso: INMETRO - Ano: 2014 - Banca:
com base nos dados colhidos das entrevistas: os IDECAN - Disciplina: Administração Geral - Assunto:
fatores higiênicos e os motivacionais. Os fatores Administração Geral - Diversos fatores sustentam o
higiênicos são também chamados de fatores crescimento contínuo e o sucesso do Subway, uma
extrínsecos, pois estão localizados no ambiente que empresa privada, considerando o fato de que nos
rodeia as pessoas e abrangem as condições nas quais Estados Unidos o recente cenário econômico desafiador
elas desempenham seu trabalho. Como essas condições revelou que clientes mais ricos escolhem restaurantes
são administradas e decididas pela empresa, os fatores fast‐foodà o oà oà “u a à eà oà M Do ald sà para
higiênicos são: o salário; os benefícios sociais; o tipo de realizarsuas refeições, em vez de gastar parte de sua
chefia a que estão subordinadas e(ou) a supervisão que renda disponível para comer em estabelecimentos mais
as pessoas recebem de seus superiores; as condições caros. No entanto, muito mais do que a influência do
físicas e ambientais de trabalho; as políticas e ambiente econômico afeta o sucesso do Subway, a
diretrizes da empresa; o clima de relações entre a maneira como utiliza seus recursos e capacitações como
empresa e as pessoas que nela trabalham; os a base para as competências essenciais. O produto de
regulamentos internos etc. De acordo com as pesquisas alta qualidade, o excelente atendimento ao cliente e a
de Herzberg, quando os fatores higiênicos são ótimos, procura contínua por localizações superiores para as
eles apenas evitam a insatisfação e, quando a elevam, lojas são preocupações constantes do Subway. O slogan
não conseguem sustentá-la elevada por muito tempo. EatFresh (coma fresco) descreve o que o
Porém, quando os fatores higiênicos são péssimos ou estabelecimento acredita que os clientes possam ter ao
precários, eles provocam a insatisfação dos comerem. Os produtos disponíveis são saudáveis e
empregados. Os fatores motivacionais são também classificados pelo consumo calórico e nutritivo, medidos
conhecidos como fatores intrínsecos, pois estão por diversos indicadores, como a contagem de proteína.
relacionados com o conteúdo do cargo e com a Em 2011, o Subway recebeu o P ioà Me uMaste s à
natureza das tarefas que o indivíduo executa. Assim, os o edidoà pelaà Natio s‘estau a tà Ne sà aà atego iaà
fatores motivacionais estão sob controle do indivíduo, inovações, saudáveis por sua campanha Build
já que estão associados com aquilo que ele faz e YourBetterBreakfast (construa seu melhor café da
desempenha. Os fatores motivacionais dependem das manhã), introduzida em 2010. Em relação ao
tarefas que o indivíduo realiza no seu trabalho e atendimento ao cliente, a organização utiliza seus
envolvem seus sentimentos de crescimento individual e recursos para dar treinamento contínuo aos
de reconhecimento profissional, e suas necessidades de franqueados e àqueles que trabalham em suas
autorreavaliação. Os estudos de Herzberg levaram à unidades. Tais esforços são orientados para
conclusão de que os fatores que influem na produção proporcionar experiências padronizadas e até mesmo
de satisfação profissional são desligados e distintos dos personalizadas e de suporte aos clientes. Conceitue
fatores que levam à insatisfação profissional. Assim, os competências essenciais e como estas se apresentam na
fatores que causam satisfação estão relacionados à empresa Subway.
própria tarefa, às relações com o que o trabalhador
105
- Resposta: Competências essenciais são capacitações a fazer parte de uma equipe de desenvolvimento de um
que servem como fonte de vantagem competitiva para sistema para uma determinada empresa do ramo têxtil
uma empresa sobre seus rivais. Competências que compra o algodão em fardos, passando por vários
essenciais distinguem uma organização em termos processos até chegar ao produto final — o fio de
competitivos e refletem sua personalidade. As algod o.à“a e‐seà ue essa instituição fornece o fio para
competências essenciais surgem com o decorrer do diversas empresas de tecelagem, que irão produzir os
tempo por meio de um processo organizacional de tecidos que se transformarão, possivelmente, em
acumular e aprender como distribuir diferentes roupas. Esse sistema irá controlar toda a produção da
recursos e capacitações. Assim, como a capacitação empresa e as informações necessárias, como a
para agir, as competênci quantidade produzida, a quantidade a produzir, as
perdas, que serão passadas para os colaboradores
executa particularmente bem em comparação aos através de telões que estarão posicionados em locais
concorrentes e por meio das quais acrescenta um valor estratégicos na empresa. Na elaboração do sistema,
exclusivo aos bens e serviços que vende aos clientes. algumas ações devem ser consideradas. Uma das
Essas competências demonstram a importância de premissas é a abordagem do sistema, que deverá ser
compreender a organização interna de uma feito na linguagem orientada a objetos, neste caso o
organização. Um produto de alta qualidade, excelente Java, pois é uma linguagem multiplataforma. Não
atendimento ao cliente e a procura contínua por importa que tipo de sistema operacional a empresa
localizações superiores para suas lojas são utiliza em seus computadores, pois, com o Java, a
competências essenciais para o Subway. Os portabilidade é bem menos complexa. Outro detalhe
reconhecimentos adquiridos através do Prêmio interessante a ser considerado é que o desenvolvimento
sugerem que a competência essencial do Subway de se àfeitoàutiliza doàoà o eitoàdeàespi al. àPo àseàt ata à
alimentos de alta qualidade possa ser de fato, uma de um projeto orientado a objetos, parte de um
vantagem competitiva para a empresa. Outro fato desenvolvimento na qual uma estratégia orientada é
relevante é o atendimento ao cliente, a organização usada em todo o processoàdeàdese ol i e to,àsa e‐seà
utiliza seus recursos para dar treinamento contínuo aos que três estratégias podem ser utilizadas. Quais são
franqueados e àqueles que trabalham em suas essas estratégias? Aborde explicitando tais estratégias
unidades. Tais esforços são orientados para no texto. Dois tipos de modelos de projeto
proporcionar experiências padronizadas e até mesmo normalmente são produzidos em um projeto orientado
personalizadas e de suporte aos clientes. A prova de a objetos. Quais são esses modelos? Contemple pelo
que o seu atendimento ao cliente e uma competência menos um dos modelos. Conforme informações
essencial e, potencialmente, uma vantagem anteriores será utilizada a abordagem do
competitiva, está no fato de que, foi reconhecido em desenvolvimento em espiral. Faça uma breve descrição
2010 como o número um pelos clientes nas categorias do modelo em espiral. Quais são as fases/setores do
mais populares, melhor serviço e opções saudáveis, odeloàe àespi al?àDes e a‐as,àsus intamente.
que fazem parte da Pesquisa de F ‐F Z A
localização de suas unidades é a terceira competência - Resposta: Análise orientada a objetos / Projeto
essencial do Subway e uma possível vantagem Orientado a Objetos / Programação Orientada a
competitiva. A empresa utiliza seus recursos para A ‐
encontrar os melhores locais no mundo para suas desenvolvimento de um modelo orientado a objetos do
unidades.Fonte: IRELAND, Duane R., HOSKISSON, domínio da aplicação. Projeto orientado a objetos:
Robert E. e HITT, Michael A. – Administração ‐
Estratégica – 3ª Edição –Editora CENCAGE Learning – orientado a objetos de um sistema de software para
São Paulo – 2013 – Pág. 75. implementar os requisitos identificados. Programação
‐
Analista - Concurso: INMETRO - Ano: 2014 - Banca: projeto de software usando uma linguagem de
IDECAN - Disciplina: Administração Geral - Assunto: programação orientada a objetos, tal como Java.
Administração Geral - “upo haà ueà o àfoià o idadoà Modelos estáticos e modelos dinâmicos: Modelos
106
estáticos: descrevem a estrutura estática do sistema, sucesso. No gerenciamento de riscos eficientes, algumas
com a utilização de classes de objetos e os seus falhas são decorrentes de obstáculos naturais ou
respectivos relacionamentos. Modelos dinâmicos: externos. Com um gerenciamento de riscos eficiente,
descrevem a estrutura dinâmica do sistema e mostram quais são as falhas que podem ser evitadas?
as interações entre os objetos de sistema (não as
classes de objetos). - Resposta: Um projeto é um esforço temporário
uma espiral. Cada loop representa uma fase do projeto compreendido para criar um produto, serviço ou
de software. Definição de objetivos: nesta fase, são resultado exclusivo. Temporariedade e
definidos os objetivos específicos. Restrições sobre o individualidade:Temporariedade: significa que todo
produto e processo são identificadas. Avaliação e projeto possui um início e um fim definidos, ou seja, é
redução de riscos: para cada risco do projeto um evento com duração finita, determinada em seu
identificado, uma análise detalhada é realizada. São objetivo. Individualidade: do produto ou serviço
tomadas providências para redução do risco. produzido pelo projeto, conforme o guia de
Desenvolvimento e validação: é selecionado um conhecimento de gerenciamento de projetos do PMI,
modelo de desenvolvimento para o sistema. significa realizar algo que não tinha sido realizado
Planejamento: acontece a revisão do projeto e uma anteriormente. É a aplicação do conhecimento,
decisão é tomada para prosseguimento ao próximo habilidades, ferramentas, e técnicas às atividades do
loop da espiral. Fonte: SOMMERVILLE, I. – Engenharia projeto, a fim de atender os seus requisitos. Iniciação /
de Software – 8ª ed. – São Paulo: Pearson planejamento / execução / monitoramento e controle /
A ‐W y – pergunta 1 – pág.: 208 e 209 / encerramento. Mudança na estrutura organizacional
pergunta 2 – pág.: 218 / pergunta 3 – pág.:48 da empresa; riscos elevados no meio ambiente;
mudanças na tecnologia disponível; evolução nos
Analista - Concurso: INMETRO - Ano: 2014 - Banca: ‐
IDECAN - Disciplina: Administração Geral - Assunto: desfavorável. Fontes:Um guia do conhecimento em
Administração Geral - U aàdete i adaàe p esa está P ‐ PMB K® ª –
realizando entrevistas para preenchimento do cargo de PMI (Project Management Institute, Inc) – pág. 11, 12.
gerente de projetos. Essa empresa do ramo de VARGAS, R. V. – Gerenciamento de Projetos – 7ª ed. –
o st uç esà deà p ‐ oldadosà est à o à u aà o aà e à Rio de Janeiro: Brasport, 2009– pág.: 12, 17 e 18.
u aà idadeàdoài te io àdeàGoi s.à“a e‐seà ueàessaào aà
é um CD (centro de distribuição) de uma indústria de Especialista - Concurso: Agência Espacial Brasileira -
móveis. A indústria se situa no Rio Grande do Sul, mas, Ano: 2014 - Banca: CETRO - Disciplina: Administração
ultimamente, tem conseguido um mercado muito Geral - Assunto: Administração Geral - O Presidente da
p o isso à aà egi oàCe t o‐Oesteàe,àpo àestaà az o,àest à Agência Espacial Brasileira – AEB –, Manuel Manoel,
investindo nesse CD. A empresa acredita que dessa necessita comunicar ao Ministro de Estado da Ciência e
forma a distribuição de seus produtos na região ficará Tecnologia, Luis Luiz, acerca dos avanços obtidos nas
mais fácil. A empresa necessita de uma pessoa proativa, negociações de convênio de cooperação espacial com a
dinâmica, que deseja crescer e que possa acrescentar Agência Espacial Europeia (European Space Agency) –
qualidade no projeto. Como forma de teste elabore um ESA – para desenvolvimento de um novo satélite de
texto englobando a área de gerenciamento de projetos, vigilância e controle florestal – o AmazingAmazon 01 –,
com base no PMBOK® 4ª edição. à - De acordo com o em especial, desmatamentos e queimadas, bem como:
PMBOK® 4ª edição, qual a definição de projeto? 2- Um 1) encaminhamento de relatório detalhado com as
projeto tem duas características principais. Quais são futuras etapas e cronograma; e 2) solicitação da
essasà a a te ísti as?à Des e a‐asà esu ida e te.à - presença do Ministro para assinatura do convênio a ser
Qual a definição para gerenciamento de projetos? 4- O realizado em Paris, de acordo com o cronograma a ser
gerenciamento de projetos é realizado através da seguido para assinatura. Observando-se as normas
aplicação e integração e 42 processos agrupados mínimas de redação de um ofício, redija um ofício em
logicamente abrangendo cinco grupos. Quais são esses que o Presidente da AEB informa ao Ministro sobre os
grupos? 5- Nem sempre um projeto é sinônimo de mencionados avanços negociais.
107
Especialista - Concurso: Agência Espacial Brasileira - organização há dois grandes objetivos ao elaborar um
Ano: 2014 - Banca: CETRO - Disciplina: Administração trabalho de Análise da Distribuição do Trabalho: um de
Geral - Assunto: Administração Geral - Leia o trecho natureza funcional – voltado essencialmente para a
a ai o:à Oà dese hoà est utu alà deà u aà o ga izaç oà unidade e para a organização vista como um todo – e
consiste em um conjunto de decisões sobre os outro, de natureza comportamental, por meio do qual
elementos estruturais [...] com o propósito de definir conflitos podem ser minimizados ou até eliminados.
uma estrutura adequada à estratégia e ao ambiente da Identificar as quatro importantes etapas que dependem,
organização. As estruturas organizacionais refletem fundamentalmente, de informações e da ajuda do
diferentes usos da cadeia de comando na pessoal que atua na unidade a ser analisada, explicando
departamentalização. Além dos departamentos, nas como se processa cada uma delas.
estruturas organizacionais, são definidos os canais por
onde flue à aà auto idadeà eà aà o u i aç o .à “OB‘áL,à Consultor Legislativo - Concurso: Câmara Municipal do
Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no Rio de Janeiro - Ano: 2015 - Banca: FJG - Disciplina:
contexto brasileiro. SP, Pearson, 2008, p. 179). Administração Geral - Assunto: Administração Geral -
Considerando o assunto estruturas organizacionais, No desenvolvimento de um projeto em consonância às
elabore uma nota técnica que inclua o(s) objetivo(s), boas práticas de gerenciamento de projetos, o gerente
o(s) fato(s), a(s) análise(s), o(s) fundamento(s) legal(is), de projetos deve conhecer como se comportam as áreas
a(s) recomendação(ões) e a conclusão acerca das de conhecimento. Tendo em vista as fases do ciclo de
principais características da estrutura matricial, vida do projeto: - Descrever como se comportam os
comparando-a com as estruturas funcional e divisional. níveis de custo e os níveis de pessoal (utilização dos
recursos humanos). - Discorrer acerca da influência das
Analista - Concurso: TJBA - Ano: 2014 - Banca: FGV - partes interessadas e acerca da influência do risco e das
Disciplina: Administração Geral - Assunto: incertezas. - Descrever como se comporta o custo das
Administração Geral - Cabe, portanto, ao mudanças.
administrador, assumir o papel de estrategista,
planejador e tomador de decisões, seja como pivô das Consultor Legislativo - Concurso: Câmara Municipal do
decisões ou como alimentador do processo decisório, Rio de Janeiro - Ano: 2015 - Banca: FJG - Disciplina:
em organizações públicas ou privadas, bem como se Administração Geral - Assunto: Administração Geral - A
relacionar o máximo possível com as demais profissões ITIL aborda o gerenciamento de serviço com base no
a fim de conseguir aumentar seu arquivo de aspecto do ciclo de vida de um serviço. No que diz
informações, auxiliar as demais profissões e, sobretudo, respeito à ITIL, abordar os seguintes aspectos: -
ser humilde em aceitar que não é o detentor da verdade Significado da sigla e finalidade. - Indicação e descrição
e das soluções corretas, mas que ele é necessário às de cada uma das fases desse ciclo de vida. - Definição de
outras profissões, assim como as demais são necessárias estratégia de serviço. - Conceituação de processo.
à Administração. Essas são palavras de um
administrador; seu tema central é o da
multidisciplinaridade, enfatizando a necessidade de um
sistema aberto, em que a relação com as demais
profissões se torne muito importante. Redija um texto
de no mínimo 20 e no máximo 30 linhas, em linguagem
culta, em que você expresse suas opiniões a respeito
desse tema.
Consultor Legislativo - Concurso: Câmara Municipal do

Rio de Janeiro - Ano: 2015 - Banca: FJG - Disciplina:
Um gerente deve conhecer alguns indicadores sobre a
má ou boa distribuição do trabalho. Em uma
108

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Questões Discursivas – www.questoesdiscursivas.com.

Analista - Agência de Defesa Agropecuária e Florestal papelada, burocracia e de centralização de poderes; -

formal da economia. O programa atua de maneira

Administrador - CAERN - Ano: 2018 - Banca: IBADE -

operacional (produção e comercialização) e de serviços levando em conta o ineditismo ou não da situação

recursos direcionados às atividades de cuida da administração de estoques da empresa. Cada

organizacionais. A melhoria contínua pressupõe personalidade distintos e como se deve relacionar

de modo a garantir o armazenamento e distribuição das estratégias do departamento; controlar e armazenar

objetivos organizacionais e as competências já Administrador - CAERD - Ano: 2013 - Banca: FUNCAB -

companhia desenvolve no setor energético; c) a trabalho e criação de unidades ou departamentos de

fornecimento de serviços. d) A departamentalização Analista - TRT3 - Ano: 2015 - Banca: FCC -

Decisório e Controle na Organização, visando ao A SW

Assunto: Administração Geral - Na perspectiva das consumidores, comunidade e meio ambiente) e

que atuem interdependentemente, pois nenhum Fechamento - b) A explicação de cada etapa é: - o

processo de comunicação. No terceiro, o problema alinhados com os objetivos e resultados estratégicos da

essas ocorrências partilham muitas características, aeroportuária. Nesse contexto, a competência de

Concurso: BNDES - Ano: 2008 - Banca: CESGRANRIO -

Concurso: BNDES - Ano: 2008 - Banca: CESGRANRIO - A

método do centro de gravidade adaptado para a bares e restaurantes. Proximidade de serviços

desempenho na empresa. A ação é explícita (de

que tragam resultados desejáveis para a empresa:

Concurso: BNDES - Ano: 2013 - Banca: CESGRANRIO - A

Concurso: BNDES - Ano: 2013 - Banca: CESGRANRIO - A

processo de análise é o Benchmarking, de uso bastante plano, abordando, necessariamente, os seguintes

- Resposta: a) Os 4 fatores de avaliação são: 1- funcionário, ordenando-as da mais prioritária para a

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desempenho por competências, explique o - Resposta: Quanto aos projetos de desenvolvimento

impactos de modo decisivo no comportamento e na Consultor Legislativo - Concurso: Assembleia

estabelecidos para o desenvolvimento das Organização é um atributo de qualquer conjunto

refere-se ao fluxo de entradas e saídas de pessoas em Disciplina: Administração Geral - Assunto:

http://www.novomilenio.br/foco/1/artigo/4_Artigo_T competências e à tecnologia adotada pela

carreira. f- restrições ou incapacidade orçamentária: - Resposta: Características de cada etapa do ciclo

Consultor Legislativo - Concurso: Câmara Municipal do

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